tugas akhir - digilib.uns.ac.id filememberikan pelayanan khususnya para pensiunan dan calon pensiun....
Post on 11-Aug-2019
226 Views
Preview:
TRANSCRIPT
perpustakaan.uns.ac.id digilib.uns.ac.id
commit to user
i
MEKANISME PENGAJUAN KLAIM ASURANSI DEBITUR MENINGGAL
DUNIA PADA PINJAMAN KREDIT PADA BANK TABUNGAN PENSIUNAN
NASIONAL KCP KARANGANYAR PURNA BAKTI
TUGAS AKHIR
Disusun untuk memenuhi sebagai persyaratan
Mencapai gelar Ahli Madya Program Studi Diploma III Keuangan Perbankan
Renata Kusuma Dewi
NIM: F3612067
PROGRAM STUDI DIPLOMA III KEUANGAN PERBANKAN
FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS
UNIVERSITAS SEBELAS MARET
SURAKARTA
2015
perpustakaan.uns.ac.id digilib.uns.ac.id
commit to user
ii
ABSTRAK
Mekanisme Pengajuan Klaim Asuransi Debitur Meninggal Dunia Pada
Pinjaman Kredit Pada Bank Tabungan Pensiunan Nasional KCP Karanganyar
Purna Bakti
RENATA KUSUMA DEWI
F3612067
Bank Tabungan Pensiunan Nasional (BTPN) Merupakan bank yang berfungsi
memberikan pelayanan khususnya para pensiunan dan calon pensiun. Bank Tabungan
Pensiunan Nasional (BTPN) juga mempunyai produk tabungan diantarnya produk
tabungan giro, deposito, taseto dan tabungan. Dengan ini penulis melalukan
pengamatan tentang mekanisme dari klaim asuransi.
Tujuan penulis dari tugas akhir antara lain: untuk mengetahui tentang
mekanisme klaim asuransi pada Bank Tabungan Pensiunan Nasional (BTPN) Kantor
Cabang Pembantu Karanganyar Purna Bakti dan, untuk menetahui persyaratan apa
saja dalam pengajuan klaim asuransi pada Bank Tabungan Pensiunan Nasional
(BTPN), serta untuk mengetahui kendala apa saja yang dihadapi oleh Bank Tabungan
Pensiunan Nasional Kantor Cabang Pembantu Karanganyar Purna Bakti.
Dalam penulisan tugas akhir ini penulis melakukan pengamatan langsung
pada Bank Tabungan Pensiunan Nasional (BTPN) Kantor Cabang Pembantu
Karanganyar Purna Bakti yang beralamatkan Jl. Raya Lawu No.20 Cangakan,
Karanganyar. Dalam pengumpulan data dilakukan selama kegiatan magang
berlangsung. Data diperoleh dengan melakukan wawancara kepada pimpinan dan
staff. Selain data yang diperoleh dari Bank Tabungan Pensiunan Nasional (BTPN)
penulis juga mencari referensi dari buku di perpustakaan Fakultas Ekonomi
Universitas Sebelas Maret.
Proses pengajuan klaim asuransi pada Bank Tabungan Pensiunan Nasional
(BTPN) sangatlah mudah dan cepat. Ditambah dengan staff yang ramah dan sopan
membuat proses pengajuan klaim asuransi sangat cepat dipahami oleh para debitur.
Pengerjaan klaim akan cepat apabila berkas serta kelengkapan data telah sesuai
dengan data sistem maka tidak akan membutuhkan waktu lama.
Kata Kunci :Klaim Asuransi, Bank Tabungan Pensiunan Nasional KCP
Karanganyar Purna Bakti
perpustakaan.uns.ac.id digilib.uns.ac.id
commit to user
iii
ABSTRACT
The Mechanism Is Filling Of Insurance Claims Debtor Dies On The Loan At
The Bank Tabungan Pensiunan Nasional Karanganyar National KCP Purna
Bakti
Renata Kusuma Dewi
F3612067
Bank Tabungan Pensiunan Nasional is a Bank that server to provide services
especially retires and prospective pension. Bank Tabungan Pensiunan Nasional have
also savings product including savings products current accounts, deposits and saving
taseto.. By these the writer makes observations about the mechanism of insurance
claims.
The aims of the writers do these thesis are: to know about the mechanism of
insurance calaims on Bank Tabungan Pensiunan Nasional Karanganyar Purna Bakti
Bracnh Officer and know what the requirements in filling insurance claims on Bank
Tabungan Pensiunan Nasional and to investigate what is the obstacles have faced by
Bank Tabungan Pensiunan Nasional.
In this thesis, the writer do the observation to Bank Tabungan Pensiunan
Nasional directiy on Bank Tabungan Pensiunan Nasional Karanganyar Purna Bakti
brach offices are addressed Jl. Raya Lawu No 20 Cangakan Karanganyar. The
collection data have carried out during the internship lasts. Data have obtained by
cosndungting interviews with leaders and staff. Besides , the data have obtained from
Bank Tabungan Pensiunan Nasional. The writers finds references of book in the
library of Sebelas Maret University Economics Faculty.
The process of filling an insurance claims on Bank Tabungan Pensiunan
Nasional is easy and fastly. The staff is friendly and courteous make tue. Process of
filling insurance claims is very quickly to understood By the debitor. Workmanship
caim will be raster if the file is as well as the completeness of the data have according
with the data the system will not need long time.
Keyword : Insurance Claims, Bank Tabungan Pensiunan Nasional KCP
Karanganyar
perpustakaan.uns.ac.id digilib.uns.ac.id
commit to user
iv
perpustakaan.uns.ac.id digilib.uns.ac.id
commit to user
v
perpustakaan.uns.ac.id digilib.uns.ac.id
commit to user
vi
perpustakaan.uns.ac.id digilib.uns.ac.id
commit to user
vii
HALAMAN MOTTO
Orang yang tidak pernah berani mengambil resiko adalah orang yang tidak
akan pernah merasakan keberhasilan
( Deddy Corbuzier)
Perjalanan seribu batu bermula dari satu langkah
(Lao Tze)
Pekerjaan hebat tidak dilakukan dengan kekuatan, tapi dengan ketekunan dan
kegigihan
( Samuel Jhoson)
v
perpustakaan.uns.ac.id digilib.uns.ac.id
commit to user
viii
HALAMAN PERSEMBAHAN
Tugas Akhir ini saya persembahkan kepada:
1. Kedua orang tuaku yang sampai detik ini telah memberikan dukungan moral
dan material.
2. Seluruh keluarga besarku yang selalu memberikan doa dan semangat sehingga
terselesainya Tugas Akhir ini.
3. Teman-Teman seperjuangan di D3 Keuangan Perbankan FEB UNS
4. Dan untuk Almamaterku tercinta
vi
perpustakaan.uns.ac.id digilib.uns.ac.id
commit to user
ix
KATA PENGANTAR
Segala puji syukur penulis panjatkan atas kehadirat Allah SWT yang telah
memberi rahmat, hidayah, dan rezeki-nya, sehingga dengan kemampuan dan waktu
terbatas prnulis akhirnya mampu menyelesaikan Tugas Akhir ini dengan judul
“Mekanisme Pengajuan Klaim Asuransi Debitur Meninggal Dunia Pada Pinjaman
Kredit Pada Bank Tabungan Pensiunan Nasional (BTPN) Kantor Cabang Pembantu
Karanganyar Purna Bakti”. Penulisan tugas akhir ini tidak akan berhasil dengan baik
tanpa adanya bantuan, dorongan dan bimbingan dari berbagai pihak. Walaupun dalam
penulisannya penulis banyak mengalami masalah, namun berkat motivasi dan
semangat dari berbagai pihak akhirnya penulis dapat menyelesaikan tugas akhir ini.
Oleh karena itu, pada kesempatan ini penulis mengucapkan terima kasih kepada
banyak pihak yang secara langsung maupun tidak langsung membantu hingga
tersusunnya tugas akhir ini kepada :
1. Ibu Dwi Prasetyani,SE,M.Si selaku Dosen Pembimbing Tugas Akhir yang
telah berkenan meluangkan waktu dan pemikirannya untuk memberikan
pengarahan dan bimbingan hingga tersusunnya tugas akhir ini.
2. Bapak Drs.Kresno Sarosa Pribadi.M.Si selaku Ketua Program Studi D III
Keuangan Perbankan Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Sebelas
Maret Surakarta.
3. Bapak Drs. Hari Murti,M.Si selaku Dosen Pembimbing Akademik yang
selalu membantu kelancaran aktivitas perkuliahan selama 3 tahun ini.
vii
perpustakaan.uns.ac.id digilib.uns.ac.id
commit to user
x
4. Seluruh Dosen Fakultas Ekonomi dan Bisnis khususnya Program Studi D III
Keuangan Perbankan Fakultas Ekonomi dan Bisnis yang telah memberikan
ilmu pengetahuan.
5. Bapak Wijiana,SE,M.Si selaku pimpinan Cabang Bank Tabungan Pensiunan
Nasional (BTPN) Kantor Cabang Pembantu Karanganyar Purna Bakti yang
telah berkenan memberi izin kegiatan magang untuk penulisan Tugas Akhir
ini
6. Kepada semua staff dan seluruh karyawan Bank Tabungan Pensiun Nasional
(BTPN) Kantor Cabang Pembantu Karanganyar Purna Bakti yang telah
memberikan bantuan serta bimbingan magang kerja
7. Seluruh teman-teman dari DIII Keuangan Perbankan angkatan 2012 untuk
kebersamaannya selama 3 tahun ini.
8. Teman –Temanku Yuliarsih, Anik, Fauziyyah yang telah memberikan
semangat serta motivasinya mengerjakan tugas akhir sampai saat ini.
9. Teman-teman seperjuangan kuliah Dikos Salita tercinta Dwi Ningrum, Mbak
Inna, Mbak Yohanna, yang selalu memberikan semangat ,senyum canda tawa
di 3 tahun ini.
Penulis menyadari bahwa dalam penulisan Tugas Akhir ini masih memiliki
banyak kekurangan sehingga penulis menerima semua kritik dan saran yang
membangun dari berbagai pihak untuk menyempurnakan tugas akhir ini.
Surakarta, April 2015
Penulis
viii
perpustakaan.uns.ac.id digilib.uns.ac.id
commit to user
xi
DAFTAR ISI
Halaman Judul ................................................................................................. i
Abstrak ............................................................................................................. ii
Halaman Persetujuan ........................................................................................ iii
Halaman Pengesahan ....................................................................................... iv
Halaman Motto................................................................................................. v
Halaman Persembahan ..................................................................................... vi
Kata Pengantar ................................................................................................. vii
Daftar Isi........................................................................................................... ix
Daftar Gambar…………………………………………………………………xi
Daftar Lampiran .............................................................................................. xii
BAB.I PENDAHULUAN
A. Latar Belakang ........................................................................................ 1
B. Rumusan Masalah ................................................................................... 5
C. Tujuan Penelitian .................................................................................... 5
D. Manfaat Penelitian .................................................................................. 5
E. Metode Penelitian ................................................................................... 6
BAB.II KAJIAN PUSTAKA
A. BANK .................................................................................................... 10
1. Pengertian Bank ............................................................................. 10
2. Kegiatan Bank ................................................................................. 11
3. Jenis - Jenis Bank ............................................................................ 13
4. Fungsi Bank ..................................................................................... 19
B. PENSIUNAN .......................................................................................... 21
1. Pengertian Pensiun .......................................................................... 21
2. Fungsi Program Pensiun ................................................................. 22
3. Usia Pensiun ................................................................................... 23
C. DANA PENSIUN ................................................................................... 24
1. Pengertian Dana Pensiun................................................................ 24
2. Tujuan Penyelenggaraan Dana Pensiun ......................................... 25
3. Asas –asas Dana Pensiun ............................................................... 27
D. ASURANSI ............................................................................................ 29
ix
perpustakaan.uns.ac.id digilib.uns.ac.id
commit to user
xii
1. Pengertian Asuransi ......................................................................... 29
2. Premi Asuransi ............................................................................... 30
3. Jenis Usaha Perasuransian ............................................................... 30
4. Manfaat Asuransi ............................................................................ 32
5. Risiko Asuransi ............................................................................... 34
6. Klaim Asuransi ................................................................................ 34
BAB.III PEMBAHASAN
A. Gambaran Umum Perusahaan ............................................................. 36
1. Sejarah Bank BTPN ....................................................................... 36
2. Visi dan Misi Perusahaan ............................................................... 40
3. Nilai - nilai Perusahan .................................................................... 40
4. Struktur Organisasi ........................................................................ 41
5. Diskripsi Jabatan dan Fungsi Jabatan ............................................ 42
6. Produk, Jasa, dan Layanan ............................................................. 49
B. Pembahasan Hasil Penelitian .............................................................. 57
1. Mekanisme pengajuan Klaim Asuransi Kematian pada Bank BTPN
KCP Karanganyar Purna Bakti ...................................................... 57
2. Kendala yang dihadapi saat Pengajuan Klaim Asuransi Bank BTPN
KCP Karanganyar Purna Bakti ...................................................... 63
BAB IV. KESIMPULAN
A. Kesimpulan .......................................................................................... 65
B. Saran ................................................................................................... 66
DAFTAR PUSTAKA
LAMPIRAN
x
perpustakaan.uns.ac.id digilib.uns.ac.id
commit to user
xiii
DAFTAR GAMBAR
GAMBAR 3.1 Struktur Organisasi pada Bank Tabungan Pensiunan Nasional
KCP Karanganyar Purna Bakti……………………………………………….42
GAMBAR 3.2 Alur pengajuan kliam asuransi pada Bank Tabungan Pensiunan
Nasional KCP Karanganyar Purna Bakti…………………………………..…58
xi
perpustakaan.uns.ac.id digilib.uns.ac.id
commit to user
xiv
DAFTAR LAMPIRAN
Lampiran 1 Surat Ijin Magang
Lampiran 2 Laporan Kegiatan Magang
Lampiran 3 Daftar Hadir Magang
Lampiran 4 Formulir Penilaian Magang
Lampiran 5 Persyaratan Pengajuan Klaim Asuransi
xii
perpustakaan.uns.ac.id digilib.uns.ac.id
commit to user
xv
xii
top related