lampiran 1 kuesioner penilaian kualitas pelayanan …thesis.binus.ac.id/doc/lampiran/2010-1-00450-mn...
Post on 12-Mar-2019
318 Views
Preview:
TRANSCRIPT
L1
Lampiran 1
Kuesioner
Penilaian Kualitas Pelayanan PT Tunas Arfanal Motor
Isi semua pertanyaan dibawah ini dengan memberikan tanda checklist (√ ) di dalam pilihan jawaban yang tersedia. Pilih salah satu jawaban yang menurut anda paling tepat.
Keterangan:
SB : Sangat Baik
B : Baik
CB : Cukup Baik
BR : Buruk
SB : Sangat Buruk
Indikator No Pertanyaan SB B CB BR SB
Kehandalan 1. Karyawan sangat mengerti masalah-masalah dalam mobil
2. Karyawan sangat handal dalam mengatasi kerusakan pada mobil
Daya
Tanggap
3. Karyawan cepat dalam mengetahui kerusakan yang terjadi pada mobil anda
4. Karyawan cepat dalam mengatasi kerusakan yang terjadi pada mobil anda
5. Karyawan mengerti apa yang diinginkan oleh konsumen
Kepastian 6. Service yang dilakukan selesai sesuai dengan waktu yang dijanjikan
7. Kerusakan yang sama tidak akan terjadi setelah service dilakukan pada bagian yang rusak
Empati 8. Karyawan memahami cara untuk melayani perilaku para konsumen
9. Karyawan mendengar dan mengerti apa yang diinginkan oleh konsumen
Berwujud 10. Hasil service dari perusahaan sesuai dengan keinginan konsumen
11. hasil pemasangan sparepart pada mesin sesuai
L2
Lampiran 2
Kuesioner
Penilaian Kepuasan Konsumen PT Tunas Arfanal Motor
Isi semua pertanyaan dibawah ini dengan memberikan tanda checklist (√ ) di dalam pilihan jawaban yang tersedia. Pilih salah satu jawaban yang menurut anda paling tepat.
Keterangan:
SP : Sangat Puas
P : Puas
CP : Cukup Puas
KP : Kurang Puas
TP : Tidak Puas
Indikator No Pertanyaan SP p cp KP TP
Kualitas
Produk
1. Spare part yang digunakan perusahaan berkualitas
2. Spare part yang digunakan tahan lama
3. Spare part yang digunakan perusahaan original
Harga 4. Harga service yang diberikan murah
5. Harga spare part yang dijual murah
6. Harga spare part dan service lebih murah dibanding perusahaan lain
7. Anda merasa puas dengan harga spare part dan service yang diberikan perusahaan
Faktor
Emosional
8. Service yang dilakukan oleh perusahaan tepat waktu sesuai dengan waktu yang dijanjikan
9. Karyawan jujur dalam menginformasikan kerusakan yang terjadi
Kemudahan 10. Anda merasa mudah dalam mendapatkan spare part yang anda inginkan
dengan kerusakan pada mobil
L3
11. Anda merasa mudah dalam berkomunikasi dengan karyawan mengenai masalah-masalah mobil
12. Anda merasa mudah dalam mengetahui masalah
kerusakan pada mobil anda
Lampiran 3
Kuesioner
Penilaian Kinerja Pimpinan PT Tunas Arfanal Motor
Isi semua pertanyaan dibawah ini dengan memberikan tanda checklist (√ ) di dalam pilihan jawaban yang tersedia. Pilih salah satu jawaban yang menurut anda paling tepat.
Keterangan:
SB : Sangat Baik
B : Baik
CB : Cukup Baik
BR : Buruk
SB : Sangat Buruk
No. Pertanyaan SB B CB BR SB 1. Dalam 10 kali berkunjung,hasil pelayanan yang dilakukan
perusahaan baik
2. Pimpinan sering mengarahkan bawahan untuk mendapatkan hasil yang berkualitas
3. Pimpinan sering mengarahkan bawahan untuk tepat waktu dalam menyelesaikan pekerjaanya
4. Anda sering melihat pimpinan berada di perusahaan
5. Pimpinan sering membantu karyawan dalam menyelesaikan pekerjaannya
6. Pimpinan bersedia membantu memberikan masukan apabila karyawannya mengalami kesulitan dalam pekerjaan
L4
Lampiran 4 Penilaian Kualitas Pelayanan PT.Tunas Arfanal Motor
Responden Kehandalan Daya Tanggap Kepastian Empati Berwujud
P1 P2 P3 P4 P5 P6 P7 P8 P9 P10 P11
1 4 5 4 3 3 3 3 4 4 4 4
2 4 4 4 4 4 4 5 4 3 4 3
3 4 4 4 4 4 4 5 5 3 3 3
4 5 5 5 3 3 4 3 3 4 2 3
5 3 4 4 4 3 3 4 4 3 4 3
6 3 3 3 4 4 4 4 4 3 4 4
7 3 4 4 3 3 3 4 5 4 3 3
8 3 3 3 3 3 3 4 4 4 4 4
9 3 3 3 5 5 5 5 5 5 4 4
10 3 3 3 3 3 3 3 2 5 3 3
11 3 3 3 3 3 3 4 4 4 3 3
12 5 4 4 4 4 4 4 3 3 3 3
13 3 3 3 4 4 4 3 3 3 3 3
14 5 5 5 4 4 4 5 5 4 4 4
15 4 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5
16 4 5 5 5 4 4 5 4 4 4 4
17 4 5 5 5 5 5 4 4 5 5 5
18 5 5 5 4 4 4 4 4 5 5 5
19 5 5 5 4 4 5 4 5 4 4 4
20 5 5 5 4 4 4 4 5 4 4 4
L5
21 5 5 5 5 4 4 4 4 4 4 5
22 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 4
23 5 5 4 4 5 4 4 4 3 4 3
24 3 2 2 3 3 1 2 2 3 4 3
25 2 4 2 3 2 4 2 4 5 5 5
26 4 4 4 4 4 4 4 4 3 3 3
27 3 4 3 4 1 2 1 1 4 5 5
28 3 4 3 3 1 2 2 1 2 2 3
29 5 5 5 5 3 3 3 2 4 3 4
30 3 3 3 3 1 1 1 1 4 4 4
31 4 5 5 4 3 3 2 3 1 1 2
32 2 2 3 2 1 2 1 2 1 1 1
33 4 3 4 2 1 1 1 1 1 1 1
34 4 4 4 4 3 3 3 3 1 1 1
35 5 3 3 5 1 3 3 1 2 1 1
36 4 3 3 3 1 1 2 1 3 3 2
37 3 3 3 3 1 1 1 2 2 2 2
38 3 3 3 4 1 1 1 2 2 2 2
39 4 4 4 5 3 3 3 2 2 2 2
30 5 5 5 5 3 2 3 3 1 3 3
41 4 4 4 4 3 2 3 2 1 1 2
42 5 5 5 5 3 2 3 3 1 1 1
43 5 5 5 5 3 3 3 2 1 1 1
44 4 4 4 5 2 3 3 2 3 3 3
L6
45 4 4 4 5 2 3 3 2 3 2 3
46 4 4 5 5 3 3 3 2 3 2 3
47 3 4 4 5 1 2 2 2 3 2 3
48 4 4 4 3 3 5 4 5 3 3 3
49 5 5 5 5 4 4 4 4 2 3 3
50 3 3 3 3 3 3 3 3 2 3 3
51 5 5 4 4 5 4 4 4 3 3 3
52 3 2 2 3 3 1 2 2 1 2 2
53 2 4 2 3 2 4 2 4 1 2 1
54 4 4 4 4 4 4 4 4 1 2 2
55 5 5 5 3 3 4 3 3 3 3 3
56 3 4 4 4 3 3 4 4 1 1 1
57 3 3 3 4 4 4 4 4 3 3 2
58 3 3 3 4 4 4 3 3 1 2 1
59 5 5 5 4 4 4 5 5 1 1 1
60 4 5 5 5 5 5 5 5 3 3 3
61 4 5 5 5 4 4 5 4 1 4 5
62 4 5 5 5 5 5 4 4 1 4 4
63 5 5 5 4 4 4 4 4 3 5 5
64 4 4 4 3 1 1 2 1 1 3 2
65 3 4 3 3 1 1 1 1 1 4 4
66 3 3 3 3 1 1 1 3 2 4 3
67 4 2 3 3 1 1 1 1 1 3 5
68 3 4 3 3 2 1 1 1 2 5 5
L7
69 3 4 4 5 3 3 2 2 2 5 4
70 4 3 3 3 2 2 2 1 1 3 4
71 4 4 4 5 2 2 2 2 1 4 3
72 5 4 4 4 2 2 2 2 2 4 4
73 5 3 3 5 1 3 3 1 2 3 3
74 4 3 3 3 1 1 2 1 2 5 4
75 3 3 3 3 1 1 1 2 3 5 4
76 3 3 3 4 1 1 1 2 2 5 5
77 4 4 4 5 3 3 3 2 3 4 4
78 5 5 5 5 3 2 3 3 2 4 5
79 4 4 4 4 3 2 3 2 2 4 4
80 5 5 5 5 3 2 3 3 2 4 4
81 5 5 5 5 3 3 3 2 2 5 4
82 4 4 4 5 2 3 3 2 2 3 3
83 4 4 4 5 2 3 3 2 1 4 4
84 4 4 5 5 3 3 3 2 1 4 3
85 3 4 4 5 1 2 2 2 2 4 4
86 3 4 4 5 4 3 3 3 1 3 3
87 3 3 4 4 3 4 3 3 3 4 5
88 3 3 3 3 3 3 3 3 2 2 3
89 4 4 2 3 3 2 3 3 1 2 3
90 3 3 4 4 3 4 3 3 3 4 4
91 3 3 4 4 4 4 5 4 5 3 3
92 3 4 3 3 3 5 3 4 5 1 2
L8
93 4 4 4 4 4 4 5 4 4 1 2
94 4 5 4 4 4 4 4 5 3 1 2
95 5 5 3 4 3 5 5 5 5 3 3
96 3 4 3 3 3 3 3 4 3 1 1
97 3 3 3 3 3 3 3 3 4 4 5
Sumber: Penilaian Konsumen
Lampiran 5 Penilaian Kepuasan Konsumen PT.Tunas Arfanal Motor
Responden Kualitas produk
Harga Faktor Emosional
Kemudahan
P1 P2 P3 P4 P5 P6 P7 P8 P9 P10 P11 P12
1 4 4 4 5 2 3 3 4 5 5 4 4
2 4 4 5 5 3 3 3 4 4 4 3 4
3 3 4 4 5 1 2 2 3 3 4 3 3
4 3 4 3 4 1 2 1 4 3 4 4 2
5 3 4 3 3 1 2 2 3 3 3 3 4
6 5 5 5 5 3 3 3 4 5 5 3 4
7 3 3 3 3 1 1 1 3 3 3 4 3
8 4 5 5 4 3 3 2 5 4 5 4 4
9 2 2 3 2 1 2 1 3 3 3 5 4
10 4 3 4 2 1 1 1 3 4 4 5 3
11 4 4 4 4 3 3 3 4 4 4 4 3
12 4 4 4 4 4 5 5 4 4 5 3 3
13 5 5 5 4 5 5 5 5 5 5 3 3
14 4 4 4 4 4 4 4 4 5 5 4 4
15 5 5 5 4 5 5 5 5 5 5 5 5
L9
16 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 4 4
17 5 4 4 5 4 5 5 5 5 4 5 5
18 5 4 4 5 4 5 5 5 5 4 5 5
19 4 4 4 4 5 5 5 5 5 5 4 4
20 3 3 4 4 4 5 5 4 4 4 4 4
21 3 3 4 4 3 3 4 4 4 4 4 4
22 3 3 4 3 3 4 3 5 5 3 3 4
23 3 4 4 5 4 3 3 4 4 4 3 4
24 3 3 4 4 3 4 3 3 3 3 3 4
25 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 5 5
26 4 4 2 3 3 2 3 4 3 3 3 3
27 3 3 4 4 3 4 3 3 3 3 4 5
28 3 3 4 4 4 4 5 5 5 5 2 2
29 3 4 3 3 3 5 3 5 5 4 4 3
30 4 4 4 4 4 4 5 5 4 4 4 4
31 4 5 4 4 4 4 4 5 4 4 5 5
32 5 5 3 4 3 5 5 4 3 4 3 2
33 3 4 3 3 3 3 3 4 3 3 4 4
34 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 3
35 3 3 3 3 3 4 4 3 3 3 3 5
36 4 4 4 4 4 5 5 4 4 5 5 5
37 5 5 5 4 5 5 5 5 5 5 5 4
38 4 4 4 3 1 1 2 5 3 5 3 4
39 3 4 3 3 1 1 1 4 3 4 4 3
30 3 3 3 3 1 1 1 5 3 3 4 4
41 4 2 3 3 1 1 1 2 4 3 3 3
42 3 4 3 3 2 1 1 4 3 4 5 4
L10
43 3 4 4 5 3 3 2 3 3 4 5 4
44 4 3 3 3 2 2 2 5 3 3 5 5
45 4 4 4 5 2 2 2 5 4 4 4 4
46 5 4 4 4 2 2 2 4 4 4 4 5
47 5 3 3 5 1 3 3 4 5 4 4 4
48 4 3 3 3 1 1 2 3 3 3 4 4
49 3 3 3 3 1 1 1 4 3 3 5 4
50 3 3 3 4 1 1 1 3 3 3 3 3
51 4 4 4 5 3 3 3 4 4 4 3 3
52 5 5 5 5 3 2 3 4 5 4 3 2
53 4 4 4 4 3 2 3 5 4 4 3 2
54 5 5 5 5 3 2 3 4 5 4 3 2
55 5 5 5 5 3 3 3 5 5 5 3 3
56 4 4 4 5 2 3 3 4 5 5 2 3
57 4 4 4 5 2 3 3 4 5 5 2 3
58 4 4 5 5 3 3 3 4 4 4 3 3
59 3 4 4 5 1 2 2 3 3 4 1 2
60 3 4 3 4 1 2 1 4 3 4 1 2
61 3 4 3 3 1 2 2 3 3 3 1 2
62 5 5 5 5 3 3 3 4 5 5 4 4
63 3 3 3 3 1 1 1 3 3 3 4 4
64 3 4 4 3 3 3 4 3 5 4 5 3
65 3 3 3 3 3 3 4 3 4 4 4 4
66 3 3 3 5 5 5 5 5 3 3 3 3
67 3 3 3 3 3 3 3 3 4 4 4 5
68 3 3 3 3 3 3 4 3 1 2 2 3
69 5 4 4 4 4 4 4 3 4 2 4 3
L11
70 4 5 4 3 3 3 3 5 4 4 4 4
71 4 4 4 4 4 4 5 4 3 4 4 4
72 4 4 4 4 4 4 5 4 3 3 3 4
73 5 5 5 3 3 4 3 5 3 3 3 4
74 3 4 4 4 3 3 4 4 5 5 5 4
75 3 3 3 4 4 4 4 4 4 5 5 5
76 3 3 3 4 4 4 3 4 4 5 5 5
77 5 5 5 4 4 4 5 4 4 5 5 5
78 4 5 5 5 5 5 5 4 5 5 5 4
79 4 5 5 5 4 4 5 5 5 5 5 4
80 4 5 5 5 5 5 4 5 5 5 5 4
81 5 5 5 4 4 4 4 5 5 5 5 4
82 5 5 5 4 4 5 4 4 4 4 4 4
83 5 5 5 4 4 4 4 5 4 3 3 3
84 5 5 5 4 4 4 5 4 4 4 4 3
85 4 4 4 4 4 4 3 3 5 5 5 5
86 4 3 3 3 3 3 4 4 3 3 3 3
87 3 4 4 5 4 3 3 4 4 4 3 4
88 3 3 4 4 3 4 3 3 3 3 3 3
89 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3
90 4 4 2 3 3 2 3 4 3 3 3 3
91 3 3 4 4 3 4 3 3 3 3 3 3
92 3 3 4 4 4 4 5 5 5 5 5 4
93 3 4 3 3 3 5 3 5 5 4 4 5
94 4 4 4 4 4 4 5 5 4 4 4 4
95 4 5 4 4 4 4 4 5 4 4 4 4
96 5 5 3 4 3 5 5 4 3 4 5 5
L12
97 3 4 3 3 3 3 3 4 3 3 3 4
Sumber: Penilaian Konsumen
L13
Lampiran 6 Penilaian Kinerja Pimpinan PT.Tunas Arfanal Motor
Responden Kinerja Pimpinan
P1 P2 P3 P4 P5 P6
1 1 1 2 1 4 5
2 1 1 1 1 4 4
3 1 1 1 3 5 5
4 1 1 1 1 3 2
5 2 1 1 1 4 4
6 3 3 2 2 4 3
7 2 2 2 1 3 5
8 2 2 2 2 5 5
9 2 2 2 2 5 4
10 1 3 3 1 3 4
11 1 1 2 1 4 3
12 1 1 1 2 4 4
13 1 1 1 2 3 3
14 3 3 3 2 5 4
15 3 2 3 3 5 4
16 3 2 3 2 5 5
17 3 2 3 3 4 4
18 3 3 3 2 4 5
19 2 3 3 2 4 4
20 2 3 3 2 4 4
21 3 3 3 2 5 4
22 1 2 2 2 3 3
23 1 2 1 1 4 4
24 1 2 2 1 4 3
L14
25 3 3 3 2 4 4
26 1 1 1 1 3 3
27 3 3 2 3 4 5
28 1 2 1 2 2 3
29 1 1 1 1 2 3
30 3 3 3 3 4 4
31 4 4 4 3 1 1
32 3 4 3 3 1 1
33 3 3 3 3 1 1
34 4 2 3 3 1 1
35 3 4 3 3 2 1
36 3 4 4 5 3 3
37 4 3 3 3 2 2
38 4 4 4 5 2 2
39 5 4 4 4 2 2
30 5 3 3 5 1 3
41 4 3 3 3 1 1
42 3 3 3 3 1 1
43 3 3 3 4 1 1
44 4 4 4 5 3 3
45 5 5 5 5 3 2
46 4 4 4 4 3 2
47 5 5 5 5 3 2
48 5 5 5 5 3 3
49 4 4 4 5 2 3
50 4 4 4 5 2 3
51 4 4 5 5 3 3
L15
52 3 4 4 5 1 2
53 3 4 3 4 1 2
54 3 4 3 3 1 2
55 5 5 5 5 3 3
56 3 3 3 3 1 1
57 4 5 5 4 3 3
58 2 2 3 2 1 2
59 4 3 4 2 1 1
60 4 4 4 4 3 3
61 3 4 4 5 4 3
62 3 3 4 4 3 4
63 3 3 3 3 3 3
64 4 4 2 3 3 2
65 3 3 4 4 3 4
66 3 3 4 4 4 4
67 3 4 3 3 3 5
68 4 4 4 4 4 4
69 4 5 4 4 4 4
70 5 5 3 4 3 5
71 3 4 3 3 3 3
72 3 3 3 3 3 3
73 3 3 3 3 3 4
74 4 4 4 4 4 5
75 5 5 5 4 5 5
76 4 4 4 4 4 4
77 5 5 5 4 5 5
78 5 5 5 5 5 5
L16
79 5 4 4 5 4 5
80 5 4 4 5 4 5
81 4 4 4 4 5 5
82 3 3 4 4 4 5
83 3 3 4 4 3 3
84 3 3 4 3 3 4
85 5 5 5 5 5 5
86 3 3 3 3 3 3
87 4 4 5 5 5 4
88 3 2 2 3 3 2
89 4 4 3 4 4 2
90 4 4 4 4 4 4
91 2 1 4 5 3 5
92 1 1 4 4 3 4
93 1 3 5 5 3 3
94 1 1 3 2 4 3
95 1 1 4 4 3 4
96 2 2 4 3 3 4
97 2 1 3 5 3 3
Sumber: Penilaian Konsumen
L17
Lampiran 7 Hasil Uji Validitas Kualitas Pelayanan (Indikator: Kehandalan)
Item-Total Statistics
Scale Mean if
Item Deleted
Scale Variance if
Item Deleted
Corrected Item-
Total Correlation
Cronbach's
Alpha if Item
Deleted
P1 3.9381 .746 .654 .a
P2 3.8144 .715 .654 .a
Sumber: hasil pengolahan data
Lampiran 8 Hasil Uji Validitas Kualitas Pelayanan (Indikator: Daya Tanggap)
Item-Total Statistics
Scale Mean if
Item Deleted
Scale Variance if
Item Deleted
Corrected Item-
Total Correlation
Cronbach's
Alpha if Item
Deleted
P3 6.8454 2.840 .625 .492
P4 6.7216 3.161 .528 .609
P5 7.7938 2.415 .449 .748
Sumber: hasil pengolahan data
Lampiran 9 Hasil Uji Validitas Kualitas Pelayanan (Indikator: Kepastian)
Item-Total Statistics
Scale Mean if
Item Deleted
Scale Variance if
Item Deleted
Corrected Item-
Total Correlation
Cronbach's
Alpha if Item
Deleted
P6 3.0722 1.380 .814 .a
P7 3.0206 1.458 .814 .a
Sumber: hasil pengolahan data
L18
Lampiran 10 Hasil Uji Validitas Kualitas Pelayanan (Indikator: Empati)
Item-Total Statistics
Scale Mean if
Item Deleted
Scale Variance if
Item Deleted
Corrected Item-
Total Correlation
Cronbach's
Alpha if Item
Deleted
P8 2.6082 1.637 .435 .a
P9 2.9794 1.583 .435 .a
Sumber: hasil pengolahan data
Lampiran 11 Hasil Uji Validitas Kualitas Pelayanan (Indikator: Berwujud)
Item-Total Statistics
Scale Mean if
Item Deleted
Scale Variance if
Item Deleted
Corrected Item-
Total Correlation
Cronbach's
Alpha if Item
Deleted
P10 3.1340 1.534 .863 .a
P11 3.1856 1.403 .863 .a
Sumber: hasil pengolahan data
Lampiran 12 Hasil Uji Validitas Kepuasan Konsumen (Indikator: Kualitas Produk)
Item-Total Statistics
Scale Mean if
Item Deleted
Scale Variance if
Item Deleted
Corrected Item-
Total Correlation
Cronbach's
Alpha if Item
Deleted
P1 7.7423 2.047 .700 .784
P2 7.6186 2.009 .748 .737
P3 7.6907 2.153 .668 .814
Sumber: hasil pengolahan data
L19
Lampiran 13 Hasil Uji Validitas Kepuasan Konsumen (Indikator: Harga)
Item-Total Statistics
Scale Mean if
Item Deleted
Scale Variance if
Item Deleted
Corrected Item-
Total Correlation
Cronbach's
Alpha if Item
Deleted
P4 9.5155 12.586 .360 .946
P5 10.4330 7.998 .868 .774
P6 10.1753 7.771 .854 .779
P7 10.1443 7.521 .864 .774
Sumber: hasil pengolahan data
Lampiran 14 Hasil Uji Validitas Kepuasan Konsumen (Indikator: Faktor Emosional)
Item-Total Statistics
Scale Mean if
Item Deleted
Scale Variance if
Item Deleted
Corrected Item-
Total Correlation
Cronbach's
Alpha if Item
Deleted
P10 3.8866 .768 .460 .a
P11 4.0309 .614 .460 .a
Sumber: hasil pengolahan data
Lampiran 15 Hasil Uji Validitas Kepuasan Konsumen (Indikator: Kemudahan)
Item-Total Statistics
Scale Mean if
Item Deleted
Scale Variance if
Item Deleted
Corrected Item-
Total Correlation
Cronbach's
Alpha if Item
Deleted
P12 7.4536 2.855 .240 .786
P13 7.6392 1.650 .609 .283
P14 7.6907 2.070 .542 .413
Sumber: hasil pengolahan data
L20
Lampiran 16 Hasil Uji Validitas Kinerja Pimpinan
Item-Total Statistics
Scale Mean if
Item Deleted
Scale Variance if
Item Deleted
Corrected Item-
Total Correlation
Cronbach's
Alpha if Item
Deleted
P1 16.0619 15.642 .647 .653
P2 16.0206 15.895 .649 .654
P3 15.8454 16.028 .712 .641
P4 15.8144 15.819 .610 .664
P5 15.9072 20.523 .165 .785
P6 15.7629 20.329 .172 .785
Sumber: hasil pengolahan data
Lampiran 17 Hasil Uji Reliabilitas Kualitas Pelayanan (Indikator: Kehandalan)
Reliability Statistics
Cronbach's
Alpha N of Items
.791 2
Sumber: hasil pengolahan data
Lampiran 18 Hasil Uji Reliabilitas Kualitas Pelayanan (Indikator: Daya Tanggap)
Reliability Statistics
Cronbach's
Alpha N of Items
.700 3
Sumber: hasil pengolahan data
L21
Lampiran 19 Hasil Uji Reliabilitas Kualitas Pelayanan (Indikator: Kepastian)
Reliability Statistics
Cronbach's
Alpha N of Items
.897 2
Sumber: hasil pengolahan data
Lampiran 20 Hasil Uji Reliabilitas Kualitas Pelayanan (Indikator: Empati)
Reliability Statistics
Cronbach's
Alpha N of Items
.606 2
Sumber: hasil pengolahan data
Lampiran 21 Hasil Uji Reliabilitas Kualitas Pelayanan (Indikator: Berwujud)
Reliability Statistics
Cronbach's
Alpha N of Items
.926 2
Sumber: hasil pengolahan data
Lampiran 22 Hasil Uji Reliabilitas Kepuasan Konsumen (Indikator: Kualitas Produk)
Reliability Statistics
Cronbach's
Alpha N of Items
.841 3
Sumber: hasil pengolahan data
L22
Lampiran 23 Hasil Uji Reliabilitas Kepuasan Konsumen (Indikator: Harga)
Reliability Statistics
Cronbach's
Alpha N of Items
.871 4
Sumber: hasil pengolahan data
Lampiran 24 Hasil Uji Reliabilitas Kepuasan Konsumen (Indikator: Faktor Emosional)
Reliability Statistics
Cronbach's
Alpha N of Items
.628 2
Sumber: hasil pengolahan data
Lampiran 25 Hasil Uji Reliabilitas Kepuasan Konsumen (Indikator: Kemudahan)
Reliability Statistics
Cronbach's
Alpha N of Items
.640 3
Sumber: hasil pengolahan data
Lampiran 26 Hasil Uji Reliabilitas Kinerja Pimpinan
Reliability Statistics
Cronbach's
Alpha N of Items
.741 6
Sumber: hasil pengolahan data
L23
`Lampiran 27 Rata-Rata Kualitas Pelayanan
Penilaian Konsumen terhadap Kualitas pelayanan
Responden
Kehandalan Daya Tanggap Kepastian Empati Berwujud Rata-Rata
VariabelP1 P2 Rata-Rata P3 P4 P5 Rata-
Rata P6 P7 Rata-Rata P8 P9 Rata-
Rata P10 P11 Rata-Rata
1 4 5 4.5 4 3 3 3.33333 3 3 3 4 4 4 4 4 4 3.727273
2 4 4 4 4 4 4 4 4 5 4.5 4 3 3.5 4 3 3.5 3.909091
3 4 4 4 4 4 4 4 4 5 4.5 5 3 4 3 3 3 3.909091
4 5 5 5 5 3 3 3.66667 4 3 3.5 3 4 3.5 2 3 2.5 3.636364
5 3 4 3.5 4 4 3 3.66667 3 4 3.5 4 3 3.5 4 3 3.5 3.545455
6 3 3 3 3 4 4 3.66667 4 4 4 4 3 3.5 4 4 4 3.636364
7 3 4 3.5 4 3 3 3.33333 3 4 3.5 5 4 4.5 3 3 3 3.545455
8 3 3 3 3 3 3 3 3 4 3.5 4 4 4 4 4 4 3.454545
9 3 3 3 3 5 5 4.33333 5 5 5 5 5 5 4 4 4 4.272727
10 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 2 5 3.5 3 3 3 3.090909
11 3 3 3 3 3 3 3 3 4 3.5 4 4 4 3 3 3 3.272727
12 5 4 4.5 4 4 4 4 4 4 4 3 3 3 3 3 3 3.727273
L24
13 3 3 3 3 4 4 3.66667 4 3 3.5 3 3 3 3 3 3 3.272727
14 5 5 5 5 4 4 4.33333 4 5 4.5 5 4 4.5 4 4 4 4.454545
15 4 5 4.5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 4.909091
16 4 5 4.5 5 5 4 4.66667 4 5 4.5 4 4 4 4 4 4 4.363636
17 4 5 4.5 5 5 5 5 5 4 4.5 4 5 4.5 5 5 5 4.727273
18 5 5 5 5 4 4 4.33333 4 4 4 4 5 4.5 5 5 5 4.545455
19 5 5 5 5 4 4 4.33333 5 4 4.5 5 4 4.5 4 4 4 4.454545
20 5 5 5 5 4 4 4.33333 4 4 4 5 4 4.5 4 4 4 4.363636
21 5 5 5 5 5 4 4.66667 4 4 4 4 4 4 4 5 4.5 4.454545
22 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 4 4 3.181818
23 5 5 5 4 4 5 4.33333 4 4 4 4 3 3.5 4 3 3.5 4.090909
24 3 2 2.5 2 3 3 2.666667 1 2 1.5 2 3 2.5 4 3 3.5 2.545455
25 2 4 3 2 3 2 2.333333 4 2 3 4 5 4.5 5 5 5 3.454545
26 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 3.5 3 3 3 3.727273
27 3 4 3.5 3 4 1 2.666667 2 1 1.5 1 4 2.5 5 5 5 3
28 3 4 3.5 3 3 1 2.333333 2 2 2 1 2 1.5 2 3 2.5 2.363636
L25
29 5 5 5 5 5 3 4.33333 3 3 3 2 4 3 3 4 3.5 3.818182
30 3 3 3 3 3 1 2.333333 1 1 1 1 4 2.5 4 4 4 2.545455
31 4 5 4.5 5 4 3 4 3 2 2.5 3 1 2 1 2 1.5 3
32 2 2 2 3 2 1 2 2 1 1.5 2 1 1.5 1 1 1 1.636364
33 4 3 3.5 4 2 1 2.333333 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1.818182
34 4 4 4 4 4 3 3.66667 3 3 3 3 1 2 1 1 1 2.818182
35 5 3 4 3 5 1 3 3 3 3 1 2 1.5 1 1 1 2.545455
36 4 3 3.5 3 3 1 2.333333 1 2 1.5 1 3 2 3 2 2.5 2.363636
37 3 3 3 3 3 1 2.333333 1 1 1 2 2 2 2 2 2 2.090909
38 3 3 3 3 4 1 2.666667 1 1 1 2 2 2 2 2 2 2.181818
39 4 4 4 4 5 3 4 3 3 3 2 2 2 2 2 2 3.090909
30 5 5 5 5 5 3 4.33333 2 3 2.5 3 1 2 3 3 3 3.454545
41 4 4 4 4 4 3 3.66667 2 3 2.5 2 1 1.5 1 2 1.5 2.727273
42 5 5 5 5 5 3 4.33333 2 3 2.5 3 1 2 1 1 1 3.090909
43 5 5 5 5 5 3 4.33333 3 3 3 2 1 1.5 1 1 1 3.090909
44 4 4 4 4 5 2 3.66667 3 3 3 2 3 2.5 3 3 3 3.272727
L26
45 4 4 4 4 5 2 3.66667 3 3 3 2 3 2.5 2 3 2.5 3.181818
46 4 4 4 5 5 3 4.33333 3 3 3 2 3 2.5 2 3 2.5 3.363636
47 3 4 3.5 4 5 1 3.33333 2 2 2 2 3 2.5 2 3 2.5 2.818182
48 4 4 4 4 3 3 3.33333 5 4 4.5 5 3 4 3 3 3 3.727273
49 5 5 5 5 5 4 4.66667 4 4 4 4 2 3 3 3 3 4
50 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 2 2.5 3 3 3 2.909091
51 5 5 5 4 4 5 4.33333 4 4 4 4 3 3.5 3 3 3 4
52 3 2 2.5 2 3 3 2.666667 1 2 1.5 2 1 1.5 2 2 2 2.090909
53 2 4 3 2 3 2 2.333333 4 2 3 4 1 2.5 2 1 1.5 2.454545
54 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 1 2.5 2 2 2 3.363636
55 5 5 5 5 3 3 3.66667 4 3 3.5 3 3 3 3 3 3 3.636364
56 3 4 3.5 4 4 3 3.66667 3 4 3.5 4 1 2.5 1 1 1 2.909091
57 3 3 3 3 4 4 3.66667 4 4 4 4 3 3.5 3 2 2.5 3.363636
58 3 3 3 3 4 4 3.66667 4 3 3.5 3 1 2 2 1 1.5 2.818182
59 5 5 5 5 4 4 4.33333 4 5 4.5 5 1 3 1 1 1 3.636364
60 4 5 4.5 5 5 5 5 5 5 5 5 3 4 3 3 3 4.363636
L27
61 4 5 4.5 5 5 4 4.66667 4 5 4.5 4 1 2.5 4 5 4.5 4.181818
62 4 5 4.5 5 5 5 5 5 4 4.5 4 1 2.5 4 4 4 4.181818
63 5 5 5 5 4 4 4.33333 4 4 4 4 3 3.5 5 5 5 4.363636
64 4 4 4 4 3 1 2.666667 1 2 1.5 1 1 1 3 2 2.5 2.363636
65 3 4 3.5 3 3 1 2.333333 1 1 1 1 1 1 4 4 4 2.363636
66 3 3 3 3 3 1 2.333333 1 1 1 3 2 2.5 4 3 3.5 2.454545
67 4 2 3 3 3 1 2.333333 1 1 1 1 1 1 3 5 4 2.272727
68 3 4 3.5 3 3 2 2.666667 1 1 1 1 2 1.5 5 5 5 2.727273
69 3 4 3.5 4 5 3 4 3 2 2.5 2 2 2 5 4 4.5 3.363636
70 4 3 3.5 3 3 2 2.666667 2 2 2 1 1 1 3 4 3.5 2.545455
71 4 4 4 4 5 2 3.66667 2 2 2 2 1 1.5 4 3 3.5 3
72 5 4 4.5 4 4 2 3.33333 2 2 2 2 2 2 4 4 4 3.181818
73 5 3 4 3 5 1 3 3 3 3 1 2 1.5 3 3 3 2.909091
74 4 3 3.5 3 3 1 2.333333 1 2 1.5 1 2 1.5 5 4 4.5 2.636364
75 3 3 3 3 3 1 2.333333 1 1 1 2 3 2.5 5 4 4.5 2.636364
76 3 3 3 3 4 1 2.666667 1 1 1 2 2 2 5 5 5 2.727273
L28
77 4 4 4 4 5 3 4 3 3 3 2 3 2.5 4 4 4 3.545455
78 5 5 5 5 5 3 4.33333 2 3 2.5 3 2 2.5 4 5 4.5 3.818182
79 4 4 4 4 4 3 3.66667 2 3 2.5 2 2 2 4 4 4 3.272727
80 5 5 5 5 5 3 4.33333 2 3 2.5 3 2 2.5 4 4 4 3.727273
81 5 5 5 5 5 3 4.33333 3 3 3 2 2 2 5 4 4.5 3.818182
82 4 4 4 4 5 2 3.66667 3 3 3 2 2 2 3 3 3 3.181818
83 4 4 4 4 5 2 3.66667 3 3 3 2 1 1.5 4 4 4 3.272727
84 4 4 4 5 5 3 4.33333 3 3 3 2 1 1.5 4 3 3.5 3.363636
85 3 4 3.5 4 5 1 3.33333 2 2 2 2 2 2 4 4 4 3
86 3 4 3.5 4 5 4 4.33333 3 3 3 3 1 2 3 3 3 3.272727
87 3 3 3 4 4 3 3.66667 4 3 3.5 3 3 3 4 5 4.5 3.545455
88 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 2 2.5 2 3 2.5 2.818182
89 4 4 4 2 3 3 2.666667 2 3 2.5 3 1 2 2 3 2.5 2.727273
90 3 3 3 4 4 3 3.66667 4 3 3.5 3 3 3 4 4 4 3.454545
91 3 3 3 4 4 4 4 4 5 4.5 4 5 4.5 3 3 3 3.818182
92 3 4 3.5 3 3 3 3 5 3 4 4 5 4.5 1 2 1.5 3.272727
L29
93 4 4 4 4 4 4 4 4 5 4.5 4 4 4 1 2 1.5 3.636364
94 4 5 4.5 4 4 4 4 4 4 4 5 3 4 1 2 1.5 3.636364
95 5 5 5 3 4 3 3.33333 5 5 5 5 5 5 3 3 3 4.181818
96 3 4 3.5 3 3 3 3 3 3 3 4 3 3.5 1 1 1 2.818182
97 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 3.5 4 5 4.5 3.363636
Jumlah 370 382 376 374 384 280 345.3333 293 298 295.5 289 253 271 304 309 306.5
Rata-Rata 3.81 3.93 3.87 3.83 3.95 2.88 3.56 3.02 3.07 3.04 2.97 2.60 2.79 3.13 3.18 3.15
Sumber: hasil pengolahan data
L30
Lampiran 38 Rata-Rata Kepuasan Konsumen
Penilaian Konsumen Terhadap Kepuasan Konsumen Res pon den
Kualitas produk Harga Faktor Emosional Kemudahan Rata-Rata Variabel P1 P2 P3 Rata-
Rata P4 P5 P6 P7 Rata-Rata P10 P11 Rata-
Rata P12 P13 P14 Rata-Rata
1 4 4 4 4 5 2 3 3 3.25 4 5 4.5 5 4 4 4.33333 3.785714
2 4 4 5 4.33333 5 3 3 3 3.5 4 4 4 4 3 4 3.66667 3.785714
3 3 4 4 3.66667 5 1 2 2 2.5 3 3 3 4 3 3 3.33333 3
4 3 4 3 3.3333 4 1 2 1 2 4 3 3.5 4 4 2 3.33333 2.857143
5 3 4 3 3.3333 3 1 2 2 2 3 3 3 3 3 4 3.33333 2.785714
6 5 5 5 5 5 3 3 3 3.5 4 5 4.5 5 3 4 4 4
7 3 3 3 3 3 1 1 1 1.5 3 3 3 3 4 3 3.33333 2.5
L31
8 4 5 5 4.66667 4 3 3 2 3 5 4 4.5 5 4 4 4.33333 3.928571
9 2 2 3 2.3333 2 1 2 1 1.5 3 3 3 3 5 4 4 2.5
10 4 3 4 3.66667 2 1 1 1 1.25 3 4 3.5 4 5 3 4 2.714286
11 4 4 4 4 4 3 3 3 3.25 4 4 4 4 4 3 3.66667 3.642857
12 4 4 4 4 4 4 5 5 4.5 4 4 4 5 3 3 3.66667 4.214286
13 5 5 5 5 4 5 5 5 4.75 5 5 5 5 3 3 3.66667 4.642857
14 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 5 4.5 5 4 4 4.33333 4.285714
15 5 5 5 5 4 5 5 5 4.75 5 5 5 5 5 5 5 4.928571
16 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 4 4 4.33333 4.857143
17 5 4 4 4.33333 5 4 5 5 4.75 5 5 5 4 5 5 4.66667 4.642857
18 5 4 4 4.33333 5 4 5 5 4.75 5 5 5 4 5 5 4.66667 4.642857
19 4 4 4 4 4 5 5 5 4.75 5 5 5 5 4 4 4.33333 4.5
20 3 3 4 3.33333 4 4 5 5 4.5 4 4 4 4 4 4 4 4
21 3 3 4 3.33333 4 3 3 4 3.5 4 4 4 4 4 4 4 3.714286
L32
22 3 3 4 3.33333 3 3 4 3 3.25 5 5 5 3 3 4 3.33333 3.714286
23 3 4 4 3.66667 5 4 3 3 3.75 4 4 4 4 3 4 3.66667 3.785714
24 3 3 4 3.33333 4 3 4 3 3.5 3 3 3 3 3 4 3.33333 3.285714
25 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 5 5 4.33333 3.285714
26 4 4 2 3.33333 3 3 2 3 2.75 4 3 3.5 3 3 3 3 3.071429
27 3 3 4 3.33333 4 3 4 3 3.5 3 3 3 3 4 5 4 3.428571
28 3 3 4 3.33333 4 4 4 5 4.25 5 5 5 5 2 2 3 3.928571
29 3 4 3 3.33333 3 3 5 3 3.5 5 5 5 4 4 3 3.66667 3.785714
30 4 4 4 4 4 4 4 5 4.25 5 4 4.5 4 4 4 4 4.214286
31 4 5 4 4.33333 4 4 4 4 4 5 4 4.5 4 5 5 4.66667 4.428571
32 5 5 3 4.33333 4 3 5 5 4.25 4 3 3.5 4 3 2 3 4
33 3 4 3 3.33333 3 3 3 3 3 4 3 3.5 3 4 4 3.66667 3.357143
34 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 3 3.33333 3.071429
35 3 3 3 3 3 3 4 4 3.5 3 3 3 3 3 5 3.66667 3.357143
L33
36 4 4 4 4 4 4 5 5 4.5 4 4 4 5 5 5 5 4.5
37 5 5 5 5 4 5 5 5 4.75 5 5 5 5 5 4 4.66667 4.857143
38 4 4 4 4 3 1 1 2 1.75 5 3 4 5 3 4 4 3.142857
39 3 4 3 3.33333 3 1 1 1 1.5 4 3 3.5 4 4 3 3.66667 2.785714
30 3 3 3 3 3 1 1 1 1.5 5 3 4 3 4 4 3.66667 3
41 4 2 3 3 3 1 1 1 1.5 2 4 3 3 3 3 3 2.428571
42 3 4 3 3.33333 3 2 1 1 1.75 4 3 3.5 4 5 4 4.33333 3
43 3 4 4 3.66667 5 3 3 2 3.25 3 3 3 4 5 4 4.33333 3.5
44 4 3 3 3.33333 3 2 2 2 2.25 5 3 4 3 5 5 4.33333 3.142857
45 4 4 4 4 5 2 2 2 2.75 5 4 4.5 4 4 4 4 3.642857
46 5 4 4 4.33333 4 2 2 2 2.5 4 4 4 4 4 5 4.33333 3.642857
47 5 3 3 3.66667 5 1 3 3 3 4 5 4.5 4 4 4 4 3.428571
48 4 3 3 3.33333 3 1 1 2 1.75 3 3 3 3 4 4 3.66667 2.785714
49 3 3 3 3 3 1 1 1 1.5 4 3 3.5 3 5 4 4 2.857143
L34
50 3 3 3 3 4 1 1 1 1.75 3 3 3 3 3 3 3 2.571429
51 4 4 4 4 5 3 3 3 3.5 4 4 4 4 3 3 3.33333 3.642857
52 5 5 5 5 5 3 2 3 3.25 4 5 4.5 4 3 2 3 3.857143
53 4 4 4 4 4 3 2 3 3 5 4 4.5 4 3 2 3 3.5
54 5 5 5 5 5 3 2 3 3.25 4 5 4.5 4 3 2 3 3.785714
55 5 5 5 5 5 3 3 3 3.5 5 5 5 5 3 3 3.66667 4
56 4 4 4 4 5 2 3 3 3.25 4 5 4.5 5 2 3 3.33333 3.571429
57 4 4 4 4 5 2 3 3 3.25 4 5 4.5 5 2 3 3.33333 3.571429
58 4 4 5 4.33333 5 3 3 3 3.5 4 4 4 4 3 3 3.33333 3.714286
59 3 4 4 3.66667 5 1 2 2 2.5 3 3 3 4 1 2 2.333333 2.785714
60 3 4 3 3.33333 4 1 2 1 2 4 3 3.5 4 1 2 2.333333 2.642857
61 3 4 3 3.33333 3 1 2 2 2 3 3 3 3 1 2 2 2.5
62 5 5 5 5 5 3 3 3 3.5 4 5 4.5 5 4 4 4.33333 4.071429
63 3 3 3 3 3 1 1 1 1.5 3 3 3 3 4 4 3.66667 2.571429
L35
64 3 4 4 3.66667 3 3 3 4 3.25 3 5 4 4 5 3 4 3.857143
65 3 3 3 3 3 3 3 4 3.25 3 4 3.5 4 4 4 4 3.5
66 3 3 3 3 5 5 5 5 5 5 3 4 3 3 3 3 4
67 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 3.5 4 4 5 4.33333 3.214286
68 3 3 3 3 3 3 3 4 3.25 3 1 2 2 2 3 2.333333 2.928571
69 5 4 4 4.33333 4 4 4 4 4 3 4 3.5 2 4 3 3 3.642857
70 4 5 4 4.33333 3 3 3 3 3 5 4 4.5 4 4 4 4 3.928571
71 4 4 4 4 4 4 4 5 4.25 4 3 3.5 4 4 4 4 4.071429
72 4 4 4 4 4 4 4 5 4.25 4 3 3.5 3 3 4 3.33333 3.928571
73 5 5 5 5 3 3 4 3 3.25 5 3 4 3 3 4 3.33333 3.785714
74 3 4 4 3.66667 4 3 3 4 3.5 4 5 4.5 5 5 4 4.66667 3.928571
75 3 3 3 3 4 4 4 4 4 4 4 4 5 5 5 5 4
76 3 3 3 3 4 4 4 3 3.75 4 4 4 5 5 5 5 3.785714
77 5 5 5 5 4 4 4 5 4.25 4 4 4 5 5 5 5 4.571429
L36
78 4 5 5 4.66667 5 5 5 5 5 4 5 4.5 5 5 4 4.66667 4.714286
79 4 5 5 4.66667 5 4 4 5 4.5 5 5 5 5 5 4 4.66667 4.642857
80 4 5 5 4.66667 5 5 5 4 4.75 5 5 5 5 5 4 4.66667 4.642857
81 5 5 5 5 4 4 4 4 4 5 5 5 5 5 4 4.66667 4.571429
82 5 5 5 5 4 4 5 4 4.25 4 4 4 4 4 4 4 4.357143
83 5 5 5 5 4 4 4 4 4 5 4 4.5 3 3 3 3 4.142857
84 5 5 5 5 4 4 4 5 4.25 4 4 4 4 4 3 3.66667 4.285714
85 4 4 4 4 4 4 4 3 3.75 3 5 4 5 5 5 5 4
86 4 3 3 3.33333 3 3 3 4 3.25 4 3 3.5 3 3 3 3 3.357143
87 3 4 4 3.66667 5 4 3 3 3.75 4 4 4 4 3 4 3.66667 3.785714
88 3 3 4 3.33333 4 3 4 3 3.5 3 3 3 3 3 3 3 3.214286
89 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3
90 4 4 2 3.33333 3 3 2 3 2.75 4 3 3.5 3 3 3 3 3.071429
91 3 3 4 3.33333 4 3 4 3 3.5 3 3 3 3 3 3 3 3.214286
L37
92 3 3 4 3.33333 4 4 4 5 4.25 5 5 5 5 5 4 4.66667 4.285714
93 3 4 3 3.33333 3 3 5 3 3.5 5 5 5 4 4 5 4.33333 3.928571
94 4 4 4 4 4 4 4 5 4.25 5 4 4.5 4 4 4 4 4.214286
95 4 5 4 4.33333 4 4 4 4 4 5 4 4.5 4 4 4 4 4.285714
96 5 5 3 4.33333 4 3 5 5 4.25 4 3 3.5 4 5 5 4.66667 4.357143
97 3 4 3 3.33333 3 3 3 3 3 4 3 3.5 3 3 4 3.33333 3.285714
Jumlah
367
379
372 372.66 379 290 315 318 325.5 391 377 384 382 364 359 368.33
Rata-
Rata
3.78
3.90
3.83 3.84 3.9
0 2.98
3.24
3.27 3.35 4.03 3.88 3.95 3.93 3.75 3.70 3.79
Sumber: hasil pengolahan data
L38
Lampiran 29 Rata-Rata Penilaian Kinerja Pimpinan
Penilaian Konsumen Terhadap Kinerja Pimpinan
Responden P1 P2 P3 P4 P5 P6 Rata-Rata Total
Rata-Rata Variabel
1 1 1 2 1 4 5 2.333333 2.333333
2 1 1 1 1 4 4 2 2
3 1 1 1 3 5 5 2.666667 2.666667
4 1 1 1 1 3 2 1.5 1.5
5 2 1 1 1 4 4 2.166667 2.166667
6 3 3 2 2 4 3 2.833333 2.833333
L39
7 2 2 2 1 3 5 2.5 2.5
8 2 2 2 2 5 5 3 3
9 2 2 2 2 5 4 2.833333 2.833333
10 1 3 3 1 3 4 2.5 2.5
11 1 1 2 1 4 3 2 2
12 1 1 1 2 4 4 2.166667 2.166667
13 1 1 1 2 3 3 1.833333 1.833333
14 3 3 3 2 5 4 3.333333 3.333333
15 3 2 3 3 5 4 3.333333 3.333333
16 3 2 3 2 5 5 3.333333 3.333333
17 3 2 3 3 4 4 3.166667 3.166667
18 3 3 3 2 4 5 3.333333 3.333333
19 2 3 3 2 4 4 3 3
20 2 3 3 2 4 4 3 3
21 3 3 3 2 5 4 3.333333 3.333333
22 1 2 2 2 3 3 2.166667 2.166667
L40
23 1 2 1 1 4 4 2.166667 2.166667
24 1 2 2 1 4 3 2.166667 2.166667
25 3 3 3 2 4 4 3.166667 3.166667
26 1 1 1 1 3 3 1.666667 1.666667
27 3 3 2 3 4 5 3.333333 3.333333
28 1 2 1 2 2 3 1.833333 1.833333
29 1 1 1 1 2 3 1.5 1.5
30 3 3 3 3 4 4 3.333333 3.333333
31 4 4 4 3 1 1 2.833333 2.833333
32 3 4 3 3 1 1 2.5 2.5
33 3 3 3 3 1 1 2.333333 2.333333
34 4 2 3 3 1 1 2.333333 2.333333
35 3 4 3 3 2 1 2.666667 2.666667
36 3 4 4 5 3 3 3.666667 3.666667
37 4 3 3 3 2 2 2.833333 2.833333
38 4 4 4 5 2 2 3.5 3.5
L41
39 5 4 4 4 2 2 3.5 3.5
30 5 3 3 5 1 3 3.333333 3.333333
41 4 3 3 3 1 1 2.5 2.5
42 3 3 3 3 1 1 2.333333 2.333333
43 3 3 3 4 1 1 2.5 2.5
44 4 4 4 5 3 3 3.833333 3.833333
45 5 5 5 5 3 2 4.166667 4.166667
46 4 4 4 4 3 2 3.5 3.5
47 5 5 5 5 3 2 4.166667 4.166667
48 5 5 5 5 3 3 4.333333 4.333333
49 4 4 4 5 2 3 3.666667 3.666667
50 4 4 4 5 2 3 3.666667 3.666667
51 4 4 5 5 3 3 4 4
52 3 4 4 5 1 2 3.166667 3.166667
53 3 4 3 4 1 2 2.833333 2.833333
54 3 4 3 3 1 2 2.666667 2.666667
L42
55 5 5 5 5 3 3 4.333333 4.333333
56 3 3 3 3 1 1 2.333333 2.333333
57 4 5 5 4 3 3 4 4
58 2 2 3 2 1 2 2 2
59 4 3 4 2 1 1 2.5 2.5
60 4 4 4 4 3 3 3.666667 3.666667
61 3 4 4 5 4 3 3.833333 3.833333
62 3 3 4 4 3 4 3.5 3.5
63 3 3 3 3 3 3 3 3
64 4 4 2 3 3 2 3 3
65 3 3 4 4 3 4 3.5 3.5
66 3 3 4 4 4 4 3.666667 3.666667
67 3 4 3 3 3 5 3.5 3.5
68 4 4 4 4 4 4 4 4
69 4 5 4 4 4 4 4.166667 4.166667
70 5 5 3 4 3 5 4.166667 4.166667
L43
71 3 4 3 3 3 3 3.166667 3.166667
72 3 3 3 3 3 3 3 3
73 3 3 3 3 3 4 3.166667 3.166667
74 4 4 4 4 4 5 4.166667 4.166667
75 5 5 5 4 5 5 4.833333 4.833333
76 4 4 4 4 4 4 4 4
77 5 5 5 4 5 5 4.833333 4.833333
78 5 5 5 5 5 5 5 5
79 5 4 4 5 4 5 4.5 4.5
80 5 4 4 5 4 5 4.5 4.5
81 4 4 4 4 5 5 4.333333 4.333333
82 3 3 4 4 4 5 3.833333 3.833333
83 3 3 4 4 3 3 3.333333 3.333333
84 3 3 4 3 3 4 3.333333 3.333333
85 5 5 5 5 5 5 5 5
86 3 3 3 3 3 3 3 3
L44
87 4 4 5 5 5 4 4.5 4.5
88 3 2 2 3 3 2 2.5 2.5
89 4 4 3 4 4 2 3.5 3.5
90 4 4 4 4 4 4 4 4
91 2 1 4 5 3 5 3.333333 3.333333
92 1 1 4 4 3 4 2.833333 2.833333
93 1 3 5 5 3 3 3.333333 3.333333
94 1 1 3 2 4 3 2.333333 2.333333
95 1 1 4 4 3 4 2.833333 2.833333
96 2 2 4 3 3 4 3 3
97 2 1 3 5 3 3 2.833333 2.833333
Jumlah 293 297 314 317 308 322 308.5
Rata-Rata 3.02 3.06 3.23 3.26 3.17 3.32 3.18
Sumber: hasil pengolahan data
L45
Lampiran 30 Uji Normalitas Kualitas Pelayanan
Tests of Normality
Kolmogorov-Smirnova Shapiro-Wilk
Statistic df Sig. Statistic df Sig.
VAR00001 .044 97 .200* .993 97 .874
a. Lilliefors Significance Correction
*. This is a lower bound of the true significance. Sumber: hasil pengolahan data
Lampiran 31 Uji Normalitas Kepuasan Konsumen
Tests of Normality
Kolmogorov-Smirnova Shapiro-Wilk
Statistic df Sig. Statistic df Sig.
VAR00003 .073 97 .200* .976 97 .076
a. Lilliefors Significance Correction
*. This is a lower bound of the true significance. Sumber: hasil pengolahan data
Lampiran 32 Uji Normalitas Kinerja Pimpinan
Tests of Normality
Kolmogorov-Smirnova Shapiro-Wilk
Statistic df Sig. Statistic df Sig.
VAR00005 .067 97 .200* .986 97 .374
a. Lilliefors Significance Correction
*. This is a lower bound of the true significance.
Sumber: hasil pengolahan data
top related