analisis pemodelan enterprise architecture zachman framework pada sistem informasi pt pln (persero)

7/16/2019 Analisis Pemodelan Enterprise Architecture Zachman Framework Pada Sistem Informasi Pt Pln (Persero)

1/60

1

Nama : Mellyza Rakhmi Juwita

NPM : 92107014Jurusan : Sistem Informasi Akuntansi

Magister Manajemen Sistem InformasiUniversitas Gunadarma

2010http://www.gunadarma.ac.id/
http://www.gunadarma.ac.id/http://www.gunadarma.ac.id/http://www.gunadarma.ac.id/


2/60

2

ANALISIS PEMODELAN ENTERPRISEARCHITECTURE ZACHMAN

FRAMEWORK PADA SISTEM

INFORMASI PT PLN (PERSERO)

STUDI KASUS : RAYON BUKITTINGGI SUMATERA BARAT


3/60

3

PENDAHULUAN

LATAR BELAKANG

Efektifitas dan efisiensi kinerja organisasi.

PT PLN (persero) memanfaatkan teknologi

informasi yang berbasis Enterprise

Architecture dalam membangun

keselarasan antara sistem informasi

dengan strategi dan sasaran bisnis yangditetapkan oleh top management.


4/60

4

IDENTIFIKASI MASALAH

1. Mengapa Enterprise Architecturedibutuhkan oleh PT PLN (persero).

2. Apa manfaat dari Enterprise Architecturebagi eksekutif PT PLN (persero)

3. Mengapa Zachman Frameworkdigunakan untuk mendefinisikan EnterpriseArchitecture PT PLN (persero)

4. Mengapa Zachman Framework

digunakan untuk mendefinisikan EnterpriseArchitecture pada sistem informasi pasangbaru dan tambah daya di PT PLN (persero)RayonBukittinggi


5/60

5

BATASAN MASALAH

Tesis ini akan menganalisis proses pasang baru

dan tambah daya di PLN (persero) Rayon

Bukittinggi dengan menggunakan metode

Zachman Framework.


6/60

6

TUJUAN

Menganalisis dan mendokumentasikan

Enterprise Architecture dengan

menggunakan Zachman Framework.


7/60

7

ENTERPRISE ARCHITECTURE

Enterprise Architecture adalah sebuahkonsep blue print yang mendefinisikanstruktur dan operasi dari sebuahorganisasi.


8/60

8


Enterprise Architecture adalahdeskripsi dari misi stakeholder yangdidalamnya termasuk informasi,fungsionalitas atau kegunaan, lokasi,organisasi dan parameter kinerja.


9/60

9


Komponen-komponen EnterpriseArchitecture adalah :1. Prinsip

2. Struktur Organisasi3. Proses Bisnis

4. Orang atau pihak yang berkepentingan

5. Aplikasi, data dan infrastruktur6. Teknologi yang ada pada jaringan,

aplikasi dan system yang dibangun.


10/60

10


Fungsi EA: Menjabarkan hubungan atau kaitan antara

tujuan organisasi dengan system informasi dankomunikasi.

Mendukung pengambilan keputusan investasi. Memanfaatkan teknologi informasi dan

komunikasi untuk mendukung aktivitas operasiorganisasi sekaligus menekan biaya.

Meningkatkan kemampuan integrasi data

antar bagian dalam organisasi sepertipengembangan standar-standar dalam systeminformasi dan komunikasi dan mengurangu

jumlah antarmuka antar aplikasi.


11/60

11

Zachman Framework

Zachman Framework pertama kali

diperkenalkan olehJohn A Zachman pada

tahun 1987 dan kemudian dikembangkan

pada tahun 1992 dengan tujuan untukmenyediakan struktur dasar organisasi yang

mendukung akses, integrasi, interpretasi,

pengembangan, pengelolaan, dan

perubahan perangkat arsitektural darisistem informasi organisasi (enterprise).


12/60

12

Zachman Framework

Tiap baris merepresentasikan perspektif

berikut yaitu :

perencana (planner),

pemilik (owner),

perancang (arsitek / designer),

pembangun (builder),

subkontraktor (subcontractor) dan perpektif fungsional (user).


13/60

13

Zachman Framework

Sedangkan tiap kolom merepresentasikan fokus,abstraksi, atau topik arsitekturenterprise, yaitu:

data,

fungsi,jaringan,

manusia,

waktu,

dan motivasi.


14/60

14

Zachman Framework


15/60

15

Zachman Framework


16/60

16

HASIL DAN PEMBAHASAN

WHAT

Kolom What membahas mengenaidata yang ada pada PT PLN

(persero) Rayon Bukittinggi Scope

Sistem pasang baru mempunyai entitas

bisnis, yaitu:1. Pejabat Struktural

2. Pegawai Kantor Pelayanan

3. Pelanggan


17/60

17

WHAT

Enterprise Model

PEJABATSTRUKTURAL Mencari

PEGAWAIKANTOR

PELAYANAN

Melayani

PELANGGAN


18/60

18

WHAT

System Model

menjabarkan penjelasan daridiagram relasional entitas bisnis yangdigambarkan pada baris EnterpriseModel :

Pejabat struktural mencari pegawai untuk

bekerja di kantor pelayanan. Pejabat struktural dan pegawai kantor

pelayanan secara bersama-sama melayanipelanggan.


19/60

19

HOW

Kolom HOW membahas proses-proses yangterjadi pada Sistem Pemasangan baru dan SistemPerubahan Daya di PT PLN (persero) RayonBukittinggi

Scope

proses-proses utama yang terjadi pada areapelayanan PT PLN (persero) Rayon Bukittinggi.


20/60

20

HOW Sistem Pemasangan Baru

Berikut adalah prosedur dari sistem pemasangan baru : Untuk memudahkan sebaiknya telepon dulu ke unit PLN terdekat

ke bagian pelayanan pelanggan.

Dokumen yang diperlukan :

Fotokopi rekening listrik tetangga sebelah terdekat.

Fotokopi KTP pemohon

Jika pemohon tidak sama dengan nama pelanggan, makauntuk menghindari adanya konflik dikemudian hari sebaiknyaada surat kuasa, atau surat perjanjian sewa atau suratketerangan lainnya.

Denah lokasi bangunan / rumah.

Biaya yang dipersiapkan :

Biaya Penyambungan (BP).

Uang Jaminan Pelanggan (UJL).

Materai.

Instalasi Milik Pelanggan : disiapkan oleh pelanggan yangdisahkan oleh instalatir.

Tempat Pembayaran :

Loket Pembayaran Unit PLN terdekat

Mengenai instalasi milik pelanggan, biayanya dapatdinegosiasikan dengan instalatir.


21/60

21

HOW

Sistem Perubahan DayaProsedur dari Sistem Perubahan Daya adalah sebagai berikut :

Untuk memudahkan sebaiknya telepon dulu ke unit PLN terdekatke bagian pelayanan pelanggan.

Dokumen yang diperlukan :

Fotokopi rekening listrik trakhir.

Fotokopi KTP pemohon. Jika pemohon tidak sama dengan nama pelanggan, maka

untuk menghindari adanya konflik dikemudian hari sebaiknyaada surat kuasa, atau surat perjanjian sewa atau suratketerangan lainnya.

Denah lokasi bangunan / rumah.

Biaya yang dipersiapkan :

Biaya Penyambungan (BP), sebesar selisih kenaikan daya tarifkali tarif yang berlaku.

Uang Jaminan Pelanggan (UJL), dikompensasikan dengan UJLyang telah dibayar.

Materai

Tempat Pembayaran :

Loket pembayaran unit PLN terdekat.


22/60

22

HOW

Enterprise Model

Use-Case SistemPemasangan Baru


23/60

23

HOW

Actor dari diagram Usecase diatasadalah :

Calon Pelanggan

Seksi Pelayanan Pelanggan (seksi PP)

Seksi Keuangan (seksi Keu)

Seksi Operasi Distribusi (seksi Opdist)

Tim PDPJ

Instalatur


24/60

24

HOW

Enterprise Model

Use-Case SistemPerubahan Daya


25/60

25

HOW

Actor dari diagram Usecase diatasadalah :

Calon Pelanggan

Seksi Pelayanan Pelanggan (seksi PP)

Seksi Operasi Distribusi (seksi Opdist)

Tim PDPJ

Seksi Keuangan


26/60

26

HOW

System Model

Activity DiagramSistem PemasanganBaru


27/60

27

HOW

System Model

Activity DiagramSistem PerubahanDaya


28/60

28

HOW

Technology Model

Tampilan dari halaman Pasang Baru

Perorangan.


29/60

29

HOW

Tampilan dari halaman Pasang BaruKolektif.


30/60

30

HOW

Tampilan dari halaman PerubahanDaya


31/60

31

HOW

Tampilan dari halaman CIS (CustomerInformation System)


32/60

32

HOW

Tampilan dari halaman GIS WEB PDPJ

(Pemetaan Data Pelanggan dan Jaringan)


33/60

33

WHERE

Pada kolom where akan dibahas lokasibisnis utama yaitu lokasi dimana PT PLN(persero) Rayon Bukittinggi memberikanpelayanan pasang baru dan

penambahan daya.

Scope

PT PLN (persero) Rayon Bukittinggi

berlalamat di Jl. Jendral Sudirman no 1Bukittinggi Sumatera Barat. Telepon (0752)34260, Fax (0752) 34261.


34/60

34

WHERE

Enterprise Model


35/60

35

WHERE

System Model

menggambarkan

site link topologi

atau skenariojaringan PT PLN

(persero) Rayon

Bukittinggi


36/60

36

WHERE

Technology Model


37/60

37

WHO

Pada kolom WHO akan membahas

sumber daya manusia yang berperan

penting dalam proses pasang baru pada

PT PLN (Persero) Rayon Bukittinggi. Scope

Berikut ini merupakan daftar unit organisasi

yang berperan penting di Sistem

Pemasangan Baru dan Sistem Perubahan

Daya di PT PLN (persero) Rayon Bukittinggi:


38/60

38

WHO

1. Pejabat Struktural

2. Tenaga Outsourcing Pelayanan Teknik

3. Tenaga Outsourcing Pelayanan Informasi

4. Tenaga Outsourcing Loket PelayananPelanggan

5. Tenaga Outsourcing Call dan Care Center

6. Tenaga Outsourcing Loket PembayaranRekening


39/60

39

WHO

System Model

Berikut ini merupakan data peransetiap entitas yang ada pada sistem

pemasangan baru dan sistemperubahan daya di PT PLN (persero)Rayon Bukittinggi.


40/60

40

WHO

1. Pejabat Struktural, yang terdiri dari :

1. Manajer Rayon

2. Supervisor Operasi Distribusi

3. Supervisor Pemeliharaan Distribusi4. Supervisor Pelayanan Pelanggan

5. Supervisor Pengendalian Penagihan

6. Supervisor Baca Meter dan Pengelolaan

Rekening7. Supervisor Keuangan dan Administrasi

8. Supervisor Kantor Pelayanan


41/60

41

WHO

1. Tenaga Outsourcing Pelayanan Teknik Melayani Informasi & Proses:

Memberikan Informasi Sistim Distribusi Proses Order Pengaduan Gangguan dari CCC

Penerimaan Pengaduan Gangguan Pelaksana Perbaikan Kerusakan Jaringan

Distribusi dan Gangguan

Penormalan Gangguan Sistim Distribusi

Pelaksana Pemadaman terencana /

Permintaan Permintaan Penggeseran / Perbaikan Kontruksi

Distribusi


42/60

42

WHO

1. Tenaga Outsourcing PelayananInformasi

Melayani :

Pelayanan & Penerimaan Tamu

Penerimaan Surat Masuk

Pelayanan Antrian Pembayaran Rekening

SLIM (Sistim Layanan Informasi Mandiri) Charger HP


43/60

43

WHO

1. Tenaga Outsourcing Loket PelayananPelanggan

Melayani Informasi & Proses: Pasang Baru 23 kVA

Perubahan Daya 23 kVA Penerangan Pesta / Multiguna Ganti Nama Tukar Tarif Hidup Kembali ( Ex. Bongkar, P2TL)

Sambung Kembali ( Ex. Tus Bung , Putus Sementara) Tagihan Susulan

Berhenti Berlangganan Permintaan Putus Sementara Pindah Payment Point


44/60

44

WHO

1. Tenaga Outsourcing Call dan Care Center

Melayani :

Pembayaran Rekening Listrik

Pasang Baru & Perubahan Daya

Penerangan Pesta / Multiguna

Informasi Pasang Baru & Perubahan Daya

Informasi Tagihan Rekening Listrik

Informasi Multiguna

Informasi Stand KWH Meter

Pojok Hemat

Pengaduan Gangguan


45/60

45

WHO

1. Tenaga Outsourcing LoketPembayaran Rekening

Melayani :

Tempat / Loket Pembayaran Rekening BulanBerjalan dan Rekening Tunggakan

Informasi Payment Point

Pengembaliaan Uang Rekening Dobel Bayar

Invoice

Komplain Angka Stand kWH


46/60

46

WHEN

Pada kolom when akan dibahas mengenaikegiatan-kegiatan yang terjadi di lingkungan PTPLN (persero) Rayon Bukittinggi.

Scope

Bagian ini akan membahas tentang daftar kegiatanutama yang terjadi pada PT PLN (Persero) RayonBukittinggi secara global, yaitu :

Pelayanan pemasangan baru dan perubahan daya olehbagian Call and Care Centre.

Pelayanan pelanggan mengenai informasi dan proses

pemasangan baru dan perubahan daya. Pelayanan pembayaran rekening.

Pelayanan Informasi.

Pelayanan Teknik.


47/60

47

WHEN

Bagian ini menjelaskan detail dariMajor event pada bahianscope,yaitu:

Pelayanan pemasangan baru danperubahan daya oleh bagian Call and

Care Centre.

Bagian ini bertugas 7 hari dalam seminggu ,mulai dari jam 08.00 WIB s/d 22.00 WIB.


48/60

48

WHEN

Pelayanan pelanggan mengenai informasi danproses pemasangan baru dan perubahan daya.

Bagian pelayanan pelanggan bertugas setiap hari SeninJumat mulai dari pukul 08.00 WIB s/d 16.00 WIB, denganmemberikan produk unggulan yaitu perubahan daya

dalam waktu 3 jam.

Pelayanan pembayaran rekening Bagian pembayaran rekening bertugas setiap hari Senin

Jumat mulai dari pukul 08.00 WIB s/d 16.00 WIB. Selaindengan datang langsung ke kantor pelayanan,

pembayaran rekening listrik dapat dilakukan melalui ATMdan pembayaran secara online melalui internet.Sehingga dapat memudahkan pelanggan untukmelakukan pembayaran listrik 24 jam.


49/60

49

WHEN

Pelayanan Informasi.PelayananTeknik

Bagian pelayanan teknik memberikan

layanan selama 24 jam sehari dan 7 haridalam seminggu.


50/60

50

WHY

Pada kolom WHY, akan dibahasmengenai rencana jangka panjangyang dimiliki oleh PT PLN (persero)

Rayon Bukittinggi. Rencana jangkapanjang ini mencakup visi dan misiperusahaan serta motivasi pegawaiyang tercantum pada suatu sistem

penilaian kinerja pegawai yangdisebut dengan Manajemen UnjukKerja (MUK)


51/60

51

WHY

Scope

PT PLN (persero) memiliki orientasi sosial

dan bisnis, dimana seluruh proses di PT

PLN (persero) Rayon Bukittinggidiarahkan pada biaya rendah, mutu

produk pelayanan kepada pelanggan

yang tinggi dan memuaskan sesuai

dengan Visi, Misi dan TujuanPerusahaan.


52/60

52

WHY

Motto

Listrik untuk kehidupan yang lebih baik

(electricity for a better life).

Motto PT PLN (persero) rayonBukittinggi adalah :

Melayani setulus hati dan mewujudkan

kepuasan pelanggan.


53/60

53

WHY

I CARE Integritas

Menjunjung tinggi nilai kejujuran & Objektifitas dalampengelolaan proses bisnis

Cerdas Menyikapi Lingkungan

Antusias Dalam menjawab Tantangan

Responsif

Cepat tanggap terhadap perubahan Efektif

Berusaha tetap memberikan pelayanan yangmemuaskan pelanggan secra Cepat, Tepat, dansesuai Harapan


54/60

54

WHY

Visi

Diakui sebagai perusahaan kelas dunia yangbertumbuh-kembang, unggul, dan terpercayadengan bertumpu pada potensial insani.

Visi PT PLN (persero) Rayon Bukittinggi adalahMenjadi Perusahaan Distribusi Listrik Terkemukadi Tingkat Nasional dengan Layanan SetaraKelas Dunia Yang Mengutamakan Kepuasan

Pelanggan.


55/60

55

WHY

Misi Menjalankan bisnis kelistrikan dan bidang lain

yang terkait, berorientasi pada kepuasanpelanggan, anggota perusahaan, dan

pemegang saham. Menjadikan tenaga listrik sebagai media

untukmeningkatkan kualitas kehidupanmasyarakat.

Mengupayakan agar tenaga listrik menjadipendorong kegiatan ekonomi.

Menjalankan kegiatan usaha yangberwawasan lingkungan


56/60

56

WHY

Tujuan Utama PLN

Meningkatkan jumlah pelanggan.

Meningkatkan daya terpasang.

Meningkatkan penjualan kwh (tenagalistrik) kepada pelanggan.


57/60

57

WHY

System Model

Bagian ini akan diuraikan mengenai

sistem penilaian kinerja pegawai yang

disebut dengan Manajemen Unjuk Kerja(MUK).


58/60

58

WHY

Siklus Manajemen Unjuk Kerja Pegawaiterdiri atas kegiatan :

Perencanaan Unjuk Kerja Pegawai

Pemantauan Unjuk Kerja Pegawai

Penilaian Unjuk Kerja Pegawai


59/60

59

WHY

Unsur yang terkait dalam siklusManajemen Unjuk Kerja Pegawaiadalah :

Pegawai

Atasan langsung

Atasan Atasan Langsung

Bidang Kepegawaian Pengelola Unjuk Kerja SDM


60/60

60

KESIMPULAN

Zachman Framework menyediakan struktur dasarorganisasi yang mendukung akses, integrasi,interpretasi, pengembangan, pengelolaan, danperubahan perangkat arsitektural dari sisteminformasi organisasi (enterprise).

Analisis Zachman Framework diharapkan dapatmenampilkan suatu dokumentasi Enterprise

Architecture yang menggambarkan kondisi saat inidari PLN (persero) Rayon Bukittinggi. Sehingga para

eksekutif dapat mengendalikan sumber daya yangada dan mendukung penggunaan teknologisecara benar.

analisis pemodelan enterprise architecture zachman framework pada sistem informasi pt pln (persero)

Documents

pt pln persero

pln persero rayonbukittinggi

sistem informasi pasangbaru

system informasi dankomunikasi

mellyza rakhmi juwitanpm

sasaran bisnis yangditetapkan

sebuahkonsep blue print

kaitan antaratujuan