PEMASARAN YANG BERORIENTASI PADA

PELANGGANBAB 12

dosen : iman imron0900-USAKTI

Apakah Pemasaran Itu?Pemasaran adalah proses perencanaan dan pelaksanaan konsep, distribusi, promosi, dan

penentuan harga dari : ide, barang, jasa, organisasi dan peristiwa untuk menciptakan dan menjaga hubungan yang memuaskan tujuan individu dan organisasi.

Munculnya Konsep PemasaranMengacu pada orientasi perusahaan kepada pelanggan dengan tujuan mencapai keberhasilan jangka panjang. Paling baik dijelaskan melalui pergeseran dari pasar penjual (pasar yang kekurangan barang dan jasa) ke pasar pembeli (pasar yang berlimpah barang dan jasa).

• Kepuasan PelangganHasil dari barang atau jasa yang memenuhi atau melebihi kebutuhan dan harapan pembeli.

• Kepuasan Pelanggan dan Umpan BalikSalah satu dari cara terbaik untuk mengetahui apakah pelanggan merasa puas dengan barang dan jasa yang diberikan oleh perusahaan adalah melalui umpan balik pelanggan yaitu lewat suara konsumen bebas pulsa, survei kepuasan pelanggan, papan pesan di situs.

Memperluas Batasan Pemasaran Tradisional

Pemasaran Nirlaba

Organisasi nirlaba beroperasi di sektor publik maupun swasta. Kelompok

sektor publik meliputi pemerintah pusat, pemerintah negara bagian, dan

pemerintah daerah sekaligus lembaga yang menerima pendanaan melalui

pajak.

• Pemasaran NontradisionalLima kategori utama dalam pemasaran nontradisional :Pemasaran Orang

Upaya yang dibuat untuk menarik perhatian, minat, dan selera seseorang.Pemasaran Tempat

Melakukan usaha untuk menarik perhatian orang ke tempat tertentu, seperti kota, atau negara.

Pemasaran AcaraMemasarkan atau mensponsori acara jangka pendek seperti kompetisi atletik dan pertunjukan seni atau amal.

Pemasaran PenyebabPemasaran yang mempromosikan sebuah penyebab atau isu sosial, seperti pencegahan tindak kekerasan terhadap anak, usaha mencegah membuang sampah sembarangan, dan kampanye anti rokok.

Pemasaran OrganisasiMemengaruhi konsumen untuk menerima tujuan dari, menerima layanan dari, atau menyumbang dengan cara tersendiri terhadap suatu organisasi.

Mengembangkan Strategi Pemasaran

Memilih Pasar Sasaran

Pasar sasaran adalah kelompk orang yang menjadi sasaran dari suatu

organisasi untuk memasarkan barang, jasa, atau idenya dengan strategi

yang didesain untuk memenuhi kebutuhan dan selera mereka secara

spesifik.

• Mengembangkan Bauran PemasaranBauran pemasaran adalah gabungan empat unsur strategi pemasaran, produk, distribusi, promosi, dan harga untuk memenuhi segmen pelanggan yang dipilih.

Strategi Produkberkaitan dengan lebih dari sekedar mendesain barang atau jasa dengan atribut yang dibutuhkan.

Strategi DistribusiMenjamin bahwa pelanggan menerima pembelian mereka dalam jumlah yang tepat di waktu dan lokasi yang tepat.

Strategi PromosiMemanfaatkan kombinasi iklan, penjualan perorangan, dan hubungan masyarakat yang efektifuntuk mencapai tujuan penyampaian informasi, pendekatan, dan pengaruh untuk pengambilan keputusan pembelian.

Strategi Penentuan HargaMerupakan salah satu area tersulit dalam pengambilan keputusan pemasaran dalam menentukan harga yang menguntungkan sekaligus dapat dipertanggungjawabkan untuk penawaran produk perusahaan.

• Mengembangkan Bauran Pemasaran bagi Pasar Internasional

Keuntungan dari standarisasi bauran pemasaran mencakup kinerja pemasaran

yang dapat diandalkan dan rendah biaya. Pendekatan ini akan berhasil baik untuk

barang bisnis, seperti baja, bahan kimia, dan pesawat terbang.

Sebaliknya, adaptasi memberi kesempatan bagi para pemasar untuk menyediakan

variasi atas bauran pemasaran mereka untuk menyesuaikan dengan kondisi

persaingan lokal, selera konsumen, dan peraturan pemerintah.

Riset Pemasaran untuk pengambilan Keputusan Pemasaran yang Lebih Baik

Riset Pemasaran

Proses pengumpulan dan evaluasi informasi untuk membantu pemasar mengambil

keputusan yang efektif.

Pemasar melakukan riset untuk lima alasan :

Untuk mengenali permasalahan dan peluang pemasaran

Untuk menganalisis strategi pesaing

Untuk mengevaluasi dan memprediksi perilaku konsumen

Untuk mengukur kinerja dari produk dan desain kemasan yang ada saat ini serta

melakukan penilaian untuk hal-hal tersebut dimasa yang akan datang

Untuk mengembangkan rencana harga, promosi, dan distribusi

Pengolahan data adalah pencarian data pelanggan dalam jumlah yang sangat besar di komputer untuk mendeteksi pola dan hubungan. Pengolahan data memanfaatkan gudang data yaitu basis data pelanggan modern yang membuat manajer dapat menggabungkan data dari beberapa fungsi organisasi yang berbeda.

Proses pembagian sebuah pasar ke dalam beberapa kelompok yang relatif homogen

Kriteria:

Sebuah segmen harus menjadi kelompok yang dapat diukur

Sebuah segmen harus dapat diakses untuk kebutuhan komunikasi

Sebuah segmen harus cukup besar untuk menawarkan potensi laba

Pasar konsumen Pasar Bisnis

Segmentasi geografis:Segmentasi geografis:Membagi sebuah pasar ke dalam kelompok homogen berdasarkan lokasi populasi.

Segmentasi demografis:Segmentasi demografis:Membedakan pasar berdasarkan karakteristik demografis atau sosio ekonomis.

Segmentasi psikografis:Segmentasi psikografis:Membagi konsumen ke dalam kelompok yang memiliki karakteristik, nilai, dan gaya hidup psikologis yang sama.

Segmentasi yang berkaitan dengan produk:Segmentasi yang berkaitan dengan produk:Pemasar dapat membagi pasar konsumen kedalam kelompok berdasarkan hubungan pembeli barang atau jasa.

Segmentasi pengguna akhir:Segmentasi pengguna akhir:Berfokus pada cara tepat pembeli dalam menggunakan sebuah produk.

Perilaku pembeli:

Serangkaian proses keputusan oleh konsumen individu yang membeli produk untuk digunakan sendiri dan pembeli dari kalangan organisasi ( perusahaan) yang membeli produk bisnis untuk digunakan secara langsung atau tidak langsung dalam penjualan barang lainnya.

Perilaku konsumen:

Tindakan konsumen akhir yang secara langsung terlibat dalam pemerolehan pengonsumsian, dan pembuangan produk serta proses keputusan yang mendahului dan mengikuti tindakan tersebut.