surat pengaduan dan komplain

Surat Pemesanan dan Surat komplain

Alia JessicaAnnisaa CattleyaAufar GhivariMuhammad Osama

Definisi

Surat Pemesanan Surat pemesanan

adalah surat yang dibuat kepada penjual dari pembeli untuk membeli suatu barang tertentu.

Surat KomplainSurat komplain

adalah surat yang dibuat karena adanya kesalahan dari sisi penjual. Misalnya barang yang tidak sesuai dengan pesanan.

Syarat Utama Surat Pemesanan

Harus dibuat dengan singkat, padat, tetapi jelas sehingga tidak menimbulkan keraguan.

Unsur yang Harus Ada Dalam Surat Pemesanan 1. Informasi yang menjadi referensi 2. Jenis dan jumlah pesanan 3. Cara pengiriman yang dikehendaki 4. Cara pembayaran 5. Waktu pengiriman 6. Cara pengepakan

CONTOH SURAT PEMESANANJakarta, 9 Maret 2010

Yth, Direktur PT KULINER INDONESIADi Semarang

Dengan hormat, kami akan sangat menghargai jika saudara dapat memberikan informasi mengenai jenis-jenis dan harga perabot rumah tangga produksi PT KULINER INDONESIA. Jika kami merasa harga sudah sesuai, kami akan memesan dalam jumlah besar. Informasi secepatnya sangat kami harapkan. Terima kasih.

Hormat kami, Tanda tangan

Tessy Sessy

Surat pengaduan Dalam pengaduan itu, harus

disampaikan dengan jelas tentang kondisi barang yang diterimanya.

Dalam suratnya, pembeli boleh mengajukan alternatif cara penyelesaian.

Agar tidak terjadi kesalahpahaman yang merusak hubungan bisnis, surat pegaduan harus dibuat dengan hati-hati.

Unsur-unsur yang harus ada di surat pengaduan① Kondisi barang yang diterima secara

jelas② Jumlah barang yang diterima③ Tanggal penerimaan④ Mutu atau kualitas barang yang

diterima⑤ Bukti-bukti ketidaksesuaian⑥ Alternatif cara penyelesaian

(kompensasi)

Saran Sebelum menyampaikan

pengaduannya, sebaiknya pengadu melakukan konfirmasi kesesuaian antara apa yang dikirim oleh penjual dan apa yang telah diterima.

Tujuannya: agar tidak merusak hubungan dan tidak terjadi kesalahpahaman.

CONTOH SURAT PENGADUAN