artikel penelitian skripsi - jurnal ilmiah mahasiswa
TRANSCRIPT
ARTIKEL PENELITIAN SKRIPSI
PERAN HUBUNGAN MASYARAKAT DALAM MENINGKATKAN
CITRA POSITIF RUMAH SAKIT UMUM ZAINAL ABIDIN
Oleh :
DIANA NATASYA
1410102010073
ILMU KOMUNIKASI
PROGRAM STUDI ILMU KOMUNIKASI
UNIVERSITAS SYIAH KUALA
DARUSSALAM, BANDA ACEH
2018
Jurnal Ilmiah Mahasiswa FISIP Unsyiah Volume 3, Nomor 4, September 2018
www.jim.unsyiah.ac.id/FISIP
FISIP
Peran Hubungan Masyarakat Dalam Meningkatkan Citra Positif Rumah Sakit Umum Zainal Abidin (Diana Natasya, Dr. Taqwaddin,S.H,,S.E.,M.S.) Jurnal Ilmiah Mahasiswa FISIP Unsyiah, Vol. 3. No. 4. September 2018
PERAN HUBUNGAN MASYARAKAT RUMAH SAKIT UMUM ZAINAL ABIDIN
DALAM MENINGKATKAN CITRA POSITIF
THE ROLE OF PUBLIC RELATIONS IN IMPROVING THE POSITIVE
IMAGE OF ZAINAL ABIDIN HOSPITAL
Diana Natasya, Dr. Taqwaddin,S.H,,S.E.,M.S.
Program Studi Ilmu Komunikasi, FISIP, Universitas Syiah
Kuala
ABSTRAK, Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui peran Humas Rumah Sakit
Umum Zainal Abidin dalam meningkatkan citra positif. Pendekatan yang gunakan
dalam penelitian ini adalah pendekatan kualitatif dengan metode deskriptif. Dalam
penelitian ini menggunakan teori Image Restoration. Teori ini berangkat dari dua
asumsi dasar, asumsi pertama adalah komunikasi yaitu aktivitas yang digunakan
untuk mencapai suatu tujuan. Asumsi yang kedua adalah tujuan komunikasi yaitu
memelihara citra dan reputasi positif. Teknik pengumpulan data yang digunakan
ialah wawancara semi terstrukur dan dokumentasi. Teknik pemilihan informan
yang digunakan ialah teknik Purposive Sampling. Hasil peneltian bahwa kinerja
dari Humas Rumah Sakit Umum Zainal Abidin masih belum optimal. Dalam
praktiknya Humas Rumah Sakit Umum Zainal Abidin hanya menjalankan 3 (tiga)
peran yaitu peran Humas sebagai penasehat ahli, peran Humas sebagai fasilitator
komunikasi, dan peran Humas sebagai fasilitator pemecah masalah. Disarankan
kepada Humas Rumas Sakit Umum Zainal Abidin untuk mensosialisasikan
seluruh peraturan ataupun ketentuan rumah sakit kepada masyarakat yang akan
berobat dan disarankan kepada masyarakat yang hendak berobat dapat mencari
tahu terlebih dahulu ketentuan dan peraturan yang diberlakukan di rumah sakit
agar tidak terjadi kesalahpahaman.
Kata Kunci : Peran Humas, Citra, dan Rumah Sakit Zainal Abidin
Jurnal Ilmiah Mahasiswa FISIP Unsyiah Volume 3, Nomor 4, September 2018
www.jim.unsyiah.ac.id/FISIP
FISIP
Peran Hubungan Masyarakat Dalam Meningkatkan Citra Positif Rumah Sakit Umum Zainal Abidin (Diana Natasya, Dr. Taqwaddin,S.H,,S.E.,M.S.) Jurnal Ilmiah Mahasiswa FISIP Unsyiah, Vol. 3. No. 4. September 2018
ABSTRACT, This study aims to determine the role of Public Relations of Zainal
Abidin General Hospital in improving a positive image. The approach used in this
study is a qualitative approach with descriptive methods. This study used the
theory of Image Restoration. This theory departs from two basic assumptions, the
first assumption is communication which is the activity used to achieve a goal.
The second assumption is the purpose of communication that is maintaining a
positive image and reputation. Data collection techniques used are semi-
structured interviews and documentation. The technique of selecting informants
used is purposive sampling technique. The results of the research show that the
performance of the Public Relations of Zainal Abidin General Hospital is still not
optimal. In practice, Public Relations of Zainal Abidin General Hospital only
carries 3 (three) roles, namely the role of Public Relations as an expert advisor,
the role of Public Relations as a communication facilitator, and the role of Public
Relations as a facilitator of problem-solving. It was suggested to the Public
Relations Rumors of Zainal Abidin General Hospital to socialize all regulations
or provisions of the hospital to the people who would seek treatment, suggested to
the people who want to seek treatment to find out in advance the rules and
regulations that are applied in the hospital so that there is no misunderstanding.
Keywords: Role of Public Relations, Image, and Zainal Abidin Hospital
Jurnal Ilmiah Mahasiswa FISIP Unsyiah Volume 3, Nomor 4, September 2018
www.jim.unsyiah.ac.id/FISIP
FISIP
Peran Hubungan Masyarakat Dalam Meningkatkan Citra Positif Rumah Sakit Umum Zainal Abidin (Diana Natasya, Dr. Taqwaddin,S.H,,S.E.,M.S.) Jurnal Ilmiah Mahasiswa FISIP Unsyiah, Vol. 3. No. 4. September 2018
PENDAHULUAN
Hubungan masyarakat (Humas) saat ini banyak dipraktekkan diberbagai
lembaga, instansi, maupun organisasi. Pada instansi, peran Humas semakin
penting dan strategis. Di dalam setiap instansi maupun organisasi swasta serta
pemerintahan tentunya mempunyai banyak bagian yang diantaranya yaitu bagian
Humas yang bertujuan untuk mengembangkan instansi agar diketehui oleh
masyarakat luas (Ruslan, 2008:24). Keberadaan rumah sakit merupakan hal yang
penting bagi masyarakat, karena kesehatan adalah kebutuhan utama dalam
kehidupan meskipun terkadang datang ke rumah sakit merupakan hal yang
terpaksa bagi sebagian orang. Rumah sakit adalah sebuah instansi umum yang
memberikan layananan kesehatan kepada masyarakat.
Keberadaan Humas dalam sebuah perusahaan atau instansi dapat menjadi
jembatan penghubung antara lembaga tersebut dengan publiknya. Pada dasarnya
tujuan Humas adalah untuk menciptakan, memelihara dan membina hubungan
yang harmonis antara kedua belah pihak yakni antara lembaga pelayanan
masyarakat dengan publiknya. Humas berperan dalam penjelasan atau pembelaan
terhadap pandangan yang kurang baik dari publiknya terhadap lembaga tersebut,
dengan cara menyajikan berbagai data, fakta dan informasi yang sebenarnya.
Rumah Sakit merupakan tempat untuk melayani publik terutama pasien yang
dilayani oleh para medis sesuai dengan kebutuhan pasien. Sebuah Rumah Sakit
dikatakan berhasil apabila Rumah Sakit tersebut mampu memberikan pelayanan
yang baik. Pelayanan pasien di Rumah Sakit tidak hanya dilakukan oleh
sekelompok dokter saja, tetapi juga oleh paramedik, penunjang medis, dan non
medis. Pada intinya, semua unsur tersebut harus bekerja sama untuk mencapai
pelayanan yang optimal.
Apabila Humas sebuah instansi berjalan dengan baik maka saat ada
masalah dapat terselesaikan dengan baik dan citra dari instansi tersebut akan
membaik. Membahas citra rumah sakit kadang membuat perbedaan mengenai
citra rumah sakit itu sendiri dimata masyarakat yang kebanyakan menemui banyak
komentar. Seperti salah satu contoh kasus yang terjadi pada Rumah Sakit Umum
Zainal Abidin Banda Aceh yaitu :
1. Dugaan terjadi perlecehan kepada pasien usai menjalani operasi oleh cleaning
service, pelecehan seksual tersebut dialami oleh Mawar (17) tahun, bukan
nama sebenarnya, yang sedang menjalani perawatan di kamar pemulihan atau
Jurnal Ilmiah Mahasiswa FISIP Unsyiah Volume 3, Nomor 4, September 2018
www.jim.unsyiah.ac.id/FISIP
FISIP
Peran Hubungan Masyarakat Dalam Meningkatkan Citra Positif Rumah Sakit Umum Zainal Abidin (Diana Natasya, Dr. Taqwaddin,S.H,,S.E.,M.S.) Jurnal Ilmiah Mahasiswa FISIP Unsyiah, Vol. 3. No. 4. September 2018
recovery room Rumah Sakit Zainal Abidin. Pelakunya adalah SR (19) tahun
seorang pria warga gampong di Kecamatan Jaya Baru Banda Aceh yang
berprofesi sebagai cleaning service di rumah sakit.
(http://aceh.tribunnews.com/2017)
2. Pasien Terlantar di koridor rumah sakit Zainal Abidin , dikarenakan
kekurangan kamar. Sugiarto (58) tahun , pasien asal Gampong Cot Seumantok
Kecamatan Babah Rot Aceh Barat Daya (Abdya) sudah 3 hari terlantar di
Rumah Sakit Zainal Abidin, akibat ruang rawat inap di ruang bedah sudah
penuh, sehingga pasien yang terbaring diatas tempat tidur dorong itu dibiarkan
di bawah tangga rumah sakit. (http://www.tribunnews.com/regional/2016)
3. Tim Kementerian Kesehatan (Kemenkes) RI mengunjungi Rumah Sakit Umum
Dokter Zainoel Abidin (RSUZA) Banda Aceh guna menilai kelayakan
operasional rumah sakit rujukan di Aceh ini. Aspek yang dinilai meliputi
kelayakan alat medis, kamar operasi, kamar mayat, radiologi, penyimpanan
bahan berbahaya, instalasi limbah, termasuk insinerator, yaitu tempat
pembakaran alat medis sekali pakai seperti jarum suntik di rumah sakit tipe A
ini. jika hasil kajian tim Pusat itu ada perlu dibenahi, maka izin operasional
untuk lima tahun ke depan akan diberi dengan
catatan.(http://aceh.tribunnews.com/2017)
4. Kejadian di Rumah Sakit Umum Zainal Abidin, pada jam 08.30 lewat belum
ada petugas padahal pasien atau keluarga pasien sudah menumpuk dan
menunggu pelayanan, banyak yang bertanya-tanya bagaimana kinerja dari
pihak administrasi rumah sakit tersebut (instagram.com/kotabandaaceh)
Dengan adanya kejadian-kejadian di atas mengakibatkan menurunnya citra
Rumah Sakit Zainal Abidin yang akan berdampak pada menurunnya tingkat
kepercayaan masyarakat akan kualitas yang diberikan oleh rumah sakit tersebut
dan peran Humas sangatlah diperlukan dalam meningkatkan citra rumah sakit
Umum Zainal Abidin agar masyarakat Aceh tetap percaya akan pelayanan dan
kualitas dari rumah sakit kelas A di Aceh tersebut. Akan tetapi Rumah Sakit
Umum Zainal Abidin juga telah melakukan beberapa hal untuk meningkatkan
citra positif dari rumah sakit tersebut, seperti :
Jurnal Ilmiah Mahasiswa FISIP Unsyiah Volume 3, Nomor 4, September 2018
www.jim.unsyiah.ac.id/FISIP
FISIP
Peran Hubungan Masyarakat Dalam Meningkatkan Citra Positif Rumah Sakit Umum Zainal Abidin (Diana Natasya, Dr. Taqwaddin,S.H,,S.E.,M.S.) Jurnal Ilmiah Mahasiswa FISIP Unsyiah, Vol. 3. No. 4. September 2018
1. Divisi Geriatri Penyakit Dalam Rumah Sakit Umum dr Zainoel Abidin
(RSUZA) bersama Asian Medical Students Association (AMSA) memeriksa
kesehatan pasien lansia (lanjut usia). Pemeriksaan dilakukan terhadapa puluhan
penghuni Panti Jompo Rumoh Seujahtera Geunaseh Sayang, Ulee Kareng,
Banda Aceh. Dalam kunjungan kali ini, pihak rumah sakit dan AMSAL
memeriksa 30 orang lansia dan menemukan beragam kondisi penyakit di
antaranya diabetes yang sudah komplikasi, hipertensi, penyakit sendi tulang,
post stroke, hingga demensia.( http://aceh.tribunnews.com/2018)
2. Rumah Sakit Umum Zainoel Abidin (RSUZA) Banda Aceh berhasil
mengembangkan aplikasi sistem registrasi (pendaftaran) online bagi pasien
rumah sakit tersebut. Dengan aktifnya sistem online seluruh masyarakat Aceh
akan terhubung dalam sistem pelayanan dan bisa mendaftar tanpa harus hadir
di rumah sakit. Dengan demikian, para dokter pun bisa dengan mudah
memeriksa rekam medik pasien. Sistem registrasi online merupakan salah satu
cita-cita dan mimpi bersama.Selama ini, proses registrasi pasien merupakan hal
yang paling sering dikeluhkan. Diharapkan sistem registrasi online bisa
memberi kemudahan bagi pasien karena sudah bisa mendaftar diri lewat
aplikasi online. (http://aceh.tribunnews.com/2017)
3. Tim bedah kebidanan Rumah Sakit Umum Daerah dr Zainoel Abidin (RSUZA)
berhasil melakukan operasi terhadap AS (36), wanita asal Langsa yang
mengalami kehamilan di luar rahim, atau tepatnya di dalam rongga perut.
Kehamilan seperti yang dialami AS dikategorikan abdominal atau ektopik yang
memiliki risiko kematian sangat tinggi. (http://aceh.tribunnews.com/2017)
Berdasarkan latar belakang masalah yang telah dirumuskan diatas, maka
penulis tertarik untuk meneliti “Peran Hubungan Masyarakat Rumah Sakit
Umum Zainal Abidin Dalam Meningkatkan Citra Positif”.
Jurnal Ilmiah Mahasiswa FISIP Unsyiah Volume 3, Nomor 4, September 2018
www.jim.unsyiah.ac.id/FISIP
FISIP
Peran Hubungan Masyarakat Dalam Meningkatkan Citra Positif Rumah Sakit Umum Zainal Abidin (Diana Natasya, Dr. Taqwaddin,S.H,,S.E.,M.S.) Jurnal Ilmiah Mahasiswa FISIP Unsyiah, Vol. 3. No. 4. September 2018
TINJAUAN PUSTAKA
Teori image restoration merupakan salah satu dari berbagai teori yang
termasuk dalam manajemen citra, isu, dan krisis. Kriyantono (2014) menyebutkan
dalam bukunya bahwa William Benoit dianggap menggagas teori ini pada tahun
1995. Ia juga telah melakukan berbagai studi mengenai pengaplikasian teori
tersebut dalam berbagai konteks seperti perusahaan, instansi, pemerintahan, tokoh
politik dan lain sebagainya. Teori image restoration dapat diterapkan atau
diaplikasikan dalam berbagai konteks, baik individu maupun kelompok atau
organisasi yaitu dalam membahas respon individu atau organisasi ketika citra dan
reputasi positifnya terancam atau mengalami krisis. Teori ini disebut juga dengan
teori image repair karena di dalamnya membahas tentang bagaimana cara
memperbaiki, meningkatkan, atau merestorasi citra dan reputasi buruk dari suatu
organisasi atau perusahaan.
Teori image restoration berangkat dari dua asumsi dasar. Asumsi pertama
adalah komunikasi, yaitu aktivitas yang digunakan untuk mencapai suatu tujuan.
Kedua adalah tujuan utama komunikasi, yaitu memelihara citra dan reputasi
positif. kedua asumsi inilah yang mendasari strategi komunikasi yang digunakan
dalam menghadapi krisis, termasuk ketika suatu organisasi atau perusahaan
memperbaiki atau meningkatkan kembali citra positifnya.
Pembahasan dalam teori image restoration bukanlah mengenai penjelasan
tahapan perkembangan krisis, akan tetapi fokus pada bagian strategi dalam
mengatasi krisis tersebut. Teori ini menyuguhkan strategi merestorasi citra
atau strategi mengatasi krisis agar mencapai keberhasilan menjaga atau
memperbaiki citra dan reputasi. Hal itu agar organisasi atau perusahaan tidak
mendapatkan citra negatif serta reputasi yang hancur. (Kriyantono, 2014)
Pada landasan konseptual peneliti menggunakan :
a. Hubungan Masyarakat (Humas), menurut Frank Jefkins (2003:2)
Humas atau Public Relations adalah suatu bentuk komunikasi yang
berlaku untuk semua jenis organisasi, baik itu bersifat komersil maupun
non komersil , disektor publik (pemerintahan) maupun privat (pihak
swasta).
b. Peran, menurut Soerjono Soekanto (2002: 243) merupakan aspek dinamis
kedudukan (status), apabila seseorang melaksanakan hak dan
kewajibannya sesuai dengan kedudukannya, maka ia menjalankan suatu
Jurnal Ilmiah Mahasiswa FISIP Unsyiah Volume 3, Nomor 4, September 2018
www.jim.unsyiah.ac.id/FISIP
FISIP
Peran Hubungan Masyarakat Dalam Meningkatkan Citra Positif Rumah Sakit Umum Zainal Abidin (Diana Natasya, Dr. Taqwaddin,S.H,,S.E.,M.S.) Jurnal Ilmiah Mahasiswa FISIP Unsyiah, Vol. 3. No. 4. September 2018
peranan. Peran merupakan aspek dinamis dari kedudukan (status) yang
dimiliki oleh seseorang, sedangkan status merupakan sekumpulan hak dan
kewajiban yang dimiliki seseorang apabila seseorang melakukan hak-hak
dan kewajibannya sesuai dengan kedudukannya, maka ia menjalankan
suatu fungsi.
c. Citra, Citra adalah total persepsi terhadap suatu objek , yang dibentuk
dengan memproses informasi dari berbagai sumber setiap waktu (Frank
Jefkins, 2003: 85).
d. Rumah Sakit, menurut Undang-Undang Republik Indonesia Nomor 44
Tahun 2009 tentang Rumah Sakit. Rumah sakit adalah institusi pelayanan
kesehatan yang menyelenggarakan pelayanan kesehatan perorangan secara
paripurna yang menyediakan pelayanan rawat inap, rawat jalan, dan gawat
darurat.
Berikut kerangka pemikiran dalam penelitian ini:
Kasus-kasus yang terjadi di Rumah Sakit Umum Zainal
Abidin
Kasus-kasus
positif Kasus-kasus
negatif
Image positif Image negatif
Peran Humas Rumah Sakit Umum Zainal
Abidin
Teori Image Restoration
Jurnal Ilmiah Mahasiswa FISIP Unsyiah Volume 3, Nomor 4, September 2018
www.jim.unsyiah.ac.id/FISIP
FISIP
Peran Hubungan Masyarakat Dalam Meningkatkan Citra Positif Rumah Sakit Umum Zainal Abidin (Diana Natasya, Dr. Taqwaddin,S.H,,S.E.,M.S.) Jurnal Ilmiah Mahasiswa FISIP Unsyiah, Vol. 3. No. 4. September 2018
METODE PENELITIAN
Penelitian ini menggunakan pendekatan kualitatif deskriptif,
Kriyantono (2014: 56-57) mengatakan bahwa penelitian kualitatif bertujuan
untuk menjelaskan fenomena secara mendalam berdasarkan data yang
dikumpulkan sedalam-dalamnya, karena penelitian kualitatif lebih
menekankan kualitas data, bukan dari banyaknya data yang dikumpulkan..
Dalam menentukan informan peneliti menggunakan teknik nonprobability
sampling dengan teknik purposive sampling.
Teknik pengumpulan data, peneliti menggunakan teknik wawancarai,
dan dokumentasi. Teknik wawancara yang dilakukan adalah teknik
wawancara semiterstruktur pada 12 (dua belas) informan.
Dimana 1 (satu) orang Kasubag Infokom dan kerjasama, 1 (satu)
orang Staf Infokom dan Kerjasama Rumah Sakit Umum Zainal Abidin, dan
10 (sepuluh) orang Pasien yang berobat. Selanjutnya, teknik analisis data,
peneliti menggunakan teknik analisis data model alir menurut Miles dan
Hubberman dalam Afrizal (2014:180) terdiri dari 3 kegiatan yang harus
dilakukan, antara lain reduksi data, penyajian data dan kesimpulan.
HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN
Rumah Sakit Umum Zainal Abidin merupakan rumah sakit milik
pemerintah Aceh dan merupakan rumah sakit paripurna dengan tingkat A sebagai
rumah sakit rujukan di Aceh. Sebagai rumah sakit dengan kelas A maka tingkat
pelayanan di rumah sakit haruslah baik, tetapi masih saja terjadi beberapa kasus
yang membuat citra dari Rumah Sakit Umum Zainal Abidin menjadi sedikit
menurun maka Humas dari rumah sakit memiliki peran untuk meningkatkan
kembali citra positif yang sudah dibangun.
Humas memiliki fungsi yang berhubungan langsung dengan publik dan
berperan sebagai jembatan penghubungan antara sebuah instansi dengan
publiknya dimana Humas Rumah Sakit Umum Zainal Abidin menjembatani bila
terjadi masalah atau kesalahpahaman antara pihak rumah sakit dengan pasien atau
masyarakat rumah sakit
Dalam upaya untuk meningkatkan citra, Humas berperan dalam
menjelaskan atau pembelaan terhadap pandangan yang kurang baik dari publiknya
terhadap instansi tersebut, dengan cara menyajikan berbagai fakta dan informasi
yang sebenarnya. Adapun upaya yang dilakukan oleh Humas RSUD dr. Zainal
Jurnal Ilmiah Mahasiswa FISIP Unsyiah Volume 3, Nomor 4, September 2018
www.jim.unsyiah.ac.id/FISIP
FISIP
Peran Hubungan Masyarakat Dalam Meningkatkan Citra Positif Rumah Sakit Umum Zainal Abidin (Diana Natasya, Dr. Taqwaddin,S.H,,S.E.,M.S.) Jurnal Ilmiah Mahasiswa FISIP Unsyiah, Vol. 3. No. 4. September 2018
Abidin untuk meningkatkan citra juga dilakukan melalui berbagai media, seperti
media online, cetak, televisi, dan terkadang juga radio , membentuk opini positif
di masyarakat adalah dengan membuat bulettin yang menjadi suplemennya
Serambi Indonesia
Salah satu upaya yang dilakukan oleh Humas Rumah Sakit Umum Zainal
Abidin dalam meningkatkan citra adalah dengan mensosialisasi program yang ada
di rumah sakit, akan tetapi dari hasil penelitian peneliti dapat mengambil
kesimpulan bahwa hal tersebut belum maksimal dikarena hampir semua informan
yang diwawancarai tidak mengetahui program yang disosialisasikan oleh rumah
sakit, salah satunya adalah program registrasi online.
Berdasarkan hasil penelitian yang telah dilakukan peneliti, Humas Rumah Sakit
Umum Zainal Abidin hanya menjalankan 4 peran Humas menurut Dozier &
Broom (dalam Ruslan, 2008:20) yaitu:
a. Peran Humas Sebagai Penasehat Ahli, dalam peran ini Humas memberikan
solusi dan masukan kepada manajemen untuk mengatasi persoalan yang
tengah dihadapi organisasi.
b. Peran Humas Sebagai Fasilitator Komunikasi, Humas bertindak sebagai
komunikator atau mediator untuk membantu pihak manajemen dalam hal
mendengarkan apa yang diinginkan atau di harapkan publiknya. Sehingga
dengan komunikasi timbal balik dapat terciptanya saling pengertian, saling
mempercayai, toleransi antara kedua belah pihak.
c. Peran Humas Sebagai Pemecah Masalah, Humas membantu pimpinan
organisasi/instansi ataupun lembaga dari mulai menjadi penasehat hingga
mengambil keputusan dalam mengambil tindakan dalam menghadapi
masalah secara rasional dan profesional.
d. Peran Humas Sebagai Teknisi Komunikasi, Humas RSUD dr. Zainal
Abidin telah menjalankan programnya yaitu dengan membuat sistem
pendaftaran secara online hal ini bertujuan agar setiap orang yang akan
berobat di rumah sakit tersebut menjadi lebih mudah sehingga peran
Humas sebagai teknisi komunikasi telah dijalankan namun dalam
praktiknya masyarakat yang akan berobat ke Rumah Sakit Zainal Abidin
tidak mengetahui tata cara pendaftran secara online hal ini di karenakan
kurangnya sosialisasi dari Humas rumah sakit mengenai tata cara
Jurnal Ilmiah Mahasiswa FISIP Unsyiah Volume 3, Nomor 4, September 2018
www.jim.unsyiah.ac.id/FISIP
FISIP
Peran Hubungan Masyarakat Dalam Meningkatkan Citra Positif Rumah Sakit Umum Zainal Abidin (Diana Natasya, Dr. Taqwaddin,S.H,,S.E.,M.S.) Jurnal Ilmiah Mahasiswa FISIP Unsyiah, Vol. 3. No. 4. September 2018
pendaftaran online.
Tetapi dari keempat peran tersebut tidak dijalakan secara maksimal yaitu Peran
Humas Sebagai Teknisi Komunikasi dikarenakan masih banyaknya informan
yang belum mengetahui bagaimana cara menggunakan sistem registrasi online
dan tidak adanya spanduk dan sosialisasi cara menggunakan registrasi online.
Sasaran dalam Humas terbagi menjadi 3 hal. Menurut H. Fayol (Ruslan, 2008:23)
ketiga hal tersebut adalah :
a. Menciptakan identitas dan citra yang positif serta mendukung kegiatan
komunikasi timbal balik dua arah dengan berbagai pihak, dimana
Humas RSUD dr. Zainal Abidin mendukung komunikasi timbal balik
dua arah dengan cara menjembatani komunikasi tersebut dan juga
mengarahkan para pegawai di rumah sakit agar menjelaskan sesuatu
tidak menggunakan bahasa medis tetapi menggunakan bahasa yang
dapat di pahami oleh semua orang baik itu orang awam maupun bukan.
b. Menghadapi krisis (Facing of crisis) menghadapi keluhan yang terjadi
serta memperbaiki citra, dimana Humas RSUD dr. Zainal Abidin
mencoba untuk menghadapi krisis saat ada pemberitaan negatif atau
saat menghadapi keluhan atau pengaduan dari masyarakat yang kurang
puas terhadap pelayanan di rumah sakit harus menggunakan kepala
yang dingin dan tidak boleh tersulut emosi, juga pihak Humas
biasanya akan mendengarkan terlebih dahulu keluhan apa yang
diceritakan oleh pihak yang memberikan keluhan lalu setelah itu pihak
Humas akan mencoba memberikan solusi kepada pihak tersebut.
c. Mempromosikan aspek kemasyarakatan yaitu berbagai hal yang
menyangkut kepentingan publik, dimana Humas RSUD dr. Zainal
Abidin melakukan promosi yang menyangkut kepentingan publik yaitu
dengan mempromosikan bahwa saat ini RSUD dr. Zainal Abidin sudah
dapat melakukan operasi cangkok ginjal, lalu juga mengikuti event-
event di Jakarta seperti event rumah sakit Islami dan juga
mempromosikan bahwa di RSUD dr. Zainal Abidin sudah dapat
melakukan operasi jantung sehingga saat mempromosikan hal yang
menyangkut kepentingan publik citra dari rumah sakit akan meningkat.
Jurnal Ilmiah Mahasiswa FISIP Unsyiah Volume 3, Nomor 4, September 2018
www.jim.unsyiah.ac.id/FISIP
FISIP
Peran Hubungan Masyarakat Dalam Meningkatkan Citra Positif Rumah Sakit Umum Zainal Abidin (Diana Natasya, Dr. Taqwaddin,S.H,,S.E.,M.S.) Jurnal Ilmiah Mahasiswa FISIP Unsyiah, Vol. 3. No. 4. September 2018
KESIMPULAN
Peran Humas RSUD dr. Zainal Abidin belum optimal dalam meningkatkan
citra positif. Dalam praktiknya Humas RSUD dr. Zainal Abidin menjalankan 4
peran yaitu:
1. Peran Humas sebagai pensehat ahli dimana saat menyelesaikan masalah
Humas membantu memberikan solusi terhadap masalah tersebut kemudian
solusi tersebut akan di pertimbangkan dan di setujui oleh atasan.
2. Peran Humas sebagai fasilitator komunikasi dimana ketika ada masalah,
Humas menjembatani antara RSUD dr. Zainal Abidin dengan publiknya
sehingga tidak terjadinya kesalahpahaman antara kedua belah pihak.
3. Peran Humas sebagai fasilitator pemecah masalah dimana saat ada masalah
Humas dapat memberikan solusi ataupun saran dalam mengambil keputusan
sehingga tidak terjadi kerusuhan dan kesalahpahaman.
4. Peran Humas sebagai teknisi komunikasi dimana dapat memudahkan
masyarakat yang akan berobat ke rumah sakit umum Zainal Abidin untuk
mengetahui tata cara berobat dari awal pendaftaran hingga akhir.
Peneliti juga menyimpulkan bahwa berdasarkan pernyataan Humas RSUD
dr. Zainal Abidin bahwasanya sekitar 80% penyebab utama citra rumah sakit tidak
baik yaitu karena adanya kesalahpahaman antara pihak rumah sakit dengan
masyarakat terkait informasi mengenai prosedur dan pelayanan di rumah sakit.
SARAN
Berdasarkan hasil penelitian, saran yang dapat bermanfaat untuk berbagai
pihak, yaitu:
1. Humas RSUD dr. Zainal Abidin
Disarankan bagi pihak Humas untuk dapat mensosialisasikan seluruh
peraturan ataupun ketentuan rumah sakit kepada masyarakat yang akan
berobat di RSUD dr. Zainal Abidin, baik melalui papan pelayanan yang
terdapat di rumah sakit maupun peraturan yang dapat diunggah melalui
website rumah sakit. Adapun peraturan ataupun ketentuan yang diberikan
harus jelas sehingga masyarakat mudah mengerti.
Jurnal Ilmiah Mahasiswa FISIP Unsyiah Volume 3, Nomor 4, September 2018
www.jim.unsyiah.ac.id/FISIP
FISIP
Peran Hubungan Masyarakat Dalam Meningkatkan Citra Positif Rumah Sakit Umum Zainal Abidin (Diana Natasya, Dr. Taqwaddin,S.H,,S.E.,M.S.) Jurnal Ilmiah Mahasiswa FISIP Unsyiah, Vol. 3. No. 4. September 2018
2. Masyarakat
Disarankan kepada masyarakat yang hendak berobat ke RSUD dr. Zainal
Abidin untuk dapat mencari tahu terlebih dahulu peraturan dan ketentuan
yang diberlakukan di rumah sakit dengan tujuan agar tidak terjadi
kesalahpahaman antara masyarakat dengan pihak rumah sakit
3. Penelitian selanjutnya
Hasil penelitian dalam penelitian ini yaitu Humas RSUD dr. Zainal Abidin
dalam hal meningkatkan citra positif sudah berjalan dengan baik walaupun
belum sepenuhnya terealisasikan dengan sempurna. Apabila peneliti lain
tertarik untuk melakukan penelitian lebih lanjut disarankan perlu
menambahkan mengenai fungsi Humas.
Jurnal Ilmiah Mahasiswa FISIP Unsyiah Volume 3, Nomor 4, September 2018
www.jim.unsyiah.ac.id/FISIP
FISIP
Peran Hubungan Masyarakat Dalam Meningkatkan Citra Positif Rumah Sakit Umum Zainal Abidin (Diana Natasya, Dr. Taqwaddin,S.H,,S.E.,M.S.) Jurnal Ilmiah Mahasiswa FISIP Unsyiah, Vol. 3. No. 4. September 2018
DAFTAR PUSTAKA
Jeffkins, Franks. 2003. Public Relations. Jakarta: Erlangga
Kriyantono, Rachmat. 2014. Teknik Praktis Riset Komunikasi. Jakarta:
Kencana Prenada Media Group
Rosady, Ruslan. 2008. Manajemen Publik Relations dan Media Komunikasi
Konsepsi dan Aplikasi. Jakarta: Raja Grafindo
Soekanto, Soejono. 2002. Teori Peranan. Jakarta: Bumi Aksara
http://aceh.tribunnews.com/2017/10/15/heboh-pelecehan-seks-di-rsuza, diakses
pada tanggal 08/03/2018
http://www.tribunnews.com/regional/2016/06/13/pasien-telantar-di-koridor-rsuza-
banda-aceh ,diakses pada tanggal 08/03/2018
http://aceh.tribunnews.com/2018/02/12/rsuza-amsa-periksa-kesehatan-lansia , di
akses pada tanggal 02/07/2018
http://aceh.tribunnews.com/2017/10/31/tak-perlu-datang-ke-rsuza-pasien-kini-
sudah-bisa-registrasi-online, di akses pada tanggal 02/07/2018
http://aceh.tribunnews.com/2017/12/30/hamil-di-dalam-rongga-perut-wanita-asal-
langsa-berhasil-dioperasi-di-rsuza-banda-aceh, diakses pada tanggal 02/07/2018
http://aceh.tribunnews.com/2017/04/11/rsuza-harus-terus-perbaiki-pelayanan, di
akses pada tanggal 02/07/2018
www. instagram.com/kotabandaaceh
Jurnal Ilmiah Mahasiswa FISIP Unsyiah Volume 3, Nomor 4, September 2018
www.jim.unsyiah.ac.id/FISIP
FISIP
Peran Hubungan Masyarakat Dalam Meningkatkan Citra Positif Rumah Sakit Umum Zainal Abidin (Diana Natasya, Dr. Taqwaddin,S.H,,S.E.,M.S.) Jurnal Ilmiah Mahasiswa FISIP Unsyiah, Vol. 3. No. 4. September 2018