iv

BINUS UNIVERSITY

Jurusan Sistem Informasi Skripsi Sarjana Komputer

Semester Ganjil tahun 2007/2008

ANALISA DAN PERANCANGAN E-CRM PADAHOTEL MEGA ANGGREK

Soehardi 0800754361 Febby Sabeth 0800761543 Susanti 0800777264

Kelas / Kelompok : 07 PAM / 07

Abstrak

Tujuan dari skripsi ini adalah merancang aplikasi CRM berbasiskan internetyang berfungsi sebagai layanan bagi pelanggan untuk menyediakan informasi yang dibutuhkan pelanggan tanpa dibatasi jarak atau waktu. Dengan semakin banyaknya pesaing dan perkembangan teknologi yang semakin pesat, maka setiap perusahaan berusaha untuk memberikan pelayanan yang terbaik kepada pelanggannya dengan harapan untuk mendapatkan pelanggan baru dan mempertahankan pelanggan lama. Salah satu solusi yang muncul adalah Customer Relationship Management (CRM) yang kini penerapannya bisa melalui teknologi internet yang disebut e-CRM.

Metodologi yang digunakan adalah metode studi lapangan dan studi perpustakaan. Studi lapangan dilakukan dengan survei atas sistem berjalan, analisa terhadap hasil survei dan identifikasi kebutuhan. Studi perpustakaan dilakukan dengan membaca dari berbagai referensi buku-buku.

Hasil yang dicapai dari penulisan skripsi ini adalah aplikasi layanan pelanggan yang menyediakan informasi (berita, promosi, produk, status transaksi), melayani masukan baik berupa saran, keluhan ataupun pertanyaan serta menyediakan fitur member pages untuk memberikan layanan yang bersifat personal kepada pelanggannya.

Dengan adanya aplikasi layanan pelanggan CRM berbasis internet maka diharapkan perusahaan dapat menjaga hubungan baik jangka panjang dengan pelanggannya.

Kata Kunci : Customer Relationship Managemant (CRM), web

v

KATA PENGANTAR

Puji syukur kepada Tuhan, atas berkat dan bimbingannya yang diberikan

kepada Penulis selama dalam Penulisan skripsi sehingga Penulis dapat

menyelesaikan skripsi ini dengan baik dan tepat waktu.

Penulis menyadari bahwa selesainya skripsi ini tidak lepas dari bantuan,

saran, dukungan dari berbagai pihak. Maka pada kesempatan ini, Penulis ingin

mengucapkan terima kasih yang sebesar-besarnya atas bantuan dari pihak-pihak yang

telah banyak sekali membantu Penulis dalam menyelesaikan skripsi ini, yaitu :

1) Pertama-tama untuk Tuhan Yesus Kristus karena tanpa Dia, Penulis tidak

bisa menyelesaikan dengan baik dan tepat waktu.

2) Bapak Prof. Dr. Gerardus Polla, M.App.Sc., selaku Rektor Universitas Bina

Nusantara.

3) Bapak Ir. Sablin Yusuf, M.Sc, M.Comp.Sc., selaku Dekan Fakultas Ilmu

Komputer.

4) Bapak Johan, S.Kom, MM, selaku Ketua Jurusan Sistem Informasi. Terima

kasih atas saran dan dukungan yang diberikan kepada Penulis.

5) Ibu Meyliana, S.Kom, MM selaku Dosen pembimbing

Terima kasih atas bantuan, dukungan, kesabaran juga nasihat-nasihatnya

yang luar biasa yang diberikan kepada Penulis selama pembuatan skripsi

sehingga skripsi ini dapat terselesaikan dengan baik dan tepat pada waktunya.

6) Bapak Henry Antonius Eka W , S.Kom. , MM

Terima kasih atas saran dan dukungan yang diberikan kepada Penulis.

7) Bapak Diyurman Gea, S.Kom, MM

Terima kasih atas saran dan dukungan yang diberikan kepada Penulis.

vi

8) Seluruh Dosen pengajar Universitas Bina Nusantara

Terima kasih telah banyak memberikan bekal ilmu pengetahuan dan

bimbingan kepada Penulis selama masa kuliah.

9) Pihak Hotel Mega Anggrek, khususnya kepada Lhaksito Yakhbirowo, S.Psi

selaku HRD Recruitment & Consulting, yang telah memberikan kesempatan

kepada Penulis untuk melakukan penelitian terhadap Hotel Mega Anggrek

dan membantu dalam memberikan informasi yang mendukung pembuatan

skripsi ini.

10) Keluarga Penulis masing-masing yang banyak memberikan motivasi dan doa

dalam penyusunan skripsi ini.

11) Seluruh teman-teman Penulis yang telah memberikan dukungan dan

masukan, serta semua pihak yang tidak dapat disebutkan satu persatu.

Semoga skripsi ini memberikan manfaat baik bagi kalangan Akademika

Universitas Bina Nusantara maupun bagi masyarakat umum. Akhir kata Penulis

mengucapkan terima kasih, saran dan kritik sangat kami nantikan untuk

pengembangan skripsi nantinya.

Jakarta, Januari 2008

Penulis

vii

DAFTAR ISI

Halaman Judul Luar i

Halaman Judul Dalam ii

Halaman Persetujuan Softcover iii

Halaman Persetujuan Hardcover iv

Abstrak v

Kata Pengantar vi

Daftar Isi viii

Daftar Tabel xvi

Daftar Gambar xviii

Daftar Lampiran xxiv

BAB 1 PENDAHULUAN 1

1.1 Latar Belakang 1

1.2 Ruang Lingkup 3

1.3 Tujuan dan Manfaat 3

1.4 Metodologi Penelitian 5

1.4.1 Metode Pengumpulan Data 5

1.4.2 Metode Analisis 6

1.4.3 Metode Perancangan 6

1.5 Sistematika Penulisan 6

BAB 2 LANDASAN TEORI 8

2.1 Landasan Teori Umum 8

2.1.1 Definisi dan Sejarah Internet 8

viii

2.1.1.1 World Wide Web (WWW) 9

2.1.1.2 Hypertext Markup Language (HTML) 10

2.1.1.3 Uniform Resource Locator (URL) 11

2.1.1.4 E-mail 12

2.1.2 E-Business 12

2.1.3 E-Marketing 13

2.1.4 Unified Modelling Language (UML) 15

2.1.4.1 Use Case Diagram 15

2.1.4.2 Class Diagram 16

2.1.4.3 Activity Diagram 17

2.1.5 Database 19

2.1.6 Teori IMK (Interaksi Manusia dan Komputer) 19

2.1.7 Analisa Sistem 21

2.1.8 Perancangan Sistem 21

2.2 Teori Landasan Khusus 22

2.2.1 Customer Relationship Management (CRM) 22

2.2.1.1 Definisi CRM 22

2.2.1.2 Model Siklus CRM 23

2.2.1.3 Proses CRM 24

2.2.1.4 Jenis Aplikasi CRM 25

2.2.1.5 Tujuan CRM 27

2.2.1.6 Manfaat CRM 28

2.2.1.7 Implementasi CRM 29

2.2.2 E-CRM 31

ix

2.2.2.1 Tantangan E-CRM 32

2.2.3 Pelanggan 33

2.2.3.1 Kepuasan Pelanggan 35

2.2.3.2 Alasan Mengukur Kepuasan Pelanggan 37

2.2.3.3 Cara Mengukur Kepuasan Pelanggan 38

2.2.3.4 Ciri-ciri Kesetiaan Pelanggan 39

2.2.3.5 Pemicu Kepuasan Pelanggan 40

2.2.4 Definisi Nilai 44

2.2.4.1 Proses Penciptaan Nilai Menuju Loyalitas 45

2.2.5 Menciptakan Hubungan di Internet 46

BAB 3 ANALISA SISTEM YANG SEDANG BERJALAN 48

3.1 Gambaran Umum Perusahaan 48

3.1.1 Perkembangan Perusahaan 48

3.1.2 Struktur Organisasi Perusahaan 50

3.1.3 Tipe Kamar 55

3.1.4 Jasa dan Fasilitas 55

3.2 Analisa Sistem Berjalan 56

3.2.1 Prosedur Sistem Pemesanan Kamar Berjalan 60

3.2.1.1 Prosedur Penerimaan Pemesanan Kamar Individu 60

3.2.1.2 Prosedur Pembatalan Pemesanan Kamar Individu 61

3.2.1.3 Group / Rombongan 61

3.2.1.4 Prosedur Penerimaan Pemesanan Kamar Group 62

3.2.1.5 Prosedur Pembatalan Pemesanan Kamar Group 62

3.2.1.6 VIP 63

x

3.2.2 Prosedur Sistem Pemesanan Ballroom Berjalan 63

3.3 Identifikasi Permasalahan dan Analisa Kebutuhan Sistem 65

3.3.1 Analisa Kuesioner 65

3.3.2 Identifikasi Permasalahan 71

3.3.3 Usulan Pemecahan Masalah 72

BAB 4 RANCANGAN SISTEM CRM YANG DIUSULKAN 74

4.1 Usulan Prosedur Yang Baru 74

4.2 Sistem Yang Diusulkan 77

4.2.1 Unified Model Diagram (UML) 77

4.2.2 Use Case Diagram (Sistem e-CRM) Yang Diusulkan 83

4.2.2.1 Use Case Diagram Sistem CRM User 83

4.2.2.2 Use Case Diagram Sistem CRM Resepsionis 84

4.2.2.3 Use Case Diagram Sistem CRM Administrator 85

4.2.3 Activity Diagram (Sistem e-CRM) Yang Diusulkan 86

4.2.3.1 Activity Diagram User 86

4.2.3.1.1 Activity Diagram Mengakses Informasi 86

4.2.3.1.2 Activity Diagram Saran_dan_Kritik 86

4.2.3.1.3 Activity Diagram Pencarian 87

4.2.3.1.4 Activity Diagram Login User 87

4.2.3.1.5 Activity Diagram Perubahan Profil 88

4.2.3.1.6 Activity Diagram Pendaftaran Member 88

4.2.3.1.7 Activity Diagram Reservasi 89

4.2.3.1.8 Activity Diagram Kotak Surat 90

xi

4.2.3.1.9 Activity Diagram Pengecekan Sejarah 91

Transaksi

4.2.3.1.10 Activity Diagram Mereferensikan 91

Teman

4.2.3.2 Activity Diagram Resepsionis 91

4.2.3.2.1 Activity Diagram Login Resepsionis 91

4.2.3.2.2 Activity Diagram Mengecek Member 92

4.2.3.2.3 Activity Diagram Mengecek Status Kamar 92

4.2.3.2.4 Activity Diagram Mengecek 93

Daftar Reservasi

4.2.3.2.5 Activity Diagram Mengecek Transaksi 93

4.2.3.2.6 Activity Diagram Mengirim Pesan 94

4.2.3.3 Activity Diagram Administrator 94

4.2.3.3.1 Activity Diagram Login Administrator 94

4.2.3.3.2 Activity Diagram Mengubah 95

Event dan Promo

4.2.3.3.3 Activity Diagram Mengubah Testimonial 95

4.2.3.3.4 Activity Diagram Mengubah Deskripsi 96

Perusahaan

4.2.3.3.5 Activity Diagram Mengubah Kamar 96

4.2.3.3.6 Activity Diagram Mengubah Paket 97

4.2.3.3.7 Activity Diagram Mengubah Fasilitas 97

4.2.3.3.8 Activity Diagram Mengubah Daftar FAQ 98

4.2.4 Struktur Menu 98

xii

4.2.4.1 Struktur Menu User Sebelum Login 98

4.2.4.2 Struktur Menu User Setelah Login 99

4.2.4.3 Struktur Menu Resepsionis 99

4.2.4.4 Struktur Menu Administrator 100

4.3 Rancangan Database 100

4.3.1 Spesifikasi Database 100

4.4 Rancangan Layar 114

4.4.1 Rancangan Layar User sebelum Login 114

4.4.1.1 Rancangan Layar Home 114

4.4.1.2 Rancangan Layar Sign up 115

4.4.1.3 Rancangan Layar Forgot Password 116

4.4.1.4 Rancangan Layar About Us 117

4.4.1.5 Rancangan Layar Room’s and Apartment 118

4.4.1.6 Rancangan Layar Packages 119

4.4.1.7 Rancangan Layar Facilities 122

4.4.1.8 Rancangan Layar Contact Us 123

4.4.1.9 Rancangan Layar Reservation Before Login 125

4.4.2 Rancangan Layar User setelah Login 129

4.4.2.1 Rancangan Layar Profile 129

4.4.2.2 Rancangan Layar Privilege Member Card 131

4.4.2.3 Rancangan Layar Reservation 132

4.4.2.4 Rancangan Layar Meeting Reservation 135

4.4.2.5 Rancangan Layar Inbox 138

xiii

4.4.2.6 Rancangan Layar Transaction History 140

4.4.2.7 Rancangan Layar Tell a friend 141

4.4.3 Rancangan Layar Resepsionis 142

4.4.3.1 Rancangan Layar Login Resepsionis 142

4.4.3.2 Rancangan Layar Home Resepsionis 143

4.4.3.3 Rancangan Layar Member 144

4.4.3.4 Rancangan Layar Room Status 146

4.4.3.5 Rancangan Layar Reservation List 147

4.4.3.6 Rancangan Layar Event Order List 148

4.4.3.7 Rancangan Layar Transactions 150

4.4.3.7 Rancangan Layar Send Message 154

4.4.4 Rancangan Layar Administrator 155

4.4.4.1 Rancangan Layar Login Administrator 155

4.4.4.2 Rancangan Layar Home Administrator 156

4.4.4.3 Rancangan Layar Event and Promo 157

4.4.4.4 Rancangan Layar Testimonial 161

4.4.4.5 Rancangan Layar Vission and Mission 165

4.4.4.6 Rancangan Layar Company Profile 167

4.4.4.7 Rancangan Layar Our Location 169

4.4.4.8 Rancangan Layar In Room Facilities 171

4.4.4.9 Rancangan Layar Room Type 173

4.4.4.10 Rancangan Layar Room 183

4.4.4.11Rancangan Layar Meeting Package 187

4.4.4.12 Rancangan Layar Wedding Package 191

xiv

4.4.4.13Rancangan Layar Hotel Facilities 195

4.4.4.14 Rancangan Layar FAQ List 199

4.5 Perbandingan Web Yang Berjalan Dengan Yang Diusulkan 203

4.6 Kebutuhan Implementasi 204

4.6.1 Kebutuhan Perangkat Keras 204

4.6.2 Kebutuhan Piranti Lunak 205

4.6.3 Pengembangan Sistem 206

BAB 5 SIMPULAN DAN SARAN 207

5.1 Simpulan 207

5.2 Saran 208

DAFTAR PUSTAKA

RIWAYAT HIDUP

LAMPIRAN

xv

DAFTAR TABEL

Tabel 3.1 Publish Room Rate Periode 2007 55

Tabel 3.2 Hasil Analisa Pertanyaan Kuesioner No. 1 65

Tabel 3.3 Hasil Analisa Pertanyaan Kuesioner No. 2 66

Tabel 3.4 Hasil Analisa Pertanyaan Kuesioner No. 3 67

Tabel 3.5 Hasil Analisa Pertanyaan Kuesioner No. 4 67

Tabel 3.6 Hasil Analisa Pertanyaan Kuesioner No. 5 68

Tabel 3.7 Hasil Analisa Pertanyaan Kuesioner No. 6 69

Tabel 3.8 Hasil Analisa Pertanyaan Kuesioner No. 7 70

Tabel 3.9 Hasil Analisa Pertanyaan Kuesioner No. 8 70

Table 4.1 Employment 100

Table 4.2 Guest 101

Table 4.3 About_us 102

Table 4.4 Event 103

Table 4.5 Packages 103

Table 4.6 Facilities 104

Table 4.7 Inroom_facilities 104

Table 4.8 Mail_message 105

Table 4.9 Room_available 105

Table 4.10 Room_picture 106

Table 4.11 Room_type 106

Table 4.12 Room_price 107

Table 4.13 Room 107

xvi

Table 4.14 Picture 108

Table 4.15 Frequently Asked Question 108

Table 4.16 Reservation 109

Table 4.17 Privilege_Member_Card 110

Table 4.18 Transaction 111

Table 4.19 Testimonial 112

Table 4.20 Event Order 112

Table 4.21 Searching 113

Table 4.22 Tabel Perbandingan Web Yang Sedang Berjalan Dengan 203

Yang Diusulkan

Table 4.23 Perkiraan Jadwal Pengembangan Sistem 206

xvii

DAFTAR GAMBAR

Gambar 2.1 Komponen Use Case Diagram 15

Gambar 2.2 Komponen Class Diagram 17

Gambar 2.3 Faktor Kunci Strategi CRM 29

Gambar 2.4 Gambar piramida pelanggan 34

Gambar 2.5 Model hubungan antara kepuasan pelanggan dengan 40

Niat Berperilaku Pelanggan

Gambar 2.6 Pemicu kepuasan pelanggan 44

Gambar 2.7 Proses penciptaan nilai menuju loyalitas 45

Gambar 2.8 Cara mengembangkan hubungan di Internet 46

Gambar 2.9 Evaluasi Website untuk memicu hubungan 47

Gambar 3.1 Struktur Organisasi Hotel Mega Anggrek 50

Gambar 3.2 Rich Picture yang sedang berjalan 56

Gambar 3.3 Tampilan Layar Hotel Mega Anggrek 59

Gambar 3.4 Diagram Pie hasil analisa pertanyaan kuesioner no. 1 66

Gambar 3.5 Diagram Pie hasil analisa pertanyaan kuesioner no. 2 66

Gambar 3.6 Diagram Pie hasil analisa pertanyaan kuesioner no. 3 67

Gambar 3.7 Diagram Pie hasil analisa pertanyaan kuesioner no. 4 68

Gambar 3.8 Diagram Pie hasil analisa pertanyaan kuesioner no. 5 68

Gambar 3.9 Diagram Pie hasil analisa pertanyaan kuesioner no. 6 69

Gambar 3.10 Diagram Pie hasil analisa pertanyaan kuesioner no. 7 70

Gambar 3.11 Diagram Pie hasil analisa pertanyaan kuesioner no. 8 71

Gambar 4.1 Class Diagram Hotel Mega Anggrek 77

xviii

Gambar 4.2 UseCase Diagram Sistem CRM User 83

Gambar 4.3 Use Case Diagram Sistem CRM Resepsionis 84

Gambar 4.4 Use Case Diagram Sistem CRM Administrator 85

Gambar 4.5 Activity Diagram Mengakses Informasi 86

Gambar 4.6 Activity Diagram Saran dan Kritik 86

Gambar 4.7 Activity Diagram Pencarian 87

Gambar 4.8 Activity Diagram Login User 87

Gambar 4.9 Activity Diagram Perubahan Profil 88

Gambar 4.10 Activity Diagram Pendaftaran Member 88

Gambar 4.11 Activity Diagram Reservasi 89

Gambar 4.12 Activity Diagram Inbox 90

Gambar 4.13 Activity Diagram Sejarah Transaksi 90

Gambar 4.14 Activity Diagram Mereferensikan Teman 91

Gambar 4.15 Activity Diagram Login Resepsionis 91

Gambar 4.16 Activity Diagram Mengecek Member 92

Gambar 4.17 Activity Diagram Mengecek Status Kamar 92

Gambar 4.18 Activity Diagram Mengecek Daftar Reservasi 93

Gambar 4.19 Activity Diagram Mengecek Transaksi 93

Gambar 4.20 Activity Diagram Mengirim Pesan 94

Gambar 4.21 Activity Diagram Login Administrator 94

Gambar 4.22 Activity Diagram Mengubah Event and Promo 95

Gambar 4.23 Activity Diagram Mengubah Testimonial 95

Gambar 4.24 Activity Diagram Mengubah Deskripsi Perusahaan 96

Gambar 4.25 Activity Diagram Mengubah Kamar 96

xix

Gambar 4.26 Activity Diagram Mengubah Paket 97

Gambar 4.27 Activity Diagram Mengubah Fasilitas 97

Gambar 4.28 Activity Diagram Mengubah Daftar FAQ 98

Gambar 4.29 Struktur Menu User Sebelum Login 98

Gambar 4.30 Struktur Menu User Setelah Login 99

Gambar 4.31 Struktur Menu Resepsionis 99

Gambar 4.32 Struktur Menu Administrator 100

Gambar 4.33 Rancangan Layar Home User 114

Gambar 4.34 Rancangan Layar Sign Up 115

Gambar 4.35 Rancangan Layar Forgot Password 116

Gambar 4.36 Rancangan Layar About Us 117

Gambar 4.37 Rancangan Layar Room’s and Apartment 118

Gambar 4.38 Rancangan Layar Packages 119

Gambar 4.39 Rancangan Layar Wedding Packages 120

Gambar 4.40 Rancangan Layar Wedding Packages( lanjutan ) 121

Gambar 4.41 Rancangan Layar Facilities 122

Gambar 4.42 Rancangan Layar Contact Us (Comment) 123

Gambar 4.43 Rancangan Layar Contact Us (FAQ) 124

Gambar 4.44 Rancangan Layar Reservation After Click Here (1) 125

Gambar 4.45 Rancangan Layar Reservation After Click Here (2) 126

Gambar 4.46 Rancangan Layar Reservation After Click Here (3) 127

Gambar 4.47 Rancangan Layar Reservation After Click Here (4) 128

Gambar 4.48 Rancangan Layar Profile 129

Gambar 4.49 Rancangan Layar Profile (edit) 130

xx

Gambar 4.50 Rancangan Layar Privilege Member Card 131

Gambar 4.51 Rancangan Layar Reservation 132

Gambar 4.52 Rancangan Layar Reservation 1 (lanjutan) 133

Gambar 4.53 Rancangan Layar Reservation 2 (lanjutan) 134

Gambar 4.54 Rancangan Layar Meeting Reservation 135

Gambar 4.55 Rancangan Layar Meeting Reservation 1 (lanjutan) 136

Gambar 4.56 Rancangan Layar Meeting Reservation 2 (lanjutan) 137

Gambar 4.57 Rancangan Layar Inbox 138

Gambar 4.58 Rancangan Layar Inbox (detail) 139

Gambar 4.59 Rancangan Layar Transaction History 140

Gambar 4.60 Rancangan Layar Tell A Friend 141

Gambar 4.61 Rancangan Layar Login Resepsionis 142

Gambar 4.62 Rancangan Layar Home Resepsionis 143

Gambar 4.63 Rancangan Layar Member 144

Gambar 4.64 Rancangan Layar Member (detail) 145

Gambar 4.65 Rancangan Layar Room Status 146

Gambar 4.66 Rancangan Layar Reservation List 147

Gambar 4.67 Rancangan Layar Event Order List 148

Gambar 4.68 Rancangan Layar Event Order List (lanjutan) 149

Gambar 4.69 Rancangan Layar Transactions 150

Gambar 4.70 Rancangan Layar Transactions 1 (lanjutan) 151

Gambar 4.71 Rancangan Layar Transactions 2 (lanjutan) 152

Gambar 4.72 Rancangan Layar Transactions 3 (lanjutan) 153

Gambar 4.73 Rancangan Layar Send Message 154

xxi

Gambar 4.74 Rancangan Layar Login Administrator 155

Gambar 4.75 Rancangan Layar Home Administrator 156

Gambar 4.76 Rancangan Layar Event and Promo (view) 157

Gambar 4.77 Rancangan Layar Event and Promo (edit) 158

Gambar 4.78 Rancangan Layar Event and Promo (delete) 159

Gambar 4.79 Rancangan Layar Event and Promo (add) 160

Gambar 4.80 Rancangan Layar Testimonial (view) 161

Gambar 4.81 Rancangan Layar Testimonial (edit) 162

Gambar 4.82 Rancangan Layar Testimonial (delete) 163

Gambar 4.83 Rancangan Layar Testimonial (add) 164

Gambar 4.84 Rancangan Layar Vission and Mission 165

Gambar 4.85 Rancangan Layar Vission and Mission (edit) 166

Gambar 4.86 Rancangan Layar Company Profile 167

Gambar 4.87 Rancangan Layar Company Profile (edit) 168

Gambar 4.88 Rancangan Layar Our Location (view) 169

Gambar 4.89 Rancangan Layar Our Location (edit) 170

Gambar 4.90 Rancangan Layar In Room Facilities 171

Gambar 4.91 Rancangan Layar In Room Facilities (edit) 172

Gambar 4.92 Rancangan Layar Room Type (view) 173

Gambar 4.93 Rancangan Layar Room Type (edit) 174

Gambar 4.94 Rancangan Layar Room Type (Change Thumbnail) 175

Gambar 4.95 Rancangan Layar Room Type (Change Picture) 176

Gambar 4.96 Rancangan Layar Room Type (Edit Change Picture) 177

Gambar 4.97 Rancangan Layar Room Type (Delete Change Picture) 178

xxii

Gambar 4.98 Rancangan Layar Room Type (Add Picture) 179

Gambar 4.99 Rancangan Layar Room Type (Change Price) 180

Gambar 4.100 Rancangan Layar Room Type (delete) 181

Gambar 4.101 Rancangan Layar Room Type (add) 182

Gambar 4.102 Rancangan Layar Room (view) 183

Gambar 4.103 Rancangan Layar Room (edit) 184

Gambar 4.104 Rancangan Layar Room (delete) 185

Gambar 4.105 Rancangan Layar Room (add) 186

Gambar 4.106 Rancangan Layar Meeting Package (view) 187

Gambar 4.107 Rancangan Layar Meeting Package (edit) 188

Gambar 4.108 Rancangan Layar Meeting Package (delete) 189

Gambar 4.109 Rancangan Layar Meeting Package (add) 190

Gambar 4.110 Rancangan Layar Wedding Package (view) 191

Gambar 4.111 Rancangan Layar Wedding Package (edit) 192

Gambar 4.112 Rancangan Layar Wedding Package (delete) 193

Gambar 4.113 Rancangan Layar Wedding Package (add) 194

Gambar 4.114 Rancangan Layar Hotel Facilities (view) 195

Gambar 4.115 Rancangan Layar Hotel Facilities (edit) 196

Gambar 4.116 Rancangan Layar Hotel Facilities (delete) 197

Gambar 4.117 Rancangan Layar Hotel Facilities (add) 198

Gambar 4.118 Rancangan Layar FAQ list (view) 199

Gambar 4.119 Rancangan Layar FAQ list (edit) 200

Gambar 4.120 Rancangan Layar FAQ list (delete) 201

Gambar 4.121 Rancangan Layar FAQ list (add) 202

xxiii

DAFTAR LAMPIRAN

L-1 Tampilan Layar Home User L - 1

L-2 Tampilan Layar Sign Up L - 2

L-3 Tampilan Layar Forgot Password L - 3

L-4 Tampilan Layar About Us L - 4

L-5 Tampilan Layar Room’s and Appartment L - 5

L-6 Tampilan Layar Meeting Packages L - 6

L-7 Tampilan Layar Wedding Packages L - 7

L-8 Tampilan Layar Wedding Packages (detail) L - 7

L-9 Tampilan Layar Facilities L - 8

L-10 Tampilan Layar Contact Us (Comment) L - 9

L-11 Tampilan Layar Contact Us (FAQ) L – 10

L-12 TampilanLayar Reservation After Click Here (1) L - 11

L-13 TampilanLayar Reservation After Click Here (2) L - 12

L-14 TampilanLayar Reservation After Click Here (3) L - 13

L-15 TampilanLayar Reservation After Click Here (4) L - 15

xxiv

L-16 Tampilan Layar Profile L - 16

L-17 Tampilan Layar Profile (edit) L - 17

L-18 Tampilan Layar Privilege Member Card L - 18

L-19 Tampilan Layar Reservation L - 19

L-20 Tampilan Layar Reservation 1 (lanjutan) L - 20

L-21 Tampilan Layar Reservation 2 (lanjutan) L - 21

L-22 Tampilan Layar Meeting Reservation L - 22

L-23 Tampilan Layar Meeting Reservation 1 (lanjutan) L - 23

L-24 Tampilan Layar Meeting Reservation 2 (lanjutan) L - 24

L-25 Tampilan Layar Inbox L - 25

L-26 Tampilan Layar Inbox (detail) L - 26

L-27 Tampilan Layar Transaction History L - 27

L-28 Tampilan Layar Tell a friend L - 28

L-29 Tampilan Layar Login Resepsionis L - 29

L-30 Tampilan Layar Home Resepsionis L - 30

L-31 Tampilan Layar Member L - 30

L-32 Tampilan Layar Member (detail) L - 31

xxv

L-33 Tampilan Layar Room Status L - 32

L-34 Tampilan Layar Reservation List L - 32

L-35 Tampilan Layar Event Order List L - 33

L-36 Tampilan Layar Event Order List (detail) L - 33

L-37 Tampilan Layar Transactions L - 34

L-38 Tampilan Layar Transactions 1 (lanjutan) L - 34

L-39 Tampilan Layar Transactions 2 (lanjutan) L - 34

L-40 Tampilan Layar Transactions 3 (lanjutan) L - 35

L-41 Tampilan Layar Send Message L - 35

L-42 Tampilan Layar Login Administrator L - 36

L-43 Tampilan Layar Home Administrator L - 37

L-44 Tampilan Layar Event and Promo (view) L - 37

L-45 Tampilan Layar Event and Promo (edit) L - 38

L-46 Tampilan Layar Event and Promo (delete) L - 38

L-47 Tampilan Layar Event and Promo (add) L - 39

L-48 Tampilan Layar Testimonial (view) L - 39

L-49 Tampilan Layar Testimonial (edit) L - 40

xxvi

L-50 Tampilan Layar Testimonial (delete) L - 40

L-51 Tampilan Layar Testimonial (add) L - 41

L-52 Tampilan Layar Vission and Mission L - 41

L-53 Tampilan Layar Vission and Mission(edit) L - 42

L-54 Tampilan Layar Company Profile L - 42

L-55 Tampilan Layar Company Profile (edit) L - 43

L-56 Tampilan Layar Our Location (view) L - 43

L-57 Tampilan Layar Our Location (edit) L - 44

L-58 Tampilan Layar In Room Facilities L - 44

L-59 Tampilan Layar In Room Facilities (edit) L - 45

L-60 Tampilan Layar Room Type (view) L - 45

L-61 Tampilan Layar Room Type (edit) L - 46

L-62 Tampilan Layar Room Type (Change Thumbnail) L - 46

L-63 Tampilan Layar Room Type (Change Picture) L - 47

L-64 Tampilan Layar Room Type (Edit Change Picture) L - 47

L-65 Tampilan Layar Room Type (Delete Change Picture) L - 48

L-66 Tampilan Layar Room Type (Add Picture) L - 48

xxvii

L-67 Tampilan Layar Room Type (Change Price) L - 49

L-68 Tampilan Layar Room Type (delete) L - 49

L-69 Tampilan Layar Room Type (add) L - 50

L-70 Tampilan Layar Room (view) L - 50

L-71 Tampilan Layar Room (edit) L - 51

L-72 Tampilan Layar Room (delete) L - 51

L-73 Tampilan Layar Room (add) L - 52

L-74 Tampilan Layar Meeting Package (view) L - 52

L-75 Tampilan Layar Meeting Package (edit) L - 53

L-76 Tampilan Layar Meeting Package (delete) L - 53

L-77 Tampilan Layar Meeting Package (add) L - 54

L-78 Tampilan Layar Wedding Package (view) L - 54

L-79 Tampilan Layar Wedding Package (edit) L - 55

L-80 Tampilan Layar Wedding Package (delete) L - 55

L-81 Tampilan Layar Wedding Package (add) L - 56

L-82 Tampilan Layar Hotel Facilities (view) L - 57

L-83 Tampilan Layar Hotel Facilities (edit) L - 58

xxviii

L-84 TampilanLayar Hotel Facilities (delete) L - 58

L-85 Tampilan Layar Hotel Facilities (add) L - 59

L-86 Tampilan Layar FAQ list (view) L - 60

L-87 Tampilan Layar FAQ list (edit) L - 60

L-88 Tampilan Layar FAQ list (delete) L - 61

L-89 Tampilan Layar FAQ list (add) L - 61