laporan kepuasan terhadap pelayanan informasi publik · 2018. 8. 30. · microsoft word - laporan...

Laporan Kepuasan Terhadap Pelayanan Informasi Publik

Pejabat Pengelola Informasi Publik

Institut Teknologi Bandung

Tahun 2018

Berdasar survei yang telah dilakukan oleh Tim Pejabat Pengelola Informasi Publik, Pelayanan

Informasi Publik Institut Teknologi Bandung terhadap Tingkat Kepuasaan dari user atau

pemohon informasi publik, dengan ini dapat disampaikan bahwa terdapat dua (2) respon berupa

pengisian kuesioner kepuasan layanan informasi publik ITB dari total lima (5) pemohon

informasi publik di ITB. Adapun masing-masing dari hasil tersebut yaitu:

A. Lembaga Tempat Kerja Responden

PPID ITB mendapatkan permohonan informasi publik baik dari perorangan maupun

dari Lembaga atau Instansi. Adapun dua (2) pemohon informasi tersebut berasal dari

Lembaga Badan Pusat Statistik Provinsi Jawa Barat. Masing-masing dari responden

tersebut berjenis kelamin perempuan.

B. Bagaimana Pelayanan Informasi Publik di PPID ITB

Adapun hasil dari kuesioner tersebut menyatakan bahwa pelayanan Informasi Publik

pada Institut Teknologi Bandung sudah baik, dan sangat membantu reponden dalam

melakukan pekerjaan, sehingga responden akan merekomendasikan pelayanan PPID

ITB kepada pemohon informasi lain.

C. Kemungkinan Mengajukan Permohonan Informasi Publik Kembali.

Setelah menyatakan bahwa Pelayanan informasi publik pada Intitut Teknologi

Bangung sudah baik, responden tersebut menyatakan bahwa akan ada kemungkinan

untuk kembali mengajukan permohonan informasi publik terhadap PPID ITB.

D. Pelayanan Paling Disukai

Berdasarkan Kuesioner yang kami dapat, responden lebih menyukai permohonan

informasi publik secara online atau dengan menggunakan e-mail, website, ataupun apps

sesuai dengan informasi yang ada pada tata cara permohonan informasi publik.

E. Pelayanan Paling Tidak Disukai

Berdasarkan Kuesioner yang kami dapat, responden tidak memberikan keluhan ataupun

pengalaman yang tidak disukai kepada PPID ITB.

F. Penilaian Secara Umum

Berdasarkan Kuesioner yang kami dapat, responden memberikan rata-rata baik dan

sangat baik kepada PPID ITB.

Lampiran Scan Kuesioner Kepuasan Terhadap Pelayanan Informasi Publik

1. Kuesioner nomor satu (1)

2. Kuesioner nomor dua (2)