“analisis loyalitas konsumen rokok l.a lights (studi ... · jakarta: penerbit pt. gramedia...
TRANSCRIPT
“ANALISIS LOYALITAS KONSUMEN ROKOK L.A LIGHTS
(Studi pada Mahasiswa Universitas Muhammadiyah Malang)”
SKRIPSI
Oleh
Farahdina Arbianti
06610163
FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS
UNIERSITAS MUHAMMADIYAH MALANG
2013
ANALISIS LOYALITAS KONSUMEN ROKOK L.A LIGHTS
(Studi pada Mahasiswa Universitas Muhammadiyah Malang)
SKRIPSI
Untuk Memenuhi Salah Satu Persyaratan Mencapai
Derajat Gelar Sarjana Ekonomi
Oleh
Farahdina Arbianti
06610163
FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS
UNIVERSITAS MUHAMMADIYAH MALANG
2013
SURAT PERNYATAAN
Saya yang bertanda tangan dibawah ini:
Nama : Farahdina Arbianti
Tempat, Tanggal Lahir : Jombang, 01 Februari 1988
Nim : 06610163
Fakultas/Jurusan : Ekonomi dan Bisnis/Manajemen
Dengan ini menyatakan dengan sebenar-benarnya bahwa:
1. Tugas akhir dengan judul:
“ANALISIS LOYALITAS KONSUMEN ROKOK L.A LIGHTS”
Adalah hasil karya saya dan dalam naskah tugas akhir ini tidak terdapat karya
ilmiah yang pernah diajukan oleh orang lain untuk memperoleh gelar akademik
disuatu perguruan tinggi, dan tidak terdapat karya atau pendapat yang pernah
ditulis atau diterbitkan orang lain baik sebagian ataupun keseluruhan, kecuali
secara tertulis dikutipan dalam tulisan ini dan disebutkan dalam sumber kutipan
daftar pustaka.
2. Apabila ternyata di dalam tugas akhir ini dapat dibuktikan terdapat unsur-unsur
PLAGIASI, saya bersedia TUGAS AKHIR INI DIGUGURKAN dan GELAR
AKADEMIK YANG TELAH SAYA PEROLEH DIBATALKAN, serta
diproses sesuai dengan ketentuan hukum yang berlaku.
3. Tugas akhir ini dapat dijadikan sumber pustaka yang merupakan HAK BEBAS
ROYALTY NON EKSKLUSIF. Demikian pernyataan ini saya buat dengan
sebenar untuk dipergunakan sebagaimana mestinya.
Malang, September 2013
Yang Menyatakan
Farahdina Arbianti
KATA PENGANTAR
Assalamu’alaikum. Wr. Wb
Syukur Alhamdulillah penulis panjatkan kehadirat Allah SWT atas limpahan
rahmat dan hidayah-Nya sehingga penulis mampu menyelesaikan skripsi ini
dengan judul “ANALISIS LOYALITAS KONSUMEN ROKOK L.A
LIGHTS”.
Tujuan penelitian ini adalah sebagai salah satu syarat untuk memperoleh gelar
Sarjana Ekonomi pada Universitas Muhammadiyah Malang. Pada dasarnya
penelitian yang penulis lakukan tidak terlepas dari adanya teori-teori dan
pengetahuan yang penulis terima selama perkuliahan serta adanya bimbingan dan
pengarahan dari beberapa pihak sehingga tersusunlah skripsi ini.
Penulis menyadari bahwa masih banyak kesalahan dan kekurangan yang terdapat
dalam skripsi ini, oleh karena itu penulis akan selalu membuka diri terhadap saran
dan kritik yang bersifat membangun dari segenap pembaca untuk kebaikan dan
kesempurnaan skripsi ini.
Akhirnya tak lupa penulis mengucapkan terima kasih kepada semua pihak
yang telah membantu meluangkan waktu dan pikirannya sehingga skripsi ini
dapat terselesaikan dengan baik. Penulis mengucapkan terima kasih yang sebesar-
besarnya kepada :
1. Keluarga Tercinta, Ibu yang selalu penuh kasih sayang dan memeberikan
yang terbaik untukku, bapak yang jauh disana, Mbak Lia, Mbak Yung,
Mas Endik, Mas Lutfi, Mas Samsul, Mbah Ik, Ezar, Dinda, Denisha,
Nadia, Mak Iti, dan keluarga besar Abah Tris, serta Saudara-saudaraku
yang selalu memberikan do’a dan kasih sayangnya dengan tulus serta
semangat dan motivasi sehingga dapat menyelesaikan skripsi ini.
2. Dr. Muhadjir Effendy M.AP. selaku Rektor Universitas Muhammadiyah
Malang.
3. Dr. Nazaruddin Malik, M.Si. selaku Dekan Fakultas Ekonomi dan Bisnis
Universitas Muhammadiyah Malang.
4. Dra. Aniek Rumijati, M.M. selaku Ketua Jurusan Manajemen Fakultas
Ekonomi dan Bisnis Universitas Muhammadiyah Malang.
5. Dra. Baroya Mila Santi, M.M. selaku wali kelas Manajemen C angkatan
2006 yang mendukung saya dan teman-teman satu kelas yang lain.
6. Dra. Sri Nastiti Andarini, M.M selaku Dosen Pembimbing I yang dengan
sabar telah meluangkan waktunya untuk memberikan bimbingan dan
arahan sampai terselesaikannya penulisan skripsi ini.
7. Dra. Uci Yuliati, M.M. selaku Dosen Pembimbing II yang dengan sabar
telah meluangkan waktunya untuk memberikan bimbingan dan arahan
sampai terselesaikannya penulisan skripsi ini.
8. Bapak dan Ibu Dosen serta Staf Jurusan Manajemen yang telah
membimbing selama di bangku kuliah.
9. Teman-teman tersayang, Bucay “Bunbun”, Anne, Mas Joe, Blik, Gank
Chocot family, United Indonesia Malang family yang ga mungkin
disebutkan satu-satu, serta teman-teman lain terima kasih untuk
kebersamaannya selama ini, untuk kasih sayangnya, ide-ide gilanya,
supportnya dan karena kalian selalu ada buatku.
Penulis berharap semoga skripsi ini dapat bermanfaat bagi para mahasiswa
Universitas Muhammadiyah Malang khususnya, serta segenap sivitas akademika
pada umumnya. Dan sekali lagi penulis ucapkan terima kasih kepada semua pihak
yang telah membantu, karena penulis tidak bisa menyebutkan satu persatu.
Semoga Allah SWT membalas semua amal ibadah kita sekalian. Amien......
Wassalamu’alaikum Wr. Wb.
Malang, September 2013
Penulis
DAFTAR ISI
Halaman
HALAMAN JUDUL ……………………………………………………... i
LEMBAR PENGESAHAN ……………………………………………... ii
BERITA ACARA ……………………………………………………... ii
KARTU KENDALI KONSULTASI ………………………………………iii
PERUBAHAN DRAFT ……………………………………………… v
PERNYATAAN ORISINALITAS SKRIPSI ……………………………… vi
KATA PENGANTAR ……………………………………………… vii
DAFTAR ISI ……………………………………………………………… ix
DAFTAR GAMBAR ……………………………………………………… xii
DAFTAR TABEL ……………………………………………………… xiii
DAFTAR LAMPIRAN ……………………………………………... xiv
ABSTRAK ……………………………………………………………… xv
ABSTRACT ……………………………………………………………… xvi
I. PENDAHULUAN ……….............................................................. 1
A. Latar Belakang .......................................................................... 1
B. Batasan Masalah ……………………………………………….. 7
C. Rumusan Masalah .............................................................. 7
D. Tujuan dan Manfaat Penelitian .................................................. 7
II. TINJAUAN PUSTAKA ......................................................................... 8
A. Landasan Penelitian Terdahulu ..................................................... 8
B. Landasan Teori ......................................................................... 10
1. Pengertian Pemasaran ..............................................................10
2. Merek ..................................................................................... 11
3. Loyalitas Konsumen ............................................................. 13
4. Loyalitas Merek ............................................................. 19
5. Prinsip Loyalitas Pelanggan ................................................. 28
6. Mempertahankan Loyalitas ................................................. 29
C. Kerangka Konsep ......................................................................... 30
III. METODOLOGI PENELITIA ............................................................. 32
A. Lokasi Penelitian ......................................................................... 32
B. Jenis Penelitian ......................................................................... 32
C. Definisi Operasional ............................................................. 32
D. Populasi dan Sampel ............................................................. 33
1. Populasi ......................................................................... 33
2. Sampel ......................................................................... 34
3. Teknik Sampling ............................................................. 34
E. Jenis dan Sumber Data ............................................................. 35
F. Teknik Pengumpulan Data ................................................. 35
G. Skala Pengukuran Data ............................................................. 36
H. Uji Instrumen ......................................................................... 37
1. Uji Validitas ......................................................................... 37
2. Uji Reliabilitas ............................................................. 38
I. Teknik Analisa Data ............................................................. 39
IV. ANALISIS DATA DAN PEMBAHASAN ..................................... 41
A. Hasil Penelitian ......................................................................... 41
1. Karakteristik Responden ................................................. 41
2. Distribusi Frekuensi Jawaban Responden ......................... 45
B. Uji Instrumen ......................................................................... 53
1. Uji Validitas ......................................................................... 53
2. Uji Reliabilitas ............................................................. 54
C. Analisis Data ......................................................................... 55
D. Pembahasan ......................................................................... 56
V. KESIMPULAN DAN SARAN ............................................................. 59
A. Kesimpulan ..................................................................................... 59
B. Saran ..................................................................................... 61
1. Bagi PT. DJARUM ............................................................. 61
2. Bagi Peneliti Selanjutnya ................................................. 62
DAFTAR PUSTAKA
DAFTAR GAMBAR
Halaman
Gambar 2.1 Hubungan Kepuasan dan Loyalitas Pelanggan ...................... 14
Gambar 2.2 Kerangka Konsep .............................................................. 29
DAFTAR TABEL
Halaman
Tabel 1.1 Daftar Negara dengan Jumlah Perokok Terbesar
Menurut WHO .................................................................. 4
Tabel 2.1 Perbedaan dan Persamaan Penelitian Terdahulu dengan
Penelitian Sekarang ................................................................. 9
Tabel 2.2 Pola Pembelian ................................................................. 23
Tabel 3.1 Rentang Skala Variabel Loyalitas ......................................... 40
Tabel 4.1 Distribusi Frekuensi Responden Berdasarkan Usia ................. 42
Tabel 4.2 Distribusi Frekuensi Responden Berdasarkan Jenis Kelamin .....43
Tabel 4.3 Distribusi Frekuensi Responden Berdasarkan Fakultas ............. 43
Tabel 4.4 Distribusi Frekuensi Responden Berdasarkan Lama
Merokok L.A Lights ................................................................... 44
Tabel 4.5 Deskripsi Tanggapan Responden Terhadap Perilaku Aktual .... 45
Tabel 4.6 Deskripsi Tanggapan Responden Terhadap Rasa Suka
Terhadap Merek .................................................................47
Tabel 4.7 Deskripsi Tanggapan Responden Terhadap Kepuasan .............. 48
Tabel 4.8 Deskripsi Tanggapan Responden Terhadap Biaya Peralihan ..... 50
Tabel 4.9 Deskripsi Tanggapan Responden Terhadap Komiten ................ 52
Tabel 4.10 Hasil Uji Validitas ..................................................................... 54
Tabel 4.11 Hasil Uji Reliabilitas ................................................................. 55
Tabel 4.13 Pengelompokkan Variabel Loyalitas Berdasarkan Total Skor
Jawaban Responden .................................................................. 55
Tabel 4.14 Pengelompokkan Variabel Berdasarkan Rata-Rata .................. 56
DAFTAR LAMPIRAN
Lampiran
1. Kuesioner Penelitian
2. Skor Jawaban Responden
3. Hasil Uji Reliabilitas
4. Hasil Uji Validitas
5. Total Skor Jawaban Responden
DAFTAR PUSTAKA
Aeker, David A. 1997. Manajemen Ekuitas Merek Memanfaatkan Nilai dari
Suatu Merek. Cetakan Pertama. Jakarta: Penerbit Spektrum Mitra Utama.
Kotler, Philip. 2000. Manajemen Pemasaran. Edisi Millenium Jilid Satu dan Dua
Edisi Bahasa Indonesia. Jakarta: Penerbit Salemba Empat.
Kotler, Philip & Gery Amstrong. 2001. Prinsip-prinsip Pemasaran: Jilid 1. Edisi
Kedelaan, Jakarta: Penerbit Erlangga.
Lamb, Hair, Mc Daniel. 2001. Pemasaran: Bukuu 1 dan 2. Jakarta: Penerbit
Salemba Empat.
Malhotrs, N.K. 2004. Riset Pemasaran: pendekatan Terapan. Jakarta: Penerbit
Indeks Kelompok Gramedia
Mowen, John C, Micheal Minor. 2001. Consumer Behavior, 5th
edition. Jakarta:
Penerbit Erlangga
Mustanto, Trisno. 2004. Fator-faktor Kepuasan Pelanggan dan Loyalitas
Pelanggan. http://pulsit.petra.ac.id/jornals/management.
Rangkuti, Freddy. 2002. The Power of Brands. Jakarta: Penerbit PT. Gramedia
Pustaka Utama.
Simamora, Bilson. 2004. Panduan Riset dan Perilaku Konsumen. Cetakan kedua.
Jakarta: Penerbit PT. Gramedia Pustaka Utama.
Simamora, Bilson. 2004. Riset Pemasaran. Jakarta: Penerbit PT. Gramedia
Pustaka Utama
Sudjana. 2002. Metoda Statistika. Bandung: Penerbit PT. Tarsito.
Sugiyono. 2007. Statistika untuk Penelitian. Bandung: Penerbit Alfabeta.
Swastha, Baasu dan Irawan. 2008. Manajemen Pemasaran Modern. Jakarta:
Penerbit Liberty.
Tjiptono, Fandi, Chandra, Georgious. 2005. Service, Quality and Satisfication.
Yogyakarta: Penerbit ANDI
Tjiptono, Fandi. 1997. Strategi Pemasaran. Yogyakarta: Penerbit Andi Offset.
Umar, Husein. 2002. Riset Pemasaran dan Perilaku Konsumen. Jakarta: Penerbit
PT. Gramedia Pustaka Utama.
Widayat. 2004. Metode Penelitian Pemasaran. Malang: Penerbit UMM Pers.
http://health.kompas.com/read/2012/09/06/05573933/Konsumsi.Rokok.270.Miliar
.Batang.Setahun
http://nusantaranews.wordpress.com/2009/05/31/10-negara-jumlah-perokok-
terbesar-di-dunia/