“analisis loyalitas konsumen rokok l.a lights (studi ... · jakarta: penerbit pt. gramedia...

19
“ANALISIS LOYALITAS KONSUMEN ROKOK L.A LIGHTS (Studi pada Mahasiswa Universitas Muhammadiyah Malang)” SKRIPSI Oleh Farahdina Arbianti 06610163 FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS UNIERSITAS MUHAMMADIYAH MALANG 2013

Upload: truongkhanh

Post on 06-May-2019

220 views

Category:

Documents


0 download

TRANSCRIPT

Page 1: “ANALISIS LOYALITAS KONSUMEN ROKOK L.A LIGHTS (Studi ... · Jakarta: Penerbit PT. Gramedia Pustaka Utama . Sudjana. 2002. Metoda Statistika. Bandung: Penerbit PT. Tarsito. Sugiyono

“ANALISIS LOYALITAS KONSUMEN ROKOK L.A LIGHTS

(Studi pada Mahasiswa Universitas Muhammadiyah Malang)”

SKRIPSI

Oleh

Farahdina Arbianti

06610163

FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS

UNIERSITAS MUHAMMADIYAH MALANG

2013

Page 2: “ANALISIS LOYALITAS KONSUMEN ROKOK L.A LIGHTS (Studi ... · Jakarta: Penerbit PT. Gramedia Pustaka Utama . Sudjana. 2002. Metoda Statistika. Bandung: Penerbit PT. Tarsito. Sugiyono

ANALISIS LOYALITAS KONSUMEN ROKOK L.A LIGHTS

(Studi pada Mahasiswa Universitas Muhammadiyah Malang)

SKRIPSI

Untuk Memenuhi Salah Satu Persyaratan Mencapai

Derajat Gelar Sarjana Ekonomi

Oleh

Farahdina Arbianti

06610163

FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS

UNIVERSITAS MUHAMMADIYAH MALANG

2013

Page 3: “ANALISIS LOYALITAS KONSUMEN ROKOK L.A LIGHTS (Studi ... · Jakarta: Penerbit PT. Gramedia Pustaka Utama . Sudjana. 2002. Metoda Statistika. Bandung: Penerbit PT. Tarsito. Sugiyono
Page 4: “ANALISIS LOYALITAS KONSUMEN ROKOK L.A LIGHTS (Studi ... · Jakarta: Penerbit PT. Gramedia Pustaka Utama . Sudjana. 2002. Metoda Statistika. Bandung: Penerbit PT. Tarsito. Sugiyono
Page 5: “ANALISIS LOYALITAS KONSUMEN ROKOK L.A LIGHTS (Studi ... · Jakarta: Penerbit PT. Gramedia Pustaka Utama . Sudjana. 2002. Metoda Statistika. Bandung: Penerbit PT. Tarsito. Sugiyono
Page 6: “ANALISIS LOYALITAS KONSUMEN ROKOK L.A LIGHTS (Studi ... · Jakarta: Penerbit PT. Gramedia Pustaka Utama . Sudjana. 2002. Metoda Statistika. Bandung: Penerbit PT. Tarsito. Sugiyono
Page 7: “ANALISIS LOYALITAS KONSUMEN ROKOK L.A LIGHTS (Studi ... · Jakarta: Penerbit PT. Gramedia Pustaka Utama . Sudjana. 2002. Metoda Statistika. Bandung: Penerbit PT. Tarsito. Sugiyono
Page 8: “ANALISIS LOYALITAS KONSUMEN ROKOK L.A LIGHTS (Studi ... · Jakarta: Penerbit PT. Gramedia Pustaka Utama . Sudjana. 2002. Metoda Statistika. Bandung: Penerbit PT. Tarsito. Sugiyono
Page 9: “ANALISIS LOYALITAS KONSUMEN ROKOK L.A LIGHTS (Studi ... · Jakarta: Penerbit PT. Gramedia Pustaka Utama . Sudjana. 2002. Metoda Statistika. Bandung: Penerbit PT. Tarsito. Sugiyono

SURAT PERNYATAAN

Saya yang bertanda tangan dibawah ini:

Nama : Farahdina Arbianti

Tempat, Tanggal Lahir : Jombang, 01 Februari 1988

Nim : 06610163

Fakultas/Jurusan : Ekonomi dan Bisnis/Manajemen

Dengan ini menyatakan dengan sebenar-benarnya bahwa:

1. Tugas akhir dengan judul:

“ANALISIS LOYALITAS KONSUMEN ROKOK L.A LIGHTS”

Adalah hasil karya saya dan dalam naskah tugas akhir ini tidak terdapat karya

ilmiah yang pernah diajukan oleh orang lain untuk memperoleh gelar akademik

disuatu perguruan tinggi, dan tidak terdapat karya atau pendapat yang pernah

ditulis atau diterbitkan orang lain baik sebagian ataupun keseluruhan, kecuali

secara tertulis dikutipan dalam tulisan ini dan disebutkan dalam sumber kutipan

daftar pustaka.

2. Apabila ternyata di dalam tugas akhir ini dapat dibuktikan terdapat unsur-unsur

PLAGIASI, saya bersedia TUGAS AKHIR INI DIGUGURKAN dan GELAR

AKADEMIK YANG TELAH SAYA PEROLEH DIBATALKAN, serta

diproses sesuai dengan ketentuan hukum yang berlaku.

3. Tugas akhir ini dapat dijadikan sumber pustaka yang merupakan HAK BEBAS

ROYALTY NON EKSKLUSIF. Demikian pernyataan ini saya buat dengan

sebenar untuk dipergunakan sebagaimana mestinya.

Malang, September 2013

Yang Menyatakan

Farahdina Arbianti

Page 10: “ANALISIS LOYALITAS KONSUMEN ROKOK L.A LIGHTS (Studi ... · Jakarta: Penerbit PT. Gramedia Pustaka Utama . Sudjana. 2002. Metoda Statistika. Bandung: Penerbit PT. Tarsito. Sugiyono

KATA PENGANTAR

Assalamu’alaikum. Wr. Wb

Syukur Alhamdulillah penulis panjatkan kehadirat Allah SWT atas limpahan

rahmat dan hidayah-Nya sehingga penulis mampu menyelesaikan skripsi ini

dengan judul “ANALISIS LOYALITAS KONSUMEN ROKOK L.A

LIGHTS”.

Tujuan penelitian ini adalah sebagai salah satu syarat untuk memperoleh gelar

Sarjana Ekonomi pada Universitas Muhammadiyah Malang. Pada dasarnya

penelitian yang penulis lakukan tidak terlepas dari adanya teori-teori dan

pengetahuan yang penulis terima selama perkuliahan serta adanya bimbingan dan

pengarahan dari beberapa pihak sehingga tersusunlah skripsi ini.

Penulis menyadari bahwa masih banyak kesalahan dan kekurangan yang terdapat

dalam skripsi ini, oleh karena itu penulis akan selalu membuka diri terhadap saran

dan kritik yang bersifat membangun dari segenap pembaca untuk kebaikan dan

kesempurnaan skripsi ini.

Akhirnya tak lupa penulis mengucapkan terima kasih kepada semua pihak

yang telah membantu meluangkan waktu dan pikirannya sehingga skripsi ini

dapat terselesaikan dengan baik. Penulis mengucapkan terima kasih yang sebesar-

besarnya kepada :

1. Keluarga Tercinta, Ibu yang selalu penuh kasih sayang dan memeberikan

yang terbaik untukku, bapak yang jauh disana, Mbak Lia, Mbak Yung,

Mas Endik, Mas Lutfi, Mas Samsul, Mbah Ik, Ezar, Dinda, Denisha,

Nadia, Mak Iti, dan keluarga besar Abah Tris, serta Saudara-saudaraku

yang selalu memberikan do’a dan kasih sayangnya dengan tulus serta

semangat dan motivasi sehingga dapat menyelesaikan skripsi ini.

2. Dr. Muhadjir Effendy M.AP. selaku Rektor Universitas Muhammadiyah

Malang.

Page 11: “ANALISIS LOYALITAS KONSUMEN ROKOK L.A LIGHTS (Studi ... · Jakarta: Penerbit PT. Gramedia Pustaka Utama . Sudjana. 2002. Metoda Statistika. Bandung: Penerbit PT. Tarsito. Sugiyono

3. Dr. Nazaruddin Malik, M.Si. selaku Dekan Fakultas Ekonomi dan Bisnis

Universitas Muhammadiyah Malang.

4. Dra. Aniek Rumijati, M.M. selaku Ketua Jurusan Manajemen Fakultas

Ekonomi dan Bisnis Universitas Muhammadiyah Malang.

5. Dra. Baroya Mila Santi, M.M. selaku wali kelas Manajemen C angkatan

2006 yang mendukung saya dan teman-teman satu kelas yang lain.

6. Dra. Sri Nastiti Andarini, M.M selaku Dosen Pembimbing I yang dengan

sabar telah meluangkan waktunya untuk memberikan bimbingan dan

arahan sampai terselesaikannya penulisan skripsi ini.

7. Dra. Uci Yuliati, M.M. selaku Dosen Pembimbing II yang dengan sabar

telah meluangkan waktunya untuk memberikan bimbingan dan arahan

sampai terselesaikannya penulisan skripsi ini.

8. Bapak dan Ibu Dosen serta Staf Jurusan Manajemen yang telah

membimbing selama di bangku kuliah.

9. Teman-teman tersayang, Bucay “Bunbun”, Anne, Mas Joe, Blik, Gank

Chocot family, United Indonesia Malang family yang ga mungkin

disebutkan satu-satu, serta teman-teman lain terima kasih untuk

kebersamaannya selama ini, untuk kasih sayangnya, ide-ide gilanya,

supportnya dan karena kalian selalu ada buatku.

Penulis berharap semoga skripsi ini dapat bermanfaat bagi para mahasiswa

Universitas Muhammadiyah Malang khususnya, serta segenap sivitas akademika

pada umumnya. Dan sekali lagi penulis ucapkan terima kasih kepada semua pihak

yang telah membantu, karena penulis tidak bisa menyebutkan satu persatu.

Semoga Allah SWT membalas semua amal ibadah kita sekalian. Amien......

Wassalamu’alaikum Wr. Wb.

Malang, September 2013

Penulis

Page 12: “ANALISIS LOYALITAS KONSUMEN ROKOK L.A LIGHTS (Studi ... · Jakarta: Penerbit PT. Gramedia Pustaka Utama . Sudjana. 2002. Metoda Statistika. Bandung: Penerbit PT. Tarsito. Sugiyono

DAFTAR ISI

Halaman

HALAMAN JUDUL ……………………………………………………... i

LEMBAR PENGESAHAN ……………………………………………... ii

BERITA ACARA ……………………………………………………... ii

KARTU KENDALI KONSULTASI ………………………………………iii

PERUBAHAN DRAFT ……………………………………………… v

PERNYATAAN ORISINALITAS SKRIPSI ……………………………… vi

KATA PENGANTAR ……………………………………………… vii

DAFTAR ISI ……………………………………………………………… ix

DAFTAR GAMBAR ……………………………………………………… xii

DAFTAR TABEL ……………………………………………………… xiii

DAFTAR LAMPIRAN ……………………………………………... xiv

ABSTRAK ……………………………………………………………… xv

ABSTRACT ……………………………………………………………… xvi

I. PENDAHULUAN ……….............................................................. 1

A. Latar Belakang .......................................................................... 1

B. Batasan Masalah ……………………………………………….. 7

C. Rumusan Masalah .............................................................. 7

D. Tujuan dan Manfaat Penelitian .................................................. 7

II. TINJAUAN PUSTAKA ......................................................................... 8

A. Landasan Penelitian Terdahulu ..................................................... 8

B. Landasan Teori ......................................................................... 10

Page 13: “ANALISIS LOYALITAS KONSUMEN ROKOK L.A LIGHTS (Studi ... · Jakarta: Penerbit PT. Gramedia Pustaka Utama . Sudjana. 2002. Metoda Statistika. Bandung: Penerbit PT. Tarsito. Sugiyono

1. Pengertian Pemasaran ..............................................................10

2. Merek ..................................................................................... 11

3. Loyalitas Konsumen ............................................................. 13

4. Loyalitas Merek ............................................................. 19

5. Prinsip Loyalitas Pelanggan ................................................. 28

6. Mempertahankan Loyalitas ................................................. 29

C. Kerangka Konsep ......................................................................... 30

III. METODOLOGI PENELITIA ............................................................. 32

A. Lokasi Penelitian ......................................................................... 32

B. Jenis Penelitian ......................................................................... 32

C. Definisi Operasional ............................................................. 32

D. Populasi dan Sampel ............................................................. 33

1. Populasi ......................................................................... 33

2. Sampel ......................................................................... 34

3. Teknik Sampling ............................................................. 34

E. Jenis dan Sumber Data ............................................................. 35

F. Teknik Pengumpulan Data ................................................. 35

G. Skala Pengukuran Data ............................................................. 36

H. Uji Instrumen ......................................................................... 37

1. Uji Validitas ......................................................................... 37

2. Uji Reliabilitas ............................................................. 38

I. Teknik Analisa Data ............................................................. 39

IV. ANALISIS DATA DAN PEMBAHASAN ..................................... 41

A. Hasil Penelitian ......................................................................... 41

1. Karakteristik Responden ................................................. 41

2. Distribusi Frekuensi Jawaban Responden ......................... 45

B. Uji Instrumen ......................................................................... 53

1. Uji Validitas ......................................................................... 53

2. Uji Reliabilitas ............................................................. 54

C. Analisis Data ......................................................................... 55

Page 14: “ANALISIS LOYALITAS KONSUMEN ROKOK L.A LIGHTS (Studi ... · Jakarta: Penerbit PT. Gramedia Pustaka Utama . Sudjana. 2002. Metoda Statistika. Bandung: Penerbit PT. Tarsito. Sugiyono

D. Pembahasan ......................................................................... 56

V. KESIMPULAN DAN SARAN ............................................................. 59

A. Kesimpulan ..................................................................................... 59

B. Saran ..................................................................................... 61

1. Bagi PT. DJARUM ............................................................. 61

2. Bagi Peneliti Selanjutnya ................................................. 62

DAFTAR PUSTAKA

Page 15: “ANALISIS LOYALITAS KONSUMEN ROKOK L.A LIGHTS (Studi ... · Jakarta: Penerbit PT. Gramedia Pustaka Utama . Sudjana. 2002. Metoda Statistika. Bandung: Penerbit PT. Tarsito. Sugiyono

DAFTAR GAMBAR

Halaman

Gambar 2.1 Hubungan Kepuasan dan Loyalitas Pelanggan ...................... 14

Gambar 2.2 Kerangka Konsep .............................................................. 29

Page 16: “ANALISIS LOYALITAS KONSUMEN ROKOK L.A LIGHTS (Studi ... · Jakarta: Penerbit PT. Gramedia Pustaka Utama . Sudjana. 2002. Metoda Statistika. Bandung: Penerbit PT. Tarsito. Sugiyono

DAFTAR TABEL

Halaman

Tabel 1.1 Daftar Negara dengan Jumlah Perokok Terbesar

Menurut WHO .................................................................. 4

Tabel 2.1 Perbedaan dan Persamaan Penelitian Terdahulu dengan

Penelitian Sekarang ................................................................. 9

Tabel 2.2 Pola Pembelian ................................................................. 23

Tabel 3.1 Rentang Skala Variabel Loyalitas ......................................... 40

Tabel 4.1 Distribusi Frekuensi Responden Berdasarkan Usia ................. 42

Tabel 4.2 Distribusi Frekuensi Responden Berdasarkan Jenis Kelamin .....43

Tabel 4.3 Distribusi Frekuensi Responden Berdasarkan Fakultas ............. 43

Tabel 4.4 Distribusi Frekuensi Responden Berdasarkan Lama

Merokok L.A Lights ................................................................... 44

Tabel 4.5 Deskripsi Tanggapan Responden Terhadap Perilaku Aktual .... 45

Tabel 4.6 Deskripsi Tanggapan Responden Terhadap Rasa Suka

Terhadap Merek .................................................................47

Tabel 4.7 Deskripsi Tanggapan Responden Terhadap Kepuasan .............. 48

Tabel 4.8 Deskripsi Tanggapan Responden Terhadap Biaya Peralihan ..... 50

Tabel 4.9 Deskripsi Tanggapan Responden Terhadap Komiten ................ 52

Tabel 4.10 Hasil Uji Validitas ..................................................................... 54

Tabel 4.11 Hasil Uji Reliabilitas ................................................................. 55

Tabel 4.13 Pengelompokkan Variabel Loyalitas Berdasarkan Total Skor

Jawaban Responden .................................................................. 55

Tabel 4.14 Pengelompokkan Variabel Berdasarkan Rata-Rata .................. 56

Page 17: “ANALISIS LOYALITAS KONSUMEN ROKOK L.A LIGHTS (Studi ... · Jakarta: Penerbit PT. Gramedia Pustaka Utama . Sudjana. 2002. Metoda Statistika. Bandung: Penerbit PT. Tarsito. Sugiyono

DAFTAR LAMPIRAN

Lampiran

1. Kuesioner Penelitian

2. Skor Jawaban Responden

3. Hasil Uji Reliabilitas

4. Hasil Uji Validitas

5. Total Skor Jawaban Responden

Page 18: “ANALISIS LOYALITAS KONSUMEN ROKOK L.A LIGHTS (Studi ... · Jakarta: Penerbit PT. Gramedia Pustaka Utama . Sudjana. 2002. Metoda Statistika. Bandung: Penerbit PT. Tarsito. Sugiyono

DAFTAR PUSTAKA

Aeker, David A. 1997. Manajemen Ekuitas Merek Memanfaatkan Nilai dari

Suatu Merek. Cetakan Pertama. Jakarta: Penerbit Spektrum Mitra Utama.

Kotler, Philip. 2000. Manajemen Pemasaran. Edisi Millenium Jilid Satu dan Dua

Edisi Bahasa Indonesia. Jakarta: Penerbit Salemba Empat.

Kotler, Philip & Gery Amstrong. 2001. Prinsip-prinsip Pemasaran: Jilid 1. Edisi

Kedelaan, Jakarta: Penerbit Erlangga.

Lamb, Hair, Mc Daniel. 2001. Pemasaran: Bukuu 1 dan 2. Jakarta: Penerbit

Salemba Empat.

Malhotrs, N.K. 2004. Riset Pemasaran: pendekatan Terapan. Jakarta: Penerbit

Indeks Kelompok Gramedia

Mowen, John C, Micheal Minor. 2001. Consumer Behavior, 5th

edition. Jakarta:

Penerbit Erlangga

Mustanto, Trisno. 2004. Fator-faktor Kepuasan Pelanggan dan Loyalitas

Pelanggan. http://pulsit.petra.ac.id/jornals/management.

Rangkuti, Freddy. 2002. The Power of Brands. Jakarta: Penerbit PT. Gramedia

Pustaka Utama.

Simamora, Bilson. 2004. Panduan Riset dan Perilaku Konsumen. Cetakan kedua.

Jakarta: Penerbit PT. Gramedia Pustaka Utama.

Simamora, Bilson. 2004. Riset Pemasaran. Jakarta: Penerbit PT. Gramedia

Pustaka Utama

Page 19: “ANALISIS LOYALITAS KONSUMEN ROKOK L.A LIGHTS (Studi ... · Jakarta: Penerbit PT. Gramedia Pustaka Utama . Sudjana. 2002. Metoda Statistika. Bandung: Penerbit PT. Tarsito. Sugiyono

Sudjana. 2002. Metoda Statistika. Bandung: Penerbit PT. Tarsito.

Sugiyono. 2007. Statistika untuk Penelitian. Bandung: Penerbit Alfabeta.

Swastha, Baasu dan Irawan. 2008. Manajemen Pemasaran Modern. Jakarta:

Penerbit Liberty.

Tjiptono, Fandi, Chandra, Georgious. 2005. Service, Quality and Satisfication.

Yogyakarta: Penerbit ANDI

Tjiptono, Fandi. 1997. Strategi Pemasaran. Yogyakarta: Penerbit Andi Offset.

Umar, Husein. 2002. Riset Pemasaran dan Perilaku Konsumen. Jakarta: Penerbit

PT. Gramedia Pustaka Utama.

Widayat. 2004. Metode Penelitian Pemasaran. Malang: Penerbit UMM Pers.

http://health.kompas.com/read/2012/09/06/05573933/Konsumsi.Rokok.270.Miliar

.Batang.Setahun

http://nusantaranews.wordpress.com/2009/05/31/10-negara-jumlah-perokok-

terbesar-di-dunia/