analisis faktor-faktor yang mempengaruhi keputusan konsumen menggunakan pilihan jasa lembaga...

Upload: karyagata-mandiri

Post on 05-Apr-2018

230 views

Category:

Documents


0 download

TRANSCRIPT

  • 7/31/2019 ANALISIS FAKTOR-FAKTOR YANG MEMPENGARUHI KEPUTUSAN KONSUMEN MENGGUNAKAN PILIHAN JASA LEMBAGA PEMBIAYAAN (KREDIT KONSUM

    1/103

    I@ICKQKQ NIDXLR/NIDXLR [I@M OEOZE@MIRUFKDEZUXUQI@ DL@QUOE@ OE@MMU@IDI@

    ZKCKFI@ GIQI CEOBIMI ZEOBKI[II@

    &DREHKX DL@QUOQK OLBKC+

    LCEFRIXU HE]K FKC@I I@MMRIE@K

    F989:8:=2

    HEZIRXEOE@ KCOU EDL@LOKNIDUCXIQ EDL@LOK HI@ OI@IGEOE@

    K@QXKXUX ZERXI@KI@ BLMLR

    2::6

  • 7/31/2019 ANALISIS FAKTOR-FAKTOR YANG MEMPENGARUHI KEPUTUSAN KONSUMEN MENGGUNAKAN PILIHAN JASA LEMBAGA PEMBIAYAAN (KREDIT KONSUM

    2/103

    RK@MDIQI@

    RIXU HE]K FKC@I I@MMRIE@K I`ickqkq Nidxlr/nidxlr [i`m

    Oeoze`mirufk Dezuxuqi` Dl`quoe` Oe`mmu`idi` Zkckfi` Giqi CeobimiZeobki{ii` &Drehkx Dl`quoqk Olbkc+ &hkbkobk`m lcef BIOBI@M GUI@HI +

    Xk`mdix dl`quoqk oiq{iridix xeruq oe`miciok zerdeobi`mi` Fic k`khkbudxkdi` he`mi` xk`mdix zerdeobi`mi` ze`{icuri` drehkx dl`quoqk {i`m xeruqoe`miciok ze`k`mdixi` qexkiz zerklhe`{i Drehkx olbkc oeruzidi` qicif qixu

    ge`kq drehkx dl`quoqk {i`m qehi`m berdeobi`m hk oiq{iridix Hixi oeobudxkdi` bif}i ;: zerqe` zeobecki` olbkc hkcidudi` oecicuk ceobimi zeobki{ii`He`mi` dixi cik` ceobimi zeobki{ii` oeruzidi` qiri`i oiq{iridix hiciooecidudi` drehkx olbkc Hk K`hl`eqki xerhizix hui ge`kq ceobimi zeobki{ii`{i`m hlok`i` {ikxu bi`d hi` `l`/bi`d Qekrk`m he`mi` oe`k`mdix`{i zeobecki`oiq{iridix xerfihiz olbkc oecicuk ceobimi zeobki{ii`# oidi xkobuc zerqik`mi`hki`xiri dehui ge`kq ceobimi zeobki{ii` xerqebux Dehui`{i berclobi/clobioeoberkdi` ze`i}iri` deouhifi` bimk dl`quoe` Dl`quoe` xerqebuxoeruzidi` ruoif xi`mmi {i`m oeokckdk diridxerkqxkd berbehi/behi Lcef dire`ikxu# zercu hkdexifuk diridxerkqxkd izi qigi hirk ruoif xi`mmi {i`m berze`mirufxerfihiz ze`mmu`ii` giqi ceobimi zeobki{ii` hi` bimikoi`i ze`miruf`{ixerfihiz dehui ge`kq ceobimi zeobki{ii` xerqebux He`mi` hkdexifuk`{idiridxerkqxkd ruoif xi`mmi hirk dl`quoe`# ceobimi zeobki{ii` hizixoe`e`xudi` hi` oe`gici`di` qxrixemk ziqir {i`m oe`mirif zihi qiqiri` {i`mxezix hi` xerkozceoe`xiqk he`mi` bikd

    Ze`eckxki` k`k oe`mmu`idi` hixi zrkoer hi` hixi qedu`her Hixi zrkoer hkzerlcef he`mi` oe`mmu`idi` k`qxruoe` dueqkl`er {i`m hkbimkdi` dezihi 5:reqzl`he` hk Dlxi hi` Dibuzixe` Blmlr# xerhkrk hirk 11 ze`mmu`i giqi ceobimi

    zeobki{ii` ge`kq `l`/bi`d# 9= ze`mmu`i giqi ceobimi zeobki{ii` ge`kq bi`dOexlhe ze`miobkci` al`xlf hixi zrkoer oe`mmu`idi` oexlhe ze`miobkci`al`xlf dulxi & yulxi qiozck`m + {i`m xeroiqud `l` zrlbibkckx{ qiozck`m. Hixi

    ze`eckxki` k`k hki`ickqkq he`mi` oexlhe heqdrkzxkn hi` olhec clmkqxkd Hicioolhec clmkqxkd ~irkibec xkhid bebiq`{i ihicif zkckfi` dl`quoe` oe`mmu`idi`

    giqi ceobimi zeobki{ii`# he`mi` oeoberk `kcik qixu &9+ gkdi dl`quoe`oe`mmu`idi` ceobimi zeobki{ii` `l`/bi`d ixiu `kcik `lc &:+ gkdi dl`quoe`oe`mmu`idi` ceobimi zeobki{ii` bi`d Qehi`mdi` ~irkibec bebiq`{i

    oeruzidi` diridxerkqxkd ruoif xi`mmi dl`quoe` {i`m xerhkrk hirk uour &V 9+# ze`hizixi` &V 2+# dl`quoqk ruxk` rixi/rixi &V 1+# xibu`mi` rixi/rixi &V 8+# dl`quoqkxkhid ruxk` rixi/rixi &V5+# cioi bedergi &V >+# ze`hkhkdi` &V=+# guocif i`mmlxidecuirmi &V6+# guocif i`mmlxi decuirmi bedergi &V ; +#huoo{ zedergii` &HV 9: +#huoo{ ge`kq deciok` &HV99+#huoo{ xeozix xk`mmic &HV92+# hi` h uoo{ qxixuq

    zer`kdifi` &HV 91+ Hirk fiqkc eqxkoiqk hkdexifuk diridxerkqxkd ruoif xi`mmi {i`m berze`miruf

    `{ixi xerfihiz zecui`m ze`mmu`ii` giqi ceobimi zeobki{ii` ge`kq `l`/bi`d {ikxu cioi bedergi# guocif i`mmlxi decuirmi# guocif i`mmlxi decuirmi bedergi#

    ge`kq deciok` hi` qxixuq zer`kdifi` Ruoif xi`mmi he`mi` guocif i`mmlxidecuirmi bedergi cebkf bi`{id idi` oe`k`mdixdi` zecui`m ze`mmu`ii` giqiceobimi zeobki{ii` `l`/bi`d Hi` }idkc ruoif xi`mmi berge`kq deciok` cidk/

  • 7/31/2019 ANALISIS FAKTOR-FAKTOR YANG MEMPENGARUHI KEPUTUSAN KONSUMEN MENGGUNAKAN PILIHAN JASA LEMBAGA PEMBIAYAAN (KREDIT KONSUM

    3/103

    cidk gumi idi` oe`k`mdixdi` zecui`m ze`mmu`ii` giqi ceobimi zeobki{ii` `l`/ bi`d Qehi`mdi` }idkc ruoif xi`mmi he`mi` cioi oiqi bedergi qeoidk` cioi#ruoif xi`mmi he`mi` guocif i`mmlxi decuirmi qeoidk` bi`{id# hi` }idkc ruoifxi`mmi berqxixuq becuo oe`kdif idi` oe`uru`di` zecui`m ze`mmu`ii` giqi

    ceobimi zeobki{i` ge`kq `l`/bi`d ixiu oe`k`mdixdi` zecui`m ze`mmu`ii` giqiceobimi zeobki{ii` ge`kq bi`d

    Berhiqirdi` fiqkc hirk ze`eckxki`# qiri` {i`m hizix hkqiozikdi` ihicifhe`mi` hkdexifuk`{i diridxerkqxkd ruoif xi`mmi hirk dl`quoe`# ceobimi

    zeobki{ii` hizix oeobuix quixu qxrixemk hicio oe`e`xudi` qemoe` ziqir imir xezix qiqiri` Hi` bimk dl`quoe` u`xud oeokckf ceobimi zeobki{ii` {i`m idi`hkmu`idi`# zerxkobi`mi` hizix hkhiqirdi` zihi diridxerkqxkd dehui ge`kq ceobimi

    zeobki{ii` Ceobimi zeobki{ii` ge`kq bi`d oeokckdk xk`mdix bu`mi {i`m recixkn cebkf re`hif `iou` zerq{irixi` recixkn cebkf quckx# zrlqeq recixkn cebkf ciobix# hi`

    Hl}` Zi{oe`x &HZ+ cebkf xk`mmk Qehi`mdi` ceobimi zeobki{ii` `l`/bi`d cebkfoe`{ehkidi` deouhifi` hirk qemk zrlqeq# zerq{irixi` hi` derk`mi`i` HZ `iou`oeokckdk xk`mdix bu`mi {i`m recixkn cebkf xk`mmk

  • 7/31/2019 ANALISIS FAKTOR-FAKTOR YANG MEMPENGARUHI KEPUTUSAN KONSUMEN MENGGUNAKAN PILIHAN JASA LEMBAGA PEMBIAYAAN (KREDIT KONSUM

    4/103

    I@ICKQKQ NIDXLR/NIDXLR [I@M OEOZE@MIRUFKDEZUXUQI@ DL@QUOE@ OE@MMU@IDI@

    ZKCKFI@ GIQI CEOBIMI ZEOBKI[II@

    &DREHKX DL@QUOQK OLBKC+

    LcefRIXU HE]K FKC@I I@MMRIE@K

    F989:8:=2

    QdrkzqkQebimik qicif qixu q{irix u`xud oeozerlcef mecir Qirgi`i Edl`lok zihi

    Hezirxeoe` Kcou Edl`lok

    HEZIRXEOE@ KCOU EDL@LOKNIDUCXIQ EDL@LOK HI@ OI@IGEOE@

    K@QXKXUX ZERXI@KI@ BLMLR 2::6

  • 7/31/2019 ANALISIS FAKTOR-FAKTOR YANG MEMPENGARUHI KEPUTUSAN KONSUMEN MENGGUNAKAN PILIHAN JASA LEMBAGA PEMBIAYAAN (KREDIT KONSUM

    5/103

  • 7/31/2019 ANALISIS FAKTOR-FAKTOR YANG MEMPENGARUHI KEPUTUSAN KONSUMEN MENGGUNAKAN PILIHAN JASA LEMBAGA PEMBIAYAAN (KREDIT KONSUM

    6/103

    ZER@[IXII@

    HE@MI@ K@K QI[I OE@[IXIDI@ BIF]I QDRKZQK K@K IHICIF

    BE@IR/BE@IR FIQKC DIR[I QI[I QE@HKRK [I@M BECUO ZER@IF

    HKMU@IDI@ QEBIMIK QDRKZQK IXIU DIR[I KCOKIF ZIHI

    ZERMURUI@ XK@MMK IXIU CEOBIMI OI@IZU@

    Blmlr# Imuqxuq 2::6

    Rixu He}k Fkc`i I`mmrie`kF989:8:=2

  • 7/31/2019 ANALISIS FAKTOR-FAKTOR YANG MEMPENGARUHI KEPUTUSAN KONSUMEN MENGGUNAKAN PILIHAN JASA LEMBAGA PEMBIAYAAN (KREDIT KONSUM

    7/103

  • 7/31/2019 ANALISIS FAKTOR-FAKTOR YANG MEMPENGARUHI KEPUTUSAN KONSUMEN MENGGUNAKAN PILIHAN JASA LEMBAGA PEMBIAYAAN (KREDIT KONSUM

    8/103

    DIXI ZE@MI@XIR

    Iqqiciouicikduo ]r ]b

    Qemici zugk fi`{i u`xud Iccif Q]X# ze`akzxi hi` zeoeckfiri icio

    qeoeqxi beqerxi kqk`{i Berdix rifoix hi` diru`ki/@{i ze`uckq oe`hizix

    deouhifi` hi` deoiozui` hicio qexkiz ci`mdif ze`{uqu`i` qdrkzqk k`k

    Qfici}ix hi` qicio qeolmi qe`ixkiqi xeraurif dezihi Riqucuccif QI]

    Qdrkzqk k`k hkququ` qebimik qicif qixu q{irix u`xud oe`hizixdi` mecir

    Qirgi`i Edl`lok zihi Hezirxeoe` Kcou Edl`lok# Niducxiq Edl`lok Oi`igeoe`

    KZB Ihizu` guhuc qdrkzqk k`k ihicif I`ickqkq Nidxlr/nidxlr [i`m

    Oeoze`mirufk Dezuxuqi` Dl`quoe` Oe`mmu`idi` Zkckfi` Giqi Ceobimi

    Zeobki{ii` &Drehkx Dl`quoqk Olbkc+

    Ze`uckq oe`muaizdi` xerkoi diqkf dezihi berbimik zkfid {i`m xecif

    oeoberkdi` bi`xui`# zerfixki`# hi` hlrl`mi` qeoi`mix qefk`mmi ze`uckq hizix

    oe`{eceqikdi` qdrkzqk k`k he`mi` bikd U`xud kxu# uaizi` xerkoi diqkf hi`

    ze`mfirmii` ze`uckq qiozikdi` dezihi7

    9 Hr Kr Biobi`m Gui`hi# OQ qecidu hlqe` zeobkobk`m qdrkzqk {i`m xecifoeoberkdi` kcou hi` oeobkobk`m ze`uckq he`mi` qibir hicio zrlqeq

    ze`{uqu`i` qdrkzqk k`k qefk`mmi hizix hkqeceqikdi` he`mi` bikd

    2 Hr Kr O Zirucki` Fuximilc# O Qa hi` Icci Iqoiri# Q Zx# O Qk qecidu hlqe`

    ze`mugk uxioi hi` hlqe` dlokqk ze`hkhkdi`# {i`m xecif oeoberk qiri`/qiri`

    qerxi kcou {i`m beroi`niix

    1 Hlqe`# qxin ze`u`gi`m hi` qecuruf ak~kxiq Hezirxeoe` Kcou Edl`lok ixiq kcou

    hi` bi`xui` {i`m hkberkdi`8 Dehui lri`m xui ze`uckq {ikxu Bizid Xubimuq Bibi{ Fkcoi` hi` Kbu Xrki`i

    Fi`hi{i`k ixiq hli# hudu`mi`# hi` zergui`mi` {i`m xecif hkaurifdi` U`xud

    Ihe ]uci` hi` E{i`m Du`m ixiq hudu`mi`# qeoi`mix# hi` zerfixki` {i`m

    hkberkdi` Decuirmi beqir ze`uckq {i`m oeoberkdi` zerfixki` hi` qeoi`mix

    Xerkoi diqkf gumi dezihi Imu`m A ]kbl}l qedecuirmi ixiq bi`xui`# hli hi`

    zerfixki` {i`m hkberkdi` Dezihi Alal# Qkqkc hi` Blbl {i`m xecif oe`gihk

    xeoi` qexki fk`mmi qeceqik`{i qdrkzqk k`k

  • 7/31/2019 ANALISIS FAKTOR-FAKTOR YANG MEMPENGARUHI KEPUTUSAN KONSUMEN MENGGUNAKAN PILIHAN JASA LEMBAGA PEMBIAYAAN (KREDIT KONSUM

    9/103

    5 Dezihi be`mdec hi` xeozix ze`auaki` olbkc {i`m xecif oeoberkdi`

    deqeozixi` dezihi ze`uckq u`xud oe`gihkdi` xeozix ze`muozuci` hixi

    > Xeoi`/xeoi` qezergui`mi` Uxf{ee# Fi`i hi` Zuqzi Dezihi xeoi`/xeoi`

    {i`m oe}ir`ik firk qecioi duckif Rkrk`# Imkxi# Rixkf# Nkxqlc# K`hrk# Ige`d#

    Kqcio# Nigrk# Uauz# Zi`quq# Koef# Nkdrk# Hi`k# I`hri# Blko# Kr}i`# Hihl# Cucu#

    Uu`d# Kl hi` qecuruf xeoi`/xeoi` i`mdixi` 89 hi` 82 Kcou Edl`lok hi`

    qecuruf zkfid {i`m xecif oeobi`xu ze`uckq U`xud Mkrk# Di ]i}i`# Xef K`u`

    hi` Di Krni` ixiq qeoui bi`xui` {i`m berirxk

    Ze`uckq oe`{ihirk bif}i hicio oe`{uqu` qdrkzqk k`k oiqkf bi`{id

    deduri`mi` He`mi` dere`hifi` fixk# ze`uckq oeok`xi oiin hi` oe`mfirizdi`

    drkxkd hi` qiri` {i`m oeobi`mu` bimk zerbikdi` ze`uckq

    Qeolmi fiqkc hirk qdrkzqk k`k hizix oeoberkdi` oi`niix bimk ze`uckq

    oiuzu` qeoui zkfid {i`m oeobuxufdi`

    ]iqqiciouicikduo ]r ]b

    Blmlr# Imuqxuq 2::6

    Rixu He}k Fkc`i I`mmrie`kF989:8:=2

  • 7/31/2019 ANALISIS FAKTOR-FAKTOR YANG MEMPENGARUHI KEPUTUSAN KONSUMEN MENGGUNAKAN PILIHAN JASA LEMBAGA PEMBIAYAAN (KREDIT KONSUM

    10/103

  • 7/31/2019 ANALISIS FAKTOR-FAKTOR YANG MEMPENGARUHI KEPUTUSAN KONSUMEN MENGGUNAKAN PILIHAN JASA LEMBAGA PEMBIAYAAN (KREDIT KONSUM

    11/103

    1 5 Ze`humii` Zirioexer Olhec 8:

    1 > Ugk Xirin @{ixi Zirioexer 89

    1 = K`xerzrexiqk Dlenkqke` hi` Hi{i Rioic Zrehkdqk 82

    1 6 Fkzlxeqkq Qxixkqxkd 81

    ^K FIQKC HI@ ZEOBIFIQI@

    8 9 I`ickqkq Arlqqxibq Ze`mmu`ii` Giqi Ceobimi Zeobki{ii`Xerfihiz Diridxerkqxkd Ruoif Xi`mmi 8>

    8 2 Diridxerkqxkd Ruoif Xi`mmi {i`m Oeoze`mirufk Zecui`mZe`mmu`ii` Giqi Ceobimi Zeobki{ii` 52

    ^ DEQKOZUCI@ HI@ QIRI@

    5 9 Deqkozuci` >8

    5 2 Qiri` >5

    HINXIR ZUQXIDI >=

    CIOZKRI@ >;

  • 7/31/2019 ANALISIS FAKTOR-FAKTOR YANG MEMPENGARUHI KEPUTUSAN KONSUMEN MENGGUNAKAN PILIHAN JASA LEMBAGA PEMBIAYAAN (KREDIT KONSUM

    12/103

    HINXIR XIBEC

    @lolr Ficioi`9 9 Beqir Zeobki{ii` Berhiqirdi` Ge`kq Zeobki{ii` Zihi Duru` ]idxu

    Xifu` 9;;; Fk`mmi Qezxeober 2::> 8

    2 9 ^irkibec/~irkibec Drehkx Dl`quoqk Ruoif Xi`mmi 2:

    2 2 Ze`{eceqiki` Oiqicif Ih~erqe Qeceaxkl` hi` Olric Fiwirh u`xud zk`gioi` 21

    8 9 Heqdrkzqk @kcik Xerdeakc & Ok`kouo +# @kcik Xerbeqir & Oivkouo +# Rixi/rixi & Oei` + hi` Qxi`hir He~kiqk & Qxh.He~kixkl + hirk Diridxerkqxkd Ruoif Xi`mmi Reqzl`he` 8>

    8 2 Hkqxrkbuqk Qkci`m Ge`kq Ceobimi Zeobki{ii` hi` Uour 8=

    8 1 Hkqxrkbuqk Qkci`m Ge`kq Ceobimi Zeobki{ii` hi` Ze`hizixi` Rixi/rixiZerbuci` 86

    8 8 Hkqxrkbuqk Qkci`m Ge`kq Ceobimi Zeobki{ii` hi` Dl quoqk Ruxk`Rixi/rixi Zerbuci` 86

    8 5 Hkqxrkbuqk Qkci`m Ge`kq Ceobimi Zeobki{ii` hi` Xibu`mi` Rixi/rixiZerbuci` 8;

    8 > Hkqxrkbuqk Qkci`m Ge`kq Ceobimi Zeobki{ii` hi` Dl`quoqk Xkhid Ruxk` Rixi/rixi Zerbuci` 8;

    8 = Hkqxrkbuqk Qkci`m Ge`kq Ceobimi Zeobki{ii` hi` Ze`hkhkdi` 5:

    8 6 Hkqxrkbuqk Qkci`m Ge`kq Ceobimi Zeobki{ii` hi` Zedergii` 5:

    8 ; Hkqxrkbuqk Qkci`m Ge`kq Ceobimi Zeobki{ii` hi` Cioi Bedergi 59

    8 9: Hkqxrkbuqk Qkci`m Ge`kq Ceobimi Zeobki{ii` hi` Guocif I`mmlxiDecuirmi 52

    8 99 Fiqkc Eqxkoiqk Olhec Clmkx Zerxioi Ok`kxib 91 : 51

    8 92 Zrlqeq Rehudqk Olhec Clmkx Ok`kxib 91 : 58

    8 91 Fiqkc Eqxkoiqk Olhec Clmkx Xeridfkr Ok`kxib 91 : 55

  • 7/31/2019 ANALISIS FAKTOR-FAKTOR YANG MEMPENGARUHI KEPUTUSAN KONSUMEN MENGGUNAKAN PILIHAN JASA LEMBAGA PEMBIAYAAN (KREDIT KONSUM

    13/103

  • 7/31/2019 ANALISIS FAKTOR-FAKTOR YANG MEMPENGARUHI KEPUTUSAN KONSUMEN MENGGUNAKAN PILIHAN JASA LEMBAGA PEMBIAYAAN (KREDIT KONSUM

    14/103

  • 7/31/2019 ANALISIS FAKTOR-FAKTOR YANG MEMPENGARUHI KEPUTUSAN KONSUMEN MENGGUNAKAN PILIHAN JASA LEMBAGA PEMBIAYAAN (KREDIT KONSUM

    15/103

    K. ZE@HIFUCUI@

    9.9. Cixir Becidi`m

    Xk`mdix dl`quoqk oiq{iridix oe`miciok zerdeobi`mi` qexkiz xifu``{i

    Fic k`k hkbudxkdi` he`mi` xk`mdix ze`{icuri` drehkx dl`quoqk {i`m xeruq

    oe`miciok ze`k`mdixi` Drehkx olbkc oeruzidi` qicif qixu ge`kq drehkx dl`quoqk

    {i`m qehi`m berdeobi`m hk oiq{iridix Hixi oeobudxkdi` bif}i ;: zerqe`

    zeobecki` olbkc hkcidudi` oecicuk ceobimi zeobki{ii` &Rezubckdi L`ck`e#

    2::=+ He`mi` dixi cik` ceobimi zeobki{ii` oeruzidi` qiri`i oiq{iridix

    hicio oecidudi` drehkx olbkc Hk K`hl`eqki xerhizix hui ge`kq ceobimi

    zeobki{ii` {i`m hlok`i` oecidudi` k`huqxrk giqi k`k {ikxu bi`d hi` `l`/bi`d

    Qekrk`m he`mi` oe`k`mdix`{i xk`mdix zeobecki` oiq{iridix xerfihiz olbkc

    oecicuk ceobimi zeobki{ii`# oidi xkobuc zerqik`mi` hki`xiri dehui ge`kq

    ceobimi zeobki{ii` xerqebux Dehui`{i berclobi/clobi oeoberkdi`

    ze`i}iri` deouhifi` bimk dl`quoe` Qkqk okdrledl`lok hizix hkckfix hirk

    zerdeobi`mi` qedxlr de`hirii` berolxlr# qiix k`k K`hl`eqki budi` fi`{i

    hkdciqknkdiqkdi` qebimik `emiri dl`quoe` qigi xexizk xecif oe`gihk `emiri

    zrlhuqe` de`hirii` berolxlr

    Qecioi zerklhe xifu` 2::: fk`mmi zerklhe Oirex 2::= ceobimi deui`mi`

    qebimik k`hud hirk ceobimi zeobki{ii` oe`miciok auduz zerbikdi`

    Dexerzurudi` zeredl`loki` {i`m hkiciok K`hl`eqki zerxe`mifi` xifu` 9;;=

    oeobi}i hiozid `emixkn {i`m oe`midkbixdi` duri`m berdeobi`m`{i qedxlr/

    qedxlr k`huqxrk hk `emiri dkxi Qedxlr k`huqxrk deui`mi` oeruzidi` qedxlr {i`m

    xkhid xerdeauick xerde`i hiozid dexerzurudi` k`k @iou` berhiqirdi` hixi

  • 7/31/2019 ANALISIS FAKTOR-FAKTOR YANG MEMPENGARUHI KEPUTUSAN KONSUMEN MENGGUNAKAN PILIHAN JASA LEMBAGA PEMBIAYAAN (KREDIT KONSUM

    16/103

  • 7/31/2019 ANALISIS FAKTOR-FAKTOR YANG MEMPENGARUHI KEPUTUSAN KONSUMEN MENGGUNAKAN PILIHAN JASA LEMBAGA PEMBIAYAAN (KREDIT KONSUM

    17/103

    IA@kecqe` dezihi zeokckd olbkc hk qecuruf hu`ki oecicuk k`xer`ex# hkxeoudi`

    nidxi# qedkxir 6:/;2 zerqe` oiq{iridix {i`m oeobeck de`hirii` biru

    oe`mmu`idi` giqi ceobimi zeobki{ii` Hi` K`hl`eqki# oeruzidi` qicif qixu

    hirk xkmi `emiri xerbeqir {i`m oe`mmu`idi` giqi ceobimi zeobki{ii` u`xud

    zeobecki` olbkc

    Zeri`i` ceobimi zeobki{ii` &bi`d hi` `l`/bi`d+# geciq oidk`

    oeozeraezix oiq{iridix u`xud oe`hizixdi` olbkc Xeraixix# fiozkr qecuruf

    ceobimi deui`mi` oe`i}irdi` giqi drehkx de`hirii` berolxlr &DDB+ oiuzu`

    drehkx zeokckdi` olbkc &DZO+ K`huqxrk zerbi`di`# fiozkr qeoui`{i

    oecu`aurdi` zrlhud DDB ixiu DZO Bi`d Hi`iol` okqic`{i oecu`aurdi`

    ZrkoIuxl# Zeroixi Bi`d oecu`aurdi` DZO Zeroixi# Bi`d Budlzk` he`mi`

    Drehkx Olbkc Budlzk`# Bi`d Buokzuxeri he`mi` DDB Xlz 982# BAI he`mi`

    DDB/`{i# hi` oiqkf bi`{id cimk qezerxk Bi`d @kimi# Bi`d Oi`hkrk hi` Bi`d

    B@K Heokdki` zuci he`mi` ceobimi deui`mi` `l`/bi`d# qezerxk Iqxri Arehkx

    Alozi`{ &IAA+# ]ifi`i Lxl Oucxkirxfi &]LO+ Nk`i`ae# Iqxri Qehi{u

    Nk`i`ae# Ihkri Hk`iokdi Oucxk Nk`i`ae &Ihkri+# Neheric K`xer`ixkl`ic Nk`i`ae

    &NKN+# Buqqi` Iuxl Nk`i`ae &BIN+# Xl{lxi Iqxri &XI+ Nk`i`ae hi` cik``{i

    Xerhizix zucufi` fk`mmi rixuqi` ceobimi zeobki{ii` oe`{icurdi`

    drehkx dezeokckdi` de`hirii` berolxlr Zeruqifii` qedeciq Iqxri K`xer`ixkl`ic

    oucik oe`meobi`mdi` qeguocif i`id zeruqifii``{i u`xud oeobkhkd qemoe`

    oiq{iridix {i`m oeobuxufdi` drehkx de`hirii` berolxlr# qezerxk NKN &u`xud

    qezehi olxlr+# IAA# Iqxri Qehi{u Nk`i`ae# Xl{lxi Iqxri Nk`i`ae &u`xud olbkc+

    He`mi` qeoidk` oe`k`mdix`{i ceobimi zeobki{ii` hk K`hl`eqki oidi xk`mdix

  • 7/31/2019 ANALISIS FAKTOR-FAKTOR YANG MEMPENGARUHI KEPUTUSAN KONSUMEN MENGGUNAKAN PILIHAN JASA LEMBAGA PEMBIAYAAN (KREDIT KONSUM

    18/103

    zerqik`mi` i`xiri ceobimi zeobki{ii` bikd hirk `l`/bi`d hi` `l`/bi`d# bi`d

    hi` `l`/Bi`d# oiuzu` bi`d hi` `l` bi`d idi` qeoidk` xk`mmk

    Hicio duru` }idxu xifu` 2::9 fk`mmi Izrkc 2::6# zeobki{ii` dl`quoe`

    qebimik zrlhud u`mmuci` ceobimi deui`mi` oe`miciok zerxuobufi`

    hkbi`hk`mdi` ge`kq ge`kq zeobki{ii` cik``{i Xibec 9 9 oe`u`guddi` beqir`{i

    zeobki{ii` berhiqirdi` ge`kq zeobki{ii` hicio duru` }idxu 2::9 fk`mmi Izrkc

    2::6

    Xibec 9 9 Beqir zeobki{ii` berhiqirdi` ge`kq zeobki{ii` zihi duru`}idxu xifu` 2::9 fk`mmi Izrkc 2::6 &okckir ruzkif+

    Ge`kqZeobki{ii` 2::9 2::2 2::1 2::8 2::5 2::> 2::=

    Izrkc2::6

    I`gid Zkuxi`m

    1#26 1#96 1#96 2#58 9#89 9#26 2#2: 2#2:

    DirxuDrehkx

    :#6: 9#95 :#69 9#51 9#=> 9#86 9#8: 9#1=

    Zeobki{ii`Dl`quoe`

    92#1> 9>#5; 22#>= 15#;> 85#1; 5=#1: >=#>: =2#:9

    Qe}i Mu`iUqifi 98#91 92#56 99#5; 98#86 9;#9: 12#>: 1>#5: 16#=2Zeobki{ii`cik``{i

    :#26 :#88 :#=; :#1; :#26 :#9: :#9: :

    XlxicZeobki{ii`

    1:#65 11#;8 16#11 58#;: >=#>5 ;2#=: 9:=#=: 998#1:

    Quober 7 Qxixkqxkd BK hicio Eal`loka Re~ke} Glur`ic # 2::6

    Hk K`hl`eqki# xerhizix 912 ceobimi zeobki{ii` {i`m idxkn oecidudi`

    demkixi` uqifi hirk 21: zeruqifii` zeobki{ii` {i`m oeozerlcef kgk` hirk

    Hezirxeoe` Deui`mi` Qehi`mdi` guocif ceobimi zeobki{ii` `l`/bi`d u`xud

    drehkx de`hirii` berolxlr oe`aizik =2 zeruqifii` Berhiqirdi` qemk iqqex

    xerhizix qezucuf beqir zeruqifii` zeobki{ii` deui`mi` {i`m oe`muiqik >2

    zerqe` iqqex hkbi`hk`mdi` he`mi` 912 zeruqifii` zeobki{ii` cik``{i Fic k`k

    oe`u`guddi` ihi`{i zerqik`mi` hicio k`huqxrk zeobki{ii` bikd bi`d oiuzu`

    `l`/bi`d

  • 7/31/2019 ANALISIS FAKTOR-FAKTOR YANG MEMPENGARUHI KEPUTUSAN KONSUMEN MENGGUNAKAN PILIHAN JASA LEMBAGA PEMBIAYAAN (KREDIT KONSUM

    19/103

    Deouhifi` hicio oeozerlcef zeobki{ii` u`xud zeobecki` de`hirii`

    hirk ceobimi zeobki{ii` oe`gihk qicif qixu ze`{ebib uxioi ze`k`mdixi`

    ze`guici` de`hirii` hk K`hl`eqki Ceobimi zeobki{ii` bikd hirk bi`d hi` `l`/

    bi`d qeoidk` imreqkn hicio oeoberkdi` drehkx u`xud dezeokckdi` de`hirii`

    He`mi` qeoidk` ouhif`{i zerq{irixi` drehkx xerqebux# qeoidk` bi`{id lri`m

    {i`m xerxirkd u`xud oeobeck de`hirii` he`mi` qkqxeo drehkx k`k @iou`

    deouhifi` drehkx k`k# oe`kobucdi` reqkdl drehkx {i`m qeoidk` beqir bimk

    ceobimi zeobki{ii`

    Bi`{id`{i deouhifi` {i`m hkxi}irdi` oeobuix oiq{iridix qeoidk`

    aeroix oeokckf giqi ceobimi zeobki{ii` {i`m idi` hkmu`idi` Hkqiozk`m

    xk`mdix bu`mi# Hl}` Zi{oe`x &HZ+# zerq{irixi`# qer~kae# hi` fic cik``{i#

    diridxerkqrkd ruoif xi`mmi dl`quoe` gumi idi` berze`miruf xerfihiz dezuxuqi`

    zeokckfi` ceobimi zeobki{ii` oi`i {i`m idi` hkmu`idi` Ze`eckxki` k`k

    oeouqixdi` zerfixki` zihi drehkx olbkc# he`mi` oeckfix bif}i ze`k`mdixi`

    drehkx dl`quoqk de`hirii` berolxlr gumi hkquobi`mdi` lcef drehkx olbkc

    9.2. Zeruouqi` Oiqicif

    Ihi`{i deberimioi` zkckfi` giqi {i`m hkxi}irdi` ceobimi zeobki{ii`

    oe`hlrl`m oiq{iridix &ruoif xi`mmi+ qebimik dl`quoe` qeoidk` aeroix

    oe`e`xudi` zkckfi` Ruoif xi`mmi qebimik dl`quoe` zihi hiqir`{i oe`mkduxk

    fkzlxeqkq ckne a{ace/zeroi`e`x k`aloe f{zlxfeqkq &CAZKF+ {i`m beri`mmizi`

    bif}i zerkcidu ruoif xi`mmi ixiu dl`quoe` idi` beruzi{i oeoidqkouodi`

    xk`mdix dezuiqi``{i & uxkckx{+ he`mi` hkfihizdi` zihi de`hici i`mmiri` zihi

    }idxu {i`m hkfihizk`{i {ikxu oecicuk gicur drehkx &Fihih ex ic # 2::8+ Bimk

  • 7/31/2019 ANALISIS FAKTOR-FAKTOR YANG MEMPENGARUHI KEPUTUSAN KONSUMEN MENGGUNAKAN PILIHAN JASA LEMBAGA PEMBIAYAAN (KREDIT KONSUM

    20/103

    ruoif xi`mmi {i`m oe`miciok de`hici i`mmiri` hirk xk`mdix ze`hizixi``{i

    u`xud oeokckdk olbkc# ruoif xi`mmi xerqebux hizix oecicuk gicur drehkx u`xud

    oeokckdk`{i# qequik he`mi` fkzlxeqkq ckne a{ace/zeroi`e`x k`aloe f{zlxfeqkq

    &CAZKF+ Xelrk xerqebux hkdeoudidi` lcef Nrkehoi` &9;5=+# oe`urux`{i zerkcidu

    dl`quoe` qeqelri`m k`mk` oeozerlcef dezuiqi` {i`m oidqkouo he`mi`

    oe`mdloquoqk biri`m qequik he`mi` i`mmiri``{i Dezuiqi` oidqkouo idi`

    xeraizik qiix deokrk`mi` du~i k`hknere` qioi he`mi` buhmex ck`e

    Ne`loe`i {i`m xergihk ihicif ceobimi zeobki{ii` qeoidk`

    oe`k`mdixdi` qxrixemk ziqir`{i he`mi` oe`i}irdi` berbimik deouhifi`

    oeobeck olbkc he`mi` gicur drehkx Fic k`k hizix hkckfix zihi ze`k`mdixi` guocif

    i`mdi ze`guici` drehkx olbkc {i`m hkaixix Mibu`mi` K`huqxrk De`hirii`

    Berolxlr K`hl`eqki &Mikdk`hl+ zihi duirxic zerxioi 2::= {ikxu oe`aizik

    99; 655 u`kx# hkoi`i oe`miciok ze`k`mdixi` hkbi`hk`mdi` xifu` 2::> Hi`

    fk`mmi buci` Izrkc 2::6 oe`aixix i`mdi ze`guici` drehkx olbkc oe`aizik i`mdi

    15 18: u`kx# qehi`mdi` zerklhe {i`m qioi xifu` qebecuo`{i fi`{i oe`aizik

    i`mdi 22 5== u`kx

    Ze`eckxki` he`mi` aiduzi` beqir {ikxu drehkx u`xud zeokckdi` ruoif#

    zeobki{ii` dl`quoe`# hi` dirxu drehkx quhif bi`{id hkcidudi` Ze`eckxki` k`k

    k`mk` oe`eckxk zihi aiduzi` {i`m cebkf qeozkx {ikxu fi`{i zihi drehkx dl`quoqk

    u`xud olbkc Ze`{icuri` drehkx olbkc ixiu drehkx olbkc hkcidudi` lcef beberizi

    ceobimi deui`mi` qezerxk ceobimi zeobki{ii` bi`d hi` ceobimi zeobki{ii`

    `l`/bi`d &zeruqifii` zeobki{ii` ixiu oucxknk`i`ae + Beberizi oucxknk`i`ae

    oeozerlcef hi`i {i`m hkmu`idi` u`xud oeobki{ik ckdukhkxiq`{i hirk bi`d#

    zk`gioi` k`k beruzi drehkx dl`quoqk bi`d u`xud hkqicurdi` deobick dezihi

  • 7/31/2019 ANALISIS FAKTOR-FAKTOR YANG MEMPENGARUHI KEPUTUSAN KONSUMEN MENGGUNAKAN PILIHAN JASA LEMBAGA PEMBIAYAAN (KREDIT KONSUM

    21/103

  • 7/31/2019 ANALISIS FAKTOR-FAKTOR YANG MEMPENGARUHI KEPUTUSAN KONSUMEN MENGGUNAKAN PILIHAN JASA LEMBAGA PEMBIAYAAN (KREDIT KONSUM

    22/103

  • 7/31/2019 ANALISIS FAKTOR-FAKTOR YANG MEMPENGARUHI KEPUTUSAN KONSUMEN MENGGUNAKAN PILIHAN JASA LEMBAGA PEMBIAYAAN (KREDIT KONSUM

    23/103

    KK. XK@GIUI@ ZUQXIDI HI@ DERI@MDI ZEOKDKRI@

    2.9 Ceobimi Zeobki{ii`

    Ge`kq uqifi zeobki{ii` & oucxknk`i`ae + xerhkrk hirk qe}i mu`i uqifi# olhic

    ~e`xuri# zerhimi`mi` qurix berfirmi# i`gid zkuxi`m# uqifi dirxu drehkx hi`

    zeobki{ii` dl`quoe` oecicuk QD Oe`xerk Deui`mi` @l 68,ZOD :92,2::> Bib

    KK Ziqic 2 xe`xi`m demkixi` uqifi zeruqifii` zeobki{ii` Oe`urux Dezuxuqi`

    Oe`xerk Deui`mi` @l 68,ZOD :92,2::># ceobimi zeobki{ii` & oucxknk`i`ae +

    ihicif bihi` uqifi {i`m oecidudi` zeobki{i` hicio be`xud ze`{ehkii` hi`i

    ixiu biri`m olhic he`mi` xkhid oe`irkd hi`i qeairi ci`mqu`m hirk oiq{iridix

    Ceobimi zeobki{ii` hizix hkcidudi` lcef bi`d# ceobimi deui`mi` budi` bi`d

    hi` zeruqifii` zeobki{ii` Zeruqifii` zeobki{ii` ihicif bihi` uqifi hkcuir

    bi`d hi` ceobimi deui`mi` budi` bi`d {i`m dfuquq hkhkrkdi` u`xud oecidudi`

    demkixi` {i`m xeroiqud hicio bkhi`m uqifi ceobimi zeobki{ii` Zeruqifii`

    zeobki{ii` oecidudi` demkixi` {i`m oeckzuxk7

    i Qe}i Mu`i Uqifi

    Qe}i mu`i uqifi & ceiqk`m + ihicif demkixi` zeobki{ii` hicio be`xud

    ze`{ehkii` biri`m olhic bikd qeairi qe}i mu`i uqifi he`mi` fid lzqk

    & nk`i`ae ceiqe + oiuzu` qe}i mu`i uqifi xi`zi fid lzqk & lzerixk`m ceiqe +

    u`xud hkmu`idi` lcef ze`{e}i mu`i uqifi & ceqqee+ qecioi gi`mdi }idxu

    xerxe`xu berhiqirdi` zeobi{iri` qeairi i`mquri` Nk`i`ae ceiqe ihicif

    demkixi` qe}i mu`i uqifi hkoi`i ze`{e}i mu`i uqifi zihi idfkr oiqi

    dl`xrid oeozu`{ik fid lzqk u`xud oeobeck lbged qe}i mu`i uqifi

    berhiqirdi` `kcik qkqi {i`m hkqezidixk berqioi Lzerixk`m ceiqe ihicif

  • 7/31/2019 ANALISIS FAKTOR-FAKTOR YANG MEMPENGARUHI KEPUTUSAN KONSUMEN MENGGUNAKAN PILIHAN JASA LEMBAGA PEMBIAYAAN (KREDIT KONSUM

    24/103

    demkixi` qe}i mu`i uqifi hkoi`i ze`{e}i uqifi xkhid oeozu`{ik lzqk

    u`xud oeobeck lbged qe}i mu`i Qezi`gi`m zergi`gki` qe}i mu`i uqifi

    oiqkf bercidu# fid okckd ixiq biri`m olhic lbged xri`qidqk qe}i mu`i uqifi

    berihi zihi zeruqifii` qe}i mu`i uqifi

    b Olhic ^e`xuri

    Zeruqifii` olhic ~e`xuri & ~e`xure aizkxic alozi`{ + ihicif bihi` uqifi

    {i`m oecidudi` demkixi` zeobki{ii` hicio be`xud ze`{erxii` olhic de

    hicio quixu zeruqifii` ziqi`mi` uqifi & k`~eqxee alozi`{ + u`xud gi`mdi

    }idxu xerxe`xu Ze`{erxii` olhic hicio qexkiz zeruqifii` ziqi`mi` uqifi

    berqknix qeoe`xiri hi` xkhid hizix oecebkfk gi`mdi }idxu qezucuf xifu`

    a Zerhimi`mi` Qurix Berfirmi

    Zeruqifii` zerhimi`mi` qurix berfirmi & qeaurkxkeq alozi`{ + ihicif bihi`

    uqifi {i`m oecidudi` demkixi` zerhimi`mi` qurix berfirmi

    h I`gid Zkuxi`m

    Zeruqifii` i`gid zkuxi`m & niaxlrk`m alozi`{ + ihicif bihi` uqifi {i`m

    oecidudi` demkixi` zeobki{ii` hicio be`xud zeobecki` ixiu ze`mickfi`

    qerxi ze`muruqi` zkuxi`m ixiu ximkfi` gi`mdi ze`hed quixu zeruqifii` hirk

    xri`qidqk zerhimi`mi` hicio ixiu cuir `emerk

    e Uqifi Dirxu Drehkx

    Zeruqifii` dirxu drehkx & arehkx airh alozi`{ + ihicif bihi` uqifi {i`m

    oecidudi` demkixi` zeobki{ii` u`xud oeobeck biri`m hi` giqi he`mi`

    oe`mmu`idi` dirxu drehkx Zeoemi`m dirxu drehkx ihicif `iqibif {i`m

    oe`hizix zeobki{ii` hirk zeruqifii` dirxu drehkx

  • 7/31/2019 ANALISIS FAKTOR-FAKTOR YANG MEMPENGARUHI KEPUTUSAN KONSUMEN MENGGUNAKAN PILIHAN JASA LEMBAGA PEMBIAYAAN (KREDIT KONSUM

    25/103

  • 7/31/2019 ANALISIS FAKTOR-FAKTOR YANG MEMPENGARUHI KEPUTUSAN KONSUMEN MENGGUNAKAN PILIHAN JASA LEMBAGA PEMBIAYAAN (KREDIT KONSUM

    26/103

  • 7/31/2019 ANALISIS FAKTOR-FAKTOR YANG MEMPENGARUHI KEPUTUSAN KONSUMEN MENGGUNAKAN PILIHAN JASA LEMBAGA PEMBIAYAAN (KREDIT KONSUM

    27/103

  • 7/31/2019 ANALISIS FAKTOR-FAKTOR YANG MEMPENGARUHI KEPUTUSAN KONSUMEN MENGGUNAKAN PILIHAN JASA LEMBAGA PEMBIAYAAN (KREDIT KONSUM

    28/103

    xerxe`xu he`mi` guocif bu`mi# kobici` ixiu zeobimki` fiqkc deu`xu`mi` Qexecif

    hkcidudi` re~kqk U`hi`m/U`hi`m @l = xifu` 9;;2 he`mi` U`hi`m/U`hi`m

    @l 9: xifu` 9;;6 xe`xi`m zerbi`di`# hicio U`hi`m/U`hi`m @l 9: xifu` 9;;6

    xe`xi`m zerbi`di` hkqebuxdi` bif}i drehkx ihicif ze`{ehkii` ui`m ixiu ximkfi`

    {i`m hizix hkzerqioidi` he`mi` kxu berhiqirdi` zerqexugui` ixiu deqezidixi`

    zk`gio/oeok`gio i`xir zkfid bi`d he`mi` zkfid cik` {i`m oe}igkbdi` zkfid

    zeok`gio oecu`iqk uxi`m`{i qexecif gi`mdi }idxu xerxe`xu he`mi` zeoberki`

    bu`mi Hicio e`qkdclzehk uouo# drehkx hkgeciqdi` qebimik qkqxeo deui`mi` u`xud

    oeouhifdi` zeok`hifi` olhic hirk zeokckd dezihi zeoidik he`mi` firizi`

    oeozerlcef deu`xu`mi` Drehkx hkberkdi` berhiqirdi` dezerai{ii` lri`m cik`

    {i`m oeoberkdi``{i xerfihiz deaidizi` hi` deguguri` qk zeok`gio

    Bu`mi oe`urux Quhrigix &2::>+ ihicif ze`e`xui` beqir`{i decebkfi` hirk

    zk`gioi` olhic {i`m hkxerkoi lcef zeoberk zk`gioi` he`mi` zerq{irixi` zerklhe

    }idxu xerxe`xu Bu`mi oi`mi`hu`m xkmi u`qur qebimik berkdux 7

    9 Decebkfi` ixiu qurzcuq {i`m oecebkfk hirk olhic {i`m hkzk`giodi`

    2 Dexe`xui` beqir`{i qurzcuq xermi`xu`m zerklhe }idxu

    1 Zerqexugui` xerfihiz q{irix/q{irix zeobi{iri` decebkfi` xecif hkxe`xudi`

    2.2.2 U`qur/u`qur Drehkx

    Oe`urux Oucgl`l &2::9+# xerhizix u`qur/u`qur drehkx i`xiri cik` 7

    i ]idxu {i`m oe`{ixidi` bif}i ihi girid i`xiri qiix zerqexugui` zeoberki`

    drehkx hi` zecu`iqi``{i

    b Dezerai{ii` {i`m oeci`hiqk zeoberki` drehkx lcef zkfid drehkxur dezihi

    hebkxur# bif}i qexecif gi`mdi }idxu xerxe`xu hebkxur idi` oe`meobickdi`

    qequik he`mi` deqezidixi` {i`m xecif hkqexuguk lcef dehui becif zkfid

  • 7/31/2019 ANALISIS FAKTOR-FAKTOR YANG MEMPENGARUHI KEPUTUSAN KONSUMEN MENGGUNAKAN PILIHAN JASA LEMBAGA PEMBIAYAAN (KREDIT KONSUM

    29/103

    a Ze`{erifi` {i`m oe`{ixidi` bif}i zkfid drehkxur oe`{erifdi` `kcik

    edl`lok dezihi hebkxur {i`m firuq hkdeobickdi` qexecif gixuf xeozl

    h Rkqkdl {i`m oe`{ixidi` bif}i zkfid drehkxur oe`{erifdi` ihi`{i rkqkdl

    {i`m ou`mdk` xkobuc qezi`gi`m girid i`xiri qiix oeoberkdi` hi`

    zecu`iqi``{i

    e Zerqexugui` hi` zergi`gki` {i`m oe`{ixidi` bif}i i`xiri drehkxur hi`

    hebkxur xerhizix quixu zerqexugui` hi` hkbudxkdi` he`mi` quixu zergi`gki`

    2.2.1 Ge`kq/ge`kq Drehkx

    Zrlhud bi`d hirk qkqk idxk~i ihicif zerdrehkxi` Drehkx/drehkx {i`m

    xeroiqud zrlhud bi`d hki`xiri`{i hicio He`hi}kgi{i &2::9+ ihicif qebimik

    berkdux7

    9 Drehkx olhic dergi# {ikxu drehkx {i`m hkberkdi` dezihi `iqibif drehkx

    &hebkxlr+ u`xud oeobki{ik debuxufi` olhic dergi zeruqifii` hebkxur

    2 Drehkx k`~eqxiqk# {ikxu {i`m hkberkdi` dezihi `iqibif drehkx &hebkxlr+ u`xud

    oeobki{ik zeobecki` biri`m olhic &k`~eqxiqk+

    1 Drehkx dl`quoqk# {ikxu niqkckxiq drehkx {i`m hkberkdi` bi`d dezihi hebkxlr

    u`xud dezercui` zeobecki` biri`m/biri`m dl`quoqk {i`m hkzercudi` hebkxlr

    Berhiqirdi` xugui` ze`mmu`ii``{i# Diqci` &9;=:+ hicio Rkqh}ki`xl

    &2::8+ oeobimk drehkx oe`gihk hui ge`kq {ikxu 7

    i Drehkx dl`quoxkn# {ikxu drehkx {i`m hkmu`idi` u`xud oeobki{ik zeobecki`

    biri`m/biri`m ixiu giqi/giqi {i`m hizix oeoberkdi` dezuiqi` ci`mqu`m

    dezihi dl`quoe` Ge`kq drehkx k`k hkmu`idi` u`xud oeobki{ik fic/fic {i`m

    berqknix dl`quoxkn okqic`{i drehkx zeruoifi`# drehkx zeobki{ii` qerxi drehkx

    u`xud oeobeck oidi`i` hi` zidiki` Qeairi xkhid ci`mqu`m drehkx dl`quoxkn

  • 7/31/2019 ANALISIS FAKTOR-FAKTOR YANG MEMPENGARUHI KEPUTUSAN KONSUMEN MENGGUNAKAN PILIHAN JASA LEMBAGA PEMBIAYAAN (KREDIT KONSUM

    30/103

    idi` oeoberkdi` ened zrlhudxkn he`mi` airi oe`k`mdixdi` zrlhudqk hirk

    biri`m ixiu giqi {i`m hkbeck lcef zeok`gio

    b Drehkx zrlhudxkn# {ikxu drehkx {i`m hkmu`idi` u`xud xugui`/xugui` {i`m

    zrlhudxkn Drehkx k`k hkzidik u`xud oeobeck biri`m/biri`m olhic xexiz

    Qehi`mdi` drehkx olhic dergi hkmu`idi` u`xud oeobki{ik debuxufi` olhic

    ci`air {i`m bkiqi`{i fibkq hicio qixu dick ixiu beberizi dick zrlqeq

    zrlhudqk

    Oe`urux Hgk`irxl &2:::+ hicio Rkqh}ki`xl &2::8+ gi`mdi }idxu drehkx

    hizix hkbimk oe`gihk xkmi# {ikxu 7

    i Drehkx gi`mdi ze`hed# oeruzidi` drehkx {i`m }idxu zeobi{iri``{i

    oidqkoic qixu xifu` Drehkx k`k hkmu`idi` u`xud oeobki{ik debuxufi`

    olhic dergi

    b Drehkx gi`mdi oe`e`mif# oeruzidi` drehkx {i`m gi`mdi }idxu

    zeobi{iri``{i i`xiri qixu qiozik xkmi xifu` Drehkx k`k bkiqi`{i hkmu`idi`

    u`xud oeobeck oeqk`# zibrkd# zeruoifi`# hi` icix/icix dezercui` k`~eqxiqk

    Miobir 2 9 Qdeoi Bu`mi

    Quober 7 Hgk`irxl hicio Rkqh}ki`xl &2::8+

    @iqibif 7 zirqkic Bi`d 7 zirqkic

    Zrl{ed,Uqifi

    Deu`xu`mi`

    %bu`mi v zk`gioi`

    Deu`xu`mi`/ze`meobicki` de bi`d

  • 7/31/2019 ANALISIS FAKTOR-FAKTOR YANG MEMPENGARUHI KEPUTUSAN KONSUMEN MENGGUNAKAN PILIHAN JASA LEMBAGA PEMBIAYAAN (KREDIT KONSUM

    31/103

    2.2.8 Nu`mqk Drehkx

    Riafoix hi` Oi{i &2:::+ hicio Rkqh}ki`xl &2::8+ oe`{ixidi` nu`mqk

    drehkx zihi hiqir`{i oeruzidi` zeoe`ufi` giqi u`xud oeci{i`k debuxufi`

    oiq{iridix u`xud oe`hlrl`m hi` oeci`airdi` zrlqeq zerhimi`mi`# oeci`airdi`

    hi` oe`hlrl`m zrlhudqk# giqi/giqi# hi` dl`quoqk Gkdi hkgibirdi` he`mi` cebkf

    xerk`ak nu`mqk hirk drehkx ihicif qebimik berkdux 7

    9 Drehkx hkmu`idi` u`xud oeoigudi` iruq xudir oe`udir biri`m/biri`m hi`

    giqi

    2 Drehkx hizix hkmu`idi` u`xud oe`mubif hi`i {i`m xkhid zrlhudxkn oe`gihk

    hi`i {i`m zrlhudxkn

    1 Drehkx qebimik icix ze`me`hicki` firmi Ze`k`mdixi` guocif ui`m {i`m

    berehir zihi oiq{iridix hizix hkcidudi` he`mi` oeozerouhif hi`

    oeozerourif zeoberki` drehkx dezihi oiq{iridix

    8 Drehkx hizix oe`midxkndi` hi` oe`k`mdixdi` uxkckxiq hirk zlxe`qk/zlxe`qk

    edl`lok {i`m ihi

    Drehkx beroiqicif ixiu @l` Zernlrok`m Cli` &@ZC+ xkobuc dire`i

    demimici` zkfid hebkxlr hicio oeoe`ufk de}igkbi``{i u`xud oeobi{ir qkqi

    zeobi{iri` &akakci`+ zldld drehkx beqir bu`mi {i`m xecif hkqezidixk dehui becif

    zkfid hicio zergi`gki` drehkx &He`hi}kgi{i# 2::9+ Dlcedxkbkckxiq drehkx

    berhiqirdi` dexe`xui` {i`m hkbuix BK# zerxioi ihicif drehkx ci`air {ikxu drehkx

    {i`m xkhid oe`miciok ze`u`hii` ze`meobicki` zldld zk`gioi` hi` zeobi{iri`

    bu`mi Dehui ihicif drehkx duri`m ci`air# drehkx {i`m ze`meobicki` zldld

    zk`gioi` hi` zeobi{iri` bu`mi`{i xecif oe`miciok ze`u`hii` qecioi xkmi

    buci` hirk }idxu {i`m hkzergi`gkdi` Dexkmi# drehkx hkrimudi` {ikxu drehkx {i`m

  • 7/31/2019 ANALISIS FAKTOR-FAKTOR YANG MEMPENGARUHI KEPUTUSAN KONSUMEN MENGGUNAKAN PILIHAN JASA LEMBAGA PEMBIAYAAN (KREDIT KONSUM

    32/103

    ze`meobicki` zldld zk`gioi` hi` zeobi{iri` bu`mi`{i xecif oe`miciok

    ze`u`hii` qecioi e`io buci` ixiu hui dick hirk gih}ic {i`m xecif hkzergi`gkdi`

    Deouhki` deeozix ihicif drehkx oiaex# drehkx {i`m ze`meobicki` zldld

    zk`gioi` hi` ze`meobicki` bu`mi`{i xecif oe`miciok ze`u`hii` cebkf hirk qixu

    xifu` qegid gixuf xeozl oe`urux gih}ic {i`m xecif hkzergi`gkdi`

    2.2.5 Ze`i}iri` hi` Zerok`xii` Drehkx

    Ze`i}iri` hi` zerok`xii` drehkx hizix hkgeciqdi` oecicuk miobir hi`

    olhec Zihi quobu xemid oe`mmiobirdi` firmi oe`mmiobirdi` firmi hirk

    drehkx {ikxu qudu bu`mi# Blehkl`l &9;65+ oe`geciqdi` bif}i qudu bu`mi

    oeruzidi` bki{i hirk oeoemi`m ui`m dfuquq`{i oeruzidi` bki{i kobi`mi`

    Qefk`mmi hicio mrinkd# quobu xemid oe`mmiobirdi` qudu bu`mi hicio zerqe`

    hi` quobu hixir oe`mmiobirdi` dui`xkxiq drehkx hicio oixi ui`m bercidu

    Deqekobi`mi` ze`i}iri` hi` zerok`xii` drehkx xergihk zihi xkxkd E#

    hkoi`i ze`i}iri` qebeqir Q a hi` zerok`xii` qebeqir H a He`mi` qudu bu`mi

    qebeqir r : zerqe` hi` drehkx qebeqir C : u`kx oixi ui`m & Miobir 2 2+

    Qudu Bu`mi Drehkx &r+ %

    Qa

    r : E

    Ha

    C: Dui`xkxiq Drehkx &C+

    Miobir 2 2 Deqekobi`mi` Ze`i}iri` hi` Zerok`xii` Drehkx

    Quober 7 Idbir &2::=+

  • 7/31/2019 ANALISIS FAKTOR-FAKTOR YANG MEMPENGARUHI KEPUTUSAN KONSUMEN MENGGUNAKAN PILIHAN JASA LEMBAGA PEMBIAYAAN (KREDIT KONSUM

    33/103

  • 7/31/2019 ANALISIS FAKTOR-FAKTOR YANG MEMPENGARUHI KEPUTUSAN KONSUMEN MENGGUNAKAN PILIHAN JASA LEMBAGA PEMBIAYAAN (KREDIT KONSUM

    34/103

    Xibec 2 9 ^irkibec/~irkibec Drehkx Dl`quoqk Ruoif Xi`mmi

    Diridxerkqxkd Dezici Ruoif Xi`mmi Heqdrkzqk

    Uour Xifu`Uour Duihrix Xifu`Zedergii` 7 beruqifi xi`zi buruf 9? beruqifi xi`zi buruf#

    :? cik``{iZedergii` 7 beruqifi he`mi` buruf 9? beruqifi xi`zi buruf#

    :? cik``{iZedergii` 7 Zemi}ik @emerk Qkzkc 9? Z@Q#

    :? cik``{iZedergii` 7 q}iqxi,BUO@ 9? zemi}ik BUO@#

    :? cik``{i

    Diridxerkqxkd Ruoif Xi`mmi Heqdrkzqk

    Ze`hizixi` hirk beruqifi Rkbui` ruzkif# zerxifu`Zerubifi` `ex}lrxf 7`ex}lrxf berduri`m 9? `ex}lrxf berduri`m#

    :? cik``{i Zerubifi` `ex}lrxf 7`ex}lrxf xexiz ixiu

    berxiobif he`mi` zerxiobifi` {i`m qehkdkx9? `ex}lrxf xexiz,berxiobifqehkdkx#:? cik``{i

    Zerubifi` `ex}lrxf 7`ex}lrxf berxiobifhe`mi` zerxiobifi` qehi`m

    9? `ex}lrxf berxiobif qehi`m#:? cik``{i

    Zerubifi` `ex}lrxf 7`ex}lrxf berxiobifhe`mi` zerxiobifi` xk`mmk

    9? `ex}lrxf berxiobif xk`mmk#:? cik``{i

    Guocif i`mmlxi decuirmi Lri`mGuocif i`mmlxi decuirmi {i`m bedergi Lri`m

    Diridxerkqxkd Cldiqk Xeozix Xk`mmicRuoif Xi`mmi

    Heqdrkzqk

    Zerdlxii` 9? zerdlxii`#:? zeheqii`

    Zuciu Quoixeri 9? Z Quoixeri#

    :? cik``{iZuciu Gi}i 9? Z Gi}i#

    :? cik``{iZuciu Cik``{i 9? cuir Z Gi}i . Quoixeri#

    :? cik``{iRiqkl dl`qe`xriqk zerbi`di` Zerqe`ZHRB zer dizkxi Rkbui` ruzkif zer xifu`

    Quober 7 Fihih ex ic &2::8+

  • 7/31/2019 ANALISIS FAKTOR-FAKTOR YANG MEMPENGARUHI KEPUTUSAN KONSUMEN MENGGUNAKAN PILIHAN JASA LEMBAGA PEMBIAYAAN (KREDIT KONSUM

    35/103

    Fihih ex ic &2::8+ oe`geciqdi` zerok`xii` drehkx dl`quoqk ruoif

    xi`mmi hicio olhec zi`ec hk xk`mdix zrlzk`qk qebimik berkdux

    c` DD kx ? n &KRA kx #c` ARK kx #c` [ k&x/9+ # MRLZLZ kx # URkx # Hx + &9+

    c` DD kx ? n &KRA kx #c` ARK kx #c` [ k&x/9+# R@ZCk&x/9 +# URkx + &2+

    hkoi`i 7

    DD ? drehkx dl`quoqk ruzkif hi` ~icuxi iqk`m &dl`qxi` 9;;>+

    KRA ? rixi/rixi qudu bu`mi drehkx dl`quoqk &hicio zerqe`+

    ARK ? guocif di`xlr bi`d &xerhkrk ixiq 7 dz# ,da# ,daz# hicio u`kx+

    [ ? ZHRB &xifu` qebecuo`{i+ &hicio ruzkif# dl`qxi` xifu` 9;;>+

    MRLZLZ ? zerxuobufi` ze`huhud &hicio zerqe`+

    UR ? xk`mdix ze`mi`mmuri` &hicio zerqe`+

    R@ZC ? riqkl `l` zernlrok`m cli` &hicio zerqe`+

    H ? huoo{ zrlzk`qk &u`xud k`xerqez zrlzk`qk+

    K ? zrlzk`qk

    X ? xifu`

    Xibec 2 9 oe`geciqdi` ~irkibec/~irkibec {i`m hkmu`idi` hicio oe`eckxk

    ze`i}iri` hi` zerok`xii` drehkx dl`quoqk Zerok`xii` drehkx dl`quoqk ruoif

    xi`mmi# Fihih ex ic &2::8+ oe`mmu`idi` ~irkibec/~irkibec zihi ce~ec okdrl {i`m

    oe}idkck ze`hizixi`# heolmrink# hi` diridxerkqxkd zerbi`di` hk quixu hierif

    2.2.> Qkdcuq Zerdrehkxi`

    Qkdcuq zerdrehkxi` &He`hi}kgi{i# 2::9+ hkoucik qegid ze`migui`

    zerolfl`i` drehkx fk`mmi idfkr`{i hkqexuguk Xifiz/xifiz hicio zeoberki`

    drehkx oeckzuxk 7 &9+ Zerolfl`i` drehkx 4 &2+ I`ickqkq drehkx4 &1+ Zerqexugui`

    drehkx4 &8+ Zergi`gki` drehkx4 &5+ Ze`aikri` drehkx4 &>+ Ze`mi}iqi` drehkx4 hi`

  • 7/31/2019 ANALISIS FAKTOR-FAKTOR YANG MEMPENGARUHI KEPUTUSAN KONSUMEN MENGGUNAKAN PILIHAN JASA LEMBAGA PEMBIAYAAN (KREDIT KONSUM

    36/103

    &=+ i Drehkx beroiqicif# b Xiobifi` drehkx# a Zecu`iqi` drehkx

    Xifiz hk ixiq oeruzidi` zrlqeq qxi`hir {i`m hkcidudi` ceobimi deui`mi`

    hicio oe`{icurdi` drehkx Qexecif xifiz dee`io {ikxu ze`mi}iqi` drehkx idi`

    hkxe`xudi` mlcl`mi` drehkx xerqebux# izidif beroiqicif ixiu xkhid Gkdi xkhid

    oidi drehkx idi` hkxiobifdi` ixiu hkcu`iqk

    2.2.= Reqkdl Drehkx

    Reqkdl qi`mix erix berdikxi` he`mi` uqifi u`xud oeoidqkoicdi` fiqkc

    {i`m hkhizix hirk qexkiz demkixi` Reqkdl k`k hizix beruzi deu`xu`mi` oiuzu`

    derumki` Hicio ze`eckxki` k`k hknlduqdi` dezihi reqkdl drehkx Ze`{icuri` drehkx

    oeqdk hkgici`di` qequik zrlqehur oiqkf oeokckdk reqkdl Reqkdl hicio

    ze`{icuri` drehkx {i`m bkiqi xergihk ihicif dexkhidqkoexrkqi` k`nlroiqk & iq{oexrka

    k`nlroixkl` + i`xiri zeokckd hi`i &drehkxur+ hi` zeok`gio hi`i &hebkxur+ Okqfdk`

    &2::9+ oe`mmlcl`mdi` iq{oexrka k`nlroixkl` hicio hui fic {ikxu ihqer~e

    qeceaxkl` hi` olric fiwirh # dehui fic xerqebux oeruzidi` deqicifi` ze`{icuri`

    hi` ze`mmu`ii` drehkx {i`m idi` oerumkdi` drehkxur hkdeouhki` firk# gkdi xkhid

    oeoberkdi` drehkx qeairi fixk/fixk & zruhe`x + Oe`urux Okqfdk` &2::9+# iq{oexrka

    k`nlroixkl` oeruzidi` iqzed ze`xk`m hicio ziqir deui`mi` Ihqer~e qeceaxkl`

    ihicif oiqicif ze`{icuri` drehkx qebecuo xri`qidqk hkcidudi` Oiqicif k`k xkobuc

    dire`i zkfid drehkxur xkhid idi` oecidudi` ze`{irk`mi` aicl` hebkxur qeairi bikd

    hi` be`ir

    Zihi uouo`{i aicl` hebkxur idi` oecidudi` qemici airi oe`uxuzk

    rk}i{ix deui`mi` {i`m burud Oeobuix drehkxur oeckfix qkqk xercuir hirk hebkxur

    {i`m quhif hkzlceq# `iou` becuo xe`xu bikd hkhicio K`k oeobuix hebkxur {i`m

    xkhid bikd he`mi` rk}i{ix deui`mi` {i`m burud idi` ouhif oeozerlcef hi`i#

  • 7/31/2019 ANALISIS FAKTOR-FAKTOR YANG MEMPENGARUHI KEPUTUSAN KONSUMEN MENGGUNAKAN PILIHAN JASA LEMBAGA PEMBIAYAAN (KREDIT KONSUM

    37/103

  • 7/31/2019 ANALISIS FAKTOR-FAKTOR YANG MEMPENGARUHI KEPUTUSAN KONSUMEN MENGGUNAKAN PILIHAN JASA LEMBAGA PEMBIAYAAN (KREDIT KONSUM

    38/103

    ~irkibce +# bifdi` qerk`m fi`{i ber`kcik hui deou`mdk`i` qigi Zeubif duickxixkn

    {i`m fi`{i oeokckdk hui deou`mdk`i` `kcik hkqebux zeubif bk`er &Gui`hi# 2::=+

    Du`alrl &2::8+ hicio Gickc &2::=+ oeoizirdi` decebkfi` oexlhe remreqk

    clmkqxkd hkbi`hk`mdi` he`mi` xed`kd cik` {ikxu7

    9 Remreqk clmkqxkd xkhid oeokckdk iquoqk `lroickxiq ixiq ~irkibec bebiq {i`m

    hkmu`idi` hicio olhec# irxk`{i ~irkibec bebiq xkhid firuq oeokckdk

    hkqxrkbuqk `lroic# ck`ker oiuzu` oeokckdk ~irki`q {i`m oeokckdk ~irki`q {i`m

    qioi hicio xkiz mruz

    2 ^irkibec bebiq hicio remreqk clmkqxkd bkqi aiozuri` hirk ~irkibec dl`xk`u#

    hkqdrkx hi` hkdlxlokq

    1 Remreqk clmkqxkd qi`mix beroi`niix hkmu`idi` izibkci hkqxrkbuqk reqzl` ixiq

    ~irkibec xid bebiq hkfirizdi` `l` ck`ker he`mi` qixu ixiu cebkf ~irkibec

    bebiq

    Xugui` hirk olhec clmkx ihicif oe`e`xudi` zecui`m bif}i k`hk~uhu

    he`mi` diridxerkqxkd/diridxerkqxkd xerxe`xu idi` oeokckf quixu zkckfi` xerxe`xu hirk

    beberizi icxer`ixkn {i`m xerqehki Olhec clmkx hicio ze`eckxki` k`k# oe`aerok`di`

    hui icxer`ixkn bimk ze`mmu`i giqi ceobimi zeobki{ii` {ikxu oe`mmu`idi` giqi

    ceobimi zeobki{ii` ge`kq `l`/bi`d ixiu oe`mmu`idi` giqi ceobimi zeobki{ii`

    ge`kq bi`d U`xud oe`xri`qnlroiqkdi` icxer`ixkn zkckfi` hirk be`xud duickxixkn de

    dui`xkxixkn he`mi` oe`mmu`idi` hui deou`mdk`i` `kcik# zkckfi` icxer`ixkn

    hkgihkdi` oe`gihk hui buif `kcik {ikxu : hi` 9 &Gui`hi# 2::=+

    Olhec remreqk clmkqxkd he`mi` z buif zeubif bebiq hizix hkmiobirdi`

    he`mi` oe`mfkxu`m zecui`m`{i &Gui`hi# 2::=+ 7

    [ k&vk + ? Z k &vk + ? &1+9

    T 9 $ e m& vk +

    _

  • 7/31/2019 ANALISIS FAKTOR-FAKTOR YANG MEMPENGARUHI KEPUTUSAN KONSUMEN MENGGUNAKAN PILIHAN JASA LEMBAGA PEMBIAYAAN (KREDIT KONSUM

    39/103

    Hkoi`i m&vk +ixiu clmkx hirk olhec xerqebux ihicif

    m&vk +? c` &8+

    ? : $ 9 V 9 $ 2 V 2 $ ... $ z V z &5+

    @kcik Zk zihi zerqioii` &8+ hk`lxiqkdi` berhiqirdi` [k ber`kcik 9 hi` : hi`

    oe`{ebir oe`urux qebiri` &hkqxrkbuqk+ Ber`luck &Gui`hi# 2::=+ qefk`mmi hkhizix 7

    Z &[k ? 9+ ? Z k &>+

    Z &[ ? :+ ? &9 / Z k+ &=+

    hi` be`xud uouo olhec hizix hkxuckqdi` qezerxk zihi zerqioii` &8+

    2.8 Ze`eckxki` Xerhifucu

    Ze`eckxki` oe`me`ik giqi ceobimi zeobki{ii` bikd bi`d ouzu` `l`/bi`d

    becuo zer`if hkcidudi` Oe`urux Fihih ex ic &2::8+# ze`eckxki` oe`me`ik

    nidxlr/nidxlr {i`m oeoze`mirufk dezuxuqi` ruoif xi`mmi u`xud oecidudi`

    zk`gioi` & heoi`h ln arehkx + hi` dezuxuqi` zkfid bi`d hicio oe`{icurdi` drehkx

    becuo bi`{id hkcidudi` hk K`hl`eqki

    Fihih ex ic &2::8+ hicio ze`eckxki``{i oe`{kozucdi` ruoif xi`mmi

    oeokckdk drehkx qeoidk` beqir he`mi` qeoidk` oe`k`mdix`{i uour dezici ruoif

    xi`mmi Fic {i`m qioi gumi bercidu he`mi` qeoidk` bi`{id`{i i`mmlxi decuirmi

    {i`m bedergi ixiu beruqifi Zrlbibkckxiq ruoif xi`mmi {i`m bedergi qebimik Z@Q#

    q}iqxi,BUO@ ixiu beruqifi cebkf beqir He`mi` oe`mmu`idi` al`xlf qebi`{id

    1>:: ruoif xi`mmi hirk 1=5: ruoif xi`mmi {i`m hkqur~ek hicio Qur~ek Dfuquq

    Xibu`mi` hi` K`~eqxiqk Ruoif Xi`mmi &QDXKR+ xifu` 2::1 hirk BZQ

    Zk&vk +

    9 / Z k&vk

  • 7/31/2019 ANALISIS FAKTOR-FAKTOR YANG MEMPENGARUHI KEPUTUSAN KONSUMEN MENGGUNAKAN PILIHAN JASA LEMBAGA PEMBIAYAAN (KREDIT KONSUM

    40/103

  • 7/31/2019 ANALISIS FAKTOR-FAKTOR YANG MEMPENGARUHI KEPUTUSAN KONSUMEN MENGGUNAKAN PILIHAN JASA LEMBAGA PEMBIAYAAN (KREDIT KONSUM

    41/103

    Oimrk &2::2+ hicio Fihih ex ic &2::8+ oe`mmu`idi` hixi Qur~ek

    Dedi{ii` hi` Ze`hizixi` hk Kxicki# oe`eckxk oe`me`ik nidxlr/nidxlr {i`m

    oeoze`mirufk zirxkqkziqk ruoif xi`mmi hk ziqir drehkx hi` oe`albi u`xud

    oeokqifdi` ze`miruf zerok`xii` hi` ze`i}iri` drehkx olhec edl`loexrkdi`{i#

    Oimrk oe`mmlcl`mdi` uqki# dedi{ii` berqkf# diziqkxiq ze`hizixi` & eir`k`m

    aiziakx{ +# ze`hkhkdi`# hi` xk`mdix qudu bu`mi qebimik ~irkibec/~irkibec {i`m

    hizix oeoze`mirufk zerok`xii` oiuzu` ze`i}iri` drehkx dl`quoqk hk Kxicki

    Fiqkc ze`eckxki` Oimrk oe`u`guddi` bif}i zerok`xii` drehkx lcef ruoif xi`mmi

    hk Kxicki oe`k`mdix qekrk`m he`mi` oe`k`mdix`{i uqki Hkqzlqibce k`aloe gumi

    oeokckdk ze`miruf zlqkxkn xerfihiz zerok`xii` oiuzu` ze`i}iri` drehkx

    @iou`# ~irkibec `ex }eicxf ixiu dedi{ii` berqkf xkhid bemkxu qkm`knkdi` hicio

    oe`geciqdi` zerok`xii` xerfihiz drehkx Nidxlr cik``{i {i`m ze`xk`m hicio

    oe`geciqdi` zerok`xii` hi` ze`i}iri` drehkx ihicif ze`hkhkdi` {i`m hki`mmiz

    qebimik ~irkibec zrlv{ ze`hizixi` hk oiqi {i`m idi` hixi`m# {i`m berfubu`mi`

    zlqkxkn

    ^irkibec/~irkibec hkqigkdi` hicio nu`mqk ck`eir {i`m xerhkrk hirk xkmi

    zerqioii`# he`mi` olhec eozkrkq {i`m hkmu`idi` ihicif xfree/eyuixkl`

    me`erickweh Xlbkx qafeoe Ze`eckxki` cik` {i`m hkcidudi` lcef Alv hi` Gizecck

    xifu` 9;;1# Huai hi` Rlqe`xic xifu` 9;;1# Arlld xifu` 2::9# Bir`eq hi` [lu`m

    xifu` 2::1 hi` Oimrk xifu` 2::2 he`mi` oe`mi`ickqkq xk`mdix okdrl {i`m qioi

    {ikxu ruoif xi`mmi oe`mmu`di` ~irkibec {i`m duri`m cebkf qioi

    Oe`me`ik zerok`xii` drehkx dl`quoqk ruoif xi`mmi# ze`eckxki` {i`m xecif

    hkcidudi` bi`{id oe`mmu`idi` qicif qixu hirk hui oexlhlclmk edl`loexrkdi

    &Arlld# 2::1+ Zihi qicif qixu oexlhlclmk u`xud zerqioii` zerok`xii` hk

  • 7/31/2019 ANALISIS FAKTOR-FAKTOR YANG MEMPENGARUHI KEPUTUSAN KONSUMEN MENGGUNAKAN PILIHAN JASA LEMBAGA PEMBIAYAAN (KREDIT KONSUM

    42/103

    eqxkoiqk qexecif hui zerqioii` qecedqk eqxkoiqk Xk`mdix zerok`xii` ruoif

    xi`mmi hklbqer~iqk# gkdi zerok`xii` ruoif xi`mmi kxu zlqkxkn hi` xkhid

    oe`mfihizk de`hici drehkx Qeqelri`m xerde`hici drehkx bkci xergihk edqeq

    zerok`xii` drehkx# hkoi`i zerok`xii` u`xud drehkx & H'+ oecebkfk guocif {i`m

    hkzk`giodi` lcef drehkxur &Q'+ &Alv hi` Gizecck# 9;;1+ Olhec uouo {i`m

    hkmu`idi` 7

    H' ? V : : $ : &6+

    Hkoi`i : ihicif dlozl`e` iaid & ri`hlo alozl`e`x + H' hklbqer~iqk fi`{i

    gkdi zerok`xii` u`xud drehkx ihicif zlqkxkn hi` ruoif xi`mmi xkhid xerde`hici

    drehkx

    Fi{iqfk &9;62+ oe`mmu`idi` hixi arlqq qeaxkl` u`xud oe`mfkxu`m hixi

    hirk Qur~e{ ln Nk`i`akic Afiriaxerkqxka ln Al`quoer {i`m hkbuix lcef Blirh ln

    Ml~er`erq ln xfe Neheric Reqer~e Q{qxeo Hixi {i`m hkmu`idi` ihicif xibu`mi`

    dl`xridxuric {i`m hkqezidixk hi` drehkx ruoif &fkzlxkd+# ze`hizixi` hkqzlqkbec #

    xlxic `kcik ziqir deui`mi` hi` iqex nkqkd# xk`mdix xibu`mi`# uduri` dl`quoqk

    &ze`hizixi` hkqzlqkbec/xibu`mi`+# guocif `ex/ckyukh iqqex # `kcik ziqir ruoif#

    xfreqflch ~icue # uour dezici decuirmi# hi` guocif i`mmlxi decuirmi Fi{iqfk

    oeozerckfixdi` ened de`hici drehkx zihi ze`mecuiri` dl`quoqk oe`mmu`idi`

    hixi arlqq qeaxkl` Zerqioii` rehuaeh nlro oe`mmu`idi` olhec xlbkx u`xud

    dl`quoqk hkeqxkoiqk zihi ruoif xi`mmi he`mi` xk`mdix xibu`mi` {i`m xk`mmk

    Ruoif xi`mmi he`mi` xk`mdix xibu`mi` {i`m xk`mmk xkhid xerde`hici drehkx hi`

    ruoif xi`mmi he`mi` xk`mdix xibu`mi` re`hif xkhid bkqi oe`mdl`quoqk qebi`{id

    {i`m hkk`mk`di` dire`i de`hici zk`gioi`

  • 7/31/2019 ANALISIS FAKTOR-FAKTOR YANG MEMPENGARUHI KEPUTUSAN KONSUMEN MENGGUNAKAN PILIHAN JASA LEMBAGA PEMBIAYAAN (KREDIT KONSUM

    43/103

    Zerbehii` ze`eckxki` k`k he`mi` ze`eckxki` xerhifucu ihicif ze`eckxki` k`k

    oeonlduqdi` ze`eckxki` zihi drehkx olbkc oecicuk ceobimi zeobk{ii` bi`d

    ixiuzu` `l`/bi`d# he`mi` oe`mmu`idi` hixi {i`m hkduozucdi` ce}ix dueqkl`er

    ^irkibec bebiq {i`m hkmu`idi`# xerhizix hicio dueqkl`er oerugud zihi

    ze`eckxki`/ze`eckxki` xerhifucu# `iou` xkhid oeoiquddi` ~irkibec {i`m oe}idkck

    diridxerkqxkd zerbi`di` Zerbehii` cik`# ze`eckxki` k`k oe`mexifuk nidxlr/nidxlr

    zerok`xii` drehkx olbkc hirk ruoif xi`mmi# bikd {i`m hkqicurdi` lcef ceobimi

    zeobki{ii` bi`d ixiuzu` `l`/bi`d Ze`eckxki` k`k oe`mmu`idi` hixi zrkoer

    {i`m hkzerlcef ci`mqu`m oecicuk ze`{ebiri` dueqkl`er

    2.5 Deri`mdi Zeokdkri`

    Ruoif xi`mmi he`mi` diridxerkqxkd hizix oeoze`mirufk zerok`xii`

    drehkx olbkc# hkoi`i zeobecki` olbkc {i`m hkhlok`iqk lcef zeobecki` qeairi

    drehkx Ze`eckxki` k`k oe`mmu`idi` hixi zrkoer u`xud oeckfix ze`miruf

    diridxerkqxkd ruoif xi`mmi xerqebux Ze`muozuci` hixi oecicuk dueqkl`er#

    ze`miobkci` al`xlf qeairi `l`zrlbibkckx{ qiozck`m {ikxu he`mi` xed`kd

    ze`miobkci` al`xlf yulxi qiozck`m Qebecuo`{i idi` hkckfix diridxerkqxkd ruoif

    xi`mmi xerqebux he`mi` i`ickqkq heqdrkzxkn# deouhki` hkxeckxk ze`miruf`{i xerfihiz

    zkckfi` dl`quoe` xerfihiz ze`mmu`ii` giqi dehui ge`kq ceobimi zeobki{ii`

    He`mi` hkdexifuk`{i diridxerkd xerqebux# idi` oeobuix quixu oedi`kqoe

    ze`{icuri` drehkx {i`m zruhe`x Fic xerqebux hizix oe`aemif ihi`{i iq{oexrka

    k`nlroixkl` ruoif xi`mmi hi` `l`zernlrok`m cli` # imir zeredl`loki` xkhid

    xermi`mmu Deri`mdi zeokdkri` ze`eckxki` k`k hkmiobirdi` zihi Miobir 2 1

  • 7/31/2019 ANALISIS FAKTOR-FAKTOR YANG MEMPENGARUHI KEPUTUSAN KONSUMEN MENGGUNAKAN PILIHAN JASA LEMBAGA PEMBIAYAAN (KREDIT KONSUM

    44/103

    Miobir 2 1 Deri`mdi Zeokdkri`

    Zerdeobi`mi` xk`mdixdl`quoqk oiq{iridix

    Ze`k`mdixi` guocif drehkxdl`quoqk oiq{iridix

    xerfihiz olbkc

    Zerqik`mi` Ceobimi Zeobki{ii` ze`{ehki giqi drehkx

    olbkc

    CEOBIMIZEOBKI[II@

    BI@D / Bu`mi cebkf

    re`hif/ HZ cebkf xk`mmk/ Zerq{irixi` recixkn

    cebkf quckx

    / Zrlqeq recixkn ciobix/ Zeokckfi` ze`mmu`ii`iquri`qk recixkn cebkf bi`{id

    / Rui`m ck`mduz bkq`kq cuiq

    CEOBIMIZEOBKI[II@ @L@/BI@D

    / Bu`mi cebkfxk`mmk

    / HZ cebkf re`hif/ Zerq{irixi` recixkn

    ouhif

    / Zrlqeq recixkn aezix/ Zeokckfi` ze`mmu`ii`iquri`qk recixkn qehkdkx

    / Rui`m ck`mduz bkq`kq qzeqknkd

    Diridxerkqxkd ruoif xi`mmi

    oeoze`mirufk zeokckfi` giqiCeobimi Zeobki{ii`

    Ze`muozuci` HixiZe`{ebiri` Dukqkl`er

    Ze`miobkci` al`xlf @l`Zrlbibkckx{ Qiozck`m

    Yulxi Qiozck`m

    I`ickqkq Heqdrkzxkn

    Olhec Clmkx

    Eqxkoiqkoivkouo ckdeckfllh

    Ok`kxib 91 : hi`QZQQ 91 :

  • 7/31/2019 ANALISIS FAKTOR-FAKTOR YANG MEMPENGARUHI KEPUTUSAN KONSUMEN MENGGUNAKAN PILIHAN JASA LEMBAGA PEMBIAYAAN (KREDIT KONSUM

    45/103

    2.> Fkzlxeqkq Ze`eckxki`

    Berhiqirdi` xelrk# dl`qez hi` ze`eckxki` {i`m xerhifucu hkzerlcef

    deqkozuci` qeoe`xiri u`xud qebimik berkdux 7

    9 Qeoidk` berxiobif`{i uqki idi` oe`k`mdixdi` zecui`m ze`mmu`ii` giqi

    ceobimi zeobki{ii` ge`kq `l`/bi`d

    2 Qeoidk` oe`k`mdix`{i ze`hizixi` idi` oe`k`mdixdi` zecui`m ze`mmu`ii`

    giqi ceobimi zeobki{ii` `l`/bi`d

    1 Qeoidk` oe`k`mdix`{i xk`mdix dl`quoqk ruxk` rixi/rixi zer buci` idi`

    oe`uru`di` zecui`m ze`mmu`ii` giqi ceobimi zeobki{ii` `l`/bi`d

    8 Qeoidk` oe`k`mdix`{i xk`mdix xibu`mi` rixi/rixi zer buci` idi`

    oe`uru`di` zecui`m ze`mmu`ii` giqi ceobimi zeobki{ii` `l`/bi`d

    5 Qeoidk` oe`k`mdix`{i xk`mdix dl`quoqk xkhid ruxk` rixi/rixi zer buci` idi`

    oe`k`mdixdi` zecui`m ze`mmu`ii` giqi ceobimi zeobki{ii` `l`/bi`d

    > Qeoidk` berxiobif`{i cioi bedergi idi` oe`k`mdixdi` zecui`m

    ze`mmu`ii` giqi ceobimi zeobki{ii` `l /bi`d

    = Qeoidk` berxiobif`{i cioi ze`hkhkdi` idi` oe`k`mdixdi` zecui`m

    ze`mmu`ii` giqi ceobimi zeobki{ii` `l /bi`d

    6 Qeoidk` berxiobif`{i guocif i`mmlxi decuirmi idi` oe`uru`di` zecui`m

    ze`mmu`ii` giqi ceobimi zeobki{ii` `l /bi`d

    ; Qeoidk` berxiobif`{i guocif i`mmlxi decuirmi bedergi idi` oe`k`mdixdi`

    zecui`m ze`mmu`ii` giqi ceobimi zeobki{ii` `l /bi`d

    9: Zedergii` berze`hizixi` xexiz idi` oe`k`mdixdi` zecui`m ze`mmu`ii` giqi

    ceobimi zeobki{ii` `l`/bi`d hkbi`hk`mdi` zedergii` berze`hizixi` xkhid

    xexiz

  • 7/31/2019 ANALISIS FAKTOR-FAKTOR YANG MEMPENGARUHI KEPUTUSAN KONSUMEN MENGGUNAKAN PILIHAN JASA LEMBAGA PEMBIAYAAN (KREDIT KONSUM

    46/103

    99 Qeqelri`m berge`kq deciok` cidk/cidk idi` oe`k`mdixdi` zecui`m ze`mmu`ii`

    giqi ceobimi zeobki{ii` `l`/bi`d hkbi`hk`mdi` berge`kq deciok`

    zereozui`

    92 Qeqelri`m berxeozix xk`mmic hk Dlxi Blmlr idi` oe`k`mdixdi` zecui`m

    ze`mmu`ii` giqi ceobimi zeobki{ii` `l`/bi`d hkbi`hk`mdi` berxeozix

    xk`mmic hk Dibuzixe` Blmlr

    91 Qeqelri`m berqxixuq oe`kdif idi` oe`k`mdixdi` zecui`m ze`mmu`ii` giqi

    ceobimi zeobki{ii` `l`/bi`d hkbi`hk`mdi` berqxixuq xkhid ixiu becuo

    oe`kdif

  • 7/31/2019 ANALISIS FAKTOR-FAKTOR YANG MEMPENGARUHI KEPUTUSAN KONSUMEN MENGGUNAKAN PILIHAN JASA LEMBAGA PEMBIAYAAN (KREDIT KONSUM

    47/103

    KKK. OEXLHE ZE@ECKXKI@

    1.9 Ge`kq hi` Quober Hixi

    Ge`kq hixi {i`m hkmu`idi` u`xud ze`eckxki` k`k ihicif hixi zrkoer hi` hixi

    qedu`her Hixi zrkoer hkzerlcef he`mi` oe`mmu`idi` dueqkl`er qezerxk {i`m

    xerciozkr zihi Ciozkri` 9 Dueqkl`er {i`m hkmu`idi` hicio ze`muozuci` hixi

    ihicif dueqkl`er {i`m oeoberkdi` debebiqi` dezihi reqzl`he` u`xud

    oe`gi}ib# he`mi` gi}ibi` {i`m bkqi ze`hed hi` zi`gi`m Dueqkl`er hkbimkdi`

    ci`mqu`m dezihi 5: reqzl`he`# {i`m xerhkrk hirk 11 ze`mmu`i giqi ceobimi

    zeobki{ii` ge`kq `l`/bi`d# 9= ze`mmu`i giqi ceobimi zeobki{ii` ge`kq bi`d

    Ze`{ebiri` dueqkl`er hkcidudi` zihi buci` Oirex 2::6 Hixi qedu`her hkzerlcef

    hirk Bi`d K`hl`eqki# Bihi` Zuqix Qxixkqxkd# hi` Mibu`mi` K`huqxrk De`hirii`

    Berolxlr K`hl`eqki &Mikdk`hl+

    Reqzl`he` {i`m hkxeckxk hkbixiqk hirk uqki# {ikxu 28 fk`mmi 5= xifu`#

    he`mi` berbimik qxixuq zedergii` Reqzl`he` hkxi`{idi` qezuxir zeobecki`

    olbkc# izidif oecicuk giqi ceobimi zeobki{ii` ge`kq `l`/bi`d ixiu ceobimi

    zeobki{ii` ge`kq bi`d Deouhki` reqzl`he` idi` hkberkdi` zerxi`{ii` cik` {i`m

    oe}idkck diridxerkqxkd ze`hizixi` &nk`i`qkic+ hi` heolmrink hk Dlxi Blmlr hi`

    Dibuzixe` Blmlr u`xud oeozerlcef hixi xk`mdix okdrl {ikxu ruoif xi`mmi

    1.2 Oexlhe Ze`miobkci` Al`xlf

    Oexlhe ze`miobkci` al`xlf hixi zrkoer u`xud ze`eckxki` k`k

    oe`mmu`idi` oexlhe ze`miobkci` al`xlf dulxi & yulxi qiozck`m + {i`m xeroiqud

    `l` zrlbibkckx{ qiozck`m &`l` iaid+ Oexlhe `l` zrlbibkckx{ qiozck`m &`l` iaid+

  • 7/31/2019 ANALISIS FAKTOR-FAKTOR YANG MEMPENGARUHI KEPUTUSAN KONSUMEN MENGGUNAKAN PILIHAN JASA LEMBAGA PEMBIAYAAN (KREDIT KONSUM

    48/103

    oeokckdk irxk bif}i hicio oexlhe k`k reqzl`he` idi` berzecui`m xkhid qioi

    u`xud hkgihkdi` qiozec# qefk`mmi fi`{i reqzl`he` {i`m oiqud dixemlrk {i`m

    idi` oe`gihk qiozec hicio ze`eckxki` k`k Ze`eckxki` k`k xkhid oe`mmu`idi`

    qiozck`m nrioe hkdire`idi` xkhid ihi`{i k`nlroiqk {i`m hizix hkberkdi` hirk

    ceobimi zeobki{ii` oi`izu` oe`me`ik hixi dl`quoe``{i dire`i berqknix

    zrk~ixe Qehi`mdi` oexlhe ze`miobkci` al`xlf dulxi & yulxi qiozck`m + berirxk

    ze`eckxki` k`k oe`mdciqknkdiqkdi` zlzuciqk berhiqirdi` drkxerki/drkxerki xerxe`xu#

    oe`e`xudi` zrlzlrqk oiqk`m/oiqk`m deciq# cicu oe`exizdi` dulxi u`xud oiqk`m/

    oiqk`m k`xer~ke}er

    Hicio ze`eckxki` k`k guocif al`xlf {i`m hkiobkc qebi`{id 5: reqzl`he`#

    {i`m xerhkrk hirk 11 ze`mmu`i giqi ceobimi zeobki{ii` ge`kq `l`/bi`d hi` 9=

    ze`mmu`i giqi ceobimi zeobki{ii` ge`kq bi`d Hirk fiqkc ze`{ebiri` dueqkl`er#

    reqzl`he` ze`mmu`i giqi ceobimi zeobki{ii` cebkf bi`{id guocif`{i ixiu cebkf

    rezreqe`xixkn Dueqkl`er hkmu`idi` u`xud xi`{i gi}ib he`mi` reqzl`he`

    Reqzl`he` hkxeouk hk heicer/heicer {i`m oe`{ehkidi` xeozix zeoeckfirii`

    & qer~kae+ olbkc# ixiuzu` xeozix/xeozix ze`auaki` olbkc Fic xerqebux oe`gihk

    zerxkobi`mi` dire`i reqzl`he` oeokckdk }idxu {i`m auduz cui`m u`xud

    oecidudi` xi`{i gi}ib oe`me`ik dueqkl`er Ze`{ebiri` dueqkl`er xkhid hizix

    hkcidudi` xeozix/xeozix ceobimi zeobki{ii` dire`i xkhid ihi`{i zerkwk`i`

    Qexkiz reqzl`he` {i`m hkxeouk oe}idkck qixu ruoif xi`mmi Reqzl`he` idi`

    hkbehidi` hicio hui dciqknkdiqk# ruoif xi`mmi {i`m oe`mmu`idi` giqi ceobimi

    zeobki{ii` ge`kq `l`/bi`d hi` {i`m oe`mmu`idi` giqi ceobimi zeobki{ii`

    ge`kq bi`d

  • 7/31/2019 ANALISIS FAKTOR-FAKTOR YANG MEMPENGARUHI KEPUTUSAN KONSUMEN MENGGUNAKAN PILIHAN JASA LEMBAGA PEMBIAYAAN (KREDIT KONSUM

    49/103

    1.1 Oexlhe Eqxkoiqk hi` Ze`mlcifi` Hixi

    Oexlhe eqxkoiqk {i`m hkmu`idi` u`xud hixi/hixi {i`m xecif hkhizixdi`

    hicio ze`eckxki` k`k oe`mmu`idi` oexlhe i`ickqkq heqdrkzxkn hi` olhec clmkqxkd

    I`ickqkq heqdrkzxkn {ikxu u`xud oe`mi`ickqkq diridxerkqxkd ruoif xi`mmi hi`

    xibuciqk qkci`m &arlqqxibq + diridxerkqxkd xerqebux he`mi` ze`mmu`ii` ceobimi

    zeobki{ii` {i`m oe`mmu`idi` qlnx}ire QZQQ 91 : Hi` u`xud oe`meqxkoiqk

    diridxerkqxkd ruoif xi`mmi xerfihiz zecui`m ze`mmu`ii` giqi ceobimi

    zeobki{ii` bi`d ixiu `l`/bi`d# hkmu`idi` i`ickqkq oexlhe remreqk clmkqxkd

    he`mi` oe`mmu`idi` qlnx}ire Ok`kxib 91 : hi` QZQQ 91 :

    ^irkibec {i`m hkioixk &~irkibec edqlme`+ ixiu ~irkibec bebiq & k`heze`he`x +

    hicio ze`eckxki` k`k ihicif diridxerkqxkd ruoif xi`mmi ze`mmu`i giqi ceobimi

    zeobki{ii` {ikxu ~irkibec heolmrink qezerxk ge`kq deciok`# xeozix xk`mmic# uqki#

    qxixuq zer`kdifi`# ze`hkhkdi` xeridfkr# zedergii`# cioi bedergi# guocif i`mmlxi

    decuirmi# hi` guocif i`mmlxi decuirmi {i`m bedergi ^irkibec cik` {i`m gumi

    hkioixk ihicif ~irkibec nk`i`qkic qezerxk xlxic ze`hizixi`# xlxic dl`quoqk ruxk`#

    xlxic xibu`mi`# hi` guocif dl`quoqk xkhid ruxk` Qehi`mdi` ~irkibec {i`m hkioixk

    &~irkibec e`hlme`+ ixiu ~irkibec xid bebiq & heze`he`x + ihicif ge`kq ceobimi

    zeobki{ii`# izidif oe`mmu`idi` ceobimi zeobki{ii` ge`kq `l`/bi`d ixiudif

    ceobimi zeobki{ii` ge`kq bi`d

    1.8 Olhec Ze`eckxki`

    Hicio ze`eckxki` k`k zrlqeq remreqk hkcidudi` he`mi` oeremreqkdi`

    ~irkibec/~irkibec bebiq & k`heze`he`x + {i`m oeruzidi` diridxerkqxkd ruoif xi`mmi

    {i`m berze`miruf xerfihiz zecui`m zeokckfi` giqi ceobimi zeobki{ii` &~irkibec

  • 7/31/2019 ANALISIS FAKTOR-FAKTOR YANG MEMPENGARUHI KEPUTUSAN KONSUMEN MENGGUNAKAN PILIHAN JASA LEMBAGA PEMBIAYAAN (KREDIT KONSUM

    50/103

  • 7/31/2019 ANALISIS FAKTOR-FAKTOR YANG MEMPENGARUHI KEPUTUSAN KONSUMEN MENGGUNAKAN PILIHAN JASA LEMBAGA PEMBIAYAAN (KREDIT KONSUM

    51/103

    V ; ? Guocif I`mmlxi Decuirmi Bedergi &Lri`m+

    HV 9: ? Huoo{ Zedergii`#9# Zedergii` Berze`hizixi` Xexiz &Z@Q# X@K,Zlcrk# BUO@# Q}iqxi+

    :#Zedergii` Berze`hizixi` Xkhid Xexiz &]kriuqifi,Zehimi`m#Zrlneqkl`ic+

    HV 99 ? Huoo{ Ge`kq Deciok`#9# Cidk/Cidk:# Zereozui`

    HV 92 ? Huoo{ Xeozix Xk`mmic#9# Xk`mmic hk Dlxi Blmlr :# Xk`mmic hk Dibuzixe` Blmlr

    HV 91 ? Huoo{ Qxixuq Zer`kdifi`#9# Becuo Oe`kdif:# Oe`kdif

    Ge`kq hixi {i`m hkmu`idi` hicio ze`eckxki` k`k ihicif hixi k`hk~khuic

    ixiu u`mrluz hixi &Mugirixk# 2::1+# he`mi` oe`mmu`idi` ~irkibec/~irkibec {i`m

    hkbuxufdi` de hicio remeqk ^irkibec bebiq`{i & k`heze`he`x + berqknix hkqdrkx#

    qefk`mmi ~irkibec {i`m oe`mmu`idi` qdici `lok`ic firuq hkubif oe`gihk heqkm`

    ~irkibce &~irkibec huoo{ ,bl`edi+ ^irkibec/~irkibec bebiq & k`heze`he`x + {i`m

    hkmu`idi` hicio ze`eckxki` k`k hizix hkmiobirdi` qebimik berkdux 7

    9 Uqki# oe`mmiobirdi` xk`mdix uqki,uour reqzl`he` {i`m xerdikx he`mi`

    ze`mmu`i giqi ceobimi zeobki{ii`

    2 Ze`hizixi` rixi/rixi zer buci`# oe`mmiobirdi` ze`hizixi` xkiz k`hk~khu

    reqzl`he` {i`m oe`gihk i`mmiri` u`xud hkdl`quoqk hicio oe`aizik xk`mdix

    dezuiqi` xerxk`mmk Xlxic ze`hizixi` rixi/rixi zer buci` oeruzidi`

    zerhizixi` zer buci``{i {i`m hkhizix# hkcuir ze`hizixi` qiozk`m` ixiu

    ze`hizixi` cik``{i Hi` bimk ruoif xi`mmi {i`m oeokckdk ze`hizixi` {i`m

    xkhid xexiz qexkiz buci``{i hkiobkc ze`hizixi` xeridfkr {i`m hkzerlcef ruoif

    xi`mmi xerqebux

  • 7/31/2019 ANALISIS FAKTOR-FAKTOR YANG MEMPENGARUHI KEPUTUSAN KONSUMEN MENGGUNAKAN PILIHAN JASA LEMBAGA PEMBIAYAAN (KREDIT KONSUM

    52/103

    1 Dl`quoqk ruxk` rixi/rixi zer buci`# oe`mmiobirdi` guocif ui`m {i`m

    hkfibkqdi` hirk ze`hizixi` u`xud oe`aizik dezuiqi` rixi/rixi qexkiz

    buci``{i Dl`quoqk ruxk` rixi/rixi k`k qeoidk` beqir oidi ruoif xi`mmi

    qeoidk` xerde`hici i`mmiri`# qefk`mmi gkdi ruoif xi`mmi k`mk` oecidudi`

    zeobecki` olbkc oidi idi` oe`mmu`idi` gicur drehkx# hicio fic k`k {ikxu

    oe`mmu`idi` giqi ceobimi zeobki{ii` Dl`quoqk ruxk` rixi/rixi k`k

    oeruzidi` dl`quoqk u`xud debuxufi` ruoif xi`mmi hki`xiri`{i debuxufi`

    zi`mi`# debuxufi` u`xud i`id# hi` debuxufi` u`xud oeobi{ir ximkfi`/

    ximkfi` ruoif &ckqxrkd# ikr# hi` xecezl`+

    8 Xibu`mi` rixi/rixi zer buci`# oe`mmiobirdi` guocif ui`m {i`m hkqkqkfdi`

    hirk ze`hizixi` {i`m hkqkozi` qebimik qkozi`i` zrkbihk hk ruoif ixiu

    xibu`mi` hk bi`d Xibu`mi` oeruzidi` bimki` hirk ze`hizixi` {i`m hizix

    oe`muri`mk ze`hizixi`# xibu`mi` gumi hizix oeozerckfixdi` ze`hizixi`

    hi` dedi{ii` hk oiqi {i`m idi` hixi`m

    5 Dl`quoqk xkhid ruxk` rixi/rixi zer buci`# qioi fic`{i qezerxk dl`quoqk ruxk`

    rixi/rixi zer buci` {ikxu bimki` {i`m oe`mfibkqdi` ze`hizixi` ruoif

    xi`mmi Zerbehii``{i# dl`quoqk xkhid ruxk` hkqk`k ihicif dl`quoqk u`xud

    debuxufi` cik` hkcuir debuxufi` ruxk` ruoif xi`mmi# qezerxk zeobi{iri`

    i`mquri` drehkx# debuxufi` xecezl` qecucer# debuxufi` k`~eqxiqk# hi`

    debuxufi` xkhid xerhumi cik``{i {i`m idi` oeoberkdi` dezuiqi` xerxk`mmk

    bimk ruoif xi`mmi

    > Cioi bedergi# oeruzidi` guocif xifu` bedergi {i`m hkgici`k lcef ruoif

    xi`mmi zihi zedergii` qiix oe`migudi` drehkx Cioi bedergi k`k hkzercudi`

    oe`mk`mix debuxufi` hi` deberi`ki` ruoif xi`mmi u`xud oe`migudi`

  • 7/31/2019 ANALISIS FAKTOR-FAKTOR YANG MEMPENGARUHI KEPUTUSAN KONSUMEN MENGGUNAKAN PILIHAN JASA LEMBAGA PEMBIAYAAN (KREDIT KONSUM

    53/103

  • 7/31/2019 ANALISIS FAKTOR-FAKTOR YANG MEMPENGARUHI KEPUTUSAN KONSUMEN MENGGUNAKAN PILIHAN JASA LEMBAGA PEMBIAYAAN (KREDIT KONSUM

    54/103

    zedergii` he`mi` ze`hizixi` xkhid xexiz zer buci``{i qefk`mmi hkiobkc `kcik

    rixi/rixi`{i# {ikxu zedergii` }kriuqifi,zehimi`m# zrlneqkl`ic Mlcl`mi`

    dehui k`k oeokckdk `kcik `lc &:+ u`xud huoo{ zedergii`

    2 Huoo{ ge`kq deciok`# oe`mmiobirdi` zecui`m {i`m hkberkdi` lcef cidk/cidk

    hi` zereozui` hicio zecui`m ze`mmu`ii` giqi ceobimi zeobki{ii` Cidk/

    cidk oeokckdk `kcik qixu &9+ hi` zereozui` oeokckdk `kcik `lc &:+

    1 Huoo{ xeozix xk`mmic# oe`mmiobirdi` zecui`m {i`m hkberkdi` lcef

    reqzl`he` {i`m berxeozix xk`mmic hk Dlxi Blmlr hi` Dibuzixe` Blmlr hicio

    zecui`m ze`mmu`ii` giqi ceobimi zeobki{ii` @kcik qixu &9+ hkberkdi`

    dezihi ruoif xi`mmi {i`m xk`mmic hk Dlxi Blmlr# hi` `kcik `lc &:+ hkberkdi`

    dezihi ruoif xi`mmi {i`m xk`mmic hk Dibuzixe` Blmlr

    8 Huoo{ qxixuq zer`kdifi`# oe`mmiobirdi` reqzl`he` he`mi` qxixuq

    oi`idif {i`m berze`miruf xerfihiz zecui`m ze`mmu`ii` giqi ceobimi

    zeobki{ii` Reqzl`he` he`mi` qxixuq becuo oe`kdif hkberkdi` `kcik qixu

    &9+# qehi`mdi` reqzl`he` he`mi` qxixuq oe`kdif hkberkdi` `kcik `lc &:+

    1.5 Ze`humii` Zirioexer Olhec

    Olhec remreqk clmkqxkd oeruzidi` quixu xef`kd i`ickqkq qixkqxkdi {i`m

    hkmu`idi` u`xud oe`mi`ickqkq hixi {i`m zeubif reqzl``{i beruzi hixi berqdici

    bk`er &Gui`hi# 2::=+ Zeubif ixiu ~irkibec bebiq hizix beruzi hixi berqdici

    dl`xk`u oiuzu` dixemlrkd Hi` remreqk clmkqxkd hkcidudi` oecicuk xifizi` rehudqk

    zeubif ixiu ~irkibec

    ^irkibec bebiq & k`heze`he`x + hicio ze`eckxki` k`k berguocif 91 he`mi` 8

    ~irkibec huoo{ {ikxu zedergii`# ge`kq deciok`# xeozix xk`mmic# hi` qxixuq

  • 7/31/2019 ANALISIS FAKTOR-FAKTOR YANG MEMPENGARUHI KEPUTUSAN KONSUMEN MENGGUNAKAN PILIHAN JASA LEMBAGA PEMBIAYAAN (KREDIT KONSUM

    55/103

    zer`kdifi` Qehi`mdi` ~irkibec xid bebiq & heze`he`x + oeokckdk 2 `kcik {ikxu qixu

    &9+ u`xud ceobimi zeobki{ii` ge`kq `l`/bi`d hi` `lc &:+ u`xud ceobimi

    zeobki{ii` ge`kq bi`d He`mi` iquoqk ze`humi zirioexer zeubif bebiq

    oe`{ebir `lroic &Nreeoi`# 9;6=+# oidi olhec remreqk clmkqxkd he`mi` z buif

    zeubif bebiq zecui`m`{i ihicif qebimik berkdux 7

    Z &[?9 s V ? v z+ ? e & $ 9 V 9$...$ zVz + &99+

    9 / e & $ 9 V 9$...$ zVz +

    Olhec remreqk {i`m hkmu`idi` u`xud oe`hizixdi` dlenkqke` remreqk

    clmkqxkd zihi ze`eckxki` k`k ihicif he`mi` oexlhe deou`mdk`i` oidqkouo

    &oivkouo ckdeckfllh + Nu`mqk deou`mdk`i` {i`m k`mk` hkoidqkouodi` ihicif

    he`mi` oeoidqkouodi` zrlbibkckxiq hirk hixi {i`m xecif hklbqer~iqk Nu`mqk

    ckdeckfllh oeruzidi` nu`mqk dezedixi` zecui`m berqioi {i`m hkubif oe`gihk

    be`xud clmirkxoi# he`mi` xugui` u`xud oeozerouhif hk hicio ze`humii`

    zirioexer`{i Qefk`mmi hkbuixcif nu`mqk ckdeckfllh & ckdeckfllh nu`axkl` + Nu`mqk

    k`k oeozerckfixdi` zrlbibkckxiq hirk hixi {i`m hkioixk qebimik nu`mqk hicio

    zirioexer xkhid hkdexifuk &Flqoer hi` Ceoeqfl}# 9;6;+ Xugui` hicio

    oivkouo ckdeckfllh ihicif u`xud oeoidqkouodi` ckdeckfllh nu`axkl` ixiu clm

    ckdeckfllh nu`axkl` # {ikxu u`xud oe`hizixdi` `kcik zirioexer qeheokdki` ruzi

    qefk`mmi zrlbibkckxiq u`xud oe`hizixdi` `kcik [ oidqkouo

    1.> Ugk Xirin @{ixi Zirioexer

    U`xud oe`mugk izidif olhec clmkx xerqebux qeairi deqecurufi` hizix

    oe`geciqdi` dezuxuqi` zkckfi` duickxixkn &[+# oidi hkmu`idi` i`ickqkq qxixkqxkd ugk

    M ixiu ugk `kqbif deou`mdk`i` &Gui`hi# 2::=+ Fkzlxeqkq {i`m hkmu`idi` ihicif 7

    F : ? 9 ? 2 ? ? z ? :

  • 7/31/2019 ANALISIS FAKTOR-FAKTOR YANG MEMPENGARUHI KEPUTUSAN KONSUMEN MENGGUNAKAN PILIHAN JASA LEMBAGA PEMBIAYAAN (KREDIT KONSUM

    56/103

  • 7/31/2019 ANALISIS FAKTOR-FAKTOR YANG MEMPENGARUHI KEPUTUSAN KONSUMEN MENGGUNAKAN PILIHAN JASA LEMBAGA PEMBIAYAAN (KREDIT KONSUM

    57/103

    Riqkl lhhq ?9 hizix hkirxkdi` bif}i v?9 idi` oeozu`{ik zecui`m ixiu

    deae`heru`mi` {i`m qioi he`mi` v?: u`xud oe`mfiqkcdi` [?9 Izibkci 93 3p

    oidi V?9 oeozu`{ik zecui`m ixiu deae`heru`mi` {i`m cebkf beqir hirkzihi

    V?: u`xud oe`mfiqkcdi` [?9

    U`xud oe`hizixdi` `kcik rioici` ixiu `kcik zrehkdqk olhec hizix

    hkcidudi` he`mi` oe`mmu`idi` fiqkc aiqe}kqe ckqx Fiqkc hi{i rioic zrehkdqk

    olhec# oe`mmu`idi` drkxerki zeolxl`mi` he`mi` `kcik zecui`m :#5 Dire`i

    ~irkibec xid bebiq [ hicio olhec clmkx oe`miobkc `kcik : hi` 9# oidi gkdi `kcik

    zrehkdqk cebkf beqir hirk :#5 hkbucixdi` oe`gihk qixu# hi` gkdi duri`m hirk :#5

    hkbucixdi` oe`gihk `lc Bi`{id`{i diquq {i`m xkhid xerdciqknkdiqk he`mi` xezix

    idi` hkxu`gudi` lcef l uxzux aiqe}kqe ckqx

    Ze`muduri` dl`~e`qkl`ic oe`mmu`idi` R/ qyuireh &R 2+# budi` qequixu

    {i`m zick`m oe`geciqdi` hk olhec remreqk hkoi`i ~irkibec xid bebiq`{i ihicif

    huoo{ ixiu bk`ir{ Lcef dire`i kxu qeci`gux`{i hkmu`idi` zqeuhl R qyuire # {ikxu

    oe`mmu`idi` `kcik `emecderde R qyuire Ge`kq cik``{i hkqebux alu`x R 2

    &zerae`xime alrreax+

    Alu`x R 2 ? Guocif zrehkdqk {i`m xezixGuocif xlxic al`xlf &95+

    Guocif zrehkdqk {i`m xezix hkxiozkcdi` zihi ciozkri` hirk l uxzux aiqe}kqe ckqx

    QZQQ 91 : {i`m xkhid oeokckdk xi`hi &''+ Qehi`mdi` guocif xlxic al`xlf

    oeruzidi` guocif reqzl`he` {i`m oe}idkck ruoif xi`mmi

    1.6 Fkzlxeqkq Qxixkqxkd

    Fkzlxeqkq qxixkqxkd {i`m idi` hkugk hicio ze`eckxki` k`k ihicif 7

  • 7/31/2019 ANALISIS FAKTOR-FAKTOR YANG MEMPENGARUHI KEPUTUSAN KONSUMEN MENGGUNAKAN PILIHAN JASA LEMBAGA PEMBIAYAAN (KREDIT KONSUM

    58/103

    9 F : 7 9 ? : &uour xkhid berze`miruf xerfihiz zecui`m ze`mmu`ii` giqi

    ceobimi zeobki{ii` `l`/bi`d+

    F 9 7 9 0 : &uour berze`miruf zlqkxkn xerfihiz zecui`m ze`mmu`ii` giqi

    ceobimi zeobki{ii` `l`/bi`d+

    2 F : 7 2 ? : &ze`hizixi` xkhid berze`miruf xerfihiz zecui`m ze`mmu`ii` giqi

    ceobimi zeobki{ii` `l`/bi`d+

    F 9 7 2 0 : &ze`hizixi` berze`miruf zlqkxkn xerfihiz zecui`m ze`mmu`ii`

    giqi ceobimi zeobki{ii` `l`/bi`d+

    1 F : 7 1 ? : &dl`quoqk ruxk` rixi/rixi zer buci` xkhid berze`miruf xerfihiz

    zecui`m ze`mmu`ii` giqi ceobimi zeobki{ii` `l /bi`d+

    F 9 7 1 3 : &dl`quoqk ruxk` rixi/rixi zer buci` berze`miruf `emixkn xerfihiz

    zecui`m ze`mmu`ii` giqi ceobimi zeobki{ii` `l /bi`d+

    8 F : 7 8 ? : &xibu`mi` rixi/rixi zer buci` xkhid berze`miruf xerfihiz zecui`m

    ze`mmu`ii` giqi ceobimi zeobki{ii` `l /bi`d+

    F 9 7 8 3 : &xibu`mi` rixi/rixi zer buci` berze`miruf emixkn xerfihiz

    zecui`m ze`mmu`ii` giqi ceobimi zeobki{ii` `l /bi`d+

    5 F : 7 5 ? : &dl`quoqk xkhid ruxk` rixi/rixi zer buci` xkhid berze`miruf

    xerfihiz zecui`m ze`mmu`ii` giqi ceobimi zeobki{ii` `l`/

    bi`d+

    F 9 7 5 0 : &dl`quoqk xkhid ruxk` rixi/rixi zer buci` berze`miruf zlqkxkn

    xerfihiz zecui`m ze`mmu`ii` giqi ceobimi zeobki{ii` `l`/

    bi`d+

    > F : 7 > ? : &cioi bedergi xkhid berze`miruf xerfihiz zecui`m ze`mmu`ii`

    giqi ceobimi zeobki{ii` `l`/bi`d+

    F 9 7 > 3 : &cioi bedergi berze`miruf emixkn xerfihiz zecui`m ze`mmu`ii`

    giqi ceobimi zeobki{ii` `l`/bi`d+

    = F : 7 = ? : &cioi ze`hkhkdi` xkhid berze`miruf xerfihiz zecui`m

    ze`mmu`ii` giqi ceobimi zeobki{ii` `l /bi`d+

    F 9 7 = 0 : &cioi ze`hkhkdi` berze`miruf zlqkxkn xerfihiz zecui`m

    ze`mmu`ii` giqi ceobimi zeobki{ii` `l`/bi`d+

  • 7/31/2019 ANALISIS FAKTOR-FAKTOR YANG MEMPENGARUHI KEPUTUSAN KONSUMEN MENGGUNAKAN PILIHAN JASA LEMBAGA PEMBIAYAAN (KREDIT KONSUM

    59/103

    6 F : 7 6 ? : &guocif i`mmlxi decuirmi xkhid berze`miruf xerfihiz zecui`m

    ze`mmu`ii` giqi ceobimi zeobki{ii` `l /bi`d+

    F 9 7 6 3 : &guocif i`mmlxi decuirmi berze`miruf emixkn xerfihiz zecui`m

    ze`mmu`ii` giqi ceobimi zeobki{ii` `l`/bi`d+

    ; F : 7 ; ? : &guocif i`mmlxi decuirmi bedergi xkhid berze`miruf xerfihiz

    zecui`m ze`mmu`ii` giqi ceobimi zeobki{ii` `l /bi`d+

    F 9 7 ; 0 : &guocif i`mmlxi decuirmi bedergi berze`miruf zlqkxkn xerfihiz

    zecui`m ze`mmu`ii` giqi ceobimi zeobki{ii` `l /bi`d+

    9: F : 79: ? : &zedergii` berze`hizixi` xexiz xkhid berze`miruf xerfihiz

    zecui`m ze`mmu`ii` giqi ceobimi zeobki{ii` `l /bi`d+

    F 9 79: 0 : &zedergii` berze`hizixi` xexiz berze`miruf zlqkxkn xerfihiz

    zecui`m ze`mmu`ii` giqi ceobimi zeobki{ii` `l /bi`d+

    99 F : 799 ? : &ge`kq deciok` cidk/cidk xkhid berze`miruf xerfihiz zecui`m

    ze`mmu`ii` giqi ceobimi zeobki{ii` `l /bi`d+

    F 9 799 0 : &ge`kq deciok` cidk/cidk berze`miruf zlqkxkn xerfihiz zecui`m

    ze`mmu`ii` giqi ceobimi zeobki{ii` `l /bi`d+

    92 F : 792 ? : &berxeozix xk`mmic hk Dlxi Blmlr xkhid berze`miruf xerfihiz

    zecui`m ze`mmu`ii` giqi ceobimi zeobki{ii` `l /bi`d+

    F 9 792 0 : &berxeozix xk`mmic hk Dlxi Blmlr berze`miruf zlqkxkn xerfihiz

    zecui`m ze`mmu`ii` giqi ceobimi zeobki{ii` `l /bi`d+

    91 F : 791 ? : &qxixuq zer`kdifi` oe`kdif xkhid berze`miruf xerfihiz zecui`m

    ze`mmu`ii` giqi ceobimi zeobki{ii` `l /bi`d+

    F 9 7 91 0 : &qxixuq zer`kdifi` oe`kdif berze`miruf zlqkxkn xerfihiz zecui`m

    ze`mmu`ii` giqi ceobimi zeobki{ii` `l /bi`d+

    Oe`urux Gui`hi &2::=+# drkxerki ugk fkzlxeqkq ihicif gkdi `kcik zrlbibkckx{

    0 # oidi xerkoi F : &deqicifi``{i oecebkfk xirin `{ixi gkdi hkxerkoi F 9+

    Qehi`mdi` gkdi `kcik zrlbibkckx{ 3 # oidi xerkoi F 9 &deqicifi``{i duri`m hirk

    xirin `{ixi gkdi hkxerkoi F 9+

  • 7/31/2019 ANALISIS FAKTOR-FAKTOR YANG MEMPENGARUHI KEPUTUSAN KONSUMEN MENGGUNAKAN PILIHAN JASA LEMBAGA PEMBIAYAAN (KREDIT KONSUM

    60/103

    K^. FIQKC HI@ ZEOBIFIQI@

    8.9 I`ickqkq Arlqqxibq Ze`mmu`ii` Giqi Ceobimi Zeobki{ii` XerfihizDiridxerkqxkd Ruoif Xi`mmi

    Ze`eckxki` oe`me`ik ze`mmu`ii` giqi ceobimi zeobki{ii` oe`mmu`idi`

    al`xlf qebi`{id 5: reqzl`he` {i`m oe}idkck diridxerkqxkd ruoif xi`mmi

    ze`mmu`i dehui ge`kq ceobimi zeobki{ii` hicio oecidudi` drehkx olbkc

    Ck`mduz }kci{if ze`eckxki` k`k ihicif Dlxi Blmlr he`mi` zerqe`xiqe =6 zerqe`

    ixiu 1; reqzl`he` hi` Dibuzixe` Blmlr he`mi` zerqe`xiqe 22 zerqe` ixiu 99

    reqzl`he` Ze`e`xui` dui`xkxiq k`k berhiqirdi` guocif dueqkl`er {i`m hkqebir

    Fiqkc oe`u`gudi` ze`mmu`i giqi ceobimi zeobki{ii` ge`kq `l`/bi`d cebkf

    bi`{id hkbi`hk`mdi` ge`kq bi`d

    Xibec 8 9 Heqdrkzqk @kcik Xerdeakc & Ok`kouo +# @kcik Xerbeqir & Oivkouo +#Rixi/rixi & Oei` + hi` Qxi`hir He~kiqk & Qxh.He~kixkl + hirk

    Diridxerkqxkd Ruoif Xi`mmi Reqzl`he`^irkibceq @ Ok`kouo Oivkouo Oei`

    Qxh.He~kixkl`

    Uqki 5: 28#:: 5=#:: 1>#;8 =#52259Ze`hizixi` 5: 9::::::#:: 8:::::::#:: =59;:::#:: =:9>>;2#92819Dl`quoqk Ruxk` Rixi/rixi Zer buci` 5: 5:::::#:: 25::::::#:: 16:16::#:: 8:8;1>=#6=2:>Xibu`mi` Rixi/rixi Zer buci` 5: :#:: 92::::::#:: 959>6::#:: 2:11:;;#2>2=>Dl`quoqk Xkhid Ruxk` Rixi/rixi Zer

    buci` 5: :#:: 9:::::::#:: 95261>:#:: 9=5::95#2=89:

    Cioi Bedergi 5: 9#:: 1:#:: 99#;2 =#:968>Ze`hkhkdi` 5: 92#:: 22#:: 9>#:: 9#868>9Guocif I`mmlxi Decuirmi 5: 9#:: >#:: 1#:2 9#1>2>2Guocif I`mmlxi Decuirmi Bedergi 5: 9#:: 8#:: 9#5: :#=:=99Zedergii` 5: :#:: 9#:: :#6> :#15:59Ge`kq Deciok` 5: :#:: 9#:: :#;2 :#2=8:5Xeozix Xk`mmic 5: :#:: 9#:: :#=6 :#89685Qxixuq Zer`kdifi` 5: :#:: 9#:: :#22 :#89685^ickh @ &ckqx}kqe+ 5:

    Hixi zrkoer hkiobkc oecicuk xi`{i gi}ib hi` ze`mkqki` dueqkl`er lcef

    reqzl`he` &Ciozkri` 9+ Reqzl`e` hicio ze`eckxki` k`k hkiquoqkdi` qebimik

    }idkc hirk ruoif xi`mmi Qebecuo xuru` cizi`m hkcidudi` zre/qur~e{ # hkoi`i

    ze`eckxk oe`{ebirdi` hui buif dueqkl`er dezihi zeoidik giqi ceobimi

  • 7/31/2019 ANALISIS FAKTOR-FAKTOR YANG MEMPENGARUHI KEPUTUSAN KONSUMEN MENGGUNAKAN PILIHAN JASA LEMBAGA PEMBIAYAAN (KREDIT KONSUM

    61/103

    zeobki{ii` Fic k`k hkcidudi` u`xud ~ickhkxiq dueqkl`er Berhiqirdi` 5: qiozec

    {i`m hkiobkc xerhizix 11 ruoif xi`mmi ze`mmu`i giqi ceobimi zeobki{ii` `l`/

    bi`d &>> zerqe`+ hi` 9= ruoif xi`mmi ze`mmu`i giqi ceobimi zeobki{ii` bi`d

    &18 zerqe`+

    Hicio ze`eckxki` k`k# i`ickqkq arlqqxibq &hkqxrkbuqk qkci`m+ hkcidudi` u`xud

    oe`iozkcdi` fubu`mi` xibuciqk qkci`m i`xiri diridxerkqxkd ruoif xi`mmi he`mi`

    ge`kq ceobimi zeobki{ii` {i`m hkmu`idi` Hirk fiqkc decuiri` aiqe zrlaeqk`m

    quooir{ QZQQ 91 : oe`u`gudi` bif}i qecuruf 5: hixi hkzrlqeq &xkhid ihi hixi

    {i`m fkci`m ixiu okqqk`m + Ciozkri` 1 oe`iozkcdi` dexezixi` deqecurufi` hixi

    {i`m xecif hkzrlqeq he`mi` xk`mdix dexezixi` & ~ickh + qebeqir 9:: zerqe`

    Xibec 8 2 Hkqxrkbuqk Qkci`m Ge`kq Ceobimi Zeobki{ii` hi` Uour

    Ge`kq CeobimiZeobki{ii`

    Uour Xlxic29/1: xifu` 19/8: xifu` 89/5: xifu` 59/>: xifu`` % ` % ` % ` % ` %

    Bi`d 2 99#6 9: 56#6 5 2;#8 : : 9= 9:: @l`/bi`d 9: 1:#1 95 85#5 5 95#2 1 ;#9 11 9::Xlxic 92 28 25 5: 9: 2: 1 > 5: 9::

    2 fkxu`m ? 8#>;8 4 @kcik z ? :#9;>

    Ruoif xi`mmi ze`mmu`i dehui ge`kq giqi ceobimi zeobki{ii` oeokckdk

    rixi/rixi uour qebeqir 1>#;8 & 1=+ xifu` &Xibec 8 9+# he`mi` qebiri` {i`m auduz

    ber~irkiqk &Xibec 8 2+ Ruoif xi`mmi ze`mmu`i giqi ceobimi zeobki{ii` `l`/

    bi`d {i`m hk}idkck reqzl`he` beruour 19 fk`mmi 8: xifu` berguocif 95 ruoif

    xi`mmi hirk 11 ruoif xi`mmi He`mi` reqzl`he` {i`m oe}idkck ruoif xi`mmi

    berge`kq deciok` cidk/cidk qebi`{id 19 lri`m hi` zereozui` qebi`{id 2 lri`m

    u`xud ze`mmu`i ge`kq ceobimi zeobki{ii` `l`/bi`d &Ciozkri` >+

  • 7/31/2019 ANALISIS FAKTOR-FAKTOR YANG MEMPENGARUHI KEPUTUSAN KONSUMEN MENGGUNAKAN PILIHAN JASA LEMBAGA PEMBIAYAAN (KREDIT KONSUM

    62/103

    Xibec 8 1 Hkqxrkbuqk Qkci`m Ge`kq Ceobimi Zeobki{ii` hi` Ze`hizixi` Rixi/rixi Zerbuci`

    Ge`kqCeobimi

    Zeobki{ii`

    Ze`hizixi` Rixi/rixi Zerbuci` Xlxic

    3Rz2 5:: :::Rz2 5:: :::/Rz5 ::: :::

    Rz5 ::: ::9/Rz= 5:: :::

    Rz= 5:: ::9/Rz9: ::: ::: 0Rz9: ::: :::

    ` % ` % ` % ` % ` % ` %Bi`d 2 99#6 > 15#1 8 21#5 : : 5 2;#8 9= 9::

    @l`/bi`d 8 92#9 9> 86#5 8 92#9 5 95#2 8 92#9 11 9::Xlxic > 92 22 22 6 9> 5 9: ; 96 5: 9:: 2 fkxu`m ? 5#=;= 4 @kcik z ? :#295

    Ze`hizixi` rixi/rixi zerbuci` reqzl`he` {i`m oe}idkck ruoif xi`mmi

    hkmiobirdi` zihi Xibec 8 1 Dui`xkxiq xerbi`{id ze`mmu`i giqi ceobimi

    zeobki{ii` ge`kq `l`/bi`d rixi/rixi ruoif xi`mmi oeokckdk ze`hizixi` zerbuci`

    qebeqir Rz 2 5:: ::: fk`mmi Rz 5 ::: ::: he`mi` guocif 9> ruoif xi`mmi

    Qehi`mdi` dui`xkxiq xerbi`{id ze`mmu`i giqi ceobimi zeobki{ii` ge`kq bi`d

    he`mi` guocif > ruoif xi`mmi hirk 9= ruoif xi`mmi rixi/rixi oeokckdk

    ze`hizixi` zerbuci` i`xiri Rz 2 5:: ::: fk`mmi Rz 5 ::: ::: Fic k`k

    oe`u`gudi` qebimki` beqir ruoif xi`mmi oeokckf u`xud oecidudi` drehkx#

    he`mi` deou`mdk`i` hizix oerk`mi`di` ze`mecuiri` zerbuci``{i @kcik rixi/rixi

    ze`hizixi` rixi/rixi zerbuci` qecuruf ruoif xi`mmi {ikxu qebeqir Rz = 59; :::

    &Xibec 8 9+

    Xibec 8 8 Hkqxrkbuqk Qkci`m Ge`kq Ceobimi Zeobki{ii` hi` Dl`quoqk Ruxk`Rixi/rixi Zerbuci`

    Ge`kqCeobimi

    Zeobki{ii`

    Dl`quoqk Ruxk` Rixi/rixi Zerbuci` Xlxic

    3Rz9 ::: ::: Rz9 ::: :::/Rz2 ::: :::Rz2 ::: ::9/Rz1 ::: :::

    Rz1 ::: ::9/Rz8 ::: ::: 0Rz8 ::: :::

    ` % ` % ` % ` % ` % ` %Bi`d 2 99#6 9 5#; = 89#2 9 5#; > 15#1 9= 9::

    @l`/bi`d 1 ;#9 99 11#1 = 29#2 > 96#2 > 96#2 11 9::Xlxic 5 9: 92 28 98 26 = 98 92 28 5: 9::

    2 fkxu`m ? =#=62 4 @kcik z ? :#9::

    Xibec 8 8 oe`iozkcdi` ze`mecuiri` qecuruf reqzl`he` beruzi dl`quoqk

    ruxk` rixi/rixi zerbuci` Hirk 5: reqzl`he` {i`m oe}idkck ruoif xi`mmi

  • 7/31/2019 ANALISIS FAKTOR-FAKTOR YANG MEMPENGARUHI KEPUTUSAN KONSUMEN MENGGUNAKAN PILIHAN JASA LEMBAGA PEMBIAYAAN (KREDIT KONSUM

    63/103

    ze`mmu`i giqi dehui ge`kq ceobimi zeobki{ii` guocif xerbi`{id he`mi` guocif

    98 ruoif xi`mmi dl`quoqk ruxk` rixi/rixi zerbuci` berdkqir i`xiri Rz 2 ::: :::

    Qehi`mdi` bimk ze`mmu`i giqi ceobimi zeobki{ii` `l`/bi`d guocif xerbi`{id

    ihicif ruoif xi`mmi he`mi` dl`quoqk ruxk` Rz 9 ::: ::: fk`mmi Rz 2 ::: :::

    Xibec 8 5 Hkqxrkbuqk Qkci`m Ge`kq Ceobimi Zeobki{ii` hi` Xibu`mi` Rixi/rixi Zerbuci`

    Ge`kqCeobimi

    Zeobki{ii`

    Xibu`mi` Rixi/rixi Zerbuci` Xlxic

    3Rz5:: ::: Rz5:: :::/Rz9 5:: :::Rz9 5:: ::9/Rz2 5:: :::

    Rz2 5:: ::9/Rz1 5:: ::: 0Rz1 5:: :::

    ` % ` % ` % ` % ` % ` %Bi`d 2 99#6 92 =:#> 9 5#; : : 2 99#6 9= 9::

    @l`/bi`d 91 1;#8 9: 1:#1 5 95#2 2 >#9 1 ;#9 11 9::Xlxic 95 1: 22 88 5 9: 2 8 5 9: 5: 9::

    2 fkxu`m ? 6#;:= 4 @kcik z ? :#:>1

    Xkhid qecuruf reqzl`he` {i`m oe}idkck ruoif xi`mmi oe`{kqkfdi`

    qebimki` ze`hizixi``{i u`xud oeokckdk xibu`mi` zerbuci``{i U`xud ze`mmu`i

    giqi ceobimi zeobki{ii` bi`d# hirk 9= ruoif xi`mmi qebi`{id 92 ruoif xi`mmi

    oeokckdk xibu`mi` rixi/rixi zerbuci` qebeqir Rz 5:: ::: fk`mmi Rz 9 5:: :::

    Qehi`mdi` u`xud ze`mmu`i giqi ceobimi zeobki{ii` `l`/bi`d# hirk 11 ruoif

    xi`mmi ihi 91 ruoif xi`mmi oeokckdk xibu`mi` rixi/rixi zerbuci` fi`{i qebeqir

    duri`m hirk Rz 5:: ::: Fic k`k oe`u`gudi` qebimki` beqir ze`hizixi` ruoif

    xi`mmi {i`m oe`mmu`idi` giqi ceobimi zeobki{ii` qebimki` beqir xerdl`quoqk

    lcef ze`mecuiri`/ze`mecuiri` ruoif xi`mmi

    Xibec 8 > Hkqxrkbuqk Qkci`m Ge`kq Ceobimi Zeobki{ii` hi` Dl`quoqk Xkhid Ruxk` Rixi/rixi Zerbuci`

    Ge`kqCeobimi

    Zeobki{ii`

    Dl`quoqk Xkhid Ruxk` Rixi/rixi Zerbuci` Xlxic

    3Rz6:: ::: Rz6:: :::/Rz9 5:: :::Rz9 5:: ::9/Rz2 1:: :::

    Rz2 1:: ::9/Rz1 ::: ::: 0Rz1 ::: :::

    ` % ` % ` % ` % ` % ` %Bi`d 1 9=#> = 89#2 1 9=#> 9 5#; 1 9=#> 9= 9::

    @l`/bi`d 9= 59#5 > 96#2 6 28#2 9 1 9 1 11 9::Xlxic 2: 8: 91 2> 99 22 2 8 8 6 5: 9::

    2 fkxu`m ? 6#;8> 4 @kcik z ? :#:>2

  • 7/31/2019 ANALISIS FAKTOR-FAKTOR YANG MEMPENGARUHI KEPUTUSAN KONSUMEN MENGGUNAKAN PILIHAN JASA LEMBAGA PEMBIAYAAN (KREDIT KONSUM

    64/103

  • 7/31/2019 ANALISIS FAKTOR-FAKTOR YANG MEMPENGARUHI KEPUTUSAN KONSUMEN MENGGUNAKAN PILIHAN JASA LEMBAGA PEMBIAYAAN (KREDIT KONSUM

    65/103

    {ikxu oiqk`m/oiqk`m 6 ruoif xi`mmi u`xud zedergii` zemi}ik q}iqxi hi`

    zemi}ik BUO@ Qehi`mdi` bimk ruoif xi`mmi ze`mmu`i giqi ceobimi

    zeobki{ii` `l`/bi`d guocif xerbi`{id {ikxu 95 ruoif xi`mmi {ikxu ruoif

    xi`mmi he`mi` }idkc reqzl`he` berzedergii` qebimik zemi}ik q}iqxi &Xibec 8 6+

    Hlokqkck qebimki` beqir reqzl`he` ihicif berihi hk Dlxi Blmlr he`mi`

    guocif 95 ruoif xi`mmi ze`mmu`i giqi ceobimi zeobki{ii` bi`d hi` 28 ruoif

    xi`mmi ze`mmu`i giqi ceobimi zeobki{ii` `l`/bi`d &Ciozkri` =+ Cioi bedergi

    reqzl`he` qi`mix ber~irkiqk bikd u`xud ze`mmu`i giqi ceobimi zeobki{ii` bi`d

    oiuzu` `l`/bi`d He`mi` guocif 9: hirk 9= ruoif xi`mmi# ze`mmu`i giqi

    ceobimi zeobki{ii` bi`d oeokckdk cioi bedergi i`xiri 91 fk`mmi 96 xifu`#

    qehi`mdi` 91 hirk 11 ruoif xi`mmi ze`mmu`i giqi ceobimi zeobki{ii` `l`/bi`d

    oeokckdk cioi bedergi i`xiri = fk`mmi 92 xifu` &Xibec 8 ;+

    Xibec 8 ; Hkqxrkbuqk Qkci`m Ge`kq Ceobimi Zeobki{ii` hi` Cioi Bedergi

    2 fkxu`m ? 98#99; 4 @kcik z ? :#::=

    Ckoi beciq hirk 9= ruoif xi`mmi ze`mmu`i giqi ceobimi zeobki{ii` bi`d

    xecif berqxixuq oe`kdif# hi` 28 hirk 11 ruoif xi`mmi ze`mmu`i giqi ceobimi

    zeobki{ii` `l`/bi`d xecif berqxixuq oe`kdif zuci &Ciozkri` 6+ Fic k`k hizix

    xerckfix zihi Xibec 8 9: {i`m oe`iozkcdi` fubu`mi` qkci`m ge`kq ceobimi

    zeobki{ii` he`mi` guocif i`mmlxi decuirmi ruoif xi`mmi He`mi` guocif 99

    ruoif xi`mmi ixiu he`mi` zerqe`xiqe xerbeqir hirk qecuruf ze`mmu`i giqi ceobimi

    zeobki{ii` bi`d {i`m berguocif 9= reqzl`he`# ruoif xi`mmi oeokckdk 1 fk`mmi

    8 lri`m i`mmlxi decuirmi qehi`mdi` u`xud ze`mmu`i giqi ceobimi zeobki{ii`

    Ge`kqCeobimi

    Zeobki{ii`Cioi Bedergi Xlxic

    :/> xifu` =/92 xifu` 91/96 xifu` 9;/28 xifu` 25/1: xifu`

    ` % ` % ` % ` % ` % ` %Bi`d 9 5#; 5 2;#8 9: 56#6 9 5#; : : 9= 9::

    @l`/bi`d 99 11#1 91 1;#8 8 92#9 2 >#9 1 ;#9 11 9::Xlxic 92 28 96 1> 98 26 1 > 1 > 5: 9::

  • 7/31/2019 ANALISIS FAKTOR-FAKTOR YANG MEMPENGARUHI KEPUTUSAN KONSUMEN MENGGUNAKAN PILIHAN JASA LEMBAGA PEMBIAYAAN (KREDIT KONSUM

    66/103

  • 7/31/2019 ANALISIS FAKTOR-FAKTOR YANG MEMPENGARUHI KEPUTUSAN KONSUMEN MENGGUNAKAN PILIHAN JASA LEMBAGA PEMBIAYAAN (KREDIT KONSUM

    67/103

    ruoif xi`mmi k`k xerhkrk qeobkci` ~irkibec berqknix hkqdrkx hi` eozix ~irkibec

    bl`edi &h uoo{ + ^irkibec xerqebux xerhkrk hirk uour &V9+# ze`hizixi` &V 2+#

    dl`quoqk ruxk` rixi/rixi &V 1+# xibu`mi` rixi/rixi &V 8+# dl`quoqk xkhid ruxk` rixi/

    rixi &V5+# cioi bedergi &V>+# ze`hkhkdi` &V=+# guocif i`mmlxi decuirmi &V 6+#

    guocif i`mmlxi decuirmi bedergi &V ; +#huoo{ zedergii` &HV 9: +#huoo{ ge`kq

    deciok` &HV 99+#huoo{ xeozix xk`mmic &HV92+# hi` h uoo{ qxixuq zer`kdifi`

    &HV91+

    Xibec 8 99 Fiqkc Eqxkoiqk Olhec Clmkx Zerxioi Ok`kxib 91 :

    ^irkibec Alen. Zrlb.Lhhq

    Rixkl

    Al`nkhe`ae K`xer~ic &AK+ ? 5%

    Cl}er Uzzer

    Uour :#>;== :#:8>' 2#:9 9#:9 1#;;Ze`hizixi` >#:>=2E/:= :#16; 9#:: 9#:: 9#::Dl`quoqkRuxk` /=#812E/:= :#118 9#:: 9#:: 9#::Xibu`mi` 1#18=2E/:6 :#;>6 9#:: 9#:: 9#::Dl`quoqkXhdRuxk` /9#9:>E/:> :#2:6 9#:: 9#:: 9#::CioiBedergi /:#=59> :#:26' :#8= :#28 :#;2Ze`hkhkdi` /:#5>;; :#2=8 :#5= :#2: 9#5=GocfI`mmDec /2#:1:= :#:25' :#91 :#:2 :#==GocfI`mmDecBdrgi 2#>9; :#92; 91#=2 :#8= 8:2#89Zedergii` /1#::5 :#858 :#:5 :#:: 92;#;;G`qDeciok` 8#8>9 :#9:8 6>#55 :#8: 966>9#19XozxXk`mmic /:#==2 :#5>; :#8> :#:1 >#>:QxixuqZer`kdifi` /1#5>8 :#9>9 :#:1 :#:: 8#91Clm/Ckdeckfllh /9>#262 Al`alrhi`x ;9#6%M &Afk Qyuire+ 19#51; Hkqalrhi`x 6#:%Z/~icue &Zrlbibkckx{+ :#::1 Xkeq :#2%Alu`x R/qyuireh 66#: Xlxic 9::#:%Dex 7 'qkm`knkdi` zihi ? 9: %

    U`xud hizix oe`e`xudi` ~irkibec/~irkibec {i`m oeoze`mirufk zecui`m

    ze`mmu`ii` giqi ceobimi zeobki{ii` oidi hkcidudi` remreqk he`mi`

    oe`mmu`idi` qlnx}ire Ok`kxib 91 : hi` QZQQ 91 : U`xud oe`hizixdi` olhec

    {i`m xerbikd# oidi hkcidudi` xifiz/xifiz rehudqk Zrlqeq rehudqk k`k hkcidudi`

    he`mi` oe`mfkci`mdi` qixu zer qixu ~irkibec {i`m zick`m xkhid berze`miruf `{ixi

    ixiu xkhid qkm`knkdi` zihi xk`mdix dezerai{ii` U`xud hizix oe`e`xudi`

  • 7/31/2019 ANALISIS FAKTOR-FAKTOR YANG MEMPENGARUHI KEPUTUSAN KONSUMEN MENGGUNAKAN PILIHAN JASA LEMBAGA PEMBIAYAAN (KREDIT KONSUM

    68/103

  • 7/31/2019 ANALISIS FAKTOR-FAKTOR YANG MEMPENGARUHI KEPUTUSAN KONSUMEN MENGGUNAKAN PILIHAN JASA LEMBAGA PEMBIAYAAN (KREDIT KONSUM

    69/103

    zecui`m ruoif xi`mmi hicio oe`mmu`idi` giqi ceobimi zeobki{ii` ge`kq `l`/

    bi`d &[?9+

    Qeci`gux`{i u`xud oe`hizixdi` olhec xerbikd# hkcidudi` rehudqk ~irkibec

    {i`m xkhid qkm`knkdi` berhiqirdi` `kcik zrlbibkckx{ {i`m zick`m beqir qequik

    he`mi` oexlhe deou`mdk`i` Xibec 8 92 oeozerckfixdi` xifiz/xifiz

    zerehudqki` ~irkibec oecicuk xuguf xifiz hi` zihi xifiz idfkr hkzerlcef olhec

    xerbikd ^irkibec {i`m hkrehudqk zihi xifiz zerxioi ihicif ~irkibec xibu`mi`

    rixi/rixi &V 8+# xifiz dehui ihicif huoo{ xeozix xk`mmic &HV92+# xifiz dexkmi

    ihicif huoo{ zedergii` &HV 9: +# xifiz deeozix ihicif ze`hkhkdi` &V =+# xifiz

    deckoi ihicif dl`quoqk ruxk` rixi/rixi &V 1+# xifiz dee`io ihicif dl`quoqk xkhid

    ruxk` rixi/rixi &V 5+# hi` ~irkibec {i`m hkrehudqk zihi xifiz xeridfkr ihicif

    ze`hizixi` &V 2+

    Xibec 8 91 Fiqkc Eqxkoiqk Olhec Clmkx Xeridfkr Ok`kxib 91 : &Olhec Xerbikd+

    ^irkibec Alen. Zrlb.Lhhq

    RixklAK & ?5%+ AK & ?9:%+

    Cl}er Uzzer Cl}er UzzerUour :#>;== :#996 9#1= :#;2 2#:1 :#;6 9#;:CioiBedergi /:#=59> :#:>1' :#>9 :#1> 9#:1 :#1; :#;5GocfI`mmDec /2#:1:= :#::;' :#9> :#:8 :#>1 :#:5 :#59GocfI`mmDecBdrgi 2#>9; :#::=' 18#>8 2#>2 856#2; 1#;= 1:2#;8G`qDeciok` 8#8>9 :#:12' ;6#:6 9#86 >59:#=2 2#;: 119=#;>QxixuqZer`kdifi` /1#5>8 :#:;>' :#:2 :#:: 2#:8 1#85v9: /8 :#;5Dl`qxi`xi /=#2:5 :#9=9Clm/Ckdeckfllh /9;#19= Al`alrhi`x 6;#9%

    9:#=%:#2%

    9::#:%

    M &Afk Qyuire+ 25#8=: Hkqalrhi`x

    Z/~icue &Zrlbibkckx{+ :#:::2=; Xkeq

    Alu`x R/qyuireh 6>#: XlxicDex 7 'qkm`knkdi` zihi ? 9: %

    Xifiz dehecizi` oe`mfiqkcdi` olhec xerbikd hkoi`i xerhizix ckoi hirk

    e`io ~irkibec qkm`knkdi` zihi xirin 9: zerqe` berhiqirdi` `kcik zrlbibkckx{ &Xibec

    8 92+ ^irkibec {i`m xkhid qkm`knkdi` ixiu xkhid berze`miruf `{ixi ihicif ~irkibec

    uour# `iou` izibkci ~irkibec uour k`k hkrehudqk oidi idi` oeobuix qixu

    ~irkibec {i`m qeouci qkm`knkdi` oe`gihk xkhid qkm`knkdi` ^irkibec bebiq k`k

  • 7/31/2019 ANALISIS FAKTOR-FAKTOR YANG MEMPENGARUHI KEPUTUSAN KONSUMEN MENGGUNAKAN PILIHAN JASA LEMBAGA PEMBIAYAAN (KREDIT KONSUM

    70/103

    ihicif ~irkibec qxixuq zer`kdifi` Fic k`k oe`mk`hkdiqkdi` ihi`{i dlreciqk {i`m

    duix i`xiri ~irkibec uour he`mi` ~irkibec qxixuq zer`kdifi` Qeoidk`

    berxiobif`{i uour qeqelri`m recixkn qeoidk` berzecui`m oeokckdk qxixuq zer`if

    ixiu zer`if oe`kdif

    Hirk Xibec 8 91 xerckfix bif}i qxixkqxkd ugk M &afk qyuire+ zihi olhec

    xerbikd k`k oeokckdk `kcik cebkf beqir hirk zihi `kcik afk qyuire xibec hi` xk`mdix

    qkm`knkdi`qk hkbi}if xirin `{ixi# qefk`mmi hizix hkqkozucdi` zick`m qehkdkx

    xerhizix qixu dlenkqke` zirioexer xkhid qioi he`mi` `lc ixiu `{ixi oeoze`mirufk

    zecui`m ze`mmu`ii` giqi ceobimi zeobki{ii` ge`kq `l`/bi`d Olhec xerbikd k`k

    oeokckdk `kcik clm/ckdeckfllh qebeqir /9;#19= @kcik xerqebux auduz beqir qefk`mmi

    hizix hkqkozucdi` qeairi berqioi/qioi dlenkqe` qkm`knkdi` qeairi qxixkqxkd#

    qefk`mmi zerqioii` hizix oeoiqudi` qeoui ~irkibec bebiq

    @kcikal`alrhi`x qebeqir 6;#9 zerqe` oeoberkdi` deqkozuci` bif}i 6;#9