analisis strategi promosi telkomvision-yes tv pada pt ... · analisis strategi promosi...

ANALISIS STRATEGI PROMOSI TELKOMVISION-YES TV

PADA PT INDONUSA TELEMEDIA JAKARTA

Oleh

RARISA TRISASI BUANA RONIE

H24060481

DEPARTEMEN MANAJEMEN

FAKULTAS EKONOMI DAN MANAJEMEN

INSTITUT PERTANIAN BOGOR

BOGOR

2010

RINGKASAN

RARISA TRISASI BUANA RONIE. H24060481. Analisis Strategi Promosi

TELKOMVision-YES TV pada PT Indonusa Telemedia Jakarta. Di bawah

bimbingan ARIF IMAM SUROSO.

Televisi sebagai media massa yang mampu memenuhi kebutuhan

masyarakat dalam memberikan informasi, serta dapat menjadi sarana media

hiburan dan pendidikan. Perkembangan dunia pertelevisian dan siaran televisi di

Indonesia yang kian marak memunculkan bisnis televisi berbayar atau TV kabel

sejak 16 tahun lalu dan menambah semarak bisnis hiburan melalui media layar

kaca, salah satunya PT Indonusa Telemedia yang mulai meluncurkan produknya

yaitu TELKOMVision pada Tahun 2007 dan YES TV pada tahun 2009. Produk

yang perusahaan keluarkan belum lama memasuki pasar televisi berbayar maka

TELKOMVision-YES TV harus memiliki strategi promosi yang tepat untuk

mengembangkan dan mempertahankan usahanya dalam persaingan tersebut.

Penelitian dilakukan pada PT Indonusa Telemedia (TELKOMVision-YES

TV) Jakarta selama dua bulan (Maret-April). Data yang digunakan dalam

penelitian ini adalah data primer dan data sekunder. Penelitian ini bertujuan untuk

(1) menidentifikasi kegiatan promosi yang sudah dilakukan perusahaan (2)

Mengidentifikasi faktor-faktor yang mempengaruhi keputusan strategi promosi

perusahaan, (3) Menganalisis aktor serta tujuan yang berpengaruh dalam

penyusunan strategi promosi dalam perusahaan, (4) Merumuskan dan memilih

Alternatif strategi promosi yang tepat untuk diterapkan di perusahaan. Metode

Analytical Hierarchy Process (AHP) menggunakan bantuan software Expert

Choice versi 11 dan Microsoft Excel dapat membantu peneliti untuk menentukan

tingkat prioritas pada suatu hierarki.

Kegiatan promosi yang dilakukan perusahaan meliputi periklanan,

penjualan pribadi (personal selling), promosi penjualan, publisitas dan hubungan

masyarakat, dan pemasaran langsung. Analisis terhadap faktor penyusun strategi

promosi TELKOMVision-YES TV mengidentifikasikan enam faktor, yaitu:

Segmentation, Targeting, Positioning (STP), karakteristik pasar, pesaing,

karakteristik pelanggan, karakteristik produk dan sumber daya manusia (SDM).

Aktor yang berpengaruh dalam penyusunan strategi perusahaan adalah Vice

President of Sales, Public Relation Officier, Costumer Care Manager, Co-

Branding Manager, Product Management Manager. Tujuan yang ingin dicapai

oleh perusahaan adalah menginformasikan produk kepada pelanggan sasaran,

mempengaruhi dan membujuk pelanggan sasaran, dan meningkatkan pendapatan

perusahaan.

Hasil dari penelitian yang didapat adalah prioritas strategi promosi yang

dapat dipilih adalah TELKOMVision-YES TV melakukan promo bundling secara

aktif dengan produk Telkom dan anak perusahaan Telkom lainnya baik diacara on

air ataupun off air sebagai alternatif strategi pilihan pertama (0,256). Alternatif

selanjutnya adalah aktif melakukan kerjasama dengan media cetak ataupun

elektronik dan stakeholder lainnya, Melakukan kegiatan off air dan on air promo

dalam skala besar atau kecil, melakukan promo dengan memberikan merchant-

merchant lifestyle ataupun produk lainnya, dan Melakukan kegiatan promosi yang

telah dilakukan perusahaan sebelumnya sebagai alternatif terakhir.


PADA PT INDONESIA TELEMEDIA JAKARTA

SKRIPSI

Sebagai salah satu syarat untuk memperoleh gelar

SARJANA EKONOMI

pada Departemen Manajemen

Fakultas Ekonomi dan Manajemen

Institut Pertanian Bogor

Oleh


H24060481




2010

Judul Skripsi : Analisis Strategi Promosi TELKOMVision-YES TV pada

PT Indonusa Telemedia Jakarta

Nama : Rarisa Trisasi Buana Ronie

NIM : H24060481

Menyetujui:

Dosen Pembimbing,

(Dr.Ir. H. Arif Imam Suroso, M.Sc.,CS)

NIP : 196106181986011002

Mengetahui:

Ketua Departemen,

(Dr. Ir. Jono M. Munandar, M.Sc)

NIP : 196101231986011002

Tanggal Lulus:

iii

RIWAYAT HIDUP

Penulis bernama Rarisa Trisasi Buana Ronie lahir pada tanggal 21 Januari

1988 di Bandar Lampung. Penulis adalah anak ketiga dari empat bersaudara, dari

pasangan Tanzi Feriadi Ronie dan Yohana Rakhmawati. Jenjang pendidikan yang

ditempuh adalah SD Fransiskus II Bandar Lampung dengan kelulusan 2000,

kemudian melanjutkan ke SMP Xaverius Pahoman Bandar Lampung dan lulus

pada tahun 2003. Penulis melanjutkan ke SMA Negeri 1 Bandar Lampung

sampai tahun 2006.

Penulis melanjutkan ke jenjang pendidikan yang lebih tinggi yaitu Institut

Pertanian Bogor (IPB) melalui jalur Undangan Seleksi Masuk IPB (USMI) dan

diterima sebagai mahasiswa Departemen Manajemen, Fakultas Ekonomi dan

Manajemen. Program mayor yang diambil penulis adalah Manajemen dan

program minor adalah Komunikasi Pengembangan Masyarakat. Selama menjadi

mahasiswa, penulis mengikuti beberapa kegiatan organisasi dikampus, antara lain

adalah Organisasi Mahasiswa Daerah (OMDA) KEMALA dan Himpunan Profesi

Mahasiswa Manajemen (COM@) sebagai staff Finance. Penulis juga aktif dalam

kegiatan kampus lainnya yaitu mengikuti kepanitian seperti Kepanitiaan

Orientation for New Generation Fakultas Ekonomi dan Manajemen (Orange

FEM) 2008, Kepanitiaan Management Even for Great Encouragement (Move)

2008, Kepanitiaan Total Performance Management 2009, Kepanitian COM@

Marketing Idea Competition 2009. Penulis juga aktif mengikuti seminar yang

diadakan dari berbagai organisasi Kampus. Kenaikan tingkat 4 yaitu pada tahun

2009 penulis magang di Departemen Keuangan Republik Indonesia selama

kurang lebih dua bulan. Penulis menerima beasiswa PPA (Peningkatan Prestasi

Akademik) saat menempuh ilmu di bangku perkuliahan.

iv

KATA PENGANTAR

Segala Puji bagi Allah SWT, Tuhan Yang Maha Esa yang telah

menciptakan semesta alam, tiada daya dan upaya melainkan atas izin-Nya.

Ungkapan syukur penulis panjatkan kepada Allah SWT yang telah memberikan

nikmat-Nya sehingga skripsi ini dapat terselesaikan dengan baik. Skripsi ini

disusun sebagai syarat untuk memperoleh gelar Sarjana Ekonomi pada

Departemen Manajemen, Fakultas Ekonomi dan Manajemen Institut Pertanian

Bogor.

Penulis memilih judul yang berhubungan dengan promosi karena penulis

melihat bahwa suatu produk dapat dikenal oleh masyarakat melalui proses

promosi yang dilakukan perusahaan dan pada akhirnya masyarakat akan membeli

atau menggunakan produk yang ditawarkan. Oleh karena itu, suatu perusahaan

memerlukan strategi promosi yang tepat dalam menginformasikan,

memperkenalkan atau mengingatkan untuk menjangkau konsumen, yang akhirnya

dapat meningkatkan pendapatan perusahaan dan membantu perusahaan menjadi

pemimpin pasar dari perusahaan-perusahaan saingannya. Skripsi ini berjudul

“Analisis Strategi Promosi TELKOMVision-YES TV pada PT Indonusa

Telemedia Jakarta”.

Penyusunan skripsi ini masih membutuhkan saran dan kritik yang bersifat

membangun untuk tercapainya hasil yang yang diharapkan. Semoga hasil dari

penelitian ini dapat bermanfaat bagi semua pihak yang memerlukannya dan

menajadi landasan yang baik menuju pembangunan pengetahuan dan pemasaran.

Bogor, Agustus 2010

Penulis

v

UCAPAN TERIMA KASIH

Penulis mengucapkan terima kasih kepada semua pihak yang telah

membantu dalam penulisa skripsi ini, baik secara moril maupun materiil. Oleh

karena itu, penulis mengucapkan terimakasih yang sebesar-besarnya kepada:

1. Dr. Ir. H. Arif Imam Suroso, M.Sc.,CS sebagai dosen Pembimbing yang telah

banyak meluangkan waktunya untuk memberikan bimbingan, saran, motivasi,

dan pengarahan kepada penulis.

2. Dra. Siti Rahmawati, M.Pd dan Farida Ratna Dewi, SE, MM sebagai dosen

penguji atas kesediaannya untuk meluangkan waktu menjadi dosen penguji

dan memberikan masukan dan saran kepada penulis.

3. Dedi Cahyadi S, STP, MM yang telah bersedia memberikan waktunya kepada

penulis dalam membimbing serta memberi pengarahan.

4. Kedua orang tua penulis, Yohana Rakhmawati (mama) dan Tanzi Feriadi

Ronie (papa), yang telah memberikan doa, dukungan, motivasi serta kasih

sayang yang tulus dan kesabaran kepada penulis hingga detik ini.

5. Bapak Irfan Kurniady, Ibu Reny Dian Savitri, Ibu Maya Angelia Nasution,

Bapak Erwansyah, dan Bapak Bramantoro, serta seluruh staff

TELKOMVision-YES TV yang telah bersedia membantu dan meluangkan

waktunya untuk memberikan informasi dalam skripsi ini.

6. Kepada Keluarga Besar Ronie: Ranie Ronie (Kakak), Riska Ronie (Kakak),

Robbi Ronie (Adik), Ibu Ernani, Uni Mirna & kel., Atu Ade & kel., dll. Yang

tidak bisa disebutkan satu per satu atas segala dukungan dan kasih sayang

yang telah diberikan selama ini, terimakasih telah mengajarkan arti

persaudaraan yang tidak akan pernah terpisahkan.

7. Toha Akbar yang selama ini telah memberikan kasih sayang, pengertian,

perhatian, kesabaran yang tulus kepada penulis dalam berbagi suka dan duka.

8. Sahabat dan kakak-kakak kost-an penulis Henny, Derry, Imam, Resty, kak

danu, Kak ferry, Kak Sundit dan Kak Doko yang telah berbagi cerita dan

pengalaman hidup.

9. LG plus (Nene, Isti, sofi, esa, Dika, Ega, riri, Bang tono) dan Afifudin yang

telah berbagi suka dan duka dan mengajarkan arti kebersamaan.

vi

10. Teman seperjuangan satu bimbingan (riri, nene, nuri, dan rico) yang telah

bersama-sama menggapai cita, impian, dan harapan.

11. Seluruh Manajemen 43 yang tidak bisa disebutkan satu per satu, terimakasih

atas semua kenangan indah yang telah diberikan sepanjang perjalanan penulis

dalam meraih cita-cita.

12. Seluruh staf pengajar dan karyawan/wati di Departemen Manajemen FEM

IPB.

13. Semua pihak yang mustahil saya sebutkan satu per satu, yang telah membantu

dalam penulisan skripsi ini. Semoga Allah SWT membalas kebaikan mereka.

vii

DAFTAR ISI

Halaman

RINGKASAN

RIWAYAT HIDUP ..................................................................................... iii

KATA PENGANTAR ................................................................................. iv

UCAPAN TERIMA KASIH ....................................................................... v

DAFTAR ISI ................................................................................................ vii

DAFTAR GAMBAR ................................................................................... x

DAFTAR TABEL ....................................................................................... xi

DAFTAR LAMPIRAN ............................................................................... xii

I. PENDAHULUAN ................................................................................ 1

1.1. Latar Belakang ………………………………………….............. 1

1.2. Perumusan Masalah ………....………………………………….. 3

1.3. Tujuan Penelitian ……………………………………………….. 5

1.4. Manfaat Penelitian ……………………………………………… 5

1.5. Batasan Penelitian ……………………...……………………….. 6

II. TINJAUAN PUSTAKA ....................................................................... 7

2.1. Jasa .................................……………………………................... 7

2.2. Pemasaran Jasa ..............……………………………………….... 8

2.3. Bauran Promosi ...........…………………….................................. 8

2.3.1 Penentuan Anggaran Promosi ………………….................. 11

2.3.2 Faktor-faktor yang mempengaruhi Keputusan Bauran

Promosi ..............………………………………………..... 12

2.3.3 Tujuan Promosi ….…………............................................... 15

2.4. Televisi ...…..................………………………………………..... 16

2.4.1 Perkembangan Televisi ........…………………………….... 16

2.4.2 Kepemilikan ......................................................................... 16

2.4.3 Kegiatan Promosi Stasiun Televisi ……………………….. 17

2.4.4 Televisi Berlangganan ……………………………….......... 17

2.5. Analisis Lingkungan Pemasaran ……………………………....... 19

2.5.1 Analisis Lingkungan Internal ….……………...................... 19

2.5.2 Analisis Lingkungan Eksternal ………….………….…...... 22

2.6. Metode Analytical Hierarchy Process (AHP) …….…………..... 25

2.6.1 Kerangka Kerja AHP ……………..........…………………. 27

2.7. Penelitian Terdahulu yang Relevan .…….………………………. 30

viii

III. METODOLOGI PENELITIAN .......................................................... 33

3.1. Kerangka Pemikiran Penelitian ...………………………….......... 33

3.2. Lokasi dan Waktu Penalitian ……………….……………............ 35

3.3. Jenis dan Sumber Data Penelitian …............................................. 37

3.4. Metode Pengambilan Sampel ...…………………………..…....... 37

3.5. Metode Pengolahan dan Analisis Data ……….….............…........ 38

IV. HASIL DAN PEMBAHASAN ............................................................. 42

4.1. Gambaran Umum Perusahaan ………….…………….……........... 42

4.1.1 Sejarah Umum TELKOMVision-YES TV …….……..…..... 42

4.1.2 Visi dan Misi TELKOMVision-YES TV ………….….….... 43

4.1.3 Struktur Organisasi TELKOMVision-YES TV ….….…....... 44

4.1.4 Sumber Daya Manusia TELKOMVision-YES TV …….….. 44

4.1.5 Kepemilikan TELKOMVision-YES TV ……….………….. 45

4.2. Kegiatan Pemasaran TELKOMVision-YES TV ….…..………….. 46

4.3. Kegiatan Promosi TELKOMVision-YES TV …………..………... 47

4.3.1 Bauran Promosi ………….………………………................. 47

4.3.2 Promosi On Air ………….………………………................. 50

4.3.3 Promosi Off Air ………….………………………................. 51

4.3.4 Pembiayaan Promosi ………….………………………......... 52

4.4. Lingkungan Internal Perusahaan ………….………………............ 52

4.4.1 Segmentation, Targeting, Positioning (STP) …………..…... 52

4.4.2 Marketing mix ………….….……………….......................... 53

4.5. Lingkungn Eksternal Perusahaan ………….…………………....... 58

4.5.1 Lingkungan Jauh ………….……………………….............. 58

4.5.2 Lingkungan Industri ………….………………………......... 60

4.6. Analisis Identifikasi Faktor-Faktor, Aktor dan Tujuan yang

Berpengaruh dalam Penyusunan Strategi Promosi …….………..... 61

4.6.1 Faktor-Faktor Penyusun Strategi Promosi

TELKOMVision-YES TV ………….………………............ 63

4.6.2 Aktor yang berpengaruh dalam pemilihan strategi

Promosi TELKOMVision-YES TV ………….…………...... 65

4.6.3 Tujuan yang Ingin Dicapai dalam Pemilihan Strategi

Promosi TELKOMVision-YES TV ………….…………...... 67

4.6.4 Alternatif Strategi Promosi TELKOMVision-YES TV ….... 68

4.7 Analisis Pemilihan Alternatif Strategi Promosi TELKOMVision-

YES TV .....................………….……………………..................... 70

4.7.2 Hasil Pengolahan Data secara Horizontal ....................…….. 72

4.7.3 Hasil Pengolahan Data Secara Vertikal ............…………..... 78

4.8 Implikasi Manajerial …………........................................................ 86

ix

KESIMPULAN DAN SARAN

1. Kesimpulan ............................................................................................. 89

2. Saran ....................................................................................................... 90

DAFTAR PUSTAKA .................................................................................. 91

LAMPIRAN ................................................................................................. 93

x

DAFTAR GAMBAR

No Halaman

1. Kerangka pemikiran penelitian ............................................................. 36

2. Hasil pengolahan struktur hierarki pemilihan alternatif strategi

promosi ..............……………………………………………………….. 71

xi

DAFTAR TABEL

No Halaman

1. Nilai skala banding berpasangan ........................................................... 28

2. Matriks pendapat individu ...................................................................... 29

3. Matriks pendapat gabungan .................................................................... 29

4. Nilai random indeks ................................................................................ 39

5. Bobot dan prioritas hasil pengolahan horizontal antar elemen pada

tingkat 3 (Elemen Aktor Penyusun Strategi Promosi)............................. 73


tingkat 4 (Elemen Tujuan Strategi Promosi) .......................................... 76


tingkat 5 (Elemen Alternatif Strategi Promosi)....................................... 78

8. Bobot dan prioritas faktor-faktor penyusun strategi promosi

TELKOMVision-YES TV ....................................................................... 79

9. Bobot dan prioritas aktor yang berperan dalam pengambilan keputusan

strategi promosi TELKOMVision-YES TV ............................................. 81

10. Bobot dan perioritas tujuan strategi promosi TELKOMVision-YES TV 83

11. Bobot dan prioritas alternatif promosi TELKOMVision-YES TV .......... 84

xii

DAFTAR LAMPIRAN

No Halaman

1. Struktur organisasi TELKOMVision-YES TV........................................ 93

2. Hierarki pemilihan strategi promosi TELKOMVision-YES TV............ 94

3. Kuesioner pemilihan strategi promosi TELKOMVision-YES TV......... 96

4. Hasil pengolahan horizontal strategi promosi TELKOMVision-

YES TV ................................................................................................... 110

5. Hasil pengolahan vertikal strategi promosi TELKOMVision-

YES TV ………………………………………………………............... 118

I. PENDAHULUAN

1.1. Latar Belakang

Televisi tidak lagi menjadi tumpuan ketakjuban sebagai sebuah hasil

kemajuan teknologi. Televisi sebagai media massa yang mampu memenuhi

kebutuhan masyarakat dalam memberikan informasi serta dapat menjadi

sarana media hiburan dan pendidikan. Televisi merupakan media massa yang

paling banyak dikonsumsi oleh masyarakat, termasuk masyarakat Indonesia.

Hal tersebut disebabkan karakteristik dari televisi yang mampu memberi

banyak kemudahan bagi khalayak pengguna.

Berbeda dengan media lainnya, televisi memiliki kelebihan dalam

penyajian suatu pesan yang tidak hanya dalam bentuk audio atau visual saja,

melainkan disajikan dalam bentuk gabungan keduanya yaitu audio visual

dengan demikian televisi dapat mendeskripsikan pesan secara lebih jelas dan

nyata. Kelebihan lainnya adalah televisi dapat menjangkau audiens yang

heterogen, dari semua kelompok umur, latar belakang dan golongan, serta

jenis kelamin yang berbeda.

Lingkungan dunia usaha yang dinamis dan perkembangan yang pesat

di bidang teknologi elektronik menuntut peranan yang besar dari industri

pertelevisian. Inovasi perkembangan televisi dari luar negri dapat dengan

mudah dijangkau oleh masyarakat Indonesia dengan menggunakan parabola

atau dengan berlangganan pada perusahaan penyedia TV kabel atau satelit

seperti TELKOMVision-YES TV.

Perkembangan dunia pertelevisian dan siaran televisi di Indonesia

yang kian marak memunculkan bisnis televisi berbayar atau TV kabel sejak

16 tahun lalu dan menambah semarak bisnis hiburan melalui media layar

kaca, sebelumnya masyarakat hanya mengandalkan TV free to air yang dapat

dinikmati secara gratis. Sistem televisi kabel modern sekarang menggunakan

teknologi digital untuk menyiarkan lebih banyak saluran televisi daripada

sistem analog, kelebihan lainnya yang didapat dengan menggunakan televisi

berlangganan adalah kualitas gambar dan suara yang lebih jernih serta

kelengkapan acara yang ditayangkan.

2

Setelah melakukan penyempurnaan dan upgrading perangkatnya, kini

TELKOMVision yang dikelola salah satu anak perusahaan Telkom, PT

Indonusa Telemedia, memperkenalkan layanan prabayar bagi pelanggan TV

Kabel dan satelit di Indonesia, TELKOMVision juga sedang membangun

jaringan TV kabel digital untuk memenuhi kebutuhan pelanggan serta untuk

memudahkan penyajian paket layanan, sehingga layanan TELKOMVision

dapat lebih terjangkau serta efisiens dan efektif dengan biaya konten yang

lebih terkendali. Layanan prabayar pada TELKOMVision ini merupakan cara

baru pemirsa televisi melalui pemanfaatan voucher isi ulang yang pertama di

Indonesia. Dengan sistem prabayar pelanggan akan sangat fleksibel dalam

mengatur waktu dan anggaran rumah tangganya, sehingga dapat menikmati

layanan secara optimal.

Persaingan di bisnis TV berbayar yang semakin ketat membuahkan

keberhasilan pada TELKOMVision dalam memenuhi kebutuhan hiburan

televisi berkualitas bagi masyarakat, kini mulai memenuhi permintaan

masyarakat urban (perkotaan) dengan menghadirkan YES TV di tengah

masyarakat Indonesia. Dengan parabola kecil berukuran 1 meter, perangkat

dipinjamkan serta sistem berlangganan yang lebih fleksibel yakni post paid

(biaya bulanan) dan prepaid (pra bayar), akan memberikan kemudahan bagi

para pelanggan dalam memilih tayangan sesuai kebutuhan dengan harga yang

terjangkau.

TELKOMVision-YES TV yang baru memasuki pasar televisi

berbayar membuat masih banyak masyarakat belum mengenal

keberadaannya. TELKOMVision-YES TV tidak akan dibeli bahkan dikenal

masyarakat apabila konsumen tidak mengetahui kegunaanya, keunggulannya,

di mana produk dapat diperoleh dan berapa harganya. TELKOMVision-YES

TV sebagai televisi berlangganan pra bayar pertama di Indonesia memiliki

kelebihan lain dibandingkan televisi berlanggan lainnya. Hal tersebut

menyebabkan konsumen yang menjadi sasaran produk perusahaan perlu

diberikan informasi yang jelas. Oleh karenanya menjadi suatu keharusaan

bagi perusahaan untuk melaksanakan promosi dengan strategi yang tepat agar

dapat menjangkau sasaran yang efektif.

3

Pemasaran modern memerlukan lebih dari sekedar mengembangkan

produk yang baik, menawarkan dengan harga yang menarik, dan

membuatnya mudah dijangkau oleh konsumen. Selain harga dan produk,

perusahaan juga harus berkomunikasi dengan konsumennya secara efektif.

Promosi sangat bermanfaat bagi keberhasilan dan strategi pemasaran yang

diterapkan suatu perusahaan. Terutama pada saat ini, ketika era informasi

berkembang pesat dan persaingan semakin ketat, maka promosi merupakan

salah satu senjata ampuh bagi perusahaan dalam mengembangkan dan

mempertahankan usahanya. Strategi promosi memainkan peranan penting

pada program pemasaran perusahaan karena strategi promosi merupakan

upaya perusahaan untuk berkomunikasi dan menjual produk mereka kepada

konsumen (Morissan, 2007).

Pengambilan keputusan strategi promosi dalam perusahaan salah

satunya dapat menggunakan metode Analiytical Hierarchy Process (AHP).

Metode tersebut merupakan suatu proses hierarki analitik yang memasukkan

baik aspek kualitatif maupun kuantitatif pikiran media. Aspek kualitatif untuk

mendefinisikan persoalan dan hierarkinya, sedangkan aspek kuantitatif untuk

mengekspresikan penilaian dan preferensi secara ringkas padat. Adapun

pertimbangan menggunakan AHP karena dengan metode ini, suatu masalah

dipandang dalam suatu kerangka berpikir yang terorganisir dan sederhana,

sehingga memungkinkan untuk mengambil keputusan yang efektif.

1.2. Perumusan Masalah

PT Telkom sebagai salah satu penyelenggara jasa telekomunikasi

terbesar di Indonesia harus dapat memenuhi segala permintaan konsumen

yang berkaitan dengan teknologi informasi dan telekomunikasi. Salah satu

layanan yang harus disediakan oleh PT Telkom adalah layanan Multi Media

yang mampu menyediakan informasi dari berbagai belahan dunia secara cepat

dan akurat. PT Telkom mewujudkan layanan yang mengusung teknologi HFC

ini dengan brand TELKOMVision lewat anak perusahaannya PT Indonusa

Telemedia. Dimana TELKOMVision dapat menyediakan berbagai layanan

Multi Media seperti: layanan TV Satelit, Jaringan Internet, Telepon dan TV

berbayar (kabel atau satelit). TV Kabel serta satelit merupakan saluran

4

televisi komersial yang dapat dinikmati dengan cara berlangganan.

Penggunaan televisi kabel atau satelit berdampak pada kualitas penerimaan

gambar maupun suara yang lebih jernih bila dibandingkan dengan televisi

rumahan biasa. Televisi kabel atau satelit juga memberikan keungggulan

dalam hal kemampuan interaksi dengan pelanggan. Sistem interaktif ini

dimungkinkan dengan adanya sistem navigasi yang memungkinkan

pelanggan untuk memilih dan mengaktifkan aplikasi yang dipilih.

Keunggulan-keunggulan inilah TELKOMVision berani memberikan jaminan

layanan yang prima dan berkualitas dibanding produk lain yang sejenis.

Persaingan dalam pertelevisian membuat TELKOMVision harus

melakukan inovasi di daerah masyarakat urban atau perkotaan, maka dalam

memenuhi permintaan tersebut TELKOMVision menghadirkan YES TV di

tengah masyarakat Indonesia. Kelebihan yang dibelikan yaitu parabola

berukuran yang kecil membuat TELKOMVision menjadi fleksibel di daerah

perkotaan. TELKOMVision-YES TV banyak memberikan kemudahan

lainnya bagi para pengguna TV berbayar yang menggunakan produk mereka,

namun persaingan dalam dunia bisnis TV kabel semakin ketat. Tercatat

terdapat beberapa TV kabel yang berkembang sampai saat ini misalnya, dari

tahun 1994 TV berbayar Indovison lahir sebagai Pay TV pertama di

Indonesia yang berbasis satelit. Kemudian pada tahun 1996 bisnis Pay TV

diramaikan dengan kehadiran Kabelvision yang merupakan anak perusahaan

Lippo Group. Industri televisi berlangganan sampai dengan 2007 hanya ada

lima pemain yang sudah beroprasi, yaitu Indovision, Astro yang tertanggal 19

Oktober 2008 telah menghentikan seluruh siarannya (Detik Finance, 2009),

First Media, IM2 dan TELKOMVision. Namun kini jumlah perusahaan yang

telah mengantungi Izin Penyelenggaraan Penyiaran (IPP) jasa televisi

berbayar sudah berkembang 2 kali lipat. Beberapa perusahaan baru yaitu PT

Nusantara Vision (Okevision), PT Mentari Multimedia (M2V) serta PT

Karyamegah Adijaya (Aora TV sebelumnya izinnya atas nama Cita TV), PT

MNC Sky Vision ( TOP TV) (Indonesian Commercial Nweslatter, 2009).

Peningkatan posisi TELKOMVision-YES TV dalam industri bisnis

TV berbayar membuat TELKOMVision-YES TV harus mampu

5

mengkomunikasikan produk, layanan, dan perusahaan dengan baik kepada

masyarakat banyak. Merumuskan strategi promosi penting bagi

TELKOMVision-YES TV, karena strategi berkaitan dengan arah tujuan dan

kegiatan jangka panjang suatu organisasi. Pelaksanaan dari strategi promosi

yang tepat diharapkan dapat menciptakan nilai tambah bagi kepuasaan

pelanggan dan perusahaan pemasang iklan sehingga pendapatan

TELKOMVision-YES TV akan bertambah.

Berdasarkan uraian di atas, maka perumusan masalah dalam penelitian

ini adalah sebagai berikut :

1. Bagaimana kegiatan promosi yang dilakukan perusahaan saat ini?

2. Faktor-faktor apa saja yang mempengaruhi keputusan strategi promosi

perusahaan ?

3. Siapakah aktor-aktor yang berperan dalam menentukan keputusan

dalam strategi promosi serta tujuan apa saja yang ingin dicapai sebagai

hasil dari strategi promosi?

4. Alternatif strategi promosi apakah yang paling tepat untuk

direkomendasikan di perusahaan ?

1.3. Tujuan Penelitian

Tujuan dari penelitian ini adalah sebagai berikut :

1. mengidentifikasi kegiatan promosi yang sudah dilakukan perusahaan.

2. Mengidentifikasi faktor-faktor yang mempengaruhi keputusan strategi

promosi perusahaan.

3. Menganalisis aktor serta tujuan yang berpengaruh dalam penyusunan

strategi promosi dalam perusahaan.

4. Merumuskan dan memilih Alternatif strategi promosi yang tepat untuk

direkomendasikan di perusahaan.

1.4. Manfaat Penelitian

Hasil dari penelitian ini diharapkan bisa memberikan manfaat yang

berarti bagi pihak-pihak yang memerlukan, antara lain:

1. TELKOMVision-YES TV (PT Indonusa Telemedia)

6

Diharapkan penelitian ini dapat dijadikan sebagai informasi dan bahan

pertimbangan serta manfaat bagi perusahaan sebagai salah satu

alternatif rekomendasi untuk dapat merumuskan strategi yang tepat dan

terfokus dalam upaya menyelesaikan masalah-masalah yang dihadapi

sehingga dapat menghasilkan keputusan dalam penentuan strategi

promosi perusahaan sehingga TELKOMVision-YES TV dapat bertahan

dan berkembang dalam usaha TV kabel atau TV berbayar.

2. Kepentingan umum

Penelitian ini diharapkan dapat dijadikan tambahan informasi peneliti

selanjutnya dan pengembangan lebih lanjut mengenai hal yang sama.

1.5. Batasan Penelitian

Alternatif strategi promosi yang dirumuskan dalam penelitian ini

ditujukan untuk audiens televisi. Bisnis TV kabel atau TV berbayar

menangani dua tipe konsumen yaitu audiens dan pengiklan. Jumlah audiens

yang cukup besar akan memudahkan pihak dari stasiun TV berbayar untuk

menjual waktu tayang-nya kepada pengiklan, oleh karena itu promosi kepada

audiens lebih diprioritaskan.

II. TINJAUAN PUSTAKA

2.1. Jasa

Jasa menurut Lovelock dan Wright (2005) adalah tindakan atau

kinerja yang menciptakan manfaat bagi pelanggan dengan mewujudkan

perubahan yang diinginkan dalam diri-atau atas nama-penerima jasa. Manfaat

itu sendiri merupakan keuntungan atau laba yang diperoleh pelangggan dari

kinerja jasa atau pengguna barang fisik. Jasa adalah setiap tindakan atau

kinerja yang dapat ditawarkan satu pihak kepada pihak lain, yang pada

dasarnya tidak berwujud dan tidak mengakibatkan kepemilikan sesuatu

(Kotler, 2005b).

Menurut Kotler (2005b), jasa memiliki empat karakteristik yang

sangat mempengaruhi rancangan program pemasaran, yaitu tidak bewujud

(intangibility), tidak terpisahkan (inseparability), bervariasi (variability), dan

tidak tahan lama (perishability).

1. Tidak berwujud (intangibility)

Karakteristik ini menyebabkan konsumen tidak dapat melihat, mencium,

meraba, mendengar dan merasakan hasilnya sebelum mereka membelinya.

Untuk mengurangi ketidakpastian, konsumen akan mencari informasi

tentang jasa tersebut, seperti lokasi perusahaan, para penyedia dan

penyalur jasa, peralatan dan alat komunikasi yang digunakan serta harga

produk jasa tersebut.

2. Tidak terpisahkan (inseparability)

Jasa tidak dapat dipisahkan dari sumbernya, yaitu perusahaan jasa yang

menghasilkannya. Jasa diproduksi dan dikonsumsi pada saat bersamaan.

Jika konsumen membeli suatu jasa, maka ia akan berhadapan langsung

dengan sumber atau penyedia jasa tersebut, sehingga penjualan jasa lebih

diutamakan untuk penjualan langsung dengan skala operasi terbatas.

3. Bervariasi (variability)

Jasa yang diberikan seringkali berubah-ubah tergantung dari siapa yang

menyajikannya serta kapan dan dimana penyajian jasa tersebut dilakukan.

8

Ini mengakibatkan sulitnya menjaga kualitas atau mutu jasa berdasarkan

suatu standar.

4. Mudah musnah (perishability)

Jasa tidak dapat disimpan atau mudah musnah sehingga tidak dapat dijual

pada masa yang akan datang. Keadaan musnah ini bukanlah suatu masalah

jika permintaannya stabil (tetap berjalan lancar), karena mudah untuk

melakukan persiapan pelayanan sebelumnya. Jika permintaan berfluktuasi

maka perusahaan akan menghadapi masalah yang sulit di dalam

melakukan persiapan pelayanannya.

2.2. Pemasaran Jasa

Pemasaran menurut Kotler dan Armstrong (2003) adalah suatu proses

sosial dan manajerial individu dan kelompok memperoleh apa yang mereka

butuhkan dan inginkan melalui penciptaan dan pertukaran produk serta nilai

dengan pihak lain. Pengelola pemasaran harus menyadari adanya saling

ketergantungan diantara sejumlah kegiatan, misalnya antara kegiatan

penjualan dan promosi agar dapat tercapai pemasaran yang efektif. Berbagai

kegiatan itu harus dapat dikombinasikan untuk dapat mengembangkan

program pemasaran. The Marketing Association mengartikan pemasaran

adalah proses perencanaan dan pelaksanaan konsepsi, harga, promosi, dan

distribusi ide, barang dan jasa untuk menciptakan pertukaran yang

memuaskan individu serta tujuan organisasi.

Pemasaran umumnya dipandang sebagai tugas untuk menciptakan,

memperkenalkan, dan menyerahkan barang dan jasa kepada konsumen dan

perusahaan lain. Orang pemasaran terlibat dalam memasarkan 10 jenis

entitas, yaitu: barang, jasa, pengalaman, event, orang, tempat, property,

organisasi, informasi, dan gagasan (Kotler, 2005a).

2.3. Bauran Promosi

Promosi merupakan aktivitas yang mengkomunikasikan keunggulan

produk dan membujuk pelanggan sasaran untuk membelinya (Kotler & Gery

Armstrong, 2003). Promosi adalah instrumen pemasaran yang paling tajam

dalam mengkomunikasikan pesan kepada calon pembeli melalui berbagai

9

unsur yang terdapat pada produknya (Rewoldt dkk, 2005). Promosi

merupakan kegiatan yang ditujukan untuk mempengaruhi konsumen agar

mereka dapat menjadi kenal akan produk yang ditawarkan oleh perusahaan

mereka dan kemudian mereka menjadi senang lalu membeli produk tersebut.

Bauran promosi menggambarkan cara-cara kreatif yang

mempengaruhi konsumen dalam melakukan pembelian produk atau jasa.

Perusahaan dapat melakukan kampanye promosi yang berbeda-beda dengan

menggunakan kombinasi bauran promosi (promotion mix). Menurut Kotler

(2005b), pada unsur promosi terdapat cara komunikasi utama dalam bauran

promosi yaitu:

a. Iklan

Iklan dapat digunakan untuk membangun citra jangka panjang bagi suatu

produk atau memicu penjualan yang cepat karena iklan dapat efisien

menjangkau pembeli yang tersebar secara geografis (Kotler, 2005b). Iklan

menurut Morissan (2007) dapat didefinisikan sebagai setiap bentuk

komunikasi nonpersonal mengenai suatu organisasi, produk, servis atau

ide yang dibayar oleh satu sponsor yang diketahui. Adapun maksud

“dibayar” pada definisi tersebut menunjukkan fakta bahwa ruang atau

waktu bagi suatu pesan iklan pada umumnya harus dibeli. Maksud kata

“nonpersonal” berarti suatu iklan melibatkan media massa yang dapat

mengirimkan pesan kepada sejumlah besar kelompok individu pada saat

bersamaan.

b. Penjualan pribadi

Penjualan pribadi (personal selling) adalah alat paling yang paling efektif

pada tahap akhir berupa proses pembelian, khususnya dalam membangun

preferensi, keyakinan, dan tindakan membeli (Kotler, 2005b). Personal

selling menurut Kotler dan Gery Armstrong (2003), yaitu presentasi

personal oleh tenaga penjualan sebuah perusahaan dengan tujuan

menghasilkan transaksi penjualan dan membangun hubungan dengan

pelanggan. Dalam hal ini, penjualan personal melibatkan kontak langsung

antara penjual dan pembeli, baik secara tatap muka ataupun melalui alat

telekomunikasi. Penjualan personal memungkinkan terjadinya umpan

10

balik secara langsung dan lebih tepat karena dampak dari presentasi

penjualan yang dilakukan dapat dinilai dari reaksi calon pembeli atau

pelanggan (Morissan, 2007).

c. Promosi Penjualan

Intensif-intensif jangka pendek untuk mendorong pembelian atau

penjualan sebuah produk atau jasa (Kotler & Gery Armstrong, 2003).

Tujuan utama promosi penjualan adalah untuk menarik sebanyak mungkin

pelanggan dalam waktu relatif singkat. Bentuk aktivitas promosi penjualan

yang umum dilakukan perusahaan dapat dikelompokkan ke dalam dua

tipe: 1) promosi penjualan yang berorientasi kepada konsumen (consumer-

oriented sales promotion) yang ditujukan kepada pengguna atau pemakai

akhir suatu barang atau jasa yang mencakup pemberian kupon, pemberian

sampel produk, potongan harga, undian berhadiah, kontes dan sebagainya,

dan 2) promosi penjualan yang berorientasi kepada perdagangan (trade-

oriented sales promotion) yang ditujukan kepada pihak-pihak yang

menjadi perantara pemasaran (marketing intermediaries) yaitu: para

pedagang pengecer (retailer), pedagang besar dan distributor. Bentuk-

bentuk promosi jenis ini antara lain berupa pemberian bantuan dana

promosi, pengaturan atau penyesuaian harga jual produk (price deal),

kontes/kompetisi penjualan, pameran dagang dan sebagainya yang

semuanya bertujuan untuk mendorong perdagangan untuk mempersiapkan

stok dan mempromosikan produk bersangkutan (Morissan, 2007).

d. Publisitas dan hubungan masyarakat

Hubungan masyarakat, yaitu membangun hubungan baik dengan berbagai

publik perusahaan dengan sejumlah cara supaya memperoleh publisitas

yang menguntungkan, membangun citra perusahaan yang bagus, dan

menangani atau meluruskan rumor, cerita, serta event yang tidak

menguntungkan (Kotler & Gery Amstrong, 2003). Publisitas adalah upaya

orang atau organisasi agar kegiatannya diberitakan di media massa.

Publisitas menekankan pada komunikasi satu arah sedangkan hubungan

masyarakat adalah komunikasi dua arah.

11

e. Pemasaran langsung

Upaya perusahaan atau organisasi untuk berkomunikasi secara langsung

dengan calon pelanggan sasaran dengan maksud untuk menimbulkan

tanggapan dan atau transaksi penjualan (Morissan, 2007). Menurut

Tjiptono (2008) pemasaran langsung merupakan komunikasi promosi

ditujukan langsung kepada konsumen individual, dengan tujuan agar

pesan-pesan tersebut ditanggapi konsumen yang bersangkutan, baik

melalui telepon, pos atau dengan datang langsung ke tempat pemasar.

2.3.1 Penentuan Anggaran Promosi

Beberapa teknik yang dapat dipergunakan untuk menentukan

anggaran promosi menurut Kotler (2005b) adalah sebagai berikut:

a. Metode tujuan dan tugas (objective-and-task method)

Metode tujuan dan tugas meminta pemasar mengembangkan

anggaran promosi dengan mendefinisikan tujuan yang jelas,

menentukan tugas-tugas yang harus dilaksanakan untuk mencapai

tujuan ini, dan memperkirakan biaya untuk melaksanakan tugas-

tugas ini (Kotler, 2005b). Metode penganggaran ini memerlukan (1)

medefinisikan tujuan promosi khusus, (2) menentukan tugas-tugas

yang harus dilakukan untuk mencapai tujuan tersebut, dan (3)

memperkirakan biaya untuk melakukan tugas-tugas tersebut (Kotler

& Gery Armstrong, 2003).

b. Breakdown Method

Metode ini terdiri atas beberapa macam, yaitu:

1. Metode persentase penjualan (percantage-of-sales method)

Menetapkan anggaran promosi berdasarkan persentase tertentu

dari penjualan sekarang atau yang diperkirakan. Metode

persentase penjualan mempunyai keunggulan, yaitu mudah

untuk digunakan dan membantu manajemen memikirkan

hubungan antara pengeluaran promosi, harga jual, dan laba per

unit (Kotler & Gery Armstrong, 2003).

12

2. Metode keseimbangan persaingan (competitive-parity method)

Menetapkan anggaran promosi mereka supaya dapat

menandingi anggaran para pesaing. Memantau pemasangan

iklan para pesaing atau memperkirakan belanja promosi dari

publikasi atau asosiasi perdagangan, dan kemudian menetapkan

anggaran mereka sendiri berdasarkan rata-rata industri (Kotler &

Gery Armstrong, 2003).

3. Metode kesanggupan (affordable method)

Besarnya anggaran promosi ditetapkan berdasarkan perkiraan

manajemen mengenai kemampuan keuangan perusahaan.

Metode ini memperhitungkan bahwa pengeluaran promosi

mempunyai nilai jangka panjang. Pendekatan ini tidak

memperhitungkan pengaruh promosi terhadap penjualan. Selain

itu anggaran promosi setiap tahunnya menjadi tidak menentu

sehingga menyulitkan perencanaan pemasaran jangka panjang

(Tjiptono, 2008).

4. Return-On-Investment Approach

dalam pendekatan ini pengeluaran promosi dianggap sebagai

investasi. Oleh karena itu, besarnya anggaran promosi yang

sesuai ditentukan dengan membandingkan tingkat return yang

diharapkan (expected return) dan tingkat return yang diinginkan

(desired return) (Tjiptono, 2008)

c. Marginal Approach

pendekatan ini memberikan jalan keluar bahwa pengeluaran optimal

untuk masing-masing metode promosi ditentukan dengan kondisi

MR=MC (Tjiptono, 2008).

2.3.2 Faktor-faktor yang Mempengaruhi Keputusan Bauran Pomosi

Perusahaan harus mempertimbangkan beberapa faktor dalam

mengembangkan bauran promosinya, antara lain:

a. Dana yang tersedia

Suatu perusahaan dengan dana cukup, dapat membuat program

periklanan lebih berhasil daripada perusahaan dengan sumber dana

13

yang terbatas. Perusahaan kecil atau yang keuangannya lemah akan

lebih mengendalikan periklanan daripada penggunaan personal

selling (Angipora, 2002).

b. Karakteristik produk

Strategi promosi yang dilakukan akan berbeda untuk barang yang

berbeda. Promosi atau barang konsumsi akan lebih banyak

menggunakan dana promosinya untuk periklanan, kemudian

promosi penjualan, penjualan pribadi dan kemudian publisitas.

Barang industri akan lebih banyak menggunakan dananya untuk

penjualan pribadi kemudian promosi penjualan, periklanan dan

publisitas (Angipora, 2002).

c. Karakteristik pasar

Karakteristik pasar dapat dilihat dalam tiga hal yaitu (1) luas

geografis pasaran, periklanan menjadi pilihan dalam pasar yang

luas; (2) konsentrasi pasar, semakin sedikit calon pembeli maka

penjualan pribadi lebih efektif dibandingkan dengan periklanan; (3)

jumlah jenis pembeli (pelanggan) potensial, strategi promosi akan

dilakukan berbeda untuk pasar yang berbeda, untuk pasar dengan

sedikit jenis pembeli dengan pasar yang memiliki banyak jenis

pembeli (Angipora, 2002).

d. Pelanggan

Menurut Tjiptono (2008) ada dua strategi yang dapat digunakan

untuk menentukan strategi promosi dalam kaitannya dengan

pelanggan, yaitu :

a. Push strategy (strategi dorong) yaitu aktivitas promosi

produsen kepada perantara (biasanya personal selling dan trade

promotion), dengan tujuan agar para perantara itu memesan,

kemudian menjual, serta mempromosikan produk yang

dihasilkan produsen.

b. Pull strategy (strategi tarik) yaitu aktivitas promosi produsen

kepada konsumen akhir (biasanya dengan iklan dan consumer

promotion), dengan tujuan agar mereka mencarinya pada para

14

perantara, yang pada gilirannya kemudian perantara memesan

produk yang dicari konumen kepada produsen.

e. Tahap kesiapan pembeli

Alat-alat promosi berbeda dalam keefektifan biaya sesuai dengan

tahap kesiapan pembeli yang berbeda. Iklan dan pemberitaan

memegang peranan terpenting dalam tahap pembangunan

kesadaran. Pengertian pelanggan terutama dipengaruhi iklan dan

penjualan pribadi. Keyakinan pelanggan sangat dipengaruhi

penjualan pribadi. Penutupan penjualan kebanyakan dipengaruhi

penjualan pribadi dan promosi penjualan. Pemesanan ulang juga

kebanyakan dipengaruhi penjualan pribadi dan promosi penjualan

dan sedikit oleh iklan yang mengingatkan (Kotler, 2005b).

f. Pesaing

Mengkaji persaingan adalah bagian mendasar dari tugas pemasaran

untuk meningkatkan kinerja untuk melawan perusahaan lain yang

menyediakan produk atau jasa yang secara umum sama. Meskipun

demikian, banyak orang tidak memikirkan secara serius mengenai

sifat persaingan. Akibatnya mereka menggunakan teknik yang

salah dalam bersaing (Sowter, 2003)

g. Tahap daur hidup produk

Alat-alat promosi berbeda-beda dalam keefektifan biaya yang

berbeda-beda sesuai dengan tahap siklus hidup produk yang

berbeda. Tahap pengenalan, iklan dan pemberitaan memiliki

tingkat efektifitas biaya yang tertinggi, disusul penjualan pribadi

untuk memperoleh jangkauan distribusi dan promosi penjualan

untuk mendorong konsumen mencobanya. Tahap pertumbuhan,

permintaan mempunyai momentumnya sendiri melalui cerita dari

mulut ke mulut. Tahap kematangan, secara berturut-turut promosi

penjualan, iklan, dan penjualan pribadi semuanya makin berperan

penting. Tahap penuruan, promosi penjualan tetap berperan kuat,

iklan dan pemberitaan berkurang, dan wiraniaga hanya

memberikan sedikit perhatian pada produk tersebut (Kotler, 2005b).

15

h. Bauran pemasaran

Produk dengan harga tinggi biasanya diidentikkan dengan mutu

baik, dengan demikian periklanan merupakan kegiatan promosi

yang tepat. Perusahaan yang memiliki saluran distribusi langsung,

lebih efektif apabila menggunakan penjualan pribadi. Perusahaan

yang memiliki saluran distribusi secara tidak langsung, maka

dibutuhkan iklan karena terbatasnya jumlah armada penjual yang

dipakai (Tjiptono, 2008).

2.3.3 Tujuan Promosi

Menurut Angipora (2002) Tujuan utama dari kegiatan promosi

yang akan dilakukan oleh perusahaan secara mendasar terdiri dari

beberapa alternatif antara lain dapat berupa: menginformasikan,

mempengaruhi, membujuk dan mengingatkan sasaran konsumen

tentang perusahaan dan bauran pemasarannya. Oleh karena itu, secara

mendalam tujuan promosi tersebut dapat diuraikan sebagai berikut:

1. Menginformasikan

Tujuan utama dari kegiatan promosi yang akan dilakukan adalah

menginformasikan seluruh aspek-aspek dan kepentingan perusahaan

yang berhubungan dengan konsumen dapat dilakukan dengan

sebaik-baiknya untuk dapat diketahui secara jelas.

2. Mempengaruhi dan Membujuk Pelanggan Sasaran

Alternatif kedua dari tujuan promosi yang akan dilakukan oleh

perusahaan adalah mempengaruhi dan membujuk pelanggan atau

konsumen sasaran agar mau membeli atau mengalihkan pembelian

terhadap produk-produk yang dihasilkan perusahaan.

3. Mengingatkan

Alternatif terakhir dan tujuan promosi yang akan dilakukan

perusahaan adalah mengingatkan kembali konsumen sasaran yang

selama ini dimiliki atas keberadaan perusahaan dan merek-merek

produk yang tetap setia dan konsisten untuk melayani konsumennya

dimanapun mereka berada.

16

2.4. Televisi

2.4.1 Perkembangan Televisi

Televisi adalah proses penyiaran gambar melalui gelombang

frekuensi radio dan menerimanya pada pesawat penerima yang

memunculkan gambar tersebut pada sebidang layar (Tim Penyusun

Kamus Besar Bahasa Indonesia, 1999).

Prinsip televisi ditemukan oleh Paul Nipkow dari Jerman pada

tahun 1884, namun baru tahun 1928 Fladimir Zworkyn (Amerika

Serikat) menemukan tabung kamera atau Iconoscope yang bisa

menangkap dan mengirim gambar ke kotak bernama televisi. Zworkyn

dengan bantuan Philo Farn Sworth berhasil menciptakan pesawat

televisi pertama yang dipertunjukkan kepada umum pada pertemuan

World’s Fair pada tahun 1939. Pesawat televisi berwarna mulai

diperkenalkan kepada publik pada tahun 1950-an. Siaran televisi

berwarna dilaksanakan pertama kali oleh stasiun televisi NBC pada

tahun 1960 dengan menayangkan program siaran berwarna selama tiga

jam setiap harinya.

Siaran televisi di Indonesia dimulai pada tahun 1962 saat TVRI

menayangkan langsung upacara hari ulang tahun kemerdekaan

Indonesia ke-17 pada tanggal 17 Agustus 1962. Siaran langsung itu

masih terhitung sebagai siaran percobaan. Siaran resmi TVRI baru

dimulai 24 Agustus 1962 jam 14.30 WIB yang menyiarkan secara

langsung upacara pembukaan Asean Games ke-4 dari stadion utama

Gelora Bung Karno (Morissan, 2009)

2.4.2 Kepemilikan

Berdasarkan aspek kepemilikan, perusahaan televisi yang ada di

Indonesia ini dapat dibagi dalam dua kelompok, yaitu televisi

pemerintah dan televisi swasta. Televisi pemerintah adalah televisi yang

didanai oleh pemerintah di mana fokus kegiatannya dilakukan untuk

memberikan informasi sesuai kepentingan masyarakat. Tugas utama

televisi pemerintah adalah pelayanan masyarakat (public service), dan

karena statusnya sebagai televisi pemerintah maka perusahaan ini

17

didukung oleh regulasi atau undang-undang khusus. Sementara pada

TV-TV swasta yang ada, status kepemilikannya dimiliki oleh

kelompok-kelompok tertentu dan sebagian masyarakat (Jahja dan

Muhammad Irvan, 2006).

2.4.3 Kegiatan Promosi Stasiun Televisi

Promosi on air adalah kegiatan promosi yang dilakukan

perusahaan untuk menginformasikan tentang acara-acara atau program

yang dimiliki oleh stasiun televisi tersebut. Promosi on air yang

dilakukan di dalam stasiun sendiri merupakan cara yang paling cepat

dan paling mudah dilakukan karena audien sedikit banyak sudah

tersedia (Morissan, 2009).

Promosi off air adalah kegiatan mempromosikan media penyiran

secara langsung kepada masyarakat. Promosi off air pengelola media

penyiaran bertemu langsung dengan masyarakat atau kelompok-

kelompok yang dianggap mewakili masyarakat misalnya pers. Berbagai

kegiatan yang melibatkan pengelola media penyiaran dengan mayarakat

dapat digelar yang tujuannya adalah untuk membangun persepsi atau

citra masyarakat terhadap media bersangkutan. (Morissan, 2009).

2.4.4 Televisi Berlangganan

Televisi kabel atau cable television adalah sistem penyiaran

acara televisi lewat sinyal frekuensi radio yang ditransmisikan melalui

serat optik yang tetap atau kabel coaxial dan bukan lewat udara seperti

siaran televisi biasa yang harus ditangkap antena (over-the-air). Acara

radio FM, internet, dan telepon juga dapat disampaikan lewat kabel

selain acara televisi. TV Kabel lebih dulu dikenal di Amerika Utara,

Eropa, Australia, dan Asia Timur. TV kabel hadir di beberapa Negara

namun yang paling utama adalah di Amerika Selatan dan Timur

Tengah. Di Indonesia, Indovision merupakan operator TV kabel yang

pertama.

Televisi berlangganan atau televisi kabel menyelenggarakan jasa

penyiaran berlangganan yang memancarluaskan atau menyalurkan

materi siarannya secara khusus kepada pelanggannya. Stasiun penyiaran

http://id.wikipedia.org/wiki/Televisi

http://id.wikipedia.org/wiki/Radio

http://id.wikipedia.org/wiki/Serat_optik

http://id.wikipedia.org/w/index.php?title=Antenna_%28radio%29&action=edit&redlink=1

http://id.wikipedia.org/w/index.php?title=Over-the-air&action=edit&redlink=1

http://id.wikipedia.org/wiki/Telepon

http://id.wikipedia.org/wiki/Kabelvision

18

belangganan ini terdiri atas: a) stasiun penyiaran berlangganan melalui

satelit; b) stasiun penyiaran berlangganan melalui kabel dan; c) stasiun

penyiaran berlangganan melalui terestrial. Daya tarik televisi kabel bagi

konsumen di negara maju dewasa ini semakin besar dengan berbagai

layanan yang semakin beragam dan menarik misalnya pembayaran

berdasarkan program yang ditonton (pay-per-view), fasilitas Internet

dan program interaktif. Kapasitas saluran televisi kabel juga semakin

lebar sehingga dapat menampung lebih banyak channel. Di masa depan

jumlah audiens televisi berlangganan akan semakin tumbuh dan minat

pemasang iklan untuk beriklan di media ini juga akan semakin

meningkat. Hal ini disebabkan televisi berlangganan memiliki sejumlah

keunggulan dibandingkan media penyiaran lainnya. Kelebihan utama

televisi berlangganan terletak pada selektivitas audien yang dimilikinya.

Audien televisi berlangganan biasanya berasal dari kelompok

masyarakat berpenghasilan menengah-atas dengan tingkat pendidikan

yang lebih baik. Ini berarti audien televisi berlangganan memiliki daya

beli yang lebih kuat dibandingkan audien media penyiaran non

berlangganan. Televisi berlangganan menawarkan berbagai program

yang bersifat khusus (specialized programming) yang dapat

menjangkau audien yang bersifat khusus pula.

Pemasang iklan dapat memanfaatkan televisi berlangganan

karena kemampuannya menjangkau pasar yang tersegmentasi (khusus).

Pemasang iklan tertarik untuk beriklan pada televisi berlangganan

karena biayanya yang rendah serta fleksibelitas yang dimilikinya. Biaya

yang murah, televisi berlangganan juga memberikan keleluasan

(fleksibelitas) dan memilih tipe iklan yang akan digunakan selain dari

biaya yang murah. Iklan televisi konvensional memiliki durasi 30 detik

per spot iklan, maka iklan televisi berlangganan dapat lebih panjang.

Jumlah saluran televisi berlangganan yang sangat banyak menjadikan

audiens media ini tersebar pada berbagai saluran yang ada. Operator

televisi berlangganan mampu menyediakan puluhan saluran atau

19

channel yang menyiarkan program dari berbagai stasiun anggota

(Morissan, 2007).

2.5. Analisis Lingkungan Pemasaran

Analisis lingkungan digunakan untuk membantu perusahaan

memformulasikan alternatif strategi yang tepat. Analisis lingkungan yang

digunakan perusahaan terdiri dari lingkungan internal dan lingkungan

eksternal. Berdasarkan pada lingkungan bisnis tersebut maka strategi promosi

dapat ditentukan dengan lebih mudah dan baik.

2.5.1 Analisis Lingkungan Internal

lingkungan internal perusahaan memiliki faktor-faktor penentu

keberhasilan yang terdiri dari kekuatan dan kelemahan. Menjalankan

suatu usaha maka perusahaan membutuhkan pengumpulan, asimilasi,

dan evaluasi informasi tentang operasi perusahaan dalam menjalankan.

Salah satu aspek yang termasuk dalam lingkungan internal, yaitu aspek

pemasaran. Aspek pemasaran yang harus diperhatikan adalah

Segmentation, Targeting, Positioning (STP), dan marketing mix (bauran

pemasaran), yaitu produk, harga, distribusi, promosi, orang, bukti fisik,

proses, produktivitas dan kualitas.

a. Segmentation, Targeting, Positioning (STP)

1. Segmentation

Perusahaan hendaknya mengetahui pasar di mana jasa

yang akan diproduksi dan ditawarkan. Tindak lanjut dari

penentuan pasar tersebut adalah bahwa perusahaan hendaknya

melakukan segmentasi pasar, hal ini dikarenakan pasar ternyata

heterogen. Selanjutnya, agar perusahaan lebih mudah masuk ke

pasar yang heterogen tersebut, hendaknya pasar tersebut dipilah-

pilah, sehingga membentuk segmen-segmen yang relatif

menajdi homogen (Umar, 2003). Dasar segmentasi konsumen

dibagi menjadi empat, yaitu segmentasi geografis, demografis,

psikografis, dan perilaku.

a. geografis, komponen-komponennya adalah bangsa, negara,

propinsi, dan kabupaten/kota (Umar, 2003).

20

b. Demografis, komponen-komponennya adalah usia dan

tahap daur hidup, jenis kelamin, dan pendapatan (Umar,

2003).

c. Psikografis, komponen-komponennya adalah kelas sosial,

gaya hidup, dan kepribadian (Umar, 2003).

d. Perilaku, komponen-komponennya adalah kesempatan,

tingkat penggunaan, status kesetiaan, tahap kesiapan

pembeli, dan sikap (Umar, 2003).

2. Targeting

Setelah pasar yang dituju menjadi homogen, perusahaan

hendaknya melakukan suatu keputusan untuk memilih sasaran

yang lebih jelas. Hal ini dilakukan karena perusahaan memiliki

sumber daya terbatas untuk dapat memenuhi pasar walaupun

telah disegmentasikan (Umar, 2003). Target pasar, yaitu

tindakan memilih satu atau beberapa segmen pasar yang akan

dimasukinya. Perusahaan harus memiliki keberanian untuk

memfokuskan kegiatannya pada beberapa bagian saja (segmen)

dan meninggalkan bagian lainnya (Morissan, 2007). Kadang-

kadang targeting disebut juga dengan selecting karena audien

(konsumen pada televisi) harus diseleksi.

3. Positioning

Setelah sasaran pasar menjadi lebih terarah, produk

hendaknya memiliki posisi yang jelas di pasar karena dengan

asumsi bahwa pasar adalah persaingan sempurna, maka pesaing

tetap ada, sehingga tindakan melakukan posisi yang berbeda

dengan pesaing adalah penting (Umar, 2003). Positioning, yaitu

tindakan merancang tawaran dan citra perusahaan sehingga

menempati posisi yang khas (di antara para pesaing) di dalam

benak pelanggan sasarannya (Kotler, 2005a).

b. Marketing mix (bauran pemasaran)

Salah satu syarat agar perusahaan dapat melanjutkan dan

memperluas usaha bisnisnya adalah mampu memasarkan produknya

21

dan memperoleh keuntungan. Perusahaan wajib merencanakan dan

menerapkan secara simultan empat komponen bijaksana untuk

mencapai hal tersebut. komponen itu bisa disebut dengan bauran

pemasaran atau marketing mix (4P). Bauran pemasaran adalah

seperangkat alat pemasaran taktis yang dapat dikendalikan, yang

dapat dipadukan oleh perusahaan untuk menghasilkan tanggapan

yang diinginkan dalam pasar sasaran (Kotler dan Armstrong, 2004).

Empat komponen yang dikenal dengan empat P adalah: product

(produk), price (harga), place (distribusi), promotion (promosi).

a. Product (produk)

kombinasi barang dan jasa yang ditawarkan oleh perusahaan

kepada pasar sasaran.

b. Price (harga)

jumlah uang yang harus dibayar oleh pelanggan untuk

memperoleh suatu produk.

c. Place (distribusi)

mencakup aktivitas perusahaan untuk menyediakan produk

bagi konsumen sasaran.

d. Promotion (promosi)

aktivitas yang mengkomunikasikan keunggulan produk dan

membujuk pelanggan sasaran untuk membelinya.

Akan tetapi pada bauran pemasaran jasa di luaskan dengan

menambah empat elemen tambahan meliputi orang, bukti fisik,

produktivitas dan kualitas, serta proses jasa itu sendiri.

e. People (orang)

Karyawan (dan kadang-kadang pelanggan lain) yang terlibat

dalam proses produksi. Banyak jasa bergantung pada interaksi

langsung dan pribadi antara pelanggan dan karyawan

perusahaan. Sifat dari interaksi ini sangat mempengaruhi

persepsi pelanggan terhadap kualitas jasa tertentu (Lovelock &

Wright, 2005).

22

f. Physical evidence (bukti fisik)

Petunjuk visual atau berwujud lainnya yang memberi bukti

atas kualitas jasa. Perusahaan jasa perlu mengelola bukti fisik

secara hati-hati karena dapat mempengaruhi kesan pelanggan

(Lovelock & Wright, 2005).

g. Process (proses)

Metode pengoprasian atau serangkaian tindakan tertentu,

umumnya berupa langkah-langkah yang diperlukan dalam

suatu urutan yang telah ditetapkan. Menciptakan dan

menyampaikan elemen produk kepada pelanggan diperlukan

desain dan implementasi dari proses yang efektif (Lovelock &

Wright, 2005).

h. Productivity and quality (produktivitas dan kualitas)

Produktivitas dapat diartikan sebagai seberapa efisien

pengubahan input jasa menjadi output yang menambah nilai

bagi pelanggan. Kualitas diartikan sebagai sejauh mana suatu

jasa memuaskan pelanggan dengan memenuhi kebutuhan,

keinginan dan harapannya (Lovelock & Wright, 2005).

2.5.2 Analisis Lingkungan Eksternal

Tujuan dari analisis eksternal adalah untuk mengembangkan

daftar yang terbatas tentang peluang yang dapat memberi manfaat dan

ancaman yang harus dihindari (David, 2006).

a. Lingkungan Jauh

Lingkungan jauh perusahaan tergolong pada faktor-faktor

lingkungan eksternal yang “jauh” meliputi faktor-faktor ekonomi,

politik, sosial, dan teknologi. Faktor-faktor eksternal tersebut

dikatakan “jauh” karena faktor-faktor tersebut bersumber dari luar

organisasi dan biasanya timbul terlepas dari situasi operasional

yang dihadapi oleh perusahaan bersangkutan, akan tetapi

mempunyai dampak pada proses menejerial dan operasional dalam

organisasi (perusahaan) tersebut (Siagan, 2008). Perusahaan harus

dapat merespons secara agresif atau defensif terhadap faktor-faktor

23

tersebut dengan memformulasikan strategi yang mengambil

keuntungan dari peluang eksternal atau meminimalkan pengaruh

dari ancaman potensial (David, 2006).

1. Faktor ekonomi

Kondisi ekonomi suatu daerah atau negara dapat

mempengaruhi iklim berbisnis suatu perusahaan yang ada pada

daerah atau negara tersebut. Kondisi yang baik akan memiliki

iklim bisnis yang baik pula, begitu sebaliknya. Menurut Umar

(2001) beberapa faktor kunci yang perlu diperhatikan dalam

menganalisis ekonomi suatu daerah atau negara adalah siklus

bisnis, ketersediaan energi, inflasi, suku bunga, investasi, harga-

harga produk dan jasa, produktivitas, dan tenaga kerja.

2. Faktor politik

Arah, kebijakan, dan stabilitas politik pemerintah

menjadi faktor penting bagi para pengusaha untuk berusaha.

Situasi politik yang tidak kondusif akan berdampak negatif bagi

dunia usaha, begitu pula sebaliknya. Faktor negara federal,

bagian lokal, dan asing adalah pembuat peraturan utama

deregulator, pemberi subsidi, pemilik, dan pelanggan organisasi.

Faktor politik dapat menjadi peluang atau ancaman utama untuk

perusahaan kecil maupun besar (David, 2006). Menurut Umar

(2001) beberapa hal utama yang perlu diperhatikan dari faktor

politik agar bisnis dapat berkembang dengan baik, meliputi

Undang-undang tentang lingkungan dan perburuhan, peraturan

tentang perdagangan luar negri, stabilitas pemerintahan,

peraturan tentang keamanan dan kesehatan kerja, dan sistem

pajak.

3. Faktor sosial

Kondisi sosial masyarakat memang berubah-ubah.

Hendaknya perubahan-perubahan sosial yang terjadi yang

mempengaruhi perusahaan dapat diantisipasi oleh perusahaan.

24

Kondisi sosial ini banyak aspeknya, misalnya sikap, gaya hidup,

adat-istiadat, dan lain-lain (Umar, 2001).

4. Faktor teknologi

Perkembangan teknologi mengalami kemajuan yang

pesat, baik di bidang bisnis maupun di bidang yang mendukung

kegiatan bisnis. Teknologi tersebut tidak hanya mencakup

penemuan-penemuan yang baru saja, tetapi juga cara-cara

pelaksanaan atau metode-metode baru dalam melaksanakan

suatu pekerjaan. Kegiatan usaha yang diharapkan untuk berjalan

terus-menerus harus selalu mengikuti perkembangan teknologi

pada produk atau jasa yang dihasilkan atau pada cara operasinya

(Umar, 2001).

b. Lingkungan Industri

Aspek lingkungan industri akan lebih mengarah pada aspek

persaingan di mana bisnis perusahaan berada. Akibatnya, faktor-

faktor yang mempengaruhi kondisi persaingan, seperti ancaman-

ancaman dan kekuatan-kekuatan yang dimiliki perusahaan

termasuk kondisi persaingan itu sendiri menjadi perlu untuk

dianalisis.

a. Ancaman Masuk Pendatang Baru

Masuknya perusahaan sebagai pendatang baru akan

menimbulkan sejumlah implikasi bagi perusahaan yang sudah

ada, misalnya kapasitas menjadi bertambah, terjadinya

perebutan pangsa pasar, serta perebutan sumber daya produksi

yang terbatas. Kondisi seperti ini menimbulkan ancaman bagi

perusahaan yang telah ada (Umar, 2001).

b. Persaingan Sesama Perusahaan dalam Industri

Persaingan dalam industri akan mempengaruhi kebijakan dan

kinerja perusahaan. Situasi persaingan yang oligopoli membuat

perusahaan mempunyai kekuatan yang cukup besar untuk

mempengaruhi pasar. Pasar persaingan sempurna, biasanya akan

25

memaksa perusahaan menjadi follower termasuk dalam hal

harga produk (Umar, 2001).

c. Ancaman dari Produk Pengganti

Perusahaan-perusahaan yang berada dalam suatu industri

tertentu akan bersaing pula dengan produk pengganti. Walaupun

karakteristiknya berbeda, barang substitusi dapat memberikan

fungsi atau jasa yang sama. Ancaman produk substitusi kuat

bilamana konsumen dihadapkan pada switching cost yang

sedikit dan jika produk substitusi itu mempunyai harga yang

lebih murah atau kualitasnya sama, bahkan lebih tinggi dari

produk-produk suatu industri (Umar, 2001).

d. Kekuatan Tawar-menawar Pembeli

Para pembeli dengan kekuatan yang mereka miliki, mampu

mempengaruhi perusahaan untuk menurunkan harga produk,

meningkatkan mutu dan servis, serta mengadu perusahaan

dengan kompetitornya (Umar, 2001).

e. Kekuatan Tawar-menawar Pemasok

Pemasok dapat mempengaruhi industri lewat kemampuan

mereka menaikkan harga atau pengurangan kualitas produk atau

servis (Umar, 2001).

f. Pengaruh Kekuatan Stakeholder Lainnya

Kekuatan di luar perusahaan yang mempunyai pengaruh dan

kepentingan secara langsung bagi perusahaan. Stakeholder yang

dimaksud antara lain pemerintah, serikat pekerja, lingkungan

masyarakat, kreditor, pemasok, asosiasi dagang, kelompok yang

mempunyai kepentingan lain, dan pemegang saham. Pengaruh

dari masing-masing stakeholder adalah bervariasi di antara

industri yang satu dengan yang lain.

2.6. Metode Analytical Hierarchy Process (AHP)

Analytical Hierarchy Process (AHP) merupakan suatu metode yang

pertama kali dikembangkan oleh Thomas L. Saaty, ahli matematika dari

26

University of Pitsburgh, Amerika Serikat pada awal 1970-an. Proses Hierarki

Analitik ini adalah suatu model yang luwes yang memberikan kesempatan

bagi perorangan atau kelompok untuk membangun gagasan-gagasan dan

mendefinisikan persoalan dengan cara membuat asumsi mereka masing-

masing dan memperoleh pemecahan yang diinginkan darinya (Saaty, 1991).

Pada penerapannya metode AHP yang diutamakan adalah kualitas data dari

responden, dan tidak tergantung pada kuantitasnya (Saaty, 1991).

Metode AHP ini, ada tiga Prinsip dalam memecahkan persoalan

dengan analisa logis eksplisit, yaitu :

1. Menggambarkan dan menguraikan secara hierarkis yang kita sebut

menyusun secara hierarkis - yaitu, memecah-mecah persoalan menjadi

unsur-unsur terpisah-pisah.

2. Pembedaan prioritas dan sintesis, yang kita sebut penetapan prioritas,

yaitu menentukan peringkat elemen-elemen menurut relatif

pentingnya.

3. Konsistensi logis-yaitu, menjamin bahwa semua elemen

dikelompokkan secara logis dan diperingkatkan secara konsisten sesuai

dengan suatu kriteria yang logis.

Sistem hierarki keputusan memiliki bentuk yang saling berkaitan,

yang tersusun dari fokus, turun ke pelaku-pelaku, kemudian ke tujuan-tujuan,

dan terakhir ke skenario. Menurur Saaty (1991), penentuan perangkat

komponen sistem hierarki keputusan dalam AHP tidak memiliki prosedur

yang pasti, sehingga sistem tidak harus terbentuk secara mutlak dari

komponen-komponen seperti yang telah disebutkan sebelumnya. Fokus pada

tahap ini adalah komponen-komponen sistem yang dipilih dan dipergunakan

dalam membentuk sistem hierarki yang ada. Hal ini diidentifikasi

berdasarkan kemampuan analisis dalam menemukan unsur-unsur yang

dimaksud, sehingga penentuan unsur-unsur tersebut tergantung dari

penguasaan para analis terhadap persoalan atau masalah yang akan

dipecahkan.

Menyusun strategi promosi yang tepat bagi perusahaan, metode

AHP digunakan untuk mendapatkan keputusan yang tepat dengan melihat

27

faktor-faktor yang relevan dan memang berpengaruh dalam penyusunan

strategi promosi tersebut.

Berdasarkan kerangka kerja proses AHP, penelitian ini diawali dengan

pengumpulan data dan informasi yang diperlukan untuk menyusun struktur

hierarki. Struktur hierarki yang telah disusun menjadi dasar untuk pembuatan

kuesioner yang diberikan kepada bagian pemasaran. Struktur hierarki harus

sesuai dengan data dan kondisi perusahaan. Kuesioner diberikan untuk

mengetahui pembobotan setiap elemen pada seluruh tingkat struktur hierarki.

Sebuah hierarki yang telah disusun dengan elemen-elemennya menjadi tidak

akan berarti apabila tanpa nilai atau bobot yang menyertainya.

Oleh karena itu metode AHP diperlukan untuk penentuan bobot bagi

elemen di satu level yang akan berpengaruh terhadap bobot elemen pada level

di bawahnya, dan pada akhirnya metode AHP dapat digunakan untuk

menghitung bobot pada setiap level untuk penelitian tujuan seluruhnya.

Metode AHP ini memasukkan aspek kualitatif dan kuantitatif pikiran

manusia. Aspek kualitatif mendefinisikan persoalan dan hierarkinya, dan

aspek kuantitatif mengekspresikan penilaian dan preferensi secara ringkas

dan padat. Proses ini dengan jelas menunjukkan bahwa demi pengambilan

keputusan yang sehat dalam situasi yang kompleks diperlukan prioritas dan

melakukan pertimbangan (trade off).

2.6.1. Kerangka Kerja AHP

Kerangka kerja AHP terdiri dari delapan langkah utama (Saaty,

1991), adapun penjelasan dari setiap langkah adalah sebagai berikut :

1. Definisikan persoalan dan rinci pemacahan yang diinginkan.

2. Struktur hierarki dari sudut pandang manajerial menyeluruh (dari

tingkat-tingkat puncak sampai ke tingkat di mana dimungkinkan

campur tangan untuk memecahkan persoalan itu).

3. Menyusun matriks banding berpasangan. Matriks banding

berpasangan dimulai dari puncak hierarki, yang merupakan dasar

untuk melakukan pembandingan berpasangan antara elemen yang

terkait yang ada dibawahnya. Pembandingan berpasangan pertama

dilakukan pada elemen tingkat kedua terhadap fokus yang ada di

28

puncak hierarki. Menurut perjanjian, suatu elemen yang ada di

sebelah kiri diperiksa perihal dominasi atas yang ada di sebelah

kanan suatu elemen di puncak matriks.

4. Mengumpulkan semua pertimbangan yang diperlukan untuk

mengembangkan perangkat matriks di langkah 3.

Tabel 1. Nilai skala banding berpasangan

Intensitas

Pentingnya

Definisi Penjelasan

1 Kedua elemen sama

pentingnya

Dua elemen

menyumbang sama

besar pada sifat itu

3 Elemen yang satu sedikit

lebih penting daripada

elemen yang lainnya

Pengalaman dan

pertimbangan sedikit

monyokong satu

elemen atas lainnya

5 Elemen yang satu sangat

penting daripada elemen

yang lainnya

Pengalaman dan

pertimbangan dengan

kuat menyokong satu

elemen atas elemen

yang lainnya

7 Satu elemen jelas lebih


yang lainnya

Satu elemen dengan

kuat disokong dan

dominannya telah

terlihat dalam praktik

9 Satu elemen mutlak lebih


yang lainnya

Bukti yang

menyokong elemen

yang satu atas yang

lainnya memiliki

tingkat penegasan

yang tertinggi yang

mungkin menguatkan

2,4,6,8 Nilai-nilai di antara dua

pertimbangan yang

berdekataan

Kompromi

diperhatikan di antara

dua pertimbangan

Kebalikan Jika untuk aktivitas i mendapat satu angka bila

dibandingkan dengan aktivitas j, maka j memiliki

nilai kebalikannya bila dibandingkan dengan i

Sumber: Saaty, 1991

5. Setelah mengumpulkan semua data banding berpasang itu dan

memasukkan nilai-nilai kebalikannya beserta entri bilangan 1

sepanjang diagonal utama, prioritas dicari dan konsistensi diuji.

29

6. Melaksanakan langkah 3, 4 dan 5 untuk semua tingkat dan gagasan

dalam hierarki tersebut. Matriks pembandingan dalam metode AHP

dibedakan menjadi: (1) Matriks Pendapat Individu (MPI) dan (2)

Matriks Pendapat Gabungan (MPG). MPI adalah matriks hasil

pembandingan yang dilakukan individu. MPI memiliki elemen yang

disimbolkan dengan aij, yaitu elemen matriks pada baris ke-i dan

kolom ke-j. MPI dapat dilihat pada Tabel 2.

Tabel 2. Matriks pendapat individu

X A1 A2 A3 ... An

A1 a11 a12 a13 ... a1n

A2 a21 a22 a23 ... a2n

A3 a31 a32 a33 ... a3n

... ... ... ... ... ...

A4 an1 an2 an3 ... ann

MPG adalah susunan matriks baru elemen (gij) yang berasal dari

rata-rata geometrik pendapat-pendapat individu yang rasio

inkonsistensinya lebih kecil atau sama dengan 10 persen, dan setiap

elemen pada baris dan kolom yang sama dari MPI yang satu dengan

MPI yang lain tidak terjadi konflik. MPG dapat dilihat pada Tabel

3.

Tabel 3. Matriks pendapat gabungan

X G1 G2 G3 ... Gn

G1 g11 g12 g13 ... g1n

G2 g21 g22 g23 ... g2n

G3 g31 g32 g33 ... g3n

... ... ... ... ... ...

Gn gn1 gn2 gn3 ... gnn

7. Gunakan komposisi secara hierarkis (sintensis) untuk membobotkan

vektor-vektor prioritas dengan bobot kriteria-kriteria, dan

menjumlahkan semua nilai prioritas terbobot yang bersangkutan

dengan nilai prioritas dari tingkat bawah berikutnya dan seterusnya.

8. Mengevaluasi inkonsistensi untuk seluruh hierarki. Langkah ini

dilakukan dengan mengalikan setiap indeks konsisitensi dengan

prioritas-prioritas kinerja yang bersangkutan dan menjumlahkan

30

hasil kalinya. Hasil ini dibagi dengan pernyataan sejenis yang

menggunakan indeks konsisitensi acak yang sesuai dengan dimensi

masing-masing matriks. Rasio inkonsisitensi hierarki harus bernilai

kurang dari atau sama dengan 10 persen Untuk memperoleh hasil

yang baik. Rasio inkonsisitensi diperoleh setelah matriks diolah

dengan menggunakan program komputer Expert Choice ataupun

dengan bantuan Microsoft Excel.

2.7. Penelitian Terdahulu yang Relevan

Penelitian oleh Riqoh Zakiyah (2008) dengan judul Analisis strategi

Promosi Esia pada PT. Bakrie Telecom Tbk. Menyatakan bahwa kegiatan

promosi yang dilakukan oleh PT. Bakrie Telecom Tbk untuk

mempromosikan produk esia adalah periklanan, penjualan perorangan,

promosi penjualan, publisitas dan hubungan masyarakat, dan pemasaran

langsung. Faktor-faktor yang teridentifikasi sebagai faktor penyusunan

strategi promosi esia terdiri dari enam faktor yaitu Anggaran Promosi,

Sumber Daya Manusia, Karakteristik Produk, Karakteristik Pasar,

Segmentation, Targeting, Positioning (STP) dan Tingkat Persaingan. Dari

pengolahan AHP didapatkan bahwa AHP didapatkan bahwa STP yang

teridentifikasi sebagai faktor prioritas utama yang mempengaruhi penyusunan

strategi promosi Esia dengan bobot 0,445. Alternatif strategi promosi bagi

Esia yang meningkatkan intensitas promosi above the line, aktif melakukan

below the line, dan alternatif yang paling diprioritaskan bagi Esia adalah

meningkatkan intensitas promosi above the line, baik melalui media cetak

maupun elektronik (0,364).

Penelitian oleh Firsta Yunida (2006) dengan judul Analisis Strategi

Promosi PT Televisi Transformasi Indonesia (Trans TV) menjelaskan analisis

terhadap faktor-faktor yang paling berpengaruh terhadap penyusunan strategi

promosi perusahaan dilakukan dengan perbandingan eksponensial

(MPE), sedangkan untuk perumusan strategi promosi dilakukan dengan

teknik Analytical Hierarchy Process (AHP) yang mengandalkan pembobotan

dan pendapat para pakar. Tujuan yang ingin dicapai Trans TV dalam promosi

yang dilakukan adalah meningkatkan rating dan audience share serta

31

membangun image dan awareness yang sangat kuat. Alternatif strategi yang

dapat dijalankan Trans TV adalah Trans TV melakukan on air promo yang

ditekankan pada perusahaan sebagai alternatif strategi pilihan pertama dengan

bobot 0,262. Selanjutnya adalah melakukan kegiatan promosi off air lini atas

(0,239), menempatkan on air promo yang disesuaikan dengan skala prioritas

(0,2223), melakukan kegiatan promosi off air lini bawah (0,185) dan aktif

melakukan kerjasama (barter) dengan media cetak maupun elektronik adalah

sebagai alternatif strategi pilihan terakhir dengan bobot 0,091.

Penelitian oleh Ferro Febrianto (2009) dengan judul Analisis Strategi

Promosi dengan Menggunakan Metode Analytical Hierarchy Process (Studi

Kasus: LPM Chic’s Music Cabang Condet). Metode analisis data yang

digunakan adalah proses Hierarki Analitik dengan menggunakan bantuan

program Expert Choice 11.5 dan microsoft Excel 2007. Berdasarkan hasil

penelitiannya, terdapat alternatif-alternatif strategi promosi yang

direkomendasikan oleh LPM Chic’s Pusat berdasarkan prioritas adalah

meningkatkan kegiatan sponsorship, yaitu menjalin kerjasama dengan

lembaga-lembaga atau perusahaan lain untuk melakukan kegiatan promosi

(0,267), mengembangkan kegiatan promosi baru yang lebih menarik dengan

mendorong kreativitas komunitas siswa (0,218), mengembangkan kegiatan

penjualan perorangan dengan program member get member (0,209),

melaksanakan kegiatan promosi yang telah dilaksanakan perusahaan

sebelumnya (0,135), lebih aktif berpromosi dengan menggunakan media

periklanan yang memiliki cakupan geografis sesuai dengan wilayah LPM

Chic’s Cabang Condet (0,109) dan yang terakhir keikutsertaan untuk

mendukung kegiatan masyarakat sekitar perusahaan atau mengadakan acara

yang bertemakan kepedulian sebagai bentuk dari kegiatan publisitas dan

humas (0,062).

Penelitian oleh Sri Kurniaty (2007) dengan judul Analisis Strategi

Promosi Pada Perusahaan Jasa Event Organizer (Studi Kasus pada CI

Production PT. CB Media Komunika). Analisis terhadap faktor-faktor, aktor

serta tujuan yang paling berpengaruh terhadap penyusunan strategi promosi

perusahaan dilakukan dengan melalui wawancara, pengamatan dan studi

32

literatur, yang setelah itu didapatkan hasilnya kemudian didiskusikan bersama

dengan pihak perusahaan, sedangkan untuk perumusan strategi promosi

dilakukan dengan teknik Analytical Hierarchy Process (AHP) menggunakan

software Expert Choice 2000 dan Microsoft Excel. Hasil penelitian yang

didapat, prioritas strategi promosi yang dapat dipilih adalah CI Production

perlu meningkatkan kegiatan publisitas dan humas sebagai alternatif strategi

pilihan pertama dengan bobot 0,300. Alternatif selanjutnya adalah

meningkatkan kerjasama dengan media partner (0,292), meningkatkan

kegiatan pemasaran langsung (0,235), meningkatkan kegiatan promosi

terdahulu (0,093) dan meningkatkan kegiatan periklanan sebagai alternatif

strategi terakhir dengan bobot 0,080.

III. METODOLOGI PENELITIAN

3.1. Kerangka Pemikiran Penelitian

Indonesia pada saat ini dimana zaman semakin maju, masyarakatnya

sangat membutuhkan dan haus untuk dapat menerima informasi secara cepat

walaupun mereka sedang berada pada jarak yang jauh dari tempat asal

informasi tersebut. Sistem informasi yang dapat mengikuti perkembangan

zaman dan memenuhi kebutuhan akan pemerolehan informasi secara cepat,

maka diperlukanlah hal tersebut. Televisi adalah salah satu bentuk teknologi

yang dapat memberikan solusi untuk memenuhi tuntutan zaman sekarang ini

karena televisi dapat memberikan informasi dari jarak yang cukup jauh dan

menyebarkannya ke seluruh penjuru dunia dalam waktu yang relatif singkat.

Melalui televisi, banyak informasi yang dapat disajikan antara lain informasi

berita-berita aktual, informasi hiburan dan juga memberikan informasi

pendidikan. Perkembangannya untuk memuaskan konsumen hadir televisi

berbayar yang dapat memberikan kemudahan dalam membantu pencarian

informasi.

Bisnis televisi berbayar (pay TV) atau TV kabel (Cable TV) hadir di

Indonesia sejak 16 tahun lalu dan menambah semarak bisnis hiburan melaui

media layar kaca, sebelumnya masyarakat hanya mengenal TV free to air

yang dapat dinikmati secara gratis. Hal ini disebabkan televisi berlangganan

memiliki sejumlah keunggulan dibandingkan media penyiaran lainnya.

Kapasitas saluran televisi kabel yang semakin lebar menjadikan televisi

berbayar dapat menampung lebih banyak channel. Secara umum bisnis

televisi berbayar di Indonesia mengalami perkembangan yang cukup baik.

Hal ini ditunjukkan dengan jumlah pelanggan yang terus bertambah, jika pada

2003 tercatat baru 204 ribu pelanggan, maka pada 2007 sudah melonjak

menjadi 596 ribu pelanggan. Peningkatan jumlah pelanggan ini terutama

didorong oleh masuknya pemain-pemain baru ke dalam bisnis ini. Salah

satunya TELKOMVision yang merupakan salah satu anak perusahaan

Telkom yang bergerak di bidang televisi berbayar, baik satelit (direct to

home), maupun TV kabel (pay digital CATV broadband).

34

PT Telkom sebagai salah satu penyelenggara jasa telekomunikasi

terbesar di Indonesia harus dapat memenuhi segala permintaan konsumen

yang berkaitan dengan teknologi informasi dan telekomunikasi. Salah satu

layanan yang harus disediakan oleh PT Telkom adalah layanan multi media

yang mampu menyediakan informasi dari berbagai belahan dunia secara cepat

dan akurat. PT Telkom mewujudkan layanan yang mengusung teknologi HFC

ini dengan brand TELKOMVision lewat PT Indonusa Telemedia.

TELKOMVision dapat menyediakan berbagai layanan Multi Media seperti :

layanan TV Satelit, Jaringan Internet, Telepon dan TV berbayar. TV berbayar

merupakan saluran televisi komersial yang dapat dinikmati dengan cara

berlangganan. Penggunaan televisi kabel atau satelit berdampak pada kualitas

penerimaan gambar maupun suara yang lebih jernih bila dibandingkan

dengan televisi rumahan biasa. Selain itu, sistem televisi berbayar ini

memiliki keungggulan dalam hal kemampuan interaksi dengan pelanggan.

Sistem interaktif ini dimungkinkan dengan adanya sistem navigasi yang

memungkinkan pelanggan untuk memilih dan mengaktifkan aplikasi yang

dipilih. Keunggulan-keunggulan inilah TELKOMVision berani memberikan

jaminan layanan yang prima dan berkualitas disbanding produk lain yang

sejenis. Persaingan dalam pertelevisian membuat TELKOMVision harus

melakukan inovasi di daerah masyarakat urban atau perkotaan, maka dalam

memenuhi permintaan tersebut TELKOMVision menghadirkan YES TV di

tengah masyarakat Indonesia. Kelebihan yang diberikan yaitu pada parabola

berukuran kecil membuat TELKOMVision menjadi fleksibel di daerah

perkotaan.

PT Indonusa Telemedia sebagai anak perusahaan PT Telkom dalam

memperkenalkan produknya TELKOMVision-YES TV ke tengah masyarakat

luas dan untuk menghadapi persaingan yang semakin ketat dalam industri

pertelevisian berbayar perlu melaksanakan promosi sebagai media

komunikasi pemasaran dengan menggunakan strategi bauran promosi yang

terdiri dari iklan, publisitas dan humas, promosi penjualan, penjualan

perorangan, dan pemasaran langsung. promosi dapat menyampaikan dan

mengkomunikasikan suatu produk kepada pasar sasaran yang diinginkan.

35

Berdasarkan hal tersebut di atas, penelitian ini berfokus pada

identifikasi atribut-atribut dengan menggunakan metode AHP yang mencakup

faktor-faktor yang berpengaruh terhadap keputusan penyusunan strategi

promosi, aktor-aktor yang terlibat dalam menyusun strategi promosi, tujuan

yang ingin dicapai sebagai hasil dari penyusunan strategi promosi, dan

alternatif yang disarankan dalam menyusun keputusan strategi promosi. Hasil

dari identifikasi atribut tersebut akan digunakan untuk membantu penyusunan

struktur hierarki. Perolehan dari pembobotan dan penghitungan pendapat

pada struktur hierarki tersebut akan menghasilkan alternatif yang dipilih

sebagai prioritas utama karena memiliki bobot tertinggi sehingga diharapkan

strategi promosi tersebut dapat dijadikan pertimbangan atau rekomendasi bagi

perusahaan. Pertimbangan menggunakan AHP karena dengan metode ini,

suatu masalah dipandang dalam suatu kerangka berpikir yang terorganisir dan

sederhana, sehingga memungkinkan untuk mengambil keputusan yang

efektif. Kerangka pemikiran ini dapat dilihat pada Gambar 4.

3.2. Lokasi dan Waktu Penelitian

Penelitian ini dilaksanakan pada PT Indonusa Telemedia

(TELKOMVision-YES TV) yang berlokasi di Plasa Telkom Building Jl.

Prof. Dr.Supomo No. 139 Jakarta 12810, Indonesia. Pemilihan objek

penelitian ditentukan secara purposive (sengaja), dengan mempertimbangkan

peminat terhadap industri media TV berbayar yang ingin digeluti oleh

penulis. TELKOMVision-YES TV adalah salah satu perusahaan jasa media

yang memiliki perkembangan cukup pesat selama 3 tahun berdirinya

(TELKOMVision, sedangkan YES TV baru sekitar kurang lebih 1 tahun).

Penelitian ini dilakukan pada bulan Maret-April.

36

Gambar 4. Kerangka pemikiran penelitian

TELKOMVision-YES TV

PT Indonusa Telemedia

Bauran promosi yang

digunakan perusahaan

Penyusunan Struktur

Hierarki

Pembobotan dan

penghitungan pendapat

Identifikasi atribut-atribut

dengan menggunakan

metode AHP

Faktor-faktor yang

berpengaruh

terhadap keputusan

penyusunan strategi

promosi

Aktor-aktor

yang terlibat

dalam

menyusun

strategi promosi

Tujuan yang

ingin dicapai

sebagai hasil dari

penyusunan

strategi Promosi

Alternatif

yang

disarankan

Pemilihan strategi promosi

TELKOMVisison-YES TV berdasarkan

alternatif yang ada dengan prioritas

utama yang memiliki bobot tertinggi

Rekomendasi kebijakan

strategi promosi bagi

perusahaan

37

3.3. Jenis dan Sumber Data Penelitian

Jenis data berdasarkan sumbernya yang digunakan dalam penelitian

ini adalah data primer dan data sekunder.

Data primer diperoleh melalui:

a. Wawancara langsung secara mendalam dengan pihak-pihak perusahaan

yang berkaitan dengan masalah promosi serta melalui pengamatan

langsung atau observasi.

b. Kuesioner yang diberikan kepada responden sebagai alat untuk

memperoleh data yang diperlukan dan diisi oleh orang-orang yang terlibat

atau terkait secara langsung dan benar-benar mengetahui permasalahan

yang berhubungan dengan pelaksanaan kegiatan promosi jasa

TELKOMVision-YES TV pada PT Indonusa Telemedia Jakarta.

Kuesioner yang disebarkan berupa daftar tabel matriks perbandingan

berpasangan yang telah tersusun rapih agar tidak membingungkan

responden karena tujuannya jelas.

Data sekunder merupakan data pelengkap data primer yang diperoleh

dari pustaka dan literatur yang relevan dengan penelitian, baik dari

perusahaan, internet, buku-buku, majalah dan bahan-bahan penunjang

lainnya.

3.4. Metode Pengambilan Sampel

Responden yang dipillih untuk menjawab kuesioner AHP dilakukan

secara purposive (sengaja) dengan pertimbangan responden merupakan aktor

atau pelaku yang mengetahui secara detail strategi promosi yang dijalankan

perusahaan. Responden terdiri dari bagian promosi (departemen sales and

marketing) dan perwakilan dari departemen lain yang menyangkut kegiatan

promosi (finance and administration).

Metode AHP tidak memiliki perumusan tertentu untuk mengambil

jumlah sampel, hanya ada batas minimum yaitu dua orang responden. Jumlah

responden terdiri dari 4 orang dengan pertimbangan bahwa mereka cukup

kompeten dalam mewakili keseluruhan populasi. 4 orang terdiri dari 3 orang

praktisi, 1 orang akademisi. Keputusan tersebut didasarkan pada keinginan

38

peneliti untuk menggabungkan pendapat dari segi teori dan praktik serta

ditujukan agar hasil yang diperoleh lebih seimbang dan netral. Praktisi

berasal dari TELKOMVision-YES TV yaitu Marketing Communication

Manager, Corporate Sales Manager dan AssMgr. Finance & bill co.,

sedangkan akademisi berasal dari instansi pendidikan yaitu dosen Institut

Pertanian Bogor.

3.5. Metode Pengolahan dan Analisis Data

Pengolahan dan analisis data dimulai dengan wawancara kepada

pihak-pihak terkait yang mengetahui jalannya penyusunan keputusan strategi

promosi dan pelaksanaanya dalam memajukan kegiatan usaha perusahaan.

Wawancara yang dilakukan berfungsi untuk mendapatkan data dan informasi

mengenai faktor, aktor, tujuan dan alternatif yang mempengaruhi penyusunan

keputusan strategi promosi dan digunakan untuk menyusun struktur hierarki

serta hal-hal lain yang dibutuhkan dalam penelitian. Kuesioner diberikan

untuk mengetahui pembobotan pada seluruh tingkat dalam struktur hierarki.

Hasil pengolahan data primer ini dimulai dengan memeriksa terlebih dulu

kekonsistenan pembobotan yang diberikan responden. Kemudian setelah

masing-masing pembobotan per individu terbukti konsisten, keseluruhan

pembobotan oleh masing-masing individu akan digabungkan dalam satu

matriks gabungan. Setelah itu matriks gabungan inilah yang akan diukur

kembali pembobotannya lewat mekanisme perhitungan AHP dalam Expert

Choice dan Microsoft Excel yang akan melahirkan pengolahan data vertikal

dan pengolahan horizontal. Hasil pengolahan vertikal yang menjadi dasar

pemilihan alternatif strategi promosi, sedangkan hasil pengolahan data

horizontal memperlihatkan keterkaitan dan tingkat pengaruh antara satu

faktor dalam satu tingkat hierarki dengan elemen lain dalam tingkat hierarki

dibawahnya. Data yang terkumpul akan diproses dengan tekhnik AHP

menggunakan software Expert Choice versi 11 dan Microsoft Excel 2007.

Pengolahan data dengan menggunakan metode AHP dilakukan

dengan langkah-langkah sebagai berikut :

a. Pengolahan Horizontal

1. Penentuan Vektor Prioritas

39

Vektor Prioritas dapat dihitung dengan rumus :

………………………………………....(1)

Dengan terlebih dahulu mencari vektor eigennya :

................................................................(2)

dengan : aij = elemen MPB pada baris ke-i dan kolom ke-j

n = jumlah elemen yang diperbandingkan

2. Uji Konsistensi

Konsistensi penilaian responden diuji dengan tolak ukur berupa

nilai indeks konsistensi (CI) dan rasio konsistensi (CR).

................................................................(3)

dengan : CI = indeks konsistensi

λmax = eigen value maksimum

n = jumlah elemen yang diperbandingkan

Sedangkan,

CR= ................................................................(4)

Nilai RI (Random Indeks) dapat dilihat pada Tabel 4.

Tabel 4. Nilai random indeks

N 1 2 3 4 5 6 7

RI 0,00 0,00 0,58 0,90 1,12 1,24 1,32

N 8 9 10 11 12 13 14

RI 1,41 1,45 1,49 1,51 1,48 1,56 1,57

Sumber: Fewidarto, 1996

Batasan diterima tidaknya konsistensi suatu matriks sebenarnya

tidak ada yang baku. Berdasarkan eksperimen dan pengalaman,

tingkat inkonsisitensi sebesar 10 persen ke bawah adalah tingkat

yang masih bisa diterima (Saaty, 1991). Fewidarto (1996)

menjelaskan bahwa jika tingkat inkonsisitensi sebesar 10 persen ke

bawah tidak dicapai maka dapat digunakan batas yang lebih besar

atau bahkan rataan CR dari penilaian pakar. Penelitian ini memiliki

40

batas tingkat inkonsistensi ditetapkan sebesar 15 persen. Selain itu

harus ada revisi pendapat karena tingkat inkonsistensi yang terlalu

besar dapat menjurus pada suatu kesalahan.

3. Revisi Pendapat

Apabila indeks konsistensi cukup tinggi dapat dilakukan revisi

terhadap judgment responden yaitu dengan mencari deviasi RMS

dan barisan (aij) dan (Wi/Wj) dan merivisi judgement pada baris

yang mempunyai nilai terbesar.

Max i

4. Penyusunan Matriks Gabungan

Matriks penilaian gabungan merupakan matriks baru yang elemen-

elemen matriksnya (gij) berasal dari rataan geometrik elemen

matriks penilaian individu yang rasio konsistensinya memenuhi

syarat.

Rumus rataan geometrik adalah sebagai berikut :

................................................................(5)

dengan : n = jumlah responden (pakar)

aij(k) = sel penilaian setiap pakar

5. Penentuan Matriks Gabungan

b. Pengolahan Vertikal

Pengolahan vertikal digunakan untuk menyusun prioritas pengaruh

setiap elemen pada tingkat hierarki keputusan tertentu terhadap

sasaran utama. Rumus yang digunakan adalah sebagai berikut:

NPpq= Di mana:

NP= Nilai Prioritas

p= elemen

q= level

NPpq= nilai prioritas suatu elemen pada level tertentu.

41

k= elemen yang berhubungan dengan suatu elemen pada level

tertentu tersebut, k= 1, 2, 3, ..., n.

NP(k,q-1)= nilai prioritas elemen pada level sebelumnya yang

berhubungan dengan suatu elemen pada level tertentu

tersebut

NP(p,q)= nilai prioritas elemen tertentu tersebut terkait dengan

elemen lain pada level yang sama.

IV. HASIL DAN PEMBAHASAN

4.1. Gambaran Umum Perusahaan

4.1.1 Sejarah Umum TELKOMVision-YES TV

PT Indonusa Telemedia yang lebih dikenal dengan

produknya TELKOMVision-YES TV sebagai anak perusahaan PT

Telekomunikasi Indonesia, tbk (Telkom) didirikan pada tanggal 07

Mei 1997 yang bekerja sama dengan PT Datakom Asia, PT

Rajawali Citra Televisi Indonesia, dan PT Telekomindo

Primabhakti c.q. PT Megacell Media dengan komposisi

kepemilikan saham hampir seimbang 20%-30%. Perseroan efektif

mulai beroprasi sejak bulan Desember 1999. Pada bulan Mei 2003

terjadi perubahan kepemilikan saham perseroan dimana PT

TELKOM, Tbk menjadi pemilik saham mayoritas sebesar 65,76%

dan mulai diperkenalkannya brand image perseroan yang baru

yaitu TELKOMVision. PT Telkom melanjutkan proses akuisisi

terhadap saham-saham PT RCTI dan PT Megacell sehingga

kepemilikan saham PT Telkom menjadi sebesar 95,68% pada tahun

2005 dan Telkom mulai serius mengembangkan TELKOMVision

sebagai salah satu portofolio strategi TELKOM.

Pada tahun 2006 dilakukan restrukturisasi perseroan

dengan melakukan penambahan modal agar fundamental keuangan

TELKOMVision lebih sehat dan diikuti pula dengan penggantian

pengurus agar lebih sesuai dengan lingkungan bisnis sehingga

dapat memacu dan mengejar ketertinggalan dengan kompetitor lain

yang sudah melakukan ekspansi dalam bisnis media, hiburan dan

internet. Pada bulan Juli 2007, PT Indonusa Telemedia melangkah

maju dengan meluncurkan layanan Pay TV Pra Bayar pertama di

Indonesia dengan brand name TELKOMVision dengan terlebih

dahulu melakukan upgrade Head End DTH, perubahan LOGO dan

tagline baru dengan motto “Ini Baru Beda”. Sistem Pra Bayar

tersebut memungkinkan pelanggan memiliki keleluasaan

43

menikmati tayangan sesuai dengan pilihan dan harga yang sesuai

dan terjangkau.

Pada bulan Agustus 2008 PT Telekomunikasi Indonesia,

tbk melalui anak perusahaan PT Multimedia Nusantara mengambil

alih saham TELKOMVision milik Datakom Asia sehingga

komposisi kepemilikan saham saat ini menjadi PT Telekomunikasi

Indonesia sebesar (98,75%) dan PT Multimedia Nusantara

(“Metra”) sebesar (1,25%). Pada tanggal 6 Januari didirikan produk

YES TV dan tepat pada tanggal 2 April 2009, PT Indonusa

Telemedia meluncurkan produk terbarunya yaitu YES TV, “Your

Edutainment Solution”. YES TV merupakan layanan TV

berlangganan yang menghadirkan berbagai tayangan mancanegara

dengan paket yang fleksibel dan terjangkau dan menggunakan

parabola berdiameter kecil, hanya 1 m. Paket yang ditawarkan

berupa paket pre-paid dan iuran berlangganan. Paket iuran

berlangganan antara lain paket Perak, perunggu, emas (all

channels). Selain itu juga terdapat paket A La Carte (Paket Sinema

1, Sinema 2, paket NHK). YES TV merupakan solusi bagi

masyarakat urban yang mengedepankan berbagai teknologi

futuristik, dan haus akan informasi yang bernilai tinggi

(TelkomVision, 2010).

4.1.2 Visi dan Misi TELKOMVision-YES TV

Visi dari TELKOMVision-YES TV adalah menjadi

perusahaan televisi prabayar terkemuka di Indonesia. Memberi

pelayanan yang bernilai dan berkualitas kelas dunia dan

membangun tim yang professional dan berkompeten merupakan

misi dari TELKOMVision-YES TV. Nilai-nilai yang dimiliki

TELKOMVision-YES TV berupa integritas, akuntabilitas,

kemauan untuk berkembang, inovasi, dan kemauan untuk berubah.

44

4.1.3 Struktur Organisasi TELKOMVision-YES TV

PT Indonusa Telemedia (TELKOMVision-YES TV)

merupakan anak perusahaan dari PT Telekomunikasi Indonesia,

tbk (Telkom) dimana setiap perusahaan maupun organisasi sudah

pasti mempunyai struktur organisasi. Hal ini bertujuan untuk

menciptakan efesiensi dan efektifitas dari setiap karyawan serta

unit kerja melalui program kerja dan kegitan operasional yang

terperinci serta jelas agar dapat sukses dalam mencapai tujuan

perusahaan atau organisasi. Struktur Organisasi TELKOMVision-

YES TV dapat dilihat pada lampiran 1.

TELKOMVision-YES TV memiliki struktur organisasi

yang terdiri atas President Director yang dibantu oleh Finance &

admin Director, Content & IT Director, Sales & Marketing

Director. Setiap Director membawahi General Manager dan

manager-manager yang siap membantu perusahaan menjalankan

usaha bisinisnya. Manager-manager dari setiap divisi akan dibantu

staff umum yang bertugas membantu setiap divisi.

4.1.4 Sumber Daya Manusia TELKOMVision-YES TV

Manajemen TELKOMVision-YES TV selalu berkeinginan

melakukan yang terbaik dalam setiap pelayanan terbukti dari

kepemilikan perusahaan terhadap sumber daya manusia yang

terlatih dan memiliki keahlian dalam setiap bidangnya. Program

perekrutan yang dilakukan dengan cara open recruitment dari

seluruh Indonesia baik tenaga yang berpengalaman, fresh

graduate, ataupun yang baru masuk di dunia TV Pra Bayar atau

hiburan (belum berpengalaman). Perusahaan membuka peluang

yang sangat luas untuk merekrut dari lulusan (fresh graduate)

program sarjana dengan pemikiran bahwa tenaga-tenaga segar ini

dapat menjadi sumber kreatifitas yang penuh gairah.

TELKOMVision-YES TV memiliki 417 karyawan di

pusatnya, Jakarta. Usia para karyawan didominasi kisaran umur

20-45, dengan proporsi pegawai wanita berbanding pria adalah 40:

45

60. Tingkat pendidikan TELKOMVision-YES TV berjenjang

dengan presentasi terbesar adalah lulusan S1 (70 persen).

4.1.5 Kepemilikan TELKOMVision-YES TV

PT Indonusa Telemedia merupakan perusahaan swasta

nasional yang bergerak dalam bidang Jasa Penyiaran TV

Berlangganan dengan memiliki ijin penyelenggara siaran berbasis

kabel dan Satelit. Layanan TV berlangganan berbasis Kabel

cakupan layanannya telah tersebar dibeberapa kota besar di

Indonesia seperti Jakarta, Bandung, Semarang, Surabaya, Denpasar

dan beberapa kota besar lainnya, sedangkan untuk TV

Berlangganan yang berbasis satelit atau DTH (Direct to Home)

mempunyai cakupan siaran di seluruh wilayah Indonesia yang ter-

cover dalam jaringan Satelit Telkom-1. PT Indonusa Telemedia

didirikan sejak tanggal 07 Mei 1997 hingga tahun 2008 telah

mengalami beberapa kali perubahan baik dari susunan pengurus

perseroan maupun kepemilikan saham, perubahan tersebut terjadi

seiring dinamika dan regulasi bisnis yang berkembang sangat cepat

agar perusahaan tetap survive (going concern) dalam menyongsong

bisnis multimedia di masa mendatang.

Stasiun Pemancar yang dimiliki TELKOMVision-YES TV

sebanyak 5 buah yang tersebar di berbagai kota seperti: Jakarta,

Jawa Timur, Jawa Barat, Bali, Cibinong. Pemilihan pemasangan

transmisi yang di pasang di titik-titik strategis tersebut memiliki

alasan agar TELKOMVision-YES TV dapat menjangkau siaran

hingga di seluruh Indonesia. Terbukti dari pengguna

TELKOMVision-YES TV yang tersebar di berbagai Pulau di

Indonesia dengan persentase sebesar 37% untuk wilayah Jawa,

20% untuk wilayah Sumatra, serta secara berturut-turut 14%, 12%,

12%, 5% untuk wilayah Sulawesi, Kalimantan, Papua dan Maluku,

serta Bali yang termasuk di dalamnya Nusa Tenggara Timur dan

Nusa Tenggara Barat.

46

4.2. Kegiatan Pemasaran TELKOMVision-YES TV

Divisi sales dan marketing memiliki peranan yang penting dalam

kemajuan TELKOMVision-YES TV. Divisi ini bertanggung jawab

menjual waktu siaran kepada pemasang iklan dan mencapai pelanggan

sasaran sehingga akan menghasilkan pendapatan yang cukup agar stasiun

penyiaran dapat beroperasi secara kompetitif dan menghasilkan

keuntungan bagi stasiun tersebut, baik pemilik ataupun karyawan yang

berada dalam naungan stasiun tersebut.

Kegiatan pemasaran yang dilakukan TELKOMVision-YES TV

dapat berupa:

1. Sales mempunyai tugas untuk menjembatani perusahaan (stasiun)

dengan relasi bisnis serta melakukan kontak servis secara langsung

dengan klien, menjual slot iklan serta mencapai target penjualan.

2. Marketing Service bertugas untuk membangun jalur penjualan,

Membuat skema harga, mengembangkan pengemasan paket-paket

yang menarik untuk dijual kepada pelanggan. Paket-paket tersebut

diklasifikasikan dalam paket perunggu, perak, dan emas.

3. Traffic bertugas untuk mengatur alur penempatan iklan pada jadwal

siaran dari client-client yang mempercayai TELKOMVision-YES TV

sebagai media beriklan sesuai dengan keinginan atau kesepakatan yang

telah dibicarakan. Bagian ini bertanggung jawab untuk menayangkan

suatu iklan secara tepat waktu. Salah satu tanggung jawab bagian

Traffic adalah memisahkan waktu penayangan suatu iklan dengan iklan

pesaingnya (kompetitor).

4. Promotion departemen yang bertugas untuk menginformasikan

program acara dan juga perusahaan baik secara on air ataupun off air.

Promosi dilkakukan perusahaan kepada pelanggan mengenai produk

yang dikeluarkan oleh TELKOMVision-YES TV baik berupa paket-

paket maupun voucher. Alasan inilah, maka bagian promosi harus

bekerja keras dan melakukan segala cara untuk menarik sebanyak

mungkin audiens.

47

4.3. Kegiatan Promosi TELKOMVision-YES TV

4.3.1 Bauran Promosi

Kegiatan promosi merupakan suatu kegiatan yang sangat

penting untuk dilakukan oleh perusahaan sehingga semua produk

jasa yang dihasilkan TELKOMVision-YES TV dapat menjadi

keuntungan bagi perusahaan. Kombinasi bauran promosi yang

dilakukan TELKOMVision-YES TV adalah sebagai berikut:

a. Periklanan

TELKOMVision-YES TV melakukan kegiatan

periklanan melalui media koran, brosur dan poster yang di

pasang di lokasi-lokasi strategis. Dengan melakukan promosi

pada media tersebut TELKOMVision-YES TV memiliki

jangkauan yang luas. TELKOMVision-YES TV juga

menggunakan media televisi baik stasiun sendiri atau stasiun

TV lokal. Promosi yang dilakukan TELKOMVision-YES TV

memiliki tujuan untuk menginformasikan dan juga membujuk

audien agar menggunakan produk jasa yang dikeluarkan

TELKOMVision-YES TV. Periklanan melalui media internet

digunakan TELKOMVision-YES TV dalam bentuk website

yang cukup lengkap dan memadai, website tersebut dikelola

oleh perusahaan yang berisikan company profile, visi dan misi

perusahaan, layanan, customer service, dan contact. Periklanan

dapat juga menggunakan stasiun televisi sendiri dalam bentuk

iklan atau pengumuman singkat promosi atau barter dengan

media partner lainnya untuk mempromosikan produk jasa

perusahaan.

b. Penjualan Pribadi (Personal Selling)

Kegiatan promosi dengan personal selling merupakan

kegiatan promosi yang sering digunakan oleh

TELKOMVision-YES TV. Kegiatan promosi penjualan

tersebut dilakukan dengan promosi langsung berupa tatap

muka, yaitu kegiatan yang dilakukan untuk menginformasikan

48

langsung kepada sasaran konsumen yang dituju. Tujuan dari

kegiatan personal selling ini adalah untuk menyampaikan

informasi berupa paket atau voucher serta kelebihan-kelebihan

yang bersangkutan dengan produk dari TELKOMVision-YES

TV, sehingga konsumen akan merasa tertarik menggunakan

produk jasa TELKOMVision-YES TV untuk memenuhi

kebutuhan sesuai kemampuan.

TELKOMVision-YES TV melayani dua tipe konsumen

yang sangat berbeda yaitu audiens atau pemirsa dan pemasang

iklan. Terhadap audiens, Personal selling dapat dilakukan oleh

tenaga-tenaga penjualan di tempat-tempat yang ramai

dikunjungi oleh calon pelanggan, seperti di gerai-gerai

TELKOM, pusat perbelanjaan, dan tempat-tempat strategis

lainnya. Tenaga-tenaga penjualan tersebut dapat memberikan

penjelasan mengenai produk jasa dari TELKOMVision-YES

TV, sehingga diutamakan memiliki kemampuan

berkomunikasi dengan baik dan memiliki penampilan yang

menarik.

c. Promosi penjualan

TELKOMVision-YES TV melakukan promosi

penjualan karena dianggap dapat menarik konsumen dalam

menggunakan produk jasa. Promosi penjualan membuat

TELKOMVision-YES TV memiliki keunggulan di banding

pesaing yang ada. Promosi penjualan yang diberikan

TELKOMVision-YES TV dapat berupa sampel berupa 2 bulan

free, hadiah dari programmers yang memasangkan channel-

nya pada TELKOMVision-YES TV dengan melakukan kuis,

kontes atau undian. Promosi penjualan lain yang dilakukan

TELKOMVision-YES TV berupa penggantian perangkat

apabila perangkat yang dipinjamkan perusahaan mengalami

kerusakan.

49

d. Publisitas dan hubungan masyarakat

Berkaitan dengan upaya TELKOMVision-YES TV

membangun citra perusahaan yang baik di mata masyarakat,

promosi dilakukan pula dengan publisitas dan public relation.

Publisitas yang dilakukan TELKOMVision-YES TV dengan

mempromosikan kegitan, keunggulan atau prestasi melalui

media massa yang diharapkan dapat menimbulkan apresiasi

atau kesan positif bagi khalayak. Menciptakan dan

mempertahankan citra perusahaan dan produk yang positif

public relation yang dijalankan TELKOMVision-YES TV

dapat berupa: press relation dengan menginformasikan

program-program setahun ke depan pada media, product

publicity yakni di acara atau pameran dari Telkom group

dimana akan ada penayangan produk TELKOMVision-YES

TV di TV besar yang di pasang selama acara atau pameran

berlangsung, lobbying dengan staff pemerintah sehingga

TELKOMVision-YES TV mendapatkan hak siar sebagai TV

berlangganan, dan counselling dari pihak perusahaan induk

yaitu PT Telekomunikasi Indonesia, tbk.

e. Pemasaran langsung

Promosi melalui pemasaran langsung dilakukan

TELKOMVision-YES TV dengan menggunakan media

elektronik seperti telephone, fax dan email. Cara ini biasanya

dilakukan untuk tindak lanjut setelah ada pertemuan tatap

muka dengan calon konsumen. Pemasaran langsung dapat

digunakan untuk meyakinkan konsumen lebih lanjut mengenai

produk jasa yang ditawarkan perusahaan. Hal ini merupakan

cara TELKOMVision-YES TV agar tidak kehilangan

konsumen karena adanya kontak secara langsung yang

berkesinambungan dengan para konsumen. Email digunakan

untuk melayani konsumen dengan mengirimkan pesan atau

50

menerima pesan dari calon konsumen ataupun konsumen

pengguna.

4.3.2 Promosi On Air

Promosi on air adalah kegiatan promosi yang dilakukan

perusahaan untuk menginformasikan tentang acara-acara atau

program yang dimiliki oleh stasiun televisi tersebut. Promosi on air

yang dilakukan di dalam stasiun sendiri merupakan cara yang

paling cepat dan paling mudah dilakukan karena audiens sedikit

banyak sudah tersedia. Promosi di stasiun sendiri bertujuan

memberitahu dan mengingatkan audiens untuk terus mengikuti

program lain yang akan atau segera ditayangkan.

1. Bumper: materi promosi atau sebuah pengumuman singkat,

biasanya 2 sampai 15 detik, ditempatkan di antara jeda dalam

program dan iklan perusahaan komersial. Bumper ini terbagi

menjadi dua jenis yaitu still bumper dan moving bumper. Still

bumper adalah materi promosi yang tidak bergerak, biasanya

digunakan untuk menginformasikan hari besar dalam kalender

Nasional. Moving bumper adalah materi promosi yang

bergerak, biasanya mengenai produk dari TELKOMVision-

YES TV berupa paket dan voucher yang tersedia.

2. Filler dan public service announcement (PSA): filler adalah

materi promosi berisikan pesan yang ditujukan pada stasiun

televisi itu sendiri, sedangkan PSA adalah materi promosi

berisikan pesan yang ditujukan untuk masyarakat dan stasiun

televisi itu sendiri, dapat juga menggunakan banners.

3. Greetings : materi promosi yang berhubungan dengan event

istimewa berbentuk sapaan dari TEKOMVision-YES TV,

public figur ataupun direksi dari perusahaan pusat.

Kegiatan promosi on air yang dilakukan TELKOMVision-

YES TV sekarang ini adalah sebagai berikut:

1. Program baru

Sinopsis film baru di channel 1

51

2. Program reguler

Production house yang memberikan izin penayangan, seperti

yang ada di channel 2.

3. Inhouse Program

Meningkatkan jumlah promosi program inhouse produksi dan

program pemberitaan (news), misalnya TELKOMVision-YES

TV inhouse program dapat berupa komentator atau kuis yang

berada pada pertandingan unggulan setengah jam sebelum atau

setengah jam sesudah.

4.3.3 Promosi Off Air

Promosi off air adalah kegiatan promosi yang dilakukan

dengan mengadakan acara-acara di luar studio. Kegiatan promosi

off air ditujukan untuk para audien dengan tingkat loyalitas yang

tinggi juga sebagai salah satu bentuk pendekatan kepada

masyarakat. Kegiatan promosi off air yang dilakukan, seperti:

1. Website

Departemen promosi bekerja sama dengan bagian teknologi

informasi untuk melakukan promosi online melalui website di

www.yestv.com dan www.telkomvision.com

2. Media bukan TV

Media yang digunakan mencakup 2 kategori yaitu elektronik

(radio) dan cetak (koran, majalah, flyers, banner dan lain

sebagainya). Kerjasama yang dibangun dengan media bukan

TV dibagi menjadi cross dan non cross. Kerjasama cross

promotion, tidak mengeluarkan biaya sama sekali dan bentuk

kerjasamanya dilakukan sesuai kesepakatan. TELKOMVision-

YES TV pernah melakukan kerjasama ini dengan koran

Jakarta Group.

3. Event

Event yang diselanggarakan langsung kepada audiens, seperti:

nonton bareng dan kolaborasi Telkom atau anak perusahaan

Telkom ketika mengadakan suatu acara.

http://www.yestv.com/

http://www.telkomvision.com/

52

4.3.4 Pembiayaan Promosi

Penentuan anggaran promosi, TELKOMVision-YES TV

cenderung menggunakan metode persentase penjualan (percantage-

of-sales method). Penggunaan metode persentase penjualan

mempunyai keunggulan, yaitu mudah untuk digunakan dan

membantu manajemen memikirkan hubungan antara pengeluaran

promosi, harga jual, dan laba per unit. TELKOMVision-YES TV

menggunakan keuntungan yang diperoleh, sponshorship, dan

perusahaan induk yaitu PT Telekomunikasi Indonesia untuk

digunakan sebagai dana promosi.

4.4. Lingkungan Internal Perusahaan

4.4.1 Segmentation, Targeting, Positioning (STP)

TELKOMVision-YES TV sebagai TV berbayar akan

memasuki pasar yang heterogen, maka dari itu perusahaan harus

menyusun strategi untuk memperoleh pangsa pasar dengan cara

menentukan pelanggan sasaran mana yang akan dituju. Segmentasi

konsumen merupakan hal yang penting untuk dilakukan

perusahaan sehingga perusahaan dapat melayani konsumen dengan

baik dan tercipta kepuasan konsumen. TELKOMVision hadir

sebagai TV voucher pertama di Indonesia memiliki segmen

menengah bawah sampai bawah bagian bawah di SES (Social-

Economic Status) Level B, C+ dan C-. Sedangkan YES TV

persembahan terbaru dari TELKOMVision sebagai dedikasinya

untuk memenuhi permintaan konsumen di derah perkotaan

memiliki segmen atas bagian atas sampai bawah bagian atas di SES

(Social-Economic Status) Level A, B+, C+. Target konsumen

dilakukan dengan cara memilih segmen konsumen yang akan

menjadi fokus kegiatan promosi perusahaan.

Memenuhi kebutuhan dan kemampuan yang dimiliki

pelanggan maka TELKOMVision-YES TV menyesuaikan dengan

pasar sasaran yang dituju. Target TELKOMVision-YES TV

melayani berbagai jenis program keluarga maupun program-

53

program yang secara khusus melayani kebutuhan yang berbeda dari

tiap anggota keluarga yaitu pria, wanita, kelompok muda, remaja

hingga anak-anak. Pelayanan dalam pemenuhan kebutuhan dari

TELKOMVision-YES TV dibuktikan dengan channel-channel

pilihan yang dimiliki dan dikemas secara menarik untuk keluarga

baik dari film, olah raga, hiburan, berita, pendidikan, sampai siaran

untuk anak-anak.

TELKOMVision-YES TV telah memiliki pernyataan

positioning mereka sendiri. Pernyataan tersebut dapat membentuk

citra perusahaan sehingga menempati posisi yang khas (di antara

para pesaing) di dalam benak pelanggan sasarannya. Positioning

yang TELKOMVision miliki berupa “Ini Baru Beda!”, sedangkan

positioning yang YES TV miliki berupa “your edutainment

solution”. Pernyataan tersebut diharapkan dapat menempatkan

TELKOMVision-YES TV dalam pikiran, daya imajinasi sehingga

masyarakat memiliki penilaian tertentu terhadap perusahaan yang

berfokus terhadap pemilihan produk jasa TELKOMVision-YES

TV.

4.4.2 Marketing mix

a. Produk (Product)

TELKOMVision-YES TV memberikan pelayanan

berupa produk TV berlangganan kepada pelanggan dengan

kemudahan melalui paket dan pilihan voucher. Paket yang

disediakan YES TV terdiri dari paket perak, perunggu, emas,

dan paket A La Carte. Produk yang disediakan

TELKOMVision-YES TV merupakan produk jasa yang

menghibur dan bersifat tidak berwujud yang memberi nilai

sehingga hanya konsumen itu sendiri yang dapat

merasakannya.

Produk yang TELKOMVision-YES TV berikan hanya

dapat dirasakan ketika konsumen mengunakan langsung

produk tersebut. Paket dan pilihan voucher yang diberikan

54

TELKOMVision-YES TV merupakan usaha yang diberikan

untuk memenuhi kebutuhan dan kemampuan konsumen.

TELKOMVision-YES TV juga memberikan fasilitas pinjaman

perangkat berupa parabola dan decorder.

b. Harga (Price)

TELKOMVision-YES TV berusaha untuk menawarkan

harga yang menarik dan sesuai dengan kondisi pasar.

Penentuan harga dalam penyediaan jasa TV berlangganan

menjadi masalah yang cukup dipertimbangkan oleh perusahaan

karena pihak dari manajemen perusahaan juga perlu

memperhatikan kemampuan konsumen sasaran yang akan

melakukan pembelian jasa TELKOMVision-YES TV.

TELKOMVision sebagai TV voucher pertama di

Indonesia menyediakan pilihan voucher yang beragam kepada

pelanggan mulai dari voucher seharga Rp. 30.000,- (paket

berita) sampai dengan Rp. 300.000,- ( paket combo).

TELKOMVision-YES TV sebagai TV berlangganan

memberikan penawaran harga di paket Perunggu (Rp.

125.000,-), perak (Rp. 199.000,-), dan Emas (Rp. 275.000,-),

sedangkan paket A La Carte yang terbagi di beberapa paket

memiliki kisaran harga Rp. 50.000,- sampai Rp. 80.000,-.

Kemudahan ini diharapkan akan memberikan kepuasaan

kepada pelanggan sehingga akan tercipta loyalitas pelanggan

kepada perusahaan.

TELKOMVision memberikan kemudahan dan

kepuasan bagi pelanggan dengan mengembangkan berbagai

model pembayaran, Voucher TELKOMVision sudah dapat

dibeli melalui agen TELKOMVision, di 2700 kantor Pos

online PT Pos Indonesia, melalui SMS ke suatu bank dan

layanan voucher melalui ATM, sedangkan bagi pelanggan

(post paid), tagihan bulanan dapat dilakukan dengan cara

pembayaran tunai melaui kantor koperasi TELKOM se-

55

Jabodetabek, Bandung dan Surabaya, atau secara transfer di

beberapa ATM bank tertentu, Credit Card, dan layanan di

loket salah satu bank tertentu.

c. Tempat/distribusi (Place)

PT Indonusa Telemedia yang menawarkan produk

TELKOMVision-YES TV merupakan salah satu anak

perusahaan PT Telkom yang telah memiliki gedung atau

kantor sendiri. Gedung atau kantor PT Indonusa Telemedia

bertempat di JL. Prof. Dr. Supomo No. 139, Jakarta 12810.

Distribusi yang dilakukan PT Indonusa Telemedia

dilakukan untuk penyampaian TELKOMVision-YES TV

kepada konsumen. TELKOMVision-YES TV disampaikan

secara langsung oleh seorang sales retail person. Adanya

bantuan seorang sales retail person yang dapat berkomunikasi

secara langsung dengan klien dan mampu menawarkan produk

secara jelas, maka proses penyampaian dapat berlangsung

dengan lancar.

Pemasangan jasa TELKOMVision-YES TV

menggunakan perangkat untuk memperoleh sinyal yang akan

sampai ruang khalayak pengguna. Distribusi dalam hal

pemasangan secara langsung ke tempat-tempat pembeli jasa

akan ditangani oleh beberapa teknisi. Teknisi tersebut akan

membantu pelanggan sampai jasa tersebut siap untuk

digunakan.

d. Promosi (Promotion)

Program pemasaran yang dilakukan dalam sebuah

perusahaan tidak akan berhasil apabila tidak ditunjang dengan

promosi yang baik. Promosi sebagai salah satu ujung tombak

keberhasilan suatu perusahaan merupakan cara untuk

mengkomunikasikan produk jasa TELKOMVision-YES TV

kepada pelanggan. Pelaksanaan promosi jasa TELKOMVision-

YES TV melakukan berbagai cara seperti menyediakan

56

informasi yang dibutuhkan pelanggan, mempengaruhi dan

membujuk pelanggan sasaran dengan memaparkan kelebihan

produk jasa TELKOMVision sehingga pelanggan terdorong

untuk memilih produk tersebut dan menggunakannya.

TELKOMVision-YES TV juga melakukan promosi

ketika PT Telkom ataupun anak perusahaan PT Telkom yang

lain melaksanakan event-event dengan menyediakan stan

ataupun tampil di TV besar yang disediakan saat event tersebut

berlangsung. Bekerja sama dengan media partner dan

membuat situs untuk melakukan pelayanan. Promosi lain yang

dilakukan adalah perusahaan memberikan program promo di

setiap periodenya dan kuis yang diadakan oleh programmers

yang memasang channel pada TELKOMVision-YES TV.

e. Orang (People)

Orang-orang yang terkait dan terlibat di dalam

TELKOMVision-YES TV adalah karyawan perusahaan,

pengguna jasa TELKOMVision-YES TV, pemasang iklan, dan

programmers yang masuk dalam siaran pada TELKOMVision-

YES TV. Pengguna jasa TELKOMVision-YES TV dapat

dibagi dalam pengguna dari Corporate dan Ritel. Klien

perusahaan dari TELKOMVision-YES TV merupakan

perusahaan-perusahaan besar seperti perhotelan baik dari

bintang 3 sampai bintang 6 (hanya ada di Bali), dan apartemen

dari Podomoro Group, Konrad Pudjiadji Group, Duta Anggada

Reality Group, dan Bakrie Group.

Pemasang iklan TELKOMVision-YES TV ada sebagai

members group seperti Telkom Indonusa dan TELKOMSEL

dan pemasang iklan lain seperti pizza hut, OT (orang tua),

Mayora, P&G, Nexian, Djarum, esia, Plaza Indonesia, Castrol,

TJE FUK, KPK (Komisi Pemberantasan Korupsi), KPU

(Komisi Pemilihan Umum), BNN (Badan Narkotika Nasional),

dll.

57

f. Proses (Process)

Proses penciptaan dan penyampaian produk jasa kepada

pelanggan TELKOMVision-YES TV bermula pada penawaran

produk jasa perusahaan kepada pelanggan dengan cara

menginformasikan, mempengaruhi dan membujuk pelanggan.

Pelanggan yang menyetujui untuk menggunakan produk

TELKOMVision-YES TV akan mengisi form aplikasi

pemasangan yang telah disediakan perusahaan.

Pelanggan harus memberikan data-data yang akurat dan

dapat dipercaya berupa alamat pemasangan perangkat, jumlah

dan paket yang dipilih. Paket yang dipilih harus disesuaikan

dengan kebutuhan dan kemampuan pelanggan pengguna. Form

yang telah diisi tersebut akan dikembalikan kepada PT

Indonusa Telemedia. Data yang telah diserahkan ke

perusahaan akan diinput ke sistem.

Setelah semua data yang diminta telah disetujui oleh

pihak perusahaan, selanjutnya pihak sales akan

mengkoordinasikan dengan agen atau dealer terdekat dengan

alamat yang dituju. Agen atau dealer tersebut akan mengirim

tenaga teknisi untuk segera melakukan pemasangan perangkat.

Setelah perangkat telah terpasang teknisi akan memberikan

form kepada pelanggan yang menyatakan bahwa perangkat

telah terpasang. Proses terakhir adalah form yang telah diisi

tersebut dikembalikan ke kantor regional untuk dapat segera

diaktifkan.

g. Bukti Fisik (Physical Evidence)

Bukti fisik merupakan fasilitas pendukung yang

memberikan petunjuk visual atau berwujud lainnya yang

memberikan bukti fisik atas kualitas jasanya.

TELKOMVision-YES TV akan mengirim seorang sales retail

person untuk membantu menjelaskan mengenai produk jasa

TELKOMVision-YES TV kepada pelanggan. Menyediakan

58

Company Profile kepada pelanggan retail dan Media profile

kepada pelanggan corporate berbentuk proposal ataupun CD

interactive.

h. Produktivitas dan kualitas

Peningkatan kualitas pelayanan pada konsumen

dilakukan TELKOMVision-YES TV dengan meningkatkan

profesionalisme karyawan dengan melakukan pengawasan dan

pengarahan kepada setiap karyawan. Pemasangan perangkat

TELKOMVision-YES TV ditangani langsung oleh teknisi

perusahaan. Konsumen juga dapat memberikan kritik atau

saran kepada TELKOMVision-YES TV mengenai pelayanan

tayangan ataupun komplain melalui alamat email

TELKOMVision-YES TV ke [email protected] atau

[email protected], ataupun telephone.

4.5. Lingkungan Eksternal Perusahaan

4.5.1 Lingkungan Jauh

a. Politik

Ada beberapa bentuk perizinan yang harus dilakukan

oleh TELKOMVision-YES TV (PT Indonusa Telemedia)

untuk membangun usahanya. Bentuk perizinan tersebut adalah:

1. UU No. 36 Tahun 1999 tentang Telekomunikasi

2. UU No. 32 Tahun 2002 tentang penyiaran

Undang-undang tersebut sebagai pedoman dalam

menjalankan bisnis media, hiburan dan telekomunikasi di

Indonesia. Regulasi tersebut merupakan suatu momentum yang

baik bagi TELKOMVision-YES TV untuk dapat

mengembangkan dirinya dalam meraih peluang yang lebih

besar dalam industri media dan jasa telekomunikasi, sejalan

dengan perkembangan telekomunikasi yang mengarah kepada

konvergensi teknologi media dan hiburan menuju pengelolaan

bisnis T I M E (Telecommunication, Information, Multimedia

and Entertainment).

mailto:[email protected]

mailto:[email protected]

59

3. Keputusan Menteri Kehakiman Republik Indonesia Nomor:

C2-10857 HT.01.01-Th. 1997.-

4. Surat Permohanan tertanggal 1 September 1997 Nomor:

327/PT/IX/97 dari Notaris Imas Fatimah, SH

Mengingat:

5. Undang-undang Nomor 1 Tahun 1995 Tentang Perseroan

Terbatas (Lembaran Negara Tahun 1995 Nomor 13.

Tambahan Lembaran Negara Nomor 3587)

6. Keputusan menteri Kehakiman Republik Indonesia Nomor:

M.01-PR.08.01 Tahun 1996 Tentang Tata Cara Pengajuan

Permohonan dan Pengesahan Akta Pendirian Perseroan

Terbatas.

7. Nomor Pokok Wajib Pajak (NPWP) dengan Nomor:

1.832.152.1-001.

b. Ekonomi

Kondisi ekonomi di Indonesia yang tidak stabil akan

memberi dampak pada usaha ini. Nilai tukar rupiah terhadap

dollar akan berpengaruh karena TELKOMVision-YES TV

bekerja sama dengan programmers dan melakukan

pembayaran dengan mata uang dollar. Apabila nilai tukar

dollar terdepresiasi tehadap rupiah maka pengeluaran akan

meningkat karena akan ada peningkatan biaya yang harus

dikeluarkan perusahaan. Peningkatan biaya yang dikeluarkan

perusahaan tidak akan mempengaruhi biaya yang dikeluarkan

pelanggan karena hal tersebut merupakan dedikasi dan

apresiasi kepada pelanggan, sehingga meningkatkan loyalitas

pelanggan terhadap perusahaan.

c. Sosial

Kondisi demografis yang mempengaruhi usaha ini

adalah faktor penghasilan. Kondisi pengahasilan akan

mempengaruhi keputusan pelanggan dalam memilih TV

prabayar atau paket dari TELKOMVision-YES TV mana yang

60

akan dipilih. Kondisi sosial yang mempengaruhi usaha ini

adalah gaya hidup. Perubahan gaya hidup masyarakat

Indonesia menyebabkan pergeseran kebutuhan akan hiburan,

sehingga masyarakat yang cendurung konsumtif disertai

peningkatan daya beli akan hiburan akan mempengaruhi

peningkatan intensitas masyarakat dalam membeli paket

hiburan yang dibutuhkan.

d. Teknologi

Perkembangan teknologi informasi dan komunikasi

telah memberi pengaruh positif terhadap usaha ini. Fasilitas

website TELKOMVision-YES TV dapat memberikan

informasi bagi pelanggan dan melayani kritik atau saran serta

komplain pelanggan. Teknologi seperti telephone, fax, dan

telephone genggam telah mempelancar komunikasi dan bisnis

perusahaan. Penggunaan perangkat berteknologi berupa

decorder dan parabola membuat kualitas suara menjadi lebih

jernih dan hasil gambar yang lebih baik. TELKOMVision-YES

TV menggunakan dua platform teknologi, pertama layanan

Direct to Home (DTH), yakni siaran dipancarkan/disalurkan

melalui satelit digital, di mana pelanggan menggunakan

parabola dan decoder. Layanan DTH terutama ditujukan

kepada pelanggan perumahan, Kedua yaitu siaran yang

disalurkan melalui Kabel dan SMATV, dengan segmen

apartemen, hotel, kawasan bisnis dan cluster perumahan.

4.5.2 Lingkungan Industri

a. Ancaman masuk pendatang baru

Ancaman pendatang baru tidak terlalu mempengaruhi

usaha ini, walaupun kehadiran pendatang baru dapat merebut

pangsa pasar. Pendatang baru yang memasuki pasar memiliki

skala yang relatif masih kecil, sehingga bukan menjadi suatu

ancaman bagi TELKOMVision-YES TV. TELKOMVision

yang merupakan TV voucher pertama memiliki tempat di hati

61

para pelanggan. Kehadiran YES TV sebagai persembahan

TELKOMVision-pun menjadi salah satu nilai tambah karena

kemudahan-kemudahan yang ditawarkan.

b. Persaingan sesama perusahaan dalam industri

TELKOMVision-YES TV memiliki pesaing, yaitu

Indovision yang merupakan TV prabayar pertama yang hadir

di Indonesia. Indovision yang diselenggarakan oleh PT MNC

Sky Vision didirikan pada tahun 1988 namun mulai

memasarkan produk jasanya pada tahun 1994. Sebagai TV

berlangganan pertama yang hadir di tengah-tengah masyarakat

menjadikan Indovision lebih di kenal masyarakat. Sama seperti

TELKOMVision-YES TV menggunakan perangkat berupa

decorder dan parabola hanya saja Indovision memiliki

kelebihan pada parabola mini berukuran diameter 80 cm.

c. Kekuatan tawar-menawar pemasok

Kekutan tawar menawar pemasok tidak terlalu

berpengaruh terhadap peningkatan pendapatan pada usaha ini.

TELKOMVision-YES TV yang bekerjasama dengan

programmers telah memiliki perjanjian berapa besar yang

harus dibayar untuk menayangkan channel mereka. Penawaran

dari TELKOMVision-YES TV kepada programmers bisa

dilakukan hanya saja tidak bisa jauh dari harga yang telah

disepakati. Maka dari itu, penawaran bisa dilakukan hanya

beberapa sen per pelanggannya sehingga keuntungan tidak

akan terlalu besar.

4.6 Identifikasi Faktor-faktor, Aktor dan Tujuan yang Berpengaruh

dalam Penyusunan Strategi Promosi

Sebelum melakukan analisis pemilihan strategi yang tepat bagi

perusahaan akan dilakukan identifikasi terlebih dahulu terhadap faktor-

faktor, aktor dan tujuan yang berpengaruh dalam penyusunan strategi

promosi perusahaan. Berdasarkan dari hasil wawancara, pengamatan, dan

62

studi literatur maka diperoleh berbagai faktor, aktor serta tujuan yang

berpengaruh dalam penyusunan strategi promosi.

Hasil yang didapat dari wawancara, pengamatan dan studi literatur

menunjukkan, terdapat tiga belas faktor penyusun strategi promosi, yaitu

sumber daya manusia, anggaran promosi (dana yang tersedia), Segmentasi,

Targeting, Positioning (STP), karakteristik pasar, media partner, pesaing,

karakteristik pelanggan, karakteristik produk, peralatan dan fasilitas

pendukung, bonus dan paket sponsorhip, tahap daur hidup produk, bauran

pemasaran lain, dan tahap kesiapan pembeli. Setelah hasil diskusi dan

pengamatan langsung dengan pihak perusahaan maka terdapat beberapa

faktor yang kurang berpengaruh dalam penyusunan strategi promosi dan

kemudian dapat diketahui faktor-faktor yang berpengaruh dalam

penyusunan strategi promosi bagi perusahaan tersebut adalah

Segmentation, Targeting, Positioning (STP), karakteristik pasar, pesaing,

karakteristik pelanggan, karakteristik produk dan sumber daya manusia

(SDM).

Aktor-aktor yang terlibat didalam penyusunan strategi promosi,

diutamakan adalah mereka yang terlibat langsung didalam kegiatan

promosi. Setelah diskusi dan beberapa pertimbangan yang dilakukan

bersama dengan perusahaan dan Dosen maka dapat disimpulkan aktor

yang terlibat dan Berpengaruh didalam penyusunan strategi promosi

perusahaan, yaitu Vice President of Sales, Public Relation Officier,

Costumer Care Manager, Co-Branding Manager, Product Management

Manager.

Hasil wawancara, pengamatan dan studi literatur yang diperoleh,

maka terdapat lima tujuan yang ingin dicapai oleh TELKOMVision-YES

TV yaitu, menginformasikan produk, mempengaruhi dan membujuk

pelanggan sasaran, mengingatkan pelanggan sasaran, meyakinkan

pelanggan sasaran, meningkatkan pendapatan perusahaan. Setelah

didiskusikan secara mendalam dan terdapat beberapa pertimbangan maka

diperoleh tiga tujuan utama yang ingin dicapai oleh perusahaan, yaitu

63

menginformasikan produk kepada pelanggan sasaran, mempengaruhi dan

membujuk pelanggan sasaran, dan meningkatkan pendapatan perusahaan.

4.6.1 Identifikasi Faktor-faktor Penyusun Strategi Promosi

TELKOMVision-YES TV

Berdasarkan hasil pengamatan langsung dan diskusi

bersama dengan pihak perusahaan dengan mengacu pada literatur,

dan setelah melakukan beberapa eliminasi dengan membandingkan

beberapa faktor yang dianggap penting terhadap faktor-faktor yang

dianggap kurang penting oleh pihak perusahaan, akhirnya dapat

diketahui faktor-faktor yang menyusun strategi promosi

TELKOMVision-YES TV. Faktor-faktor penyusun strategi

promosi ini dapat dikategorikan menjadi dua, yaitu faktor internal

dan faktor eksternal. Faktor internal adalah faktor yang berasal dari

dalam perusahaan yaitu kekuatan dan kelemahan yang berada

dalam kontrol manajemen perusahaan dalam berbagai fungsional

bisnis yang dijalankannya faktor internal penyusun strategi promosi

TELKOMVision-YES TV terdiri dari: Segmentation, Targeting,

Positioning (STP), karakteristik produk, sumber daya manusia

(SDM). Penjelasannya adalah sebagai berikut:

1. Segmentation, Targeting, Positioning (STP) Perusahaan

Segmentasi merupakan hal yang penting untuk dilakukan

perusahaan. Segmentasi audien adalah suatu konsep yang

sangat penting dalam mengembangkan bisnis pertelevisian.

Segmentasi diperlukan agar dapat melayani audien-nya secara

lebih baik, melakukan komunikasi yang lebih persuasif dan

yang terpenting adalah menciptakan kepuasan dalam

memenuhi kebutuhan dan keinginan audien yang dituju. Target

audien adalah memilih satu atau beberapa segmen audien yang

akan menjadi fokus kegiatan-kegiatan promosi perusahaan.

Positioning adalah strategi komunikasi yang berhubungan

dengan bagaimana khalayak menempatkan televisi berbayar di

dalam pikirannya, didalam daya imajinasinya, sehingga

64

khalayak memiliki penilaian tertentu terhadap suatu media

penyiaran. Perusahaan mengharapkan bahwa konsumen

memiliki positioning yang baik terhadap perusahaan.

2. Sumber Daya Manusia (SDM)

Sumber daya manusia merupakan salah satu faktor penting

yang mendukung berjalannya strategi promosi yang akan

dilakukan perusahaan. Sebuah strategi perlu didukung dengan

sumber daya manusia, kegiatan promosi personal selling

mengandalkan sales retail person untuk menjalankannya.

Dibalik kinerja sales retail person banyak orang-orang yang

memiliki pemikiran imajinatif yang mampu memberikan ide-

ide kreatif untuk terlaksananya kegiatan promosi. Strategi

promosi yang digunakan perusahaan untuk tujuan promosinya,

pada dasarnya merupakan ide, kreativitas dan daya imajinasi

dari orang-orang yang terlibat dalam perencanaan dan

pelaksanaan kegiatan promosi perusahaan. Sumber daya

manusia tersebut dapat menjabarkan kegiatan promosi yang

sesuai dengan keinginan dan kemampuan dari perusahaan.

3. Karakteristik Produk

Televisi berbayar menawarkan produk dan jasa yang memiliki

karakter unik dan berbeda-beda. Walaupun memiliki karakter

unik tetapi pada umumnya produk dan jasa yang diberikan

oleh semua stasiun televisi di tanah air bersifat homogen.

Karakteristik produk sangat penting karena strategi promosi

yang akan dijalankan tergantung pada karakteristik produk

yang ditawarkan.

Faktor eksternal adalah faktor yang terdiri atas peluang

yang dapat dimanfaatkan dan ancaman yang harus dihindari

perusahaan. Faktor eksternal penyusun strategi promosi

TELKOMVision-YES TV yaitu karakteristik pasar, pesaing, dan

karakteristik pelanggan.

65

1. Karakteristik pasar

Karakteristik pasar dapat mempengaruhi bauran promosi.

Karakteristik pasar bagi televisi berbayar bersifat heterogen.

Kegiatan promosi yang dilakukan harus memahami pasar yang

heterogen tersebut.

2. Pesaing

Kegiatan-kegiatan promosi yang dilakukan oleh pesaing bisa

menjadi bahan pemikiran yang dapat menjadi dasar

pertimbangan dalam memilih strategi yang mampu

mengimbangi bahkan mengungguli strategi yang dijalankan

oleh pesaing. Perusahaan dapat memberikan kelebihan dengan

harga di bawah pesaing, produk atau jasa yang lebih menarik,

atau pelayanan dan kualitas sebagai penunjang dalam kegiatan

promosi. Tingkat persaingan dalam industri bisa dijadikan

panduan untuk memikirkan bagaimana sebuah strategi harus

direncanakan.

3. Karakteristik pelanggan

Karakteristik pelanggan dapat membantu perusahaan untuk

menjalankan kegiatan promosi yang disesuaikan dengan

keinginan dan kemampuan pelanggan. Target market

perusahaan memiliki keinginan, kemampuan, persepsi yang

berbeda terhadap televisi berbayar, maka dengan mempelajari

karakteristik pelanggan perusahaan dapat menentukan promosi

yang tepat dengan kegiatan-kegiatan yang menarik dan mampu

menarik pelanggan.

4.6.2 Identifikasi Aktor yang berpengaruh dalam pemilihan strategi

Promosi TELKOMVision-YES TV

Aktor-aktor yang berpengaruh dalam pengambilan

keputusan dalam pemilihan strategi promosi TELKOMVision-YES

TV dari hasil wawancara dan beberapa pertimbangan adalah Vice

President of Sales, Public Relation Officier, Costumer Care

Manager, Co-Branding Manager, Product Management Manager.

66

1. Vice President of Sales, di bawah Sales and marketing director

memiliki kewenangan dalam mengawasi dan memberikan

arahan kepada bawahannya agar mampu menjual produk

TELKOMVision-YES TV dan mendapatkan pelanggan yang

sebanyak-banyaknya, sehingga mampu mencapai target yang

telah ditentukan perusahaan. Oleh karena itu, Kegiatan promosi

merupakan kegiatan yang paling diandalkan untuk menarik

konsumen agar menggunakan TELKOMVision-YES TV.

2. Public Relation Officer, memiliki kewenangan untuk

mengkoordinasikan bawahannya agar mensosialisasikan

produk-produk dan kegiatan-kegiatan yang dilakukan

TELKOMVision-YES TV dalam rangka kegiatan promosi.

Public relation officer yang juga di bawah sales and marketing

director dan masuk dalam bagian marketing communication

manager bertanggung jawab dalam mempromosikan produk-

produk TELKOMVision-YES TV ke pihak stakeholder.

3. Costumer Care Manager, bertanggung jawab untuk

mengawasi bawahannya dalam menanggapi reaksi timbal balik

pelanggan kepada perusahaan ketika menerima kegiatan

promosi ataupun setelah menggunakan produk, sehingga

pelanggan dapat dilayani secara lebih baik dan personal oleh

staff costumer care. Kepuasan pelanggan dalam kegiatan

promosi perusahaan salah satunya dapat diperoleh dari bagian

costumer care.

4. Co-Branding Manager, bertanggung jawab untuk membangun

kerjasama sehingga perusahaan dapat mengkombinasikan

produk-produk TELKOMVision-YES TV dengan stakeholder

untuk memperkuat brand awareness perusahaan. Kerjasama ini

dapat memberikan keuntungan yang menarik bagi konsumen

sehingga promosi yang ditawarkan berisi hal-hal yang menarik

sesuai dengan kesepakatan antara pihak-pihak yang

bersangkutan.

67

5. Product Management Manager, berwenang dalam

memberikan arahan kepada bawahannya agar dapat membuat

kemasan produk yang menarik dan sesuai dengan target market

yang telah ditentukan oleh perusahaan. Kemasan tersebut

menentukan keberhasilan perusahaan dalam memberikan

promosi yang menarik kepada target market. Product

Management Manager hanya memberikan konsep kemasan

produk yang selanjutnya akan dikembangkan oleh bawahannya.

Hasil dari pemikiran yang telah dituangkan oleh bawahannya

akan ditinjau ulang oleh Product Management Manager yang

akhirnya akan disetujui dan dipasarkan kepada pasar sasaran.

4.6.3 Identifikasi Tujuan yang Ingin Dicapai dalam Pemilihan

Strategi Promosi TELKOMVision-YES TV

Tujuan promosi yang ingin dicapai TELKOMVision-YES

TV ada tiga hal yaitu pertama menginformasikan produk kepada

pelanggan sasaran. Informasi tersebut dapat membantu pelanggan

sasaran mengetahui produk yang ditawarkan dengan keunggulan-

keunggulan yang dimiliki dan pelanggan pengguna untuk produk-

produk baru yang ditawarkan sehingga tetap setia menggunakan

produk yang ditawarkan perusahaan. Tujuan yang kedua adalah

mempengaruhi dan membujuk pelanggan sasaran. Setelah

informasi didapat oleh pelanggan, perusahaan terus mempengaruhi

dan membujuk pelanggan untuk menggunakan produk perusahaan

dengan meyakinkan melalui keunggulan-keunggulan yang

ditawarkan perusahaan. Tujuan terakhir adalah meningkatkan

pendapatan perusahaan. Pada dasarnya strategi promosi yang

dilakukan perusahaan adalah untuk menarik konsumen

menggunakan produk yang ditawarkan oleh perusahaan, produk

yang digunakan pelanggan tersebut menghasilkan keuntungan

berupa materi yang akan meningkatkan pendapatan perusahaan.

68

4.6.4 Identifikasi Alternatif Strategi Promosi TELKOMVision-YES

TV

Berdasarkan hasil analisis terhadap Segmentation,

Targeting, Positioning (STP) dan bauran pemasaran (8P) yang

masuk dalam lingkungan internal serta lingkungan jauh dan

lingkungan dekat yang masuk dalam lingkungan eksternal yang

digunakan sebagai acuan atau dasar bahan pertimbangan dalam

diskusi selain visi dan misi perusahaan untuk memformulasikan

alternatif strategi, maka teridentifikasi lima alternatif strategi

promosi yang dapat dilaksanakan oleh perusahaan untuk mencapai

tujuan-tujuan promosi yang ditetapkan adalah :

1. Melakukan kegiatan promosi yang telah dilakukan perusahaan

sebelumnya.

Promosi merupakan salah satu komponen bauran pemasaran

perusahaan. Promosi yang dilakukan merupakan cara

perusahaan untuk mengkomunikasikan produk yang

ditawarkan. TELKOMVision-YES TV menjalankan bauran

promosi agar pelanggan aware terhadap keberadaan produk.

Bauran promosi tersebut akan dijalankan perusahaan secara

berulang-ulang selama strategi tersebut dapat diandalkan

perusahaan.

2. TELKOMVision-YES TV melakukan promo bundling secara

aktif dengan produk Telkom dan anak perusahaan Telkom

lainnya baik diacara on air ataupun off air.

Produk yang ditawarkan PT Indonusa Telemedia merupakan

produk yang belum lama dipasarkan. PT Indonusa Telemedia

Sebagai anak perusahaan PT Telkom terikat dengan perusahaan

induknya sehingga setiap PT Telkom atau anak perusahaan

lainnya (seperti; Telkomsel, speedy, dll.) melakukan kegiatan

promosi maka TELKOMVision-YES TV akan diikut sertakan

dalam kegiatan tersebut.

69

3. Aktif melakukan kerjasama dengan media cetak atupun

elektronik dan stakeholder lainnya.

Kerjasama dengan pihak eksternal merupakan salah satu faktor

yang dapat membantu jalannya perusahaan. Tujuan dari analisis

eksternal adalah untuk mengembangkan daftar yang terbatas

tentang peluang yang dapat memberi manfaat dan ancaman

yang harus dihindari (David, 2006). TELKOMVision-YES TV

sebagai perusahaan yang mengeluarkan produk baru

TELKOMVision-YES TV membutuhkan dukungan dari pihak

media untuk menginformasikan produknya, pemerintah untuk

membantu dalam regulasi atau perizinan, karyawan sebagai

aset perusahaan serta manajer dan direksi yang menunjang

keberlangsungan perusahaan, serta kerjasama yang baik dengan

programmers (pemasang channel sebagai pemasok utama

perusahaan).

4. Melakukan kegiatan off air dan on air promo dalam skala besar

atau kecil.

Selain bundling promo dengan pihak PT Telkom dan anak

perusahaan PT Telkom lainnya, PT Indonusa Telemedia secara

mandiri melakukan promosi baik secaara on air ataupun off air.

5. Melakukan promo dengan memberikan merchant-merchant

lifestyle ataupun produk lainnya.

Orang yang merupakan komponen bauran pemasaran jasa

dalam perusahaan salah satunya terdiri dari pemasang iklan dan

pengguna jasa (dalam hal ini corporate), serta perusahaan lain

yang bekerja sama dengan TELKOMVision-YES TV.

Perusahaan-perusahaan tersebut memberikan nilai tambah yang

dapat TELKOMVision-YES TV berikan bagi karyawan

ataupun pelanggan, dapat berupa voucher (makan, berenang,

hiburan, dll.) atau produk tambahan lain yang menarik. Sifat

dari interaksi ini sangat mempengaruhi persepsi pelanggan

terhadap kualitas jasa tertentu (Lovelock & Wright, 2005).

70

4.7 Analisis Pemilihan Alternatif Strategi Promosi TELKOMVision-YES

TV

Setelah mengetahui faktor yang mempengaruhi, aktor yang

berkepentingan dan tujuan yang ingin dicapai maka disusunlah struktur

hierarki yang terdiri dari lima tingkatan, dimana tingkat satu adalah fokus

(Goal), tingkat dua adalah faktor-faktor yang mempengaruhi penyusunan

strategi promosi (Factor), tingkat tiga adalah aktor-aktor yang

berkepentingan dan memiliki peranan dalam menyusun strategi promosi

(Actor), tingkat empat adalah alternatif-alternatif yang dapat dipilih

perusahaan untuk mencapai tujuan promosinya (Alternative). Penyusunan

struktur (hierarki) ini berdasarkan dari hasil wawancara dengan pihak

pakar, dalam hal ini adalah pihak manajemen perusahaan dan salah satu

dosen. Struktur hierarki yang telah disusun akan menjadi dasar untuk

pembuatan kuesioner yang diberikan kepada responden pemilihan

strategi. Kuesioner terlampir pada Lampiran 2.

Pengolahan data dilakukan pada setiap tingkat terhadap elemen

pada tingkat diatasnya. Hasil pengolahan AHP didapatkan dua sudut

pandang yaitu pengolahan horizontal dan pengolahan vertikal. Pengolahan

vertikal akan menunjukkan alternatif strategi promosi yang dapat dipilih

dan bobot yang dikandung masing-masing elemen dalam hierarki,

sedangkan pengolahan horizontal lebih menunjukkan besarnya tingkat

pengaruh suatu elemen yang satu dengan lainnya terhadap suatu faktor.

Hierarki pemilihan alternatif strategi promosi TELKOMVision-YES TV

dapat dilihat pada Gambar 4.

Keterangan:

1. Tingkat 1, Fokus: Pemilihan strategi promosi yang tepat

2. Tingkat 2, Kriteria: Faktor-faktor yang berpengaruh dalam penyusunan

strategi promosi

a. STP : Segmenatation, Targeting, Positioning

b. KPs : Karakteristik Pasar

c. PSg : Pesaing

d. KPg : Karakteristik pelanggan

e. KPd : Kerakteristik Produk

71

f. SDM : Sumber daya manusia

3. Tingkat 3, Kriteria: Aktor-aktor yang mempengaruhi dan memiliki

peranan atau mempengaruhi pengambilan keputusan strategi promosi

a. VP : Vice President of Sales

b. PRO : Public Relation Officer

c. CCM : Costumer Care Manager

d. CoBM : Co-Branding Manager

e. PMM : Product Management Manager

Gambar 4. Hasil pengolahan struktur hierarki pemilihan alternatif strategi promosi

4. Tingkat 4, Kriteria: Tujuan yang ingin dicapai dalam kegiatan promosi

a. MIP : menginformasikan produk kepada pelanggan

b. MBP : mempengaruhi dan membujuk pelanggan sasaran

c. MTP : meningkatkan pendapatan perusahaan

Faktor

Fokus

Aktor

Tujuan

Alternatif E

0,196

D

0,201

C

0,228 B

0,256

A

0,118

PMM

0,199

CoBM

0,157

CCM

0,133

PRO

0,181

VP

0,330

MTP

0,346 MBP

0,319

MIP

0,335

Analaisis Pemilihan Strategi Promosi

TELKOMVision-YES TV

STP

0,237

KPs

0,248

Psg

0,148

KPg

0,138

KPd

0,136

SDM

0,093

72

5. Tingkat 5, Alternatif: Alternatif strategi yang dapat dijalankan

perusahaan untuk mencapai tujuan promosinya.

a. A: Melakukan kegiatan promosi yang telah dilakukan perusahaan

sebelumnya.

b. B: TELKOMVision-YES TV melakukan promo bundling secara

aktif dengan produk Telkom dan anak perusahaan Telkom

lainnya baik diacara on air ataupun off air.

c. C: Aktif melakukan kerjasama dengan media cetak ataupun

elektronik dan stakeholder lainnya.

d. D: Melakukan kegiatan off air dan on air promo dalam skala besar

atau kecil.

e. E: Melakukan promo dengan memberikan merchant-merchant


4.7.1 Hasil Pengolahan Data secara Horizontal

Pengolahan data secara horizontal menunjukkan hubungan

antara elemen-elemen dalam satu tingkat hierarki dengan elemen-

elemen lainnya di tingkat hierarki yang berbeda. Pengolahan data

secara horizontal terlihat tingkat pengaruh antara satu elemen pada

satu tingkat terhadap tingkat diatasnya. Pengolahan horizontal ini

terbagi menjadi empat bagian, yaitu pengolahan horizontal tingkat

dua, tingkat tiga, tingkat empat dan tingkat lima. Analisis tingkat

dua merupakan faktor-faktor yang mempengaruhi dalam

penyusunan strategi promosi TELKOMVision-YES TV, analisis

tingkat tiga merupakan analisis aktor-aktor yang berkepentingan

dalam penyusunan strategi promosi TELKOMVision-YES TV,

analisis tingkat empat merupakan analisis tujuan yang ingin dicapai

oleh TELKOMVision-YES TV, dan yang terakhir analisis tingkat

lima adalah analisis alternatif yang dipilih oleh perusahaan.

A. Elemen Aktor Pada TELKOMVision-YES TV

Berdasarkan Tabel 5 dapat dilihat bahwa aktor yang

paling berpengaruh dalam menentukan faktor segmentation,

targeting, positioning (STP) adalah Vice President of Sales

73

(0,353), karena menurut perhitungan AHP, bobot tersebut

memiliki nilai tertinggi dibandingkan bobot yang lainnya.

Kepentingan seorang Vice President of Sales sangat tinggi

karena sebagai salah satu Top Management, ia harus

memahami struktur audien agar dapat melakukan segmenatsi

lalu menyeleksi dan menjangkau audien. STP adalah strategi

merebut pasar audien yang harus dirumuskan dan

dipertimbangkan secara matang oleh Vice President of Sales

guna memberikan arahan kegiatan promosi kepada

bawahannya agar tepat sasaran. Aktor pada tingkat pengaruh

terhadap segmentation, targeting, positioning (STP) yang

menjadi prioritas kedua dan selanjutnya secara berturut-turut

adalah Product Management Manager (0,215), Public Relation

Officer (0,180), Co-Branding Manager (0,148), dan yang

memiliki prioritas terkecil adalah Costumer Care Manager

(0,104).

Tabel 5. Bobot dan prioritas hasil pengolahan horizontal

antar elemen pada tingkat 3 (Elemen Aktor

Penyusun Strategi Promosi)

Berkaitan dengan faktor Karakteristik Pasar, aktor yang

memiliki peranan tertinggi adalah Vice President of Sales. Vice

President of Sales bertanggung jawab untuk menganalisa

keadaan pasar sehingga dapat diputuskan kegiatan promosi

Elemen Faktor

Elemen Aktor

VP PRO CCM CoBM PMM Segmentation,

Targeting,

Postioning (STP)

0,353 0,180 0,104 0,148 0,215

Karakteristik

Pasar

0,357 0,206 0,118 0,146 0,173

Pesaing 0,310 0,181 0,104 0,205 0,200 Karakteristik

Pelanggan 0,294 0,178 0,219 0,160 0,149

Karakteristik

Produk

0,258 0,154 0,147 0,157 0,284

Sumber Daya

Manusia 0,386 0,156 0,148 0,131 0,179

74

yang dijalankan untuk keadaan pasar yang telah dianalisa

sebelumnya. Kegiatan promosi yang dilaksanakan akan sesuai

untuk memenuhi kebutuhan audien, sehingga dalam

memahami kebutuhan audien harus dilakukan dengan cara

mempelajari karakteristik pasar. Tingkat kepentingan para

aktor lain dalam hubungannya dengan pesaing adalah Public

Relation Officer (0,206), Product Management Manager

(0,173), Co-Branding Manager (0,146), Costumer Care

Manager (0,118).

Aktor yang paling berpengaruh dalam hal pesaing

adalah Vice President of Sales (0,310) yang memiliki

kepentingan tertinggi. Vice President of Sales paling

berpengaruh terhadap faktor pesaing karena harus mengamati

perkembangan yang ada di lingkungan sekitarnya dalam

mengantisipasi kegiatan promosi yang dilakukan oleh pesaing

serta berperan aktif dalam mengenali kondisi persaingan di

industri yang sama sehingga dapat memberi arahan kepada

bawahannya agar mampu menyikapi persaingan guna

memantapkan posisi TELKOMVision-YES TV dalam pasar.

Aktor pada prioritas kedua adalah Co-Branding Manager

(0,205) yang tidak terlalu jauh dengan Product Management

Manager (0,200), Public Relation Officer (0,181) dan yang

terakhir Costumer Care Manager dengan bobot (0,104).

Seorang Vice President of Sales juga memiliki tingkat

kepentingan tertinggi dalam hubungannya dengan karakteristik

pelanggan (0,294). Hal ini dikarenakan semua pelanggan yang

berupa audien dalam perusahaan memiliki kebutuhan dan

kemampuan berbeda sehingga untuk pemenuhan kebutuhan

audien tersebut perusahaan harus mempelajari karakteristik

pelanggan sasaran perusahaan. Aktor dengan prioritas

selanjutnya adalah Costumer Care Manager (0,219), Public

75

Relation Officer (0,178), Co-Branding Manager (0,160), dan

prioritas terakhir Product Management Manager (0,149).

Berkaitan dengan Karakteristik produk, aktor yang

paling berpengaruh adalah Product Management Manager

(0,284). Product Management Manager bertanggung jawab

untuk mengontrol, mengembangkan, membuat dan

menyempurnakan kemasan produk berupa paket-paket yang

menarik dan sesuai dengan target market yang telah ditentukan

oleh perusahaan. Aktor tersebut memiliki kemampuan yang

lebih dalam hal spesifikasi produk TELKOMVision-YES TV

itu sendiri. Aktor selanjutnya yang paling berpengaruh adalah

Vice President of Sales (0,258), Co-Branding Manager dan

Public Relation Officer yang memiliki bobot tidak terlalu jauh

yaitu 0,157 serta 0,154 dan prioritas terakhir Costumer Care

Manager dengan bobot 0,147.

Berkaitan dengan sumber daya manusia, aktor yang

memiliki kepentingan tertinggi adalah Vice President of Sales

(0,386). Seorang Vice President of Sales memiliki kepentingan

tertinggi karena membawahi regional sales di beberapa kota

sehingga harus selalu memberikan kemampuan yang terbaik

untuk mensukseskan kegiatan promosi perusahaan. Dengan

prioritas kedua dimiliki Product Management Manager

(0,179), Public Relation Officer (0,156), Costumer Care

Manager (0,148), dan terakhir Co-Branding Manager (0,131).

B. Elemen Tujuan Pada TELKOMVision-YES TV

Berdasarkan Tabel 6, bagi Vice President of Sales, Co-

Branding Management, dan Product Management Manager

tujuan terpenting yang ingin dicapai adalah meningkatkan

pendapatan perusahaan dengan bobot 0,519 untuk Vice

President of Sales, 0,364 untuk Co-Branding Manager, dan

0,405 untuk Product Management Manager. Hal ini penting

bagi Vice President of Sales, sehubungan dengan tanggung

76

jawab untuk menjual produk TELKOMVision-YES TV dan

mendapatkan pelanggan yang sebanyak-banyaknya sehingga

akan meraih pencapaian sesuai dengan target perusahaan yang

telah ditetapkan dan berimbas pada pendapatan perusahaan.

Co-Branding Manager turut serta bertanggung jawab untuk

meningkatkan pendapatan perusahaan dengan cara

mengkoordinasikan penjualan produk dengan sistem korporasi

dengan pihak ketiga, sehingga penjualan produk tidak hanya

dengan sistem retail tetapi juga korporasi. Product

Management Manager sehubungan dengan kemasan produk

merupakan tanggung jawabnya, hal tersebut disebabkan

kemasan produk merupakan salah satu daya tarik yang

diberikan perusahaan kepada masyarakat untuk mempengaruhi

dan membujuk pelanggan sasaran menggunakan produk jasa

yang perusahaan tawarkan. Peningkatan penjualan atau

penggunaan jasa oleh pelanggan akan diikuti dengan

peningkatan pendapatan perusahaan.


antar elemen padatingkat 4 (Elemen Tujuan

Strategi Promosi)

Elemen Aktor Elemen Tujuan

MIP MBP MTP

Vice President of Sales 0,234 0,247 0,519

Public Relation Officier 0,357 0,474 0,169

Costumer Care Manager 0,43 0,342 0,228

Co-Branding Manager 0,303 0,333 0,364

Product Management Manager 0,249 0,346 0,405

Tujuan untuk mempengaruhi dan membujuk pelanggan

sasaran (0,474) adalah prioritas utama bagi Public Relation

Officer dalam pengambilan keputusan strategi promosi

perusahaan. Public Relation Officer yang Berwenang untuk

mengkoordinasikan bawahaannya dalam hal mensosialisasikan

produk-produk dan kegiatan-kegiatan yang dilakukan

TELKOMVision-YES TV dalam mempromosikan produk-

77

produk TELKOMVision-YES TV ke pihak ketiga, baik itu

masyarakat subscriber, ataupun stakeholder menyebabkan

informasi harus sampai sesuai dengan target perusahaan

sehingga dapat mempengaruhi dan membujuk pelanggan untuk

menggunakan produk perusahaan.

Costumer Care Manager sebagai pihak yang

bertanggung jawab untuk mengawasi kegiatan bawahaannya

dalam hal melayani pelanggan dengan baik, sehingga

Costumer Care Manager memiliki tujuan untuk

menginformasikan produk perusahaan kepada pelanggan

sasaran (0,43). Menangani reaksi timbal balik pelanggan,

bagian costumer care dapat menginformasikan hal-hal yang

ingin pelanggan ketahui atau yang harus pelanggan ketahui

tentang produk ataupun perusahaan. Menginformasikan produk

menyebabkan masyarakat mengetahui fungsi dan keunggulan

produk jasa dari TELKOMVision-YES TV dibandingkan

dengan televisi berbayar lainnya.

C. Elemen Alternatif Pada TELKOMVision-YES TV

Berdasarkan tabel 7, semua tujuan yang ingin dicapai

TELKOMVision-YES TV memiliki prioritas utama alternatif

strategi kedua, yaitu TELKOMVision-YES TV melakukan

promo bundling secara aktif dengan produk Telkom dan anak

perusahaan Telkom lainnya baik diacara on air ataupun off air.

Baik tujuan menginformasikan produk kepada pelanggan tepat

menggunakan alternatif B dengan bobot 0,263, meningkatkan

pendapatan perusahaan menggunakan alternatif B (0,271),

serta mempengaruhi dan membujuk pelanggan juga efektif

dengan melaksanakan alternatif B (0,234). Hal tersebut

dikarenakan hampir secara keseluruhan pelaksanaan

TELKOMVision-YES TV terkait dengan perusahaan induk

yaitu Telkom. Setiap perusahaan induk (Telkom) dan anak

perusahaan dengan induk yang sama melaksanakan suatu

78

kegiatan maka TELKOMVision-YES TV akan turut serta di

dalamnya.


antar elemen pada tingkat 5 (Elemen Alternatif

Strategi Promosi)

Elemen

Tujuan

Elemen Alternatif

A B C D E

MIP 0,118 0,263 0,242 0,194 0,183

MBP 0,108 0,234 0,233 0,227 0,198

MTP 0,128 0,271 0,208 0,185 0,208

Tujuan mempengaruhi dan membujuk pelanggan

sasaran dapat mengkombinasikan dua alternatif dikarenakan

kedua alternatif tersebut memiliki bobot yang tidak berbeda

jauh. Alternatif B (0,234) yaitu TELKOMVision-YES TV

melakukan promo bundling secara aktif dengan produk

Telkom dan anak perusahaan Telkom lainnya baik diacara on

air ataupun off air, tujuan tersebut juga dapat dicapai dengan

alternatif C (0,233) yaitu Aktif melakukan kerjasama dengan

media cetak ataupun elektronik dan stakeholder lainnya.

Publikasi dan kerjasama secara aktif dengan stakeholder

membuat konsumen dan produsen (pemasang

channels/programmers) akan mendapatkan informasi yang

jelas dan kepercayaan yang membuat konsumen dan

stakeholder menaruh keyakinan untuk menggunakan dan

bekerjasama dengan TELKOMVision-YES TV.

4.7.2 Hasil Pengolahan Data Secara Vertikal

Analisis pengolahan vertikal bertujuan untuk melihat

pengaruh setiap elemen pada tingkat hierarki tertentu terhadap

sasaran utama (goal). Pengolahan vertikal akan menunjukkan

alternative strategi promosi yang dapat dipilih dan bobot yang

dikandung masing-masing elemen dalam hierarki. Hasil

pengolahan data secara vertikal secara rinci terlampir pada

Lampiran 4.

79

A. Elemen Faktor Terhadap Sasaran Utama pada

TELKOMVision-YES TV

Berdasarkan pengolahan data pada tingkat kedua,

faktor karakteristik pasar merupakan faktor yang paling

berpengaruh dalam strategi promosi TELKOMVision-YES TV

dengan bobot 0,248. Karakteristik pasar menjadi prioritas

utama karena TELKOMVision-YES TV memiliki pasar yang

heterogen, mempunyai latar belakang, golongan dan umur

yang berbeda. Karakteristik pasar juga mencakup geografis

pasar yang cukup luas. Oleh sebab itu, perusahaan harus

memikirkan bagaimana cara yang paling efektif untuk

mempromosikan produk jasa dan perusahaan kepada pasar

yang heterogen serta menjangkau pasar sasaran secara tepat.

Tabel 8. Bobot dan prioritas faktor-faktor penyusun

strategi promosi TELKOMVision-YES TV

Elemen Tingkat 2 (Faktor) Bobot Prioritas

Karakteristik Pasar 0,248 1 Segmentation, Targeting, Postioning (STP) 0,237 2

Pesaing 0,148 3 Karakteristik Pelanggan 0,138 4

Karakteristik Produk 0,136 5 Sumber Daya Manusia 0,093 6

Faktor yang menjadi prioritas kedua adalah STP

perusahaan (0,237). STP perusahaan harus dirumuskan secara

matang oleh perusahaan karena akan dijadikan acuan atau

arahan untuk menjalankan strategi promosi sehingga dapat

berjalan dengan tepat dan efektif. Segmentasi akan memberikan

kepuasan kepada pelanggan karena dapat melayani konsumen

dengan baik dengan memberikan informasi produk dan jasa

dengan jelas. Targeting akan membantu perusahaan secara

lebih efektif dalam memilih segmen yang akan menjadi fokus

kegiatan promosi. Positioning yang baik akan menempatkan

TELKOMVision-YES TV di benak konsumen sebagai salah

satu televisi berbayar yang dapat diandalkan.

80

Faktor yang menjadi prioritas selanjutnya dalah pesaing

(0,148). Pesaing yang merupakan faktor eksternal berfungsi

sebagai bahan pembanding yang perlu diperhatikan untuk

penentuan strategi promosi yang dilakukan perusahaan. faktor

yang perlu diperhatikan adalah kegiatan pesaing. Bentuk-

bentuk dari kegiatan promosi yang dijalankan pesaing dapat

menjadi bahan pertimbangan untuk dapat memilih strategi yang

mampu mengimbangi strategi yang dijalankan pesaing.

Prioritas selanjutnya adalah karakteristik pelanggan dengan

bobot (0,138).

Karakteristik produk tidak terlalu jauh berbeda dengan

karakteristik pelanggan sebagai prioritas faktor dalam strategi

promosi perusahaan dengan bobot 0,136. Produk yang dijual

oleh perusahaan berupa kemasan atau paket yang dapat dipilih

pelanggan sasaran, kemasan yang menarik akan membantu

mempermudah promosi sehingga pelanggan sasaran akan

tertarik menggunakan produk jasa yang ditawarkan perusahaan.

Faktor terakhir yang berpengaruh terhadap penyusunan

strategi promosi perusahaan adalah sumber daya manusia.

Keberadaan sumber daya manusia yang profesional serta

memiliki kompetensi dibidangnya akan membuat kinerja

perusahaan meningkat sehingga sumber daya tersebut dapat

memberikan inovasi berupa ide-ide yang kreatif guna

mendukung keberhasilan strategi promosi TELKOMVision-

YES TV.

B. Elemen Aktor Terhadap Sasaran Utama pada

TELKOMVision-YES TV

Berdasarkan Tabel 9, aktor yang memiliki pengaruh

paling besar dalam penyusunan strategi promosi

TELKOMVision-YES TV adalah Vice President of Sales

dengan bobot 0,33. Seorang Vice President of Sales memiliki

kewenangan mengkoordinasikan dan memberi arahan kepada

bawahannya dalam hal menjual produk TELKOMVision-YES

81

TV dan mendapatkan pelanggan yang sebanyak-banyaknya.

Keputusan strategi promosi yang diambil dengan demikian

guna mencapai target penjualan produk jasa yang ditawarkan

perusahaan. Strategi promosi yang jelas dan tepat sasaran,

mengkoordinasikan bawahannya untuk melaksanakan kegiatan

promosi, secara proaktif mengenal kondisi lingkungan dan

pesaing akan memudahkan perusahaan menyikapi persaingan

untuk memantapkan TELKOMVision-YES TV dalam pasar.

Tabel 9. Bobot dan prioritas aktor yang berperan dalam

pengambilan keputusan strategi promosi

TELKOMVision-YES TV

Elemen Tingkat 3 (Aktor)

Bobot Prioritas

Vice President of Sales 0,330 1

Product Management Manager 0,199 2

Public Relation Officer 0,181 3

Co-Branding Manager 0,157 4

Costumer Management Manager 0,133 5

Aktor selanjutnya adalah Product Management

Manager dengan bobot 0,199 yang bertanggung jawab untuk

mengontrol, mengembangkan, membuat dan menyempurnakan

kemasan produk berupa paket-paket yang menarik dan sesuai

dengan target market yang telah ditentukan oleh perusahaan,

sehingga aktor tersebut memiliki kemampuan yang lebih

dalam hal spesifikasi produk TELKOMVison-YES TV itu

sendiri.

Public Relation Officer merupakan prioritas

selanjutnnya sebagai aktor yang mempengaruhi penyusunan

strategi promosi dengan bobot 0,181. Public Relation Officer

Bertanggung jawab untuk mengawasi bawahannya untuk

mensosialisasikan produk-produk dan kegiatan-kegiatan yang

dilakukan TELKOMVision-YES TV dalam mempromosikan

produk-produk TELKOMVision-YES TV ke pihak ketiga,

baik itu masyarakat subscriber, ataupun stakeholder

menyebabkan informasi harus sampai sesuai dengan target

82

perusahaan. Aktor selanjutnya sebagai prioritas keempat

adalah Co-Branding Manager.

Costumer Care Manager adalah aktor dengan prioritas

terkecil (0,133), hal ini dikarenakan Costumer Care Manager

hanya mengawasi bawahannya agar mampu melayani reaksi

timbal balik pelanggan, bagian costumer care melakukan

promosi dengan cara menginformasikan hal-hal yang ingin

pelanggan ketahui atau yang harus pelanggan ketahui tentang

produk ataupun perusahaan. Menginformasikan produk

menyebabkan masyarakat mengetahui fungsi dan keunggulan

produk jasa dari TELKOMVision-YES TV dibandingkan

dengan televisi berbayar lainnya, sehingga pelanggan sasaran

memiliki keyakinan untuk menggunakan produk jasa setelah

mendapatkan informasi tentang keunggulan dan kelebihan

produk ataupun perusahaan.

C. Elemen Tujuan Terhadap Sasaran Utama pada

TELKOMVision-YES TV

Pengolahan vertikal untuk tingkat empat yaitu

berkaitan dengan tujuan yang ingin dicapai perusahaan.

Berdasarkan Tabel. 10 dapat dilihat bahwa tujuan utama yang

ingin dicapai dalam penyusunan strategi promosi

TELKOMVision-YES TV adalah meningkatkan pendapatan

perusahaan. Tidak dapat dipungkiri setiap bisnis yang

dijalankan bertujuan untuk mengumpulkan pendapatan

sebanyak-banyaknya karena pendapatan tersebut dapat

membantu terus beroprasinya perusahaan. Peningkatan

pendapatan diikuti dengan peningkatan penggunaan jasa

TELKOMVision-YES TV, sehingga diharapkan dapat

memantapkan posisi TELKOMVision-YES TV dalam pasar

dan diharapkan mampu mencapai target yang sudah ditetapkan

perusahaan.

83

Tabel 10. Bobot dan prioritas tujuan strategi promosi

TELKOMVision-YES TV

Elemen Tingkat 4 (Tujuan) Bobot Prioritas

Meningkatkan Pendapatan

Perusahaan

0,370 1

Mempengaruhi dan Membujuk

Pelanggan Sasaran

0,334 2

Menginformasikan Produk kepada

Pelanggan Sasaran

0,296 3

Tujuan yang menjadi prioritas kedua adalah

mempengaruhi dan membujuk pelanggan sasaran (0,334)

setelah informasi didapat oleh pelanggan, perusahaan terus

mempengaruhi dan membujuk pelanggan untuk menggunakan

produk perusahaan dengan meyakinkan melalui keunggulan-

keunggulan yang ditawarkan perusahaan. Tujuan selanjutnya

yang menjadi prioritas adalah menginformasikan produk

kepada pelanggan sasaran (0,335). Informasi tersebut dapat

membantu pelanggan sasaran mengetahui produk yang

ditawarkan dengan keunggulan-keunggulan yang dimiliki dan

pelanggan pengguna untuk produk-produk baru yang

ditawarkan sehingga tetap setia menggunakan produk yang

ditawarkan perusahaan.

D. Elemen Alternatif Terhadap Sasaran Utama pada

TELKOMVision-YES TV

Pengolahan vertikal untuk tingkat kelima, yaitu

berkaitan dengan alternatif yang dipilih. Pada Tabel 11 dapat

dilihat hasil akhir pengolahan data ini menunjukkan bahwa

alternatif strategi B (0,256), yaitu TELKOMVision-YES TV

melakukan promo bundling secara aktif dengan produk

Telkom dan anak perusahaan Telkom lainnya baik diacara on

air ataupun off air sebagai prioritas utama untuk mencapai

tujuan promosi. TELKOMVision-YES TV Sebagai anak

perusahaan dari Telkom akan selalu diikutsertakan ketika anak

cabang lainnya mengadakan acara, misalnya Telkom-speedy

mengadakan road show di beberapa kota besar maka

84

TELKOMVision-YES TV akan mendapatkan booth (stand

seperti di pameran) sendiri dan diberikan kewenangan untuk

meliput keseluruhan acara.

Tabel 11. Bobot dan prioritas alternatif promosi

TELKOMVision-YES TV

Elemen Tingkat 5 (Alternatif) Bobot Prioritas

B: TELKOMVison-YES TV melakukan

promo bundling secara aktif dengan

produk Telkom dan anak perusahaan

Telkom lainnya baik diacara on air

ataupun off air.

0,256 1

C: Aktif melakukan kerjasama dengan

media cetak ataupun elektronik dan

stakeholder lainnya.

0,227 2

D: Malakukan kegiatan off air dan on

air promo dalam skala besar atau kecil.

0,202 3

E: Melakukan promo dengan

memberikan merchant-merchant


0,197 4

A: Melakukan kegiatan promosi yang

telah dilakukan perusahaan sebelumnya.

0,118 5

Pada prioritas kedua, alternatif strategi C (0,227) yaitu

aktif melakukan kerjasama dengan media cetak ataupun

elektronik dan stakeholder lainnya. Kerjasama dengan media

cetak atau elektronik menjadi sangat penting karena konsumen

dapat mengenal suatu produk maupun jasa menjadi lebih baik

dengan menggunakan media tersebut. Stakeholder dapat

berupa pemerintah, programmers (pemasok yaitu pemasang

channel) dan perusahaan-perusahaan yang menjalin kerjasama

dengan TELKOMVision-YES TV, contoh kerjasama dengan

stakeholder seperti Pemerintah yang sangat membantu jalur

regulasi dibidang perizinan (politik). Kerjasama dengan media

85

cetak atau elktronik dapat dilaksanakan sesuai kesepakatan

kedua belah pihak apabila dilaksanakan dengan cara barter,

misalnya dengan pihak media cetak.

Strategi D (0,202) yaitu Melakukan kegiatan off air dan

on air promo dalam skala besar atau kecil. Kegiatan ini

dilakukan TELKOMVision-YES TV untuk menarik pelanggan

dengan menginformasikan produk dan jasa yang ditawarkan.

Kegiatan ini dapat berupa iklan, event seperti nonton bareng,

pengumuman singkat di stasiun televisi itu sendiri atau

menggunakan media lainnya. Kerjasama dengan stasiun

televisi lainnya dengan cara mensponsori salah satu

kegiatannya sehingga TELKOMVision-YES TV dapat diliput

dan mempromosikan produk jasanya.

Prioritas selanjutnya adalah alternatif E (0,197), yaitu

melakukan promo dengan memberikan merchant-merchant

lifestyle ataupun produk lainnya. Promo ini berlangsung karena

kerjasama perusahaan dengan perusahaan lain seperti voucher

berenang, makan atau hiburan lain seperti di dufan. Kegiatan

ini digunakan untuk menarik pelanggan agar menggunakan

produk jasa dari perusahaan serta bagi karyawan sebagai bonus

agar mampu meningkatkan kinerjanya.

Alternatif yang menjadi prioritas terakhir adalah

alternatif A (0,118), yaitu Melakukan kegiatan promosi yang

telah dilakukan perusahaan sebelumnya. Kegiatan ini berupa

bauran promosi yang telah dijalankan TELKOMVision-YES

TV secara berkesinambungan dengan menayangkan disetiap

jam dan harinya di saluran-saluran yang dapat ditayangkan

iklan promo internal di bidang periklanan serta dengan

meningkatkan kemampuan sales retail person di kegiatan

personal selling.

86

4.8 Implikasi Manajerial

Perusahaan memiliki tujuan utama untuk meningkatkan pendapatan

perusahaan yang dikelolanya. Hal tersebut dikarenakan bahwa tidak dapat

dipungkiri setiap bisnis yang dijalankan bertujuan untuk mengumpulkan

pendapatan sebanyak-banyaknya karena pendapatan tersebut dapat

membantu terus beroprasinya perusahaan. Peningkatan pendapatan diikuti

dengan peningkatan penggunaan jasa TELKOMVision-YES TV, sehingga

diharapkan dapat memantapkan posisi TELKOMVision-YES TV dalam

pasar dan diharapkan mampu mencapai target yang sudah ditetapkan

perusahaan. Tujuan tersebut dapat dicapai pada perusahaan PT Indonusa

Telemedia apabila menggunakan strategi promosi yang tepat. Alternatif

sebagai prioritas utama dalam mencapai tujuan sebagai hasil dari strategi

promosi yaitu TELKOMVision-YES TV melakukan promo bundling

secara aktif dengan produk Telkom dan anak perusahaan Telkom lainnya

baik diacara on air ataupun off air. Alternatif ini dilakukan mengingat

Telkom Group sebagai perusahaan induk TELKOMVision-YES TV yang

merupakan perusahaan bergerak di bidang Telekomunikasi sehingga dapat

membantu TELKOMVision-YES TV menyebarkan informasi mengenai

produk TELKOMVision-YES TV. Jumlah pelanggan produk-produk

Telkom Group lain jumlahnya mencapai jutaan pelanggan, sehingga akan

memberikan kemudahan dalam penyebaran informasi secara ekektif dan

efisien. Setiap kegiatan, acara ataupun pameran yang diadakan oleh salah

satu perusahaan yang tergabung dalam Telkom Group maka diharapkan

TELKOMVision-YES TV tidak pernah absen untuk turut serta

didalamnya. Hal tersebut akan membuat pelanggan sasaran aware

terhadap produk yang ditawarkan perusahaan dan berimbas pada

penggunaan produk perusahaan.

Vice President of Sales yang merupakan aktor yang paling

berperan dalam strategi promosi akan memiliki cara-cara yang ampuh

untuk menjalankan setiap kegiatan dalam rangka mencapai tujuan yang

diharapkan. Cara-cara tersebut dapat menggunakan alternatif strategi yang

didapat ataupun menganalisa kegiatan yang dapat dilakukan dan sesuai

87

dengan faktor yang mempengaruhi. Hal tersebut dapat dilihat pada

alternatif dalam rangka menciptakan hubungan yang baik dengan

stakeholder dalam hal ini yaitu pelanggan, pihak pemasang channel

(programmer), dan pemerintah, maka perusahaan sebaiknya melakukan

berbagai kegiatan sebagai value added service yang diberikan oleh

TELKOMVision-YES TV. Hal ini dapat dilakukan dengan mengadakan

customers gathering, atau programmer gathering. Pihak pemerintah dapat

dilakukan dengan mengadakan promosi di kantor-kantor pemerintah

dengan memberikan layanan gratis selama promo, sehingga nantinya

diharapkan pegawai pemerintah merasakan manfaat yang dirasakan dari

menggunakan TELKOMVision-YES TV sehingga kegiatan pemasaran

dapat dilanjutkan ke experiental marketing, hal tersebut juga dapat

diterapkan dengan perusahaan yang melakukan kerjasama dengan

TELKOMVision-YES TV.

Vice President of Sales adalah orang terbaik yang telah dipilih

perusahaan serta mengetahui secara mendalam seluk beluk tentang

perusahaan. Vice President of Sales merupakan salah salah satu Top

Management yang membawahi regional sales di beberapa kota, sehingga

kemampuan terbaiknya dibutuhkan dalam rangka mensukseskan kegiatan

promosi. Karakteristik pasar menjadi prioritas utama karena

TELKOMVision-YES TV memiliki pasar yang heterogen, mempunyai

latar belakang, golongan dan umur yang berbeda. Karakteristik pasar juga

mencakup geografis pasar yang cukup luas. Oleh sebab itu, perusahaan

harus memikirkan bagaimana cara yang paling efektif untuk

mempromosikan produk jasa dan perusahaan kepada pasar yang heterogen

serta menjangkau pasar sasaran secara tepat. Ide-ide kreatif dalam

menyikapi faktor yang diketahui sebagai faktor yang paling berpengaruh

akan membantu perusahaan dalam mendapatkan pelanggan sebanyak-

banyaknya. Peningkatan penjualan atau penggunaan jasa secara terus

menerus melalui pendekatan konsumen akan berdampak pada penggunaan

jasa, pengalihan konsumen kepada produk yang ditawarkan perusahaan

ataupun produk baru yang dikeluarkan perusahaan. Karakteristik pasar

88

merupakan faktor yang paling berpengaruh dalam strategi promosi

perusahaan di mana Karakteristik pasar perusahaan bersifat heterogen,

mempunyai latar belakang dan golongan, umur serta jenis kelamin yang

berbeda dapat ditangani dengan meningkatkan sumber daya manusia di

bidang sales retail person atau personal selling. Sales retail person akan

efektif dalam melakukan pendekatan kepada pelanggan apabila perusahaan

membekali sales retail person dengan kemampuan berkomunikasi yang

baik serta melakukan workshop atau seminar yang memberikan

pengetahuan kepada sales retail person. Workshop atau seminar tersebut

dapat mengajarkan sales retail person untuk mendapatkan feedback yang

baik dari pasar dengan mengetahui kemampuan serta kebutuhan yang

diinginkan pasar yang heterogen sehingga sales retail person tidak hanya

mementingkan penjualan produk. Cakupan geografis yang cukup luas

dapat menggunakan periklanan, baik media cetak ataupun elektronik.

Media elektornik berupa televisi dengan menggunakan stasiun televisi

sendiri ataupun stasiun televisi lainnya. Periklanan produk perusahaan

dapat dengan menggunakan brand ambassador yaitu public figure yang

disukai oleh target pasarnya. Public figure tersebut dicari sesuai dengan

image perusahaan dan memiliki nilai atau citra yang baik di mata

masyarakat.

KESIMPULAN DAN SARAN

1. Kesimpulan

a. Kegiatan promosi yang dilakukan perusahaan meliputi periklanan, penjualan pribadi

(personal selling), promosi penjualan, publisitas dan hubungan masyarakat, dan

pemasaran langsung

b. Faktor-faktor yang teridentifikasi sebagai faktor penyusun strategi promosi

TELKOMVision-YES TV adalah segmentation, targeting, positioning (STP)

perusahaan, karakteristik pasar, pesaing, karakteristik pelanggan, karakteristik produk,

sumber daya manusia. Karakteristik pasar adalah faktor dengan prioritas utama.

Faktor ini dirumuskan secara matang oleh perusahaan dan diharapkan dapat

menjangkau pelanggan tepat sasaran sehingga dapat menjadi acuan dalam

menjalankan strategi promosi secara efektif.

c. Aktor-aktor yang berpengaruh pada penyusunan strategi promosi TELKOMVision-

YES TV adalah Vice President of Sales, Public Relation Officer, Costumer Care

Manager, Co-Branding Manager, Product Management Manager. Tujuan yang ingin

dicapai dalam pemilihan strategi promosi TELKOMVision-YES TV adalah

menginformasikan produk kepada pelanggan sasaran, mempengaruhi dan membujuk

pelanggan sasaran, meningkatkan pendapatan perusahaan.

d. Alternatif strategi promosi bagi TELKOMVision-YES TV yaitu melakukan kegiatan

promosi yang telah dilakukan perusahaan sebelumnya, TELKOMVision-YES TV

melakukan promo bundling secara aktif dengan produk Telkom dan anak perusahaan

Telkom lainnya baik diacara on air ataupun off air, aktif melakukan kerjasama

dengan media cetak ataupun elektronik dan stakeholder lainnya, malakukan kegiatan

off air dan on air promo dalam skala besar atau kecil, melakukan promo dengan

memberikan merchant-merchant lifestyle ataupun produk lainnya, dan melakukan

kegiatan promosi yang telah dilakukan perusahaan sebelumnya. Alternatif strategi

promosi yang diprioritaskan bagi TELKOMVision-YES TV adalah

TELKOMVision-YES TV melakukan promo bundling secara aktif dengan produk

Telkom dan anak perusahaan Telkom lainnya baik diacara on air ataupun off air.

Alternatif ini dilakukan agar pelanggan sasaran menjadi aware terhadap produk

TELKOMVision-YES TV dan membangun image yang baik karena bekerjasama

dengan perusahaan induk yaitu Telkom atau produk-produk anak perusahaan Telkom

yang juga sudah banyak diminati masyarakat.

90

2. Saran

a. Karakteristik pasar sebagai faktor yang memiliki pengaruh paling besar dalam

menyusun strategi promosi yang tepat mengakibatkan perlunya perhatian dan analisis

khusus atau mendalam agar perusahaan dapat selalu mengetahui selera, keinginan dan

kebutuhan pelanggan sasaran yang heterogen sehingga bentuk-bentuk promosi

program dapat selalu disesuaikan dengan hasil dari analisis tersebut dan lebih

terfokus.

b. Sumber daya manusia ( SDM) sebagai motor penggerak dalam menghasilkan ide-ide

yang menarik memerlukan peningkatan kompetensi agar memberikan inovasi-inovasi

bagi perusahaan dalam mencapai tujuan dan peningkatan kreatifitas SDM.

Peningkatan kompetensi SDM dapat dilakukan dengan mengadakan pelatihan

karyawan.

c. Sehubungan dengan visi dan misi perusahaan maka hendaknya PT Indonusa

Telemedia terus melakukan perluasan jaringan bagi pelanggan sasaran dan

meningkatkan kualitas pelayanan konsumen, baik berupa keluhan ataupun keinginan

pelanggan untuk mengetahui lebih lengkap mengenai produk TELKOMVision-YES

TV.

d. Menjalin dan menngkatkan hubungan yang baik dengan stakeholder dalam hal ini

yaitu pelanggan, pihak pemasang channel (programmer), dan pemerintah karena

dengan menciptakan hubungan yang baik maka akan meningkatkan brand image

perusahaan serta loyalitas yang tinggi. Hubungan yang baik dengan media partner

dan perusahaan induk juga dapat membantu perusahaan agar lebih mudah

mempromosikan perusahaan dalam kegiatan-kegiatan tertentu.

DAFTAR PUSTAKA

Angipora, M.P. 2002. Dasar-dasar Pemasaran. PT Raja Grafindo Persada, Jakarta.

David, F.R. 2006. Strategic Management. Salemba empat, Jakarta.

Detik finance. 2009. Tamatnya Bisnis Astro TV.

http://www.detikfinance.com/read/2008/10/20/092737/1022618/4/tamatny

a-bisnis-astro-tv. [26 November 2009]

Febrianto, F. 2009. Analisis Strategi Promosi dengan Menggunakan Metode

Analytical Hierarchy Process (Studi Kasus: LPM Chic’s Music Cabang

Condet). Skripsi pada Departemen Manajemen, Fakultas Ekonomi dan

Manajemen, Institut Pertanian Bogor, Bogor.

Fewidarto, P.D. 1996. Proses Hirarki Analitikal (Analytical Hierarchy Process).

Materi kursus Singkat. Jurusan Teknologi Industri Pertanian, Institut

Pertanian Bogor, Bogor.

Jahja, R.S. dan Muhammad Irvan. 2006. Menilai Tanggung Jawab Sosial Televisi.

Piramida, Depok.

Newslatter, I.C. 2009. Perkembangan Industri TV berbayar di Tengah Persaingan

Ketat. http://www.datacon.co.id/Internet2008Ind%20TVcable.html. [18

November 2009].

Kotler, P. 2005 a

. Manajemen Pemasaran. Jilid kesatu. PT Indeks Kelompok

Gramedia, Jakarta.

Kotler, P. 2005 b

. Manajemen Pemasaran. Jilid Kedua. PT Indeks Kelompok

Gramedia, Jakarta.

Kotler, P. dan G. Amstrong. 2003. Dasar-dasar Pemasaran. jilid kesatu. PT Indeks

Kelompok Gramedia, Jakarta.

Kurniaty, S. 2007. Analisis Strategi Promosi pada Perusahaan Jasa Event

Organizer (Studi Kasus pada CI Production PT. CB Media Komunika).

Skripsi pada Departemen Manajemen, Fakultas Ekonomi dan Manajemen,

Institut Pertanian Bogor, Bogor.

Lovelock, C.H. dan L.K. Wright. 2005. Manajemen Pemasaran Jasa. PT Indeks

Kelompok Gramedia, Jakarta.

Morissan. 2007. Periklanan: Komunikasi Pemasaran Terpadu. Ramdina Prakarsa,

Tangerang.

http://www.detikfinance.com/read/2008/10/20/092737/1022618/4/tamatnya-bisnis-astro-tv

http://www.detikfinance.com/read/2008/10/20/092737/1022618/4/tamatnya-bisnis-astro-tv

http://www.datacon.co.id/Internet2008Ind%20TVcable.html

92

Morissan. 2009. Manajemen Media Penyiaran: Strategi Mengelola Radio dan

Televisi. Kencana, Jakarta.

Rewoldt, S.H., J. D. Scott, dan M.R. Warshaw. 2005. Strategi Promosi

Pemasaran. PT Rineka Cipta, Jakarta.

Saaty, T.L. 1991. Proses Hirarki Analitik untuk Pengambilan Keputusan dalam

Situasi yang Kompleks. PT Pustaka Binaman Pressindo, Jakarta.

Siagian, S.P. 2008. Manajemen Stratejik. PT Bumi Aksara, Jakarta.

Sowter, C. 2003. Cara Mudah Memahami Pemasaran. PMM, Jakarta.

TelkomVision. 2010. What is Company Profile.

http://www.telkom.co.id/indonusa/profil-perusahaan/ [22 Maret 2010]

Tim Penyusun Kamus Pembinaan dan Pengembangan. 1999. Kamus Besar

Bahasa Indonesia. Balai Pustaka, Jakarta.

Tjiptono, F. 2008. Strategi Pemasaran edisi ke-3. ANDI OFFSET, Yogyakarta.

Umar, H. 2001. Strategic Management in Action. PT Gramedia Pustaka Utama,

Jakarta.

Umar, H. 2003. Metode Riset Perilaku Konsumen Jasa. Ghalia Indonesia, jakarta

Yunida, F. 2006. Analisis Strategi Promosi PT Televisi Transformasi Indonesia

(Trans TV). Skripsi pada Departemen Manajemen, Fakultas Ekonomi dan

Manajemen, Institut Pertanian Bogor, Bogor.

Zakiyah, R. 2008. Analisis Strategi Promosi Esia pada PT Bakrie Telecom Tbk.

Skripsi pada Departemen Manajemen, Fakultas Ekonomi dan Manajemen,

Institut Pertanian Bogor, Bogor.

http://www.telkom.co.id/indonusa/profil-perusahaan/

LAMPIRAN

STRUKTUR ORGANISASI TELKOMVision - YES TV

Lam

piran

1. S

truktu

r Org

anisasi

TE

LK

OM

Visio

n-Y

ES

TV

93 93

President

Director Corporate Function :

Coporate Secretary &

Legal Business

Development

Finance & Administrasi

Director

Content & IT

Director

Sales & Marketing

Director

GM GA &

HRD GM Finance & Bill

Co

Treasury Manager

Accounting

Manager

Bill Co Manager

Logistic Manager

HRD Manager

MIS Manager

GM

Infrastruktur

SMSS

Manager

GM IT

Technical

Support DTH

Manager

Technical

Support

Corporate

Manager

Head End

Manager

GM Content &

Broadcasting

Vice President

of Sales

Acquition

Program

Manager

GM Sales

Affiliate

Channel

Manager

Corporate Sales

Manager

Advertising

Sales

Manager

GM Marketing

Comm &

Coustomer Care

Costomer Care

Manager

Marcom Manager

Co-Branding

Manager

Business

Development

Manager

Product

Management

Manager

Regional Sales

Manager

DTH Manager

94

Lampiran 2. Hierarki pemilihan strategi promosi TELKOMVision-YES TV

Hierarki Pemilihan Strategi Promosi TELKOMVision-YES TV

Keterangan

Fokus, Tingkat 1: Goal yang menjadi inti atau fokus permasalahan yang ingin

dipecahkan dengan metode Analytical Hierarchy Process

Faktor, Tingkat 2: hal-hal yang menjadi faktor penyusun strategi promosi

STP = Segmentation, Targeting, Positioning

KPs = Karakteristik Pasar

PSg = Pesaing

KPg = Karakteristik Pelanggan

Faktor

Fokus

Aktor

Tujuan

Alternatif

MTP MBP MIP

E D C B A

PMM CoBM CCM PRO VP

Analisis Pemilihan Strategi Promosi

TELKOMVision-YES TV

STP KPs Psg KPg KPd SDM

95

Lanjutan Lampiran 2.

KPd = Karakteristik Produk

SDM = Sumber Daya Manusia

Aktor, Tingkat 3: Aktor yang berperan dalam pengambilan keputusan

VP = Vice President of Sales

PRO = Public Relation Officier

CCM =Costumer Care Manager

CoBM = Co-Branding Manager

PMM = Product Management Manager

Tujuan, Tingkat 4: objective atau tujuan yang ingin dicapai TELKOMVision-

YES TV dalam pelaksanaan strategi promosi

MIP = Menginformasikan Produk kepada Pelanggan

MBP = mempengaruhi dan membujuk Pelanggan Sasaran

MTP = Meningkatkan Pendapatan Perusahaan

Alternatif, Tingkat 5: hal-hal yang dirumuskan sebagai pilihan yang akan

direkomendasikan sebagai hasil untuk mencapai tujuan penelitian

A = melakukan kegiatan promosi yang telah dilakukan perusahaan sebelumnya.

B = TELKOMVision-YES TV melakukan promo bundling secara aktif dengan

produk Telkom dan anak perusahaan Telkom lainnya baik on/off air

C = Aktif melakukan kerjasama dengan media cetak atupun elektronik dan


D = melakukan kegiatan off air dan on air promo dalam skala besar atau kecil.

E = melakukan promo dengan memberikan merchant-merchant lifestyle ataupun

produk lainnya.

96

Lampiran 3.

KUESIONER PENELITIAN


PADA PT INDONUSA TELEMEDIA JAKARTA

Oleh :


H24060481




BOGOR

2010

97


ANALISIS STRATEGI PROMOSI TELKOMVISION-YES TV PADA

PT INDONUSA TELEMEDIA JAKARTA

Kepada Responden yang terhormat,

Dalam rangka menyelesaikan studi/tugas akhir di Fakultas Ekonomi dan

Manejemen, Departemen Manajemen, Institut Pertanian Bogor, diperlukan

dukungan Bapak/Ibu/Saudara untuk mengisi kuesioner ini.

Kuesioner ini dibuat untuk mendukung proses akhir pengolahan data

dalam rangka pemecahan masalah. Pengisian kuesioner memiliki tujuan untuk

menentukan sejauh mana pengaruh dan tingkat faktor, aktor, tujuan dan

komponen lain dalam memperoleh, alternatif strategi promosi bagi perusahaan.

Landasan utama pengisian kuesioner ini adalah sebuah hierarki (stuktur PHA)

dengan komponen-komponen lengkap yang disusun sesuai literatur, hasil

observasi dan pendapat pihak terkait dalam perusahaan. Penyusunan hierarki ini

sesungguhnya disesuaikan dengan keadaan perusahaan. Kami sangat

mengharapkan kesedian Bapak/Ibu/Saudara meluangkan waktu untuk mengisi

kuesioner ini. Kejujuran Bapak/Ibu/Saudara dalam mengisi kuesioner ini, sangat

berarti bagi penelitian kami.

Terima kasih atas bantuan dan kesediannya mengisi kuesioner ini.

April 2010

Rarisa Trisasi Buana Ronie

H24060481

Kuesioner ini dibuat untuk kepentingan penelitian semata

98


DATA RESPONDEN

1. Nama : .............................................................

2. Jenis Kelamin : Pria/wanita

3. Usia : ............. Tahun

4. Pendidikan Terakhir :

a. SMA atau sederajat

b. Diploma/Sarjana Muda

c. Sarjana S1

d. S2 atau lebih

5. Jabatan : .............................................................

6. Tugas dan Wewenang :

a. ...............................................................................................

b. ...............................................................................................

c. ...............................................................................................

d. ...............................................................................................

e. ...............................................................................................

7. Lama bekerja di TELKOMVision-YES TV : ............ Tahun

8. Pernahkah Anda bekerja di Perusahaan lain sebelumnya?

a. Ya

b. Tidak

9. Jika Anda menjawab ya (pada pertanyaan No.8, berapa lama Anda bekerja

sebelumnya? ................Tahun

10. Jabatan terakhir Anda sewaktu keluar dari Perusahaan tersebut?

.....................................................................................................

11. Tanggal pengisian : ...............................................................

99


PETUNJUK PENGISIAN:

1. Pada bagian ini Anda diminta untuk membandingkan antara elemen A dan

elemen B, lalu memberi tanda X atau √ nilai perbandingannya.

2. Jawaban dari pertanyaan tersebut diberi nilai oleh responden berdasarkan

tingkat kepentingan dari elemen-elemen yang dibandingkan secara bersamaan.

3. Nilai perbandingan yang diberikan mempunyai skala 1-9.

Definisi dari skala yang digunakan untuk nilai komparasi ditentukan sebagai

berikut :

Nilai Komparasi

(A dibandingkan B)

Definisi

1 A dan B sama penting

3 A sedikit lebih penting dari B

5 A lebih penting dari B

7 A sangat jelas lebih penting dari B

9 A mutlak lebih penting dari B

2, 4, 6, 8 Nilai-nilai diantara dua pertimbangan

Contoh :

Anda diminta untuk membandingkan tingkat kepentingan antara „PRODUK‟

dengan „HARGA‟

1. Jika Anda menganggap “PRODUK” sama penting dengan “HARGA”, maka:

A Nilai Perbandingan B

Produk 9 8 7 6 5 4 3 2 1 2 3 4 5 6 7 8 9 Harga

2. Jika Anda menganggap “PRODUK” sedikit lebih penting dari “HARGA”,

maka:


Produk 9 8 7 6 5 4 3 2 1 2 3 4 5 6 7 8 9 Harga

3. Tapi, jika Anda menganggap “HARGA” sangat jelas lebih penting dari

“PRODUK”:


Produk 9 8 7 6 5 4 3 2 1 2 3 4 5 6 7 8 9 Harga

100


Pemilihan Alternatif Strategi Promosi Pada TELKOMVision-YES TV

(PT Indonusa Telemedia Jakarta)

Persaingan industri televisi berlangganan di Indonesia semakin kompetitif. Oleh

karena itu, diperlukan suatu strategi pemasaran yang lebih baik dan efektif. Salah

satu strategi yang dapat diterapkan adalah strategi promosi. Strategi promosi

memegang peranan yang cukup signifikan dalam mendukung keberhasilan televisi

berlangganan dalam memenangkan persaingan saat ini.

A. Faktor

1. Segmentation, Targeting, Positioning, strategi yang dijalankan harus sesuai

dengan STP perusahaan.

2. Karakteristik Pasar, karakteristik pasar dapat dilihat dalam 3 hal yaitu (1)

luas geografis pasaran, periklanan menjadi pilihan dalam pasar yang luas; (2)

konsentrasi pasar, semakin sedikit calon pembeli maka penjualan pribadi

semakin efektif; (3) jumlah jenis pembeli potensial, dengan begitu perusahaan

dapat menentukan produk yang akan dihasilkan dan dipasarkan perusahaan.

3. Pesaing, perusaahaan dapat mempertimbangkan strategi yang dijalankan

berdasarkan aktivitas promosi yang dijalankan pesaing dan menyesuaikan

dengan tingkat persaingan yang ada dalam industri.

4. Karakteristik pelanggan, karakteristik pelanggan dapat membantu

perusahaan dalam menentukan aktivitas promosi yang tepat dan sesuai

dengan target market perusahaan.

5. Karakteristik produk, strategi promosi yang dilakukan akan berbeda untuk

jenis barang dan jasa yang berbeda.

6. Sumber daya manusia, ukuran kemampuan sumber daya manusia yang

dimiliki perusahaan dalam menjabarkan strategi promosi itu ke dalam

berbagai bentuk kegiatan promosi yang diinginkan perusahaan.

B. Aktor

1. Vice President of Sales, memiliki kewenangan dalam mengawasi dan

memberikan arahan kepada bawahannya agar mampu menjual produk

101


TELKOMVision-YES TV dan mendapatkan pelanggan yang sebanyak-

banyaknya.

2. Public Relation Officer, memiliki kewenangan untuk mengkoordinasikan

bawahannya agar mensosialisasikan produk-produk dan kegiatan-kegiatan

yang dilakukan TELKOMVision-YES TV dalam rangka kegiatan promosi.

3. Costumer Care Manager, bertanggung jawab untuk mengawasi

bawahannya dalam menanggapi reaksi timbal balik pelanggan kepada

perusahaan ketika menerima kegiatan promosi ataupun setelah menggunakan

produk.

4. Co-Branding Manager, bertanggung jawab untuk membangun kerjasama

sehingga perusahaan dapat mengkombinasikan produk-produk

TELKOMVision-YES TV dengan stakeholder untuk memperkuat brand

awareness perusahaan.

5. Product Management Manager, berwenang dalam memberikan arahan

kepada bawahannya agar dapat membuat kemasan produk yang menarik dan

sesuai dengan target market yang telah ditentukan oleh perusahaan.

C. Tujuan

1. Menginformasikan produk kepada pelanggan.

2. Mempengaruhi dan membujuk pelanggan sasaran.

3. Meningkatkan pendapatan perusahaan.

D. Alternatif

1. Melakukan kegiatan promosi yang telah dilakukan perusahaan sebelumnya.

2. TELKOMVision-YES TV melakukan promo bundling secara aktif dengan

produk Telkom dan anak perusahaan Telkom lainnya baik diacara on air

ataupun off air.

3. Aktif melakukan kerjasama dengan media cetak atupun elektronik dan


4. Melakukan kegiatan off air dan on air promo dalam skala besar atau kecil.

5. Melakukan promo dengan memberikan merchant-merchant lifestyle ataupun

produk lainnya.

102


PENGISIAN KUESIONER

Dalam menentukan bobot prioritas alternatif strategi promosi terdapat enam faktor

yang perlu dipertimbangkan, yaitu Segmentation, targeting, positioning (STP),

karakteristik pasar (KPs), pesaing (Psg), karakteristik pelanggan (Kpg),

karakteristik Produk (Kpd), dan sumber daya manusia (SDM).

Bandingkan berdasarkan tingkat kepentingan/pengaruh relatif antara satu faktor

dengan faktor lainnya dalam menentukan bobot prioritas alternatif strategi

promosi.

Nilai 1= sama penting; 3= sedikit lebih penting; 5= jelas lebih penting; 7= sangat jelas lebih

penting; 9= mutlak lebih penting; nilai 2, 4, 6, 8 adalah nilai-nilai diantara nilai diatas.


STP 9 8 7 6 5 4 3 2 1 2 3 4 5 6 7 8 9 Kps

STP 9 8 7 6 5 4 3 2 1 2 3 4 5 6 7 8 9 Psg

STP 9 8 7 6 5 4 3 2 1 2 3 4 5 6 7 8 9 Kpg

STP 9 8 7 6 5 4 3 2 1 2 3 4 5 6 7 8 9 Kpd

STP 9 8 7 6 5 4 3 2 1 2 3 4 5 6 7 8 9 SDM

Kps 9 8 7 6 5 4 3 2 1 2 3 4 5 6 7 8 9 Psg

Kps 9 8 7 6 5 4 3 2 1 2 3 4 5 6 7 8 9 Kpg

Kps 9 8 7 6 5 4 3 2 1 2 3 4 5 6 7 8 9 Kpd

Kps 9 8 7 6 5 4 3 2 1 2 3 4 5 6 7 8 9 SDM

Psg 9 8 7 6 5 4 3 2 1 2 3 4 5 6 7 8 9 Kpg

Psg 9 8 7 6 5 4 3 2 1 2 3 4 5 6 7 8 9 Kpd

Psg 9 8 7 6 5 4 3 2 1 2 3 4 5 6 7 8 9 SDM

Kpg 9 8 7 6 5 4 3 2 1 2 3 4 5 6 7 8 9 Kpd

Kpg 9 8 7 6 5 4 3 2 1 2 3 4 5 6 7 8 9 SDM

Kpd 9 8 7 6 5 4 3 2 1 2 3 4 5 6 7 8 9 SDM

Aktor yang terlibat dalam menentukan bobot prioritas pemilihan alternatif strategi

promosi ini adalah Vice President of Sales (VP), Public Relation Officer (PRO),

Costumer Care Manager (CCM), Co-Branding manager (CoBM), Product

Management Manager (PMM).

103




a. Bandingkan tingkat kepentingan/pengaruh relatif antara aktor dengan aktor

lainnya dalam konteks pengaruh segmentation, targeting, positioning

perusahaan untuk pemilihan strategi promosi.


VP 9 8 7 6 5 4 3 2 1 2 3 4 5 6 7 8 9 PRO

VP 9 8 7 6 5 4 3 2 1 2 3 4 5 6 7 8 9 CCM

VP 9 8 7 6 5 4 3 2 1 2 3 4 5 6 7 8 9 CoBM

VP 9 8 7 6 5 4 3 2 1 2 3 4 5 6 7 8 9 PMM

PRO 9 8 7 6 5 4 3 2 1 2 3 4 5 6 7 8 9 CCM

PRO 9 8 7 6 5 4 3 2 1 2 3 4 5 6 7 8 9 CoBM

PRO 9 8 7 6 5 4 3 2 1 2 3 4 5 6 7 8 9 PMM

CCM 9 8 7 6 5 4 3 2 1 2 3 4 5 6 7 8 9 CoBM

CCM 9 8 7 6 5 4 3 2 1 2 3 4 5 6 7 8 9 PMM

CoBM 9 8 7 6 5 4 3 2 1 2 3 4 5 6 7 8 9 PMM

b. Bandingkan Tingkat kepentingan/pengaruh relatif antara aktor dengan aktor

lainnya dalam konteks pengaruh karakteristik pasar untuk pemilihan strategi

promosi.


VP 9 8 7 6 5 4 3 2 1 2 3 4 5 6 7 8 9 PRO

VP 9 8 7 6 5 4 3 2 1 2 3 4 5 6 7 8 9 CCM

VP 9 8 7 6 5 4 3 2 1 2 3 4 5 6 7 8 9 CoBM

VP 9 8 7 6 5 4 3 2 1 2 3 4 5 6 7 8 9 PMM

PRO 9 8 7 6 5 4 3 2 1 2 3 4 5 6 7 8 9 CCM

PRO 9 8 7 6 5 4 3 2 1 2 3 4 5 6 7 8 9 CoBM

PRO 9 8 7 6 5 4 3 2 1 2 3 4 5 6 7 8 9 PMM

CCM 9 8 7 6 5 4 3 2 1 2 3 4 5 6 7 8 9 CoBM

CCM 9 8 7 6 5 4 3 2 1 2 3 4 5 6 7 8 9 PMM

CoBM 9 8 7 6 5 4 3 2 1 2 3 4 5 6 7 8 9 PMM

104


c. Bandingkan tingkat kepentingan/pengaruh relatif antara aktor dengan aktor

lainnya dalam konteks pengaruh pesaing untuk pemilihan strategi promosi.


VP 9 8 7 6 5 4 3 2 1 2 3 4 5 6 7 8 9 PRO

VP 9 8 7 6 5 4 3 2 1 2 3 4 5 6 7 8 9 CCM

VP 9 8 7 6 5 4 3 2 1 2 3 4 5 6 7 8 9 CoBM

VP 9 8 7 6 5 4 3 2 1 2 3 4 5 6 7 8 9 PMM

PRO 9 8 7 6 5 4 3 2 1 2 3 4 5 6 7 8 9 CCM

PRO 9 8 7 6 5 4 3 2 1 2 3 4 5 6 7 8 9 CoBM

PRO 9 8 7 6 5 4 3 2 1 2 3 4 5 6 7 8 9 PPM

CCM 9 8 7 6 5 4 3 2 1 2 3 4 5 6 7 8 9 CoBM

CCM 9 8 7 6 5 4 3 2 1 2 3 4 5 6 7 8 9 PMM

CoBM 9 8 7 6 5 4 3 2 1 2 3 4 5 6 7 8 9 PMM

d. Bandingkan tingkat kepentingan/pengaruh relatif antara aktor dengan aktor

lainnya dalam konteks pengaruh karakteristik pelanggan untuk pemilihan

strategi promosi.


VP 9 8 7 6 5 4 3 2 1 2 3 4 5 6 7 8 9 PRO

VP 9 8 7 6 5 4 3 2 1 2 3 4 5 6 7 8 9 CCM

VP 9 8 7 6 5 4 3 2 1 2 3 4 5 6 7 8 9 CoBM

VP 9 8 7 6 5 4 3 2 1 2 3 4 5 6 7 8 9 PMM

PRO 9 8 7 6 5 4 3 2 1 2 3 4 5 6 7 8 9 CCM

PRO 9 8 7 6 5 4 3 2 1 2 3 4 5 6 7 8 9 CoBM

PRO 9 8 7 6 5 4 3 2 1 2 3 4 5 6 7 8 9 PMM

CCM 9 8 7 6 5 4 3 2 1 2 3 4 5 6 7 8 9 CoBM

CCM 9 8 7 6 5 4 3 2 1 2 3 4 5 6 7 8 9 PMM

CoBM 9 8 7 6 5 4 3 2 1 2 3 4 5 6 7 8 9 PMM

105


e. Bandingkan tingkat kepentingan/pengaruh relatif antara aktor dengan aktor

lainnya dalam konteks pengaruh karakteristik produk untuk pemilihan

strategi promosi.


VP 9 8 7 6 5 4 3 2 1 2 3 4 5 6 7 8 9 PRO

VP 9 8 7 6 5 4 3 2 1 2 3 4 5 6 7 8 9 CCM

VP 9 8 7 6 5 4 3 2 1 2 3 4 5 6 7 8 9 CoBM

VP 9 8 7 6 5 4 3 2 1 2 3 4 5 6 7 8 9 PMM

PRO 9 8 7 6 5 4 3 2 1 2 3 4 5 6 7 8 9 CCM

PRO 9 8 7 6 5 4 3 2 1 2 3 4 5 6 7 8 9 CoBM

PRO 9 8 7 6 5 4 3 2 1 2 3 4 5 6 7 8 9 PMM

CCM 9 8 7 6 5 4 3 2 1 2 3 4 5 6 7 8 9 CoBM

CCM 9 8 7 6 5 4 3 2 1 2 3 4 5 6 7 8 9 PMM

CoBM 9 8 7 6 5 4 3 2 1 2 3 4 5 6 7 8 9 PMM

f. Bandingkan tingkat kepentingan/pengaruh relatif antara aktor dengan aktor

lainnya dalam konteks pengaruh sumber daya manusia untuk pemilihan

strategi promosi.


VP 9 8 7 6 5 4 3 2 1 2 3 4 5 6 7 8 9 PRO

VP 9 8 7 6 5 4 3 2 1 2 3 4 5 6 7 8 9 CCM

VP 9 8 7 6 5 4 3 2 1 2 3 4 5 6 7 8 9 CoBM

VP 9 8 7 6 5 4 3 2 1 2 3 4 5 6 7 8 9 PMM

PRO 9 8 7 6 5 4 3 2 1 2 3 4 5 6 7 8 9 CCM

PRO 9 8 7 6 5 4 3 2 1 2 3 4 5 6 7 8 9 CoBM

PRO 9 8 7 6 5 4 3 2 1 2 3 4 5 6 7 8 9 PMM

CCM 9 8 7 6 5 4 3 2 1 2 3 4 5 6 7 8 9 CoBM

CCM 9 8 7 6 5 4 3 2 1 2 3 4 5 6 7 8 9 PMM

CoBM 9 8 7 6 5 4 3 2 1 2 3 4 5 6 7 8 9 PMM

106


Terdapat tiga tujuan yang ingin dicapai perusahaan melalui strategi promosi yang

dipilih yaitu, menginformasikan produk kepada pelanggan (MIP), mempengaruhi

dan membujuk pelanggan sasaran (MBP), dan meningkatkan pendapatan

perusahaan (MTP).



Bandingkan tingkat kepentingan/pengaruh relatif antara salah satu tujuan dengan

tujuan lainnya untuk para aktor dalam menentukan bobot prioritas alternatif

strategi promosi perusahaan.

a. Terhadap kepentingan Vice President of Sales


MIP 9 8 7 6 5 4 3 2 1 2 3 4 5 6 7 8 9 MBP

MIP 9 8 7 6 5 4 3 2 1 2 3 4 5 6 7 8 9 MTP

MBP 9 8 7 6 5 4 3 2 1 2 3 4 5 6 7 8 9 MTP

b. Terhadap kepentingan Public Relation Officer


MIP 9 8 7 6 5 4 3 2 1 2 3 4 5 6 7 8 9 MBP

MIP 9 8 7 6 5 4 3 2 1 2 3 4 5 6 7 8 9 MTP

MBP 9 8 7 6 5 4 3 2 1 2 3 4 5 6 7 8 9 MTP

c. Terhadap kepentingan Costumer Care Manager


MIP 9 8 7 6 5 4 3 2 1 2 3 4 5 6 7 8 9 MBP

MIP 9 8 7 6 5 4 3 2 1 2 3 4 5 6 7 8 9 MTP

MBP 9 8 7 6 5 4 3 2 1 2 3 4 5 6 7 8 9 MTP

107


d. Terhadap kepentingan Co-branding Manager


MIP 9 8 7 6 5 4 3 2 1 2 3 4 5 6 7 8 9 MBP

MIP 9 8 7 6 5 4 3 2 1 2 3 4 5 6 7 8 9 MTP

MBP 9 8 7 6 5 4 3 2 1 2 3 4 5 6 7 8 9 MTP

e. Terhadap kepentingan Product Management Manager


MIP 9 8 7 6 5 4 3 2 1 2 3 4 5 6 7 8 9 MBP

MIP 9 8 7 6 5 4 3 2 1 2 3 4 5 6 7 8 9 MTP

MBP 9 8 7 6 5 4 3 2 1 2 3 4 5 6 7 8 9 MTP

Terdapat lima alternatif strategi promosi yang akan dinilai bobot prioritasnya

dalam strategi promosi yang ditawarkan, yaitu: melakukan kegiatan promosi yang

telah dilakukan perusahaan sebelumnya (A), TELKOMVision-YES TV

melakukan promo bundling secara aktif dengan produk Telkom dan anak

perusahaan Telkom lainnya baik diacara on air ataupun off air (B), Aktif

melakukan kerjasama dengan media cetak atupun elektronik dan stakeholder

lainnya (C), melakukan kegiatan off air dan on air promo dalam skala besar atau

kecil (D), melakukan promo dengan memberikan merchant-merchant lifestyle

ataupun produk lainnya (E).



108


Bandingkan berdasarkan tingkat kepentingan relatif antara alternatif satu dengan

alternatif lainnya untuk mencapai tujuan-tujuan dibawah ini

a. Jika tujuannya untuk menginformasikan produk kepada pelanggan


A 9 8 7 6 5 4 3 2 1 2 3 4 5 6 7 8 9 B

A 9 8 7 6 5 4 3 2 1 2 3 4 5 6 7 8 9 C

A 9 8 7 6 5 4 3 2 1 2 3 4 5 6 7 8 9 D

A 9 8 7 6 5 4 3 2 1 2 3 4 5 6 7 8 9 E

B 9 8 7 6 5 4 3 2 1 2 3 4 5 6 7 8 9 C

B 9 8 7 6 5 4 3 2 1 2 3 4 5 6 7 8 9 D

B 9 8 7 6 5 4 3 2 1 2 3 4 5 6 7 8 9 E

C 9 8 7 6 5 4 3 2 1 2 3 4 5 6 7 8 9 D

C 9 8 7 6 5 4 3 2 1 2 3 4 5 6 7 8 9 E

D 9 8 7 6 5 4 3 2 1 2 3 4 5 6 7 8

9

E

b. Jika tujuannya untuk mempengaruhi dan membujuk pelanggan sasaran


A 9 8 7 6 5 4 3 2 1 2 3 4 5 6 7 8 9 B

A 9 8 7 6 5 4 3 2 1 2 3 4 5 6 7 8 9 C

A 9 8 7 6 5 4 3 2 1 2 3 4 5 6 7 8 9 D

A 9 8 7 6 5 4 3 2 1 2 3 4 5 6 7 8 9 E

B 9 8 7 6 5 4 3 2 1 2 3 4 5 6 7 8 9 C

B 9 8 7 6 5 4 3 2 1 2 3 4 5 6 7 8 9 D

B 9 8 7 6 5 4 3 2 1 2 3 4 5 6 7 8 9 E

C 9 8 7 6 5 4 3 2 1 2 3 4 5 6 7 8 9 D

C 9 8 7 6 5 4 3 2 1 2 3 4 5 6 7 8 9 E

D 9 8 7 6 5 4 3 2 1 2 3 4 5 6 7 8 9 E

109

c. Jika tujuannya untuk meningkatkan pendapatan perusahaan


A 9 8 7 6 5 4 3 2 1 2 3 4 5 6 7 8 9 B

A 9 8 7 6 5 4 3 2 1 2 3 4 5 6 7 8 9 C

A 9 8 7 6 5 4 3 2 1 2 3 4 5 6 7 8 9 D

A 9 8 7 6 5 4 3 2 1 2 3 4 5 6 7 8 9 E

B 9 8 7 6 5 4 3 2 1 2 3 4 5 6 7 8 9 C

B 9 8 7 6 5 4 3 2 1 2 3 4 5 6 7 8 9 D

B 9 8 7 6 5 4 3 2 1 2 3 4 5 6 7 8 9 E

C 9 8 7 6 5 4 3 2 1 2 3 4 5 6 7 8 9 D

C 9 8 7 6 5 4 3 2 1 2 3 4 5 6 7 8 9 E

D 9 8 7 6 5 4 3 2 1 2 3 4 5 6 7 8 9 E

SARAN DAN KOMENTAR

Saran dan komentar anda untuk pemilihan strategi promosi televisi berlangganan:

....................................................................................................................................

....................................................................................................................................

....................................................................................................................................

....................................................................................................................................

....................................................................................................................................

....................................................................................................................................

....................................................................................................................................

Terima Kasih Atas Partisipasi Anda..

1. BOBOT FAKTOR DALAM PEMILIHAN STRATEGI PROMOSI TELKOMVISION-YES TV

Matriks pendapat gabungan antar faktor

STP KPs Psg KPg KPd SDM EV VP VA VB λ MAX CI CR

STP 1.000 1,000 1,189 2,000 2,213 2,213 1,506 0,237 1,444 6,093 6,165 0,033 0,026645

KPs 1,000 1,000 0,189 1,732 2,711 2,711 1,573 0,248 1,521 6,143

Psg 0,841 0,841 1,000 1,278 0,639 1,189 0,939 0,148 0,930 6,290

KPg 0,500 0,577 0,783 1,000 1,000 2,060 0,880 0,138 0,844 6,088

KPd 0,452 0,369 1,565 1,000 1,000 1,565 0,861 0,136 0,850 6,270

SDM 0,452 0,369 0,841 0,485 0,639 1,000 0,593 0,093 0,570 6,106

6,352 1,000 36,991

2. BOBOT AKTOR DALAM PEMILIHAN STRATEGI PROMOSI TELKOMVISION-YES TV

A. Tingkat kepentingan aktor dalam konteks pengaruh faktor Segmentation,Targeting, Positioning (STP)

Matriks gabungan tingkat kepentingan aktor dalam konteks pengaruh faktor Segmentation,Targeting, Positioning (STP)

VP PRO CCM CoBM PMM EV VP VA VB λ MAX CI CR

VP 1,000 2,711 2,449 2,280 1,732 1,922 0,353 1,805 5,110 5,117 0,029 0,026055

PRO 0,369 1,000 1,565 1,565 1,000 0,980 0,180 0,919 5,103

CCM 0,408 0,639 1,000 0,452 0,485 0,564 0,104 0,534 5,151

CoBM 0,439 0,639 2,213 1,000 0,537 0,803 0,148 0,763 5,171

PMM 0,577 1,000 2,060 1,861 1,000 1,172 0,215 1,088 5,049

Jumlah 5,441 1,000 25,584

Lam

piran

4. H

asil pen

golah

an h

orizo

ntal strateg

i pro

mosi

TE

LK

OM

Visio

n-Y

ES

TV

11

0

B. Tingkat kepentingan aktor dalam konteks pengaruh faktor Karakteristik Pasar (KPs)

Matriks gabungan tingkat kepentingan aktor dalam konteks pengaruh faktor Karakteristik Pasar (KPs)


VP 1,000 2,450 2,213 2,213 2,213 1,927 0.357 1,828 5,118 5,108 0,027 0,024024

PRO 0,408 1,000 1,732 1,414 1,682 1,110 0,206 1,054 5,121

CCM 0,452 0,577 1,000 0,639 0,639 0,639 0,118 0,602 5,083

CoBM 0,452 0,707 1,565 1,000 0,595 0,785 0,146 0,741 5,091

PMM 0,452 0,595 1,565 1,682 1,000 0,933 0,173 0,887 5,126

Jumlah 5,393 1,000 25,538

C. Tingkat kepentingan aktor dalam konteks pengaruh faktor Pesaing (Psg)

Matriks Gabungan Tingkat Kepentingan Aktor dalam Konteks Pengaruh Faktor Pesaing (Psg)


VP 1,000 2,711 2,060 1,225 1,732 1,639 0,310 1,613 5,211 5,132 0,033 0,029326

PRO 0,369 1,000 1,732 1,000 1,278 0,960 0,181 0,937 5,165

CCM 0,485 0,577 1,000 0,452 0,408 0,553 0,104 0,534 5,110

CoBM 0,816 1,000 2,213 1,000 0,841 1,087 0,205 1,038 5,057

PMM 0,577 0,783 2,449 1,189 1,000 1,056 0,2 1,020 5,113

Jumlah 5,296 1,000 25,657

Lan

jutan

Lam

piran

4.

111

D. Tingkat kepentingan aktor dalam konteks pengaruh faktor Karakteristik Pelanggan (KPg)

Matriks gabungan tingkat kepentingan aktor dalam konteks pengaruh faktor Karakteristik Pelanggan (KPg)


VP 1,000 2,000 1,414 1,414 2,000 1,516 0,294 1,484 5,053 5,050 0,012 0,011121

PRO 0,500 1,000 0,759 1,107 1,565 0,920 0,178 0,902 5,059

CCM 0,707 1,316 1,000 1,414 1,414 1,132 0,219 1,098 5,005

CoBM 0,707 0,904 0,707 1,000 0,841 0,824 0,160 0,809 5,065

PMM 0,500 0,639 0,707 1,189 1,000 0,769 0,149 0,755 5,066

Jumlah 5,161 1,000 25,249

E. Tingkat kepentingan aktor dalam konteks pengaruh faktor Karakteristik Produk (KPd)

Matriks Gabungan Tingkat Kepentingan Aktor dalam Konteks Pengaruh Faktor Karakteristik Produk (KPd)


VP 1,000 2,060 1,732 1,732 0,707 1,343 0,258 1,302 5,053 5,031 0,008 0,006962

PRO 0,485 1,000 1,189 1,000 0,577 0,803 0,154 0,775 5,031

CCM 0,577 0,841 1,000 1,000 0,537 0,764 0,147 0,735 5,011

CoBM 0,577 1,000 1,000 1,000 0,639 0,819 0,157 0,788 5,015

PMM 1,414 1,732 1,861 1,565 1,000 1,481 0,284 1,435 5,046

Jumlah 5,211 1,000 25,156

11

2

Lan

jutan

Lam

piran

4.

F. Tingkat kepentingan aktor dalam konteks pengaruh faktor Sumber Daya Manusia (SDM)

Matriks gabungan tingkat kepentingan aktor dalam konteks pengaruh faktor Sumber Daya Manusia (SDM)


VP 1,000 2,449 2,711 2,711 2,280 2,102 0,386 1,932 5,006 5,023 0,006 0,005033

PRO 0,408 1,000 0,904 1,414 0,841 0,848 0,156 0,783 5,027

CCM 0,369 1,107 1,000 1,189 0,707 0,807 0,148 0,745 5,026

CoBM 0,369 0,707 0,841 1,000 0,841 0,713 0,131 0,659 5,029

PMM 0,439 1,189 1,414 1,189 1,000 0,974 0,179 0,899 5,025

Jumlah 5,445 1,000 25,113

3. BOBOT TUJUAN DALAM PEMILIHAN STRATEGI PROMOSI TELKOMVISION-YES TV

A. Tingkat kepentingan tujuan dalam konteks pengaruh aktor Vice President of Sales

Matriks pendapat gabungan tingkat kepentingan tujuan dalam konteks pengaruh aktor Vice President of Sales

MIP MBP MTP EV VP VA VB λ MAX CI CR

MIP 1,000 0,904 0,476 0,755 0,235 0,704 3,003 3,003 0,0013 0,0023

MBP 1,107 1,000 0,452 0,794 0,247 0,741 3,003

MTP 2,101 2,213 1,000 1,669 0,519 1,558 3,003

Jumlah 3,218 1,000 9,009

11

3

5

Lan

jutan

Lam

piran

4.

B. Tingkat kepentingan tujuan dalam konteks pengaruh aktor Public Relation Officer

Matriks pendapat gabungan tingkat kepentingan tujuan dalam konteks pengaruh aktor Public Relation Officer


MIP 1,000 0,693 2,289 1,167 0,357 1,073 3,007 3,007 0,003 0,006

MBP 1,442 1,000 2,587 1,551 0,474 1,426 3,007

MTP 0,437 0,387 1,000 0,553 0,169 0,508 3,007

Jumlah 3,270 1,000 9,014

C. Tingkat kepentingan tujuan dalam konteks pengaruh aktor Costumer Care Manager

Matriks pendapat gabungan tingkat kepentingan tujuan dalam konteks pengaruh aktor Costumer Care Manager


MIP 1,000 1,414 1,682 1,335 0,430 1,297 3,013 3,013 0,007 0,011518

MBP 0,707 1,000 1,682 1,059 0,342 1,029 3,013

MTP 0,595 0,595 1,000 0,707 0,228 0,687 3,013

Jumlah 3,101 1,000 9,040

11

4

Lan

jutan

Lam

piran

4.

D. Tingkat kepentingan tujuan dalam konteks pengaruh aktor Co-Branding Manager

Matriks pendapat gabungan tingkat kepentingan tujuan dalam konteks pengaruh aktor Co-Branding Manager


MIP 1,000 1,000 0,759 0,913 0,303 0,913 3,009 3,008 0,004 0,007231

MBP 1,00 1,000 1,000 1,000 0,332 1,000 3,009

MTP 1,316 1,000 1,000 1,096 0,364 1,096 3,009

Jumlah 3,009 1,000 9,025

E. Tingkat kepentingan tujuan dalam konteks pengaruh aktor Pruduct Management Manager

Matriks pendapat gabungan tingkat kepentingan tujuan dalam konteks pengaruh aktor Product Management Manager


MIP 1,000 0,639 0,693 0,762 0,249 0,751 3,014 3,014 0,00706 0,01218

MBP 1,565 1,000 0,759 1,059 0,346 1,044 3,014

MTP 1,442 1,316 1,000 1,238 0,405 1,219 3,014

Jumlah 3,059 1,000 9,042

11

5

Lan

jutan

Lam

piran

4.

4. BOBOT ALTERNATIF DALAM PEMILIHAN STRATEGI PROMOSI TELKOMVISION-YES TV

A. Tujuan tingkat kepentingan alternatif dalam konteks tujuan menginformasikan produk kepada pelanggan sasaran (MIP)

Matriks pendapat gabungan untuk tingkat kepentingan alternatif dalam konteks tujuan MIP

A B C D E EV VP VA VB λ MAX CI CR

A 1,000 0,439 0,639 0,639 0,485 0,614 0,118 0,601 5,079 5,089 0,022 0,019881

B 2,280 1,000 1,316 1,414 1,107 1,362 0,263 1,328 5,053

C 1,565 0,760 1,000 1,414 1,861 1,256 0,242 1,241 5,123

D 1,565 0,707 0,707 1,000 1,316 1,006 0,194 0,977 5,034

E 2,060 0,904 0,904 0,760 1,000 0,947 0,183 0,941 5,156

5,185 1,000 25,445

B. Tujuan tingkat kepentingan alternatif dalam konteks tujuan mempengaruhi dan membujuk pelanggan sasaran (MBP)

Matriks pendapat gabungan untuk tingkat kepentingan alternatif dalam konteks tujuan MBP


A 1,000 0,382 0,550 0,550 0,481 0,561 0,108 0,546 5,052 5,037 0,009 0,00817

B 2,621 1,000 1,000 1,000 1,000 1,213 0,234 1,175 5,033

C 1,817 1,000 1,000 1,000 1,442 1,213 0,233 1,176 5,036

D 1,817 1,000 1,000 1,000 1,260 1,180 0,227 1,140 5,015

E 2,080 1,000 0,693 0,794 1,000 1,027 0,198 0,998 5,046

5,194 1,000 25,183

116

Lan

jutan

Lam

piran

4.

C. Tujuan tingkat kepentingan alternatif dalam konteks tujuan meningkatkan pendapatan perusahaan (MTP)

Matriks pendapat gabungan untuk tingkat kepentingan alternatif dalam konteks tujuan MTP


A 1,000 0,485 0,707 0,595 0,595 0,656 0,127 0,640 5,022 5,091 0,023 0,020

B 2,060 1,000 1,682 1,278 1,189 1,394 0,271 1,368 5,049

C 1,414 0,595 1,000 1,075 1,565 1,072 0,208 1,074 5,159

D 1,682 0,783 0,931 1,000 0,639 0,952 0,185 0,938 5,071

E 1,682 0,841 0,639 1,565 1,000 1,072 0,208 1,073 5,152

5,146 1,000 25,453

117

L

anju

tan L

ampiran

4.

1. Prioritas aktor yang berkepentingan dalam strategi promosi TELKOMVision-YES TV

2. Prioritas tujuan yang ingin dicapai dalam strategi promosi TELKOMVision-YES TV

VP PRO CCM CoBM PMM Bobot

Bobot Aktor 0,330 0,181 0,133 0,157 0,199 1,000

MIP 0,235 0,357 0,430 0,303 0,249 0,296

MBP 0,247 0,474 0,342 0,332 0,346 0,334

MTP 0,519 0,169 0,228 0,364 0,3405 0,370

Jumlah Bobot 1,000

STP KPs Psg KPg KPd SDM Bobot

PV Faktor 0,237 0,248 0,148 0,139 0,136 0,093 1,000

VP 0,353 0,357 0,310 0,294 0,258 0,386 0,330

PRO 0,180 0,206 0,181 0,178 0,154 0,156 0,181

CCM 0,104 0,118 0,104 0,219 0,147 0,148 0,133

CoBM 0,148 0,145 0,205 0,160 0,157 0,131 0,157

PMM 0,215 0,173 0,199 0,149 0,284 0,179 0,199

Jumlah Bobot 1,000

118

Lam

piran

5. H

asil pen

golah

an v

ertikal strateg

i pro

mosi

TE

LK

OM

Visio

n-Y

ES

TV

3. Prioritas alternatif yang dipilih perusahaan dalam pelaksanaan strategi promosi TELKOMVision-YES TV

MIP MBP MTP Bobot

Bobot Tujuan 0,296 0,334 0,370 1,000

A 0,118 0,108 0,127 0,118

B 0,263 0,233 0,271 0,256

C 0,242 0,233 0,208 0,227

D 0,194 0,227 0,185 0,202

E 0,183 0,198 0,208 0,197

Jumlah Bobot 1,000

119

Lan

jutan

Lam

piran

5.

analisis strategi promosi telkomvision-yes tv pada pt ... · analisis strategi promosi...

Documents