keterampilan berkomunikasi

Komunikasi Komunikasi yang efektifyang efektif

Identifikasi MasalahIdentifikasi MasalahNo Masalah yang dihadapi dalam komunikasi Tingkat

Kepentingan

Harapan Peserta Harapan Peserta PelatihanPelatihan

No Harapan-harapan yang diinginkan dari pelatihan

Harapan Harapan FasilitatorFasilitator1. 1. Berada di sini fisik & mentalBerada di sini fisik & mental

2. Tepat Waktu2. Tepat Waktu

3. Jujur dan Terbuka3. Jujur dan Terbuka

4. Bekerja Keras untuk meraih 4. Bekerja Keras untuk meraih

keberhasilankeberhasilan

5. Mau Menerima dan Memberikan 5. Mau Menerima dan Memberikan

Umpanbalik Umpanbalik

(dari dan kepada orang lain) (dari dan kepada orang lain)

P E R I L A K U

D I R ID I R I

KOTAK HITAM

DIKENAL SENDIRITDK. DIKENAL OLEH

DIRI SENDIRI

DIKENAL ORANG LAIN

TIDAK DIKENAL ORANG LAIN

DIKENAL SENDIRITDK. DIKENAL OLEH

DIRI SENDIRI

DIKENAL ORANG LAIN

TIDAK DIKENAL ORANG LAIN

DIRI TERBUKA

DIKENAL SENDIRITDK. DIKENAL OLEH

DIRI SENDIRI

DIKENAL ORANG LAIN

TIDAK DIKENAL ORANG LAIN

DIRI TERBUKA

DIRI TERSEMBUNYI

DIKENAL SENDIRITDK. DIKENAL OLEH

DIRI SENDIRI

DIKENAL ORANG LAIN

TIDAK DIKENAL ORANG LAIN

DIRI TERBUKA

DIRI TERSEMBUNYI

DIRI TERLENA

DIKENAL SENDIRITDK. DIKENAL OLEH

DIRI SENDIRI

DIKENAL ORANG LAIN

TIDAK DIKENAL ORANG LAIN

DIRI TERBUKA

DIRI TERSEMBUNYI

DIRI TERLENA

DIRI TIDAK DIKENAL

OLEH SIAPAPUN

DIKENAL SENDIRI

TDK. DIKENAL

OLEH DIRI

SENDIRI

DIKENAL ORANG

LAIN

TIDAK DIKENAL ORANG LAIN

DIRI TERBUKA

DIRI TERSEMBUNYI

DIRI TERLENA

DIRI TIDAK DIKENAL

OLEH SIAPAPUN

UMPAN BALIK

DIKENAL SENDIRI

TDK. DIKENAL

OLEH DIRI

SENDIRI

DIKENAL ORANG

LAIN

TIDAK DIKENAL ORANG LAIN

DIRI TERBUKA

DIRI TERSEMBUNYI

DIRI TERLENA

DIRI TIDAK DIKENAL

OLEH SIAPAPUN

UMPAN BALIK

TRUST

PETA KEKUATANPETA KEKUATAN

KEMAMPUANKEMAMPUAN

KELEMAHANKELEMAHAN

INDIVIDU/PRIBADIINDIVIDU/PRIBADI

KELOMPOK/TIMKELOMPOK/TIM

KOMUNIKASIKOMUNIKASI DALAM DALAM ORGANISASIORGANISASI

KA. BIRO

KA. BAG KA. BAG KA. BAG

KASUBAGKASUBAGKASUBAG KASUBAGKASUBAG

H O R I S O N T A L

VERTIKAL

LATIHAN LATIHAN KOMUNIKASIKOMUNIKASI

SATU ARAHSATU ARAH

DUA ARAHDUA ARAH

KEPEMIMPINAN

KEPEMIMPINAN KEPEMIMPINAN PARTISIPATIF KEPEMIMPINAN OTOKRATIK LAISSEZ-FAIRE PRODUKTIVITAS & PRODUKTIVITAS SEMANGAT KERJA SEMANGAT KERJA KERJA T I N G G I T I N G G I T I N G G I

20 -- -- 15 T 15 -- _ --10 S

T 10 -- P Task Person -- -- 5 5 -- R 0

T = P =

KEPEMIMPINAN KEPEMIMPINAN PARTISIPATIF KEPEMIMPINAN OTOKRATIK LAISSEZ-FAIRE PRODUKTIVITAS & PRODUKTIVITAS SEMANGAT KERJA SEMANGAT KERJA KERJA T I N G G I T I N G G I T I N G G I

20 -- -- 15 T 15 -- _ --10 S

T 10 -- P Task Person -- -- 5 5 -- R 0

T = P =

AA BB CC DD EE FF

+ 2+ 2 + 0+ 0 + 2+ 2 + 0+ 0 + 1+ 1 - 2- 2FAKTOR KOREKSI

FAKTOR KOREKSI

AA BB CC DD EE FF

88 33 99 44 55 77

+ 2+ 2 + 0+ 0 + 2+ 2 + 0+ 0 + 1+ 1 - 2- 2

1010 33 1111 44 66 55

PROFIL GAYA MEMOTIVASI BAWAHAN

1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12

AA PEMAKSAPEMAKSA

BB PERINTIS JALANPERINTIS JALAN

CC PENGUASAPENGUASA

DD PENYAYANGPENYAYANG

EE DEMOKRATDEMOKRAT

FF PEMBINAPEMBINA

FAKTOR KOREKSI

AA BB CC DD EE FF

88 33 99 44 55 77

+ 2+ 2 + 0+ 0 + 2+ 2 + 0+ 0 + 1+ 1 - 2- 2

1010 33 1111 44 66 55

PROFIL GAYA MEMOTIVASI BAWAHAN

1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12

AA PEMAKSAPEMAKSA

BB PERINTIS JALANPERINTIS JALAN

CC PENGUASAPENGUASA

DD PENYAYANGPENYAYANG

EE DEMOKRATDEMOKRAT

FF PEMBINAPEMBINA

KEPEMIMPINAN SITUASIONAL

T : RendahH : Tinggi

G- 3

T : Tinggi H : Tinggi

G- 2

G- 4

T : RendahH : Rendah

G- 1

T : TinggiH : Rendah

T U G A S

HUBUNGAN

TR

T

R T U G A S

HUBUNGAN

T

PARTICIPATING G- 3

SELLINGG- 2

G- 4 DELEGATING

G- 1

TELLING

Matang I I I I I Tidak Matang M- 4 M- 3 M- 2 M-1

EFEKTIVITAS KEPEMIMPINAN :

T

Komunikasi non Komunikasi non verbalverbal

Kita berargumentasi karena kita memerlukannya, karena kehidupan menuntut hal itu, karena hidup itu sendiri adalah argumentasi Argumentasi merupakan suatu seni, ada teknik dan persiapan mental untuk itu Argumentasi yang sangat kuat, muncul dari kedalaman pribadi kita sendiri, dan bukan

dengan cara mengingkari keunikan diri kita sendiri serta memilih gaya atau nilai-nilai yang dimiliki orang lain

Kekuatan Kekuasaan

Kekuatan Kredibilitas

Kekuatan Mendengarkan

Kekuatan Prasangka

Kekuatan Kata

Transaksi dengannilai dan persyaratan pertukaran

yang belum jelas ditetapkan

Proses mencari dan mendapatkan kesamaan minat,

mengurangi perbedaan,dan akhirnya mencapai kesepakatan

Proses yang terjadi antar dua atau lebih pihak, masing-masing memiliki sesuatu yang bernilai

dan diinginkan oleh pihak lainnya, dan masing-masing pihak kemudian berusaha

memperoleh kesepakatan untuk mencapai kondisi atau proses pertukaran

yang saling menguntungkan

Tawar MenawarSituasinya lebih sederhanaUnsur konflik lebih besar

dibanding kerjasama

SituasinyaWin-Lose

Pemecahan Masalah BersamaUnsur kerjasama lebih besar dibanding konflik

Kerjasama dilakukan untuk memperbesar bagian masing-masing

Persoalan merupakan persoalan bersamaSituasinya “Win-Win”

COMPROMISING

FORCINGWITHDRAWING

SMOOTHING CONFRONTING

Low High

High

RELATIONSHIP

G O A L S

1. Awali percakapan anda dengan memberitahu tujuannya

2. Menghormati perasaan orang lain3. Menerima hal yang tidak berhubungan dan

menggali maksudnya

TIGA CARA MENDORONG

SIFAT RESPONSIF

MENANGI EMOSI ORANG LAIN

Mendorong ekspresi

Membuat orang lain menyadari perasaannya

Menerima emosi tanpa mengeritik

INTERAKSI SOSIALINTERAKSI SOSIAL

INTERAKSI SOSIAL INTERAKSI SOSIAL

Membina Kelompok Membina Kelompok yang Harmonisyang Harmonis

MERENDAHKAN MERENDAHKAN ORANG LAINORANG LAIN

Persaingan

KERJASAMA DALAM KELOMPOK

KOMITMENKOMITMENDALAM KELOMPOKDALAM KELOMPOK

CIRI KELOMPOK YANG CIRI KELOMPOK YANG KOKOHKOKOH

Saling mengerti, percaya, menghargai, Saling mengerti, percaya, menghargai, membantumembantu

Memiliki tujuan dan visi bersamaMemiliki tujuan dan visi bersama KAMI bukan SAYAKAMI bukan SAYA Mengutamakan kepentingan kelompokMengutamakan kepentingan kelompok Selalu berusaha meningkatkan kinerja Selalu berusaha meningkatkan kinerja

kelompokkelompok Bangga akan kelompokBangga akan kelompok Tugas terkoordinasi dengan baik dan efisienTugas terkoordinasi dengan baik dan efisien Hasil kerja memiliki tingkat kualitas yang Hasil kerja memiliki tingkat kualitas yang

tinggitinggi

ANALISIS ANALISIS TRANSAKSIONALTRANSAKSIONAL

O

D

A

O

D

A

ANALISIS ANALISIS TRANSAKSIONTRANSAKSION

ALAL

Status EgoStatus Ego

O : Orang TuaO : Orang Tua

D : DewasaD : Dewasa

A : AnakA : Anak

STRUKTUR KEPRIBADIANSTATUS EGO

Suatu gejala yang nyata dan dapat diamati, bukan

peran, karena individu dalam

Status Ego tertentu memiliki perilaku yangsesuai dengan

kondisimental Status Ego tersebut

Merupakan SISTEM PERASAAN,

KONDISI PIKIRAN disertai POLA PERILAKU

3 STATUS EGOORANG TUA (O)

DEWASA (D)ANAK (A)

(O) ORANG TUA Merasa dan bertindak seperti

tokoh orang tuanya dahuluAspek Normatif pada Kepribadian

(D) DEWASAMerasa dan bertindak secara rasional,

Mengumpulkan fakta, mengkaji realitas, menghitung, menilai hasil kerja

Aspek rasional manusia

(A) ANAKMerasa dan bertindak seperti anak

yang ia lakukan pada waktu ia masih kanak-kanak

Pada waktu berhubungan dengan orang lain,perilaku seseorang biasanya

didasari oleh ketiga Status Ego