3 skripsi kontribusi konsep 4d (disconfirmation ... filemotivasi belajar siswa primagama di surabaya...

Click here to load reader

Post on 17-Aug-2019

213 views

Category:

Documents

0 download

Embed Size (px)

TRANSCRIPT

  • 3

    SKRIPSI

    KONTRIBUSI KONSEP 4D (DISCONFIRMATION,DISSATISFACTION, DISSONANCE,DISSAFECTION) DALAM MENGEVALUASI

    KUALITAS LAYANAN BIMBINGAN BELAJAR DAN PENGARUHNYA TERHADAP MOTIVASI BELAJAR

    SISWA PRIMAGAMA DI SURABAYA TIMUR

    Yang Diajukan

    LISA WAHYUNI 0712010063 / FE / EM

    Telah diseminarkan dan setujui untuk menyusun skripsi oleh

    Pembimbing Utama

    Drs.Ec.Gendut Soekarno,MS Tanggal : ...................

    Mengetahui Ketua Jurusan Manajemen

    Dr. Muhadjir Anwar, SE, MM NIP . 196509071991031001

    Hak Cipta © milik UPN "Veteran" Jatim : Dilarang mengutip sebagian atau seluruh karya tulis ini tanpa mencantumkan dan menyebutkan sumber.

  • 4

    SKRIPSI

    KONTRIBUSI KONSEP 4D (DISCONFIRMATION,DISSATISFACTION, DISSONANCE,DISSAFECTION) DALAM MENGEVALUASI

    KUALITAS LAYANAN BIMBINGAN BELAJAR DAN PENGARUHNYA TERHADAP MOTIVASI BELAJAR

    SISWA PRIMAGAMA DI SURABAYA TIMUR

    Disusun oleh:

    LISA WAHYUNI 0712010063 / FE / EM

    Telah Dipertahankan Dihadapan

    Dan Diterima Oleh Tim Penguji Skripsi Jurusan Manajemen Fakultas

    Ekonomi Universitas Pembangunan Nasional “VETERAN” Jawa Timur

    pada tanggal 09 Desember 2011

    Pembimbing Tim Penguji

    Pembimbing Utama Ketua

    Drs. Ec. Gendut Sukarno.MS Drs. Ec. Gendut Sukarno.MS

    Sekretaris

    Sugeng Purwanto. SE.MM

    Anggota

    Drs. Ec. Pandji Sugiono,MM

    Mengetahui,

    Dekan Fakultas Ekonomi

    Universitas Pembangunan Nasional “Veteran”

    Jawa Timur

    Dr.Dhani Ichsanudin Nur. SE.MM

    NIP. 196309241989031001

    Hak Cipta © milik UPN "Veteran" Jatim : Dilarang mengutip sebagian atau seluruh karya tulis ini tanpa mencantumkan dan menyebutkan sumber.

  • 5

    KATA PENGANTAR

    Dengan mengucapkan puji syukur kehadapan Allah SWT , atas segala

    rahmatNya sehingga saya berkesempatan menimba ilmu hingga jenjang

    Perguruan Tinggi. Berkat rahmatNya pila memungkinkan saya untuk

    menyelesaikan skripsi dengan judul “ KONTRIBUSI KONSEP 4D

    (DISCONFIRMATION, DISSATISFACTION, DISSONANCE,

    DISSAFECTION) DALAM MENGEVALUASI KUALITAS LAYANAN

    BIMBINGAN BELAJAR DAN PENGARUHNYA TERHADAP

    MOTIVASI BELAJAR SISWA PRIMAGAMA DI SURABAYA TIMUR “

    Penulis menyadari bahwa dalam menyelesaikan karya tulis ini tidak

    lepas dari bimbingan dan bantuan berbagai pihak. Untuk itu dalam kesempatan

    ini saya menyampaikan terimakasih kepada :

    1. Allah SWT, atas segala rahmat dan Hidayahnya serta segala perlindungannya

    yang telah diberikan kepada saya.

    2 Bapak Prof. Ir. Teguh Soedarto, MP Rektor Universitas Pembangunan

    Nasional “Veteran” Jawa Timur.

    3. Bapak Dr. Dhani Ichsanudin N, MM., Dekan Fakultas Ekonomi Universitas

    Pembangunan Nasioanl “Veteran” Jawa Timur.

    4. Bapak Dr. Muhadjir Anwar, SE, MM., Ketua Jurusan Manajemen

    Universitas Pembangunan Nasional “Veteran” Jawa Timur.

    5. Bapak Drs. Ec Bowo Santoso, selaku Dosen Wali di Universitas

    Pembangunan Nasional “Veteran” Jawa Timur

    6. Bapak Drs. Ec Gendut Sukarno, MS., Dosen Pembimbing yang telah

    mengarahkan dan meluangkan waktu guna membantu penulis dalam

    menyelesaikan skripsi.

    7. Seluruh Staff Dosen Fakultas Ekonomi UPN “Veteran” Jawa Timur yang

    telah memberikan ilmunya.

    Hak Cipta © milik UPN "Veteran" Jatim : Dilarang mengutip sebagian atau seluruh karya tulis ini tanpa mencantumkan dan menyebutkan sumber.

  • 6

    8. Bapak , ibu , kakak , dan adikku tersayang Iva Asfiana yang selalu

    memberikan doa restunya, dorongan dan bantuan materiil serta pengorbanan

    sehingga dapat menyelesaikan studi ini dengan baik.

    9. Rita Tjandra , yang selalu ada disampingku memberikan doa dan

    dukungannya serta meluangkan semua waktunya untuk membantu

    penulishingga dapat menyelesaikan skripsi ini.

    10. Key, Vika, Wury, Vivi, Visca, Aryo, Andre, Leon, kaka, Niela, Lawie,

    Bara, Java dan semua teman-teman yang tidak bisa penulis sebutkan satu

    persatu-satu yang telah banyak membantu dalam menyelesaikan skripsi ini.

    Akhirnya penulis menyadari bahwa masih banyak kekurangan di dalam

    penulisan skripsi ini, oleh karenanya penulis senantiasa mengharapkan

    kritik dan saran bagi penulis untuk perbaikan dimasa mendatang. Besar

    harapan skripsi, semoga skripsi ini memberikan manfaat bagi pembaca.

    Surabaya, Desember 2011

    Penulis

    Hak Cipta © milik UPN "Veteran" Jatim : Dilarang mengutip sebagian atau seluruh karya tulis ini tanpa mencantumkan dan menyebutkan sumber.

  • 7

    DAFTAR ISI

    KATA PENGANTAR ..................................................................................... i

    DAFTAR ISI ................................................................................................... iii

    DAFTAR TABEL ........................................................................................... vii

    DAFTAR GAMBAR ....................................................................................... ix

    DAFTAR LAMPIRAN ................................................................................... x

    ABSTRAKSI ................................................................................................... xi

    BAB I PENDAHULUAN ..................................................................... 1

    1.1 Latar Belakang ................................................................... 1

    1.2 Rumusan Masalah .............................................................. 8

    1.3 Tujuan Penelitian ............................................................... 9

    1.4 Manfaat Penelitian ............................................................ 9

    BAB II TINJAUAN PUSTAKA ........................................................... 11

    2.1 Penelitian Terdahulu ......................................................... 11

    2.2 Landasan Teori ................................................................. 14

    2.2.1 Pengertian Pemasaran ............................................ 14

    2.2.2 Pengertian Managemen Pemasaran ......................... 15

    2.2.3 Konsep Pemasaran ................................................. 16

    2.3 Pengertian Jasa .................................................................. 18

    2.4 Pengertian Kualitas ............................................................ 19

    2.5 Konsep Kualitas Layanan .................................................. 20

    Hak Cipta © milik UPN "Veteran" Jatim : Dilarang mengutip sebagian atau seluruh karya tulis ini tanpa mencantumkan dan menyebutkan sumber.

  • 8

    2.6 Pengertian 4D .................................................................... 22

    2.7 Konsep 4D ......................................................................... 26

    2.8 Pengertian Motivasi ........................................................... 28

    2.9 Hubungan Kualitas Pelayanan Bimbingan Belajar Terhadap

    Motivasi Siswa ................................................................. 29

    2.10 Kerangka Konseptual ......................................................... 31

    2.11 Hipotesis ........................................................................... 32

    BAB III METODE PENELITIAN ......................................................... 33

    3.1 Definisi Operasional .......................................................... 33

    3.1.1 Definisi Operasional Variabel................................. 33

    3.1.2 Pengukuran Variabel .............................................. 39

    3.1.3 Teknik Penentuan Populasi ..................................... 40

    3.1.4 Jenis Data ............................................................... 41

    3.1.5 Teknik Pengumpulan Data ..................................... 42

    3.2 Teknik Analisis dan Pengujian Hipotesis ........................... 42

    3.2.1 Teknik Analisis ...................................................... 42

    3.2.2 Pengujian Hipotesis ................................................ 43

    3.2.2.1 Asumsi Modal SEM.................................... 43

    3.2.2.2 Pengujian Hipotesis dan Hubungan

    Kausal ........................................................ 45

    3.2.2.3 Pengujian Hipotesis dan One Step

    Approach .................................................... 46

    3.2.2.4 Evaluasi Model ........................................... 46

    Hak Cipta © milik UPN "Veteran" Jatim : Dilarang mengutip sebagian atau seluruh karya tulis ini tanpa mencantumkan dan menyebutkan sumber.

  • 9

    BAB IV HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN ......................... 50

    4.1 Deskripsi Obyek Penelitian ............................................... 50

    4.1.1 Gambaran Umum Primagama................................. 50

    4.2 Deskripsi Hasil Penelitian .................................................. 51

    4.2.1 Penyebaran Kuesioner ............................................ 51

    4.2.2 Deskripsi Karakteristik Responden ......................... 51