analisis perbedaan brand image dan kualitas produk … · kualitas produk sepatu merek vans dan...
TRANSCRIPT
ANALISIS PERBEDAAN BRAND IMAGE DAN KUALITAS PRODUK
PADA KONSUMEN PENGGUNA SEPATU
MEREK VANS DAN CONVERSE
(Studi pada Mahasiswa FEB Universitas Wijaya Kusuma Surabaya)
Diajukan Untuk Memenuhi Salah Satu Syarat
Dalam Memperoleh Gelar Sarjana Manajemen
Program Studi Manajemen
Diajukan Oleh:
FARID ANSORI
NPM : 16420090
FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS
UNIVERSITAS WIJAYA KUSUMA SURABAYA
2020
iv
KATA PENGANTAR
Segala puji dan syukur kehadirat Allah SWT atas berkah, rahmat dan
hidayah-Nya yang senantiasa dilimpahakan kepada penulis, sehingga penulis bisa
menyelesaikan skripsi dengan judul “ANALISIS PERBEDAAN BRAND
IMAGE DAN KUALITAS PRODUK PADA KONSUMEN PENGGUNA
SEPATU MEREK VANS DAN CONVERSE (Studi pada Mahasiswa FEB
Universitas Wijaya Kusuma Surabaya)” sebagai syarat untuk menyelesaikan
Program Sarjana (S1) pada Program Studi Manajemen di Fakultas Ekonomi dan
Bisnis Universitas Wijaya Kusuma Surabaya.
Dalam penyusunan skripsi ini terdapat banyak hambatan serta rintangan
yang penulis hadapi namun pada akhirnya penulis dapat melaluinya berkat adanya
bimbingan dan bantuan dari berbgai pihak baik secara moral maupun spiritual.
Untuk itu pada kesempatan ini penulis ingin menyampaikan ucapan terimakasih
kepada:
1. Bapak Prof. H. Sri Harmadji, dr., Sp. THT-KL (k), selaku Rektor Universitas
Wijaya Kusuma Surabaya.
2. Bapak Drs. Ec Gimanto Gunawan, MM., M.Ak. selaku Dekan Fakultas
Ekonomi Dan Bisnis Universitas Wijaya Kusuma Surabaya.
3. Ibu Atty Erdiana, SE, M.Ak Selaku Dosen Pembimbing yang telah bersedia
meluangkan waktu dan membimbing penulis untuk memberikan arahan selama
penyusunan skripsi.
v
4. Bapak Tri Tjahjo Poernomo, SE, MM selaku dosen wali yang telah
memberikan dukungan pengarahan selama masa perkuliahan.
5. Seluruh jajaran Dosen dan Staf Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas
Wijaya Kusuma Surabaya.
6. Seluruh responden yang telah bersedia membantu dan meluangkan waktu
dalam pengisian kuesioner.
7. Kedua orang tua beserta kakak yang telah memberikan doa dan dukungan
selama proses pembuatan skripsi.
8. Semua pihak yang tidak dapat disebutkan satu persatu yang telah membantu
memberikan dukungan kepada penulis.
Penulis mohon maaf atas segala kesalahan yang pernah dilakukan. Semoga
skripsi ini dapat memberikan manfaat dan referensi untuk mendorong penelitian-
penelitian selanjutnya.
Surabaya, 13 Januari 2020
FARID ANSORI
vi
DAFTAR ISI
HALAMAN JUDUL
SURAT PERNYATAAN BEBAS PLAGIAT ................................................. i
HALAMAN PERSETUJUAN ......................................................................... ii
HALAMAN SUSUNAN DEWAN PENGUJI ................................................. iii
KATA PENGANTAR ...................................................................................... iv
DAFTAR ISI ..................................................................................................... vi
DAFTAR TABEL ............................................................................................. ix
DAFTAR GAMBAR ........................................................................................ x
DAFTAR LAMPIRAN .................................................................................... xi
ABSTRAK........................................................................................................ xii
ABSTRACT ..................................................................................................... xiii
BAB I PENDAHULUAN ................................................................................ 1
1.1 Latar Belakang Masalah ................................................................... 1
1.2 Rumusan Masalah ............................................................................. 6
1.3 Tujuan Penelitian .............................................................................. 6
1.4 Manfaat Penelitian ............................................................................ 7
1.5 Sistematika Penulisan ....................................................................... 7
BAB II TELAAH PUSTAKA .......................................................................... 9
2.1 Landasan Teori ................................................................................. 9
2.1.1 Pemasaran ............................................................................... 9
2.1.2 Brand (Merek) ........................................................................ 10
vii
2.1.2.1 Pengertian Brand (Merek) ........................................ 10
2.1.2.2 Manfaat dan Keuntungan Brand (Merek) ................ 11
2.1.3 Brand Image (Citra Merek) .................................................... 12
2.1.3.1 Pengertian Brand Image ........................................... 12
2.1.3.2 Indikator-indikator Brand Image .............................. 14
2.1.4 Kualitas Produk ....................................................................... 14
2.1.4.1 Pengertian Produk ..................................................... 14
2.1.4.2 Indikator-indikator Kualitas Produk ......................... 17
2.2 Penelitian Sebelumnya ..................................................................... 18
2.3 Hipotesis ........................................................................................... 21
2.4 Kerangka Pemikiran ......................................................................... 21
BAB III METODE PENELITIAN ................................................................... 22
3.1 Pendekatan Penelitian ...................................................................... 22
3.1.1 Pendekatan Penelitian ............................................................. 22
3.1.2 Jenis Penelitian ........................................................................ 22
3.2 Populasi dan Sampel ........................................................................ 23
3.2.1 Populasi Penelitian .................................................................. 23
3.2.2 Sampel Penelitian ................................................................... 23
3.3 Identifikasi Variabel ......................................................................... 25
3.4 Definisi Operasional Variabel .......................................................... 26
3.5 Jenis dan Sumber Data ..................................................................... 28
3.6 Prosedur Pengumpulan Data ............................................................ 28
3.7 Teknik Analisis ................................................................................ 29
viii
3.7.1 Uji Validitas ............................................................................ 29
3.7.2 Uji Reliabilitas ........................................................................ 30
3.7.3 Uji Independent Sample T Test .............................................. 31
BAB IV HASIL DAN PENELITIAN .............................................................. 34
4.1 Gambaran Umum Subyek Penelitian ............................................... 35
4.1.1 Gambaran Umum Sepatu Vans ............................................... 35
4.1.2 Gambaran Umum Sepatu Converse ........................................ 37
4.2 Hasil Penelitian ................................................................................ 40
4.2.1 Karakteristik Responden ........................................................ 40
4.2.2 Statistik Deskriptif Variabel .................................................. 43
4.3 Analisis Model atau Pengujian Hipotesis ........................................ 46
4.3.1 Uji Validitas ............................................................................ 46
4.3.2 Uji Reliabilitas ........................................................................ 48
4.3.3 Uji Independent Sample T Test ............................................... 49
4.4 Pembahasan ...................................................................................... 52
BAB V SIMPULAN, SARAN, DAN KETERBATASAN .............................. 55
5.1 Simpulan ........................................................................................... 55
5.2 Saran ................................................................................................. 55
5.3 Keterbatasan Penelitian .................................................................... 57
DAFTAR PUSTAKA ....................................................................................... 58
LAMPIRAN ...................................................................................................... 59
ix
DAFTAR TABEL
Tabel 1.1 Survey Awal Brand Sepatu yang Digunakan 100 Mahasiswa ...... 5
Tabel 2.1 Penelitian Sebelumnya ................................................................... 19
Tabel 4.1 Karakteristik Responden Jenis Kelamin ........................................ 40
Tabel 4.2 Karakteristik Responden Usia ........................................................ 40
Tabel 4.3 Karakteristik Responden Uang Saku Tiap Bulan .......................... 41
Tabel 4.4 Karakteristik Responden Sepatu Paling Sering Digunakan ........... 42
Tabel 4.5 Karakteristik Responden Alasan Memakai Sepatu Tersebut ......... 42
Tabel 4.6 Skala Data Brand Image Vans ...................................................... 43
Tabel 4.7 Skala Data Kualitas Produk Vans .................................................. 44
Tabel 4.8 Skala Data Brand Image Convese ................................................. 44
Tabel 4.9 Skala Data Kualitas Produk Converse ........................................... 45
Tabel 4.10 Uji Validitas Brand Image Vans .................................................... 46
Tabel 4.11 Uji Validitas Kualitas Produk Vans .............................................. 47
Tabel 4.12 Uji Validitas Brand Image Converse ............................................. 47
Tabel 4.13 Uji Validitas Kualitas Produk Converse ........................................ 48
Tabel 4.14 Uji Reliabillitas .............................................................................. 48
Tabel 4.15 Uji Independent Sample T Test Brand Image ................................ 49
Tabel 4.16 Uji Independent Sample T Test Kualitas Produk ........................... 51
x
DAFTAR GAMBAR
Gambar 2.1 Kerangka Berpikir ....................................................................... 21
Gambar 4.1 Logo Sepatu Vans ........................................................................ 36
Gambar 4.2 Sepatu Vans Old School .............................................................. 36
Gambar 4.3 Motif Unik Sepatu Vans .............................................................. 37
Gambar 4.4 Logo Sepatu Converse ................................................................. 38
Gambar 4.5 Converse All Stars ....................................................................... 38
Gambar 4.6 Sepatu Kanvas Converse ............................................................. 39
xi
DAFTAR LAMPIRAN
Lampiran 1 Kuesioner ..................................................................................... 59
Lampiran 2 Tabulasi Data ............................................................................... 64
Lampiran 3 Identitas Responden ..................................................................... 75
Lampiran 4 Uji Validitas ................................................................................. 79
Lampiran 5 Uji Reliabilitas ............................................................................. 85
Lampiran 6 Uji Independent Sample T Test ................................................... 90
xii
ABSTRAK
ANALISIS PERBEDAAN BRAND IMAGE DAN KUALITAS PRODUK
PADA KONSUMEN PENGGUNA SEPATU
MEREK VANS DAN CONVERSE
(Studi pada Mahasiswa FEB Universitas Wijaya Kusuma Surabaya)
Penelitian ini memiliki tujuan untuk menganalisis perbedaan Brand
Image dan Kualitas Produk pada konsumen pengguna sepatu merek Vans dan
merek Converse pada mahasiswa FEB Universitas Wijaya Kusuma Surabaya.
Analisis perbedaan tersebut untuk dapat mengetahui perbedaan Brand Image dan
Kualitas Produk sepatu merek Vans dan Converse yang merupakan merek sepatu
paling digemari pada kalangan mahasiswa.
Penelitian ini termasuk dalam penelitian berjenis komparatif dengan
metode penelitian kuantitatif. Subyek pada penelitian ini yaitu mahasiswa FEB
Universitas Wijaya Kusuma Surabaya. Penentuan subyek tersebut dilakukan
menggunakan teknik purposive sampling, yang terdiri dari 100 mahasiswa FEB
Universitas Wijaya Kusuma Surabaya yang pernah menggunakan sepatu merek
Vans dan Converse.
Hasil penelitian menunjukkan bahwa terdapat perbedaan Brand Image
pada konsumen pengguna sepatu merek Vans dan merek Converse, sedangkan
untuk Kualitas Produk tidak terdapat perbedaan yang signifikan menurut
konsumen pengguna sepatu merek Vans dan merek Converse. Hasil penelitian ini
juga memberikan implikasi terhadap perusahaan Vans dan Converse untuk
menganalisis hasil Brand Image dan Kualitas Produk dari konsumennya sehingga
perusahaan dapat belajar untuk menjadi lebih baik lagi.
Kata Kunci: Brand Image, Kualitas Produk
xiii
ABSTRACT
ANALYSIS OF BRAND IMAGE AND PRODUCT QUALITY
DIFFERENCES ON SHOES USER CONSUMERS
BRAND VANS AND CONVERSE
(Study of FEB Students, Wijaya Kusuma University, Surabaya)
This study aims to determine the differences in Brand Image and Product
Quality among consumers who use Vans and Converse brand shoes for FEB
students at Wijaya Kusuma University in Surabaya. Analysis of the differences is
to be able to know the differences in Brand Image and Product Quality of the
Vans and Converse brand shoes which are the most popular shoe brands among
students.
This research is a comparative type research with quantitative research
methods. The subjects in this study were FEB students at Wijaya Kusuma
University in Surabaya. Determination of the subject was carried out using a
purposive sampling technique, which consisted of 100 FEB students at Wijaya
Kusuma University in Surabaya who had used Vans and Converse shoes.
The results showed that there were differences in Brand Image among
consumers using Vans and Converse brands, while for Product Quality there were
no significant differences according to consumers who used Vans and Converse
brand shoes. The results of this study also have implications for Vans and
Converse companies to find out the Brand Image and Product Quality results from
consumers so that companies can learn to become even better.
Keywords: Brand Image, Product Quali
1