aktivitas komunikasi pemasaran di perusahaan …/aktivitas... · perpustakaan.uns.ac.id...

perpustakaan.uns.ac.id digilib.uns.ac.id

commit to user

AKTIVITAS KOMUNIKASI PEMASARAN DI PERUSAHAAN

KENCANA PUTRI SURAKARTA TAHUN 2011

(Study Deskriptif Tentang Kegiatan Komunikasi Pemasaran di Perusahaan

Kencana Putri Surakarta)

Skripsi Untuk Melengkapi Tugas-Tugas dan Memenuhi Syarat-Syarat Guna

Memperoleh Gelar Sarjana Ilmu Sosial Dan Ilmu Politik Jurusan Komunikasi

Disusun Oleh :

AYUDYA PUTRI FAHRIANA D 1208530

FAKULTAS ILMU SOSIAL DAN ILMU POLITIK

UNIVERSITAS SEBELAS MARET

SURAKARTA

2012


commit to user

ii

HALAMAN PERSETUJUAN

Skripsi dengan judul :

AKTIVITAS KOMUNIKASI PEMASARAN DI PERUSAHAAN

KENCANA PUTRI TAHUN 2011


Kencana Putri Surakarta)

Diajukan Oleh :

AYUDYA PUTRI FAHRIANA D 1208530

Telah disetujui untuk dipertahankan dihadapan panitia penguji skripsi pada

jurusan Ilmu Komunikasi Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik Universitas

Sebelas Maret Surakarta

Pembimbing I Pembimbing II

Drs. Surisno Satriyo Utomo, M.Si Tanti Herawati, S.Sos, M.Si NIP. 19500926 198503 1 001 NIP. 196902071995122001


commit to user

iii

PENGESAHAN

Skripsi ini telah disetujui dan disahkan oleh panitia penguji skripsi Porgram Ilmu

Komunikasi Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik Universitas Sebelas Maret

Surakarta

Hari :

Tanggal :

Tim Penguji Skripsi :

1. Ketua : Drs. Nuryanto, M.Si (………………….) NIP. 19490831 197802 1 001

2. Sekretaris : Nora NA., S.Sos, MLMed, Hons (………………….)

NIP. 19810429 200501 2 002 3. Anggota : Drs. Surisno Satrijo Utomo, M.Si (………………….)

NIP. 19500926 198503 1 001 4. Anggota : Tanti Hermawati, S.Sos,M..Si (………………….)

NIP. 19690207 199512 2 002

FAKULTAS ILMU SOSIAL DAN ILMU POLITIK UNIVERSITAS SEBELAS MARET

SURAKARTA DEKAN

Prof.Drs.Pawito, Ph.D NIP. 19540805 198503 1002


commit to user

iv

Motto

· Realitas seseorang bukanlah apa yang tampak di hadapanmu, tapi apa

yang tidak dapat ia perlihatkan kepadamu.

(Kahlil Gibran)

· Give the world the best you have and the best will come back to you.

(Madeline S. Bridge)


commit to user

v

UCAPAN TERIMA KASIH

Ayahanda Seorang pejuang sekaligus Ayah dalam hidupku

Ibu

Seorang pejuang sekaligus Ibu dalam hidupku

Penulis Hidup dan kehidupanku, dulu, kini, esok dan selamanya

Teman-teman

Terima Kasih buat semuanya


commit to user

vi

KATA PENGANTAR

Penulis panjatkan puji syukur kehadirat Tuhan Yang Maha Esa, yang telah

melimpahkan berkat dan karunia-Nya, sehingga penulis dapat menyusun dan

menyelesaikan skripsi: AKTIVITAS KOMUNIKASI PEMASARAN DI

PERUSAHAAN KENCANA PUTRI SURAKARTA TAHUN 2011 (Study

Deskriptif Tentang Kegiatan Komunikasi Pemasaran di Perusahaan Kencana Putri

Surakarta)

Skripsi ini disusun sebagai salah satu syarat untuk mencapai gelar Sarjana

Sosial pada Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik Universitas Sebelas Maret

Surakarta. Pada kesempatan ini penulis menghaturkan terima kasih yang sebesar-

besarnya atas segala bimbingan dan bantuan dari berbagai pihak baik secara

langsung maupun tidak langsung dalam rangka penyusunan dan penyelesaian

skripsi ini. Ucapan terima kasih ini terutama penulis haturkan kepada :

1. Bp. Prof.Drs.Pawito, Ph.D, selaku Dekan FISIP Universitas Sebelas Maret

Surakarta

2. Drs. Surisno Satriyo Utomo, M.Si, dan Tanti Herawati, S.Sos, M.Si, selaku

Dosen Pembimbing Skripsi yang telah memberikan arahan dan motivasinya

kepada penulis.

3. Dosen Fakultas ISIP Universitas Sebelas Maret Surakarta yang telah

memberikan wacana keilmuan bagi penulis.

4. Keluarga besarku, terima kasih untuk semua kasih sayang dan semua

motivasinya.

5. Rekan-rekan yang telah berkenan menjadi responden dalam penelitian ini.


commit to user

vii

6. Semua pihak yang telah memberikan bantuan dan dorongan kepada penulis

untuk menyelesaikan penulisan skripsi.

Akhirnya, penulis mengucapkan banyak terima kasih untk semua

bantuannya dan penulis juga memohon kritik dan saran yang membangun guna

hasil ke depan yang lebih baik.

Surakarta, April 2012

Penulis


commit to user

viii

ABSTRAK

Ayudya Putri Fahriana, D 1208530, Aktivitas Komunikasi Pemasaran di Perusahaan Kencana Putri (Study Deskriptif Tentang Kegiatan Komunikasi Pemasaran di Perusahaan Kencana Putri Surakarta) Tahun 2011

Komunikasi pemasaran menjadi kunci utama dalam kegiatan bisnis perusahaan. Perusahaan Kencana Putri Surakarta merupakan salah satu perusahaan produsen sepatu handmade dengan segmen anak muda. Dalam rangka memperkenalkan produknya ke konsumen, perusahaan menggunakan bauran komunikasi pemasaran yang merupakan penggabungan dari lima model yaitu iklan, promosi penjualan, humas, penjualan pribadi, dan penjualan langsung. Kelima model komunikasi ini mempunyai keunggulan masing-masing jika diimplementasikan sesuai dengan tujuan dan sasaran pasar.

Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui pelaksanaan kegiatan komunikasi pemasaran pada perusahaan Kencana Putri Surakarta.

Jenis penelitian deskriptif kualitatif. Lokasi penelitian di Perusahaan Kencana Putri yang bergerak dibidang usaha tas dan sepatu di Jl. Apel I No.2 Jajar Laweyan Surakarta. Teknik pengambilan sampel menggunakan Purposive Sampling sebanyak 8 orang yang terdiri dari 3 orang internal perusahaan yaitu pemilik (owner), bagian pemasaran dan bagian produksi dan 5 orang konsumen. Teknik pengumpulan data menggunakan studi kepustakaan dan wawancara. Sumber data menggunakan data primer dan data sekunder. Validitas data menggunakan triangulasi sumber. Teknik analisis data menggunakan analisis interaktif.

Hasil penelitian menunjukkan bahwa perusahaan Kencana Putri di dalam mempromosikan produk melalui komunikasi pemasaran. Aktivitas komunikasi pemasaran yang dilakukan melalui periklanan, promosi penjualan, penjualan tatap muka, publisitas serta direct marketing. Periklanan dilakukan melalui media cetak antara lain brosur dan selebaran, sedangkan melalui media elektronik adalah website. Promosi penjualan dilakukan dengan cara memberikan potongan harga kepada konsumen pada saat-saat tertentu. Penjualan tatap muka dilakukan pada saat ada event yang disponsori oleh perusahaan, dimana perusahaan mendirikan stand sebagai tempat untuk bertransaksi ataupun membangun hubungan dengan konsumen. Publisitas ataupun public relation yang dilakukan perusahaan adalah menjadi sponsor dan dimuat dalam berita www.koranjitu.com sedangkan penjualan langsung perusahaan menggunakan media facebook.


commit to user

ix

ABSTRACT Ayudya Putri Fahriana, D 1208530, The Activity of Marketing Communications In Kencana Putri’s Company (Study Descriptive on Activity of Marketing Communications in Kencana Putri Company Surakarta) in 2011

Marketing communications is the major key in the activities of a business firm. Kencana Putri Company Surakarta is one of the shoe producers handmade with segments juvenility The company uses the marketing communications mix that is integration of five models, namely advertising sales promotions, public relations, private sale and direct selling to introduce their product. Fifth models of communication it had excellence each if implemented according to purpose and target market.

The purpose of this research is to know the activity marketing communications to Kencana Putri Company Surakarta.

The kind of research descriptive qualitative. The research in Kencana Putri Company who produces bag and shoes on Jl. Apple I No.2 Jajar Laweyan Surakarta. Sampling technique used purposive sampling are 8 people, they are are 3 people internal company are owner, marketing and production department and, 5 consumers. Data technique use literature study and interview. Data resources use data data primary and secondary. Validity data use triangulation source. Analysis data use analysis interactive.

The result showed that the Kencana Putri Company in promote their products through marketing communications. The activity of marketing communications who use are advertising, sales promotions, sales face to face, publicity and direct marketing. Advertising is done through printed brochures and flyers, and the electronic media use a website. Sales promotions done with means give a rebate to consumers at particular times. Personal selling done in the event that is sponsored by a company, then company founded stand as a place to transact or establish a relationship with consumers. Publicity or public relation who done the company is becomes sponsor and loaded in the news www.koranjitu.com. Direct selling the company uses the facebook media.


commit to user

x

DAFTAR ISI

Halaman

JUDUL ............................................................................................................... i

PERSETUJUAN ................................................................................................ ii

PENGESAHAN................................................................................................. iii

MOTTO ............................................................................................................. iv

PERSEMBAHAN ............................................................................................. v

KATA PENGANTAR ...................................................................................... vi

ABSTRAK ......................................................................................................... viii

ABSTRACT....................................................................................................... ix

DAFTAR ISI...................................................................................................... x

DAFTAR GAMBAR ........................................................................................ xii

BAB I. PENDAHULUAN

A. Latar Belakang Masalah ............................................................. 1

B. Rumusan Masalah....................................................................... 3

C. Tujuan Penelitian ....................................................................... 3

D. Manfaat Penelitian ...................................................................... 4

E. Landasan Teori ........................................................................... 4

F. Kerangka Pemikiran .................................................................. 28

G. Definisi Konsep .......................................................................... 29

H. Implementasi Konsep ................................................................. 31

I. Metode Penelitian ....................................................................... 33

BAB II. GAMBARAN UMUM PERUSAHAAN KENCANA PUTRI

A. Sejarah Berdirinya ...................................................................... 40


commit to user

xi

B. Visi dan Misi ............................................................................... 42

C. Struktur Organisasi .................................................................... 43

D. Logo............................................................................................. 45

E. Produk Floopy Shop ................................................................... 45

F. Program Kegiatan ...................................................................... 48

G. Responden Penelitian ................................................................. 49

BAB III. PENYAJIAN DAN ANALISIS DATA ........................................... 52

BAB IV. PENUTUP ......................................................................................... 79

A. Kesimpulan .............................................................................. 79

B. Saran-Saran .............................................................................. 80

DAFTAR PUSTAKA

LAMPIRAN-LAMPIRAN


commit to user

xii

DAFTAR GAMBAR

GAMBAR HALAMAN

1. Skema Kerangka Pemikiran ............................................................ 29

2. Diagram Teknik Triangulasi ............................................................ 37

3. Alur Prosedur Penelitian .................................................................. 38

4. Struktur Organisasi Floopy Shop .................................................... 43


commit to user

1

BAB I

PENDAHULUAN

A. Latar Belakang Masalah

Di era globalisasi ini, perkembangan dunia bisnis berlangsung dalam

suatu iklim yang sangat kompetitif, cepat, dan tidak terduga. Semua produsen

barang maupun jasa dituntut untuk terus menerus melakukan perbaikan,

penyempurnaan, dan bahkan inovasi-inovasi baru. Oleh karenanya, maka

perusahaan-perusahaan dituntut untuk mengubah strategi usaha dan

pemasarannya untuk lebih dekat dengan konsumen, demi mempertahankan

eksistensi usaha yang telah mereka bangun serta mengatasi persaingan dengan

para kompetitornya.

Kondisi eksternal, khususnya persaingan di industri atau perusahaan

dalam mempertahankan konsumen dan untuk memperoleh pelanggan baru di

Indonesia dewasa ini sangat ketat, ditandai dengan adanya program promosi

yang lebih mengarah pada pemanfaatan strategi komunikasi yang bersifat

mempengaruhi atau lebih mengarah pada penyampaian informasi atau

persuasi tentang keuntungan produk (product benefits). Adanya

perkembangan teknologi informasi serta komunikasi, manusia sudah tidak

lagi mempermasalahkan batas, jarak, ruang dan waktu. Dalam berkomunikasi

dan hal ini juga dapat dimanfaatkan oleh perusahaan untuk memperkenalkan

atau menginformasikan keberadaan produk.

Media saat ini disesaki oleh ramainya pesan-pesan komunikasi

pemasaran. Kotler (2002 : 116) menyatakan bahwa rata-rata orang Amerika

1


commit to user

2

setiap harinya dihadapkan pada ratusan iklan, dan kini mereka mencoba

menghindarinya. Hal tersebut mengakibatkan iklan televisi menjadi

kehilangan efektivitasnya karena semakin tidak keruannya iklan, semakin

banyaknya saluran, semakin mudahnya konsumen mengganti saluran, dan

semakin berkurangnya jam menonton televisi oleh kelompok masyarakat

tertentu. Akibatnya, pemasar harus memikirkan cara lain untuk menarik

perhatian konsumen.

Salah satu upaya yang ditempuh oleh produsen adalah melakukan

komunikasi pemasaran. Konsep komunikasi pemasaran menjadi kunci utama

dalam kegiatan bisnis perusahaan saat ini. Berbagai media dapat digunakan

sebagai iklan untuk memperkenalkan produk atau jasa kepada masyarakat. Namun

dampaknya terhadap peningkatan penjualan belum bisa diukur dari iklan itu

sendiri. Iklan zaman sekarang dituntut untuk lebih mengikat agar lebih menarik

orang untuk membeli barang atau jasa yang ditawarkan, sehingga tidak jarang

iklan yang menggandeng orang-orang terkenal sebagai icon pada iklannya.

Banyaknya biaya yang dikeluarkan yang akhirnya beban biaya iklan akan

dibebankan kepada konsumen dan akan berdampak pada harga barang. Maka para

produsen terus berupaya beriklan dengan biaya yang relatif murah namun bisa

diakses oleh masyarakat luas dan saat ini berkembang usaha melalui iklan di

internet.

Perusahaan Kencana Putri Surakarta merupakan salah satu perusahaan

produsen sepatu handmade dengan segmen anak muda. Dalam rangka

memperkenalkan produknya ke konsumen maka perusahaan juga

menggunakan bauran komunikasi pemasaran merupakan penggabungan dari


commit to user

3

lima mode komunikasi dalam pemasaran yaitu advertising (iklan), promotion

sales (promosi penjualan), public relation (humas), personal selling (penjualan

pribadi), dan direct selling (penjualan langsung). Kelima model komunikasi

ini, mempunyai keunggulan masing-masing, jika diimplementasikan sesuai

dengan tujuan dan sasaran pasar.

Berdasarkan latar belakang masalah tersebut, maka penulis tertarik

untuk mengangkat sebuah judul penelitian, yaitu : AKTIVITAS

KOMUNIKASI PEMASARAN DI PERUSAHAAN KENCANA PUTRI


Kencana Putri Surakarta).

B. Rumusan Masalah

Berangkat dari fenomena mengenai pentingnya pelanggan dalam

menciptakan image perusahaan, maka peneliti merumuskan masalah sebagai

berikut :

Bagaimana pelaksanaan kegiatan komunikasi pemasaran pada Perusahaan

Kencana Putri Surakarta ?

C. Tujuan Penelitian

Sesuai dengan permasalahan yang telah dirumuskan dan agar penelitian

ini menjadi lebih terarah secara jelas maka perlu ditetapkan tujuan penelitian

ini adalah untuk mengetahui pelaksanaan kegiatan komunikasi pemasaran

pada perusahaan Kencana Putri Surakarta.


commit to user

4

D. Manfaat Penelitian

Berdasarkan tujuan penelitian tersebut dapat diungkapkan bahwa

penelitian ini memiliki kegunaan :

1. Secara praktis memberikan kontribusi berupa tentang pelaksanaan

kegiatan komunikasi pemasaran perusahaan dalam rangka meningkatkan

penjualan perusahaan.

2. Secara teoritik penelitian ini diharapkan memberikan kontribusi baik untuk

penelitian yang akan datang.

E. Landasan Teori

1. Komunikasi

a. Pengertian Komunikasi

Komunikasi diartikan sebagai suatu proses dimana seseorang

komunikator menyampaikan sesuatu pesan (biasanya berupa lambang-

lambang dalam bentuk kata-kata) untuk merubah tingkah laku orang

(Teguh Meinanda, 2001 : 3). Komunikasi itu bisa dikatakan sebagai

bentuk penyampaian pesan dari satu orang pada orang lainnya yang

diajak berkomunikasi. Kegiatan komunikasi atau proses pemindahan

inilah yang disebut sebagai komunikasi. Komunikasi sebagai suatu

proses pemindahan informasi terjadi antara sumber komunikasi dengan

penerimanya.

Dengan demikian hasil proses komunikasi adalah terjadinya

perubahan pada diri orang yang menerima pesan sebagai upaya


commit to user

5

pengungkapan ide, gagasan, perasaan dan harapan-harapannya.

Sementara itu Phil Astrid S. Susanto (1999 : 45) mendefinisikan

komunikasi sebagai berikut : "Komunikasi adalah kegiatan pengoperan

lambang-lambang yang mengandung arti tertentu dari individu yang

satu ke individu lainnya atau dari kelompok satu kekelompok lainnya.

Dari definisi tersebut diatas dapat disimpulkan bahwa dalam kehidupan

manusia ada interaksi baik antar individu maupun antar kelompok.

b. Unsur komunikasi

Dalam komunikasi ada 5 unsur yang penting, yaitu sumber

(source), pesan (message), saluran (channel), penerima (receiver) dan

efek (effect).

Sumber : Sam Abede Pareno (2002 : 4)

Karena keempat unsur komunikasi ini umumnya muncul pada

setiap proses komunikasi. Uraian kelima unsur komunikasi tersebut

dibawah ini :

1) Source (sumber)

Sumber merupakan pemula pesan. Sumber bisa berupa individu

maupun sekelompok orang yang bekerjasama, sebagai suatu tim atau

berupa organisasi/ institusi. Peran utama dari sumber adalah

menyiapkan pesan.

Source Message Channel Receiver Effect


commit to user

6

2) Message (pesan)

Pesan adalah rangsangan yang dikirim oleh sumber kepada penerima.

Pesan adalah ide yang dikomunikasikan. Pesan terdiri dari simbol-

simbol yang mempunyai arti tertentu baik bagi sumber maupun bagi

penerima. Pesan kebanyakan disampaikan dalam bentuk verbal

berupa simbol-simbol bahasa dan juga bisa bersifat non verbal

seperti isyarat tangan, gerak tubuh, gambar dan lain-lain.

3) Channel (saluran)

Saluran adalah saranan dengan mana suatu pesan berjalan dari suatu

sumber kepada penerima. Saluran dapat berupa media massa seperti

Koran, film, radio, televisi dan lain-lain, yang memungkinkan

sumber mencapai banyak penerima, maupun saluran-saluran

interpersonal yang melibatkan pertukaran tatap muka antara sumber

dan penerimanya. Salah satu perbedaan penting antara komunikasi

melalui media massa dengan media interpersonal adalah, bahwa

umpan balik ditunjang di dalam media komunikasi interpersonal.

4) Receiver (penerima)

Receiver adalah penerima pesan, kepada siapa pesan itu ditujukan.

Unsur ini sangat penting, meskipun demikian sumber sering kali

melalaikannya. Sumber sering kali berorientasi pada

dirinya/kepentingannya sendiri (source oriented), berorientasi pada

pesan (message oriented) dan lain-lain. Pada yang terpenting adalah

bagaimana agar pesan dapat diterima oleh receiver (penerima).


commit to user

7

5) Effect (Dampak)

Dampak sebagai pengaruh pesan. Dampak atau efek yang terjadi

pada komunikan (penerima) setelah menerima pesan dari sumber,

seperti perubahan sikap, bertambahnya pengetahuan.

Penjelasan keempat unsur tersebut dapat dijelaskan sebagai mulai

proses komunikasi yang dimulai dari unsur source sebagai pengirim pesan,

ide dan gagasan. Gagasan pemikiran tersebut lalu diterjemahkan ke dalam

seperangkat lambing atau simbol yang bermakna. Proses inilah yang

disebut sebagai enconding. Lambang bermakna yang akan disampaikan ini

Tnerupakan pesan (message), yang disampaikan melalui media yang

berperan sebagai saluran komunikasi. Agar pesan yang sampai pada

penerima dapat di mengerti, pesan diterjemahkan kembali ke dalam ide

pikiran penerima (receiver).

Komunikasi yang efektif menurut Jalalludin Rahmat (2000, 57)

adalah komunikasi yang dapat memmbulkan, pengertian, kesenangan,

pembahan sikap, hubungan sosial yang baik dan tindakan. Komunikasi itu

sebagai suatu proses pengoperan pesan antara manusia. Komunikator

mengoperkan stimuli, biasanya menggunakan lambang-lambang bahasa, untuk

menggunakan tingkah laku komunikan yang lain. Dapat dikatakan bahwa

masalah pengaruh pesan itu merupakan juga bagian yang penting dalam

komunikasi. Karena komunikasi merupakan proses dua arah atau timbal balik,

maka komponen balikan perlu ada dalam proses komunikasi.

Ditentukan pula oleh Schramm Wilbur Schramm dalam Kotler, (2002 :

9), untuk keberhasilan komunikasi pesan-pesan harus dikonstruksikan dalam


commit to user

8

bentuk yang memenuhi syarat yang disebutnya sebagai “the Conditional of

Succes in Communication”. Kondisi-kondisi tersebut adalah :

a. Pesan harus direncanakan dan disampaikan sedemikian rupa sehingga pesan

itu dapat menarik perhatian yang dituju.

b. Pesan-pesan harus menggunakan tanda-tanda yang didasarkan pada

pengalaman yang sama antara sumber dan sasaran, sehingga kedua

pengertian bisa bertemu.

c. Pesan harus membangkitkan kebutuhan pribadi dari sasaran dan

menyarankan cara-cara untuk mencapai kebutuhan itu.

d. Pesan harus menyarankan suatu jalan untuk memperoleh kebutuhan yang

layak dan dari situasi kelompok dimana kesadaran saat itu digerakkan untuk

memberikan respon yang dikehendaki.

2. Komunikasi Pemasaran

Komunikasi pemasaran merupakan uraian dari dua unsur pokok yaitu

komunikasi dan pemasaran. Komunikasi merupakan proses dimana pemikiran

dan pemahaman disampaikan antara individu atau antara organisasi dengan

individu. Komunikasi bukan sekadar berbicara, menulis, berbusana atau

melakukan demonstrasi. Pemasaran adalah suatu proses sosial yang

melibatkan kegiatan-kegiatan penting yang memungkinkan individu dan

perusahaan mendapatkan apa yang mereka butuhkan dan inginkan pertukaran.

Pemasaran adalah penjualan yang dilakukan lewat sebuah sistem. Jika

digabungkan, komunikasi pemasaran mempresentasikan suatu proses sosial

dan manajerial yang membuat suatu kelompok memperoleh apa yang mereka

butuhkan dan inginkan lewat penciptaan dan pertukaran (feedback) timbal

balik antara produk dan nilai dengan orang lain (Kotler, 2002 : 8).


commit to user

9

Andersen, Poul Houman (2001) menyatakan dalam jurnal

penelitiannya bahwa :

Komunikasi pemasaran merupakan campuran dari beberapa parameter tradisional yang telah diidentifikasi sebagai sebuah bujukan (persuasif) yang memerlukan satu model komunikasi. Kaitannay dalam pemasaran maka komunikasi pemasaran selain berfungsi sebagai persuasif juga berfungsi menginformasikan, mendengarkan dan menjawab yang memerlukan interaksi sehingga membentuk komunikasi dua arah . Selain itu, komunikasi pemasaran tugasnya tidak lagi terbatas untuk sebuah kelompok kecil pemasaran orang tetapi lebih luas. Komunikasi pemasaran yaitu semua elemen-elemen promosi dari

marketing mix yang melibatkan komunikasi antar organisasi dan target

audience pada segala bentuknya yang ditujukan untuk performance

pemasaran (Prisgunanto, 2006:8).

Komunikasi pemasaran adalah aktivitas pemasaran yang berusaha

menyebarkan informasi, mempengaruhi / membujuk, dan mengingatkan

pasar sasaran atas perusahaan dan produknya agar bersedia menerima,

membeli, dan loyal pada produk yang ditawarkan perusahaan yang

bersangkutan (Fandy Tjiptono, 2005:219).

Djasmin Saladin (2001; 123) Komunikasi Pemasaran adalah

aktivitas yang berusaha menyebarkan informasi, mempengaruhi dan

membujuk atau mengingatkan pasan sasaran atas perusahaan dan

produknya agar bersedia menerima, membeli loyal pada produk yang

ditawarkan perusahaan yang bersangkutan. Sedangkan Komunikasi

Pemasaran menurut Sofyan Assauri (1996:243) adalah “Kombinasi

strategi yang paling baik dari unsurunsur pnomosi tersebut, maka untuk

dapat efektifnya promosi dilakukan oleh suatu perusahaan, perlu


commit to user

10

ditentukan terlebih dahulu peralatan atau unsur promosi apa saja yang

sebaiknya digunakan dan bagaimana pengkombinasian unsur-unsur

tersebut agar hasilnya dapat optima

William G. Nickels dalam bukunya Marketing Communication and

Promotion (1984) mendefinisikan komunikasi pemasaran sebagai berikut:

proses pertukaran informasi yang dilakukan secara persuasif sehingga

proses pemasaran dapat berjalan secara efektif dan efisien (Purba, dkk,

2006: 126).

Banyak ahli yang sepakat bahwa konsep inti komunikasi pemasaran

adalah pertukaran (exchange). Alasan yang mendasari bahwa konsep inti

pemasaran adalah pertukaran yaitu bahwa seluruh aktivitas yang dilakukan

satu individu dengan individu yang lainnya merupakan pertukaran. Tidak

ada individu yang mendapatkan sesuatu tanpa memberikan sesuatu baik

langsung ataupun tidak langsung. Alasan terjadinya pertukaran adalah

untuk memuaskan kebutuhan.

Pertukaran yang terjadi baik langsung maupun tidak langsung

memerlukan komunikasi yang membawa peran. Dengan demikian

komunikasi memegang peranan penting dalam proses pertukaran. Pada

tingkat dasar komunikasi dapat menginformasikan dan membuat

konsumen potensial menyadari akan produk yang ditawarkan. Komunikasi

dapat berusaha membujuk konsumen agar berhasrat masuk dalam

hubungan pertukaran (exchange relationship) pada pemasaran. Peran lain

dari komunikasi adalah untuk membedakan (differenting) produk yang


commit to user

11

ditawarkan oleh satu perusahaan dengan perusahaan lainnya. Upaya ini

dilakukan dengan mengkomunikasikan kepada konsumen bahwa produk

yang ditawarkan berbeda dengan produk lainnya yang sejenisnya.

Komunikasi pemasaran meliputi tiga tujuan utama, yaitu untuk

menyebarkan informasi (komunikasi informatif), mempengaruhi untuk

melakukan pembelian atau menarik konsumen (komunikasi persuasif), dan

mengingatkan khalayak untuk melakukan pembelian ulang (komunikasi

mengingatkan kembali) (Fandy Tjiptono, 2005 : 220).

Shakeel-Ul-Rehman dan M.Syed Ibrahim (2011) dalam jurnal

penelitiannya menyatakan bahwa :

Integrated Marketing Communication is the boost for promotional mix elements, whether it is advertising; direct marketing, interactive/internet marketing, sales promotion, publicity/public relations or personal selling, combining these disciplines to provide consistently and clearly a maximum communication impact. Komunikasi pemasaran terpadu adalah kombinasi dari beberapa elemen-elemen promosi, misalnya advertising ; pemasaran langsung atau pemasaran melalui internet, promosi penjualan, publisitas atau hubungan masyarakat atau penjualan pribadi, penggabungan beberapa disiplin ilmu yang ada ini untuk menyediakan secara konsisten dan jelas sebuah komunikasi pemasaran yang maksimum Sarana untuk melakukan komunikasi pemasaran adalah bauran

komunikasi pemasaran (marketing communication mix) total sebuah

perusahaan disebut juga bauran promosinya (promotion mix) merupakan

perpaduan khusus antara iklan, penjualan pribadi, promosi penjualan, dan

hubungan masyarakat yang digunakan perusahaan untuk meraih tujuan iklan

dan pemasarannya (Sunarto, 2004:261). Pada dasarnya, marketing

communication mix terdiri atas empat elemen dasar atau empat kegiatan

dasar, yaitu:


commit to user

12

a. Iklan

“Istilah advertising berasal dari bahasa latin yaitu ad-vere yang

berarti mengoperkan pikiran dan gagasan kepada pihak lain” (Rendra

Widyatama, 2005 : 13). Istilah iklan juga sering dinamai dengan

sebutan yang berbeda-beda.

Definisi iklan menurut Koniq adalah : “iklan adalah informasi

yang up to date kepada konsumen mengenai komoditi-komoditi dan

dorongan-dorongan kebutuhan tertentu yang bertujuan untuk menjaga

tingkat produksi” (Koniq dalam Rendra Widyatama, 2005 : 16).

Menurut Kotler : “Iklan adalah semua bentuk penyajian non

personal, promosi ide-ide, promosi barang produk atau jasa yang

dilakukan oleh sponsor tertentu yang dibayar” (Kotler dalam Rendra

Widyatama, 2005 : 16).

Dari pengertian iklan sebagaimana tersebut di atas sekalipun

terdapat beberapa perspektif yang berbeda-beda, namun sebagian besar

mempunyai kesamaan prinsip dasar dari periklanan. Adapun keenam

prinsip dasar dari periklanan tersebut adalah sebagai berikut :

1) Adanya pesan tertentu

Sebuah iklan tidak akan ada tanpa adanya pesan. Tanpa

pesan iklan tidak akan berwujud. Pesan yang disampaikan oleh

sebuah iklan dapat berbentuk perpaduan antara pesan verbal dan

pesan non verbal. Pesan verbal adalah pesan yang disampaikan

baik secara lisan maupun tulisan sedangkan pesan non verbal


commit to user

13

adalah pesan yang dapat diterima khususnya oleh indra mata, tanpa

kemampuan melihat, pesan non verbal sulit untuk diterima dengan

baik.

2) Dilakukan oleh komunikator (sponsor)

Pesan iklan ada karena dibuat oleh komunikator. Komunikator

dalam iklan dapat datang dari perseorangan, kelompok masyarakat,

lembaga atau organisasi bahkan negara.

3) Dilakukan dengan cara non personal

Non personal berarti tidak dalam bentuk tatap muka. Media yang

digunakan dalam kegiatan periklanan secara umum adalah media

surat kabar, majalah, radio, televisi dan film. Sementara itu ada

media lain yang juga digunakan yaitu spanduk, poster, leaflet,

baliho, balon udara, dan lain sebagainya.

5) Disampaikan untuk khalayak tertentu

Iklan diciptakan oleh komunikator karena ingin ditujukan kepada

khalayak tertentu. Dalam dunia periklanan, khalayak sasaran

cenderung bersifat khusus. Pesan yang disampaikan tidak

dimaksudkan untuk diberikan kepada semua orang, melainkan

kelompok target yang telah ditentukan.

6) Dalam penyampaian pesan tersebut, dilakukan dengan cara

membayar

Penyampaian pesan dilakukan dengan cara membayar. Dalam

kegiatan periklanan, istilah membayar harus dimaknai secara luas,


commit to user

14

sebab kata membayar tidak hanya berupa uang, melainkan dengan

cara barter berupa ruang, waktu dan kesempatan juga dapat

dilakukan.

7) Penyampaian pesan tersebut, mengharapkan dampak tertentu

Semua iklan yang dibuat oleh pengiklan memiliki tujuan

tertentu yaitu berupa dampak tertentu di tengah khalayak. Dampak

tertentu yang diharapkan oleh pengiklan dapat berupa pengaruh

ekonomis maupun dampak sosial. Pengaruh ekonomis yang dimaksud

adalah produknya laku dan bertambahnya penjualan, sedangkan

dampak sosial adalah keuntungan non ekonomi yaitu terbangunnya

citra baik berupa penerimaan sosial oleh masyarakat.

Dewasa ini, membicarakan pemasaran tidak dapat dilepaskan

dari kegiatan periklanan. Periklanan dan pemasaran merupakan dua

hal yang sulit untuk dipisahkan. Keduanya saling terkait antara satu

dengan yang lain. Dalam kegiatan pemasaran modern, periklanan

merupakan bagian dari kegiatan promotion mix (bauran promosi),

bersama-sama dengan kegiatan personal selling, publisitas dan

promosi.

Pemasaran tidak sekedar membuat barang sebaik mungkin lalu

memasarkannya kepada konsumen, menetapkan harga yang sesuai,

serta menata (mendisplay) pada tempat yang menarik. Perusahaan

juga perlu melakukan komunikasi yang baik kepada calon

konsumennya. Dalam perspektif ini, perusahaan sebenarnya juga


commit to user

15

merupakan pihak komunikator yang menyampaikan pesan kepada

komunikannya melalui barang dan jasa yang ditawarkannya. Untuk itu

perusahaan perlu melakukan komunikasi yang efektif terhadap

komunikannya.

Periklanan merupakan salah satu bentuk dari komunikasi

(personal communication) yang digunakan oleh perusahaan baik

barang atau jasa. Peranan periklanan dalam pemasaran adalah untuk

menambah pengetahuan konsumen tentang produk yang ditawarkan,

untuk membujuk calon konsumen untuk membeli atau menggunakan

jasa tersebut, dan untuk membedakan diri perusahaan satu dengan

perusahaan lain (differentiate the service) yang mendukung

positioning jasa. Terdapat beberapa tujuan periklanan diantaranya

adalah :

1) Iklan yang bersifat memberikan informasi (information advertising) adalah iklan yang secara panjang lebar menerangkan produk jasa dalam tahap rintisan (perkenalan) guna meciptakan permintaan atas produk tersebut.

2) Iklan membujuk (persuasive advertising), iklan menjadi penting dalam situasi persaingan, di mana sasaran perusahaan adalah menciptakan permintaan yang selektif akan merk tertentu.

3) Iklan pengingat (reminder advertising) iklan ini akan sangat penting dalam tahap kedewasaan (maturity) suatu produk untuk menjaga agar konsumen selalu ingat akan produk tersebut.

4) Iklan pemantapan (reinforcement advertising), yang berusaha meyakinkan para pembeli bahwa mereka telah mengambil pilihan yang tepat. (Rambat Lupiyoadi, 2001 : 108). Pada dasarnya tujuan pengiklanan adalah komunikasi yang

efektif dalam rangka mengubah sikap dan perilaku konsumen. Pada

bisnis jasa misalnya, sasaran pengiklanan adalah memperkenalkan


commit to user

16

produk baru, menarik kelompok pelanggan baru, membangun

ataupun memperbaiki citra dan menjelaskan keadaan produk secara

umum. Untuk itu ada beberapa pilihan media yang dapat digunakan

untuk melakukan pengiklanan, antara lain melalui : surat kabar,

majalah, radio, televisi, papan reklame (outdoor advertising) dan

direct mail.

Periklanan informatif berarti pemasar harus merancang iklan

sedemikian rupa agar hal-hal penting mengenai produk bisa

disampaikan dalam pesan iklan. iklan yang menonjolkan aspek

manfaat produk biasanya dikategorikan sebagai iklan yang bersifat

informatif. Periklanan yang bersifat membujuk berperan penting

bagi perusahaan dengan tingkat persaingan tinggi. Tujuan pemasar

adalah untuk mencoba meyakinkan konsumen bahwa merek yang

ditawarkan adalah pilihan yang tepat.

b. Personal Selling

Sarana personal selling memiliki efek langsung pada proses

penjualan berdasarkan sales forces. Memang keandalan personal

selling yang paling utama adalah mampu mendekatkan pelanggan

dengan penjualan lewat penggunaan jalur-jalur distribusi barang dan

produk yang ada. Lewat personal selling ini pelanggan akan tanpa

sungkan-sungkan menanyakan dan mencari tahu kemampuan produk

tersebut dengan leluasa. Mereka juga akan bisa mendapatkan informasi

akurat, sisi kebaikan dan keburukan dari produk secara langsung dari

konsumen (Prisgunanto, 2006:74).


commit to user

17

Personal selling merupakan salah satu kegiatan promosi yang sangat

banyak dilakukan oleh perusahaan-perusahaan, karena personal selling

merupakan salah satu cara untuk berkomunikasi dua arah dengan konsumen,

sehingga perusahaan akan memperoleh reaksi atau tanggapan langsung

terhadap produk yang ditawarkan, dan personal selling merupakan sumber

informasi secara individual yang berbeda dengan kegiatan promosi lain yang

bersifat masal dan tidak pribadi.

Personal Selling (penjualan pribadi) adalah suatu proses

membantu dan membujuk satu atau lebih calon konsumen untuk

membeli barang atu jasa atau bertindak sesuai ide tertentu dengan

menggunakan presentasi oral (komunikasi tatap muka) (Boyd, Walker,

Larrche; 1997:65). Sedangkan menurut Willian G. Nickels, personal

selling adalah interaksi antar individu, saling bertemu muka yang

ditujukan untuk menciptakan, memperbaiki, menguasai, atau

mempertahankan hubungan pertukaran yang saling menguntungkan

dengan pihak lain (Basu Swasta; 2000 :260).

Berdasarkan pendapat-pendapat tersebut diatas, maka dapat

ditarik kesimpulan bahwa penjualan oleh perorangan dilakukan secara

lisan dalam bentuk percakapan antara tenaga penjual atau wakil dari

perusahaan dengan satu atau beberapa calon pembeli dengan tujuan

akhir melakukan penjualan.

Tedapat sejumlah kondisi strategis ketika penjualan pribadi

diharapkan dapat memainkan peran utama dalam bauran promosi

perusahaan, kondisi yang menghasilkan keunggulan unik dari


commit to user

18

komunikasi satu lawan satu atau meminimalkan kelemahaan

biayannya. Kondisi-kondisi tersebut meliputi (Boyd, Walker,

Larrche;1997:102):

1) Produk atau jasa yang secara teknis kompleks, khususnya apabila

mensyaratkan penanganan yang baik untuk pelayanan sebelum

dan setelah penjualan seperti desain sistem, intalasi, atau pelatihan

pengguna untuk memungkinkan pelanggan mendapatkan nilai

penuh.

2) Pasar sasaran terdiri atas pelanggan yang relatif sedikit dalam

jumlah, besar dalam ukuran, dan/atau terkonsentrasi secara

geografis.

3) Menarapkan strategi pemasaran yang bertujuan mengamankaa ketn

pangsa pasar dari pesaing yang kuat. Karena penjualan pribadi

dapat lebih persuasif daripada metode lain yang kurang pribadi

khususnya ciri-ciri atau aplikasi produk kompleks armada

penjualan sering memainkan peran penting dalam implementasi

strategi membangun pangsa.

4) Perusahaan mempunyai sumberdaya promosi yang terbatas. yang

dihadapi perusahaan yang lebih kecil adalah bahwa meskipun

biaya iklan perjangkauan lebih kecil, kebutuhan minimal untuk

melaksanakan kampanye iklan yang berhasil biasanya masih lebih

besar dibandingkan jumlah yang dibutuhkan untuk mendukung

armada penjualan yang efektif secara memadai.


commit to user

19

Personal selling di dalam komunikasi pemasaran juga

mempunyai sasaran ataupun tujuan yang dituju. Berikut akan

dijelaskan mengenai sasaran-sasaran penjualan, aktifitas spesifik yang

terlibat untuk mencapainya, dan kondisi apa yang diharapkan agar

tepat bagi penerapan sasaran dan aktivitas tersebut (Boyd, Walker,

Larrche; 1997:104):

1) Memenangkan penerimaan produk baru

Aktivits yang dibutuhkan : Perwakilan penjualan membangun

kesadaran dan mendorong permintaan untuk produk atau jasa baru

diantara pelanggan yang ada atau potensial. Kondisi yang cocok :

Perusahaan menerapkan strategi prospector; calon pelanggan besar

dalam ukuran dan kecil dalam jumlah; sumberdaya promosi

terbatas; perusahaan menerapkan strategi distribusi dorong.

2) Pengembangan pelanggan baru

Aktivitas yang dibutuhkan : Perwakilan penjualan menemukan

dan melayani pelanggan baru dan atau menembangkan distribusi

untuk produk dan jasa bisnis.

3) Mempertahankan loyalitas pelanggan

Aktivitas yang dibutuhkan : Perwakilan penjualan bekerja untuk

meningkatkan nilai yang disampaikan kepada pelanggan dengan

memberi saran atau pelatihan atau penggunaan produk,

menyampaikan pesanan, dan melengkapi jasa produk.


commit to user

20

4) Pelayanan teknis untuk melengkapi penjualan

Aktivitas yang dibutuhkan : Perwakilan penjualan bekerja untuk

meningkatkan nilai bagi pelanggan dengan membantu memadukan

produk dan jasa dengan peralatan atau operasi pelanggan yang lain

dengan memberikan desain, instalasi, dan latihan.

5) Mengkomunikasikan informasi produk

Aktivitas yang dibutuhkan: Perwakilan penjualan bekerja untuk

meningkatkan pemahaman ciri-ciri dan aplikasi produk sebagai

dasar untuk penjualan masa depan yang mungkin dan untuk

mendidik orang-orang yang mungkin mempengaruhi keputusan

pembelian akhir.

6) Mendapatkan informasi

Aktivitas yang dibutuhkan: Perwkilan penjualan memberi laporan

tindakan pesaing, permintaan masalah pelanggan, dan kondisi

pasar yang lain serta melakukan riset pemasaran atau aktivitas

intelijen.

Personal selling berkaitan dengan upaya untuk mengarahkan

seseorang agar dapat mengenal produk perusahaan, lau

memahaminya, berubah sikap, menyukai, yakin, kemudian akhirnya

membeli dan selalu ingat akan produk tersebut. Untuk mendukung

kegiatan personal selling, dapat dengan memanfaatkan berbagai

peralatan yang tersaji dalam alat-alat promosi (Fandy Tjiptono; 2005


commit to user

21

7:222): presentasi penjualan, pertemuan penjualan, program intensif,

contoh/sampel, pasar malam dan pameran dagang.

Menurut Kotler (2002 : 259) sifat-sifat khas dari personal selling adalah: (1). Berhadapan langsung secara pribadi. Penjualan tatap muka yang melibatkan suatu hubungan yang hidup, langsung, interaktif antara dua orang atau lebih. Setiap pihak bisa melihat dari dekat kebutuhan dan ciri masing-masing, dan bisa segera melakukan penyesuaian. (2) Keakraban. Penjualan tatap muka yang memungkinkan berkembangnya segala macam hubungan yang bermula dari sekedar hubungan penjualan ke suatu hubungan pribadi yang lebih mendalam. Seorang wiraniaga yang efektif biasanya mengingat-ingat kesenangan pembeli bila mereka mengehendaki hubungan itu berlangsung lama, (3) Tanggapan. Penjualan tatap muka membuat pembeli merasa wajib mendengarkan pembicaraan penjual. Pembeli mempunyai kebutuhan lebih besar untuk memperhatikan dan menanggapi, walaupun tanggapannya hanya sekedar ucapan terima kasih.

Sifat personal selling dapat dikatakan lebih luwes karena tenaga

penjual dapat secara langsung menyesuaikan penawaran penjualan

dengan kebutuhan dan perilaku masing-masing calon pembeli. Selain

itu tenaga penjual juga dapat segera mengetahui reaksi calon pembeli

terhadap penawaran penjualan, sehingga dapat mengadakan

penyesuaian-penyesuaian di tempat pada saat itu juga. Bila

dibandingkan dengan media periklanan, maka pesan yang

disampaikan melalui media ini ditujukan kepada orang-orang yang

sebenarnya bukan prospek (calon pembeli atau pengguna, sebaliknya

melalui personal selling perusahaan sudah berhadapan dengan calon

pembeli potensial.


commit to user

22

c. Sales Promotion

Sales Promotion adalah semua kegiatan yang dimaksudkan

untuk meningkatkan arus barang atau jasa produsen sampai pada

penjualan akhirnya. (Rambat Lupiyoadi, 2001 : 109). Point of sales

promotion terdiri dari brosur, information sheets, dan lain-lain.

Pada sarana komunikasi pemasaran, sales promotion dan pameran

adalah memiliki efek yang singkat sebagai upaya menstimulasi tekanan

pada sikap pembelian. Asumsi ini berangkat dari kebiasaan orang yang

akan membeli sesuatu barang tidak akan merencanakan sesuatu itu secara

mendadak, hal inilah yang akan terjadi pada penjualan lewat sarana ini.

Mungkin saja penjualan pada saat promosi atau pameran akaan sangat

tinggi karena faktor-faktor lain, bukan pada kesadaran pelanggan atau

konsumen akan produk tersebut, seperti kebanyakan pengunjung pameran

memerlukan barang yang ada demi satu kegunaan, tetapi bukan pada

merek yang ditawarkan dalam komunikasi pemasaran (Prisgunanto,

2006:75).

d. Public relations

Sarana komunikasi pemasaran ini bisa dikatakan bersifat konstan.

Sarana ini akan membangun efek pemasaran yang sangat lambat sebagai

pendukung fungsi-fungsi komunikasi yang lain kepada pelanggan sebagai

reinforce kredibilitas produk. Misalnya, perusahaan memberikan bantuan

kepada masyarakat sekitar lingkungan perusahaan dengan ikut membantu

kesejahteraan mereka dengan kegiatan kemanusiaan dan lain-lain.


commit to user

23

Public Relations atau humas merupakan kegiatan komunikasi

yang melibatkan seluruh anggota organisasinya untuk menciptakan

citra yang baik dimata public yang dapat mendukung tercapainya

tujuan organisasi. Public Relations adalah penyelenggara komunikasi

timbal balik antara suatu lembaga dengan publik mempengaruhi sukses

tidaknya lembaga tersebut” (F. Rachmadi, 1998 : 202). Public

Relation merupakan kiat pemasaran penting lainnya, dimana

perusahaan tidak harus berhubungan hanya dengan pelanggan,

pemasok dan penyalur, tetapi ia juga harus berhubungan dengan

kumpulan kepentingan publik yang lebih besar. Public Relation sangat

peduli terhadap beberapa tugas pemasaran, yaitu antara lain :

1) Membangun image (citra) 2) Mendukung aktivitas komunikasi lainnya. 3) Mengatasi permasalahan ada isu yang ada 4) Memperkuat positioning perusahaan 5) Mempengaruhi publik yang spesifik 6) Mengadakan launching untuk produk atau jasa baru (F.

Rachmadi, 1998 : 203). Dalam organisasi, marketing public relations merupakan satu

bagian atau satu departemen yang bertanggung jawab yang bertugas

sebagai ujung tombak komunikasi dari pihak hotel ke konsumen atau

masyarakat, dimana bertugas untuk mengembangkan kebijaksanaan dan

prosedur yang ada dalam keinginan masyarakat. Marketing public

relations tidak selalu merupakan alat promosi, tetapi yang penting harus

dapat menyesuaikan organisasi dengan kebutuhan dan keinginan

masyarakat. Program kehumasan atau public relations adalah

mengambil tindakan untuk mendapatkan pengertian dan pengakuan dari


commit to user

24

masyarakat. Untuk itu, masyarakat perlu diberitahu tentang kenyataan

yang ada. Sutisna (2003 : 265-267). Untuk memperkenalkan tersebut

maka ada beberapa kegiatan antara lain adalah :

1) Publikasi

Adalah kegiatan yang dilakukan perusahaan untuk

memperkenalkan produk jasanya ke konsumen melalui penyiaran,

pengumuman dan pemberitahuan. Publikasi dapat dilakukan

perusahaan dengan memasang pengumuman dan pemberitahuan di

beberapa tempat yang strategis yang biasanya dilewati orang.

2) Event

Adalah kegiatan-kegiatan yang dirancang agar dapat menarik

perhatian pasar sasaran dengan jalan mengadakan suatu kegiatan,

pelaksanaan event yang dilakukan perusahaan antara lain adalah

seminar, pesta pernikahan, konser musik dan lain sebagainya.

3) Sponsor

Adalah kegiatan yang dilakukan oleh pihak perusahaan untuk

memperkenalkan produk jasa kepada konsumen dengan menjadi

penggerak atau penanggung jawab atas sebuah kegiatan. Sponsor

ini sekaligus juga merupakan bentuk kepedulian pihak perusahaan

terhadap masyarakat sekitar atau lingkungan sekitar, bentuk

pelaksanaan sponsor dalam hal ini banyak sekali yang dilakukan

oleh pihak perusahaan antara lain mendukung acara seminar dan

olahraga ataupun musik.


commit to user

25

4) Exhibition

Adalah kegiatan yang dilakukan oleh sebuah perusahaan dengan

cara memperkenalkan produk melalui pertukaran atau uji coba

produk pada yang sejenis ataupun di luar perusahaan.

Public Relations merupakan mediator yang berada antara

pimpinan organisasi dengan publiknya, baik dalam upaya membina

hubungan masyarakat internal maupun eksternal. Sebagai publik,

mereka berhak mengetahui rencana kebijaksanaan, aktivitas, program

kerja dan rencana-rencana usaha suatu organisasi atau hotel

berdasarkan keadaan, harapan-harapan, dan sesuai dengan keinginan

publik sasarannya.

Kegiatan utama dari Humas atau Public Relations dalam

mewakili top manajemen suatu lembaga atau organisasi tersebut,

merupakan bentuk kegiatan two ways communication adalah ciri khas

dari fungsi dan peranan Public Relations. Hal tersebut dikarenakan

salah satu tugas Public Relations ialah bertindak sebagai nara sumber

informasi (source of informations) dan merupakan saluran informasi

(channel of informations).

e. Direct Marketing

Bila personal selling berupaya mendekati pembeli, iklan

berupaya memberitahu dan mempengaruhi pelanggan, promosi

penjualan berupaya mendorong pembelian, dan public relations

membangun dan memelihara citra perusahaan, maka direct marketing


commit to user

26

memadatkan semua kegiatan tersebut dalam penjualan langsung tanpa

perantara. Direct marketing adalah sistem pemasaran yang bersifat

interaktif, yang memanfaatkan satu atau beberapa media iklan untuk

menimbulkan respon yang terukur dan atau transaksi di sembarang

lokasi.

Dalam direct marketing, komunikasi promosi ditujukan

langsung kepada konsumen individual, dengan tujuan agar pesan-pesan

tersebut ditanggapi konsumen yang bersangkutan, baik melalui

telepon, pos atau dengan datang langsung ke tempat konsumen. Teknik

ini berkembang sebagai respon terhadap demasifikasi (pengecilan)

pasar, di mana semakin banyak ceruk pasar (market niche) dengan

kebutuhan serta pilihan yang sangat individual. Di satu sisi, dengan

berkembangnya sarana transportasi dan komunikasi mempermudah

kontak dan transaksi dengan pasar. di mana perusahaan relatif mudah

mendatangi langsung calon pelanggan ataupun menghubungi via

telepon atau surat. Banyaknya wanita yang bekerja juga turut andil

bagi perkembangan direct marketing, karena semakin kurangnya

waktu mereka untuk berbelanja. Faktor lain yang mendorong

pertumbuhan direct marketing adalah panjangnya antrian di kasir

sehingga menyebabkan konsumen harus sabar menunggu sekian lama

baru dilayani, padahal mereka sangat diburu waktu.

Menurut Kotler (2002:320) Pemasaran langsung adalah sistem

pemasaran interaktif yang menggunakan satu atau lebih media untuk


commit to user

27

mempengaruhi suatu tanggapan atau transaksi terukur pada lokasi

manapun.

Salah satu peran direct marketing adalah untuk membangun

hubungan dengan konsumen, berkomunikasi secara langsung dengan

konsumen. Awalnya direct mail menjadi alat utama, tapi seiring

perkembangan teknologi, database telah diperkenalkan sebagai media

lain yang dapat digunakan untuk berkomunikasi secara efektif dengan

konsumen (individu). Semua elemen dari promotional mix dapat

digunakan dengan direct marketing untuk mendukung dan membangun

hubungan yang bermakna dengan konsumen dan anggota dari

bermacam-macam jaringan stakeholder. Direct marketing adalah

sebuah strategi yang digunakan untuk membentuk dan meneruskan

personal dan penengah dialog dengan konsumen. Hal ini seharusnya

menjadi sebuah ukuran aktivitas.

Adapun kemampuan atau kompetensi yang dimiliki oleh

pemasaran langsung (direct marketing) menurut Saladin (2004:149),

yaitu: menunjukkan target yang jelas, personalisasi, ungkapan yang

mendorong tindakan segera, strategi yang tidak terlihat dan

keterukuran. Bentuk-bentuk pemasaran langsung menurut Saladin

(2004:151) yaitu : penjualan tatap muka, pemasaran direct mail,

telemarketing, pemasaran melalui katalog (Catalog Marketing) dan

saluran Online (Online Channel).


commit to user

28

3. Pengaruh promosi terhadap Penjualan

Dalam sebuah perusahaan, kegiatan pemasaran bukan hanya

menghasilkan produk yang bermutu, menetapkan harga yang menarik serta

mengusahakan agar produknya dapat dengan mudah diperoleh oleh

konsumen, tetapi perusahaan perlu merancang dan menyebarkan informasi

tentang kehadiran dan tersedianya produk, ciri-ciri, kondisi serta manfaat

yang diperoleh oleh konsumen atas hadirnya produk tersebut. Salah satu

caranya adalah melalui kegiatan promosi.

Menurut Swastha dan Irawan (2001 : 345), promosi adalah arus

informasi atau persuasi satu arah yang dibuat untuk mengarahkan

seseorang atau organisasi kepada tindakan yang menaciptakan pertukaran

dalam pemasaran. Menurut Swastha dan Irawan (2001 : 353-355)

menyatakan bahwa tujuan utama dari promosi adalah modifikasi tingkah

laku konsumen, menginformasikan, mempengaruhi, dan membujuk serta

mengingatkan konsumen sasaran tentang perusahaan dan produk atau jasa

yang dijualnya. Secara rinci dapat dijabarkan sebagai berikut:

a. Menginformasikan, yaitu kegiatan promosi ditujukan untuk

memberitahukan pasar yang dituju tentang penawaran dari perusahaan.

b. Membujuk pelanggan sasaran, yaitu promosi yang bersifat membujuk

umumnya kurang disenangi masyarakat namun demikian promosi ini

diarahkan untuk mendorong pembelian.


commit to user

29

c. Mengingatkan, yaitu promosi yang bersifat mengingatkan dilakukan

terutama untuk mempertahankan merek produk dalam masa

kedewasaan produk.

d. Modifikas tingkah laku konsumen, yaitu promosi diarahkan untuk

merubah kebiasaan pembelian konsumen.

Sedangkan tujuan promosi secara umum menurut Buchari Alma ( 2007 :

181) yaitu tujuan promosi ialah memberi informasi, menarik perhatian dan

selanjutnya memberi pengaruh meningkatnya penjualan. Berdasarkan tujuan

tersebut diketahui bahwa promosi dilakukan untuk meningkatkan penjualan

produk.

F. Kerangka Pemikiran

Kebutuhan dan keinginan-keinginan konsumen akan berubah secara

terus menerus, sehingga seorang manajer pemasaran harus mempunyai

pengetahuan yang seksama tentang perilaku konsumen teh agar dapat

memberikan definisi pasar yang baik untuk mengikuti perubahan yang

konsisten, serta merancang strategi pemasaran yang tepat.

Sejalan dengan semakin canggihnya teknologi yang digunakan dalam

proses produksi oleh perusahaan, menyebabkan produk apapun dapat dihasilkan

dan ditiru, sehingga persaingan tidak dapat dihindarkan. Kondisi persaingan yang

semakin kompetitif berbagai cara dan strategi terus dilakukan untuk menjadi

pemenang dalam pemasaran produk. Pelaksanaan promosi merupakan salah satu

faktor pendukung suksesnya pemasaran produk, hal ini menyebabkan kegiatan

pemasaran menjadi sangat penting bagi suatu perusahaan.


commit to user

30

Usaha awal yang dilakukan oleh Perusahaan Kencana Putri adalah

memperkenalkan produk perusahaan kepada masyarakat dan membentuk

image produk yang bagus. Dalam hal ini perusahaan menggunakan Strategi

komunikasi pemasaran yaitu dengan dengan mengimplementasikan

komunikasi pemasaran di dalam meningkatkan image pelanggan antara lain

periklanan, promosi penjualan, promosi penjualan publisitas (public relations)

dan penjualan langsung (direct marketing).

GAMBAR 1

SKEMA KERANGKA PEMIKIRAN

G. Definisi Konsep

1. Periklanan

Menurut Sutisna (2003:276), periklanan adalah “paid non personal

communication from an identified sponsor using mass media to persuade

or influence an audience” atau komunikasi non personal yang dibayar oleh

sponsor yang teridentifikasi menggunakan media massa untuk membujuk

atau mempengaruhi masyarakat. Periklanan merupakan bentuk komunikasi

yang dibayar oleh sponsor. Sponsor iklan tidak hanya terbatas pada

perusahaan, namun juga mencakup semua pihak yang menyebarkan

Pemasaran

Produk Perusahaan

Kencana Putri

Komunikasi Pemasaran

1. Periklanan 2. Promosi penjualan 3. Personal selling 4. Publisitas (public relations) 5. Direct marketing


commit to user

31

pesannya pada publik sasaran, termasuk organisasi amal, sekolah, atau

lembaga pemerintahan.

2. Promosi penjualan

Menururt American marketing association, yang dikutip dalam

Sutisna (2003:299), mendefinisikan promosi penjualan sebagai berikut:

sales promotion is media and non media marketing pressurt applied for a

predator mined, limited period of time in order to stimulate trial increase

customer demand or improve priduct quality (promosi penjualan

merupakan upaya pemasaran yang bersifat media untuk merangsang coba-

coba dari konsumen, meningkatkan permintaan dari konsumen atau untuk

memperbaiki kualitas produk.

3. Personal selling

Personal Selling adalah satu-satunya alat promosi yang digunakan untuk

berkomunikasi dengan konsumen potensial secara langsung. Artinya,

personal selling merupakan aktivitas komunikasi antara produsen yang

diwakili oleh tenaga penjual dengan konsumen potensial yang melibatkan

pikiran dan emosi, serta tentu saja berhadapan langsung. Personal selling

melibatkan hubungan interaksi antara dua orang atau lebih, sehingga kedua

belah pihak dapat saling memperhatikan kebutuhan serta karakteristik dari

dekat, dan segera membuat suatu penyesuaian. Selain itu, personal selling

menyebabkan timbulnya berbagai jenis hubungan dari relasi dagang

hingga persahabatan.

4. Publisitas (public relations)


commit to user

32

Publisitas atau hubungan masyarakat (public relation) menurut Djaslim

Saladin (2004 : 147) adalah salah satu alat promosi yang penting dan

ditujukan untuk membangun opini masyarakat dalam rangka memelihara,

meningkatkan dan melindungi citra perusahaan dan produknya. Hubungan

masyarakat (public relation) menurut Kotler (2002 : 248) adalah berbagai

program yang dirancang untuk mempromosikan atau melindungi citra

perusahaan atau masing-masing produk”.

5. Direct marketing (penjualan langsung)

Pemasaran langsung adalah sistem pemasaran timbal balik yang

menggunakan satu atau lebih media periklanan untuk mengefektifkan

tanggapan dan lebih menggunakan media periklanan untuk

mengefektifkan dan atau transaksi yang dapat diukur pada lokasi manapun

(Sutisna, 2003 : 279). Dalam penjualan langsung menitikberatkan

penjualan produk atau jasa secara langsung tanpa menggunakan perantara

tetapi menggunakan advertising sebagai alat untuk menyampaikan pesan

dan menerima respon dari calon konsumen.

H. Impelentasi Konsep

Kegiatan komunikasi pemasaran yang dilakukan oleh perusahaan

Kencana Putri adalah melalui komunikasi pemasaran antara lain adalah :

1. Periklanan adalah suatu bentuk komunikasi non personal yang bersifat

memberikan informasi akan suatu produk, merek perusahaan atau yang

berhubungan dengan pemasaran ke target audience, biasanya dibayar oleh


commit to user

33

advertiser dan disalurkan lewat media massa untuk mencapai tujuan

khususnya dari sponsor. Beberapa bentuk periklanan yang dilakukan oleh

perusahaan Kencana Putri pemberian brosur, menjalin hubungan

kerjasama dengan media cetak, yaitu surat kabar lokal dan nasional,

misalnya Kompas, Solopos, Jawapos Radar Solo. Kegiatan melalui media

cetak ini lebih kepada pemberitaan mengenai kegiatan yang diikuti

ataupun diadakan oleh Perusahaan.

2. Promosi penjualan

Aktivitas promosi penjualan intensif jangka pendek untuk mendorong

keinginan mencoba atau pembelian barang dan jasa, yang bisa dilakukan

oleh perusahaan Kencana Putri melalui berbagai cara, antara lain

pemberian diskon, undian berhadiah, pemberian souvenir, pengadaan

pameran.

3. Personal selling

Personal Selling adalah interaksi antara produsen yaitu perusahaan Kencana Putri

dengan konsumen secara langsung dan saling bertemu muka yang ditujukan

untuk memperkenalkan mempengaruhi dan menciptakan penjualan. Kegiatan

personal selling yang dilakukan oleh perusahaan Kencana Putri dalam personal

selling ini adalah berkunjung ke rumah konsumen secara langsung ataupun pada

saat bertemu di suatu tempat dan memperkenalkan produk.

4. Publisitas (public relations)

Publisitas adalah komunikasi promosi tentang perusahaan Kencana Putri yang

disajikan melalui media, tetapi tidak dibayar oleh sponsor atau perusahaan.

Media yang digunakan adalah menjadi sponsor kegiatan.


commit to user

34

5. Direct marketing (penjualan langsung)

Pemasaran langsung adalah sistem pemasaran yang dilakukan oleh

perusahaan Kencana Putri dengan menggunakan media online dalam hal

ini adalah facebook ataupun melalui sms dengan alamt yang sudah tertera

di facebook.

I. Metode Penelitian

1. Jenis Penelitian

Jenis penelitian yang digunakan oleh peneliti adalah deskritif

kualitatif. Penelitian ini tidak mencari atau menjelaskan hubungan, tidak

membuat hipotesa akan tetapi memberikan gambaran dari suatu gejala

berdasarkan fakta yang ada. Menurut Sugiyono (1997:11) "Penelitian

Deskritif adalah penelitian yang dilakukan terhadap variable mandiri, yaitu

tanpa membuat perbandingan atau menghubungkan variable lain.

Penelitian kualitatif adalah riset yang bersifat deskriptif dan

cenderung menggunakan analisis dengan pendekatan induktif. Proses dan

makna (perspektif subyek) lebih ditonjolkan dalam penelitian kualitatif.

Landasan teori dimanfaatkan sebagai pemandu agar fokus penelitian sesuai

dengan fakta di lapangan. Selain itu landasan teori juga bermanfaat untuk

memberikan gambaran umum tentang latar penelitian dan sebagai bahan

pembahasan hasil penelitian. Terdapat perbedaan mendasar antara peran

landasan teori dalam penelitian kuantitatif dengan penelitian kualitatif.

Dalam penelitian kuantitatif, penelitian berangkat dari teori menuju data,

dan berakhir pada penerimaan atau penolakan terhadap teori yang


commit to user

35

digunakan; sedangkan dalam penelitian kualitatif peneliti bertolak dari

data, memanfaatkan teori yang ada sebagai bahan penjelas dan berakhir

dengan suatu “teori”.

Penelitian kualitatif jauh lebih subyektif daripada penelitian atau

survei kuantitatif dan menggunakan metode sangat berbeda dari

mengumpulkan informasi, temtama individu, dalam menggunakan

wawancara secara mendalam dan grup fokus. Sifat dari jenis penelitian ini

adalah penelitian dan penjelajahan terbuka berakhir dilakukan dalam

jumlah relatif kelompok kecil yang diwawancarai secara mendalam.

2. Lokasi Penelitian

Lokasi penelitian ini adalah Kencana Putri, merupakan sebuah

Perusahaan Kencana Putri yang bergerak dibidang usaha tas dan sepatu.

Kencana Putri beralamat di Jl. Apel I No.2 Jajar Laweyan Surakarta.

3. Teknik Pengambilan Sampel

Sampel pada penelitian ini menggunakan teknik Purposive

Sampling. Sesuai dengan namanya, sampel diambil dengan maksud atau

tujuan tertentu. Seseorang atau sesuatu diambil sebagai sampel karena

peneliti menganggap bahwa seseorang atau sesuatu tersebut memiliki

informasi yang diperiukan bagi penelitiannya. Sampel dalam penelitian ini

adalah 3 orang internal perusahaan yaitu pemilik (owner), bagian

pemasaran dan bagian produksi, 3 orang konsumen yang melakukan

penjualan secara langsung dan 2 orang pembeli dengan sistem online,

sehingga sampel dalam penelitian ini diambil 8 responden.


commit to user

36

4. Teknik Pengumpulan Data

Guna keperluan dalam penelitian ini penulis mendapatkan data-data yang

diperlukan melalui cara-cara sebagai berikut :

a. Studi Kepustakaan (dokumentasi)

Merupakan tehnik pengumpulan data dengan cara melakukan

pencatatan terhadap data-data yang dibutuhkan, yang dapat berupa

dokumen atau dalam bentuk lainnya guna melengkapi data primer

yang telah tersedia. Dalam penelitian ini data hasil studi kepustakaan

(dokumentasi), digunakan sebagai data sekunder.

b. Wawancara (interview)

Merupakan tehnik pengumpulan data dengan melakukan wawancara

atau tanya jawab dengan pihak-pihak yang berkompeten. Dalam

penelitian ini hasil wawancara digunakan sebagai data sekunder.

5. Sumber Data

a. Data Primer

Yaitu data yang diperoleh secara langsung dari responden penelitian,

dalam ini adalah pihak internal perusahaan dan pihak eksternal

perusahaan atau konsumen produk Kencana Putri Solo yang membeli

secara langsung dan yang membeli secara online.

b. Data Sekunder.

Yaitu data yang diperoleh dari sumber-sumber lain, seperti

dokumentasi dari buku-buku, katalog dan data-data lain yang

diperoleh dari Kencana Putri Solo sebagai obyek penelitian.


commit to user

37

6. Teknik Validitas Data

Menurut Lexy J. Moleong (2002:170) Menyatakan bahwa

keabsahan data adalah "usaha meningkatkan derajat kepercayaan data".

Dalam penelitian ini digunakan Triangulasi yaitu teknik pemeriksaan

keabsahan data yang memanfaatkan sesuatu yang lain diluar data itu

untuk keperluan pengecekan atau sebagai pembanding data itu. Dalam

penelitian ini menggunakan teknik pemeriksaan yang menggunakan

sumber data. Hal yang dicapai dengan jalan:

a. Membandingkan data hasil pengamatan dengan hasil wawancara. b. Membandingkan apa yang dikatakan orang - orang tentang

situasi penelitian dengan apa yang dikatakan sepanjang waktu. c. Membandingkan keadaan dan perspektif seseorang dengan

berbagai pendapat dan pandangan orang seperti rakyat biasa, orang yang berpendidikan menengah dan tinggi, berada, dan orang pemerintahan.

d. Membandingkan hasil wawancara dengan isi suatu dokumen yang berkaitan. (Moleong, 2004:200)

Dalam hal ini peneliti dengan menggunakan teknik Triangulasi

dengan sumber, yaitu dengan cara membandingkan hasil wawancara

dengan suatu dokumen yang terkait dengan suatu penelitian. Dengan

demikian keberadaan data yang satu akan dikonfirmasikan dengan data

yang diperoleh dari sumber data yang lain, sehingga dianggap valid oleh

karena itu perlu dilakukan reduksi agar data yang dianalisis benar-benar

memiliki validitas dan variabel yang tinggi seperti yang tampak dalam

diagram ini:


commit to user

38

GAMBAR 2 DIAGRAM TEKNIK TRIANGULASI ( Sumber : Lexy J. Moelong, 2004:178 )

7. Teknik Analisis Data

Dalam penelitian ini metode analisis yang digunakan adalah

analisis statistik deskriptif, yaitu metode yang penelitian yang dilakukan

denganjalan pengumpulan, pengolahan, penyajian dan penganalisisan data

agar dapat memberikan gambaran yang teratur tentang suatu peristiwa atau

fenomena. Teknik analisis data yang dilakukan disusun berdasarkan

prosedur-prosedur berikut ini:

a. Analisis deskriptif dengan mengembangkan kategori-kategori yang

terdiri dari basil wawancara yang mendalam dari para sumber sesuai

dengan indikator yang ada pada masing-masing variabel dan kategori

ini diperoleh sesuai dengan pedoman wawancara yang telah disusun.

b. Penafsiran terhadap hasil analisis deskriptif dengan berpedoman pada

teori-teori yang sesuai.

c. Dalam penelitian ini data yang dikumpulkan dilapangan diolah dan

diinterpresentasikan secara kualitatif dengan tujuan untuk menjawab

masalah penelitian. (Meoleong 1999:198).

Dalam penelitian ini analisa data yang digunakan adalah analisis

interaktif mengalir Milles dan Huberman (2002:19) mengemukakan bahwa

Wawancara Wawancara Observasi

Dokumen


commit to user

39

"analisis terdiri dari tiga alur kegiatan yang terjadi secara bersamaan yaitu

reduksi data, penyajian data dan penarikan kesimpulan / verifikasi". Untuk

lebih jelasnya teknik analisis tersebut dapat digambarkan sebagai berikut :

GAMBAR 3 ALUR PROSEDUR PENELITIAN

Sumber : (HB. Sutopo, 2002 : 98)

a. Pengumpulan data

Pengumpulan data dengan cara wawancara dengan subjek peneliti dan

observasi di lokasi penelitian.

b. Reduksi data

Reduksi data diartikan sebagai proses pemilihan, pemusatan perhatian

pada penyederhanaan, dan transformasi data "kasar" yang muncul dari

catatan-catatan tertulis di lapangan.

c. Penyajian data

Penyajian data merupakan sekumpulan informasi tersusun yang

memberikan kemungkinan adanya penarikan kesimpulan dan

pengambilan tindakan.

d. Penarikan kesimpulan

Dan data yang telah dikumpulkan sejak awal penelitian, dicari pola,

tema, keterangan-keterangan, penjelasan dan kesamaan-kesamaan yang

muncul.

Pengumpulan Data Sajian Data

Reduksi Data Penarikan Kesimpulan


commit to user

40

BAB II

GAMBARAN UMUM PERUSAHAAN KENCANA PUTRI

A. Sejarah Berdiri Perusahaan

Perusahaan Kencana Putri adalah sebuah perusahaan yang bergerak

dibidang produksi dan penjualan Sepatu dan Tas. Tujuan didirikannya

perusahaan Kencana Putri adalah menciptakan lapangan pekerjaan untuk

pengrajin sepatu dan tas yang makin surut keberadaannya. Selam itu juga

tujuan didirikannya Kencana Putri adalah untuk mengembangkan bisnis

handmade sehingga dapat dikenal dan dipercaya oleh masyarakat luas.

Nama Kencana Putri sendiri diambil dari nama tengah pemiliknya

"Putri" sedangkan "Kencana" yang dimaksudkan supaya bisnis handmade ini

dapat melaju dengan pesat dan berkembang dengan baik. Kencana Putri

berdiri pada tanggal 7 Agustus 2009 dengan jumlah karyawan hanya 3 orang

pengrajin sepatu dan tas. Dengan berjalannya waktu Kencana Putri

mengeluarkan Merk sendiri untuk sepatu dan tas perempuan dengan nama

"FLOOPY". Nama Floopy sendiri sebenamya tidak mempunyai makna

khusus. Kenapa owner memilih nama "FLOOPY" karena namanya cukup

simple dan mudah diingat.

Awalnya perusahaan Kencana Putri lebih fokus untuk produksi sepatu

dan tas perempuan. Untuk model sepatu perempuan ada lebih 1000 model

sepatu yang sangat bervariasi. Oleh sebab itu floopy selalu mencari model

yang sedang hype atau sedang tren dikalangan remaja bahkan wanita dewasa.

40


commit to user

41

Tidak hanya itu saja, dengan banyaknya permintaan sepatu laki-laki akhimya

Kencana Putri juga memproduksi sepatu laki-laki dan mengeluarkan merk

dengan nama "Dakota".

Untuk harganyapun sangat bervariasi. Untuk sepatu wanita perusahaan

menjualnya dengan kisaran Rp. 130.000,- sampai Rp. 250.000,- dan untuk

sepatu laki-laki berkisar dengan harga Rp. 170.000,- sampai dengan Rp.

300.000,-.

System penjualan Kencana Putri masih melalui Internet atau jualan

online melalui Jariangn Social Facebook dan bekerja sama dengan beberapa

outlet yang tersebar di Solo dan Yogyakarta. Untuk satu harinya Kencana

memproduksi sepatu 25 - 30 pasang. Kencana Putri juga menerima pesanan

dari luar untuk pembuatan sepatu dan tas. Sampai sekarang ini Kencana Putri

mempekerjakan 7 orang tenaga ahli pengrajin sepatu dan 2 omg tenaga ahli

pengrajin tas. 1 (satu) orang lagi sebagai Manajer pemasaran, dan 1 (satu)

orang sebagai Controler, serta 2 (dua) orang bertugas di gudang penyimpanan

dan 2 (dua) orang bertugas dibagian pengiriman barang. Totalnya semua ada

15 orang yang bekerja di Kencana Putri.

Untuk satu harinya floopy shop dapat memproduksi 8 -10 pasang

sepatu. Floopy shop sendiri belum memiliki showroom sendiri untuk

produksinya. Selama ini jika konsumen ingin mencoba sepatu dari Floopy

bisa langsung datang ke rumah yang beralamatkan Jl. Apel 1 no. 2 Jajar Solo,

No. HP: 0856 4239 8889.


commit to user

42

Konsumen bisa mengakses Floopy shop memalui Facebook dengan

email : floopyshop@vahoo. corn. Dari facebook itu konsumen bisa melihat

koleksi sepatu dan tas yang saat ini sedang trend. Floopy shop juga menerima

model lain dari konsumen untuk sepatu dan tas. Harga disesuaikan menurut

bentuk dan ukurannya. Untuk kemasannya sendiri floopy shop menggunakan

tas serba guna. Yang bias digunakan untuk menyimpan sepaWtas dimana

saja. Dan bias digunakan kapan saja. Floopy shop menggunakan jasa

pengiriman barang melalui JNE atau TIKI. Yang semua biaya pengiriman

dibebankan kepada konsumen sesuai dengan kota masing-masing.

Floopy Shop sangat mengutamakan kepuasan pelanggannya. Jika

ada keluhan mengenai produk dari floopy shop bersedia bertanggung jawab

dengan memberikan service gratis kepada pelanggan, agar pelanggan puas.

Bagi floopy, kepuasan pelanggan yang utama. Dengan begitu pelanggan akan

mempercayakan floopy, kepuasan pelanggan yang utama. Dengan begitu

pelanggan akan mempercayakan floopy sebagai produsen sepatu terbaik

dengan service yang terbaik.

B. Visi dan Misi

VISI :

- Menggunakan barang produksi dalam negeri.

- Memperkenalkan dan mengembangkan produksi dalam negeri ke

masyarakat luas.


commit to user

43

MISI:

- Memproduksi Sepatu Home Industri dengan kwalitas yang bagus, harga

bersaing dan model yang selalu UPTODATE.

- Memproduksi sandal/sepatu dan tas untuk semua kalangan, baik muda

ataupun tua.

C. Struktur Organisasi

Struktur organissi Perusahaan Kencana Putri dapat digambarkan

sebagai berikut :

Gambar 4. Struktur Organisasi Perusahaan Kencana Putri

Tugas dan tanggung jawab masing-masing bagian tersebut antara lain adalah

sebagai berikut :

PIMPINAN

SEKRETARIS

BAGIAN PRODUKSI BAGIAN PEMASARAN

KARYAWAN PRODUKSI

GUDANG


commit to user

44

1. Pimpinan

a. Mengatur dan mengendalikan jalannya perusahaan.

b. Memperhatikan prestasi perusahaan secara keseluruhan.

c. Bertanggung Jawab atas kelancaran jalannya perusahaan.

d. Bertanggung jawa atas kondisi pabrik dan karyawan.

2. Sekretaris

a. Membantu pimpinan dibidang adminitrasi.

b. Melaksanakan kegiatan bisnis pimpinan.

c. Mengatur kegiatan bisnis produksi.

d. Bertanggung atas dokumen atau arsip perusahaan.

e. Bertanggung jawab atas kelancaran kegiatan bisnis pimpinan.

3. Bagian Pemasaran

a. Mencari pelanggan baru

b. Bertanggung jawab terhadap pemasaran perusahaan

c. Melayani pelanggan baik langsung maupun secara online

d. Melayani pemesanan dan komplain pelanggan

e. Melakukan promosi produk

4. Bagian Produksi

a. Menentukan pengawasan dibagian produksi.

b. Memberikan keterangan mengenai cara kerja kepada karyawan jika

diperlukan.

c. Bertanggung jawab atas kelancaran produksi.

d. Bertanggung jawab atas karyawan jika dirasakan kurang tahu dalam

melakukan pekerjannya


commit to user

45

5. Bagian Gudang

a. Mencatat semua penerimaan dan pengeluaran barang baku dan

aksesoris pada gudang.

b. Memeriksa jenis dan kualitas bahan baku yang diterim dari penjual.

c. Bertanggung jawab atas bahan baku yang ada digudang

d. Bertanggung jawab atas kekurangan bahan baku.

6. Karyawan Produksi

a. Melakukan tugas produksi yang telah ditentukan.

b. Bertanggungjawab atas hasil produk yang dihasilkan.

D. Logo

Gambar 2.2

Logo Floopy Shop

E. Produk Floopy Shop

Floopy Shop mempimyai beberapa produk, diantaranya adalah sandal,

sepatu dan pakaian. Khusus untuk sandal dan sepatu, semuanya dibuat

berdasarkan adanya order dari pembeli. Produk-produk yang ditawarkan oleh

Floopy Shop antara lain adalah sebagai berikut :


commit to user

46

1. Sandal

a. Code : FEB-24

Harga Rp. 200.000

b. Code : SSS-018

Harga Rp. 190.000

2. Sepatu

a. Code : FEB-04

Harga Rp. 200.000


commit to user

47

b. Code : W-FL 014

Harga : Rp. 215.000

3. Pakaian

a. Code : BJF-23

Harga Rp. 97.000

b. Code : BJF-16

Harga Rp. 98.000


commit to user

48

Tata cara transaksi atau pembelian secara online pada Floopy Shop

adalah sebagai berikut :

1. Semua sepatu yang ada di Facebook, made by order artinya produk baru

akan dibuat setelah adanya pesanan dari konsumen

2. Pembayaran bisa melalui via transfer Mandiri atau BCA.

3. Konsumen harus membayar DP sebesar 50% sebagai tanda jadi.

4. Konsumen mengirimkan pesan via inbox FB Floopy atau langsung sms ke

0856.423.88889 dengan format pesan: nama-alamat-no.hp-code-size-

warna.

5. Info lebi lengkap silahkan sms langsung ke 0856.423.88889

F. Program Kcgiatan

Kegiatan Floopy Shop merupakan salah satu altematif solusi untuk

meningkatkan citra Floopy Shop dengan cara mengelola hubungan dengan

pelanggan. Kegiatan Floopy Shop adalah salah satu altematif yang dapat

dipilih oleh Floopy Shop untuk mendapatkan citra yang positif melalui usaha

manajemen hubungan pelanggan. Manajemen hubungan pelanggan meliputi

akuisisi atau menambah pelanggan baru, mempertahankan dan

mengembangkan pelanggan (lama). Dengan demikian untuk mengembangkan

dan menerapkan Kegiatan Floopy Shop diperlukan rangkaian proses yang

memungkinkan dilakukannya analisis pelanggan, sehingga dapat mengenali

pelanggan secara individual, dan tujuan Kegiatan Floopy Shop berupa

mempertahankan atau membentuk loyalitas pelanggan lama, maupun menarik

pelanggan baru dan menciptakan citra yang baik bagi Floopy Shop dapat


commit to user

49

tercapai. Kunci utama dari solusi Kegiatan Floopy Shop adalah perubahan

strategi. Perubahan strategi ini meluputi sistem kerja, teknologi informasi,

budaya kerja, dan peningkatan kemampuan SDM menjadi sangat penting

untuk menunjang keberhasilan penerapan Kegiatan Floopy Shop. Selain itu

komunikasi yang terjalin dengan baik, antara perpustakan dengan pelanggan

juga komunikasi internal Floopy Shop (baik dari atas maupun dari bawah,

juga lintas fungsi/komunikasi kesamping) sangat mendukung tercapainya

penerapan Kegiatan Floopy Shop. Sehingga pegawai Floopy Shop akan

berkontribusi pada lembaga. Dengan perspektif yang lebih luas, dan

paradigma yang baru, diharapkan lebih inovatif, lebih loreatif, lebih

professional dan dapat menjalin hubungan yang lebih baik dengan pelanggan.

G. Responden Penelitian

1. Internal Perusahaan

a. Anggaraini (owner)

Subyek penelitian ini berusia 28 tahun, seorang wanita yang bernama

Purwati Anggraini dengan kulit putih, rambut panjang dan modis.

Informan masih single atau belum menikah dan saat ini tinggal di Solo.

Selanjutnya Anggaraini dalam penelitian ini disebut Informan 1.

b. Asti Fahastati (Customer Service)

Subyek penelitian ini berusia 24 tahun, seorang wanita yang bernama

Asti Fahastati dengan kulit putih, rambut lurus dan energik. Informan

masih single atau belum menikah dan saat ini tinggal di Solo.

Responden sudah bekerja di perusahaan selama 3 tahun sehingga


commit to user

50

sudah cukup mengenal tentang berbagai karakteristik konsumen yang

melakukan pembelian produk di perusahaan. Selanjutnya Asti

Fahastati dalam penelitian ini disebut Informan 2.

c. Wawan (Bagian Produksi)

Karyawan bagian produksi yang menjadi informan ini bernama

Wawan Setiawan dengan panggilan Wawan, seorang laki-laki

kelahiran Bandung, 1 Januari 1978. Saat ini Wawan tinggal di

Tanjunganom Rt 04/06 Kwarasan, kecamatan Grogol Kabupaten

Sukoharjo. Berkulit gelap, rambut gondrong kriting, gemuk tinggi

badan kira-kira 170 cm. Wawan telah menikah dan mempunyai 1

orang anak dan pada saat wawancara informan bersikap ramah dan

menjawab berbagai pertanyaan yang diajukan peneliti dengan baik.

Selanjutnya dalam penelitian ini Wawan disebut Informan 3.

2. Eksternal Perusahaan

a. Novia Kusumawardani (konsumen)

Subyek penelitian ini berusia 20 tahun, berparas cantik, putih dengan

rambut lurus, berkacamata dan masih berstatus seorang mahasiswa di

salah satu perguruan tinggi swasta di Surakarta. Kulitnya putih bersih

rambut sebahu. Saat ini subyek penelitian tinggal di Solo. Responden

sangat kooperatif dengan peneliti saat melakukan wawancara.

Selanjutnya dalam penelitian ini Novia Kusumawardani disebut

Informan 4.

b. Niken Pratiwiningsih (konsumen)


commit to user

51

Subyek penelitian masih muda dan masih fresh graduate berusia 23

tahun. Kulitnya putih, rambutnya panjang dan berkacama mata. Data

diri responden bahwa responden berkulit putih, rambutnya panjang dan

cantik. Responden berdomisili di Mojosongo Surakarta dan wawancara

dilakukan secara langsung. Niken Pratiwiningsih dalam penelitian ini

selanjutnya disebut Informan 5.

c. Henny Kustini (konsumen)

Responden penelitian ini berusia 22 tahun, masih single atau belum

menikah dan tinggal di daerah Kadipiro Surakarta. Wawancara dengan

Henny Kustini dilakukan melalui media facebook. Selanjutnya dalam

penelitian ini Henny Kustini disebut Informan 6.

d. Budi Handoyo (konsumen)

Subyek penelitian ini adalah mahasiswa yang tinggal di Yogyakarta

berusia 21 tahun. Wawancara dengan menggunakan media facebook,

dalam penelitianini selanjutnya disebut Informan 7.

e. Valentina Titiwati (konsumen)

Subyek penelitian ini adalah remaja di Karanganyar berusia 20 tahun.

Wawancara dengan menggunakan media facebook, dalam penelitianini

selanjutnya disebut Informan 8.


commit to user

52

BAB III

PENYAJIAN DAN ANALISIS DATA

Kunci utama perusahaan untuk berhasil adalah melakukan analisa pasar

terlebih dahulu kemudian baru menentukan strategi komunikasi pemasaran yang

tepat agar dapat masuk ke segmen pasar sasaran yang dituju. Konsumen

merupakan aset yang sangat penting karena tidak ada satupun lembaga atau

perusahaan yang akan mampu bertahan hidup bila ditinggalkan oleh

pelanggannya, sehingga komunikasi dengan pelanggan harus dilakukan seefektif

mungkin agar perusahaan dapat terus menjalin kerjasama yang baik dengan

pelanggan. Bentuk komunikasi yang dapat dilakukan perusahaan terhadap

pelanggan adalah melalui penciptaan produk yang tepat dan sesuai dengan

keinginan konsumen.

Produk yang kami buat adalah produk pesanan dari pelanggan ataupun konsumen yang baru, tentu saja kualitas menjadi pertimbangan utama kami dalam membidik segmen anak muda ini (Informan 1).

Persaingan dalam dunia bisnis sepatu yang semakin ketat, membuat

perusahaan berusaha mencari strategi yang tepat dalam memasarkan produknya

kepada konsumen. Minat beli diperoleh dari suatu proses belajar dan proses

pemikiran yang membentuk suatu persepsi. Berdasarkan hal tersebut maka produk

dengan kualitas baik merupakan produk yang diharapkan oleh konsumen.

Produk menjadi bagian yang penting untuk mencapai kesuksesan dan

kemakmuran pada perusahaan Kencana Putri. Perkembangan teknologi,

peningkatan persaingan global, serta dinamika kebutuhan dan keinginan pasar,


commit to user

53

mengharuskan perusahaan melakukan pengembangan produk terus menerus.

Hanya ada 2 pilihan yaitu sukses dalam pengembangan produk sehingga

menghasilkan produk yang unggul, atau gagal dalam pencapaian tujuan bisnisnya

karena produk yang tidak mampu bersaing dipasar. Kotler (2002) menyatakan

bahwa kinerja positif pada produk mempunyai pengaruh positif pada citra

perusahaan.

Produk kami berdasarkan pesanan mbak, pesanan bisa datang langsung, melalui telepon ataupun melalui media online facebook kami, dengan menyertakan ukuran pemesan ataupun gambar bentuk kakinya di atas kertas, ini kami lakukan agar produk kami sesuai dengan kenyamana kaki konsumen dan yang pasti kualitas tetap kami jaga (Informan 2).

Ya yang saya tahu memang hanya mengerjakan produk sesuai dengan order yang diminta konsumen (Informan 3).

Produk perusahaan Kencana Putri diberi merek Floopy, hal ini bertujuan

untuk membedakan produk perusahaan dengan perusahaan lain yang sejenis.

Perusahaan berupaya untuk membuat produk sepatu Floopy diterima oleh

konsumen sehingga kualitas produk perusahaan perlu ditingkatkan dan dijaga

kualitasnya. Berdasarkan hasil wawancara dengan pelanggan dapat diketahui

persepsi pelanggan mengenai produk yaitu :

Kualitas produk Floopy baik, itu alasan saya selalu pesan sepatu di tempat ini (Informan 4) Gak kalah juga dengan produk sepatu yang sudah mempunyai merek, malah menurut saya ini lebih bagus karena bisa sesuai dengan keinginan dan pas dengan ukuran kaki yang saya inginkan (Informan 5) Kalo masalah kualitas produk, saya kira produk Floopy bagus, saya dah pesan dulu dan awet kok sampe sekarang masih ada disimpan (Informan 6) Produknya baik, kalo gak baik saya gak mau pesan di sini, kualitasnya juga udah saya buktikan sendiri (Informan 7)


commit to user

54

Sampai saat ini produk masih sesuai dengan keinginan yang saya harapkan, jadi produk ini dapat saya percaya (Informan 8)

Berdasarkan hasil wawancara dengan informan-informan tersebut yang

merupakan pelanggan produk sepatu Floopy dari perusahaan Kencana Putri di

Surakarta, diketahui mereka puas dengan kualitas produk yang telah dibuat.

Dalam kesempatan wawancaranya, bagian produksi juga menyatakan bahwa

dalam rangka menjual produk maka ada beberapa cara yang dilakukan.

Produk dapat dipesan atau datang langsung, pesan dapat melalui email, facebook ataupun sms, ada konsumen yang mengirimkan gambar sepatu dengan alamat email yang telah ada, baru setelah itu kami melakukan produksi dengan waktu antara 1 – 2 minggu produk jadi (Informan 3).

Hal ini juga diperkuat dari hasil wawancara dengan bagian pemasaran yang

menyatakan bahwa :

Sistem kami memang pesanan, jadi konsumen harus pesan terlebih dahulu baru produk kami kerjakan selama 2 minggu (Informan 2)

Adanya berbagai jenis atau bentuk pemesanan produk tersebut cukup

digemari oleh konsumen selaku pemesan produk sepatu Floopy dari perusahaan

Kencana Putri Surakarta. Hal ini dibuktikan dengan wawancara sebagai berikut :

Saat memesan sepatu saya dah punya keinginan atau desain tersendiri, inilah enaknya membeli produk di sini, karena konsumen dapat membentuk model sendiri, tinggal bilang maka pesanan siap dibuat (Informan 4). Kebetulan saya gak bisa datang langsung ke perusahaan untuk memesan sepatu, biasanya desain dan ukuran serta warna saya yang nentuin sendiri saya kirim via email, sana tinggal memberikan penambahannya saja (Informan 5)

Biasanya saya cari literatur dulu sebelum pesan, entah itu di facebook atau website tentang sepatu-sepatu handmade lainnya, baru saya sesuaikan dengan keinginan saya, itu yang biasanya saya lakukan saat melakukan pesanan produk (Informan 6)


commit to user

55

Untuk pemesanan saya selalu melihat desain gambar di facebook, baru melakukan pemesanan dengan mengirimkan no sepatu dan warna yang saya inginkan (Informan 7)

Desain di facebook sudah bagus bagus tinggal kita pilih aja yang sesuai dengan keinginan (Informan 8)

Sebagai sebuah produk yang terputus-putus (intermitten) maka

kelangsungan proses produksi perusahaan berdasarkan besar kecilnya pesanan

yang diterima perusahaan Kencana Putri di Surakarta. Hal ini disebabkan karena

perusahaan tidak melakukan proses produksi secara terus menerus, tetapi hanya

membuat pada saat ada pesanan yang datang saja, hal ini dibuktikan hasil

wawancara dengan bagian produksi perusahaan yang menyatakan bahwa :

Oh tidak mbak…jika gak ada pesanan ya gak berproduksi, itu memang sudah risikonya, tetapi hingga saat ini pesanan juga datang terus, dan itu artinya kami juga melakukan produksi tiap harinya (Informan 3).

Produk yang dibuat kan memang hanya untuk pesanan, sampai saat ini hanya menerima pesanan belum memikirkan alterantif produksi yang lain (Informan 2).

Perusahaan Kencana Putri Surakarta berupaya untuk tetap menjaga kualitas

produknya agar konsumen merasa puas. Hal ini bertujuan agar konsumen untuk

meminimalisir terjadinya keluhan pelanggan pasca pembelian yang dilakukan,

apabila tidak sesuai dengan keinginan ataupun kebutuhan dari konsumen.

Perusahaan Kencana Putri merupakan perusahaan yang didasarkan pemahaman

akan kebutuhan dari konsumen yang memiliki spesifikasi tertentu. Hal ini

didasarkan bahwa kebutuhan konsumen secara individual sangatlah berbeda satu

sama lainnya, maka system get order merupakan satu hal yang sangat kritis dalam

hubungan antara konsumen dan perusahaan. Perusahaan dalam sistem get order

dipengaruhi beberapa faktor yakni kedekatan hubungan dengan konsumen, dalam


commit to user

56

hal ini semakin tinggi tingkat keterlibatan konsumen dalam konfigurasi produk

membuat konsumen semakin puas terhadap hasil produksinya.

Selain produk, maka faktor yang menjadi acuan konsumen adalah harga.

Harga merupakan salah satu bagian yang sangat penting dalam pemasaran suatu

produk karena harga adalah satu dari komunikasi pemasaran. Harga adalah suatu

nilai tukar dari produk barang maupun jasa yang dinyatakan dalam satuan

moneter. Harga merupakan salah satu penentu keberhasilan suatu perusahaan

karena harga menentukan seberapa besar keuntungan yang akan diperoleh

perusahaan dari penjualan produknya baik berupa barang maupun jasa.

Dalam penetapan harga jual perlu dipertimbangkan yang mendalam dan

teliti guna memperoleh harga jual yang benar-benar sesuai dengan keinginan dan

tujuan perusahaan. Penentuan harga jual produk dipengaruhi oleh berbagai faktor,

diantaranya biaya. Walaupun demikian pengaruh biaya terhadap harga jual tidak

dapat diabaikan. Penetapan harga jual yang berorientasi biaya adalah penetapan

harga jual dengan menjadikan biaya masa datang sebagai dasar perhitungan, dan

dalam jangka panjang harga jual harus cukup untuk menutup biaya produksi dan

non produksi. Begitu pula dalam penetapan harga produk sepatu Floopy di

Perusahaan Kencana Putri, dimana harga produk disesuaikan dengan jenis

ataupun model yang diinginkan konsumen.

Dalam penjualan sepatu kami menetapkan harga jual sesuai spesifikasi produk, tingkat kesulitannya juga, dimana konsumen kami beperusahaan dan DP 50% dari total harga untuk setiap pembelian produk” (Informan 1) Harga jual sesuai jenis sepatunya, dan kami meminta DP 50% terlebih dahulu sebagai tanda jadi (Informan 2)


commit to user

57

Dalam penetapan harga produk yang ditetapkan oleh perusahaan Kencana

Putri, maka konsumen selaku pembeli berharap bahwa harga produk sesuai

dengan harapan ataupun keinginan dari konsumen itu sendiri. Hasil wawancara

dengan konsumen selaku informan mengenai harga produk diketahui sebagai

berikut :

Awalnya pasti ragu-ragulah karena saya tahunya dari system online, tapi setelah saya dating ke perusahaan sendiri secara langsung dan membuktikan bahwa produk itu ada, maka harga DP 50% itu tidak menjadi masalah dan saya kira itu wajar (Informan 4) Untuk pembelian yang berbentuk pesanan, wajarlah ada DP dan saya kira harga produknya juga tidak terlalu mahal dibandingkan dengan yang ditoko juga berani bersaing, kualitasnya juga baik (Informan 5) Harganya gak mahal kok, enaknya ini bisa sesuai selera konsumen karena kita bias mendesainnya sendiri dengan bentuk dan warna yang sesuai dengan keinginan konsumen, harganya juga berani bersaing dengan produk di toko-toko (Informan 6). Harga itu relatif tergantung jenis dan desain sepatu yang saya pesan dan kalo DP ya itu wajar karena modelnya pesanan (Informan 7). Mahal sih tergantung pribadi masing-masing, kalo suka harga mahal juga gak masalah (Informan 8).

Harga produk yang sudah ditetapkan oleh perusahaan Kencana Putri

Surakarta atas suatu produk sepatu Floopynya baru harus dapat memberikan

pengaruh yang baik bagi konsumen dan juga bagi perusahaan itu sendiri.

Penetapan harga yang tepat merupakan salah satu keunggulan perusahaan bagi

konsumennya. Dengan harga yang tepat maka konsumen akan tertarik untuk

membeli produk di perusahaan sehingga akan membentuk image pelanggan

bahwa harga yang ditetapkan oleh perusahaan sesuai dengan keinginan dan

kebutuhan dari konsumen. Hal ini sesuai dengan tujuan penetapan harga di mana


commit to user

58

ada empat jenis tujuan penetapan harga menurut Swastha (2000 : 56) , yaitu :

bererorientasi pada laba, bahwa setiap perusahaan selalu memilih harga yang

dapat menghasilkan laba yang paling tinggi atau sering disebut ”maksimisasi laba,

berorientasi pada volume, bahwa penetapan harga sedemikian rupa agar dapat

mencapai tingkat volume penjualan tertentu, nilai penjualan atau pangsa pasar

tertentu, berorientasi pada citra (image), bahwa penetapan harga tertentu dapat

membentuk citra perusahaan, misalnya menetapkan harga tinggi dapat

membentuk citra perusahaan yang prestisius, sementara menetapkan harga rendah

memungkinkan menjaga nilai perusahaan tertentu (menjaga harga yang terendah

di suatu daerah) dan berorientasi pada stabilitas harga, hal ini dilakukan untuk

mempertahankan hubungan yang stabil antara suatu perusahaan dan harga

pemimpin industri (industry leader) dalam hal ini adalah mengikuti

perkembangan harga produk di toko-toko sepatu sehingga perusahaan dapat

menentukan harga yang kompetitif untuk produknya.

Pemilihan lokasi untuk berbisnis harus dilakukan secara hati-hati. Meskipun

kesuksesan tidak hanya bergantung pada lokasi bisnis, tetapi factor lokasi akan

mempengaruhi kesuksesan sebuah bisnis. Pelanggan selalu mempertimbangkan

untuk berbelanja dengan melihat faktor lokasi yang sesuai, maka untuk itu para

pelaku bisnis harus mempertimbangkan hal–hal strategis dalam penentuan lokasi.

Karena lokasi yang strategis berkaitan terhadap keputusan pembelian pelanggan

untuk membeli atau mengunakan suatu produk.

Begitupula dengan penentuan lokasi perusahaan Kencana Putri di Jl. Apel 1

No. 2 Jajar Solo. Lokasi perusahaan ini sangat strategis karena mudah dijangkau


commit to user

59

oleh angkutan umum dan angkutan pribadi untuk menuju ke lokasi perusahaan.

Jajar Solo berbatasan langsung dengan wilayah Karanganyar dan Solo, dan hal ini

menjadi keuntungan tersendiri bagi pelanggan yang ingin membeli ataupun

memesan secara langsung produk ke perusahaan. Jajar terletak di ujung barat Kota

Solo yang dulunya adalah lahan persawahan. Akhir-akhir ini, banyak pemukiman

dan infrastruktur dibangun di sepanjang Jl. Adi Sucipto. Pemukiman lama sudah

ada sejak lama dan turun temurun di Jajar bagian selatan. Akses Jajar ke berbagai

daerah dan pusat kota juga cepat, di mana Jajar dekat dengan Bandara, ataupun ke

pusat kota di Jl. Slamet Riyadi, hal ini tentu memudahkan bagi perusahaan dan

konsumen yang ingin berkunjung ke perusahaan ataupun keuntungan bagi

perusahaan karena mudah memperoleh akses untuk pengiriman barang.

Perusahaan Kencana Putri Surakarta memang menetapkan dua model

pembelian yaitu melalui media online dan pembelian secara langsung di lokasi

perusahaan, hal ini dilakukan agar konsumen tidak merasa tertipu atas penjualan

dengan sistem online. Adanya lokasi yang strategis tersebut membuat perusahaan

mudah untuk melakukan pengiriman barang melalui Tiki sebagai mitra kerja

perusahaan ataupun konsumen yang ingin datang secara langsung ke perusahaan.

Kebetulan rumah saya di sini jadi sekalian sebagai tempat untuk usaha (Informan 1). Lokasi kami di Jajar mempunyai banyak keuntungan, diantaranya adalah akses lokasi ke berbagai arah yang mudah, dan konsumen juga mudah untuk menjangkau kami (Informan 2).

Lokasi berarti berhubungan dimana perusahaan harus bermarkas dan

melakukan operasionalnya sehari-hari. Berdasarkan hasil wawancara tersebut

maka hal itu sesuai dengan pernyataan dari Tjiptono (2006) pemilihan lokasi


commit to user

60

memerlukan pertimbangan yang cermat terhadap beberapa faktor antara lain

adalah akses yaitu kemudahan untuk menjangkau, visiabilitas yaitu kemudahan

untuk dilihat dan lalulintas yaitu banyaknya orang yang lalu lalang bisa

memberikan peluang yang besar tejadinya impuls buying, kepadatan dan

kemacetan bisa menjadi hambatan, tempat parkir yang luas dan aman, lingkungan

yaitu daerah sekitar yang mendukung jasa yang ditawarkan serta adanya

persaingan yaitu lokasi dengan pesaing sejenis.

Dalam strategi bisnis, adanya pemilihan lokasi usaha yang strategis menjadi

salah satu faktor yang mempengaruhi kesuksesan dari sebuah usaha. Semakin

strategis tempat usaha yang dipilih, semakin tinggi pula tingkat penjualan dan

berpengaruh terhadap kesuksesan sebuah usaha. Begitu juga sebaliknya, jika

lokasi usaha yang dipilih tidak strategis maka penjualan pun juga tidak akan

terlalu bagus.

Wawancara dengan informan yaitu pelanggan mengenai lokasi perusahaan

sebagai berikut :

Saya tahu dari facebook mengenai Floopy, dan disitu ada alamat perusahaannya, karena saya tinggal di Solo maka untuk memastikan kebenaran produk dan perusahaan maka saya datang langsung saja, dan ternyata lokasinya juga dekat dan mudah dicarinya, jadi saya kira lokasi tidak mengalami hambatan berarti dan itu menandakan bahwa produk tersebut ada dan bukan tipuan-tipuan yang juga marak apabila melakukan penjualan online (Informan 4).

Dekat sih lokasinya, Cuma saya belum kesana karena saya langsung bisa pesan lewat sms atau email (Informan 5) Lokasinya mudah dijangkau kok, paling dari rumah saya saja hanya 20 menit (Informan 6)


commit to user

61

Lokasi perusahaan saya kurang tahu, kalo alamatnya tahu tapi belum pernah datang, hanya saja saya tahu Jajar itu ada di mana, dan pengiriman produk ke rumah saya juga gak mengalami hambatan, jadi lokasi perusahaan bagi saya cukup strategis (Informan 7) Lokasinya saya kurang tahu saya tahunya lewat facebook dan pesanan saya sampai, itu saja udah cukup (Informan 8)

Perusahaan Kencana Putri harus mampu membujuk pelanggan dengan

membina hubungan yang baik dengan pelanggan karena hal ini merupakan salah satu

usaha yang tepat untuk memberikan kepercayaan kepada pelanggan dalam melayani

kepentingannya sehingga pelanggan berpotensi untuk membeli atau mengonsumsi

produk sepatu yang ditawarkan dan lebih mengarah kepada pemenuhan kepuasan

pelanggan tanpa merusak sistem kerja sama dan tujuan perusahaan. Hal ini

disebabkan karena pelanggan yang datang ke lokasi perusahaan atapun melalui

facebook atau sms tanpa diundang merupakan tamu yang dianggap penting sehingga

harus diberikan pelayanan yang baik agar pelanggan merasa puas terhadap pelayanan

yang ditawarkan oleh bagian pemasaran termasuk diantaranya adalah kemudahan

akses bagi pelanggan untuk datang langsung ke lokasi perusahaan. Adanya penjelasan

dari bagian pemasaran mengenai lokasi perusahaan tentu akan memudahkan

pelanggan untuk menjangkau ataupun juga meningkatkan kepercayaan pelanggan

online terhadap kredibilitas produk dan image perusahaan.

Swasta (2000) menyatakan bahwa tujuan strategi lokasi adalah untuk

memaksimalkan keuntungan lokasi bagi perusahaan. Keputusan lokasi sering

bergantung kepada tipe bisnis. Pada analisis lokasi di sektor industri strategi yang

dilakukan terfokus pada minimisasi biaya, sementara pada sektor jasa, fokus

ditujukan untuk memaksimalkan pendapatan. Hal ini disebabkan karena

perusahaan manufaktur mendapatkan bahwa biaya cenderung sangat berbeda di


commit to user

62

antara lokasi yang berbeda, sementara perusahaan jasa mendapati bahwa lokasi

sering memiliki dampak pendapatan daripada biaya. Oleh karena itu bagi

perusahaan jasa lokasi yang spesifik sering kali lebih mempengaruhi pendapatan

daripada mempengaruhi biaya. Hal ini berarti bahwa fokus lokasi bagi perusahaan

jasa seharusnya pada penetapan volume bisnis dan pendapatan. Pwngusaha akan

selalu betrusaha mencari lokasi yang strategis, yang mudah dilihat dan dijangkau

oleh kosumen. Lokasi bisnis yang paling tapat untuk bisnis jasa antara lain adalah

ditempat dengan potensi pasar yang besar seperti kepadatan lalu lintas, kepadatan

populasi dan taraf kehidupan disekitar lokasi juga menjadi faktor penting dalam

pemilihan lokasi.

Promosi merupakan kegiatan marketing mix yang terakhir. Kegiatan ini

merupakan kegiatan yang sama pentingnya dengan ketiga kegiatan dalam

marketing mix, baik produk, harga dan lokasi. Dalam kegiatan ini setiap

perusahaan berusaha untuk mempromosikan seluruh produk yang dimilikinya

baik langsung maupun tidak langsung. Tanpa promosi, jangan diharapkan

pelanggan dapat mengenal perusahaan. Oleh karena itu, promosi merupakan

sarana yang paling ampuh untuk menarik dan mempertahankan pelanggan.

Salah satu tujuan promosi perusahaan adalah untuk menginformasikan

segala jenis produk yang ditawarkan dan berusaha menarik calon pelanggan yang

baru. Paling tidak ada empat sarana promosi yang digunakan oleh setiap

perusahaan dalam mempromosikan baik produk maupun jasanya. Keempat

macam sarana promosi yang dapat digunakan adalah periklanan, promosi

penjualan, publisitas serta penjualan pribadi. Iklan adalah sarana promosi yang

digunakan oleh perusahaan guna menginformasikan, menarik dan mempengaruhi


commit to user

63

calon pelanggan. Penggunaan promosi dengan iklan dapat dilakukan dengan

berbagai media baik cetak maupun elektronik.

Promosi lainnya dapat dilakukan melalui promosi penjualan. Tujuan

promosi penjualan adalah untuk meningkatan penjualan atau untuk meningkatkan

jumlah pelanggan. Promosi penjualan dilakukan untuk menarik pelanggan untuk

segera membeli setiap produk dengan memberikan potongan harga. Tentu saja

agar pelanggan tertarik untuk membeli, maka perlu dibuatkan promosi penjualan

yang semenarik mungkin. Promosi yang ketiga adalah publisitas. Publisitas

merupakan kegiatan promosi untuk membujuk pelanggan melalui kegiatan seperti

pameran, bakti sosial serta kegiatan lainnya. Kegiatan publisitas dapat

meningkatkan citra perusahaan di mata para pelanggannya.

Dalam pemilihan strategi promosi yang mempergunakan iklan, pihak

perusahaan dapat memilh cara dan media yang akan dipergunakan. Apakah

promosi yang akan dilakukan menggunakan media cetak, elektronik ataukah

keduanya. Customer service meliputi berbagai aktivitas di seluruh area bisnis

yang berusaha mengkombinasikan mulai dari pemesanan, pemrosesan, hingga

pemberian hasil jasa melalui komunikasi untuk mempererat kerja sama dengan

pelanggan (pelanggan).

Bagian pemasaran perusahaan Kencana Putri berperan besar dalam promosi

perusahaan baik secara langsung maupun tidak langsung. Promosi langsung

dilakukan dengan menggunakan brosur, selebaran, kartu nama dan juga menjadi

sponsor dalam suatu kegiatan sedangkan promosi tidak langsung adalah promosi

melalui facebook.


commit to user

64

Promosi yang kami lakukan melalui brosur, selebaran, kartu nama dan juga facebook, hal ini kami tempuh karena segmen kami adalah anak-anak muda, sehingga dengan media facebook kami lebih mudah menjangkau segmen pasar tersebut (Informan 1). Promosinya ya ada dua melalui media cetak dan media elektronik (Informan 2).

Sementara itu bagian produksi menyatakan dalam kesempatan wawancara:

Promosinya lewat facebook mbak, tapi kadang juga ikut pameran-pameran, rata-rata ke sekolah-sekolah SMA karena memang yang pesan banyaknya adalah remaja (Informan 3).

Promosi merupakan salah satu dari kegiatan-kegiatan pokok yang dilakukan

oleh pengusaha dalam usahanya untuk memperkenalkan produknya kepada

konsumen. Promosi perusahaan Kencana Putri dikatakan berhasil menjalankan

apabila mampu menjual produknya pada konsumen dan memperoleh profit

semaksimal mungkin. Konsumen sebagai salah satu elemen, memegang peranan

penting dimana dari waktu ke waktu mereka semakin kritis dalam menyikapi

suatu produk. Perusahaan Kencana Putri Surakarta sebagai salah satu perusahaan

menyadari bahwa berhasil tidaknya perusahaan dalam melakukan penjualan

barang tergantung pada usahanya di dalam memahami dan menerima kenyataan

atas pentingnya peranan perilaku konsumen yang beraneka ragam, oleh karena

itulah dibutuhkan promosi yang tepat pada konsumen.

Komunikasi Pemasaran Perusahaan Kencana Putri

Dalam proses pemasarannya, Perusahaan Kencana Putri mempunyai strategi

unik sehingga dapat menarik minat konsumen dan menjadi pembeda dari produk

sepatu handmade yang laiinya. Perusahaan Kencana Putri dengan produk

“Floopy” memiliki stategi pemasaran yang lebih maju. Perusahaan Kencana Putri


commit to user

65

melakukan proses pemasaran tidak hanya langsung kepada konsumen saja, tetapi

juga melalui media internet, media cetak dan yang lainnya. Aneka desain atau

model sepatu yang dikembangkan oleh perusahaan juga diharapkan mampu

menarik minat konsumen. Di bawah ini dijelaskan bagaimana penjelasan kegiatan

dari komunikasi pemasaran yang dilakukan oleh Perusahaan Kencana Putri

Surakarta.

1. Iklan

Iklan merupakan bentuk komunikasi yang bertujuan menjangkau

setiap lapisan atau anggota masyarakat. Iklan bisa membantu mencapai

hampir semua sasaran komunikasi karena iklan merupakan sarana ampuh

untuk membangun kesadaran konsumen. Iklan merupakan salah satu

bentuk promosi yang paling banyak digunakan perusahaan untuk

mempromosikan produknya. Kegiatan iklan yang pernah dilakukan oleh

perusahaan Kencana Putri anatara lain menggunakan media facebook.


commit to user

66

Perkembangan teknologi informasi yang berkembang sedemikian

cepat mengakibatkan arus data dan informasi mudah diperoleh tanpa

mengenal batas, ruang dan waktu. Menggunakan media internet, data dan

informasi baik berupa pengetahuan, berita, hiburan maupun individu tidak

sulit untuk didapat. Facebook adalah salah satu situs jejaring sosial di

dalam internet yang memungkinkan pengguna (user) dapat berinteraksi

dan berbagi data dengan pengguna lain. Pengguna dapat memetik banyak

manfaat dari facebook, seperti misalnya penyediaan dan arus pertukaran

informasi, agenda, pencarian teman bahkan sebagai alat promosi.

Facebook menjadi fenomena yang menarik untuk ditelaah. Tidak

hanya dari sisi latar belakang penggunanya yang meliputi kalangan muda-

mudi hingga dewasa, tapi juga dari sisi kemungkinan pemanfaatannya bagi

keperluan lain. Perusahaan Kencana Putri menggunakan media facebook

untuk mempromosikan produknya karena facebook juga menjadi sumber

informasi memungkinkan untuk memanfaatkannya sebagai media iklan.

Saat ini ada facebook sebagai media iklan online, enaknya kami bisa upload gambar-gambar atau desain sepatu dan gratis sehingga gak perlu panas panasan..cukup di tempat usaha kita bisa iklan (Informan 1). Keuntungan menggunakan facebook adalah daftarnya gratis, kami juga bisa memasukkan gambar beserta harganya sehingga dapat dilihat jelas oleh konsumen, selain itu kami juga bisa membuat grup sehingga penggemar sepatu, atau produsen sepatu juga bisa menjadi anggota untuk memperkaya model produksi kami, kalo kelemahan menggunakan facebook saya kira minimal sekali jika kita menggunakan media facebook secara baik dan benar (Informan 2).

Yang saya tahu pake facebook mbak.....kalo keuntungannya omzet pesanan bertambah (Informan 3).


commit to user

67

Selain menggunakan media facebook sebagai iklan, maka pihak

Kencana Putri juga menggunakan selebaran, iklan ataupun penyebaran

brosur yang dilakukan bagi konsumen. Hasil wawancara dengan informan

diketahui bahwa :

Untuk media luar ruang kami pake brosur, biasanya disebar ke tempat-tempat yang rame atau pas ada pertunjukkan modeling ataupun car free day (Informan 1) Selain facebook kami juga menggunakan media promosi luar ruang yaitu selebaran atau brosur, kartu nama yang kami sebarkan pada saat ada acara di kota Solo misalnya adalah Car Free Day, selain itu kami juga menjadi sponsor berbagai kegiatan anak muda misalnya pentas seni ataupun pada saat ada acara modelling di kota Solo (Informan 2). Ada, kadang-kadang juga ikut pameran ataupun kegiatan pentas seni di sekolah-sekolah (Informan 3)

Hasil wawancara dengan informasi yaitu konsumen mengenai iklan

dapat diketahui bahwa :

Saya tahu iklan di facebook dan cukup menarik karena produknya dapat terlihat jelas beserta harganya (Informan 4) Iklan di facebook tahu karena saya tahunya juga lewat facebook (Informan 5) Saya tahu produk Floopy shop dari facebook, tetapi pada awalnya saya mendapat rekomendasi dari teman dan biar lebih jelas saya diminta liat di facebook (Informan 6). Pernah membaca artikel tentang Floopy shop kemudian saya mencarinya di facebook (Informan 7). Saya mengetahui keberadaan Floopy shop melalui facebook, pada awalnya tertarik dengan desain-desain sepatunya dan akhirnya saya membelinya (Informan 8). Pemasaran online merupakan kegiatan komunikasi pemasaran

dengan menggunakan media Internet yang dilakukan oleh perusahaan


commit to user

68

Kencana Putri. Salah satu manfaat utama dari pemasaran online adalah

efektivitas biaya yang datang dengan iklan murah dimana target pelanggan

yang tepat. Internet telah menjadi sumber utama informasi untuk setiap

orang. Internet memainkan peran penting dalam pemasaran online seperti

ketika jenis konsumen kata kunci tertentu situs web harus selalu muncul

sesering situs muncul di mesin pencari lebih sering akan lebih banyak

bisnis online sebagai konsumen akan browsing halaman web dan akan

melihat produk secara online. Hal ini membuat jangkauan pemasaran

produk menjadi lebih luas.

2. Promosi Penjualan

Promosi penjualan adalah alat insentif yang beraneka ragam,

kebanyakan untuk jangka pendek, dirancang untuk merangsang pembelian

produk tertentu lebih cepat dan atau lebih kuat oleh konsumen atau

pedagang. Promosi penjulan terhadap alat promosi yang beraneka ragam.

Alat-alat tersebut dirancang untuk merancang respon pasar secara lebih

cepat dan atau lebih kuat. Tujuan dari promosi penjualan harus

menciptakan hubungan konsumen, bukan hanya menciptakan penjualan

jangka pendek saja, tetapi dapat memperkuat posisi produk dan

menciptakan keterkaitan jangka panjang dengan konsumen.

Promosi penjualan yang dilakukan oleh perusahaan Kencana Putri

adalah dengan pemberian diskon atau potongan harga, di mana perusahaan

menampilkan foto-foto sepatu yang dapat dipesan oleh konsumen dengan

harga discount.


commit to user

69

BIG PROMO!!!! SELAMA BULAN MEI 2011 FLOOPY NGASIH DISKON 20%. TUNGGU APA LAGI?? BIKIN SEPATU YG KAMU SUKA SEKARANG JUGA!! ORDER : 0856.423.88889 (NAMA-ALAMAT-CODE-SIZE-WARNA)

Tujuan promosi penjualan yang dilakukan oleh perusahaan Kencana

Putri merupakan salah satu strategi pemasaran yang dilaksanakan

perusahaan dengan usaha untuk mendorong penjualan produk.

Tujuan promosi dari kami adalah untuk meningkatkan penjualan dari produk-produk kami sekaligus menarik kembali pelanggan lama untuk dapat melakukan pemesanan kembali (Informan 1). Saya kira tujuan promosi dari kami adalah meningkatkan jumlah penjualan produk (Informan 2). Buchari Alma (2002:145) menyatakan mengatakan bahwa tujuan

promosi penjualan antara lain adalah menarik perhatian para pembeli baru,

memberi hadiah atau penghargaan kepada konsumen atau pelanggan lama,

meningkatkan daya pembelian ulang dari konsumen lama, menghindarkan

konsumen dari peralihan ke merek lain, mempopulerkan merek atau

meningkatkan loyalitas dan meningkatkan volume penjualan jangka

pendek dalam rangka memperluas market share jangka panjang.

3. Penjualan tatap muka (personal selling)

Dalam personal selling terjadi interaksi langsung, saling tatap muka

antara penjual dan pembeli. Personal Selling atau penjualan secara


commit to user

70

langsung dilakukan oleh perusahaan Kencana Putri dalam hal ini adalah

bagi konsumen yang mendatangi langsung ke perusahaan untuk

melakukan pemesanan secara langsung ataupun pada saat acara pameran

ataupun pertunjukan di suatu tempat maka konsumen dapat melakukan

pemesanan secara langsung bagi para pengunjung pameran yang hadir saat

itu.

Personal selling yang dilakukan oleh perusahaan Kencana Putri

adalah mendirikan stand pada saat acara ataupun event berlangsung dan

perusahaan juga menjadi salah satu sponsor dalam kegiatan tersebut. Salah

satunya adalah “Pensi SMA 4 With Floopy Shop”.

Dalam kegiatan personal selling tersebut maka perusahaan Kencana

Putri membawa sampel-sampel produk sepatu ke acara dengan harapan

dapat menarik minat konsumen dalam acara tersebut. Dalam kesempatan

wawancaranya Informan 1 menyatakan :

Kegiatan personal selling kami lakukan jika ada kegiatan-kegaitan khususnya kegiatan anak-anak muda karena memang kami segmennya adalah anak muda, selain kami menjadi sponsor kami juga membawa sampel produk untuk dipajang dan bagi yang berminat dapat langsung memesannya (Informan 1).


commit to user

71

Kegiatan personal selling yang kami lakukan adalah menjual produk di suatu acara tertentu, tetapi kami juga menerima bagi konsumen yang datang langsung ke tempat kami (Informan 2). Kalo penjualan langsung ada beberapa yang datang ke lokasi, kadang juga pas ada pameran melakukan penjualan secara langsung (Informan 3). Personal selling perusahaan Kencana Putri bersifat interaktif atau

komunikasi dua arah sehingga penjual dapat langsung memperoleh

tanggapan sebagai umpan balik tentang keinginan dan pendapat

konsumen.

Konsumen dapat kesempatan wawancaranya mengenai kegiatan

personal selling yang dilakukan oleh Perusahaan Kencana Putri

mendapatkan respon yang beragam

Pernah tahu pas ada kegiatan di situ ada stan Floopy shop, tapi saya gak beli, cuma tahu saja (Informan 4). Pernah dengar dari temen tapi saya tidak tahu sendiri (Informan 5). Oh tahu saya..ya pernah melihat lihat produknya saja saat itu (Informan 6). Saya nggak tahu kalo ikut pameran (Informan 7). Ndak tahu, lha wong saya tahunya dari facebook aja kok (Informan 8).

Penggunaan personal selling diharapkan dapat memperkenalkan

produknya ke konsumen secara langsung sekaligus menarik minat

konsumen untuk melakukan penjualan ataupun pemesanan barang.

Personal selling merupakan salah satu alat promosi yang paling efektif

terutama dalam bentuk preferensi, keyakinan dan tindakan

pembeli.menurut Kotler (2002) menyatakan bahwa personal selling


commit to user

72

mencakup hubungan yang hidup, langsung dan interaktif antara dua orang

atau lebih. Masing masing pihak dapat melihat kebutuhan dan karakteristik

pihak lain secara lebih dekat dan segera melakukan penyesuaian di mana

dalam hal ini terjadi interaksi secara langsung antara perusahaan dengan

konsumen sehingga pihak perusahaan juga dapat mendengar,

memperhatikan dan menanggapi konsumen baik yang ingin bertanya

ataupun melakukan pemesanan di tempat.

4. Public Relations atau Publisitas

Public Relations ataupun publisitas merupakan fungsi manajemen

yang memfokuskan diri pada membangun atau mengembangkan relasi

serta komunikasi yang dilakukan individual maupun organisasi terhadap

publik guna menciptakan hubungan yang saling menguntungkan. Publik

dalam hal ini adalah masyarakat ataupun bagi konsumen.

Perusahaan menggunakan metode hubungan masyarakat (public

realations) untuk menyampaikan pesan dan mencipta sikap, citra dan opini

yang benar. Hubungan masyarakat (humas) merupakan salah satu alat

promosi / komunikasi yang penting. Selama ini, humas tidak lebih dari alat

promosi / komunikasi yang paling sedikit digunakan, tetapi alat ini

memiliki potensi besar untuk membangun kesadaran dan frekuensi di

pasar, untuk memperkuat kembali posisi produk, dan untuk

mempertahankan produk. Hubungan masyarakat (humas) sering

disamakan dengan publisitas. Padahal, publisitas itu hanya merupakan

bagian dari hubungan masyarakat. Publisitas merupakan aktivitas


commit to user

73

perusahaan yang dirancang untuk memicu perhatian media melalui artikel,

editorial dan berita baru yang diharapkan dapat membatu memelihara

kesadaran, cara pandang dan citra yang dipikirkan masyarakat terhadap

perusahaan menjadi tetap positif. Publisitas dapat digunakan dengan

manfaat tunggal, mislanya meluncurkan produk baru atau mengurangi

opini negatif yang terjadi.

Salah satu kegiatan public relation ataupun publisitas yang

dilakukan oleh perusahaan Kencana Putri adalah Product Publicity.

Product publicity meliputi berbagai upaya untuk mempublikasikan produk-

produk tertentu. Contohnya adalah menjadi sponsorship di berbagai kegiatan

atupun event-event anak muda. Beberapa kegiatan yang disponsori oleh

perusahaan Kencana Putri di Surakarta antara lain adalah Pensi di SMA 4,

Pensi di SMA 1 dan beberapa event musik.

Kegiatan-kegiatan tersebut disponsori oleh perusahaan dengan

harapan bahwa konsumen semakin mengenal keberadaan dari Floopy shop

sebagai sebuah produk dari perusahaan Kencana Putri. Periklanan dan

publisitas yang dilakukan oleh perusahaan Kencana Putri memang agak

mirip, dalam artian bahwa keduanya memerlukan media untuk suatu

presentasi non pribadi pesan promosional.

Kegiatan publisitas yang kami lakukan jadi sponsor di event-event anak muda seperti di SMA 4, SMA 1 dan beberapa event musik, saya lupa namanya (Informan 1). Yang saya ingat ikut beberapa acara musik dan pameran fashion di SMA 4 dan 1 (Informan 2). Publisitas dulu pernah ada wawancara dengan koran tapi dah agak lama saya lupa namanya (Informan 3)


commit to user

74

Ada berbagai keuntungan yang dapat diperoleh dari penggunaan

publisitas ataupun public relation. Begitu banyak informasi yang

didapatkan dan disebarluaskan melalui melalui publisitas ataupun public

relation baik untuk kepentingan publik internal maupun ekstenal, bagi

pihak internal maka dapat memperkenalkan keberadaan produk ke

konsumen sedangkan bagi pihak eksternal bahwa keberadaan perusahaan

dapat menunjang berbagai kegiatan sekaligus konsumen mengetahui

kredibilitas perusahaan Kencana Putri.

Selain menjadi sponsor maka perusahaan Kencana Putri juga

melakukan publisitas di media online yaitu www.koranjitu.com yang

memuat artikel tentang lifestyle, kendaraan, elektronik, aneka, properti dan

bursa kerja. Publisitas ini membuat keberadaan dari perusahaan semakin

dikenal oleh masyarakat luas.


commit to user

75

Dalam wawancaranya informan menyatakan pendapatya tentang

publisitas yang dilakukan oleh perusahaan Kencana Putri sebagai berikut :

Tahu publisitasnya dari koranjitu.com, dimana saya membacanya karena artikel tersebut dapat dilihat di facebook Floopy shop, hal itu menambah keyakinan saya tentang produk ini (Informan 4) Publisitas..o ya pernah baca di facebooknya Floopyshopp yang memuat artikel tentang Floopyshop (Informan 5) Di facebook floopy shop terdapat artikel-artikel yang memuat berita tentang Floopyshoop (Informan 6) Ya, saya tahu...saya juga baca-bacanya dari facebook, hal itu berarti kan produk ini juga sudah diakui karena sudah masuk ke dalam berita (Informan 7) Pernah membacanya saya.....korannya ada di facebook kok sampe sekarang juga masih ada, (Informan 8) Publisitas online tersebut berarti meningkatkan kehadiran

perusahaan di seluruh dunia melalui internet dan pada gilirannya akan

menciptakan citra merek dari produk Floopy Shop.

5. Direct Marketing

Direct Marketing merupakan sistem yang intensif dalam kegiatan

pemasaran dengan menggunakan satu atau lebih media advertising untuk

mempengaruhi respon yang terukur dan/atau transaksi dimanapun berada.

Perusahaan Kencana Putri menggunakan media online dalam direct

marketing.

Direct Marketing merupakan teknik yang dapat menjangkau seluruh

audiens dengan baik tanpa adanya tatap muka, dan tergantung bagaimana

teknik penyampaiannya. Dalam direct marketing, komunikasi promosi

ditujukan langsung pada konsumen individual, dengan tujuan agar pesan-


commit to user

76

pesan tersebut ditanggapi oleh konsumen yang bersangkutan menggunakan

media komunikasi non personal (telepon, surat, e-mail) untuk berkomunikasi

langsung dengan pelanggan atau calon pelanggan.

Strategi direct marketing akan mempermudah calon konsumen untuk

berinteraksi dengan para pelaku usaha. Oleh karean itu perusahaan perlu

untuk mencantumkan alamat perusahaan serta contact person yang dapat

dihubungi, alamat email, kolom komentar, site map, pilihan bahasa, serta

agenda kegiatan yang akan diadakan, agar konsumen bisa mendapatkan

informasi dengan mudah dan juga jelas.

Perusahaan Kencana Putri banyak menggunakan media facebook

dalam pelaksanaan promosi melalui direct marketing. Manfaat dari

penggunaan media online dalam direct marketing ini alamat facebook

berisi lengkap produk beserta cara pemesanan dan pengiriman barang serta

harga. Dalam hal ini perusahaan menyertakan media hotline yaitu

Semua sepatu yang ada di album ini, made by order. Pembayaran bisa melalui via transfer Mandiri / BCA. Dan Harus Membayar Dp Sebesar 50% sebagai tanda jadi. Silahkan message via inbox fb floopy ato langsung sms ke 0856.423.88889 format message fb: nama-alamat-no.hp-code-size-warna (kalau mau diganti). Kalau sudah, nanti dari floopy shop akan mengkonfirmasi lebih lanjut format sms : nama-alamat-code-size-warna ( kalau mau diganti) kemiripan sama foto 90% Info Lebih Lengkap Silahkan Sms Langsung ke 0856.423.88889 Floopy Shop Thanks Oleh: Floopy Shop Di dalam alamat tersebut konsumen dapat melakukan pemesanan

produk secara langsung.

Kami menggunakan media facebook, karena media ini banyak dipake oleh anak muda sebagai segmen pasar kami (Informan 1).


commit to user

77

Untuk penjualan online kami memakai facebook, lumayan banyak peminatnya (Informan 2). ya itu tadi mbak pake facebook….kalo konsepnya pesanan lewat facebook atau sms itu saja (Informan 3) .

Keberadaan facebook sebagai direct marketing membuat konsumen

yang berada di lokasi yang jauh dari tempat usaha dapat juga melakkan

pembelian, dan hal ini memang menjadi salah satu keuntungan dari direct

marketing melalui medai facebook.

Saya tahu produk ini dari dari kartu nama, karena yang punya adalah temen saya tetapi saya juga tahu ada di facebook juga (Informan 4) Kalo saya selain facebook saya tahunya ya itu tadi baca artikelnya” (Informan 5). Tahu kalo floopy shop ada di facebook tetapi saya juga diberitahu oleh temen lain (Informan 6).

Saya tahunya jelas dari facebook dan setelah baca-baca artikelnya maka saya tertarik dan tinggal pesan saja (Informan 7). Ya lewat facebook saya tahu produk ini di dalamnya juga terdapat artikelnya, sehingga saya tambah yakin bahwa perusahaan ini gak bohong (Informan 8).

Hal ini berarti bahwa konsumen mengetahui keberadaan produk

tersebut melalui kartu nama, melalui media online yaitu facebook. Hal

tersebut tidak terlepas dari kegiatan direct marketing yang dilakukan oleh

perusahaan Kencana Putri dalam memberikan keterangan atau informasi

bagi pelanggan sehingga membuat keyakinan konsumen untuk pembelian

produk semakin kuat. Perusahaan Kencana Putri Surakarta berupaya

berhubungan dengan pelanggan, termasuk di dalamnya adalah kegiatan

untuk menyiapkan dan menyebarkan informasi dengan tujuan mendidik


commit to user

78

dan menanamkan pemahaman yang baik pada publik sasaran terhadap

produk perusahaan yang berorientasi pemasaran untuk secara langsung

mendukung promosi dan citra perusahaan, hal ini sering disebut dengan

marketing public relations. Ruslan (2002 : 254) menyatakan bahwa

Marketing Public Relations diciptakan untuk menambah atau memberikan

nilai bagi produk melalui kemampuan yang unik untuk menunjukkan

kredibilitas pesan produk. (Ruslan, 2002, p.254).


commit to user

79

BAB IV

PENUTUP

A. Kesimpulan

Berdasarkan hasil penelitian yang telah dilakukan pada perusahaan

Kencana Putri diperoleh kesimpulan sebagai berikut :

1. Perusahaan Kencana Putri di dalam memasarkan dan mempromosikan produk

melalui dua unsur utama dalam pemasaran yaitu melakukan analisa pasar dan

melalui komunikasi pemasaran di dalam mempromosikan produknya.

Aktivitas marketing mix yang dilakukan adalah melalui produk, harga,

promosi dan distribusi produk sedangkan aktivitas komunikasi pemasaran

yang dilakukan melalui periklanan, promosi penjualan, penjualan tatap muka

(personal selling), public relations atau publisitas serta direct marketing.

2. Periklanan yang dilakukan oleh perusahaan melalui media online yaitu

melalui facebook dan juga website sedangkan iklan luar ruang menggunakan

selebaran. Promosi penjualan yang dilakukan adalah memberikan potongan

harga kepada konsumen pada saat-saat tertentu. Penjualan tatap muka

(personal selling) dilakukan pada saat ada event yang disponsori oleh

perusahaan, dimana perusahaan mendirikan stand sebagai tempat untuk

bertransaksi ataupun membangun hubungan dengan konsumen. Publisitas

ataupun public relation yang dilakukan perusahaan adalah menjadi sponsor

dan dimuat dalam berita www.koranjitu.com sedangkan direct marketing

perusahaan menggunakan media facebook.

79


commit to user

80

B. Saran

Berdasarkan hasil penelitian yang telah dilakukan tersebut dapat diberikan

saran-saran sebagai berikut :

1. Perusahaan Kencana Putri hendaknya tetap memperhatikan dan

mempertahankan hubungan baik dengan pelanggan dengan sering meng

up date produk-produk baru kepada konsumen.

2. Aktivitas komunikasi pemasaran pada dasarnya sudah baik karena telah

menggunakanb berbagai elemen dari komunikasi pemasaran, oleh karena itu

dalam rangka meningkatkan minat konsumen maka komunikasi pemasaran

dengan media luar ruang perlu ditingkatkan, misalnya dengan membuat

spanduk-spanduk ataupun meningkatkan intensitas dalam mengikuti pameran

sepatu.

aktivitas komunikasi pemasaran di perusahaan …/aktivitas... · perpustakaan.uns.ac.id...

Documents