analisis kepuasan pelanggan (pt. pln) terhadap unit ... · 1 usia ratio 2 status nominal ......

9
Seminar Tugas Akhir Jurusan Statistika FMIPA ITS Surabaya, 25 Juni 2012 19 Responden

Upload: trinhdiep

Post on 16-Jul-2018

221 views

Category:

Documents


0 download

TRANSCRIPT

Page 1: Analisis Kepuasan Pelanggan (PT. PLN) Terhadap Unit ... · 1 Usia Ratio 2 Status Nominal ... •Kesesuaian unit untuk memenuhi permintaan MVAR sesuai dengan tegangan generator unit

Seminar Tugas Akhir Jurusan Statistika FMIPA ITS

Surabaya, 25 Juni 201219

Responden

Page 2: Analisis Kepuasan Pelanggan (PT. PLN) Terhadap Unit ... · 1 Usia Ratio 2 Status Nominal ... •Kesesuaian unit untuk memenuhi permintaan MVAR sesuai dengan tegangan generator unit

Seminar Tugas Akhir Jurusan Statistika FMIPA ITS

Surabaya, 25 Juni 201220

IdentifikasiVariabel

• Variabel Demografi

No Variabel Demogafi Responden Skala

1 Usia Ratio

2 Status Nominal

3 Masa Kerja Ratio

4 Masa Kerja di tiap Region Ratio

5 Jabatan Ordinal

6 PendidikanTerakhir Interval

Page 3: Analisis Kepuasan Pelanggan (PT. PLN) Terhadap Unit ... · 1 Usia Ratio 2 Status Nominal ... •Kesesuaian unit untuk memenuhi permintaan MVAR sesuai dengan tegangan generator unit

Seminar Tugas Akhir Jurusan Statistika FMIPA ITS

Surabaya, 25 Juni 201221

IdentifikasiVariabel

• Variabel dan Indikator Pelayanan

Penelitian ini menggunakan lima dimensi sebagai indikator /atribut untuk mengukur kualitas pelayanan sebagai variabel respon (Y).

Tangibles

•Voice recorder untuk komunikasi antara operator pembangkit dan dispatcher. (X1.1)

•Keefektifan jumlah operator pada setiap unit pembangkit. (X1.2)

•Pengoptimalan perangkat computer untuk perintah naik turun beban untuk dispatcher. (X1.3)

•Pengoptimalan infrastruktur jaringan untuk dapat mengakses web P3B. (X1.4)

•Pengoptimalan perangkat untuk me-record gangguan pembangkit. (X1.5)

Page 4: Analisis Kepuasan Pelanggan (PT. PLN) Terhadap Unit ... · 1 Usia Ratio 2 Status Nominal ... •Kesesuaian unit untuk memenuhi permintaan MVAR sesuai dengan tegangan generator unit

Seminar Tugas Akhir Jurusan Statistika FMIPA ITS

Surabaya, 25 Juni 201222

IdentifikasiVariabel

Reliability

•Kontribusi unit pembangkit dalam menstabilkan frekuensi sistem melalui LFC (Load Frequency Control). (X2.1)

•Kontribusi unit pembangkit dalam menstabilkan frekuensi sistem melalui Governor Free. (X2.2)

•Kontribusi dari unit pembangkitan dalam penyediaan daya reaktif lagging dan daya reaktif leading. (X2.3)

•Kecepatan Naik Turun Beban (Dispatch Ramping Rates) dari unit pembangkit sesuai permintaan

Dispatcher.(X2.4)

•Keandalan mesin pembangkit dalam merespon Sistem Jawa Bali. (X2.5)

Responsiveness

•Kecepatan respon dari para operator unit pembangkit terhadap perintah yang diberikan PT. P3B untuk

menaikkan / menurunkan beban unit. (X3.1)

•Kesesuaian unit untuk memenuhi permintaan MVAR sesuai dengan tegangan generator unit. (X3.2)

•Kecepatan respon dari para operator unit pembangkit dalam memberikan laporan ke PT. P3B jika terjadi

gangguan. (X3.3)

•Kecepatan respon operator untuk memberikan informasi mengenai kondisi mesin unit pembangkit (Real Time).

(X3.4)

•Kecepatan respon operator untuk memberikan informasi mengenai kondisi mesin unit pembangkit untuk satu

hari ke depan. (X3.5)

Page 5: Analisis Kepuasan Pelanggan (PT. PLN) Terhadap Unit ... · 1 Usia Ratio 2 Status Nominal ... •Kesesuaian unit untuk memenuhi permintaan MVAR sesuai dengan tegangan generator unit

Seminar Tugas Akhir Jurusan Statistika FMIPA ITS

Surabaya, 25 Juni 201223

IdentifikasiVariabel

Assurance

•Kesesuaian DMN yang tertera dalam Perjanjian Jual BeliTenaga Listrik terhadap realisasi. (X4.1)

•Kesesuaian waktu Start Up untuk masing-masing unit pembangkit. (X4.2)

•Ketepatan waktu konfirmasi data kondisi pembangkit aktual dalam aplikasi HDKS dari unit

pembangkit. (X4.3)

•Kesesuaian memberikan technical minimum load pembangkit dengan perjanjian jual beli. (X4.4)

•Kesediaan daya reaktif dari setiap unit pembangkit. (X4.5)

Emphaty

•Kelancaran komunikasi dan koordinasi antara operator unit pembangkit dan Dispatcher PT. P3B.

(X5.1)

•Kesediaan dalam memberi masukan / pendapat ke P3B untuk keandalan sistem. (X5.2)

•Penyampaian informasi ketersediaan bahan bakar. (X5.1)

•Keikutsertaan PT. PJB dalam pembuatan PROTAB jaringan Jawa Bali. (X5.4)

Page 6: Analisis Kepuasan Pelanggan (PT. PLN) Terhadap Unit ... · 1 Usia Ratio 2 Status Nominal ... •Kesesuaian unit untuk memenuhi permintaan MVAR sesuai dengan tegangan generator unit

Seminar Tugas Akhir Jurusan Statistika FMIPA ITS

Surabaya, 25 Juni 201224

IdentifikasiVariabel

Indikator atau atribut dalam setiap dimensi tersebut nantinya akanmemuat 12 entitas unit pembangkit PT. PJB yang tersebar pada PT. P3B,Region 1, dan Region 4.

PT. PLN (Persero) P3B Jawa-Bali

• PLTGU Gresik Blok 2 – Blok 3

• PLTU Paiton #1- #2

• PLTGU Muara Tawar Blok 1

• PLTG Muara Tawar Blok 2 – Blok 4

• PLTA Cirata #1 - #6

Region 1

• PLTGU Muara Karang Blok 1

• PLTU Muara Karang #4 – #5

Region 4

• PLTU Gresik #1 –#2

• PLTU Gresik #3 –#4

• PLTG Gresik #1 - #2

• PLTGU Gresik Blok 1

• PLTA UP Brantas

Page 7: Analisis Kepuasan Pelanggan (PT. PLN) Terhadap Unit ... · 1 Usia Ratio 2 Status Nominal ... •Kesesuaian unit untuk memenuhi permintaan MVAR sesuai dengan tegangan generator unit

Seminar Tugas Akhir Jurusan Statistika FMIPA ITS

Surabaya, 25 Juni 201225

Metode Analisis Data

1• Perumusan masalah dan tujuan penelitian

2• Identifikasi variabel dan merancang kuisoner

3• UjiValiditas dan Reliabilitas

4• Analisis

Page 8: Analisis Kepuasan Pelanggan (PT. PLN) Terhadap Unit ... · 1 Usia Ratio 2 Status Nominal ... •Kesesuaian unit untuk memenuhi permintaan MVAR sesuai dengan tegangan generator unit

Langkah Analisis

Metode Analisis Data

Seminar Tugas Akhir Jurusan Statistika FMIPA ITS

Surabaya, 25 Juni 201226

Melakukan analisis statistika deskriptif pelanggan PT. PJB denganmenggunakan diagram batang dan crosstab.

Melakukan Uji kecukupan data (KMO Test) dan Uji Bartlett dilanjutkandengan analisis faktor secara overall pembangkit dan pada masing-masingpembangkit.

Melakukan analisis gap dengan menggunakan metodeTop Two Boxes kemudiandilanjutkan dengan diagram kartesius.

Page 9: Analisis Kepuasan Pelanggan (PT. PLN) Terhadap Unit ... · 1 Usia Ratio 2 Status Nominal ... •Kesesuaian unit untuk memenuhi permintaan MVAR sesuai dengan tegangan generator unit

Seminar Tugas Akhir Jurusan Statistika FMIPA ITS

Surabaya, 25 Juni 201227

UjiValiditas dan Reliabilitas

Deskriptif Pelanggan PT. PJB

Analisis Faktor terhadapPelayanan PT. PJB

Metode Top Two Boxes

Analisis Gap terhadapPembangkit PT. PJB

1

2

3

4

5