12 manajemen konflik
TRANSCRIPT
-
8/17/2019 12 manajemen konflik
1/22
Manajemen Konflik
Tedi Kustandi, S.Sos., MM
-
8/17/2019 12 manajemen konflik
2/22
-
8/17/2019 12 manajemen konflik
3/22
Penyebab Terjadinya Konflik
-
8/17/2019 12 manajemen konflik
4/22
PENYEBAB-PENYEBAB KONFLIK
1. Komunikasi – Salah pengertian yang berkenaan dengan kalimat, bahasa
yang sulit dimengerti, atau informasi yang mendua dan tidaklengkap serta gaya individu manajer yang tidak konsisten
2. Struktur
– Pertarungan kekuasaan antar departemen dengankepentingan-kepentingan atau sistem penilaian yangbertentangan, persaingan untuk memperebutkan sumber-sumber daya yang terbatas, atau saling ketergantungan duaatau lebih kelompok-kelompok kegiatan kerja untukmencapai tujuan mereka.
3. Pribadi – Ketidaksesuaian tujuan atau nilai-nilai sosial pribadi
karyawan dengan prilaku dan peran pada jabatan mereka,dan perbedaan dalam nilai-nilai atau persepsi
-
8/17/2019 12 manajemen konflik
5/22
(1) Masalah komunikasi
• Bahasa yang sulit dimengerti
– Manajer atau staff menggunakan istilah teknis yang sulit dimengerti.
• Eg : 4P, STP, marketshare, value, below the line, above the line.
• Informasi yang mendua atau tidak lengkap
– Sales kita meningkat, dan kita akan melakukan rasionalisasi.
– Produksi 100 unit atau 200 unit?
• Gaya individu manajer yang tidak konsisten
– Kadang melakukan pengawasan ketat, kadang tidak diawasi.
-
8/17/2019 12 manajemen konflik
6/22
(2) Konflik Struktural
• Konflik hierarki – Eg: Manajemen vs Karyawan
• Konflik fungsional – Eg: Dept. Operasi vs Dept. Pemasaran
• Konflik lini dan staff – Seringkali terjadi konflik antara lini dan staff
• Konflik formal-informal – Organisasi formal dan informal.
-
8/17/2019 12 manajemen konflik
7/22
Konflik Struktural
Top Manager
Line Manager Line Manager
Employee Employee Employee Employee
Staff
Informal Orgnz.
-
8/17/2019 12 manajemen konflik
8/22
Pandangan
Lini Vs Staff
Pandangan Lini Pandangan Staff
Staff melangkahi wewenangnya Lini kurang memberdayakan
staff
Staff tidak memberikan
nasehat yang bermanfaat
Lini menolak gagasan-gagasan
baru
Staff menumpang keberhasilan
lini
Lini memberi wewenang terlalu
kecil kepada staff Staff memiliki pandangan
sempit
-
8/17/2019 12 manajemen konflik
9/22
Penanggulangan Konflik Antara Lini Dan Staff
• Tanggungjawab lini dan staff harus ditegaskan
• Mengintegrasikan kegiatan-kegiatan lini dan staff
• Mengajarkan lini untuk menggunakan staff
• Mendapatkan pertanggungjawaban staff atas hasil-
hasil
9
-
8/17/2019 12 manajemen konflik
10/22
Pandangan Lama dan Baru
Mengenai Konflik
-
8/17/2019 12 manajemen konflik
11/22
PANDANGAN LAMA DAN BARU
TENTANG KONFLIK
-
8/17/2019 12 manajemen konflik
12/22
Hubungan Konflik dengan
Prestasi Kerja (Performance)
-
8/17/2019 12 manajemen konflik
13/22
JENIS-JENIS KONFLIK
• Konflik dalam diri individu bertentangan dengan hatinuraninya
• Konflik antar pribadi perbedaan kepribadian antar individu
• Konflik antar individu dan kelompok individu yang
diasingkan kelompok• Konflik antar kelompok dalam organisasi yang sama
pertentangan kepentingan
• Konflik antar organisasi persaingan organisasi (perusahaan)
-
8/17/2019 12 manajemen konflik
14/22
Metoda-metoda Pengelolaan Konflik
1. Stimulasi konflik dalam satuan-satuan organisasi dimana
pelaksanaan kegiatan lambat karena tingkat konflik terlalurendah
2. Pengurangan atau penekanan konflik bila terlalu tinggi atau
menurunkan produktivitas3. Penyelesaian konflik
-
8/17/2019 12 manajemen konflik
15/22
(1) Metoda Simulasi Konflik
• Pemasukan atau penempatan orang luar kedalam kelompok
• Penyusunan kembali organisasi (restrukturisasi organisasi)
• Penawaran bonus, pembayaran insentif dan penghargaanuntuk mendorong persaingan.
• Pemilihan-pemilihan manajer-manajer yang tepat
• Perlakuan yang berbeda dengan kebiasaan
-
8/17/2019 12 manajemen konflik
16/22
(2) Metoda Pengurangan Konflik
• Mengganti tujuan yang menimbulkan
persaingan dengan tujuan yang bisa diterima
oleh semua pihak
• Mempersatukan semua kelompok yangbertentangan untuk menghadapi “ancaman”
atau “musuh” yang sama.
16
-
8/17/2019 12 manajemen konflik
17/22
(3) Metoda Penyelesaian Konflik
• Dominasi atau penekanan
• Kompromi
• Pemecahan masalah integratif
-
8/17/2019 12 manajemen konflik
18/22
Dominasi atau Penekanan
• Kekerasan ( forcing) bersifat otokratik
• Penenangan (smoothing) cara yang lebihdiplomatis
• Penghindaran (avoidance)manajer menghindaruntuk mencari posisi yang tegas
• Aturan mayoritas (majority rule) diselesaikandengan pemungutan suara (vote) yang adil
-
8/17/2019 12 manajemen konflik
19/22
Kompromi
– Pemisahan (separation) pihak-pihak yang bertentangandipisahkan samapi mencapai persetujuan
– Arbitrasi (perwasitan) pihak ketiga (manajer) dimintamemberi pendapat
– Kembali keperaturan-peraturan yang berlaku peraturan-peraturan (ketentuan –ketentuan) tertulis yang berlakutentang penyelesaian konflik
– Penyuapan (bribing) salah satu pihak menerimakompensasi pertukaran untuk penyelesaian konflik
-
8/17/2019 12 manajemen konflik
20/22
Pemecahan masalah integratif
– Konsensus pihak yang saling berseteru bertemu
untuk mencari penyelesaian yang terbaik.
– Konfrontasi setiap pihak saling berhadapan dan
menyatakan pendapatnya secara langsung dengankepemimpinan yang terampil dan kesediaan untuk
menerima penyelesaian
– Penggunaan-penggunaan tujuan yang lebih tinggi
(superordinate goal )
-
8/17/2019 12 manajemen konflik
21/22
-
8/17/2019 12 manajemen konflik
22/22
Latihan
• Jelaskan dan beri contoh bagaimana
hubungan antara konflik dengan kinerja
( performance)!
• Mengapa pandangan lama tentang konflik
kurang relevan untuk penyelesaian konflik
pada saat ini!