ANALISIS SISTEM PENGUKURAN KINERJA PADA PT. X

DENGAN MENGGUNAKAN METODE PERFORMANCE

PRISM DAN OBJECTIVE MATRIX

Skripsi

Diajukan Kepada Universitas Muhammadiyah Malang Untuk Memenuhi Salah

Satu Persyaratan Akademik Dalam Menyelesaikan Program Sarjana Teknik

Disusun Oleh:

VITA RIAS PRASTIKA

201010140311077

JURUSAN TEKNIK INDUSTRI

FAKULTAS TEKNIK

UNIVERSITAS MUHAMMADIYAH MALANG

2015

i

KATA PENGANTAR

Assalamu'alaikumWr. Wb.

AlhamdulillahiRobbil 'Alamin segala puji syukur penulis panjatkan

kehadirat Allah SWT atas segala limpahan Rahmat, Berkah, dan Hidayah-Nya

yang selalu tercurahkan tanpa henti serta sholawat dan salam penulis haturkan

kepada junjungan Nabi Muhammad SAW yang telah menjadi panutan hidup

untuk kebahagiaan akhirat dan dunia. Sehingga penulis dapat menyelesaikan

skripsi ini dengan baik yaitu "Analisis Sistem Pengukuran Kinerja Pada PT.X

Dengan Menggunakan Metode Performance Prism dan Objective Matrix".

Skripsi ini diajukan kepada Universitas Muhammadiyah Malang untuk memenuhi

salah satu persyaratan akademik dalam menyelesaikan program Sarjana Teknik.

Selama penyusunan Skripsi ini penulis telah banyak mendapatkan

bimbingan, bantuan, dan motivasi dari berbagai pihak. Untuk itu penulis

mengucapkan terimakasih yang sebesar-besarnya kepada:

1. Allah SWT.

2. Kedua Orang Tua. Ayah tercinta Nurwahyudi, Ibu tercinta Kumalasari,

dan Adik tersayang Revalina Rahma Damayanti yang tiada henti

memberikan dukungan, perhatian, semangat, do’a dan dukungan selama

ini.

3. Bapak Ilyas Mas'udin, M.LogScm, Ph.D selaku Ketua Jurusan Teknik

Industri Fakultas Teknik Universitas Muhammadiyah Malang.

4. Bapak Dr. Ahmad Mubin, ST., MT. Selaku Dosen Pembimbing I yang

telah banyak meluangkan waktu untuk memberikan bimbingan, motivasi,

penjelasan, dan saran dalam penyusunan Skripsi ini.

5. Ibu Shanty Kusuma Dewi, ST., MT. selaku Dosen Pembimbing II yang

telah banyak meluangkan waktu untuk memberikan bimbingan, motivasi,

penjelasan, dan saran dalam penyusunan Skripsi ini.

ii

6. Bapak Ilyas Mas'udin, M.LogScm, Ph.D. Selaku Dosen Penguji I.

7. Bapak Teguh Baroto., ST., MT. Selaku dosen penguji II.

8. Seluruh Bapak/Ibu Dosen serta Jurusan Teknik Industri Fakultas Teknik

Universitas Muhammadiyah Malang.

9. Sahabat seperjuangan Okta Trihandayani dan Dwi Trianasari yang telah

berjuang bersama.

10. Sahabat dan teman bermain, teman tidur yang selalu memberi semangat

untuk menyelesaikan skripsi Lidya Ramadhani dan Anita Triya Ayu

Lestari.

11. Lelaki spesial Pratama Sukma Putra yang ikut serta dalam penyelesaian

skripsi dan selalu memberikan dukungan serta semangat dalam

menyelesaikan skripsi.

12. Teman-teman seperjuangan Cintya, Yaya, Puti, Rendy, Gege, Hanif, Doni,

akhirnya kita sarjana bersama.

13. Teman-teman Industri B 2010: Gita, Resti, Nisak, Nian, Duta, Ardha,

Poppy, Randy, Rovi, Ade, Fahry, Kemas, Imam, Bima, Bachtiar, Febrian,

Vian, Ulul, Widi, Septian, Dias, Taufik, yang selalu memberikan semangat

terindah.

14. Teman-teman Industri A 2010 yang juga memberikan dukungan untuk

penyelesaian skripsi ini.

Penulis menyadari bahwa dalam penyusunan Skripsi ini masih terdapat

kekurangan yang memerlukan penyempurnaan. Untuk itu penulis mengharapkan

kritik dan saran yang bersifat membangun sehingga dapat menambah pengetahuan

penulis dan Skripsi ini dapat bermanfaat bagi pembaca pada umumnya serta

perusahaan pada khususnya.

Wassalamu'alaikum Wr. Wb.

Malang, 28 Febuari 2015

Penulis

v

DAFTAR ISI

Halaman Judul ……………………………………………...………………..

Lembar Pengesahan Skripsi.....……………………………...………………..

Lembar Asistensi Skripsi.........……………………………...………………..

Berita Acara Ujian.......……………………………………...………………..

Surat Pernyataan Keaslian.......……………………………...………………..

Kata Pengantar ……………………………………………...……………….. i

Abstrak.............……………………………………………...……………….. iii

Abstract ……………………………………………...……………...........….. iv

Daftar Isi ………………………………………………………………….…. v

Daftar Tabel …………………………………………………………..……... viii

Daftar Gambar …………………………………………………………..…... xi

Daftar Lampiran …..……………………………………………………..…... xii

BAB I PENDAHULUAN

1.1. Latar Belakang masalah ……………………………………………… 1

1.2. Rumusan Masalah ………………...………………………………….. 2

1.3. Tujuan Penelitian ………....………………………………………….. 2

1.4. Manfaat Penelitian …………………….....…………………………... 2

BAB II LANDASAN TEORI

2.1. Pengertian Pengukuran Kinerja....……………………………………. 3

2.2. Pengukuran Kinerja Tradisional..…………………………………….. 4

2.3. Pengukuran Kinerja Terintegrasi....…………………………………... 4

2.4. Ciri-ciri Sistem Pengukuran Kinerja Terintegrasi...………………….. 6

2.5. Kajian Berbagai Model Pengukuran Kinerja Terintegrasi .....……….. 7

2.5.1. Balance Scorecard ………………………………...……........ 7

2.5.2. Integrated Performance Measurement System ………......….. 7

2.5.3. Performance Prism ……………..........................................… 8

2.5.3. Lima Perspektif pada Performance Prism ...............… 9

vi

2.5.3. Keterkaitan Kepuasan Stakeholder dan Kontribusi..… 11

2.6. Indikator Kinerja Kunci/ Key Performance Indicator (KPI)….……… 13

2.7. Pengukuran Kinerja Perusahaan..................... ……………………….. 15

2.8. Metode yang Digunakan dalam Pengukuran Kinerja.....…..............…. 16

2.8.1. Analytical Hierarchy Process (AHP)................................…… 16

2.8.2. Sistem Skor..............................………………………………. 22

2.8.2.1. Metode OMAX………...........................…………... 23

2.9. Evaluasi dengan Traffic Light System ………………….................….. 27

BAB III METODE PENELITIAN

3.1. Metode Penelitian..................………………………………...………… 28

3.2. Tahap Penelitian..............................................……………...………….. 28

3.3. Flow Chart Metodologi Penelitian …………………………….........…. 29

BAB IV ANALISA HASIL dan PEMBAHASAN

4.1. Tinjauan Umum Perusahaan..........…………………………………..… 34

4.2. Struktur Organisasi perusahaan..…………………….………………..... 36

4.3. Identifikasi Stakeholder, Strategi, Proses dan Kapabilitas PT.X.....…... 38

4.3.1. Identifikasi Stakeholder........................ …..………………..….. 38

4.3.2. Stakeholder Satisfaction dan Stakeholder Contribution…...….. 39

4.3.3 Penentuan Tujuan Strategis..………………..........................….. 41

4.3.4. Penentuan strategi PT. X dalam mencapai tujuan strategi…..… 45

4.3.5. Penentuan Proses dan Kapabilitas PT.X..……...…..………….. 46

4.3.6. Penentuan KPI....................... ….…..……………..…………… 52

4.4. Verifikasi Key Performance Indicator......……………….......………… 56

4.5. Pembobotan Dengan Menggunakan Metode AHP.......….......………… 56

4.6.Pengukuran Kinerja dengan Metode OMAX....………….......………… 62

BAB V ANALISA DAN PEMBAHASAN

5.1. Identifikasi Stakeholder Satisfaction dan Stakeholder Contribution...… 73

5.2. Perancangan Sistem Pengukuran Kinerja dengan Performance Prism... 73

vii

5.3. Pengukuran dan Analisis Kinerja Performance Prism dan OMAX....… 76

5.3.1. Pembobotan Stakeholder............…...……………..…………… 76

5.3.2. Pengukuran Kinerja dengan Metode Objective Matrix............... 82

5.4. Usulan Perbaikan.................................................................................… 87

BAB VI KESIMPULAN DAN SARAN

6.1. Kesimpulan ……...………... ………………………………………….. 88

6.2. Saran ………………..……………………………….……………..….. 90

6.3.1. Saran untuk Perusahaan..............…...……………..…………… 90

6.3.2. Saran untuk Peneliti Mendatang.................................................. 90

Daftar Pustaka

Lampiran

xi

DAFTAR GAMBAR

Gambar 2.1. Lima perspektif dalam Performance Prism………….……….. 9

Gambar 2.2. Perspektif dalam Performance Prism ....………………….….. 10

Gambar 2.3. Kerangka Objective Matrix (OMAX) ……………....………... 24

Gambar 3.1. Flow Chart Metodologi Penelitian ………………….....…….. 29

Gambar 4.1. Struktur Organisasi PT. X …………...................…………….. 36

Gambar 4.2. Hirarki Kinerja PT.X ………...............……………………….. 55

Gambar 4.3. Hirarki dan Bobot KPI PT. X ……………................................ 61

viii

DAFTAR TABEL

Tabel 2.1. Perbandingan antara pengukiuran kinerja tradisional dengan

Pengukuran kinerja non-tradisional...……………………………….

5

Tabel 2.2. Kelebihan dan Keterbatasan Model Pengukuran Kinerja …….....…. 12

Tabel 2.3. Contoh Key Performance Indicators (KPI) untuk Performance

Prism ………………………….................................……………….

15

Tabel 2.4. Elemen-elemen Matrik……...……………….................................... 18

Tabel 2.5. Skala Penilaian Perbandingan Berpasangan.....………………….…. 18

Tabel 2.6. Random Consistensi Index……………………………...………….. 21

Tabel 4.1. Penentuan Stakeholder Satisfaction dan Stakeholder Contribution... 39

Tabel 4.1.a. Stakeholder Investor (Penanam Saham).…………..….. 39

Tabel 4.1.b. Stakeholder Customer (Pelanggan).…........………..….. 39

Tabel 4.1.c. Stakeholder Supplier (Pemasok).............…………..….. 40

Tabel 4.1.d. Stakeholder Employee (Tenaga Kerja).………..…..….. 40

Tabel 4.1.e. Stakeholder Community (Masyarakat).………...…..….. 40

Tabel 4.2. Penetuan Tujuan Strategis.................................................................. 41

Tabel 4.2.a. Tujuan Strategis Stakeholder Investor............................ 41

Tabel 4.2.b. Tujuan Strategis Stakeholder Customer.....………..….. 42

Tabel 4.2.c. Tujuan Strategis Stakeholder Supplier .....................….. 42

Tabel 4.2.d. Tujuan Strategis Stakeholder Employee.......…..…..….. 43

Tabel 4.2.e. Tujuan Strategis Stakeholder Community ...................... 44

Tabel 4.3. Penentuan KPI (Key Performance Indicator)…................................ 52

Tabel 4.3.a. Penentuan KPI Investor................................................... 52

Tabel 4.3.b. Penentuan KPI Customer.....………..…......................... 52

Tabel 4.3.c. Penentuan KPI Supplier .....................…........................ 53

Tabel 4.3.d. Penentuan KPI Employee.......…..…..…......................... 53

Tabel 4.3.e. Penentuan KPI Community ............................................ 54

Tabel 4.4. Hasil Pembobotan pada Masing-masing Stakeholder……................ 57

Tabel 4.5. Pembobotan antara Stakeholder Satisfaction dan Stakeholder

Contribution ………………………......................……………….

58

ix

Tabel 4.6. Pembobotan KPI.....................................…........................................ 58

Tabel 4.6.a. Pembobotan KPI pada Stakeholder Investor................... 58

Tabel 4.6.b. Pembobotan KPI pada Stakeholder Customer................ 58

Tabel 4.6.c. Pembobotan KPI pada Stakeholder Supplier ................. 59

Tabel 4.3.d. Pembobotan KPI pada Stakeholder Employee................ 59

Tabel 4.3.e. Pembobotan KPI pada Stakeholder Community ............ 60

Tabel 4.7. Penentuan Nilai KPI...............................…........................................ 62

Tabel 4.7.a. Data Stakeholder Investor............................................... 62

Tabel 4.7.b. Data Stakeholder Customer.....………........................... 62

Tabel 4.7.c. Data Stakeholder Supplier .....................…..................... 63

Tabel 4.7.d. Data Stakeholder Employee.......…..…..…..................... 63

Tabel 4.7.e. Data Stakeholder Community ......................................... 63

Tabel 4.8. Ukuran Skala OMAX...............................…...................................... 64

Tabel 4.8.a. Ukuran Skala OMAX untuk Stakeholder Investor......... 64

Tabel 4.8.b. Ukuran Skala OMAX untuk Stakeholder Customer....... 64

Tabel 4.8.c. Ukuran Skala OMAX untuk Stakeholder Supplier ........ 65

Tabel 4.8.d. Ukuran Skala OMAX untuk Stakeholder Employee...... 65

Tabel 4.8.e. Ukuran Skala OMAX untuk Stakeholder Community... 66

Tabel 4.9. Perhitungan OMAX...............................…......................................... 68

Tabel 4.9.a. Perhitungan OMAX pada Stakeholder Investor.............. 68

Tabel 4.9.b. Perhitungan OMAX pada Stakeholder Customer........... 69

Tabel 4.9.c. Perhitungan OMAX pada Stakeholder Supplier ............ 70

Tabel 4.9.d. Perhitungan OMAX pada Stakeholder Employee........... 71

Tabel 4.9.e. Perhitungan OMAX pada Stakeholder Community........ 72

Tabel 5.1. Penentuan KPI...............................…......................................... 73

Tabel 5.1.a. Penentuan KPI Investor................................................... 73

Tabel 5.2.b. Penentuan KPI Customer.....………..…......................... 74

Tabel 5.3.c. Penentuan KPI Supplier .....................…........................ 74

Tabel 5.3.d. Penentuan KPI Employee.......…..…..…......................... 75

Tabel 5.3.e. Penentuan KPI Community ............................................ 75

Tabel 5.2. Hasil Pembobotan pada Masing-masing Stakeholder……................ 76

x

Tabel 5.3. Pembobotan antara Stakeholder Satisfaction dan Stakeholder

Contribution …………...................……………...............………….

77

Tabel 5.4. Pembobotan KPI.....................................…........................................ 77

Tabel 5.4.a. Pembobotan KPI pada Stakeholder Investor................... 77

Tabel 5.4.b. Pembobotan KPI pada Stakeholder Customer................ 77

Tabel 5.4.c. Pembobotan KPI pada Stakeholder Supplier ................. 78

Tabel 5.4.d. Pembobotan KPI pada Stakeholder Employee............... 78

Tabel 5.4.e. Pembobotan KPI pada Stakeholder Community ............ 79

Tabel 5.5. Pengukuran Kinerja dengan OMAX......…........................................ 82

Tabel 5.5.a. Stakeholder Investor........................................................ 82

Tabel 5.5.b. Stakeholder Customer.....……….................................... 83

Tabel 5.5.c. Stakeholder Supplier .....................…............................. 84

Tabel 5.5.d. Stakeholder Employee.......…..…..….............................. 85

Tabel 5.5.e. Stakeholder Community ................................................. 86

Tabel 5.6. Daftar KPI yang Masuk ke Dalam Kategori Merah........................... 87

Tabel 5.7. Hasil Pencapaian Kinerja Stakeholder............................................... 89

xii

DAFTAR LAMPIRAN

Lampiran 1 Kuisioner Penilaian Kondisi Stakeholder …..........................…….

Lampiran 2 Data Verifikasi KPI........................................................…….....….

Lampiran 3 Kuisioner Pembobotan Kinerja PT.X.....................……………….

Lampiran 4 Tutorial Penggunaan Software Expert Choise.................................

Lampiran 5 Spesifikasi Key Performance Indicator.....…………....……….….

DAFTAR PUSTAKA

Arianto, Eka Zusan., & Partiwi, Sri Gunani. Analisa Pengukuran Kinerja Dengan

Menggunakan Metode Performance Prism (Studi Kasus : PT. Petrokimia

Gresik), Jurnal Teknik Industri, Institut Teknologi Sepuluh Nopember,

Surabaya.

Ferdy, Helas. 2010. Pengukuran Kinerja, Jurnal Teknik, Universitas Indonesia,

Jakarta.

Moeheriono. 2012. Perencanaan, Aplikasi, dan Pengembangan Indikator Kinerja

Utama (IKU) Bisnis dan Publik. Jakarta: Rajawali Pers.

Moh. Mahsun., Firma S., & Heribertus A.P. 2011. Akuntansi Sektor Publik.

Yogyakarta: BPFE.

Mulyadi. 2007. Sistem Perencanaan dan Pengendalian Manajemen: Sistem

Pelipatganda Kinerja Perusahaan, Jakarta: Salemba Empat.

Neely, A., Adams, C., & Kennerley, M. 2002. The Performance Prism: The

Scorecard for Measuring and Managing Business Success. London:

Prentice Hall.

Saaty, Thomas L. 1993. Pengambilan Keputusan bagi Para Pemimpin, Jakarta:

Pustaka Binaman Pressindo.

Vanany, Iwan., & Dian. 2004. Perancangan dan Implementasi Sistem

Pengukuran Kinerja dengan Metode (Studi Kasus pada Hotel X), Jurnal

Teknik Industri, Vol.6, No.2, Universitas Kristen Petra, Surabaya.

Vanany, Iwan. 2009. Performance Measurement: Model dan Aplikasi, Penerbit,

ITS Press, Surabaya.