abstract tingkat kepuasan pasien jamkesmas terhadap pelayanan keperawatan di rsud kota langsa

8/18/2019 ABSTRACT Tingkat Kepuasan Pasien Jamkesmas Terhadap Pelayanan Keperawatan Di RSUD Kota Langsa

1/3

ABSTRAK

RAHMAN HIDAYAT NIM. 2011030401, Analisis Tingkat Kepuasan Pasien Peserta

jaminan Kesehatan Nasional !kn" Terha#ap Pela$anan Kesehatan %i &nit 'a(at!alan 'umah )akit &mum %aerah )um*a(a +arat Tahun 201 %osen Pem*im*ing I

Kusma$a#i, )T.,).KM.,MM.,MA') %osen Pem*im*ing II Ns. Kamalu##in, ).

Kep.,MM.

Kepuasan merupakan suatu perasaan senang seseorang $ang *erasal #ari

per*an#ingan antara kesenangan terha#ap akti-itas suatu pro#uk #an harapann$a

terha#ap pro#uk terse*ut. )e#angkan !aminan Kesehatan Nasional !KN" a#alah!aminan Kesehatan Nasional !KN" merupakan *agian #ari )istem !aminan )osial

Nasional )!)N" $ang #iselenggarakan #engan menggunakan mekanisme asuransi

kesehatan sosial $ang *ersi-at (aji* mandatory" *er#asarkan &n#ang&n#ang

Nomor 40 Tahun 2004 tentang )!)N #engan tujuan untuk memenuhi ke*utuhan #asar kesehatan mas$arakat $ang la$ak $ang #i*erikan kepa#a setiap orang $ang telah

mem*a$ar iuran atau iurann$a #i*a$ar oleh Pemerintah. Penelitian ini *ertujuanuntuk mengetahui tingkat kepuasan pasien !aminan Kesehatan mas$arakat terha#ap

pela$anan kesehatan #i ')&% )um*a(a +arat.

Penelitian #ilakukan #i ')&% )um*a(a +arat pa#a +ulan !uli 201 #engan

menggunakan meto#e /ross se/tional. ara pemilihan sampel $ang #igunakan #alam

penelitian ini a#alah insidental sampling #engan jumlah sampel se*an$ak 30 orang.

Pengumpulan #ata #ilakukan #engan menggunakan kuisioner #an pengolahan #ata#ilakukan #engan komputerisasi $ang #itampilkan #alan *entuk #istri*usi -rekuensi

#an persentase.

asil penelitian ini menggam*arkan *ah(a tingkat kepuasan pasien peserta

!aminan Kesehatan Nasional terha#ap pela$anan Kesehatan #i &nit 'a(at !alan #i

')&% )um*a(a +arat. Tingkat kepuasan tertinggi sangat puas" ter#apat pa#a#imensi Responsiveness 3,3 men$atakan sangat puas. Tingkat kepuasan teren#ah

ti#ak puas" ter#apat pa#a #imensi Tangble men$atakan ti#ak puas se*an$ak 4,.Analisis #eskripti- menunjukkan *ah(a #imensi kepuasan pertama $aitu responsiveness

memiliki nilai 345 #an ratarata 11,3, #imensi kepuasan ke#ua $aitu asurance memiliki nilai

34 #an ratarata 11.3, #imensi kepuasan ketiga $aitu reliability memiliki nilai 256 #an rata

rata 5,53, #imensi kepuasan keempat $aitu emphaty memiliki nilai 2 #an ratarata 6,50 #an

#imensi kepuasan kelima $aitu *era#a pa#a #imensi tangble memiliki nilai 243 #an ratarata

6,10.


2/3

Peneliti merekomen#asikan agar pera(at hen#akn$a memperhatikan lima

#imensi kualitas #alam mem*erikan pela$anan kepera(atan sehingga pela$anan $ang

#i*erikan #apat menim*ulkan kepuasan pa#a pasien $ang menerima la$anan terse*ut.

Kata kun/i7 Tingkat Kepuasan, %imensi Kepuasan, !aminan Kesehatan Nasional.


3/3

ABSTRAC

RAHMAN HIDAYAT NIM. 2!!"#!$ Analysis o% &atient 'atis%action guarantee

&articipants National Health ()*N+ Against Health ,are -nit utpatient n the/eneral Hospital o% the 0est 'umba1a 2! 'upervisor I *usmayadi$ 'T.$ '.*M.$

MM.$ MAR' 'upervisor II Ns. *amaluddin$ '. *ep.$ MM.

'atis%action is a %eeling glad someone 1ho comes %rom a comparison bet1een

the pleasure o% the activity o% a product and hope to the product. 0hile the National

Health Insurance is the National Health Insurance is part o% the National 'ocial

'ecurity 'ystem (Navigation+ held by using mechanisms o% social health insurance1hich is compulsory (mandatory+ based on 3a1 No. # o% 2# on the 'ocial

'ecurity 1ith the ob4ective to meet the basic needs o% a decent public health given to

every person 1ho has paid dues or dues paid by the /overnment. This study aims todetermine the level o% satis%action o% the public health insurance patients to health

services in hospitals in 0est 'umba1a.

The study 1as conducted at Hospital 0est 'umba1a in )uly 2! using cross

sectional method. The election o% the samples used in this study is incidental

sampling 1ith a sample si5e o% " people. Data collected by using 6uestionnaires and

data processing is done by computeri5ed displayed$ in the %orm o% a %re6uencydistribution and percentage.

Results o% this study illustrate that the level o% patient satis%action o% participants 1ith the services o% the National Health Insurance Health utpatient

-nit at the Hospital o% 0est 'umba1a. The highest level o% satis%action (very

satis%ied+ contained in the dimension Responsiveness 7"."8 said very satis%ied. Thelo1est level o% satis%action (dissatis%ied+ contained in Tangble dimensions stated are

not satis%ied as much as #9.78. The descriptive analysis sho1s that the %irst

dimension$ namely the satis%action o% responsiveness has a value o% "#: and anaverage o% !!.9"$ the second dimension$ namely the satis%action o% asurance has a

value o% "#9 and an average o% !!;"$ the third dimension$ namely the satis%action o%

reliability value 2:< and the average :.:"$ the %ourth dimension o% satis%action that

empathy has a value o% 297 and an average o%

abstract tingkat kepuasan pasien jamkesmas terhadap pelayanan keperawatan di rsud kota langsa

Documents