3

BAB 2

DATA DAN ANALISA

2.1 Data dan Literatur

Data ini didapat penulis dari:

1. Wawancara dengan Commonwealth Life marketing

2. Survey (angket)

3. Brochure, Flyer, dll

4. Literatur

2.1.1 Etika Komunikasi

Komunikasi menandakan pula adanya interaksi antar anggota masyarakat, karena

komunikasi selalu melibatkan setidaknya dua orang. Dalam interaksi selalu diperlukan

norma-norma atau aturan yang berfungsi untuk social control. Tujuannya untuk

menciptakan masyarakt yang tertib. Salah satu bentuk untuk mewujudkan tertibnya

masyarakat adalah adanya etika, yakni filsafat yang mengkaji baik-buruknya suatu

tindakan yang dilakukan manusia.

Dalam kegiatan komunikasi juga dikenal etika berkomunikasi. Suatu pengetahuan

rasional yang mengajak manusia agar dapat berkomunikasi dengan baik. Sayangnya,

seringkali untuk kepentingan yang subyektif etika ini diabaikan, alhasil sering pula

muncul perselisihan karena adanya intervensi kepentigan yang merugikan pihak lain.

Etika komunikasi memang harus ditegakan jika tidak ingin terjadi hal-hal yang

4

merugikan. Yang perlu diperhatikan dari etika komunikasi dalam persuasi adalah:

mengetahui siapa yang menjadi sasaran promosi tersebut, dan bagaimana

mengkomunikasikan gagasan.

2.2 Commonwealth Life

Business : Life Insurance & Investment Specialist

History:

- 1990 : Asuransi Jiwa Sedaya

- 1992 : Astra Jardine CMG Life

- 1997 : Astra CMG Life

- July 2007 : Commonwealth Life

Komposisi kepemilikan :

Commonwealth Bank of Australia (CBA) – 80% & PT Gala Arta Jaya – 20%

Vision & Values :

“Menjadi perusahaan asuransi jiwa dengan pelayanan terbaik di Indonesia”

Achievement :

- World Wide Connections

- Melayani lebih dari 800.000 nasabah.

- Terdapat di 15 kota besar di Indonesia.

- Tenaga pemasaran (agen) sebanyak lebih dari 3.400 orang.

- Premi tahun 2006 : Rp 541.3 milyar.

5

- Laba tahun 2006 : Rp 69.6 milyar.

- Total Asset per 2006 : Rp 1.219 trilyun.

- Modal disetor : Rp 91.55 milyar.

- RBC (Salah satu ukuran yang menggambarkan kesehatan sebuah perusahaan

asuransi. Juga sebuah ukuran untuk menilai perusahaan asuransi atas

kemampuan menanggung risiko klaim) : 262%

- Call Center Award 2006 & 2007 versi The Center for Customer Satisfaction

& Loyalty (CCSL) dan Majalah Marketing

- Asuransi Terbaik dari media ternama di Indonesia, seperti Majalah Infobank,

Majalah Investor dan Harian Bisnis Indonesia sejak tahun 2003

Sales Office Locations :

Gambar 2.1

6

Global Organization Chart

Gambar 2.2

Agency Organization

Gambar 2.3

7

Global Business Process

• New Business Process - Individual

Gambar 2.4

• Renewal Process

Gambar 2.5

8

• Claim Process

Gambar 2.6

2.2.1 Jenis Layanan dan Produk

1) Unit Link Regular.(Investra)

Gambar 2.7

9

Gambar 2.8

2) Unit Link Single.

Gambar 2.9

3) Kelebihan Investra Terdapat pada Fasilitas Investra yaitu:

• Top Up :

10

o Top Up Regular : Merupakan penambahan investasi yang

dilakukan secara berkala oleh Klien yang Ketentuannya

diputuskan pada awal kontrak.

o Top Up Single : Merupakan penambahan investasi yang bisa

dilakukan setiap saat oleh Klien.

o Withdrawal :

- Pengambilan sebagian Nilai Investasi yang bisa dilakukan setiap

saat.

• Switching :

- Pengalihan Dana Investasi dari satu Instrumen ke Instrumen

lainnya.

• Redirection :

- Pengalihan Alokasi Dana Investasi

Manfaat Investra

o Perlindungan Jiwa seumur hidup.

Investra dengan pembayaran premi tunggal.

Diberikan perlindungan sebesar Uang Pertanggungan atau Nilai Investasi,

mana yang lebih besar.

o Investra Premier dengan pembayaran Premi berkala

Diberikan perlindungan sebesar Uang Pertanggungan dan Nilai Investasi.

o Perlindungan terhadap Penyakit yang Tidak Tersembuhkan

Diberikan perlindungan sebesar 50% dari Uang Pertanggungan, bila

Anda didiagnosa menderita Penyakit yang Tidak Tersembuhkan dan

11

tidak dapat bertahan hidup lebih dari 12 bulan, yang dinyatakan dengan

bukti medis. Sisa dari Uang Pertanggungan akan diberikan kemudian

pada saat meninggal dunia.

Contoh Materi Promosi Commonwealth Life:

Gambar 2.10

2.3 Kompetitor

Prudential Life Insurance (PRULink)

Merupakan market leader di perusahaan Asuransi. Prulink telah menguasai lebih dari

40% pangsa pasar yang berfokus pada bisnis unit link. Dengan Premi minimal

Rp.250.000 dan minimal jangka waktu premi 5 tahun.

12

Materi Promosi dari PRULink

Gambar 2.11

SmartLink dari Allianz

• FlexiAccount

Sebuah produk Unit link yang kompetitif dengan cara pembayaran premi

berkala yaitu bulanan, kuartalan, semesteran dan tahunan. Merupakan produk

yang fleksibel dimana klien dapat menambah dana kapan saja dan dapat

ditambahkan dengan riders atau asuransi tambahan untuk mendapatkan

perlindungan yang lebih luas.

• MaxiAccount

Sebuah produk Unit link yang kompetitif dengan cara pembayaran premi

13

sekaligus dan perlindungan sampai berumur 100. klien juga bebas untuk

menambah dana kapan saja.

Pilihan Dana Investasi

Dalam produk asuransi jiwa dikaitkan dengan investasi (unit-linked) premi yang

klien bayarkan (minimal Rp. 250.000) akan dialokasikan untuk membeli unit-

unit investasi, dimana dalam menginvestasikan unit-unit tersebut klien bebas

tentukan jenis dana investasi.Saat ini ada 4 pilihan jenis dana investasi khusus

untuk produk Allianz SmartLink:

• Cash Fund / Money Market Fund Rupiah

• Fixed Income Fund Rupiah

• Balance Fund Rupiah

• Managed Fund US Dollar

Materi Promosi dari SmartLink Allianz

Gambar 2.12

14

Gambar 2.13

2.4 Target Produk

Target Pasar

Demografi

Usia : Primer 20 – 25 thn

Sekunder 25 thn keatas

Pendidikan : Mahasiswa keatas

Jenis Kelamin : Primer Pria

Sekunder Wanita

Golongan Sosial : SES B dengan pengeluaran Rp 2,25 juta - Rp 3,25 juta

Geografi : tinggal di daerah perkotaan besar dan sekitarnya

15

2.5 Analisa SWOT

Strength

1. Commonwealth Life sudah memiliki jaringan yang luas di wilayah

Indonesia. Sudah menyadari pentingnya komunikasi untuk

menyampaikan produknya terhadap masyarakat. Commonwealth Life

sudah mempunyai guideline berupa GSM (graphic standard manual)

untuk kepentingan materi komunikasi.

2. Penghargaan dibidang Asuransi :

- 2006 Australian Banking and Finance Insurance Awards

- Best general insurance product - untuk asuransi perjalanan

- Best call centre – untuk bisnis asuransi kerugian dan jiwa

- Best Technology – CommSee – untuk Asuransi Jiwa Kredit dan Contents

insurance

3. Target audience berpikiran kritis yang membuat gaya hidupnya aktif,

dinamis, simple, berpikiran luas, menerima pendapat dengan luas, masih

berani mencari segala sesuatu, berani mengambil resiko

4. Kelebihan Investra adalah fasilitas-fasilitas yang ditawarkannya yaitu,

Top Up :

• Top Up Regular : Merupakan penambahan investasi yang

dilakukan secara berkala oleh Klien yang Ketentuannya

diputuskan pada awal kontrak.

• Top Up Single : Merupakan penambahan investasi yang

bisa dilakukan setiap saat oleh Klien.

16

• Withdrawal :

• Pengambilan sebagian Nilai Investasi yang bisa dilakukan

setiap saat.

Switching :

• Pengalihan Dana Investasi dari satu Instrumen ke

Instrumen lainnya.

Redirection :

• Pengalihan Alokasi Dana Investasi

Weakness

1. Kompetitor yang sudah mendahului Commonwealth Life sebagai market

leader.

2. Masyarakat belum aware terhadap produk Investra, Belum adanya materi

komunikasi.

3. Target Audience, masih labil, karena gaya berpikirnya yang kritis dan

open minded, target dapat dengan mudah memilah dan memilih produk

mana yang paling menguntungkan.

Opportunity

1. Semakin tingginya tingkat kesadaran masyarakat akan pentingnya

asuransi, yang bukan hanya sebgai perlindungan tapi juga sebagai

investasi menabung yang cukup menguntungkan.

2. Target Audience yang open minded mau menerima hal apa saja yang

bersifat menguntungkan, dan sumber penghasilan tambahan.

17

Threat

1. Faktor ekonomi yang makin melemah menjadikan masih banyaknya

masyarakat yang merasa tidak memerlukan asuransi.

2. Terlalu kritis dan open minded membuat target dapat memilah dan

menentukan produk yang paling menguntungkan untuknya, baik dari

pihak Commonwealth Life dan pihak kompetitor.