penerapan strategi pemasaran jasa transportasi …eprints.perbanas.ac.id/2902/2/cover.pdf · dan...
Post on 08-Mar-2019
355 Views
Preview:
TRANSCRIPT
PENERAPAN STRATEGI PEMASARAN JASA TRANSPORTASI
TAKSI KONVENSIONAL BLUE BIRD DALAM
MENGHADAPI PERSAINGAN JASA
TRANSPORTASI BERBASIS
APLIKASI ONLINE
DI SURABAYA
SKRIPSI
Diajukan untuk Memenuhi Salah Satu Syarat Penyelesaian
Program Pendidikan Sarjana
Program Studi Manajemen
Oleh:
DWI KARYAYURIS PRABAWATI
2013210375
SEKOLAH TINGGI ILMU EKONOMI PERBANAS
SURABAYA
2017
i
PENERAPAN STRATEGI PEMASARAN JASA TRANSPORTASI
TAKSI KONVENSIONAL BLUE BIRD DALAM
MENGHADAPI PERSAINGAN JASA
TRANSPORTASI BERBASIS
APLIKASI ONLINE
DI SURABAYA
SKRIPSI
Diajukan untuk Memenuhi Salah Satu Syarat Penyelesaian
Program Pendidikan Sarjana
Program Studi Manajemen
Oleh:
DWI KARYAYURIS PRABAWATI
2013210375
SEKOLAH TINGGI ILMU EKONOMI PERBANAS
SURABAYA
2017
ii
PENERAPAN STRATEGI PEMASARAN JASA TRANSPORTASI
TAKSI KONVENSIONAL BLUE BIRD DALAM
MENGHADAPI PERSAINGAN JASA
TRANSPORTASI BERBASIS
APLIKASI ONLINE
DI SURABAYA
Diajukan oleh :
DWI KARYAYURIS PRABAWATI
2013210375
Skripsi ini telah dibimbing
dan dinyatakan siap diuji
iii
SKRIPSI
PENERAPAN STRATEGI PEMASARAN JASA TRANSPORTASI
TAKSI KONVENSIONAL BLUE BIRD DALAM
MENGHADAPI PERSAINGAN JASA
TRANSPORTASI BERBASIS
APLIKASI ONLINE
DI SURABAYA
Disusun Oleh :
DWI KARYAYURIS PRABAWATI
NIM: 2013210375
Dipertahankan di depan Tim Penguji
dan dinyataan Lulus Ujian Skripsi
pada tanggal 04 Februari 2017
iv
PENGESAHAN SKRIPSI
Nama : Dwi Karyayuris Prabawati
Tempat, Tanggal Lahir : Surabaya, 03 September 1995
N.I.M : 2013210375
Jurusan : Manajemen
Program Pendidikan : Strata 1
Konsentrasi : Manajemen Pemasaran
Judul : Penerapan Strategi Pemasaran Jasa Transportasi
Taksi Konvensional Blue Bird dalam Menghadapi
Persaingan Jasa Transportasi Berbasis Aplikasi
Online di Surabaya.
Disetujui dan diterima baik oleh :
v
M O T T O
"Buatlah hidup kita menjadi proses
belajar yang panjang, dengan cara ini kita
akan awet muda, selalu ingin tahu,
dan bersemangat ☺☺☺"
vi
HALAMAN PERSEMBAHAN
Skripsi ini saya persembahkan untuk semua pihak yang telah membantu
dan memberikan dukungan pada saya dalam menyelesaikan skripsi ini.
Terima kasih kepada “Allah SWT” atas segala rahmat dan karunianya
yang telah memberikan petunjuk, kekuatan serta kemudahan dalam penulisan
skripsi ini sampai terselesaikan dengan baik dan memberikan rasa bangga pada
diri saya sendiri.
Terima kasih kepada Mama dan Ayah terhebat yang saya cintai dan saya
sayangi seumur perjalanan hidup saya Mama Julia Muliati dan Ayah Suedtejo
yang selalu mendoakan anak-anaknya, dan memberikan motivasi dan semangat
dalam hidup saya tanpa henti-hentinya dari awal perkuliahan, hingga akhir saya
dapat menyelesaikan skripsi ini.
Terima kasih kepada kakak dan adik saya tersayang Fitria Kurnia Ningrum
dan Rahmasuciani Putri, serta keluarga besar saya yang ikut memberi semangat
dan mendoakan saya.
Terima kasih kepada teman dekat saya Reka Fernanda yang selalu
memberikan motivasi, semangat dan mendoakan saya dalam menyelesaikan
skripsi ini.
Terima kasih kepada teman-teman seperjuangan dan sahabat saya Cui,
Anas, Antika, Widya, Bom-bom, Sita, Indar, Novanda, Tifany, Anggia, Elma,
Oca, Mbak Adis, Mas Eza, Mahda, Yusti, dkk yang telah saling menyemangati,
membantu, bertukar pikiran, dan memberikan solusi maupun masukan dalam
mengerjakan skripsi.
Selain itu terima kasih saya ucapkan kepada Manajer Blue Bird Pool
Kenjeran Surabaya yaitu Bapak Martin dan karyawan yang telah membantu saya
dalam mengumpulkan informasi dan telah mengijinkan saya melakukan penelitian
di perusahaan taksi Blue Bird sehingga saya dapat menyelesaikan skripsi saya
dengan baik.
Dan untuk yang terakhir, tidak lupa saya ucapkan terima kasih sebesar-
besarnya kepada Bapak Dr. Drs. Soni Harsono, M.Si selaku dosen pembimbing
saya yang telah sabar membantu, menasehati, mengajari, memberi ilmu, dan
membimbing saya hingga tugas akhir ini terselesaikan dengan baik, saya sangat
bangga karena dapat menjadi salah satu anak bimbingannya.
vii
KATA PENGANTAR
Dengan mengucapkan rasa syukur kehadirat ALLAH SWT atas segala
limpahan rahmat dan karunia –Nya sehingga penulis dapat menyelesaikan
penyusunanskripsi yang berjudul “PENERAPAN STRATEGI PEMASARAN
JASA TRANSPORTASI TAKSI KONVENSIONAL BLUE BIRD DALAM
MENGHADAPI PERSAINGAN JASA TRANSPORTASI BERBASIS
APLIKASI ONLINE DI SURABAYA”.
Tujuan penulisan skripsi adalah untuk memenuhi salah satu syarat
penyelesaian program pendidikan sarjana Manajemen STIE PERBANAS
SURABAYA.
Pada kesempatan ini dengan ketulusan hati perkenankanlah saya untuk
mengucapkan rasa terima kasih kepada semua pihak yang mendukung dan
membantu penulis selama menjalani proses perkuliahan dan penyusunan skripsi
ini kepada :
1. Dr. Drs. Soni Harsono,M.Si., selaku dosen pembimbing yang sangat
berperan besar dalam membantuproses penyusunan dan sekaligus
penyelesaian skripsi ini melalui proses pemberian bimbingan, arahan dan
pengetahuannya kepada penulis.
2. Ibu Dr. Muazaroh S.E., M.T., selaku Ketua Program studi STIE PERBANAS
Surabaya.
3. Bapak Dr. Lutfi, S.E., M.Fin. selaku Ketua STIE PERBANAS Surabaya.
viii
4. Ibu Dr. Dra. Ec. Wiwik Lestari, M.Si., selaku Dosen Wali yang selalu
membimbing saya dari awal sampai akhir.
5. Bapak dan Ibu Dosen beserta seluruh civitas Akademika STIE PERBANAS
Surabaya yang telah memberikan ilmu pengetahuan dan bantuan kepada
penulis selama proses perkuliahan.
Akhirnya dengan segala kerendahan hati, penulis memohon maaf jika
terdapat kesalahan dalam proses penyusunan skripsi.
Surabaya, Maret 2017
Dwi Karyayuris Prabawati
ix
DAFTAR ISI
Halaman
HALAMAN JUDUL ........................................................................................ i
HALAMAN PERSETUJUAN SIAP UJI ....................................................... ii
HALAMAN LULUS UJIAN SKRIPSI .......................................................... iii
HALAMAN PENGESAHAN SKRIPSI ......................................................... iv
HALAMAN MOTTO DAN PERSEMBAHAN ............................................. v
KATA PENGANTAR .................................................................................... vii
DAFTAR ISI ................................................................................................... ix
DAFTAR TABEL ........................................................................................... xi
DAFTAR GAMBAR ....................................................................................... xii
DAFTAR LAMPIRAN .................................................................................... xiv
ABSTRACT ....................................................................................................... xv
ABSTRAK ...................................................................................................... xvi
BAB I PENDAHULUAN ........................................................................ 1
1.1 Latar Belakang ...................................................................... 1
1.2 Rumusan Masalah ................................................................. 7
1.3 TujuanPenelitian ................................................................... 8
1.4 Manfaat Penelitian ................................................................ 9
1.5 Sistematika Penulisan ........................................................... 10
BAB II TINJAUAN PUSTAKA ............................................................... 12
2.1 Penelitian Terdahulu .............................................................. 12
2.2 Landasan Teori ....................................................................... 19
2.3 Kerangka Pemikiran ............................................................... 33
2.4 Proposisi ................................................................................. 34
BAB III METODE PENELITIAN ............................................................. 36
3.1 Rancangan Penelitian ............................................................. 36
3.2 Batasan Penelitian .................................................................. 39
3.3 Unit Analisis .......................................................................... 40
3.4 Lokasi Penelitian .................................................................... 40
3.5 Definisi Operasional ............................................................... 40
3.6 Jenisdan Metode Pengumpulan Data .................................... 46
3.7 Teknik Penentuan Informan dan Teknik Sampel ................... 52
3.8 Teknik Analisis Data ............................................................. 54
3.9 TeknikValidasi Data .............................................................. 56
BAB IV GAMBARAN SUBYEK PENELITIAN DAN ANALISIS DATA.60
4.1 Gambaran Subyek Penelitian ................................................. 60
4.2 Deskripsi Hasil Penelitian Dan Pembahasan ......................... 63
x
BAB V PENUTUP .................................................................................... 167
5.1 Kesimpulan ............................................................................ 167
5.2 Keterbatasan Penelitian .......................................................... 174
5.3 Saran ........................................................................................ 175
DAFTAR RUJUKAN
LAMPIRAN
xi
DAFTAR TABEL
Halaman
Tabel 1.1 Presentase Pertumbuhan pada Taksi Konvensional
Tahun 2012-2015 di Indonesia…………………………….........5
Tabel 1.2 Kinerja Saham PT. Blue Bird Tbk padaTahun 2014–2015
di Indonesia ……………………………………………………..5
Tabel 2.1Persamaan dan Perbedaan antara Penelitian yang Terdahulu
dengan Penelitian Sekarang ……………………………….........17
Tabel 3.1 Daftar Pertanyaan Penelitian ………………………………........48
Tabel 4.1 Kesesuaian Strategi Pemasaran Bauran Produk Jasa Taksi
Blue Bird dengan Teori ………………………………………....85
Tabel 4.2 Kesesuaian Strategi Pemasaran Bauran Harga Jasa Taksi Blue
Bird dengan Teori ………………………………………………98
Tabel 4.3 Kesesuaian Strategi Pemasaran Bauran Distribusi (Tempat)
Jasa Taksi Blue Bird dengan Teori ……………………………...107
Tabel 4.4 Kesesuaian Strategi Pemasaran Bauran Promosi Jasa Taksi
Blue Bird Dengan Teori …………………………………………118
Tabel 4.5 Kesesuaian Strategi Pemasaran Bauran Orang Jasa Taksi Blue
Bird Dengan Teori ……………………………………………....131
Tabel 4.6 Kesesuaian Strategi Pemasaran Bauran Bukti Fisik Jasa Tasksi
Blue Bird dengan Teori .............................................................. .143
Tabel 4.7 Kesesuaian Strategi Pemasaran Bauran Proses Jasa Taksi Blue
Bird Dengan Teori …………………………………………….....152
xii
DAFTAR GAMBAR
Halaman
Gambar 2.1 : Framework For Establishing PCL in Emerging Economies…. 13
Gambar 2.2 : Conceptual Model of Research……………………………….. 15
Gambar 2.3 : Proposed Research Model…………………………………….16
Gambar 2.4 : Kerangka Pemikiran ………………………………………….33
Gambar 4.1 : Bapak Martin Selaku Manajer Operasional dan Pemasaran
Taksi Blue Bird Pool Kenjeran …………................................61
Gambar 4.2 : Struktur Organisasi Blue Bird Pool Kenjeran ………………..62
Gambar 4.3 : Fasilitas Cuci Mobil Pada Taksi Blue Bird Pool Kenjeran …..67
Gambar 4.4 : Diskon Khusus Yang Ditawarkan Taksi Blue Bird
Kepada Konsumen Yang Memesan Melalui
Aplikasi Online dan Membayar Non Tunai ………………….89
Gambar 4.5 : Akses Menuju Jasa Transportasi Taksi Blue Bird Di
Jl. Platuk Donomulyo ……………………………………….101
Gambar 4.6 : Lokasi Jasa Transportasi Taksi Blue Bird
Jl. Platuk Donomulyo ……………………………………….101
Gambar 4.7 : Papan Reklame Petunjuk Arah Di Perusahaan Taksi
Blue Bird ……………………………………………………101
Gambar 4.8 : Majalah Bulanan Jasa Transportasi Taksi Blue Bird
di Surabaya ………………………………………………….110
Gambar 4.9 : Promosi Aplikasi Online My Blue Bird Yang Dilakukan
Taksi Blue Bird ……………………………………………..110
Gambar 4.10 : Brosur Jasa Transportasi Taksi Konvensional
Blue Bird Di Surabaya ………………………………….......111
Gambar 4.11 : Kegiatan Promosi Aplikasi Online My Blue Bird
Di Surabaya ………………………………………………....111
xiii
Halaman
Gambar 4.12 : Promosi Melalui Online Yaitu Youtube Yang Dilakukan
Taksi Blue Bird ………………………………………….....111
Gambar 4.13 : Taksi Blue Bird Mengikuti Pameran Transportasi 2016……112
Gambar 4.14 : Driver Taksi Blue Bird Menggunakan Seragam
Rapi Saat Melayani Konsumen ………………………….....120
Gambar 4.15 : Mes Driver Yang Disediakan Perusahaan Taksi
Blue Bird …………………………………………………...121
Gambar 4.16 : Klinik Kesehatan Perusahaan Taksi Blue Bird ………….....121
Gambar 4.17 : Beasiswa Pendidikan Untuk Anak Driver Taksi
Blue Bird …………………………………………………...121
Gambar 4.18 : Fasilitas Kendaraan Atau Mobil Taksi Blue Bird
Di Surabaya ………………………………………………...133
Gambar 4.19 : Bangunan Armada Atau Pool Taksi Blue Bird
Di Jl. Platuk Donomulyo …………………………………...133
Gambar 4.20 : Logo Jasa Transportasi Taksi Blue Bird …………………...133
Gambar 4.21 : Fasilitas Bengkel Perusahaan Taksi Blue Bird ………….....134
Gambar 4.22 : Fasilitas Cuci Kendaraan Pada Jasa Transportasi
Taksi Blue Bird …………………………………………….134
Gambar 4.23 : Nomer Telepon Jasa Transportasi Taksi Blue Bird ………..145
Gambar 4.24 : Operator Jasa Transportasi Taksi Blue Bird
di Jl. Platuk Donomulyo …………………………………...145
Gambar 4.25 : Fleety Teknologi Taksi Blue Bird Untuk Menyampaikan
Order Dari Operator dan Aplikasi Online Kepada Driver....146
Gambar 4.26 : Aplikasi Online My Blue Bird Pada Jasa Transportasi
Taksi Blue Bird …………………………………………....146
xiv
DAFTAR LAMPIRAN
Lampiran 1 : Informan Manajer Taksi Blue Bird, Driver, Konsumen
Lampiran 2 : Bauran Produk Jasa Taksi Blue Bird
Lampiran 3 : Bauran Harga Taksi Blue Bird
Lampiran 4 : Bauran Distribusi (Tempat) Taksi Blue Bird
Lampiran 5 : Bauran Promosi Taksi Blue Bird
Lampiran 6 : Bauran Orang (Driver)Taksi Blue Bird
Lampiran 7 : Bauran Bukti Fisik Taksi Blue Bird
Lampiran 8 : Bauran Proses Taksi Blue Bird
Lampiran 9 : Jadwal Penulisan Skripsi
xv
THE APPLICATION OF MARKETING STRATEGY ON TRANSPORTATION
SERVICES OF BLUE BIRDCONVENTIONAL TAXI IN FACING
TRANSPORTATION SERVICES COMPETITION BASED
ONLINEAPPLICATIONS IN SURABAYA
Dwi Karyayuris Prabawati
STIE Perbanas Surabaya
Email: dkaryayuris@gmail.com
ABSTRACT
This study was analyzed and explained the application of marketing
strategy on increasing transportation services of Blue Bird conventional taxi
while facing transportation services competition based online applications in
Surabaya. Focus of this study is conventional taxi company, Blue Bird in Surabay.
As a research framework, this study has been used phenomenological qualitative
approach. Data collected from operational and marketing manager of Blue Bird
taxi (1 person), driver (10 persons), and customers (10 persons). Observation,
documentation and interview have been structured by the open questions to get
full information. The results showed that the marketing strategy on transportation
services of Blue Bird taxi consists of services, price, distribution, promotion,
person, physical evidence and the process which could impact to the company
performance still not going well in facing transportation services competition
based online applications. In case of distribution strategy, persons, physical
evidence, and process have been very well but in case of product strategy,
services, price and promotions still in weak condition.
Key words: Marketing Strategy, Company Performance, Transportation Services
of Conventional Taxi, Phenomenological Qualitative Approach
xvi
PENERAPAN STRATEGI PEMASARAN JASA TRANSPORTASI
TAKSI KONVENSIONAL BLUE BIRD DALAM
MENGHADAPI PERSAINGAN JASA
TRANSPORTASI BERBASIS
APLIKASI ONLINE
DI SURABAYA
Dwi Karyayuris Prabawati
STIE Perbanas Surabaya
E-mail: dkaryayuris@gmail.com
ABSTRAK
Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui dan menjelaskan
bagaimana penerapan pemasaran strategis dalam mengembangkan jasa
transportasi taksi konvensional dalam menghadapi persaingan jasa transportasi
berbasis aplikasi online di Surabaya. Fokus penelitian ini adalah perusahaan taksi
konvensional Blue Bird di Surabaya. Sebagai kerangka penelitian, studi ini telah
menggunakan fenomenologi pendekatan kualitatif. Data dikumpulkan dari
manajer operasional dan pemasaran taksi Blue Bird satu orang, driver sebanyak
10 orang, dan konsumen sebanyak 10 orang. Penggunaan observasi, dokumentasi,
dan wawancara terstruktur dengan pertanyaan terbuka dalam mendapatkan
informasi yang lengkap. Hasil penelitian ini adalah bahwa strategi pemasaran jasa
transportasi taksi Blue Bird yang teridiri dari produk jasa, harga, distribusi,
promosi, orang, bukti fisik, dan proses yang akan berdampak pada kinerja
perusahaan masih belum berjalan dengan baik untuk menghadapi persaingan jasa
transportasi berbasis aplikasi online. Dalam hal strategi distribusi, orang, bukti
fisik, dan proses sudah baik tetapi dalam hal strategi produk jasa, harga, dan
promosi sangat lemah.
Kata Kunci : Strategi pemasaran, kinerja perusahaan, jasa transportasi taksi
konvensional, fenomenologi penelitian kualitatif
top related