active listening perawat pada pasien stroke … · active listening perawat pada pasien stroke...
TRANSCRIPT
i
ACTIVE LISTENING PERAWAT PADA PASIEN
STROKE NONHEMORAGIK DI RUMAH SAKIT
CITARUM, SEMARANG
SKRIPSI
Diajukan Untuk Memenuhi Sebagian Persyaratan
dalam Memperoleh Gelar Sarjana Keperawatan
Disusun Oleh:
Priskila Anasstasya Manuputty
462007078
PROGRAM STUDI ILMU KEPERAWATAN
FAKULTAS ILMU KESEHATAN
UNIVERSITAS KRISTEN SATYA WACANA
SALATIGA
2012
ii
PERNYATAAN KEASLIAN KARYA TULIS TUGAS AKHIR
Yang bertanda tangan dibawah ini:
Nama : Priskila Anasstasya Manuputty
Nim : 462007078
Program Studi : Ilmu Keperawatan
Fakultas : Ilmu kesehatan-UKSW
Menyatakan dengan sesungguhnya bahwa skripsi, dengan judul:
Active Listening Perawat Pada Pasien Stroke Nonhemoragik Di
Rumah Sakit Citarum, Semarang.
yang dibimbing oleh:
1. Ir. Ferry F. Karwur, M.Sc., Ph.D
2. Agus Fitrianto S.Kep., Ns.
adalah benar-benar hasil karya saya.
Di dalam skripsi ini tidak terdapat keseluruhan atau sebagian tulisan
atau gagasan orang lain yang saya ambil dengan cara menyalin
atau meniru dalam bentuk rangkaian kalimat atau gambar serta
symbol yang saya akui seolah-olah sebagai karya saya sendiri
tanpa memberikan pengakuan pada Peneliti atau sumber aslinya.
Salatiga, 16 Februari 2012
Yang memberi pernyataan,
Priskila Anasstasya Manuputty
iii
PERNYATAAN PERSETUJUAN PUBLIKASI TUGAS AKHIR UNTUK KEPENTINGAN AKADEMIS
Sebagai sivitas akademika Universitas Kristen Satya Wacana (UKSW), saya yang bertanda tangan dibawah ini:
Nama : Priskila Anasstasya Manuputty Nim : 462007078 Program Studi : Ilmu Keperawatan Fakultas : Ilmu kesehatan-UKSW Jenis karya : Skripsi
demi pengembangan ilmu pengetahuan, menyetujui untuk memberikan kepada UKSW hak bebas royalty-non eksklusif (non-exclusive royalty free right) atas karya ilmiah saya yang berjudul: Active Listening Perawat Pada Pasien Stroke Nonhemoragik Di Rumah Sakit Citarum, Semarang. beserta perangkat yang ada (jika perlu). Dengan hak bebas royalty non eksklusif ini, UKSW berhak menyimpan, mengalihmedia/mengalihformatkan, mengelola dalam bentuk pangkalan data, merawat, dan mempublikasikan tugas akhir saya, selama tetap mencantumkan nama saya sebagai Peneliti/ pencipta. Demikian pernyataan ini dibuat dengan sebenarnya.
Dibuat di : Salatiga Pada tanggal: 16 Februari 2012 Yang menyatakan,
\
Priskila Anasstasya Manuputty
Mengetahui,
Pembimbing I
Ir. Ferry F. Karwur, M.Sc., Ph.D
Pembimbing II
Agus Fitrianto S.Kep., Ns.
iv
HALAMAN PERSETUJUAN
Skripsi ini telah disetujui oleh
Pembimbing skripsi
Pembimbing I
Ir. Ferry F. Karwur, M.Sc.,Ph.D
Pembimbing II
Agus Fitrianto S.Kep., Ns
v
HALAMAN PENGESAHAN
Skripsi ini telah dipertahankan dihadapan dewan penguji pada 13 Februari 2012
Ketua Sidang
Ns. Sakti O. Batubara, S.Kep., M. Kep
Diketahui oleh, Dekan
Ir. Ferry F. Karwur, M.Sc.,Ph.D
PROGRAM STUDI ILMU KEPERAWATAN FAKULTAS ILMU KESEHATAN
UNIVERSITAS KRISTEN SATYA WACANA SALATIGA
Penguji I
Penguji II
Agus Fitrianto S.Kep., Ns Erickson Sumtaky S.Kom.
vi
KATA PENGANTAR
Komunikasi adalah hal yang sangat penting dalam
membangun hubungan interpersonal yang efektif yang dapat
dilakukan dengan teknik mendengarkan.
Puji Syukur penulis sampaikan kepada Tuhan Yang Maha
Kuasa karena atas pertolongan serta penyertaannya penulis
berhasil membuat sebuah karya tulis ilmiah dalam bentuk skripsi
dengan judul “Active Listening Perawat Pada Pasien Stroke
Nonhemoragik di RS Citarum, Semarang” sebagai salah satu syarat
kelulusan dalam mengakhiri jenjang pendidikan di Program Studi
Keperawatan, UKSW.
Ucapan terimakasih yang sangat besar penulis sampaikan
kepada semua pihak yang telah membantu dalam menyelesaikan
karya ilmiah ini baik dalam bentuk doa, motivasi, dan lain-lain.
Secara khusus penulis ingin mengucapkan terimakasih kepada:
1. Bpk. Ir. Ferry Fredy Karwur M.Sc., Ph.D. sebagai dekan
Fakultas Ilmu Kesehatan, Prgram Studi Ilmu Keperawatan
dan sekaligus sebagai pembimbing I dalam membantu
penulis menyelesaikan karya ini. Sungguh penghormatan
yang sangat luar biasa saya berikan sebagai bentuk
terimakasih saya selama proses kebersamaan yang saya
alami bersama bapak yang membuat saya banyak belajar
untuk lebih bersabar dan belajar akan betapa berharganya
vii
sebuah proses yang tak ternilai dibalik sebuah kerja keras.
Semoga Tuhan Yesus selalu menyertai bapak dalam
pelayanan yang bapak lakukan.
2. Bpk. Agus Fitrianto S.Kep., Ns. Sebagai pembimbing II
penulis yang sudah membantu memberikan dorongan dan
motivasi selama penulis mengerjakan skripsi ini. Saya
sungguh berterimakasih kepada bapak yang selalu
mendengarkan segala keluh kesah saya disaat saya
menghadapi jalan buntu dalam pembuatan skripsi ini dan
memberi solusi yang membantu saya. Tidak ada hal lain
yang dapat saya berikan selain ucapan terimakasih saya
yang besar dan doa saya semoga bapak selalu diberkati
dan dilindungi dalam kehidupan pelayanan bapak.
3. Rumah Sakit Citarum, Semarang khususnya para
perawat di ruang cempaka. Saya sangat berterimakasih
atas bantuan dan partisipasinya dalam membantu saya
menyelesaikan penelitian ini sejak 02 Juli sampai 23 Juli.
Sungguh pengalaman yang sangat menyenangkan bisa
mengenal bapak/ibu. Semoga Tuhan selalu menyertai
pelayanan bapak/ ibu.
4. Staf Pengajar Fakultas Ilmu Kesehatan, Program Studi
Ilmu Keperawatan, UKSW tercinta. Terimakasih banyak
atas proses berharga selama saya menempuh pendidikan di
viii
FIK yang membuat saya belajar tentang bagaimana
membentuk kepribadian saya untuk menjadi seorang calon
perawat yang melayani dengan kasih dan takut akan Tuhan.
Semoga Tuhan Allah selalu menyertai FIK, UKSW dalam
pelayanannya di dunia pendidikan.
5. Keluarga tersayang; Mama Sin, Papa Alex, Ella, Epin,
Tante Erna, Om Max, Om Demsi, Thya, Om Mon, Tante
Nansi, Opa Ais. Terimakasih banyak atas dukungan doa
dan nasihat yang begitu banyak dan berharga yang
membuat saya bisa menjadi berhasil dalam menempuh
pendidikan sebagai seorang sarjana keperawatan. Saya
sangat bersyukur memiliki keluarga seperti kalian dan
selamanya kalian akan selalu ada di hati.
6. Sdr. Wilberd Korselly S.Sos yang selalu ada dan
membantu penulis selama penulis menyelesaikan tugas
akhir ini. Terimakasih atas doa dan motivasi serta rasa
pengertiannya. Maaf jika selama ini banyak merepotkan
dengan sikap dan tingkah laku saya. Semoga Tuhan selalu
menyertai dan memberkati dirimu dalam hidup.
7. Sahabat dan Adik Terkasih; Helen Santylia Fangidae S.
Kep., Presli Glovrig Siahaya S. Kep., Susanti Afi S. Kep.,
Marisco Rikumahu S. Kep., Kristiani D. Tauho S. Kep.,
Rosiana Evarayanti Saragih S.Kep., Arwyn Nusawakan
ix
S.Kep., Leny J. Luhukay, Shila Tanone, Erni Dopo,
Reyes Astriani, Fiane de Fretes, Maria M. Oratmangun,
Jandri N. Benu, Adik-adik Plica Vocalis Choir, Adik-adik
angkatan 2008-2010, Adik-adik mentorku di Asrama
Kartini 11A, Unit 4 UKSW. Terimakasih saya sampaikan
atas segala kebersamaan selama ini. Saat-saat bersama
kalian tidak akan terlupakan dalam hidup saya ketika kita
menangis dan gila sambil tatawa robek, saling mendukung
dan menopang itulah saat berharga bersama kalian.
Semoga persaudaraan kita terus berlanjut di masa yang
akan datang. Tuhan selalu menyertai kalian dalam
kehidupan di massa depan saudaraku.
Harapan dari penulis semoga karya ilmiah ini dapat
membantu dan bermanfaat bagi kita semua terkhusus bagi
bidang ilmu keperawatan untuk itu diharapkan kritik dan
saran dari pembaca yang dapat membantu
menyempurnakan karya ilmiah ini.
Salatiga, 07 Februari 2012
Penulis
x
ABSTRAK Priskila Anasstasya Manuputty, 462007078, Active Listening Perawat Pada
Pasien Stroke Nonhemoragik di RS Citarum Semarang, Skripsi, Fakultas
Ilmu Kesehatan Universitas Kristen Satya Wacana Salatiga
XII+ 239 halaman+ 8 lampiran
Hubungan interpersonal antara perawat dan klien adalah hal yang sangat
kritikal dan fundamental dalam proses penyembuhan klien. Untuk itu
diperlukan adanya sebuah komunikasi yang efektif yang dapat membantu
perawat membangun hubungan interpersonal demi kesembuhan pasien
yaitu dengan dilakukannya komunikasi terapeutik perawat. Dalam
komunikasi terapeutik dibutuhkan teknik dan kemampuan diri perawat
untuk dapat membantu menyembuhkan pasien dan salah satu teknik yang
paling dasar adalah mendengarkan. Mendengarkan tidak hanya sekedar
mendengar tetapi bagaimana perawat menggunakan seluruh aspek dirinya
untuk berfokus pada klien secara utuh dan dengan empatinya perawat
berespon dengan apa yang didengar dalam membantu penyembuhan
pasien.
Tujuan dari penelitian ini adalah mengetahui bagaimana pemahaman
perawat dalam memahami komunikasi terapeutik dan active listening
sebagai salah satu teknik komunikasi terapeutik serta bagaimana perilaku
perawat dalam active listening saat melakukan komunikasi interpersonal.
Penelitian ini menggunakan metodologi kualitatif deskriptif dengan riset
partisipan sebanyak 19 orang perawat. Pengumpulan data menggunakan
teknik wawancara dan observasi.
Hasil dari penelitian ini adalah sebagian besar perawat di ruang cempaka
memahami komunikasi terapeutik adalah komunikasi yang terjadi antara
perawat dan pasien tanpa paham tujuan dari terapeutik adalah untuk
kesembuhan pasien. Dalam hal kognitif perawat tentang active listening
didapatkan perawat masih belum mampu sepenuhnya berkonsentrasi dan
paham tentang masalah pasien saat mendengarkan. Mereka belum
mampu untuk menggunakan empatinya dan terkadang tidak mampu
menjaga emosi,walaupun mereka telah mampu untuk mengerti bahasa
verbal serta nonverbal pasien dan dapat mengontrol reaksi dirinya. Dalam
hal perilaku active listening, tidak semua perilaku dalam hal gesture,
menyimak, situasi lingkungan, serta respons perawat dilakukan perawat.
Kesimpulan yang didapatkan adalah perawat di ruang cempaka, RS
Citarum Semarang belum mampu memahami makna komunikasi
terapeutik secara penuh, mengerti tentang proses tanpa paham hasil akhir
dari proses komunikasi. Active listening perawat cukup baik karena
perawat juga masih belum sepenuhnya mampu untuk memahami dan
melakukan teknik active listening kepada pasien sebagai bentuk
komunikasi untuk membantu menolong pasien dalam memperoleh
kesembuhan.
Kata kunci : Komunikasi Terapeutik, Active Listening, Perawat
Daftar pustaka : 25 (1987-2010)
xi
Halaman Persembahan
Karya Ini saya Persembahkan Kepada
Orang terkasih:
TUHAN YESUS, Mama Sin, Adik Ella, Adik Epin, Opa Ais, Tante
Erna
Terimakasih banyak atas cinta dan kasih sayang yang begitu luar
biasa, tak mampu ku berjalan sendiri, ketika aku terjatuh cinta
kalian yang menguatkan aku, kalian yang memberikan aku harapan
untuk bangkit dari kejatuhanku dan terus berjuang. Inilah akhir dari
perjalanan kita bersama.
“Danke banyak lai vor dong pung cinta kasih yang dong kase vor
beta, bukan kar’na beta pung kekuatan tapi karena ada dong pung
Cinta”.
xii
DAFTAR ISI
HALAMAN JUDUL……………………………………………….…….. ... .i PERNYATAAN KEASLIAN KARYA TULIS TUGAS AKHIR ............... ii PERNYATAAN PERSETUJUAN PUBLIKASI TUGAS AKHIR UNTUK KEPENTINGAN AKADEMIS ................................................. iii HALAMAN PERSETUJUAN ............................................................. iv
HALAMAN PENGESAHAN ................................................................ v
KATA PENGANTAR ......................................................................... vi ABSTRAK .......................................................................................... x
Halaman Persembahan .................................................................... xi DAFTAR ISI ...................................................................................... xii DAFTAR TABEL .............................................................................. xiv
DAFTAR GAMBAR ........................................................................ xviii DAFTAR LAMPIRAN ....................................................................... xix
BAB I PENDAHULUAN ..................................................................... 1
1.1. Latar Belakang ........................................................................ 1
1.2. Fokus Penelitian ................................................................... 11
1.3. Signifikansi dan Keunikan Penelitian ..................................... 11
1.4. Tujuan Penelitian .................................................................. 12
1.5. Manfaat Penelitian ................................................................ 12
BAB II TINJAUAN TEORITIS .......................................................... 14
2.1. Kajian Pustaka ...................................................................... 14
2.1.1. Komunikasi .................................................................... 14
2.1.2. Terapeutik ...................................................................... 15
2.1.3. Komunikasi Terapeutik ................................................... 15
2.1.4. Mendengarkan ............................................................... 17
2.1.5. Mendengarkan menurut Carl Rogers ............................. 20
2.1.6. Active Listening (Mendengar Aktif) ................................. 23
2.1.7. STROKE ........................................................................ 33
2.1.8. STROKE NONHEMORAGIK .......................................... 37
2.2. Perspektif Teoritis ................................................................. 38
BAB III METODOLOGI PENELITIAN .............................................. 41
3.1. Tipe penelitian....................................................................... 41
3.2. Unit analisis .......................................................................... 42
3.3. Partisipan penelitian/ Sumber data ........................................ 43
3.4. Teknik pengumpulan data ..................................................... 43
3.5. Analisis Data ......................................................................... 46
3.6. Uji Keabsahan Data .............................................................. 47
BAB IV HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN ......................... 48
4.1 Setting Penelitian ................................................................... 48
4.2. Hasil Penelitian ..................................................................... 52
4.2.1. KOMUNIKASI TERAPEUTIK ......................................... 52
4.2.2. Active Listening .............................................................. 63
xiii
4.2.3. Komponen-komponen Komunikasi Active Listening ..... 142
4.3. Pembahasan ....................................................................... 226
4.3.1. Komunikasi Terapeutik ................................................. 226
4.3.2. Active Listening ............................................................ 228
4.3.3. Komponen-komponen Komunikasi Active Listening ..... 239
BAB V KESIMPULAN DAN SARAN.............................................. 248
5.1. Kesimpulan ......................................................................... 248
5.2. Saran .................................................................................. 251
DAFTAR PUSTAKA ....................................................................... 252
xiv
DAFTAR TABEL
Tabel 2.1.1 Perbandingan Mendengar Aktif dan
MendengarPasif………………………….. 31
Tabel 4.1.1 Ruangan Rumah Sakit Panti Wilasa
“Citarum” Semarang……………………… 50
Tabel 4.1.2 Ruangan Ruang Cempaka, RS. Panti Wilasa
“Citarum” Semarang……………............ 50
Tabel 4.1.3 Fasilitas Ruangan, Ruang Cempaka RS. Panti
Wilasa “Citarum” Semarang…………...... 50
Tabel 4.1.4 Profil Perawat Ruang Cempaka RS. Panti
Wilasa “Citarum” Semarang Jumlah Perawat
(n) : 20 orang perawat ……………............ 51
Tabel 4.2.1 Interpretasi Hasil Wawancara Pengetahuan
Perawat Orientasi……………………………... 53
Tabel 4.2.2 Interpretasi Hasil Wawancara Pengetahuan
Perawat Tetap………………………………... 57
Tabel 4.2.3 Interpretasi Hasil Wawancara Empati Perawat
Orientasi……………………………........... 63
Tabel 4.2.4 Interpretasi Hasil Wawancara Empati Perawat
Orientasi………………………….. 67
Tabel 4.2.5 Interpretasi Hasil Wawancara Empati Perawat
Tetap……………………………….......... 70
Tabel 4.2.6 Interpretasi Hasil Wawancara Empati Perawat
Tetap………………………………............ 75
Tabel 4.2.7 Interpretasi Hasil Wawancara Cara Bicara
Perawat Orientasi………………………….. 82
xv
Tabel 4.2.8 Interpretasi Hasil Wawancara Empati Perawat
Tetap………………………………............
86
Tabel 4.2.9 Interpretasi Hasil Wawancara Empati
Perawat Orientasi………………………….. 93
Tabel 4.2.10 Interpretasi Hasil Wawancara Empati
Perawat Orientasi…………………………. 97
Tabel 4.2.11 Interpretasi Hasil Wawancara Menjaga
Emosi Perawat Tetap……………………… 102
Tabel 4.2.12 Interpretasi Hasil Wawancara Menjaga
Emosi Perawat Tetap……………………… 106
Tabel 4.2.13 Interpretasi Hasil Wawancara Mengontrol
Reaksi Diri Perawat Orientasi………………
113
Tabel 4.2.14 Interpretasi Hasil Wawancara Mengontrol
Reaksi Diri Perawat Tetap…………………. 118
Tabel 4.2.15 Interpretasi Hasil Wawancara Mendengar
Kalimat Yang Tidak Terucapkan Perawat
Orientasi……………………………………… 125
Tabel 4.2.16 Interpretasi Hasil Wawancara Mendengar
Kalimat Yang Tidak Terucapkan Perawat
Tetap…………………………………………. 132
Tabel 4.2.17 Interpretasi Hasil Wawancara Gesture
Perawat Orientasi………………………….. 141
Tabel 4.2.18 Interpretasi Hasil Wawancara Gesture
Perawat Orientasi………………………….. 144
Tabel 4.2.19 Interpretasi Hasil Wawancara Gesture
Perawat Tetap……………………………… 147
Tabel 4.2.20 Interpretasi Hasil Wawancara Gesture
Perawat Tetap………………………………
151
xvi
Tabel 4.2.21 Interpretasi Hasil Wawancara Menyimak
Perawat Orientasi…………………………..
156
Tabel 4.2.22 Interpretasi Hasil Wawancara Menyimak
Perawat Orientasi………………………….. 159
Tabel 4.2.23 Interpretasi Hasil Wawancara Gesture
Perawat Orientasi………………………….. 163
Tabel 4.2.24 Interpretasi Hasil Wawancara Menyimak
Perawat Orientasi………………………….... 164
Tabel 4.2.21 Interpretasi Hasil Wawancara Menyimak
Perawat Orientasi…………………………… 156
Tabel 4.2.25 Interpretasi Hasil Wawancara Menyimak
Perawat Tetap……………………………….. 169
Tabel 4.2.26 Interpretasi Hasil Wawancara Menyimak
Perawat Tetap……………………………….. 174
Tabel 4.2.27 Interpretasi Hasil Wawancara Menyimak
Perawat Tetap……………………………….. 178
Tabel 4.2.28 Interpretasi Hasil Wawancara Menyimak
Perawat Tetap……………………………….. 181
Tabel 4.2.29 Interpretasi Hasil Wawancara Situasi
Lingkungan Perawat Orientasi…………... 186
Tabel 4.2.30 Interpretasi Hasil Wawancara Situasi
Lingkungan Perawat Orientasi…………... 192
Tabel 4.2.31 Interpretasi Hasil Wawancara Situasi
Lingkungan Perawat Orientasi…………... 195
Tabel 4.2.32 Interpretasi Hasil Wawancara Situasi
Lingkungan Perawat Tetap……………… 199
Tabel 4.2.33 Interpretasi Hasil Wawancara Situasi
Lingkungan Perawat Tetap……………….
206
Tabel 4.2.34 Interpretasi Hasil Wawancara Situasi
xvii
Lingkungan Perawat Tetap………………. 210
Tabel 4.2.35 Interpretasi Hasil Wawancara Respon
Perawat Orientasi…………………………. 216
Tabel 4.2.36 Interpretasi Hasil Wawancara Respon
Perawat Tetap…………………………….. 219
xviii
DAFTAR GAMBAR
Gambar 1. Gesture Perawat Saat Berkomunikasi Dengan Pasien
Stroke .............................................................................. 157
Gambar 2. Perawat Melakukan Injeksi Tanpa Melakukan Privasi ........ 217
xix
DAFTAR LAMPIRAN
Lampiran 1. Panduan Wawancara Perawat Ruangan .................... 257
Lampiran 2. Panduan Observasi Perawat Ruangan ...................... 269
Lampiran 3. Panduan Wawancara Pasien ..................................... 273
Lampiran 4. Lembar Persetujuan Partisipan .................................. 278
Lampiran5. Surat Ijin Penelitian Rumah Sakit Citarum,
Semarang ................................................................. 279
Lampiran 6. Catatan Lapangan ...................................................... 280