bab 3 pengenalan terhadap afeksi dan kognisi
TRANSCRIPT
Bab 3Pengenalan Terhadap Afeksi & Kognisi
Perilaku Konsumen
Roda Analisis Konsumen
Mengenal Afeksi & Kognisi• Afeksi & Kognisi merupakan jenis
respon psikologis yang dapat dilakukan oleh konsumen dalam setiap aktivitas belanja
• Afeksi (Affect): Perasaan– Keadaan yang dialami seseorang atau
sesuatu yang dirasakan oleh tubuh• Kognisi (Cognition): respon mental
(berpikir)– Kognisi, pikiran, atau rasa percaya– Sebagai situasi secara mental, kognisi
biasanya tidak dirasakan pada tubuh
Jenis-Jenis Respon Afektif
Ciri-Ciri Sistem Afektif1. Bersifat reaktif2. Seseorang memiliki kendali yang
lemah atas respon afektifnya3. Respon afektif dirasakan secara
jasmaniah pada tubuh4. Dapat merespon semua jenis stimulus,
termasuk jenis yang semu5. Sebagian besar respon afektif dapat
dipelajari
Apakah itu Kognisi?1. Memahami
– Menafsirkan arti aspek tertentu pada satu situasi
2. Evaluasi– Menilai aspek tertentu terhadap suatu lingkungan, atau perilaku
konsumen, baik dalam situasi positif atau negative, disenangi atau tidak
3. Berencana– Menentukan cara menyelesaikan masalah atau mencapai tujuan
4. Memutuskan– Membandingkan Antara pilihan solusi untuk masalah sesuaiciri
yang terkait
5. Berpikir– Aktivitas kognitif yang terjadi selama proses
Jenis-Jenis Kognisi
Fungsi Utama Kognisi1. Untuk menafsirkan, menjadikan masuk akal
atau mempertimbangkan, dan memahami aspek signifikan atas pengalaman pribadi
2. Memproses (memikirkan) interpretasi atau arti – Subyektif & Simbolik untuk menghasilkan tugas kognitif:
a. mengidentifikasi tujuan dan pencapaianb. Mengembangkan dan mengevaluasi
berbagai pilihanc. Memilih serangkaian tindakand. Memunculkan perilaku
Hubungan Sistem Afektif & Kognitif
Model Pengambilan Keputusan Konsumen: Proses Kognitif
Jenis-Jenis Pengetahuan1. Pengetahuan Umum mengenai
lingkungan dan perilaku mereka2. Pengetahuan prosedur mengenai cara
melakukan sesuatu
Pengetahuan Umum• Pengetahuan Umum membahas
interpretasi konsumen atas informasi relevan dalam lingkungan
1. Kategori Produk (CD, Restoran)2. Toko (Giant, Carrefour)3. Perilaku tertentu (belanja di mall,
makan es krim, ngobrol dengan sales)4. Orang perorang (sahabat, penjual
yang manis)5. Diri sendiri (saya pemalu, cerdas, jujur)
Pengetahuan Umum• Pengetahuan Umum tersimpan dalam
memori sebagai hubungan Antara dua konsep
Pengetahuan Umum• Pengetahuan Umum terdiri dari:1. Pengetahuan Episodik
– Peristiwa tertentu dalam kehidupan seseorang (saya kemarin membeli permen snickers dari alfamart)
– Pengetahuan episodik mengenai kejadian lampau
2. Pengetahuan Semantik– Kepercayaan konsumen terhadap suatu
produk (saya percaya bahwa sabun lux mampu membuat kulit saya halus lembut)
– Mengetahui ciri-ciri sutau produk yang khas
Pengetahuan Prosedural• Pengetahuan mengenai cara
melakukan sesuatu• Tersimpan dalam memori• Jenis hubungan Jika……..Maka………
Jenis-Jenis Struktur Pengetahuan
1. Jaringan Keterkaitan Skema
– Berdasarkan struktur yang dihubungkan dengan berbagai jenis pengetahuan umum termasuk pengetahuan episodic di masa lampau dan semantic tentang ciri suatu obyek
Jenis-Jenis Struktur Pengetahuan
2. Jaringan Keterkaitan Script– Merupakan susunan jaringan pengetahuan
secara prosedural
Pembelajaran Kognitif• Terjadi ketika orang menafsirkan informasi
dalam lingkungan dan menciptakan pengetahuan baru atau arti
1. Pengalaman pribadi secara langsung2. Pengalaman seolah-olah menggunakan
produk3. Menafsirkan informasi terkait produk dari
media massa (iklan)
Pembelajaran Kognitif• Interpretasi informasi mengenai produk dan jasa
dapat menghasilkan 3 jenis/tingkatan pembelajaran kognitif:
1. Penambahan– Konsumen cenderung menambahkan pengetahuan, arti dan
kepercayaan baru pada struktur pengetahuan mereka
2. Pengkajian– Suatu kondisi dimana berbagai bagian struktur pengetahuan
digabungkan menjadi satu dan diberikan arti baru secara keseluruhan
3. Restrukturisasi– Penyusunan kembali (reorganisasi) struktur pengetahuan
baru dari pengetahuan lama– Membutuhkan usaha kognitif yang luas dan proses berpikir
yang panjang
Tiga Jenis Pembelajaran Kognitif
Selesai…