abstrak - repository.maranatha.edu fileuniversitas kristen maranatha abstrak tujuan dari penelitian...

Universitas Kristen Maranatha

ABSTRAK

Tujuan dari penelitian ini adalah melihat pengaruh dan tingkat signifikasi atmosfer gerai

terhadap pembelian impulsif dan melihat pengaruh dan tingkat signifikasi pelayanan ritel

terhadap pembelian impulsif. Dalam penelitian ini yang dianggap sebagai variabel bebas (X)

adalah atmosfer gerai dan juga pelayanan ritel. Sedangkan variabel terkaitnya (Y) adalah

pembelian impulsif.

Didalam penelitian ini, pengumpulan data dilakukan melalui penyebaran kuesioner

sebagai pengumpul data. Metode pengambilan yang digunakan adalah purposive sampling dan

orang – orang yang pernah berbelanja di Riau Junction sebagai sampelnya. Hasil penelitian

menunjukan bahwa dimensi atmosfer gerai mempengaruhi dimensi pembelian impulsif sebesar

7.7%. Sedangkan dimensi pelayanan ritel mempengaruhi dimensi pembelian impulsif sebesar

2.2%

Kata kunci: atmosfer gerai, pelayanan ritel, pembelian impulsif.


ABSTRACT

The purpose of this study is to see the effect and significance level of the outlets’

atmosphere against impulsive purchases, also to see the effect and significance level of retail

services on impulsive purchases. In this study, the atmosphere outlets and retail services is

considered as the independent variable (X). While the associated variable (Y) is an impulsive

purchase.

In this study, data collection was conducted through questionnaires as data collectors.

The method used to collect those is purposive sampling. The samples are the people shopped at

Riau Junction. The results showed the dimensions of the atmosphere affects the dimensions

outlets impulse purchase of 7.7%. While the dimensions of retail services affect the dimensions of

impulse purchases amounted to 2.2%

Keywords: atmospheric outlets, retail services, impulsive purchases


DAFTAR ISI

Halaman

HALAMAN JUDUL ................................................................................................. i

HALAMAN PENGESAHAN ................................................................................... iii

SURAT PERNYATAAN KEASLIAN TUGAS AKHIR ......................................... iv

KATA PENGANTAR ............................................................................................... v

ABSTRAK ................................................................................................................. viii

ABSTRACT ............................................................................................................... ix

DAFTAR ISI .............................................................................................................. x

DAFTAR GAMBAR ................................................................................................. xix

DAFTAR TABEL ...................................................................................................... xx

DAFTAR LAMPIRAN .............................................................................................. xxiv

BAB I PENDAHULUAN

1.1 Latar Belakang Masalah ...................................................................... 1

1.2 Rumusan Masalah ............................................................................... 2

1.3 Tujuan Penelitian ................................................................................. 2

1 4 Manfaat Penelitian ............................................................................... 2

BAB II KAJIAN PUSTAKA, RERANGKA PEMIKIRAN, DAN PENGEMBANGAN

HIPOTESIS

2.1 Kajian Pustaka ..................................................................................... 6

2.1.1 Atmosfer Gerai ................................................................................. 6


2.1.2 Pelayanan Ritel ................................................................................. 8

2.1.2.1 Klasifikasi Ritel ............................................................................. 9

2.1.2.1.1 Retail Kecil ................................................................................. 9

2.1.2.1.2 Retail Besar ................................................................................ 10

2.1.3 Pembelian Impulsif ........................................................................... 11

2.1.3.1 Pengertian Umum .......................................................................... 11

2.1.3.2 Proses Pembelian Impulsif ............................................................ 12

2.1.3.3 Jenis Pembelian Impulsif ............................................................... 15

2.2 Rerangka Teoritis ................................................................................ 16

2.3 Rerangka Pemikiran ............................................................................ 17

2.4 Riset Empiris ....................................................................................... 18

2.5 Model Penelitian .................................................................................. 20

2.6 Pengembangan Hipotesis dan Hipotesis .............................................. 21

BAB III METODE PENELITIAN

3.1 Jenis Penelitian .................................................................................... 22

3.2 Populasi dan Sampel ........................................................................... 22

3.2.1 Populasi ............................................................................................ 22

3.2.2 Sampel .............................................................................................. 23

3.3 Definisi Operasional Variabel ............................................................. 23

3.4 Teknik Pengumpulan Data .................................................................. 27

3.5 Teknik Analisis Data ........................................................................... 27

3.5.1 Uji Validitas ..................................................................................... 28

3.5.2 Uji Reliabilitas .................................................................................. 29

3.5.3 Uji Normalitas .................................................................................. 30


3.5.4 Uji Multikolinearitas ........................................................................ 31

3.5.5 Uji Heterokedastisitas ....................................................................... 31

3.5.6 Uji Hipotesis ..................................................................................... 32

BAB IV HASIL DAN PEMBAHASAN

4.1 Gambaran Umum Responden ............................................................. 34

4.2 Profil Responden ................................................................................. 34

4.2.1 Profil Responden Berdasarkan Jenis Kelamin ................................. 34

4.2.2 Proful Responden Berdasarkan Usia ................................................ 35

4.2.3 Profil Responden Berdasarkan Penghasilan ..................................... 36

4.2.4 Profil Responden Berdasarkan Pekerjaan ........................................ 37

4.3 Tanggapan Responden Variabel X (Atmosfer Gerai) ......................... 38

4.3.1 Tanggapan Responden Mengenai Pertanyaan Pramuniaga Riau

Junction yang Berpengalaman Sangat Mmbantu Para Konsumen ............ 38

4.3.2 Tanggapan Responden Mengenai Pertanyaan Pemajangan Riau ....

Junction Secara Visual Menarik Perhatian ................................................ 39

4.3.3 Tanggapan Responden Mengenai Pertanyaan Letak di Lokasi

Riau Junction yang strategis, sehingga mudah mencapainya .................... 40

4.3.4 Tanggapan Responden Mengenai Pertanyaan Petunjuk Arah ke ....

Lokasi Riau Junction Sangat Membantu Para Konsumen Mencapai

Lokasi ........................................................................................................ 42

4.3.5 Tanggapan Responden Mengenai Pertanyaan Kebersihan dan

Wewangian Riau Junction Menciptakan Suasana Nyaman ...................... 43

4.3.6 Tanggapan Responden Mengenai Pertanyaan Suara Musik

Riau Junction yang Nyaman Selaras Dengan Suasana dalam Toko ......... 45

4.3.7 Tanggapan Responden Mengenai Pertanyaan Cahaya Lampu


Riau Junction yang Serasi Cocok dengan Suasana dalam Toko ............... 46

4.3.8 Tanggapan Responden Mengenai Pertanyaan Harga

barang – barang Riau Junction Menarik Sesuai dengan Tingkat

Kualitasnya ................................................................................................ 48

4.3.9 Tanggapan Responden Mengenai Pertanyaan Pengaturan

Lay Out Riau Junction nyaman untuk berbelanja ..................................... 49

4.3.10 Tanggapan Responden Mengenai Pertanyaan Suasana

Riau Junction Menghibur, Tidak Hanya Bertujuan Menjual

Barang – Barang Saja ................................................................................ 51

4.4 Tanggapan Responden Variabel X (Pelayanan Ritel) ......................... 52

4.4.1 Tanggapan Responden Mengenai pertanyaan Karyawan Riau

Junction Sangat Membantu, Ramah, dan Sopan ....................................... 52

4.4.2 Tanggapan Responden Mengenai Pertanyaan karyawan Riau

Junction Dapat Menjelaskan Secara Tepat ................................................ 54

4.4.3 Tanggapan Responden Mengenai Pertanyaan Karyawan Riau

Junction Sangat Baik Dalam Menanggapi Pertanyaan Saya ..................... 55

4.4.4 Tanggapan Responden Mengenai Pertanyaan Perilaku Para

Karyawan Riau Junction Menumbuhkan Kepercayaan ............................ 56

4.4.5 Tanggapan Responden Mengenai Pertanyaan Karyawan Riau

Junction Selalu Bersedia Untuk Menanggapi Permintaan Saya

Dengan Segera ........................................................................................... 57

4.5 Tanggapan Responden Variabel Y (Pembelian Impulsif) ................... 58

4.5.1 Tanggapan Responden Mengenai Pertanyaan Sewaktu Saya

Pergi Berbelanja, Saya Selalu Membeli Barang – Barang yang

Tidak Direncanakan Sebelumnya .............................................................. 58


4.5.2 Tanggapan Responden Mengenai Pertanyaa Saya Adalah

Orang yang Sering Berbelanja Tanpa Rencana Sebelumnya .................... 60

4.5.3 Tanggapan Responden Mengenai Pertanyaan Berbelanja

Secara Spontan Adalah Mengasikan Bagi Saya ........................................ 61

4.5.4 Tanggapan Responden Mengenai Pertanyaan Saya Pergi

Berbelanja adalah bertujuan untuk mencari suasana mood baru .............. 62

4.5.5 Tanggapan Responden Mengenai Pertanyaan Saya Sulit

Mengendalikan Diri Terhadap Desakan Untuk Membeli Sesuatu

Sewaktu Melihat Penawaran Menarik ....................................................... 63

4.5.6 Tanggapan Responden Mengenai Pertanyaan Sewaktu Melihat

Penawaran yang Menarik, Saya Selalu Membeli Lebih Daripada yang ..

Seharusnya Saya Beli ............................................................................... 65

4.5.7 Tanggapan Responden Mengenai Pertanyaan Saya Selalu

Membeli Suatu Barang Tanpa Pikir Panjang ............................................ 66

4.5.8 Tanggapan Responden Mengenai Pertanyaan Saya selalu

berprinsip bahwa beli sekarang, dan berpikir belakangan ........................ 67

4.6.1 Uji Validitas ..................................................................................... 68

4.6.2 Uji Reliabilitas .................................................................................. 72

4.6.2.1 Pelayanan Ritel .............................................................................. 73

4.6.2.2 Atmosfer Gerai .............................................................................. 74

4.6.2.3 Pembelian Impulsif ........................................................................ 76

4.7 Uji Asumsi Klasik ............................................................................... 77

4.7.1 Uji Normalitas .................................................................................. 77

4.7.2 Uji Multikolinearitas ........................................................................ 79

4.5.3 Uji Heteroskedastisitas ..................................................................... 80


4.8 Uji Hipotesis ........................................................................................ 82

4.8.1 Uji Secara Parsial ............................................................................. 82

4.8.1.1 Hasil Analsis Atmosfer Gerai Terhadap Pembelian Impulsif ....... 82

4.8.1.1.1 Hasil Uji Hipotesis ..................................................................... 83

4.8.1.1.2 Kriteria Uji Hipotesis ................................................................. 83

4.8.1.1.3 Pembahasan ................................................................................ 83

4.8.1.2 Hasil Analisis Pelayanan Ritel Terhadap Pembelian Impulsif ...... 84

4.8.1.2.1 Hasil Uji Hipotesis ..................................................................... 84

4.8.1.2.2 Kriteria Uji Hipotesis ................................................................. 85

4.8.1.2.3 Pembahasan ................................................................................ 85

BAB V PENUTUP

5.1 Kesimpulan .......................................................................................... 86

5.2 Saran .................................................................................................... 90

5.3 Keterbatasan Penelitian ....................................................................... 91

DAFTAR PUSTAKA ................................................................................................ 93

LAMPIRAN ............................................................................................................... 95


DAFTAR GAMBAR

Halaman

Gambar 2.1 Rerangka Teoritis ............................................................................................ 16

Gambar 2.2 Rerangka Pemikirian ........................................................................................ 17

Gambar 2.3 Model Penelitian ............................................................................................. 23


DAFTAR TABEL

Halaman

Tabel 2.1 Riset Empiris................................................................................................... 18

Tabel 3.1 Definisi Operasional Variabel ........................................................................ 25

Tabel 3.2 Skala Likert ..................................................................................................... 28

Tabel 4.1 Jenis Kelamin .................................................................................................. 34

Tabel 4.2 Usia ................................................................................................................. 35

Tabel 4.3 Penghasilan ..................................................................................................... 36

Tabel 4.4 Pekerjaan ......................................................................................................... 37

Tabel 4.5 Karyawan Riau Junction Sangat Membantu, Ramah, dan Sopan ................... 38

Tabel 4.6 Karyawan Riau Junction Dapat Menjelaskan Secara Tepat ........................... 39

Tabel 4.7 Karyawan Riau Junction Sangat Baik Dalam Menanggapi

Pertanyaan Saya .............................................................................................................. 41

Tabel 4.8 Perilaku Para Karyawan Riau Junction Menumbuhkan Kepercayaan ........... 42

Tabel 4.9 Karyawan Riau Junction Selalu Bersedia Untuk Menanggapi

Permintaan Saya Dengan Segera .................................................................................... 44

Tabel 4.10 Pramuniaga Riau Junction yang berpengalaman sangat membantu para

konsumen ........................................................................................................................ 45

Tabel 4.11 Pemajangan secara visual Riau Junction menarik perhatian ........................ 47

Tabel 4.12 Letak di lokasi Riau Junction yang strategis, sehingga

mudah mencapainya....................................................................................................... 48

Tabel 4.13 Petunjuk arah ke lokasi Riau Junction sangat membantu para

konsumen untuk mencapai lokasi ................................................................................... 50


Tabel 4.14 Kebersihan dan wewangian Riau Junction menciptakan suasana nyaman ... 51

Tabel 4.15 Suara musik Riau Junction yang nyaman selaras dengan suasana

dalam toko ....................................................................................................................... 53

Tabel 4.16 Cahaya lampu Riau Junction yang serasi cocok dengan suasana

dalam toko. ...................................................................................................................... 54

Tabel 4.17 Harga barang-barang Riau Junction menarik sesuai dengan

tingkat kualitasnya .......................................................................................................... 55

Tabel 4.18 Pengaturan Lay out Riau Junction nyaman untuk berbelanja ....................... 56

Tabel 4.19 Suasana Riau Junction menghibur, tidak hanya bertujuan menjual

barang-barang saja .......................................................................................................... 58

Tabel 4.20 Sewaktu saya pergi berbelanja, saya selalu membeli barang-barang

yang tidak direncanakan sebelumnya ............................................................................. 59

Tabel 4.21 Saya adalah orang yang sering berbelanja tanpa rencana sebelumnya. ........ 60

Tabel 4.22 Berbelanja secara spontan adalah mengasikkan bagi saya ........................... 61

Tabel 4.23 Saya pergi berbelanja adalah bertujuan untuk mencari suasana

mood baru. ...................................................................................................................... 62

Tabel 4.24 Saya sulit mengendalikan diri terhadap desakan untuk membeli

sesuatu sewaktu melihat penawaran menarik. ................................................................ 64

Tabel 4.25 Sewaktu melihat penawaran yang menarik, saya selalu membeli lebih

daripada yang seharusnya saya beli ................................................................................ 65

Tabel 4.26 Saya selalu membeli suatu barang tanpa pikir panjang. ............................... 66

Tabel 4.27 Saya selalu berprinsip bahwa beli sekarang, dan berpikir belakangan ......... 67

Tabel 4.28 KMO and Bartlett's Test ............................................................................... 68


Tabel 4.29 Rotated Component Matrix .......................................................................... 69

Tabel 4.30 KMO and Bartlett's Test ............................................................................... 70

Tabel 4.31 Rotated Component Matrix .......................................................................... 71

Tabel 4.32 Reliability Statistics (Dimensi Pelayanan Ritel) ........................................... 73

Tabel 4.33 Item – Total Statistics (Dimensi Pelayanan Ritel) ........................................ 73

Tabel 4.34 Reliability Statistics (Dimensi Atmosfer Gerai) ........................................... 74

Tabel 4.35 Item – Total Statistics (Dimensi Atmosfer Gerai) ........................................ 75

Tabel 4.36 Reliability Statistics (Dimensi Pembelian Impulsif) .................................... 76

Tabel 4.37 Item – Total Statistics (Dimensi Pembelian Impulsif).................................. 76

Tabel 4.38 One – Sample Kolmogorov – Smirnov Test ................................................. 78

Tabel 4.39 Coefficients ................................................................................................... 80



Tabel 4.42 Model Summary ........................................................................................... 82


Tabel 4.44 Model Summary ........................................................................................... 84

abstrak - repository.maranatha.edu fileuniversitas kristen maranatha abstrak tujuan dari penelitian...

Documents