7/22/2019 Analisis Pengaruh Pelatihan kerja terhadap Kualitas Pelayanan

1/17

KRISTIE TJANDRAPRAMONO

D IV-HOTEL B 2008083080

7/22/2019 Analisis Pengaruh Pelatihan kerja terhadap Kualitas Pelayanan

2/17

LATAR BELAKANG

7/22/2019 Analisis Pengaruh Pelatihan kerja terhadap Kualitas Pelayanan

3/17

Departement yang pertama kali bertemudengan tamu di dalam hotel adalah FrontOffice.

Kesan pertama sangatlah penting bagi citraHotel. Oleh karena itu demi meningkatkankualitas pelayanan yang dimiliki oleh Front

Office Agent di Hotel Padma, makadilakukanlah pelatihan kerja secara berkala.

7/22/2019 Analisis Pengaruh Pelatihan kerja terhadap Kualitas Pelayanan

4/17

Adapun Identifikasi masalah yangdiangkat pada proyek akhir ini berupabelum diketahuinya kualitas pelayananFront Office Agent di bagian FrontOffice Hotel Padma.

7/22/2019 Analisis Pengaruh Pelatihan kerja terhadap Kualitas Pelayanan

5/17

Dalam penulisan ini Penulis hanyamemberikan batasan pada upaya seorangmanager Front Office Hotel Padma kepada

karyawan dalam memberikan pelatihankerja kepada Karyawan. Batasan inidimaksudkan agar tulisan ini menjadi lebih

terarah.

7/22/2019 Analisis Pengaruh Pelatihan kerja terhadap Kualitas Pelayanan

6/17

PERUMUSAN

MASALAH

?Adakah pengaruhPelatihan Kerja

Terhadap Kualitaspelayanan yang

ada di Front Office

di Hotel Padma,Bali?

TUJUAN PENELITIAN

Untukmengetahui ada

atau tidaknyaPengaruh

Pelatihan kerjayang diberikan

terhadap KualitasPelayanan

7/22/2019 Analisis Pengaruh Pelatihan kerja terhadap Kualitas Pelayanan

7/17

BAB I : Pendahuluan

BAB II : Landasan Teori

BAB III : Metodologi Penelitian

BAB IV : Hasil dan Pembahasan

BAB V : Kesimpulan

7/22/2019 Analisis Pengaruh Pelatihan kerja terhadap Kualitas Pelayanan

8/17

LANDASAN TEORI

7/22/2019 Analisis Pengaruh Pelatihan kerja terhadap Kualitas Pelayanan

9/17

Salah satu jenis akomodasi yangmempergunakan sebagian atau keseluruhanbagian untuk jasa pelayanan penginapan,

oenyedia makanan dan minuman serta jasalainnya bagi masyarakat umum yangdikelola secara komersil (Keputusan mentri

Parpostel no Km 94/103/MPPT 1987)

7/22/2019 Analisis Pengaruh Pelatihan kerja terhadap Kualitas Pelayanan

10/17

Menurut Bambang Sujatno (2007 : 1) adalahsalah satu deparment di hotel yangs ecaraoperasional berhubungan langsunf dengan

tamu. Kantor depan terletak di bagiandepan Hotel. Dengan lokasi di bagian depanmakan front office termasuk depatement

yang paling mudah dicari dan dilihat olehtamu.

7/22/2019 Analisis Pengaruh Pelatihan kerja terhadap Kualitas Pelayanan

11/17

1) Menjual kamar

2) Mengkoordinasi semua pelayanan ke tamu

3) Menyiapkian informasi

4) Pencatatan

5) Pembayaran

6) Siap 24 jam

7/22/2019 Analisis Pengaruh Pelatihan kerja terhadap Kualitas Pelayanan

12/17

Ada lima macam pelatihan danpengembangan menurut Sarah Cook(1997 :142) :

PengetahuanKecakapanSikapKeterampilanKedisiplinan

7/22/2019 Analisis Pengaruh Pelatihan kerja terhadap Kualitas Pelayanan

13/17

Menurut Philip Kotler (1994 : 464),pelayanan mempunyai empatkarakteristik yaitu :

Intagiblity (Tidak berwujud)

Inseparability (Tidak dapat dipisahkan)

Variability (Bervariasi)Perishability (Daya Tahan)

7/22/2019 Analisis Pengaruh Pelatihan kerja terhadap Kualitas Pelayanan

14/17

PELATIHAN

KERJA

1. Pengetahuan2. Kecakapan3. Sikap

4. Ketrampilan5. Kedisiplinan

Sarah Cook (1997)

KUALITASPELAYANAN

1. Intangibility2. Inseparability

3. Variability4. Perishability

Philip Kotler (1994)

7/22/2019 Analisis Pengaruh Pelatihan kerja terhadap Kualitas Pelayanan

15/17

METODE PENELITIAN

7/22/2019 Analisis Pengaruh Pelatihan kerja terhadap Kualitas Pelayanan

16/17

Metode yang digunakan adalah Deskriptifdan Korelasi.

Variable pengukurnya menggunakan Skala

Likert Prosedur penarikan data, menggunakan

Data Primer.

Waktu dan Tempat penelitian : PertengahanJuni 2012, Hotel Padma, Legian, Bali.

7/22/2019 Analisis Pengaruh Pelatihan kerja terhadap Kualitas Pelayanan

17/17

THANK YOU

FORYOUR ATTENTION