Selamat datang pada pelatihan

Memahami Sistem Operasional di LazadaAkan segera dimulai pada pukul :

02.30 siang WIB

Penting : Pelatihan ini hanya dapat dibuka pada komputer atau laptop(tidak pada Ipad ataupun Smartphone)

Browser : Google Chrome (disarankan)

2

Memahami Sistem Operasional di Lazada

Agenda

Memenuhi Pesanan

Pengembalian Barang

Seller Rating & OVL

Lazada University

• Cetak dokumen• Ambil barang di gudang• Mengemas pesanan• Ubah status menjadi RTS• Pengambilan barang oleh logistik

Layanan Operational Lainnya

Apa yang diharapkan dari Anda sebagai Seller

71

2

34

5

6

Memperbarui stok yang tersedia untuk Lazada

Menjaga kesehatan akunAnda hingga >90% pemrosesan order

Menjual produk berkualitassesuai yang dijanjikanMemberikan packaging

yang berkualitas

Memenuhi pesanananda dalam jangkawaktu 24 jam setelahterima order

Mengirim produk andadengan jasa pengirimanterdekat / menunggupenjemputan oleh MA

Mengawasi produk hinggaditerima oleh pelanggan

Sebagai Partner

Berbisnis Kami

Memenuhi

Pesanan

Mencetakdokumen

yang diperlukan

& beripicklist ke

picker

Proses Pemenuhan PesananDalam Waktu 24 jam

Pending -> RTS

Pending -> RTS

Pihaklogistikmengambilbarang

Tips: Pastikan beratpesanan sama denganyang tertera di label

pengiriman

Tips: Check pesanan anda padapagi hari dan setiap

2 jam

Tips: - Tempelkan

label pengirimandi permukaan

paket. - Barcode tidak

terlipat.

Pesanan masuk

Mengambilbarang di gudang

MengemasPesanan

Mengubahstatus

menjadiReady To

Ship

Pihaklogistik

mengambilbarang

Menyerahkan pesanan

kepadapihak

logistik

Mengubahstatus

menjadiReady To

Ship

Drop Off

Master Account

12

3 4

5a 6a

6b5b

Proses

Memenuhi

Pesanan• Cetak dokumen

• Ambil barang di gudang

• Mengemas pesanan

• Ubah status menjadi RTS

• Pengambilan barang oleh

Logistik

Cetak Dokumen yang Diperlukan

Pending -> RTS

Pending -> RTS

Pihaklogistikmengambilbarang

Pesanan masuk

Mencetakdokumen

yang diperlukan

& beripicklist ke

picker

Mengambil barang di gudang

MengemasPesanan

Mengubahstatus

menjadiReady To

Ship

Pihak logistik

mengambil barang

Menyerahkan pesanan

kepadapihak

logistik

Mengubahstatus

menjadiReady To

Ship

Drop Off

Master Account

12

3 4

5a 6a

6b5b

Tampilan Seller Center

Mengelola danmenambah produk/SKU

Memproses pesanan

Menampilkan laporanpenjualan

Analisis LaporanPenjualan

Mengelola barangyang dipromosikan

Merubah Bahasa

Cara Mencetak DokumenKlik Pesanan -> Pending

1

Langkah 1 : Pada Seller Center, klik menu ”Pesanan”, lalu klik menu “Tertunda” untukmelihat order yang belum di proses, kemudian klik checklist box di samping ikon tandaplus.

Cara Mencetak DokumenPrint Semua Dokumen

2

Langkah 2 : Pilih “Cetak Semua Dokumen Untuk Barang Terpilih”.

Cara Mencetak DokumenPilih Kurir Pengiriman

3

Langkah 3 : Pilihan kurir pengiriman akan muncul pada instruksi berikutnya. Selalupastikan kembali pilihan kurir pengiriman sudah sesuai sebelum melanjutkan, kemudian klik “Buat Paket”.

Langkah 4 : Klik “Simpan ID Faktur” untuk mencetak seluruh dokumen yang dibutuhkan.

Disarankan menggunakan printer berkualitas baik karena label pengirimanharus tercetak dengan jelas, tidak pecah, dan dapat discan oleh pihak logistik

Cara Mencetak DokumenKlik All Documents

Cara Mencetak DokumenKlik All Documents

Layanan Penjual -> Perlengkapan penjual

Untuk membeli keperluan penjual bisa melihat pada Seller Center anda:

Label Pengiriman(hanya untuk seller Master

Account)

Faktur Pesanan

Dokumen yang Harus Dicetak

Stiker PengembalianBarang

Picklist

Dokumen yang Harus Dicetak

Proses

Memenuhi

Pesanan• Cetak dokumen

• Ambil barang di gudang

• Mengemas pesanan

• Ubah status menjadi RTS

• Pengambilan barang oleh

Logistik

Mencetakdokumen

yang diperlukan

& beripicklist ke

picker

Pengambilan Barang di Gudang

Pending -> RTS

Pending -> RTS

Pihaklogistikmengambilbarang

Pesanan

masuk

Mengambilbarang di gudang

Mengemas Pesanan

Mengubah status

menjadi Ready To

Ship

Pihak logistik

mengambil barang

Menyerahkan pesanan

kepada pihak

logistik

Memasukkan nomor resi

ke Seller Center

Drop Off

Master Account

12

3b 4

5a 6a

6b5b

MenerimaPicklist dari

Admin

Memberikanbarang kepada

bagianPengemasan

untuk dikemas

3a

3c

Picklist

Contoh Dokumen Picklist

Proses

Memenuhi

Pesanan• Cetak dokumen

• Ambil barang di gudang

• Mengemas pesanan

• Ubah status menjadi RTS

• Pengambilan barang oleh

Logistik

Mencetakdokumen

yang diperlukan

& beripicklist ke

picker

Mengemas Pesanan

Pending -> RTS

Pending -> RTS

Pihaklogistikmengambilbarang

Pesanan

masuk

Mengambil barang di gudang

Mengemas Pesanan

Mengubah status

menjadi Ready To

Ship

Pihaklogistik

mengambilbarang

Menyerahkan pesanan

kepadapihak

logistik

Mengubahstatus

menjadiReady To

Ship

Drop Off

Master Account

12

3 4

5a 6a

6b5b

Klasifikasi Pengemasan:

1. Pengemasan Dasar

2. Pengemasan Medium

3. Pengemasan Lengkap

Standar Pengepakan untuk Seller Marketplace3 Klasifikasi Pengepakan

Pengemasan jenis ini digunakan untuk:

■ Produk yang tidak mudah pecah belah

■ Produk non-elektronik yang memiliki kemasan dari pabrik mereka sendiri

■ Produk berukuran kecil-medium

Contoh produk:

Barang yang dibutuhkan:

Kertas pembungkus

LakbanKantung plastik

1. Pengepakan Dasar

Proses Packing/Pengepakan

Pengemasan jenis ini digunakan untuk:

■ Produk pecah belah

■ Produk elektronik yang memiliki kemasan dari pabrik mereka sendiri

■ Produk apapun yang tidak memiliki kemasan dari pabrik mereka sendiri

Contoh produk:Barang yang dibutuhkan:

Lakban

Kantung plastik

Kotak karton Bubble wrap

Stiker barang pecah belah

Kertas (untuk isian dalam kemasan)

2. Pengepakan Medium

2. Pengepakan Medium

Pengemasan jenis ini digunakan untuk:

■ Produk pecah belah

■ Produk berukuran medium-besar

■ Pengiriman antar provinsi / antar pulau

Contoh produk:

Barang yang dibutuhkan:

Lakban

Kantung plastik

Kotak karton Bubble wrap

Stiker barang pecah belah

Styrofoam (untuk isian dalam kemasan)

Packing kayu

3. Pengepakan Lengkap

3. Pengepakan Lengkap

Selalu pastikan barcode pada Label Pengiriman tidak terlipat atau robek saat dipasang.

Standar ukuran kertas Label Pengiriman adalah A4 dan seller tidak diperkenankan mengubah ukuran barcode Label Pengiriman.

Faktur Pesanan harus disertakan di dalam paket.

Untuk Seller Dropshipping, Faktur Pesanan dapat ditempelkan di luar paket sebagai informasi nama dan alamat pembeli.

Hal yang Perlu Diperhatikan

Contoh Pemasangan Label Pengiriman

Proses

Memenuhi

Pesanan• Cetak dokumen

• Ambil barang di gudang

• Mengemas pesanan

• Ubah status menjadi RTS

• Pengambilan barang oleh

Logistik

Mencetakdokumen

yang diperlukan

& beripicklist ke

picker

Ubah Status Menjadi Ready To Ship (RTS)

Pending -> RTS

Pending -> RTS

Pihaklogistikmengambilbarang

Pesanan

masuk

Mengambil barang di gudang

Mengemas Pesanan

Mengubah status

menjadi Ready To

Ship

Pihaklogistik

mengambilbarang

Menyerahkan pesanan

kepadapihak

logistik

Mengubahstatus

menjadiReady To

Ship

Drop Off

Master Account

12

3 4

5a 6a

6b5b

Seller Master Account

• Dapat langsung mengubah status pesanan menjadi Ready To Ship

• Nomor resi akan muncul secara otomatis

Seller Dropshipping

• Dapat mengubah status pesanan menjadi Ready To Ship setelah menerima nomor resi dari kurir pengiriman

• Nomor resi harus dimasukan secara manual

Ubah status dari Pending menjadi Ready to Ship dalam waktu 1 x 24 jam untukmenghindari cancellation dan pinalti karena dianggap tidak dapat memenuhi pesanan

Mengubah Status Pesanan Menjadi Ready To Ship

Cara Mengubah Status Pesanan Menjadi Ready To ShipPesanan -> Tertunda -> Checklist Box

1

Langkah 1 : Pada Seller Center, klik menu ”Pesanan”, lalu klik menu “Tertunda” untukmelihat order yang belum di proses, kemudian klik checklist box di samping ikon tandaplus.

Cara Mengubah Status Pesanan Menjadi Ready To ShipSet status siap untuk dikirim -> klik pergi

2

Langkah 2 : Pilih “Set Status” dan klik “Siap Untuk DIkirim”.

Cara Mengubah Status Pesanan Menjadi Ready To ShipIsi Nomor Resis Sesuai Pemilihan Pengiriman

➢ Invoice Otomatis➢ Klik Save Tracking Code &

Next➢ Akan muncul pop-up

Ready To Ship➢ Klik lagi, kemudian status

otomatis berubah

➢ Isi No Order didalam kolom Tracking ID

➢ Klik Save Tracking Code & Next

➢ Status akan otomatis berubah menjadi Siap Untuk Dikirim

➢ Isi No Resi didalam kolom Tracking ID

➢ Klik Save Tracking Code & Next

➢ Status akan otomatis berubah menjadi Siap Untuk Dikirim

LEX/

JNE MP

JNE

Seller

Fleet

3a

3b

3c

Proses

Memenuhi

Pesanan• Cetak dokumen

• Ambil barang di gudang

• Mengemas pesanan

• Ubah status menjadi RTS

• Pengambilan barang oleh

Logistik

Mencetakdokumen

yang diperlukan

& beripicklist ke

picker

Menyerahkan Kepada Pihak Logistik

Pending -> RTS

Pending -> RTS

Pihaklogistikmengambilbarang

Pesanan masuk

Mengambilbarang di gudang

MengemasPesanan

Mengubahstatus

menjadiReady To

Ship

Pihaklogistik

mengambilbarang

Menyerahkan pesanan

kepadapihak

logistik

Mengubahstatus

menjadiReady To

Ship

Drop Off

Master Account

12

3 4

5a 6a

6b5b

LEX MP / JNE MP PICK UP

SELLER LEX / JNE

Update RTSdi Seller Center dan mencetak

Carrier Manifest

Order Disiapkan Membuat Pickup Run SheetMenggunakan Sistem LEX

Pickup oleh LEX / JNE di Lokasi Merchant

Memperbarui Manifest pada Run Sheet danWAJIB Ditandatanganioleh Merchant

Menuju Merchant selanjutnya

Kurir LEX / JNE melakukan scan pada barcode

Proses Pickup Master Account

Master Account

Pickup Runsheet Bukti Serah Terima Carrier Manifest

Dokumen Handover dari Kurir & Perlu Disimpan

Master Account

Dibawa oleh KurirDitandatangani oleh kurir dan diserahkan kepada seller

sebagai bukti pickup

Mohon disimpan untukkeperluan klaim ganti rugi

jika barang rusak/cacat olehpihak logistik

Seller Print sendiri, mintatandatangan kurir

Dokumen Carrier ManifestsSiap Untuk Dikirim -> Print all carrier manifests

Master Account

Carrier Manifests adalah dokumen bukti serah terima yang mempunyai informasi lengkapmengenai nomor order dan informasi produk.

Siap Untuk Dikirim -> Print all carrier manifests

3PL DROPSHIPPING

SELLER 3PL DROP OFF

Memasukan NomorResi ke Seller Center

dan Mengupdate Status Order Menjadi RTS

Order Disiapkan

Menunggu Agen MemasukanData dan Menerima Nomor Resi

Dari Agen

Menyerahkan PaketKepada Agen Drop Off

Proses Kirim Barang DropshipDropship

Bukti Resi

Seller harus memasukkan nomor resi ke Seller Center dan mengupdate status pesananmenjadi Ready To Ship dalam 1 x 24 jam untuk menghindari cancellation dan pinalti

Dokumen Handover (Seller Dropshipping)Dropship

Reimburse Biaya Pengiriman ke LazadaDropship

Halaman Utama -> Scroll down -> Kontak

Week N-3 Week N-2 Week N-1 Week N

Infographic Proses Pengiriman Secara Lengkap

Dapatkan INFOGRAPHIC

lengkap mengenai

pengiriman menggunakan

Master Account, Dropoff

ataupun Seller Fleet

Seller Center -> Lazada University -> Panduan -> Segala Hal Tentang Pengiriman

Pengembalian

Barang

Pengembalian

Barang

Alasan Pengembalian Barang dari Pelanggan

Barang Rusak

Barang Cacat

Salah pengiriman

Ada bagian yang kurang/tertinggal

Tidak seperti yang diiklankan

Tidak pas (Bagi kategori fashion – Max 14 hari Klaim)

Berubah Pikiran

1

2

3

4

5

6

7

Alasan Pengembalian Barang dari PelangganPerlindungan Pembeli

Jika anda ingin mengubah peraturan pengembalian anda, mohon hubungi

partnersupport@lazada.co.id

Opsional By Default akan seperti ini

Proses Pengembalian Barang

Pelangganmengirimkanpesanan ketempat yang ditunjuk olehLazada

1) Barangdikembalikankepada pelanggan

2) Barang pesanandikembalikankepada penjual(7-45 hari)

Pelanggan dapatmengembalikanpesanan denganmengisi formulirpengembalianyang ada.

Setelah pelangganmenerima barangyang dipesan

Lazada akanmelakukan Quality Control atas produkyang dikembalikantersebut

1 2 3 4 5

Penerimaan Isi Formulir Kirimkan Quality Control Hasilnya

Bagaimana Memproses PengembalianKlik “Completed” -> “Returned”

Klik pada Tab Order, klik “Completed” kemudian “Returned”

1

Bagaimana Memproses PengembalianFilter Berdasarkan 6 Kriteria

Pesanan-pesanan yang dikembalikan akan terdaftar di sini & dapat difilter berdasarkan 6 Kriteria: Nomor Pesanan, Pelanggan, Produk, Pembayaran, dan Tanggal

2

Bagaimana Memproses Pengembalian

3

Untuk memeriksa alasan pengembalian produk, silahkan mengklik “nomor pesanan”

Pastikan Alamat Anda dicantumkan dengan Benar

Pastikan alamat yang tercantum pada Profil Seller Center Anda benar.

Proses Klaim

Jika Anda tidak puas dengan barang yang dikembalikan, Anda dapatmengembalikan kembali barang tersebut dengan mengisi formulir di bawah ini:

Pada halaman utama -> Kontak

Alasan untuk Klaim

Informasi yang perlu diberikan:• Photo• Kondisi barang pas sampai• Cerita mengenai prosesnya

Next Step:• Dalam 24 jam : Akan ada dari team dispute yang menghubungi dan memberikan penawaran kompensasi.• Diberi waktu 3 hari : Untuk menerima atau tidak menerima kompensasi. Jika ya maka akan diproses, jika tidak

maka akan dikembalikan ke team dispute.• Dalam 2 minggu : Baru akan mendaptkan uang kembali.

Seller Rating &

OVL

Seller Rating

& OVL

Seller Rating

Semakin Tinggi Seller Rating Anda, Calon pembeli akan percaya dan membeli produk Anda

Seller RatingKorelasi dengan Konversi Seller

Seller Revenue

Seller Volumes

Seller Conversion

Rate

Seller Rating

+2.2

+75%+48%

+75%

Semakin tinggi seller rating anda, semakin tinggi rate seller konversi, volume anda, dan pada akhirnya revenue anda.

SVP Indicator : Seller Rating

Seller Rating

% Barang dariPending -> RTS dalam 24 jam

% Barang dariPending -> Shipped

dalam 48 jam

Cancellation

Return(Max : 1%)

Lama Pemrosesan

- Out of Stock- Penundaan dari pengiriman

- Harga yang salah

-Kualitas cacat/rusak-Pengiriman barang yang salah-Salah deskripsi pada website

-Bagian barang yang hilangsaat pengiriman

Seller Order Volume Limitation (OVL)

Faktor yang Mempengaruhi Seller Rating

Dipengaruhi olehDihitung dari Mempengaruhi OVL

PenaltiList dari Penalti

Karena kami ingin memastikan bahwa pelanggan kami puas, supaya Anda bisa mempunyai penjualan lebih lagi dan meningkatkan omset anda.- Semua penalti akan diberikan kepada customer dalam bentuk voucher (tidak diambil

oleh Lazada)

Mengapa kami memberikan penalti?

Rp. 1.000.000

• Produk kadaluarsa• Barang terlarang• Seller mengontak

pelanggan

• Gagal pickup• Pembatalan order• Pengembalian dari

barangContoh Return:

• Bagian yang hilang• Salah produk• Tidak mau menerima

barang return yang baik/barang daripengiriman yang gagal

Rp. 100.000 Rp. 10.000

• Invoice/faktur yang hilang

Unit Price

• Seller membeli hargadiskon sendiri(contoh ketika lagicampaign)

Apa yang diharapkan dari Anda sebagai Seller

Hindari Penalty sebisa mungkin

Toko anda akan mempunyai OVL yang rendah jika performance anda buruk

Tips Menghindari Out Of Stock (OOS)

Berikan Buffer Stock (Stok Cadangan) pada setiap SKU yang andamiliki.

Lakukan Stock Opname(pengecekan stok) alokasibarang anda pada setiapperiode tertentu

Lakukan Update Stock secaraberkala baik dalam data internal anda maupun dalam Seller Center (direkomendasikan setiaphari, minimum 1 minggu sekali)

Lakukan pendataanterhadap barang yang masuk(inbound) dan barang yang keluar(outbound) dari warehouse anda.

Pastikan Jumlah Stok Anda di Seller Center

Pastikan jumlah stok yang ada di Seller Center sesuai dengan stok yang sebenarnya di gudangAnda, untuk menghindari Out of Stock

Layanan

Operational

Lainnya• Master Account (LEX

& JNE MP)

• FBL

Master Account(Logistik yang bekerja sama dengan Lazada)

Jabodetabek

Surabaya

Master Account:

JNE MP / LEXMaster Account:

LEX

Penting:

• Penjual harus menunggu pick-up dari

JNE/LEX, dan tidak diperbolehkan

menggunakan Drop-Off

• Drop-Off, akan dikenakan Penalti

Medan

Biaya Asuransi:

LEX:

• Produk <Rp 1jt (Rp 2750)

• Produk >Rp 1jt (0,275%) dari harga

barang.

JNE MP:

• Produk <Rp 1jt (2500)

• Produk >Rp 1jt (0,25%)

Bandung

Master Account:

RPX

partnersupport@Lazada.co.idHubungi:

Keuntungan Menggunakan Master Account

partnersupport@lazada.co.idUntuk mengeluarkan opsi pengiriman ini hubungi:

Penjemputan

BarangCash on Delivery

Nomor Resi

Diisi Otomatis

Reimbursement

Ongkos Pengiriman

di Klaim Otomatis

LEX/JNE MP akan melakukanpenjemputanbarang ke tokoAnda

Pembeli akanbisa memilihopsi Cash On Delivery (COD) sebagai opsipembayaran

Pada Seller Center, Andatidak perlumengisi nomorresi satu-per-satuuntuk setiaporder, karenaakan terisi secaraotomatis.

Anda tidak perlumengisi formulirklaim biayapengiriman, karena akanlangsung terisisecara otomatis

Layanan FBL

Kami pick up produk Anda keFBL warehouse

Lazada akan

menyimpanprodukAnda

Lazada akanambil dariinventory

danmelakukanpackaging

Lazada akanmelakukan

pengantaran kecustomer

Customer membeli

produk Anda

Return management

akan ditanganioleh Lazada

End-to-end fulfilment solution

Full flexibility to only use FBL for parts of your assortment

Lazada akan menangani semua order dari penyimpanan, pengambilan, pengepakan, delivery ke customer dan juga inventory Anda

Keuntungan FBL

Juga ikuti pelatihan ‘Pengelan FBL’ setiap Kamis 11.00 AM

FBL memberikan Weekly report:• Replenishment Report• Inventory Report

• Tidak perlu investasi di gudang• Tidak perlu pekerja• Tidak ada biaya packaging• Tidak perlu monitor delivery status

• Seller dapat fokus mencari barang yang tepat• Seller dapat fokus menentukan harga yang tepat• Fokus untuk menentukan strategi pengembangan

bisnis

• Tidak ada OVL • Faster Delivery Campaign• Landing page FBL• Gratis photo shoot

Operational Lebih mudah

Focus pada penjualan

Weekly Report

Lainnya

andri.mangontang@lazada.co.id

raditya@lazada.co.id

Jika ingin mengetahui lebih lanjut mengenai FBL, hubungi:

Lazada

University

Lazada University

http://www.lazada.com/sellercenter/id/university/courses/Lazada University :

Jadwal Pelatihan

Lazada UniversityBagian Panduan/Tutorial

Pilih: Segala hal tentang pengiriman pesanan

Lazada Seller Center Mobile App

Sekarang Anda bisa mengakses bisnis Anda dimanapun dan kapanpun hanya dengan satu sentuhan

Partner Support Center

Jangan ragu menghubungi

https://sellercenterid.zendesk.com/hc/en-us/categories/200915898-FAQ

partnersupport@lazada.co.id

(021) 80630211

Frequently Asked Questions (FAQ)

Partner Support Center

untuk pertanyaan selanjutnya

Pertanyaan?

Saya punya pertanyaan!

!

!

!

?

?

?

? !

Berapa lama barang yang dikembalikan

customer akan sampai ke penjual?

Dokumen apa saja yang harus ada di dalam

packaging produk?

Apa 2 jenis pegembalian?Ada refund dan return. Jika refund, berarti duit

dikembalikan. Jika return, berarti penjual wajib untuk

mengganti barangnya dengan barang yang baru.

Bagaimana jika packing produk rusak ketika

dikembalikan oleh customer?

Jika segel rusak ataupun packagingnya rusak parah,

maka bisa mengclaim kepada Lazada untuk dilakukan

penggantian

Pastikan untuk mengisi form feedback setelah pelatihan ini

Paling lama 45 hari. Jika lebih dari 45 hari, penjual

bisa mengclaim pada Lazada dan barang dianggap

sebagai hilang.

Opini anda berarti bagi kami

http://www.lazada.com/sellercenter/id/university/courses/Lazada University :

Cukup masukkan faktur saja di dalam packaging. Label

pengiriman akan ditaruh di bagian luar packaging.

Terima Kasih