skripsi - core.ac.uk · vi kata pengantar bismillahhir rahmaanir rahiim syukur...
Post on 03-Mar-2019
227 Views
Preview:
TRANSCRIPT
i
PERAN HUMAS RUMAH SAKIT UMUM
DALAM MEDIA RELATIONS
(Studi Pada Humas Rumah Sakit Umum Universitas
Muhammadiyah Malang)
SKRIPSI
Diajukan Kepada Fakultas Ilmu Sosial Dan Ilmu Politik
Universitas Muhammadiyah Malang
Sebagai Persyaratan Memperoleh Gelar Sarjana (S -1) Ilmu
Komunikasi
Nurisna Kurniawati
201110040311149
Pembimbing : 1. Nurudin, M.Si
2. Dra. Frida Kusumastuti, M.Si
JURUSAN ILMU KOMUNIKASI
FAKULTAS ILMU SOSIAL DAN ILMU POLITIK
UNIVERSITAS MUHAMMADIYAH MALANG
2015
ii
iii
iv
v
vi
KATA PENGANTAR
Bismillahhir Rahmaanir Rahiim
Syukur Alhamdulillahirobbilalamin peneliti panjatkan karena dapat
menyelesaikan skripsi dengan judul “Peran Humas Rumah Sakit Umum Dalam
Media Relations (Study Pada Humas RSU Universitas Muhammadiyah Malang)”.
Dengan segala kerendahan hati, ucapan terima kasih yang tidak terhingga,
saya berikan kepada:
1. Allah SWT yang telah memberikan rizki berupa ilmu pengetahuan dan
kesehatan untuk Penulis sehingga dapat menyelesaikan skripsi sesuai
dengan target. Untuk Nabi Muhammad SAW yang telah menjadi penerang
dan penuntun umat Islam, sehingga Penulis dapat membuat skripsi sesuai
dengan tauladan Rasulullah serta akidah ilmu yang bermanfaat.
2. Kedua orangtua Penulis, Ibu Endang Nuraini yang tidak pernah lelah berdoa
disetiap waktunya agar Penulis sukses dan menjadi pribadi yang shalihah,
dan Bapak Subandi yang selalu mendukung serta memberikan kekuatan
kepada Penulis ketika berada dalam kesulitan.
3. Pembimbing 1, Bapak Nurudin M.Si dan Pembimbing 2, Ibu Dra. Frida
Kusumastuti, M.Si yang telah membimbing Penulis dari awal pembuatan
proposal hingga skripsi ini selesai. Terima kasih atas waktu dan kesabaran
yang telah diberikan kepada Penulis.
4. Ketua Jurusan Ilmu Komunikasi UMM, Bapak Sugeng Winarno.
5. Kakakku tersayang, Nurhamidah. Terima kasih telah bersedia dan setia
mendengar keluh kesah serta menjadi penyemangat untuk Penulis.
vii
Sepupuku Siti Mualifah Astati dan Maulika Suryani, terima kasih telah
selalu mengingatkan Penulis untuk semangat mengerjakan skripsi.
6. Teman-teman Kos Bukit Cemara Tujuh A4, Mbak Swilanda Prihardini,
Mbak Lia Amelia Martin, Mbak Galuh Norita, Mbak Milatina Arfa, Mbak
Devi, Mbak Dewi, Mbak Putri, Dyandi Dio, Bella, Andina, Lia, Ella, Niar,
Tika, Tutut, Ninis, Ambar, Ninda, dan Atta. Kalian adalah keluarga baru
yang selalu menjadi obat ketika semangat Penulis mulai menurun. Terima
kasih telah membuat kehidupan Penulis menjadi selalu berwarna.
7. Sahabat yang luar biasa, Dita Putri Ayu, Bhilgisth Mawar, dan Rifa’atul
Fitria Ma’rifah. Terima kasih atas nasehat, omelan, masukan, dan
dukungannya selama lebih dari tiga tahun ini Penulis ucapkan terima kasih
yang tiada terhingga. Insya Allah hingga ke Jannah kita kokohkan ukhuwah
ini.
8. Kepada teman-teman Roemah Rakjat yang tidak dapat disebutkan satu
persatu. Terima kasih karena kita telah bertemu diperjalanan ketika Penulis
sedang berbenah diri. Semoga kita tetap menjaga ukhuwah fillah ini sampai
kapanpun.
9. Keluarga besar Bestari UMM. Terima kasih atas ilmu, kebersamaan,
pengalaman, dan kehangatan yang telah diberikan.
10. Keluarga besar jurusan Ilmu Komunikasi UMM angkatan 2011. Terima
kasih untuk Muhammad Faridh, Syehan Al-Hamid, Revina Violet, Mbak
Asih, dan semua yang tidak bisa tersebutkan satu persatu. Juga untuk
keluarga besar Ikom C, terima kasih telah menjadi bagian dari kisah Penulis.
Kalian tidak tergantikan dari dulu, hari ini, dan selamanya See you on top!
viii
11. Teman-teman di Kampus II, Willy, Endah, Suci, dan lainnya, teman-teman
KKN 87 Ngawi 2014, Keluarga besar SMA Negeri 1 Ngantang. Terima
kasih atas sumbangsih semangatnya. Kalian terbaik!
12. Keluarga besar @KabarMLG, Mas Hakiki, Winda, Mega. Kalian sosok
hebat dan inspiratif yang telah Penulis anggap sebagai keluarga sendiri.
Sukses selalu!
13. Teruntuk wartawan-wartawan terbaik yang kini menjadi sahabat penulis,
Mas Edi, Mas Putra, Mas Dio, Tania. Terima kasih banyak atas sharing
ilmunya. Kepada Ibu Viva Maiga, Pak Mursidi, Mbak Lidya, dr. Danica,
Mbak Dinda dan lainnya terima kasih atas kesediaan waktu dan
keramahannya kepada Penulis selama penelitan di RSU UMM.
14. Keluarga besar Universitas Muhammadiyah Malang yang tidak bias penulis
sebutkan satu persatu. Terima kasih telah membuat saya bangga menjadi
bagian dari Jas Merah Kampus Putih.
15. Kepada semua pihak yang tidak dapat disebutkan namanya satu persatu,
yang telah membantu dan mendukung penulis selama mengerjakan skripsi
penulis ucapkan terima kasih yang sebesar-besarnya.
Penulis menyadari bahwa skripsi ini masih banyak terdapat kekurangan.
Oleh karena itu, penulis mengharapkan kritik dan saran yang membangun agar
skripsi ini dapat lebih baik lagi.
Malang, 01 April 2015
Penulis
Nurisna Kurniawati
ix
DAFTAR BAGAN
Bagan 1. Arus Komunikasi Media Relations 23
Bagan 2. Struktur Organisasi RSU UMM 45
Bagan 3. Struktur Organisasi Bagian Humas dan Kerjasama 58
Bagan 4. Prosedur Peliputan Wartawan yang Belum Bekerjasama 70
dengan RSU UMM
Bagan 5. Prosedur Peliputan Wartawan yang Sudah Bekerjasama 70
dengan RSU UMM
x
DAFTAR GAMBAR
Gambar 1. Peta Lokasi RSU UMM 43
Gambar 2. Logo RSU UMM 44
xi
DAFTAR LAMPIRAN
Lampiran 1. Tabel data wawancara penelitian 98
Lampiran 2. Press Cliping dan release di website 125
xii
DAFTAR TABEL
Tabel 1. Perbandingan Posisi Masing-Masing Penelitian 12
Tabel 2. Tarif Dokter Kelas VVIP 52
Tabel 3. Tarif Dokter Kelas VIP 53
Tabel 4. Tarif Dokter Kelas I A 54
Tabel 5. Tarif Dokter Kelas I B 55
Tabel 6. Tarif Dokter Kelas Krisan II B 55
Tabel 7. Tarif Dokter Kelas Seruni II B 56
Tabel 8. Tarif Dokter Kelas III 57
xiii
DAFTAR ISI
Halaman Judul i
Lembar Persetujuan ii
Lembar Pengesahan iii
Berita Acara Bimbingan Skripsi iv
Lembar Pernyataan Orisinalitas v
ABSTRAKSI vi
KATA PENGANTAR viii
DAFTAR BAGAN xi
DAFTAR GAMBAR xii
DAFTAR LAMPIRAN xiii
DAFTAR TABEL xiv
DAFTAR ISI xv
BAB I PENDAHULUAN 1
1.1 Latar Belakang 1
1.2 Rumusan Masalah 8
1.3 Fokus Penelitian 8
1.4 Tujuan Penelitian 9
1.5 Manfaat Penelitian 9
1. Manfaat Akademis 9
2. Manfaat Praktis 9
BAB II TINJAUAN PUSTAKA 10
2.1 Penelitian Terdahulu 10
2.2 Kerangka Pemikiran 13
2.2.1 Peran (Role) 13
2.2.2 Public Relations 15
2.2.3 Peran Humas 18
2.2.4 Humas Rumah Sakit 21
2.2.5 Media Relations 22
xiv
2.2.5.1 Kegiatan Humas yang Berhubungan dengan Media 25
2.2.5.2 Prinsip-Prinsip Hubungan Pers yang Baik 28
2.2.6 Model Public Relations yang Mendukung 30
Media Relations
2.2.6.1 Alternatif Model 31
2.2.7 Teori Peran (Role Theory) 33
2.2.8 Teori Sistem 33
BAB III METODOLOGI PENELITIAN 35
3.1 Metode Penelitian 35
3.1.1 Pendekatan Penelitian 35
3.1.2 Tipe Penelitian 35
3.1.3 Ruang Lingkup Penelitian 36
3.1.4 Waktu Penelitian 36
3.1.5 Subyek dan Informan Penelitian 37
3.1.6 Teknik Pengumpulan Data 38
3.1.7 Teknik Analisis Data 39
3.1.8 Uji Keabsahan Data 39
BAB IV GAMBARAN OBYEK PENELITIAN 41
4.1 Gambaran Umum RSU UMM 41
4.1.1 Sejarah Rumah Sakit Umum UMM 41
4.1.2 Peta Lokasi RSU UMM 43
4.1.3 Visi, Misi, dan Motto 43
a. Visi 43
b. Misi 43
c. Motto 44
4.1.4 Arti Logo 44
4.1.5 Struktur Organisasi RSU UMM 45
4.1.6 Ketenagaan 46
4.1.7 Sarana dan Prasarana 46
a. Instalasi Gawat Darurat 46
xv
b. Instalasi Rawat Jalan 46
1. Poliklinik Mata 46
2. Poliklinik Gigi 47
3. Poliklinik THT 47
4. Poliklinik Kulit dan Kelamin 47
5. Poliklinik Fisioterapi 48
6. Poliklinik Anak 48
7. Poliklinik Saraf 49
8. Poliklinik Obsgyn/ Kandungan 49
9. Poliklinik Penyakit Dalam 49
10. Poliklinik Bedah Tulang 49
11. Poliklinik Bedah Umum 50
12. Poliklinik Jantung 50
13. Poliklinik Paru 50
14. Poliklinik Umum 50
15. Ruang Perinatologi 51
16. Ruang Anak 51
17. Kamar Bersalin 51
18. ICU 51
19. Ruang Isolasi 51
c. Fasilitas Rawat Inap 51
1. Anggrek (Kelas VVIP) 52
2. Kemuning (Kelas VIP) 53
3. Tulip (Kelas I A) 53
4. Lyli (Kelas I B) 54
5. Krisan (Kelas II B) 55
6. Seruni (Kelas II B) 56
7. Mawar A (Kelas III) 56
4.1.8 Humas RSU UMM 57
BAB V PENYAJIAN DATA DAN PEMBAHASAN 59
5.1 Deskripsi Subyek Penelitian 59
xvi
5.2 Deskripsi Tugas dan Proses Kerja Humas RSU UMM 63
Dalam Aktivitas Media Relations
5.3 Deskripsi Peran Petugas Humas RSU UMM dalam 66
Dalam Aktivitas Media Relations
BAB VI PENUTUP 94
6.1 Kesimpulan 94
6.2 Saran 96
LAMPIRAN-LAMPIRAN 98
DAFTAR PUSTAKA 149
DAFTAR PUSTAKA
Dari Buku:
Anggoro, M. Linggar. 2000. Teori-Teori dan Profesi Kehumasan. Jakarta: PT Bumi
Aksara
Ardianto, Elvinaro. 2011. Handbook of Public Relations. Bandung: Simbiosa Rekatama Media
Bungin, Burhan. 2007. Penelitian Kualitatif. Jakarta: Kencana
Cutlip, Scott M., and 2 more. 2005. Effective Public Relations: 9th Edition. New Jersey: Prentice
Hall
Dayanti, Dwi Liestianingsih dkk. 2007. Hubungan Masyarakat. Universitas Terbuka
Darmastuti, Rini. 2012. Media Relations: Konsep, Strategi, dan Aplikasi. Yogyakarta: CV ANDI
OFFSET
Djatmika, Prija. 2004. Strategi Sukses Berhubungan dengan Pers dan Aspek-Aspek Hukumnya.
Malang: Bangumedia Publishing
Grunig, James E, Hunt Todd. 1984. Managing Public Relations ed.6th. Oriando FL: Harcourt
Brace Javanovich
Hamidi. 2010. Metode Penelitian dan Teori Komunikasi 3rd. Malang: Hamidi
Endraswara, Suwardi. 2006. Metode, Teori, Teknik Penelitian Kebudayaan: Ideologi,
Epistemologi, dan Aplikasi. Yogyakarta: Pustaka Widyatama
Iriantara, Yosal. 2005. Media Relations: Konsep, Pendekatan, dan Praktik. Jakarta: Balai
Pustaka
Jefkins, Frank. 1995. Public Relations; alih bahasa Haris Munandar. Jakarta: Erlangga
Kriyantono, Rachmat. 2014. Teori Public Relations Perspektif Barat dan Lokal: Aplikasi
Penelitian dan Praktik. Jakarta: Kencana
Kriyantono, Rachmat. 2006. Teknik Praktis Riset Komunikasi. Jakarta: Kencana
Moleong, J Lexy. 2009. Metode Penelitian Kualitatif. Bandung: PT Remaja Rosdakarya
Moore, Frazier. 2004. Humas Membangun Citra dengan Komunikasi.Bandung: PT Remaja
Rosdakarya
Nova, Firsan. 2011. Crisis Public Relations. Jakarta: PT Rajagrafindo Persada
Nurudin.2008. Hubungan Media: Konsep dan Aplikasi. Jakarta: Rajawali Press
Rachmadi, F. 1994. Public Relations dalam Teori dan Praktek. Jakarta: Gramedia Pustaka
Utama
Ruslan, Rosady. 1999. Manajemen Humas dan Manajemen Komunikasi. Jakarta: PT Raja
Grafindo Persada
Ruslan, Rosady. 2006. Manajemen Public Relations dan Media Komunikasi: Konsepsi dan
Aplikasi, Edisi Revisi. Jakarta: Rajawali Pers
Ruslan, Rosady. 2007. Kiat dan Strategi Kampanye Public Relations. Jakarta: PT Grafindo
Persada
Ruslan, Rosady. 2010. Metode Penelitian: Public Relations dan Komunikasi ed. 1, cet.5. Jakarta:
Rajawali Press
Sarwono, Sarlito. 2000. Teori Psikologi Sosial. Jakarta: Rajawali Press
Soehartono, Irawan. 2006. Metode Penelitian Sosial: Suatu Teknik Penelitian Bidang Ilmu
Kesejahteraan. Bandung: PT. Remaja Rosdakarya
Soerjono, Soekanto. 2002. Sosiologi Suatu Pengantar. Jakarta: Jakarta: Raja Grafindo Persada
Dari Internet:
Anonim. 2014. MHTV Surabaya. Tersedia:
http://www.sindotv.com/channels/detail/MHTVSurabaya. Diunduh pada 2 Desember
2014. Pukul 16.00 WIB
Anonim. 2014. Profil Radar Malang. Tersedia: http://radarmalang.co.id/about-us. Diunduh pada
2 Desember 2014. Pukul 16.00 WIB
Anonim. 2014. Sejarah. Tersedia: http://hospital.umm.ac.id/page/sejarah.html. Diunduh pada 22
November 2014. Pukul 15.30 WIB
Anonim. 2013. Rumah Sakit UMM Targetkan Jadi Salah Satu RS Rujukan. Tersedia
http://berita/rs/umm/Rumah-Sakit-UMM-Targetkan-Jadi-Salah-Satu-RS-Rujukan-
Muhammadiyah-Demi-Ummat.html Diunduh pada 22 November 2014. Pukul 15.40
WIB
Anonim. 2011. Lampiran Peraturan Menteri Negara Pendayagunaan Aparatur Negara dan
Reformasi Birokrasi Republik Indonesia Nomor 30 Tahun. Tersedia:
http://menpan.go.id/jdih/permen-kepmen/permenpan-rb?download=4394:permenpan-
2014-no-029. Diunduh pada 22 November 2014. Pukul 14.00 WIB
Anonim. 2007. Kode Etik Kehumasan. Tersedia:
http://www.bakohumas.kominfo.go.id/files/Kode_Etik_Kehumasan.pdf. Diunduh pada
2 Maret 2015. Pukul 20.00 WIB
Pearce, Craig. 2011. Using Language for PR Power. Tersedia: http://craigpearce.info/using-
language-for-pr-power/ . Diunduh pada 5 Maret 2015. Pukul 20.00 WIB
Siswoyo, Agus. 2011. Sekilas Profil JTV Stasiun TV Swasta Regional Pertama dan Terbesar di
Indonesia. Tersedia: http://agussiswoyo.net/teknologi/sekilas-profil-jtv-stasiun-tv-
swasta-regional-pertama-dan-terbesar-di-indonesia/. Diunduh pada 2 Desember 2014.
Pukul 16.30 WIB
Dari Penelitian:
Saputro, Dedy Riadin. 2010. Aktivitas Humas dalam Menjalankan Media Relations (Studi
Deskriptif pada Bagian Humas dan Informasi Pemerintah Kota Yogyakarta). Skripsi
diterbitkan. UIN Sunan Kalijaga Yogyakarta: Fakultas Ilmu Sosial dan Humaniora
Soedjono, Agus. 1997. Peran Humas PT. Merpati Nusantara Airlines dalam Menjalankan
Media Relations: studi kasus humas dalam menghadapi krisis. Skripsi tidak diterbitkan.
Universitas Indonesia: Fakultas Ilmu Sosial dan Politik
Dari Journal:
Limoindong, Yohana. 2011. Penerapan Evaluasi Kegiatan Media Relations oleh Bagian Humas
Pemerintah Daerah Kota Surabaya. Surabaya: Universitas Airlangga
Valente, T.W, Kwan, P.P. 2012. Evaluating Communications Campaign: Public Communication
Campaigns, 4th edn, ed Rice, R.E., Atkin, C.K. USA: SAGE Publications
top related