bab ii komunikasi dalam lingkungan pentingnya komunikasi ... · pdf file• menurut ruang...
Post on 06-Feb-2018
231 Views
Preview:
TRANSCRIPT
1Komunikasi dan Negosiasi Bisnis
Boone & Kurtz (2002:8), bisnis adalah semua aktivitasyang bertujuan mencari laba dan perusahaan yangmenghasilkan barang dan jasa yang dibutuhkan olehsebuah sistem ekonomi.
Bisnis adalah semua aktivitas orang perorangan atauperusahaan untuk: Memproduksi dan atau mendistribusikan barang
dan atau jasa. Mencoba memenuhi keinginan dan kebutuhan
konsumen. Mencari keuntungan.
BAB IIBAB II
KOMUNIKASI DALAM LINGKUNGAN KOMUNIKASI DALAM LINGKUNGAN ORGANISASI BISNIS ORGANISASI BISNIS
Pentingnya Komunikasi Organisasi terdiri atas sejumlah orang yang
saling berinteraksi dan saling bergantung. Interaksi dan kebergantungan memerlukan
koordinasi dan selanjutnya koordinasimensyaratkan komunikasi.
Interkasi terjadi di antara pimpinan organisasi,pimpinan dengan karyawan dan denganaudience di luar organisasi.
Karena itu dalam setiap organisasi terjadiproses komunikasi dalam berbagai bentuk danpola.
Komunikasi Menurut Ruang Lingkup Menurut ruang lingkup terjadinya komunikasi,
dibedakan menjadi:1. KOMUNIKASI INTERNAL, yaitu komunikasi yang
berlangsung dalam ruang lingkup atau lingkunganorganisasi atau perusahaan, yang terjadi diantaraorang-orang dalam organisasi saja.
2. KOMUNIKASI EKSTERNAL, yaitu pertukaraninformasi terjadi antara organisasi dengan pihakluar seperti kreditur,pemasok, pelanggan dansebagainya.
Komunikasi internal maupun eksternal dapatberlangsung melalui saluran formal maupun informal.(Gambar 2.1)
Lanjutan,
Komunikasi FormalKomunikasi resmi yang mengikuti rantai perintahdalam struktur organisasi suatu perusahaan.Komunikasi yang tata caranya telah diatur dalamstruktur organisasi dapat terjadi secara vertikalataupun horizontal.
Komunikasi InformalKomunikasi yang terjadi di dalam suatu organisasiatau perusahaan yang tidak ditentukan dalam strukturorganisasi dan mengabaikan hirarkhi organsasi.
Komunikasi yg direncanakanantar orang-orang dalam (surat,memo, e-mail, pesan instan)yang mengikuti rantai hirarkhidalam struktur organisasi
Komunikasi yg direncanakanantar organisasi denganorang-orang di luar (surat,laporan, memo, e-mail, situsweb pesan instan, dankonferensi pers)
Komunikasi kasual antarkaryawan (e-mail, pesaninstan, percakapan tatap mukalangsung, dan telepon) yangtidak mengikuti rantai hirarkhiorganisasi.
Komunikasi kasual denganpara pemasok, pelangganinvestor, dan orang luarlainnya (percakapan tatapmuka, e-mail, pesan instan,dan telepon)
Internal Eksternal
Form
al
Info
rmal
Gambar 2.1 : Bentuk bentuk Komunikasi.
Sumber: Bovee & Thill. 2007:10 Komunikasi Bisnis.Indeks
Komunikasi Menurut Kelangsungannya
Komunikasi LangsungProses komunikasi yang dilaksanakan secaralangsung tanpa bantuan perantara orangketiga ataupun media komunikasi yang adadan tidak dibatasi oleh jarak.
Komunikasi Tidak LangsungProses komunikasi yang dilaksanakandengan bantuan pihak ketiga atau bantuanalat-alat atau media komunikasi
2Komunikasi dan Negosiasi Bisnis
Komunikasi yang mengalir sepanjang gariskomando (tingkat hirarki) dalam struktur organisasi.Di seluruh jaringan formal internal informasi mengalirdalam tiga arah;
1. Aliran ke arah bawah. Komunikasi dari atas kebawah (top-down atau downwardcommunications)
2. Aliran ke arah atas. Komunikasi dari bawah keatas (bottom-up atau upward communications)
3. Aliran horizontal. Komunikasi horizontal(horizontal atau lateral communications)
Masing-masing arus komunikasi tersebutmempunyai perbedaan fungsi yang sangat tegas.
KOMUNIKASI FORMALJARINGAN KOMUNIKASI FORMAL DALAM ORGANISASI
Direktur Utama
Direktur Pemasaran
Direktur Produksi
Direktur Keuangan
Bagian Pabrik
Bagian Gudang
Bagian Promosi
Bagian Penjualan
Bagian Keuangan
Bagian Akuntansi
SUPERVISORSUPERVISORMANDOR PENYELIA PENYELIA PENYELIA PENYELIA
Sumber: diadopsi dari Bovee & Thill. 2007:11 Komunikasi Bisnis.Indeks
Komunikasi dari Atas ke Bawah
Komunikasi yang berlangsung ketika orang-orangyang berada pada tataran manajemenmengirimkan pesan kepada bawahannya.
Tujuan komunikasi dari atas ke bawah ini adalah:1. Pemberian pengarahan atau instruksi kerja (job
instruction)2. Penjelasan dari pimpinan tentang mengapa suatu
tugas perlu untuk dilaksanakan (job rationnale)3. Penyampaian informasi mengenai peraturan-
peraturan yang berlaku (procedures and practices)4. Memberikan umpan balik pelaksanaan kerja
kepada para karyawan5. Pemberian motivasi kepada karyawan untuk
bekerja lebih baik
Komunikasi dari Bawah ke Atas
Komunikasi yg terjadi ketika bawahan mengirimpesan kepada atasannya.
Tujuan komunikasi dari bawah ke atas ini adalah:1. Penyampaian informai tentang pekerjaan
ataupun tugas yang sudah dilaksanakan2. Penyampaian informasi tentang persoalan-
persoalan pekerjaan ataupun tugas yang tidakdapat diselesai-kan oleh bawahan
3. Penyampaian saran-saran perbaikan daribawahan
4. Penyampaian keluhan dari bawahan tentangdirinya sendiri maupun pekerjaannya.
Komunikasi Horizontal Komunikasi yang berlangsung di antara para
karyawan ataupun bagian yang memiliki kedu-dukan yang setara.
Tujuan komunikasi horisontal ini adalah:1. Memperbaiki koordinasi tugas2. Upaya pemecahan masalah3. Saling berbagi informasi4. Upaya pemecahan konflik5. Membina hubungan melalui kegiatan bersama.
Komunikasi Informal
Walaupun sudah tersedia jalur komunikasi formal,keberadaan jalur komunikasi informal tidak bisadihindari.
Dengan jalur komunikasi informal, orang-orang yangada dalam organisasi, tanpa melihat kedudukan,hirarki, jabatan dapat berkomunikasi secara luas.
Mereka dapat membicarakan masalah-masalahkhusus yang masih terkait dengan situasai kerja yangada dalam organisasi maupun masalah umumseperti; humor, olah raga, keluarga, seni, musik, TV,politik, dan sebagainya.
3Komunikasi dan Negosiasi Bisnis
JARINGAN KOMUNIKASI INFORMAL DALAM ORGANISASI
Direktur Utama
Direktur Pemasaran
Direktur Produksi
Direktur Keuangan
Bagian Pabrik
Bagian Gudang
Bagian Promosi
Bagian Penjualan
Bagian Keuangan
Bagian Akuntansi
SUPERVISORSUPERVISORMANDOR PENYELIA PENYELIA PENYELIA PENYELIA
Sumber: diadopsi dari Bovee & Thill. 2007:11 Komunikasi Bisnis.Indeks
Komunikasi Menurut Sifat dan Jumlah Komunikan
1. Komunikasi Antar Pribadi (KAP)KAP adalah komunikasi yang berlangsung antara dua orang ataulebih, baik secara terorganisasi maupun pada kerumunan orang.Komunikasi antar dua orang dalam situasi tatap muka disebutkomunikasi diadik.
2. Komunikasi kelompokKomunikasi kelompok adalah komunikasi yang berlangsungantara beberapa orang dalam suatu kelompok kecil sepertidalam rapat, pertemuan, konperensi dan sebagainya
3. Komunikasi massaKomunikasi Massa adalah komunikasi yg menggunakan mediamassa, baik cetak atau elektronik yg dikelola oleh suatulembaga , yg ditujukan kepada sejumlah besar orang yangtersebar dibanyak tempat.
TUJUAN KOMUNIKASI ANTAR PRIBADI Menurut Purwanto (2006:22) beberapa tujuan komunikasi
antarpribadi, meliputi;1. Menyampaikan informasi kepada orang lain, agar orang
tersebut mengetahui sesuatu.2. Berbagi pengalaman tentang suka duka kehidupan yang
mungkin berharga bagi orang lain3. Menumbuhkan simpati (sikap positip) utk ikut merasakan
apa yang dirasakan oleh orang lain4. Melakukan kerjasama untuk mencapai tujuan tertentu
yang memberikan manfaat kedua belah pihak.5. Menceritakan kekecewaan atau kekesalan kepada
orang lain, sehingga dapat mengurangi beban pikiran.6. Menumbuhkan motivasi untuk melakukan sesuatu yang
baik dan positip.
Bovee & Thill (2007: 90) Komunikasi antar budaya adalahsuatu proses mengirimkan dan menerima pesan-pesanantar orang-orang yang latar belakang budayanya dapatmembawa mereka mengartikan tanda-tanda verbal dannonverbal dengan cara berbeda. Bovee & Thill (2007: 88) keaneragaman angkaan kerja
mmbawa manfaat yang nyata dalam bisnis; rentangpandangan dan ide-ide yang lebih luas; pengertianmengenai pasar yang lebih luas; kumpulan orang-orangberbakat yang dapat direkrut.
Budaya mempengaruhi semua hal tentang komunikasitermasuk;
Bahasa Sinyal-sinyal nonverbal Arti kata Isu-isu mengenai waktu dan tempat Aturan-aturan tentang hubungan manusia
Komunikasi Visual vs Komunikasi Audiovisual
Bentuk komunikasi yang berkembang seiringperkembangan teknologi perkantoran dan teknologikomunikasi atau informasi dibedakan:1. Komunikasi Visual adalah penyampaian pesan
yang berupa gambar, foto atau grafik untukmemudahkan pemahaman dan interpretasi lawan-komunikasi.
2. Komunikasi Audiovisual, merupakan kegiatanpenyampaian pesan melalui simbol-simbol animasidan suara. Film merupakan salah satu bentukkomunikasi audiovisual yang populer dalamkegiatan komunikasi bisnis.
top related