1

ANALISIS BALANCED SCORECARD SEBAGAI ALAT UKUR KINERJA

PADA PT. TELKOM INDONESIA TBK

SKRIPSI

Untuk Memenuhi Salah Satu Persyaratan Mencapai

Derajad Sarjana Ekonomi

Oleh:

Dieki Hary Prakoso

08620063

FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS

JURUSAN AKUNTANSI

UNIVERSITAS MUHAMMADIYAH MALANG

2015

2

3

i

KATA PENGANTAR

Assalamu’alaikum Wr.Wb.

Dengan memanjatkan puji syukur kehadirat Allah SWT, atas limpahan

rahmat dan hidayah-Nya. Sholawat serta salam kepada junjungan Nabi

Muhammad SAW, karena rahmat dan ridho-Nya sehingga peneliti dapat

menyelesaikan skripsi ini yang berjudul “ Analisis Balanced Scorecard Sebagai

Alat Ukur Kinerja Manajemen Pada PT. Telkom Indonesia Tbk “.

Penulisan skripsi ini disusun untuk memenuhi syarat untuk mencapai

gelar sarjana pada Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Muhammadiyah

Malang. Sehubungan dengan terselesaikannya penulisan skripsi ini tidak mungkin

tanpa bantuan. Bimbingan, serta dorongan dari berbagai pihak, maka pada

kesempatan ini secara khusus peneliti ingin mengucapkan terima kasih kepada

semua pihak yang telah membantu memberikan saran dan motivasi hingga

terselesainya skripsi ini. Kepada yang terhormat :

1. Bapak Dr. Nazaruddin Malik, M.Si, selaku Dekan Fakultas Ekonomi dan

Bisnis Universitas Muhammadiyah Malang.

2. Ibu Dra. Siti Zubaidah, M.M. Ak, selaku Ketua Jurusan Akuntansi Fakultas

Ekonomi dan Bisnis Universitas Muhammadiyah Malang.

3. Bapak Drs. Dhaniel Syam., M.M., Ak., CA., selaku Dosen Pembimbing I

yang telah banyak membantu peneliti dalam membimbing, mengarahkan,

mendorong, sehingga peneliti dapat menyelesaikan skripsi ini.

4. Bapak Ach. Syaiful Hidayat., A., SE., M.Sc., selaku Dosen Pembimbing II

yang telah banyak membantu peneliti dalam menyelesaikan skripsi ini.

5. Pihak PT. Telkom Indonesia Tbk yang telah membantu dalam hal

pengumpulan data.

6. Bapak H. B. Haryono dan Ibu Hj. Sri Sugiarti selaku orang tua yang selalu

mendoakan dan memberikan bantuan moril, dan materiil sehingga peneliti

dapat menyelesaikan skripsi ini.

7. Kakak-kakak ku tercinta Diah Hidayanti, dan Danang Hary Nugroho yang

selalu mendukung dan mendoakan aku.

ii

8. Teman-teman kelas B khususnya Rateksi Putri Diartha, Vindi Ayu

Martaningtyas, teman-teman BEC dan teman-teman Evergreen yang selalu

mendukung aku, terimakasih atas dukungan, arahan, serta doa selama proses

penyusunan skripsi ini.

Disadari bahwa dengan kekurangan dan keterbatasan yang dimiliki

peneliti, oleh karena itu peneliti mengharapkan saran yang membangun agar

tulisan ini bermanfaat bagi semuanya khususnya bagi penulis.

Wassalamu’alaikum Wr. Wb.

Malang,

Peneliti

iii

PERNYATAAN ORISINALITAS SKRIPSI

Saya menyatakan dengan sebenar-benarnya bahwa sepanjang

pengetahuan saya, di dalam Naskah Skripsi ini tidak terdapat karya ilmiah yang

pernah diajukan oleh orang lain untuk memperoleh gelar akademik di suatu

Perguruan Tinggi, dan tidak terdapat karya atau pendapat yang pernah diteliti atau

diterbitkan oleh orang lain, kecuali yang secara tertulis dikutip dalam naskah ini

dan disebutkan dalam sumber kutipan daftar pustaka.

Malang,

Mahasiswa

Dieki Hary Prakoso

08620063

iv

DAFTAR ISI

KATA PENGANTAR .................................................................................... i

PERNYATAAN ORISINALITAS SKRIPSI .................................................. iii

DAFTAR ISI ................................................................................................... iv

DAFTAR TABEL ........................................................................................... vi

DAFTAR GAMBAR ...................................................................................... vii

ABSTRAKSI .................................................................................................. viii

ABSTRACT .................................................................................................... ix

BAB I PENDAHULUAN ....................................................................... 1

A. Latar Belakang Masalah ........................................................ 1

B. Perumusan Masalah .............................................................. 3

C. Batasan Masalah .................................................................... 3

D. Tujuan Penelitian .................................................................. 4

BAB II TINJAUAN PUSTAKA ............................................................. 5

A. Review Penelitian Terdahulu ................................................ 5

B. Kajian Pustaka ....................................................................... 7

2.1 Landasan Teori .............................................................. 7

2.1.1 Pengertian Kinerja ................................................ 7

2.1.2 Tujuan dan Manfaat Pengukuran

Kinerja .................................................................. 9

2.2 Balanced Scorecard ..................................................... 12

2.2.1 Pengertian Balanced Scorecard ........................... 12

2.2.2 Membangun Balanced Scorecard ........................ 13

2.2.3 Manfaat dan Keunggulan

Balanced Scorecard ............................................. 15

2.2.4 Perspektif dalam Balanced Scorecard ................. 17

2.2.5 Hubungan Antar Perspektif .................................. 26

2.3 Balanced Scorecard Sebagai Sistem Manajemen

Strategis ........................................................................ 27

2.4 Kerangka Pemikiran ..................................................... 30

v

BAB III METODE PENELITIAN .......................................................... 32

A. Lokasi Penelitian ................................................................... 32

B. Jenis Penelitian ...................................................................... 32

C. Data dan Sumber Data .......................................................... 32

D. Teknik Pengumpulan Data .................................................... 33

E. Teknik Analisis Data ............................................................. 33

BAB IV HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN ........................ 37

A. Gambaran Umum Perusahaan ............................................... 37

B. Analisis Data dan Pembahasan ............................................. 48

1. Perspektif Keuangan ......................................................... 48

2. Perspektif Pelanggan ........................................................ 57

3. Perspektif Proses Bisnis Internal ...................................... 60

4. Perspektif Pembelajaran dan Pertumbuhan ...................... 65

5. Analisis Kinerja PT. Telkom Indonesia Tbk ..................... 69

BAB V KESIMPULAN DAN SARAN .................................................. 72

A. Kesimpulan ........................................................................... 72

B. Saran ...................................................................................... 74

DAFTAR PUSTAKA

vi

DAFTAR TABEL

Tabel 2.1 Hubungan Balanced Scorecard dengan Visi dan Misi Perusahaan

Tabel 4.1 Jumlah Karyawan PT. Telkom Indonesia Tbk

Tabel 4.2 Current Ratio tahun 2012, 2013, dan 2014

Tabel 4.3 Debt to Equity Ratio 2012, 2013, dan 2014

Tabel 4.4 Return on Investment 2012, 2013, dan 2014

Tabel 4.5 Customer Acquitition 2012, 2013, dan 2014

Tabel 4.6 Customer Retentition 2012, 2013, dan 2014

Tabel 4.7 Retensi Karyawan 2012, 2013, dan 2014

Tabel 4.8 Produktivitas Karyawan 2012, 2013, dan 2014

vii

DAFTAR GAMBAR

Gambar 2.1 Hubungan Empat Perspektif Balanced Scorecard

Gambar 2.2 Hubungan Balanced Scorecard dengan Visi dan Misi Perusahaan

Gambar 2.3 Kerangka Pemikiran

viii

DAFTAR PUSTAKA

Banguin, Burhan. 2003. Analisis Data Penelitian Kualitatif, PT Raja Grafindo

Persada : Jakarta.

Christian, Aloysius. 2013. “Analisis Kinerja Komprehensif Dengan Balanced

Scorecard pada PT. Kereta Api Indonesia”. Skripsi. Semarang : Fakultas

Ekonomi Universitas Diponegoro Semarang.

Gaspersz, Vincent. 2005. Sistem Manajemen Kinerja Terintegrasi Balanced

Scorecard dengan Six Sigma untuk Organisasi Bisnis dan Pemerintahan.

Edisi 3. Jakarta : PT Gramedia Pustaka Utama.

Hansen, Don. R dan Marryane M. Mowen. 2009. Akuntansi Manajerial. Buku 2

Edisi 8. Jakarta : Salemba Empat.

Hanuma, Soraya. 2010. “Analisis Balance Scorecard Sebagai Alat Pengukur

Kinerja Perusahaan pada PT. Astra Honda Motor”. Skripsi. Semarang :

Fakultas Ekonomi Universitas Diponegoro Semarang.

Kaplan, Robert S dan David P Norton. 2000. Balanced Scorecard : Menerapkan

Strategi Menjadi Aksi, Terjemahan oleh Peter R. Yosi Pasla dari Balanced

Scorecard : Translating Strategi Into Action (1996), Erlangga, Jakarta.

Marista, Debby. 2002. “Analisis Penelitian Kinerja Menggunakan Balanced

Scorecard pada PT. Andalan Pacific Samudera Semarang”. Skripsi.

Semarang : Fakultas Ekonomi Universitas Diponegoro Semarang.

Mulyadi. 2001. Balanced Scorecard : Alat Manajemen Kontemporer untuk

Pelipatganda Kinerja Keuangan Perusahaan, Salemba Empat : Jakarta.

Mulyadi. 2007. Sistem Perencanaan dan Pengendalian Manajemen, Salemba

Empat : Jakarta.

Yuwono, Sony, dkk. 2003. Petunjuk Praktis Penyusunan Balanced Scorecard

Menuju Organisasi yang Berfokus pada Strategi. Cetakan Kedua, Jakarta :

Gramedia Pustaka Utama.