analisis perbedaan minat pindah konsumen dari … · konsumen dari kartu cdma ke gsm telkomsel ......
TRANSCRIPT
ANALISIS PERBEDAAN MINAT PINDAH KONSUMEN DARIKARTU CDMA KE GSM TELKOMSEL TERHADAP
ATRIBUT PRODUK
Studi kasus pada Mahasiswa Universitas Sanata Dharma, Yogyakarta
SKRIPSI
Diajukan untuk Memenuhi Salah Satu Syarat Memperoleh Gelar SarjanaEkonomi Program Studi Manajemen
Oleh :
Patrisia Titik IndartiNIM : 052214042
PROGRAM STUDI MANAJEMENFAKULTAS EKONOMI
UNIVERSITAS SANATA DHARMAYOGYAKARTA
2010
ANALISIS PERBEDAAN MINATGSM TELKOMSEL
Studi Kasus pada Mahasiswa Universitas Sanata Dharma
Pembimbing I
Drs.Marianus Moktar Mds.,M.M
Pembimbing II
Drs. Th. Sutadi, M.B.A
ii
SKRIPSI
PERBEDAAN MINAT PINDAH KONSUMEN DARI KARTU CDMA KEGSM TELKOMSEL TERHADAP ATRIBUT PRODUK
Studi Kasus pada Mahasiswa Universitas Sanata Dharma Mrican
Oleh :
PATRISIA TITIK INDARTI
052214042
Telah Disetujui Oleh :
Drs.Marianus Moktar Mds.,M.M Tanggal : 10 Juni 2010
Drs. Th. Sutadi, M.B.A Tanggal : 25 Juni 2010
PINDAH KONSUMEN DARI KARTU CDMA KEBUT PRODUK
Mrican-Yogyakarta
10 Juni 2010
25 Juni 2010
ANALISIS PERBEDAAN MINATGSM TELKOMSEL
Telah Dipertahankan di Depan Panitia Penguji
Ketua
Sekretaris
Anggota
Anggota
Anggota
iii
SKRIPSI
PERBEDAAN MINAT PINDAH KONSUMEN DARI KARTU CDMA KEGSM TELKOMSEL TERHADAP ATRIBUT PRODUK
Dipersiapkan dan ditulis oleh :
PATRISIA TITIK INDARTI
052214042
Telah Dipertahankan di Depan Panitia Penguji
Pada Tanggal 23 Juli 2010
Dan dinyatakan Memenuhi Syarat
Susunan Panitia Penguji
Nama Lengkap
MT. Ernawati, SE MA
Drs. Theodorus Sutadi, M.B.A
Drs. Marianus Moktar Modesir, M.M
Drs. Theodorus Sutadi, M.B.A
Dr. Herry Maridjo, M.Si
Yogyakarta, 31
Fakultas Ekonomi
Universitas Sanata Dharma
Dekan
(Drs. Y.P. Supardiono, M.Si.,Akt.,Q.I.A.
PINDAH KONSUMEN DARI KARTU CDMA KEATRIBUT PRODUK
Tanda tangan
..........................
..........................
..........................
..........................
..........................
Yogyakarta, 31 Juli 2010
Fakultas Ekonomi
Universitas Sanata Dharma
(Drs. Y.P. Supardiono, M.Si.,Akt.,Q.I.A.)
iv
MOTTO DAN PERSEMBAHAN
“…..aku berkata bahwa hidup memang kegelapan, jika tanpa hasrat dan keinginan.
Dan semua hasrat-keinginan adalah buta, jika tidak disertai pengetahuan.
Dan segala pengetahuan adalah hampa, jika tidak diikuti pekerjaan.
Dan setiap pekerjaan akan sia-sia, jika tidak disertai cinta.
Bekerja dengan rasa cinta, berarti kalian sedang menyatukan diri kalian sendiri,
dengan diri-diri orang lain dan kepada Allah.”
(Kahlil Gibran)
Hiduplah seperti pohon kayu yang lebat buahnya
Hidup di tepi jalan dan dilempari orang dengan batu,tetapi dibalas dengan buah.
Bersikaplah kukuh seperti batu karang yang tidak putus-putusnya dipukul ombak
Ia tidak saja tetap berdiri kukuh, bahkan ia menentramkan amarah ombak dan
gelombang itu.
Skipsi ini kupersembahkan untuk :
Tuhan Yesusku dan Bunda Maria
Ayah Bundaku
My Sista dan my brother
My Guardian Angel
PERNYATAAN KEASLIAN KARYA
Saya menyatakan dengan sesungguhnya bahwa skripsi yang saya tulis ini tidak memuat karya
atau bagian karya orang lain,
sebagaimana layaknya karya ilmiah.
v
PERNYATAAN KEASLIAN KARYA
menyatakan dengan sesungguhnya bahwa skripsi yang saya tulis ini tidak memuat karya
atau bagian karya orang lain, kecuali yang telah disebutkan dari kutipan dan daftar pustaka
sebagaimana layaknya karya ilmiah.
Yogyakarta, 14 Mei
Patrisia Titik Indarti
menyatakan dengan sesungguhnya bahwa skripsi yang saya tulis ini tidak memuat karya
kecuali yang telah disebutkan dari kutipan dan daftar pustaka
Yogyakarta, 14 Mei 2010
Penulis
Patrisia Titik Indarti
vi
ABSTRAK
ANALISIS PERBEDAAN MINAT PINDAH KONSUMEN DARI KARTU CDMA KE
GSM TELKOMSEL TERHADAP ATRIBUT PRODUK
Studi kasus pada Mahasiswa Universitas Sanata Dharma, Yogyakarta
Patrisia Titik Indarti
Universitas Sanata Dharma
Yogyakarta
2010
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui apakah terdapat perbedaan minat pindah
konsumen dari kartu CDMA ke GSM Telkomsel terhadap atribut produk (kartu perdana, fitur,
area/zona dan infra struktur jaringan). Perbedaan minat tersebut ditinjau dari jenis kelamin, usia,
uang saku dan tingkat pengeluaran. Dalam penelitian ini menggunakan studi kasus yang
dilakukan pada bulan Maret - April 2010. Metode pengumpulan data menggunakan kuesioner.
Populasi dalam penelitian ini adalah Mahasiswa Universitas Sanata Dharma yang berpindah
kartu dari CDMA ke GSM Telkomsel. Jumlah sampel yang digunakan dalam penelitian ini
adalah 100 responden dan teknik pengambilannya dengan teknik Accidental Sampling dan
Purposive Sampling. Teknik analisis data dalam penelitian ini adalah analisis persentase, analisis
Arithmatic Mean (rata-rata hitung), analisis Independent Sample T-test, analisis One Way Anova.
Hasil dari penelitian menunjukkan bahwa faktor atribut area/zona merupakan faktor paling
penting yang mempengaruhi minat pindah konsumen dari kartu CDMA ke GSM Telkomsel dan
hasil penelitian ini juga menunjukkan adanya perbedaan minat pindah konsumen dari kartu
CDMA ke GSM Telkomsel terhadap kartu perdana ditinjau dari perbedaan usia dan adanya
perbedaan minat pindah konsumen dari kartu CDMA ke GSM Telkomsel terhadap fitur ditinjau
dari perbedaan uang saku.
vii
ABSTRACT
AN ANALYSIS ON THE DIFFERENCE OF SWITCHING INTEREST FROM THE
CDMA TO GSM TELKOMSEL BASED ON PRODUCT ATTRIBUTES
A case study on students of Sanata Dharma University, Yogyakarta
Patrisia Titik Indarti
Sanata Dharma University
Yogyakarta
2010
This research aims to know if there is differences of switching interest from CDMA to
GSM card Telkomsel based on product attributes (cards packs, features, area/zona and network
infrastructure) in terms of gender, age, pocket money and spending levels. This research was a
case study conducted from March to April 2010. The method of data collection was
questionnaires. The population in this research is Sanata Dharma students who move cards from
CDMA to GSM Telkomsel. The number of samples used in this study was as many as a hundred
respondents and the technique was accidental sampling and purposive sampling. The analysis of
the data in this research was the analysis of the percentage, Arithmatic Mean (in general
counted), Independent Sample T-test and One Way Anova. The result of the research showed that
the attribute factor of area/zona was the most important factor that influenced the switching
interest from CDMA to GSM card Telkomsel and result of this research also showed that related
to card packs, there was a difference of switching interest from CDMA to GSM card Telkomsel
inspected from difference of age and related to card features, there was a difference of switching
interest from CDMA to GSM card Telkomsel inspected from difference of pocket money.
LEM
PUBLIKASI KARYA ILMIAH UNTUK KEPENTINGAN AKADEMIK
Yang bertanda tangan dibawah ini, saya mahasiswa universitas Sanata Dharma:
Nama : Patrisia Titik Indarti
Nomor Mahasiswa : 0522140
Demi perkembangan ilmu pengetahuan, saya
Sanata Dharma karya ilmiah saya yang berj
KONSUMEN DARI KARTU CDMA KE GSM TELKOMSEL TERHADAP ATRIBUT
PRODUK” beserta perangkat yang diperlukan(bila ada). Dengan demikian
kepada perpustakaan Sanata Dharma hak untuk menyimpan, mengalihkan dalam bentuk media
lain, mengelola dalam pengkalan data, mendistribusikannya diinternet atau media lain untuk
kepentingan akademis tanpa meminta ijin dari saya maupun memberikan
selama masih mencantumkan nama saya sebagai penulis.
Demikian pernyataan ini yang saya buat dengan sebenarnya.
Dibuat di Yogyakarta
Pada tanggal 31 Juli 2010
Yang menyatakan
(Patrisia Titik Indarti
viii
LEMBAR PERNYATAAN PERSETUJUAN
PUBLIKASI KARYA ILMIAH UNTUK KEPENTINGAN AKADEMIK
Yang bertanda tangan dibawah ini, saya mahasiswa universitas Sanata Dharma:
Patrisia Titik Indarti
: 052214042
Demi perkembangan ilmu pengetahuan, saya memberikan kepada perpustakaan Universitas
Sanata Dharma karya ilmiah saya yang berjudul “ANALISIS PERBEDAAN MINAT PINDAH
KONSUMEN DARI KARTU CDMA KE GSM TELKOMSEL TERHADAP ATRIBUT
” beserta perangkat yang diperlukan(bila ada). Dengan demikian
kepada perpustakaan Sanata Dharma hak untuk menyimpan, mengalihkan dalam bentuk media
lain, mengelola dalam pengkalan data, mendistribusikannya diinternet atau media lain untuk
kepentingan akademis tanpa meminta ijin dari saya maupun memberikan
selama masih mencantumkan nama saya sebagai penulis.
Demikian pernyataan ini yang saya buat dengan sebenarnya.
PUBLIKASI KARYA ILMIAH UNTUK KEPENTINGAN AKADEMIK
Yang bertanda tangan dibawah ini, saya mahasiswa universitas Sanata Dharma:
memberikan kepada perpustakaan Universitas
ANALISIS PERBEDAAN MINAT PINDAH
KONSUMEN DARI KARTU CDMA KE GSM TELKOMSEL TERHADAP ATRIBUT
” beserta perangkat yang diperlukan(bila ada). Dengan demikian saya memberikan
kepada perpustakaan Sanata Dharma hak untuk menyimpan, mengalihkan dalam bentuk media
lain, mengelola dalam pengkalan data, mendistribusikannya diinternet atau media lain untuk
kepentingan akademis tanpa meminta ijin dari saya maupun memberikan royalti kepada saya
ix
KATA PENGANTAR
Puji syukur penulis panjatkan kepada TuhanYang Maha Esa, atas segala rahmat
dan kasih-Nya penulis dapat menyelesaikan skripsi yang berjudul “ Analisis Perbedaan
Minat Pindah Konsumen Dari Kartu CDMA Ke GSM Telkomsel Terhadap Atribut
Produk”.
Skripsi ini disusun sebagai salah satu syarat untuk memperoleh gelar Sarjana
Ekonomi pada Progran Studi Manajemen, Fakultas Ekonomi, Universitas Sanata
Dharma.
Dalam penyusunan skripsi ini penulis telah banyak memperoleh bantuan,
bimbingan, dorongan, petunjuk seta nasihat dari berbagai pihak. Untuk itu penulis ingin
menyampaikan rasa terima kasih kepada semua pihak atas pengorbanan baik waktu,
tenaga, maupun pikiran didalam membantu dan membimbing penulis menyelesaikan
skripsi ini, yaitu :
1. Tuhan Yesusku dan Bunda Maria yang selalu menyertaiku, menguatkan aku
dan menjadikan aku untuk tetap semangat dalam menjalani kehidupan.
2. Bapak Drs. Y.P Supardiyono, M.Si.,Akt.,Q.I.A selaku Dekan Fakultas
Ekonomi Universitas Sanata Dharma Yogyakarta.
3. Bapak Drs. V. Mardi Widyadmono, SE, MBA selaku Ketua Jurusan
Manajemen Fakultas Ekonomi Universitas Sanata Dharma.
4. Bapak Drs. Marianus Moktar Mds.,M.M selaku Dosen Pembimbing I yang
telah memberikan bimbingan, nasihat, dorongan serta saran selama penulisan
skripsi ini.
x
5. Bapak Drs. T.H Sutadi, MBA selaku Dosen Pembimbing II yang telah
memberikan bimbingan, nasihat, dorongan serta saran selama penulisan
skripsi ini.
6. Seluruh Dosen Jurusan Manajemen dan karyawan Universitas Sanata Dharma
yang telah membantu penulis selama menuntut ilmu di Universitas Sanata
Dharma.
7. Ayah Bundaku (F.A Sumartono dan Demetria Simamora) yang telah menjadi
sandaran hidupku tempat berbagi keteduhan kasih sayang selama ini, yang
telah mengajarkan aku arti sebuah kesabaran dan kehidupan sebenarnya,
selalu mendorong, selalu sabar untuk membimbing, menasihati, selalu
mendoakan aku dan membantu untuk selalu berikan yang terbaik (moral
maupun materil) serta memberikan aku kekuatan untuk tetap kuat, mandiri
dalam menjalani hidup ini…”dad,,mom tanpa kalian aku bukan apa-apa”…
8. My Sista dan my brother (Monika Lilis Mariaty dan Florentinus Robianto)
makasih ya buat doa, semangat dan dukungannya…ayo sekarang waktunya
kita sama-sama tuk bahagiain kedua orang tua yang sudah susah payah
membantu kita untuk bisa menempuh kuliah di kota YOGYAKARTA ini.
9. My Guardian Angel, kekasihqu tersayank “ Hendra Hermansa....bebe
ulun’nya ia.....moo...moo’nya ndut....” terima kasih buat pelukan yang hangat,
kekocakan, kekonyolan, keculunan, penantian dan penentraman jiwaku, waktu
juga kesabarannya untuk selalu menyemangati aku, makasih buat semua itu
karna kamu hidup ini jadi lebih bermakna.
xi
10. Keluarga Tante Martilah dan Om Marsidi, Mbah Putri, Mbah Kakung, Mbah
gunung dan juga sepupuku ( Novi dan Aldi) makasih atas tumpangannya yang
telah menjadi rumah keduaku selama aku menjalani kuliah dan juga
memberikan aku keteduhan, ketentraman, dorongan, nasihat, pelajaran hidup,
pengorbanan waktunya untuk selalu mengajariku dan membantuku serta untuk
semua canda tawa yang selalu tercipta disana.
11. Pringgodani 10 A, Mrican yang menjadi rumah ketigaku dan selalu jadi saksi
bisu semua suka duka kehidupanku selama menempuh kuliah di kota
Yogyakarta, makasih buat bapak kost juga ibu kost yang sudah memberikan
tempat berteduh dikala hujan juga panas.
12. Kost beo 45 b, Mrican….kamar impian dengan cat ungu yang membuat aku
lebih semangat lagi untuk maju ujian sarjana.
13. Teman-teman Bandung….Koh POPOH, Koh FREDDY,,Ce CINDY,,Ce
YULI…..makasih sudah ikut mewarnai hari-hari ia selama di Yogya…kapan
maen sini lagi….
14. Teman-temanku yang ikut membantu…..Yuli, Corry, Septi, Maria, Lena, Ai
dan juga si NDUT YUNI, makasih buat waktunya, juga udah selalu nemeni
aku keliling-keliling yogya, konyol-konyolan bareng, berbagi saat-saat
sulit,,thanks for being my best friend ever.
15. Semua Teman-temanku satu bimbingan, teman-teman Manajemen B angkatan
2005 dan juga teman-teman seperjuanganku…Tino, Bayu, Magda, Aldi,
Ronald, Bintang, Danu, Dori…..terima kasih buat masukannya, waktunya
yang telah banyak membantu.
16. Semua pihak y
maupun tidak langsung yang tidak dapat disebutkan satu per satu.
Penulis menyadari bahwa
keterbatasan pengetahuan dan pengalaman yang dimiliki pe
penulis mengharapkan kritik dan saran yan
meyempurnakan skripsi ini.
xii
pihak yang membantu penyelesaian skripsi ini baik secara langsung
maupun tidak langsung yang tidak dapat disebutkan satu per satu.
Penulis menyadari bahwa skripsi ini masih jauh dari sempurna, karena
keterbatasan pengetahuan dan pengalaman yang dimiliki pe
engharapkan kritik dan saran yang membangun dari pembaca untuk
meyempurnakan skripsi ini.
Yogyakarta, 14 Mei 2010
ang membantu penyelesaian skripsi ini baik secara langsung
maupun tidak langsung yang tidak dapat disebutkan satu per satu.
skripsi ini masih jauh dari sempurna, karena
keterbatasan pengetahuan dan pengalaman yang dimiliki penulis. Untuk itu
g membangun dari pembaca untuk
Yogyakarta, 14 Mei 2010
Penulis
xiii
DAFTAR ISI
HALAMAN JUDUL ................................................................................................ i
HALAMAN PERSETUJUAN................................................................................. ii
HALAMAN PENGESAHAN ................................................................................. iii
HALAMAN MOTTO DAN PERSEMBAHAN .................................................... iv
PERNYATAAN KEASLIAN KARYA ................................................................. v
ABSTRAK ................................................................................................................ vi
ABSTRACT ............................................................................................................. vii
LEMBAR PUBLIKASI .......................................................................................... viii
KATA PENGANTAR.............................................................................................. ix
DAFTAR ISI............................................................................................................. xiii
DAFTAR TABEL..................................................................................................... xvii
DAFTAR GAMBAR ............................................................................................... xix
DAFTAR LAMPIRAN …………………………………………………………... xx
BAB I PENDAHULUAN ………………………………………………………. 1
A. Latar Belakang Masalah ……………………………………………… 1B. Rumusan Masalah ……………………………………………………. 3C. Batasan Masalah ……………………………………………………… 3D. Tujuan Penelitian ……………………………………………………... 4E. Manfaat Penelitian ……………………………………………………. 4F. Sistematika Penulisan ………………………………………………… 5
BAB II LANDASAN TEORI …………………………………………………… 7
A. Pemasaran …………………………………………………………….. 71. Pengertian pemasaran ……………………………………………. 72. Manajemen pemasaran …………………………………………… 7
B. Pengertian Jasa ………………………………………………………... 81. Jasa tidak berwujud ………………………………………………. 82. Tidak dapat dipisahkan …………………………………………… 83. Variabilitas ……………………………………………………….. 84. Tidak tahan lama …………………………………………………. 9
C. Minat Konsumen ……………………………………………………… 9
xiv
D. Atribut Produk ………………………………………………………… 101. Kualitas produk …………………………………………………... 102. Fitur produk ………………………………………………………. 103. Rancangan lebih memfokuskan pada pencapaian inti produk …... 10
E. Merek …………………………………………………………………. 11F. Proses perilaku pembelian ……………………………………………. 11
1. Pengenalan kebutuhan ……………………………………………. 122. Pencarian informasi ………………………………………………. 123. Evaluasi alternatif ............................................................................ 124. Keputusan untuk membeli ……………………………………….. 125. Perilaku sesudah pembelian ……………………………………… 12
G. Perpindahan Merek …………………………………………………… 131. Potential Swicher …………………………………………………. 132. Repeat Buyer ……………………………………………………... 133. Brand Switcher …………………………………………………… 13
H. Perilaku Konsumen …………………………………………………... 141. Pengertian Perilaku Konsumen …………………………………... 142. Faktor-faktor yang Mempengaruhi Perilaku Konsumen …………. 14
a. Faktor budaya ………………………………………………… 14b. Faktor sosial ………………………………………………….. 15c. Faktor pribadi ………………………………………………… 15d. Faktor psikologi ………………………………………………. 17
I. Hipotesis ………………………………………………………………. 18
BAB III METODE PENELITIAN ……………………………………………... 19
A. Jenis Penelitian ……………………………………………………….. 19B. Lokasi dan Waktu Penelitian …………………………………………. 19C. Subjek dan Objek Penelitian …………………………………………. 19D. Variabel Penelitian …………………………………………………… 20E. Populasi dan Sampel Penelitian ……………………………………… 20F. Teknik Pengambilan Sampel ………………………………………… 21G. Metode Pengumpulan Data …………………………………………... 21H. Teknik Pengujian Instrumen …………………………………………. 22
1. Uji validitas ………………………………………………………. 222. Uji reliabilitas …………………………………………………….. 23
I. Teknik Analisis Data …………………………………………………. 241. Analisis Persentase ……………………………………………….. 242. Analisis Arithmatic Mean (rata-rata hitung) ……………………... 253. Analisis Independent Sample T-test ……………………………... 264. Analisis One Way Anova ………………………………………… 28
xv
BAB IV GAMBARAN UMUM PERUSAHAAN KARTU
PRABAYAR CDMA DAN GSM .......................................................... . 31
A. PT. Bakrie Telecom Tbk …………………………………………… 311. Visi ………………………………………………………………. 312. Misi ………………………………………………………………. 323. Manajemen ………………………………………………………. 324. Produk ………………………………………………………….... 32
B. PT. Indosat Tbk ……………………………………………………. 331. Visi ………………………………………………………………. 342. Misi ……………………………………………………………..... 343. Manajemen ………………………………………………………. 344. Produk …………………………………………………………… 35
C. PT. Mobile-8 Telecom ……………………………………………… 361. Visi ………………………………………………………………. 362. Misi ………………………………………………………………. 363. Manajemen ………………………………………………………. 374. Produk …………………………………………………………… 37
a. Fren ………………………………………………………….. 37b. Hepi ………………………………………………………….. 38
D. PT. Smart Telecom …………………………………………………. 391. Visi ………………………………………………………………. 392. Misi ………………………………………………………………. 393. Manajemen ………………………………………………………. 404. Produk …………………………………………………………… 40
E. PT Telekomunikasi Indonesia Tbk ………………………………... 411. Visi ………………………………………………………………. 412. Misi ………………………………………………………………. 413. Manajemen ………………………………………………………. 424. Produk …………………………………………………………… 42
F. PT. Telkomsel ..................................................................................... 431. Visi ………………………………………………………………. 442. Misi ………………………………………………………………. 443. Pemegang Saham ……………………………………………….... 444. Manajemen ………………………………………………………. 445. Produk …………………………………………………………… 45
a. Kartu pascabayar KartuHalo ………………………………… 45b. Kartu prabayar Simpati …………………………………......... 46c. Kartu prabayar Kartu As ……………………………………... 46
xvi
BAB V ANALISIS DATA DAN PEMBAHASAN ………………………….... 48
A. Penjelasan penelitian ………………………………………………... 48B. Uji Validitas …………………………………………………………. 48C. Uji Reliabilitas ………………………………………………………. 49D. Analisis Karakteristik Responden ………………………………….... 50
1. Jenis Kelamin …………………………………………………... 512. Usia …………………………………………………………….. 513. Angkatan ……………………………………………………….. 524. Uang Saku ……………………………………………………… 535. Fakultas ………………………………………………………… 536. Status Tempat Tinggal …………………………………………. 547. Perpindahan Kartu CDMA ke GSM Telkomsel ……………….. 558. Tingkat Pengeluaran …………………………………………… 56
E. Analisis Arithmatic Mean (rata-rata hitung) ………………………… 57F. Analisis Independent Sample t-test …………………………………. 60G. Analisis One Way Anova …………………………………………… 63
1. Analisis Pengujian Berdasarkan Usia ………………………….. 632. Analisis Pengujian Berdasarkan Uang Saku ………………….... 653. Analisis Pengujian Berdasarkan Tingkat Pengeluaran ………..... 67
BAB VI KESIMPULAN DAN SARAN ……………………………………….. 69
A. Kesimpulan ………………………………………………………….. 69B. Saran ……………………………………………………………….... 71C. Keterbatasan ……………………………………………………….... 72
DAFTAR PUSTAKA …………………………………………………………….. 73
LAMPIRAN ……………………………………………………………………..... 74
xvii
DAFTAR TABEL
Tabel IV.1 Nama-nama Dewan Komisaris PT Bakrie Telecom Tbk ………….. 32
Tabel IV.2 Nama-nama Dewan Direksi PT Bakrie Telecom Tbk ……………... 32
Tabel IV.3 Nama-nama Dewan Direksi PT. Indosat Tbk …………………….... 34
Tabel IV.4 Nama-nama Dewan Komisaris PT. Indosat Tbk ………………....... 35
Tabel IV.5 Nama-nama Dewan Direksi PT. Mobile-8 Telecom ……………..... 37
Tabel IV.6 Nama-nama Dewan Komisaris PT. Mobile-8 Telecom ………........ 37
Tabel IV.7 Nama-nama Dewan Direksi PT. Smart Telecom ………………...... 40
Tabel IV.8 Nama-nama Dewan Komisaris PT. Smart Telecom ………………. 40
Tabel IV.9 Nama-nama Dewan Komisaris PT Telekomunikasi Indonesia
Tbk ………………………………………………………………..... 42
Tabel IV.10 Nama-nama Dewan Direksi PT Telekomunikasi Indonesia
Tbk ……………………………………………………………….... 42
Tabel IV.11 Nama-nama Dewan Direksi PT Telkomsel ....……………………... 44
Tabel IV.12 Nama-nama Dewan Komisaris PT Telkomsel …………………….. 45
Tabel V.1 Hasil Uji Validitas ............................................................................. 49
Tabel V.2 Hasil Uji Reliabilitas ……………………………………………..... 50
Tabel V. 3 Karakteristik responden berdasarkan jenis kelamin ……………….. 51
Tabel V.4 Karakteristik responden berdasarkan usia ………………………..... 51
Tabel V.5 Karakteristik responden berdasarkan angkatan …………………..... 52
Tabel V.6 Karakteristik responden berdasarkan uang saku ………………........ 53
Tabel V.7 Karakteristik responden berdasarkan fakultas ………………. …..... 53
Tabel V.8 Karakteristik responden berdasarkan status tempat tinggal ……...... 54
Tabel V.9 Perpindahan Merek Dari Kartu CDMA ke GSM Telkomsel …….... 55
Tabel V.10 Karakteristik responden berdasarkan tingkat pengeluaran ……........ 56
xviii
Tabel V.11 Faktor-faktor yang Mempengaruhi Minat Pindah Konsumen
dari Kartu CDMA ke GSM Telkomsel .............................................. 57
Tabel V.12 Minat pindah konsumen terhadap atribut kartu ditinjau dari
jenis kelamin ……………………………………………………...... 60
Tabel V.13 Minat pindah konsumen terhadap atribut kartu ditinjau
dari usia …………………………………………………………...... 63
Tabel V.14 Minat pindah konsumen terhadap atribut kartu ditinjau dari
uang saku ………………………………………………………....... 65
Tabel V.15 Minat pindah konsumen terhadap atribut kartu ditinjau dari
tingkat pengeluaran ……………………………………………....... 67
xix
DAFTAR GAMBAR
Gambar IV. 1 Logo PT.Bakrie Telecom Tbk …………………………....... 31
Gambar IV.2 Produk Esia ……………………………………………........ 32
Gambar IV.3 Logo PT. Indosat Tbk …………………………………........ 33
Gambar IV.4 Produk StarOne …………………………………………..... 35
Gambar IV.5 Logo PT. Mobile-8 Telecom ……………………………..... 36
Gambar IV.6 Produk Fren ……………………………………………....... 37
Gambar IV.7 Produk Hepi ……………………………………………....... 38
Gambar IV.8 Logo PT. Smart Telecom ………………………………....... 39
Gambar IV.9 Produk Smart ……………………………………………...... 40
Gambar IV.10 Logo PT.Telekomunikasi Indonesia Tbk ………………....... 41
Gambar IV.11 Produk Telkom Flexi ……………………………………...... 42
Gambar IV.13 Logo PT. Telkomsel ……………………………………....... 43
Gambar IV. 14 Produk Kartu Halo ………………………………………...... 45
Gambar IV. 15 Produk Simpati …………………………………………....... 46
Gambar IV. 16 Produk As ………………………………………………...... 46
Gambar V.1 Tingkat kepentingan atribut terhadap minat pindah
konsumen dari kartu CDMA ke GSM Telkomsel ……….... 59
xx
DAFTAR LAMPIRAN
Lampiran I : Surat Izin Penelitian
Lampiran II : Kuesioner Penelitian
Lampiran III : Validitas dan Reliabilitas
Lampiran IV : Analisis Persentase
Lampiran V : Analisis Arithmatic Mean
Lampiran VI : Analisis Independent sample T-test dan One Way Anova
Lampiran VII : Data Responden
Lampiran VIII : Tabel Statistics
1
BAB I
PENDAHULUAN
A. Latar Belakang Masalah
Saat ini di Indonesia kian marak menggunakan media handphone sebagai
sarana komunikasi bahkan sekarang ini handphone bukan saja untuk berhubungan
secara langsung akan tetapi handphone tersebut sudah menjadi lifestyle di kalangan
masyarakat baik dari lapisan masyarakat elit sampai pembantu rumah tangga dari kota
besar ataupun pelosok-pelosok di seluruh Indonesia. Hal yang demikian itu membuat
para pebisnis kartu seluler tengah berupaya untuk berlomba-lomba dalam
keuntungan konsumen, apalagi dengan maraknya iklan kartu seluler yang banyak
bermunculan baik di media elektronik (TV dan Radio), media cetak (surat kabar,
tabloid dan majalah), bahkan sampai media internet pun iklan tersebut juga sering
sekali terpampang.
Peranan iklan sangat besar sebagai media sosialisasi untuk meluncurkan
produk baru maupun fasilitas atau layanan baru yang dipromosikan. Melalui iklan
kita melihat persaingan yang semakin ketat antara operator seluler dalam menarik
konsumen untuk menggunakan produknya. Bahkan dalam beberapa media kita
saksikan perang tarif untuk menarik pelanggan dilakukan oleh berbagai operator.
Dalam proses pemasarannya gencarnya tarif hemat banyak disuguhkan perusahaan
operator selular mulai dari telpon murah, SMS murah, sampai video call murah,
semuanya untuk menarik perhatian konsumen khususnya kalangan muda. Akan tetapi
para operator penyedia layanan jasa seluler menghadapi kesulitan di dalam
mengembangkan bisnis layanan mereka di mana karakter konsumen sebagai
1
2
pengguna layanan adalah dengan cepat dan mudah beralih ke penyedia layanan
lainnya. Secara jelas masyarakat menjadi lebih berhati-hati dalam membuat
pertimbangan pembelian. Oleh sebab itu untuk tetap eksis dalam lingkungan
persaingan yang sangat ketat, perusahaan tidak mempunyai banyak pilihan kecuali
berusaha secara terus menerus untuk memahami kebutuhan dan keinginan konsumen.
Variasi produk yang bermacam ditambah aktivitas promosi yang sangat
gencar dan harga sim card (kartu telepon) yang murah dengan bonus yang tinggi,
tentu akan mendorong munculnya perilaku perpindahan merek di kalangan
konsumen. Bermacam stimulan yang disodorkan di pasar bukan saja mempengaruhi
perilaku perpindahan merek tetapi juga mendorong perilaku mencoba produk baru
bagi yang belum pernah mencobanya. Namun tidak bisa dipungkiri bahwa ada
sekelompok segmen yang saat ini belum termotivasi untuk mencoba sim card (kartu
telepon) merek Telkomsel.
Peneliti akan mengangkat Perusahaan Telkomsel dengan pembanding kartu
CDMA karena pada akhir-akhir ini Telkomsel memberikan dorongan yang menarik
kepada konsumen kartu CDMA. Dengan adanya dorongan Telkomsel yang tarifnya
murah, harga voucer murah, jaringan yang bagus, adanya hadiah, iklan yang menarik,
kemudahan isi ulang dimana tidak menutup kemungkinan konsumen untuk berpindah
ke merek Telkomsel. Dengan alasan itu penulis memilih judul “ Analisis Perbedaan
Minat Pindah Konsumen Dari Kartu CDMA ke GSM Telkomsel Terhadap
Atribut Produk Studi Kasus pada Mahasiswa Universitas Sanata Dharma
Yogyakarta .”
3
B. Rumusan Masalah
Dari latar belakang yang telah diuraikan di atas,maka penulis merumuskan
pokok masalah sebagai berikut :
1. Bagaimana karakteristik konsumen yang berpindah dari kartu CDMA ke GSM
Telkomsel?
2. Apakah terdapat perbedaan minat pindah konsumen dari kartu CDMA ke
GSM Telkomsel terhadap atribut produk (kartu perdana, fitur, area/zona dan
infra struktur jaringan) ditinjau dari jenis kelamin, usia, uang saku, dan tingkat
pengeluaran?
C. Batasan Masalah
1. Subjek penelitian adalah mahasiswa Universitas Sanata Dharma yang awalnya
pernah menggunakan kartu CDMA namun saat ini telah melakukan perpindahan
merek ke kartu GSM Telkomsel.
2. Karakteristik responden yang akan diteliti berdasarkan jenis kelamin, usia, uang
saku dan tingkat pengeluaran.
3. Variabel yang diteliti meliputi atribut produk yaitu kartu perdana, fitur,
area/zona dan infra struktur jaringan.
4
D. Tujuan Penelitian
1. Untuk mengetahui karakteristik konsumen yang berpindah dari kartu CDMA
ke GSM Telkomsel.
2. Untuk mengetahui perbedaan minat pindah konsumen dari kartu CDMA ke
GSM Telkomsel terhadap atribut produk (kartu perdana, fitur, area/zona dan
infra struktur jaringan) ditinjau dari jenis kelamin, usia, uang saku, dan tingkat
pengeluaran.
E. Manfaat Penelitian
Penelitian diharapkan dapat memberikan hasil berupa data yang disusun
melalui kegiatan dan dapat berguna bagi beberapa pihak, antara lain :
1. Bagi Universitas Sanata Dharma
Hasil penelitian ini diharapkan dapat menambah informasi, menjadi bahan
pertimbangan dalam pengambilan keputusan dan sumber bacaan khususnya
tentang minat pindah konsumen.
2. Bagi Penulis
Hasil penelitian ini dapat memberikan manfaat berupa pengetahuan mengenai
minat pindah konsumen serta menerapkan teori-teori yang telah diterima
dibangku kuliah ke dalam kehidupan nyata.
5
3. Bagi Pihak Lain
Hasil penelitian ini dapat memberikan referensi ilmiah bagi para peneliti
selanjutnya, sehingga peneliti-peneliti berikutnya dapat lebih mendalami masalah
yang terkait dengan objek penelitian ini, serta diharapkan dapat menyempurnakan
kelemahan-kelemahan dalam penelitian ini.
F. Sistematika Penulisan
Bab I Pendahuluan
Bab ini berisi tentang Latar Belakang Masalah, Rumusan Masalah,
Batasan Masalah, Tujuan Penelitian, Manfaat Penelitian dan Sistematika
Penulisan.
Bab II Landasan Teori
Bab ini berisi tentang landasan teori penelitian skripsi ini yang meliputi
uraian secara teoritik terhadap masalah penelitian antara lain Pemasaran,
Manajemen Pemasaran, Pengertian Jasa, Minat Konsumen, Atribut
Produk, Merek, Perpindahan Merek, Perilaku Konsumen dan Hipotesis.
Bab III Metode Penelitian
Bab ini berisi tentang Jenis Penelitian, Lokasi dan Waktu Penelitian,
Subjek dan Objek Penelitian, Variabel Penelitian, Populasi dan Sampel
Penelitian, Teknik Pengambilan Sampel, Metode Pengumpulan Data,
Teknik Pengujian Instrumen dan Teknik Analisis Data.
6
BAB IV Gambaran Umum
Dalam bab ini berisi gambaran perusahaan kartu prabayar CDMA dan
GSM Telkomsel.
BAB V Analisis Data dan Pembahasan
Dalam bab ini dijelaskan mengenai analisis data, hasil pengolahan data,
pembahasan dari hasil jawaban permasalahan.
BAB VI Kesimpulan, Saran dan Keterbatasan
Bab ini dijelaskan mengenai kesimpulan-kesimpulan dari hasil penelitian
dan juga saran sumbangan pikiran penulis serta keterbatasan penelitian.
7
BAB II
LANDASAN TEORI
A. Pemasaran
1. Pengertian Pemasaran
Pemasaran merupakan salah satu bentuk kegiatan yang paling penting
bagi dunia usaha dalam mencapai tujuannya yaitu mempertahankan
kelangsungan hidup, mengembangkan, menang dalam bersaing, dan untuk
mendapatkan laba yang sebanyak-banyaknya. Dengan adanya pemasaran bagi
konsumen sendiri juga dapat dengan bebas menentukan apa yang diinginkan
dan dibutuhkan. Kotler dan Armstrong (2007 : 6) memberikan defenisi
pemasaran sebagai proses sosial dan manajerial dimana seseorang atau
kelompok memperoleh apa yang mereka butuhkan dan inginkan dengan
menciptakan, menawarkan, dan secara bebas mempertukarkan produk yang
bernilai dengan pihak lain.
2. Manajemen Pemasaran
Manajemen pemasaran merupakan suatu proses perencanaan dan
pelaksanaan pemikiran, penetapan harga, promosi serta pengaturan gagasan,
barang dan jasa untuk menciptakan pertukaran yang memenuhi sasaran-sasaran
individu dan organisasi (Kotler, 2000 : 9). Dari definisi ini dapat diambil
kesimpulan bahwa manajemen pemasaran adalah suatu proses yang melibatkan
analisis, perencanaan, pelaksanaan dan pengendalian yang mencakup barang,
7
8
jasa dan gagasan yang tergantung pada pertukaran yang terjadi serta tujuan
untuk menghasilkan kepuasan dari kedua belah pihak yang terlibat.
B. Pengertian Jasa
Menurut Tjiptono (2004:16) pengertian jasa sebagai berikut: “Jasa adalah
setiap tindakan atau kegiatan yang dapat ditawarkan oleh satu pihak kepada pihak
lain, pada dasarnya tidak berwujud dan tidak meningkatkan kepemilikan apapun”.
Jasa memiliki empat karakteristik yaitu :
1. Jasa Tidak Berwujud
Jasa merupakan sesuatu yang tidak terwujud. Tidak seperti produk fisik, jasa tidak
dapat dilihat, dirasa, diraba, didengar atau dicium sebelum jasa itu
dibeli.
2. Tidak Dapat Dipisahkan
Umumnya jasa dihasilkan dan dikonsumsi secara bersamaan. Tidak seperti barang
fisik yang diproduksi, disimpan dalam persediaan, didistribusikan lewat berbagai
penjual, dan kemudian baru dikonsumsi. Jika jasa itu dilakukan oleh orang, maka
penyedianya adalah bagian dari jasa.
3. Variabilitas
Jasa sangat bervariasi, karena tergantung pada siapa yang menyediakan dan kapan
serta dimasa jasa itu dilakukan langkah-langkah untuk menuju ke kontrol kualitas
yaitu: investasi dalam seleksi dan pelatihan karyawan yang baik, menstandarisasi
proses pelaksanaan jasa di seluruh organisasi, memonitor kepuasan pelanggan
9
lewat sistem saran dan keluhan, survey pelanggan, dan belanja perbandingan,
sehingga pelayanan yang kurang dapat dideteksi dan diperbaiki.
4. Tidak Tahan Lama
Jasa tidak disimpan. Tidak tahan lamanya jasa tidak menjadi masalah bila
permintaan tetap karena mudah mengatur staf untuk melakukan jasa tersebut,
tetapi akan sulit bila permintaan berfluktuasi.
C. Minat Konsumen
Menurut Hurlock (1992:114) minat adalah sumber motivasi yang mendorong
orang untuk melakukan apa yang diinginkan, bila mereka memilihnya secara bebas, dan
bila mereka melihat bahwa sesuatu akan menguntungkan dan mendatangkan kepuasaan.
Sedangkan menurut Winkel (1991:533) mengartikan minat sebagai sesuatu
kecenderungan yang agak menetap pada seseorang untuk merasa tertarik pada suatu
bidang tertentu dan merasa senang berkecimpung dalam kegiatan-kegiatan yang
berkaitan dengan bidang itu. Berdasarkan apa yang diuraikan diatas, maka dapat
disimpulkan bahwa minat pindah adalah ketertarikan pada sebuah produk yang
menimbulkan rasa ingin tahu lebih jauh akan produk yang ditawarkan dan
memutuskan untuk melakukan perpindahan dari satu produk ke produk yang lain.
10
D. Atribut Produk
Pengembangan suatu produk atau jasa melibatkan penentuan manfaat yang akan
diberikan. Manfaat ini dikomunikasikan dan diserahkan. Atribut produknya seperti
kualitas, fitur dan rancangan. (Kotler dan Armstrong, 2001: 354)
1. Kualitas produk
Kualitas adalah salah satu alat pertama untuk positioning, menetapkan posisi
bagi pasar. Kualitas produk mempunyai dua dimensi yaitu tingkat dan konsistensi.
Kualitas produk berarti kualitas kesesuaian yaitu bebas dari kerusakan produk,
dan meningkatkan nilai pelanggan.
2. Fitur produk
Sebuah produk dapat ditawarkan dengan beraneka macam fitur. Fitur adalah
alat bersaing untuk membedakan produk perusahaan dari produk pesaing.
Menjadi produsen pertama yang mengenalkan fitur baru yang dibutuhkan dan
bernilai adalah salah satu cara yang paling efektif untuk bersaing.
3. Rancangan lebih memfokuskan pada pencapaian inti produk.
Rancangan yang baik memberikan kontribusi pada kegunaan suatu produk
seperti juga penampilannya. Rancangan yang baik dapat menarik perhatian,
meningkatkan kinerja produk, mengurangi biaya produk, dan memberi
keunggulan bersaing yang kuat dipasar sasaran.
11
E. Merek
Merek adalah nama, istilah, tanda, simbol, desain atau kombinasi diantaranya,
yang menunjukkan identitas pembuat atau penjual produk atau jasa (Kotler dan
Armstrong, 2003:275). Identitas tersebut berfungsi untuk membedakannya dengan
produk yang ditawarkan oleh perusahaan pesaing. Konsumen memandang merek
sebagai bagian penting dari produk, dan penetapan merek bisa menambah nilai bagi
suatu produk. Peran Merek secara lebih spesifik dalam aktifitas pemasaran :
a. Merek mampu membantu konsumen untuk mengidentifikasi produk yang
mungkin memberikan benefit pada mereka.
b. Merek memberikan informasi pada konsumen tentang kualitas produk.
Konsumen yang selalu melakukan pembelian produk dengan merek yang sama
akan mendapat fitur, manfaat dan kualitas yang sama setiap kali mereka membeli
produk tersebut.
c. Merek bisa memberikan proteksi pada keunikan suatu fitur yang mungkin akan
ditiru oleh perusahaan lain.
d. Merek akan membantu penjualan untuk melakukan segmentasi pasar.
F. Proses Perilaku Pembelian
Proses pembelian dimulai jauh sebelum pembelian sesungguhnya dan
berlanjut dalam waktu yang lama setelah pembelian. Pemasar harus memusatkan
perhatian pada keseluruhan proses pembelian dan bukan hanya pada keputusan
pembelian. Menurut Kotler dan Armstrong (2006:179) proses keputusan pambelian
melalui lima tahap:
12
1. Pengenalan kebutuhan
Pembeli menyadari suatu masalah atau kebutuhan. Kebutuhan tersebut dapat
digerakkan oleh rangsangan baik dari dalam maupun dari luar.
2. Pencarian informasi
Konsumen yang tertarik mungkin mencari lebih banyk informasi atau mungkin
tidak. Jika dorongan konsumen itu kuat dan produk yang memuaskan ada didekat
konsumen itu, konsumen mungkin akan membelinya kemudian. Jika tidak,
konsumen bisa menyimpan kebutuhan itu dalam ingatannya atau melakukan
pencarian informasi yang berhubungan dengan kebutuhan.
3. Evaluasi alternatif
Dengan adanya pilihan-pilihan produk yang beragam dan mempunyai keunggulan
yang berbeda maka dapat diperoleh suatu nilai sebagai bahan pertimbangan dalam
pengambilan keputusan.
4. Keputusan untuk membeli
Setelah mendapatkan penilaian dari berbagai merek produk maka dapat
diputuskan produk mana yang sesuai dengan kebutuhan.
5. Perilaku sesudah pembelian
Setelah keputusan dapat diambil dan produk tersebut dibeli maka ada penilaian
selanjutnya yang menggambarkan apakah produk tersebut memuaskan atau tidak.
13
G. Perpindahan Merek
Perilaku perpindahan merek (brand switching) merupakan suatu hal yang
sulit dihindari. Konsumen akan terus berpindah ke produsen yang dapat menawarkan
nilai yang lebih besar dan mampu membuat konsumen merasa puas. Brand switching
adalah sisi lain dari loyalitas merek. Loyalitas merek adalah kesetiaan terhadap
merek tertentu dimana mewakili karakteristik yang diinginkan konsumen yang hanya
akan membeli produk merek tersebut dari pada melakukan perpindahan merek.
Pembelian ulang ke perpindahan merek diklasifikasikan menjadi beberapa kelompok
meliputi:
1. Potential Swicher
Kelompok ini terdiri dari seluruh pelanggan yang loyal terhadap suatu produk
namun ada potensi untuk dipengaruhi oleh berbagai macam faktor untuk
perpindahan merek.
2. Repeat Buyer
Kelompok pembeli yang membuat pilihan produk yang sama pada waktu yang
lalu, waktu sekarang dan waktu untuk masa depan.
3. Brand Switcher
Kelompok ini terdiri dari sebagian pembeli yang akan berpindah merek
setidaknya satu kali ketika mereka membuat pilihan merek untuk pembelian
sekarang atau dimasa yang akan datang.
14
H. Perilaku Konsumen
1. Pengertian Perilaku Konsumen
Perilaku konsumen adalah kegiatan-kegiatan individu secara langsung
terlibat dalam mendapatkan dan mempergunakan batang-barang dan jasa-jasa
termasuk didalamnya proses pengambilan keputusan pada persiapan dan
penentuan kegiatan tersebut (Swastha, 2000:10).
Perilaku konsumen merupakan suatu hal yang sulit untuk diperkirakan oleh
perusahaan atau pemasar karena perilaku konsumen dapat berubah-ubah dan
dalam perilaku konsumen ada dua hal penting yaitu proses pengambilan
keputusan dan kegiatan fisik dimana melibatkan adanya penilaian,
mendapatkan serta menggunakan barang.
2. Faktor-faktor yang Mempengaruhi Perilaku Konsumen
Perilaku setiap konsumen dalam pemilihan suatu produk pasti dipengaruhi oleh
faktor-faktor sebagai berikut (Kotler dan Armstrong, 2006 : 159) :
a. Faktor budaya
Budaya merupakan penentu keinginan dan perilaku yang paling mendasar.
Faktor budaya memiliki pengaruh luas dan mendalam. Peran budaya yang
tercermin dalam cara hidup mereka, kebiasaan dan tradisi dalam permintaan
bermacam-macam barang da jasa dipasar namun pengaruh budaya selalu
berubah setiap waktu sesuai dengan perkembangan jaman.
15
b. Faktor sosial
Perilaku konsumen dipengaruhi oleh faktor-faktor sosial seperti kelompok
acuan, keluarga.
1. Kelompok acuan
Kelompok acuan terdiri dari semua kelompok yang memiliki pengaruh
langsung atau tidak langsung terhadap sikap atau perilaku seseorang.
Kelompok yang memiliki pengaruh langsung terhadap seseorang
dinamakan kelompok keanggotaan.
2. Keluarga
Keluarga merupakan kelompok paling kecil dalam struktur masyarakat
tetapi mempunyai pengaruh kuat terhadap perilaku pembelian, maka
perlu diketahui karakteristik dan sifat-sifatnya oleh perusahaan.
c. Faktor pribadi
Keputusan pembeli juga dipengaruhi oleh karakteristik pribadi.
Karakteristik tersebut meliputi usia dan tahap siklus hidup, pekerjaan,
keadaan ekonomi, gaya hidup.
1) Usia dan tahap siklus hidup
Konsumsi juga dibentuk oleh siklus hidup keluarga. Ada sembilan tahap
siklus hidup keluarga yaitu :
Tahap bujangan :
Muda,bujangan,tidak tinggal dengan orang tua
Pasangan baru menikah :
Muda dan tidak mempunyai anak
16
Sarang penuh I :
Anak bungsu berumur 6 tahun
Sarang penuh II :
Anak bungsu berumur 6 tahun atau lebih
Sarang penuh III :
Keluarga dengan pasangan sudah berusia dan anak-anak yang belum
mandiri
Sarang kosong I :
Keluarga dengan pasangan berusia lebih tua, tidak ada anak tinggal
bersama mereka, kepala rumah tangga masih bekerja.
Sarang kosong II :
Keluarga dengan pasangan tua, tidak ada anak yang tinggal bersama
mereka, kepala rumah tangga pensiun.
Hidup sendiri :
Satu-satunya yang masih dalam kelompok tenaga kerja.
Hidup sendiri :
Satu-satunya yang masih hidup, sudah pensiun.
2) Pekerjaan
Pola konsumsi seseotang juga dipengaruhi oleh pekerjaannya. Sehingga
para pemasar mencoba mengidentifikasikan kelompok-kelompok
pekerjaan atau jabatan yang memiliki kecenderungan minat diatas rata-
rata dalam produk dan jasa mereka. Sebuah perusahaan dapat
17
mengkhususkan diri dalam memproduksi produk yang dibutuhkan oleh
sekelompok pekerjaan tertentu.
3) Keadaan ekonomi
Keadaan ekonomi seseorang akan besar pengaruhnya terhadap piliha
produk. Keadaan ekonomi seseorang terdiri dari penghasilan yang dapat
dibelanjakan, tabungan, kemampuan untuk meminjam, dan sikap
terhadap belanja atau menabung.
4) Gaya hidup
Gaya hidup adalah pola hidup seseorang dalam kehidupan sehari-hari
yang dinyatakan dalam kegiatan, minat dan opininya. Orang yang
berasal dari sub-budaya kelas sosial, bahkan dari pekerjaan yang sama
mungkin memiliki gaya hidup yang berbeda.
d. Faktor psikologi
Pilihan pembelian seseorang dipengaruhi oleh empat faktor psikologi utama
yaitu motivasi, persepsi, pembelajaran, keyakinan dan sikap.
1) Motivasi
Motif adalah keadaan dalam pribadi seseorang yang mendorong
keinginan untuk melakukan kegiatan tertentu guna mencapai suatu
tujuan.
2) Persepsi
Persepsi adalah proses yang digunakan oleh individu untuk memilih,
mengorganisasi, dan menginterpretasi masukan informasi untuk
18
menciptakan suatu gambaran yang bermakna tentang dunia. Persepsi
setiap orang terhadap suatu obyek akan berbeda-beda.
3) Pembelajaran
Pembelajaran meliputi perubahan perilaku seseorang yang timbul dari
pengalaman. Sebagian besar perilaku manusia adalah hasil dari belajar.
Proses belajar terjadi karena adanya interaksi anatara manusia yang
dasarnya bersifat individual dengan lingkungan khusus tertentu.
4) Kepercayaan dan Sikap
Melalui bertindak dan belajar, orang mendapatkan keyakinan dan sikap.
Sikap adalah evaluasi, perasaan emosi, dan kecenderungan tindakan
yang menguntungkan atau tidak menguntungkan dan bertahan lama
pada seseorang terhadap objek atau gagasan tertentu. Keyakinan dan
sikap seseorang terhadap produk atau merek mempengaruhi keputusan
pembelian.
I. Hipotesis
Hipotesis dari penelitian ini adalah adanya perbedaan minat pindah konsumen
dari kartu CDMA ke GSM Telkomsel terhadap atribut produk ditinjau dari jenis
kelamin, usia dan tingkat pengeluaran.
19
BAB III
METODE PENELITIAN
A. Jenis Penelitian
Penelitian ini merupakan studi kasus. Menurut Husein Umar (1997:29) Studi
kasus adalah penelitian terhadap objek tertentu yang populasinya terbatas dan
kesimpulan yang akan ditarik hanya berlaku pada daerah penelitian.
B. Lokasi dan Waktu Penelitian
Penelitian dilaksanakan mulai bulan Maret sampai dengan bulan April di
Kampus I, Universitas Sanata Dharma Yogyakarta.
C. Subjek dan Objek Penelitian
1. Subjek Penelitian adalah orang-orang yang terlibat dalam penelitian, dalam hal
ini mereka bertindak sebagai pemberi informasi yang berhubungan dengan
penelitian. Subjek penelitian ini adalah mahasiswa/i di Universitas Sanata
Dharma yang awalnya pernah menggunakan kartu CDMA namun saat ini telah
melakukan perpindahan merek ke kartu GSM Telkomsel.
2. Objek Penelitian yaitu sesuatu yang menjadi pokok pembicaraan dalam
penelitian, dalam hal ini yang menjadi objek penelitian adalah karakteristik
konsumen yang pindah dari kartu CDMA ke GSM Telkomsel.
19
20
D. Variabel Penelitian
Dalam penelitian ini ada beberapa variabel yang dikemukakan, yaitu :
1. Variabel bebas (independen) dalam penelitian ini adalah :
Faktor-faktor yang mempengaruhi konsumen untuk berpindah kartu yang meliputi
faktor kartu perdana, infra struktur jaringan, voucher isi ulang, area/zone antara
kartu CDMA dan GSM Telkomsel
2. Variabel terikat (dependen) dalam penelitian ini adalah :
Minat pindah konsumen dari kartu CDMA ke GSM Telkomsel.
E. Populasi dan Sampel Penelitian
Populasi adalah wilayah generalisasi yang terdiri atas obyek/subyek yang
mempunyai kualitas dan karakteristik tertentu yang ditetapkan oleh peneliti untuk
dipelajari dan kemudian ditarik kesimpulannya (Sugiyono, 2007 : 115). Yang menjadi
populasi dalam penelitian ini adalah mahasiswa/i Universitas Sanata Dharma yang
pernah melakukan perpindahan merek dari kartu CDMA ke GSM Telkomsel. Sampel
adalah bagian dari jumlah dan karakteristik yang dimiliki oleh populasi tersebut
(Sugiyono, 2007 : 116). Yang menjadi sampel dalam penelitian ini adalah 100
mahasiswa/i Universitas Sanata Dharma yang pernah melakukan perpindahan merek
dari kartu CDMA ke GSM Telkomsel.
21
F. Teknik Pengambilan Sampel
Teknik pengambilan sampel yang digunakan adalah Accidental Sampling.
Accidental Sampling yaitu penentuan sampel berdasarkan kebetulan bertemu dengan
peneliti yang dapat digunakan sebagai sampel (Sugiyono, 2007 : 122). Selain itu
penelitian ini juga menggunakan teknik Purposive Sampling, dimana sampel yang
digunakan berdasarkan ciri tertentu dalam hal ini yaitu :
1. Responden adalah mahasiswa/i Universitas Sanata Dharma yang pernah
melakukan perpindahan merek dari kartu CDMA ke GSM Telkomsel.
2. Responden yang diteliti adalah konsumen yang mudah dijangkau oleh
peneliti.
G. Metode Pengumpulan Data
Metode pengumpulan data menggunakan kuesioner. Kuesioner adalah daftar
pertanyaan yang disusun dengan pertanyaan tertutup, di mana kemungkinan jawaban
sudah ditentukan terlebih dahulu dan responden tidak diberi kesempatan untuk
memberi jawaban lain. Skala pengukuran instrument dalam penelitian ini
menggunakan skala likert. Menurut Sugiyono (2007:132), skala Likert digunakan
untuk mengukur sikap, pendapat dan persepsi seseorang atau sekelompok orang
tentang fenomena sosial.
Dalam penelitian, fenomena sosial ini telah ditetapkan secara spesifik oleh
peneliti, yang selanjutnya disebut sebagai variabel penelitian. Dengan skala Likert
maka variabel yang akan diukur dijabarkan menjadi indikator variabel. Kemudian
indikator tersebut dijadikan sebagai titik tolak untuk menyusun item-item instrumen
22
yang dapat berupa pernyataan atau pertanyaan. Jawaban setiap item instrumen yang
menggunakan skala Likert mempunyai gradasi dari sangat positif sampai sangat
negatif,yang dapat berupa kata-kata antara lain :
a. Sangat Setuju (SS) diberi bobot 5
b. Setuju (S) diberi bobot 4
c. Netral (N) diberi bobot 3
d. Tidak Setuju (TS) diberi bobot 2
e. Sangat Tidak Setuju (STS) diberi bobot 1
H. Teknik Pengujian Instrumen
Untuk mengetahui apakah setiap item dari kuesioner yang digunakan sudah valid
dan reliabel, maka dilakukan uji statistik untuk mengukur kesahihan dan keandalan
butir dengan menggunakan validitas dan realibilitas.
1. Uji validitas
Digunakan untuk menguji sejauh mana suatu alat ukur dapat mengukur
data yang dibutuhkan dalam penelitian. Uji validitas dilakukan dengan
mengkorelasikan skor yang diperoleh dari masing-masing item dengan skor total.
Untuk pengukuran validitas digunakan rumus teknik korelasi product moment
(Umar, 2003 : 84).
Rumusnya :
rxy =
23
keterangan :
rxy = koefisien korelasi product moment
x = nilai masing-masing item / butir
y = nilai seluruh item
N = jumlah responden / sample
dengan taraf signifikan (a) = 5% maka apabila rhitung > rtabel hal ini menunjukkan
kuesioner sebagai alat pengukur dikatakan valid. Tetapi apabila rhitung < rtabel
maka hal ini menunjukkan kuesioner sebagai alat pengukur dikatakan tidak valid.
2. Uji reliabilitas
Menunjukkan sejauh mana alat ukur dapat dipercaya, bila digunakan beberapa
kali untuk obyek yang sama akan menghasilkan hasil yang sama pula. Uji ini
dilakukan dengan menggunakan teknik Cronbach Alpha. Kuesioner dikatakan
reliabel apabila nilai Alpha > r kritis product moment. Atau kita bisa
menggunakan batasan tertentu seperti 0,6. Reliabilitas < 0,6 adalah kurang
baik, sedangkan 0,7 dapat diterima dan di atas 0,8 adalah baik (Priyatno,
2008:26).
11 =
24
Keterangan :
r11 : reliabilitas instrument
k : banyak butir
: jumlah varian butir
: varian total
I. Teknik Analisis Data
Dalam menguji hipotesis penelitian langkah-langkah yang digunakan adalah sebagai
berikut :
1. Analisis Persentase
Analisis Persentase digunakan untuk menggambarkan karakteristik
konsumen yang berpindah dari kartu CDMA ke GSM Telkomsel. Karakteristik
konsumen meliputi : jenis kelamin, umur, jumlah uang saku, tingkat
pengeluaran, dan faktor yang mempengaruhi konsumen untuk berpindah kartu.
Rumus persentase yang digunakan adalah sebagai berikut (Sugiyono, 2005 : 63) :
X 100%
Keterangan :
P : hasil persentase
Xi : jumlah variabel
Ni : jumlah sampel
25
2. Analisis Arithmatic Mean (rata-rata hitung)
Arithmatic mean adalah jumlah tertinggi nilai-nilai dengan jumlah
individu. Analisis ini bertujuan untuk menjawab pertanyaan kedua pada rumusan
masalah. Analisis ini digunakan untuk mengetahui nilai rata-rata dari atribut yang
diteliti, sehingga dapat diketahui atribut mana yang paling mempengaruhi
konsumen untuk berpindah merek. Rumus yang digunakan sebagai berikut :
=
Keterangan :
= nilai rata-rata
N = banyaknya data
Xi = besarnya tiap-tiap data
Dalam menentukan analisis rata-rata hitung ini menggunakan bobot yang
telah ditentukan berdasarkan skala likert. Selanjutnya dihitung bobot keseluruhan
dan rata-rata dari masing-masing atribut digunakan interval kelas untuk
menentukan pendapat responden mengenai tingkat kepentingan atribut yang
mempengaruhi konsumen untuk berpindah merek. Rumus yang digunakan
sebagai berikut:
26
Dengan interval kelas dapat dikelompokkan tingkat kepentingan berdasarkan rata-
rata nilai sebagai berikut:
Rata-rata nilai 4,00 – 5,00 merupakan atribut paling penting yang
mempengaruhi minat pindah konsumen dari kartu CDMA ke GSM
Telkomsel.
Rata-rata nilai 3,00 – 4,00 merupakan atribut cukup mempengaruhi minat
pindah konsumen dari kartu CDMA ke GSM Telkomsel.
Rata-rata nilai 2,00 – 3,00 merupakan atribut rendah yang mempengaruhi
minat pindah konsumen dari kartu CDMA ke GSM Telkomsel.
Rata-rata nilai 1,00 – 2,00 merupakan atribut sangat rendah atau tidak
penting yang mempengaruhi minat pindah konsumen dari kartu CDMA ke
GSM Telkomsel.
3. Analisis Independent Sample T-test
Independent sample T-test adalah pengujian menggunakan distribusi t
terhadap signifikansi perbedaan nilai rata-rata tertentu dari dua kelompok sampel
yang tidak berhubungan. Data yang diperlukan adalah data rasio atau interval
(Triton, 2005:170). Analisis ini digunakan untuk menguji hipotesis mengenai
perbedaan dua rata-rata suatu populasi.
Langkah-langkah uji t :
27
a. Menentukan Ho dan Ha
Hipotesis yang digunakan adalah :
Ho : tidak terdapat perbedaan minat pindah konsumen dari kartu CDMA
ke GSM Telkomsel antara jenis kelamin terhadap atribut produk (kartu
perdana, fitur, area/zona dan infra struktur jaringan).
Ha : terdapat perbedaan minat pindah konsumen dari kartu CDMA ke GSM
Telkomsel antara jenis kelamin terhadap atribut produk (kartu perdana,
fitur, area/zona dan infra struktur jaringan).
b. Penentuan tingkat nyata
Penentuan tingkat nyata atau level of signifience adalah probabilitas
menolak Ho yang benar. Tingkat nyata yang digunakan adalah sebesar 5
%. Level of signifience yang digunakan sebesar 5 %. Df ( Degree of
freedom) = n1+n2-2 sehingga df = 98. n1 dan n2 adalah jumlah data variabel
jenis kelamin dan atribut-atribut kartu prabayar.
c. Menentukan nilai uji statistik
Nilai uji statistik uji t dihitung dengan rumus :
=
Keterangan :
: rata-rata populasi 1
: rata-rata populasi 2
28
: jumlah populasi 1
: jumlah populasi 2
: deviasi standar populasi 1
: deviasi standar populasi 2
d. Menentukan kriteria pengujian
Ho diterima jika P value > 0,05
Ho ditolak jika P value ≤ 0,05
e. Mengambil kesimpulan
Jika Ho diterima maka tidak terdapat perbedaan minat pindah konsumen
dari kartu CDMA ke GSM Telkomsel antara jenis kelamin terhadap
atribut produk.
Jika Ho ditolak maka terdapat perbedaan minat pindah konsumen dari
kartu CDMA ke GSM Telkomsel antara jenis kelamin terhadap atribut
produk.
4. Analisis One Way Anova
One way anova merupakan pengujian untuk mengetahui perbedaan
nyata rata-rata antar varian dari tiga kelompok sampel atau lebih akibat adanya
satu faktor perlakuan ( Triton, 2005:189). Analisis ini digunakan untuk
mengetahui ada tidaknya perbedaan minat pindah konsumen dari kartu CDMA
ke GSM Telkomsel terhadap atribut produk (kartu perdana, fitur, area/zona dan
infra struktur jaringan) ditinjau dari usia, uang saku dan tingkat pengeluaran.
29
Langkah-langkah one way anova :
a. Menentukan Ho dan Ha
Hipotesis yang digunakan adalah :
Ho : tidak terdapat perbedaan minat pindah konsumen dari kartu CDMA ke
GSM Telkomsel terhadap atribut produk (kartu perdana, fitur, area/zona dan
infra struktur jaringan) ditinjau dari usia, uang saku dan tingkat
pengeluaran.
Ha : terdapat perbedaan minat pindah konsumen dari kartu CDMA ke GSM
Telkomsel antara jenis kelamin terhadap atribut produk (kartu perdana,
fitur, area/zona dan infra struktur jaringan) ditinjau dari usia, uang saku dan
tingkat pengeluaran.
b. Nilai kritis
Titik kritis ditentukan oleh nilai α dan df.
1.Degree of freedom (df) = k -1 dan n-k.
2.Taraf nyata atau level of significance (α) = 0,05 (5%)
Nilai hitung :
F hitung =
3. Membandingkan nilai hitung dengan nilai tabel
4. Menentukan kriteria pengujian
Ho diterima jika P value > 0,05
Ho ditolak jika P value ≤ 0,05
30
5. Mengambil kesimpulan
Jika Ho diterima maka tidak terdapat perbedaan minat pindah konsumen
dari kartu CDMA ke GSM Telkomsel terhadap atribut produk ditinjau
dari usia, uang saku dan tingkat pengeluaran.
Jika Ho ditolak maka terdapat perbedaan minat pindah konsumen dari
kartu CDMA ke GSM Telkomsel terhadap atribut produk ditinjau dari
usia, uang saku dan tingkat pengeluaran.
31
BAB IV
GAMBARAN UMUM PERUSAHAAN KARTU
PRABAYAR CDMA DAN GSM
A. PT. Bakrie Telecom Tbk
Gambar IV. 1 Logo PT.Bakrie Telecom Tbk
PT Bakrie Telecom Tbk (BTEL) didirikan pada tahun 1993 dengan nama
PT Radio Telepon Indonesia dengan produk pertamanya, Ratelindo, suatu jasa
layanan telepon tetap nirkabel berteknologi E-TDMA yang diluncurkan pada tahun
1996. Setelah berganti nama menjadi PT Bakrie Telecom pada tahun 2003 kembali
meluncurkan layanan nirkabel baru dengan merek dagang Esia yang merupakan
jaringan tetap lokal tanpa kabel dengan mobilitas terbatas (Fixed Wireless Access
[FWA] limited mobile berteknologi CDMA 2000 1x.
1. VisiMenciptakan kehidupan yang lebih baik bagi orang-orang Indonesia dengan
menyediakan konektivitas informasi mereka. Kami sangat percaya bahwa
meningkatkan akses masyarakat ke dunia luar akan memberdayakan mereka untuk
mencapai kehidupan yang lebih baik.
31
32
2. MisiMengikuti strategi pertumbuhan berdasarkan cara unik kami membuat suatu
inovasi dan melayani pelanggan dengan apa yang mereka inginkan seperti harga
yang terjangkau dan konektivitas informasi yang tinggi.
3. Manajemen
Tabel IV.1Nama-nama Dewan Komisaris PT Bakrie Telecom Tbk
Gafur Sulistyo Umar Komisaris UtamaAi Moelyadi Mamoer Komisaris IndependenRaj Mitta Komisaris IndependenNalinkant A. Rathod KomisarisAmbono Januarianto Komisaris
Tabel IV.2Nama-nama Dewan Direksi PT Bakrie Telecom Tbk
Anindya Novyan Bakrie Direktur UtamaRakhmat Junaidi DirekturJuliandus Lumban Tobing Direktur
4. Produk
Gambar IV.2 Produk Esia
33
Esia adalah merek layanan operator yang dikeluarkan oleh PT. Bakrie
Telecom Tbk, operator telekomunikasi yang berbasis teknologi CDMA 2000 1x
dengan layanan Limited mobility, maksudnya adalah layanan mobilitas jaringan
tanpa kabel yang dibatasi dalam satu kode area. Esia menyediakan 2 (dua) pilihan
layanan yaitu esia prabayar dimana anda sendiri yang menentukan
penggunaannya sesuai kebutuhan, dengan pilihan voucher mulai dari Rp. 10 ribu,
Rp. 25 ribu, Rp 50 ribu dan Rp. 100 ribu dan esia pascabayar dimana anda akan
lebih leluasa melakukan panggilan ke operator manapun, dimanapun, tanpa
direpotkan oleh urusan pengisian talktime karena pemakaian kamu baru akan
ditagihkan di bulan berikutnya.
B. PT. Indosat Tbk
Gambar IV.3 Logo PT. Indosat Tbk
PT Indonesian Satellite Corporation Tbk adalah sebuah perusahaan
penyelenggara jasa telekomunikasi internasional di Indonesia. Indosat merupakan
perusahaan telekomunikasi dan multimedia terbesar kedua di Indonesia untuk jasa
seluler (Satelindo, IM3, StarOne). Indosat didirikan pada tahun 1967 sebagai
Perusahaan Modal Asing, dan memulakan operasinya pada tahun 1969. Pada tahun
1980 Indosat menjadi Badan Usaha Milik Negara yang seluruh sahamnya dimiliki
34
oleh Pemerintah Indonesia. Hingga sekarang, Indosat menyediakan layanan
telekomunikasi internasional seperti SLI dan layanan transmisi televisi antarbangsa.
1. Visi
a. Menjadi penyelenggara jasa dan jaringan Telekomunikasi terpadu
berfokus Seluler/Nirkabel,yang terkemuka di Indonesia.
b. Memperkuat posisinya sebagai perusahaan Telekomunikasi berkelas
dunia.
c. Mempertahankan kepemimpinan pasar dalam jasa Telekomunikasi
Internasional.
d. Menjadi pemain Global dalam industri Telekomunikasi dunia.
2. Misi
a. Mewujudkan visi Perusahaan semaksimal mungkin.
b. Menyediakan jasa terbaik kepada konsumen.
c. Memberikan hasil terbaik kepada pemegang saham.
d. Mempertahankan dan meningkatkan citra terbaik Perusahaan.
3. Manajemen
Tabel IV.3 Nama-nama Dewan Direksi PT. Indosat Tbk
Harry Sasongko Tirtotjondro Direktur UtamaPeter Wladyslaw Kuncewicz DirekturLazlo Imre Barta DirekturStephen Edward Hobb DirekturFadzri Sentosa Direktur
35
Tabel IV.4 Nama-nama Dewan Komisaris PT. Indosat Tbk
H.E Sheikh Abdullah binMohammed bin Saud Al Thani
Komisaris utama
Thia Peng Heok George Komisaris IndependenAlexander Rusli Komisaris IndependenSoeprapto Komisaris IndependenChris Kanter Setyo Anggoro Dewo Komisaris IndependenRusdi Daryono KomisarisUSM Tampublon KomisarisRahmat Gobel Komisais
4. Produk
Gambar IV.4 Produk StarOne
Indosat kembali meluncurkan alternatif layanan telekomunikasi berupa
layanan telekomunikasi tetap nirkabel yaitu StarOne. StarOne hadir untuk
memenuhi kebutuhan masyarakat akan layanan telekomunikasi dengan tarif
ekonomis dan fitur yang lengkap, mulai dari layanan suara, SMS dan komunikasi
data berkecepatan tinggi dengan mobilitas terbatas. StarOne merupakan layanan
telekomunikasi suara dan data dengan mobilitas terbatas bagi pelanggan dalam
satu wilayah kode area. StarOne tersedia dalam bentuk prabayar dan pascabayar.
36
C. PT. Mobile-8 Telecom
Gambar IV.5 Logo PT. Mobile-8 Telecom
PT Mobile-8 Telecom Tbk., atau disingkat Mobile-8 adalah perusahaan
operator seluler berbasis CDMA 800 MHz di Indonesia yang didirikan pada bulan
Desember 2002. Mobile-8 memiliki produk layanan seluler dengan nama pasar
Fren yang diluncurkan pada tanggal 8 Desember 2003 dan layanan fixed wireless
access dengan merk HEPI yang diluncurkan pada tahun 2008.Saat ini layanan
Fren sudah dapat dinikmati di seluruh Indonesia.
1. Visi
Menjadi operator pilihan masyarakat
2. Misi
Memberikan pelayanan pelanggan dengan meyediakan jasa layanan
telekomunikasi serta tambahan jasa layanan yang dikembangkan sesuai
dengan kebutuhan masyarakat.
37
3. Manajemen
Tabel IV.5 Nama-nama Dewan Direksi PT. Mobile-8 Telecom
Merza Fachys Presiden DirekturAnthony C. Kartawiria DirekturYopie Widjaja DirekturBeydra Yendi DirekturAgus Heryanto Lukas Direktur
Tabel VI.6 Nama-nama Dewan Komisaris PT. Mobile-8 Telecom
Henry Cratein Suryanaga Presiden KomisarisSarwono Kusumaatmadja Wakil Presiden Komisaris
IndependenReynold M. Batubara Komisaris Independen
4. Produk
a. Kartu Fren
Gambar IV.6 Produk Fren
Fren memiliki dua layanan yaitu Fren Prabayar & Fren Pascabayar.
Fren Duo pascabayar adalah produk unggulan dari pascabayar yang
menggabungkan kemampuan dua layanan dalam satu kartu RUIM.
Dengan produk ini pelanggan setia pascabayar dapat bebas memilih
layanan yang sesuai dengan kebutuhannya, dengan layanan seluler Fren
38
dan layanan nomor telepon rumah (FWA) di dalam satu kartu RUIM
secara bersamaan (dua-on) Fren Duo pascabayar memastikan solusi
tepat untuk berkomunikasi.
Fren Sobat merupakan kartu prabayar yang bisa ngobrol
berempat secara gratis kesesama nomer kartu fren. Gratis panggilan
bicara sesama kartu Fren dan pengguna paket perdana kartu Fren Sobat,
berlaku selama 30 hari setiap pelanggan yang melakukan aktivasi
nomor kartu baru. Masa aktif pun lebih panjang yakni 8 bulan atau 240
Hari.
b. Kartu Prabayar : Hepi
Gambar IV.7 Produk Hepi
HEPI adalah brand baru layanan komunikasi Fixed Wireless
Access (FWA) yang diusung PT Mobile-8 Telecom Tbk dengan
menggunakan teknologi CDMA 2000-1X dengan menawarkan tarif
murah dengan jenis prabayar. Ini merupakan strategi PT. Mobile-8
dalam mengenal produk versi murahnya dengan membawa brand
tersendiri. Tarif bicara antar sesama hepi lokal dan non lokal dikenakan
39
Rp. 1.000/hari dengan ketentuan untuk mendapatkan tarif percakapan
murah sehari penuh, pelanggan Hepi harus terlebih dahulu melakukan
registrasi ke nomor singkat 2772.
D. PT. Smart Telecom
Gambar IV.8 Logo PT. Smart Telecom
Smart Telecom yang didirikan September 2007 merupakan bagian dari Sinar Mas
Group, adalah perusahaan yang bergerak di bidang jasa telekomunikasi dan berfungsi
sebagai operator selular.
1. Visi
Menjadi operator telekomunikasi terdepan yang mampu memberikan layanan
telekomunikasi terbaik bagi seluruh pelanggan.
2. Misi
Smart Telecom berkomitmen untuk membangun jaringan berkualitas dunia di
tanah air, membangun organisasi yang berbasis pada pelanggan, fleksibel dan
cepat, serta memberikan nilai lebih pada jumlah uang yang dikeluarkan
pelanggan dan menjembatani teknologi digital. Dan terus melakukan inovasi
40
dan memberikan kualitas pelayanan dengan harga yang terjangkau untuk
masyarakat Indonesia.
3. Manajemen
Tabel IV.7 Nama-nama Dewan Direksi PT. Smart Telecom
Sutikno Widjaja Presiden DirekturUbaidillah Fattah DirekturB.T. Lim Direktur
Tabel VI.8 Nama-nama Dewan Komisaris PT. Smart Telecom
G Sulistiyanto Presiden KomisarisCharles Sitorus Komisaris
4. Produk
Gambar IV.9 Produk Smart
Dengan kartu prabayar Smart, kini pelanggan dapat menikmati
komunikasi dengan tarif yang sangat terjangkau, pelanggan sudah bisa
menikmati layanan nelpon, sms, internet, internasional, dan lainnya. Tiap
minimal pemakaian Rp 10,- per minggu untuk nelpon, sms, data, dll pada
saldo pulsa utama, pelanggan Kartu Prabayar Smart dapat menikmati fitur
41
terus terusan aktifnya dimana masa aktif Kartu Prabayar Smart pelanggan
akan diberikan bonus 30 hari ke depan. Fitur ini berlaku jika masa aktif
pelanggan dibawah 30 hari.
E. PT Telekomunikasi Indonesia Tbk
Gambar IV.10 Logo PT.Telekomunikasi Indonesia Tbk
1. Visi
Telkom berupaya untuk menempatkan diri sebagai perusahaan InfoCom
terkemuka di kawasan Asia Tenggara, Asia dan akan berlanjut ke kawasan
Asia Pasifik.
2. Misi
a. Telkom akan mengelola bisnis melalui praktek-praktek terbaik dengan
mengoptimalisasikan sumber daya manusia yang unggul, penggunaan
teknologi yang kompetitif, serta membangun kemitraan yang saling
menguntungkan dan saling mendukung secara sinergis.
b. Memberikan layanan dengan jaminan bahwa pelanggan akan
mendapatkan layanan terbaik, berupa kemudahan, produk dan jaringan
berkualitas, dengan harga kompetitif.
42
3. Manajemen
Tabel IV.9 Nama-nama Dewan Komisaris PT Telekomunikasi Indonesia Tbk
Tanri Abeng, MBA. Komisaris UtamaBobby A.A.Nazief KomisarisMahmuddin Yasin KomisarisP. Sartono Komisaris IndependenArif Arryman Komisaris Independen
Tabel IV.10 Nama-nama Dewan Direksi PT Telekomunikasi Indonesia Tbk
Rinaldi Firmansyah Direktur UtamaSudiro Asno Direktur KeuanganFaisal Syam Direktur Human Capital & General AffairI Nyoman G Wiyanata Direktur KonsumerErmady Dahlan Direktur Network & SolutionArief Yahya Direktur Enterprise & WholesalePrasetio Direktur Compliance & Risk ManagementIndra Utoyo Chief Information Technology
4. Produk
Gambar IV.11 Produk Telkom Flexi
43
Telkom Flexi hadir dengan teknologi CDMA untuk menjadi pelanggan
Telkom Flexi sudah tersedia layanan Pra Bayar disebut FLEXITrendy
dengan sistem prabayar berbasis kartu/simcard yang dapat diisi ulang dan
layanan Pasca bayar disebut Flexi Classy yang menawarkan kenyamanan dan
kecepatan akses komunikasi dan memberikan berbagai fasilitas dan
kemudahan bagi para pengguna layanan Telkom Flexi yang tidak ingin
direpotkan oleh rutinitas isi ulang.
F. PT. Telkomsel
Gambar IV.12 Logo PT. Telkomsel
PT Telkomsel berdiri tanggal 26 Mei 1995, resmi mendapatkan ijin untuk
memberikan jasa telekomunikasi seluler GSM etelah meluncurkan produk layanan
pertamanya yaitu kartu Hallo. Pada bulan November 1997, Telkomsel mengeluarkan
kartu prabayar dengan nama Simpati yang merupakan teknologi pertama di Asia dan
ketiga di Eropa. Kartu prabayar kedua yang dikeluarkan Telkomsel yaitu kartu As
yang peluncurannya pada bulan Mei 2004.
Telkomsel memiliki cakupan jaringan terbesar dari semua penyelenggara selular
di Indonesia, dengan menyediakan cakupan jaringan hingga 95% dari penduduk
Indonesia dan merupakan satu-satunya penyelenggara di Indonesia yang mencakup
44
seluruh propinsi dan kabupaten serta seluruh kecamatan di Sumatra, Jawa, dan
Bali/Nusra. Telkomsel menggunakan teknologi menawarkan GSM Dual Band
network yaitu 900 dan 1800 Mhz, GPRS, Wi-Fi, EDGE, dan Teknologi 3G.
1. Visi
Menjadi salah satu operator terbaik di Asia, dengan menyediakan layanan
seluler seluas-luasnya berstandar layanan kelas dunia mengacu pada kepuasan
konsumen.
2. Misi
Memberikan yang terbaik bagi pelanggan dan tidak kenal kompromi dalam
menghadapi dalam menghadapi persaingan industry saat ini dan ke depan.
3. Pemegang saham
a. PT. Telekomunikasi Indonesia (Telkom) memiliki 65% dari saham
Telkomsel.
b. Perusahaan Telekomunikasi Singapura (SingTel) memiliki 35% dari saham
Telkomsel.
4. Manajemen
Tabel IV.11 Nama-nama Dewan Direksi PT Telkomsel
Sarwoto Direktur UtamaTriwahyusari Direktur KeuanganSyarif Syarial Ahmad Direktur Perencanaan &
PengembanganDavid Ng Direktur OperasiTan Chung Yaw Richard Direktur Niaga
45
Tabel IV.12 Nama-nama Dewan Komisaris PT Telkomsel
Rinaldi Firmansyah Komisaris UtamaArief Yahya KomisarisLosso Judijanto KomisarisLim Chuan Poh KomisarisNg Kwon Kee Komisaris
5. Produk
a. Kartu Pascabayar : Kartu Halo
Gambar IV. 13 Produk Kartu Halo
Kartu halo merupakan produk pascabayar dari Telkomsel. Dalam
kartuHALO inilah tertampung data pelanggan, fasilitas / jasa yang dapat
dinikmati pelanggan serta (PIN) guna menjaga kerahasiaan data yang
terdapat di dalamnya. Selain itu dalam kartuHALO juga mampu
menampung 200 nomor telepon beserta nama serta menyimpan 40 pesan
singkat yang tidak ingin dihapus pelanggan.
46
b. Kartu Prabayar : simPATI
Gambar IV. 14 Produk Simpati
simPATI merupakan Kartu Prabayar (prepaid) yang dikeluarkan
oleh Telkomsel. simPATI dapat digunakan di seluruh Indonesia dengan tarif
terjangkau, telepon hemat ke sesama pelanggan Telkomsel maupun operator
lain dan SMS hemat untuk mengirim pesan di dalam mauapun ke luar
negeri. Keunggulan produk ini adalah daya jelajahnya yang bisa
menjangkau wilayah-wilayah di seluruh Nusantara sehingga anda mudah
dihubungi dan menghubungi dimana saja.
c. Kartu Prabayar : Kartu As
Gambar IV. 15 Produk As
47
Kartu As merupakan Kartu Prabayar (prepaid) yang dikeluarkan oleh
Telkomsel. kartu As dapat diisi ulang seperti halnya dengan kartu prabayar
yang ada di Indonesia. Kartu As dapat digunakan di seluruh Indonesia,
tarif percakapan sangat kompetitif karena mempunyai 2 tarif khusus,
yaitu:
Tarif Murah(tarif flat kartu As ke pelanggan non Telkomsel)
Tarif Super Murah (tarif flat kartu As ke seluruh pelanggan
Telkomsel)
48
BAB V
ANALISIS DATA DAN PEMBAHASAN
A. Penjelasan penelitian
Pada bab ini disajikan analisis terhadap data yang telah diperoleh dari
penyebaran 100 responden. Metode pengambilan sampel yang digunakan adalah
teknik accidental sampling yaitu penentuan sampel berdasarkan kebetulan bertemu
dengan peneliti yang dapat digunakan sebagai sampel. Selain itu penelitian ini juga
menggunakan teknik Purposive Sampling, dimana sampel yang digunakan
berdasarkan ciri tertentu dalam hal ini yaitu mahasiswa/i Universitas Sanata Dharma
yang pernah melakukan perpindahan merek dari kartu CDMA ke GSM Telkomsel.
Sebelum penyebaran kuesioner sesungguhnya, terlebih dahulu penulis
menyebar 30 kuesioner apakah sudah valid dan reliabel dengan menggunakan uji
validitas dan reliabilitas. Pengujian dilakukan untuk mengetahui apakah kuesioner
yang dipakai sebagai bahan penelitian layak dipakai atau tidak. Pengujian dilakukan
dengan menggunakan perangkat lunak (software) SPSS (Statistical Product and
Service Solution) 13.0 for windows dan microsoft office excel ‘2007.
Adapun hasil pengujian validitas dan reliabilitas akan diuraikan sebagai berikut :
B. Uji Validitas
Suatu skala pengukuran disebut valid bila ia mengukur apa yang seharusnya
dilakukan dan mengukur apa yang seharusnya diukur. Pengujian tingkat validitas
kuesioner dilakukan dengan menggunakan teknik korelasi Product Moment yaitu
48
49
dengan mengkorelasi antara skor yang diperoleh untuk masing-masing pertanyaan
dengan skor total. Sebuah item dikatakan valid apabila rhitung lebih besar dari rtabel. Uji
coba penelitian sebanyak 30 orang maka ditemukan besarnya rtabel dengan taraf
signifikansi 5% yaitu 0,361. Hasil uji validitas disajikan dalam tabel berikut :
Tabel V.1
Hasil Uji Validitas
Variabel Item Item-totalcorrelation(Rhitung)
R table Keterangan
Kartu perdana 1 0.807 0.361 Valid2 0.885 0.361 Valid3 0.761 0.361 Valid
Fitur 1 0.943 0.361 Valid2 0.951 0.361 Valid
Area/zona 1 0.960 0.361 Valid2 0.965 0.361 Valid
Infra strukturjaringan
1 0.826 0.361 Valid2 0.785 0.361 Valid3 0.893 0.361 Valid4 0.663 0.361 Valid
Sumber : data primer diolah, 2010
Dari tabel diatas dapat disimpulkan bahwa semua item-item instrumen
penelitian dinyatakan valid karena semua item yang memiliki nilai r hitung > r tabel,
sehingga pantas untuk digunakan dalam penelitian ini.
C. Uji Reliabilitas
Pengujian reliabilitas instrumen dilakukan dengan menggunakan teknik
Cronbach’s Alpha. Uji signifikansi dilakukan pada taraf signifikansi 0,05, artinya
instrumen dapat dikatakan reliabel bila nilai Alpha lebih besar dari r kritis product
50
moment (Priyatno,2008:26). Hasil analisis reliabilitas instrumen, yang didasarkan
pada kriteria Cronbach’s Alpha disajikan dalam tabel berikut :
Tabel V.2
Hasil Uji Reliabilitas
VariabelReliability
ReliabilityStatistics
(Croanbach’sAlpha) (R
hitung)
Item Keterangan
Kartu perdana 0.754 3 ReliabelFitur 0.885 2 Reliabel
Area/zona 0.919 2 ReliabelInfra struktur
jaringan0.799 4 Reliabel
Sumber : data primer diolah, 2010
Dari hasil analisis di atas didapat nilai Alpha semuanya lebih besar dari rtabel =
0,361. Ini menunjukkan bahwa tiap instrumen memiliki nilai reliabilitas yang
memenuhi syarat dan dinyatakan reliabel. Menurut Sekaran (dalam Priyatno, 2008 :
26), reliabilitas kurang dari 0,6 adalah kurang baik, sedangkan 0,7 dapat diterima dan
di atas 0,8 adalah baik.
D. Analisis Karakteristik Responden
Analisis ini digunakan untuk menganalisa dan mengetahui karakteristik
responden penelitian ini. Dalam hal ini data dibagi dalam beberapa kelompok dan
dinyatakan dalam bentuk persentase. Dengan cara ini dapat diketahui kelompok yang
paling banyak jumlahnya yaitu yang mempunyai nilai persentase tertinggi.
51
1. Jenis Kelamin
Tabel V. 3
Karakteristik responden berdasarkan jenis kelamin
Jenis Kelamin Jumlah Persentase
Laki-laki 40 40 %Perempuan 60 60 %
Sumber : data primer diolah, 2010
Dari tabel diatas dapat dilihat data responden menurut jenis kelamin.
Sebagian besar responden berjenis kelamin perempuan yaitu sejumlah 60 orang
atau 60 % dari seluruh responden. Sedangkan responden laki-laki berjumlah 40
orang atau 40 % dari seluruh responden.
2. Usia
Tabel V.4
Karakteristik responden berdasarkan usia
Usia Jumlah Persentase15-20 tahun 42 42 %21-26 tahun 56 56 %27-32 tahun 2 2 %
Sumber : data primer diolah, 2010
Dari tabel diatas dapat dilihat data responden menurut usia. Usia responden
dibedakan menjadi 3 kelompok. Mahasiswa dengan kelompok usia 15-20 tahun
berjumlah 42 orang atau 42 % dari seluruh responden. Sedangkan responden
dengan kelompok usia 21-26 tahun mendominasi jumlah responden dalam
penelitian ini yaitu berjumlah 56 orang atau 56 % dari seluruh responden dan
52
untuk responden dengan kelompok usia 27-32 tahun berjumlah 2 orang atau 2%
dari seluruh responden.
3. Angkatan
Tabel V.5
Karakteristik responden berdasarkan angkatan
Angkatan Jumlah Persentase2005 30 30 %2006 18 18 %2007 13 13 %2008 24 24 %
2009 15 15 %Sumber : data primer diolah, 2010
Dari tabel diatas dapat dilihat data responden menurut angkatan. Responden
sebagian besar dari mahasiswa angkatan 2005 yaitu sebanyak 30 orang atau 30 %
dari seluruh responden. Responden angkatan 2006 sebanyak 18 orang atau 18%
dari seluruh responden. Responden angkatan 2007 sebanyak 13 orang atau 13%
dari seluruh responden. Responden angkatan 2008 sebanyak 24 orang atau 24%
dari seluruh responden. Responden angkatan 2009 sebanyak 15 orang atau 15%
dari seluruh responden.
53
4. Uang Saku
Tabel V.6
Karakteristik responden berdasarkan uang saku
Uang Saku Jumlah Persentase≤ 500.000 24 24 %
500.001-1.000.000 58 58 %1.000.001-1.500.000 16 16 %
≥ 1.500.001 2 2 %Sumber : data primer diolah, 2010
Dari tabel diatas dapat dilihat data responden menurut uang saku. Uang
saku dibedakan menjadi 4 kelompok. Responden dengan kelompok uang saku
kurang dari 500.000 yaitu sebanyak 24 orang atau 24 % dari seluruh responden.
Sedangkan separuh lebih dari jumlah responden penelitian ini termasuk
mahasiswa dengan kelompok uang saku antara 500.000-1.000.000 yaitu sebanyak
58 orang atau 58% dari seluruh responden. Responden dengan kelompok uang
saku antara 1.000.001-1.500.000 ada sebanyak 16 orang atau 16 % dari seluruh
responden dan untuk responden dengan kelompok uang saku antara diatas
1.500.000 sebanyak 2 orang atau 2 % dari seluruh responden.
5. Fakultas
Tabel V.7
Karakteristik responden berdasarkan fakultas
Fakultas Jumlah PersentaseEkonomi 53 53 %Sastra 14 14 %FKIP 33 33 %
Sumber : data primer diolah, 2010
54
Dari tabel diatas dapat dilihat data responden menurut fakultas. Responden
paling banyak adalah mahasiswa dengan Fakultas Ekonomi yaitu sebanyak 53
orang atau 53 % dari seluruh responden. Sedangkan dari Fakultas Sastra sebanyak
14 orang atau 14 % dari seluruh responden dan responden dari Fakultas FKIP
sebanyak 33 orang atau 33 % dari seluruh responden.
6. Status Tempat Tinggal
Tabel V.8
Karakteristik responden berdasarkan status tempat tinggal
Status Tempat Tinggal Jumlah PersentaseSewa / kontrak 11 11 %
Kost 69 69 %Rumah Orang tua 18 18 %Rumah Saudara 2 2 %
Sumber : data primer diolah, 2010
Dari tabel diatas dapat dilihat data responden menurut status tempat tinggal.
Responden penelitian ini sebagian besar adalah mahasiswa dengan status tempat
tinggal kost yaitu sebanyak 69 orang atau 69 % dari seluruh responden.
Responden dengan status tempat tinggal sewa / kontrak ada sebanyak 11 orang
atau 11 % dari seluruh responden. Sedangkan responden dengan status tempat
tinggal rumah orang tua sebanyak 18 orang atau 18 % dari seluruh responden dan
responden dengan status tempat tinggal rumah saudara ada sebanyak 2 orang atau
2 % dari seluruh responden.
55
7. Perpindahan Kartu CDMA ke GSM Telkomsel
Tabel V.9
Perpindahan Merek Dari Kartu CDMA ke GSM Telkomsel
Ke
DariHalo Simpati As Jumlah
Fren 1(11,11%)
4 (44,44%) 4 (44,44%) 9
TelkomFlexi 1(3,57%) 18 (64,29%) 9 (32,14%) 28StarOne - 1 (50%) 1 (50%) 2
Esia 2(10%) 10 (50%) 8 (40%) 20Dan lainnya - 30 (73,17%) 11 (26,83%) 41
Jumlah 4 63 33 100
Dari data 100 responden diatas dapat kita ketahui bahwa pengguna Fren 9 orang,
TelkomFlexi 28 orang, StarOne 2 orang, Esia 20 orang, dan lainnya 31 orang.
Perpindahan masing-masing kartu dapat dijelaskan sebagai berikut :
a. Fren
Dari 9 orang pengguna kartu CDMA Fren melakukan perpindahan ke
kartu GSM Telkomsel pascabayar Halo sebanyak 1 orang (11,11%), ke kartu
prabayar Simpati sebanyak 4 orang (44,44%) dan ke kartu prabayar As
sebanyak 4 orang (44,44%).
b. TelkomFlexi
Dari 28 orang pengguna kartu CDMA Fren melakukan perpindahan ke
kartu GSM Telkomsel pascabayar Halo sebanyak 1 orang (3,57%), ke kartu
prabayar Simpati sebanyak 18 orang (64,29%) dan ke kartu prabayar As
sebanyak 9 orang (32,14%).
56
c. StarOne
Dari 2 orang pengguna kartu CDMA Fren melakukan perpindahan ke
kartu GSM Telkomsel prabayar Simpati sebanyak 1 (50%) orang dan ke kartu
prabayar As sebanyak 1 orang (50%).
d. Esia
Dari 20 orang pengguna kartu CDMA Fren melakukan perpindahan ke
kartu GSM Telkomsel pascabayar Halo sebanyak 2 orang (10%), ke kartu
prabayar Simpati sebanyak 10 orang (50%) dan ke kartu prabayar As
sebanyak 8 orang (40%).
e. Dan lainnya
Dari 41 orang pengguna kartu CDMA Fren melakukan perpindahan ke
kartu GSM Telkomsel prabayar Simpati sebanyak 30 orang (73,17%) dan ke
kartu prabayar As sebanyak 11 orang (26,83%).
8. Tingkat Pengeluaran
Tabel V.10
Karakteristik responden berdasarkan tingkat pengeluaran
Pengeluaran per bulan Jumlah Persentase≤ 50.000 45 45 %
50.001-100.000 39 39 %100.001-150.000 9 9 %
≥ 150.001 6 6 %Sumber : data primer diolah, 2010
Dari tabel diatas dapat dilihat data responden menurut tingkat
pengeluaran. Responden dengan tingkat pengeluaran kurang dari 50.000 sebanyak
45 orang atau 45 % dari seluruh responden, responden dengan tingkat
57
pengeluaran antara 50.001-100.000 sebanyak 39 orang atau 39 % dari seluruh
reponden, responden dengan tingkat pengeluaran 100.001-150.000 sebanyak 9
orang atau 9 % dari seluruh responden dan responden dengan tingkat pengeluaran
lebih dari 150.001 ada sebanyak 6 orang atau 6 % dari seluruh responden.
E. Analisis Arithmatic Mean (rata-rata hitung)
Tabel V.11
Faktor-faktor yang Mempengaruhi Minat Pindah Konsumen
dari Kartu CDMA ke GSM Telkomsel
Variabel N Sum MeanKartu perdana 100 381.67 3.8167
Fitur 100 405.00 4.0500Area/zona 100 430.00 4.3000
Infra struktur jaringan 100 403.50 4.0350Sumber : data primer diolah, 2010
Analisis ini bertujuan untuk menjawab pertanyaan kedua pada rumusan
masalah, sehingga dapat diketahui faktor yang paling penting yang mempengaruhi
minat pindah konsumen dari kartu CDMA ke GSM Telkomsel.
Dari hasil rata-rata hitung diatas dapat dibentuk suatu diagram atribut untuk
mengetahui faktor-faktor yang paling penting yang mempengaruhi minat pindah
konsumen dengan menggunakan interval dapat dikelompokkan tingkat kepentingan
sebagai berikut :
58
Rata-rata nilai 4,00 – 5,00 merupakan atribut paling penting yang mempengaruhi
minat pindah konsumen dari kartu CDMA ke GSM Telkomsel.
Rata-rata nilai 3,00 – 4,00 merupakan atribut cukup mempengaruhi minat pindah
konsumen dari kartu CDMA ke GSM Telkomsel.
Rata-rata nilai 2,00 – 3,00 merupakan atribut rendah yang mempengaruhi minat
pindah konsumen dari kartu CDMA ke GSM Telkomsel.
Rata-rata nilai 1,00 – 2,00 merupakan atribut sangat rendah atau tidak penting
yang mempengaruhi minat pindah konsumen dari kartu CDMA ke GSM
Telkomsel
1. Kartu perdana
Atribut kartu perdana mempunyai nilai rata-rata 3,8167 dikategorikan
sebagai faktor yang cukup mempengaruhi minat pindah konsumen dari kartu
CDMA ke GSM Telkomsel.
2. Fitur
Atribut fitur mempunyai nilai rata-rata 4,0500 dikategorikan sebagai faktor
paling penting yang mempengaruhi minat pindah konsumen dari kartu CDMA
ke GSM Telkomsel.
3. Area/zona
Atribut area/zona mempunyai nilai rata-rata 4,3000 dikategorikan sebagai
faktor paling penting yang mempengaruhi minat pindah konsumen dari kartu
CDMA ke GSM Telkomsel.
59
4. Infra struktur jaringan
Atribut infra struktur jaringan mempunyai nilai rata-rata 4,0350
dikategorikan sebagai faktor paling penting yang mempengaruhi minat pindah
konsumen dari kartu CDMA ke GSM Telkomsel.
Gambar V.1 Tingkat kepentingan atribut terhadap minat pindah konsumen dari
kartu CDMA ke GSM Telkomsel
Berdasarkan diagram diatas berikut urutan atribut kartu yang paling
mempengaruhi minat pindah konsumen dari kartu CDMA ke GSM Telkomsel
yaitu area/zona, fitur, infra struktur jaringan dan kartu perdana.
60
F. Analisis Independent Sample t-test
Tabel V.12
Minat pindah konsumen berdasarkan atribut kartu ditinjau dari jenis kelamin
Variabel Jeniskelamin
Mean Thitung P Keterangan
Kartuperdana
Pria (40)Wanita (60)
11.200011.6167
- 0.958 0.340 Tidak signifikan
Fitur Pria (40)Wanita (60)
8.02508.1500
- 0.470 0.640 Tidak signifikan
Area/zona Pria (40)Wanita (60)
8.52508.6500
- 0.679 0.499 Tidak signifikan
Infra strukturjaringan
Pria (40)Wanita (60)
16.175016.1167
0.111 0.912 Tidak signifikan
Sumber : data primer diolah, 2010
Analisis independent sample T-test digunakan untuk menguji distribusi t
terhadap signifikansi perbedaan nilai rata-rata tertentu dari dua kelompok sampel
yang tidak berhubungan. Metode ini digunakan untuk mengetahui perbedaan minat
pindah konsumen dari kartu CDMA ke GSM Telkomsel terhadap atribut produk
(kartu perdana, fitur, area/zona dan infra struktur jaringan) ditinjau dari jenis
kelamin.
1. Kartu perdana
Dari hasil tabel independent sample T-test diperoleh nilai probabilitas
0,340. Berdasarkan ketentuan analisis independent sample T-test di mana
probabilitas > 0,05, maka dapat disimpulkan bahwa tidak terdapat perbedaan
minat pindah konsumen dari kartu CDMA ke GSM Telkomsel terhadap
variabel kartu perdana ditinjau dari perbedaan jenis kelamin. Hal ini
menyatakan bahwa konsumen pria dan wanita sama – sama menyatakan
bahwa lamanya masa aktif yang ditawarkan dalam kartu perdana merupakan
61
faktor penting untuk berpindah ke GSM Telkomsel, harga kartu perdana yang
terjangkau merupakan faktor penting untuk berpindah ke GSM Telkomsel,
dan jumlah pulsa yang terdapat pada paket awal lebih banyak dari harga
kartu perdana merupakan faktor penting untuk berpindah ke GSM
Telkomsel.
2. Fitur
Dari hasil tabel independent sample T-test diperoleh nilai probabilitas
0,640. Berdasarkan ketentuan analisis independent sample T-test di mana
probabilitas > 0,05, maka dapat disimpulkan bahwa tidak terdapat perbedaan
minat pindah konsumen dari kartu CDMA ke GSM Telkomsel terhadap
variabel fitur ditinjau dari perbedaan jenis kelamin. Hal ini menyatakan
bahwa konsumen pria dan wanita sama – sama menyatakan bahwa
kelengkapan fitur merupakan faktor penting untuk berpindah ke GSM
Telkomsel dan adanya fitur-fitur baru yang ditawarkan merupakan faktor
penting untuk berpindah ke GSM Telkomsel.
3. Area/zona
Dari hasil tabel independent sample T-test diperoleh nilai probabilitas
0,499. Berdasarkan ketentuan analisis independent sample T-test di mana
probabilitas > 0,05, maka dapat disimpulkan bahwa tidak terdapat perbedaan
minat pindah konsumen dari kartu CDMA ke GSM Telkomsel terhadap
variabel area/zona ditinjau dari perbedaan jenis kelamin. Hal ini menyatakan
bahwa konsumen pria dan wanita sama – sama menyatakan bahwa adanya
pembagian area/zona merupakan faktor penting untuk berpindah ke GSM
62
Telkomsel dan luasnya area/zona cakupan jaringan satelit (Lokal,SLJJ,SLI)
merupakan faktor penting untuk berpindah ke GSM Telkomsel.
4. Infra struktur jaringan
Dari hasil tabel independent sample T-test diperoleh nilai
probabilitas 0,912. Berdasarkan ketentuan analisis independent sample T-test
di mana probabilitas > 0,05, maka dapat disimpulkan bahwa tidak terdapat
perbedaan minat pindah konsumen dari kartu CDMA ke GSM Telkomsel
terhadap variabel infra struktur jaringan ditinjau dari perbedaan jenis
kelamin. Hal ini menyatakan bahwa konsumen pria dan wanita sama – sama
menyatakan bahwa kejernihan suara merupakan faktor penting untuk
berpindah ke GSM Telkomsel, koneksi internet yang cepat dan mudah
diakses merupakan faktor penting untuk berpindah ke GSM Telkomsel,
kemampuan dalam penerimaan sinyal yang bagus merupakan faktor penting
untuk berpindah ke GSM Telkomsel dan kemampuan roaming merupakan
faktor penting untuk berpindah ke GSM Telkomsel.
63
G. Analisis One Way Anova
1. Analisis Pengujian Berdasarkan Usia
Tabel V.13
Minat pindah konsumen berdasarkan atribut kartu ditinjau dari usia
Variabel Mean Fhitung P KeteranganKartu
perdana15-20 tahun 11.8095 3.732 0.027 Signifikan21-26 tahun 11.071427-32 tahun 14.5000
Fitur 15-20 tahun 7.8810 1.378 0.257 Tidak signifikan21-26 tahun 8.232127-32 tahun 9.0000
Area/zona 15-20 tahun 8.4286 1.426 0.245 Tidak signifikan21-26 tahun 8.714327-32 tahun 9.0000
Infrastrukturjaringan
15-20 tahun 15.7857 0.750 0.475 Tidak signifikan21-26 tahun 16.375027-32 tahun 17.0000
Sumber : data primer diolah, 2010
a. Kartu perdana
Nilai Fhitung = 3,732 dan signifikansi < 0,05 (0,027 < 0,05) maka Ho
ditolak. Jadi dapat disimpulkan bahwa terdapat perbedaan minat pindah
konsumen dari kartu CDMA ke GSM Telkomsel terhadap kartu perdana
ditinjau dari perbedaan usia. Hal ini menunjukkan bahwa antara usia 15-32
tahun mempunyai pandangan berbeda mengenai kartu perdana. Konsumen
dengan usia 27-32 cenderung berganti-ganti kartu prabayar dikarenakan
mengikuti trend dan hanya memanfaatkan bonus awal yang terdapat dalam
kartu perdana.
64
b. Fitur
Nilai Fhitung = 1.378 dan signifikansi > 0,05 (0.257 > 0,05) maka Ho
diterima. Jadi dapat disimpulkan bahwa tidak terdapat perbedaan minat pindah
konsumen dari kartu CDMA ke GSM Telkomsel terhadap fitur ditinjau dari
perbedaan usia.
c. Area/zona
Nilai Fhitung = 1.426 dan signifikansi > 0,05 (0.245 > 0,05) maka Ho
diterima. Jadi dapat disimpulkan bahwa tidak terdapat perbedaan minat pindah
konsumen dari kartu CDMA ke GSM Telkomsel terhadap area/zona ditinjau
dari perbedaan usia.
d. Infra struktur jaringan
Nilai Fhitung = 0.750 dan signifikansi > 0,05 (0.475 > 0,05) maka Ho
diterima. Jadi dapat disimpulkan bahwa tidak terdapat perbedaan minat pindah
konsumen dari kartu CDMA ke GSM Telkomsel terhadap infra struktur
jaringan ditinjau dari perbedaan usia.
65
2. Analisis Pengujian Berdasarkan Uang Saku
Tabel V.14
Minat pindah konsumen berdasarkan atribut kartu ditinjau dari uang saku
Variabel Mean Fhitung P KeteranganKartu
perdana≤ 500 000 10.8750
0.905 0.442 Tidaksignifikan
500 001 – 1000 000 11.55171000 001 – 1500 000 11.9375
≥ 1500 000 11.5000Fitur ≤ 500 000 7.4167
3.333 0.023 Signifikan500 001 – 1000 000 8.3103
1000 001 – 1500 000 8.2500≥ 1500 000 9.0000
Area/zona
≤ 500 000 8.4583
0.384 0.765 Tidaksignifikan
500 001 – 1000 000 8.62071000 001 – 1500 000 8.6875
≥ 1500 000 9.0000Infra
strukturjaringan
≤ 500 000 15.3333
1.107 0.350 Tidaksignifikan
500 001 – 1000 000 16.34481000 001 – 1500 000 16.5000
≥ 1500 000 17.0000Sumber : data primer diolah, 2010
a. Kartu perdana
Nilai Fhitung = 0.905 dan signifikansi > 0,05 (0.442 > 0,05) maka Ho
diterima. Jadi dapat disimpulkan bahwa tidak terdapat perbedaan minat
pindah konsumen dari kartu CDMA ke GSM Telkomsel terhadap kartu
perdana ditinjau dari perbedaan uang saku.
b. Fitur
Nilai Fhitung = 3.333 dan signifikansi < 0,05 (0.023 < 0,05) maka Ho
ditolak. Jadi dapat disimpulkan bahwa terdapat perbedaan minat pindah
konsumen dari kartu CDMA ke GSM Telkomsel terhadap fitur ditinjau dari
perbedaan uang saku. Hal ini menunjukkan bahwa perbedaan uang saku
66
memiliki pengaruh dalam pemilihan fitur yang ditawarkan oleh GSM
Telkomsel. Semakin tinggi uang saku maka konsumen cenderung untuk
memilih fitur yang lebih menarik dan lengkap.
c. Area/zona
Nilai Fhitung = 0.384 dan signifikansi > 0,05 (0.765 > 0,05) maka Ho
diterima. Jadi dapat disimpulkan bahwa tidak terdapat perbedaan minat
pindah konsumen dari kartu CDMA ke GSM Telkomsel terhadap area/zona
ditinjau dari perbedaan uang saku.
d. Infra struktur jaringan
Nilai Fhitung = 1.107 dan signifikansi > 0,05 (0.350 > 0,05) maka Ho
diterima. Jadi dapat disimpulkan bahwa tidak terdapat perbedaan minat
pindah konsumen dari kartu CDMA ke GSM Telkomsel terhadap infra
struktur jaringan ditinjau dari perbedaan uang saku.
67
3. Analisis Pengujian Berdasarkan Tingkat Pengeluaran
Tabel V.15
Minat pindah konsumen berdasarkan atribut kartu ditinjau dari tingkat
pengeluaran
Variabel Mean Fhitung P KeteranganKartu
perdana≤ Rp. 50.000 11.7111
1.209 0.311 TidakSignifikan
Rp 50.001 – Rp 100.000 11.0750Rp 100.001 – Rp 150.000 11.1111
≥ Rp 150.001 12.5000
Fitur≤ Rp. 50.000 8.2000
0.176 0.913 TidakSignifikan
Rp 50.001 – Rp 100.000 8.0000Rp 100.001 – Rp 150.000 8.1111≥ Rp 150.001 8.0000
Area/zona
≤ Rp. 50.000 8.6222
0.076 0.973 TidakSignifikan
Rp 50.001 – Rp 100.000 8.5500Rp 100.001 – Rp 150.000 8.6667
≥ Rp 150.001 8.6667Infra
strukturjaringan
≤ Rp. 50.000 15.8889
0.709 0.549 TidakSignifikan
Rp 50.001 – Rp 100.000 16.3750Rp 100.001 – Rp 150.000 16.8889
≥ Rp 150.001 15.3333Sumber : data primer diolah, 2010
a. Kartu perdana
Nilai Fhitung = 1,209 dan signifikansi > 0,05 (0.311 > 0,05) maka Ho
diterima. Jadi dapat disimpulkan bahwa tidak terdapat perbedaan minat pindah
konsumen dari kartu CDMA ke GSM Telkomsel terhadap kartu perdana
ditinjau dari perbedaan tingkat pengeluaran.
b. Fitur
Nilai Fhitung = 0,176 dan signifikansi > 0,05 (0.913 > 0,05) maka Ho
diterima. Jadi dapat disimpulkan bahwa tidak terdapat perbedaan minat pindah
68
konsumen dari kartu CDMA ke GSM Telkomsel terhadap fitur ditinjau dari
perbedaan tingkat pengeluaran.
c. Area/zona
Nilai Fhitung = 0,076 dan signifikansi > 0,05 (0.973 > 0,05) maka Ho
diterima. Jadi dapat disimpulkan bahwa tidak terdapat perbedaan minat pindah
konsumen dari kartu CDMA ke GSM Telkomsel terhadap area/zona ditinjau
dari perbedaan tingkat pengeluaran.
d. Infra struktur jaringan
Nilai Fhitung = 0.709 dan signifikansi > 0,05 (0.549 > 0,05) maka Ho
diterima. Jadi dapat disimpulkan bahwa tidak terdapat perbedaan minat pindah
konsumen dari kartu CDMA ke GSM Telkomsel terhadap infra struktur
jaringan ditinjau dari perbedaan tingkat pengeluaran.
69
BAB VI
KESIMPULAN, SARAN DAN KETERBATASAN
A. Kesimpulan
1. Dari hasil analisis persentase jumlah mayoritas berdasarkan jenis kelamin adalah
perempuan yaitu sebesar 60%,berdasarkan usia adalah 21-26 tahun sebesar 56%,
berdasar angkatan adalah 2005 sebesar 30%, berdasar uang saku per bulan
adalah < 500.000 sebesar 24%, berdasarkan fakultas adalah fakultas ekonomi
sebesar 53%, berdasarkan status tempat tinggal adalah kost sebesar 69%, dan
berdasarkan pengeluaran per bulan adalah ≤ 50.000 sebesar 45%.
2. Dari 100 responden kartu CDMA yang terdiri dari pengguna Fren 9 orang,
TelkomFlexi 28 orang, StarOne 2 orang, Esia 20 orang, dan lainnya 31 orang,
sebanyak 4 orang telah melakukan perpindahan ke GSM Telkomsel pasca bayar
Halo, sebanyak 63 orang ke prabayar Simpati dan sebanyak 33 orang ke
prabayar As .
3. Berdasarkan urutannya berikut atribut produk yang mempengaruhi minat pindah
konsumen dari kartu CDMA ke GSM Telkomsel sesuai dengan tingkat paling
penting dan cukup mempengaruhi yaitu :
Urutan 1 Atribut area/zona dengan nilai rata-rata 430
Urutan 2 Atribut infra struktur jaringan dengan nilai rata-rata 403.50
Urutan 3 Atribut fitur dengan nilai rata-rata 405
69
70
Urutan 4 Atribut kartu perdana dengan nilai rata-rata 381.67 sebagai
faktor yang cukup mempengaruhi minat pindah konsumen dari kartu
CDMA ke GSM Telkomsel.
4. Tidak terdapat perbedaan minat pindah konsumen dari kartu CDMA ke GSM
Telkomsel terhadap atribut produk (kartu perdana, fitur, area/zona dan infra
struktur jaringan) ditinjau dari perbedaan jenis kelamin.
5. Terdapat perbedaan minat pindah konsumen dari kartu CDMA ke GSM
Telkomsel terhadap kartu perdana ditinjau dari perbedaan usia. Hal ini
menunjukkan bahwa usia antara 15-32 tahun mempunyai pandangan berbeda
mengenai kartu perdana. Konsumen dengan usia 27-32 cenderung berganti-ganti
kartu prabayar dikarenakan mengikuti trend dan hanya memanfaatkan bonus
awal yang terdapat dalam kartu perdana.
6. Terdapat perbedaan minat pindah konsumen dari kartu CDMA ke GSM
Telkomsel terhadap fitur ditinjau dari perbedaan uang saku. Hal ini menunjukkan
bahwa perbedaan uang saku memiliki pengaruh dalam pemilihan fitur yang
ditawarkan oleh GSM Telkomsel. Semakin tinggi uang saku maka konsumen
cenderung untuk memilih fitur yang lebih menarik dan lengkap.
7. Tidak terdapat perbedaan minat pindah konsumen dari kartu CDMA ke GSM
Telkomsel terhadap atribut produk (kartu perdana, fitur, area/zona dan infra
struktur jaringan) ditinjau dari perbedaan tingkat pengeluaran.
71
B. Saran
1. Area/zona merupakan faktor paling dominan yang mempengaruhi minat pindah
konsumen dari kartu CDMA ke GSM Telkomsel. Hal ini menunjukkan bahwa
konsumen CDMA dalam berpindah kartu ke GSM Telkomsel
mempertimbangkan dari segi luasnya jangkauan area/zona. Maka ada baiknya
dalam mempertahankan kualitas jaringannya pihak Telkomsel semakin
menambahkan jumlah BTS baru di daerah blank spot area yang sering mengalami
drop call sehingga nantinya dapat meningkatkan pelanggan untuk menggunakan
kartu GSM Telkomsel sebagai provider telekomunikasi.
2. Terdapat perbedaan dilihat dari minat pindah konsumen dari kartu CDMA ke
GSM Telkomsel terhadap kartu perdana ditinjau dari perbedaan usia dan terdapat
perbedaan minat pindah konsumen dari kartu CDMA ke GSM Telkomsel
terhadap fitur ditinjau dari perbedaan uang saku. Hal ini baiknya menjadi
pertimbangan bagi pihak Telkomsel untuk menambah bonus-bonus yang terdapat
dalam kartu perdana agar lebih menarik lagi dan dan menambah fitur-fitur
menarik unik didalamnya sehingga dapat dengan mudah membuat konsumen dari
beda usia dan uang saku ingin menjadi pelanggan tetap Telkomsel.
72
C. Keterbatasan
Penulis menyadari bahwa ketika melakukan banyak hal dalam penelitian ini masih
banyak hambatan dan kekurangan yang harus dibenahi. Hambatan dan kekurangan ini
disebabkan adanya beberapa hal, yaitu :
1. Keterbatasnya akan waktu, tenaga dan biaya dalam penyebaran kuesioner dan hal
lainnya yang berkaitan dengan penelitian ini.
2. Penulis menyadari keterbatasan dalam kemampuan penyusunan dan penulisan
serta pengetahuan yang dijadikan isi dan materi dalam penyusunan penelitian ini.
73
DAFTAR PUSTAKA
Hurlock, Elizabeth.1992. “Perkembangan Anak”. Jakarta : Erlangga.
Kotler, Philip.2000. “Manajemen Pemasaran“. Edisi kesepuluh. jilid 1 . Jakarta:Prenhallindo.
Kotler, Philip & Gary Armstrong, Gray.2001. “Prinsip-prinsip Pemasaran”. Jakarta :Erlangga.
............................ 2003 . “Dasar-dasar Pemasaran” . Edisi kesembilan jilid1 Jakarta: Indeks.
............................ 2006. “Prinsip-prinsip Pemasaran”. Edisi kedua belas jilid 1.Jakarta : Erlangga
........................... 2007. “Manajemen Pemasaran”. Edisi kedua belas jilid 1. Jakarta :Indeks.
PB, Triton. 2005. SPSS 13.0” Terapan; Riset Statistik Parametik”. Yogyakarta : AndiOffset.
Priyatno, Dwi. 2008. “Mandiri Belajar SPSS”. Yogyakarta: MediaKom.
Sugiyono. 2005. “Metode Penelitian Bisnis”. Bandung : Alfabeta.
............... 2007. “Metode Penelitian Bisnis”. Bandung : Alfabeta.
Swasta, Basu dan Handoko. 2000. “Manajemen Pemasaran Analisis PerilakuKonsumen”, edisi kesatu. Yogyakarta : BPFE
Tjiptono, Fandy . 2004 . “Manajemen Jasa” . Yogyakarta : Andi Offset.
Umar, Husein.1997. “Metode Penelitian Aplikasi dan Pemasaran”. Jakarta:PT.Gramedia Pustaka Umum.
Umar, Husein. 2003. “Metode Riset Perilaku Konsumen Jasa”. Jakarta : Ghalia.
Winkel. W.S.1991. “Bimbingan Konseling di Sekolah Menengah”. Jakarta :Grasindo.
73
KUESIONER
BAGIAN I
Petunjuk :
Pilihlah salah satu jawaban yang paling sesuai dengan memberikan tanda () pada
jawaban yang anda pilih.
IDENTITAS RESPONDEN
1. Nama :
2. Jenis Kelamin : ( ) Pria
( ) Wanita
3. Umur : ( ) 15-20 tahun
( ) 21-26 tahun
( ) 27-32 tahun
4. Mahasiswa/i Universitas Sanata Dharma angkatan :
( ) 2005
( ) 2006
( ) 2007
( ) 2008
( ) 2009
5. Uang saku anda per bulan : ( ) ≤ Rp 500.000
( ) Rp 500.000 - Rp 1.000.000
( ) Rp 1.000.001 – Rp 1.500.000
( ) ≥ Rp 1.500.001
6. Fakultas : ( ) Ekonomi
( ) Sastra
( ) FKIP
7. Status Tempat Tinggal : ( ) Sewa / Kontrak
( ) Kost
( ) Rumah orang tua
( ) Rumah Saudara
8. Sebelum anda menggunakan simcard kartu GSM Telkomsel ( misal :
Simpati , As , Hallo ) , anda menggunakan kartu CDMA :
( ) Fren ( Mobile-8 )
( ) TelkomFlexi
( ) STAROne
( ) Esia
( ) dan lainnya
9. Kartu Telkomsel apa yang sekarang anda gunakan :
( ) Halo
( ) Simpati
( ) As
10. Berapa rata – rata pengeluaran Anda per bulan untuk penggunaan pulsa
kartu GSM Telkomsel yang saat ini digunakan: (apabila Anda memiliki dua
kartu GSM Telkomsel , pilih kartu GSM Telkomsel yang paling sering Anda
gunakan)
( ) ≤ Rp. 50.000
( ) Rp 50.001 – Rp 100.000
( ) Rp 100.001 – Rp 150.000
( ) ≥ Rp 150.001
BAGIAN II
Berikan tanda () untuk masing-masing item pertanyaan sesuai dengan pendapat
anda. Keterangan :
SS : Sangat Setuju
S : Setuju
N : Netral
TS : Tidak Setuju
STS : Sangat Tidak Setuju
PERNYATAAN TENTANG KARTU PERDANA
PERNYATAAN SS S N TS STS
1. Lamanya masa aktif yang ditawarkan
dalam kartu perdana merupakan faktor
penting untuk berpindah ke GSM
Telkomsel.
2. Harga kartu perdana yang terjangkau
merupakan faktor penting untuk
berpindah ke GSM Telkomsel.
3. Jumlah pulsa yang terdapat pada paket
awal lebih banyak dari harga kartu
perdana merupakan faktor penting untuk
berpindah ke GSM Telkomsel.
]
PERNYATAAN TENTANG FITUR
PERNYATAAN SS S N TS STS
1. Kelengkapan fitur (video call, akses
internet via gprs, transfer pulsa, roaming
internasional, mms&gprs, dll) merupakan
faktor penting untuk berpindah ke GSM
Telkomsel.
2. Adanya fitur-fitur baru yang ditawarkan
merupakan faktor penting untuk
berpindah ke GSM Telkomsel.
PERNYATAAN TENTANG AREA / ZONA
PERNYATAAN SS S N TS STS
1.Menurut anda adanya pembagian
area/zona merupakan faktor penting
berpindah ke GSM Telkomsel.
2. Luasnya area / zona cakupan jaringan
satelit ( Lokal, SLJJ, SLI ) merupakan
faktor penting berpindah ke GSM
Telkomsel.
PERNYATAAN TENTANG INFRA STRUKTUR JARINGAN
PERNYATAAN SS S N TS STS
1. Kejernihan suara merupakan faktor
penting untuk berpindah ke GSM
Telkomsel.2. Koneksi internet yang cepat dan mudah
diakses merupakan faktor penting untuk
berpindah ke GSM
Telkomsel.3. Kemampuan dalam penerimaan sinyal
yang bagus merupakan faktor
penting untuk berpindah ke GSM
Telkomsel.4. Kemampuan roaming merupakan faktor
penting untuk berpindah ke GSM
Telkomsel.
Kartu Perdana
Validitas
Correlations
1 .622** .351 .807**
.000 .057 .000
30 30 30 30
.622** 1 .536** .885**
.000 .002 .000
30 30 30 30
.351 .536** 1 .761**
.057 .002 .000
30 30 30 30
.807** .885** .761** 1
.000 .000 .000
30 30 30 30
Pearson Correlation
Sig. (2-tailed)
N
Pearson Correlation
Sig. (2-tailed)
N
Pearson Correlation
Sig. (2-tailed)
N
Pearson Correlation
Sig. (2-tailed)
N
KP_1
KP_2
KP_3
Total
KP_1 KP_2 KP_3 Total
Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed).**.
Reliability
Case Processing Summary
30 100.0
0 .0
30 100.0
Valid
Excludeda
Total
CasesN %
Listwise deletion based on allvariables in the procedure.
a.
Reliability Statistics
.754 3
Cronbach'sAlpha N of Items
Item-Total Statistics
7.0667 2.892 .561 .696
7.2000 2.441 .705 .520
7.0667 3.168 .495 .766
KP_1
KP_2
KP_3
Scale Mean ifItem Deleted
ScaleVariance if
Item Deleted
CorrectedItem-TotalCorrelation
Cronbach'sAlpha if Item
Deleted
Fitur
Validitas
Correlations
1 .795** .943**
.000 .000
30 30 30
.795** 1 .951**
.000 .000
30 30 30
.943** .951** 1
.000 .000
30 30 30
Pearson Correlation
Sig. (2-tailed)
N
Pearson Correlation
Sig. (2-tailed)
N
Pearson Correlation
Sig. (2-tailed)
N
Fitur_1
Fitur_2
Total
Fitur_1 Fitur_2 Total
Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed).**.
Reliability
Case Processing Summary
30 100.0
0 .0
30 100.0
Valid
Excludeda
Total
CasesN %
Listwise deletion based on allvariables in the procedure.
a.
Reliability Statistics
.885 2
Cronbach'sAlpha N of Items
Item-Total Statistics
3.7667 .668 .795 .
3.9000 .576 .795 .
Fitur_1
Fitur_2
Scale Mean ifItem Deleted
ScaleVariance if
Item Deleted
CorrectedItem-TotalCorrelation
Cronbach'sAlpha if Item
Deleted
Area/Zona
Validitas
Correlations
1 .852** .960**
.000 .000
30 30 30
.852** 1 .965**
.000 .000
30 30 30
.960** .965** 1
.000 .000
30 30 30
Pearson Correlation
Sig. (2-tailed)
N
Pearson Correlation
Sig. (2-tailed)
N
Pearson Correlation
Sig. (2-tailed)
N
Ar_1
Ar_2
Total
Ar_1 Ar_2 Total
Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed).**.
Reliability
Case Processing Summary
30 100.0
0 .0
30 100.0
Valid
Excludeda
Total
CasesN %
Listwise deletion based on allvariables in the procedure.
a.
Reliability Statistics
.919 2
Cronbach'sAlpha N of Items
Item-Total Statistics
4.3667 1.068 .852 .
4.0333 .930 .852 .
Ar_1
Ar_2
Scale Mean ifItem Deleted
ScaleVariance if
Item Deleted
CorrectedItem-TotalCorrelation
Cronbach'sAlpha if Item
Deleted
Infra Struktur Jaringan
Validitas
Correlations
1 .576** .797** .283 .826**
.001 .000 .130 .000
30 30 30 30 30
.576** 1 .541** .335 .785**
.001 .002 .071 .000
30 30 30 30 30
.797** .541** 1 .487** .893**
.000 .002 .006 .000
30 30 30 30 30
.283 .335 .487** 1 .663**
.130 .071 .006 .000
30 30 30 30 30
.826** .785** .893** .663** 1
.000 .000 .000 .000
30 30 30 30 30
Pearson Correlation
Sig. (2-tailed)
N
Pearson Correlation
Sig. (2-tailed)
N
Pearson Correlation
Sig. (2-tailed)
N
Pearson Correlation
Sig. (2-tailed)
N
Pearson Correlation
Sig. (2-tailed)
N
ISJ_1
ISJ_2
ISJ_3
ISJ_4
Total
ISJ_1 ISJ_2 ISJ_3 ISJ_4 Total
Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed).**.
Reliability
Case Processing Summary
30 100.0
0 .0
30 100.0
Valid
Excluded a
Total
CasesN %
Listwise deletion based on allvariables in the procedure.
a.
Reliability Statistics
.799 4
Cronbach'sAlpha N of Items
Item-Total Statistics
11.2667 4.616 .705 .716
11.8000 4.234 .581 .765
11.4000 3.628 .771 .660
11.9333 5.030 .433 .828
ISJ_1
ISJ_2
ISJ_3
ISJ_4
Scale Mean ifItem Deleted
ScaleVariance if
Item Deleted
CorrectedItem-TotalCorrelation
Cronbach'sAlpha if Item
Deleted
Frequency Table
Jenis kelamin
40 40.0 40.0 40.0
60 60.0 60.0 100.0
100 100.0 100.0
Pria
Wanita
Total
ValidFrequency Percent Valid Percent
CumulativePercent
Umur
42 42.0 42.0 42.0
56 56.0 56.0 98.0
2 2.0 2.0 100.0
100 100.0 100.0
15-20 tahun
21-26 tahun
27-32 tahun
Total
ValidFrequency Percent Valid Percent
CumulativePercent
Angkatan
30 30.0 30.0 30.0
18 18.0 18.0 48.0
13 13.0 13.0 61.0
24 24.0 24.0 85.0
15 15.0 15.0 100.0
100 100.0 100.0
2005
2006
2007
2008
2009
Total
ValidFrequency Percent Valid Percent
CumulativePercent
Uang saku
24 24.0 24.0 24.0
58 58.0 58.0 82.0
16 16.0 16.0 98.0
2 2.0 2.0 100.0
100 100.0 100.0
< Rp. 500.000
Rp. 500.000-Rp. 1.000.000
Rp. 1.000.001-Rp. 1.500.000
> Rp. 1.500.000
Total
ValidFrequency Percent Valid Percent
CumulativePercent
Fakultas
53 53.0 53.0 53.0
14 14.0 14.0 67.0
33 33.0 33.0 100.0
100 100.0 100.0
Ekonomi
Sastra
FKIP
Total
ValidFrequency Percent Valid Percent
CumulativePercent
Status tempat tinggal
11 11.0 11.0 11.0
69 69.0 69.0 80.0
17 17.0 17.0 97.0
3 3.0 3.0 100.0
100 100.0 100.0
Sewa/kontrak
Kost
Rumah orang tua
Rumah saudara
Total
ValidFrequency Percent Valid Percent
CumulativePercent
Kartu Telkomsel yang digunakan sekarang
4 4.0 4.0 4.0
63 63.0 63.0 67.0
33 33.0 33.0 100.0
100 100.0 100.0
Halo
Simpati
As
Total
ValidFrequency Percent Valid Percent
CumulativePercent
Kartu CDMA Sebelumnya
9 9.0 9.0 9.0
28 28.0 28.0 37.0
2 2.0 2.0 39.0
20 20.0 20.0 59.0
41 41.0 41.0 100.0
100 100.0 100.0
Fren (Mobile 8)
Telkom Flexi
StarOne
Esia
Dan lainnya
Total
ValidFrequency Percent Valid Percent
CumulativePercent
Pengeluaran per bulan
45 45.0 45.0 45.0
40 40.0 40.0 85.0
9 9.0 9.0 94.0
6 6.0 6.0 100.0
100 100.0 100.0
<Rp. 50.000
Rp. 50.001-Rp. 100.000
Rp. 100.001-Rp.150.000
> Rp. 150.001
Total
ValidFrequency Percent Valid Percent
CumulativePercent
Frequency Table
ATR.1.1 Kartu
8 8.0 8.0 8.0
23 23.0 23.0 31.0
46 46.0 46.0 77.0
23 23.0 23.0 100.0
100 100.0 100.0
2 TS
3 N
4 S
5 SS
Total
ValidFrequency Percent Valid Percent
CumulativePercent
ATR.1.2 Kartu
1 1.0 1.0 1.0
11 11.0 11.0 12.0
19 19.0 19.0 31.0
39 39.0 39.0 70.0
30 30.0 30.0 100.0
100 100.0 100.0
1 STS
2 TS
3 N
4 S
5 SS
Total
ValidFrequency Percent Valid Percent
CumulativePercent
ATR.1.3 Kartu
9 9.0 9.0 9.0
26 26.0 26.0 35.0
46 46.0 46.0 81.0
19 19.0 19.0 100.0
100 100.0 100.0
2 TS
3 N
4 S
5 SS
Total
ValidFrequency Percent Valid Percent
CumulativePercent
ATR.2.1 Fitur
5 5.0 5.0 5.0
9 9.0 9.0 14.0
57 57.0 57.0 71.0
29 29.0 29.0 100.0
100 100.0 100.0
2 TS
3 N
4 S
5 SS
Total
ValidFrequency Percent Valid Percent
CumulativePercent
ATR.2.2 Fitur
2 2.0 2.0 2.0
19 19.0 19.0 21.0
56 56.0 56.0 77.0
23 23.0 23.0 100.0
100 100.0 100.0
2 TS
3 N
4 S
5 SS
Total
ValidFrequency Percent Valid Percent
CumulativePercent
ATR.3.1 Zona
4 4.0 4.0 4.0
69 69.0 69.0 73.0
27 27.0 27.0 100.0
100 100.0 100.0
3 N
4 S
5 SS
Total
ValidFrequency Percent Valid Percent
CumulativePercent
ATR.3.2 Zona
2 2.0 2.0 2.0
11 11.0 11.0 13.0
35 35.0 35.0 48.0
52 52.0 52.0 100.0
100 100.0 100.0
2 TS
3 N
4 S
5 SS
Total
ValidFrequency Percent Valid Percent
CumulativePercent
ATR.4.1 Jaringan
3 3.0 3.0 3.0
15 15.0 15.0 18.0
47 47.0 47.0 65.0
35 35.0 35.0 100.0
100 100.0 100.0
2 TS
3 N
4 S
5 SS
Total
ValidFrequency Percent Valid Percent
CumulativePercent
ATR.4.2 Jaringan
9 9.0 9.0 9.0
17 17.0 17.0 26.0
38 38.0 38.0 64.0
36 36.0 36.0 100.0
100 100.0 100.0
2 TS
3 N
4 S
5 SS
Total
ValidFrequency Percent Valid Percent
CumulativePercent
ATR.4.3 Jaringan
1 1.0 1.0 1.0
2 2.0 2.0 3.0
11 11.0 11.0 14.0
44 44.0 44.0 58.0
42 42.0 42.0 100.0
100 100.0 100.0
1 STS
2 TS
3 N
4 S
5 SS
Total
ValidFrequency Percent Valid Percent
CumulativePercent
ATR.4.4 Jaringan
1 1.0 1.0 1.0
7 7.0 7.0 8.0
27 27.0 27.0 35.0
46 46.0 46.0 81.0
19 19.0 19.0 100.0
100 100.0 100.0
1 STS
2 TS
3 N
4 S
5 SS
Total
ValidFrequency Percent Valid Percent
CumulativePercent
Arithmatic Mean
Descriptive Statistics
100 384.00 3.8400
100 386.00 3.8600
100 375.00 3.7500
100 381.67 3.8167
100 410.00 4.1000
100 400.00 4.0000
100 405.00 4.0500
100 423.00 4.2300
100 437.00 4.3700
100 430.00 4.3000
100 414.00 4.1400
100 401.00 4.0100
100 424.00 4.2400
100 375.00 3.7500
100 403.50 4.0350
100
ATR.1.1 Kartu
ATR.1.2 Kartu
ATR.1.3 Kartu
ATR.1 Kartu
ATR.2.1 Fitur
ATR.2.2 Fitur
ATR.2 Fitur
ATR.3.1 Zona
ATR.3.2 Zona
ATR.3 Zona
ATR.4.1 Jaringan
ATR.4.2 Jaringan
ATR.4.3 Jaringan
ATR.4.4 Jaringan
ATR.4 Jaringan
Valid N (listwise)
N Sum Mean
T-Test
Group Statistics
40 11.2000 1.89737 .30000
60 11.6167 2.27061 .29313
40 8.0250 1.34903 .21330
60 8.1500 1.27326 .16438
40 8.5250 .87669 .13862
60 8.6500 .91735 .11843
40 16.1750 2.70695 .42801
60 16.1167 2.47079 .31898
Jenis kelaminPria
Wanita
Pria
Wanita
Pria
Wanita
Pria
Wanita
Kartu Perdana
Fitur
Area/Zona
Infra Struktur Jaringan
N Mean Std. DeviationStd. Error
Mean
Independent Samples Test
1.825 .180 -.958 98 .340 -.41667 .43477 -1.27945 .44612
-.993 92.990 .323 -.41667 .41944 -1.24959 .41625
.053 .819 -.470 98 .640 -.12500 .26617 -.65320 .40320
-.464 80.346 .644 -.12500 .26929 -.66087 .41087
.000 .988 -.679 98 .499 -.12500 .18400 -.49013 .24013
-.686 86.315 .495 -.12500 .18232 -.48742 .23742
.128 .721 .111 98 .912 .05833 .52406 -.98165 1.09832
.109 78.372 .913 .05833 .53379 -1.00429 1.12096
Equal variancesassumed
Equal variancesnot assumed
Equal variancesassumed
Equal variancesnot assumed
Equal variancesassumed
Equal variancesnot assumed
Equal variancesassumed
Equal variancesnot assumed
Kartu Perdana
Fitur
Area/Zona
Infra Struktur Jaringan
F Sig.
Levene's Test forEquality of Variances
t df Sig. (2-tailed)Mean
DifferenceStd. ErrorDifference Lower Upper
95% ConfidenceInterval of the
Difference
t-test for Equality of Means
Oneway
Descriptives
42 11.8095 1.83779 .28358 9.00 15.00
56 11.0714 2.24708 .30028 6.00 15.00
2 14.5000 .70711 .50000 14.00 15.00
100 11.4500 2.12904 .21290 6.00 15.00
42 7.8810 1.25333 .19339 5.00 10.00
56 8.2321 1.33473 .17836 4.00 10.00
2 9.0000 .00000 .00000 9.00 9.00
100 8.1000 1.29880 .12988 4.00 10.00
42 8.4286 .91446 .14110 6.00 10.00
56 8.7143 .88860 .11874 6.00 10.00
2 9.0000 .00000 .00000 9.00 9.00
100 8.6000 .89893 .08989 6.00 10.00
42 15.7857 2.66445 .41113 9.00 20.00
56 16.3750 2.50500 .33474 8.00 20.00
2 17.0000 .00000 .00000 17.00 17.00
100 16.1400 2.55454 .25545 8.00 20.00
15-20 tahun
21-26 tahun
27-32 tahun
Total
15-20 tahun
21-26 tahun
27-32 tahun
Total
15-20 tahun
21-26 tahun
27-32 tahun
Total
15-20 tahun
21-26 tahun
27-32 tahun
Total
Kartu Perdana
Fitur
Area/Zona
Infra Struktur Jaringan
N Mean Std. Deviation Std. Error Minimum Maximum
ANOVA
32.060 2 16.030 3.732 .027
416.690 97 4.296
448.750 99
4.613 2 2.307 1.378 .257
162.387 97 1.674
167.000 99
2.286 2 1.143 1.426 .245
77.714 97 .801
80.000 99
9.844 2 4.922 .750 .475
636.196 97 6.559
646.040 99
Between Groups
Within Groups
Total
Between Groups
Within Groups
Total
Between Groups
Within Groups
Total
Between Groups
Within Groups
Total
Kartu Perdana
Fitur
Area/Zona
Infra Struktur Jaringan
Sum ofSquares df Mean Square F Sig.
Oneway
Descriptives
24 10.8750 2.11233 .43118 8.00 15.00
58 11.5517 2.26470 .29737 6.00 15.00
16 11.9375 1.65202 .41300 9.00 15.00
2 11.5000 .70711 .50000 11.00 12.00
100 11.4500 2.12904 .21290 6.00 15.00
24 7.4167 1.10007 .22455 5.00 9.00
58 8.3103 1.34042 .17601 4.00 10.00
16 8.2500 1.12546 .28137 6.00 10.00
2 9.0000 1.41421 1.00000 8.00 10.00
100 8.1000 1.29880 .12988 4.00 10.00
24 8.4583 .72106 .14719 7.00 10.00
58 8.6207 .91436 .12006 6.00 10.00
16 8.6875 1.07819 .26955 6.00 10.00
2 9.0000 1.41421 1.00000 8.00 10.00
100 8.6000 .89893 .08989 6.00 10.00
24 15.3333 2.59877 .53047 9.00 20.00
58 16.3448 1.96059 .25744 12.00 20.00
16 16.5000 4.06612 1.01653 8.00 20.00
2 17.0000 1.41421 1.00000 16.00 18.00
100 16.1400 2.55454 .25545 8.00 20.00
< Rp. 500.000
Rp. 500.000-Rp. 1.000.000
Rp. 1.000.001-Rp. 1.500.000
> Rp. 1.500.000
Total
< Rp. 500.000
Rp. 500.000-Rp. 1.000.000
Rp. 1.000.001-Rp. 1.500.000
> Rp. 1.500.000
Total
< Rp. 500.000
Rp. 500.000-Rp. 1.000.000
Rp. 1.000.001-Rp. 1.500.000
> Rp. 1.500.000
Total
< Rp. 500.000
Rp. 500.000-Rp. 1.000.000
Rp. 1.000.001-Rp. 1.500.000
> Rp. 1.500.000
Total
Kartu Perdana
Fitur
Area/Zona
Infra Struktur Jaringan
N MeanStd.
Deviation Std. Error Minimum Maximum
ANOVA
12.343 3 4.114 .905 .442
436.407 96 4.546
448.750 99
15.753 3 5.251 3.333 .023
151.247 96 1.575
167.000 99
.949 3 .316 .384 .765
79.051 96 .823
80.000 99
21.603 3 7.201 1.107 .350
624.437 96 6.505
646.040 99
Between Groups
Within Groups
Total
Between Groups
Within Groups
Total
Between Groups
Within Groups
Total
Between Groups
Within Groups
Total
Kartu Perdana
Fitur
Area/Zona
Infra Struktur Jaringan
Sum ofSquares df Mean Square F Sig.
Oneway
Descriptives
45 11.7111 2.25250 .33578 7.00 15.00
40 11.0750 1.80295 .28507 6.00 14.00
9 11.1111 2.31541 .77180 6.00 14.00
6 12.5000 2.81069 1.14746 9.00 15.00
100 11.4500 2.12904 .21290 6.00 15.00
45 8.2000 1.34164 .20000 5.00 10.00
40 8.0000 1.06217 .16794 4.00 10.00
9 8.1111 1.90029 .63343 4.00 10.00
6 8.0000 1.67332 .68313 6.00 10.00
100 8.1000 1.29880 .12988 4.00 10.00
45 8.6222 .86047 .12827 7.00 10.00
40 8.5500 .95943 .15170 6.00 10.00
9 8.6667 .86603 .28868 7.00 10.00
6 8.6667 1.03280 .42164 7.00 10.00
100 8.6000 .89893 .08989 6.00 10.00
45 15.8889 2.44226 .36407 9.00 20.00
40 16.3750 2.24964 .35570 8.00 20.00
9 16.8889 3.62093 1.20698 10.00 20.00
6 15.3333 3.66970 1.49815 10.00 20.00
100 16.1400 2.55454 .25545 8.00 20.00
<Rp. 50.000
Rp. 50.001-Rp. 100.000
Rp. 100.001-Rp.150.000
> Rp. 150.001
Total
<Rp. 50.000
Rp. 50.001-Rp. 100.000
Rp. 100.001-Rp.150.000
> Rp. 150.001
Total
<Rp. 50.000
Rp. 50.001-Rp. 100.000
Rp. 100.001-Rp.150.000
> Rp. 150.001
Total
<Rp. 50.000
Rp. 50.001-Rp. 100.000
Rp. 100.001-Rp.150.000
> Rp. 150.001
Total
Kartu Perdana
Fitur
Area/Zona
Infra Struktur Jaringan
N Mean Std. Deviation Std. Error Minimum Maximum
ANOVA
16.342 3 5.447 1.209 .311
432.408 96 4.504
448.750 99
.911 3 .304 .176 .913
166.089 96 1.730
167.000 99
.189 3 .063 .076 .973
79.811 96 .831
80.000 99
13.998 3 4.666 .709 .549
632.042 96 6.584
646.040 99
Between Groups
Within Groups
Total
Between Groups
Within Groups
Total
Between Groups
Within Groups
Total
Between Groups
Within Groups
Total
Kartu Perdana
Fitur
Area/Zona
Infra Struktur Jaringan
Sum ofSquares df Mean Square F Sig.
DATA MENTAH IDENTITAS RESPONDEN
respondenJenis
kelamin umur angkatanUangsaku fakultas
Tempattinggal
Telkomselsekarang
CDMAsebelum
nyapengeluar
an
1 1 2 1 1 1 3 3 4 1
2 2 2 1 2 1 2 2 1 2
3 1 2 1 2 1 3 2 5 2
4 2 1 3 1 1 3 2 2 1
5 1 2 2 1 1 3 2 5 1
6 2 2 2 2 1 2 2 4 2
7 1 2 1 2 1 4 2 4 2
8 2 1 4 3 3 2 2 4 4
9 1 2 1 2 1 3 3 2 1
10 2 1 4 2 3 2 3 5 1
11 1 2 1 2 1 2 2 5 1
12 2 1 4 1 3 2 2 2 1
13 1 2 1 2 1 2 2 2 2
14 2 1 4 2 3 4 2 5 2
15 1 2 1 3 1 1 2 4 2
16 2 2 2 1 1 2 3 5 2
17 1 2 1 2 1 1 2 5 1
18 2 1 5 2 1 2 2 5 2
19 1 2 2 2 2 2 2 5 1
20 2 1 5 2 1 2 2 5 1
21 1 2 1 1 1 3 2 2 1
22 2 2 1 3 1 2 3 1 3
23 1 1 5 2 1 2 3 5 1
24 2 2 3 3 3 2 3 4 2
25 2 2 1 3 1 1 3 2 2
26 1 1 5 2 1 2 3 5 2
27 2 1 4 1 2 2 2 5 1
28 1 1 5 1 1 2 2 2 1
29 2 1 5 2 2 2 1 4 1
30 1 2 1 1 1 3 2 4 1
31 2 2 2 2 1 2 2 5 1
32 2 1 3 1 3 2 2 5 1
33 1 2 1 2 1 2 2 2 3
34 1 2 3 2 3 2 3 5 2
35 2 1 4 1 3 3 3 5 1
36 2 1 4 2 3 2 2 4 2
37 2 3 4 1 2 3 3 1 1
38 1 1 5 1 1 2 2 5 1
39 2 1 4 1 2 3 2 4 1
40 2 1 4 2 2 2 3 5 1
41 1 1 4 2 3 2 2 4 2
42 1 1 4 2 3 2 2 5 1
43 2 2 2 2 1 2 2 2 4
44 2 2 1 2 1 2 3 1 1
45 2 1 4 2 2 2 3 2 2
46 1 1 4 1 3 3 3 5 1
47 2 1 5 2 1 1 3 4 1
48 2 1 5 1 1 3 2 2 1
49 2 1 5 2 1 2 2 5 1
50 2 1 5 3 3 2 2 5 4
51 1 1 4 1 3 2 2 3 4
52 1 1 4 1 2 3 3 1 1
53 2 2 3 2 1 2 2 4 3
54 2 1 4 2 3 2 2 5 1
55 2 1 5 3 3 2 3 5 2
56 2 2 3 2 3 2 2 5 2
57 2 2 2 2 3 2 3 4 1
58 2 2 3 2 3 2 3 5 3
59 2 2 5 3 3 1 1 1 3
60 2 2 1 3 3 2 2 5 1
61 2 1 5 2 1 2 2 5 1
62 2 2 1 2 1 1 2 2 2
63 2 2 1 2 1 2 2 5 4
64 2 2 1 3 1 2 3 2 1
65 2 1 4 1 2 2 3 2 1
66 2 2 1 2 1 2 2 5 4
67 2 2 1 2 1 1 3 5 2
68 1 2 1 2 1 2 2 5 2
69 2 1 3 2 3 2 2 2 2
70 1 2 2 2 2 3 2 2 1
71 1 2 1 2 1 2 2 4 1
72 2 2 2 2 1 2 1 4 1
73 2 2 3 3 1 2 3 4 3
74 1 2 2 1 1 2 2 2 3
75 2 2 1 1 1 2 2 2 2
76 2 1 4 2 1 2 2 1 2
77 2 2 2 3 1 2 3 4 2
78 2 2 1 1 2 3 3 3 1
79 2 1 4 2 3 2 2 5 2
80 1 2 1 2 1 2 2 5 1
81 1 1 3 4 1 3 2 2 2
82 1 1 3 2 1 2 3 4 1
83 2 1 4 2 3 2 2 5 2
84 2 1 4 2 3 2 2 5 2
85 1 2 4 2 3 2 2 5 2
86 1 2 1 1 2 1 2 2 1
87 1 2 1 2 1 2 3 4 2
88 2 2 2 2 3 2 3 2 2
89 2 2 2 2 3 2 3 2 1
90 1 2 2 2 3 2 3 2 2
91 2 2 2 2 3 2 2 5 2
92 2 3 2 2 3 2 2 5 1
93 2 1 5 1 1 2 2 1 2
94 1 1 4 2 1 4 1 2 2
95 1 2 2 3 1 1 2 2 3
96 1 2 3 4 2 1 2 1 2
97 1 2 1 3 2 3 3 2 2
98 1 2 2 2 1 2 2 2 2
99 1 2 1 3 3 1 2 2 3
100 2 1 3 3 3 2 2 5 2
DATA VALIDITAS
KARTU PERDANA Fitur
No X1.1 X1.2 X1.3 TOTAL X1 No X2.1 X2.2 TOTAL X2
1 3 4 4 11 1 3 3 6
2 2 2 2 6 2 4 4 8
3 4 4 2 10 3 4 4 8
4 4 5 4 13 4 4 4 8
5 2 2 4 8 5 4 4 8
6 2 2 4 8 6 4 4 8
7 3 2 4 9 7 4 4 8
8 5 5 5 15 8 5 3 8
9 2 2 4 8 9 5 5 10
10 4 3 3 10 10 4 4 8
11 5 4 5 14 11 5 5 10
12 4 4 3 11 12 4 4 8
13 5 3 4 12 13 4 3 7
14 3 3 3 9 14 4 4 8
15 4 4 4 12 15 2 2 4
16 3 4 3 10 16 4 4 8
17 5 5 5 15 17 5 5 10
18 4 4 4 12 18 4 4 8
19 3 2 2 7 19 4 4 8
20 5 2 2 9 20 3 2 5
21 3 3 2 8 21 4 4 8
22 4 4 4 12 22 4 4 8
23 4 4 4 12 23 4 4 8
24 4 4 4 12 24 3 4 7
25 3 4 4 11 25 4 4 8
26 4 4 4 12 26 4 4 8
27 3 3 3 9 27 3 3 6
28 3 3 3 9 28 2 2 4
29 5 5 5 15 29 5 5 10
30 3 4 4 11 30 4 3 7
Area/ Zona Infra Struktur Jaringan
No
X3.1
X3.2 TOTAL X3
No
X4.1
X4.2
X4.3
X4.4 TOTAL X4
1 4 5 9 1 5 3 5 3 16
2 5 5 10 2 4 4 4 4 16
3 5 5 10 3 4 4 5 4 17
4 4 5 9 4 5 4 4 2 15
5 5 5 10 5 4 2 4 4 14
6 4 5 9 6 4 4 4 3 15
7 4 5 9 7 5 3 5 4 17
8 4 5 9 8 4 4 4 4 16
9 4 4 8 9 4 2 4 4 14
10 5 4 9 10 4 3 4 3 14
11 5 5 10 11 5 5 5 4 19
12 5 5 10 12 4 4 3 3 14
13 4 5 9 13 5 5 4 3 17
14 3 4 7 14 4 4 4 4 16
15 2 2 4 15 2 2 2 2 8
16 2 2 4 16 4 4 5 5 18
17 4 5 9 17 5 5 5 5 20
18 4 4 8 18 4 4 4 4 16
19 5 5 10 19 4 3 4 4 15
20 4 5 9 20 4 3 3 3 13
21 4 4 8 21 4 4 4 2 14
22 4 5 9 22 5 5 5 4 19
23 2 2 4 23 4 4 4 4 16
24 5 5 10 24 5 4 5 3 17
25 5 5 10 25 4 4 4 3 15
26 4 4 8 26 4 4 4 4 16
27 2 2 4 27 3 3 3 3 12
28 5 5 10 28 3 2 1 3 9
29 4 4 8 29 5 5 5 5 20
30 4 5 9 30 5 3 5 3 16
DATA PENELITIAN 100 RESPONDEN
KARTU PERDANA Fitur
No X1.1 X1.2 X1.3 TOTAL X1 No X2.1 X2.2 TOTAL X2
1 3 4 4 11 1 3 3 6
2 2 2 2 6 2 4 4 8
3 4 4 2 10 3 4 4 8
4 4 5 4 13 4 4 4 8
5 2 2 4 8 5 4 4 8
6 2 2 4 8 6 4 4 8
7 3 2 4 9 7 4 4 8
8 5 5 5 15 8 5 3 8
9 2 2 4 8 9 5 4 9
10 4 3 3 10 10 4 4 8
11 5 4 5 14 11 5 5 10
12 4 4 3 11 12 4 4 8
13 5 3 4 12 13 4 3 7
14 3 3 3 9 14 4 4 8
15 4 4 4 12 15 2 4 6
16 3 4 3 10 16 4 4 8
17 5 5 5 15 17 5 5 10
18 4 4 4 12 18 4 4 8
19 3 2 2 7 19 4 4 8
20 5 2 2 9 20 3 3 6
21 3 3 2 8 21 4 4 8
22 4 4 4 12 22 4 4 8
23 4 4 4 12 23 4 4 8
24 4 4 4 12 24 3 4 7
25 3 4 4 11 25 4 4 8
26 4 4 4 12 26 4 4 8
27 3 3 3 9 27 3 3 6
28 3 3 3 9 28 2 3 5
29 5 5 5 15 29 5 5 10
30 3 4 4 11 30 4 3 7
31 3 3 4 10 31 4 5 9
32 3 3 3 9 32 3 3 6
33 4 5 4 13 33 5 5 10
34 4 4 3 11 34 4 3 7
35 4 4 4 12 35 4 4 8
36 5 5 4 14 36 4 5 9
No X1.1 X1.2 X1.3 TOTAL X1 No X2.1 X2.2 TOTAL X2
37 5 5 5 15 37 5 4 9
38 3 5 3 11 38 4 4 8
39 3 4 3 10 39 3 3 6
40 5 5 5 15 40 5 5 10
41 4 5 4 13 41 4 5 9
42 4 5 5 14 42 5 5 10
43 4 4 3 11 43 4 3 7
44 5 3 2 10 44 5 5 10
45 3 5 5 13 45 5 3 8
46 5 5 4 14 46 4 4 8
47 4 4 4 12 47 4 4 8
48 5 5 3 13 48 4 4 8
49 4 5 3 12 49 4 4 8
50 3 3 4 10 50 4 3 7
51 3 3 3 9 51 3 3 6
52 2 5 5 12 52 5 4 9
53 4 3 4 11 53 4 3 7
54 4 4 5 13 54 3 4 7
55 3 3 3 9 55 4 4 8
56 4 4 3 11 56 4 3 7
57 5 4 4 13 57 5 4 9
58 2 2 2 6 58 2 2 4
59 4 3 3 10 59 5 5 10
60 3 3 5 11 60 4 5 9
61 4 4 4 12 61 5 5 10
62 5 5 4 14 62 5 4 9
63 5 5 5 15 63 5 5 10
64 5 5 5 15 64 5 5 10
65 5 5 5 15 65 2 4 6
66 5 5 5 15 66 5 5 10
67 4 4 4 12 67 4 4 8
68 4 4 3 11 68 4 4 8
69 4 3 3 10 69 3 3 6
70 5 4 4 13 70 4 5 9
71 4 4 3 11 71 4 4 8
72 5 5 4 14 72 5 4 9
73 4 5 5 14 73 5 5 10
74 3 3 4 10 74 4 4 8
75 2 2 4 8 75 4 4 8
76 4 5 4 13 76 4 4 8
No X1.1 X1.2 X1.3 TOTAL X1 No X2.1 X2.2 TOTAL X2
77 4 4 4 12 77 4 4 8
78 3 3 4 10 78 4 4 8
79 5 4 3 12 79 4 4 8
80 4 3 3 10 80 4 4 8
81 5 1 5 11 81 5 5 10
82 4 5 4 13 82 4 3 7
83 4 5 2 11 83 5 4 9
84 4 5 2 11 84 5 4 9
85 4 4 3 11 85 2 2 4
86 3 4 3 10 86 4 4 8
87 4 4 4 12 87 4 4 8
88 3 2 3 8 88 5 3 8
89 5 4 5 14 89 5 5 10
90 2 2 4 8 90 5 5 10
91 4 4 3 11 91 5 4 9
92 4 5 5 14 92 4 5 9
93 4 5 4 13 93 4 4 8
94 4 4 4 12 94 4 4 8
95 4 4 4 12 95 4 4 8
96 4 4 4 12 96 4 4 8
97 4 4 4 12 97 4 5 9
98 4 5 4 13 98 5 4 9
99 4 4 4 12 99 4 4 8
100 4 4 4 12 100 4 4 8
Area/ Zona Infra Struktur Jaringan
No X3.1 X3.2 TOTAL X3 No X4.1 X4.2 X4.3 X4.4 TOTAL X4
1 4 5 9 1 5 3 5 3 16
2 5 4 9 2 4 4 4 4 16
3 4 5 9 3 4 4 5 4 17
4 4 5 9 4 5 4 4 2 15
5 4 4 8 5 4 2 4 4 14
6 4 5 9 6 4 4 4 3 15
7 4 5 9 7 5 3 5 4 17
8 4 5 9 8 4 4 4 4 16
9 4 4 8 9 4 2 4 4 14
10 5 4 9 10 4 3 4 3 14
11 5 5 10 11 5 5 5 4 19
12 5 3 8 12 4 4 3 3 14
13 4 5 9 13 5 5 4 3 17
14 3 4 7 14 4 4 4 4 16
15 4 2 6 15 2 2 2 2 8
16 4 5 9 16 4 4 5 5 18
17 4 5 9 17 5 5 5 5 20
18 4 4 8 18 4 4 4 4 16
19 5 5 10 19 4 3 4 4 15
20 4 5 9 20 4 3 3 3 13
21 4 4 8 21 4 4 4 2 14
22 4 5 9 22 5 5 5 4 19
23 3 4 7 23 4 4 4 4 16
24 5 5 10 24 5 4 5 3 17
25 5 4 9 25 4 4 4 3 15
26 4 4 8 26 4 4 4 4 16
27 4 3 7 27 3 3 3 3 12
28 5 3 8 28 3 2 1 3 9
29 4 4 8 29 5 5 5 5 20
30 4 5 9 30 5 3 5 3 16
31 4 5 9 31 3 4 4 4 15
32 5 3 8 32 3 3 3 3 12
33 5 5 10 33 5 5 5 4 19
34 4 4 8 34 4 3 4 4 15
35 4 4 8 35 4 4 4 4 16
36 4 5 9 36 4 2 5 5 16
37 5 4 9 37 4 4 5 4 17
38 4 5 9 38 5 5 4 3 17
No X3.1 X3.2 TOTAL X3 No X4.1 X4.2 X4.3 X4.4 TOTAL X4
39 4 3 7 39 3 3 4 3 13
40 5 5 10 40 4 4 4 4 16
41 3 5 8 41 5 5 5 4 19
42 4 5 9 42 5 5 5 5 20
43 4 5 9 43 5 4 4 4 17
44 4 4 8 44 4 5 5 5 19
45 4 5 9 45 5 5 5 5 20
46 4 5 9 46 5 5 5 4 19
47 4 5 9 47 4 4 4 4 16
48 5 5 10 48 5 5 5 5 20
49 4 5 9 49 4 5 5 3 17
50 4 3 7 50 3 2 3 2 10
51 5 3 8 51 3 3 3 3 12
52 5 4 9 52 4 4 5 4 17
53 5 4 9 53 4 4 4 4 16
54 4 3 7 54 4 4 3 3 14
55 4 4 8 55 5 5 5 5 20
56 4 3 7 56 4 4 3 4 15
57 4 5 9 57 5 4 5 5 19
58 4 3 7 58 3 3 3 3 12
59 4 5 9 59 5 5 5 5 20
60 4 5 9 60 3 3 5 3 14
61 4 5 9 61 5 5 5 2 17
62 5 4 9 62 4 2 5 5 16
63 5 5 10 63 4 4 5 4 17
64 5 5 10 64 5 5 5 5 20
65 5 4 9 65 4 2 4 4 14
66 4 5 9 66 5 5 5 5 20
67 3 4 7 67 3 4 4 4 15
68 5 4 9 68 4 3 3 4 14
69 4 2 6 69 2 4 4 3 13
70 4 4 8 70 5 4 4 3 16
71 4 3 7 71 4 5 4 1 14
72 4 5 9 72 5 5 5 2 17
73 4 5 9 73 2 3 2 3 10
74 4 5 9 74 5 5 5 4 19
75 4 5 9 75 4 4 5 4 17
76 4 5 9 76 3 4 4 3 14
77 5 4 9 77 5 5 5 5 20
78 4 4 8 78 4 4 4 4 16
No X3.1 X3.2 TOTAL X3 No X4.1 X4.2 X4.3 X4.4 TOTAL X4
79 4 5 9 79 3 5 4 4 16
80 4 4 8 80 4 4 4 4 16
81 5 5 10 81 3 5 5 3 16
82 4 5 9 82 4 5 4 3 16
83 4 5 9 83 3 5 5 4 17
84 4 5 9 84 3 5 5 4 17
85 4 5 9 85 5 2 4 3 14
86 4 4 8 86 4 5 3 3 15
87 4 4 8 87 4 4 4 4 16
88 4 5 9 88 5 5 5 4 19
89 5 5 10 89 4 3 4 4 15
90 5 4 9 90 4 3 5 2 14
91 5 5 10 91 4 4 4 4 16
92 4 5 9 92 4 4 4 5 17
93 4 4 8 93 4 4 4 4 16
94 4 4 8 94 5 5 4 4 18
95 4 4 8 95 5 5 5 5 20
96 4 4 8 96 5 5 4 4 18
97 5 5 10 97 5 5 5 5 20
98 4 4 8 98 5 5 4 4 18
99 4 4 8 99 4 4 5 4 17
100 4 5 9 100 4 5 4 5 18
Tabel Nilai- nilai r Product Moment (dua sisi)
df 5%81 0.21682 0.21583 0.21384 0.21285 0.21186 0.21087 0.20888 0.20789 0.20690 0.20591 0.20492 0.20393 0.20294 0.20195 0.20096 0.19997 0.19898 0.19799 0.196100 0.195
df 5% df 5%1 0.997 41 0.3012 0.950 42 0.2973 0.878 43 0.2944 0.811 44 0.2915 0.755 45 0.2886 0.707 46 0.2857 0.666 47 0.2828 0.632 48 0.2799 0.602 49 0.27610 0.576 50 0.27311 0.553 51 0.27112 0.532 52 0.26813 0.514 53 0.26614 0.497 54 0.26315 0.482 55 0.26116 0.468 56 0.25917 0.456 57 0.25618 0.444 58 0.25419 0.433 59 0.25220 0.423 60 0.25021 0.413 61 0.24822 0.404 62 0.24623 0.396 63 0.24424 0.388 64 0.24225 0.381 65 0.24026 0.374 66 0.23927 0.367 67 0.23728 0.361 68 0.23529 0.355 69 0.23430 0.349 70 0.23231 0.344 71 0.23032 0.339 72 0.22933 0.334 73 0.22734 0.329 74 0.22635 0.325 75 0.22436 0.320 76 0.22337 0.316 77 0.22138 0.312 78 0.22039 0.308 79 0.21940 0.304 80 0.217
F Table Statistics
(Level of Significance 0.05)
df1 df1
df2 1 2 3 4 5 df2 1 2 3 4 5
1 161.448 199.5 215.707 224.583 230.162 61 3.998 3.148 2.755 2.523 2.366
2 18.513 19 19.164 19.247 19.296 62 3.996 3.145 2.753 2.52 2.363
3 10.128 9.552 9.277 9.117 9.013 63 3.993 3.143 2.751 2.518 2.361
4 7.709 6.944 6.591 6.388 6.256 64 3.991 3.140 2.748 2.515 2.358
5 6.608 5.786 5.409 5.192 5.05 65 3.989 3.138 2.746 2.513 2.356
6 5.987 5.143 4.757 4.534 4.387 66 3.986 3.136 2.744 2.511 2.354
7 5.591 4.737 4.347 4.12 3.972 67 3.984 3.134 2.742 2.509 2.352
8 5.318 4.459 4.066 3.838 3.687 68 3.982 3.132 2.740 2.507 2.350
9 5.117 4.256 3.863 3.633 3.482 69 3.980 3.130 2.737 2.505 2.348
10 4.965 4.103 3.708 3.478 3.326 70 3.978 3.128 2.736 2.503 2.346
11 4.844 3.982 3.587 3.357 3.204 71 3.976 3.126 2.734 2.501 2.344
12 4.747 3.885 3.49 3.259 3.106 72 3.974 3.124 2.732 2.499 2.342
13 4.667 3.806 3.411 3.179 3.025 73 3.972 3.122 2.730 2.497 2.340
14 4.6 3.739 3.344 3.112 3 74 3.970 3.120 2.728 2.495 2.338
15 4.543 3.682 3.287 3.056 2.901 75 3.968 3.119 2.727 2.494 2.337
16 4.494 3.634 3.239 3.007 2.852 76 3.967 3.117 2.725 2.492 2.335
17 4.451 3.592 3.197 2.965 2.81 77 3.965 3.115 2.723 2.49 2.333
18 4.414 3.555 3.16 2.928 2.773 78 3.963 3.114 2.722 2.489 2.332
19 4.381 3.522 3.127 2.895 2.74 79 3.962 3.112 2.720 2.487 2.330
20 4.351 3.493 3.098 2.866 2.711 80 3.960 3.111 2.719 2.486 2.329
21 4.325 3.467 3.072 2.84 2.685 81 3.959 3.109 2.717 2.484 2.327
22 4.301 3.443 3.049 2.817 2.661 82 3.957 3.108 2.716 2.483 2.326
23 4.279 3.422 3.028 2.796 2.64 83 3.956 3.107 2.715 2.482 2.324
24 4.26 3.403 3.009 2.776 2.621 84 3.955 3.105 2.713 2.480 2.323
25 4.242 3.385 2.991 2.759 2.603 85 3.953 3.104 2.712 2.479 2.322
26 4.225 3.369 2.975 2.743 2.587 86 3.952 3.103 2.711 2.478 2.321
27 4.21 3.354 2.96 2.728 2.572 87 3.951 3.101 2.709 2.476 2.319
28 4.196 3.34 2.947 2.714 2.558 88 3.949 3.100 2.708 2.475 2.318
29 4.183 3.328 2.934 2.701 2.545 89 3.948 3.099 2.707 2.474 2.317
30 4.171 3.316 2.922 2.69 2.534 90 3.947 3.098 2.706 2.473 2.316
31 4.16 3.305 2.911 2.679 2.523 91 3.946 3.097 2.705 2.472 2.315
32 4.149 3.295 2.901 2.668 2.512 92 3.945 3.095 2.704 2.471 2.313
33 4.139 3.285 2.892 2.659 2.503 93 3.943 3.094 2.703 2.470 2.312
34 4.13 3.276 2.883 2.65 2.494 94 3.492 3.093 2.701 2.469 2.311
35 4.121 3.267 2.874 2.641 2.485 95 3.941 3.092 2.7 2.467 2.310
36 4.113 3.259 2.866 2.634 2.477 96 3.940 3.091 2.699 2.466 2.309
37 4.105 3,252 2.859 2.626 2.47 97 3.939 3.090 2.698 2.465 2.308
38 4.098 3.245 2.852 2.619 2.463 98 3.938 3.089 2.697 2.465 2.307
39 4.091 3.238 2.845 2.612 2.456 99 3.937 3.088 2.696 2.464 2.306
40 4.085 3.232 2.839 2.606 2.449 100 3.936 3.087 2.696 2.463 2.305
41 4.079 3.226 2.833 2.6 2.443 101 3.935 3.086 2.695 2.462 2.304
42 4.073 3.22 2.827 2.594 2.438 102 3.934 3.085 2.694 2.461 2.303
43 4.067 3.214 2.822 2.589 2.432 103 3.933 3.085 2.693 2.46 2.303
44 4.062 3.209 2.816 2.584 2.427 104 3.932 3.084 2.692 2.459 2.302
45 4.057 3.204 2.812 2.579 2.422 105 3.932 3.083 2.691 2.458 2.301
46 4.052 3.2 2.807 2.574 2.417 106 3.931 3.082 2.69 2.457 2.3
47 4.047 3.195 2.802 2.57 2.413 107 3.93 3.081 2.689 2.457 2.299
48 4.043 3.191 2.798 2.565 2.409 108 3.929 3.08 2.689 2.456 2.298
49 4.038 3.187 2.794 2.561 2.404 109 3.928 3.08 2.688 2.455 2.298
50 4.034 3.183 2.79 2.557 2.4 110 3.927 3.079 2.687 2.454 2.297
51 4.03 3.179 2.786 2.553 2.397 111 3.927 3.078 2.686 2.453 2.296
52 4.027 3.175 2.783 2.55 2.393 112 3.926 3.077 2.686 2.453 2.295
53 4.023 3.172 2.779 2.546 2.389 113 3.925 3.077 2.685 2.452 2.295
54 4.02 3.168 2.776 2.543 2.386 114 3.924 3.076 2.684 2.451 2.294
55 4.016 3.165 2.773 2.54 2.383 115 3.924 3.075 2.683 2.451 2.293
56 4.013 3.162 2.769 2.537 2.38 116 3.923 3.074 2.683 2.45 2.293
57 4.01 3.159 2.766 2.534 2.377 117 3.922 3.074 2.682 2.449 2.292
58 4.007 3.156 2.764 2.531 2.374 118 3.921 3.073 2.681 2.449 2.291
59 4.004 3.153 2.761 2.528 2.371 119 3.921 3.072 2.681 2.448 2.29
60 4.001 3.15 2.758 2.525 2.368 120 3.92 3.072 2.68 2.447 2.29
Tabel T
df P = 0.05 P = 0.01 P = 0.001
1 12.71 63.66 636.61
2 4.30 9.92 31.60
3 3.18 5.84 12.92
4 2.78 4.60 8.61
5 2.57 4.03 6.87
6 2.45 3.71 5.96
7 2.36 3.50 5.41
8 2.31 3.36 5.04
9 2.26 3.25 4.78
10 2.23 3.17 4.59
11 2.20 3.11 4.44
12 2.18 3.05 4.32
13 2.16 3.01 4.22
14 2.14 2.98 4.14
15 2.13 2.95 4.07
16 2.12 2.92 4.02
17 2.11 2.90 3.97
18 2.10 2.88 3.92
19 2.09 2.86 3.88
20 2.09 2.85 3.85
21 2.08 2.83 3.82
22 2.07 2.82 3.79
23 2.07 2.81 3.77
24 2.06 2.80 3.75
25 2.06 2.79 3.73
26 2.06 2.78 3.71
27 2.05 2.77 3.69
28 2.05 2.76 3.67
29 2.05 2.76 3.66
30 2.04 2.75 3.65
31 2.04 2.74 3.63
32 2.04 2.74 3.62
33 2.03 2.73 3.61
34 2.03 2.73 3.60
35 2.03 2.72 3.59
36 2.03 2.72 3.58
37 2.03 2.72 3.57
38 2.02 2.71 3.57
39 2.02 2.71 3.56
40 2.02 2.70 3.55
41 2.02 2.70 3.54
42 2.02 2.70 3.54
43 2.02 2.70 3.53
44 2.02 2.69 3.53
45 2.01 2.69 3.52
46 2.01 2.69 3.52
47 2.01 2.68 3.51
48 2.01 2.68 3.51
49 2.01 2.68 3.50
50 2.01 2.68 3.50
51 2.01 2.68 3.49
52 2.01 2.67 3.49
53 2.01 2.67 3.48
54 2.00 2.67 3.48
55 2.00 2.67 3.48
56 2.00 2.67 3.47
57 2.00 2.66 3.47
58 2.00 2.66 3.47
59 2.00 2.66 3.46
60 2.00 2.66 3.46
61 2.00 2.66 3.46
62 2.00 2.66 3.46
63 2.00 2.66 3.45
64 2.00 2.65 3.45
65 2.00 2.65 3.45
66 2.00 2.65 3.44
67 2.00 2.65 3.44
68 2.00 2.65 3.44
69 2.00 2.65 3.44
70 1.99 2.65 3.44
71 1.99 2.65 3.43
72 1.99 2.65 3.43
73 1.99 2.64 3.43
74 1.99 2.64 3.43
75 1.99 2.64 3.43
76 1.99 2.64 3.42
77 1.99 2.64 3.42
78 1.99 2.64 3.42
79 1.99 2.64 3.42
80 1.99 2.64 3.42
81 1.99 2.64 3.42
82 1.99 2.64 3.41
83 1.99 2.64 3.41
84 1.99 2.64 3.41
85 1.99 2.63 3.41
86 1.99 2.63 3.41
87 1.99 2.63 3.41
88 1.99 2.63 3.41
89 1.99 2.63 3.40
90 1.99 2.63 3.40
91 1.99 2.63 3.40
92 1.99 2.63 3.40
93 1.99 2.63 3.40
94 1.99 2.63 3.40
95 1.99 2.63 3.40
96 1.99 2.63 3.40
97 1.98 2.63 3.39
98 1.98 2.63 3.39
99 1.98 2.63 3.39
100 1.98 2.63 3.39