kinerja pelayanan ppid - · pdf fileppid sop , pelayanan informasi ... di lantai satu pojok...

KINERJA PELAYANAN PPID

Rarit Gempari Pusat Komunikasi Publik

RARIT GEMPARI

• Pendidikan : drg, MARS • Jabatan : Kabid Pelayanan Informasi Publik • Kantor : Pusat Komunikasi Publik Lantai 1, jl.

HR Rasuna Said Kuningan Jakarta Selatan • HP : 0811 102 118 • Alamat e-mail : rarit0909@yahoo.com

TUGAS PPID

1. •MERENCANAKAN

2. •MENGORGANISASIKAN

3. •MELAKSANAKAN

4. •MONEV

TUGAS MELAKSANAKAN

1. •Pengumpulan Informasi

2. •Pengklasifikasian Informasi

3. •Pendokumentasian Informasi

4. •Pelayanan Informasi

FUNGSI PPID

1. •Menghimpun Informasi Publik

2. •Penataan dan Penyimpanan

3. •Seleksi dan uji hal yg dikecualikan

4. •Penyelesaian Sengketa

Kewajiban Badan Publik dalam Penyediaan Informasi Publik

Daftar Informasi Publik yang terbuka dan

yang di kecualikan

Daftar Informasi

Publik PPID SOP

,

PELAYANAN INFORMASI PUBLIK DI KEMENKES RI

Halo Kemkes

DI LANTAI SATU

POJOK INFORMASI

UNIT PELAYANAN TERPADU

LAMAN PPID Melalui situs : www.ppid.depkes.go.id (yang diluncurkan pada bulan Oktober 2011). Situs tersebut terdiri dari yaitu kanal beranda, profile, informasi publik, pelayanan info, tanya jawab, media online, link, kontak, dan download. Publik dapat mengajukan permohonan informasi dengan mengisi formulir permohonan informasi maupun rubrik konsultasi yang tersedia di situs tersebut.

Permintaan Informasi dan Layanan Pengaduan Januari s/d Maret 2014

JKN

Total 7608

JKN Keseluruhan

Total Permintaan Informasi Keseluruhan

TOTAL PERMINTAAN INFO

Pojok Info 215

Halo Kemkes 4095

Email 335

LAPOR! 0

PPID 152

SMS 2179

JUMLAH 6976

Total Pengaduan Keseluruhan

TOTAL PENGADUAN

Pojok Info 1

Halo Kemkes 309

Email 86

LAPOR! 144

PPID 7

SMS 19

JUMLAH 566

Klasifikasi Pengaduan & Permintaan Informasi

• BPJS / JKN • Penyelenggaraan & Kesehatan Haji

Indonesia • Pelayanan Rumah Sakit dan rujukan

(YANKES– YANMED) • Kepegawaian • Bina Kefarmasian & Alat Kesehatan

Sengketa Publik s/d

• Baik permohonan dan permintaan informasi publik, dapat dipenuhi semua dengan baik, ada satu sengketa informasi.

• Waktu yang diperlukan dalam memenuhi permintaan informasi publik memiliki rata-rata waktu pelayanan ≤ 10 hari per pemohon informasi dan 15 menit per permintaan informasi.

Syarat Melaporkan Aduan : • Maksimal 30 Hari sejak pengadu

menerima pelayanan • Mencantumkan nama lengkap,

alamat, uraian pelayanan yang diadukan

• Menyertakan bukti-bukti pendukung

Kewajiban Termohon / Terlapor

: • Menerima Pengaduan • Menanggapi Pengaduan paling lambat 14

Hari sejak pengaduan diterima • Apabila materi yang di adukan tidak lengkap,

pengadu melengkapi materi selambat-lambatnya 30 Hari terhitung sejak menerima tanggapan dari penyelenggara

• Apabila tidak dilengkapi dalam batas tersebut, dianggap MENCABUT PENGADUAN

Penyelesaian Pengaduan :

• Penyelenggara wajib menuntaskan hasil pemeriksaan pengaduan paling lambat 60 Hari sejak berkas lengkap

• Keputusan harus disampaikan ke pengadu paling lambat 14 Hari sejak diputuskan

Kendala • Kebutuhan SDM baik secara kualitas maupun

kuantitas. Pranata humas, pranata computer, arsiparis, pustakawan terbatas

• Pusat Komunikasi Publik harus pro aktif untuk mendapatkan jawaban terhadap permohonan informasi dari satuan kerja yang terkait.

• DIP di Unit Utama belum dapat diselesaikan dan diperbaharui .

• Uji Konsekwensi yang belum diselesaikan • Laporan PPID pelaksana belum disampaikan

Tinjut • Integrasi SIAP • Peningkatan kualitas dan kuantitas SDM

pelayanan informasi melalui berbagai pelatihan dan kursus.

• Pengelolaan informasi dan dokumentasi dengan meningkatkan jejaring layanan informasi di lingkungan PPID Kementerian Kesehatan.

• Memicu tumbuhnya PPID Pelaksana • Penyampaian dan feed back laporan dari PPID

Pelaksana

LAPORAN • Gambaran umum kebijakan PIP • Gambaran umum pelaksanaan PIP (sarana,

Prasarana, SDM, dll) • Rincian pelayanan publik (jumlah pemohon

informasi, jumlah pernyataan keberatan serta tinjutnya, sengketa, mediasi, jenis informasi yang baru tersedia)

• Kendala eksternal dan internal jika ada • Rekomendasi dan tinjut untuk peningkatan

pelayanan publik

UKP4 (B03) • Pembentukan PPID (SK PPID) • Draf SOP • Hasil identifikasi DIP • Sengketa Informasi • MOCK-UP SIAP – print screen aplikasi

SIAP • Draf usulan yang akan diuji konsekwensi

UKP4 (B06)

• Penetapan SOP PPID • Uji Konsekwensi

UKP4 (B09)

• Pelaksanaan SOP • DIP yang sudah dibakukan dengan

SK Menteri, dan sudah dimasukkan dalam WEB

UKP4 (B12)

Draf laporan pelaksanaan akses informasi berdasarkan SOP sampai dengan akhir November. Salinannya disampaikan ke KIP Pusat

Prestasi

• Pelayanan Publik Terbaik Versi Ombudsman

• Indonesia Brand Champion Award 2013 Kategori Layanan Publik

• Juara Harapan 1: The Best Government Inhouse Magazine (Inma) 2013

• Juara Harapan III: Advertorial Anugrah Media Humas Tahun 2013

• ISO Pelayanan Publik 9001

28