SKRIPSI

ANALISIS FAKTOR YANG MEMPENGARUHI

PEMILIHAN PENGGUNAAN DOMPET DIGITAL

DI KOTA SURABAYA

DISUSUN OLEH:

DANIEL HARTONO WIBOWO CHANDRA

NRP: 5303016026

JURUSAN TEKNIK INDUSTRI

FAKULTAS TEKNIK

UNIVERSITAS KATOLIK WIDYA MANDALA

SURABAYA

2020 HALAMAN COVER

ii

iii

iv

v

vi

vii

KATA PENGANTAR

Puji syukur kepada Tuhan Yang Maha Esa karena atas rahmat dan

berkatNya, penulis dapat menyelesaikan skripsi yang berjudul “Analisis

Faktor yang Mempengaruhi Pemilihan Penggunaan Dompet Digital di Kota

Surabaya”. Skripsi ini disusun sebagai salah satu persyaratan dalam

kelulusan mata kuliah semester 8 (delapan). Skripsi merupakan

pengembangan dari teori-teori yang telah didapatkan pada saat perkuliahan.

Penulis juga hendak mengucapkan banyak terima kasih kepada pihak-pihak

yang telah membantu selama proses pengerjaan skripsi, baik dari awal

hingga tersusun skripsi ini, yang telah bersedia memberikan waktu dan

pikiran dalam membimbing penulis menyelesaikan skripsi ini, yaitu antara

lain kepada:

1. Tuhan Yang Maha Esa yang selalu mendampingi, menyertai, dan

memberkati penulis selama proses pengerjaan skripsi sampai

kepada skripsi ini dapat diselesaikan.

2. Bapak Prof. Ir. Suryadi Ismadji, M.T., Ph.D., IPM., ASEAN Eng.

selaku Dekan Fakultas Teknik UKWMS.

3. Bapak Ig. Jaka Mulyana, S.TP., M.T., IPM. selaku Ketua Jurusan

Teknik Industri UKWMS dan dosen pembimbing Kedua yang

selalu memberikan arahan yang baik dan tepat selama pengerjaan

skripsi ini.

4. Bapak Julius Mulyono, S.T., M.T., IPM. selaku Seketaris Jurusan

Teknik Industri UKWMS, dosen penasehat akademik, serta dosen

pembimbing pertama yang telah memberikan bimbingan,

pengarahan, masukan-masukan selama proses penyusunan skripsi.

5. Bapak Martinus Edy Sianto, ST., MT., IPM. selaku penasehat

akademik yang telah memberikan bimbingan masukan selama saya

berkuliah.

6. Papa, Mama dan Kakak yang selalu mendoakan penulis supaya

berhasil, serta selalu mengingatkan dan memberikan semangat

kepada penulis selama masa pengerjaan skripsi ini.

7. Teman-teman Teknik Industri 2016 UKWMS yang selalu

memotivasi penulis untuk mengerjakan dan menyelesaikan skripsi

tepat waktu.

8. Teman-teman Gereja yang selalu support saya dalam mengerjakan

skripsi saya tepat waktu.

9. Sahabat-sahabat penulis, yaitu, Stephen, Davied, Andre, dan

Natanael yang selalu memberikan dorongan semangat agar skripsi

ini dapat terselesaikan dengan baik.

viii

10. Serta pihak-pihak lain yang tidak dapat disebutkan satu-persatu

oleh penulis, yang telah membantu dan memberikan semangat serta

doa dalam penyusunan skripsi.

Akhir kata, penulis mengharapkan skripsi ini dapat bermanfaat bagi semua

pihak, baik dari pihak Universitas Katolik Widya Mandala Surabaya,

Fakultas Teknik, maupun Jurusan Teknik Industri.

Surabaya, 10 Juli 2020

Penulis

ix

ABSTRAK

Perkembangan teknologi menuntut segala sesuatu dilakukan serba

cepat, praktis dan efektif efisien. hampir semua dapat diakses dan dilakukan

dengan smartphone termasuk pembayaran transaksi. Hadirnya dompet

digital menggunakan sistem elektronik berbasis internet, sistem kerja

dompet digital dapat meringkas segala transaksi keuangan dibandingkan

dengan transaksi konvesional. Maka dari itu dilakukan penelitian untuk

menganalisis faktor-faktor yang mempengaruhi pemilihan penggunaan

dompet digital di kota Surabaya, melakukan analisis cluster pada profil

responden yang didapat dan analisis dikriminan untuk menemukan

perbedaan yang jelas dari tiap karakteristik cluster yang terbentuk.

Dilakukan analisis faktor dari variabel-variabel yang telah ditentukan

sehingga didapatkan hasil kemudahan, kemampuan finansial, kecepatan

bertransaksi, keamanan, promosi dan pengaruh sosial berpengaruh terhadap

pemilihan penggunaan dompet digital. Terbentuk 2 cluster responden

sedangkan yang menjadi pembeda signifikan antara 2 cluster adalah tingkat

penghasilan oleh konsumen.

Kata Kunci : Kemudahan, Analisis Faktor, Kemampuan Finansial, Analisis

Cluster, Dompet Digital

x

DAFTAR ISI

HALAMAN COVER .................................................................................... I

LEMBAR PERNYATAAN .......................................................................... II

LEMBAR PENGESAHAN ........................................................................ III

LEMBAR PENGESAHAN ........................................................................ IV

LEMBAR PERSETUJUAN PUBLIKASI KARYA ILMIAH .................... V

PERNYATAAN SKRIPSI ......................................................................... VI

KATA PENGANTAR ............................................................................... VII

ABSTRAK.................................................................................................. IX

DAFTAR ISI ............................................................................................... X

DAFTAR TABEL ................................................................................... XIII

DAFTAR GAMBAR ................................................................................. XV

BAB I PENDAHULUAN ............................................................................. 1

1.1 Latar Belakang ................................................................................. 1

1.2 Rumusan Masalah............................................................................ 3

1.3 Tujuan Penelitian ............................................................................. 4

1.4 Manfaat Penelitian ........................................................................... 4

1.5 Batasan Masalah .............................................................................. 4

1.6 Sistematika Penulisan ...................................................................... 4

BAB II LANDASAN TEORI ....................................................................... 6

2.1 DOMPET DIGITAL ........................................................................ 6

2.1.1 Pengertian ............................................................................... 6

2.1.2 Keuntungan mengunakan Dompet Digital .............................. 7

2.1.3 Kelemahan Dompet Digital .................................................... 8

2.1.4 Jenis Dompet Digital .............................................................. 9

2.1.5 Fitur dan Kegunaan Dompet Digital .................................... ̀ 10

2.1.6 Cara Kerja Dompet Digital ................................................... 11

2.1.7 Keamanan Dompet Elektronik Indonesia ............................. 11

2.2 SISTEM PEMBAYARAN TRANSAKSI ..................................... 13

2.2.1 Pengertian ............................................................................. 13

2.2.2 Jenis Sistem Pembayaran di Indonesia14

2.3 CASHLESS SOCIETY ................................................................. 16

2.4 KEMAMPUAN FINASIAL .......................................................... 16

2.5 KEMUDAHAN ............................................................................. 17

2.6 KEAMANAN ................................................................................ 18

2.7 Pengaruh Kemudahan Penggunaan terhadap Pemilihan

Penggunaan Dompet Digital. ........................................................ 19

2.8 Pengaruh Faktor Keamanan terhadap Pemilihan Penggunaan

Dompet Digital. ............................................................................. 19

xi

2.9 Pengaruh Kemampuan Mengelola Finansial (Financial

Literacy) terhadap Pemilihan penggunaan Dompet Digital. ......... 20

2.10 Penelitian Terdahulu: .................................................................... 20

2.11 Skala Likert .................................................................................. 22

2.12 Teknik Sampling........................................................................... 22

2.13 Sumber Data ................................................................................. 23

2.14 Uji Validitas .................................................................................. 23

2.15 Uji Reliabilitas .............................................................................. 24

2.16 Populasi dan Sampel ..................................................................... 25

2.16.1 Populasi .............................................................................. 25

2.16.2 Sampel ................................................................................ 25

2.17 Analisis Faktor ............................................................................... 26

2.18 Analisis Cluster ............................................................................. 27

2.19 Analisis Diskriminan ..................................................................... 28

BAB III METODE PENELITIAN ............................................................. 30

3.1 Studi Pustaka ................................................................................. 31

3.2 Penentuan Populasi, Sampel dan Teknik Sampling ....................... 32

3.3 Penyusunan Pra-Kuesioner ............................................................ 32

3.4 Penyebaran Pra-Kuesioner............................................................. 33

3.5 Uji Validitas dan Reliabilitas Pra-Kuesioner ................................. 33

3.6 Penyebaran Kuesioner ................................................................... 33

3.7 Uji Validitas dan Reliabilitas Kuesioner ....................................... 34

3.8 Pengolahan Data ............................................................................ 34

3.9 Analisa Data .................................................................................. 35

3.10 Kesimpulan dan Saran ................................................................... 35

BAB IV PENGUMPULAN DAN PENGOLAHAN DATA ...................... 36

4.1. Pengumpulan Data ......................................................................... 36

4.2. Uji Validitas dan Reliabilitas ......................................................... 37

4.2.1. Uji Validitas prakuesioner ................................................... 37

4.2.2. Uji Reliabilitas prakuesioner ............................................... 38

4.2.3. Uji Validitas Kuesioner ....................................................... 38

4.2.4. Uji Reliabilitas Kuesioner .................................................... 39

4.3. Profil Responden ............................................................................ 39

4.3.1. Usia ...................................................................................... 39

4.3.2. Jenis Kelamin ...................................................................... 40

4.3.3. Status ................................................................................... 41

4.3.4. Wilayah Tempat Tinggal ..................................................... 42

4.3.5. Pendapatan Rata-rata per Bulan ........................................... 43

4.3.6. Pekerjaan Responden ........................................................... 43

4.3.7. Cara Bertransaksi ................................................................. 45

4.3.8. Dompet Digital yang Dimiliki ............................................. 46

xii

4.3.9. Tingkat Penggunaan Dompet Digital tiap Bulan ................. 47

4.3.10. Jumlah Pembelanjaan Dompet Digital............................... 48

4.3.11. Jumlah Besaran Sekali Top-up Dompet Digital ................ 49

4.3.12. Pengalaman Menggunakan Dompet Digital ...................... 50

4.3.13. Alasan Menggunakan Dompet Digital............................... 50

4.3.14. Dompet Digital untuk Pembelian ...................................... 51

BAB V ANALISA DATA .......................................................................... 53

5.1. Analisis Deskriptif ......................................................................... 53

5.2. Analisis Faktor ............................................................................... 55

5.2.1. Analisis Faktor Dompet Digital ........................................... 55

5.3. Analisis Cluster .............................................................................. 62

5.3.1. Analisis Crosstab ................................................................. 66

5.4. Analisis Diskriminan ...................................................................... 68

5.5. Analisis Pemilihan Dompet Digital yang Dimiliki ........................ 71

BAB VI KESIMPULAN DAN SARAN .................................................... 72

6.1 Kesimpulan .................................................................................... 72

6.2 Saran .............................................................................................. 72

DAFTAR PUSTAKA ................................................................................ 74

LAMPIRAN

xiii

DAFTAR TABEL

Tabel 2.1 Jumlah Sampel yang Digunakan dalam Studi Riset Pemasaran . 26

Tabel 5.1. Tabel Uji KMO dan Barlett’s Test............................................. 55

Tabel 5.2. Tabel Anti-image Correlation .................................................... 56

Tabel 5.3. Tabel Total Variance Explained ................................................ 57

Tabel 5.4. Tabel Rotated Component matrixa ........................................... 58

Tabel 5.5. Rotated Component Matrix ...................................................... 60

Tabel 5.6. Rekapitulasi Data Cluster .......................................................... 63

Tabel 5.7. Rekapitulasi Analisis Crossbar .................................................. 66

Tabel 5.8. Tabel Rekapitulasi Cluster Dari Hasil Crosstab Pertanyaan

Rekap Data Pada Profil Responden ......................................... 67

Tabel 5.9. Test of Equality of Group Means ............................................... 68

Tabel 5.10. Box’s M test ............................................................................. 69

Tabel 5.11. Canonical Discriminant Function Coefficients ....................... 70

Tabel 5.12. Nilai Centroid .......................................................................... 70

Tabel 5.13. Dompet Digital yang paling banyak dimiliki Responden ........ 71

Tabel 5.14. Alasan Penggunaan Dompet Digital Responden ..................... 71

xiv

DAFTAR GAMBAR

Gambar 3.1 Metodologi Penelitian ............................................................. 31

Gambar 4.1. Pie Chart Usia ........................................................................ 40

Gambar 4.2. Pie Chart Jenis Kelamin ......................................................... 41

Gambar 4.3. Pie Chart Status ...................................................................... 41

Gambar 4.4. Pie Chart Wilayah Tempat Tinggal ........................................ 42

Gambar 4.5. Pie Chart Rata-rata per Bulan ................................................ 43

Gambar 4.6. Pie Chart Pendapatan Rata-Rata ............................................ 44

Gambar 4.7. Pie Chart Cara Bertransaksi ................................................... 45

Gambar 4.8. Pie Chart Dompet Digital yang Dimiliki ............................... 46

Gambar 4.9. Pie Chart Tingkat Penggunaan Dompet Digital ..................... 47

Gambar 4.10. Pie Chart Jumlah Pembelanjaan Dompet Digital ................. 48

Gambar 4.11. Pie Chart Besaran Top-up Dompet Digital .......................... 49

Gambar 4.12. Pie Chart Pengalaman Penggunaan Dompet Digital ............ 50

Gambar 4.13. Pie Chart Alasan Menggunakan Dompet Digital ................. 51

Gambar 4.14. Pie Chart Pembelian melalui Dompet Digital ...................... 52

Gambar 5.1. Gambar Scree Plot Faktor ...................................................... 58