analisis yuridis sosiologis perlindungan hukum … · analisis yuridis sosiologis perlindungan...

17
i ANALISIS YURIDIS SOSIOLOGIS PERLINDUNGAN HUKUM BAGI KONSUMEN TERHADAP PELAKU USAHA DALAM HAL PENJUALAN YANG DILAKUKAN MELALUI CARA OBRAL YANG BERSIFAT MENGELABUI ATAU MENYESATKAN DI TINJAU DARI PASAL 11 HURUF (f) UNDANG-UNDANG NO. 8 TAHUN 1999 TENTANG PERLINDUNGAN KONSUMEN (Studi di Departement Store Gramedia Expo Surabaya) Disusun dan diajukan untuk memenuhi salah satu syarat memperoleh gelar kesarjanaan dalam bidang Ilmu Hukum Oleh : FAJAR SAKTI TRISNO PUTRO NIM : 08400256 UNIVERSITAS MUHAMMADIYAH MALANG FAKULTAS HUKUM 2012

Upload: dangdat

Post on 12-Apr-2019

229 views

Category:

Documents


0 download

TRANSCRIPT

Page 1: ANALISIS YURIDIS SOSIOLOGIS PERLINDUNGAN HUKUM … · ANALISIS YURIDIS SOSIOLOGIS PERLINDUNGAN HUKUM BAGI KONSUMEN TERHADAP ... S.H., M.Hum., selaku dosen wali kelas D ... F.1. Penyelesaian

i

ANALISIS YURIDIS SOSIOLOGIS PERLINDUNGAN HUKUM BAGI

KONSUMEN TERHADAP PELAKU USAHA DALAM HAL PENJUALAN

YANG DILAKUKAN MELALUI CARA OBRAL YANG BERSIFAT

MENGELABUI ATAU MENYESATKAN DI TINJAU DARI PASAL 11

HURUF (f) UNDANG-UNDANG NO. 8 TAHUN 1999 TENTANG

PERLINDUNGAN KONSUMEN

(Studi di Departement Store Gramedia Expo Surabaya)

Disusun dan diajukan untuk memenuhi salah satu syarat

memperoleh gelar kesarjanaan

dalam bidang Ilmu Hukum

Oleh :

FAJAR SAKTI TRISNO PUTRO

NIM : 08400256

UNIVERSITAS MUHAMMADIYAH MALANG

FAKULTAS HUKUM

2012

Page 2: ANALISIS YURIDIS SOSIOLOGIS PERLINDUNGAN HUKUM … · ANALISIS YURIDIS SOSIOLOGIS PERLINDUNGAN HUKUM BAGI KONSUMEN TERHADAP ... S.H., M.Hum., selaku dosen wali kelas D ... F.1. Penyelesaian

ANALISIS YURIDIS SOSIOLOGIS PERLINDUNGAN HUKUM BAGI

KONSUMEN TERHADAP PELAKU USAHA DALAM HAL PENJUALAN

YANG DILAKUKAN MELALUI CARA OBRAL YANG BERSIFAT

MENGELABUI ATAU MENYESATKAN DI TINJAU DARI PASAL 11

HURUF (f) UNDANG-UNDANG NO. 8 TAHUN 1999 TENTANG

PERLINDUNGAN KONSUMEN

(Studi di Departement Store Gramedia Expo Surabaya)

Oleh :

FAJAR SAKTI TRISNO PUTRO

NIM : 08400256

UNIVERSITAS MUHAMMADIYAH MALANG

FAKULTAS HUKUM

2012

Page 3: ANALISIS YURIDIS SOSIOLOGIS PERLINDUNGAN HUKUM … · ANALISIS YURIDIS SOSIOLOGIS PERLINDUNGAN HUKUM BAGI KONSUMEN TERHADAP ... S.H., M.Hum., selaku dosen wali kelas D ... F.1. Penyelesaian

ii

Page 4: ANALISIS YURIDIS SOSIOLOGIS PERLINDUNGAN HUKUM … · ANALISIS YURIDIS SOSIOLOGIS PERLINDUNGAN HUKUM BAGI KONSUMEN TERHADAP ... S.H., M.Hum., selaku dosen wali kelas D ... F.1. Penyelesaian

iii

Page 5: ANALISIS YURIDIS SOSIOLOGIS PERLINDUNGAN HUKUM … · ANALISIS YURIDIS SOSIOLOGIS PERLINDUNGAN HUKUM BAGI KONSUMEN TERHADAP ... S.H., M.Hum., selaku dosen wali kelas D ... F.1. Penyelesaian

iv

SURAT PERNYATAAN

Yang bertanda tangan di bawah ini :

Nama : Fajar Sakti Trisno Putro

Nim : 08400256

Program Studi : Ilmu Hukum

Fakultas : Hukum

Dengan ini saya menyatakan dengan sebenar-benarnya bahwa

1. Tugas Akhir Penulisan Hukum dengan judul :

ANALISIS YURIDIS SOSIOLOGIS PERLINDUNGAN HUKUM BAGI

KONSUMEN TERHADAP PELAKU USAHA DALAM HAL PENJUALAN YANG

DILAKUKAN MELALUI CARA OBRAL YANG BERSIFAT MENGELABUI

ATAU MENYESATKAN DI TINJAU DARI PASAL 11 HURUF (f) UNDANG-

UNDANG NO. 8 TAHUN 1999 TENTANG PERLINDUNGAN KONSUMEN (Studi

di Departement Store Gramedia Expo Surabaya) Adalah hasil karya saya, dan dalam

naskah Tugas Akhir Penulisan Hukum ini, tidak terdapat karya ilmiah yang pernah

diajukan orang lain untuk memperoleh gelar akademik disuatu perguruan tinggi, dan

tidak terdapat karya atau pendapat yang pernah ditulis atau diterbitkan oleh orang lain,

baik sebagian ataupun keseluruhan, kecuali yang tertulis dikutip dalam naskah ini dan

disebutkan dalam sumber kutipan dan daftar pustaka.

2. Apabila ternyata di dalam Tugas Akhir Penulisan Hukum ini dapat dibuktikan terdapat

unsur-unsur PLAGIASI, saya bersedia Tugas Akhir Penulisan Hukum ini

DIGUGURKAN dan GELAR AKADEMIK YANG TELAH SAYA PEROLEH

DIBATALKAN, serta diproses sesuai dengan ketentuan hukum yang berlaku.

3. Tugas Akhir Penulisan Hukum ini dapat dijadikan sumber pustaka yang merupakan HAK

BEBAS ROYALTY NON EKSKLUSIF.

Demikian surat pernyataan ini saya buat dengan sebenar-benarnya untuk dipergunakan

sebagaimana mestinya.

Malang, 30 April 2012

Yang menyatakan

Fajar Sakti Trisno Putr

Page 6: ANALISIS YURIDIS SOSIOLOGIS PERLINDUNGAN HUKUM … · ANALISIS YURIDIS SOSIOLOGIS PERLINDUNGAN HUKUM BAGI KONSUMEN TERHADAP ... S.H., M.Hum., selaku dosen wali kelas D ... F.1. Penyelesaian

v

Ungkapan Pribadi :

Perbuatan kita adalah tabungan bagi kita

Kita akan mendapat balasan,

Pengorbanan dan usaha kita tidak akan sia-sia selamanya

Selama kita berbuat demi mencapai ridha Allah swt

Semua itu akan menambah berat timbangan kita pada saat

Timbangan-timbangan orang lain menjadi ringan

Motto :

Talk Less Do More………

Page 7: ANALISIS YURIDIS SOSIOLOGIS PERLINDUNGAN HUKUM … · ANALISIS YURIDIS SOSIOLOGIS PERLINDUNGAN HUKUM BAGI KONSUMEN TERHADAP ... S.H., M.Hum., selaku dosen wali kelas D ... F.1. Penyelesaian

viii

KATA PENGANTAR

Dengan mengucapkan puji syukur kehadirat Allah SWT. yang telah

memberikan rahmat, taufiq dan hidayah-Nya, sehingga peneliti dapat menyelesaikan

skripsi ini dengan judul “Analisis Yuridis Sosiologis Perlindungan Hukum Bagi

Konsumen Terhadap Pelaku Usaha Dalam Hal Penjualan Yang Dilakukan

Melalui Cara Obral Yang Bersifat Mengelabui Atau Menyesatkan Di Tinjau

Dari Pasal 11 Huruf (f) Undang-Undang No. 8 Tahun 1999 Tentang

Perlindungan Konsumen (Studi Di Departement Store Gramedia Expo

Surabaya)”. Shalawat serta salam selalu tertuju kepada Rasulullah Muhammad

SAW. pembawa rahmat seluruh alam semesta.

Skripsi ini disusun sebagai salah satu syarat memperoleh gelar kesarjanaan

strata satu (S-1) dalam bidang ilmu hukum di Fakultas Hukum Universitas

Muhammadiyah Malang.

Dalam penyusunan skripsi ini terselesaikan berkat bantuan, bimbingan serta

pengarahan dari berbagai pihak. Maka, pada kesempatan ini peneliti menyampaikan

rasa terima kasih yang sebesar-besarnya kepada:

1. Dr. Muhadjir Effendy, M.AP, selaku Rektor Universitas Muhammadiyah Malang.

2. Sidik Sunaryo, S.H., M.Si., M.Hum., selaku Dekan Fakultas Hukum Universitas

Muhammadiyah Malang.

3. Haris Thofly, S.H., M.Hum., selaku dosen wali kelas D angkatan 2008.

4. Prof. Dr. Hj. RAHAYU HARTINI, SH., M,Si. MHum. selaku dosen pembimbing

I yang berkenan meluangkan waktunya disela-sela kesibukannya untuk

memberikan bimbingan bagi peneliti.

5. SOFYAN ARIEF, SH., MKn., selaku dosen pembimbing II yang berkenan

meluangkan waktunya disela-sela kesibukannya untuk memberikan bimbingan,

pengarahan dan saran-saran yang sangat bermanfaat bagi peneliti.

6. Seluruh dosen dan staf Fakultas Hukum Universitas Muhammadiyah Malang

yang telah membantu peneliti dalam menyelesaikan skripsi ini.

Page 8: ANALISIS YURIDIS SOSIOLOGIS PERLINDUNGAN HUKUM … · ANALISIS YURIDIS SOSIOLOGIS PERLINDUNGAN HUKUM BAGI KONSUMEN TERHADAP ... S.H., M.Hum., selaku dosen wali kelas D ... F.1. Penyelesaian

viii

7. Ibu Ambar Cinta Rukmi S.H., selaku Kepala Divisi Pelayanan Publik dan

Lembaga Perlindungan Konsumen Surabaya (LPKS) dan Bapak Paidi Pawiro

Rejo, SH,. MM. selaku Ketua LPKS, beserta mas Aan selaku Staf LPKS yang

menginjinkan peneliti melakukan penelitian terhadap upaya yang dilakukan,

untuk melindungi hak konsumen terhadap kecurangan pelaku usaha , sehingga

peneliti bisa menyelesaikan skripsi ini.

8. Bapak Ir. Didik Sahadi, MSi, Ketua Badan Penyelesaian Sengketa Konsumen

Surabaya. Yang sudah memberikan arahan dalam mekanisme penyelesaian

sengketa melalui jalur diluar pengadilan.

9. Kedua orang tua tercinta, Bapak Soetrisno dan Ibu Herliyati, dan semua saudara

yang sudah memberikan dukungan secara moril maupun materill yang tiada

terhingga.

10. Ria Agustina yang selalu ada buat aku dan memberi kobaran semangat.

11. Teman-temanku (Noor Kholid, Wawan, Mas Yofika Rekayo Jaya, Ali Subhan,

Alqarana dan semua kawan-kawan fakultas hukum) yang memberi semangat

mengerjakan skripsi ini.

Tiada gading yang tak retak dan tidak ada manusia yang sempurna, oleh

karena itu segala kritik dan saran yang membangun untuk kesempurnaan skripsi ini

sangat diharapkan.

Malang, 30 April 2012

Peneliti,

Fajar Sakti Trisno Putro

Page 9: ANALISIS YURIDIS SOSIOLOGIS PERLINDUNGAN HUKUM … · ANALISIS YURIDIS SOSIOLOGIS PERLINDUNGAN HUKUM BAGI KONSUMEN TERHADAP ... S.H., M.Hum., selaku dosen wali kelas D ... F.1. Penyelesaian

DAFATAR ISI

Halaman

Lembar Cover/ Sampul Dalam ........................................................................... i

Lembar Pengesahan ............................................................................................ ii

Lembar Pengesahan ............................................................................................ iii

Surat Pernyataan Penulisan Hukum Bukan Hasil Plagiat ................................... iv

Ungkapan Pribadi/ Motto .................................................................................... v

Abstraksi ............................................................................................................. vi

Kata Pengantar .................................................................................................... viii

Daftar Isi.............................................................................................................. x

Daftar Tabel ........................................................................................................ xii

Daftar Lampiran .................................................................................................. xiv

BAB I PENDAHULUAN

A. Latar Belakang ................................................................................. 1

B. Perumusan Masalah.......................................................................... 8

C. Tujuan Penelitian.............................................................................. 9

D. Manfaat Penelitian............................................................................ 9

E. Metode Penelitian ............................................................................. 11

F. Sistematika Penulisan ....................................................................... 15

BAB II TINJAUAN PUSTAKA ......................................................................... 17

1. Tinjauan Umum Hukum Perlindungan Konsumen ........................ 17

A. Asas Hukum perlindungan Konsumen...................................... 20

B. Tujuan Hukum Perlindungan Konsumen .................................. 21

C. Pihak-Pihak Yang Terkait Dalam Perlindungan Konsumen ..... 22

D. Hak dan Kewajiban Konsumen ................................................. 23

E. Pengertian dan Peran Lembaga Perlindungan Konsumen

Swadaya Masyarakat (LPKSM) ................................................ 24

F. Penyelesaian Sengketa Konsumen Menurut Undang-Undang

Perlindungan Konsumen No.8 Tahun 1999 .............................. 26

F.1. Penyelesaian Sengketa Konsumen Melalui Pengadilan .... 26

F.2. Badan Penyelesaian Sengketa Konsumen (BPSK) ............ 28

2. Tinjauan Umum Pelaku Usaha....................................................... 31

A. Pengertian Pelaku Usaha ........................................................... 31

B. Hak dan Kewajiban Pelaku Usaha ............................................ 33

Page 10: ANALISIS YURIDIS SOSIOLOGIS PERLINDUNGAN HUKUM … · ANALISIS YURIDIS SOSIOLOGIS PERLINDUNGAN HUKUM BAGI KONSUMEN TERHADAP ... S.H., M.Hum., selaku dosen wali kelas D ... F.1. Penyelesaian

C. Perbuatan Yang Dilarang Bagi Pelaku Usaha ........................... 34

3. Tinjauan Umum Tentang Kegiatan Bisnis ....................................... 34

A. Ketentuan Tentang Bisnis ......................................................... 34

A.1. Pengertian Departement store ........................................... 35

A.2. Perusahaan ......................................................................... 36

B. Ketentuan Tentang Penjualan ................................................... 38

B.1. Pengertian Kegiatan Penjualan .......................................... 38

B.2. Konsep Penjualan .............................................................. 39

B.3. Cara-cara Penjualan ........................................................... 42

1) Potongan Harga ............................................................. 42

2) Perbuatan Mengelabui dan Menyesatkan ...................... 43

3) Penjualan Yang Bersifat Mengelabui ............................ 44

B.4. Obyek Penjualan ................................................................ 44

C. Etika Dalam Dunia Bisnis ......................................................... 47

BAB III HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN .................................... 53

A. Deskripsi Ringkas Tentang Gramedia Expo Surabaya .................. 53

A.1. Departement Store Gramedia Expo Surabaya ....................... 53

A.2. Produk Yang Dijual ............................................................... 55

B. Faktor yang melatar belakangi kecurangan Departement

Store Gramedia Expo Surabaya dalam melakukan

kegiatan penjualan produk yang bersifat

mengelabui atau menyesatkan dalam

memberikan obral atau diskon ....................................................... 56

B.1. Produk Merupakan Stok Lama ............................................... 56

B.2. Memasuki Ajaran Baru .......................................................... 62

B.3. Pelaku Usaha Menghindari Akan Kerugian Perusahaan ....... 65

C. Upaya pencegahan dan upaya penyelesaian ketika terjadinya

kegiatan penjualan produk yang dilakukan oleh pelaku usaha

melalui cara obral yang bersifat mengelabui atau menyesatkan di

tinjau dari Pasal 11 huruf (f) Undang-Undang No. 8 Tahun

1999 Tentang Perlindungan Konsumen ......................................... 73

C.1. Upaya Pencegahan Ketika terjadinya Kerugian Yang di

Alami Konsumen .................................................................. 73

C.1.1 Upaya Pencegahan dalam Bentuk Perlindungan

Konsumen yang Dilakukan Departement Store

Gramedia Expo Surabaya ........................................... 73

C.1.2.Upaya Pencegahan yang di Lakukan oleh

Lembaga Perlindungan Konsumen Surabaya (LPKS)

Terhadap Kecurangan Pelaku Usaha Di dalam Memberikan

Potongan Harga atau Diskon Yang Melabui

dan Menyesatkan ........................................................ 75

Page 11: ANALISIS YURIDIS SOSIOLOGIS PERLINDUNGAN HUKUM … · ANALISIS YURIDIS SOSIOLOGIS PERLINDUNGAN HUKUM BAGI KONSUMEN TERHADAP ... S.H., M.Hum., selaku dosen wali kelas D ... F.1. Penyelesaian

C.2. Upaya Penyelesaian yang bisa dilakukan konsumen

ketika terjadinya kegiatan penjualan produk yang dilakukan

oleh pelaku usaha melalui cara obral yang bersifat

mengelabui atau menyesatkan .............................................. 82

C.2.1. Penyelesaian Sengketa Konsumen Menurut Undang-

Undang Perlindungan Konsumen No.8

Tahun 1999 ............................................................... 82

C.2.2. Badan Penyelesaian Sengketa Konsumen (BPSK) .... 83

C.2.3. Penyelesaian Sengketa Konsumen Melalui

Pengadilan ................................................................ 92

BAB IV PENUTUP ............................................................................................ 96

1. Kesimpulan....................................................................................... 96

a. Ada 3 (tiga) Faktor yang melatar belakangi pelaku usaha

melakukan kecurangan di dalam memberikan

potongan harga .......................................................................... 96

b. Upaya pencegahan dan upaya penyelesaian ketika

terjadinya kegiatan penjualan produk yang dilakukan oleh

pelaku usaha melalui cara obral yang bersifat mengelabui

atau menyesatkan ...................................................................... 97

2. Saran ................................................................................................. 98

a. Bagi Pemerintah ........................................................................ 98

b. Bagi Pelaku Usaha .................................................................... 98

c. Bagi Masyarakat atau Konsumen.............................................. 99

Daftar Pustaka ..................................................................................................... 100

Indeks .................................................................................................................. 103

Lampiran ............................................................................................................. 104

Page 12: ANALISIS YURIDIS SOSIOLOGIS PERLINDUNGAN HUKUM … · ANALISIS YURIDIS SOSIOLOGIS PERLINDUNGAN HUKUM BAGI KONSUMEN TERHADAP ... S.H., M.Hum., selaku dosen wali kelas D ... F.1. Penyelesaian

xii

DAFTAR TABEL

1. Perbandingan Harga Produk 60

Page 13: ANALISIS YURIDIS SOSIOLOGIS PERLINDUNGAN HUKUM … · ANALISIS YURIDIS SOSIOLOGIS PERLINDUNGAN HUKUM BAGI KONSUMEN TERHADAP ... S.H., M.Hum., selaku dosen wali kelas D ... F.1. Penyelesaian

i

DAFTAR LAMPIRAN

Halaman

1. Surat Tugas 104

2. Surat Observasi 105

3. Surat Pernyataan Wawancara 107

4. Surat Keterangan 109

5. Kartu Kendali Bimbingan 111

6. Dokumentasi Gramedia Expo Surabaya 113

7. Dokumentasi Departement Store Gramedia Expo

Surabaya, Gitar Cort Seri SFX E NS Gambar 1 114

8. Dokumentasi Departement Store Gramedia Expo

Surabaya, Keybord Elektrik Casio WK 6500, Gambar 2 119

9. Dokumentasi Departement Store Gramedia Expo

Surabaya, Keybord Elektrik, Yamaha PSR-E423, Gambar 3 123

10. Jadwal Kegiatan Sosialisasi On Air Radio RRI Surabaya oleh LPSK 124

Page 14: ANALISIS YURIDIS SOSIOLOGIS PERLINDUNGAN HUKUM … · ANALISIS YURIDIS SOSIOLOGIS PERLINDUNGAN HUKUM BAGI KONSUMEN TERHADAP ... S.H., M.Hum., selaku dosen wali kelas D ... F.1. Penyelesaian

103

Indeks

Alternatif, 6, 63, 66, 74, 79, 80, 81, 93, 95

Bisnis, 35, 36, 43, 47, 48, 49, 50, 51, 52, 53, 55, 58, 60, 62, 64, 65, 66, 69, 72, 77, 78,

79 80

Ekonomi, 6, 20, 21, 24, 32, 38, 42, 48, 51, 52, 55, 57,70, 75

Jujur, 1, 3, 10, 23, 25, 29, 34, 44, 45, 67, 68, 73, 75, 76, 77, 80, 84, 97

Kecurangan, 8, 9, 13, 16, 17, 50, 55, 57, 58, 65, 66, 68, 69, 72, 74, 79, 94, 95, 96, 99

Konsumen, 1, 2, 3, 4, 6, 7, 8, 9, 12, 23, 34, 35, 36, 38, 39, 41, 43, 44, 45, 46, 48, 49,

50, 52, 54, 56, 58, 59, 60, 63, 65, 66, 67, 78, 79, 82, 83, 84, 85, 87, 89,

90, 92, 93, 94, 95

Melabui, 6, 10, 55, 68, 74

Menyesatkan, 2, 3, 5, 8, 9, 10, 16, 17, 18, 33, 44, 55, 57, 59, 68, 74, 76

Mutu, 7, 21, 26, 32, 34, 35, 66, 68, 74, 88

Obral, 3, 4, 5, 6, 7, 8, 9, 17, 18, 35, 37, 43, 45, 59, 63, 64, 66, 67, 74, 98

Pasar, 3, 6, 21, 26, 37, 42, 44, 46, 47, 52, 78

Pelaku usaha, 2, 3, 4, 5, 6, 9, 10, 12, 13, 14, 16, 17, 18, 19, 23, 24, 25, 27, 29, 32, 33,

34, 35, 36, 37, 39, 40, 41, 42, 45, 55, 57, 59, 61, 62, 62, 65, 66, 67, 68,

69, 74, 75, 76, 77, 78, 79, 80, 83, 84, 86, 87, 88, 90, 92, 93, 94, 95, 99

Penjualan, 3, 5, 6, 8, 9, 17, 18, 35, 39, 40, 41, 42, 43, 44, 57, 58, 63, 64, 66, 67, 74, 75

Produk, 1, 2, 3, 4, 5, 6, 7, 8, 9, 11, 13, 14, 15, 16, 17, 18, 20, 23, 24, 25, 26, 27, 29,

30, 31, 32, 33, 34, 36, 37, 38, 40, 42, 45, 46, 48, 50, 89, 94, 96, 98

Perusahaan, 17, 24, 36, 45, 47, 50, 52, 54, 55, 57, 67, 68, 78

Potongan harga, 43,45, 46, 58, 58, 60, 65, 67, 68, 70, 72, 73, 80, 82

Stok lama, 17, 57, 64, 75, 94

Upaya, 1, 7, 8, 9, 17, 18, 20, 25, 26, 27, 29, 30, 44, 58, 62, 63, 64, 74, 76, 79, 80, 93,

95

Page 15: ANALISIS YURIDIS SOSIOLOGIS PERLINDUNGAN HUKUM … · ANALISIS YURIDIS SOSIOLOGIS PERLINDUNGAN HUKUM BAGI KONSUMEN TERHADAP ... S.H., M.Hum., selaku dosen wali kelas D ... F.1. Penyelesaian

100

Daftar Pustaka

Buku-Buku :

Abdul Hakim GN, 1988, Politik Hukum Indonesia, Jakarta: Yayasan

Lembaga Bantuan Hukum Indonesia, hal. 41

Ahmadi Miru & Sutarman Yodo, 2004, Hukum Perlindungan Konsumen,PT.

Raja Grafindo Persada, Jakarta.

Amarudin dan Zainal Asikin, 2003, Pengantar Metode Penelitian Hukum,

PT, Raja Grafindo Persada, Jakarta.

Bambang Waluyo, 1991, Penelitian Hukum dalam Praktek, Sinar Grafika,

Jakarta.

Celina Tri Siwi Krisiyanti, 2009, Hukum Perlindungan Konsumen, PT. Sinar

Grafika, Jakarta.

C.S.T Kansil dkk, 2009, kamus istilah aneka hukum , PT. Jala Permata

Aksara, Jakarta.

Dewi, Erika. 2010. Perlindungan Konsumen Terhadap Tanggung Jawab

Pelaku Usaha. PT. Remaja Rosdakarya, Bandung.

Fakultas Hukum Universitas Muhammadiyah Malang, 2007, Pedoman

Penulisan Hukum, Malang.

Joke Schrijvers, 2000. The Violence of “Development”: A Choice for

Intelectuals (Kekerasan “Pembangunan “. Pilihan Untuk Kaum

Intelektual), Kalyanamitra & media Pressindo. Jakarta.

Sean Cleary & Thierry Malleret, 2008, Mengubah Risiko Global Men-jadi

Peluang Sukses, PT Serambi Ilmu Semesta, Jakarta

Susanti Adi Nugroho, 2008, Proses Penyelesaian Sengketa Konsumen

Ditinjau dari Hukum Acara Serta Kendala Implementasinya.

Kencana Prenada Media Group, Jakarta.

Richard Burton Simatupang, 2007. Aspek Hukum Dalam Bisnis, Rineka

Cipta, Jakarta.

Page 16: ANALISIS YURIDIS SOSIOLOGIS PERLINDUNGAN HUKUM … · ANALISIS YURIDIS SOSIOLOGIS PERLINDUNGAN HUKUM BAGI KONSUMEN TERHADAP ... S.H., M.Hum., selaku dosen wali kelas D ... F.1. Penyelesaian

101

Yusuf Shofie, 2003, Penyelesaian Sengketa Konsumen Menurut Menurut

Undang-Undang Perlindungan Konsumen Teori dan Praktek

Penegakan Hukum, PT. Citra Aditya Bakti. Bandung.

Internet :

BPSK, konsumen cerdas vs produsen curang. BPSK, konsumen cerdas vs

produsen curang, Minggu, 15/5/2011. Oleh Mulyanto Utomo,

(http//www.Solopos.com) di akses 27 Maret 2012

Dimensi Kualitas dan Tingkatan Produk..(http//www.Jurnalmanajemen.

com) di akses 29 januari 2012.

Home Music, (http//www.home-music.co.cc), di akses 22 Febuari 2012

Ketidaksesuaian Antara Label Harga Elektrik (Barcode) Dengan Harga

Promosi Dalam Transaksi Jual Beli, (http://blog.uad.ac.id//), Di

akses 9 maret 2012

Konsep Pemasaran Dan Penjualan, (http://elqorni.wordpress.com), di akses

21 maret 2012

Lain-lain, JUAL KEYBOARD CASIO CTK 6000, CTK 7000, WK 6500,

(http//www. muktiplaza.com) & Jual Keyboard Casio WK-6500 dan

Casio WK-7500 NEW, (http//www. kaskus.com.) di akses 5 Maret

2012

Menyorot pengertian Diskon dan Strategi Bisnis. (http//www.anneahira

.com) di akses 29 januari 2012.

Menyorot Pengertian Diskon dan Strategi Bisnis.(http// www. anneahira.

com) di akses 27 Februari 2012

Pengertian dan Definisi Produk. (http//www.carapedia.com) di akses 27

Februari 2012

Pengertian Mengelabui Secara Umum. (http//www.rajasukses.com) di akses

27 Februari 2012

Penyelesaian Sengketa Konsumen Menurut Undang-Undang Perlin-dungan

Knsumen No.8 Tahun 1999, (http//www.google.com), di akses 27

Maret 2012.

Page 17: ANALISIS YURIDIS SOSIOLOGIS PERLINDUNGAN HUKUM … · ANALISIS YURIDIS SOSIOLOGIS PERLINDUNGAN HUKUM BAGI KONSUMEN TERHADAP ... S.H., M.Hum., selaku dosen wali kelas D ... F.1. Penyelesaian

102

Sanksi Pidana UU Perlindungan Konsumen, (http//www.kantorhukum-

lhs.com) . di akses 7 maret 2012

Wikipedia bahasa Indonesia, ensiklopedia bebas tentang Gramedia Toko

Buku. (http//www.wikipedia.com). di akses 30 Januari 2012.

Wawancara :

Wawancara dengan Frieszellya Nandyas Ramadhani, Mantan Karyawati

Departement Store Gramedia Expo Surabaya, 2 Januari 2012

Wawancara dengan Ir. Didik Sahadi, MSi, Ketua Badan Penyelesaian

Sengketa Konsumen Surabaya. 24 April 2012

Wawancara dengan Ambar Chinta Rukmi, Kepala Divisi Pelayanan Pu-blik

Lembaga Perlindungan Konsumen Surabaya (LPKS). 25 April 2012.

Perundang-undangan :

Burgerlijk Wetboek (Kitab Undang-Undang Hukum Perdata) di

Indonesiakan, Subekti, R. Tjiptrosudibio. 2004, PT Pradnya Paramita.

Undang-Undang Nomor 08 Tahun 1999 Tentang Perlindungan Konsumen,

2006, Citra Umbara, Bandung.