Aktivitas Komunikasi Internal PT Selecta

dalam Membina Hubungan Harmonis dengan Publik Internal

(Studi pada PT Selecta Wisata, Kota Batu, Jawa Timur)

SKRIPSI

Diajukan Kepada Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik

Universitas Muhammadiyah Malang

Sebagai Persyaratan Gelar Sarjana (S-1) Ilmu Komunikasi

Oleh: TAUFIQ RAFENDY

NIM : 201410040311176

Dosen Pembimbing :

1. JAMROJI, M.Comm

2. WIDIYA YUTANTI, M.A

ILMU KOMUNIKASI

FAKULTAS ILMU SOSIAL SOSIAL DAN ILMU POLITIK

UNIVERSITAS MUHAMMADIYAH MALANG

2019

ii

LEMBAR PERSETUJUAN SKRIPSI

iii

iv

v

LEMBAR PERSETUJUAN DETEKSI PLAGIASI

vi

PERNYATAAN ORISINALITAS

vii

BERITA ACARA BIMBINGAN SKRIPSI

viii

ABSTRAK

ix

KATA PENGANTAR

Segala puji dan syukur penulis panjatkan kepada Tuhan Yang Maha Esa

atas rahmat, hidayah, dan karunia-Nya sehingga skripsi dengan judul: “Aktivitas

Komunikasi Internal PT Selecta dalam Membina Hubungan Harmonis

dengan Publik Internal” dapat terselesaikan. Skripsi ini diajukan sebagai salah

satu syarat untuk memperoleh gelar sarjana Ilmu Komunikasi, Fakultas Ilmu

Sosial dan Ilmu Politik Universitas Muhammadiyah Malang. Penulis menyadari

bahwasannya dalam penyusunan skripsi ini masih terdapat banyak kekurangan

dan jauh dari kesempurnaan dikarenakan keterbatasan kemampuan, pengetahuan,

dan pengalaman yang peneliti miliki dalam melakukan penelitian. Atas segala

kekurangan skripsi ini, besar harapan bagi peneliti untuk menerima kritik dan

saran yang bersifat konstruktif sehingga skripsi ini dapat disempurnakan.

Untuk menyelesaikan skripsi ini, peneliti banyak memperoleh bantuan,

dorongan, dan bimbingan dari berbagai pihak. Oleh karena itu, dalam kesempatan

ini peneliti ingin mengucapkan terimakasih sebesar-besarnya kepada:

1. Bapak Dr. Rinikso Kartono, M. Si. selaku Dekan Fakutas Ilmu Sosial dan

Ilmu Politik Universitas Muhammadiyah Malang

2. Bapak Muhammad Himawan Sutanto, M.Si, selaku Ketua Prodi Ilmu

Komunikasi Universitas Muhammadiyah Malang

3. Bapak Jamroji, M.Comm, dan Ibu Widiya Yutanti, M.A selaku dosen

pembimbing yang telah berkenan untuk meluangkan waktu, tenaga, dan

pikiran untuk membimbing dan senantiasa memberi dukungan serta arahan

dengan penuh kesabaran selama proses bimbingan sehingga penulis dapat

menyelesaikan skripsi ini.

x

4. Kedua orang tua tercinta, Suharto dan Mamik Lismaheni atas kasih

sayang, kesabaran, dukungan, dan do’a yang tidak pernah putus sehingga

selalu menjadi motivasi perjuangan bagi penulis untuk dapat

menyelesaikan tugas akhir ini.

5. PT Selecta yang telah memberi kesempatan penulis untuk berproses

menggali ilmu dan pengalaman yang tidak penulis dapatkan di ruang

kelas, Bapak Sujud Hariadi selaku direktur PT Selecta yang telah memberi

banyak pelajaran selama penulis berproses di PT Selecta, Ibu Tri Suhartin

selaku staff accounting PT Selecta yang dengan penuh kesabaran

meluangkan waktu dan tenaganya untuk membantu penulis menyelesaikan

tugas akhir ini, dan terimakasih sebesar-besarnya kepada seluruh

karyawan PT Selecta yang tidak dapat penulis sebutkan satu per satu,

Selecta tetap istimewa!

6. Ikhsan Perdana, Mochamad Alfarisi, Fikri Hidayat, M. Jason Siahaan,

Galang Prasetya, sahabat terbaik dikala susah dan senang selama penulis

berproses di Malang, yang selalu memberi kritik ketika salah dan

mendukung ketika benar tanpa ada kepalsuan. Sukseskan perjuangan

pantang surut langkah dari tujuan yang hendak dicapai kawan!

7. Kawan-kawan Ilmu Komunikasi C 2014 yang tidak dapat penulis sebutkan

satu persatu, tetap solid!

8. Kawan-kawan Merpati PR, Dana, Om Faris, Elsi, Tyas, Mutya, Astrid,

dan Rizki, selamat berjuang menggapai mimpi dan cita-cita di jalan

perjuangan masing-masing!

xi

9. Pihak-pihak lain yang tidak dapat disebutkan yang telah membantu dalam

proses penyusunan skripsi ini. Tuhan selalu menyertai setiap langkah

perjuangan kita!

Malang, 6 Januari 2019

Taufiq Rafendy

xii

DAFTAR ISI

LEMBAR PERSETUJUAN SKRIPSI ................................................................. ii

LEMBAR PERSETUJUAN DETEKSI PLAGIASI ............................................. v

PERNYATAAN ORISINALITAS ...................................................................... vi

BERITA ACARA BIMBINGAN SKRIPSI ....................................................... vii

ABSTRAK ....................................................................................................... viii

KATA PENGANTAR ........................................................................................ ix

DAFTAR ISI ..................................................................................................... xii

BAB 1 PENDAHULUAN ................................................................................... 1

1.1 Latarbelakang ............................................................................................. 1

1.2 Rumusan masalah ....................................................................................... 6

1.3 Tujuan penelitian ........................................................................................ 6

1.4 Manfaat Penelitian ...................................................................................... 6

1.4.1 Manfaat Akademis ................................................................................. 6

1.4.2 Manfaat Praktis ...................................................................................... 7

BAB II TINJAUAN PUSTAKA .......................................................................... 8

2.1 Komunikasi Organisasi ............................................................................... 8

2.1.1 Definisi Komunikasi Organisasi ............................................................. 8

2.1.2 Fungsi Komunikasi Organisasi ............................................................. 10

2.1.3 Tujuan Komunikasi Organisasi............................................................. 12

2.1.4 Publik Organisasi ................................................................................. 13

2.1.5 Hambatan-Hambatan dalam Komunikasi Organisasi ............................ 14

xiii

2.2 Komunikasi Internal ................................................................................. 16

2.2.1 Bentuk Komunikasi Internal ................................................................. 18

2.2.2 Pendekatan Komunikasi Internal .......................................................... 20

2.3 Publik Internal .......................................................................................... 21

2.3.1 Hubungan dengan karyawan (employee relations) ................................ 23

2.3.2 Hubungan dengan pemegang saham (stockholder relations) ................. 25

2.3.2.1 Tujuan Investor Relations .................................................................. 26

2.3.2.2 Saluran komunikasi dengan pemegang saham .................................... 28

2.4 Harmonis .................................................................................................. 30

2.4 Penelitian Terdahulu ................................................................................. 31

BAB III METODE PENELITIAN ..................................................................... 34

3.1 Pendekatan Penelitian ............................................................................... 34

3.2 Jenis Penelitian ......................................................................................... 35

3.3 Penentuan Lokasi Penelitian ..................................................................... 35

3.4 Fokus Penelitian ....................................................................................... 36

3.5 Subyek Penelitian ..................................................................................... 37

3.6 Teknik Pengumpulan Data ........................................................................ 38

3.6.1 Observasi .............................................................................................. 38

3.6.2 Wawancara ........................................................................................... 39

3.6.3 Dokumentasi.......................................................................................... 41

xiv

3.7 Teknik Analisis Data ................................................................................ 41

3.8 Uji Keabsahan Data .................................................................................. 44

BAB IV GAMBARAN OBYEK PENELITIAN ................................................ 46

4.1 Gambaran Umum Lokasi Penelitian .......................................................... 46

4.1.1 Sejarah singkat PT Selecta ..................................................................... 46

4.1.3 Sumber Daya Manusia .......................................................................... 48

4.1.4 Pemegang Saham .................................................................................. 49

4.1.5 Struktur Organisasi ............................................................................... 51

BAB V SAJIAN DATA DAN PEMBAHASAN ................................................ 58

5.1 Identitas Subyek Penelitian ....................................................................... 58

5.2 Sajian Data Hasil Penelitian ...................................................................... 59

5.2.1 Komunikasi internal PT Selecta dalam membina hubungan harmonis

dengan publik internal ................................................................................... 59

5.2.2 Program Internal .................................................................................. 79

5.2.3 Hambatan Komunikasi Internal ............................................................ 83

5.3 Pembahasan .............................................................................................. 91

5.3.1 Aktivitas komunikasi internal PT Selecta dalam membina hubungan

hamonis dengan publik internal ..................................................................... 91

5.3.2 Program Internal Relations ................................................................. 100

5.3.3 Hambatan Komunikasi ....................................................................... 103

BAB VI PENUTUP ......................................................................................... 108

xv

6.1 Kesimpulan............................................................................................. 108

6.2 Saran ...................................................................................................... 113

DAFTAR PUSTAKA ...................................................................................... 115

LAMPIRAN .................................................................................................... 117

xvi

Daftar Pustaka

Argenti, Paul A. 2010. Komunikasi Korporat. Jakarta: Salemba Humanika

Arikunto, S. 2002. Prosedur Penelitian (Suatu Pendekatan Praktek). Jakarta: PT

Rineka Cipta

Cangara, Hafied H. 2013. Perencanaan dan Strategi Komunikasi. Jakarta:

RajaGrafindo Persada

Effendy, Onong Uchana. 1993. Human Relations dan Public Relations. Bandung:

Mandar Maju

Effendy, Onong Uchana. 2002. Human Relations dan Public Relations. Bandung:

Mandar Maju

Faisal, Sanapiah. 2005. Format-format Peneilitian Sosial. Jakarta: Rajawali Pers.

Gassing, S. Syariffudin dan Suryanto. 2016. Public Relations. Yogyakarta: CV.

ANDI OFFSET

Goesniadhie, Kusnu. 2006. Harmonisasi Hukum Dalam Persfektif Perundang-

Undangan; Lex Specialis Suatu Masalah. JP Books: Surabaya.

Kriyantono, R. 2006. Teknik Praktis Riset Kounikasi. Kencana Pranada Media

Group : Jakarta.

Lattimore, Et al. 2010. Public Relations; Profesi dan Praktik, Edisi 3. Jakarta:

Salemba Humanika

Machmud, Muslimin. 2016. Tuntunan Penulisan Tugas Akhir Berdasarkan

Prinsip Dasar Penelitian Ilmiah. Penerbit Selaras: Malang

Masmuh, Abdulah. 2013. Komunikasi Organisasi Dalam Perspektif Teori dan

Praktek. Malang: UMM Press

Moleong, L. J. 2016. Metodologi Penelitian Kualitatif. Bandung: Remaja

Rosdakarya.

Moore, H. Frazier. 1987. Hubungan Masyarakat; Prinsip, kasus, dan Masalah.

Bandung: Remadja Karya

Rohim, Syaiful. 2016. Teori Komunikasi: Perspektif, Ragam, dan Aplikasi.

Jakarta: RINEKA CIPTA

Ruliana, Poppy. 2014. Komunikasi Organisasi: Teori dan Studi Kasus. Jakarta:

RajaGrafindo Persada

xvii

Ruslan, Rosady. 1998. Manajemen Public Relations & Media Komunikasi.

Jakarta: RajaGrafindo Persada

Sugiyono. 2015. Memahami Penelitian Kualitatif. Bandung: Alfabeta.

Jurnal dan Skripsi:

Arumsari, Adelina. 2011. Strategi Corporate Public Relations Perusahaan dalam

Rangka Membina Hubungan dengan Stakeholder (studi deskriptif mengenai

strategi Corporate PR PT Geo Link Nusantara Jakarta dalam rangka

membina hubungan dengan stakeholder). Skripsi. Universitas Islam

Bandung

Febriansyah, Rusman. 2008. Strategi Humas TVRI dalam Membina Hubungan

Baik dengan Wartawan Ibu Kota. Skripsi. Jakarta: Universitas Mercubuana

Indrawati, Lucy. 2012. ANALISIS STRATEGI INTERNAL PUBLIC RELATIONS

DALAM MENGEMBANGKAN KOMUNIKASI DENGAN PIHAK

INVESTOR ( STUDI KASUS PADA PT BARITO PACIFIC TBK). Skripsi.

Jakarta: Universitas Bina Nusantara

Risanty, Viska. 2017. Pengaruh Efektivitas Pengendalian Internal, Asimetri

Informasi dan Pengetahuan Etika Profesi Akuntansi Terhadap Perilaku Etis

Profesional Akuntansi (Studi Empiris Pada BUMN di Kota Padang).

Skripsi. Padang: Universitas Negeri Padang

Wijaya, Filemon. 2015. Strategi Komunikasi Internal PT X Dalam Membina

Employee Engagement. Jurnal E‐Komunikasi Universitas Kristen Petra

Surabaya Vol. 3. NO.1 (di akses 15 Januari 2018)