komunikasi efektif webinar juni 2020

Djoti Atmodjo

2

Arti SOSIALISASI

1. usaha untuk mengubah milik perseorangan menjadimilik umum (milik negara)

2. proses belajar seorang anggota masyarakat untukmengenal dan menghayati kebudayaan masyarakatdalam lingkungannya

3. upaya memasyarakatkan sesuatu sehingga menjadidikenal, dipahami, dihayati oleh masyarakat;pemasyarakatan

1. penyemaian benih, bibit, dan sebagainya2. penyebarluasan ide, gagasan, dan sebagainya

Arti DISEMINASI

3

1. pengiriman dan penerimaan pesan atauberita antara dua orang atau lebihsehingga pesan yang dimaksud dapatdipahami; hubungan; kontak

2. perhubungan

Arti KOMUNIKASI

4

SNARSStandar Nasional Akreditasi RS

5

SNARS

Rumah Sakit

6

S E M I L A

8

Akreditasi KARSSNARS

Standar TKRS 2Direktur Rumah Sakit sebagai pimpinan tertinggi di rumah sakitbertanggung jawab untuk menjalankan rumah sakit dan mematuhiperaturan dan perundang-undangan.

Elemen Penilaian TKRS 21. Ada regulasi tentang kualifikasi Direktur Rumah Sakit dan uraian

tugas, tanggung jawab, dan wewenang sebagaimana tercantumpada butir 1) sampai dengan 7) di maksud dan tujuan. (R)

2. Kualifikasi Direktur Rumah Sakit sudah sesuai dengan persyaratandan peraturan perundang-undangan. (D,W)

3. Direktur/Direksi Rumah Sakit patuh terhadap peraturanperundang-undangan. (D,W)

4. Direktur Rumah Sakit telah mengatur operasional rumah sakitsetiap hari termasuk semua tanggung jawab yang dijelaskandalam uraian tugas. (D,W)

5. Direktur/Direksi Rumah Sakit telah menyusun dan mengusulkanrencana strategis serta anggaran biaya kepada pemilik ataurepresentasi pemilik sesuai dengan regulasi. (lihat juga TKRS 1,TKRS 1.1, dan TKRS 1.2).(D,W)

6. Direktur/Direksi Rumah Sakit telah memastikan kepatuhan stafrumah sakit terhadap regulasi rumah sakit yang sudah ditetapkan.(D,W)

7. Direktur/Direksi Rumah Sakit menindaklanjuti semua hasil laporanpemeriksaan internal dari pemerintah atau badan ekternal lainnyayang mempunyai kewenangan melakukan pemeriksaan rumahsakit. (D,W)

11

PERATURAN MENTERI KESEHATAN REPUBLIK INDONESIANOMOR 44 TAHUN 2018

TENTANG

PENYELENGGARAAN PROMOSI KESEHATAN RUMAH SAKIT

12

j. mendapat informasi yang meliputidiagnosis dan tata cara tindakan medis,tujuan tindakan medis, alternatiftindakan, risiko dan komplikasi yangmungkin terjadi, dan prognosis terhadaptindakan yang dilakukan serta perkiraanbiaya pengobatan;

13

PERATURAN MENTERI KESEHATAN REPUBLIK INDONESIANOMOR 4 TAHUN 2018

TENTANG

KEWAJIBAN RUMAH SAKIT DAN KEWAJIBAN PASIEN

14

Pasal 3

Kewajiban Rumah Sakit memberikan informasi yangbenar tentang pelayanan Rumah Sakit kepadamasyarakat sebagaimana dimaksud dalam Pasal 2ayat (1) huruf a berupa:

a. informasi umum tentang Rumah Sakit; danb. informasi yang berkaitan dengan pelayanan medis

kepada Pasien.

PERATURAN MENTERI KESEHATAN REPUBLIK INDONESIANOMOR 4 TAHUN 2018

TENTANGKEWAJIBAN RUMAH SAKIT DAN KEWAJIBAN PASIEN

15

PENGERTIAN KOMUNIKASI

v Pengiriman pesan dari satu orang (komunikator)ke orang lain (komunikan)

v Pertukaran pesan verbal maupun non verbalantara komunikator (pengirim) dengankomunikan (penerima pesan) untuk mengubahtingkah laku

5

17

Komunikasi efektifadalah pertukaran informasi, ide,perasaan yang menghasilkan perubahansikap sehingga terjalin sebuah hubunganbaik antara pemberi pesan dan penerimapesan. Pengukuran efektifitas dari suatuproses komunikasi dapat dilihat daritercapainya tujuan si pengirim pesan

18

Komunikasi efektifadalah pertukaran informasi, ide,perasaan yang menghasilkan perubahansikap sehingga terjalin sebuah hubunganbaik antara pemberi pesan dan penerimapesan. Pengukuran efektifitas darisuatu proses komunikasi dapat dilihatdari tercapainya tujuan si pengirimpesan

Pengiriman Pesan Secara Efektif

Johnson (1981)à 3 syarat ;1. Kita harus mengusahakan agar pesan-pesan

yang kita kirimkan mudah dipahami2. Pengirim harus memiliki kredibilitas di mata

penerima3. Kita harus berusaha mendapatkan umpan

balik secara optimal ttg pengaruh pesanterhadap diri penerima

Perhatikan Standar MKE 7 dan 11

Hal yang perlu diperhatikan dalamkomunikasi efektif

• Komunikasi satu arah dan dua arah• Mendengarkan sambil memahami• Persepsi yang selektif dalam mendengarkan

dan menanggapi• Memahami sudut pandang orang lain

Hal yang perlu diperhatikan dalamkomunikasi efektif

• Komunikasi satu arah dan dua arah• Mendengarkan sambil memahami• Persepsi yang selektif dalam mendengarkan

dan menanggapi• Memahami sudut pandang orang lain

22

Kenali audiens AndaKomunikasi harus selalu dikemas agarsesuai dengan tingkat pemahamanpendengar

Ketahuilah tujuan dan topik AndaPerjelas apakah Anda memberikaninformasi spesifik, meminta informasi,atau sosialisasi. Siapkan semua materidan detailnya.

Standar MKE 8Agar edukasi pasien dan keluarga dapat efektif maka staf harus melakukan asesmen kemampuan, kemauan belajar, dan kebutuhan edukasi yang dicatat di dalam rekam medis.

Elemen Penilaian MKE 81. Dilakukan asesmen kemampuan dan kemauan belajar pasien

serta keluarga yang meliputi a) sampai dengan e) maksuddan tujuan yang dicatat di rekam medis. (D,O)

2. Dilakukan asesmen kebutuhan edukasi untuk pasien dandicatat di rekam medis. (D,O).

3. Hasil asesmen digunakan untuk membuat perencanaankebutuhan edukasi. (D,O)

24

Berkomunikasi sedikit demi sedikit, lalu periksapendengar mengertiJeda, ajukan pertanyaan, dan beri kesempatankepada pendengar untuk mengajukan pertanyaan.

Sampaikan informasi dalam beberapa caraApa yang berhasil untuk satu pendengar /pembaca mungkin tidak berfungsi untuk yang lain.

Kembangkan cara praktis dan bermanfaat untukmendapatkan umpan balikUmpan balik adalah cara terbaik untukmengevaluasi efektivitas komunikasi Anda.

9

MODEL PROSES KOMUNIKASIGANGGUAN

PENGIRIM PESAN SALURAN PENERIMA

GANGGUAN

UMPAN BALIK

26

pen.di.dik.an⇢ Tesaurus•n proses pengubahan sikap dan tata lakuseseorang atau kelompok orang dalam usahamendewasakan manusia melalui upayapengajaran dan pelatihan; proses, cara, perbuatan mendidik

edu.ka.si /èdukasi/⇢ Tesaurus•n (perihal) pendidikan

PERILAKU

PROSES PERUBAHAN PERILAKU

Sekolah/Pendidikanformal

Edukasi PelatihanPengalaman

PengawasanPembinaan

Potensiindividu

Pengaruh lingkungan

Knowledge Skill Attitude

Djoti Atmodjo

28

Komunikasi kepada masyarakat

Sudahkah dilatih komunikasi efektifApakah kompeten untuk menjelaskanApakah sudah mengenali sasaran komunikasinya

29

v Asesmen/kenali sasaran komunikasiv Siapkan materi tertulisv Beri kesempatan bertanyav Verifikasi

30

Asesmen

Materitertulis

Waktu adekuatBertanya

Verifikasi

KOMUNIKASI EFEKTIFSNARS 1.1

31

1) Demografi populasi yang dilayani RSv usia, v etnis, v agama, v tingkat pendidikan termasuk buta

huruf, dan bahasa

2) Hambatan komunikasiPenerjemah

3) Asesmen kemampuan dan kemauanbelajar

4) Asesmen kebutuhan edukasi

32

Pasal 5

Penyampaian informasi yang berkaitandengan pelayanan medis kepada Pasiensebagaimana dimaksud pada ayat (1)dilakukan oleh Dokter, Dokter Gigi atauTenaga Kesehatan lain yang merawat Pasiensesuai dengan kewenangannya.

PERATURAN MENTERI KESEHATAN REPUBLIK INDONESIANOMOR 4 TAHUN 2018

TENTANGKEWAJIBAN RUMAH SAKIT DAN KEWAJIBAN PASIEN

33

34

KompetenMateri tertulis

Asesmen

35

KompetenMateri tertulis

Waktu yang adekuat

36

KompetenMateri tertulis

37

KompetenMateri tertulis

Mendorong bertanya

38

KompetenMateri tertulis

Verifikasi

39

KompetenMateri tertulis

Tantangan

40

KompetenMateri tertulis

Tantangan

Sudahkah dilatih komunikasi efektifApakah kompeten untuk menjelaskanApakah sudah mengenali sasaran komunikasinya

41

Fatwa MUI no 18 tahun 2020 tentang pedomanpengurusan j e n a z a h (tajhiz al-jana’iz) muslimyang meninggal karena covid-19

Pedoman Pemulasaran Dan Penguburan JenazahAkibat Covid-19 Di Masyarakat

?