Meningkatkan Kepuasan Pelanggan di Lembaga Pendidikan

Pembicara:

Hendri

GOOD OR BAD ?

Kondisi layanan LKP di indonesia

Harapan pelanggan

“Kampus yang cozy, sarana belajar yang modern, Internet yang ngebut, materi belajar yang selalu up-to-date”

- Kharisma Elan (mahasiswa)

“Tenaga pendidik yang gaul, kompeten dan ramah dalam

melayani siswa, lulusan mudah mendapat pekerjaan”

Ridho Amanatullah (mahasiswa) -

TANTANGANBagaimana meningkatkan kinerja lembaga, guna memenuhi kepuasan pelanggan?

10 LANGKAH MUDAHMENINGKATKAN KEPUASAN PELANGGAN

DI LEMBAGA PENDIDIKAN

1. Tingkatkan mutu produk akademik agar sesuai kebutuhan pelanggan• Evaluasi dan Revisi kurikulum sesuai dengan kebutuhan DuDi• Perbanyak study kasus yang sesuai

dg kebutuhan DuDi• Melakukan uji coba dan evaluasi

kurikulum bersama dudi

2. Tingkatkan ketersediaan sarana prasarana agar sesuai kebutuhan akademik• Lengkapi Sarpras sesuai dengan kurikulum• Melakukan update sarpras agar lebih

modern• Lakukan perawatan berkala agar kondisi

sarpras bersih, nyaman dan selalu siap digunakan• Sediakan ruang terbuka bagi siswa agar

dapat berkumpul, berdiskusi dan berkolaborasi.

3. Meningkatkan KOMpetensi sdm• Lakukan evaluasi dan uji kompetensi

sdm secara berkala• Lakukan Pelatihan sesuai bidang

kompetensi sdm• Berikan reward atas kinerja sdm yg

berprestasi

4. Memperbaiki proses operasional agar lebih efisien dan berorientasi pelanggan• Lakukan evaluasi dan monitoring atas

pelaksanaan operasional yang ada• Ubahlah proses operational menjadi

lebih sederhana dan berorientasi pelanggan• Buatlah panduan operasional yang

mudah dipahami dan dilaksanakan

5. Perbaiki pengelolaan lembaga agar lebih terstruktur dan profesional

• Tentukan visi dan misi lembaga• Tentukan strategi pencapaian visi dan

misi• Buat struktur organisasi beserta tugas

dan tanggung jawab yang jelas.• Pastikan pengelolaan lembaga berjalan

sesuai struktur organisasi dan strategi yang telah ditetapkan

6. Meningkatkan komunikasi dan mempertahankan hubungan baik dengan pelanggan• Pastikan telepon anda selalu dapat

dihubungi oleh siswa maupun orangtua siswa• Lakukan selalu diskusi dan komunikasi

rutin dengan siswa dan orangtua siswa• Pantau kegiatan siswa dan karyawan

anda guna mengetahui kondisi layanan terkini

7. Melaksanakan berbagai kegiatan layanan pelanggan terpadu secara rutin• Menyediakan Layanan konsultasi bagi

siswa dan alumni• Menyelenggarakan kegiatan

penyaluran siswa agar lebih mudah mendapat pekerjaan• Menyelenggarakan pameran dan bazar

hasil karya siswa dan alumni

8. Membina hubungan relasi yang harmonis antar karyawan • Berikan kepercayaan yang cukup

kepada karyawan dalam melaksanakan tugas• Melakukan kegiatan sosial bersama

karyawan • Selalu peduli terhadap kejadian suka

dan duka karyawan (pernikahan, kelahiran, sakit, meninggal, dll)

9. Menjalankan strategi pencitraan layanan yang baik

• Rutin melakukan publikasi kegiatan kampus diberbagai media massa• Mengikuti lomba untuk mendorong

prestasi siswa dan lembaga• Mengadakan kegiatan-kegiatan sosial

kemasyarakatan bersama siswa

10. Melakukan evaluasi layanan pelanggan berkala

• Jalankan Quesioner kepuasan konsumen berkala• Tabulasi hasil kuisioner kepuasan

konsumen• Melakukan perbaikan atas temuan

yang dari kuisioner• Berikan penghargaan atas prestasi

layanan yang dicapai

1. Tingkatkan mutu produk akademik agar sesuai kebutuhan pelanggan

2. Tingkatkan ketersediaan sarana prasarana agar sesuai kebutuhan akademik

3. Meningkatkan kwalitas sdm agar lebih kompeten4. Memperbaiki proses operasional agar lebih efisien dan

berorientasi pelanggan5. Perbaiki pengelolaan lembaga agar lebih terstruktur

dan profesional6. Meningkatkan komunikasi dan mempertahankan

hubungan baik dengan pelanggan7. Melaksanakan berbagai kegiatan layanan pelanggan

terpadu secara rutin8. menggalang hubungan relasi yang baik dan harmonis

antar karyawan 9. Menjalankan strategi pencitraan layanan yang baik10. Melakukan evaluasi berkala dan melakukan perbaikan

layanan pelanggan secara rutin

Waktunya memilih

Terima Kasih

Biodata Narasumber

HENDRI• Founder PalComTech• Pemuda pelopor tingkat

nasional bidang pendidikan • Lembaga berprestasi (Juara

1 ) tingkat nasional 2007 & 2009

• Lembaga berkinerja A

TOC• Video layanan konsumen (mcd, virgin one)• Kondisi layanan LKP• Harapan pelanggan• Tantangan : menjadi lembaga yang berkinerja sesuai dengan harapan pelanggan!• 10 langkah mudah meningkatkan kepuasan pelanggan dilembaga pendidikan

1. Meningkatkan mutu produk akademik agar sesuai kebutuhan pelanggan2. Menambah sarana prasarana agar sesuai kebutuhan akademik3. Meningkatkan kwalitas sdm agar lebih kompeten4. Memperbaiki proses operasional agar lebih efisien dan berorientasi pelanggan5. Perbaiki pengelolaan lembaga agar lebih terstruktur dan profesional6. Meningkatkan komunikasi dan mempertahankan hubungan baik dengan pelanggan7. Melaksanakan berbagai kegiatan layanan pelanggan terpadu secara rutin8. menggalang hubungan relasi yang baik dan harmonis antar karyawan 9. Menjalankan strategi pencitraan layanan yang baik10. Melakukan evaluasi berkala dan melakukan perbaikan layanan pelanggan secara rutin

• Waktunya memilih : menjadi penonton atau melakukan perubahan• Quotes• Terima kasih