i

ANALISIS PENGARUH WORD OF MOUTH, KEPERCAYAAN DAN

KUALITAS PRODUK TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN

( Kasus Pada Pengguna Smartphone di Boyolali)

SKRIPSI

Diajukan Untuk Memenuhi Syarat Untuk Menyelesaikan Program Sarjana (S1)

Guna Memperoleh Gelar Sarjana Ekonomi Jurusan Ekonomi Dan Bisnis

Universitas Muhammadiyah Surakarta

Disusun oleh :

DEVI ASTUTI

B100140330

FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS

UNIVERSITAS MUHAMMADIYAH SURAKARTA

2018

ii

HALAMAN PENGESAHAN

Yang bertanda tangan dibawah ini telah membaca skripsi dengan judul:

ANALISIS PENGARUH WORD OF MOUTH, KEPERCAYAAN DAN

KUALITAS PRODUK TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN

(Studi Kasus Pada Pengguna Smartphone di Boyolali)

Yang ditulis dan disusun oleh:

DEVI ASTUTI

B100140330

Penandatangan berpendapat bahwa Skripsi tersebut telah memenuhi syarat untuk

diterima.

Surakarta, Agustus 2018

Pembimbing

(Kussudyarsana, SE, M.Si, Ph.D)

Mengetahui

Dekan Fakultas Ekonomi dan Bisnis

Universitas Muhammadiyah Surakarta

(Dr. H. Syamsudin, SE, MM)

iii

PERNYATAAN KEASLIAN SKRIPSI

Saya yang bertanda tangan dibawah ini :

Nama : DEVI ASTUTI

NIRM : B 100 140 330

Jurusan : EKONOMI MANAJEMEN

Judul Skripsi : ANALISIS PENGARUH WORD OF MOUTH,

KEPERCYAAN, KUALITAS PRODUK TERHADAP

KEPUTUSAN PEMBELIAN (kasus pada pengguna

smartphone di kota boyolali)

Menyatakan dengan sebenarnya bahwa skripsi yang saya buat dan

serahkan ini merupakan hasil karya saya sendiri, kecuali kutipan-kutipan

dan ringkasan-ringkasan yang semuanya telah saya jelaskan sumbernya.

Apabila dikemudian hari terbukti dan atau dapat dibuktikan bahwa skripsi

ini hasil jiplakan, maka saya bersedia menerima sanksi apapun dari

Fakultas Ekonomi dan atau gelar dan ijazah yang diberikan oleh

Universitas Muhammadiyah Surakarta batal saya terima.

Surakarta, Agustus 2018

Yang membuat pernyataan,

DEVI ASTUTI

UNIVERSITAS MUHAMMADIYAH SURAKARTA

FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS Jl. A. Yani Tromol Pos I Pabelan Kartasura Telp. (0271) 717417 Surakarta– 57102

iv

MOTTO

“sesungguhnya Allah tidak kan merubah keadaan suatu kaum sehingga mereka

merubah keadaan yang ada pada mereka sendiri “

(QS, Ar Ra’d : 11)j

“sesungguhnya hanya prang-orang yang bersabarlah yang dicukupkan pahala

mereka tanpa batas.”

(Q.S Az-Zumar :10)

Dari Abu Hurairah radhiyallahu ‘anhu, ia berkata bahwa Nabi shallallahu ‘alaihi

wa sallam bersabda, “Allah Ta’ala berfirman: Aku sesuai persangkaan hamba-

Ku. Aku bersamanya ketika ia mengingat-Ku. Jika ia mengingat-Ku saat

bersendirian, Aku akan mengingatnya dalam diri-Ku. Jika ia mengingat-Ku di

suatu kumpulan, Aku akan mengingatnya di kumpulan yang lebih baik daripada

pada itu (kumpulan malaikat).” (Muttafaqun ‘alaih) [HR. Bukhari, no. 6970 dan

Muslim, no. 2675]

v

PERSEMBAHAN

Dengan segala kerendahan hati penulis mempersembahkan karya kecil ini

spesial untuk:

1. Allah SWT, yang memberikan hidup dan memegang kematian setiap

mahluk, tanpa-Nya tulisan ini tiada bermakna. Semoga dari awal proses

sampai karya ini selesai dapat memberikan amalan bagi kita semua.

2. Rasulullah Muhammad SAW, semoga sholawat dan salam selalu tercurah

kepada beliau Nabi Muhammad SAW, keluarga serta sahabat.

3. Bapak dan ibu tercinta terimakasih untuk setiap patah doa restu kesabaran,

kasih sayang, dan dukungan moral serta finansial yang tiada henti selama

proses penyusunan skripsi.

4. Sahabat-sahabatku seperjuangan yang saling menguatkan yang telah

memberikan motivasi,kesabaran, kerjasama, inspirasi, : putri dwi

romadhani, bety retno apriani,nurani kahar.

5. Sahabat-sahabatku di boyolali yang selalu memberikan dorongan dan

semangat dalam penyelesaian skripsi :Nadia Cahya Afiani Putri.Amd.keb,

erwina auliya rizkhi, Amd,kep, Anisa Amalia.

6. Teman teman Manajemen angkatan 2014 yang tak bisa ku sebut satu

persatu terimakasih atas saran,petunjuk dan dorongan yang kalian berikan

selama ini

vi

ANALISIS PENGARUH WORD OF MOUTH, KEPERCAYAAN DAN

KUALITAS PRODUK TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN

( Kasus Pada Pengguna Smartphone di Boyolali)

ABSTRAK

Devi Astuti

B100140330

Jurusan Manajemen Fakultas Ekonomi dan Bisnis

Universitas Muhammadiyah Surakarta

E-mail: devia7621@gmail.com

ABSTRAK

Tujuan penelitian ini adalah untuk menganalisis pengaruh word of

mouth, kepercayaan dan kualitas produk terhadap keputusan pembelian

pengguna smartphone di Boyolali. Jenis penelitian merupakan penelitian

kuantitatif, dengan sampel sebanyak 100 responden. Pengambilan sampel

menggunakan teknik convience-purposive sampling. Teknik pengumpulan

data penelitian ini melalui kuisioner dengan skalla likert. Metode analisis

yang digunakan adalah uji validitas, reabilitas, uji asumsi klasik, dan analisis

linier berganda. Hasil menujukkan secara parsial variabel word of mouth,

kepercayaan dan kualitas produk berpengaruh positif dan signifikan terhadap

keputusan pembelian. Pada koefisien determinasi (R2) diperoleh hasil 0,506

artinya variabel word of mouth (X1), kepercayaan (X2) dan kualitas produk

(X3) mampu menerangkan variasi variabel keputusan pembelian (Y) sebesar

0,506 atau 50,6%, dan sisanya dijelaskan variabel lain yang tidak terdapat

pada model.

Kata kunci : Word Of Mouth, Kepercayaan, Kualitas Produk dan

Keputusan Pembelian.

.

vii

ABSTACT

The purpose of this research is to analyze the influence of word of

mouth, trust and product quality to decision of purchasing smartphone user in

Boyolali. The type of research is quantitative research, with a sample of 100

respondents. Sampling using convention-purposive sampling technique.

Technique of collecting data of this research through questionnaire with

skalla likert. The method of analysis used is the test of validity, reliability,

classical assumption test, and multiple linear analysis. Result shows partially

variable word of mouth, trust and product quality have positive and

significant effect to decision of purchase. In the coefficient of determination

(R2) obtained 0.506 result means the variables of word of mouth (X1), trust

(X2) and product quality (X3) able to explain variation of purchasing

decision variable (Y) of 0.506 or 50.6%, and the rest described other

variables which is not in the model.

Keywords: Word Of Mouth, Trust, Product Quality and Purchase

Decision.

viii

KATA PENGANTAR

Assalamu’alaikum Wr.Wb.

Alhamdulillah, puji dan syukur tiada henti senantiasa penulis panjatkan kehadirat

Allah SWT yang telah melimpahkan rahmat, nikmat dan hidaya-Nya sehingga

akhirnya penulis dapat menyelesaikan penyusunan skripsi yang berjudul

“ANALISIS PENGARUH WORD OF MOUTH, KEPERCAYAAN DAN

KUALITAS PRODUK TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN “

( Kasus Pada Pengguna Smartphone di Boyolali) Skripsi ini disusun dengan

tujuan untuk melengkapi dan memenuhi syarat guna mencapai gelar Sarjana

Ekonomi Program Studi Manajemen pada Fakultas Ekonomi dan Bisnis

Universitas Muhammadiyah Surakarta.

Selama proses penyusunan skripsi ini, penulis mendapatkan bimbingan, arahan,

dukungan serta bantuan dari berbagai pihak. Oleh karena itu, untuk semua pihak

yang telah membantu, baik secara langsung maupun tidak langsung dengan penuh

kerendahan hati penulis ingin menyampaikan rasa terimakasih kepada :

1. Allah SWT atas segala rahmat, petunjuk, kekuatan, kesabaran, kemudahan

dan segala nikmat-Nya yang tak pernah henti senantiasa dilimpahkan

kepada hamba-Nya.

ix

2. Rasulullah Muhammad SAW, Nabi terakhir dan penutup dari para nabi

yang memberikan keteladanan yang bisa dijadikan motivasi dalam

kehidupan.

3. Bapak Profesor Dr. H. Sofyan Anif, M.Si selaku Rektor Universitas

Muhammadiyah Surakarta.

4. Bapak Dr. H. Syamsudin, SE, MM selaku Dekan Fakultas Ekonomi dan

Bisnis Universitas Muhammadiyah Surakarta.

5. Bapak Imronudin, SE, M.Si, Ph.D selaku Ketua Program Studi

Manajemen Fakultas Ekonomi dan Bisnis.

6. Bapak Kussudyarsana, SE, M.Si, Ph.D selaku Pembimbing Skripsi yang

telah memberikan arahan dan nasihat dengan sabar selama proses

penyusunan skripsi.

7. Bapak Mardalis, SE. MSi selaku Pembimbing Akademik yang telah

memberi arahan serta bimbingan selama studi penulis.

8. Seluruh Dosen Program Studi Manajemen Fakultas Ekonomi dan Bisnis

Universitas Muhammadiyah Surakarta yang telah memberi bekal

pengetahuan dan ilmu yang bermanfaat.

9. Seluruh Staff Tata Usaha dan Karyawan di Universitas Muhammadiyah

Surakarta.

10. Kedua orang tua tercinta saya yang bekerja keras untuk membiayai,

menyemangati dan selalu mengiringi langkahku dengan doa yang tiada

henti, arahan dan dukungan menjadi bekal yang diucapkan.

x

11. Semua pihak yang tidak dapat disebutkan satu persatu, yang dengan ikhlas

membantu penulis hingga terselesaikan skripsi ini.

Penulis menyadari bahwa penyusunan skripsi ini masih banyak kekurangan

dan keterbatasan sehigga jauh dari kata sempurna. Oleh karena itu, kritik dan

saran sangat diharapkan. Akhir kata, semoga skripsi ini bermanfaat dan dapat

digunakan sebagai tambahan informasi dan wacana bagi pihak-pihak yang

membutuhkan. Amiin yaa Robbal alamin

Wassalamu’alaikum Wr. Wb.

Surakarta, 23 Juli 2018

Penulis

Devi Astuti

xi

DAFTAR ISI

HALAMAN JUDUL ....................................................................................... i

HALAMAN PENGESAHAN .......................................................................... ii

PERNYATAAN KEASLIAN SKRIPSI .......................................................... iii

HALAMAN MOTTO ..................................................................................... iv

HALAMAN PERSEMBAHAN ..................................................................... v

HALAMAN ABSTRAK .................................................................................. vi

KATA PENGANTAR .................................................................................... viii

DAFTAR ISI .................................................................................................... xi

DAFTAR TABEL ........................................................................................... xiv

DAFTAR GAMBAR ....................................................................................... xv

BAB I PENDAHULUAN

A. Latar Belakang Masalah .......................................................... 1

B. Rumusan Masalah ................................................................... 5

C. Tujuan Penelitian ..................................................................... 5

D. Manfaat Penelitian .................................................................. 6

E. Sistematika Penulisan ............................................................. 7

BAB II TINJAUAN PUSTAKA

A. Landasan Teori ........................................................................ 8

1. Definisi Pemasaran .......................................................... 8

2. Keputusan Pembelian ........................................................ 9

3. Word of mouth .................................................................. 15

4. Kepercayaan............................................... ........................ 19

5. Kualitas Produk ..................................... ............................ 22

B. Penelitian Terdahulu ............................................................... 25

C. Hipotesis .................................................................................. 26

D. Kerangka Pemikiran ................................................................ 29

xii

BAB III METODE PENELITIAN

A. Jenis Penelitian ........................................................................ 30

B. Definisi Operasional Dan Pengkuran Variabel ....................... 30

1. Variabel Independent

a. Word Of Mouth (X1) ................................................... 31

b. Kepercayaan (X2) ........................................................ 31

c. Kualitas Produk (X3) ................................................... 32

2. Variabel Dependen

d. Keputusan Pembelian ................................................... 32

C. Data Dan Sumber Data ............................................................ 33

D. Metode Pengumpulan Data ..................................................... 34

E. Desain Pengambilan Sampel .................................................... 35

a. Populasi ........................................................................ 35

b. Sampel .......................................................................... 35

F. Tehnik Analisis Data

1. Uji Instrument

a. Uji Validitas ................................................................. 36

b. Uji Reliabilitas ............................................................. 36

2. Uji Asumsi Klasik

a. Uji Normalitas ............................................................. 37

b. Uji Multikolinearitas .................................................... 37

c. Uji Heteroskedastisitas ................................................. 38

3. Uji Hipotesis

a. Analisis Regresi Linier Berganda ............................... 39

b. Uji-F ........................................................................... 40

c. Koefisien Determinasi (R2) .......................................... 41

d. Uji t .............................................................................. 41

BAB IV ANALISIS DAN PEMBAHASAN

A. Gambaran Umum Perusahaan ................................................ 43

xiii

B. Diskripsi Responden ................................................................ 44

C. Analisis Data

1. Uji instrumen data

a. Uji Validitas ........................................................... 48

b. Uji Reliabilitas ....................................................... 51

2. Uji Asumsi Klasik

a. Uji Normalitas ....................................................... 52

b. Uji Multikolinearitas .............................................. 53

c. Uji Heteroskedastisitas .......................................... 54

3. Uji Hipotesis

a. Analisis Regresi Berganda .............................. 55

b. Uji F ................................................................. 58

c. R2 (Koefisien Determinasi) ............................. 58

d. Uji t .................................................................. 59

D. Pembahasan .............................................................................. 61

BAB V PENUTUP

A. Kesimpulan ............................................................................. 66

B. Keterbatasan Penelitian ........................................................... 67

C. Saran ........................................................................................ 67

DAFTAR PUSTAKA ...................................................................................... 69

LAMPIRAN

xiv

DAFTAR TABEL

Tabel 4.1 Karakteristik Jenis Kelamin ...................................................... 45

Tabel 4.2 Karakteristik Berdasarkan Usia ................................................. 45

Tabel 4.3 Karakteristik Berdasarkan Pendidikan ........................................ 46

Tabel 5.4 Karakteristik Berdasarkan Merk Hanphone ............................... 47

Tabel 4.5 Validitas Instrument Word Of Mouth ......................................... 48

Tabel 4.6 Validitas Instrument Kepercayaan ........................................... 49

Tabel 4.7 Validitas Instrument Kualitas Produk ......................................... 50

Tabel 4.8 Validitas Instrument Keputusan Pembelian ............................... 50

Tabel 4.9 Hasil Uji Reliabilitas ................................................................. 51

Tabel 4.10 Hasil Uji Normalitas ................................................................... 53

Tabel 4.11 Hasil Uji Multikolinearitas ......................................................... 54

Tabel 4.12 Hasil Uji Heteroskedastisitas ..................................................... 55

Tabel 4.13 Hasil Regresi Linear Berganda ................................................ 56

Tabel 4.14 Hasil Uji F ................................................................................ 58

Tabel 4.15 Hasil Uji Koefisien Determinasi (R2) ...................................... 59

Tabel 4.16 Hasil Uji T .................................................................................. 60

xv

DAFTAR GAMBAR

Gambar 2.1 Model Komunikasi Word Of Mouth ............................................ 19

Gambar 2.1 kerangka pemikiran ..................................................................... 29