analisis pengaruh kualitas produk dan citra …eprints.undip.ac.id/49018/1/02_citra.pdf · pengaruh...
TRANSCRIPT
ANALISIS PENGARUH KUALITAS PRODUK
DAN CITRA MEREK TERHADAP KEPUTUSAN
PEMBELIAN CETAKAN CONTINUOUS FORM
MELALUI KEPERCAYAAN MEREK,
(Studi Pada Percetakan Jadi Jaya Group,
Semarang)
SKRIPSI
Diajukan sebagai salah satu syarat
untuk menyelesaikan Program Sarjana (S1)
pada Program Sarjana Fakultas Ekonomika dan Bisnis
Universitas Diponegoro
Disusun oleh :
TAMARA CITRA
NIM 12010112110043
FAKULTAS EKONOMIKA DAN BISNIS
UNIVERSITAS DIPONEGORO
SEMARANG
2016
i
PERSETUJUAN SKRIPSI
Nama Mahasiswa : Tamara Citra
Nomor Induk Mahasiswa : 12010112110043
Fakultas/Jurusan : Ekonomika dan Bisnis/Manajemen
Judul Skripsi : ANALISIS PENGARUH KUALITAS
PRODUK DAN CITRA MEREK TERHADAP
KEPUTUSAN PEMBELIAN CETAKAN
CONTINUOUS FORM MELALUI
KEPERCAYAAN MEREK, (Studi Pada
Percetakan Jadi Jaya Group, Semarang).
Dosen Pembimbing : Drs. Suryono Budi Santoso, M.M.
Semarang, 26 Februari 2016
Dosen Pembimbing,
(Drs. Suryono Budi Santoso, M.M.)
NIP. 195906091987031003
ii
PENGESAHAN KELULUSAN UJIAN
Nama Mahasiswa : Tamara Citra
Nomor Induk Mahasiswa : 12010112110043
Fakultas/Jurusan : Ekonomika dan Bisnis/Manajemen
Judul Skripsi : ANALISIS PENGARUH KUALITAS
PRODUK DAN CITRA MEREK TERHADAP
KEPUTUSAN PEMBELIAN CETAKAN
CONTINUOUS FORM MELALUI
KEPERCAYAAN MEREK, (Studi Pada
Percetakan Jadi Jaya Group, Semarang).
Telah dinyatakan lulus ujian pada tanggal 8 Maret 2016
Tim Penguji
1. Drs. Suryono Budi Santoso, M.M. (............................................... )
2. Drs. H.Sutopo, MS (............................................... )
3. Idris, SE, M.Si (.............................................. )
iii
PERNYATAAN ORISINALITAS SKRIPSI
Yang bertanda tangan di bawah ini saya, Tamara Citra, menyatakan bahwa
skripsi dengan judul: Analisis Pengaruh Kualitas Produk Dan Citra Merek
Terhadap Keputusan Pembelian Cetakan Continuous Form Melalui Kepercayaan
Merek, (Studi Pada Percetakan Jadi Jaya Group, Semarang) adalah hasil tulisan
saya sendiri. Dengan ini saya menyatakan dengan sesungguhnya bahwa dalam
skripsi ini tidak terdapat keseluruhan atau meniru dalam bentuk rangkaian kalimat
atau simbol yang menunjukan gagasan atau pendapat atau pemikiran dari penulis
lain, yang saya akui seolah-olah sebagai tulisan saya sendiri, dan tidak terdapat
bagian atau keseluruhan tulisan yang saya salin itu, atau yang saya ambil dari
tulisan orang lain tanpa memberikan pengakuan penulis aslinya.
Apabila saya melakukan tindakan yang bertentangan dengan hal tersebut
di atas, baik disengaja maupun tidak, dengan ini saya menyatakan menarik skripsi
yang saya ajukan sebagai hasil tulisan saya sendiri. Bila kemudian saya terbukti
melakukan tindakan menyalin atau meniru tulisan orang lain seolah-olah hasil
pemikiran saya sendiri, berarti gelar dan ijasah yang telah diberikan oleh
universitas batal saya terima.
Semarang, 26 Februari 2016
Yang membuat pernyataan,
( Tamara Citra )
NIM : 12010112110043
iv
MOTTO DAN PERSEMBAHAN
“Allah mengetahui apa yang dihadapan mereka dan apa yang dibelakang mereka,
dan hanya kepada Allah dikembalikan semua urusan. Hai orang-orang yang
beriman, rukuklah, sujudlah kamu, sembahlah Tuhanmu dan perbuatlah
kebajikan, supaya kamu mendapat kemenangan.”
(QS. Al-Hajj 76-77)
"Orang-orang hebat di bidang apapun bukan baru bekerja karena mereka
terinspirasi, namun mereka menjadi terinspirasi karena mereka lebih suka bekerja.
Mereka tidak menyia-nyiakan waktu untuk menunggu inspirasi."
(Ernest Newman)
Sebuah persembahan untuk:
Kedua orang tuaku, kedua adikku
Keluarga Besarku, Kekasihku
dan UNDIP almamaterku
v
ABSTRACT
This study aimed to analyze the effect of product quality and brand image
on purchasing decisions continuous form printing with using brand trust as
mediator variable study on consumers Jadi Jaya Group, Semarang. The quality of
continuous form products is to be considered consumers in making a purchase at
Jadi Jaya Group. The strategy used by Jadi Jaya Group to maintain brand image
is new innovations with printed paper-based Security Printing design that makes
the company different from competitors and increase brand trust.
This study used non-probability sampling is used for judgmental sampling.
Data were collected from 197 respondents selected using criteria that should have
made a purchase of continuous form at least twice. The method analysis used in
this research was Maximum Likelihood test using the program of AMOS version
21.0.
The results show that the product quality and brand image has positive
influence on brand trust. But, brand trust did not positive influence on purchasing
decisions. Then, product quality and brand image has positive influence on
purchasing decisions continuous form at Jadi Jaya Group, Semarang.
Keywords: Product Quality, Brand Image, Brand Trust, Purchasing Decisions.
vi
ABSTRAK
Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh kualitas produk dan
citra merek terhadap keputusan pembelian cetakan continuous form dengan
menggunakan kepercayaan merek sebagai variabel mediator (intervining) studi
pada konsumen Jadi Jaya Group Semarang. Kualitas produk continuous form
merupakan hal yang menjadi pertimbangan konsumen dalam melakukan
pembelian pada Jadi Jaya Group. Strategi yang digunakan oleh Jadi Jaya Group
untuk mempertahankan citra merek adalah melakukan inovasi baru dengan
cetakan kertas berbasis desain Security Printing yang membuat perusahaan
berbeda dengan pesaing dan meningkatkan kepercayaan merek.
Non probability sampling dipakai untuk pengambilan sampel. Data
dikumpulkan dari 197 responden yang dipilih menggunakan pertimbangan yaitu
harus memiliki kriteria pernah melakukan pembelian continuous form sebanyak
dua kali pada percetakan Jadi Jaya Group, Semarang. Metode analisis adalah Uji
Maximum Likelihood dengan program AMOS versi 21.0.
Hasilnya menunjukkan bahwa kualitas produk dan citra merek
berpengaruh positif terhadap kepercayaan merek, namun kepercayaan merek tidak
berpengaruh positif terhadap keputusan pembelian. Kemudian, kualitas produk
dan citra merek berpengaruh positif terhadap keputusan pembelian continuous
form pada Percetakan Jadi Jaya Group Semarang.
Kata Kunci: Kualitas Produk, Citra Merek, Kepercayaan Merek, Keputusan
Pembelian
vii
KATA PENGANTAR
Puji syukur kehadirat Allah SWT atas berkat dan limpahan rahmat-Nya
sehingga penulis dapat menyelesaikan sebuah skripsi dengan judul “Analisis
Pengaruh Kualitas Produk Dan Citra Merek Terhadap Keputusan Pembelian
Cetakan Continuous Form Melalui Kepercayaan Merek, (Studi Pada Percetakan
Jadi Jaya Group, Semarang)”.
Penulis menyadari bahwa dalam penulisan skripsi ini tidak lepas dari
dukungan dan bantuan dari semua pihak, maka dalam kesempatan ini penulis
ingin menyampaikan ucapan terima kasih atas segala bantuan, bimbingan, dan
dukungannya yang telah diberikan sehingga skripsi ini dapat terselesaikan dengan
baik, kepada:
1. Bapak Dr. Suharnomo M.Si. selaku Dekan Fakultas Ekonomika dan Bisnis
Universitas Diponegoro.
2. Bapak Drs. Suryono Budi Santoso, M.M. selaku dosen pembimbing yang
dengan sabar memberikan pelatihan, ilmu, waktu, masukan, dan motivasi
bagi penulis.
3. Ibu Dr.Hj.Indi Djastuti, M.S. selaku dosen wali yang telah memberikan
bantuan dan dukungan bagi penulis.
4. Bapak dan Ibu dosen pengajar Fakultas Ekonomika dan Bisnis Universitas
Diponegoro yang telah memberikan ilmu pengetahuan selama penulis
berkuliah.
5. Seluruh perangkat Fakultas Ekonomika dan Bisnis yang telah memberikan
bantuan selama perkuliahan dan penyelesaian skripsi ini.
6. Kedua orang tua ku tercinta yaitu H. Antoni H.C. dan Hj.Mustika Wiatni
yang telah memberi kasih sayang, bimbingan, kepercayaan, doa, motivasi,
serta dukungan material maupun non-material selama kegiatan
perkuliahan ini sampai terselesaikannya skripsi ini.
viii
7. Adikku Dinda Rizki Amalia, Rico Bintang Putra dan kekasihku
Muhammad B.Azhari (eqy) yang selalu memberikan dukungan, doa,
perhatian dan motivasi.
8. Teman - teman baikku Audina Rahma, Fiha Alfi, Neddy Sihombing, Dian
Mutiara, Dewi Ratih, Adriana Rizka, Btariluki Kristaberyl, Corina Aulia,
Ayu Arunika, Galih Ariprayugo yang selalu memberi dukungan, doa dan
semangat.
9. Teman-teman KKN ku Vina Febria, Wisnu Satriya, Ulfa Khairunisa, Try
Satria, Neza Mertoderjo, Andhyta Larasati, Yonatan Eddy, Zakki Setiawan
yang telah memberi semangat dan doa.
10. Para responden yang bersedia berpartisipasi untuk membantu dalam
mengisi kuesioner penelitian.
11. Seluruh teman-teman Manajemen angkatan 2012 yang saya banggakan
dan telah memberikan kenangan indah selama penulis menempuh
pendidikan perguruan tinggi di Universitas Diponegoro.
12. Seluruh pihak yang tidak dapat disebutkan satu per satu, yang telah
membantu menyelesaikan skripsi ini.
Penulis menyadari sepenuhnya bahwa masih banyak kekurangan dan
keterbatasan dalam penyusunan skripsi ini. Oleh karena itu penulis mohon maaf
atas kesalahan dan kekurangannya. Semoga skripsi ini dapat bermanfaat dalam
pengkajian ilmu pengetahuan dan mendorong penelitian-penelitian selanjutnya.
Amin.
Semarang, 26 Februari 2016
Tamara Citra
NIM. 12010112110043
ix
DAFTAR ISI
Halaman
HALAMAN JUDUL ........................................................................... i HALAMAN PERSETUJUAN............................................................ ii HALAMAN PENGESAHAN KELULUSAN UJIAN...................... iii PERNYATAAN ORISINALITAS SKRIPSI ................................... iv MOTTO DAN PERSEMBAHAN ..................................................... v ABSTRACT........................................................................................... vi ABSTRAK............................................................................................ vii KATA PENGANTAR ........................................................................ viii DAFTAR TABEL ............................................................................... xii DAFTAR GAMBAR .......................................................................... xiii DAFTAR LAMPIRAN ...................................................................... xiv BAB I PENDAHULUAN ................................................................. 1
1.1 Latar Belakang Masalah ................................................... 1
1.2 Rumusan Masalah ............................................................ 9
1.3 Tujuan Penelitian .............................................................. 10
1.4 Kegunaan Penelitian ......................................................... 11
1.5 Sistematika Penulisan ....................................................... 11
BAB II TELAAH PUSTAKA ........................................................... 13 2.1 Landasan Teori ................................................................. 13
2.1.1 Kualitas Produk .......................................................... 13
2.1.2 Citra Merek ................................................................. 17
2.1.3 Kepercayaan Merek .................................................... 22
2.1.4 Keputusan Pembelian ................................................. 27
2.2 Pengaruh antar Variabel ................................................... 30
2.3 Penelitian Terdahulu ......................................................... 39
2.4 Pengembangan Kerangka Pemikiran Teori ...................... 43
2.5 Hipotesis Penelitian .......................................................... 43
2.6 Dimensionalisasi Variabel ................................................ 44
BAB III METODE PENELITIAN .................................................... 46 3.1 Variabel Penelitian dan Definisi Operasional .................. 46
3.2 Populasi dan Sampel ......................................................... 48
3.3 Jenis dan Sumber Data ..................................................... 49
3.4 Metode Pengumpulan Data .............................................. 51
3.5 Skala Pengukuran ............................................................. 52
3.6 Teknik Analisis ................................................................. 53
3.7 Uji Reliability dan Variance Extract ................................ 63
3.8 Metode Sobel (Sobel Test) ............................................... 65
x
BAB IV HASIL DAN PEMBAHASAN ............................................ 67
4.1 Gambaran Umum Objek Penelitian .................................. 67
4.2 Gambaran Umum Responden ........................................... 69
4.3 Deskripsi Variabel Penelitian ........................................... 75
4.4 Proses dan Analisis Data .................................................. 85
4.5 Pengujian Hipotesis .......................................................... 115
4.6 Interpretasi Hasil .............................................................. 118
BAB V PENUTUP .............................................................................. 122
5.1 Kesimpulan ...................................................................... 122
5.2 Implikasi Manajerial ......................................................... 126
5.3 Saran Penelitian Mendatang ............................................. 129
5.4 Keterbatasan Penelitian .................................................... 130
DAFTAR PUSTAKA ......................................................................... 131
LAMPIRAN – LAMPIRAN .............................................................. 141
xi
DAFTAR TABEL
Halaman
Tabel 1.1 Data Penjualan Percetakan Jadi Jaya Group ........................ 4
Tabel 1.2 Data Transaksi Jadi Jaya Group ........................................... 5
Tabel 2.1 Penelitian Terdahulu ............................................................. 39
Tabel 3.1 Variabel Beserta Masing-Masing Indikator ......................... 56
Tabel 4.1 Distribusi Frekuensi Karakteristik Demografi Responden... 70
Tabel 4.2 Angka Indeks Kualitas Produk ............................................. 78
Tabel 4.3 Deskripsi Indeks Kualitas Produk ........................................ 79
Tabel 4.4 Angka Indeks Citra Merek ................................................... 80
Tabel 4.5 Deskripsi Indeks Citra Merek .............................................. 81
Tabel 4.6 Angka Indeks Kepercayaan Merek ...................................... 82
Tabel 4.7 Deskripsi Indeks Kepercayaan Merek .................................. 83
Tabel 4.8 Angka Indeks Keputusan Pembelian .................................... 84
Tabel 4.9 Deskripsi Indeks Keputusan Pembelian ............................... 85
Tabel 4.10 Sample Covariances – Estimate ......................................... 87
Tabel 4.11 Indeks Pengujian CFA Kualitas Produk ............................. 89
Tabel 4.12 Indeks Pengujian CFA Citra Merek ................................... 91
Tabel 4.13 Indeks Pengujian CFA Kepercayaan Merek ...................... 93
Tabel 4.14 Indeks Pengujian CFA Keputusan Pembelian .................... 95
Tabel 4.15 Indeks Pengujian CFA Konstruk Eksogen ......................... 97
Tabel 4.16 Regression Weights CFA Konstruk Eksogen .................... 97
Tabel 4.17 Indeks Pengujian CFA Konstruk Endogen ........................ 100
Tabel 4.18 Regression Weights CFA Konstruk Endogen .................... 100
Tabel 4.19 Indeks Pengujian CFA SEM .............................................. 103
Tabel 4.20 Regression Weights SEM ................................................... 104
Tabel 4.21 Assesment of Normality ..................................................... 107
Tabel 4.22 Uji Construct Reliability dan Variance Extracted .............. 112
Tabel 4.23 Uji Sobel ............................................................................. 114
Tabel 4.24 Estimasi Parameter Regression Weights ............................ 115
Tabel 5.1 Implikasi Manajerial ............................................................. 127
xii
xiii
DAFTAR GAMBAR
Halaman
Gambar 2.1 Kerangka Pemikiran Teori ................................................. 43
Gambar 2.2 Dimensionalisasi Variabel Kualitas Produk ...................... 44
Gambar 2.3 Dimensionalisasi Variabel Citra Merek .............................. 44
Gambar 2.4 Dimensionalisasi Variabel Kepercayaan Merek ................. 45
Gambar 2.5 Dimensionalisasi Variabel Keputusan Pembelian .............. 45
Gambar 4.1 Profil Jenis Kelamin ............................................................ 71
Gambar 4.2 Profil Usia Responden ........................................................ 72
Gambar 4.3 Profil Pendidikan ................................................................ 73
Gambar 4.4 Profil Pekerjaan ................................................................... 74
Gambar 4.5 Profil Penghasilan ............................................................... 75
Gambar 4.6 Confirmatory Factor Analysis Kualitas Produk .................. 88
Gambar 4.7 Confirmatory Factor Analysis Citra Merek ........................ 90
Gambar 4.8 Confirmatory Factor Analysis Kepercayaan Merek ……... 92
Gambar 4.9 Confirmatory Factor Analysis Keputusan Pembelian ……. 94
Gambar 4.10 Confirmatory Factor Analysis Konstruk Eksogen ............ 96
Gambar 4.11 Confirmatory Factor Analysis Konstruk Endogen ........... 99
Gambar 4.12 Structural Equation Model ............................................... 102
Gambar 4.13 Uji Normalitas Histogram Konstruk 1 .............................. 108
Gambar 4.14 Uji Normalitas Histogram Konstruk 2 .............................. 109
Gambar 4.15 Uji Normalitas P-P Plot Konstruk 1 .................................. 110
Gambar 4.16 Uji Normalitas P-P Plot Konstruk 2 .................................. 111
xiv
DAFTAR LAMPIRAN
Halaman
Lampiran A Kuesioner Penelitian ........................................................ 141
Lampiran B Tabulasi Data .................................................................... 151
Lampiran C Hasil Analisis Konfirmatori Faktor .................................. 168
Lampiran D Hasil Analisis SEM dan Goodness Of Fit ........................ 177
1
BAB I
PENDAHULUAN
1.1 Latar Belakang Masalah
Tahun 2015 merupakan tahun awal dimulainya masyarakat ekonomi asean
(MEA) atau asean economic community (AEC). Penting bagi setiap individu dan
perusahaan mempersiapkan kemampuan diri dalam berkompetisi mengenal dan
menguasai teknologi. Salah satunya adalah teknologi IT diiringi dengan strategi
bisnis yang dilakukan oleh Percetakan Jadi Jaya Group, berdiri sejak 1997 bulan
juli yang mana tepat pada saat terjadinya krisis moneter ke-1. Pada waktu itu,
percetakan Jadi Jaya Group masih bersifat tradisional dengan fasilitas yang
terbatas berusaha menawarkan produk dengan mencari order ke pelanggan.
Penjualan semula dilakukan dengan cara door to door dengan target sasaran pasar
regional, perusahaan swasta, kantor industri, instansi pemerintahan sampai bank-
bank yang mana pada saat itu sedang terjadi merger. Tujuannya, untuk
memperkuat dan menambah modal dalam menghadapi perekonomian krisis
moneter 1997-1998.
Keyakinan yang kuat dan keinginan untuk membangun bisnis yang sukses
menjadi motivasi untuk terus melakukan inovasi, meningkatkan kreativitas
dengan mobilitas kerja yang tinggi dan semangat kerja pantang menyerah
menjadikan percetakan Jadi Jaya Group, yang pada waktu itu hanya memiliki 1
unit mesin offset berusaha mempersiapkan kemampuan diri dalam berkompetisi
2
untuk menjual produk dengan terus membangun mindset bahwa perusahaan ini
dapat berkembang dan memiliki tekad yang kuat untuk melakukan ekspansi ke
Jawa Tengah, Jawa Timur, Jawa Barat hingga Luar Jawa layaknya perusahaan
besar. Apabila perusahaan dapat terus melakukan inovasi yang tepat dengan
pemahaman yang baik tentang perilaku konsumen, maka perusahaan akan
mendapat keuntungan lebih dibandingkan dengan kompetitor. Inovasi berasal dari
bahasa Latin – innovare – yang berarti “untuk membuat sesuatu yang baru”, dapat
didefinisikan sebagai suatu proses yang merubah kesempatan menjadi ide-ide
baru dan menjadikannya dapat digunakan dalam praktek secara luas. Sedangkan
perilaku konsumen adalah perilaku yang diperlihatkan konsumen dalam mencari,
membeli, menggunakan, mengevaluasi, dan menghabiskan produk dan jasa yang
mereka harapkan akan memuaskan kebutuhan mereka (Schiffman dan
Kanuk,2000).
Berbekal ketangguhan dan semangat kerja tinggi menjadikan percetakan
Jadi Jaya Group diberikan kepercayaan untuk mengerjakan beberapa order
cetakan pada bank-bank di Jawa Tengah, Jawa Timur, Jawa Barat dan Luar Jawa.
Order-order cetakan yang diberikan berhasil dikerjakan dengan baik sehingga
dapat meningkatkan pendapatan percetakan Jadi Jaya Group dan digunakan untuk
pembelian beberapa mesin cetak continuous form. Percetakan Jadi Jaya Group
terus melakukan ekspansi keluar dan melakukan benchmarking ke beberapa
percetakan untuk meningkatkan kinerja. Sehingga, percetakan mendapatkan
kepercayaan di dalam mengerjakan proyek – proyek di instansi pemerintahan dan
berhasil meningkatkan neraca keuangan perusahaan. Order yang melimpah
3
menjadikan perusahaan dapat memberanikan diri untuk membeli mesin-mesin
besar dan lebih canggih. Hingga kini, total mesin yang dimiliki mencapai 21 unit
mesin besar yang pada akhirnya membuat percetakan Jadi Jaya Group dapat
memproduksi kertas contiuous form sendiri dengan kapasitas yang besar dan
kualitas yang luar biasa bagus. Namun semenjak 2013 hingga 2015 terjadi
penurunan penjualan pada Percetakan Jadi Jaya Group.
Percetakan Jadi Jaya yang semula hanya kantor sepetak terletak di
samping rumah sekarang berkembang menjadi kantor bahkan pabrik besar yang
mampu mengerjakan orderan seluruh indonesia. Jadi Jaya merupakan badan usaha
berbentuk hukum Persekutuan Komanditer (CV). Kemudian sejak tahun 2001
nama percetakan berubah menjadi Jadi Jaya Group dikarenakan perusahaan terus
melakukan ekspansi keluar dan membentuk banyak CV dibawah naungan
percetakan Jadi Jaya untuk memperlancar bisnis dan meningkatkan pendapatan
perusahaan sehingga nama CV Jadi Jaya berubah menjadi Jadi Jaya Group.
Kebutuhan akan produk kertas sangat dibutuhkan sehari-hari pada tiap
perusahaan, karena kertas merupakan produk “sembako” bahan pokok yang mana
terus dicari, dibutuhkan dan digunakan pada banyak instansi pemerintah,
perusahaan besar sampai usaha bisnis kecil. Meskipun teknologi semakin
berkembang dan semua serba online, tetap saja kertas menjadi kebutuhan yang
penting. Pada kondisi yang saat ini teknologi semakin maju, untuk memenuhi
kebutuhannya pada suatu produk, masyarakat cenderung selektif dalam
pengambilan sebuah keputusan pembelian dan loyalitas terhadap sebuah merek.
Terobosan kemajuan teknologi berdampak mengubah perilaku manusia.
4
Keinginan memenuhi kebutuhan pokok yang semula sederhana berkembang
menumbuhkan kebutuhan lain yang semakin kompleks dan beragam. Barang-
barang untuk memenuhi kebutuhan pun semakin banyak dan memunculkan
persaingan dalam menawarkan produknya. (Nanik,2013).
Berikut ini akan ditampilkan data penjualan Percetakan Jadi Jaya Group
selama Januari 2013 – Oktober 2015
Tabel 1.1
Data Penjualan Jadi Jaya Group Semarang Januari 2013 – Oktober 2015
Bulan 2013 2014 2015
Januari 252.192.200 401.345.200 301.397.520
Februari 279.055.500 405.712.500 305.192.000
Maret 285.345.200 401.200.800 312.120.800
April 290.099.100 400.234.600 320.210.780
Mei 295.556.800 370.750.500 335.262.900
Juni 299.312.500 319.900.500 318.570.500
Juli 355.500.000 304.720.500 323.175.900
Agustus 371.980.800 300.575.050 300.860.500
September 373.543.500 300.750.500 310.290.500
Oktober 378.135.500 265.000.500 308.197.500
November 392.500.000 251.090.500 -
Desember 431.750.500 235.030.500 -
Total Rp 4.004.971.600 Rp 3.956.311.650 Rp 3.135.278.900
Sumber : Jadi Jaya Group 2015
Tabel diatas adalah data penjualan percetakan Jadi Jaya Group semarang
mulai bulan Januari 2013 hingga Oktober 2015 mengalami penurunan, hal ini
diduga berhubungan dengan menurunnya keputusan pembelian konsumen
terhadap produk kertas continuous form pada Percetakan Jadi Jaya Group.
Penurunan penjualan dikarenakan banyak hal beberapa diantaranya adalah
5
ekonomi dunia yang tidak stabil, dollar mengalami kenaikan, persiapan anggaran
APBN di Institusi pemerintahan rendah dan pergantian pimpinan. Beberapa hal
tersebut sangat berpengaruh terhadap penjualan Jadi Jaya Group karena penjualan
terbesar adalah pada instansi pemerintahan.
Berikut akan ditampilkan jumlah pengunjung dan data transaksi penjualan
pada Percetakan Jadi Jaya Group pada Januari 2013- Oktober 2015
Tabel 1.2
Data Transaksi percetakan Jadi Jaya Group
Januari 2015 - Oktober 2015
No Bulan/Tahun Jumlah Transaksi
1 Januari 2015 819 Transaksi
2 Februari 2015 801 Transaksi
3 Maret 2015 795 Transaksi
4 April 2015 760 Transaksi
5 Mei 2015 752 Transaksi
6 Juni 2015 630 Transaksi
7 Juli 2015 615 Transaksi
8 Agustus 2015 630 Transaksi
9 September 2015 530 Transaksi
10 Oktober 2015 419 Transaksi
Sumber : Jadi Jaya Group 2015
Berdasarkan tabel diatas, dapat disimpulkan bahwa percetakan jadi jaya
group mengalami penurunan jumlah transaksi dari Januari hingga Oktober 2015.
Penurunan penjualan yang diikuti penurunan jumlah transaksi ini jelas membuat
gelisah pihak direksi dan manajer Jadi Jaya Group. Tentunya hal ini akan menjadi
menarik untuk diteliti. Permasalahan yang terjadi pada perusahaan ini tak lepas
6
dari keputusan pembelian konsumen atas produk kertas continuous form yang
tersedia di Percetakan Jadi Jaya Group.
Percetakan Jadi Jaya Group berusaha menghasilkan produk yang
berkualitas, karena akan menjadikan nilai lebih bagi perusahaan apabila produk
output (cetakan) yang dihasilkan memiliki kualitas yang baik dengan
menggunakan bahan baku kertas roll khusus dan tinta cetakan yang berkualitas.
Kualitas produk merupakan kemampuan suatu produk terhadap fungsinya,
meliputi kehandalan, daya tahan, ketepatan, kemudahan operasi, dan perbaikan
produk, serta atribut bernilai lainnya (Kotler dan Armstrong 2010:27).
Kertas komputer atau kertas continuous form adalah kertas continuous
(tanpa terputus) berkesinambungan juga dikenal dengan nama kertas sheet, kertas
printer, kertas multiply yang biasa digunakan untuk slip gaji atau invoice. Kertas
printer memiliki lubang-lubang yang memanjang ke bawah disisi kanan dan disisi
kiri yang dapat ditarik melalui printer dot matrix yang memiliki mekanisme
traktor feed. Bentuk kertas continuous form umumnya berbentuk persegi panjang
dengan ukuran F4 dan terdapat lubang-lubang kecil di kedua sisi kertas. Ketika
dilipat kertas ini menjadi lembaran yang saling terhubung (continue), lubang di
kedua sisi kertas berfungsi untuk mengaitkan kertas tersebut pada printer untuk
mencetak hasil kerja tanpa terputus atau berkesinambungan. Kertas continuous
form pada umumnya digunakan untuk keperluan nge-print atau cetak Surat Jalan,
Faktur Penjualan (Invoice), Kwintansi, Kop Surat, Delivery Order, Rekening
Koran, Slip Gaji, faktur pajak. Continuous form terbuat dari kertas HVS dan NCR
7
yang dimaksud dengan kertas NCR adalah kertas yang tidak lagi membutuhan
kertas karbon untuk membuat tulisan tembus ke lembar berikutnya.
Kualitas produk pada kertas continuous form dapat dibentuk oleh beberapa
indikator antara lain Cetakan pada kertas jelas, Kertas bersih, Kertas tidak
mudah luntur Kertas tidak mudah sobek. Untuk mencapai kualitas produk yang
diinginkan maka percetakan Jadi Jaya Group melakukan suatu standarisasi untuk
menghasilkan produk yang berkualitas. Dengan cara dimulai dari pemilihan bahan
baku yang tepat, pemeliharaan mesin secara rutin dan berkala sehingga
menjadikan mesin handal. Cara ini dimaksudkan untuk menjaga agar produk
kertas continuous form yang dihasilkan memenuhi standar yang telah ditetapkan
oleh percetakan jadi jaya group, sehingga konsumen tidak akan kehilangan
kepercayaan terhadap produk yang dihasilkan. Kualitas terdiri atas tiga komponen
utama, yaitu: (1) technical quality yang berkaitan dengan kualitas output yang
dipersepsikan pelanggan, (2) functional quality yang berkaitan dengan kualitas
cara penyampaian jasa, dan (3) corporation image berupa citra umum, profil,
reputasi, dan daya tarik pelanggan (Gronroos, 1999:12). Perusahaan dengan
kualitas produk paling baik akan tumbuh dengan pesat, dan dalam jangka panjang
perusahaan tersebut akan lebih berhasil dibandingkan dengan perusahaan yang
lain (Supriadi,2013).
Produk dapat di definisikan tidak hanya terbatas pada fitur yang tangible
tetapi juga dari perspektif pelanggan pada sebuah produk yang mana, merupakan
sekumpulan atribut dan benefit yang dipersepsikan oleh pelanggan, (Suparmo,
8
2011:121). Kualitas dapat diartikan kemampuan dari produk untuk menjalankan
fungsinya yang mencakup daya tahan, kehandalan atau kemajuan, kekuatan,
kemudahan dalam pengemasan dan reparasi produk dan ciri-ciri lainnya (Luthfia
2012).
Selain peningkatan kualitas produk, strategi yang perlu dilakukan oleh
percetakan jadi jaya group adalah dengan menjaga citra merek (brand image).
Citra merek merupakan suatu aspek penting yang berhubungan dengan produk.
Jika produk yang dihasilkan itu baik dan berkualitas maka produk tersebut
memiliki nilai yang lebih dibenak konsumen sehingga akan meningkatkan citra
merek. Citra merek tidak bisa dibangun di atas kebohongan informasi. Seorang
konsumen dalam melakukan keputusan pembelian tidak dipungkiri jika selalu
memperhatikan citra suatu merek dan kualitasnya, namun untuk mempertahankan
dan meningkatkan citra suatu merek tidaklah mudah perlu usaha yang keras bagi
setiap perusahaan (Maslichah,2013). Sangat menguntungkan bila memiliki suatu
produk yang memiliki citra merek yang baik dan oleh sebab itu perusahaan harus
terus menjaga dan mempertahankan citra merek secara terus menerus. Dalam
membentuk citra merek, kita memasuki dunia persepsi. Citra atau image adalah
persepsi yang relatif konsisten dalam jangka panjang (enduring perception) (Bayu
et al, 2014). Tidak mudah membentuk citra, tetapi sekali terbentuk tidak mudah
pula mengubahnya. Untuk membentuk posisi merek, maka kita harus
mengajukan pertanyaan bagaimana citra merek terbentuk pada konsumen. Citra
merek merupakan interpretasi akumulasi berbagai informasi. Hasil interpretasi
9
bergantung pada dua hal. Pertama, bagaimana konsumen melakukan interpretasi,
dan kedua, informasi apa yang diinterpretasi (Simamora,2002).
Pada saat citra merek telah terbentuk, maka akan menghasilkan brand
trust. Konsumen yang memiliki kepercayaan pada merek tertentu lebih yakin
dalam memutuskan pembelian, faktor internal tersebut sangat besar pengaruhnya
terhadap keputusan pembelian (Maslichah,2013). Keputusan pembelian
merupakan sikap seseorang untuk membeli atau menggunakan suatu produk baik
berupa barang atau jasa yang telah diyakini akan memuaskan dirinya dan
kesediaan menanggung resiko yang mungkin ditimbulkanya. Keputusan
pembelian yang diambil oleh pembeli sebenarnya merupakan kumpulan dari
sejumlah keputusan yang terorganisir (Adirama,2012).
Berdasarkan latar belakang dan data-data tersebut, maka penelitian ini
berusaha mengetahui dan menganalisis faktor- faktor yang mempengaruhi
penurunan pelanggan dalam melakukan keputusan membeli pada Jadi Jaya Group.
Oleh karena itu, diambil judul penelitian “Analisis Pengaruh Kualitas Produk
dan Citra Merek Terhadap Keputusan Pembelian Cetakan Continuous Form
melalui Kepercayaan Merek , (Studi pada Percetakan Jadi Jaya Group,
Semarang).”
1.2 Rumusan Masalah
Berdasarkan uraian dan identifikasi masalah diatas mengenai produk
kertas continuous form maka masalah penelitian yang akan dikaji dalam
penelitian ini dapat dirumuskan pertanyaan penelitian sebagai berikut:
10
1. Bagaimanakah pengaruh kualitas produk terhadap kepercayaan merek
pada Percetakan Jadi Jaya Group?
2. Bagaimanakah pengaruh citra merek terhadap kepercayaan merek pada
Percetakan Jadi Jaya Group?
3. Bagaimanakah pengaruh kepercayaan merek terhadap keputusan
pembelian pada Percetakan Jadi Jaya Group?
4. Bagaimanakah pengaruh citra merek terhadap keputusan pembelian
produk pada Percetakan Jadi Jaya Group ?
5. Bagaimanakah pengaruh kualitas produk terhadap keputusan pembelian
pada Percetakan Jadi Jaya Group ?
1.3 Tujuan Penelitian
Penelitian ini bertujuan untuk :
1. Untuk menganalisis pengaruh signifikan antara variabel kualitas
produk terhadap keputusan pembelian konsumen melalui kepercayaan
merek, (Studi pada Percetakan Continuous Form Jadi Jaya Group)
2. Untuk menganalisis pengaruh signifikan antara variabel citra merek
terhadap keputusan pembelian konsumen melalui kepercayaan merek,
Studi pada Percetakan Continuous Form Jadi Jaya Group)
11
1.4 Kegunaan Penelitian
Adapun kegunaan penelitian ini adalah :
1. Bagi Perusahaan Jadi Jaya Group, hasil penelitian ini diharapkan dapat
memberikan masukan dalam rangka untuk meningkatkan keputusan
pembelian konsumen dan informasi dalam merumuskan kebijakan
pemasaran.
2. Bagi Peneliti, diharapkan penelitian ini dapat menambah pengetahuan
peneliti dengan memahami lebih mengenai variabel dan indikator yang
berpengaruh pada keputusan pembelian konsumen.
3. Untuk mengembangkan ilmu pengetahuan yang berkaitan dengan
bidang marketing (pemasaran) khususnya yang terkait dengan
keputusan pembelian, baik untuk mahasiswa yang membutuhkan
bahan acuan untuk penelitian yang sejenis maupun bagi umum.
4. Sebagai informasi dalam usaha untuk meningkatkan volume penjualan.
5. Sebagai bahan referensi bagi penelitian selanjutnya
1.5 Sistematika Penulisan
Untuk mempermudah dalam pemahaman terhadap isi Skripsi ini maka
disajikan sistematika penelitian sebagai berikut :
12
BAB I PENDAHULUAN
Bab ini berisikan tentang penjelasan latar belakang masalah, rumusan
masalah, tujuan dan kegunaan penelitian, dan sistematika penulisan.
BAB II TELAAH PUSTAKA
Bab ini berisikan tentang pengertian kualitas produk, citra merek,
kepercayaan merek, keputusan pembelian, penelitian terdahulu,
kerangka berfikir, hipotesis dan dimensionalisasi variabel.
BAB III METODE PENELITIAN
Bab ini berisikan tentang objek dan lokasi penelitian, populasi dan
sampling, teknik pengumpulan data, uji validitas dan reliabilitas, dan
teknik analisis data.
BAB IV HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN
Bab ini berisikan tentang gambaran identitas responden, tanggapan
responden mengenai kualitas produk, citra merek, kepercayaan merek,
keputusan pembelian, hasil dan analisis
BAB V PENUTUP
Bab ini merupakan bab terakhir penulisan skripsi yang harus memuat
simpulan, keterbatasan dan saran dari penelitian yang telah dilakukan