11.pengantar rumahsakit

20
1 Rumahsakit. HOSPITAL

Upload: arifandi-bocah-krembong

Post on 01-Feb-2016

224 views

Category:

Documents


0 download

DESCRIPTION

tugas kuliah

TRANSCRIPT

Page 1: 11.Pengantar Rumahsakit

1

Rumahsakit.

HOSPITAL

Page 2: 11.Pengantar Rumahsakit

2

Pengantar Pengantar RumahsakitRumahsakit

• Institusi yg memberikan berbagai jenis pelayanan kesehatan, terutama pelayanan rawat inap bagi berbagai jenis penyakit maupun satu penyakit khusus tertentu.

• Tipe Rumahsakit– Tipe A– Tipe B– Tipe C– Tipe D

Page 3: 11.Pengantar Rumahsakit

3

PengertianPengertian Rumahsakit Rumahsakit ( (HospitalHospital))

Hospital konon berasal dari bahasa:Latin: Hostel tempat bagi para pengungsi yg sakit, menderita & miskin.

Latin: Hospitium tempat/ruangan untuk menerima tamu (Willan,1990)

Perancis kuno & medieval English yg artinya:Tempat untuk istirahat & hiburan

Institusi sosial untuk mereka yg membutuhkan akomodasi, lemah & sakit

Institusi sosial untuk pendidikan & kaum muda

Institusi untuk merawat mereka yg sakit & cedera

Page 4: 11.Pengantar Rumahsakit

4

Rumah SakitRumah SakitInstitusi yg fungsi utamanya adalah memberikan pelayanan kepada pasien diagnostik & terapeutik untuk berbagai penyakit & masalah kesehatan, baik yg bersifat bedah maupun non-bedah. (AHA,1978)Hospital shouldn’t harm the patient (Florence Nightingale)Rumah sakit merupakan lembaga yg padat modal, padat karya, padat tehnologi & padat pula masalah yg dihadapinya

Page 5: 11.Pengantar Rumahsakit

5

Fungsi Rumah SakitFungsi Rumah SakitHarus ada pelayanan rawat inap dengan fasilitas diagnostik & terapeutik.Harus memiliki pelayanan rawat jalanRumah sakit juga punya tugas untuk melakukan pendidikan & latihanRumah sakit perlu melakukan penelitian dibidang kedokteran & kesehatan.Rumah sakit juga punya tanggung jawab untuk program pencegahan penyakit & penyuluhan kesehatan bagi populasi disekitarnya.

Page 6: 11.Pengantar Rumahsakit

6

Perubahan pada Rumah Perubahan pada Rumah SakitSakitCountry

Perubahan kebijakan dengan peningkatan peran swasta, deregulasi, pengembangan investasi asing & kebijakan era pasar bebas.

CostFee for service & pembayaran tunai kapitasi & asuransi kesehatan

CustomerOrientasi dokter orientasi pelanggan dgn peningkatan pelayanan yg berkualitas, cepat & menyenangkan

CompetitorCompany

Transformasi manajemen rumah sakit

Page 7: 11.Pengantar Rumahsakit

7

Ruang Lingkup Rumah Ruang Lingkup Rumah SakitSakit

Rumah sakitRumah sakit

Bagian sistemyankes

Bagian sistemyankes

Kompleks &efektif

Kompleks &efektif

Selalu siapBerubah

Selalu siapBerubah

Sumber dayaYg unggul

Sumber dayaYg unggul

Kepuasan pasien& masyarakat

Kepuasan pasien& masyarakat

ParadigmaSehat

ParadigmaSehat

RehabilitatifRehabilitatifRehabilitatifRehabilitatif

GlobalGlobalGlobalGlobalLokalLokalLokalLokal

PromotifPromotifPromotifPromotif

Peran strategisPeran strategisPeran strategisPeran strategis

PreventifPreventifPreventifPreventif

KuratifKuratifKuratifKuratif

Page 8: 11.Pengantar Rumahsakit

8

Peran & Fungsi Manajer Peran & Fungsi Manajer RSRS

Manajer RSManajer RSManajer RSManajer RS

Fungsi Manajerial

Fungsi Manajerial

Fungsi klinikFungsi klinikKeunikan RSKeunikan RS

Asal manajerAsal manajer

Tenang & aktifTenang & aktif

Prinsip umumManajemenPrinsip umumManajemen

Seperti bebekMerenangi kolam

Seperti bebekMerenangi kolam

SeniSeniIlmuIlmuTQMTQM

DemandDemand

Quality controlQuality control

Page 9: 11.Pengantar Rumahsakit

9

Kekhususan Kekhususan Rumahsakit (1)Rumahsakit (1)

• Kedaruratan yg memberikan pelayanan kesehatan secara cepat & tepat

• Emosional pasien & keluarga labil• Kondisi pasien & keluarga umumnya

kurang memahami penyakitnya• Waktu pelayanan 24 jam• Padat karya & padat modal• Pelayanan tidak dapat ditunda ataupun

diulang• Merupakan sumber/reservoir penyakit

Page 10: 11.Pengantar Rumahsakit

10

Kekhususan Kekhususan Rumahsakit (2)Rumahsakit (2)

• Substansi/materi keilmuan adalah ilmu kedokteran yg kemudian berkembang menjadi ilmu lain yg diperlukan guna menunjang pelayanan kesehatan yg berkualitas

• Institusi sosial-profit yg memproduksi jasa dalam bidang kesehatan

• Tehnologi yg tinggi yg ditunjang oleh SDM yg berkualitas

Page 11: 11.Pengantar Rumahsakit

11

Perbedaan Hospital Perbedaan Hospital dgn Puskesmasdgn Puskesmas

Jenis layanan Puskesmas Hospital

•Perawatan•YanKes

•Wilayah kerja•Program diluar

bangunan•Monitoring

wabah•Bertanggung

jawab

Rawat jalan

Primer

1 kecamatan

Banyak

Aktif

Dinkes Tk 2

Rawat inap

Primer, sekunder & tertier

Luas

Sedikit

Pasif

Tergantung tipe

Page 12: 11.Pengantar Rumahsakit

12

Pelayanan HospitalPelayanan Hospital• Pelayanan Medis

– Pelayanan yg diberikan oleh seorang dokter baik umum maupun spesialis

• Pelayanan Keperawatan– Pelayanan yg diberikan oleh perawat

• Pelayanan Penunjang Medis– Pelayanan yg berfungsi membantu tim

medis dalam memberikan pelayanan

• Pelayanan Penunjang Non-Medis– Pelayanan pendukung yg berfungsi

membantu kelancaran fungsi hospital

Page 13: 11.Pengantar Rumahsakit

13

Pelayanan Penunjang Pelayanan Penunjang HospitalHospital• Medis

– Gizi– Laboratorium & Diagnostik– Logistik, Farmasi & Apotik– OK (Kamar Operasi)

• Non-Medis– Perencanaan, Pengawasan & Evaluasi– Perkantoran, Pemasaran & Keuangan– Linen & Laundry– Sanitasi & Pengendalian Nosokomial– Kesehatan & Keselamatan Kerja

Page 14: 11.Pengantar Rumahsakit

14

Kelemahan-kelemahan Kelemahan-kelemahan RumahsakitRumahsakit

• Kemampuan & profesionalisme dlm manajemen masih lemah

• Belum sesungguhnya berfokus pada kepuasan pasien

• Manajemen mutu belum mencakup seluruh bidang kegiatan hospital

• Kemampuan & keterampilan tenaga profesional perlu ditingkatkan

• Efisiensi pemberdayaan SDM perlu ditingkatkan

• Pemasaran perlu diperhatikan

Page 15: 11.Pengantar Rumahsakit

15

Tantangan bagi RS di Tantangan bagi RS di IndonesiaIndonesia

• Customer– Pasien sudah lebih terdidik, sejahtera & sudah

lebih informed tentang kesehatan & penyakit.– Sudah mengetahui hak-haknya sebagai manusia

& sebagai pasien.

• Competitor– sesama hospital dalam maupun luar negeri– Sarana & upaya kesehatan baru seperti medical

centers, fitness centers, diagnostic & therapy centers

• Corporate– Struktur, proses maupun outcome

Page 16: 11.Pengantar Rumahsakit

16

Perubahan pada customerPerubahan pada customer• Tingkat kesejahteraan & pendidikan

masyarakat sudah meningkat• Masyarakat sudah lebih banyak

memiliki informasi tentang kesehatan• Masyarakat sudah lebih banyak

mengetahui & menyadari haknya sebagai pasien.

• Transisi demografi & transisi epidemiologi

• Masyarakat menuntut mutu & kenyamanan lebih tinggi

Page 17: 11.Pengantar Rumahsakit

17

Perubahan pada dokterPerubahan pada dokter• Secara kuantitatif jumlah dokter di Indonesia

sudah mencapai 30.000. Akan tetapi perbandingan antara dokter : pasien adalah 1:7238

• Dokter yg berkemampuan tinggi cenderung ada di kota-kota besar

• Tarif jasa pelayanan dokter dengan kemampuan tinggi cenderung amat sangat mahal.

• Dokter mempunyai hak untuk memilih pasien

Page 18: 11.Pengantar Rumahsakit

18

Perubahan pada Perubahan pada RumahsakitRumahsakit• Orientasi pada laba

• Manajemen yg profesional• Efisiensi yg tinggi• Sarana & fasilitas yg mementingkan kenyamanan &

kepuasan konsumen• Mutu layanan yg diutamakan• Tehnologi tinggi sebagai salah satu daya tarik

pemasaran• Selalu berusaha mencari terobosan dengan produk

baru• Sadar akan persaingan• Harga jasa disesuaikan untuk konsumen yg mampu

Page 19: 11.Pengantar Rumahsakit

19

Total Quality ManajemenTotal Quality Manajemen• Fokus & tujuan akhir adalah kepuasan

konsumen atau pasien

• Menyempurnakan proses-proses di RS dalam upaya meningkatkan mutu

• Partisipasi & keterlibatan setiap orang & setiap satuan kerja di lingkungan kerja RS

• Menerapkan tehnik & cara yg terbukti efektif meningkatkan mutu

• Belajar dari pesaing yg lebih tangguh

Page 20: 11.Pengantar Rumahsakit

20

• TERIMAKASIH.