ANALISIS BALANCED SCORECARD UNTUK MENGUKUR KINERJA

PADA PERUSAHAAN DAERAH AIR MINUM KOTA BATU

SKRIPSI

Untuk Memenuhi Salah Satu Persyaratan Mencapai

Derajat Sarjana Ekonomi

Oleh:

Muhammad Ridho

09620173

PROGRAM STUDI AKUNTANSI

FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS

UNIVERSITAS MUHAMMADIYAH MALANG

2 0 1 4

KATA PENGANTAR

Alhamdulillah, segala puji dan syukur hanya tertuju kepada Allah SWT.

Semoga rahmat, salam, dan berkah-Nya terlimpah kepada Nabi Muhammad

SAW, para sahabat dan pengikutnya sampai akhir zaman. Hanya dengan

ridho Allah, Penulis dapat menyelesaikan penyusunan skripsi dengan judul

”Analisis Balance Scorecard Untuk mengukur kinerja Pada Perusahaan

Daerah Air Minum Kota Batu”. Skripsi ini ditulis dalam upaya melengkapi

syarat untuk mecapai derajat Sarjana Strata-1, dan lebih dari itu

sesungguhnya penelitian ini merupakan rangkuman dari proses pembelajaran

yang telah ditempuh selama masa perkuliahan. Semoga dengan

terselesaikannya skripsi ini dapat memberi sumbangsih bagi pihak-pihak yang

berkepentingan dan para pembaca.

Dalam penulisan skripsi ini penulis tidak lepas dari berbagai hambatan dan

rintangan. Akan tetapi berkat bantuan dari berbagai pihak, maka segala

macam hambatan dapat teratasi. Untuk itu penulis ingin menyampaikan

ucapan terimakasih yang tulus kepada:

1. Allah SWT dengan rahmat dan hidayah-Nya penulis bisa menyelesaikan

skripsi ini dengan baik.

2. Abah dan Mamahku tercinta sebagai motivasi buat saya untuk tetap

berjuang demi cita-cita selama ini.

3. Kaka dan abang-abangku tercinta yang selalu memberikan semangat agar

tetap sabar dalam penyelesaian skripsi ini.

4. My inspiration Mutiara Atikah kekasihku tersayang yang selalu

menemani kemana saja untuk pencarian bahan skripsi.

5. Bapak Drs. A. Waluya Jati, M.M. (selaku wali dosen akuntansi 2009D)

yang telah menjadi bapak di kampus.

6. Dra. Endang Dwi Wahyuni, M.Si.,Ak., CA. (selaku Pembimbing I), dan

Ibu Dra. Siti Zubaidah, M.M., Ak., CA. (selaku pembimbing II) terima

kasih atas bimbingannya selama ini.

7. Bapak dan Ibu Dosen Program Studi Akuntansi terima kasih atas didikan,

bantuan, dan bimbingannya selama 4 tahun ini. Semoga Allah SWT

membalas kebaikan kalian.

8. Teman-teman kelas D akuntansi 2009 yang juga seperjuangan skripsi

yang saling memberi masukan dan support (terutama buat Pramudita

Ananda dan Abit fresy Hangga Dewa teman yang selalu menyarankan

buat dan membantu dalam pembuatan skripsi saya) thank you.

9. Serta seluruh pihak yang tidak dapat disebutkan satu persatu, yang telah

banyak membantu dalam menyelesaikan penulisan skripsi ini maupun

dalam proses perkuliahan.

Disadari bahwa dengan kekurangan dan keterbatasan yang dimiliki

peneliti, oleh karena itu peneliti mengharapkan saran yang membangun

agar tulisan ini bermanfaat bagi yang membutuhkan.

Malang,

Penulis

DAFTAR ISI

Kata Pengantar ................................................................................................ i

Pernyataan Orisinalitas ................................................................................... iii

Daftar Isi ............................................................................................................ vi

Daftar Tabel ....................................................................................................... vii

Daftar Gambar .................................................................................................. viii

Abstraksi ............................................................................................................ ix

Abstract .............................................................................................................. x

I. PENDAHULUAN

A. Latar Belakang ................................................................................. 1

B. Rumusan Masalah ............................................................................ 5

C. Tujuan Penelitian ............................................................................. 5

D. Manfaat Penelitian ........................................................................... 5

II. TINJAUAN PUSTAKA

A. Reviuw Penelitian Terdahulu ........................................................... 6

B. Tinjauan Putaka ................................................................................ 8

1. Pengertian Kinerja Perusahaan ............................................... 8

2. Kebutuhan terhadap Tolak Ukur kinerja Baru ......................... 8

3. Definisi Balance Scorecard ..................................................... 8

4. Keunggulan Balance Scorecard ............................................... 9

5. Perspektif Balance Scorecard .................................................. 11

III. METODE PENELITIAN

A. Objek dan Lokasi Penelitian ............................................................ 18

B. Jenis Penelitian ................................................................................. 18

C. Jenis dan sumber Data ....................................................................... 18

D. Teknik Analisis Data ........................................................................ 19

IV. HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN

A. Tinjauan Umum Objek Penelitian .................................................... 26

1. Sejarah Singkat PDAM Kota Batu .......................................... 26

2. Visi dan Misi PDAM Kota Batu .............................................. 26

3. Struktur Organisai dan Deskrifsi pekerjaan ............................ 27

4. Penyajian Data Penelitian ........................................................ 41

B. Analisis Data ..................................................................................... 35

1. Menganalisis Kinerja PDAM Kota Batu dengan

Menggunakan 4 Perspektif Dalam Balance Scorecard ......... 45

2. Mendeskripsikan Hasil Penelitian ........................................... 45

C. Pembahasan Hasil Penelitian ........................................................... 58

D. Keterkaiatan Empat Perspektif ......................................................... 61

V. KESIMPULAN DAN SARAN

A. Kesimpulan ...................................................................................... 62

B. Saran ................................................................................................. 63

DAFTAR PUSTAKA .......................................................................................

LAMPIRAN

DAFTAR TABEL

No. Judul Halaman

1. Tabel 4.1 : Data keuangan perusahaan tahun 2011-2013 41

2. Tabel 4.2 : Data pelangan tahun 2011-2013 41

3. Tabel 4.3 : Data pengaduan pelanggan tahun 2011-2013 42

4. Tabel 4.4 : Data jumlah karyawan dan karyawan keluar tahun 2011-2013 42

5. Tabel 4.5 : Data jumlah penduduk yang terlayani tahun 2011-2013 43

6. Tabel 4.6 : Data jumlah kapasitas produksi dan kapasitas terpasang 2011-2013 43

7. Tabel 4.7 : Data tingkat kehilangan air 2011-2013 44

8. Tabel 4.8 : Data jumlah ketidak hadiran karyawan/absensi 2011-2013 44

9. Tabel 4.9 : Perspektif keuangan 49

10. Tabel 4.10 : Perspektif pelanggan 51

11. Tabel 4.11 : Perspektif bisnis internal 55

12. Tabel 4.12 : Perspektif pertumbuhan dan pembelajaran 57

13. Tabel 4.13 : Hasil pengukuran kinerja perusahaan 58

DAFTAR GAMBAR

Gambar 4.1 : Struktur Organisasi Perusahaan Daerah Air Minum Kota Batu 30

DAFTAR LAMPIRAN

Lampiran : Data yang dibutuhkan dalam penyeleseian skripsi

DAFTAR PUSTAKA:

Kaplan, Robert dan David P. Norton. 1996. Balanced Scorecard. Penerbit

Erlangga: Jakarta.

Supriyono. 2000. Sistem Pengendalian Manajemen : Edisi Pertama, BPFE,

Yogyakarta

Fahmi Irham. 2013. Manajemen Strategi. Alfabeta, Bandung

Mulyadi. 2001. Balanced Scorecard. Alat Manajemen Kontemporer untuk

Pelipatganda Kinerja Keuangan Perusahaan : Edisi Kedua, Salemba

Empat, Jakarta

Hasen, Don. R dan Maryanne M. Mowen. 2006. Management Accounting. Edisi

7. Jilid 2. Salemba Empat: Jakarta

Anthony, Robert N. Dan Vijay Govindarajan. 2000. Management Control

System. 10th sedition. Mc Graw Hill Companies.

Robert N, Anthony dan Vijay Govindarajan. 2005. Sistem Pengendalian

Manajemen : Buku Dua, Salemba Empat, Jakarta

Retnowati Trida. 2005. Pengukuran Balance Scorecard Sebagai Alat Ukur

Kinerja Pada Hotel UB. Skripsi FE UB: Malang.

Purnama Rizki Febry. 2011. Pengukuran Kinerja Balance Scorecard Pada

BPRS Bumi Rinjani Batu. Skripsi. FE UMM: Malang.

Kaplan Robert S dan Norton David P, 2001. Balanced Scorecard: Menerapkan

Strategi Menjadi Aksi; Penerbit Erlangga, Jakarta.

Kaplan, Robert dan David P. Norton. 2000. Balanced Scorecard. Menerapan

Strategi menjadi Aksi. Terjemahan Peter R. Yosi Pasla. Erlangga: Jakarta.

Mamduh M. Hanafi dan Abdul Halim. 2003. Analisis Laporan keuangan; edisi

revisi, UPP AMP YKPN, Yogyakarta