2..1.1.2.1 spo umpan balik
TRANSCRIPT
-
7/26/2019 2..1.1.2.1 SPO UMPAN BALIK
1/2
CARA MENDAPATKAN
UMPAN BALIK,
PEMBAHASAN, DAN TINDAK
LANJUT TERHADAP UMPAN
BALIK MASYARAKAT
TENTANG MUTU DANKEPUASAN
SPO
No. Dokumen : SPO/MJ/I/02/2015
No. Revisi : 0
Tanggal Teri! : 1" Mei 2015
#alaman : 1 $ari 2
PEMERINTAH KOTA
YOGYAKARTA
Drg. %mar&a!iTri&ina'(u
NIP1)**1221200*0+2001
Pengertian ,elu'an mas(araka! a!au sasaran -rogram a$ala' inormasi (ang $i-erole' $ari mas(araka!
mengenai ke!i$ak-uasan $alam -ela(anan -rogram (ang $ierikan $i Puskesmas
Man!rieron.
Penanganan ,elu'an a$ala' -roses a!au ara -en(elesaian $ari sua!u kelu'an.
m-an alik kelu'an a$ala' -engamilan !in$akan un!uk menen!ukan langka'langka'
selanu!n(a.
Tujuan Seagai auan $alam 3ara Men$a-a!kan m-an 4alik Pema'asan $an Tin$ak 6anu!
!er'a$a- m-an 4alik Mas(araka! !en!ang Mu!u $an ,e-uasanKeija!an S, ,e-ala Puskesmas Man!rieron no 005.P !a'un 2015 !en!ang Penunukan Tim Surve(
,e-uasan Mas(araka!
Re"eren#i Permenkes no. +* Ta'un 2015 !en!ang %kre$i!asi Puskesmas ,linik Pra!ama Tem-a!
Prak!ik Man$iri Dok!er $an Tem-a! Prak!ik Man$iri Dok!er 7igi.
Pera!uran 8aliko!a 9og(akar!a Nomor + Ta'un 201+ !en!ang Pe$oman Pengukuran
Surve( ,e-uasan Pelanggan !a'un 2015
Pr$#e%ur %. Penga$uan kelu'an kri!ik $an saran $ari mas(araka! a!au sasaran -rogram $a-a! eru-a :
1. ;mail (ang $i!uukan ke-a$a Puskesmas Man!rieron $engan alama! email : Pusk
m $engan nomor !ele-on 0"112))+?+.
+. ,o!ak ,ri!ik $an Saran $ilan!ai I $an II.
5. Penga$uan langsung -a$a agian Inormasi.
4. Tim -enanganan kelu'an =Tim ,e-uasan mas(araka!> memasukkan/menuliskan -enga$uan
kri!ik $an saran $ari mas(araka! a!au sasaran -rogram aik melalui email !ele-on SMS
,o!ak saran a!au-un Penga$uan langsung.
3. Tim -enanganan kelu'an =Tim ,e-uasan mas(araka!> melakukan analisa $ari -enga$uan
kri!ik $an saran $ari mas(araka! a!au sasaran -rogram (ang $ierikan aik melalui email
!ele-on SMS ,o!ak saran a!au-un Penga$uan langsung.
D. Tim -enanganan kelu'an =Tim ,e-uasan mas(araka!> menin$aklanu!i 'asil analisa kelu'an
$engan mena&a sesuai $engan sumer -enga$uan kelu'an mas(araka! a!au sasaran
-rogram.
;. Penga$uan kelu'an kri!ik $an saran mas(araka! a!au sasaran -rogram aik melalui email
!ele-on SMS ,o!ak saran a!au-un Penga$uan langsung (ang !i$ak $a-a! $iselesaikan
mailto:[email protected]:[email protected]:[email protected]:[email protected]:[email protected] -
7/26/2019 2..1.1.2.1 SPO UMPAN BALIK
2/2
CARA MENDAPATKAN
UMPAN BALIK,
PEMBAHASAN, DAN TINDAK
LANJUT TERHADAP UMPAN
BALIK MASYARAKAT
TENTANG MUTU DANKEPUASAN
SPO
No. Dokumen : SPO/MJ/I/02/2015
No. Revisi : 0
Tanggal Teri! : 1" Mei 2015
#alaman : 2 $ari 2
PEMERINTAH KOTA
YOGYAKARTA
Drg. %mar&a!iTri&ina'(u
NIP1)**1221200*0+2001
$ila-orkan ke Dinas ,ese'a!an ,o!a 9og(akar!a.
F. #asil !in$ak lanu! $an um-an alik kelu'an $iumumkan melalui -a-an inormasi
Puskesmas.
Unit Ter!ait Poka I %$minis!rasi Manaemen
Poka II -a(a ,ese'a!an Mas(araka!
Poka III -a(a ,ese'a!an Perorangan
Rekaman 'is!oris -erua'an
No Isi -erua'anTgl. Mulai
Dierlakukan