ACE HARDWAREDiajukan Untuk Memenuhi Tugas Mata Kuliah Manajemen Koperasi yang Diberikan oleh Ibu Hj. Sri Djatnika, SE, M.si

Disusun Oleh :

Puti Shaquilla Disca

120310100072Rizki Dermawan

120310100073

Fahmi Hakim

120310100080

Paskah Apriyani Sitorus

120310100086

Fennicia Auliantika R.

120310100092

Puti Annisa Chairumi

120310100093

PROGRAM STUDI MANAJEMENFAKULTAS EKONOMI

UNIVERSITAS PaDJADJARAN2011BAB 1

PROFIL KOPERASIA. VISI1. Ragam pilihan produk yang berkualitas dan lengkap.

2. Eksistensi pelayanan profesional.

3. Tingkat harga yang kompetitif.

4. Agenda perbaikan berkesinambungan.

5. Individu yang profesional dan kompeten.

6. Lingkungan belanja yang nyaman.

B. YEL-YELAdapun yel-yel yang selalu diucapkan oleh setiap karyawan yaitu :

One Dream

One vision

One Mission

One Team

Adapun 4 arti kata Ace yang selalu dianut oleh seluruh karyawan yaitu :

1. Keras terhadap diri sendiri.

2. Cerdas yang diartikan dalam memilih penting dan tidak penting

3. Tingkatkan kualitas yang diartikan belajarlah sampai ke negeri Cina.

4. Bekerja dengan hati.

C. SEJARAH SINGKAT

Bermula dari Mr. Richard Hesse mengambil alih usaha sebuah toko perkakas kecil pada tahun 1920 di Chicago, Illinois, Amerika Serikat. Pada tahun 1922, Mr. Hesse mengumpulkan beberapa pemilik toko perkakas dan mengusulkan untuk menggabungkan toko mereka menjadi suatu koperasi yang menjual alat-alat kebutuhan rumah tangga dan kebun yang memiliki posisi lebih kuat dan berpengaruh terhadap para produsen barang, khususnya dalam hal penentuan harga. Pada tahun 1924, Mr. Hesse bertemu dengan Mr. Frank Burke dari Waukegan Illinois yang juga memiliki ide yang sama tentang pembentukan koperasi, sehingga pada tahun itu juga, mereka menggabungkan kedua perusahaan tersebut. Pada tahun 1928, secara resmi, the ACE Company Inc., didirikan. Pada tahun 1930, Amerika Serikat mengalami depresi ekonomi yang berkepanjangan, tetapi Ace Hardware tetap tumbuh berkembang dengan ditandai semakin bertambahnya anggota yang bergabung, jenis produk yang dijual dan pembukaan cabang-cabang baru di seluruh Amerika. Pada tahun 1931 kantor PUSAT Ace Hardware pindah dari Chicago ke Winsconsin dan kemudian berkembang pesat ke area Midwest sampai dengan pertengahan tahun 1940. Pada tahun 1950, Ace Hardware mulai melakukan standarisasi penampilan toko dan aspek-aspek operasionalnya. Pada taun tersebut, jumlah toko Ace Hardware sudah berjumlah 325 di seluruh Amerika. Pada tahun 1974, Mr. Hesse pendiri Ace Hardware menjual seluruh sahamnya kepada para dealer. Semenjak itulah Ace Hardware berkembang menjadi koperasi terbesar di Amerika Serikat. Sampai dengan akhir tahun 2000, Ace Hardware telah berkembang menjadi 5.500 toko di 70 negara di seluruh dunia. Hingga saat ini Ace telah memiliki pabrik sendiri yang memproduksi produk-produknya dengan merk Ace yang mencapai 7000 jenis barang,yang membanggakan adalah keberhasilan Ace Paint yang menduduki ranking ke-2 dari 10 pabrik cat terbesar di Amerika.BAB 2MANAJEMEN OPERASI

A. PRODUK

Jenis-jenis produk yang dijual dengan pembagian dari produk-produk yang dijual dibagi berdasarkan Departemen :

1. Lighting : menjual barang-barang kebutuhan penerangan seperti lampu hias dll

2. Plumbing : menjual barang-barang yang berhubungan dengan alat mandi dan sanitari lainnya.

3. Paint : menjual barang-barang eksterior dan interior bangunan seperti cat dan lantai kayu.

4. Hardware : menjual barang-barang perkakas keras rumah tangga seperti lemari besi, brangkas dll. 5. Electrical : menjual barang-barang yang berhubungan dengan kelistrikan seperti genset, kipas angin dll.

6. Tools : menjual barang-barang yang berhubungan dengan perkakas pertukangan dan industri seperti grenda, alat-alat tukang dll.

7. Outdoor living : menjual barang-barang yang berhubungan dengan meja dan tempat duduk.

8. Sporting goods : menjual barang-barang alat-alat olah raga dan yang berhubungan dengan hobi.

9. Automotive : menjual barang-barang yang berhubungan dengan spearpart kendaraan bermotor.

10. Cleaning aid : menjual barang-barang yang berhubungan dengan alat alat kebersihan.

11. Law and garden : menjual barang-barang yang berhubungan dengan alat-alat kebun dan taman.

12. Miscellanous : menjual barang-barang yang berhubungan dengan alat tulis dan kantor.

13. Houseware : menjual barang-barang kebutuhan rumah tangga.

14. Home appleansis : menjual barang-barang yang berhubungan dengan alat-alat elektik rumah tangga. B. NEGARA BEROPERASINYA ACE HARDWARE

American Samoa

Aruba

Bahamas

Barbados

Belize

Bermuda

Canada

Costa Rica

Ecuador

El Salvador

Federated States of Micronesia

French Polynesia

Grenada

Guam

Guatemala

Honduras

Iceland

Indonesia

Israel

Jamaica

Kuwait

Malaysia

Marshall Islands

Mexico

Netherlands Antilles

Nicaragua

Northern Ireland

Northern Mariana Islands

Palau

Panama

Philippines

Puerto Rico

Samoa

Saudi Arabia

St. Lucia

St. Maarten

St. Vincent & Grenada

United Arab Emirates

United Kingdom

Virgin Islands

BAB 3

MANAJEMEN SUMBER DAYA MANUSIAA. KEANGGOTAAN

Dengan berhimpun dalam anggota, anggota Ace Hardware bisa memperoleh suplai barang dengan harga lebih murah, karena pembeliannya dilakukan secara bersama. Keuntungan dari pembelian bersama yang diperoleh anggota perusahaan pun, masih dibagikan kepada anggota secara proporsional. Anggota juga diuntungkan dengan iklan, bantuan teknis dan berbagai bentuk dukungan dari anggota perusahaan. Sejak itu, jaringan Ace Hardware berkembang pesat, hingga seperti sekarang. Pengelolaan bisnisnya, benar-benar dilakukan secara profesional, antara lain dengan menerapkan standar sistem operasi secara ketat, dan sangat memperhatikan kebutuhan serta kepuasan pelanggan gerai. Karena anggota perusahaan Ace Hardware sudah sangat besar, maka untuk menjadi anggota tidak lagi mudah. Calon anggota harus menyediakan dana cukup besar. Biaya aplikasi saja sudah 5 ribu dolar AS, dan simpanan sebagai saham 5 ribu dolar AS juga. Sedangkan modal untuk memulai sebuah gerai, minimal 740 ribu dolar AS. Modal sebanyak itu, 250 ribu dolar AS di antaranya disediakan calon anggota, sedangkan 390 ribu dolar AS merupakan pinjaman dari Ace Hardware. Modal tersebut, belum termasuk kepemilikan atau sewa gedung, yang lokasi dan luasnya harus memenuhi standar Ace Hardware.ACE Rewards PrivilegesPlease register at our Customer Service Counter to apply for an ACE Rewards card and enjoy your special privileges :

1 point for every purchase of Rp. 100.000,- .

Gift voucher valued at Rp. 100.000,- with every accumulation of 40 points.

Special members-only offers.

Bonus point for special promo.

Regular promo updates.

Quarterly newsletter.

FREE delivery service with min. purchase of Rp. 2.000.000,-*.

Birthday gift*

*Terms & conditions apply

B. STRUKTUR ORGANISASI

Untuk mencapai tujuan dari pelaksanaan tugas yang dilakukan oleh Ace Hardware, maka disusun suatu struktur organisasi yang tujuannnya akan memberikan gambaran secara komprehensif akan tugas dan wewenang dari masing-masing karyawan yang bekerja pada perusahaan tersebut sehingga dapat mencapai tingkat maksimalisasi dari tujuan mereka dalam bekerja.

Struktur Organisasi Head Office Ace Hardware adalah sebagai berikut:

1. Presiden Direktur

a. Pembuat peraturan intern yang tidak bertentangan dengan undang-undang yang

ditetapkan sekaligus pemilik perusahaan.

b. Menentukan, merumuskan, mengkordinir serta mengawasi perusahaan secara general.

2. Controller Direktur / General Manager

a. Mengkordinir setiap store pelaksanaan stock opname sehingga kekurangan dan kesalahan administrasi cepat diatasi.

b. Menyusun budget dan biaya-biaya bulanan sehingga pengawasan dapat dimonitor.

3. Development Direktur / General Manager

a. Menentukan dan merumuskan kebijaksanaan utama dalam usaha pencapaian tujuan umum perusahaan.

b. Mengkordinir dan mengawasi tugas-tugas yang didelegasikan kepada setiap manager dan menjalin hubungan yang baik dengan mereka. 4. Quality Area

a. Meneliti, memeriksa, dan menganalisa, keadaan setiap store maupun tingkat penjualan, apakah sesuai dengan spesifikasi dan standar yang telah ditetapkan.

b. Bertanggung jawab kepada general manager controller.

5. Loss Prevention

a. Memantau dan mengawasi secara general atas pencegahan dan kerugian dari kebijakan yang diambil.

b. Menganalisa budget yang akan dikeluarkan untuk kebutuhan store secara general.

6. Auditor

a. Mengawsi seluruh penjualan, pendistribusian dana data untuk rencana jangka pendek dan panjang.

b. Memeriksa keadaan store, melakukan penilaian atas kinerja yang dilakukan setiap store.

7. Project

a. Menyusun target pembukaan store baru dan pengembangan daerah.

b. Mengatur penataan store yang meliputi persiapan pembukaan toko, tenaga yang dikerahkan, dan advisor serta kendaraannya.

8. Store Development

a. Merencanakan dan mengkordinir semua operasional store dan program pengembangan.

b. Membantu Development Store dalam melaksanakan program kebijaksanaan dan pencapaian tujuan umum perusahaan.

9. Sales & Marketing

a. Mengorganisasikan dan mengontrol pendistribusian pemasaran produk supaya target penjualan dan market dapat tercapai.

b. Meningkatkan volume penjualan dan bertanggung jawab dalam area penjualan dan penyediaan informasi pasar yang akurat.

10. Finance & Support

a. Mengorganisasikan dan mengontrol segala kebijakan yang berhubungan support atas penjualan yang lebih maksimal.

b. Bertanggung jawab atas sumber daya manusia, keuangan, dan informasi teknologi.

11. Procurement & Logistic

a. Memantau dan memonitor masuknya barang sebagai perantaraan sementara sebelum diteruskan ke werehouse.

b. Merencanakan penyediaan segala kebutuhan yang berhubungan dengan store secara general.

12. Store Operation Direktur / General Manager

a. Merencanakan dan memonitor segala kebijakan yang berlaku di area store.

b. Bertanggung jawab atas operasional store dengan standart yang telah ditetapkan.

13. Sales Direktur / General Manager

a. Mengembangkan strategi promosi yang tepat, serta bekerjasama dengan periklanan yang dapat memberikan image yang baik.

b. Bertanggung jawab kepada sales & marketing. 14. Marketing Comm Direktur / General Manager

a. Merencanakan dan memantau segala hal yang berhubungan dengan penataan dekorasi lay out store, kebijakan keluhan customer, dan promosi seluruh store secara general.

b. Menetapkan kebijakan kepada store-store sesuai dengan standar yang ditetapkan.

15. HRD & GA Direktur / General Manager

a. Merencanakan dan mengorganisasikan semua sumber daya manusia dan program pengembangan.

b. Membantu dalam melaksanakan undang-undang tenaga kerja dan peraturan pemerintah serta menjalankan kebijaksanaan perusahaan dalam manajemen sumber daya manusia.

16. Finance & Accounting Direktur / General Manager

a. Membantu mengumpulkan dan menyusun data untuk rencana financial jangka pendek maupun jangka panjang.

b. Membantu pencapaian sasaran keuangan perusahaan dengan mempersiapkan laporan keuangan yang terkonsilidasi secara tepat waktu dan akurat.

17. IT Direktur / General Manager

a. Mengevaluasi pelaksanaan setiap bagian departemen damn mengembangkan produktivitas dan keahlian mereka secara efektif dan efisien.

b. Membantu akuntansi manajemen dan menyiapkan rencana operasional dan penanaman modal tahunan.

18. Logistic Direktur / General Manager

a. Menjaga seluruh cadangan produk untuk jangka pendek dan panjang yang akurat.

b. Memantau pendistribusian logistic ke store-store.

19. Procurement Direktur / General Manager

a. Memonitor dan mengontrol segala barang import yang masuk ke gudang secara general.

b. Menetapkan kebijakan segala keluar masuknya barang ke area store-store.

20. Maintenance / Technical Service

a. Memonitor dan mengontrol aktivitas yang berhubungan dengan keteknikan untuk meyakinkan keadaan store sesuai dengan standart yang sama.

b. Menyimpan, menerima dan mengeluarkan bahan-bahan yang diminta setiap store.

21. Controler Inventory

a. Meneliti, memeriksa dan menganalisa, mutu produk baik bahan baku maupun produk jadi apakah sesuai dengan spesifikasi dan standart yang telah ditetapkan.

b. Menentukan standart produk barang yang layak jual ke store-store

22. Customer Relation

a. Memonitor, mengevaluasi dan mengembangkan pelayanan kepada customer ke store-store.

b. Memberikan ketentuan-ketentuan dalam pelayanan keluhan customer ke setiap store-store.

23. Promotion & Advertising

a. Merencanakan & mengimplementasikan event promosi, sponsorship.

b. Menentukan standart promosi yang sudah ditetapkan ke setiap store, merancang / membuat sarana pendukung event, seperti : brosur, katalog produk, flyer, dan biasa bekerjasama dengan berbagai media.

24. Visual Merchandising

a. Mengatur dan menyusun pola mercendising ke setiap store-store.

b. Menetapkan pola-pola dekorasi lay out setiap store.

25. Human Resources

a. Menetapkan kebijakan tetntang sumber daya manusia kepada seluruh karyawan.

b. Bertanggung jawab kepada general manager HRD.

26. Training

a. Menerima dan mencatat berkas lamaran yang masuk serta mengelompokkan menurut latar belakang pendidikan sehingga memudahkan pada saat melakukan pra-seleksi.

b. b. Melakukan pra-seleksi sesuai dengan kebutuhan yang ada.

27. General Area

a. Mengawasi area umum seluruh store agar sesuai dengan standart yang telah ditetapkan.

b. Membuat kebijakan area umum, dan bertanggung jawab kepada general manager HRD.

28. Finance

a. Menyusun data store-store untuk rencana finansial jangka pendek maupun jangka panjang.

b. Mempersiapkan laporan keuangan setiap store yang terkonsilidasi secara tepat waktu dan akurat.

29. Accounting

a. Memonitor data bulanan Accounting, menyajikan data seluruh store.

b. Menganalisa laporan keuangan setipa store, mengoluarkan kebijakan keuangan.

30. Information Technology

a. Menjaga seluruh cadangan data untuk perencanaan jangka pendek dan jangka panjang yang akurat.

b. Menjaga seluruh perangkat lunak dan perangkat keras tetap efisien dan efektif.

31. Warehouse

a. Melakukan pembagian produk ke store-store melalui distribution. b. Sebagai tempat penampungan sementara sebelum produk dikirim ke store-store.

32. Distribution

a. Menyiapkan produk atau stock penjualan (sales) / order sehingga tidak terjadi kekurangan stock. b. Mengawasi pengantaran barang dari gudang ke store-store. 33. Inventory a. Mengorganisir dan mengontrol budget produk setiap store. b. Melakukan penganalisaan standart inventory yang telah ditetapkan.

34. Traffic Local a. Menyusun dan menentukan segala produk barang yang akan dipasarkan yang berasal dari dalam negeri. b. Mengawasi produk lokal yang masuk ke setiap store-store.

35. Paint, Tools

a. Mengatur distribusi barang berdasarkan departemen ke setiap store seperti : Paint dan Tools b. Memonitor dan mengawasi barang-barang masuk ke store sesuai pembagian departemen.

36. Charming, Lawn Garden

a. Mengatur distribusi barang berdasarkan departemen Law and Garden, juga barang-barang kebutuhan rumah tangga yang bersifat pakai habis. b. Memonitor dan mengawasi barang-barang masuk ke store sesuai pembagian departemen.

37. Traffic Import

a. Menyusun dan menentukan segala produk barang yang akan dipsasarkan yang berasal dari luar negeri. b. Mengawasi produk luar yang masuk ke setiap store-store.

38. PAHE

a. Mengataur distribusi barang berdasarkan departemen ke setiap store seperti : Passport, Automotive, Home appliencis, Elektrical. b. Memonitor dan mengawasi barang-barang masuk ke store sesuai pembagian departemen.

39. OL

a. Mengatur distribusi barang berdasarkan departemen ke setiap store seperti outdoor living. b. Memonitor dan mengawasi barang-barang masuk ke store sesuai pembagian departemen.

BAB 4

MANAJEMEN KEUANGAN

BAB 5SISTEM INFORMASI KOPERASI

Koperasi ini mempunyai sistem informasi melalui websitenya yang dapat dikunjungi di :

www.acehardware.co.id/atau

www.acehardware.com

Pengunjung dapat dengan mudah mengakses website tersebut di rumah, di kantor, di perjalanan dan di mana saja. Website tersebut mempermudah pengunjung untuk mengetahui segala hal mengenai ACE Hardware. Pengunjung dapat dengan mudah menemukna segala hal mengenai Sunkist, dari mulai profil koperasi, sejarah koperasi, produk dan layanan koperasi, anggota koperasi sampai berita terbaru mengenai ACE Hardware.Untuk mempermudah penyampaian pesan oleh konsumen, ACE Hardware menyediakan form Costumer Relation untuk konsumen seperti di bawah ini:

BAB 6MANAJEMEN PEMASARAN

Ace Hardware telah memasarkan produknya dan membuka cabang di 70 negara di dunia dengan 5.500 toko. Ada beberapa bentuk pemasaran yang dilakukan oleh Ace Hardware dalam rangka meningkatkan jumlah produk perusahaan, diantaranya:

1. Iklan, periklanan merupakan kegiatan promosi yang penyajiannya dalam bentuk tulisan, gambar, suara atau kombinasi dari semuanya yang berisikan ciri-ciri produk, manfaat atau keunggulan produk. Ini bertujuan untuk mempengaruhi konsumen. Adapun bentuknya:

a. Membuat papan reklame yang berfungsi untuk mengingatkan pelanggan akan

produk yang dihasilkan oleh perusahaan.

b. Membuat iklan di media cetak secara secara kontiniu yang tujuannya untuk mengingatkan dan mempengaruhi konsumen agar membeli produk yang ditawarkan.

c. Mempromosikan lewat media elektronik yaitu website tentang berbagai jenis

produk yang dihasilkan perusahaan.

2. Melakukan pendekatan dengan konsumen melalui jejaring sosial seperti facebook dan twitter.

3. Memberitahukan acara-acara khusus dan program menarik yang diselenggarakan perusahaan seperti diskon akhir tahun, promo natal, dan voucher belanja melalui website, brosur, dan media cetak.

BAB 7SOCIAL RESPONSIBILITY CORPORATE

BAB 8SWOT ANALYSIS

STRENGHT

Produk Koperasi ACE HARDWARE sangat bervariasi dan lengkap dalam memenuhi kebutuhan sehari-hari para pelanggan sehingga dapat memenuhi kebutuhan customernya. Perekrutan anggota yang sangat ketat dan berkualitas baik dari segi materi maupun kinerjanya sehingga barang yang di jual di setiap kantor cabangnya memiliki kualitas yang baik. Pengawasan yang ketat dala pemilihan barang yang diambil dan di beli di setiap storenya. Adanya kerjasama yang baik dan kepercayaan penuh dari masyarakat umum terhadap segala bentuk pelayanan Koperasi ACE HARDWARE, sehingga dapat tercapai perkembangan usaha yang dicita-citakan bersama. WEAKNESS

Sulitnya menjadi anggota koperasi dikarenakan biaya, sehingga sulit sekali mencakup daerah baru yang relatif miskin atau berkembang.

OPPORTUNITY Dengan website yang tersedia, memudahkan setiap pihak luar untuk mengetahui berbagai macam informasi mengenai koperasi sehingga memudahkan koperasi ini dalam pemasaran ke ruang lingkup yang lebih luas. Dukungan dari masyarakat sekitar yang mempercayai Koperasi ACE HARDWARE. Memanfaatkan brand yang ada dan menambah produksi barang-barang baru dan memasarkannya di seluruh kantor cabang yang ada. TREATH Banyaknya cabang yang ada dan sulitnya bergabung menjadi anggota terutama untuk daerah berkembang atau miskin sehingga tidak dapat menjangkau seluruh area sehingga menyebabkan menimbulkan mundurnya keeksistensian Koperasi.