bab 3 pengenalan terhadap afeksi dan kognisi

21
Bab 3 Pengenalan Terhadap Afeksi & Kognisi Perilaku Konsumen

Upload: judianto-nugroho

Post on 06-Jan-2017

521 views

Category:

Education


22 download

TRANSCRIPT

Page 1: Bab 3 pengenalan terhadap afeksi dan kognisi

Bab 3Pengenalan Terhadap Afeksi & Kognisi

Perilaku Konsumen

Page 2: Bab 3 pengenalan terhadap afeksi dan kognisi

Roda Analisis Konsumen

Page 3: Bab 3 pengenalan terhadap afeksi dan kognisi

Mengenal Afeksi & Kognisi• Afeksi & Kognisi merupakan jenis

respon psikologis yang dapat dilakukan oleh konsumen dalam setiap aktivitas belanja

• Afeksi (Affect): Perasaan– Keadaan yang dialami seseorang atau

sesuatu yang dirasakan oleh tubuh• Kognisi (Cognition): respon mental

(berpikir)– Kognisi, pikiran, atau rasa percaya– Sebagai situasi secara mental, kognisi

biasanya tidak dirasakan pada tubuh

Page 4: Bab 3 pengenalan terhadap afeksi dan kognisi

Jenis-Jenis Respon Afektif

Page 5: Bab 3 pengenalan terhadap afeksi dan kognisi

Ciri-Ciri Sistem Afektif1. Bersifat reaktif2. Seseorang memiliki kendali yang

lemah atas respon afektifnya3. Respon afektif dirasakan secara

jasmaniah pada tubuh4. Dapat merespon semua jenis stimulus,

termasuk jenis yang semu5. Sebagian besar respon afektif dapat

dipelajari

Page 6: Bab 3 pengenalan terhadap afeksi dan kognisi

Apakah itu Kognisi?1. Memahami

– Menafsirkan arti aspek tertentu pada satu situasi

2. Evaluasi– Menilai aspek tertentu terhadap suatu lingkungan, atau perilaku

konsumen, baik dalam situasi positif atau negative, disenangi atau tidak

3. Berencana– Menentukan cara menyelesaikan masalah atau mencapai tujuan

4. Memutuskan– Membandingkan Antara pilihan solusi untuk masalah sesuaiciri

yang terkait

5. Berpikir– Aktivitas kognitif yang terjadi selama proses

Page 7: Bab 3 pengenalan terhadap afeksi dan kognisi

Jenis-Jenis Kognisi

Page 8: Bab 3 pengenalan terhadap afeksi dan kognisi

Fungsi Utama Kognisi1. Untuk menafsirkan, menjadikan masuk akal

atau mempertimbangkan, dan memahami aspek signifikan atas pengalaman pribadi

2. Memproses (memikirkan) interpretasi atau arti – Subyektif & Simbolik untuk menghasilkan tugas kognitif:

a. mengidentifikasi tujuan dan pencapaianb. Mengembangkan dan mengevaluasi

berbagai pilihanc. Memilih serangkaian tindakand. Memunculkan perilaku

Page 9: Bab 3 pengenalan terhadap afeksi dan kognisi

Hubungan Sistem Afektif & Kognitif

Page 10: Bab 3 pengenalan terhadap afeksi dan kognisi

Model Pengambilan Keputusan Konsumen: Proses Kognitif

Page 11: Bab 3 pengenalan terhadap afeksi dan kognisi

Jenis-Jenis Pengetahuan1. Pengetahuan Umum mengenai

lingkungan dan perilaku mereka2. Pengetahuan prosedur mengenai cara

melakukan sesuatu

Page 12: Bab 3 pengenalan terhadap afeksi dan kognisi

Pengetahuan Umum• Pengetahuan Umum membahas

interpretasi konsumen atas informasi relevan dalam lingkungan

1. Kategori Produk (CD, Restoran)2. Toko (Giant, Carrefour)3. Perilaku tertentu (belanja di mall,

makan es krim, ngobrol dengan sales)4. Orang perorang (sahabat, penjual

yang manis)5. Diri sendiri (saya pemalu, cerdas, jujur)

Page 13: Bab 3 pengenalan terhadap afeksi dan kognisi

Pengetahuan Umum• Pengetahuan Umum tersimpan dalam

memori sebagai hubungan Antara dua konsep

Page 14: Bab 3 pengenalan terhadap afeksi dan kognisi

Pengetahuan Umum• Pengetahuan Umum terdiri dari:1. Pengetahuan Episodik

– Peristiwa tertentu dalam kehidupan seseorang (saya kemarin membeli permen snickers dari alfamart)

– Pengetahuan episodik mengenai kejadian lampau

2. Pengetahuan Semantik– Kepercayaan konsumen terhadap suatu

produk (saya percaya bahwa sabun lux mampu membuat kulit saya halus lembut)

– Mengetahui ciri-ciri sutau produk yang khas

Page 15: Bab 3 pengenalan terhadap afeksi dan kognisi

Pengetahuan Prosedural• Pengetahuan mengenai cara

melakukan sesuatu• Tersimpan dalam memori• Jenis hubungan Jika……..Maka………

Page 16: Bab 3 pengenalan terhadap afeksi dan kognisi

Jenis-Jenis Struktur Pengetahuan

1. Jaringan Keterkaitan Skema

– Berdasarkan struktur yang dihubungkan dengan berbagai jenis pengetahuan umum termasuk pengetahuan episodic di masa lampau dan semantic tentang ciri suatu obyek

Page 17: Bab 3 pengenalan terhadap afeksi dan kognisi

Jenis-Jenis Struktur Pengetahuan

2. Jaringan Keterkaitan Script– Merupakan susunan jaringan pengetahuan

secara prosedural

Page 18: Bab 3 pengenalan terhadap afeksi dan kognisi

Pembelajaran Kognitif• Terjadi ketika orang menafsirkan informasi

dalam lingkungan dan menciptakan pengetahuan baru atau arti

1. Pengalaman pribadi secara langsung2. Pengalaman seolah-olah menggunakan

produk3. Menafsirkan informasi terkait produk dari

media massa (iklan)

Page 19: Bab 3 pengenalan terhadap afeksi dan kognisi

Pembelajaran Kognitif• Interpretasi informasi mengenai produk dan jasa

dapat menghasilkan 3 jenis/tingkatan pembelajaran kognitif:

1. Penambahan– Konsumen cenderung menambahkan pengetahuan, arti dan

kepercayaan baru pada struktur pengetahuan mereka

2. Pengkajian– Suatu kondisi dimana berbagai bagian struktur pengetahuan

digabungkan menjadi satu dan diberikan arti baru secara keseluruhan

3. Restrukturisasi– Penyusunan kembali (reorganisasi) struktur pengetahuan

baru dari pengetahuan lama– Membutuhkan usaha kognitif yang luas dan proses berpikir

yang panjang

Page 20: Bab 3 pengenalan terhadap afeksi dan kognisi

Tiga Jenis Pembelajaran Kognitif

Page 21: Bab 3 pengenalan terhadap afeksi dan kognisi

Selesai…