adb’s secretary - asekmadb.ac.idasekmadb.ac.id/akademis/jurnal/dokumen/2014/adbs0312014.pdf ·...

Jurnal ADB’S Secretary Vol.3 No.1 - Januari 2014 i

Vol.3 No.1 - Januari 2014 ISSN 2089-4198

ADB’S Secretary JURNAL DUNIA SEKRETARIS

Susunan Kepengurusan Jurnal Ilmiah Dunia Sekretaris :

Penanggung Jawab

:

Muller Sagala, S.E., M.M.

Mitra Bestari/Reviewer

Pimpinan Redaktur

:

:

Dr. Nicolaus Uskono, S.Sos., M.Si.

Dr. V.W. Cahyana, M.Si.

Dr. Hendrikus Passagi

Dr. Zulkifli Rangkuti

V.Y. Sri Sudarwinarti, S.Pd., M.Si.

Wakil Pimpinan Redaktur : Drs. Redemptus Sriyono D H., Bc.Th.

Redaktur : Cecilia Agustien Umbas, S.Kom., M.Pd.

Astuti Widiati, S.E

Penyunting / Editor : Ir. Markonah, ASAI, M.M.

Drs. Redemptus Sriyono D H., Bc.Th.

Muller Sagala, S.E., M.M

Desain Grafis dan Fotografer : Antonius Sugi Suhartono, S.E.

Sekretariat : M.V. Mieke Marini M.P., S.Pd

Widyastuti Listyawati, S.Sos.

Theresia Pawarti

A. Niken Budi Palupi

Alamat Redaksi : Kampus Asekma Don Bosco

Jl. Pulomas Barat V

Jakarta Timur

Telp: 021-4898774 Faks:021-4701190.

Situs http://www.asekma.ac.id

Email: [email protected]

Jurnal ADB’S Secretary Vol.3 No.1 - Januari 2014 ii

PENGANTAR REDAKSI

Pembaca yang terhormat,

Buku Jurnal Dunia Sekretaris nomor Vol.3 No.1 Januari 2014 ini

merupakan karya ilmiah dari para dosen Akademi Sekretari dan Manajemen Don

Bosco yang relevan dengan dunia sekretaris. Buku Jurnal Ilmiah ini menyajikan

beberapa kajian yang menarik antara lain mengenai pentingnya kualitas pelayanan

bagi citra profesi sekretaris, pentingnya etos kerja dalam meningkatkan kinerja

sekretaris, tingkat kualitas komunikasi dengan pimpinan, peran sekretaris pada

tahun 2020, dan pentingnya pendampingan bagi anak untuk mencapai sukses.

Topik-topik di atas sangat menarik karena membahas masalah kualitas dan

kinerja. Dua kata ini sangat penting dalam dunia bisnis dan dalam kehidupan

sehari-hari, khususnya dalam rangka menyambut AFTA-2015. Sebagaimana

diketahui bahwa AFTA-2015 pada dasarnya membicarakan mengenai keluar dan

masuk dari / ke suatu negara secara bebas terhadap arus barang, jasa, investasi,

modal, dan sumber daya manusia yang professional dan mempunyai tingkat

kompetensi yang tinggi,.

Semoga para pengguna buku Jurnal Ilmiah ini mendapatkan manfaat besar

dalam bidangnya masing-masing sekaligus untuk mendorong perkembangan

profesi sekretaris dalam dunia yang terus berubah.

Salam sukses dari Dewan Redaksi.

Jakarta, Januari 2014

Dewan Redaksi

Jurnal ADB’S Secretary Vol.3 No.1 - Januari 2014 iii

Vol.3 No.1 - Januari 2014 ISSN 2089-4198

ADB’S Secretary JURNAL DUNIA SEKRETARIS

DAFTAR ISI

Hal

1. Peran Penting Kualitas Pelayanan Bagi Citra Profesi Sekretaris

Oleh: Ika Suhartanti Darmo, SE. MM.

1

2. Implementasi Etos Kerja Dalam Meningkatkan Kinerja Sekretaris

Oleh : Muller Sagala, S.E., M.M.

11

3. Pendampingan Bagi Mahasiswa Dalam Menggapai Sukses

Oleh: Drs. R. Sriyono DH, Bc.Th

25

4. Peran Kualitas Komunikasi Sekretaris Dalam Meningkatkan

Kualitas Keputusan Pimpinan

Oleh: V.Y. Sri Sudarwinarti, S.Pd., M.Si.

38

5. Analisis Dampak Perkembangan ICT Terhadap Peran Sekretaris

Tahun 2020

Oleh : Muller Sagala, S.E.,M.M.

51

Jurnal ADB’S Secretary Vol.3, No.1, Januari 2014 1

PERAN PENTING KUALITAS PELAYANAN BAGI CITRA PROFESI

SEKRETARIS

Oleh: Ika Suhartanti Darmo, SE. MM.

ABSTRACT

Secretary's profession is very different from other office's administrative profession. If the

administrative positions generally do things that are relatively specific and repetitive, the

secretary profession in performing everyday tasks always filled activities full of dynamic

and challenging. Routine tasks, special tasks and creative tasks that are the focus of daily

labor secretary is always present in the composition and random and can not be

determined.

In performing its duties, the secretary must be able to show a positive image of the

profession, co-workers and corporate business clients. The secretary must always maintain

and improve the image of himself with a formal look appropriate to the task and field job.

The main thing to note is the correspondence between the formal clothing and accessories

that complement the image of the profession as a whole.

The excellence profession's of the secretary is not enough simply by adjusting the physical

appearance only, but also focus on the quality of service in showing the performance of the

secretary of everyday. Secretary who is able to provide the best quality service, is one of

the driving factors for the progress of potential leaders, co-workers and the company.

Enhance the quality of service displayed by the secretary, whereby not only the physical

things alone are able to provide satisfaction to the customers, but also the intrinsic values

sincerity over secretary of service quality can really be enjoyed and provide satisfaction for

all parties concerned.

Keywords : quality of service, professional image of the secretary


PENDAHULUAN

Sebagian besar waktu kerja sekretaris dalam melaksanakan tugas kesehariannya adalah

melakukan komunikasi, hubungan atau bekerjasama dengan pimpinan dan banyak orang;

baik itu pihak internal ataupun eksternal perusahaan. Oleh karena itulah, profesi sekretaris

menuntut suatu standar pelayanan yang khusus sehingga mampu menampilkan citra profesi

sekretaris yang serta memberikan kepuasan bagi setiap pimpinan ataupun rekan kerja dan

pelanggan (internal/eksternal) secara positif.

Kualitas pelayanan yang baik dari sekretaris dalam memenuhi kebutuhan

pimpinan/karyawan perusahaan secara tidak langsung mampu meningkatkan semangat

kerja dan memunculkan suasana kerja yang kondusif bagi semua pihak. Hal ini sangat

relevan dengan peranan yang menjadi tanggung jawab sekretaris dalam perusahaan yaitu

sebagai humas (public relation) perusahaan yang menjembatani dan menyelaraskan

aspirasi karyawan ataupun pihak eksternal dengan manajemen perusahaan.

Kualitas pelayanan yang baik dari seorang sekretaris kepada setiap klien yang

dilayaninya turut menentukan peningkatan jenjang karier profesional sekretaris tersebut di

masa depan. Apabila semakin banyak pihak merasa puas dengan ritme kerja dan kualitas

pelayanan sekretaris, maka semakin terbuka lebar pula peluang karier sekretaris tersebut

untuk dapat berkarya pada suatu jenjang tanggung jawab manajemen yang lebih besar. Hal

ini menunjukkan betapa kualitas pelayanan tidak dapat terlepas dari citra profesi sekretaris

itu sendiri.

Permasalahan pokok adalah kuantitas dalam menjalankan tugas-tugas sekretaris lebih

dominan dibandingkan dari sisi kualitasnya. Tujuan tulisan ini adalah untuk mengetahui

sejauhmana pentingnya kualitas dibandingkan dengan kuantitas pelayanan yang diberikan


oleh sekretaris untuk menjaga citra profesi sebagai sekretaris. Manfaat tulisan ini adalah

agar para sekretaris memahami unsur-unsur pokok dalam citra profesi sehari-hari dan agar

para pimpinan mempunyai pengetahuan tentang citra profesi sekretaris. Metodologi yang

dipergunakan pada tulisan ini adalah analisis deskriptif dengan memanfaatkan studi

literatur.

CITRA PROFESI SEKRETARIS

Citra/image adalah kesatuan dari kepercayaan, ide dan kesan yang dipegang oleh

seseorang terhadap sebuah objek tertentu. Sebagian besar sikap dan tindakan orang

terhadap suatu objek dipengaruhi oleh image suatu objek. Citra/image merupakan hasil

evaluasi dari diri seseorang berdasarkan pengertian dan pemahaman terhadap rangsangan

yang telah diolah, diorganisasikan dan disimpan dalam benak seseorang. Citra dapat diukur

melalui pendapat, kesan tanggapan seseorang dengan tujuan untuk mengetahui secara pasti

apa yang ada pada setiap individu mengenai suatu objek1.

Secretary berasal dari kata secret yang berarti rahasia. Sesuai dengan asal katanya,

Sekretaris adalah orang yang diberi kepercayaan untuk menyimpan rahasia dalam

melaksanakan pekerjaannya dalam arti rahasia perusahaan atau yang tidak perlu diketahui

oleh orang lain atau para pegawai. Dimensi citra profesi sekretaris, antara lain: sekretaris

sebagai duta, sekretaris sebagai pintu gerbang, sekretaris sebagai 'Ibu Rumah Tangga'

perusahaan, dan sekretaris sebagai humas2; yang mana melaksanakan tugas rutin, tugas

khusus dan tugas kreatif sebagai berikut:

a. Tugas rutin sekretaris adalah tugas-tugas yang harus dikerjakan setiap hari tanpa

memerlukan perintah khusus maupun pengawasan khusus dari pimpinan. Contoh yang

1 Kotler dan Keller, 2009:607 2 Nuraini, 2008: 2


paling umum dari tugas rutin sekretaris antara lain: menangani surat-menyurat

(korespondensi) perusahaan, menata arsip, menerima dan melakukan panggilan

telepon, menerima dan melayani tamu pimpinan/perusahaan, mengatur agenda kegiatan

pimpinan, mempersiapkan laporan, dan lain-lain. Aktivitas tersebut merupakan

tanggung jawab sekretaris dalam menjaga kelancaran alur manajemen unit kerja

manajemen yang dilayaninya.

b. Tugas khusus sekretaris yaitu tugas yang diinstruksikan oleh pimpinan secara khusus

untuk dilaksanakan oleh sekretaris; mencakup hal-hal teknis penyelesaian suatu proyek

tertentu. Tugas khusus antara lain: mengonsep surat perjanjian/kerjasama dengan

relasi, menyusun surat-surat rahasia (konfidensi), mengatur pertemuan bisnis

(appointment), mempersiapkan perjalanan dinas pimpinan, menyelenggarakan rapat,

mengelola dana petty cash dan sebagainya.

c. Tugas kreatif adalah tugas yang dilaksanakan oleh sekretaris berdasarkan kreatifitasnya

untuk kepentingan pimpinan dan perusahaan; misalnya: membenahi tata-letak alat tulis

pimpinan beserta perlengkapan yang diperlukan, bertindak sebagai penghubung untuk

meneruskan informasi kepada para relasinya, mengadakan pemeriksaan peralatan

kantor yang perlu diperbaiki atau penambahan alat-alat dan sarana kantor, serta

memberikan ucapan selamat/dukacita kepada klien perusahaan, dan sebagainya.

Pada bukunya ‘Panduan Menjadi Sekretaris Profesional’, disebutkan bahwa

penampilan merupakan salah satu bagian penting dari pembentukan citra profesional

seseorang. Penampilan bertugas untuk menciptakan kesan pertama siapa diri anda yang

akan mempengaruhi proses komunikasi selanjutnya3. Hal ini menunjukkan bahwa untuk

menjadi sekretaris profesional tidak hanya dibutuhkan kecakapan dan pengetahuan yang 3 Susanto, A. B., http://www.jakartaconsulting.com/art-13-02.htm, pada 10 April 2013


cukup terhadap bidang bisnis yang ditekuni saja; tetapi juga harus memperhatikan

penampilan sebagai fundamental citra profesi sekretaris yang baik.

Perlu diperhatikan bahwa dalam upaya memperlihatkan penampilan yang baik bahwa

busana dan aksesoris yang dikenakan oleh sekretaris tidak harus mahal atau bermerek kelas

dunia, melainkan harus rapih, bersih, sesuai dengan situasi dan kondisi serta tujuan

pertemuan. Khusus untuk penampilan di dalam lingkungan kerja, busana dan aksesoris

yang dikenakan lebih mementingkan faktor kualitas dibandingkan faktor fashionnya,

dengan berpatokan pada keserasian berbusana dengan lingkungan di mana sekretaris

berada.

Berikut ini adalah faktor-faktor terkait penampilan kedinasan formal yang perlu

dipahami sekretaris guna memilih dan memadu busana yang akan dikenakan secara serasi

dan seimbang, antara lain:

1. Busana Kerja Profesional

Jajaran pemerintahan/dunia bisnis yang berorientasi pada fiskal, misalnya kalangan

perbankan, asuransi, komputer dan gadget/teknologi terkini pada umumnya

memperlihatkan citra mapan pada setiap aktivitas kerja mereka. Bagi sekretaris pada

bidang-bidang tersebut dapat tampil dengan penampilan yang bertipe klasik formal yang

elegan. Sedangkan pada lingkungan perusahaan berkembang/berorientasi pada penjualan

dan pemasaran (misalnya agen periklanan, perusahaan telekomunikasi, perusahaan, dealer

mobil/property), citra dinamis sangat jelas terpancar. Untuk itu busana yang mendukung

penampilan sekretaris bidang tersebut adalah busana yang bertipe kontemporer dan artistik.

Apabila sekretaris bekerja di lingkungan perusahaan di mana aktivitas lapangan

memainkan peran penting (misalnya perusahaan jasa transportasi, manufaktur dan


konstruksi), maka citra yang menonjol adalah gabungan dinamis dan mapan. Untuk

memproyeksikan citra ini, busana yang cocok untuk dikenakan adalah busana dengan

bridge type (gabungan). Sedangkan sekretaris di lingkup perusahaan dengan orientasi

kreativitas tinggi (misalnya retailing, perusahaan kosmetik, garmen, publishing,

broadcast/perfilman), cenderung memperlihatkan citra fashion forward yang modis dan

trendi. Mereka ini dituntut selalu tampil dengan busana-busana model terbaru, dan bahkan

menjadi pelopor trend mode dalam hal bahan, motif, dan warna busana.

2. Aksesoris Sesuai Profesi

Pengertian aksesoris sebenarnya tidak hanya sebagai ‘pelengkap gaya’ saja, melainkan

merupakan ‘bagian penting dari keseluruhan penampilan’. Aksesoris dinilai sebagai unsur

penting yang dapat meningkatkan citra diri sekretaris; karena dapat dipergunakan untuk

memperlihatkan simbol kesuksesan/status tertentu. Para sekretaris profesional sebaiknya

mengenakan aksesoris dengan model sederhana namun elegan, sehingga dapat tampil

dengan citra anggun dan eksklusif. Pada waktu ke kantor atau menghadiri acara-acara

resmi, sekretaris sebaiknya mengenakan aksesoris secukupnya saja. Khusus untuk para

sekretaris yang bekerja di bidang-bidang periklanan, kosmetik, garmen,

broadcast/perfilman, dapat mengenakan berbagai jenis aksesoris trendi dan unik, namun

tetap pada batas-batas yang wajar.

Penampilan adalah salah satu bagian penting pembentukan citra sekretaris profesional

dan memberi kepercayaan diri yang tinggi bagi sekretaris untuk mengekspresikan

kompetensi yang dimilikinya; sehingga dalam jangka panjang penampilan formal tersebut

melapangkan jalan kesempatan sekretaris untuk mendaki tangga karir yang lebih baik.


KUALITAS PELAYANAN

Kualitas pelayanan (Service Quality) atau yang dalam istilah marketing lazim disebut

‘kualitas jasa’ diartikan sebagai suatu takaran/ukuran sejauh mana jasa (pelayanan) yang

diberikan memenuhi kekhususan atau spesifikasi tertentu yang diharapkan oleh pihak

pengguna jasa. Nilai yang diberikan oleh pihak pengguna jasa (baik pelanggan

internal/eksternal) dipengaruhi sangat kuat oleh faktor-faktor dari kualitas jasa4.

Mengacu pada pengertian tersebut, berikut merupakan dimensi dari kualitas pelayanan

yang dapat menentukan kepuasan pelanggan, yaitu:

1. Reliability (reliabilitas), yaitu kemampuan untuk memberikan pelayanan yang sesuai

dengan janji yang ditawarkan. Seorang sekretaris yang profesional haruslah mampu

memberikan pelayanan yang baik, dengan cakap, bahkan melebihi harapan pelanggan-

nya.

2. Responsivenes (daya tanggap), yaitu respon atau kesigapan sekretaris dalam membantu

pelanggan dan memberikan pelayanan yang cepat dan tanggap, yang meliputi:

kesigapan sekretaris dalam melayani pelanggan (internal dan eksternal), kecepatan

sekretaris dalam menangani transaksi, dan penanganan keluhan pimpinan, rekan kerja

ataupun pihak luar perusahaan yang dilayaninya.

3. Assurance (jaminan), meliputi kemampuan sekretaris atas pengetahuan terhadap

pekerjaan dan tanggung jawabnya secara tepat, kualitas keramah-tamahan, perhatian

dan kesopanan dalam memberikan pelayanan, keterampilan dalam memberikan

keamanan di dalam memanfaatkan pelayanan yang ditawarkan, serta kemampuan

dalam menanamkan kepercayaan setiap pelanggan sekretaris terhadap layanan

4 Parasuraman, Zeithaml & Berry; dalam Lupiyoadi & Hamdani, 2006; 175


perusahaan secara umum, dan khususnya kualitas pelayanan sekretaris itu sendiri.

Dimensi kepastian atau jaminan ini merupakan gabungan dari dimensi berikut:

a. Competence (kompetensi), artinya keterampilan dan pengetahuan yang dimiliki

oleh para karyawan untuk melakukan pelayanan

b. Courtesy (kesopanan), yang meliputi keramahan, perhatian dan sikap para

karyawan

c. Credibility (kredibilitas), meliputi hal-hal yang berhubungan dengan kepercayaan

kepada perusahaan, seperti reputasi, prestasi dan sebagainya.

4. Emphaty (empati), yaitu perhatian secara individual yang diberikan sekretaris kepada

pimpinan dan pelanggan lainnya; seperti kemudahan untuk menghubungi sekretaris,

kemampuan karyawan internal perusahaan untuk berkomunikasi langsung dengan

sekretaris, dan juga usaha yang dilakukan sekretaris untuk memahami keinginan dan

kebutuhan pelanggannya; baik di dalam maupun luar perusahaan tempat sekretaris

tersebut bekerja. Dimensi emphaty ini merupakan penggabungan dari dimensi:

a. Access (akses), meliputi kemudahan bagi pimpinan dan pelanggan internal/eksternal

perusahaan untuk memanfaatkan jasa/pelayanan yang ditawarkan oleh sekretaris.

b. Communication (komunikasi), merupakan kemampuan sekretaris dalam

berkomunikasi guna menyampaikan informasi kepada pelanggan atau bahkan untuk

memperoleh masukan positif dari pimpinan dan pelanggan internal/eksternal

perusahaan.


c. Understanding the Customer (pemahaman pada pelanggan), meliputi usaha yang

dilakukan sekretaris untuk mengetahui dan memahami kebutuhan dan keinginan

pimpinan dan pelanggan internal/eksternal perusahaan.

5. Tangibles (bukti fisik), meliputi penampilan fisik formal sekretaris yang sesuai dengan

kompetensi, kesopanan/etika serta image profesional yang baik. Hal ini nampak dari

cara sekretaris memadu-padankan busana kerja formal-nya dengan aksesoris, make-up

yang wajar, tas, sepatu, tatanan rambut yang formal, serta gadget/peralatan lain yang

diperlukannya dalam melaksanakan tugas profesinya sebagai sekretaris yang gesit dan

cakap. Perbedaan nilai-nilai tangibles mungkin saja terjadi oleh karena perbedaan

bidang kerja sekretaris, lokasi bekerja, intensitas bertemu dengan klien, mobilitas kerja

sekretaris, durasi kerja, aktivitas kerja utama dan lain-lain sebagainya.

PENUTUP

Sekretaris yang profesional hendaknya memiliki dan menghayati nilai-nilai/etika kerja

yang mencerminkan citra profesinya secara positif. Citra profesi sekretaris secara umum

dapat diukur berdasarkan:

a. Busana kerja formal yang sesuai dengan profesi dan bidang kerjanya

b. Aksesoris yang sesuai dengan kebutuhan dan aktivitas profesi; dalam hal ini tercakup

juga aspek gadget/produk teknologi terkini yang menjadi ‘partner kerja’ para sekretaris

di masa kini.

Terlepas dari hal-hal yang bersifat fisik, profesi sekretaris harus juga dilengkapi dengan

nilai-nilai intrinsik yang menjadi fokus utama profesi, yaitu kemampuan dalam

memberikan pelayanan yang tidak hanya baik, tetapi juga berkualitas dan terukur.


Aspek-aspek reliabilitas, kesigapan dalam memberikan tanggapan pelayanan, jaminan

atas kesesuaian kompetensi, kesopanan dan reputasi baik sekretaris yang mampu

menunjukkan empati yang tulus kepada pimpinan dan pelanggan internal/eksternal-nya

seperti penjelasan di atas merupakan standar kualitas pelayanan baku yang harus dimiliki

dan dihayati oleh setiap sekretaris. Dengan standar pelayanan yang berkualitas, maka dapat

dipastikan efektivitas kerja sekretaris sehari-hari di kantor memberikan kontribusi yang

sangat positif bagi kemajuan pimpinan, seluruh rekan kerja dan perusahaan. Tidak hanya

itu, dengan adanya kualitas pelayanan yang baik, sekretaris juga mampu meminimalisir

komunikasi yang tidak perlu sehingga potensi alokasi waktu dan biaya yang diperlukan

dapat ditekan se-efisien mungkin. Dan pada akhirnya, kehadiran sosok sekretaris yang

profesional mampu menjadi faktor pendorong (booster factor) produktivitas kerja

pimpinan, seluruh rekan kerja dan perusahaan pada periode jangka panjang.

DAFTAR PUSTAKA

Kotler, Philip, and Keller, Kevin L. Marketing Management. International Edition. New

Jersey: Pearson. 2009.

Lupiyoadi, R., dan Hamdani, A. Manajemen Pemasaran Jasa. Edisi Kedua. Penerbit

Salemba Empat. Jakarta. 2006.

Nuraini, Neni. Panduan Menjadi Sekretaris Profesional. Trans Media Pustaka. Jakarta.

2008.

Susanto, A.B, http://www.jakartaconsulting.com/art-13-02.htm, diakses 10 April 2013


IMPLEMENTASI ETOS KERJA DALAM MENINGKATKAN KINERJA SEKRETARIS


ABSTRACT

The work ethic is the inner spirit and attitude of a person or group of people in which there

is moral pressure and values. Countries such as Japan is known for its loyal and fast

working, Korea is known for its discipline and hard work, Germany is known for its

rational thingking, and Indonesia has 8 work ethic. All of these morals and values in the

present work ethic. Work ethic Indonesia was the worst in Asia. This is reflected in the

perception index scores Indonesian expatriates surveyed according to figures 7.50 (from

best numbers zero and 10 the worst possible). Given the position of secretary of a second

after its leadership position, it takes a work ethic that can improve the performance and

value of companies. The Secretary must be able to provide a good service, satisfying

customers so that no customers are disappointed. Thus in general work ethic of each

country and its people, whatever tasks included in the secretarial tasks should be able to

improve its performance. And Indonesia with 8 work ethic, if implemented in their

respective duties include secretarial duties, will be able to improve their performance in

their respective field of duty.

Keywords: work ethic, performance, secretary.

PENDAHULUAN

Sangat dipahami bahwa sumber daya manusia merupakan asset yang sangat berharga

bagi perusahaan, sekaligus merupakan kunci sukses dalam ekonomi global yang sangat

kompetitif ini. Kuantitas dan kualitas pekerjaan yang menuntut tenaga kerja dengan

pengetahuan yang lebih tinggi akan tumbuh lebih cepat dari pekerjaan lainnya. Dipahami

juga bahwa ketersediaan dan kualitas tenaga kerja yang lebih terdidik dan mempunyai

kompetensi, akan lebih banyak dibutuhkan oleh dunia usaha dan dunia industri.


Di Indonesia, keberadaan tenaga kerja yang mempunyai tingkat kompetensi yang

tinggi masih dipertanyakan. Beberapa kenyataannya antara lain bahwa perusahaan asing

selama ini lebih banyak memfokuskan diri pada investasi padat modal dibandingkan

dengan padat karya; perusahaan asing lebih mengutamakan staf ekspatriat daripada tenaga

lokal. Dan terbukti juga bahwa gaji yang rendah di Indonesia tidak lagi menjadi pemanis

utama bagi investor.

Akhir-akhir ini, sumber daya manusia dalam berbagai organisasi termasuk pemerintah

dan perguruan tinggi menjadi perhatian utama. Kondisi ini terjadi bukan hanya karena

adanya AFTA-2015, atau karena pemberlakuan Kerangka Kualifikasi Nasional Indonesia

(KKNI) oleh Pemerintah melalui Peraturan Presiden Nomor 8 Tahun 2012, tetapi lebih

kepada adanya kesadaran akan suatu kebutuhan. Semakin disadari bahwa suksesnya

pelaksanaan fungsi-fungsi dan tercapainya tujuan organisasi bukan hanya disebabkan

karena uang, barang modal dan alat bantu lainnya, tetapi lebih karena kemampuan,

motivasi, perilaku, dan etos kerja dari seluruh tenaga kerja organisasi atau perusahaan

untuk dapat berperan secara aktif dan produktif.

Untuk menyikapi kebutuhan dunia usaha dan dunia industri serta adanya kondisi

kompetisi global tersebut, mengakibatkan muncul berbagai pendekatan-pendekatan baru

dalam paradigma manajemen. Paradigma manajemen tradisional berubah menjadi

paradigma manajemen baru. Paradigma manajemen tradisional lebih menekankan pada

peningkatan laba, sedangkan paradigma manajemen baru lebih menekankan pada

karyawan dan pelanggan, dan kerjasama tim. Salah satu perwujudan dari paradigma

manajemen baru itu adalah diterapkannya etos kerja professional pada organisasi atau

perusahaan. Setiap perusahaan membentuk sendiri etos kerja perusahaannya.


Dalam tulisan ini akan dibahas bagaimana implementasi etos kerja dalam

meningkatkan kinerja sekretaris pada setiap level manajemen. Terdapat berbagai etos kerja

pada setiap Negara atau setiap etnis pada suatu daerah, dan implementasinya disesuaikan

dengan budaya setempat. Dalam pembahasannya dilakukan analisis deskriptif berdasarkan

studi literatur.

Manfaat dari pembahasan ini adalah agar setiap perusahaan, manajemen dan tenaga

kerja yang ada di dalamnya, menyadari akan pentingnya pembangunan dan implementasi

etos kerja menurut budaya perusahaan yang ada. Dengan implementasi etos kerja tersebut

diharapkan adanya peningkatan kinerja, yang dalam hal ini kinerja seorang sekretaris.

PEMBAHASAN

Arti Etos Kerja

Sebelum melakukan pembahasan tentang etos kerja dalam hubungannya dengan

peningkatan kinerja, terlebih dahulu dibahas tentang arti etos kerja. Kamus Besar Bahasa

Indonesia memberikan arti etos kerja adalah semangat kerja yang menjadi ciri khas dan

keyakinan seseorang atau suatu kelompok.

Kamus Wikipedia menyebutkan bahwa etos berasal dari bahasa Yunani, dengan akar

kata ethikos, yang berarti moral atau menunjukkan karakter moral. Dalam bahasa Yunani

kuno dan modern, etos berarti keberadaan diri, jiwa, dan pikiran yang membentuk

seseorang. Webster's New Word Dictionary, 3rd College Edition memberikan definisi etos

sebagai kecenderungan atau karakter; sikap, kebiasaan, keyakinan yang berbeda dari

individu atau kelompok.


Dari ketiga arti etos kerja tersebut di atas, secara umum dapat dikatakan bahwa etos

kerja itu adalah semangat dan sikap batin seseorang atau sekelompok orang yang di

dalamnya terdapat tekanan moral dan nilai-nilai yang terkandung di dalamnya. Beberapa

professor dan akademisi juga memberikan pengertian etos kerja dalam berbagai bidang

implementasi namun secara umum menekankan pada substansi yang sama.

Etos Kerja di Beberapa Suku – Bangsa

Sebagai bahan pembahasan awal, perlu diperhatikan etos kerja beberapa Negara yang

secara bertahun-tahun sudah merupakan ciri khas, semangat, dan kebiasaan Negara

tersebut. Etos kerja yang sudah bertahun-tahun tersebut memberikan nilai moral sehingga

begitu menyebutkan nama negaranya orang akan “mengangguk” pertanda setuju. Negara

Jepang misalnya dikenal dengan loyal dan cepat bekerja, Negara Korea dikenal dengan

disiplin dan kerja keras, Negara Jerman dikenal dengan rasional. Beberapa Negara yang

akan dijelaskan disini adalah Jepang, Korea, Jerman, dan Indonesia (Lokakarya Leadership

Pimpinan PTS, Cisarua, Selasa 8 Oktober 2013, dengan judul “Kepemimpinan Berkarakter

Bersemangat Kreatif Ramah Empati Terampil”).

Secara singkat dapat dijelaskan bahwa etos kerja orang Jepang dikenal dengan

Bushido: Taishen Deshimaru yaitu : (1) Bersikap benar dan bertanggungjawab; (2) Berani

dan kesatria; (3) Murah hati dan mencintai, bersikap baik; (4) Santun dan hormat,

bertindak adil; (5) Tulus dan sungguh-sungguh, tanpa pamrih; (6) Menjaga martabat,

kehormatan, dan kemuliaan; (6) Mengabdi dan loyal.

Etos kerja orang Korea menurut Samuel Huntington yaitu : (1) Kerja keras; (2)

Disiplin; (3) Hemat; (4) Gemar menabung; (5) Menghargai pendidikan dan pengetahuan.


Etos kerja orang Jerman menurut Max Weber yaitu (1) Rasional; (2) Disiplin tinggi;

(3) Bekerja keras; (4) Orientasi pada sukses material; (5) Tidak hedonis; (6) Hemat dan

bersahaja, tidak mengumbar kesenangan; (7) Menabung dan berinvestasi.

Etos kerja orang Indonesia menurut Muchtar Lubis yaitu (1) Munafik; (2) Tidak

bertanggungjawab; (3) Feodal; (4) Senang takhayul; (5) Lemah jiwa; (6) Korupsi, Kolusi,

dan Nepotisme. Menurut Mochtar Lubis dalam bukunya Manusia Indonesia [1977]), tidak

semua rakyat Indonesia mempunyai etos kerja demikian. Dicontohkan dalam sebuah bank

nasional mencoba merumuskan etos merekanya yaitu (1) berorientasi kepada nasabah, (2)

menjunjung integritas, (3) berdisiplin, (4) kerjasama, (5) saling percaya dan saling

menghormati, (6) pemberdayaan SDM, (7) keseimbangan, (8) kepemimpinan, dan (9)

kepedulian pada lingkungan. Melalui etos yang hendak ditegakkan, diharapkan bisa

mengubah mereka menjadi lebih baik.

Bahkan Jansen Sinamo dalam bukunya “8 ETOS Kerja Profesional Etos” menjelaskan

8 etos kerja Indonesia :

1. Kerja adalah Rahmat; Aku Bekerja Tulus Penuh Rasa Syukur

2. Kerja adalah Amanah; Aku Bekerja Benar Penuh Tanggungjawab

3. Kerja adalah Panggilan; Aku Bekerja Tuntas Penuh Integritas

4. Kerja adalah Aktualisasi; Aku Bekerja Keras Penuh Semangat

5. Kerja adalah Ibadah; Aku Bekerja Serius Penuh Kecintaan

6. Kerja adalah Seni; Aku Bekerja Cerdas Penuh Kreativitas

7. Kerja adalah Kehormatan; Aku Bekerja Tekun Penuh Keunggulan


8. Kerja adalah Pelayanan; Aku Bekerja Paripurna Penuh Kerendahan Hati.

Menurut Prof. Dr. ir. Marsudi Wahyu dalam makalahnya yang berjudul

“Kepemimpinan Berkarakter Bersemangat Kreatif Ramah Empati Terampil” dalam

Lokakarya Leadership Pimpinan PTS, Cisarua, Selasa 8 Oktober 2013 mengatakan

Indonesia mempunyai tingkat kinerja dan kompetensi yang rendah dibandingkan ketiga

Negara tersebut di atas. Salah satu penyebab sumber daya manusia Indonesia yang

mempunyai tingkat kompetensi yang rendah tersebut adalah karena implementasi etos

kerja yang buruk.

Analisis pendukung sebagaimana diuraikan dalam sumber http://www.unisosdem.org,

bahwa etos kerja Indonesia ternyata yang terburuk di Asia. Ini tercermin dari skor indeks

persepsi Indonesia di mata para ekspatriat yang disurvei dengan angka 7,50 (dari angka

terbaik nol dan terburuk 10 yang dimungkinkan). Sebagai perbandingan, Cina (3,75),

Hongkong (2,81), India (6,75), Jepang (1,50), Malaysia (6,00), Filipina (6,20), Singapura

(3,00), Korsel (1,50), Taiwan (3,71), Thailand (6,00) dan Vietnam (5,75).

Untuk analisis implementasi yang lebih realistis, dapat dijelaskan etos kerja dari tiga

suku di Indonesia yaitu Batak, Padang, dan Madura. Ketiga suku ini mempunyai ciri khas

etos yang sangat berbeda satu sama lain. Diyakini bahwa implementasi etos kerja beberapa

etnis di Indonesia mempunyai dasar untuk bekerja lebih produktif dalam segala pekerjaan

dan tugas termasuk sebagai tugas sekretaris.

Etos kerja Suku Batak mempunyai beberapa prinsip yaitu :

1. Motto “Anakhonhi Do Hamoraon di Ahu” merupakan etos babatahon dalam Batak

Toba (anak merupakan harta). Etos yang mendorong Toba identik sebagai pekerja


keras, yang diperkuat dengan budaya 3H : Hamoraan, Hagabeon, Hasangapon. Demi

kekayaan, status sosial mereka dipacu menjadi sedikit ambisius dari sub-etnis lainnya.

2. Etos kerja Simalungun terlihat dari nilai-nilai sehari-hari semboyan "Habonaron Do

Bona", yang berarti segala tindakan dilandasi dengan kebenaran. Filosofi tersebut

mendorong orang Simalungun bertindak benar berlandaskan azas yang benar pula. Hal

itu terpancar dari sifat penuh kehatihatian dalam pekerjaan.

3. Filosofi kerja Pakpak yaitu "Ulang Telpus Bulung", yang dapat berarti daun jangan

sampai terkoyak atau bocor. Daun yang dimaksud adalah daun pisang yang dipakai

sebagai alas makanan pengganti piring (pinggan pasu). Ulang Telpus Bulung

menekankan berani berkorban dan merupakan budaya kerja yang perlu ada.

4. Etos kerja orang Mandailing/Angkola terlihat dari sistim "Marsialap Ari" adalah etos

kerja yang selalu didukung dengan team work. Masyarakat Mandailing/Angkola

terlihat pekerja telaten, sabar, dan pekerja keras.

5. Filosofi Karo adalah "Sada Gia Manukta Gellah Takuak" yang berarti walaupun

seseorang hanya memiliki seekor ayam, yang terpenting berkokok. Ayam berkokok

simbol membangunkan orang untuk bangun pagi hari. Filosofi ini memotivasi

masyarakat Karo gigih bekerja, ringan hati untuk berusaha.

Etos Habatahon didasari dari semangat kerja, dan berakar dari Dalihan Na Tolu yang

berproses menjadi sebuah sistim nilai kerja. Dalihan Na Tolu dapat ditinjau dari sisi

budaya kerja sekuler yang berarti, mengerti posisi. Ada waktunya menjadi bos (Hulahula),

ada saatnya menjadi mitra kerja (Dongan sabutuha), ada saatnya menjadi pesuruh,

karyawan, karir terbawah (Boru). Hulahula (boss, pemimpin) harus mengayomi,

memperhatikan boru (karyawan-nya). Dongan sabutuha atau rekan kerja, sesama selevel


harus saling menghargai, di depan bos. Dan Boru (karyawan) harus menghargai pimpinan

sebagai pemilik perusahaan. Jadi, nilai moral kerja tertanam dalam filosofi Dalihan Na

Tolu.

Etos Kerja Orang Padang

Sejalan dengan makna hidup bagi orang Minangkabau, yaitu berjasa kepada kerabat

dan masyarakatnya, kerja merupakan kegiatan yang sangat dihargai. Kerja merupakan

keharusan. Kerja dapat membuat orang sanggup meninggalkan pusaka bagi anak

kemenakannya. Dengan hasil kerja dapat dihindarkan “Hilang rano dek panyakik, hilang

bangso indak barameh” (hilang warna karena penyakit, hilang bangsa karena tidak

beremas). Artinya harga diri seseorang akan hilang karena miskin, oleh sebab itu bekerja

keras salah satu cara untuk menghindarkannya.

Dengan adanya kekayaan segala sesuatu dapat dilaksanakan sehingga tidak

mendatangkan rasa malu bagi dirinya atau keluarganya. Ada banyak seremonial adat

misalnya seperti perkawinan yang membutuhkan biaya. Orang Minangkabau disuruh untuk

bekerja keras, sebagaimana yang diungkapkan juga oleh fatwa adat: “Kayu hutan bukan

andaleh; Elok dibuek ka lamari; Tahan hujan barani bapaneh; Baitu urang mancari rasaki”.

(Kayu hutan bukan andalas; dibuat untuk lemari; Tahan hujan berani berpanas; Begitu

orang mencari rezeki).

Dari etos kerja ini, anak-anak muda yang punya tanggungjawab di kampung disuruh

merantau untuk mencari apa-apa yang mungkin dapat disumbangkan kepada kerabat di

kampung, baik materi maupun ilmu. Misi budaya ini telah menyebabkan orang

Minangkabau terkenal dirantau sebagai makhluk ekonomi ulet. Adat istiadat orang Minang

sangat kuat dengan adanya bersuku-suku, bernagari, berkorong yang saling terkaitan antara


satu dengan yang lainnya. Semangat dan etos kerja yang baik itulah yang membawa

seseorang yang akan sukses.

Etos Kerja Orang Madura

Prof. Mien A. Rifai, B.Sc., M.Sc., Ph.D. (Peneliti senior di LIPI yang juga berdarah

asli Madura) dalam bukunya yang berjudul “Manusia Madura: Pembawaan, Perilaku, Etos

kerja, Penampilan, dan Pandangan Hidupnya seperti Dicitrakan Peribahasanya”

menjelaskan bahwa kelompok etnis Madura adalah termasuk salah satu suku

bangsa Indonesia yang tahan bantingan zaman. Terbukti dari kemampuannya beradaptasi

dan sikap toleransi yang tinggi terhadap perubahan, keuletan kerja tak tertandingi, dan

keteguhan berpegang pada asas falsafah hidup yang diyakininya. Orang Madura memiliki

keberanian, kepetualangan, kelurusan, kesetiaan, kerajinan, kehematan (yang terkadang

mengarah ke kepelitan), keceriaan dan rasa humor yang khas.

Ditambahkan bahwa sekalipun memiliki jiwa wirausaha, mereka jarang mau

mengambil risiko tinggi. Rata-rata orang Madura dianggap tidak berjiwa pioner yang mau

maju di garis terdepan yang belum dirambah orang, sebab mereka sangat percaya pada

kemapanan tatanan yang tertib dan teratur rapi.

Implementasi Etos Kerja dalam Tugas Sekretaris

Tugas-tugas Sekretaris

Menurut Kamus Besar Bahasa Indoensia sekretaris adalah orang (pegawai, anggota

pengurus) yang diserahi pekerjaan tulis-menulis, atau surat-menyurat, dan sebagainya;

penulis; panitera. Sekretaris tersebut dapat berperan sebagai sekretaris daerah, sekretaris


jenderal, sekretaris kabinet, sekretaris kehormatan, sekretaris negara, sekretaris pribadi.

Dalam pembahasan ini semua peran-peran tersebut disebutkan sebagai sekretaris pimpinan.

Menurut Wursanto (2006:16), tugas seorang sekretaris dibagi dalam dua bagian besar

yaitu tugas rutin sekretaris dan tugas insidentil sekretaris. Tugas rutin adalah tugas yang

telah dapat dikerjakan sebagaimana diuraikan dalam job description, dikerjakan setiap hari,

tidak perlu menunggu perintah dari pimpinan. Sedangkan tugas insidentil adalah tugas

yang dilaksanakan atas inisiatif sendiri, atau atas permintaan pimpinan.

Tugas-tugas rutin dimaksud antara lain meliputi : (1) membuat surat; (2) menerima dan

mengirim surat; (3) mengetik; (4) menerima tamu dan sekaligus membuat perjanjian

dengan tamu untuk kepentingan pimpinan; (5) menerima telepon; (6) mengirim telegram;

(7) mengirim facsimile; (8) menerima dikte; (9) menyiapkan rapat pimpinan; (10)

membuat laporan; dan (10) menyimpan dan mengatur arsip sesuai dengan sistem kearsipan

yang telah ditentukan oleh organisasi atau lembaga yang bersangkutan.

Tugas-tugas insidentil atas prakarsa sendiri antara lain meliputi (1) menyusun daftar

rekanan atau pelanggan yang digunakan bila sewaktu-waktu menghubungi pelanggan; (2)

membuat daftar nama-nama tamu yang sering berkunjung; (3) membuat table atau grafik

tentang hasil produksi, pemasaran. Sementara itu tugas-tugas insidentil atas permintaan

langsung pimpinan sangat beragam karena mengerjakan sesuatu yang semestinya

dikerjakan oleh pimpinan namun karena keterbatasan waktunya dikerjakan oleh sekretaris,

sebut saja membeli kado.

Berdasarkan hasil kuesioner yang telah diisi oleh user dari berbagai pimpinan

perusahaan, menunjukan ada pengembangan tugas. Sebagian dari tugas-tugas tersebut

membutuhkan tindakan inisiatif dari sekretaris, misalnya saja dalam tugas ‘trouble


shooting’, komunikasi, menerima tamu, humas/protokol dll. Tindakan inisiatif dimaksud

mempunyai kaitan yang sangat erat dengan etos kerja.

Mengingat posisi sekretaris merupakan posisi kedua setelah pimpinannya, maka

dibutuhkan suatu etos kerja yang dapat meningkatkan kinerja dan nilai perusahaan.

Sekretaris harus memberikan layanan yang baik, yang memuaskan pelanggan agar tidak

ada pelanggan yang kecewa. Berikut ini adalah tugas-tugas yang pada umumnya dilakukan

oleh suatu perusahaan /organisasi.

Sumber: Asekma Don Bosco, data diolah 6 Januari 2014

Dalam praktek bisnis global saat ini ruang lingkup peran seorang sekretaris tidak lagi

terbatas sebagaimana disebutkan di atas. Perkembangan dan dukungan teknologi

komunikasi dan informasi telah merangsang setiap pebisnis untuk bertindak pintar, efektif,

dan efisien. Semua kegiatan bisnis dan kehidupan sehari-hari telah melibatkan teknologi


komunikasi dan informasi yang nyata-nyata dapat bekerja tanpa batas waktu dan jarak.

Sebut saja adanya virtual secretary atau virtual assistant.

Yang dimaksud dengan virtual assistant (asisten virtual) adalah seorang (juga disebut

sebagai Virtual Office Manager, Virtual Executive Assistant, atau Sekretaris Virtual) yang

menyediakan layanan administrasi kepada klien dalam hal ini termasuk pimpinan. Layanan

tersebut meliputi semua layanan yang diharapkan dari seorang asisten administrasi yang

dapat bekerja di rumahnya sendiri. Menggunakan asisten virtual dapat menghilangkan

pengeluaran bisnis mahal seperti pajak gaji, asuransi, ruang kantor, peralatan kantor

lainnya.

Dalam kondisi perkembangan bisnis dan dukungan teknologi komunikasi dan

informasi tersebut dibutuhkan suatu sikap total dari setiap individu. Etos kerja yang

merupakan perwujudan dari sikap total tersebut sudah merupakan keharusan. Etos kerja

yang dimaksud adalah etos kerja yang membangun sinergi setiap individu untuk berbuat

sesuatu bagi dirinya dan bagi sesama agar lebih bernilai.

Etos kerja diharapkan bersifat langgeng sehingga tidak berhenti karena adanya

perubahan teknologi. Etos kerja seharusnya juga dapat menyesuaikan secara otomatis

mengikuti perkembangan bisnis karena perkembangan dimaksud akan terus berlangsung

dan tidak dapat dihentikan, misalnya virtual secretary yang dijelaskan di atas.

PENUTUP

Membicarakan etos kerja, prinsip-prinsip etika atau norma, perlu disadari apa yang

menjadi tujuan dasar pengembangan etos tersebut. Penekanan utama pentingnya

pengembangan etos kerja adalah menempatkan manusia dan kemanusiaan sebagai sebuah


sasaran dan sebagai tujuan perubahan yang berlaku untuk semua jenis pekerjaan menurut

talenta masing-masing.

Kunci untuk meningkatkan kinerja organisasi adalah dengan memastikan aktivitas

Sumber Daya Manusia terfokus pada produktivitas, pelayanan dan kualitas. Masyarakat

dan bangsa yang mempunyai etika berarti mempunyai nilai-nilai universal. Nilai-nilai etika

dapat diimplementasikan dalam etos kerja dalam rupa rajin, bekerja keras, berdisiplin

tinggi, menahan diri, ulet, tekun dan nilai-nilai etika lainnya. Nilai-nilai tersebut ada pada

setiap bangsa seperti Jepang, Korea, Jerman, Indonesia, serta Negara lainnya. Disamping

nilai-nilai tersebut, Indonesia juga mengenal nilai etika yang lain seperti gotong royong,

saling membantu, bersikap sopan-santun.

Dalam kaitannya dengan tugas sekretaris di dalam suatu perusahaan tidak ada bedanya

dengan tugas-tugas di tempat lainnya. Kompetensi sekretaris juga merupakan salah satu

telenta yang dimiliki masyarakat dan yang harus memiliki nilai-nilai etika. Tugas sekretaris

merupakan salah satu tugas yang unik yang juga membutuhkan etos kerja. Dengan

implementasi etos kerja dalam melaksanakan tugas-tugas kesekretarisan diharapkan semua

pihak yang berkaitan dengan tugas sekretaris tersebut mendapatkan manfaat dan nilai yang

optimal.

Dengan etos kerja yang dimiliki oleh masing-masing Negara maka masyarakatnya,

dalam tugas apapun termasuk dalam tugas sekretaris seharusnya dapat meningkatkan

kinerjanya. Indonesia dengan 8 etos kerja, jika diimplementasikan dalam tugas masing-

masing termasuk tugas sekretaris, akan dapat meningkatkan kinerjanya pada masing-

masing bidang tugasnya.


DAFTAR PUSTAKA

Wursanto, Ignatius.Kompetensi Sekretaris Profesional. Ed.I.Yogyakarta:ANDI. 2006

http://www.kamusbesar.com/50377/etoskerja, diakses Jum’at, 10 Januari 2014

https://groups.google.com/forum/#!msg/hpeq_kesmas/3CwOlti78D4/gvf0DNkgOY8J

http://hbhutasoit.blogspot.com/2010/10/sumber-httpwww.html, diakses Jum’at, 10 Januari

2014

http://pakdhepunyaselera.blogspot.com/2011/08/etos-kerja-dari-berbagai-suku-

bangsa.html, diakses Jum’at, 10 Januari 2014

http://www.unisosdem.org/article_printfriendly.php?aid=301&coid=2&caid=30, diakses

Jum’at, 10 Januari 2014


PENDAMPINGAN BAGI MAHASISWA DALAM MENGGAPAI SUKSES

Oleh: Drs. R. Sriyono DH, Bc.Th

ABSTRACT

There are still many people who do not understand the importance of mentoring to the

student. A new student at a university requires both psychological readiness, social, and

academic. They need assistance to be able to better adapt the learning process to success in

achieving the future. There are four success expected by everyone to be successful in the

course of his life : academic success, social success, spiritual success, and financial

success.

In reality there are many students who have failed to achieve, especially academic

achievement. This is often caused due to reaching the success, they mostly rely on

intelligence alone while there are other things that it is important less attention.

There are several things that need to be considered by the parent / mentor in assisting: (1)

Those parents who are obliged and responsible to the student, not the reverse; (2) Prioritize

them is better than not giving anything, and (3) Love them, because of what the parents /

mentors do, you do well to him who created it. Thus, students can perform well and the

learning process can be managed in line with expectations

Keywords: mentoring, competence, emotional

PENDAHULUAN

Setiap orang, termasuk juga seorang mahasiswa selalu dihadapkan pada sebuah

tuntutan keberhasilan yang berkepanjangan. Di saat yang sama mereka juga harus

melaksanakan tugas perkembangan pribadinya. Dalam konteks tertentu tuntutan ini akan

mengilhami orang tua, pendidik/dosen yang ada di sekitarnya untuk melakukan manuver

pengajaran maupun pendidikan yang bersifat searah.


Perkembangan dan pendampingan seseorang diperlukan adanya suatu pendekatan yang

konkrit dan mengena bagi para mahasiswa agar kekuatan orang tua/pendamping bisa

memancarkan suatu energy pendidikan yang tidak menimbulkan contra educative,

sehingga pada akhirnya dibutuhkan suatu pendampingan yang tertata, agar dapat

membantu keberhasilan pendidikan formal yang selama ini telah berjalan.

Pendampingan yang efektif melibatkan semua unsur, pengguna pendidikan/ orang tua,

pelaku pendidikan/ dosen, penyelenggara pendidikan dan tehnisi pendidikan secara

terpadu.

Banyak sekali usaha pendampingan yang pada akhirnya mengalami banyak

hambatan, karena usaha pendampingan yang dilakukan hanya berdasarkan atas naluri

pangajaran dengan pengamatan serta kata hati. Pada dasarnya usaha pendampingan

tersebut dapat disertai dengan data yang akurat, yaitu data yang dapat bermanfaat bagi

perolehan metode penyelesaian masalah serta yang dapat dipertanggungjawabkan secara

ilmiah baik secara administratif maupun operatif analisis. Cara ini misalnya dengan

menggunakan jasa psikotes yang menggunakan metode pengambilan data yang

kemungkinan biasnya kecil.

Adalah tidak mungkin bagi sebuah penyelenggara pendidikan sebesar apapun untuk

membuat suatu program pendampingan yang bermaksud menangani semua masalah

mahasiswa dalam waktu yang bersamaan. Pendampingan yang efektif hendaknya berfokus

pada beberapa inti tugas perkembangan dalam waktu yang paling tetap berdasar fase-fase

perkembangan pada tiap jenjang pendidikan.


Melalui tulisan ini penulis ingin menyajikan dua aspek pendampingan dalam

menghantar mahasiswa menuju sukses, yaitu aspek kompetensi dan aspek perkembangan

emosional.

Pada dasarnya setiap orang ingin sukses dalam perjalanan hidupnya dan sukses yang

diharapkan adalah:

a. Sukses akademik, yaitu keberhasilan dalam menyelesaikan tugas belajarnya pada setiap

jenjang pendidikan dengan prestasi dan sertifikasi pada setiap jenjang dan siap

memasuki jenjang yang lebih tinggi.

b. Sukses sosial, yaitu keberhasilan dalam menempatkan diri di tengah masyarakat dan

mengabdikan seluruh kemampuannya (pengetahuan, keterampilan) menjadi berkah

bagi orang lain dan kehadirannya selalu dinantikan.

c. Sukses spiritual, yaitu keberhasilan dalam membangun kehidupan religius sebagai

landasan hidup dan kiprahnya dalam menggunakan kemampuan; pengetahuan dan

keterampilannya di tengah masyarakat, apa yang dikerjakan dan menjadi tanggung

jawabnya dilakukan sebagai amanah dan ibadah, serta selalu bisa mensyukuri hidup.

d. Sukses finansial, adalah keberhasilan yang bukan hanya sekedar mengumpulkan

finansial tetapi juga mampu menjadi tuan atas finansialnya. Dan finansial bukan

menjadi tujuan hidup, tetapi sebagai berkah atas keberhasilan akademik, sosial, dan

spiritual.

Untuk mencapai keberhasilan tersebut diperlukan langkah-langkah yaitu;

a. Mengenali SWOT yang dimiliki dalam semua aspek kehidupannya; aspek akademis,

sosial, spiritual maupun aspek finansialnya.


b. Menerima, yaitu bisa menerima secara utuh dirinya baik fisik, maupun psikisnya,

kekurangan maupun kelebihannya.

c. Menghargai, yaitu bisa memberi dan menerima respon setiap prestasi yang dicapainya;

rewards maupun punishment-nya.

d. Percaya, yaitu memiliki kepercayaan diri yang kuat, berani mengambil tanggung jawab

dan menerima segala konsekuensinya.

e. Terlibat yaitu, melibatkan diri secara utuh, serta memberikan empati dan simpati baik

dari sendiri maupun dari orang lain khususnya orang tua dan pendamping/

pembimbing.

Dalam kenyataannya sering dijumpai banyak mahasiswa yang mengalami kegagalan

dalam mencapai prestasi, khususnya prestasi akademisnya. Hal ini sering disebabkan

karena dalam menggapai keberhasilan tersebut, kebanyakan mereka hanya mengandalkan

kecerdasannya saja sementara ada hal-hal lain yang justru penting kurang diperhatikan.

Ada 4 faktor yang perlu diperhatikan dalam mencapai keberhasilan/ sukses, yaitu :

1. Tingkat kecerdasan; tingkat kecerdasan akan ikut mempengaruhi keberhasilan

akademik seseorang.

2. Motivasi belajar; motivasi belajar akan sangat berhubungan dengan daya tarik

seseorang dalam mengikuti aktifitas belajarnya.

3. Pola kebiasaan; pola kebiasaan hidup seseorang akan mempengaruhi keberhasilan

mereka dalam belajar. Kebiasaan hidup ini akan sangat dipengaruhi oleh pola asuh

yang mereka terima apakah permisif, otoriter, protektif, ataupun demokratif dari orang

tua atau orang yang bertanggung jawab atas dirinya.


4. Pola belajar; pola belajar berpengaruh paling besar terhadap keberhasilan pembelajaran

akademis. Pola pengajaran harus sesuai dengan pola belajar. Karena ketidaksesuaian

ini akan berpengaruh pada kegagalan seseorang dalam kegiatan akademisnya.

Permasalahan pokok dalam tulisan ini adalah tidak semua orang tua memahami

kebutuhan anaknya, demikian juga tidak banyak anak yang dapat memahami

kebutuhannya untuk dapat sukses dalam proses belajar. Tujuan tulisan ini adalah untuk

mengetahui seberapa penting pendampingan orang tua kepada anaknya dalam belajar

sehingga anaknya dapat mencapai sukses. Manfaat tulisan ini adalah agar orang tua

memahami dan mau mengambil langkah-langkah mendampingi anaknya, dan si anak

memahami kebutuhannya untuk dapat sukses dalam studinya. Metodologi yang digunakan

dalam tulisan ini adalah analisis deskriptif dengan memanfaatkan studi literatur.

PENDAMPINGAN

Seorang mahasiswa, khususnya mereka yang baru memasuki dunia Perguruan Tinggi

memerlukan adanya kesiapan baik psikologis, sosial, dan akademis. Mereka membutuhkan

pendampingan untuk dapat beradaptasi secara baik dalam proses belajar menuju

kesuksesan dalam menggapai masa depan.

Berdasarkan fenomena yang ada pada diri mahasiswa, khususnya mahasiswa yang

baru memasuki dunia pendidikan tinggi, perlu didampingi agar siap secara akademis,

psikologis, serta normatif etis untuk menggapai keberhasilan mereka. Mereka perlu

didampingi dengan sebaik-baiknya. Pendampingan berfokus pada beberapa inti tugas

perkembangan dalam waktu yang tepat dan berdasar pada fase perkembangan mereka.

Di sini penulis hanya memfokuskan pembahasan pendampingan pada dua aspek,

yaitu pendampingan pada aspek kompetensi dan aspek perkembangan emosional.


A. Pendampingan pada aspek kompetensi meliputi:

1. Mengembangkan kemampuan adversitas, yaitu :

a. Membangun kemampuan daya juang dalam mencapai target.

b. Mengembangkan kemampuan mengendalikan diri.

c. Mengembangkan keaslian ide/gagasan.

d. Mengembangkan kemampuan subyek untuk beradaptasi dengan rintangan dan

persoalan.

2. Pendampingan pengembangan harga diri, yaitu :

a. Meningkatkan kemampuan untuk mengatasi perasaan yang tidak nyaman.

b. Meningkatkan kemampuan untuk menetapkan secara tegas sebuah komitmen.

c. Menumbuhkembangkan kemampuan untuk merasakan sesuatu yang menjadi

kelebihannya.

d. Meningkatkan kemampuan identifikasi diri sebagai suatu identitas yang

berbeda dengan invividu lain.

3. Pendampingan dinamika problem solving, yaitu :

a. Membantu mengoptimalkan motivasi untuk berprestasi secara ideal.

b. Membantu mengembangkan kemampuan untuk membangun suasana nyaman

ketika harus menyelesaikan masalah.

c. Membantu meningkatkan kemampuan untuk mengklarifikasikan informasi.

d. Membantu mengembangkan kemampuan untuk menyusun strategi dalam

menyelesaikan masalah.

e. Membantu mengembangkan kemampuan untuk melakukan kompromi terhadap

persoalan yang sedang dihadapi.

4. Pendampingan dalam perkembangan seksual, yaitu :


a. Membantu mengembangkan kemampuan subyek dalam membangun hubungan

heteroseksual di dalam lingkungannya.

b. Membantu mengembangkan kemampuan kendali diri.

c. Membantu mengembangkan kemampuan untuk menyelesaikan perasaan dasar

dengan kompensasi yang positif.

5. Pendampingan keterminatan, yaitu :

a. Membantu mengoptimalkan keterminatan berdasarkan nilai kemampuan dasar

yang dimilikinya.

b. Membantu menggali lebih dalam keterminatan subyek dengan kemungkinan

pengembangan keterbakatan.

6. Pendampingan pengembangan kemampuan inter-personal, yaitu :

a. Membantu membangun kemampuan komunikasi sosial.

b. Membantu membangun kemampuan untuk beradaptasi dengan norma sosial

yang berlaku di dalam lingkungan terdekat.

c. Membantu membangun kemampuan untuk memahami persoalan sosial.

d. Membantu membangun kemampuan kemandirian.

7. Pendampingan pengembangan kemampuan intra-personal, yaitu :

a. Membantu membangun kepekaan diri.

b. Membantu membangun kebijakan diri.

c. Membantu membangun kesiapan diri.

d. Membantu membangun kepercayaan diri.

8. Pendampingan profesi, yaitu :

a. Membantu membangun keyakinan atas profesi yang akan dan sedang dipilih.

b. Membantu membangun ketajaman wawasan masa depan.

c. Membantu membangun kemampuan sistem kerja.


d. Membantu membangun kemampuan pengelolaan diri.

B. Aspek Perkembangan Emosional

Pendampingan pada aspek perkembangan emosional dalam membangun pola perilaku

berdasar kecenderungan emosi, terdapat 12 kecenderungan yang berpengaruh pada

pola perilaku seseorang, yaitu :

1. Achievement : Kecenderungan untuk mengembangkan dan mengedepankan sikap

sportif dalam mencapai prestasi di kehidupannya, indikasinya antara lain :

a. Berani menghargai karya dan pendapat orang lain.

b. Berani membuka diri untuk belajar dari orang lain.

c. Mampu mengendalikan dorongan untuk menang sendiri.

d. Mau belajar bersaing dan tidak iri hati.

e. Berani menerima kegagalan dan tidak putus ada.

2. Pertahanan diri: Kebutuhan untuk mempertahankan diri dari serangan, kritikan,

ancaman dan penilaian orang lain, dengan indikasi antara lain :

a. Mampu mempertahankan sikap dan prinsip diri dan tidak mudah terpengaruh.

b. Bisa belajar dari berbagai pengalaman atau kesulitan dan tidak curiga terhadap

lingkungan.

c. Mampu mempertahankan sikap kreatif dan tekun.

d. Mau belajar dan mendengarkan orang lain.

e. Dapat bergaul secara luas dan bersikap rileks.

3. Otonomi : Kecenderungan untuk mentaati aturan/norma yang berlaku dalam

lingkungannya, indikasinya antara lain :

a. Berani mengambil inisiatif dan tidak terganggu oleh aturan.

b. Taat pada aturan tetapi tidak kaku/fleksibel.

c. Berani berkreasi dan mampu memupuk kepercayaan diri.


d. Mandiri dan fleksibel pada aturan.

4. Penonjolan diri: Kecenderungan untuk berani tampil di muka umum, indikasinya

antara lain :

a. Memiliki keinginan untuk tampil secara wajar.

b. Mampu mengekspresikan diri secara baik.

c. Berani mengungkapkan perasaannya secara wajar

d. Memiliki rasa percaya diri secara baik.

5. Kerja sama : Kecenderungan untuk berinteraksi dengan lingkungan/kelompok,

indikasiya :

a. Memiliki sikap interaktif.

b. Memiliki keterampilan dalam bersosialisasi.

c. Bisa bekerjasama dengan teman dalam kelompoknya.

d. Mampu menyesuaikan diri dengan lingkungan.

6. Kepedulian : Kecenderungan untuk peduli terhadap segala sesuatu yang terjadi

pada lingkungannya, indikasinya antar lain :

a. Bisa menerima pendapat orang lain.

b. Bisa memahami, lingkungan sekitar.

c. Bisa memahami orang lain.

d. Memiliki rasa peduli secara baik.

e. Dapat mengendaalikan emosi.

7. Ketergantungan : Kecenderungan untuk memenuhi kebutuhan tanpa tergantung

pada orang lain, indikasinya antara lain :

a. Mandiri

b. Memiliki rasa percaya diri.

c. Bisa mengembangkan kreativitas.


d. Dapat mengembangkan kemampuan kerkomunikasi dengan orang lain.

8. Dominasi: Kecenderungana dan kemauan untuk memimpin, menguasai dan

mempengaruhi serta mengatur individu lain, indikasinya antara lain :

a. Cenderung bisa dan mau memimpin.

b. Memiliki karisma untuk kepemimpinan.

c. Mampu mempengaruhi orang lain.

d. Terampil bersosialisasi dengan baik.

e. Mampu memberi motivasi ke oranag lain.

9. Kebimbangan: Kecenderungan untuk menunjukkan rasa tanggung jawab terhadap

suatu hal yang menjadi miliknya, indikasinya antara lain :

a. Memiliki keterampilan untuk mempertimbangkan sesuatu.

b. Memiliki rasa tanggung jawab.

c. Memiliki ketegasan dalam bertindak.

d. Memiliki motivasi untuk merawat dan menjaga miliknya.

e. Memiliki sikap waspada, teliti dan tidak ceroboh.

10. Keajegan: Kecenderungan untuk bersikap konsisten, tuntas dalam melaksanakan

tugas, memegang komitmen, teguh pada prinsip, indikasinya antara lain :

a. Memiliki motivasi untuk menyelesaikan tugas.

b. Memiliki motivasi untuk mengembangkan kreativitas.

c. Mempunyai motivasi untuk setia dan berpegang teguh pada pendirian.

11. Heteroseksual : Kecenderungan untuk mengembangkan komunikasi antar pribadi

secara baik tanpa membedakan lawan jenis, indikasinya antara lain :

a. Memiliki keterampilan berkomunikasi terhadap sesama tanpa membedakan lain

jenis.

b. Mempunyai kemampuan mengendalikan perasaan.


c. Mampu beradaptasi dengan baik terhadap lawan jenis.

d. Mampu bersosialisasi dengan baik juga pada lawan jenis dan setia dalam

memegang janji.

12. Power energetic; Kecenderungan untuk memenuhi kebutuhan merusak ke dalam

bentuk aktivitas yang positif dan bermanfaat, indikasinya antara lain :

a. Memiliki motivasi untuk mengembangkan kreaktivitasnya.

b. Mempunyai kemampuan berinovasi.

c. Memiliki kemampuan bergerak secara wajar dan terkendali.

d. Mempunyai kemampuan mengendalikan perasaan, juga di saat kecewa.

Dinamika kecenderungan emosional sangat dipangaruhi oleh : (1) pola asuh apakah

otoriter, permisif, demokratif atau protektif yang paling dominat dialami dalam

pertumbuhannya. (2) Terpenuhi atau tidaknya kebutuhan dasar baik fisik maupun

psikologis, karena bila kebutuhan dasar tidak terpenuhi secara baik akan menimbulkan

penderitaan dan konflik batin yang akan menyebabkan tindakan kompensasi yang dapat

merusak diri dan orang lain. Oleh karena itu dalam pencarian dan pembentukan jati diri

mereka membutuhkan pendampingan yang tetap dan efektik.

Dalam pendampingan para orang tua/ pembimbing perlu memperhatikan beberapa hal

ini :

1. Orang tualah yang berkewajiban dan bertanggung jawaab terhadap anak sampai mati,

bukan kebalikannya.

2. Mementingkan mereka lebih baik dari pada mengaturnya.

3. Cintailah mereka; karena apa yang orang tua / pembimbing lakukan, kamu lakukan

juga bagi Dia yang menciptakannya.


Membanagun motivasi; perlu diperhatikan baik oleh orang tua maupun para

pembimbing bahwa dalam membimbing yang utama adalah bagaimana pembimbing

mampu membangun motivasi dalam diri mereka yang dibimbingnya, yaitu :

1. Buat mereka mempunyai komitmen yang positif dan bersikap sportif serta konsisten.

2. Bila perlu manfaatkan teman dekat (engel) untuk menyampaikan pesan didik, kerana

suara teman biasanya akan lebih didengar.

3. Minimalisir rasa kekawatiran dalam diri mereka, kerena kekawatiran akan menjadi

bekal kenakalan.

4. Orang tua dan pembimbing harus bisa menjadi role model.

5. Bangun sikap konsisten dan konsekwen atas komitmen yang dibuatnya.

6. Berikan rewards dan punishment yang seimbang.

7. Tentukan keunggulan masing-masing pribadi dan bangun rasa bangga atasnya.

Setiap pribadi menginginkan tumbuh dan berubah ke arah yang lebih baik. Namun

kadangkala hal ini tidak disadari oleh setiap orang. Untuk hidup lebih baik seseorang perlu

mengenal dan mengelola diri sendiri secara lebih baik. (Jarot,2012). Pendampingan dapat

mempermudah bagi seseorang untuk mengenal dan mengelola hidup ke arah yang lebih

baik.

PENUTUP

Peran orang tua dan pembimbing sangat besar untuk kelancaran dan pencapaian

keberhasilan seorang mahasiswa. Orang tua dan pembimbing dapat membantu mahasiswa

bimbingannya dalam merencanakan program studi, melaksanakan kegiatan belajar,

menangani masalah belajar dan mengembangkan diri.


Tujuan pendampingan adalah memelihara keseimbangan dan keselarasan

perkembangan pribadi mahasiswa yang dibimbingnya dalam proses belajar dan dalam

langkah menggapai sukses.

Dalam melaksanakan pendampingan baik orang tua maupun pembimbing harus

melakukan kerjasama dengan berbagai pihak. Seperti disebutkan di atas bahwa

pendampingan melibatkan antara lain: pelaku pendidikan/ dosen, pelaksana pendidikan,

dan teknisi pendidikan.

Sehubungan dengan hal tersebut maka dapat disimpulkan bahwa orang tua ataupun

pembimbing harus betul-betul siap mental dalam melaksanakan tugas pendampingannya.

Ketidaksiapan dan ketidakcermatan orang tua dan pembimbing dapat mengakibatkan

langkah dan keputusan yang diambil anak bimbingannya dapat berakibat fatal.

Karya tulis ini diharapkan dapat membantu para orang tua dan pembimbing dalam

melaksanakan tugas pendampingannya sehingga apa yang menjadi harapan anak, orang tua

dan pendamping dapat tercapai dengan baik. Dan para mahasiswa bimbingannya dapat

mencapai sukses; baik akademis, sosial, spiritual maupun finansial dan menjadi berkah

baik bagi dirinya maupun bagi orang lain.

DAFTAR PUSTAKA

Daniel Goleman. Kecerdasan Emosi untuk mencapai prestasi. PT Gramedia Pustaka

Utama. Jakarta. 2005.

Grahita Indonesia. Carakter Enhancemen. LPT Grahita Indonesia. Jakarta.

Jarot Wijanarko. Hidup Produktif: Mengembangkan Etos Kerja dan Karakter Pribadi

Sukses. Penerbit ANDI. Yogyakarta. 2012.


PERAN KUALITAS KOMUNIKASI SEKRETARIS DALAM

MENINGKATKAN KUALITAS KEPUTUSAN PIMPINAN

Oleh : V.Y. Sri Sudarwinarti, S.Pd.,M.Si.

ABSTRACT

The highest form of communication is understanding and empathetic communication to

understand the character, purpose, and the role of other people who received the message.

The ability to communicate is a determining factor of success of each individual and

organization to survive in the highly competitive business competition.

Communication skills in the organization is needed in every situation and is the most

important skill in the life of every human being and organization. Important factor in

communication not only on what is written or said to someone, but rather on one's

character and how someone can deliver the message to the message recipient.

Other factors such as factors of communication patterns, the availability of data /

information that is true, valid, and current, are also needed honesty factor. Honesty is very

important in communicating information, not only because of the moral condition of

communication but it is very important that one does not follow the communicant, not

detrimental to many parties.

Through honesty in communicating information or messages will build good will, build

trust. These factors will be instrumental in creating and maintaining quality communication

with the secretary and the boss will eventually produce a quality decision.

Key words: quality, communication, decision

PENDAHULUAN

Yang menjadi pola pemikiran banyak orang tentang kualitas komunikasi adalah mutu

seseorang dalam berbicara ataupun berhubungan dengan orang lain secara individu

ataupun dengan sekelompok orang. Pada umumnya apabila seseorang mampu berbicara

secara sistematis, jelas, penggunaan kata-kata mampu menimbulkan kesan positif bagi


komunikan maupun bagi lingkungannya, tujuan dari orang berkomunikasi dapat tercapai,

kata – kata yang digunakan mampu membangun keharmonisan komunikasi sekaligus

mampu membangun dan mempersuasif pemikiran seseorang ke ranah obyektifitas berfikir,

komunikasi yang dilakukan mampu menjadi dasar terbukanya banyak komunikasi

selanjutnya, maka seseorang tersebut akan dinilai mempunyai kualitas komunikasi yang

baik.

Gambaran tentang kondisi komunikasi yang baik tersebut mutunya akan semakin

mampu dirasakan dan direspon dengan baik oleh komunikan maupun lingkungan

komunikasi apabila komunikator dalam berkomunikasi itu mampu memberikan informasi

ataupun pesan yang jujur yang diimbangi dengan bahasa nonverbal yang tepat dan baik.

Sesungguhnya kualitas komunikasi tidak hanya ditentukan oleh kualitas berbicara saja

akan tetapi yang lebih tepat adalah ditentukan oleh kualitas komunikasi secara verbal

maupun non verbal.

Kejujuran informasi dalam berkomunikasi sangat dibutuhkan, bukan saja karena

sebagai syarat moral komunikasi tetapi ada hal lain yang jauh sangat penting yaitu agar

komunikan tidak salah menindaklanjuti dalam berkomunikasi sehingga tidak merugikan

banyak pihak. Dengan kejujuran informasi atau pesan dalam berkomunikasi akan

membangun good will, membangun kepercayaan dan akhirnya orang akan tertarik dan

senang bekerjasama. Konsekwensi logis dari suatu profesi yang dipilih ataupun suatu

profesi yang telah dimiliki sangat membutuhkan adanya kecerdasan dalam berkomunikasi

secara verbal maupun non verbal dalam melakukan tugas-tugas atau pekerjaan yang ada.

Mengingat komunikasi adalah ilmu dan seni maka ukuran dari suatu kecerdasan dalam

berkomunikasi untuk orang yang satu dengan orang lainnya tentunya juga tidak sama.

Namun demikian kemampuan komunikator dalam mengemas pesan secara jujur dengan

kemampuan argumentasi yang baik merupakan salah satu kriteria kecerdasan dalam


berkomunikasi. Sementara itu disisi lain kecerdasan komunikasi juga akan terlihat dan

dirasakan dalam melakukan komunikasi secara verbal melalui tulisan-tulisan dengan kata-

kata serta bentuk format yang baik dan tepat dalam berhubungan dengan orang lain, baik

dalam menyelesaikan pekerjaan ataupun mengkomunikasikan segala sesuatu kepada pihak

lain.

Kecerdasan komunikasi juga dapat dilihat dari pesan yang disampaikan oleh

komunikator kepada komunikan secara dalam dengan penuh hati. Hal ini dikarenakan

komunikator mampu berbicara ataupun berkomunikasi dari hati. Begitu pula halnya

dengan profesi sekretaris yang tidak dapat dipisahkan dengan jabatan pimpinan di suatu

perusahan atau lembaga ataupun organisasi. Hal ini jelas karena yang membutuhkan

sekretaris dalam menangani pekerjaan kantor hanyalah pimpinan, dan pimpinan erat

kaitannya dengan berbagai keputusan dari berbagai hal. Sementara itu keputusan–

keputusan yang dibuat oleh pimpinan sangat dipengaruhi oleh data-data dan informasi dari

atau melalui sekretaris. Jadi jelas bahwa seorang sekretaris professional harus

mempunyai kecerdasan komunikasi. Hal ini sangat penting agar kualitas keputusan-

keputusan yang dibuat pimpinan benar-benar efektif berguna bagi banyak orang dan

menjawab permasalahan serta kebutuhan yang ada.

Permasalahan pokok dalam tulisan ini adalah sejauh mana peran kualitas komunikasi

sekretaris dapat mempengaruhi peningkatan kualitas keputusan pimpinan, dan bagaimana

sekretaris menciptakan dan menjaga kualitas komunikasi kepada pimpinannya. Tujuan

tulisan ini adalah untuk mengetahui faktor-faktor yang dapat mempengaruhi kualitas

komunikasi sekretaris dengan pimpinannya. Manfaat yang dapat diperoleh dari tulisan ini

adalah sekretaris dan pimpinan dapat mengetahui faktor-faktor apa saja yang perlu dijaga

agar komunikasi tetap berkualitas. Metodologi yang digunakan dalam tulisan ini adalah

analisis deskriptif dengan menggunakan studi literature.


DASAR TEORI

Pengertian Kualitas

Ada beberapa teori yang menjelasakan tentang kualitas. Hal ini penting dan menarik

karena berbicara kualitas akan berkaitan erat dengan masalah kepuasan yang diterima atau

dialami oleh siapa saja dalam hal apa saja. Konsumen akan puas dalam mengkonsumsi

barang atau jasa apabila barang yang dibeli benar-benar mampu memenuhi kebutuhannya

dan jasa yang diterima memuaskan.

Menurut Kamus Besar Bahasa Indonesia : Kualitas adalah tingkat baik buruknya atau

taraf derajat sesuatu. Pandangan lain tentang kualitas juga datang dari Philip B. Crosby

(Suardi,2003): Kualitas merupakan kesesuaian terhadap persyaratan. Sedangkan W.

Edwards Deming (Suardi, 2003) menyebutkan: Kualitas merupakan pemecahan masalah

untuk mencapai penyempurnaan terus – menerus. Dengan pengertian tersebut bahwa

kualitas merupakan suatu solusi yang tepat bagi perusahaan untuk meningkatkan kinerja

dari perusahaan dalam produksi, distribusi dan pelayanan. Kualitas juga dapat diartikan

dari sudut pandang produk dan pelayanan, yaitu jika konsumen merasakan kepuasan

setelah mereka menggunakan produk dan merasakan pelayanan yang ada.

Pengertian Komunikasi

Menurut Himstreet dan Baty dalam Business Communications: Principles and

Methods, disebutkan Komunikasi adalah suatu proses pertukaran informasi antar individu

melalui suatu sistem yang biasa (lazim), baik dengan simbol – simbol, sinyal – sinyal,

maupun perilaku atau tindakan. Sementara itu menurut Bovee, komunikasi adalah suatu

proses pengiriman dan penerimaan pesan.

Pada umumnya pengertian komunikasi ini paling tidak melibatkan dua orang atau

lebih, dan proses pemindahan pesannya dapat dilakukan dengan menggunakan cara-cara

komunikasi yang biasa dilakukan oleh seseorang melalui lisan, tulisan, maupun sinyal-


sinyal non verbal. Di dalam dunia praktis, kita juga mengenal komunikasi antar pribadi

(interpersonal communication) dan komunikasi lintas budaya (intercultural/cross-cultural

communications), selain komunikasi bisnis (business communications).

Komunikasi antarpribadi merupakan bentuk komunikasi yang dilakukan oleh dua

orang atau lebih dengan menggunakan bahasa yang mudah dipahami kedua belah pihak

dan cenderung lebih fleksibel/luwes dan informal. Komunikasi bisnis adalah komunikasi

yang digunakan dalam dunia bisnis yang mencakup berbagai bentuk komunikasi, baik

komunikasi verbal maupun non verbal untuk mencapai tujuan tertentu. Komunikasi lintas

budaya merupakan bentuk komunikasi yang dilakukan antara dua orang atau lebih,

masing-masing mempunyai budaya yang berbeda karena perbedaan geografis tempat

tinggal.

Bentuk Dasar Komunikasi

Dalam bukunya yang berjudul Komunikasi Bisnis, Djoko Purwanto,M.BA,

mengatakan bahwa bentuk dasar komunikasi terdiri dari komunikasi verbal dan non verbal.

Komunikasi verbal merupakan bentuk komunikasi yang lazim digunakan untuk

mencapaikan pesan-pesan bisnis kepada pihak lain melalui tulisan atau lisan. Contohnya :

(a) membuat dan mengirim surat penawaran barang kepada konsumen, (b) melakukan

teleconference dengan pihak lain (c) mengirim dan menerima pesan. Sedangkan

komunikasi non verbal merupakan komunikasi yang menggunakan gerakan tubuh,bahas

tubuh, sandi, simbol-simbol, pakaian seragam,warna,intonasi suara,dll. Contoh (a) asbak

tersedia di atas meja untuk menunjukkan bahwa tamu diperbolehkan merokok, (b)

menggertakan gigi menunjukkan kemarahan.

Pengertian Sekretaris

Sekretaris adalah seseorang yang membantu pimpinannya dalam pendiktean,

menyiapkan surat- menyurat, mengingatkan pimpinannya mengenai pertemuan atau


perjanjian, dan melakukan banyak kewajiban lainnya yang berhubungan guna

meningkatkan efektifitas dari pimpinannya. Pengertian tersebut menurut M. Braum dan

Ramon dikutip oleh Tony Woworuntu (1998:58). Seorang sekretaris adalah orang yang

memegang rahasia serta memperoleh kepercayaan dari pimpinan untuk menangani masalah

kantor. Menurut Prayudi Atmosudirdjo, istilah sekretaris berasal dari bahasa latin, yaitu

secretum yang berarti rahasia, dan orang yang memegang rahasia tersebut dinamakan

secretarium atau secretaries.

Kedudukan, wewenang dan tanggungjawab seorang sekretaris perusahaan dapat

berbeda antar perusahaan. Hal ini disebabkan oleh beberapa faktor:

- Besar kecilnya perusahaan atau organisasi

- Sifat perusahaan atau organisasi

- Kedudukan orang yang bekerjasama dengan sekretaris

- Kesediaan pimpinan dalam mendelegasikan tugas dan wewenang kepada sekretaris

- Kompetensi diri sekretaris serta kesediaannya untuk memikul tanggungjawab atas

pelaksanaan tugasnya

Berdasarkan definisi di atas maka dapat disimpulkan bahwa sekretaris adalah seseorang

karyawan yang bertugas khusus membantu pimpinan dalam memegang rahasia dan

menangani pekerjaan serta mengatur pekerjaan rutin di kantor.

PEMBAHASAN

Melayani dan dilayani adalah merupakan salah satu bentuk proses interaksi dalam

kehidupan bermasyarakat. Hal ini dapat terlihat dalam segala macam bentuk layanan

publik atau instansi seperti di pemerintahan, swasta, universitas, sekolah, hotel dan rumah

sakit, dan dalam interaksi individu. Dalam pelaksanaannya dibutuhkan suatu komunikasi

sebagai jembatan antara yang melayani dan yang dilayani. Dalam suatu organisasi dapat

dicontohkan antara bawahan dengan atasan, antara sekretaris dengan pimpinan.


Dalam suatu organisasi kepemimpinan merupakan faktor yang sangat penting dalam

menentukan pencapaian tujuan yang telah ditetapkan oleh organisasi. Kepemimpinan

merupakan titik sentral dan penentu kebijakan dari kegiatan yang akan dilaksanakan dalam

organisasi. Kepemimpinan adalah aktivitas untuk mempengaruhi perilaku orang lain agar

supaya mereka mau diarahkan untuk mencapai tujuan tertentu (Thoha, 1983 : 123).

Kepemimpinan mengandung beberapa unsur pokok antara lain : (1) Kepemimpinan

melibatkan orang lain; (2) Dalam memimpin terjadi pembagian kekuasaan dan proses

mempengaruhi oleh pemimpin; (3) Ada tujuan bersama yang harus dicapai dibawah

kepemimpinannya. Dengan kata lain pimpinan itu tidak bekerja sendiri. Masing-masing

mempunyai tugasnya, diantaranya pimpinan harus membuat suatu keputusan dalam

menjalankan roda organisasi yang dapat mencapai tujuan bersama. Diantara individu-

individu tersebut diperlukan suatu interaksi dalam bentuk komunikasi yang berkualitas.

Sekretaris harus dapat berkomunikasi yang berkualitas dengan pimpinannya agar dapat

membuat suatu keputusan yang berkualitas.

Keahlian komunikasi sekretaris dalam organisasi akan sangat terlihat pada keberhasilan

sekretaris dalam berkomunikasi dengan banyak pihak di organisasi bisnis seperti dengan

pimpinan, karyawan-karyawan, partner kerja perusahaan, pihak birokrat pemerintah,

pelanggan/konsumen. Keberhasilan sekretaris dalam berkomunikasi jelas menjadi good

image dan cermin yang bernilai tinggi bagi perusahaan terlebih pimpinan yang didampingi

oleh sekretaris. Secara langsung ataupun tidak langsung kehebatan sekretaris dalam

berkomunikasi menjadi energy positif bagi pimpinan, hal ini terjadi karena kualitas

komunikasi sekretaris dalam menjalankan tugas -tugasnya baik tugas rutin maupun tugas

insidentalnya mampu membuat pimpinan puas dan bangga. Kepuasan dan kebanggaan

pimpinan dirasakan karena berdasarkan hasil kerja sekretarisnya yang berkualitas yaitu

tepat waktu, data-data lengkap akurat, tertata,jelas, membuat pimpinan mudah dan tepat


membuat keputusan. Keputusan-keputusan pimpinan yang telah dibuat tersebut tentunya

akan dirasakan oleh seluruh lingkungan organisasi baik secara intern ataupun ekstern. Dan

bisa dibayangkan betapa besar pengaruh positif bagi perusahaan atas keputusan-keputusan

pimpinan yang tepat, dan proses itu semua salah satu unsur pentingnya adalah kualitas

kerja sekretaris. Mutu keputusan-keputusan pimpinan jelas menentukan kepercayaan dan

kerjasama dengan banyak pihak, jadi mutu keputusan yang baik dengan meminimalisir

kesalahan atau zero error pada saat implementasi keputusan dalam ranah operasional

organisasi bisnis akan membawa dampak keuntungan bagi perusahaan.

Sebelum membahas lebih lanjut tentang peran seorang sekretaris dalam meningkatkan

kualitas keputusan pimpinan, hendaknya sekretaris tersebut memahami akan tugas dan

peran pimpinan. Menurut A.F. Stone, tugas utama seorang pemimpin adalah :

1. Pemimpin bekerja dengan orang lain : seorang pemimpin bertanggungjawab untuk

bekerja dengan orang lain, diantaranya dengan atasannya, staf, teman sekerja atau

atasan lain dalam organisasi ataupun orang diluar organisasi.

2. Pemimpin adalah tanggungjawab dan mempertanggungjawabkan (akuntabilitas):

Seorang pemimpin bertanggungjawab untuk menyusun tugas dan menjalankan tugas,

mengadakan evaluasi untuk mencapai outcome yang terbaik. Pemimpin

bertanggungjawab untuk kesuksesan stafnya tanpa kegagalan.

3. Pemimpin menyeimbangkan pencapaian tujuan dan prioritas : Proses kepemimpinan

dibatasi sumber, jadi pemimpin hanya dapat menyusun tugas dan mendahulukan

prioritas. Dalam upaya pencapaian tujuan pemimpin harus dapat mendelegasikan

tugas-tugasnya kepada staf. Kemudian pemimpin harus dapat mengatur waktu secara

efektif dan menyelesaikan masalah secara efektif.

4. Pemimpin harus berfikir secara analistis dan konseptual : seorang pemimpin harus

menjadi seorang pemikir yang analistis dan konseptual. Selanjutnya dapat


mengidentifikasi masalah dengan akurat. Pemimpin harus dapat menguraikan seluruh

pekerjaan menjadi lebih jelas dan kaitannya dengan pekerjaan lain.

5. Pemimpin adalah politisi dan diplomat : seorang pemimpin harus mampu mengajak

dan melakukan kompromi. Sebagai seorng diplomat, seorang pemimpin harus dapat

mewakili tim atau organisasinya.

6. Pemimpin membuat keputusan yang sulit : Seorang pemimpin harus dapat

memecahkan masalah.

7. Manajer adalah forcing moderator : konflik selalu terjadi pada setiap tim dan

organisasi. Oleh karena itu, pemimipin harus dapat menjadi seorang moderator.

Sedangkan peran pemimpin (menurut Henry Mintzberg) adalah :

1. Peran hubungan antar perorangan, dalam hal ini fungsinya sebagai pemimpin yang

dicontoh, pembangun tim, pelatih, direktur, mentor konsultasi.

2. Fungsi peran informal sebagai monitor, penyebar informasi dan juru bicara.

3. Peran pembuat keputusan, berfungsi sebagai pengusaha, penanganan gangguan,

sumber alokasi dan negosiator.

Untuk mampu mewujudkan hal tersebut, penting bagi seorang sekretaris mengerti,

memahami dengan baik dan benar tentang teknik komunikasi yang efektif baik secara

verbal maupun non verbal serta mampu menerapkan manajemen waktu dengan baik dalam

menjalankan tugas-tugas sebagai sekretaris professional. Misalnya dalam komunikasi

verbal seorang sekretaris dapat membuat surat – surat dengan tepat waktu, jelas, kata-

katanya mudah dimengerti data-data lengkap akurat jelas sehingga komunikan maupun

pimpinan tidak salah mengerti. Atau pada saat berbicara suara jelas tidak pelan tidak lemah

tetapi juga tidak teriak,intonasi jelas tertata,adanya keteraturan kata dan kalimat yang

digunakan, kualitas kata-kata yang digunakan mampu membangun good image, dalam


berkomunikasi orang puas dan senang karena kata-kata yang digunakan kata-kata positif

yang cerdas.

Kualitas komunikasi verbal sekretaris tersebut juga harus diimbangi kualitas

komunikasi non verbal. Dimana sekretaris jelas harus mampu membuat dirinya good

looking dan good smart yang terlihat dari performance-nya. Mampu mempadupadankan

busana dan sikap dengan baik, bermutu,dan tepat, sehingga dari kesan pertama dilihat dan

bertemu orang sudah mampu mengapresiasi secara positif, ini sangat penting guna

membangun kualitas komunikasi dan keharmonisan komunikasi sehingga orang senang,

puas, dan mudah membangun kepercayaan serta kerjasama. Kualitas komunikasi sekretaris

ini jelas memberikan dampak positif bagi pimpinan, karena kualitas sekretrarisnya

mencerminkan kualitas dan image pimpinannya, jadi memang benar adanya, bila sekretaris

itu sebagai cermin pimpinan.

Dan akhirnya perlu disampaikan bahwa sekretaris sangat perlu mengetahui dan

menguasai tehnik komunikasi langsung (face to face) yaitu komunikasi langsung antara

komunikator dengan komunikan, komunikasi kelompok dengan kelompok. Karena

keuntungan komunikasi langsung sekretaris mampu melakukan persuasi terhadap orang

yang diajak bicara (komunikan). Dengan komunikasi langsung komunikator (sekretaris)

dapat mengetahui, memahami, mengkaji sejauh mana pesan yang disampaikan dapat

diterima dengan baik oleh komunikan. Dengan hal-hal tersebut komunikator (sekretaris)

dapat juga melakukan perbaikan sikap dalam berkomunikasi, antara lain:

- Mengontrol setiap kata dan kalimat yang diucapkan

- Mengulang kata-kata yang mempunyai maksud penting disertai penjelasan

secukupnya

- Memberi kepastian pengertian apa yang telah diucapkan

- Memberi intonasi pada kata-kata yang penting.


Hal lain yang harus diperhatikan sekretaris agar komunikasi berjalan secara baik dan

lancar adalah :

- Berperilaku empatik yaitu memahami perasaan orang lain dan berperilaku empatik

- Tanamkan rasa percaya diri tanpa terpengaruh orang lain

- Apa yang diucapkan harus dapat dipertanggungjawabkan

- Bersikap sebagai fasilitator yaitu meberi arah kemudahan.

PENUTUP

Pemimpin adalah seorang pribadi yang memiliki kecakapan sehingga mampu

mempengaruhi orang lain untuk bersama-sama melakukan aktivitas-aktivitas tertentu untuk

pencapaian satu tujuan. Dalam kegiatannya seorang pimpinan dituntut untuk dapat

membuat keputusan yang berkualitas. Sementara dalam membuat suatu keputusan

diperlukan beberapa data / informasi yang benar, valid, dan terkini yang sebagian besar

didapatkan melalui sekretaris. Seorang sekretaris harus dapat berkomunikasi dengan baik

dan berkualitas kepada pimpinannya agar data / informasi diterima dengan baik oleh

pimpinannya.

Seorang pimpinan dalam organisasi atau perusahaan mempunyai beberapa pola

komunikasi yang dapat digunakan antara lain : (1) Komunikasi formal yang dapat terdiri

dari komunikasi dari atas ke bawah (top down, downward communication), komunikasi

dari bawah ke atas (bottom up, upward communication), komunikasi horizontal (horizontal

communication / lateral communication), dan komunikasi diagonal (diagonal

communication); (2) Saluran komunikasi non formal, yaitu pola komunikasi yang

berlangsung lebih luas karena komunikasi berlangsung tanpa memperhatikan jenjang

herarki, pangkat dan kedudukan/jabatan. Pimpinan dapat memilih dan menerapkan pola

komunikasi yang sesuai dengan instansinya.


Disamping pemilihan pola komunikasi, tersedianya data / informasi yang benar, valid,

dan terkini, juga diperlukan kejujuran. Kejujuran informasi dalam berkomunikasi sangat

penting, bukan saja karena sebagai syarat moral komunikasi tetapi ada hal lain yang jauh

sangat penting yaitu agar komunikan tidak salah menindaklanjuti dalam berkomunikasi

sehingga tidak merugikan banyak pihak. Dengan kejujuran informasi atau pesan dalam

berkomunikasi akan membangun good will, membangun kepercayaan dan akhirnya orang

akan tertarik dan senang bekerjasama. Faktor-faktor tersebut akan sangat berperan dalam

menciptakan dan menjaga kualitas komunikasi sekretaris dengan pimpinannya dan pada

akhirnya akan menghasilkan keputusan yang berkualitas.

DAFTARPUSTAKA

Djoko Purwanto, Komunikasi Bisnis, Erlangga, Jakarta, 2006

Idi Subandi Ibrahim, Kecerdasan Komunikasi, Simbiosa Rekatama Media, Bandung, 2009

Bill Scott, Ir.Agus Maulana (Alih Bahasa), Ketrampilan Berkomunikasi, Binarupa Aksara

(Publiser), 2011

Joseph A. Devito, Komunikasi Antar Manusia, Karisma Publising Group, Tangerang, 2011

Asekma Don Bosco, Handbook of Modern Secretary, PPM, Jakarta, 2010

Ignatius Wursanto, Kompetensi Sekretaris Profesional, Andi, Yogyakarta, 2004

Asekma Don Bosco, JurnalSekretari, Asekma Don Bosco, Jakarta, 2013

Purwanto, M Ngalim, Administrasidan Supervisi Pendidikan, Remaja Rosdakarya,

Bandung, 1991

Robbins, Stephen, Prinsip – Prinsip Perilaku Organisasi, Erlangga, Jakarta, 2002

Daniel Goleman, Richard Boyatzis, Annie Mckee, Kepemimpinan Berdasarkan

Kecerdasan Emosi, PT Gramedia Pustaka, Jakarta, 2007


Kamus Besar Bahasa Indonesia

http://id.wikipedia.org/kualitas, diakses tanggal 20 Desember 2013

http://www.artikata.com/arti-336598-kualitas-html, diakses tanggal 20 Desember 2013

http://www.sinonimkata.com/sinonim-147099-kualitas-htrr, diakses tanggal 20 Desember

2013


ANALISIS DAMPAK PERKEMBANGAN ICT TERHADAP PERAN

SEKRETARIS TAHUN 2020


ABSTRACT

The development of ICT and its use in business life and daily life to continue in 2020 and

have started to look at this time. A concrete example is the creation of robot development

by Japan and China State that can do the duties of a secretary, and the implementation of a

virtual secretary and virtual assistant. It is a challenge for the secretaries, government, and

educational institutions.

Basically there is no difference in the duties of a secretary is currently the secretary duties

in 2020. That might change after the development of ICT in 2020 was in any way the role

and duties as secretary.

Steps that can be taken by a student or university graduates should be able to control

themselves from the outset, to position themselves between the modern technological

facilities available. A secretary should be able to be a manager among the advanced

facilities. .

Keywords : ICT, Secretary, Robot

PENDAHULUAN

Handphone atau HP sudah dikenal oleh berbagai kalangan, mulai dari anak kecil

hingga lansia. Sebuah penelitian yang diselenggarakan oleh Nikkei BP Consulting Inc

menemukan terjadinya upgrading ponsel setiap 22,6 bulan sekali. Bahkan dalam penelitian

terakhir, Nikkei menemukan bahwa rata-rata pengguna mengganti ponsel mereka dengan

model yang lebih baru setelah 22,6 bulan. Hal membuktikan bahwa pengembangan ICT

memang sangat cepat. Diakui bahwa handphone dapat memberikan beraneka kelebihan

bagi konsumen yang mengakibatkan peningkatan daya saing yang sehat antara produsen


HP. Handphone dapat memberikan manfaat bagi konsumen dan bagi produsen, baik dari

segi komunikasi ataupun segi sosial dan segi pendidikan.

Penciptaan robot oleh Negara Jepang dan Negara Cina yang dapat mengerjakan tugas-

tugas seorang sekretaris, akan menjadi suatu tantangan tersendiri bagi pemerintah dan

lembaga pendidikan di Indonesia khususnya. Disamping penciptaan robot, tantangan

lainnya muncul berupa diberlakukannya virtual secretary dan virtual assistant.

Perkembangan ini akan terus berlangsung hingga tahun 2020.

Kondisi di atas akan berdampak kepada kehidupan manusia sehari-hari. Berdasarkan

sebuah survei, dampak internet termasuk handphone terhadap kehidupan pada tahun 2020

mendatang antara lain handphone sebagai sarana komunikasi utama, mengubah toleransi

sosial naik secara signifikan, transparansi yang semakin diterima, virtual reality semakin

mendominasi, user interface semakin beragam, dan menipisnya batas waktu kerja dan

pribadi.

Permasalahan pokok dalam tulisan ini adalah sejauh mana perkembangan ICT

berpengaruh terhadap peran sekretaris tahun 2020. Tujuan tulisan ini adalah untuk

melakukan studi secara literatur berbagai perkembangan ICT yang telah dan akan terjadi

menjelang tahun 2020. Manfaat yang didapat dari tulisan ini adalah dapat diketahui

antisipasi dari sejak dini bagaiman sikap para sekretaris, pemerintah, lembaga pendidikan

menyikapi perkembangan ICT hingga tahun 2020. Metodologi yang digunakan dalam

tuisan ini adalah análisis deskriptif berdasarkan studi literatur.

PERKEMBANGAN ICT DAN DAMPAKNYA

Para pengguna komputer pada tahun-tahun pertama belum dapat membayangkan

bahwa Internet bisa diakses melalui ponsel dan bagaimana dampaknya terhadap kehidupan


sehari-hari. Pew Internet & American Life Project melakukan survei untuk

menggambarkan skenario tentang dampak Internet terhadap kehidupan sosial, politik

maupun ekonomi pada tahun 2020 mendatang. Survei ini dilakukan terhadap 578 expert

serta 618 responden, sehingga total partisipannya sebanyak 1,196 orang.

Hasil survei tersebut memberikan gambaran mengenai dampak Internet terhadap

kehidupan pada tahun 2020 mendatang (hanya yang berhubungan dengan peran sekretaris

dan disesuaikan):

1. Ponsel Sebagai Sarana Komunikasi Utama

Pada tahun 2020 yang akan datang, diperkirakan ponsel akan menjadi sarana

komunikasi yang utama, dengan 50% populasi dunia akan terhubung kepada internet.

Perkembangan ponsel kini sudah semakin canggih, selain digunakan untuk komunikasi

sehari-hari, ponsel juga memungkinkan penggunanya untuk terhubung ke Internet dan

memperoleh informasi dari berbagai belahan dunia secara real time.

2. Toleransi Sosial Naik Signifikan

Survei ini menyebutkan bahwa pada tahun 2020, orang akan menjadi lebih toleran

dibandingkan sekarang. Hal ini disebabkan oleh exposure yang lebih luas dari internet.

Toleransi ini akan menyebabkan berkurangnya kekerasan, turunnya konflik antar

kelompok, dan lainnya.

3. Transparansi Semakin Diterima

Pada tahun 2020 mendatang, orang akan semakin terbuka untuk berbagi informasi

pribadi, opini dan emosi. Seiring dengan semakin meningkatnya transparansi, maka

pandangan publik terhadap privasi juga semakin berubah. Meskipun teknologi kini


semakin mengakibatkan privasi orang berkurang, namun privasi bagi sebagian besar

orang tetap menjadi suatu hal yang penting. Ada orang yang tidak peduli dan bersedia

untuk mengumbar privasinya, namun sebagian besar tetap memilih untuk menjaganya.

4. Virtual Reality Semakin Mendominasi

Pada tahun 2020, seiring dengan berkembangnya social network hingga teknologi 3D,

setiap inci kehidupan nyata mempunyai ruang sendiri pada dunia virtual. Waktu yang

dihabiskan oleh orang untuk terlibat dalam dunia virtual juga semakin banyak, bahkan

akan semakin mengaburkan garis batas dengan dunia nyata itu sendiri.

5. User Interface Semakin Beragam

Sebagian besar responden dan expert setuju bahwa pada tahun 2020 mendatang, user

interface akan semakin berkembang dengan memanfaatkan voice recognition hingga

touch screen. Jadi, ketika seseorang sedang malas bicara, maka keyboard pada layar

sentuh bisa digunakan. Bahkan, suatu saat nanti orang bisa mengetik pada keyboard

virtual yang hanya bisa dilihatnya sendiri.

6. Menipisnya Batas Waktu Kerja dan Pribadi

Seiring dengan semakin berkembangnya teknologi, maka pada tahun 2020, batas antara

waktu bekerja dan waktu pribadi semakin menipis. Sehingga, fokus akan lebih

ditekankan kepada hasil, bukan proses (output oriented). Karyawan akan memiliki

kebebasan untuk melakukan pekerjaannya kapan saja, bahkan dimana saja, asalkan

selesai.

Terlepas dari dampak Internet terhadap kehidupan pada tahun 2020 sebagaimana

diuraikan di atas, setiap pengguna hendaklah dapat mengambil sikap bijak terhadap


dampak positif dan khususnya terhadap dampak negatif. Dampak positif yang dapat dicatat

antara lain : dapat mendorong pertumbuhan dunia usaha dan dunia industri; dapat

meningkatkan daya beli yang lebih tinggi (naiknya PDB); mendorong peningkatan

inoviasi, dan reka cipta. Namun perlu juga dicatat dampak negatif yang diakibatkan antara

lain : adanya pemanasan global; perubahan cuaca; pengurasan sumber daya alam; dan

pelepasan CO2 global. Khusus untuk pengurasan sumber daya alam, Prabowo Subianto

menegaskan bahwa sebagai akibat pengurasan sumber daya alam di Indonesia yang tidak

dikelola dengan baik maka 12 tahun ke depan sumber daya tersebut akan habis

(Probowo,2013 : 86).

Terdapat contoh dari beberapa Negara bagaimana ICT dikembangkan yang dapat

menyentuh hampir kepada semua aspek kehidupan manusia. Negara Jepang dan China

misalnya, telah mengembangkan robot untuk dapat membantu bahkan menggantikan

sebagian tugas-tugas sekretaris, misalnya sebagai resepsionis di China. Bahkan Negara

Jepang telah menciptakan robot yang dapat mengerjakan tugas-tugas yang biasa dikerjakan

oleh seorang sekretaris. Robot ini tercipta dari hasil melalui penelitian selama 15 tahun

yang dilakukan oleh Professor Hirohi Kobayashi dari Tokyo University. Ada beberapa

keunggulan apabila menggunakan robot yaitu : (1) bisa berganti peran, misalnya menjadi

seorang guru, menjadi resepsionis; (2) didukung dengan kemampuan multibahasa-nya

(dapat disesuaikan oleh program komputer yang relatif tanpa batas); (3) menghemat

pengeluaran untuk karyawan; (4) menyerupai bentuk dan muka yang dikehendaki,

misalnya layaknya seorang wanita; (5) dapat menirukan berbagai ekspresi manusia.

Pada dasarnya lebih jauh ke depan, Pemerintah Jepang sejak awal telah menyadari

potensi peranan teknologi informasi dan komunikasi di berbagai aspek, baik untuk

individual, bisnis, maupun pemerintahan. Itu sebabnya mengapa ICT telah dan akan terus


menjadi fokus utama pemerintah Jepang. Targetnya adalah ICT bukan hanya menjadi milik

orang muda yang gemar melekatkan jemarinya pada ponsel pintar, tetapi semua kalangan,

termasuk manula, diharapkan bisa berangkulan mesra dengan ICT yang akhirnya menuju

kepada kehidupan yang lebih baik.

Menurut Jepang, pada tahun 2020, ICT harus dapat dimanfaatkan untuk melayani

masyarakat, mengatasi berbagai permasalahan, dan pada akhirnya memicu munculnya

banyak bisnis baru. Disisi lain diharapkan kualitas kehidupan akan meningkat,

perekonomian juga akan terus tumbuh. Hal ini sejalan dengan hasil survei sebagaimana

dijelaskan terdahulu.

Di bidang kesehatan misalnya, mengingat jumlah manula di Jepang yang semakin

banyak, pemerintah menyiapkan layanan monitoring kesehatan dengan bantuan ICT.

Dengan sensor, kondisi kesehatan seorang pasien dapat diketahui secara realtime, dokter

dapat melakukan tindakan secara langsung. Di bidang bencana alam, tersedia berbagai data

yang siap diolah tentang geografis, prediksi cuaca, dan sebaran penduduk. Peringatan dini

bencana akan dikirim melalui berbagai perangkat, misalnya melalui ponsel atau bahkan

layar LED di berbagai ruang publik. Termasuk pengaturan berbagai moda transportasi

secara otomatis mengarah ke lokasi yang aman. Pengembangan layanan online pengurusan

dokumen & akses informasi pemerintahan, rekomendasi sistem pertanian dan pendidikan

jarak jauh, juga terus dikembangkan oleh pemerintah Jepang.

Pemerintah Malaysia juga telah berpikir jauh ke depan dan menetapkan arah ICT ke

tahun 2020 yaitu meliputi kekayaan, pengetahuan, dan kesejahteraan. Strategi utama ICT

yang ditetapkan adalah berbasis kepada :


1. Supply to demand, dalam arti menjaga keseimbangan penawaran dari sisi produsen dan

permintaan pemenuhan kebutuhan dari konsumen. Dengan demikian terdapat

keseimbangan harga yang pantas untuk menjaga stabilitas ekonomi dengan dukungan

ICT.

2. Consumption to production, dalam arti produksi dan konsumsi adalah penggunaan

barang dan jasa yang merespon kebutuhan dasar dan membawa lebih memenuhi syarat

hidup, dan meminimalkan penggunaan sumber daya alam, bahan beracun dan emisi

limbah dan polutan selama siklus hidup, sehingga tidak membahayakan kebutuhan

generasi mendatang.

3. "Low-knowledge added" dan "high-knowlegde added", dalam arti meningkatkan nilai

pengetahuan skala rendah ke skala tinggi.

Negara Eropa juga mendukung inovasi di Unit Eropa di tahun 2020, secara

keseluruhan 4,8 persen dari perekonomiannya dialokasikan untuk penelitian dan

pengembangan ICT. Saat ini di Jerman, lebih dari 80 persen ekspornya didukung oleh

aplikasi ICT modern, yang meliputi sektor industri otomatif, teknologi medis, dan logistik.

Sebagai perbandingan pada tahun 2011 pendanaan proyek program ICT 2020 sebesar 1,5

miliar Euro.

Dengan kata lain bahwa perkembangan ICT di tahun 2020 patut untuk disikapi dan

diantisipasi sejak saat ini. Bilamana diperlukan penyesuaian, hendaklah

mempersiapkannya sejak dini. Lompatan besar ICT ini akan memberi keuntungan kepada

mereka yang telah siap dan akan menjadi kerugian dan ‘malapetaka’ bagi mereka yang

tidak siap.


PERAN SEKRETARIS TAHUN 2020

Secara umum setiap organisasi memiliki manusia-manusia yang bekerja sama untuk

mencapai suatu tujuan, termasuk didalamnya pekerjaan administrasi yang merupakan suatu

proses penyelenggaraan organisasi. Sifat-sifat dari pekerjaan administrasi tersebut antara

lain: (1) bersifat pelayanan, yaitu melayani pelaksanaan pekerjaan operatif untuk mencapai

tujuan; dan (2) bersifat menyeluruh, yaitu mencakup semua urusan dan keterangan dalam

perkantoran.

Apabila pekerjaan administrasi tersebut dijabarkan secara lebih rinci akan mancakup

hal-hal berikut :

1. Korespondensi dan laporan, kegiatan ini berhubungan dengan pencatatan relasi atau

kemitraan kerja organisasi ataupun kantor sampai pada persiapan hal-hal yang harus

dilaporkan kepada pimpinan.

2. Komunikasi, yaitu berhubungan dengan proses surat-menyurat, penerimaan dan

pengiriman telepon serta faksimile atau internet.

3. Pencatatan dan perhitungan, kegiatan ini berhubungan dengan data-data laporan, data

statistik, dll.

4. Kearsipan, hal ini penting dalam rangka penyimpanan surat-surat atau dokumen yang

dinilai penting dan berkaitan dengan kegiatan organisasi.

Terkait dengan peran seorang sekretaris yang merupakan orang kedua setelah

pimpinan, tidak hanya mengurusi pekerjaan administrasi di atas. Tugas dan fungsi

sekretaris dapat mempunyai peran ganda, yaitu : (1) orangnya, yaitu seseorang yang telah

memenuhi syarat-syarat tertentu dan dipandang mampu serta cakap dalam melaksanakan


tugas-tugas kesekretarisan; dan (2) jabatannya, yaitu wewenang dengan sekelompok tugas

yang merupakan tanggung jawab tertentu, yakni tanggung jawab kesekretarisan.

Peran sekretaris secara umum meliputi antara lain :

1. Peranan sekretaris terhadap atasan :

a. Sebagai perantara saluran komunikasi dan pembinaan hubungan yang baik bagi

orang yang ingin berhubungan dengan pimpinan.

b. Sebagai sumber informasi yang diperlukan pimpinan dalam memenuhi fungsi,

tugas, dan tanggung jawab.

c. Sebagai penyambung keinginan pimpinan kepada bawahan dalam pelaksanaan

tugas.

d. Alternatif pemikiran dari pimpinan dalam ide-ide.

e. Sebagai faktor penunjang dalam keberhasilan pekerjaan dan cerminan pimpinan

dan bawahan.

2. Peranan sekretaris terhadap bawahan (pimpinan) :

a. Penentuan kebijakan yang berlaku bagi pegawai bawahan secara adil, yaitu

mengenai peraturan penempatan pegawai yang sesuai dengan kecakapan dan

kemampuan (rule of the place).

b. Memberikan motivasi kerja kepada pegawai bawahan sehingga pekerjaan dapat

berjalan lancar dan berhasil dengan baik.


c. Memberikan rasa bangga dan puas kepada pegawai bawahan dalam menjalankan

pekerjaan.

d. Menerima pendapat dan usul bawahan dalam berbagai masalah.

e. Mengadakan pendekatan kepada pegawai bawahan untuk lebih mengerahkan dan

mengetahui kelemahan dan kehendak pegawai bawahan.

Adapun tugas seorang sekretaris tentunya sesuai dengan fungsi jabatan sekretaris

dalam berbagai skala perusahaan atau organisaasi. Secara umum tugas-tugas sekretaris

meliputi hal-hal sebagai berikut :

1. Menerima dikte dari pimpinan.

2. Melaksanakan korespondensi (menerima dan mengirim surat-surat termasuk telepon,

telegram, dan faksimile).

3. Menyimpan arsip-arsip yang dinilai penting.

4. Menerima tamu-tamu pimpinan.

5. Membuat jadwal pertemuan dan perjanjian-perjanjian pimpinan dengan teman relasi

maupun kegiatan lainnya.

6. Menyiapkan bahan-bahan keterangan kepada pimpinan sesuai dengan kebutuhan

pimpinan dalam rapat maupun kegiatan lainnya.

7. Bertindak sebagai perantara antara pimpinan dan bawahan.

8. Mengatur rapat-rapat dan seminar pimpinan dengan bawahan.

9. Menemani pimpinan dalam pertemuan penting.


10. Menyusun pidato-pidato untuk pimpinan.

11. Tugas-tugas lain atas instruksi pimpinan.

Dengan demikian, peranan sekretaris terhadap kelancaran pelaksanaan tugas dan

tanggung jawab pimpinan sangat besar sehingga jabatan seorang sekretaris merupakan

jabatan yang menuntut profesional yang

tinggi. Jadi, kemampuan pribadi seorang

sekretaris dan kemampuan melaksanakan

tugas sehari-hari menjadi bagian penting

yang tidak dapat dipisahkan pada tugas

seorang sekretaris. Dapat ditambahkan

bahwa tugas-tugas sebagaimana dijelaskan di atas adalah tugas-tugas yang secara umum

baku untuk seluruh kegiatan administrasi perkantoran.

Berkaitan dengan peran sekretaris pada tahun 2020, dapat dijelaskan bahwa pada

dasarnya tidak ada perbedaan tugas antara seorang sekretaris saat ini dengan tugas

sekretaris pada tahun 2020 atau tahun-tahun setelahnya. Posisi sekretaris pun tidak

berubah, akan tetap menjadi orang nomor 2 setelah pimpinan dalam satu kantor atau unit

kerja. Yang kemungkinan berubah adalah peran dan caranya dalam setiap menjalankan

tugas sebagai sekretaris.

Ada beberapa alasan mengapa terjadi kemungkinan perubahan peran seorang sekretaris

pada tahun 2020 antara lain : (1) kebutuhan akses informasi secara real time di belahan

seluruh dunia ini menyebabkan sekretaris harus siap selama 24 jam dalam sehari; (2) faktor

kerahasian yang selama ini menjadi ciri khas dan keunggulan seorang sekretaris perlu

disikap secara sangat hati-hati mengingat ICT saat ini sudah sangat transparan; (3) ada


perubahan pola kerja, ada jam kerja kantor yang saat ini berlaku menjadi tidak ada jam

kerja tertulis tetapi harus bekerja relative selama 24 jam; (4) sebagian besar peran

operasional teknis sekretaris akan akan dilakukan oleh ICT.

Para pelaku bisnis di zaman ekonomi global dengan tingkat teknologi tinggi,

menghadapi berbagai tantangan dan berada dalam lingkungan saling bersaing. Para

esekutif menjadi sangat tergantung pada dukungan staf-nya untuk mengontrol sistem yang

baru. Para manajer lebih berkonsentrasi pada tugas managerialnya yang penuh tantangan

itu. Kondisi yang demikian ini membuat para pimpinan perusahaan membutuhkan jasa

sekretaris yang lebih handal, professional, dan lebih efisien. Dalam era globalisasi, fungsi

dan peranan sekretaris semakin dibutuhkan oleh para manajer.

Pada akhirnya dalam era globalisasi informasi dan kemajuan ilmu pengetahuan

teknologi, mendekati tahun 2020, menuntut orang – orang yang menggeluti profesi

sekretaris untuk selalu menyesuaikan diri dan memperlebar wawasan. Tingkat kompetensi

sekretaris yang kini dimiliki perlu ditingkatkan sehingga persaingan dengan tenaga-tenaga

sekretaris yang tidak mustahil akan didatangkan dari luar negeri tidak menjadi kendala,

terlebih karena perkembangan dan pertambahan penciptaan robot dan fasilitas ICT yang

semakin sempurna.

PENUTUP

Perkembangan ICT dan penggunaannya dalam kehidupan bisnis dan kehidupan sehari-

hari untuk tahun 2020 yang akan datang sudah mulai terlihat saat ini. Layar sentuh pada

satu peralatan elektronik yang relatif kecil telah dapat membantu sebagian besar tugas-

tugas pemiliknya. Teknologi informasi dan komunikasi ini berlaku di seluruh dunia tanpa

ada batas waktu dan lokasi.


Penciptaan robot oleh Negara Jepang dan Negara Cina yang dapat mengerjakan tugas-

tugas seorang sekretaris akan menjadi suatu tantangan tersendiri bagi pemerintah dan

lembaga pendidikan di Indonesia khususnya, dan dinegara-negara lain pada umumnya.

Tantangan dimaksud harus dapat menciptakan posisi seorang sekretaris sebagai orang

kedua setelah pimpinan secara lebih berkualitas. Tantangan lainnya adalah

diberlakukannya virtual secretary dan virtual assistant.

Dalam kenyataannya memang diakui bahwa tidak semua fungsi dan tugas sekretaris

dapat digantikan atau diambil alih oleh robot atau oleh virtual secretary. Sebagai makluk

sosial, tatapan mata, emosi, dan sapaan seorang sekretaris kepada pimpinan dan sejawat

secara fisik masih tetap sangat diperlukan. Perilaku interaksi sosial ini akan sangat

bermanfaat untuk saling memberikan motivasi dan saling menguatkan termasuk berbagi

pengalaman satu sama lain.

Bagi seorang mahasiswa hendaknya sejak awal dapat mengontrol diri, menempatkan

posisi diri diantara fasilitas teknologi modern yang tersedia. Seorang sekretaris harus dapat

menjadi manajer diantara fasilitas-fasilitas ‘mewah’ tersebut. Bagi pemerintah dan

lembaga pendidikan pada khususnya hendaklah dapat menciptakan lulusannya untuk

mandiri, percaya diri, cerdas, sigap, dan dengan hati untuk melaksanakan tugas-tugas

administrasi perkantoran dengan memanfaatkan fasilitas ICT yang tersedia. Setiap

mahasiswa atau lulusan suatu perguruan tinggi pada kondisi apapun seharusnya dapat

menyesuaikan diri ketika menggunakan ICT yang jauh lebih modern. Pada kondisi lain,

ICT diharapkan dapat membantu mempermudah tugas-tugas seorang sekretaris. ICT

adalah ciptaan manusia, dengan maksud agar ICT tersebut dapat mendukung aktifivitas

menusia sehari-hari dan mendapatkan kehidupan yang lebih layak.


DAFTAR PUSTAKA

Prabowo Subianto. Membangun Kembali Indonesia Raya: Strategi Besar Transformasi

Bangsa”. Institut Garuda Nusantara. Jakarta. 2013

Sumber: http://vibizconsulting.com/column/index/management/1044/ict, diakses 26

Desember 2013

Sumber: http://www.youtube.com/watch?v=84HTco_ybu4, diakses 26 Desember 2013

Sumber:http://inet.detik.com/read/2009/03/11/073916/1097389/511/saya-robot-pengganti-

tugas-sekretaris, diakses 26 Desember 2013

Sumber:http://ramadan.detik.com/read/2013/11/01/084635/2401252/398/ini-rencana-kerja-

pemerintah-jepang-terkait-ict-bisa-dicontoh, diakses 26 Desember 2013

http://www.organisasi.org/1970/01/manajemen-sekretaris-pengertian-tugas-fungsi-peran-

syarat-tata-kerja-dll.html, diakses 26 Desember 2013

http://ziescious.blogspot.com/2011/04/keuntungan-kerugian-handphone.html, diakses 26

Desember 2013


PEDOMAN PENULISAN NASKAH

1. Naskah merupakan tulisan yang bersifat ilmiah baik dari dosen, mahasiswa, pegawai

Asekma Don Bosco di bidang Sekretaris.

2. Naskah merupakan hasil penelitian lapangan, studi kasus, dan studi kepustakaan yang

bersifat obektif, sistematis, analitis dan deskriptif.

3. Naskah harus asli dan belum pernah dipublikasikan melalui media lainnya.

4. Kata atau istilah asing yang belum diubah menjadi kata Indonesia atau belum menjadi

istilah teknis diketik dengan huruf miring (italic).

5. Naskah diketik dalam Microsoft Word huruf Times New Roman 12, jarak baris 2 spasi,

jumlah halaman seluruhnya 14-20 lembar ukuran A4, dengan margin kiri dan bawah 3

cm, margin kanan dan atas 2.5 cm dan dikirim ke alamat redaksi.

6. Sistematika terdiri dari : Judul, Nama Penulis, Instansi, Alamat Email, ABSTRAK

(jika makalah ditulis dalam Bahasa Indonesia maka abstrak ditulis dalam Bahasa

Inggris dan demikian sebaliknya), PENDAHULUAN (latar belakang, permasalahan,

tujuan, manfaat, dan metodologi), PEMBAHASAN, PENUTUP (kesimpulan dan

saran), dan DAFTAR PUSTAKA.

7. ABSTRAK merupakan intisari (substansi) yang mencakup pendahuluan, pendekatan,

metode, hasil dan kesimpulan; ditulis dalam Bahasa Inggris/Indonesia kurang lebih

100-200 kata, dalam 1 paragraf.

8. Daftar Pustaka ditulis tanpa nomor, diurutkan secara alfabetis: Nama pengarang (tanpa

gelar). Judul (cetak miring). Penerbit. Kota. Tahun Penerbitan.

9. Contoh: Ignatius Wursanto. Kompetensi Sekretaris Profesional. Andi. Yogyakarta.

2004.

10. Isi naskah bukan tanggungjawab redaksi. Redaksi berhak memilih naskah dan

mengedit redaksionalnya tanpa mengubah arti.

adb’s secretary - asekmadb.ac.idasekmadb.ac.id/akademis/jurnal/dokumen/2014/adbs0312014.pdf ·...

Documents

Jurnal Dunia Sekretari - asekmadb.ac.idasekmadb.ac.id/wp-content/uploads/2019/02/ABDS08-1-2019-with-Cover... · pendidikan. Jurnal Ilmiah ini membahas tentang peran dan dampak

Vol.8 No.2 Juli 2019 ISSN 2089-4198 ADB’S Secretaryasekmadb.ac.id/wp-content/uploads/2019/07/ABDS01072019V... · 2019-07-12 · iii Jurnal ADB’S Secretary Vol.8, No.2, Juli 2019

ADB’S Secretaryasekmadb.ac.id/akademis/jurnal/dokumen/2014/ADBS0322014.pdf · PENGANTAR REDAKSI Pembaca yang terhormat, Buku Jurnal Dunia Sekretaris nomor Vol.3 No.2 Juli 2014 ini

ADB S Secretary - asekmadb.ac.idasekmadb.ac.id/akademis/jurnal/dokumen/2016/ADBS0522016.pdfiii PENGANTAR REDAKSI Pembaca yang terhormat, Masyarakat Ekonomi ASEAN (MEA) telah resmi

Saksi #14: Purwanto - Justice On Trial | "Faith is the ... filemengeluarkan jawaban pada bulan September kalau tidak salah, 22 Agustus itu, saya bersama staf-staf di Dekom mengonsep

Jurnal Dunia Sekretari...2019/01/08 · Jurnal ADB’S Secretary Vol.8, No.1, Januari 2019 atau menentang obyek kritikan. Dalam arti etimologis, kritik adalah masalah penganalisaan

KOMPETENSI PENDAMPING PEMBANGUNAN DESArepository.unp.ac.id/625/1/SETIAWATI.pdf · ... pemerintah melalui Kementerian Desa PDT mengonsep ... salah satu daerah tertinggal di Sumatera

Vol.7 No.2 Juli 2018 - asekmadb.ac.idasekmadb.ac.id/akademis/jurnal/dokumen/2018/ADBS0722018.pdf · Tujuan utama penelitian ini adalah mengukur rasa ketakutan mahasiswa saat percakapan

peraturan.bpk.go.id...mengonsep surat, mengelola anggaran, melakukan verifikasi anggaran, memantau, membuat telaahan staf serta melaporkan hasil pelaksanaan tugas kepada Sekretaris

PENINGKATAN PENGUASAAN KONSEP SISWA DALAM … fileKonsep adalah rancangan, ide atau pengertian yang diabstrakkan dari peristiwa konkret untuk memahami hal-hal yang bersifat mengonsep

FITNAH DALAM WELTANSCHAUUNG ALQURAN: APLIKASI …digilib.uinsby.ac.id/31742/3/Lukman Hakim_E93215116.pdf · dan pasca-quranic. Selanutnya pada tahapan terakhir mengonsep weltanschauung

BUPATI BATANG PROVINSIJAWA TENGAH PERATURAN …portal.batangkab.go.id/jdih/PERBUP/2_201470.pdf · d. mengonsep program dan kegiatan badan, program legislasi daerah ... sementara (KUA-PPAS)

BAB III PEMBAHASAN - Bina Sarana Informatika...c. Mengontrol kegiatan administrasi di Rumah Tahfizh Madena. d. Melaporkan secara berkala kegiatan di Rumah Tahfizh Madena. e. Mengonsep

· Perguruan Tnggi dan Lernbaga Penelitian dan ... setiap rangkaian acara sehingga penyelenggaraan 2 INAFOR 2013 dapat ... Menyiapkan undangan rapat, mengonsep

PERATURAN BUPATI KABUPATEN NDUGA · h. mengonsep surat cuti, surat tugas/izin belajar berdasarkan data kepegawaian yang bersangkutan dan peraturan perundang-undangan ; i. mengonsep

PERATURAN BUPATI KABUPATEN NDUGA · i. mengonsep surat permintaan Karpeg, Askes, Taspen, Karis / Karsu berdasarkan data kepegawaian dan peraturan perundang-undangan ; j. mengonsep

PERATURAN BUPATI KABUPATEN NDUGA · h. mengonsep surat cuti, surat tugas / izin belajar berdasarkan data kepegawaian yang bersangkutan dan peraturan perundang-undangan ; i. mengonsep

Disahkan Oleh : DINAS KELAUTAN DAN PERIKANAN KABUPATEN ...dkp.mukomukokab.go.id/file/download/FEF43361683C92C7B1B1.pdf · seluruh Bidang,mengonsep RENSTRA dan menugaskan Staf Program

ADB’S Secretary - asekmadb.ac.idasekmadb.ac.id/akademis/jurnal/dokumen/2017/ADBS0622017.pdf · kemampuan, dan prestasi kerja sebagai sekretaris yang mandiri, tidak tergantung pada