kepuasaan konsumen terhadap produk asus zenfone · sentase dan analisis kepuasan pelanggan...
Post on 20-Sep-2019
10 Views
Preview:
TRANSCRIPT
KEPUASAAN KONSUMEN TERHADAP PRODUK ASUS ZENFONE
Studi Kasus pada Mahasiswa-i Universitas Sanata Dharma Yogyakarta Pengguna ASUS Zenfone
SKRIPSI
Diajukan untuk Memenuhi Salah Satu Syarat Memperoleh Gelar Sarjana Ekonomi
Program Studi Manajemen
Oleh :
Dwi Rachmawati
NIM: 122214069
PROGRAM STUDI MANAJEMEN JURUSAN MANAJEMEN
FAKULTAS EKONOMI
UNIVERSITAS SANATA DHARMA
YOGYAKARTA
2016
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
Motto:
Menjadi kuat bukan berarti kamu tahan segalanya. Bukan berarti
kamu tidak bisa hancur. Kekuatanmu ada pada kemampuanmu
bangkit setelah berkali-kali jatuh. Jangan pikir kamu akan
sampai dimana dan kapan. Tidak ada yang tau. You strength is
simply your will go on. Partikel, Dewi ‘Dee’ Lestari
Aku dapat meraih apa yang ku capai hari ini, itu semua karena teman-temanku. Pasti akan sulit jika aku sendirian.
Dream High 2
Hidup itu rumit, seperti jaring laba-laba Coffee Prince
Skripsi ini saya persembahkan kepada,
Alm. Papa dan Mama, cece Meing
atas segala cinta dan kasihnya sampai saat ini.
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
UNIVERSITAS SANATA DHARMAFAKULTAS EKONOMI
JURUSAN MANAJEMEN - PROGRAM STUDI MANAJEMEN
PERNYATAAN KEASLIAN KARYA TULIS
Saya yang bertanda tangan di bawah ini, dengan ini menyatakan bahwa Skripsi
denganjudul :
KEPUASAN KONSUMEN TERHADAP PRODUK ASUS ZENFONEStudi Kasus pada Mahasiswa-i Universitas Sanata Dharma Yogyakarta
Dan diajukan untuk diuji pada tanggal, 12 Agustus 2016 adalah hasil karya saya.
Saya juga menyatakan bahwa dalam skripsi ini tidak terdapat keseluruhan atausebagian tulisan orang lain yang saya ambil dengan cara menyalin, atau menirudalam bentuk rangkaian kalimat atau simbol yang menunjukkan gagasan ataupendapat atau pemikiran dari penulis lain yang saya aku seolah - olah sebagaitulisan saya sendiri, dan atau tidak terdapat bagian atau keseluruhan tulisan yang
saya salin, saya tiru, atau saya ambil dari tulisan orang lain tanpa memberikanpengakuan (disebutkan dalam referensi) pada penulis aslinya.
Bila di kemudian hari terbukti bahwa saya ternyata melakukan tindakan tersebut,maka saya bersedia menerima sanksi, yaitu skripsi ini digugurkan dan gelarakademik yang saya peroleh (S.E.) dibatalkan serta diproses sesuai dengan aturanperundang - undangan yang berlaku (UD No 20 Tahun 2003, pasal 25 dan pasal70).
Yogyakarta, 22 Juli 2016Yang buat pernyataan,
NIM: 122214069
v
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
LEMBAR PERNYATAAN PUBLlKASI KARYA ILMIAH
UNTUK KEPENTINGAN AKADEMIS
Yang bertanda tangan dibawah ini, saya mahasiswa Universitas Sanata Dhanna:
Nama: Dwi Rachmawati
NIM: 122214069
Demi pengembangan ilmu pengetahuan, saya memberikan kepada Universitas
Sanata Dharma karya ilmiah saya yang berjudul:
"KEPUASAN KONSUMEN TERHADAP PRODUK ASUS ZENFONE"
Dengan demikian saya memberikan kepada Perpustakaan Universitas Sanata
Dharma hak untuk menyimpan, mengalihkan dalam bentuk media lain,
mengelolanya dalam bentuk pangkalan data, mendistribusikmmya secara terbatas,
mempublikasikannya di internet atau media lain untuk kepentingan akademis tanpa
perlu meminta ijin kepada saya selama tetap mencantumkan nama saya sebagai
penulis.
Demikian surat pernyataan ini saya buat dengan sebenarnya.
Dibuat di Yogyakarta,Pada Tanggal 22 Juli 2016Yan atakan,
vi
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
KATA PENGANTAR
Puji syukur dan terimakasih kepada Tuhan Yang Maha Esa atas karunia dan
rahmat-Nya, sehingga penulis dapat menyelesaikan skripsi yang berjudul
“Kepuasan Konsumen Terhadap Produk ASUS Zenfone: Studi Kasus pada
Mahasiswa-i Universitas Sanata Dharma Yogyakarta”. Skripsi ini ditulis sebagai
salah satu syarat untuk memperoleh gelar Sarjana Ekonomi pada Program Studi
Manajemen, Jurusan Manajemen, Fakultas Ekonomi, Universitas Sanata Dharma
Yogyakarta.
Penulisan skripsi ini dapat selesai dengan baik berkat bantuan berbagai pihak.
Untuk itu, penulis ingin mengucapkan terima kasih kepada:
1. Bapak Albertus Yudi Yuniarto, S.E., M.B.A selaku Dekan Fakultas
Ekonomi, Universitas Sanata Dharma.
2. Bapak Dr. Lukas Purwoto, S.E., M.Si., selaku Ketua Program Studi
Manajemen, Universitas Sanata Dharma.
3. Bapak Albertus Yudi Yuniarto, S.E., M.B.A., selaku dosen pembimbing I,
yang telah dengan kesungguhan hati membimbing, mengarahkan,
mendukung serta memberi masukan dan saran kepada penulis hingga
terselesaikannya skripsi ini.
4. Bapak G. Hendra Poerwanto, M.Si., selaku dosen pembimbing II, yang
telah dengan kesungguhan hati membimbing, mengarahkan, mendukung
serta memberi masukan dan saran kepada penulis hingga terselesaikannya
skripsi ini.
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
5. Alm. Papa dan Alm. Mama terimakasih telah melahirkanku dan
membesarkan hingga sekarang. Sudah Novi buktikan bahwa Novi bisa
menyelesaikan pendidikan Novi dengan benar walau dengan hasil yang
tidak terlalu bagus. We love and miss you.
6. Cece ku Aurea Margaretha Meing Thiowati, S.E., terimakasih telah
memberikan dukungan dan kehangatan persaudaraan, terimakasih untuk
semua doanya.
7. Sahabat dari kecil Wiwik Dwi Rahayu terimakasih untuk semua doa dan
dukungannya,
8. Sahabat dari SMA Anastasia Dias, Yohanna Eklesiana, Angelina Desta dan
Yessy Angreni terimakasih telah memberikan doa dan dukungannya, serta
terimakasih untuk kalian telah menjadi keluarga kedua saya dan bertahan
dalam persahabatan ini.
9. Sahabat sejak awal kuliah Veronika dan Monika terimakasih telah
memberikan doa dan dukungannya untuk mengingatkan kuliah hingga
mengerjakan skripsi, ditunggu di lain waktu kita bermain jujur-jujurannya.
10. Sahabat di Wardjok drama (mam Depi, ko Sam, Nyet Meylin, Pero, Nik,
Rio, Angki, Somay dan Mendes) terimakasih atas dukungannya. Ditunggu
perjalanan selanjutnya!
11. Keluarga di HMJM 2013/2014 dan HMJM 2014/2015, Kak Gusti, Mas
Daus (Satria), Mas Jo, Mas Bowo, Mas Adit, Kak Doni, Kak Devi, Kak
Melin, Kak Aji, Kak Handoko, Kak Aven, Kak Itin, Kak Iwin, Kak Adi,
Mas Anton, Kak Armin, Mbak Mel, Agnes,Sadana, Rio, Angki, Vero,
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
Monik, Lisa, Diyan, Bram, Vivin, Isye, Lala, Putri, Embong, Sydney,
Neneng, Mitek, Nina, Sam, Bayu,Galang, Ricky, Marten. Terimaksih telah
menjadikan saya keluarga dan pernah berdinamika bersama kalian. we are
Agents of Change!
12. Sahabat selama perkuliahan Lisa, Felix, Vivin, Lala, Lusiana, Dyan dan
Sadana, terimakasih atas dukungannya.
13. Teman-teman angkatan 2012, terima kasih atas kebersamaan dan dinamika
pertemanan selama 4 tahun perkuliahan ini.
14. Teman-teman KKP Baw, Vendry, Cindy, Ben, Maria, Lasma, Heru, Putri
dan Lita, terimakasih telah bertemu dalam satu pondokkan dan menjadi
keluarga cucu eyang.
15. Semua pihak yang tidak dapat penulis sebutkan satu persatu dan telah
membantu penulis dalam menyelesaikan skripsi ini sehingga dapat
terselesaikan dengan baik.
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
Penulis menyadari bahwa skripsi ini masih banyak kekurangan karena
keterbatasan dan pengalaman yang dimiliki penulis. Oleh karena itu, penulis
mengharapkan kritik dan saran yang membangun dari para pembaca guna
menyempurnakan skripsi ini. Semoga skripsi ini bermanfaat dan dapat menjadi
bahan masukan bagi rekan-rekan dalam menyusun skripsi.
Yogyakarta, 31 Agustus 2016
Penulis
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
DAFTAR ISI
HALAMAN JUDUL ......................................................................................... i
HALAMAN PERSETUJUAN PEMBIMBING ............................................. ii
HALAMAN DAFTAR ISI ................................................................................ iii
BAB I PENDAHULUAN ............................................................................... 1
A. Latar Belakang Masalah ....................................................................... 1
B. Rumusan Masalah ................................................................................. 5
C. Batasan Masalah .................................................................................. 6
D. Tujuan Penelitian .................................................................................. 6
E. Manfaat Penelitian ................................................................................ 6
F. Sistematika Penulisan ............................................................................ 7
BAB II LANDASAN TEORI ......................................................................... 9
A. Bauran Pemasaran ................................................................................ 9
1. Produk ............................................................................................ 9
2. Harga ..............................................................................................11
3. Promosi .........................................................................................12
4. Tempat ...........................................................................................13
B. Perilaku Konsumen ...............................................................................15
1. Pengertian dan Konsep ..................................................................15
2. Pembentukan dan Perubahan Sikap Konsumen .............................15
3. Pengambilan Keputusan Konsumen ..............................................18
4. Tipe – tipe Perilaku Pembelian Konsumen ....................................19
C. Kepuasan Konsumen ...........................................................................21
1. Pengertian ......................................................................................21
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
2. Komponen – komponen Dasar Dalam Kepuasaan Konsumen ......23
3. Ciri – ciri Konsumen yang Puas ....................................................24
4. Tipe – tipe Kepuasan Dan Ketidakpuasan Konsumen ...................25
5. Metode Pengukuran Kepuasan Konsumen ....................................26
D. Merek ...................................................................................................27
1. Pengertian ......................................................................................27
2. Peranan dan Kegunaan Merek .......................................................28
BAB III METODE PENELITIAN ..................................................................29
A. Jenis Penelitian......................................................................................29
B. Waktu dan Lokasi Penelitian ................................................................29
1. Waktu Penelitian ...........................................................................29
2. Lokasi Penelitian ............................................................................29
C. Subyek dan Obyek Penelitian ...............................................................29
D. Variabel Penelitian ................................................................................30
1. Identifikasi Variabel ......................................................................30
2. Definisi dan Indikator Variabel .....................................................30
3. Pengukuran Variabel ......................................................................30
E. Definisi Operasional .............................................................................32
F. Teknik Pengumpulan Data ....................................................................33
1. Wawancara .....................................................................................33
2. Angket atau Kuesioner ...................................................................33
G. Populasi dan Sampel .............................................................................34
1. Populasi .........................................................................................34
2. Sampel ...........................................................................................34
H. Metode Pengambilan Sampel ...............................................................35
I. Data dan Sumber Data .........................................................................35
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
1. Data Primer ....................................................................................35
2. Data Sekunder ................................................................................36
J. Teknik Pengujian Instrumen .................................................................36
1. Validitas .........................................................................................36
2. Reliabilitas .....................................................................................37
K. Teknik Analisis Data ............................................................................38
1. Analisis Presentase ........................................................................38
2. Analisis Kepuasan Pelanggan ........................................................38
BAB IV GAMBARAN UMUM SUBJEK PENELITIAN .............................41
A. Sejarah Perkembangan Perusahaan ASUS ...........................................41
B. Diciptakannya ASUS Zenfone ..............................................................44
C. Tipe – tipe ASUS Zenfone ....................................................................44
BAB V ANALISIS DAN PEMBAHASAN ......................................................68
A. Proses Penelitian ...................................................................................68
B. Uji Validitas Data .................................................................................68
1. Validitas .........................................................................................68
2. Reliabilitas .....................................................................................69
C. Analisis Deskriptif ................................................................................70
1. Analisis Deskriptif Karakteristik Responden....................................70
a. Jenis Kelamin ...........................................................................70
b. Uang Saku Per-Bulan ...............................................................71
c. Lama Menggunakan ASUS Zenfone .......................................72
2. Deskripsi Variabel Penelitian ........................................................73
a. Kepuasan Pada Produk Inti .....................................................73
b. Kepuasan Pada Produk Penunjang ..........................................74
c. Kepuasan Pada Harga ..............................................................75
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
d. Kepuasan Pada Tempat ............................................................76
e. Kepuasan Pada Promosi ...........................................................76
BAB VI PENUTUP ...........................................................................................79
A. Kesimpulan ...........................................................................................79
B. Saran .....................................................................................................80
C. Keterbatasan .........................................................................................82
DAFTAR PUSTAKA 83
LAMPIRAN
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
DAFTAR TABEL
Tabel Judul Halaman
II.1 Jenis Perilaku Pembelian Konsumen .......................................... 19
III.1 Skor Jawaban Responden(Skala Likert) ..................................... 32
III. 2 Pengelompokkan Kelas Berdasarkan Tingkat Kepuasan Konsumen40
IV.1 ZenFone 4 (A450CG) ................................................................. 45
IV.2 ZenFone C Z(451CG) ................................................................. 46
IV.3 ZenFone Max (ZC550KL).......................................................... 48
IV.4 ZenFone2 (ZE551ML) ............................................................... 49
IV.5 ZenFone Selfie (2D551KL) ........................................................ 51
IV.6 Zenfone 2 Laser (ZE550KL) ...................................................... 53
IV. 7 ZenFone 2 Laser (ZE500KL) ..................................................... 55
IV.8 ZenFone 2 Laser (ZE500KG) ..................................................... 57
IV.9 ZenFone 2 Deluxe Special Edition ............................................. 58
iV.10 ZenFone 2 Laser (ZE530KG) ..................................................... 60
iV.11 ZenFone Go (ZC451TG) ............................................................ 64
IV. 12 Zenfone Go (ZC500TG) ............................................................. 66
V. 1 Rangkuman Tes Validitas Produk Inti, Produk Penunjang, Harga, Tempat
dan Promosi ................................................................................ 69
V. 2 Rangkuman Hasil Uji Reliabilitas .............................................. 70
V. 3 Karakteristik Responden Berdasarkan Jenis Kelamin ................ 70
V. 4 Karakteristik Responden Berdasarkan Uang Saku Per-Bulan .... 71
V. 5 Karakteristik Responden Berdasarkan Lama Menggunakan...... 72
V. 6 Kategorisasi Skor Variabel Produk Inti ...................................... 73
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
V. 7 Kategorisasi Skor Variabel Produk Penunjang ......................... 74
V. 8 Kategorisasi Skor Variabel Harga .............................................. 75
V.9 Kategorisasi Skor Variabel Tempat ............................................ 76
V.10 Kategorisasi Skor Variabel Promosi .......................................... 77
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
DAFTAR GAMBAR
Gambar Judul Halaman
IV. 1 ZenFone 4 (A450CG) ................................................................. 44
IV. 2 ZenFone C (ZC451CG) .............................................................. 46
IV. 3 ZenFone Max (ZC550KL) ......................................................... 47
IV. 4 Zenfone 2 (ZE551ML) ............................................................... 49
IV. 5 ZenFone Selfie (ZD551KL) ....................................................... 51
IV. 6 Zenfone 2 Laser (ZE550KL) ...................................................... 53
IV. 7 ZenFone 2 Laser (ZE500KL) ..................................................... 55
IV. 8 ZenFone 2 Laser (ZE500KG) .................................................... 56
IV. 9 ZenFone 2 Deluxe Special Edition ............................................. 58
IV.10 ZenFone 2 Laser (ZE530KG) ..................................................... 60
IV.11 ZenFone Go (ZC451TG) ............................................................ 63
IV. 12 ZenFone Go (ZC500TG) ............................................................ 65
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
DAFTAR LAMPIRAN
No. Lampiran Judul Halaman
Lampiran 1 Print out hasil olah data Kuesioner Penelitian ......... 84
Lampiran 2 Kuesioner Penelitian ................................................ 99
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
ABSTRAK
KEPUASAN KONSUMEN TERHADAP PRODUK ASUS ZENFONE
Studi Kasus Pada Mahasiswa-i Universitas Sanata Dharma Yogyakarta
Dwi Rachmawati
Universitas Sanata Dharma
Yogyakarta
2016
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui kepuasan konsumen terhadap produk ASUS Zenfone. Jenis penelitian ini adalah studi kasus dengan jumlah sampel penelitian sebanyak 100 orang responden. Penelitian ini dilakukan dengan menyebarkan kuesioner kepada 100 orang mahasiswa-i Universitas Sanata Dharma yang menggunakan ASUS Zenfone. Teknik analisis yang digunakan adalah analisis persentase dan analisis kepuasan pelanggan. Dari analisis responden diperoleh hasil yaitu pengguna ASUS Zenfone di Universitas Sanata Dharma kebanyakan adalah perempuan (58%), memiliki uang saku sebesar > Rp 1.000.000,00 (32%) dan telah menggunakan ASUS Zenfone dalam waktu 6 – 12 bulan (41%). Dari hasil analisis persentase dan analisis kepuasan pelanggan menunjukkan bahwa produk inti dari ASUS Zenfone, garansi, harga dan tempat yang banyak tersedia penjual ASUS Zenfone , adalah faktor-faktor yang membentuk kepuasan konsumen terhadap produk ASUS Zenfone. Kata kunci: kepuasan, produk, ASUS.
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
ABSTRACT
Consumer Satisfaction Towards ASUS Zenfone
Case Study on The Students of Sanata Dharma University Yogyakarta
DWI RACHMAWATI
SANATA DHARMA UNIVERSITY
YOGYAKARTA
122214069
The purpose of this study is to find out consumer satisfaction towards ASUS
Zenfone product. This kind of research is the study with total number of sample as
much as 100 respondents.
This research is conducted by distributing questionnaires to 100 college
student Sanata Dharma University which are using ASUS Zenfone. Percentage and
consumer satisfaction is used as the analysis technique.
From the result of respondent analysis that is ASUS Zenfone user in Sanata
Dharma University mostly are women (58 %) who has allowance more than Rp
1.000.000,00 ( 32 %) and have been used ASUS Zenfone at least 6 – 12 months (41
%).
From the result of respondent analysis and customer satisfaction analyis
show that the core product of ASUS Zenfone guarantee, price and place that have
many ASUS Zenfone dealer are some factors that formed consumer satisfaction
towards ASUS Zenfone.
Keywords: satisfaction, product, ASUS
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
1
BAB I
PENDAHULUAN
A. Latar Belakang Masalah
Perkembangan media teknologi komunikasi di Indonesia saat ini
semakin canggih dalam kehidupan masyarakat dan tidak dapat
dihindarkan. Seperti bertambah banyaknya masyarakat yang menggunakan
media komunikasi berupa handphone. Handphone pada awalnya
merupakan barang yang langka dan dianggap mewah, serta hanya orang
kalangan ekonomi atas yang dapat memilikinya. Namun seiring dengan
perkembangan zaman yang semakin maju, kini handphone menjadi alat
komunikasi yang penting dan digemari oleh berbagai kalangan
masyarakat, baik anak-anak, remaja maupun orang tua, serta kalangan
pekerja dari pekerja buruh hingga pemimpin. Selain dijadikan sebagai alat
komunikasi, handphone juga sudah menjadi trend gaya hidup di
masyarakat pada saat ini.
Komunikasi memang diperlukan untuk menjalin suatu interakasi
dalam masyarakat. Syarat terjadinya interaksi adalah adanya kontak sosial
dan komunikasi. Kontak tidak hanya terjadi secara berhadapan langsung,
kontak dapat terjadi melalui perantara, perantara tersebut bisa melaui
peralatan. Oleh karena itu, orang dapat mengadakan hubungan komunikasi
dengan orang lain tanpa bertemu, misalkan dengan berbicara dengan orang
lain (Soerjono, 1982:58). Untuk berbicara dengan orang lain diperlukan
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
2
suatu komunikasi. Komunikasi merupakan suatu proses pertukaran
informasi diantara individu melalui sistem lambang-lambang, tanda-tanda
atau tingkah laku (Rochajat, 2011:20). Komunikasi dapat berlangsung dari
mana saja, baik secara langsung maupun tidak langsung. Misalkan dengan
menggunakan media komunikasi berupa handphone yang sekarang ini
sedang trend di masayarakat.
Fungsi handphone pada saat ini sudah mulai bergeser. Dahulu
handphone hanya digunakan untuk menelpon ataupun dengan
menggunakan pesan singkat untuk menyampaikan suatu pesan. Sekarang
dengan kemajuan ilmu pengetahuan di bidang teknologi yang semakin
modern, kini handphone telah berkembang bukan hanya sebagai alat untuk
berkomunikasi. Adanya berbagai fitur yang tersedia dalam handphone,
seperti adanya kamera, musik player, internet, 3G/4G dan fasilitas-fasilitas
lainnya, masyarakat dapat menggunakannya bukan sekedar untuk
berkomunikasi.
Seiring dengan terus berkembangnya teknologi komunikasi dalam
produksi handphone, kini berbagai jenis merek handphone dapat ditemui
dengan harga yang semakin terjangkau. Banyak masyarakat tertarik untuk
membeli dan mengikuti keluaran handphone yang terbaru. Tampilan
handphone dan fasilitas-fasilitas yang terdapat di dalam handphone,
menjadi pertimbangan bagi masyarakat untuk membeli dan memilih
handphone yang akan digunakan. Sebagian orang beranggapan bahwa
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
3
menggunakan handphone terbaru dan tercanggih akan menambah
kepercayaan diri.
Banyaknya produk-produk handphone yang menawarkan berbagai
fasilitas-fasilitas lengkap dan menarik, menjadikan masyarakat tertarik
untuk membeli dan selalu mengikuti arah perkembangan media teknologi
komunikasi yang canggih. Semakin majunya produsen dalam menciptakan
handphone, sehingga memunculkan produk smartphone yang sekarang ini
banyak diminati oleh banyak orang. Salah satu produk smartphone adalah
ASUS Zenfone.
Sebagai salah satu perusahaan yang bergerak di bidang teknologi
membuat ASUS sebagai perusahaan produksi serta di bawah tangannya
terdapat banyak sekali penemuan terbaru yang sangat diminati oleh
kalangan masyarakat khususnya di negara-negara berkembang. Sukses
dengan penjualan laptop dan ASUS notebook nya di pasar Indonesia.
ASUS juga tidak mau kalah dengan para pesaing yang sudah lebih dulu
maju dalam dunia gadget smartphone, tablet maupun phablet, yaitu piranti
elektronik telepon genggam pintar (smartphone). Oleh karena itu
diciptakanlah ASUS Zenfone pada tahun 2013 setelah generasi fonepad
(phablet ASUS).
Perkembangan Zenfone adalah suatu perkembangan teknologi
dimana sebelumnya ASUS juga sudah memiliki banyak teknologi andalan
miliknya yang digunakan pada laptop, notebook, ultrabook dan lain
sebagainya. Teknologi ini juga yang kebanyakan digunakan pada
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
4
perangkat tablet dan phablet maupun smartphone milik ASUS. Sehingga
dalam persaingannya di pasar gadget tidak begitu sulit karena memang
teknologi milik ASUS sudah banyak dibuktikan oleh banyak orang.
Kini dalam perkembangannya banyak masyarakat yang
menggunakan ASUS Zenfone, karena sekarang harga ASUS Zenfone
terjangkau sehingga minat pembeli pun semakin tinggi. ASUS Zenfone
memberikan manfaat bagi sebagian orang dengan fitur-fitur yang lengkap.
Selain memberikan manfaat, ASUS Zenfone juga memberikan dampak
negatif bagi kalangan masyarakat. Dampak negatif dari penggunaan ASUS
Zenfone bagi masyarakat salah satunya adalah orang yang terlalu asik
dengan smartphone-nya memberikan pengaruh dengan lingkungan sekitar.
Fenomena tersebut secara mendasar, dapat diketahui arah perkembangan
media teknologi baru yang juga ikut mendorong perkembangan desain
produk yang kemudian dilemparkan ke pasar dan pada akhirnya dapat
berubah menjadi sebuah tawaran gaya hidup (Idi Subandy, 2008:152).
Dewasa ini perhatian perusahaan terhadap kepuasan maupun
ketidakpuasan konsumen telah semakin besar. Persaingan yang semakin
ketat dimana semakin banyak perusahaan yang terlibat dalam pemenuhan
kebutuhan dan keinginan konsumen akan produk atau jasa menyebabkan
setiap tujuan utamanya. Orientasi pada pemenuhan kepuasan konsumen ini
dirasa perlu karena konsumen merupakan salah satu faktor keberhasilan
atau keterpurukan dari perusahaan. Jika perusahaan tidak jeli dalam
mempelajari sikap konsumen maka niscaya produk-produk yang
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
5
dihasilkan perusahaan tidak akan bertahan lama dipasaran dan akan
tersaingi oleh perusahaan lain yang mempunyai strategi pemasaran yang
lebih baik. Oleh karena itu menarik kiranya jika mengamati trend ini, yaitu
dimana banyaknya produk-produk smartphone, khususnya smartphone
merek ASUS Zenfone yang beredar di pasaran dengan fenomena kepuasan
dan ketidakpuasan dari masyarakat selaku konsumen atau pengguna dari
produk ponsel.
Atas dasar latar belakang masalah di atas, maka penulis tertarik
untuk melakukan penelitian dengan mengambil judul “Kepuasan
Konsumen Terhadap Produk ASUS Zenfone, studi kasus pada
pemakai smartphone ASUS Zenfone Mahasiswa-i Universitas Sanata
Dharma Yogyakarta “.
B. Rumusan Masalah
Berdasarkan latar belakang yang telah diuraikan di atas, maka
dapat disimpulkan bahwa perumusan masalah sebagai berikut:
1. Bagaimana karakteristik mahasiswa-mahasiswi Universitas Sanata
Dharma Yogyakarta pengguna ASUS Zenfone?
2. Bagaimana tingkat kepuasan mahasiswa-mahasiswi Universitas Sanata
Dharma Yogyakarta pengguna ASUS Zenfone?
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
6
C. Batasan Masalah
Agar masalah yang diteliti tidak terlalu meluas dan melenceng dari
rumusan masalah yang telah ditetapkan, maka penulis membatasi
penelitian ini pada beberapa hal berikut :
1. Kepuasan yang diukur adalah kepuasan konsumen terhadap atribut-
atribut ASUS Zenfone. Atribut-atribut tersebut meliputi desain/model,
fasilitas/fitur, harga dan garansi produk (Basu, 2002:168)
D. Tujuan Penelitian
Adapun tujuan dari penelitian ini adalah:
1. Untuk mengenali karakteristik mahasiswa-mahasiswi Universitas
Sanata Dharma Yogyakarta yang menggunakan produk ASUS
Zenfone.
2. Untuk mengetahui tingkat kepuasan mahasiswa-mahasiswi Universitas
Sanata Dharma Yogyakarta terhadap produk ASUS Zenfone.
E. Manfaat Penelitian
1. Bagi Perusahaan.
Hasil penelitian ini diharapkan dapat memberi informasi bagi
manajemen dalam mengambil keputusan, dapat memberi masukan
dalam pemecahan masalah yang dihadapi perisahaan terutama yang
berkaitan dengan kepuasan konsumen dan dapat dipakai sebagai bahan
pertimbagan untuk mengevaluasi kebijakan perusahaan.
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
7
2. Bagi Universitas Sanata Dharma
Hasil penelitian ini diharapkan dapat digunakan sebagai bahan
informasi untuk penelitian lebih lanjut dan dapat menambah wawasan
atau menjadi bacaan ilmiah bagi pihak-pihak yang membutuhkan serta
sebagai tambahan refrensi di perpustakaan Universitas Sanata Dharma.
3. Bagi Penulis
Penelitian ini dapat menambah dan menerapkan ilmu pengetahuan
yang telah didapat di bangku kuliah ke dalam kasus yang nyata, serts
memberikan wawasan untuk berpikir khususnya mengenai kasus yang
sedang di teliti yaitu kepuasaan konsumen terhadap produk ASUS
Zenfone.
F. Sistematika Penulisan
1. BAB I : PENDAHULUAN
Bab ini berisi tentang latar belakang masalah, rumusan masalah,
batasan masalah, tujuan penelitian, manfaat penelitian dan
sistematika penulisan.
2. BAB II : LANDASAN TEORI
Bab ini berisi tentang landasan teori yang berhubungan dengan
masalah penelitian dan konsep yang mendasari perumusan
masalah.
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
8
3. BAB III : METODE PENELITIAN
Bab ini berisi tentang jenis penelitian, waktu dan lokasi penelitian,
subyek dan obyek penelitian, variabel penelitian, definisi
operasional, teknik pengumpulan data, populasi dan sampel,
metode pengambilan sampel, data dan sumber data, teknik
pengujian instrumen, dan teknik analisis data.
4. BAB IV : GAMBARAN UMUM SUBJEK PENELITIAN
Bab ini berisi tentang sejarah ASUS, sejarah ASUS Zenfone dan
tipe – tipe ASUS Zenfone.
5. BAB V : ANALISIS DAN PEMBAHASAN
Bab ini berisi tentang deskripsi dan hasil penelitian disertai dengan
analisis data sesuai dengan tujuan penelitian.
6. BAB VI : KESIMPULAN, SARAN DAN KETERBATASAN
Bab ini berisikan kesimpulan hasil penelitian, keterbatasan
penelitian dan saran bagi produsen sehubungan dengan
permasalahan yang dibahas penulis.
7. DAFTAR PUSTAKA
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
9
BAB II
LANDASAN TEORI
A. Bauran Pemasaran (Marketing Mix)
Bauran pemasaran atau marketing mix merupakan alat yang dapat
dipergunakan oleh pengusaha untuk mempengaruhi konsumennya, antara
lain:
1. Produk
Pengusaha dapat mempengaruhi konsumen lewat produk
yang ditawarkannya. Dalam hal ini dengan membuat produk
tersebut sedemikian rupa sehingga produk tersebut dapat menarik
perhatian konsumen.
Produk merupakan segala sesuatu yang diharapkan dapat
memenuhi kebutuhan manusia maupun organisasi. Produk yang
berhasil berarti merupakan produk yang dapat benar-benar
memenuhi kebutuhan atau keinginan atau selera konsumennya.
Keberhasilan itu sangat ditentukan oleh sifat-sifat yang terkandung
dalam produk tersebut, baik sifat yang kasat mata maupun sifat
yang tidak kasat mata. Sifat-sifat produk tersebut merupakan
komponen-komponen apa yang disebut “atribut produk”.
Atribut produk yaitu suatu komponen yang merupakan
sifat-sifat produk yang menjamin agar produk tersebut dapat
memenuhi kebutuhan dan keinginan yang diharapkan oleh
konsumen (Indriyo, 1994:188).
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
10
Atribut produk dapat berupa sesuatu yang berujud
(tangible) maupun tidak berujud (intangible). Atribut produk yang
bersifat teknis tercermin pada produk itu atau yang merupakan inti
dari produk (core product), sedangkan atribut non teknis dapat
ditampilkan dalam beberapa bentuk, antara lain (Indriyo,
1994:192) :
a. Desain produk, yaitu bentuk dari produk yang membedakannya
dari produk lain.
b. Kemasannya, yaitu segala kegiatan merancang dan
memproduksi wadah atau bungkus suatu produk.
c. Merk, yaitu nama, istilah, tanda, lambing, desain atau
gabungan semua yang diharapkan mengidentifikasi barang atau
jasa dari seorang penjual atau sekelompok penjual dan
diharapkan akan membedakan barang atau jasa dari produk-
produk milik pesaing.
d. Gambar logo, yaitu sebagian dari brand yang dinyatakan dalam
bentuk simbol/logo, desain, warna atau huruf tertentu.
e. Label, yaitu sebagian dari sebuah produk yang berupa
keterangan/penjelasan mengenai barang tersebut atau
penjualnya.
Dari atribut itulah suatu produk akan dipandang oleh
konsumen berbeda dengan produk lain. Setiap produk akan
memiliki atribut yang berbeda dengan jenis produk yang lain.
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
11
Perbedaan atribut antara produk yang satu dengan yang lain itu
akan menimbulkan perbedaan persepsi konsumen terhadap
berbagai perusahaan. Dengan berbeda-bedanya persepsi dari para
konsumen itulah maka lalu terjadi pilihan yang berbeda terhadap
berbagai produk yang ada di pasar.
2. Harga
Harga suatu produk merupakan ukuran terhadap besar
kecilnya nilai kepuasan seseorang terhadap produk yang dibelinya.
Harga itu sebenarnya merupakan nilai yang dinyatakan dalam
satuan mata uang alat tukar, terhadap sesuatu barang tertentu.
Haga adalah sejumlah uang yang dibutuhkan untuk
mendapatkan sejumlah barang beserta jasa-jasa tertentu atau
kombinasi dari keduanya.
Perusahaan harus selalu memonitor keadaan pasar. Dari
hasil monitor inilah perusahaan tahu adanya perubahan pasar dan
adanya perbedaan konsumen. Strategi ini dapat dengan jalan:
a. Potongan harga, yaitu penetapan harga dimana pembeli
memperoleh harga lebih rendah dari harga yang seharusnya.
b. Penetapan harga diskriminasi, yaitu suatu metode penetapan
harga, dimana harga untuk satu macam produk ditetapkan lebih
dari satu macam.
c. Harga psikologis, yaitu penetapan harga yang tidak bulat.
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
12
Dengan cara penetapan harga semacam ini akan dapat menarik
perhatian serta mendorong konsumen untuk segera melakukan
transaksi pembelian agar tidak terlewatkan kesempatan yang
terbatas waktunya bagi berlakunya harga obral tersebut.
Semua variabel terdapat pada bauran pemasaran merupakan
unsur pendapatan.
3. Promosi
Promosi merupakan kegiatan yang ditujukan untuk
mempengaruhi konsumen agar mereka mengenal produk yang
ditawarkan oleh perusahaan kepada mereka dan kemudian menjadi
senang lalu membeli produk tersebut.
Untuk memperkenalkan suatu produk sehingga konsumen
mengenal dan tahu ataupun bagi yang sudah kenal menjadi lebih
menyenangi produk itu, bahkan bagi yang sudah agak lupa
diharapkan menjadi ingat kembali akan produk tersebut, diperlukan
promosi. Kegiatan promosi tidak boleh berhenti hanya pada
memperkenalkan produk kepada konsumen saja, tetapi harus
dilanjutkan dengan upaya untuk mempengaruhinya agar konsumen
tersebut menjadi senang dan kemudian membeli produknya.
Menurut Kotler (1996:242), adapun alat-alat yang dapat
dipergunakan untuk mempromosikan suatu produk, dapat dipilih
beberapa cara, yaitu:
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
13
a. Iklan (advertensi)
Setiap bentuk penyajian dan promosi bukan pribadi akan
gagasan, barang atau jasa yang dibayar oleh sebuah sponsor
tertentu.
b. Promosi penjualan (sales promotion)
Intensif jangka pendek untuk meningkatkan pembelian atau
penjualan produk atau jasa.
c. Publikasi (publication)
Rangsangan permintaan bukan pribadi atas produk, jasa/satuan
bisnis dengn memasang berita yang signifikan secara komersial
mengenai produk, jasa atau satuan bisnis pada media cetak atau
dengan memperoleh penyajian yang menarik melalui radio, tv
atau pentas yang tidak dibayar oleh sponsor.
d. Penjualan pribadi (personal selling)
Penyajian lisan dalam percakapan dengan satu/lebih calon
pembeli dengan maksud menciptakan terjadinya penjualan.
Keempat bentuk promosi di atas oleh perusahaan haruslah
dikombinasikan sedemikian rupa sehingga akan mampu secara
efektif untuk mempengaruhi konsumennya agar menjadi tertarik
untuk membeli produk yang dipasarkannya itu.
4. Tempat
Dibanding dengan keputusan menyangkut produk, promosi,
maupun harga, keputusan tentang saluran distribusi ini adalah yang
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
14
paling “kaku”. Karena merubah sistem saluran distribusi akan
melibatkan banyak pihak seperti para pedagang besar, pengecer,
pembuat gudang distribusi dan sebagainya. Tujuan perusahaan
sebagai produsen adalah menyampaikan barang yang
dihasilkannya kepada konsumen.
Pengelompokan barang dan keputusan distribusi (Philip
Kotler, 1996:59)
a. Barang konvenien
Barang yang mudah dipakai, membelinya dapat di sembarang
tempat dan pada setiap waktu.
b. Barang shopping
Barang yang harus dibeli dengan mencari dahulu dan di dalam
membelinya harus dipertimbangkan masak-masak, misalnya
dengan membanding-bandingkan mutu, harga, kemasan dan
sebagainya.
c. Barang special
Barang yang mempunyai ciri khas dan hanya dapat dibeli di
tempat tertentu saja. Dalam hal ini, pembeli yang ingin
memperolehnya harus mengeluarkan pengorbanan istimewa.
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
15
B. Perilaku Konsumen
1. Pengertian dan konsep
Dapat dikatakan bahwa perilaku konsumen merupakan
studi tentang bagaimana pembuat keputusan, baik individu,
kelompok ataupun organisasi membuat keputusan-keputusan beli
atau melakukan transaksi pembelian suatu produk dan
mengkonsumsinya. Dari definisi perilaku konsumen di atas dapat
diungkapkan bahwa perilaku konsumen adalah suatu proses yang
terdiri dari beberapa tahap, yaitu:
Tahap perolehan (acquistiom): mencari (searching) dan
membeli (purchasing).
Tahap konsumsi (consumption): menggunakan (using) dan
mengevaluasi (evaluating).
Tahap tindakan pasca beli (disposition): apa yang
dilakukan oleh konsumen setelah produk itu digunakan.
2. Pembentukan dan perubahan sikap konsumen
Sikap merupakan faktor yang sangat berpengaruh dalam
pengambilan keputusan beli konsumen. Sikap yang dimaksud
adalah sikap terhadap suatu produk atau merek yang
menggambarkan suatu pergeseran dari ketiadaan sikap terhadap
produk atau merk tersebut. Sikap yang terbentuk dari ketiadaan
sikap tadi pun ternyata bisa berubah. Faktor-faktor utama (internal)
yang mempengaruhi pembentukan sikap konsumen adalah:
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
16
a. Pengalaman
Pengalaman langsung oleh konsumen dalam mencoba dan
mengevaluasi produk dapat mempengaruhi sikap konsumen
terhadap produk tersebut. Dengan maksud inilah perusahaan
dalam upaya pemasarannya sering memberikan sampel cuma-
cuma ataupun kupon diskon. Tujuannya agar konsumen
mengalami produk baru dan sesudah itu mengevaluasinya. Bila
memuaskan, maka konsumen diharapkan akan membentuk
sikap positif dan mungkin membeli produk tersebut kelak
apabila membutuhkan .
b. Kepribadian
Keluarga adalah faktor penting dalam pembentukan
kepribadian dan selanjutnya pembentukan sikap seseorang.
Dalam keluarga itulah seseorang membentuk nilai-nilai dasar
dan keyakinannya. Selain keluarga kontak dengan teman dan
orang-orang lain di sekitarnya terutama orang-orang yang
dikagumi juga berpengaruh pada pembentukan kepribadian dan
sikap seseorang. Karenanya pemasar memilih orang terkenal
atau meyakinkan mereka agar bersikap positif terhadap
produknya.
c. Informasi dari media masa
Pengaruh media masa tidak boleh dianggap remeh. Perusahaan
menggunakan berbagai macam media massa secara efektif
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
17
untuk mempengaruhi sikap audiens yang merupakan konsumen
atau calon konsumen perusahaan. Sikap dapat terbentuk dari
jenis media massa yang digunakan untuk mengkonsumsikan
informasi tentang produk.
Sedangkan faktor-faktor eksternal yang mempengaruhi sikap
konsumen yaitu:
a. Faktor budaya
Shifman dan Kanuk (Amirullah, 2002) mendefinisikan budaya
sebagai sejumlah nilai, kepercayaan, kebiasaan yang digunakan
untuk menunjukkan perilaku konsumen langsung dari keluarga
masyarakat tertentu. Budaya dalam pengertian ini
menunjukkan adanya sekelompok masyarakat yang memiliki
karakteristik tertentu yang membatasi mereka untuk bertindak.
b. Faktor sosial
Faktor sosial dapat terdiri dari beberapa jenis seperti kelompok
referensi, keluarga, serta peran dan status orang tersebut dalam
masyarakat.
c. Faktor ekonomi
Faktor-faktor ekonomi terdiri dari pendapatan yang siap
dibelanjakan dan tabungan.
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
18
3. Pengambilan keputusan konsumen
Pengambilan keputusan konsumen sebagai suatu
pemecahan masalah diasumsikan bahwa konsumen memiliki
sasaran yang ingin dicapai. Proses pengambilan keputusan tidak
bisa dilepaskan kaitannya dengan keterlibatan konsumen.
Pengambilan keputusan dapat diartikan sebagai proses pemecahan
masalah yang diarahkan pada sasaran.
Secara umum tahap-tahap pengambilan keputusan konsumen
adalah sebagai berikut:
a. Pengenalan kebutuhan
Konsumen mempersepsikan perbedaan antara keadaan yang
diinginkan dan situasi aktual yang memadai untuk
membangkitkan dan mengaktifkan proses keputusan.
b. Pencarian informasi
Konsumen mencari informasi yang disimpan di dalam ingatan
atau mendapatkan informasi yang relevan dengan lingkungan.
c. Evaluasi alternatif
Konsumen mengevaluasi pilihan berkenan dengan manfaat
yang diharapkan dari sejumlah alternatif pilihan.
d. Keputusan pembelian
Konsumen memperoleh alternatif yang dipilih dan
merealisasikannya dalam bentuk pembelian.
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
19
e. Hasil
Konsumen mengevaluasi apakah alternatif yang dipilih
memenuhi kebutuhan dan harapan segera sesudah produk
digunakan.
4. Tipe-tipe perilaku pembelian konsumen
Assael (Philip Kotler, 2005) membedakan empat jenis perilaku
pembelian konsumen berdarkan tingkat keterlibatan pemebeli dan
tingkat perbedaan merek yaitu:
Tabel II.1
Jenis Perilaku Pembelian Kosumen
Keterlibatan Tinngi Keterlibatan Rendah
Perbedaan Antar Merek Besar
Perilaku pembelian yang kompleks
Perilaku pembelian yang mencari variasi
Perbedaan Antar Merek Kecil
Perilaku pembelian dengan pengurangan penyesuaian
Perilaku pembelian karena kebiasaan
a. Perilaku pembelian yang kompleks
Yaitu perilaku pembelian dimana konsumen terlibat penuh
dalam proses pembelian dan menyadari penuh perbedaan
merek-merek. Perilaku ini terjadi pada barang yang berharga
mahal, jarang dibeli, beresiko dan menggambarkan ekspresi
diri yang tinggi. Pembeli ini akan melalui proses belajar.
Pertama mengembangkan keyakinan menggenai produknya,
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
20
lalu sikap dan kemudian membantu pilihan pembelian yang
dipikirkan masak-masak.
b. Perilaku pembelian dengan pengurangan penyesuaian
Perilaku pembelian diamana konsumen terlibat tinggi dalam
proses pembelian tetapi menganggap bahwa perbedaan antar
merek tinggi. Perilaku ini terjadi pada barang yang mahal,
jarang dibeli dan beresiko.
c. Perilaku pembelian karena kebiasaan
Dalam hal ini konsumen mempunyai keterlibatan rendah dalam
pemilihan merek produk. Contohnya adalah pembelian garam,
gula. Mereka hanya pergi ke toko dan mengambil sembarang
merek. Jika mereka ternyata tetap meraih merek yang sama,
kejadian ini lebiih merupakan kebiasaan belaka daripada
loyalitas yang kuat terhadap suatu merek. Konsumen
tampaknya memiliki keterlibatan rendah terhadap produk-
produk murah dan sering dibeli.
d. Perilaku pembelian dengan mencari variasi
Perilaku pembelian dimana keterlibatan konsumen rendah dan
mereka mengetahui perbedaan antar merek. Dalam situasi
tersebut konsumen sering melakukan peralihan merek.
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
21
C. Kepuasan Konsumen
Kepuasan konsumen merupakan hal penting bagi suatu perusahaan.
Maka sering terlihat slogan-slogan “Pelanggan adalah raja”. Kata
kepuasan (satisfaction) berasal dari bahasa Latin “satis” artinya cukup
baik, memadai dan “facio” yang artinya melakukan atau membuat.
Kepuasan itu tidak hanya diindikasikan dengan keuntungan yang diperoleh
baik untuk perusahaan maupun konsumen. Kepuasan itu juga merupakan
perasaan yang menyenangkan (Wikie, 1994). Berikut ini akan lebih
dijelaskan mengenai konsep kepuasan konsumen:
1. Pengertian
Kepuasan bisa diartikan sebagai upaya pemenuhan sesuatu
atau membuat sesuatu memadai (Tjiptono, 2001).Pada dasarnya
kepuasan konsumen itu suatu keadaan dimana kebutuhan
keinginan dan harapan konsumen dapat terpenuhi melalui produk
yang dikonsumsi (Nasution, 2005). Day (Tjiptono, 2005)
mengatakan kepuasan itu terlihat dari respon konsumen terhadap
evaluasi ketidaksesuaian yang dipersepsikan antara harapan awal
atau standar kinerja tertentu dengan kinerja aktual produk yang
dirasakan setelah peemerolehan produk.
Kotler (2000) mengatakan bahwa kepuasan konsumen
adalah tingkat perasaan seseorang setelah membandingkan kinerja
produk yang dia rasakan dengan harapannya. Jadi ingkat kepuasan
merupakan fungsi dari perbedaan antara kinerja yang dirasakan dan
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
22
harapan. Wikie (1994) mendefinisikan kepuasan konsumen sebagai
tanggapan emosional pada evaluasi terhadap pengalaman konsumsi
suatu produk atau jasa. Kepuasan merupakan tingkat perasaan
konsumen yang diperoleh setelah konsumen melakukan atau
menikmati sesuatu. Kepuasan konsumen merupakan perbedaan
antara yang diharapkan di dalam usaha memenuhi harapan
konsumen (Mowen, 2001).
Sementara dalam pandangan Engel (1990) menyatakan bahwa
“Kepuasan pelanggan merupakan evaluasi pumabeli
dimana alternatif yang dipilih sekurang-kurangnya sama atau
melampaui harapan pelanggan sedangkan ketidakpuasan timbul
apabila hasil tidak memenuhi harapan.”
Kepuasan konsumen sangat bergantung pada persepsi dan harapan
konsumen. Gasperz (Nasution, 2005) mengatakan faktor-faktor
yang mempengaruhi persepsi dan harapan konsumen, adalah
sebagai berkut:
a. Kebutuhan dan keinginan yang berkaitan dengan hal-hal yang
dirasakan konsumen ketika sedang mencoba melakukan
transaksi dengan produsen produk (perusahaan).
b. Pengalaman masa lalu ketika mengkonsumsi produk dari
perusahaan maupun pesaing-pesaingnya.
c. Pengalaman dari teman-teman, komunikasi melalui iklan dan
pemasaran mempengaruhi persepsi konsumen.
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
23
Dari beragam pengertian kepuasan konsumen di atas, maka dapat
disimpulkan bahwa kepuasan konsumen merupakan tanggapan
perilaku berupa evaluasi atau penilaian konsumen terhadap
penampilan kinerja suatu barang atau jasa yang dirasakan
konsumen dibandingkan dengan keinginan, kebutuhan dan harapan
terhadap produk atau jasa tersebut. Hal ini yang dapat
menimbulkan kepuasan konsumen, pembelian ulang dan loyalitas.
Dan kepuasan konsumen ini sangat dipengaruhi oleh persepsi dan
harapan konsumen terhadap suatu produk atau jasa.
2. Komponen-komponen dasar dalam kepuasan konsumen
Giese dan Cote (2000) mengatakan bahwa ada banyak
definisi kepuasan konsumen namun tetap mengacu kepada tiga
komponen umum yang dapat mengidentifikasikan kepuasan
konsumen, yakni:
a. Respon: tipe dan intensitas
Kepuasan konsumen merupakan respon emosional dan juga
kognitif. Intensitas responnya mulai dari yang sangat puas
dan menyukai produk tersebut sampai sikap yang apatis
terhadap suatu produk.
b. Fokus
Fokus pada performasi objek disesuaikan dengan beberapa
standar. Nilai standar ini secara langsung berhubungan
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
24
dengan produk konsumsi keputusan berbelanja, penjual dan
toko.
c. Waktu respon
Respon terjadi pada waktu tertentu setelah konsumsi
setelah pemilihan produk/jasa berdasarkan pengalaman
akumulatif. Sebagaqi tambahannya durasi kepuasan
mengarah kepada berapa lama respon kepuasan itu
berakhir.
3. Ciri-ciri konsumen yang puas
Kotler (2000) mengatakan bahwa ciri-ciri konsumen yang
puas adalah, sebagai berikut:
a. Loyal terhadap produk
Konsumen yang terpuaskan cenderung akan menjadi loyal.
Konsumen yang puas terhadap produk yang dikonsumsinya
akan mempunyai kecenderungan untuk membeli ulang dari
produsen yang sama. Keinginan untuk membeli ulang
karena aanya keinginan untuk mengulang pengalaman yang
baik dan menghindari pengalaman yang buruk.
b. Adanya komunikasi dari mulut yang bersifat positif
Kepuasan adalah merupakan faktor yang mendorong
adanya komunikasi dari mulut ke mulut (word of mouth
communication) yang bersifat positif. Hal ini dapat berupa
rekomendasi kepada calon konsumen yang lain dan
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
25
mengatakan hal-hal yang baik mengenai produk dan
perusahaan yang menyediakan produk.
c. Perusahaan menjadi pertimbangan utama ketika membeli
produk lain. Hal ini merupakan proses kognitif ketika
adanya kepuasan.
4. Tipe-tipe kepuasan dan ketidakpuasan konsumen
Stauss dan Neuhaus (Tjiptono, 2005), membedakan tiga
tipe kepuasan dan dua tipe ketidakpuasan, yakni:
a. Demanding customer satisfaction
Tipe ini merupakan yang akif. Adanya emosi positif dari
konsumen, yakni optimism dan kepercayaan.
b. Stable customer satisfaction
Konsumen dengan tipe ini memiliki tingkat aspirasi pasif
dan perilaku yang menuntut. Emosi positifnya terhadap
penyedia jasa bercirikan steadiness dan trust dalam relasi
yang terbina saat ini. Konsumen menginginkan segala
sesuatunya tetap sama.
c. Resigned customer satisfaction
Kosumen dalam tipe ini juga merasa puas. Namun
kepuasannya bukan disebabkan oleh pemenuhan harapan,
namun lebih didasarkan pada kesan bahwa tidak realistis
untuk berharap lebih.
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
26
d. Stable customer dissatisfaction
Konsumen dalam tipe ini tidak puas terhadap kinerjanya,
namun mereka cenderung tidak melakukan apa-apa.
e. Demanding dissatisfaction
Tipe ini bercirikan tingkat aspirasi aktif dan perilaku
menuntut. Pada tingkat emosi ketidakpuasannya
menimbulkan protes dan oposisi.
5. Metode pengukuran kepuasan konsumen
Menurut Tjiptono (Sumiati, 2015:29) kepuasan konsumen
dapat diukur dengan cara sebagai berikut:
a. Directly report satisfaction
Pengukuran kepuasan konsumen dapat dilakukan secara
langsung dengan memberikan pertanyaan seperti “seberapa
puas saudara terhadap pelayanan PT.X pada skala berikut:
sangat tidak puas, tidak puas, netral, puas dan sangat puas.”
b. Derived dissatisfaction
Responden diberi pertanyaan mengenai seberapa besar
mereka mengharapkan suatu atribut tertentu dan sebesar
apa yang mereka rasakan.
c. Problem analysis
Responden diminta untuk menuliskan masalah-masalah
yang mereka hadapi berkaitan dengan penawaran dari
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
27
perusahaan dan juga diminta untuk menuliskan perbaikan-
perbaikan yang mereka rasakan.
d. Importance performance rating
Responden diminta untuk merangking beberapa elemen
(atribut) dari penawaran berdasarkan derajat pentingnya
setiap elemen dan seberapa baik kinerja perusahaan dalam
masing-masing elemen.
D. Merek
1. Pengertian
Merek merupakan nama istilah, tanda symbol, desain,
ataupun kombinasi yang mengidentifikasikan suatu produk atau
jasa seseorang atau sekelompok penjual untuk membedakannya
dari produk pesaing (Kotler, 2005). Merek sebenarnya merupakan
janji penjual untuk secara konsisten memberi feature, manfaat dan
jasa tertentu kepada pembeli.
Adapun syarat-syarat dalam pemilihan nama merek meliputi:
a. Merek harus menyatakan sesuatu tentang manfaat dari
produk yang bersangkutan.
b. Merek harus menyatakan kategori produk atau jasa yang
ditawarkan penjual.
c. Merek harus menyatakan mutu yang konkret dan
perumpaman yang tinggi.
d. Merek harus mudah dieja, dikenali dan diingat.
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
28
e. Merek sebaiknya tidak mengandung makna yang jelek di
negara dan dalam bahasa lain.
2. Peranan dan kegunaan merek
Merek memegang peranan penting dimana merek mampu
menjembatani harapan konsumen pada saat perusahaan
menjanjikan sesuatu kepada konsumen. Menurut Kotler,
penggunaaan merek memberikan beberapa keunggulan kepada
perusahaan atau penjual, antara lain:
a. Nama merek lebih memudahkan penjual memproses
masalah dan menelusuri pesanan.
b. Nama merek dan tanda merek penjual tersebut memberikan
perlindungan hukum atas ciri-ciri produk yang unik.
c. Pengunaan merek memberikan kesepatan kepada penjual
untuk menarik pelanggan-pelanggan yang setia dan
memberikan keuntungan. Loyalitas merek memberikan
suatu perlindungan kepada penjual dari persaingan.
d. Penggunaan merek membantu perusahaan atau penjual
melakukan segmentasi pasar.
e. Merek yang kuat membantu membangun citra perusahaan.
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
29
BAB III
METODE PENELITIAN
A. Jenis Penelitian
Penelitian dilakukan dengan menggunakan jenis penelitian studi
kasus yaitu penelitian yang dilakukan secara langsung terhadap konsumen
smartphone ASUS Zenfone. Jadi penelitian ini tidak berlaku umum dan
hanya khusus pada mahasiswa–i di Universitas Sanata Dharma
Yogyakarta.
B. Waktu dan Lokasi Penelitian
1. Waktu penelitian: Penelitian ini dilakukan pada bulan Maret-April
2016
2. Lokasi penelitian: Penelitian ini dilakukan di Universitas Sanata
Dharma Yogyakarta, khususnya pada mahasiswa – mahasiswi
Universitas Sanata Dharma Yogyakarta.
C. Subyek dan Obyek Penelitian
Subyek dari penelitian ini adalah konsumen pengguna produk
ASUS Zenfone yang berada di Universitas Sanata Dharma Yogyakarta.
Adapun obyek dari penelitian ini adalah tingkat kepuasan konsumen
terhadap ASUS Zenfone, yang meliputi desain / model, fasilitas / fitur,
harga dan garansi produk.
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
30
D. Variabel Penelitian
1. Identifikasi Variabel
Dalam penelitian ini variabel yang akan duji meliputi
kepuasan konsumen. Aspek-aspek pembentuk kepuasan kosumen
meliputi:
1. Produk,meliputi : desain, ukuran produk, kemudahan
pengunaan dan kejelasan fungsi.
2. Harga, meliputi : potongan harga.
3. Tempat/saluran distribusi, meliputi : lokasi penjualaan.
4. Promosi, meliputi : promosi penjualan.
2. Definisi dan Indikator Variabel
Kepuasan konsumen adalah perasaan senang atau kecewa
seseorang sebagai hasil dari perbandingan antara prestasi atau
produk yang dirasakan dan yang diharapkannya (Kotler,
2000:36).Indikator adalah perasaan puas dan tidak puas seseorang
terhadap produk ASUS Zenfone
3. Pengukuran Variabel
Untuk mengukur kepuasan konsumen terhadap produk
ASUS Zenfone, peneliti menyebarkan kuesioner kepada para
responden yaitu mahasaiswa-i di Universitas Sanata Dharma
Yogyakarta. Kuesioner ini bersifat tertutup dan alternatif jawaban
yang disediakan adalah sebagai berikut:
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
31
Sangat Puas
Puas
Ragu-Ragu
Tidak Puas
Sangat Tidak Puas
Karena data yang didapat masih berbentuk kualitatif maka
pengukurannya harus dikuantitatifkan dengan cara skoring.
Langkah skoring yang digunakan oleh peneliti dalam penelitian ini
adalah dengan menggunakan skala Likert. Menurut Soehadi Sigit
(2003:135), skala Likert adalah skala yang digunakan pada
kuesioner-kuesioner yang berisi pertanyaan-pertanyaaan
(statement). Skala Likert berisi pilihan setuju atau tidak setuju yang
dibagi ke dalam lima bagian skala terhadap pernyataan-pernyataan
dan bukan pertanyaan (question). Maka skor terhadap alternatif
jawaban responden pada setiap item pertanyaan adalah sebagai
berikut :
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
32
Tabel III.I
Tabel Skor Jawaban Responden (Instrumen Skala Likert)
Alternatif Jawaban Skor
Sangat Puas (SP) 5
Puas (P) 4
Ragu-Ragu (RR) 3
Tidak Puas (TP) 2
Sangat Tidak Puas (STP)
1
E. Definisi Operasional
1. Kepuasan adalah perasaan senang atau kecewa seseorang yang
berasal dari perbandingannya antara kesannya terhadap kinerja
(hasil) suatu produk dan harapan-harapannya.
2. Konsumen adalah seseorang, sekelompok orang, ataupun lembaga
yang mengkonsumsi produk ataupun jasa yang ditawarkan
produsen.
3. Produk adalah segala sesuatu yang dapat ditawarkan ke pasar
untuk mendapatkan perhatian, dibeli, digunakan atau dikonsumsi
yang dapat memuaskan keinginan dan kebutuhan.
4. Model/desain ponsel adalah bentuk dari ponsel dan juga meliputi
ukuran seperti panjang, lebar dan tebal tipisnya.
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
33
5. Fitur adalah fasilitas (software) yang terdapat di dalam sebuah
ponsel.
6. Harga adalah niali yang dibayar untuk mendapatkan manfaat dari
barang atau jasa.
7. Garansi adalah jaminan yang diberikan produsen kepada konsumen
atas produk atau jasa yang dijual.
F. Teknik Pengumpulan Data
Ada beberapa metode yang digunakan untuk pencarian dan
pengumpulan data dalam penelitian ini. Adapun metode-metode tersebut
adalah:
1. Wawancara
Yaitu teknik pengumpulan data dengan mengajukan peertanyaan
langsung oleh pewawancara kepada responden dan jawaban-
jawaban responden dicatat atau direkam (Iqbal Hasan, 2002)
2. Angket atau kuesioner
Yaitu teknik pengumpulan data dengan menyerahkan atau
mengirimkan daftar pertanyaan/pernyataan untuk diisi oleh
responden. Responden adalah orang yang memberikan tanggapan
atas-atau, menjawab pertanyaan/pernyataan yang diajukan.
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
34
G. Populasi dan Sampel
1. Populasi
Populasi adalah suatu kumpulan menyeluruh dari suatu obyek yang
merupakan perhatian peneliti. Obyek dapat berupa makhluk hidup,
benda-benda, sistem dan prosedur, fenomena dan lain-lain (Rony
Kountour, 2003). Populasi adalah totalitas dari semua obyek atau
individu yang memiliki karakteristik tertentu, jelas dan lengkap
yang akan diteliti (Iqbal Hasan, 2002). Populasi dalam penelitian ini
adalah mahasiswa-i pengguna produk ASUS Zenfone yang kuliah
di Universitas Sanata Dharma Yogyakarta. Populasi dalam
penelitian ini tidak diketahui secara pasti berapa banyak jumlahnya.
2. Sampel
Sampel adalah bagian dari populasi yang diambil melalui cara-cara
tertentu yang memiliki karakteristik tertentu, jelas dan lengkap,
yang dianggap bisa mewakili populasi ( Iqbal Hasan, 2002).
Sampel yang digunakan sebanyak 100 orang mahasiswa-i yang
kuliah di Universitas Sanata Dharma Yogyakarta.
H. Metode Pengambilan Sampel
Metode pengambilan sampel yang digunakan dalam penelitian
yaitu pengambilan sampel aksidental (Accidental Sampling), yaitu
pengambilan sampel berdasarkan kebetulan yang ditemui atau siapapun
yang dipandang oleh peneliti cocok sebagai sumber data (Murti Sumarni,
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
35
2006:78). Sampel yang cocok sebagai sumber data menurut peneliti adalah
para konsumen pengguna ASUS Zenfone
I. Data dan Sumber Data
Data adalah bahan mentah yang perlu diolah sehingga
menghasilkaninformasi atau keterangan, baik kualitatif maupun
kuantitatif, yang merupakan fakta (Ridwan, 2002:5).
Data di bedakan menjadi 2 jenis, yaitu:
1. Data primer
Data primer adalah data yang dihasilkan untuk memenuhi
kebutuhan penyelidikan yang sedang ditangani (Maholtra, 1996).
Data ini dikumpulkan secara langsung dari lapangan, yang
diperoleh dengan cara melakukan pengamatan, survey serta
wawancara atau memberi daftar pertanyaan (kuesioner). Pada
penelitian ini pencarian data akan lebih ditekankan pada
penggunaan kuesioner, dimana kuesioner akan diberikan kepada
konsumen mahasiswa-i yang kuliah di Universitas Sanata Dharma
Yogyakarta.
2. Data sekunder
Data sekunder adalah data yang diperoleh atau dikumpulkan oleh
orang yang melakukan penelitian dari sumber-sumber yang telah
ada. Data ini, biasanya diperoleh dari perpustakaan atau laporan
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
36
penelitian terdahulu. Data sekunder ini disebut juga data tersedia
(Iqbal Hasan, 2002).
J. Teknik Pengujian Instrumen
Instrumen adalah alat peneliti dengan menggunakan metode dalam
penelitian. Teknik dalam pengujian instrument kuesioner dalam penelitian
ini adalah:
1. Validitas
Validitas menunjukkan sejauh mana ketepatan, kesesuaian atau
kecocokan suatu alat untuk mengukur apa yang diukur (Murti
Sumarni, 2006). Untuk ukuran yang menunjukkan tingkat kevalidan
yang berupa validitas, dengan menggunakan validitas internal serta
rumus koefisien korelasi produk moment dari Karl Pearson yaitu
dengan rumus:
Dimana:
= Koefisien korelasi antara x dan y
= Junlah x skor butir
= Jumlah y skor faktor
= Junlah hasil kali antara x dan y
N = Jumlah resonden
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
37
Untuk menentukan apakah instrument itu valis atau tidak, maka
ketentuannya adalah sebagai berikut:
a. Jika r hitung ≥ r table dengan tingkat kepercayaan 95%,
maka instrument tersebut valid.
b. Jika r hitung ≤ r table dengan tingkat kepercayaan 95%,
maka instrument tersebut tidak valid.
2. Reabilitas
Uji reabilitas adalah sejauh mana suatu alat ukur konsisten atau
memiliki kemantapan dalam penggunaannya, baik ditinjau dari
waktu ke waktu, maupun dari kondisi yang satu dengan kondisi
yang lain. Reliabilitas dalam penelitian ini menggunakan rumus
Spearman Brown. Adapin rumus yang dipakai adalah:
Dimana:
= Koefisien reliabilitas
= Koefisien korelasi
K. Teknik Analisis Data
Analisis data adalah proses mengorganisasi dan mengurutkan data
ke dalam pola, kategori dan satuan uraian dasar sehingga dapat ditemukan
tema dan dapat dirumuskan hipotesis kerja seperti yang disarankan oleh
data (Lexy, J. Moleong, 2000).
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
38
Teknik analisis data yang digunakan dalam penelitian ini adalah:
1. Analisis presentase
Analisis ini digunakan untuk mengetahui profil atau karakteristik
yang ditinjau dari segi jenis kelamin, usia, tingkat pendidikan,
status/profesi, besarnya uang saku dan lama konsumen
menggunakan produk ASUS Zenfone. Rumus presentase dari
Sugiyono (2001) adalah:
P =
Dimana:
P = Jumlah presentase
= Jumlah yang diambil
= Jumlah total
2. Analisis kepuasan pelanggan
Derajat kepuasan konsumen diukur secara langsung berdasarkan
kuesioner yang terdiri dari 16 item pernyataan, dengan alternatif
pilihan jawaban: sangat puas, puas, ragu-ragu, tidak puas, sangat
tidak puas. Setelah jawaban di skoring dengan menggunakan skala
likert dan dijumlahkan semua maka akan diperoleh skor total
jawaban responden dari item pernyataan kuesinoner untuk masing-
masing responden. Adapun skor total yang berbentuk angka/data
kuantitatif tersebut kemudian diinterpretasikan ke dalam data
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
39
kualitatif agar dapat ditarik kesimpulan mengenai hasil penelitian.
Adapun langkah-langkah yang ditempuh antara lain:
a. Mencari rentang skala (RS) untuk menentukan interval
masing-masing kelas, yaitu dengan rumus:
RS= (m-n) : b
=(5-1) : 5
= 0,8
Keterangan:
RS = Rentang skala
m = Angka tertinggi di dalam pengukuran
n = Angka terendah dalam pengukuran
b = Banyaknya kelas yang dibentuk
b. Setelah diketahui rentang skalanya, maka kemudian dibuat
kelas-kelas berdasarkan skala numeric, yaitu untuk
mengelompokkan responden ke dalam lima kelompok kelas
berdasarkan skor total dari jawaban kuesioner responden.
Yaitu kelompok responden yang sangat puas dengan produk
ASUS Zenfone , kelompok responden yang puas, kelompok
responden yang ragu-ragu, kelompok responden yang tidak
puas dan kelompok responden yang sangat tidak puas
dengan produk ASUS Zenfone. Adapun kelas-kelas tersebut
adalah sebagai berikut:
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
40
Tabel III.2
Pengelompokkan Kelas Berdasarkan Tingkat Kepuasan Konsumen
SKOR KETERANGAN Jumlah
1,00 s/d 1,79 Sangat Tidak Puas 1,80 s/d 2,59 Tidak Puas 2,60 s/d 3,39 Ragu-ragu 3,40 s/d 4,19 Puas 4,20 s/d 5,00 Sangat Puas
Total 100 Orang
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
41
41
BAB IV
GAMBARAN UMUM SUBJEK PENELITIAN
A. Sejarah Perkembangan Perusahaan ASUS
Kisah Asus bermula pada tahun 1989, ketika empat insinyur
komputer, yaitu Wayne Hsieh, Ted Hsu, MT Liao dan TH Tung berniat
mendirikan perusahaan baru untuk memajukan industri TI Taiwan. Nama
yang mereka pilih adalah “Pegasus” yang diambil dari sebutan untuk
makhluk mitos asal Yunani. Pada perkembangannya, nama tersebut
dipendekkan menjadi “Asus” agar bisa tampil di urutan awal sesuai
alphabet. Berbeda dengan sekarang, kala itu Asus yang berkantor di
sebuah apartemen kecil di Taipei, Taiwan, bergerak di bidang konsultasi
komputer dan tidak memproduksi hardware buatan sendiri. Namun,
setelah berhasil membuat dan menjual motherboard untuk prosesor Intel
486 pada akhir dekade 80-an, perusahaan ini mulai berkonsentrasi ke
konstruksi hardware. Dalam perjalanannya, perusahaan yang mulai go
public pada tahun 2005 ini tumbuh semakin besar. Motherboard Asus
terpasang di 29,2% komputer desktop yang terjual sepanjang tahun 2009.
Di tahun yang sama Asus membukukan pendapatan senilai
USD21,2miliar. Untuk mengefisienkan kinerja perusahaan, pada tahun
2007 Asus membagi diri menjadi tiga perusahaan berbeda, yaitu Pegatron
(berfokus pada produksi komponen PC dan perangkat OEM), Unihan
(manufaktur perangkat non-PC), serta Asus sendiri yang berkonsentrasi
penuh pada produksi notebook dan sistem komputer utuh. Selama puluhan
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
42
tahun berkecimpung dalam bisnis hardware komputer, Asus telah
menelurkan berbagai macam produk. Saat ini saja terdapat puluhan jenis
motherboard yang tersedia. Belum lagi jika menghitung jenis-jenis
produklainnya. Secara keseluruhan, Asus membuat motherboard, graphics
card, notebook, netbook, produk networking sever dan workstation,
monitor, produk multimedia, optical storage, peripheral,dan aksesoris
komputer. Belakangan ini, Asus rajin membuat inovasi perangkat mobile.
Dalam bidang tersebut, salah satu produk Asus yang paling iconic adalah
Eee PC, komputer portabel dengan ukuran fisik lebih kecil dan berat lebih
ringan daripada notebook biasa yang disebut sebagai “netbook”. Istilah
“netbook” sendiri sebelumnya sudah pernah digunakan oleh salah satu
produsen perangkat mobile asal Amerika Serikat. Namun, dalam
perkembangannya, istilah tersebut menjadi sebutan umum dan lazim
digunakan untuk mengacu pada perangkat mobile sekelas Asus Eee PC
yang diperkenalkan pertama kali pada tahun 2007. Tak lama setelah
kemunculan Eee PC, banyak produsen lain yang mengikuti langkah asus
dan memproduksi perangkat serupa. Perkembangan hardware komputer
buatan Asus juga terus berjalan seiring dengan pengembangan perangkat
mobile.Tahun 2006, Asus memperkenalkan seri produk motherboard
“Republic of Gamers” yang khusus ditujukan untuk kalangan pemain
game komputer. Lini motherboard ini dilengkapi dengan berbagai feature
terbaik dari Asus ketika itu, seperti dukungan konfigurasi multi-GPU,
soundcard SupremeFX, sistem pendingin heatpipe, dan kemampuan
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
43
overclocking tinggi.Seri motherboard Republic of Gamers yang terbarua
dalah Rampage III Black Edition dengan chipset Intel X58 yang
mendukung prosesor-prosesor desktop terkencang saatini. Asus pun tetap
mengikuti perkembangan motherboard mainstream dan menyediakan
platform yang sesuai untuk CPU modern, termasuk seri prosesor Sandy
Bridge dari Intel. Selain motherboard, salah satu jenis komponen hardware
yang menjadi spesialisasi Asus adalah graphics card. Pada pertengahan
1990-an, perusahaan ini memperkenalkan seri graphics card berbasis chip
grafis Rage 3D dari ATI. Setelah itu, muncul graphics card Asus yang
menggunakan chip grafis dari produsen lain, yaitu NVIDIA, yang sedang
mulai naikdaun ketika itu. Lini graphics card Asus terus berlanjut hingga
sekarang. Produk-produk lain pun, seperti notebook, peripheral jaringan,
optical drive, hingga netbook dan smart phone mulai dikembangkan oleh
Asus. Hingga saa tini, Asus terus membuat graphics card dengan chipset
ATI (AMD) dan NVIDIA. Beberapa feature khusus, seperti voltage tweak
yang memungkinkan modifikasi nilai voltase dan HSF Direct Cu yang
memiliki kemampuan transfer panas lebih baikdar HSF biasa,
turutditerapkan di jajaran graphics card high-end buatan produsen ini.
Asus pun membuatbeberapa graphics card “special edition”, seperiseri
Mars dan Ares yang dilengkapi dengan chip grafis terkencang pada
masanya.
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
44
B. Diciptakannya ASUS Zenfone
Sebagai salah satu perusahaan yang bergerak di bidang teknologi
membuat ASUS sebagai perusahaan produksi serta di bawah tangannya
terdapat banyak sekali penemuan terbaru yang sangat diminati oleh
kalangan masyarakat khususnya di negara-negara berkembang. Sukses
dengan penjualan laptop dan ASUS notebooknya di pasar Indonesia.
ASUS juga tidak mau kalah dengan para pesaing yang sudah lebih dulu
maju dalam dunia gadget smartphone, tablet maupun phablet, yaitu pirant
ielektronik telepon genggam pintar (smartphone). Oleh karena itu
diciptakanlah ASUS Zenfone pada tahun 2013 setelah generasi fonepad
(phablet ASUS).
C. Tipe – Tipe ASUS Zenfone
1. ZenFone 4(A450CG)
Gambar IV.1 ZenFone 4(A450CG)
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
45
Tabel IV.1 ZenFone 4(A450CG)
Network Technology GSM / HSPA
Launch Announced 2014, June Status Available. Released 2014, July
Body
Dimensions 136.8 x 67.9 x 11.3 mm (5.39 x 2.67 x 0.44 in) Weight 134 g (4.73 oz)
SIM
Single SIM (Micro-SIM) or Dual SIM (Micro-SIM, dual stand-by)
Display
Type IPS LCD capacitive touchscreen, 16M colors Size 4.5 inches (~60.1% screen-to-body ratio) Resolution 480 x 854 pixels (~218 ppi pixel density) Multitouch Yes Protection Corning Gorilla Glass 3
Platform
OS
Android OS, v4.4.2 (KitKat), upgradable to v5.0.2 (Lollipop)
Chipset Intel Atom Z2520 CPU Dual-core 1.2 GHz GPU PowerVR SGX544MP2
Memory Card slot microSD, up to 64 GB (dedicated slot) Internal 8 GB, 1 GB RAM
Camera
Primary 8 MP, f/2.0, autofocus, LED flash Features Geo-tagging, touch focus, face detection, panorama Video 1080p@30fps Secondary VGA
Sound Alert types Vibration; MP3, WAV ringtones Loudspeaker Yes 3.5mm jack Yes
Comms
WLAN Wi-Fi 802.11 b/g/n, Wi-Fi Direct, hotspot Bluetooth v4.0, A2DP, EDR GPS Yes, with A-GPS, GLONASS Radio FM radio USB microUSB v2.0
Features
Sensors Accelerometer, proximity, compass Messaging SMS(threaded view), MMS, Email, Push Email, IM Browser HTML Java No
-MP3/WAV/eAAC+player -MP4/H.264player -Documentviewer -Photoviewer/editor
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
46
- Voice memo/dial
Battery Removable Li-Po 1750 mAh
battery Stand-by Talk time
Misc Colors
Charcoal Black, Pearl White, Cherry Red, Sky Blue, Solar Yellow
Price group
2/10
2. Asus Zenfone C ZC451CG
Gambar IV.2 Asus Zenfone C ZC451CG
Tabel IV.2 Asus Zenfone C ZC451CG
Jaringan 2G GSM 850 / 900 / 1800 / 1900 – SIM 1 & SIM 2 Jaringan 3G HSDPA 850 / 900 / 1900 / 2100 Jaringan 4G – Layar 4.5 inches, 480 x 854 pixels (~218 ppi pixel density) Jenis layar IPS LCD capacitive touchscreen, 16M colors Lain-lain –Multitouchupto5points
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
47
– Oleophobic coating Internal 8GB / RAM 1GB Slot Up to 64GB Kecepatan HSPA 42.2/5.76 Mbps Wifi Wi-Fi 802.11 b/g/n, hotspot O.S. Android OS, v4.4.2 (KitKat) CPU Intel Atom Z2520, Dual-core 1.2 GHz GPU PowerVR SGX544MP2 Sensor Accelerometer, proximity, compass Kamera belakang
5 MP, 2592 х 1944 pixels, autofocus PixelMaster, LED flash,
Video Kamera depan Vga
GPS Yes, A-GPS, GLONASS Java Yes, MIDP 2.1
Fitur lain
–MP3/WAV/eAAC+player –MP4/H.264player –Documentviewer – Photo/video editor
Baterai Tipe Li-Ion 2100 mAh battery
3. ZenFone Max (ZC550KL)
Gambar IV.3 ZenFone Max (ZC550KL)
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
48
Tabel IV.3 ZenFone Max (ZC550KL)
Network Technology GSM / HSPA / LTE
Launch Announced 2015, August Status Available. Released 2016, January
Body Dimensions 156 x 77.5 x 10.6 mm (6.14 x 3.05 x 0.42 in) Weight 202 g (7.13 oz) SIM Dual SIM (Micro-SIM, dual stand-by)
Display
Type IPS capacitive touchscreen, 16M colors Size 5.5 inches (~69.0% screen-to-body ratio) Resolution 720 x 1280 pixels (~267 ppi pixel density) Multitouch Yes Protection Corning Gorilla Glass 4 - Asus ZenUI
Platform
OS Android OS, v5.0 (Lollipop) Chipset Qualcomm MSM8916 Snapdragon 410 CPU Quad-core 1.2 GHz Cortex-A53 GPU Adreno 306
Memory Card slot microSD, up to 64 GB (dedicated slot) Internal 8/16 GB, 2 GB RAM
Camera
Primary
13 MP, f/2.0, laser autofocus, dual-LED (dual tone) flash
Features
Geo-tagging, touch focus, face detection, panorama, HDR
Video 1080p@30fps Secondary 5 MP, f/2.0
Sound Alert types Vibration; MP3, WAV ringtones Loudspeaker Yes 3.5mm jack Yes
Comms
WLAN Wi-Fi 802.11 b/g/n, Wi-Fi Direct, hotspot Bluetooth v4.0, A2DP, EDR GPS Yes, with A-GPS, GLONASS, BDS Radio To be confirmed USB microUSB v2.0, USB On-The-Go
Features
Sensors Accelerometer, proximity, compass Messaging SMS(threaded view), MMS, Email, Push Email, IM Browser HTML5 Java No
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
49
-5GB free lifetime ASUS WebStorage -MP3/WAV/eAAC+player -MP4/H.264player -Documentviewer -Photo/videoeditor - Power Bank function
Battery Non-removable Li-Po 5000 mAh battery Stand-by Up to 914 h (3G) Talk time Up to 38 h (3G)
4. ZenFone 2 (ZE551ML)
Gambar IV.4 ZenFone 2 (ZE551ML)
Tabel IV.4 ZenFone 2 (ZE551ML)
Network Technology GSM / HSPA / LTE
Launch Announced 2015, January Status Available. Released 2015, March
Body Dimensions 152.5 x 77.2 x 10.9 mm (6.00 x 3.04 x 0.43 in) Weight 170 g (6.00 oz) SIM Dual SIM (Micro-SIM, dual stand-by, dual active)
Display
Type IPS capacitive touchscreen, 16M colors Size 5.5 inches (~70.8% screen-to-body ratio) Resolution 1080 x 1920 pixels (~401 ppi pixel density) Multitouch Yes
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
50
Protection Corning Gorilla Glass 3 - Asus ZenUI
Platform
OS Android OS, v5.0 (Lollipop), planned upgrade to v6.0
Chipset
IntelAtom Z3580 (4 GB RAM model) Intel Atom Z3560 (2 GB RAM model)
CPU
Quad-core 2.3 GHz (4 GB RAM model) Quad-core 1.8 GHz (2 GB RAM model)
GPU PowerVR G6430
Memory Card slot microSD, up to 128 GB (dedicated slot) Internal 16/32/64 GB, 2/4 GB RAM
Camera
Primary
13 MP, f/2.0, autofocus, dual-LED (dual tone) flash, check quality
Features
Geo-tagging, touch focus, face detection, panorama, HDR
Video 1080p@30fps, check quality Secondary 5 MP, f/2.0
Sound Alert types Vibration; MP3, WAV ringtones Loudspeaker Yes 3.5mm jack Yes
Comms
WLAN Wi-Fi 802.11 a/b/g/n/ac, Wi-Fi Direct, hotspot Bluetooth v4.0, A2DP, EDR GPS Yes, with A-GPS, GLONASS NFC Yes Radio FM radio, RDS USB microUSB v2.0, USB Host
Features
Sensors Accelerometer, gyro, proximity, compass Messaging SMS(threaded view), MMS, Email, Push Email, IM Browser HTML5 Java No
- Fast battery charging: 60% in 40 min - 5GB free lifetime ASUS WebStorage -MP3/WAV/eAAC+player -MP4/H.264player -Documentviewer - Photo/video editor
Battery Non-removable Li-Po 3000 mAh battery Stand-by Talk time
Misc
Colors Osmium Black, Sheer Gold, Glacier Gray, Glamor Red SAR EU 0.35 W/kg (head) Price group
7/10
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
51
Tests
Performance
Basemark OS II: 1094 / Basemark OS II 2.0: 1090 Basemark X: 12565
Camera Photo / Video Loudspeaker Voice 62dB / Noise 61dB / Ring 67dB Battery life Endurance rating 59h
5. ZenFone Selfie (ZD551KL)
Gambar IV.5 ZenFone Selfie (ZD551KL)
Tabel IV.5 (ZenFone Selfie (ZD551KL)
Network Technology GSM / HSPA / LTE
Launch Announced 2015, June Status Available. Released 2015, August
Body Dimensions 156.5 x 77.2 x 10.8 mm (6.16 x 3.04 x 0.43 in)
Weight 170 g (6.00 oz) SIM Dual SIM (Micro-SIM, dual stand-by)
Display
Type IPS capacitive touchscreen, 16M colors Size 5.5 inches (~68.3% screen-to-body ratio)
Resolution 1080 x 1920 pixels (~403 ppi pixel density) Multitouch Yes Protection Corning Gorilla Glass 4, oleophobic coating
- Asus ZenUI
Platform
OS Android OS, v5.0 (Lollipop), planned upgrade to v6.0 (Marshmallow) Chipset Qualcomm MSM8939 Snapdragon 615
CPU Quad-core Cortex-A53 & Quad-core Cortex-A53 GPU Adreno 405
Memory Card slot microSD, up to 128 GB (dedicated slot) Internal 16/32 GB, 2/3 GB RAM
Camera Primary 13 MP, f/2.0, 28mm, laser autofocus, dual-LED (dual tone) flash, Features 1/3" sensor size, geo-tagging, touch focus, face detection, panorama, HDR
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
52
Video 1080p@30fps, Secondary 13 MP, f/2.2, 1080p, autofocus, dual-LED (dual tone)
Sound Alert types Vibration; MP3, WAV ringtones
Loudspeaker Yes 3.5mm jack Yes
Comms
WLAN Wi-Fi 802.11 a/b/g/n/ac, Wi-Fi Direct, hotspot Bluetooth v4.0, A2DP, EDR
GPS Yes, with A-GPS, GLONASS, BDS Radio FM radio, RDS USB microUSB v2.0, USB Host
Features
Sensors Accelerometer, gyro, proximity, compass Messaging SMS(threaded view), MMS, Email, Push Email, IM Browser HTML5
Java No
- 5GB free lifetime ASUS WebStorage -MP3/WAV/eAAC+player -MP4/H.264player -Documentviewer - Photo/video editor
Battery Removable Li-Po 3000 mAh battery
Stand-by Talk time
Misc Colors Pure White, Chic Pink, Aqua Blue Price group 6/10
Tests
Performance
Basemark OS II: 774 / Basemark OS II 2.0: 883 Basemark X: 4915
Display Contrast ratio: 928:1 (nominal), 1.680 (sunlight)
Camera Photo / Video Loudspeaker Voice 65dB / Noise 66dB / Ring 75dB
Audio quality
Noise -92.1dB / Crosstalk -92.5dB
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
53
6. ZenFone 2 Laser (ZE550KL)
Gambar IV.6 ZenFone 2 Laser (ZE550KL)
Tabel IV.6 ZenFone 2 Laser (ZE550KL)
Network Technology GSM / HSPA / LTE
Launch Announced 2015, August Status Available. Released 2015, September
Body Dimensions 152.5 x 77.2 x 10.8 mm (6.00 x 3.04 x 0.43 in) Weight 170 g (6.00 oz) SIM Dual SIM (Micro-SIM, dual stand-by)
Display
Type IPS LCD capacitive touchscreen, 16M colors Size 5.5 inches (~70.8% screen-to-body ratio) Resolution 720 x 1280 pixels (~267 ppi pixel density) Multitouch Yes Protection Corning Gorilla Glass 4 - Asus ZenUI
Platform
OS Android OS, v5.0 (Lollipop), planned upgrade to v6.0 (Marshmallow)
Chipset
Qualcomm MSM8916 Snapdragon 410 Qualcomm MSM8939 Snapdragon 615
CPU
Quad-core Cortex-A53 & Quad-core Cortex-A53 Octa-core
GPU
Adreno 306 Adreno 405
Memory Card slot microSD, up to 128 GB (dedicated slot) Internal 16 GB, 2 GB RAM
Camera Primary
13 MP, f/2.0, laser autofocus, dual-LED (dual tone) flash
Features Geo-tagging, touch focus, face detection, panorama,
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
54
HDR Video 1080p@30fps Secondary 5 MP, f/2.0, autofocus
Sound Alert types Vibration; MP3, WAV ringtones Loudspeaker Yes 3.5mm jack Yes
Comms
WLAN Wi-Fi 802.11 b/g/n, Wi-Fi Direct, hotspot Bluetooth v4.0, A2DP, EDR GPS Yes, with A-GPS, GLONASS Radio To be confirmed USB microUSB v2.0
Features
Sensors Accelerometer, gyro, proximity, compass Messaging SMS(threaded view), MMS, Email, Push Email, IM Browser HTML5 Java No
- 5GB free lifetime ASUS WebStorage -MP3/WAV/eAAC+player -MP4/H.264player -Documentviewer - Photo/video editor
Battery Removable Li-Po 3000 mAh battery Stand-by Talk time
Misc Colors Black, White, Red, Silver, Gold Price group 5/10
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
55
7. ZenFone 2 Laser (ZE500KL)
Gambar IV.7 ZenFone 2 Laser (ZE500KL)
Tabel IV.7 ZenFone 2 Laser (ZE500KL)
Network Technology GSM / HSPA / LTE
Launch Announced 2015, August Status Available. Released 2015, August
Body Dimensions 143.7 x 71.5 x 10.5 mm (5.66 x 2.81 x 0.41 in) Weight 140 g (4.94 oz) SIM Dual SIM (Micro-SIM, dual stand-by)
Display
Type Capacitive touchscreen, 16M colors Size 5.0 inches (~67.1% screen-to-body ratio) Resolution 720 x 1280 pixels (~294 ppi pixel density) Multitouch Yes Protection Corning Gorilla Glass 4 - Asus ZenUI
Platform
OS Android OS, v5.0 (Lollipop), planned upgrade to v6.0 (Marshmallow) Chipset Qualcomm MSM8916 Snapdragon 410 CPU Quad-core 1.2 GHz Cortex-A53 GPU Adreno 306
Memory Card slot microSD, up to 128 GB (dedicated slot) Internal 8/16 GB, 2 GB RAM
Camera
Primary
13 MP, f/2.0, laser autofocus, dual-LED (dual tone) flash
Features
Geo-tagging, touch focus, face detection, panorama, HDR
Video 1080p@30fps Secondary 5 MP, f/2.0, autofocus
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
56
Sound Alert types Vibration; MP3, WAV ringtones Loudspeaker Yes 3.5mm jack Yes
Comms
WLAN Wi-Fi 802.11 b/g/n, Wi-Fi Direct, hotspot Bluetooth v4.0, A2DP, EDR GPS Yes, with A-GPS, GLONASS Radio To be confirmed USB microUSB v2.0
Features
Sensors Accelerometer, proximity, compass Messaging SMS(threaded view), MMS, Email, Push Email, IM Browser HTML5 Java No
- 5GB free lifetime ASUS WebStorage -MP3/WAV/eAAC+player -MP4/H.264player -Documentviewer - Photo/video editor
Battery Removable Li-Po 2400 mAh battery Stand-by Talk time
Misc Colors Black/Ceramic White/Silver/Purple/Aqua Blue/Sheer lRed Price group
5/10
8. ZenFone 2 Laser (ZE500KG)
Gambar IV.8 ZenFone 2 Laser (ZE500KG)
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
57
Tabel IV.8 ZenFone 2 Laser (ZE500KG)
Network Technology GSM / HSPA
Launch Announced 2015, August Status Available. Released 2015, October
Body Dimensions 143.7 x 71.5 x 10.5 mm (5.66 x 2.81 x 0.41 in) Weight 140 g (4.94 oz) SIM Dual SIM (Micro-SIM, dual stand-by)
Display
Type TFT capacitive touchscreen, 16M colors Size 5.0 inches (~67.1% screen-to-body ratio) Resolution 720 x 1280 pixels (~294 ppi pixel density) Multitouch Yes Protection Corning Gorilla Glass 4 - Asus ZenUI
Platform
OS
Android OS, v5.0 (Lollipop), planned upgrade to v6.0 (Marshmallow)
Chipset Qualcomm MSM8916 Snapdragon 410 CPU Quad-core 1.2 GHz Cortex-A53 GPU Adreno 306
Memory Card slot microSD, up to 128 GB (dedicated slot) Internal 8/16 GB, 2 GB RAM
Camera
Primary
8 MP, f/2.0, laser autofocus, dual-LED (dual tone) flash
Features
Geo-tagging, touch focus, face detection, panorama, HDR
Video 1080p@30fps Secondary 5 MP, f/2.0, autofocus
Sound Alert types Vibration; MP3, WAV ringtones Loudspeaker Yes 3.5mm jack Yes
Comms
WLAN Wi-Fi 802.11 b/g/n, Wi-Fi Direct, hotspot Bluetooth v4.0, A2DP, EDR GPS Yes, with A-GPS, GLONASS Radio To be confirmed USB microUSB v2.0
Features
Sensors Accelerometer, compass Messaging SMS(threaded view), MMS, Email, Push Email, IM Browser HTML5 Java No
- 5GB free lifetime ASUS WebStorage -MP3/WAV/eAAC+player
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
58
-MP4/H.264player -Documentviewer - Photo/video editor
Battery Removable Li-Ion battery Stand-by Talk time
Misc Colors
Black, Ceramic White, Silver, Sheer Gold, Glamour Red
Price group 4/10
9. ZenFone 2 Deluxe Special Edition
Gambar IV.9 ZenFone 2 Deluxe Special Edition
Tabel IV.9 ZenFone 2 Deluxe Special Edition
Network Technology GSM / HSPA / LTE
Launch Announced 2015, August Status Available. Released 2015, September
Body Dimensions 152.5 x 77.2 x 10.9 mm (6.00 x 3.04 x 0.43 in) Weight 170 g (6.00 oz) SIM Dual SIM (Micro-SIM, dual stand-by, dual active)
Display
Type IPS capacitive touchscreen, 16M colors Size 5.5 inches (~70.8% screen-to-body ratio) Resolution 1080 x 1920 pixels (~401 ppi pixel density) Multitouch Yes Protection Corning Gorilla Glass 3 - Asus ZenUI
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
59
Platform
OS
Android OS, v5.0 (Lollipop), planned upgrade to v6.0 (Marshmallow)
Chipset
IntelAtomZ3580 IntelAtomZ3560 Intel Atom Z3590
CPU
Quad-core2.3GHz Quad-core1.8GHz Quad-core 2.5 GHz
GPU PowerVR G6430
Memory Card slot microSD, up to 128 GB (dedicated slot)
Internal
64/128 GB, 4 GB RAM 128/256 GB, 4 GB RAM (Special Edition)
Camera
Primary 13 MP, f/2.0, autofocus, dual-LED (dual tone) flash
Features
Geo-tagging, touch focus, face detection, panorama, HDR
Video 1080p@30fps Secondary 5 MP, f/2.0
Sound Alert types Vibration; MP3, WAV ringtones Loudspeaker Yes 3.5mm jack Yes
Comms
WLAN Wi-Fi 802.11 a/b/g/n/ac, Wi-Fi Direct, hotspot Bluetooth v4.0, A2DP, EDR GPS Yes, with A-GPS, GLONASS, BDS Radio FM radio, RDS USB microUSB v2.0, USB On-The-Go
Features
Sensors Accelerometer, gyro, proximity, compass Messaging SMS(threaded view), MMS, Email, Push Email, IM Browser HTML5 Java No
- Fast battery charging: 60% in 40 min - 5GB free lifetime ASUS WebStorage -MP3/WAV/eAAC+player -MP4/H.264player -Documentviewer - Photo/video editor
Battery Non-removable Li-Po 3000 mAh battery Stand-by Talk time
Misc Colors
White,Pink,Purple Silver Polygon/Carbon Night (Black) - Special Edition
SAR EU 0.35 W/kg (head)
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
60
Price group 8/10
Tests Performance
Basemark OS II: 1094 / Basemark OS II 2.0: 1090 Basemark X: 12565
Loudspeaker Voice 62dB / Noise 61dB / Ring 67dB Battery life Endurance rating 59h
10. ZenFone 2 Laser (ZE550KG)
Gambar IV.10 ZenFone 2 Laser (ZE550KG)
Gambar IV.10 ZenFone 2 Laser (ZE550KG)
General Network
GSM 850 / 900 / 1800 / 1900 - SIM 1 & SIM 2, HSDPA 850 / 900 / 1700(AWS) / 1900 / 2100
Layar Tipe
IPS LCD capacitive touchscreen, 16M colors
Ukuran
1080 x 1920 pixels (~401 ppi pixel density), 5.5 inches (~70.9% screen-to-body ratio)
Dimensi
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
61
Ukuran/Berat
152.4 x 77.2 x 10.9 mm (6.00 x 3.04 x 0.43 in) Weight 170.1 g (6.00 oz)
Audio Fitur
Vibration; MP3, WAV ringtones
Jack
3,5 mm Jack Audio
Speakerphone
Ya
Memory Internal
16 GB, 2 GB RAM
Eksternal
microSD, up to 128 GB
Data 3G
HSPA 42.2/5.76 Mbps
EDGE
Ya
GPRS
Ya
WLAN
Wi-Fi 802.11 b/g/n, Wi-Fi Direct, hotspot
Bluetooth
v4.1, A2DP, apt-X
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
62
USB/Port
microUSB v2.0, USB On-The-Go
Kamera Primer
13 MP, 4128 x 3096 pixels, laser autofocus, dual-LED (dual tone) flash
Sekunder
5 MP
Video Record
1080p@30fps
Baterai Tipe
Li-Po 3000 mAh battery
Fitur OS
Android OS, v5.0 (Lollipop)
CPU
Quad-core 1.7 GHz Cortex-A53 & quad-core 1.0 GHz Cortex-A53, Chipset Qualcomm MSM8939 Snapdragon 615, GPU Adreno 405
Browser
HTML5
GPS
Ya, with A-GPS, GLONASS
Messaging
SMS(threaded view), MMS, Email, Push Email, IM
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
63
Fitur Tambahan
Multitouch Ya, Protection Corning Gorilla Glass 4, Asus ZenUI 2.0, Geo-tagging, touch focus, face detection, panorama, HDR, Accelerometer, proximity, compass, Active noise cancellation with dedicated mic, 5GB free lifetime ASUS WebStorage, Document viewer
Fitur Lain Multiple SIM
Dual SIM (Micro-SIM, dual stand-by, dual call)
Video Player
MP4/H.264 player
MP3 Player
MP3/WAV/eAAC+/Flac player
Audio Record
Ya
11. ZenFone Go (ZC451TG)
Gambar IV.11 ZenFone Go (ZC451TG)
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
64
Tabel IV.11 ZenFone Go (ZC451TG)
NETWORK
Technology GSM / HSPA 2G bands GSM 850 / 900 / 1800 / 1900 3G bands HSDPA 850 / 900 / 1900 / 2100 Speed HSPA+ UL 5.76 / DL 21 Mbps GPRS Yes EDGE Yes
BODY Dimensions 135 x 67 x 10.1 mm Weight 133.5 g SIM Dual SIM, Micro SIM – dual standby
DISPLAY
Type IPS LCD capacitive touchscreen, 16M colors Size 4.5 inches Resolution FWVGA 854×480 pixel Multitouch Yes
– Asus ZenUI
PLATFORM
OS Android OS, v5.1 (Lollipop) Chipset MediaTek MT6580M CPU Quad-Core 1.3 GHz GPU –
MEMORY Card Slot MicroSD card, up to 64 GB Internal 8 GB, 1 GB RAM
CAMERA
Primary 5 MP, LED Flash, autofocus Features Yes Video Yes Secondary VGA
SOUND Alert types Vibration ; MP3 ; WAV ringtones Loudspeaker Yes 3.5mm jack Yes
COMMS
WLAN Wi-Fi 802.11 b/g/n Bluetooth V4.0 GPS Yes, with AGPS Radio Yes USB microUSB v2.0
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
65
FEATURES
Sensors Accelerator/E-Compass/Proximity/Ambient Light Sensor
Messaging SMS, MMS Browser Android Browser/Chrome Browser Java No Colors Charcoal Black, Pearl White, Rouge Pink, Flash Blue
– MPEG4 video playback – Video player – Document viewer – Photo / video editor – Storage google drive 100GB
BATTERY Li Ion 1600 mAh battery Stand-by up to 355 h Talk time up to 10.9 h
12. ZenFone Go (ZC500TG)
Gambar IV.12 ZenFone Go (ZC500TG)
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
66
Tabel IV.12 ZenFone Go (ZC500TG)
Network Technology GSM / HSPA
Launch Announced 2015, August Status Available. Released 2015, August
Body Dimensions 144.5 x 71 x 10 mm (5.69 x 2.80 x 0.39 in) Weight 135 g (4.76 oz) SIM Dual SIM (Micro-SIM, dual stand-by)
Display
Type IPS LCD capacitive touchscreen, 16M colors Size 5.0 inches (~67.2% screen-to-body ratio) Resolution 720 x 1280 pixels (~294 ppi pixel density) Multitouch Yes
Platform
OS Android OS, v5.1 (Lollipop) Chipset Mediatek MT6580 CPU Quad-core 1.3 GHz Cortex-A7 GPU Mali-400MP2
Memory Card slot microSD, up to 64 GB (dedicated slot) Internal 8/16 GB, 2 GB RAM
Camera
Primary 8 MP, f/2.0, autofocus, LED flash Features Yes Video 1080p@30fps Secondary 2 MP, f/2.4
Sound Alert types Vibration; MP3, WAV ringtones Loudspeaker Yes 3.5mm jack Yes
Comms
WLAN Wi-Fi 802.11 b/g/n, hotspot Bluetooth v4.0, A2DP GPS Yes, with A-GPS Radio To be confirmed USB microUSB v2.0
Features
Sensors Accelerometer, proximity, compass Messaging SMS(threaded view), MMS, Email, Push Email, IM Browser HTML Java No
-MP3/WAV/eAAC+player -MP4/H.264player -Documentviewer - Photo/video editor
Battery Removable Li-Po 2070 mAh battery Stand-by Talk time
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
67
Misc Colors Black, White, Red Price group 3/10
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
68
68
BAB V
ANALISIS DAN PEMBAHASAN
A. Proses Penelitian
Penelitian ini dimulai pada bulan Maret 2016 sampai April 2016.
Penulis menyebarkan kuesioner di Kampus Mrican dan Kampus Paingan.
Dalam penyebaran kuesioner, penulis menemui mahasiswa-i yang
menggunakan ASUS Zenfone yang sedang berkumpul di hall,
perpustakaan, kantin atau di kelas sesudah mengikuti perkuliahan. Setelah
mendapatkan 100 responden (100 mahasiswa-i Sanata Dharma yang
menggunakan ASUS Zenfone), penelitian pun selesai dan dilanjutkan
dengan proses olah data.
B. Uji Validitas Data
1. Validitas
Uji validitas yang digunakan dalam penelitian ini adalah
dengan menggunakan teknik korelasi product moment dari Karl
Pearson. Data dikatakan valid apabila hasil uji rhitung>rtabel.
Berdasarkan Tabel V.1 dapat diketahui bahwa seluruh butir
pertanyaan tentang produk inti, produk penunjang, harga, tempat
dan promosi. Semua item pernyataan mempunyai nilai rhitung ≥ rtabel
sehingga seluruh butir pertanyaan dikatakan valid.
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
69
Tabel V.1
Rangkuman Tes Validitas Produk Inti, Produk Penunjang, Harga, Tempat
dan Promosi
Sumber: Data Primer yang Diolah, Mei 2016
2. Reliabilitas
Uji reliabilitas yang digunakan dalam penelitian ini adalah
teknik analisis Cronbach Alpha. Suatu kuesioner dapat dikatakan
reliabel apabila mempunyai alpha ≥ 0,6. Hasil uji reliabilitas
disajikan pada Tabel V.2. Dari Tabel V.2 dapat dilihat bahwa
seluruh butir pertanyaan tentang produk inti, produk penunjang,
harga, tempat dan promosi mempunyai nilai alpha > 0,6 sehingga
dapat disimpulkan bahwa alat ukur tersebut dinyatakan reliabel.
VARIABEL BUTIR r (hitung) r (tabel) STATUS
1 0,745 0,1965 VALID
2 0,728 0,1965 VALID
3 0,728 0,1965 VALID
4 0,797 0,1965 VALID
5 0,702 0,1965 VALID
6 0,702 0,1965 VALID
7 0,768 0,1965 VALID
8 0,881 0,1965 VALID
9 0,858 0,1965 VALID
10 0,831 0,1965 VALID
11 0,888 0,1965 VALID
12 0,834 0,1965 VALID
13 0,896 0,1965 VALID
14 0,886 0,1965 VALID
15 0,907 0,1965 VALID
Produk Inti
Produk
Penunjang
Harga
Tempat
Promosi
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
70
Tabel V.2
Rangkuman Hasil Uji Reliabilitas
Sumber: Data Primer yang diolah, Mei 2016
C. Analisis Deskriptif
1. Analisis Deskriptif Karakteristik Responden
Karakteristik dari mahasiswa-i Universitas Sanata Dharma
yang menggunakan ASUS Zenfone meliputi jenis kelamin, uang
saku per bulan dan lama menggunakan ASUS.
a. Jenis Kelamin
Deskripsi karakteristik responden berdasarkan jenis kelamin
disajikan pada Tabel V.3
Tabel V.3
Karakteristik Responden Berdasarkan Jenis Kelamin
Sumber: Data Primer yang diolah, Mei 2016
Dari tabel diatas dapat diketahui bahwa dari 100 responden
pengguna ASUS Zenfone yang berjenis kelamin laki-laki sebanyak
42 orang atau 42% dan yang berjenis perempuan sebanyak 58
VARIABEL ALPHA STATUS
Produk Inti 0,823 RELIABEL
Produk Penunjang 0,786 RELIABEL
Harga 0,655 RELIABEL
Tempat 0,659 RELIABEL
Promosi 0,754 RELIABEL
Jenis
KelaminFrekuensi Presentase
Laki - laki 42 42%
Perempuan 58 58%
Total 100 100%
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
71
orang atau 58%. Hal ini menunjukkan bahwa perempuan
merupakan mayoritas pengguna ASUS Zenfone di Universitas
Sanata Dharma Yogyakarta.
b. Uang Saku Per-Bulan
Deskripsi karakteristik responden berdasarkan uang saku per bulan
disajikan pada Tabel V.4
Tabel V.4
Karakteristik Responden Berdasarkan Uang Saku Per-Bulan
Sumber: Data Primer yang diolah, Mei 2016
Berdasarkan tabel V.4 dapat dilihat bahwa mayoritas responden
yang menggunakan ASUS Zenfone memiliki uang saku per-bulan
>Rp. 1.000.000,- terdapat 32 orang (32%), lalu yang memiliki
uang saku per-bulan Rp <Rp 300.000,- terdapat 20 orang (20%),
lalu yang memiliki uang saku per-bulanRp 500.000,- − Rp
800.000,- terdapat 18 orang (18%), lalu yang memiliki uang saku
Rp 800.000,- − Rp 1.000.000,- terdapat 16 orang (16%), dan yang
memiliki uang saku per-bulan Rp 300.000,- − Rp 500.000,-
terdapat 14 orang (14%). Jadi mayoritas mahasiswa-i Universitas
Frekuensi Presentase
20 20%
14 14%
18 18%
16 16%
32 32%
100 100%Total
Uang Saku
< Rp 300.000,-
Rp 300.000,- − Rp 500.000,-
Rp 500.000,- − Rp 800.000,-
Rp 800.000,- − Rp 1.000.000,-
>Rp 1.000.000,-
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
72
Sanata Dharma Yogyakarta yang menggunakan ASUS Zenfone
memiliki uang saku per-bulan sebesar >Rp 1.000.000,-
c. Lama Pengunaan ASUS Zenfone
Deskripsi karakteristik responden berdasarkan lama menggunakan
ASUS Zenfone disajikan pada Tabel V.5
Tabel V.5
Karakteristik Responden Berdasarkan Lama Pengunaan
Sumber: Data Primer yang diolah, Mei 2016
Berdasarkan karakteristik lama penggunaan ASUS Zenfone
,mayoritas responden menggunakan ASUS Zenfone selama 6 – 12
bulan terdapat 41 orang (41%), lalu responden yang menggunakan
ASUS Zenfone selama < 6 bulan terdapat 28 orang (28%), lalu
responden yang menggunakan ASUS Zenfone selama 12 – 18
bulan terdapat 18 orang (18%), lalu responden yang menggunakan
ASUS Zenfone selama 18 – 24 bulan terdapat 7 orang (7%) dan
responden yang menggunakan ASUS Zenfone selama > 24 bulan
terdapat 6 orang (6%). Jadi mayoritas mahasiswa-i Universitas
Sanata Dharma Yogyakarta yang menggunakan ASUS Zenfone
dalam waktu 6 – 12 bulan.
Frekuensi Presentase
28 28%
41 41%
18 18%
7 7%
6 6%
Lama Menggunakan
< 6bulan
6 - 12 bulan
12 – 18 bulan
18 – 24 bulan
> 24 bulan
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
73
2. Deskripsi Variabel Penelitian
Dalam mendeskripsikan variabel penelitian, nilai rata-rata
masing-masing responden pada masing-masing variabel
dikelompokkan (kategorisasi) dalam 5 kelas, berdasarkan norma
yang telah dijelaskan pada Bab III.
a. Kepuasan Pada Produk Inti
Variabel kepuasan pada produk inti diukur melalui 6 indikator
dengan 6 pernyataan. Setelah ke-6 ini dirata-rata dan diklasifikasi
maka dekripsi variabel kepuasaKen pada produk inti disajikan pada
Tabel V.6
Tabel V.6
Kategorisasi Skor Variabel Produk Inti
Sumber: Data Primer yang diolah, Mei 2016
SP P RR TP STP
1
Seberapa puas Anda pada
spesifikasi yang dimiliki ASUS
Zenfone
27 x 5 =
135
69x 4 =
2762 x 3 = 6 2 x 2 = 4 0 4,21
2
Seberapa puas Anda pada
ukuran dan berat ASUS
Zenfone.
17 x 5 =
85
68 x 4 =
2729 x 3 = 27 6 x 2 = 12 0 3,96
3
Seberapa puas Anda pada
bentuk dan penempatan tombol
pada ASUS Zenfone.
25 x 5 =
125
58 x 4 =
232
11 x 3 =
336 x 2 = 12 0 4,02
4Seberapa puas Anda pada
ukuran layar ASUS Zenfone.
33 x 5 =
165
50 x 4 =
2008 x 3 = 24 9 x 2 = 18 0 4,07
5
Seberapa puas Anda pada fitur
yang terdapat di dalam ASUS
Zenfone
25 x 5 =
125
60 x 4 =
240
12 x 3 =
363 x 2 = 6 0 4,07
6
Seberapa puas Anda pada
fasilitas pendukung seperti
pemutar music dan hiburan lain
24 x 5 =
120
55 x 4 =
220
13 x 3 =
398 x 2 = 16 0 3,95
Total Skor RespondenPernyataan
Rata -
RataNo.
4,05Rata - Rata
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
74
Berdasarkan Tabel V.6 dapat dilihat nilai rata-rata diperoleh
sebesar 4,05 . Nilai ini berada dalam rentang 3,40 – 4,19 termasuk
dalam kategori puas. Ini menunjukkan produk inti ASUS Zenfone
menunjukan sesuatu kepuasan terhadap spesifikasi, ukuran dan
berat, bentuk dan penempatan tombol, ukuran layar, fitur dan
fasilitas pendukung.
b. Kepuasan Pada Produk Penunjang
Variabel kepuasan pada produk penunjang diukur melalui 3
indikator dengan 3 item pernyataan. Setelah ke-3 item ini dirata-
rata dan diklasifikasi maka deskripsi variabel kepuasan pada
produk penunjang disajikan pada Tabel V.7
Tabel V.7
Kategorisasi Skor Variabel Produk Penunjang
Sumber: Data Primer yang diolah, Mei 2016
Berdasarkan Tabel V.7 dapat dilihat nilai rata-rata diperoleh
sebesar 4,04 . Nilai ini berada dalam rentang 3,40 – 4,19 termasuk
SP P RR TP STP
1
Garansi adalah suatu hal yang
sangat penting bagi Anda dalam
pembelian sebuah produk ASUS
Zenfone.
47 x 5 =
235
41x 4 =
164
10 x 3 =
302 x 2 = 4 0 4,33
2
Seberapa puas Anda pada
garansi yang ditawarkan ASUS
Zenfone.
24 x 5 =
120
48 x 4 =
192
25 x 3 =
753 x 2 = 6 0 3,93
3
Seberapa puas Anda pada
prosedur pengurusan klaim
garansi yang tidak terlalu rumit
pada ASUS Zenfone.
21 x 5 =
105
45 x 4 =
180
33 x 3 =
991 x 2 = 2 0 3,86
No. PernyataanTotal Skor Responden Rata -
Rata
Rata - Rata 4,04
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
75
dalam kategori puas. Ini menunjukkan produk penunjang ASUS
Zenfone menunjukan sesuatu kepuasan terhadap garansi.
c. Kepuasan Pada Harga
Variabel kepuasan pada harga diukur melalui 2 indikator dengan 2
item pernyataan. Setelah ke-2 item ini dirata-rata dan diklasifikasi
maka deskripsi variabel kepuasan pada harga disajikan pada Tabel
V.8
Tabel V.8
Kategorisasi Skor Variabel Harga
Sumber: Data Primer yang diolah, Mei 2016
Berdasarkan Tabel V.8 dapat dilihat nilai rata-rata diperoleh
sebesar 4,13 . Nilai ini berada dalam rentang 3,40 – 4,19 termasuk
dalam kategori puas. Ini menunjukkan harga ASUS Zenfone
menunjukan sesuatu kepuasan terhadap jenis model dan
kelengkapan fitur serta spare part yang banyak tersedia dijual dan
harganya terjangkau.
SP P RR TP STP
1
Seberapa puas Anda pada harga
ASUS Zenfone yang sesuai
dengan jenis model dan
kelengkapan fitur yang terdapat
di dalamnya
47 x 5 =
235
41x 4 =
164
10 x 3 =
302 x 2 = 4 0 4.33
2
Seberapa puas Anda pada
spare part ASUS Zenfone yang
banyak tersedia dijual dan
harganya terjangkau.
24 x 5 =
120
48 x 4 =
192
25 x 3 =
753 x 2 = 6 0 3.93
No. PernyataanTotal Skor Responden Rata -
Rata
Rata - Rata 4.13
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
76
d. Kepuaasan Pada Tempat
Variabel kepuasan pada tempat diukur melalui 2 indikator dengan
2 item pernyataan. Setelah ke-2 item ini dirata-rata dan
diklasifikasi maka deskripsi variabel kepuasan pada tempat
disajikan pada Tabel V.9
Tabel V.9
Kategorisasi Skor Variabel Tempat
Sumber: Data Primer yang diolah, Mei 2016
Berdasarkan Tabel V.9 dapat dilihat nilai rata-rata diperoleh
sebesar 3,84 . Nilai ini berada dalam rentang 3,40 – 4,19 termasuk
dalam kategori puas. Ini menunjukkan tempat ASUS Zenfone
menunjukan sesuatu kepuasan terhadap banyak tersedia di jualnya
ASUS Zenfone dan ASUS center yang mudah di jangkau.
e. Kepuasan Pada Promosi
Variabel kepuasan pada promosi diukur melalui 2 indikator dengan
2 item pernyataan. Setelah ke-2 item ini dirata-rata dan
diklasifikasi maka deskripsi variabel kepuasan pada promosi
disajikan pada Tabel V.10
SP P RR TP STP
1
Seberapa puas Anda pada
produk ASUS Zenfone yang
banyak tersedia diijual.
19 x 5 =
95
51x 4 =
204
29 x 3 =
871 x 2 = 2 0 3.88
2
Seberapa puas Anda pada
ASUS center yang tidak terlalu
sulit untuk dijangkau.
23 x 5 =
115
40 x 4 =
160
33 x 3 =
992 x 2 = 4 2 x 1 = 2 3.8
No. PernyataanTotal Skor Responden Rata -
Rata
Rata - Rata 3.84
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
77
Tabel V.10
Kategorisasi Skor Variabel Promosi
Sumber: Data Primer yang diolah, Mei 2016
Berdasarkan Tabel V.10 dapat dilihat nilai rata-rata diperoleh
sebesar 3,63 . Nilai ini berada dalam rentang 3,40 – 4,19 termasuk
dalam kategori puas. Ini menunjukkan promosi ASUS Zenfone
menunjukan sesuatu kepuasan terhadap diskon dan hadiah yang
diberikan ASUS Zenfone.
SP P RR TP STP
1
Seberapa puas Anda pada
diskon yang diberikan terhadap
ASUS Zenfone.
20 x 5 =
100
42 x 4 =
168
32 x 3 =
966 x 2 = 12 0 3.76
2
Seberapa puas Anda pada
hadiah yang diberikan ASUS
Zenfone.
16 x 5 =
80
32 x 4 =
128
38 x 3 =
114
14 x 2 =
28o 3.5
No. PernyataanTotal Skor Responden Rata -
Rata
Rata - Rata 3.63
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
78
78
BAB VI
PENUTUP
A. Kesimpulan
Berdasarkan hasil analisis pada Bab V, maka dapat diambil kesimpulan,
sebagai berikut:
1. Berdasarkan penelitian yang dilakukan mengenai karakteristik mahasiswa-
i pengguna ASUS Zenfone di Universitas Sanata Dharma Yogyakarta
adalah sebagai berikut:
a. Jenis Kelamin
Berdasarkan jenis kelamin dapat diketahui bahwa sebagian besar
mahasiswa-i pengguna ASUS Zenfone di Universitas Sanata
Dharma Yogyakarta adalah 58% berjenis kelamin perempuan.
b. Uang Saku Per-Bulan
Berdasarkan uang saku per-bulan dapat diketahui bahwa sebagian
besar mahasiswa-i pengguna ASUS Zenfone di Universitas Sanata
Dharma Yogyakarta yaitu 32% memiliki uang saku sebesar > Rp
1.000.000,-.
c. Lama Menggunakan ASUS Zenfone
Berdasarkan lama waktu menggunakan ASUS Zenfone dapat
diketahui bahwa sebagian besar mahasiswa-i pengguna ASUS
Zenfone di Universitas Sanata Dharma Yogyakarta yaitu 41%
menggunakan ASUS Zenfone dalam kurun waktu 6 – 12 bulan.
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
79
2. Terdapat 4 faktor atribut yang membentuk kepuasaan konsumen terhadap
ASUS Zenfone, yaitu:
a. Produk inti yang terdapat pada ASUS Zenfone mampu memberikan
kepuasaan dari spesifikasi , ukuran dan berat, bentuk dan
penempatan tombol, ukuran layar, fitur dan fasilitas pendukung
bekerja dengan baik dan sesuai standard
b. ASUS Zenfone memberikan garansi produk yang sesuai dengan
kebutuhan konsumen dan klaim garansi yang tidak terlalu rumit
c. ASUS Zenfone memberikan harga yang sesuai dengan jenis model
dan kelengkapan fitur yang terdapat di dalamnya.
d. Tersedianya ASUS Zenfone yang banyak tersedia dijual.
B. Saran
Adapun saran yang diberikan penulis adalah:
1. Bagi ASUS
Berdasarkan hasil penelitian diketahui bahwa konsumen
yang menggunakan ASUS Zenfone di Universitas Sanata
Dharma Yogyakarta merasa puas. Tetapi dilihat dari hasil
penelitian bahwa ada perbedaan tingkat kepuasaan terhadap
variabel promosi ASUS Zenfone, maka sebaiknya ASUS
melakukan tinjaun kembali tentang promosi yang
sebenarnya yang diinginkan konsumen. Misalnya
mengadakan potongan harga pada pembelian ke dua
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
80
produk ASUS Zenone. Hal ini dilakukan supaya
perusahaan dapat mengetahui apa yang sebenarnya menjadi
harapan yang diinginkan konsumen agar konsumen menjadi
puas dengan produk yang ditawarkan.
2. Bagi Peneliti Berikutnya
Untuk peneliti selanjutnya dapat memperluas atau
mengembangkan penelitian, misalnya kesesuaian antara
harga dan fasilitas dengan membandingkan ASUS Zenfone
dengan produk smartphone lainnya, strategi yang
diterapkan ASUS dalam meningkatkan kualitas produk
kepada konsumen.
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
81
C. Keterbatasan Penelitian
Peneliti menyadari bahwa masih banyak terdapat kelemahan dan
kekurangan dan hasilnya pun jauh dari sempurna. Karena ada beberapa
keterbatasan dan kendala yang dihadapi penulis. Keterbatasan dan kendala
yaitu:
1. Keterbatasan penelitian ini penulis tidak dapat memastikan
kebenaran data yang diperoleh dari responden. Karena data
diperoleh dengan membagikan kuesioner kepada responden
sehingga kemungkinan dalam memberikan jawaban kurang
maksimal karena ketidaksungguhan responden dalam mengisi
kuesioner.
2. Dalam melakukan penelitian mengalami kendala waktu dan
tenaga, akibatnya pembagian kuesioner berada di masa UTS
dan jeda paskah(maret-april) sehingga susah mencari
responden yang sesuai dengan penelitian ini.
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
82
DAFTAR PUSTAKA
Kotler, Philip Dan Kevin Lane Keller. 2007. Manajemen Pemasaran. Edisi
Kedua Belas.: Jakarta
Umar, Husein. 1997. Study Kelayakan Bisnis. Edisi Ketiga. Gramedia Pustaka
Utama : Jakarta
Tjiptono, Fandydan Anastasia Diana. 2003. Total Quality Manajemen.
EdisiRevisi. Andy: Yogyakarta
Basu Swastha danIrawan. 2003. Manajemen Pemasaran Modern Edisi kedua
cetakan kesebelas. Yogyakarta: Liberty Offset.
Philip, Kotler. 2000. Manajemen Pemasaran Edisi Milenium Jilid 1&2.
Prenhalindo: Jakarta.
http://rudy-indranatan.blogspot.co.id/2011/12/sedikit-sejarah-awal-mula-
asus.html
www.asus.com
Stanton, William. 1996. Prinsip-prinsip Pemasaran Jilid Kedua Edisi
Ketujuh. Erlangga: Jakarta.
Tjiptono, Fandy. 2007. Strategi Bisnis Pemasaran. Andi: Yogyakarta
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
83
Responden A1 A2 A3 A4 A5 A6 jumlah rata-rata
1 2 2 2 2 4 4 16 2,67
2 4 4 5 4 4 5 26 4,33
3 4 4 4 4 4 4 24 4,00
4 5 5 5 5 5 5 30 5,00
5 5 4 3 4 4 4 24 4,00
6 4 5 5 5 4 4 27 4,50
7 4 4 4 4 4 4 24 4,00
8 4 4 4 4 4 2 22 3,67
9 4 4 4 4 4 4 24 4,00
10 4 4 4 4 4 4 24 4,00
11 5 5 4 4 4 4 26 4,33
12 5 4 5 5 5 4 28 4,67
13 4 4 4 2 4 4 22 3,67
14 5 4 4 4 4 3 24 4,00
15 4 3 4 4 5 3 23 3,83
16 5 4 4 5 5 5 28 4,67
17 4 4 4 3 2 2 19 3,17
18 4 2 4 4 4 3 21 3,50
19 4 3 2 4 5 5 23 3,83
20 5 5 5 5 5 5 30 5,00
21 4 4 5 5 5 5 28 4,67
22 4 4 4 4 5 5 26 4,33
23 4 5 3 4 4 5 25 4,17
24 4 4 5 3 5 4 25 4,17
25 4 4 4 4 5 5 26 4,33
26 4 4 4 4 4 4 24 4,00
27 5 4 4 5 5 5 28 4,67
28 5 4 5 5 5 5 29 4,83
29 4 4 4 3 3 3 21 3,50
30 4 4 4 4 3 3 22 3,67
31 5 5 5 5 5 5 30 5,00
32 5 4 5 5 4 5 28 4,67
33 4 4 4 5 5 5 27 4,50
34 5 4 4 5 4 4 26 4,33
35 5 5 5 5 5 5 30 5,00
36 3 3 3 3 4 4 20 3,33
37 4 4 4 4 4 4 24 4,00
38 4 4 2 2 4 4 20 3,33
39 5 5 5 5 5 5 30 5,00
40 4 3 3 2 4 4 20 3,33
Tabel Skor Jawaban Produk Inti
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
84
41 4 4 4 4 4 4 24 4,00
42 4 4 4 4 3 3 22 3,67
43 4 4 4 4 4 3 23 3,83
44 5 4 4 5 4 4 26 4,33
45 4 4 3 3 4 4 22 3,67
46 4 3 4 4 4 3 22 3,67
47 4 4 4 5 3 4 24 4,00
48 4 5 4 5 4 4 26 4,33
49 4 4 4 4 3 4 23 3,83
50 4 4 4 5 4 5 26 4,33
51 4 3 4 4 4 4 23 3,83
52 4 4 5 4 5 4 26 4,33
53 4 4 3 3 4 4 22 3,67
54 4 4 4 4 3 4 23 3,83
55 4 4 3 4 3 2 20 3,33
56 3 4 4 4 3 2 20 3,33
57 5 4 5 5 5 5 29 4,83
58 5 4 4 4 4 3 24 4,00
59 4 4 4 4 4 4 24 4,00
60 2 2 3 3 2 2 14 2,33
61 5 5 5 5 5 5 30 5,00
62 5 4 5 4 4 4 26 4,33
63 4 4 5 5 4 4 26 4,33
64 5 5 5 5 5 5 30 5,00
65 4 4 5 5 4 4 26 4,33
66 4 2 2 4 4 4 20 3,33
67 5 4 5 5 5 3 27 4,50
68 4 4 4 5 4 4 25 4,17
69 4 2 4 2 3 4 19 3,17
70 4 2 4 2 4 2 18 3,00
71 4 4 4 4 4 4 24 4,00
72 4 4 4 4 2 2 20 3,33
73 4 4 4 4 4 4 24 4,00
74 4 4 2 2 4 4 20 3,33
75 5 5 5 5 5 5 30 5,00
76 4 4 4 4 4 4 24 4,00
77 5 5 5 5 5 5 30 5,00
78 5 4 3 4 4 4 24 4,00
79 4 5 5 5 4 4 27 4,50
80 4 4 4 4 4 4 24 4,00
81 4 4 4 4 4 2 22 3,67
82 4 4 4 4 4 4 24 4,00
83 4 4 4 4 4 4 24 4,00
84 5 5 4 4 4 4 26 4,33
85 4 4 4 4 4 4 24 4,00
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
85
86 4 4 2 2 4 4 20 3,33
87 5 5 5 5 5 5 30 5,00
88 4 3 3 2 4 4 20 3,33
89 4 4 4 4 4 4 24 4,00
90 4 4 4 4 3 3 22 3,67
91 4 4 4 4 4 3 23 3,83
92 5 4 4 5 4 4 26 4,33
93 4 4 3 3 4 4 22 3,67
94 4 3 4 4 4 3 22 3,67
95 4 4 4 5 3 4 24 4,00
96 4 5 4 5 4 4 26 4,33
97 4 4 4 4 3 4 23 3,83
98 4 4 4 5 4 5 26 4,33
99 4 3 4 4 4 4 23 3,83
100 4 4 5 4 5 4 26 4,33
jumlah 421 396 402 407 407 395 2428 404,667
rata-rata 4,21 3,96 4,02 4,07 4,07 3,95 24,28 4,04667
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
86
Tabel Skor Jawaban Produk Penunjang
Responden B1 B2 B3 Total Rata – rata
1 2 2 3 7 2,33
2 4 4 4 12 4,00
3 3 4 4 11 3,67
4 5 5 5 15 5,00
5 5 5 3 13 4,33
6 5 4 4 13 4,33
7 5 4 3 12 4,00
8 4 4 3 11 3,67
9 4 4 4 12 4,00
10 4 4 4 12 4,00
11 3 3 3 9 3,00
12 5 4 3 12 4,00
13 5 5 5 15 5,00
14 2 3 3 8 2,67
15 5 3 3 11 3,67
16 3 3 3 9 3,00
17 4 3 4 11 3,67
18 4 3 3 10 3,33
19 4 4 4 12 4,00
20 5 5 5 15 5,00
21 4 3 3 10 3,33
22 4 4 4 12 4,00
23 5 5 5 15 5,00
24 5 4 4 13 4,33
25 4 4 4 12 4,00
26 4 4 4 12 4,00
27 4 4 4 12 4,00
28 5 4 4 13 4,33
29 5 3 3 11 3,67
30 4 4 3 11 3,67
31 5 5 5 15 5,00
32 4 5 4 13 4,33
33 5 5 5 15 5,00
34 4 4 3 11 3,67
35 3 3 3 9 3,00
36 4 4 4 12 4,00
37 4 4 4 12 4,00
38 4 4 4 12 4,00
39 5 5 5 15 5,00
40 5 5 5 15 5,00
41 4 4 4 12 4,00
42 3 4 4 11 3,67
43 4 4 3 11 3,67
44 5 5 5 15 5,00
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
87
45 4 4 4 12 4,00
46 3 4 3 10 3,33
47 5 5 5 15 5,00
48 5 2 3 10 3,33
49 4 5 4 13 4,33
50 3 3 3 9 3,00
51 5 4 3 12 4,00
52 4 3 4 11 3,67
53 4 3 4 11 3,67
54 3 3 3 9 3,00
55 4 4 4 12 4,00
56 5 3 3 11 3,67
57 3 3 3 9 3,00
58 4 3 3 10 3,33
59 3 3 3 9 3,00
60 4 3 3 10 3,33
61 4 3 3 10 3,33
62 4 5 5 14 4,67
63 5 4 4 13 4,33
64 4 4 3 11 3,67
65 5 4 4 13 4,33
66 5 4 2 11 3,67
67 5 4 5 14 4,67
68 5 3 4 12 4,00
69 4 2 3 9 3,00
70 5 4 4 13 4,33
71 5 4 4 13 4,33
72 5 4 4 13 4,33
73 4 3 4 11 3,67
74 4 3 3 10 3,33
75 4 4 4 12 4,00
76 5 5 5 15 5,00
77 4 3 3 10 3,33
78 4 4 4 12 4,00
79 5 5 5 15 5,00
80 5 4 4 13 4,33
81 4 4 4 12 4,00
82 4 4 4 12 4,00
83 4 4 4 12 4,00
84 5 4 4 13 4,33
85 5 3 3 11 3,67
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
88
86 4 4 4 12 4,00
87 5 4 4 13 4,33
88 4 4 4 12 4,00
89 5 4 4 13 4,33
90 5 4 4 13 4,33
91 5 5 5 15 5,00
92 5 5 5 15 5,00
93 5 5 4 14 4,67
94 5 5 5 15 5,00
95 5 5 3 13 4,33
96 5 5 5 15 5,00
97 5 4 5 14 4,67
98 5 3 4 12 4,00
99 5 5 5 15 5,00
100 5 5 5 15 5,00
Jumlah 433 393 386 1212 404
Rata - Rata 4,33 3,93 3,86 12,12 4,04
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
89
Responden C1 C2 C3 Total Rata - rata
1 3 3 6 13 4
2 4 4 8 18 5,33
3 4 4 8 19 5,33
4 5 4 9 22 6
5 5 4 9 23 6
6 4 4 8 22 5,33
7 3 4 7 21 4,67
8 4 4 8 24 5,33
9 4 4 8 25 5,33
10 4 4 8 26 5,33
11 4 4 8 27 5,33
12 5 3 8 28 5,33
13 4 4 8 29 5,33
14 5 4 9 32 6
15 4 3 7 29 4,67
16 5 4 9 34 6
17 4 4 8 33 5,33
18 5 4 9 36 6
19 5 4 9 37 6
20 5 5 10 40 6,67
21 2 2 4 29 2,67
22 4 4 8 38 5,33
23 4 4 8 39 5,33
24 4 4 8 40 5,33
25 5 5 10 45 6,67
26 5 4 9 44 6
27 5 4 9 45 6
28 5 5 10 48 6,67
29 4 4 8 45 5,33
30 4 4 8 46 5,33
31 4 4 8 47 5,33
32 5 5 10 52 6,67
33 4 4 8 49 5,33
34 4 4 8 50 5,33
35 5 2 7 49 4,67
36 4 4 8 52 5,33
37 4 4 8 53 5,33
38 4 4 8 54 5,33
39 5 5 10 59 6,67
40 4 4 8 56 5,33
Tabel Skor Jawaban Harga
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
90
41 4 4 8 57 5,33
42 4 3 7 56 4,67
43 4 4 8 59 5,33
44 5 3 8 60 5,33
45 4 3 7 59 4,67
46 3 3 6 58 4
47 4 3 7 61 4,67
48 4 2 6 60 4
49 4 4 8 65 5,33
50 4 3 7 64 4,67
51 4 3 7 65 4,67
52 3 4 7 66 4,67
53 4 2 6 65 4
54 4 4 8 70 5,33
55 3 4 7 69 4,67
56 4 3 7 70 4,67
57 4 4 8 73 5,33
58 4 4 8 74 5,33
59 3 3 6 71 4
60 4 3 7 74 4,67
61 4 3 7 75 4,67
62 4 5 9 80 6
63 4 4 8 79 5,33
64 5 5 10 84 6,67
65 4 3 7 79 4,67
66 4 4 8 82 5,33
67 4 4 8 83 5,33
68 3 3 6 80 4
69 4 2 6 81 4
70 5 5 10 90 6,67
71 3 4 7 85 4,67
72 3 4 7 86 4,67
73 4 4 8 89 5,33
74 5 4 9 92 6
75 5 4 9 93 6
76 5 5 10 96 6,67
77 2 2 4 85 2,67
78 4 4 8 94 5,33
79 4 4 8 95 5,33
80 4 4 8 96 5,33
81 5 5 10 101 6,67
82 5 4 9 100 6
83 5 4 9 101 6
84 5 5 10 104 6,67
85 4 4 8 101 5,33
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
91
86 4 4 8 102 5,33
87 4 4 8 103 5,33
88 5 5 10 108 6,67
89 4 4 8 105 5,33
90 4 4 8 106 5,33
91 5 2 7 105 4,67
92 4 4 8 108 5,33
93 4 4 8 109 5,33
94 4 4 8 110 5,33
95 5 5 10 115 6,67
96 4 3 7 110 4,67
97 4 4 8 113 5,33
98 4 4 8 114 5,33
99 3 3 6 111 4
100 4 2 6 112 4
Jumlah 414 379 793 6636 528,67
Rata - rata 4,14 3,79 7,93 66,36 5,29
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
92
Responden D1 D2 D3 Jumlah Rata - rata
1 3 3 6 12 4
2 3 3 6 12 4
3 3 3 6 12 4
4 5 5 10 20 6,67
5 4 4 8 16 5,33
6 4 3 7 14 4,67
7 4 4 8 16 5,33
8 4 4 8 16 5,33
9 4 4 8 16 5,33
10 4 4 8 16 5,33
11 4 4 8 16 5,33
12 5 5 10 20 6,67
13 5 5 10 20 6,67
14 5 4 9 18 6
15 3 3 6 12 4
16 3 4 7 14 4,67
17 4 4 8 16 5,33
18 4 4 8 16 5,33
19 4 4 8 16 5,33
20 5 5 10 20 6,67
21 4 3 7 14 4,67
22 4 4 8 16 5,33
23 4 4 8 16 5,33
24 4 5 9 18 6
25 5 5 10 20 6,67
26 5 5 10 20 6,67
27 5 5 10 20 6,67
28 5 5 10 20 6,67
29 5 4 9 18 6
30 4 3 7 14 4,67
31 4 4 8 16 5,33
32 4 4 8 16 5,33
33 4 3 7 14 4,67
34 3 5 8 16 5,33
35 4 5 9 18 6
36 5 5 10 20 6,67
37 5 5 10 20 6,67
38 2 4 6 12 4
39 5 5 10 20 6,67
40 4 4 8 16 5,33
Tabel Skor Jawaban Tempat
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
93
41 4 4 8 16 5,33
42 4 3 7 14 4,67
43 3 4 7 14 4,67
44 3 3 6 12 4
45 4 4 8 16 5,33
46 3 4 7 14 4,67
47 3 3 6 12 4
48 3 4 7 14 4,67
49 5 4 9 18 6
50 3 4 7 14 4,67
51 4 4 8 16 5,33
52 4 3 7 14 4,67
53 4 3 7 14 4,67
54 4 4 8 16 5,33
55 3 3 6 12 4
56 3 4 7 14 4,67
57 4 5 9 18 6
58 3 3 6 12 4
59 3 3 6 12 4
60 4 3 7 14 4,67
61 4 3 7 14 4,67
62 4 5 9 18 6
63 4 3 7 14 4,67
64 5 5 10 20 6,67
65 4 4 8 16 5,33
66 4 2 6 12 4
67 4 4 8 16 5,33
68 3 4 7 14 4,67
69 4 1 5 10 3,33
70 5 5 10 20 6,67
71 3 3 6 12 4
72 3 3 6 12 4
73 3 3 6 12 4
74 3 4 7 14 4,67
75 4 5 9 18 6
76 3 3 6 12 4
77 3 3 6 12 4
78 4 3 7 14 4,67
79 4 3 7 14 4,67
80 4 5 9 18 6
81 4 3 7 14 4,67
82 5 5 10 20 6,67
83 4 4 8 16 5,33
84 4 2 6 12 4
85 4 4 8 16 5,33
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
94
86 3 4 7 14 4,67
87 4 1 5 10 3,33
88 5 5 10 20 6,67
89 3 3 6 12 4
90 3 3 6 12 4
91 3 3 6 12 4
92 3 3 6 12 4
93 3 3 6 12 4
94 5 5 10 20 6,67
95 4 4 8 16 5,33
96 4 3 7 14 4,67
97 4 4 8 16 5,33
98 4 4 8 16 5,33
99 4 4 8 16 5,33
100 4 4 8 16 5,33
Jumlah 388 380 768 1536 512
Rata - rata 3,88 3,8 7,68 15,36 5,12
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
95
Responden E1 E2 E3 Jumlah Rata - rata
1 3 3 6 12 4
2 3 3 6 12 4
3 4 4 8 16 5,33
4 5 3 8 16 5,33
5 5 5 10 20 6,67
6 3 3 6 12 4
7 4 3 7 14 4,67
8 4 4 8 16 5,33
9 4 4 8 16 5,33
10 4 4 8 16 5,33
11 4 3 7 14 4,67
12 4 3 7 14 4,67
13 5 5 10 20 6,67
14 4 3 7 14 4,67
15 3 2 5 10 3,33
16 3 3 6 12 4
17 5 4 9 18 6
18 4 4 8 16 5,33
19 5 5 10 20 6,67
20 5 5 10 20 6,67
21 3 2 5 10 3,33
22 3 3 6 12 4
23 4 4 8 16 5,33
24 4 3 7 14 4,67
25 4 4 8 16 5,33
26 5 4 9 18 6
27 3 2 5 10 3,33
28 4 3 7 14 4,67
29 3 3 6 12 4
30 3 2 5 10 3,33
31 4 4 8 16 5,33
32 4 5 9 18 6
33 3 3 6 12 4
34 4 4 8 16 5,33
35 5 3 8 16 5,33
36 5 5 10 20 6,67
37 5 5 10 20 6,67
38 3 3 6 12 4
39 5 5 10 20 6,67
40 5 5 10 20 6,67
Tabel Skor Jawaban Promosi
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
96
41 4 4 8 16 5,33
42 2 2 4 8 2,67
43 3 3 6 12 4
44 4 3 7 14 4,67
45 3 3 6 12 4
46 4 4 8 16 5,33
47 3 4 7 14 4,67
48 3 4 7 14 4,67
49 5 4 9 18 6
50 3 3 6 12 4
51 3 3 6 12 4
52 4 4 8 16 5,33
53 4 2 6 12 4
54 3 3 6 12 4
55 4 2 6 12 4
56 5 3 8 16 5,33
57 4 5 9 18 6
58 3 3 6 12 4
59 3 3 6 12 4
60 3 3 6 12 4
61 3 3 6 12 4
62 2 2 4 8 2,67
63 3 2 5 10 3,33
64 5 5 10 20 6,67
65 4 4 8 16 5,33
66 4 2 6 12 4
67 4 5 9 18 6
68 3 3 6 12 4
69 2 4 6 12 4
70 4 4 8 16 5,33
71 4 4 8 16 5,33
72 4 4 8 16 5,33
73 3 3 6 12 4
74 3 3 6 12 4
75 4 4 8 16 5,33
76 5 3 8 16 5,33
77 5 5 10 20 6,67
78 3 3 6 12 4
79 4 3 7 14 4,67
80 4 4 8 16 5,33
81 4 4 8 16 5,33
82 4 4 8 16 5,33
83 4 3 7 14 4,67
84 4 3 7 14 4,67
85 5 5 10 20 6,67
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
97
86 4 3 7 14 4,67
87 3 2 5 10 3,33
88 3 3 6 12 4
89 5 4 9 18 6
90 2 2 4 8 2,67
91 2 2 4 8 2,67
92 3 4 7 14 4,67
93 5 5 10 20 6,67
94 4 4 8 16 5,33
95 4 2 6 12 4
96 4 5 9 18 6
97 3 3 6 12 4
98 2 4 6 12 4
99 4 4 8 16 5,33
100 4 4 8 16 5,33
Jumlah 376 350 726 1452 484
Rata - rata 3,76 3,5 7,26 14,52 4,84
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
98
DAFTAR KUESIONER
“Kepuasan Konsumen Terhadap Produk ASUS Zenfone”
I. Profil Responden
Petunjuk pengisian:
Pilihlah salah satu jawaban dari beberapa alternatif jawaban yang tersedia dan menurut Bapak/Ibu/Saudara/Saudari paling sesuai dengan memberi tanda silang (X).
1. Nama:………………………
2. Usia:
a. 15 – 20 tahun b. 21 – 25 tahun c. 26 – 30 tahun d. 31 – 35 tahun e. >36 tahun
3. Jeniskelamin:
a. Laki-laki b. Perempuan
4. Penghasilan/Uang saku:
a. <Rp 300.000,- b. Rp 300.000,- - Rp 500.000,- c. Rp 500.000,- - Rp 800.000,- d. Rp 800.000,- - Rp 1.000.000,- e. >Rp 1.000.000,-
7. Sudah berapa lama Anda menggunakan ASUS Zenfone?
a. < 6bulan b. 6 - 12 bulan c. 12 – 18 bulan d. 18 – 24 bulan e. > 24 bulan
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
99
II. Tanggapan Responden
Pilihlah salah satu jawaban dari beberapa alternatif jawaban yang tersedia yang sesuai dengan pendapat anda sehubungan dengan Kepuasan Konsumen
pada ASUS Zenfone berdasarkan pernyataan-pernyataan dibawah ini. Alternatif jawaban yang diberikan adalah sebagai berikut:
SP = Sangat Puas TP = Tidak Puas
P = Puas STP = Sangat Tidak Puas
RR = Ragu-Ragu
a. Pernyataaan tentang produk inti
No Pernyataan SP P RR TP STP
1 Seberapa puas Anda pada spesifikasi yang dimiliki ASUS Zenfone
2 Seberapa puas Anda pada ukuran dan berat ASUS Zenfone.
3 Seberapa puas Anda pada bentuk dan penempatan tombol pada ASUS Zenfone.
4 Seberapa puas Anda pada ukuran layar ASUS Zenfone.
5 Seberapa puas Anda pada fitur yang terdapat di dalam ASUS Zenfone
6 Seberapa puas Anda pada fasilitas pendukung seperti pemutar musik dan hiburan lain yang dimiliki ASUS Zenfone.
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
100
b. Pernyataan tentang produk penunjang
No Pernyataan SP P RR TP STP
7
Garansi adalah suatu hal yang sangat penting bagi Anda dalam pembelian sebuah produk ASUS Zenfone.
8 Seberapa puas Anda pada garansi yang ditawarkan ASUS Zenfone.
9 Seberapa puas Anda pada prosedur pengurusan klaim garansi yang tidak terlalu rumit pada ASUS Zenfone.
c. Pernyataan tentang harga
No Pernyataan SP P RR TP STP
10 Seberapa puas Anda pada harga ASUS Zenfone yang sesuai dengan jenis model dan kelengkapan fitur yang terdapat di dalamnya.
11 Seberapa puas Anda pada spare part ASUS Zenfone yang banyak tersedia dijual dan harganya terjangkau.
d. Pernyataan tentang tempat No Pernyataan SP P RR TP STP
12 Seberapa puas Anda pada produk ASUS Zenfone yang banyak tersedia diijual.
13 Seberapa puas Anda pada ASUS center yang tidak terlalu sulit untuk dijangkau.
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
101
e. Pernyataan tentang promosi No Pernyataan SP P RR TP STP
14 Seberapa puas Anda pada diskon yang diberikan terhadap ASUS Zenfone.
15 Seberapa puas Anda pada hadiah yang diberikan ASUS Zenfone.
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
top related