11.pengantar rumahsakit
DESCRIPTION
tugas kuliahTRANSCRIPT
1
Rumahsakit.
HOSPITAL
2
Pengantar Pengantar RumahsakitRumahsakit
• Institusi yg memberikan berbagai jenis pelayanan kesehatan, terutama pelayanan rawat inap bagi berbagai jenis penyakit maupun satu penyakit khusus tertentu.
• Tipe Rumahsakit– Tipe A– Tipe B– Tipe C– Tipe D
3
PengertianPengertian Rumahsakit Rumahsakit ( (HospitalHospital))
Hospital konon berasal dari bahasa:Latin: Hostel tempat bagi para pengungsi yg sakit, menderita & miskin.
Latin: Hospitium tempat/ruangan untuk menerima tamu (Willan,1990)
Perancis kuno & medieval English yg artinya:Tempat untuk istirahat & hiburan
Institusi sosial untuk mereka yg membutuhkan akomodasi, lemah & sakit
Institusi sosial untuk pendidikan & kaum muda
Institusi untuk merawat mereka yg sakit & cedera
4
Rumah SakitRumah SakitInstitusi yg fungsi utamanya adalah memberikan pelayanan kepada pasien diagnostik & terapeutik untuk berbagai penyakit & masalah kesehatan, baik yg bersifat bedah maupun non-bedah. (AHA,1978)Hospital shouldn’t harm the patient (Florence Nightingale)Rumah sakit merupakan lembaga yg padat modal, padat karya, padat tehnologi & padat pula masalah yg dihadapinya
5
Fungsi Rumah SakitFungsi Rumah SakitHarus ada pelayanan rawat inap dengan fasilitas diagnostik & terapeutik.Harus memiliki pelayanan rawat jalanRumah sakit juga punya tugas untuk melakukan pendidikan & latihanRumah sakit perlu melakukan penelitian dibidang kedokteran & kesehatan.Rumah sakit juga punya tanggung jawab untuk program pencegahan penyakit & penyuluhan kesehatan bagi populasi disekitarnya.
6
Perubahan pada Rumah Perubahan pada Rumah SakitSakitCountry
Perubahan kebijakan dengan peningkatan peran swasta, deregulasi, pengembangan investasi asing & kebijakan era pasar bebas.
CostFee for service & pembayaran tunai kapitasi & asuransi kesehatan
CustomerOrientasi dokter orientasi pelanggan dgn peningkatan pelayanan yg berkualitas, cepat & menyenangkan
CompetitorCompany
Transformasi manajemen rumah sakit
7
Ruang Lingkup Rumah Ruang Lingkup Rumah SakitSakit
Rumah sakitRumah sakit
Bagian sistemyankes
Bagian sistemyankes
Kompleks &efektif
Kompleks &efektif
Selalu siapBerubah
Selalu siapBerubah
Sumber dayaYg unggul
Sumber dayaYg unggul
Kepuasan pasien& masyarakat
Kepuasan pasien& masyarakat
ParadigmaSehat
ParadigmaSehat
RehabilitatifRehabilitatifRehabilitatifRehabilitatif
GlobalGlobalGlobalGlobalLokalLokalLokalLokal
PromotifPromotifPromotifPromotif
Peran strategisPeran strategisPeran strategisPeran strategis
PreventifPreventifPreventifPreventif
KuratifKuratifKuratifKuratif
8
Peran & Fungsi Manajer Peran & Fungsi Manajer RSRS
Manajer RSManajer RSManajer RSManajer RS
Fungsi Manajerial
Fungsi Manajerial
Fungsi klinikFungsi klinikKeunikan RSKeunikan RS
Asal manajerAsal manajer
Tenang & aktifTenang & aktif
Prinsip umumManajemenPrinsip umumManajemen
Seperti bebekMerenangi kolam
Seperti bebekMerenangi kolam
SeniSeniIlmuIlmuTQMTQM
DemandDemand
Quality controlQuality control
9
Kekhususan Kekhususan Rumahsakit (1)Rumahsakit (1)
• Kedaruratan yg memberikan pelayanan kesehatan secara cepat & tepat
• Emosional pasien & keluarga labil• Kondisi pasien & keluarga umumnya
kurang memahami penyakitnya• Waktu pelayanan 24 jam• Padat karya & padat modal• Pelayanan tidak dapat ditunda ataupun
diulang• Merupakan sumber/reservoir penyakit
10
Kekhususan Kekhususan Rumahsakit (2)Rumahsakit (2)
• Substansi/materi keilmuan adalah ilmu kedokteran yg kemudian berkembang menjadi ilmu lain yg diperlukan guna menunjang pelayanan kesehatan yg berkualitas
• Institusi sosial-profit yg memproduksi jasa dalam bidang kesehatan
• Tehnologi yg tinggi yg ditunjang oleh SDM yg berkualitas
11
Perbedaan Hospital Perbedaan Hospital dgn Puskesmasdgn Puskesmas
Jenis layanan Puskesmas Hospital
•Perawatan•YanKes
•Wilayah kerja•Program diluar
bangunan•Monitoring
wabah•Bertanggung
jawab
Rawat jalan
Primer
1 kecamatan
Banyak
Aktif
Dinkes Tk 2
Rawat inap
Primer, sekunder & tertier
Luas
Sedikit
Pasif
Tergantung tipe
12
Pelayanan HospitalPelayanan Hospital• Pelayanan Medis
– Pelayanan yg diberikan oleh seorang dokter baik umum maupun spesialis
• Pelayanan Keperawatan– Pelayanan yg diberikan oleh perawat
• Pelayanan Penunjang Medis– Pelayanan yg berfungsi membantu tim
medis dalam memberikan pelayanan
• Pelayanan Penunjang Non-Medis– Pelayanan pendukung yg berfungsi
membantu kelancaran fungsi hospital
13
Pelayanan Penunjang Pelayanan Penunjang HospitalHospital• Medis
– Gizi– Laboratorium & Diagnostik– Logistik, Farmasi & Apotik– OK (Kamar Operasi)
• Non-Medis– Perencanaan, Pengawasan & Evaluasi– Perkantoran, Pemasaran & Keuangan– Linen & Laundry– Sanitasi & Pengendalian Nosokomial– Kesehatan & Keselamatan Kerja
14
Kelemahan-kelemahan Kelemahan-kelemahan RumahsakitRumahsakit
• Kemampuan & profesionalisme dlm manajemen masih lemah
• Belum sesungguhnya berfokus pada kepuasan pasien
• Manajemen mutu belum mencakup seluruh bidang kegiatan hospital
• Kemampuan & keterampilan tenaga profesional perlu ditingkatkan
• Efisiensi pemberdayaan SDM perlu ditingkatkan
• Pemasaran perlu diperhatikan
15
Tantangan bagi RS di Tantangan bagi RS di IndonesiaIndonesia
• Customer– Pasien sudah lebih terdidik, sejahtera & sudah
lebih informed tentang kesehatan & penyakit.– Sudah mengetahui hak-haknya sebagai manusia
& sebagai pasien.
• Competitor– sesama hospital dalam maupun luar negeri– Sarana & upaya kesehatan baru seperti medical
centers, fitness centers, diagnostic & therapy centers
• Corporate– Struktur, proses maupun outcome
16
Perubahan pada customerPerubahan pada customer• Tingkat kesejahteraan & pendidikan
masyarakat sudah meningkat• Masyarakat sudah lebih banyak
memiliki informasi tentang kesehatan• Masyarakat sudah lebih banyak
mengetahui & menyadari haknya sebagai pasien.
• Transisi demografi & transisi epidemiologi
• Masyarakat menuntut mutu & kenyamanan lebih tinggi
17
Perubahan pada dokterPerubahan pada dokter• Secara kuantitatif jumlah dokter di Indonesia
sudah mencapai 30.000. Akan tetapi perbandingan antara dokter : pasien adalah 1:7238
• Dokter yg berkemampuan tinggi cenderung ada di kota-kota besar
• Tarif jasa pelayanan dokter dengan kemampuan tinggi cenderung amat sangat mahal.
• Dokter mempunyai hak untuk memilih pasien
18
Perubahan pada Perubahan pada RumahsakitRumahsakit• Orientasi pada laba
• Manajemen yg profesional• Efisiensi yg tinggi• Sarana & fasilitas yg mementingkan kenyamanan &
kepuasan konsumen• Mutu layanan yg diutamakan• Tehnologi tinggi sebagai salah satu daya tarik
pemasaran• Selalu berusaha mencari terobosan dengan produk
baru• Sadar akan persaingan• Harga jasa disesuaikan untuk konsumen yg mampu
19
Total Quality ManajemenTotal Quality Manajemen• Fokus & tujuan akhir adalah kepuasan
konsumen atau pasien
• Menyempurnakan proses-proses di RS dalam upaya meningkatkan mutu
• Partisipasi & keterlibatan setiap orang & setiap satuan kerja di lingkungan kerja RS
• Menerapkan tehnik & cara yg terbukti efektif meningkatkan mutu
• Belajar dari pesaing yg lebih tangguh
20
• TERIMAKASIH.