analisis brand equity e-banking bri … 4.16 : frekuensi indikator undian hujan emas ..... 83 tabel...
TRANSCRIPT
ANALISIS BRAND EQUITY E-BANKING BRI SYARIAH (Study pada nasabah BRI Syariah KCI
Surabaya)
SKRIPSI
Oleh :
LUTHFY PURNANTA ANZIE
08.610.207
FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS
UNIVERSITAS MUHAMMADIYAH MALANG
2012
ANALISIS BRAND EQUITY E-BANKING BRI SYARIAH (Study pada nasabah BRI Syariah KCI
Surabaya)
SKRIPSI
Untuk Memenuhi Salah Satu Persyaratan Mencapai
Derajat Sarjana Ekonomi
Oleh:
LUTHFY PURNANTA ANZIE
08.610.207
FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS
UNIVERSITAS MUHAMMADIYAH MALANG
2012
KATA PENGANTAR
Alhamdulillah, Puji Syukur Kehadirat Allah SWT yang telah memberikan
kemudahan peneliti menyelesaikan skripsi dengan judul “Analisis Brand Equity
E-Banking BRI Syariah (Study pada nasabah BRI Syariah KCI Surabaya)”
dengan lancar tanpa hambatan dan kesulitan yang berarti. Amien...Skripsi ini
dapat diselesaikan karena adanya bantuan dari berbagai pihak. Oleh karena itu,
pada kesempatan ini penulis menyampaikan penghargaan dan ucapan terimakasih
kepada:
1. Dr. H. Muhajir Effendy MAP, Selaku Rektor UMM.
2. Dr. Nazaruddin Malik MSi selaku Dekan Fakultas Ekonomi UMM.
3. Dra. Aniek Rumijati MM selaku ketua Jurusan Manajemen Fakultas
Ekonomi Universitas Muhammadiyah Malang.
4. Drs. Dicky Wisnu UR, MM selaku pembimbing I yang dengan sabar
membimbing, mengarahkan, serta memberikan semangat kepada penulis
untuk menyelesaikan skripsi ini.
5. Drs. Noor Azis, MM selaku pembimbing II yang dengan sabar, bijak
memberikan arahan dan saran-saran yang berharga dalam menyelesaikan
skripsi ini.
6. Dra. Sandra Irawati, MM selaku Dosen wali kelas D Jurusan Manajemen
Fakultas Ekonomi Universitas Muhammadiyah Malang.
7. Bapak dan Ibu Dosen beserta staf pengajar Fakultas Ekonomi khususnya
Manajemen Universitas Muhammadiyah Malang.
8. Keluarga besar H. Purwanto dan Hj. Sutirah yang selalu memberikan
dukungan, semangat dan doa yang tulus sehingga skripsi ini terselesaikan.
Doa beliau sumber kekuatan dalam hidupku untuk menjadikan mereka
bangga.
9. Kakakku rike dan mas rinto yang sudah bantu observasi lapangan dan
sangat mendukung penyelesaian skripsi ini. Mbak ik, om jeni, mbak ita,
kasih sayang yang tiada henti akan selalu aku ingat untuk mendapatkan
gelar sarjana ini.
10. Para sahabat tersanya (dila, ranti, tepy, mas ovi ) maksih buat
smuanya,kalian melengkapi hari-hari penyelesaian skripsi ini..
11. Anggota Geng Krupuk KKN 08 (Putri, Dina, Dini, Fatwa, Ika) makasih
buat dukunganya.
12. Temen-temen laboratorium Ekonomi yang sudah membantu menyediakan
jurnal-jurnal skripsi.
13. Para Sahabat BCT blok 5/96 (Iva, Wahyu, Dava, Ucha, Pipi, Eno) yang
selalu menghibur, memberikan kenyamanan dan semangat untuk
menyelesaikan skripsi.
14. Para Sahabat kelas D dan Pemasaran A ( Pandu, Asty, Firman, Joko,
Jatmiko, Deby) yang selalu kompak dan memberikan bantuan dan doa
sehingga skripsi ini dapat terselesaikan.
15. Semua pihak yang telah memberikan sumbangan tenaga dan pikiran untuk
menyelesaikan skripsi ini yang tidak bisa peneliti sebutkan satu persatu,
terimakasih atas bantuanya.
Penulis berterima kasih atas semua yang mereka berikan, semoga
mendapat limpahan rahmad dari Allah SWT. Peneliti menyadari bahwa
penulisan skripsi ini jauh dari kesempurnaan. Hal ini karena terbatasnya
kemampuan penulis sehingga penulis mengharapkan kritik, masukan, dan saran-
saran yang dapat membangun demi kesempurnaan skripsi ini. Semoga skripsi ini
dapat bermanfaat dan menambah wawasan bagi penulis dan peneliti selanjutnya,
Amien…
Malang, 28 Februari 2012
Penulis
DAFTAR ISI
Halaman
KATA PENGANTAR ................................................................................ i
ABSTRAKSI .............................................................................................. ii
DAFTAR ISI .............................................................................................. iv
DAFTAR TABEL ...................................................................................... vii
DAFTAR GAMBAR .................................................................................. viii
DAFTAR LAMPIRAN .............................................................................. ix
BAB I PENDAHULUAN
A. Latar Belakang Masalah ............................................................ 1
B. Perumusan Masalah ................................................................... 9
C. Batasan Masalah.................................................................. ........ 9
D. Tujuan dan Manfaat Penelitian ................................................. 9
BAB II. TINJAUAN PUSTAKA
A. Landasan Penelitian Terdahulu ................................................. 11
B. Landasan Teori ......................................................................... 13
1. Pengertian Jasa.................................................................. 13
a. Ciri Jasa ....................................................................... 13
b. Komponen manajemen terpadu .................................... 14
2. Merek ............................................................................... 17
a. Faktor yang mempengaruhi merek ................................. 18
b. Enam tingkatan merek ................................................... 18
c. Manfaat Merek .............................................................. 19
3. Ekuitas Merek ................................................................... 20
a. Pengertian Ekuitas Merek .............................................. 20
b. Peran Ekuitas Merek ..................................................... 21
c. Elemen Ekuitas Merek................................................... 23
5. Bank Syariah ..................................................................... 37
a. Pengertian Bank Syariah ................................................ 31
b. Tujuan Bank Syariah ..................................................... 32
d. Ciri-ciri Bank Syariah .................................................... 33
C. Kerangka Pikir .......................................................................... 43
BAB III. METODE PENELITIAN
A. Lokasi Penelitian ....................................................................... 38
B. Jenis Penelitian .......................................................................... 38
C. Definisi Operasional Variabel .................................................... 39
D. Populasi dan Sampel ................................................................. 44
E. Jenis dan Sumber data ............................................................... 45
F. Teknik Pengumpulan Data ......................................................... 46
G. Teknik Pengukuran Data ........................................................... 47
H. Teknik Pengujian Instrument ..................................................... 48
1. Uji Validitas ........................................................................... 48
2. Uji Reliabilitas ....................................................................... 49
I. Teknik Analisis Data .................................................................. 50
1. Tabulasi Frekuensi ................................................................. 50
2. Uji Cochran ............................................................................ 51
3. Analisis Importance-Performance .......................................... 53
BAB IV. HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN
A. Gambaran umum BRI Syariah Surabaya .................................... 54
1. Profil BRI Syariah Surabaya .................................................. 54
2. Visi BRI Syariah Surabaya .................................................... 55
3. Misi BRI Syariah Surabaya .................................................... 55
4. Nilai Utama BRI Syariah Surabaya ........................................ 56
5. Motto BRI Syariah Surabaya ................................................. 60
6. Struktur Organisasi BRI Syariah Surabaya ............................. 62
B. Uji Instrument Validitas dan Reliabilitas .................................... 67
1. Uji Validitas .......................................................................... 67
2. Uji Reliabilitas ....................................................................... 69
C. Karakteristik Responden ............................................................ 70
1. Jenis Responden .................................................................... 70
2. Usia Responden ..................................................................... 70
3. Pekerjaan Responden ............................................................. 72
4. Pendapatan/bulan Responden ................................................. 72
D. Karakteristik Data ...................................................................... 74
1. Variabel Kesadaran Merek ..................................................... 74
2. Variabel Asosiasi Merek ........................................................ 76
3. Variabel Persepsi Kualitas ..................................................... 77
4. Variabel Loyalitas Merek ....................................................... 85
E. Pembahasan ............................................................................... 87
BAB V. KESIMPULAN DAN SARAN
A. Kesimpulan ............................................................................... 104
B. Saran ......................................................................................... 105
DAFTAR PUSTAKA
LAMPIRAN
DAFTAR TABEL
Tabel 1.1 : Jumlah Perbankan Syariah ......................................................... 3
Tabel 1.2 : Performa Terbaik Internet Banking ............................................ 7
Tabel 2.1 : Persamaan dan Perbedaan peneliti terdahulu dan sekarang......... 12
Tabel 3.1 : Definisi Operasional Variabel .................................................... 43
Tabel 4.1 : Hasil Uji Validitas Variabel Asosiasi Merek .............................. 67
Tabel 4.2 : Hasil Uji Validitas Variabel Persepsi Kualitas ........................... 68
Tabel 4.3 : Hasil Uji Validitas Variabel Loyalitas Merek............................. 68
Tabel 4.4 : Hasil Reliabilitas ....................................................................... 69
Tabel 4.5 : Distribusi Responden Berdasarkan Jenis Kelamin...................... 70
Tabel 4.6 : Distribusi Responden Berdasarkan Usia Responden .................. 71
Tabel 4.7 : Distribusi Responden Berdasarkan Pekerjaan ............................ 72
Tabel 4.8 : Distribusi Responden Berdasarkan Penghasilan ......................... 73
Tabel 4.9 : Karakteristik Jawaban Responden-Kesadaran Merek ................. 74
Tabel 4.10 : Karakteristik Jawaban Responden-Asosiasi Merek .................... 76
Tabel 4.11 : Karakteristik Jawaban Responden- Persepsi Kualitas ................. 77
Tabel 4.12 : Frekuensi Indikator Fleksibilitas ................................................ 78
Tabel 4.13 : Frekuensi Indikator Tidak sering mengalami gangguan ............. 79
Tabel 4.14 : Frekuensi Indikator Cepat dan akurat......................................... 81
Tabel 4.15 : Frekuensi Indikator Kemudahan ................................................ 82
Tabel 4.16 : Frekuensi Indikator Undian Hujan Emas ................................... 83
Tabel 4.17 : Frekuensi Indikator Customer Service ....................................... 84
Tabel 4.18 : Karakteristik Jawaban Responden-Loyalitas Merek ................... 85
Tabel 4.19 : Hasil Analisis top of mind .......................................................... 87
Tabel 4.20 : Hasil Analisis Brand Recall ....................................................... 89
Tabel 4.21 : Hasil Analisis Brand Recognition .............................................. 90
Tabel 4.22 : Hasil Uji Cochran 5 Asosiasi ..................................................... 91
Tabel 4.23 : Hasil Uji Cochran 4 Asosiasi ..................................................... 93
Tabel 4.24 : Hasil Uji Cochran 3 Asosiasi ..................................................... 94
Tabel 4.25 : Rata-rata importance-performance ............................................ 96
DAFTAR GAMBAR
Gambar 2.1 : Konsep Brand Equity ............................................................ 21
Gambar 2.2 : Piramida brand awareness ..................................................... 23
Gambar 2.3 : Kerangka Pemikiran ............................................................. 37
Gambar 3.1 : Diagram Kartesius Importance-Performance ........................ 52
Gambar 4.1 : Struktur Organisasi BRI Syariah KCI Surabaya ..................... 61
Gambar 4.2 : Diagram Kartesius Hasil Analisis Importance-Performance . 96
DAFTAR LAMPIRAN
Lampiran 1: Kuesioner Penelitian
Lampiran 2: Rekapitulasi kuesioner
Lampiran 3: Distibusi frekuensi jawaban responden
Lampiran 4: Uji validitas
Lampiran 5: Uji Reliability
Lampiran 6: Hasil Uji Cochran
Lampiran 7: Tabel r produck moment
Lampiran 8: Tabel Chi Kuadrat
DAFTAR PUSTAKA
Durianto, Darmadi (2001), Strategi menaklukan Pasar Melalui Riset Ekuitas dan
Perilaku Merek, Gramedia Pustaka Utama
Lovelock. Christoper dan Wright. Lauren. 2007. Manajemen Pemasaran Jasa :
prentice hall, pt indeks.
Kartajaya, Hermawan (2004), Seri 9 elemen Marketing, Bandung: Mizan Media
Utama.
Kotler, Pillip, dan Amstrong, Garry, 2004, Prinsiples of Marketing, edisi 10,
Prentice Hall Upper Sadle River New Jersey.
Tjiptono, fandy dan Chandra, Gregorius. 2005. Service quality and satisfaction.
Yogjakarta : Andi.
Gobe, marc. 2003. Emotional branding, Jakarta : Penerbit Erlangga.
Rangkuti, Freddy. 2002. Riset Pemasaran. Jakarta : PT Gramedia Pustaka Utama.
Mc Daniel, Hair, Lamb. 2001. Pemasaran. Buku 1. Salemba empat. Jakarta
Nastiti.Sri dan Wisnu.Dicky.2004.Statistika Bisnis.umm
Tjiptono, Fandy.2001. Riset Pemasaran.PT Elek Media Komputindo. Jakarta
Umar, Husain. 2002. Riset Pemasaran & Perilaku Konsumen. Cetakan Kedua.
PT. Gramedia Pustaka Utama dan Jakarta Business Research Center
(JBRC). Jakarta.
Widayat. 2004. Metode Penelitian Pemasaran. Edisi Pertama. Cetakan Pertama.
UMM Press. Malang.
Sugiono, 2002, Metode Penelitian Bisnis, CV alfabeta, Bandung
Irianto, Agus. 2006. Statistik Konsep Dasar dan Aplikasinya. Kencana: Jakarta.
Siagian dan Sugiarto. 2002. Metode Statistik Untuk Bisnis Dan Ekonomi.
Gramedia Pustaka Utama: Jakarta
BRISyariah. http://www.brisyariah.co.id/?q=about-e-banking. Diakses Rabu 16
November 2011.
Majalah infobank,edisi mei 2011, hal 25 dan 55
Lina Ariani. 2008. Analisis Elemen-Elemen Ekuitas Merek (Study pada
mahasiswa Universitas Muhammadiyah Malang). Jurnal Ekonomi,
Manajemen. Fakultas Ekonomi Universitas Muhammadiyah Malang.
iB Lifestyle. (2011). http://ib.eramuslim.com/2011/12/20/bri-syariah-giat-benahi-
e-banking/ diakses selasa 20 Desember 2011.
Harian SINDO. (2011). http://www.seputar-
indonesia.com/edisicetak/content/view/390205/ diakses Jumat 6 Januari
2012.
Edy Kurniawan. (2011). http://blog.ngaturduit.com/2011/06/new-product-review-
kepemilikan-logam-mulia-klm-brisyariah/ diakses Jumat 6 Januari 2012.