1 ok level iii - jr secretary
TRANSCRIPT
PELATIHAN BERBASIS KOMPETENSI
SEKRETARIS YUNIOR LEVEL III
(JUNIOR ADMINISTRATIVE ASSISTANT)
KODE PROGRAM PELATIHAN : K.74.9.0.1.2.3.III.01
1
DEPARTEMEN TENAGA KERJA DAN TRANSMIGRASI R.I.DIREKTORAT JENDERAL PEMBINAAN PELATIHAN DAN
PRODUKTIVITAS Jl. Jend. Gatot Subroto Kav.51 Lt.6.A Jakarta Selatan
KATA PENGANTAR
Sesuai dengan amanat Undang-Undang No. 13 tahun 2003 tentang
Ketenagakerjaan Bab V Pasal 10, bahwa pelatihan kerja diselenggarakan dan
diarahkan untuk membekali, meningkatkan dan mengembangkan kompetensi
kerja guna meningkatkan kemampuan, produktivitas dan kesejahteraan
tenaga kerja.
Bahwa pelatihan kerja dilaksanakan dengan memperhatikan kebutuhan
pasar kerja dan dunia usaha/industri barang dan jasa, baik di dalam maupun
di luar hubungan kerja, maka pelatihan kerja wajib diselenggarakan
berdasarkan program pelatihan yang mengacu pada standar kompetensi
kerja.
Dalam pembinaan teknis terhadap Lembaga Pelatihan Kerja di seluruh
Indonesia telah disusun berbagai pedoman guna meningkatkan mutu
penyelenggaraan pelatihan di Lembaga Pelatihan Kerja. Pedoman
Penyusunan Program Pelatihan Berbasis Kompetensi merupakan
panduan/acuan bagi penyelenggara program pelatihan berbasis kompetensi
pada Lembaga Pelatihan Kerja di seluruh Indonesia.
Untuk mengimplementasikan pelatihan berbasis kompetensi diperlukan
adanya program pelatihan kerja. Program pelatihan kerja ini dijadikan acuan
dalam pelaksanaan pelatihan kerja yang diselenggarakan oleh Lembaga
Pelatihan kerja Pemerintah dan atau Swasta.
Program pelatihan kerja dapat disusun secara berjenjang atau tidak
berjenjang. Program pelatihan kerja yang disusun secara berjejang mengacu
pada jenjang Kualifikasi Kerja Nasional Indonesia (KKNI) dalam penetapan
kualifikasi tenaga kerja, sedangkan yang tidak berjenjang disusun
berdasarkan unit kompetensi atau kelompok unit kompetensi dapat memiliki
kualifikasi tertentu dengan menggunakanan KKNI.
Demikian program pelatihan berbasis kompetensi ini kami susun,
semoga bermanfaat untuk menunjang proses pelaksanaan pelatihan kerja
bagi LPK.
Jakarta, Desember 2008DIREKTUR
STANDARDISASI KOMPETENSIDAN PROGRAM PELATIHAN
2
Ir. Abdul Wahab Bangkona, M.ScNIP.160044978
PROGRAM PELATIHAN BERBASIS KOMPETENSI
1. Judul/Nama Pelatihan : Sekretaris Yunior
2. Kode Program Pelatihan : K.72.9.0.1.2.3.III.01
3. Jenjang Program Pelatihan : Level III
4. Tujuan Pelatihan :
Setelah mengikuti pelatihan ini, peserta kompeten :
4. 1 Dapat menjalankan tugas administrasi seperti membuat dokumen, lembar kerja dan bahan presentasi melalui pemakaian software yang sesuai
4. 2 Dapat menerima dan meneruskan telepon masuk kepada yang dituju4. 3 Dapat menggunakan peralatan kantor seperti facsimili, mesin photo
copy, dll.4. 4 Dapat menerima dan meneruskan surat/dokumen kepada yang
dituju, menerima dan mengantar tamu4. 5 Dapat berkomunikasi dengan pelanggan dengan berpedoman
kepada etika bisnis4. 6 Dapat melakukan pengarsipan dan memasukkan data dalam lingkup
yang terbatas dibawah pengawasan langsung dan sesuai arahan atasannya
4. 7 Dapat mempersiapkan dokumen-dokumen yang diperlukan dalam rangka pengelolaan Kas Kecil
4. 8 Dapat mengaplikasikan Prosedur K3 Perkantoran
5. Unit Kompetensi yang ditempuh :5.1 Mengaplikasikan Keterampilan Dasar Komunikasi5.2 Berkomunikasi melalui Telepon5.3 Bekerjasama dengan Kolega dan Pelanggan5.4 Mengoperasikan Komputer5.5 Menggunakan Peralatan Kantor5.6 Mengoperasikan Aplikasi Perangkat Lunak5.7 Menciptakan dan Menggunakan Dokumen dan Lembar Kerja
Sederhana5.8 Menangani Penerimaan Surat/Dokumen5.9 Menangani Pengiriman Surat/Dokumen5.10 Mengelola dan Menjaga Sistem Kearsipan5.11 Memelihara Data di Komputer5.12 Melakukan Prosedur Administrasi5.13 Menghasilkan Dokumen Sederhana5.14 Membaca dalam Bahasa Inggris pada Tingkat Operasional Dasar5.15 Menulis dalam Bahasa Inggris pada Tingkat Operasional Dasar5.16 Mempersiapkan Dokumen
3
5.17 Mempersiapkan Kas Kecil5.18 Menyiapkan Pekerjaan5.19 Menjaga Kebersihan dan Peralatan Tempat Kerja5.20 Meminimalisir Pencurian
6. Lama Pelatihan : 582 Jam Pelatihan (@45 menit)OJT : 320 Jam (@45 menit)Jumlah : 902 Jam Pelatihan
7. Persyaratan Peserta Pelatihan :7.1 Pendidikan : Minimal Tamat SMA/SMK7.2 Pelatihan/Pengalaman Kerja : -7.3 Umur/Usia : Minimal 17 Tahun7.4 Jenis Kelamin : Pria / wanita7.5 Kesehatan : Sehat Jasmani7.6 Test Kemampuan : General Test dan RPL
4
KURIKULUM PELATIHAN BERBASIS KOMPETENSI
NO UNIT KOMPETENSI KODE UNITJAM PELATIHAN
PENGETAHUAN
KETERAMPILAN JUMLAH
I KELOMPOK UNIT KOMPETENSI UMUM1.1. Mengaplikasikan
Keterampilan Dasar Komunikasi
ADM.PK01.001.01
6 18 24
1.2. Berkomunikasi melalui Telepon
ADM.PK01.002.01
4 12 16
1.3. Bekerjasama dengan Kolega dan Pelanggan
ADM.PK01.003.01
6 18 24
1.4. Memberikan Pelayanan kepada Pelanggan
ADM.PK01.004.01
4 12 16
1.5. Mengoperasikan Komputer
ADM.PK01.005.01
4 12 16
1.6. Menggunakan Peralatan Kantor
ADM.PK01.006.01
6 18 24
Jumlah I 30 90 120
II KELOMPOK UNIT KOMPETENSI INTI2.1 Mengoperasikan Aplikasi
Perangkat Lunak
ADM.PK02.001.01
12 64 76
2.2 Menciptakan dan Menggunakan Dokumen dan Lembar Kerja Sederhana
ADM.PK02.003.01
6 24 30
2.3 Menghasilkan Dokumen Sederhana
ADM.PK02.005.01
6 16 22
2.4 Melakukan Prosedur Administrasi
ADM.PK02.007.01 12 36 48
2.5 Menangani Penerimaan Surat/ Dokumen
ADM.PK02.008.01
4 8 12
2.6 Menangani Pengiriman Surat/ Dokumen
ADM.PK02.009.01
4 8 12
2.7 Mempersiapkan Dokumen ADM.PK02.012.01
4 12 16
2.8 Mengelola dan Menjaga Sistem Kearsipan
ADM.PK02.013.01
8 36 44
2.9 Memelihara Data di Komputer
ADM.PK02.014.01
4 12 16
2.10 Membaca dalam Bahasa Inggris pada TOD
ADM.PK.02.020.01
8 24 32
2.11 Menulis dalam Bahasa Inggris pada TOD
ADM.PK.02.021.01
8 24 32
2.12 Mempersiapkan Kas Kecil
ADM.PK.02.026.01
8 24 32
2.13 Menyiapkan Pekerjaan ADM.PK.02.029.01
4 16 20
Jumlah II 90 304 392
5
NO UNIT KOMPETENSI KODE UNITJAM PELATIHAN
PENGETAHUAN
KETERAMPILAN JUMLAH
III. KELOMPOK UNIT KOMPETENSI KHUSUS3.1 Menjaga kebersihan
peralatan dan tempat kerja
ADM.PK.03.001.01
6 12 18
3.2 Mengikuti K-3 perkantoran
ADM.PK.03.002.01
6 12 18
3.3 Meminimalisir Pencurian
ADM.PK02.005.01
6 12 18
Jumlah III 18 36 54IV. EVALUASI PROGRAM
LATIHAN4.1 Evaluasi
pelaksanaan pelatihan- 4 12 16
Jumlah IV 4 12 16 Jumlah I s/d
IV 140 442 582
V. PELATIHAN DI TEMPAT KERJA (OJT) 5.1 Melakukan
pekerjaan Administrasi Perkantoran di tempat kerja / Industri
-320
Jumlah V 320
Jumlah I s/d V 140 442 902
6
SILABUS PELATIHAN BERBASIS KOMPETENSI
I. KELOMPOK UNIT KOMPETENSI UMUM
1.1. Unit Kompetensi : Mengaplikasikan Keterampilan Dasar Komunikasi Kode Unit : ADM.PK01.001.01Durasi Pembelajaran : 24 Jam @ 45 Menit
ELEMEN KOMPETENSI KRITERIA UNJUK KERJA
MATERI PELATIHAN JAM PELATIHAN
Pengetahuan Keterampilan Sikap KerjaPengetahua
n
Keterampilan
ELEMEN KOMPETENSI
KRITERIA UNJUK KERJAMATERI PELATIHAN JAM PELATIHAN
Pengetahuan Keterampilan Sikap Kerja Pengetahuan
Keterampilan
01.Mengidentifi-
fikasi proses komunikasi di tempat kerja
1.1 Persyaratan kemampuan minimal berkomunikasi di tempat kerja diidentifikasi
Cara berkomunikasi yang baik dan benar.
Pengembangan pendekat-an proaktif untuk peningkatan pelayanan.
Melakukan identifikasi persyarat-an berkomunikasi di tempat kerja
Bersikap ramah dan santun 3 3
1.2 Sarana untuk berkomunikasi dengan penyelia dan rekan sekerja teridentifikasi sesuai standar di tempat kerja.
Dapat menggunakan sarana berkomunikasi yang tersedia
Melakukan identifikasi saran berkomunikasi yang tepat dengan penyelia dan kolega
Melakukan identifikasi saran berkomunikasi yang tepat dengan penyelia dan kolega sesuai standari di tempat kerja
1.3 Informasi dikumpulkan dan disampaikan secara efektif dan efisien.
Mengetahui cara meng-umpulkan informasi secara efektif dan efektif
Mampu memilah informasi yang diterima
Penyampaian infor-masi efektif dan efisien
7
02.Menerima & menyampai-kan informasi
2.1 Pengamatan efektif dan keterampilan mendengar-kan secara aktif digunakan untuk mendapatkan dan menerjemahkan info baik verbal maupun non verbal komunikasi yang tepat.
Prosedur komunikasi yang efektif
Dapat menerjemahkan informasi baik verbal maupun non verbal dengan tepat.
Dapat melakukan komunikasi dengan efektif.
Berbicara ramah dan santun dalam menyampaikan dan menerima informasi
3 3
8
ELEMEN KOMPETENSI
KRITERIA UNJUK KERJAMATERI PELATIHAN JAM PELATIHAN
Pengetahuan Keterampilan Sikap Kerja Pengetahuan
Keterampilan
9
2.2 Informasi tertulis dan verbal diterima, dipahami dan diketahui.
Proses berkomunikasi baik verbal maupun non verbal
Menyeleksi informasi yang diterima sesuai tujuan
Informasi yg diterima mendapat tanggapan dan terselesaikan.
Menerima dan memahami semua informasi yg diterima dengan benar
2.3 Dokumentasi rutin yang bersifat sederhana ditempat kerja dilengkapi secara akurat dan mudah dibac
Prosedur penanganan kelengkapan informasi di tempat kerja
Informasi yang diterima atau disampaikan dapat diindentifikasi dan dipenuhi.
Menyampaikan informasi yg diterima kepada orang yg tepat dengan benar
2.4 Informasi dan ide di diskusi-kan dengan cara jelas dan santun menggunakan teknik komunikasi yang tepat.
Dapat mengkategorisasi dokumentasi rutin yang bersifat sederhana ditempat kerja
Dapat mengkomposisi informasi dan ide untuk di diskusikan
Melakukan pencatatan untuk melengkapi dokumentasi secara akurat.
Dapat mendiskusikan ide dan informasi dengan menggunakan teknik komunikasi yang tepat.
Kelengkapan dokumentasi rutin ditulis rapi dan mudah dibaca
Melakukan diskusi terhadap ide dan informasi dengan cara jelas dan santun.
03.Membuat Konsep Komunikasi Tertulis seba-gai Informasi
3.1Prosedur dan format penulisan konsep yang relevan diidentifikasi
Dapat mencocokkan prosedur dan format penulisan konsep yang relevan
Dapat mengkoordinasikan relevansi prosedur dan format penulisan konsep.
Mengapresiasi pro-sedur dan format penulisan konsep yg relevan
3 4
3.2 Konsep tulisan disampaikan untuk diketahui sesuai dengan batas waktu
Dapat menyimpulkan konsep tertulis yang perlu diketahui.
Konsep tulisan yang telah disimpulkan disampaikan pada orang yg dituju.
Menyampaikan konsep tulisan tepat pada waktunya.
3.3 Menggunakan bahasa verbal dan non verbal dengan tatabahasa yang baik sesuai kebutuhan di tempat kerja.
Dapat mengekspresikan bahasa verbal dan non verbal sesuai kebutuhan ditempat kerja.
Menggunakan bahasa verbal dan non verbal dengan tata bahasa yg baik.
Media komunikasi dipilih berdasarkan kebutuhan dan SOP
ELEMEN KRITERIA UNJUK KERJA MATERI PELATIHAN JAM PELATIHAN
10
KOMPETENSI Pengetahuan Keterampilan Sikap Kerja Pengetahuan
Keterampilan
04.Memilih Media Komunikasi
4.1 Prosedur pemilihan media komunikasi dipilih sesuai dengan kebutuhan dan SOP.
Pemilihan media komunikasi sesuai SOP
Memilih media komunikasi sesuai dengan kebutuhan dan standar perusahaan
Penggunaan media komunikasi yang dipilih sesuai dengan SOP
2 2
4.2 Seluruh kegiatan unjuk kerja dilakukan sesuai dengan acuan K3
Prosedur K3 Perkantoran Melakukan kegiatan unjuk kerja sesuai dengan acuan K3
Asesmen Asesmen Asesmen
1.2. Unit Kompetensi : Berkomunikasi Melalui TeleponKode Unit : ADM.PK01.002.01Durasi Pembelajaran : 16 Jam @ 45 Menit
11
ELEMEN KOMPETENSI KRITERIA UNJUK KERJA
MATERI PELATIHAN JAM PELATIHAN
Pengetahuan Keterampilan Sikap Kerja Pengetahuan Keterampilan
1. Menerima Panggilan
1.1Panggilan dijawab secara cepat, tepat, jelas dan sopan sesuai dengan standar perusahaan
Tata cara menerima penggilan telepon dipahami
Cara mengangkat telpon
Cara Mengucap salam
Cara memberikan in-formasi yang tepat dan benar
Menyampaikan kata-kata salam dalam percakapan telepon
Menyampaikan kata-kata salam dalam percakapan telepon dengan sopan dan ramah
2 3
1.2Permohonan/ Permintaan dicatat secara akurat dan disampaikan kepada departemen/orang yang tepat untuk ditindak-lanjuti.
Prosedur pencatatan pesan telepon
Mencatat dan menyampai-kan permintaan pesan telepon pada lembar pesan telepon
Mencatat dan me-nyampaikan per-mintaan pesan telepon pada lem-bar pesan telepon sesuai dengan peraturan perusahaan
1.3Bantuan ditawarkan kepada penelpon secara bersahabat dan tujuan panggilan tertentu secara cepat
Prosedur berkomunikasi di telepon
Melakukan komunikasi untuk menawarkan bantuan sesuai tujuan
Melakukan komu-nikasi untuk menawarkan ban-tuan sesuai tujuan dengan tepat
1.4Uraian penelpon diulang secara rinci untuk memperkuat pengertian
Prosedur melakukan konfirmasi di telepon
Melakukan konfirmasi ulang terhadap uraian yang disampaikan
Melakukan kon-firmasi ulang ter-hadap uraian yang disampaikan dengan sopan
1.5Jika memungkinkan peluang digunakan untuk dapat menjelaskan produk-produk dan pelayanan perusahaan
Cara menggunakan peluang untuk menjelaskan produk dan pelayanan perusahaan
Peluang yang ada digunakan untuk menjelaskan produk dan pelayanan perusahaan
Peluang yang ada digunakan untuk menjelaskan produk dan pelayanan perusa-haan dengan tepat
12
ELEMEN KOMPETENSI KRITERIA UNJUK KERJA
MATERI PELATIHAN JAM PELATIHAN
Pengetahuan Keterampilan Sikap Kerja Pengetahuan Keterampilan
1.6Panggilan telepon yang mengancam dan mencurigakan dicatat dan ditransfer kepada orang yangberwenang sesuai dengan prosedur perusahaan
Prosedur penanganan telepon yang mencurigakan
Melakukan penanganan telepon yang mengancam dan mencurigakan
Melakukan penanganan telepon yang mengancam dan mencurigakan sesuai SOP
2. Melakukan panggilan telepon
2.1 Nomor telepon yang dituju diidentifikasi secara benar
Prosedur melakukan hubungan telepon
Melakukan identifikasi nomor yang akan dituju untuk menelepon
Melakukan identifikasi nomor yang akan dituju untuk menelepon dengan benar
2 3
2.2 Tujuan dari menelpon telah dirancang/ dibentuk secara tepat sebelum menelepon/ memanggil
Aturan berkomunikasi di telepon
Tujuan menelepon direncanakan sebelum menelepon
Tujuan menelepon direncanakan sebelum menelepon dengan benar
2.3 Alat/sarana digunakan secara tepat
Prosedur penggunaan alat/ sarana
Menggunakan sarana dengan benar
Menggunakan sarana sesuai SOP
2.4 Nama perusahaan dan alasan menelepon disampaikan dengan tepat
Prosedur penyampaian maksud menelepon
Melakukan penyampaian maksud alasan menelepon dengan benar
Alasan menelepon disampaikan dengan tepat
2.5 Sikap dan etika bertelepon adalah sopan dan ramah setiap saat
Prosedur berkomunikasi di telepon
Melakukan pembicaraan telepon dengan meng-gunakan kosakata dan percakapan yang tepat
Melakukan pembicaraan telepon dengan meng-gunakan kosakata dan percakapan yang tepat sesuai SOP
3. Mengakhiri dan Menutup Pembicaraan Telepon
3.1 Pembicaraan telepon yang akan berakhir dapat diidentifikasi
Prosedur mengakhiri pembicaraan di telepon
Mengidentifikasi pembicaraan telepon yang akan berakhir
Mengidentifikasi pembicaraan telepon yang akan berakhir dengan tepat
1 2
13
ELEMEN KOMPETENSI
KRITERIA UNJUK KERJAMATERI PELATIHAN JAM PELATIHAN
Pengetahuan Keterampilan Sikap Kerja Pengetahuan
Keterampilan
3.2 Salam penutup diucapkan dengan benar
Cara mengucap salam penutup pada akhir pembicaraan
Mengucapkan kalimat yang benar untuk mengakhiri pembicaraan dengan ramah dan sopan
Salam penutup diucapkan dengan sopan dan tepat
3.3. Pesawat telepon ditutup dengan tepat dan benar
Cara meletakan gagang telepon yang benar
Meletakan gagang telepon setelah memastikan hubungan telepon telah berakhir
Meletakan gagang telepon dengan perlahan dan tidak bersuara
4. Penyampaian
Pesan Telepon
4.1 Penulisan pesan dalam lembar pesan telepon dilakukan dengan tepat dan benar
Prosedur penulisan pesan pada LPT
Menuliskan pesan telepon pada Lembar Pesan Telepon dengan benar
Pencatatatan dilakukan sesuai dengan SOP pada lembar yang tepat dan benar
1 2
4.2 Pesan secara tepat disiarkan/disampaikan kepada orang yang dituju dengan batas waktu/ tenggang waktu
Prosedur penyampaian pesan telepon
Menyampaikan pesan pada orang yang dituju
Menyampaikan pesan pada orang yang dituju segera
4.3 Penyampaian pesan kepada yang berkepentingan secara cepat dan tepat
Cara penyampaian pesan dengan waktu yang tepat
Penyampaian pesan disampaikan tepat waktu dengan benar
Pesan disampai-kan sesuai waktunya.
Asesmen Asesmen Asesmen
14
1.3. Unit Kompetensi : Bekerjasama dengan Kolega dan PelangganKode Unit : ADM.PK01.003.01Durasi Pembelajaran : 16 jam @ 45 menit
ELEMEN KOMPETENSI KRITERIA UNJUK KERJA
MATERI PELATIHAN JAM PELATIHAN
Pengetahuan Keterampilan Sikap Kerja Pengetahuan
Keterampilan
15
1. Berkomunikasi di Tempat Kerja
1.1 Persyaratan kemampuan minimal berkomunikasi di tempat kerja diidentifikasi
Jenis Komunikasi di tempat kerja
Melakukan komunikasi Melakukan identifikasi dalam berkomunikasi di tempat kerja
2 4
1.2 Sarana untuk berkomu-nikasi dengan penyelia dan rekan sekerja teridentifikasi sesuai standar di tempat kerja.
Jenis sarana komunikasi Menggunakan sarana yang sesuai dalam berkomunikasi
Memakai sarana yang benar dalam ber-komunikasi
1.3 Informasi dikumpulkan dan disampaikan secara efektif dan efisien.
Proses pemberian informasi
Menyampaikan informasi secara efektif dan efisien
Menyampaikan informasi dengan benar
1.4Kepekaan akan kebuda-yaan dan kemasyarakatan diperlihatkan.
Kultur Budaya
Kultur sosial
Melakukan interaksi dengan orang yang berbeda kultur dan sosial
Melakukan interaksi dengan orang yang ber-beda kultur dan sosial sesuai dengan per-bedaan kultur dan budaya
1.5Kemampuan mendengar-kan dengan aktif dan bertanya bila perlu, dilakukan untuk memastikan keberhasilan komunikasi dua arah.
Komunikasi aktif dua arah
Melakukan komunikasi
Mendengarkan secara aktif.
Menunjukkan kemampu-an untuk memahami dan mendengarkan dengan baik
1.6Potensi dan konflik yang ada diidentifikasi dan dicari solusinya dengan bantuan dari kolega, bila dibutuhkan.
Prinsip dasar penanganan konflik dan pemecahan masalah
Melakukan usaha pemecahan konflik atau kesalahpahaman
Bertanggung jawab atas pemecahan masalah sesuai dengan kebijakan perusahaan
ELEMEN KOMPETENSI
KRITERIA UNJUK KERJAMATERI PELATIHAN JAM PELATIHAN
Pengetahuan Keterampilan Sikap Kerja Pengetahuan
Keterampilan
16
2. Memberikan bantuan kepada Pelanggan
2.1 Kebutuhan dan tujuan pe-langgan, termasuk di dalam-nya kebutuhan khusus, diidentifikasi secara benar dan produk-produk serta pe-layanan diberikan secara tepat.
Kebutuhan pelanggan
Jenis produk layanan
Kualitas pelayanan
Memberikan layanan sesuai dengan kebutuhan pelanggan
Melakukan pemenuhan kebutuhan pelanggan
Menunjukan kemampuan sikap layanan yang sesuai dengan kebutuhan
2 4
2.2 Semua kebutuhan dan per-mintaan yang layak dari pelanggan dipenuhi di dalam jangka waktu segera/tidak terlalu lama.
Kualitas pelayanan
Kebutuhan potensial layanan
Melakukan pemenuhan permintaan pelanggan
Menunjukkan ke-mampuan memenuhi permintaan pelanggan
2.3 Kesempatan untuk me-ningkatkan kualitas pelayan-an diidentifikasi dan dilaku-kan bilamana memungkin-kan.
Pengembangan jasa kepada pelanggan
Mempergunakan peluang untuk senantiasa me-ningkatkan kualitas pelayan-an
Melakukan peningkatan kualitas pelayanan setiap saat dibutuhkan
2.4 Ketidakpuasan/ keluhan pelanggan dapat segera dikenali dan ditindak-lanjuti dengan sungguh-sungguh, peka dan sopan sesuai dengan tingkat tanggung jawab individu dan prosedur perusahaan.
Kualitas pelayanan
Kebutuhan potensial layanan
Melakukan prosedur menangani keluhan pelanggan
Mengatasi keluhan pelanggan sesuai dengan kebijakan perusahaan
2.5 Keluhan diserahkan kepada orang yang tepat untuk ditindaklanjuti sesuai dengan tingkat tanggung jawabnya.
Proses penanganan keluhan pelanggan
Mengambil tindakan untuk mengatasi keluhan pelanggan
Menunjukkan kemampuan meme-nuhi permintaan pelanggan
Asesmen Asesmen Asesmen
17
1.4. Unit Kompetensi : Memberikan Pelayanan kepada PelangganKode Unit : ADM.PK01.004.01Durasi Pembelajaran : 16 Jam @ 45 Menit
ELEMEN KOMPETENSI KRITERIA UNJUK KERJA
MATERI PELATIHAN JAM PELATIHAN
Pengetahuan Keterampilan Sikap Kerja Pengetahuan
Keterampilan
1. Memahami konsep pelayanan prima dan prinsip-prinsip pelayanan
1.1Informasi pelayanan yang tersedia dipilih dan diberikan sesuai kebutuhan yang diinginkan
Prosedur pemberian informasi kepada pelanggan
Memberikan informasi kepada pelanggan sesuai kebutuhan
Memberikan informasi kepada pelanggan sesuai kebutuhan dengan tepat dan benar
2 5
1.2Prinsip-prinsip pelayanan prima dipahami dan diterapkan di unit kerja sesuai dengan SOP
Prinsip-prinsip pelayanan prima
Menerapkan prinsip-prinsp pelayanan prima
Menerapkan prinsip-prinsp pelayanan prima sesuai dengan SOP
2. Memahami unsur-unsur kualitas pelayanan prima
2.1Unsur-unsur kuallitas pelayanan prima dipahami secara cermat dan tepat
Kualitas pelayanan prima Menerapkan unsur-unsur kualitas pelayanan prima
Menerapkan unsur-unsur kualitas pelayanan prima dengan cermat dan tepat
1 3
2.2Kualitas pelayanan pelang-gan dijaga dan ditingkatkan secara efektif dan efisien
Prosedur penerapan kualitas pelayanan pelanggan
Melakukan peningkatan ter-hadap kualitas pelayanan pelanggan secara ber-kesinambungan
Melakukan peningkatan terhadap kualitas pe-layanan pelanggan secara berkesinambung-an sesuai dengan kebutuhan perusahaan
3. Memberikan pelayanan kepada pelanggan
1.1Kebutuhan pelayanan di-identifikasi secara tepat, efektif dan efisien sesuai SOP
Kebutuhan pelanggan
Jenis produk layanan
Kualitas layanan
Memberikan layanan sesuai kebutuhan pelang-gan
Melakukan pemenuhan kebutuhan pelanggan
Menunjukkan kemampuan sikap layanan yang sesuai dengan kebutuhan
1 4
18
ELEMEN KOMPETENSI KRITERIA UNJUK KERJA
MATERI PELATIHAN JAM PELATIHAN
Pengetahuan Keterampilan Sikap Kerja Pengetahuan
Keterampilan
1.2Keluhan pelanggan ditangani secara baik dan tepat sesuai dengan prosedur perusahaan
Proses penanganan keluhan pelanggan
Melakukan prosedur me-nangani keluhan pelang-gan
Mengambil tindakan untuk mengatasi keluhan pelang-gan
Mengatasi keluhan pelang-gan sesuai dengan kebijak-an perusahaan
1.3Hubungan dengan pelang-gan dibangun untuk memberikan pelayanan yang maksimal sesuai dengan kebutuhan pelanggan
Cara membangun hubungan baik yang profesional dengan pelanggan
Melakukan peningkatan hubungan baik dan profesional kepada pelang-gan
Melakukan peningkatan hubungan baik dan profesional kepada pelang-gan sesuai SOP
1.4Bahasa dan sikap yang baik dan benar digunakan
Prosedur penggunaan bahasa dan sikap
Menggunakan bahasa dan sikap yang sesuai
Menggunakan bahasa dan sikap yang sesuai dengan sopan dan ramah
Asesmen Asesmen Asesmen
19
1.5. Unit Kompetensi : Mengoperasikan Komputer Kode Unit : ADM.PK01.005.01Durasi Pembelajaran : 16 Jam @ 45 Menit
ELEMEN KOMPETENSI KRITERIA UNJUK KERJA
MATERI PELATIHAN JAM PELATIHAN
Pengetahuan Keterampilan Sikap Kerja Pengetahuan
Keterampilan
1. Memulai pengoperasian komputer dan dasar sistem informasi
1.1 Komputer dinyalakan sesuai dengan prosedur pemakaian
Prosedur pengoperasian Komputer
Melakukan pengoperasian komputer
Melakukan pengoperasian komputer sesuai SOP
1 1
1.2 Fungsi dasar diidentifikasi berdasarkan pemakaian sistem informasi
Prosedur identifikasi fungsi dasar pemakaian komputer
Melakukan identifikasi fungsi dasar pemakaian komputer
Melakukan identifikasi fungsi dasar pemakaian komputer sesuai SOP
1.3 Informasi diidentifikasi dengan benar
Prosedur identifikasi informasi
Melakukan identifikasi informasi sebelum memulai penggunaan komputer
Melakukan identifikasi informasi sebelum me-mulai penggunaan kom-puter sesuai prosedur
1.4 Metode pencarian secara tepat dipilih untuk penggunaan tipe informasi
Prosedur pencarian metode
Melakukan pencarian metode untuk penggunaan type informasi yang dipilih
Melakukan pencarian metode untuk penggunaan type informasi yang dipilih dengan tepat
1.5 Susunan perangkat keras disusun dengan benar
Prosedur penyusunan perangkat keras
Melakukan penyusunan perangkat keras dengan benar
Melakukan penyusunan perangkat keras dengan benar sesuai SOP
1.6 Tersedianya fasilitas bantuan (help) yang dapat digunakan jika dibutuhkan.
Teknik penggunaan fasilitas bantuan (help)
Melakukan penggunaan fasilitas bantuan jika dibutuhkan
Melakukan penggunaan fasilitas bantuan jika dibutuhkan sesuai SOP
20
21
ELEMEN KOMPETENSI
KRITERIA UNJUK KERJAMATERI PELATIHAN JAM PELATIHAN
Pengetahuan Keterampilan Sikap Kerja Pengetahuan
Keterampilan
2. Menyimpan Data di Komputer
2.1 Bagian-bagian desktop sepenuhnya dipilih, dibuka dan ditutup untuk akses khusus dalam komputer (folder, file, perlengkapan network, recycle bin dan waste basket)
Prosedur penyimpanan data di komputer
Melakukan penyimpanan data di Komputer
Melakukan penyimpanan data di Komputer sesuai SOP
1 2
2.2 Fungsi yang berbeda dan bagian-bagian dari desktop diidentifikasi untuk tujuan tertentu
Prosedur identifikasi dari fungsi-fungsi desktop komputer
Melakukan pengoperasian komputer dengan menge-nal fungsi-fungsi dari Desktop
Melaksanakan pekerjaan pada tempatnya
2.3 Program dibuka, diubah ukurannya dan ditutup untuk tujuan navigasi
Prosedur pengoperasian program
Melakukan identifikasi program yang akan digunakan
Melakukan identifikasi program yang akan digunakan sesuai SOP
2.4 Shortcuts dari desktop dibuat, jika perlu dengan bantuan dari orang-orang yang ahli.
Teknik pembuatan shortcuts
Membuat shortcuts dari desktop
Membuat shortcuts dari desktop sesuai SOP
3. Mengatur petunjuk dasar dan struktur folder
3.1 Folder dengan petunjuk sub folder dibuat dan diberi nama yang sesuai
Prosedur pembuatan folder dan nama folder
Membuat folder dan judul folder
Membuat folder dan judul folder sesuai kebutuhan perusahaan
1 1
3.2 Atribut-atribut folder (ukuran, tanggal, dll) diidentifikasi
Teknik identifikasi atribut folder (ukuran, tanggal, dll)
Melakukan identifikasi atribut-atribut folder sesuai kebutuhan
Mengenal penggunaan atribut-atribut folder sesuai kebutuhan
3.3 Sub folder dipindahkan diantara folder-folder
Teknik pemindahan sub folder
Melakukan pemindahan sub folder
Melakukan pemindahan sub folder sesuai SOP
3.4 Folder diganti namanya apabila diperlukan
Teknik penggantian nama folder
Melakukan penggantian nama folder bila diperlukan
Melakukan penggantian nama folder bila diperlukan sesuai SOP
22
ELEMEN KOMPETENSI
KRITERIA UNJUK KERJAMATERI PELATIHAN JAM PELATIHAN
Pengetahuan Keterampilan Sikap Kerja Pengetahuan
Keterampilan
3.5Folder dan sub folder diakses melalui jalan yang berbeda-beda.
Teknik mengakses folder dan sub folder dengan metode berbeda
Melakukan pengaksesan folder dan sub folder dengan metode berbeda
Melakukan pengaksesan folder dan sub folder dengan metode berbeda sesuai SOP
4. Mengatur file untuk pema-kai (user) dan /atau ke-perluan peng-aturan data
4.1 Tipe/Ekstensi yang lazim dipakai dari file dalam folder diidentifikasi
Prosedur pengaturan data / file untuk pemakai (user)
Membuat pengaturan data/file untuk pemakai (user)
Membuat pengaturan data/ file untuk pemakai (user) sesuai SOP
1 2
4.2 File dibuat dan diberi nama yang sesuai, bila perlu
Prosedur membuat dan memberi nama file
Membuat dan memberi nama file
Membuat dan memberi nama file sesuai kebutuhan
4.3 Kelompok file dipilih dan di
buka serta diganti nama-nya apabila diperlukan
Prosedur penggantian nama dan kelompok file
Melakukan penggantian nama dan kelompok file
Melakukan penggantian nama dan kelompok file sesuai SOP
4.4 File dicopy ke tempat penyimpan data (CD, Flash Disc, dll) atau dipilah dan dipindahkan melalui folder
Prosedur menyimpan data ke media penyimpanan data (CD, flashdisc, dll)
Dapat menyimpan data ke media penyimpanan (CD, flasdisc, dll)
Dapat menyimpan data ke media penyimpanan (CD, flasdisc, dll) sesuai SOP
4.5 File yang terhapus dapat diperbaiki/dikembalikan apabila perlu
Prosedur memperbaiki / mengembalikan file yang terhapus
Dapat melakukan perbaikan/ pengembalian file yang terhapus.
Dapat melakukan perbaikan/ pengembalian file yang terhapus sesuai SOP
4.6 Tools perangkat lunak digunakan untuk menempatkan file
Prosedur menggunakan tools perangkat lunak
Dapat menggunakan tools perangkat lunak untuk menempatkan file
Dapat menggunakan tools perangkat lunak untuk menempatkan file sesuai SOP
5. Mencetak data/informa
5.1 Data/Informasi dicetak dari mesin printer yang
Prosedur mencetak data/ informasi dari mesin
Mencetak data/informasi dari mesin printer
Mencetak data/informasi dari
1 2
23
si telah di-install printer mesin printer sesuai prosedur
24
ELEMEN KOMPETENSI KRITERIA UNJUK KERJA
MATERI PELATIHAN JAM PELATIHAN
Pengetahuan Keterampilan Sikap Kerja Pengetahuan
Keterampilan
5.2 Proses kerja pencetakan dilihat, diperiksa dan dibatalkan jika perlu
Prosedur membatalkan pencetakan pada printer
Melakukan pembatalan pencetakan pada printer
Melakukan pembatalan pencetakan pada printer sesuai prosedur
5.3 Kesalahan dalam pencetakan dapat diubah dalam daftar printer yang telah diinstalasi jika tersedia.
Prosedur mengubah pencetakan dalam daftar printer yang telah diinstall
Melakukan pengubahan pencetakan dalam daftar printer yang telah diinstall
Melakukan pengubahan pencetakan dalam daftar printer yang telah diinstall sesuai SOP
6. Mematikan Komputer
6.1 Menutup komputer dengan menutup terlebih dahulu semua aplikasi yang telah dibuka
Prosedur mengakhiri pengoperasian komputer
Melakukan penutupan komputer dengan menutup terlebih dahulu semua aplikasi yang telah dibuka
Melakukan penutupan komputer dengan menutup terlebih dahulu semua aplikasi yang telah dibuka sesuai SOP
1 1
6.2 Komputer dimatikan sesuai ketentuan prosedur pemakaian.
Prosedur mematikan komputer
Melakukan mematikan komputer sesuai ketentuan prosedur pemakaian
Mematikan komputer sesuai SOP dengan benar
Asesmen Asesmen Asesmen
25
26
1.6. Unit Kompetensi : Menggunakan Peralatan KantorKode Unit : ADM.PK01.006.01Durasi Pembelajaran : 24 Jam @ 45 Menit
ELEMEN KOMPETENSI
KRITERIA UNJUK KERJAMATERI PELATIHAN JAM PELATIHAN
Pengetahuan Keterampilan Sikap Kerja Pengetahuan
Keterampilan
1. Memilih Peralatan
1.1 Peralatan untuk melaksana-kan pekerjaan diidentifikasi sesuai dengan kebutuhan
Prosedur mengidentifikasi peralatan kantor yang akan digunakan dikuasai dan dipahami
Memilih perlengkapan dan peralatan yang akan digunakan.
Menggunakan pakaian dan perlengkapan kerja sesuai dengan pekerjaan yang
2 6
1.2 Jumlah Peralatan yang dibutuhkan, dipilih dan dipertimbangkan sesuai kebutuhan.
Jenis Peralatan serta operasional kerjanya
Penentuan jumlah peralatan yang akan digunakan.
Mengindentifikasi Jenis dan fungsi peralatan
Memeriksa dan Meng-amati ketidaksesuaian peralatan
Penggunaan peralatan disesuaikan dengan kebutuhan
2.
Mengoparasi-kan Peralatan
2.1 Peralatan dipergunakan sesuai prosedur dan instruksi penggunaan
Cara penggunaan peralat-an yang benar sesuai dengan fungsinya
Mengoperasikan peralat-an kantor yang diguna-kan menurut Buku manual / SOP
Mengoperasikan per-alatan kantor yang digunakan menurut fungsinya
3 8
2.2 Ketidaksesuaian diidentifi-kasi secara tepat dan benar
Penanganan ketidak-sesuaian kerja Peralatan
Melakukan identifikasi ketidaksesuaian per-alatan
Ketidaksesuai peralatan ditangani dengan benar sesuai SOP
27
ELEMEN KOMPETENSI KRITERIA UNJUK KERJA
MATERI PELATIHAN JAM PELATIHAN
Pengetahuan Keterampilan Sikap Kerja Pengetahuan
Keterampilan
3. Memelihara
Peralatan
3.1 Pemeliharaan peralatan dilakukan sesuai instruksi penggunaan
Pengetahuan tentang cara pemeliharaan peralatan menurut SOP atau petunjuk Buku Manual
Melakukan pemeliharaan peralatan yang digunakan
Mentaati rambu-rambu penggunaan peralatan pada saat mengguna-kan
2 3
3.2 Pencatatan pemeliharaan dilakukan sesuai intruksi
Cara Pencatatan peme-liharaan dicatat pada buku pemeliharaan sesuai jadual yang telah ditentukan
Pemeliharaan dicatat pada buku pemeliharaan dengan jadual yang telah ditentu-kan
Menyimpan buku pe-meliharaan pada tempat-nya
3.3Peralatan dan sarana disimpan sesuai instruksi penggunaan
Pengetahuan cara menyimpanan sarana menurut SOP
Penyimpanan dilakukan sesuai prosedur dan tempat yang tepat dan benar
Melakukan prosedur yang benar saat pe-nyimpanan peralatan
3.4 Perbaikan (Peralatan kantor) diluar kewenang-an harus dilaporkan kepada orang yang berwenang agar dapat diambil sebuah tindakan
Cara memperbaiki kerusakan ringan dan membuat laporan kerusakan yang tidak bisa ditangani kepada yang berwenang sesuai prosedur
Memperbaiki kerusakan ringan peralatan sesuai dengan kemampuan dan kerusakan yang berat diserahkan kepada ahlinya
Mengatasi kerusakan dengan baik dan sesuai kemampuan
Asesmen Asesmen Asesmen
28
II. KELOMPOK UNIT KOMPETENSI INTI
2.1 Unit Kompetensi : Mengoperasikan Aplikasi Perangkat LunakKode Unit : ADM.PK02.001.01Durasi Pembelajaran : 76 Jam @ 45 Menit
ELEMEN KOMPETENSI KRITERIA UNJUK KERJA
MATERI PELATIHAN JAM PELATIHAN
Pengetahuan Keterampilan Sikap Kerja Pengetahuan
Keterampilan
1.
Mengakses aplikasi perangkat lunak
1.1 Pilihan aplikasi yang dibutuhkan diidentifi-kasikan dengan benar
Cara memilih aplikasi sesuai dengan kebutuhan yang benar
Memilih aplikasi dengan benar sesuai kebutuhan
Aplikasi yang dipilih benar dan tepat 4 8
1.2 Sistem digunakan secara benar dan efisien
Cara menggunakan sistem dengan benar
Menggunakan sistem secara benar dan tepat
Sistem digunakan secara benar dan tepat
1.3 Metode pencarian dipilih secara tepat dan cepat untuk penggunaan tipe informasi
Cara memilih metode pencian secara benar dan cepat untuk penggunaan tipe informasi
Memilih metode pencarian dilakukan dengan benar sesuai penggunaan tipe informasi
Metode pencrian yang dipilih di-gunakan secara benar sesuai penggunaan tipe informasi
2. Menjalankan aplikasi perangkat lunak
2.1 Aplikasi perangkat lunak dipilih sesuai dengan kebutuhan
Cara memilih aplikasi perangkat lunak dengan benar
Memilih aplikasi perangkat lunak dipilih dengan benar dan tepat
Pemilihan aplikasi, tepat sesuai dengan
Kebutuhan
20 44
2.2 Aplikasi dijalankan sesuai dengan prosedur
Cara menjalankan/ meng-operasikan aplikasi sesuai prosedur
Mengoperasikan aplikasi perangkat lunak sesuai dengan prosedur pada buku manual
Perangkat lunak di-operasikan sesuai SOP
2.3 Peranan yang berbeda dari bagian-bagian dari aplikasi diidentifikasi untuk fungsi tertentu
Cara mengidentifikasi Aplikasi untuk fungsi tertentu dan peranan yang berbeda dari bagian-bagian yang benar sesuai SOP
Mengidentifikasi aplikasi untuk fungsi tertentu dan sesuai peranan yang berbeda dilakukan dengan benar
Aplikasi diidentifika-si sesuai peranan dan fungsi yang berbeda sesuai kebutuhan
Asesmen Asesmen Asesmen
29
II.2. Unit Kompetensi : Menciptakan dan Menggunakan Dokumen dan Lembar Kerja SederhanaKode Unit : ADM.PK02.003.01Durasi Pembelajaran : 30 Jam @ 45 Menit
ELEMEN KOMPETENSI
KRITERIA UNJUK KERJAMATERI PELATIHAN JAM PELATIHAN
Pengetahuan Keterampilan Sikap Kerja Pengetahuan
Keterampilan
01.
Menggunakan
cara kerja praktis
1.1 Lembar kerja, peralatan dan perlengkapan disesuaikan dengan kondisi ergonomis pengguna.
Penggunakan komputer sesuai kondisi ergonomis
Mengatur lembar kerja pada tempat yang tepat
Duduk dengan posisi yang benar 2 2
1.2 Pengaturan pekerjaan memenuhi persyaratan untuk pengoperasian komputer.
Jenis pekerjaan apa saja yang dapat menggunakan komputer
Melakukan pengaturan pekerjaan sebelum meng-operasikan komputer
Jarak yang cukup antara mata dan monitor komputer
1.3 Bahasa teknis komputer dan program digunakan untuk meminimalkan yang tidak berhubungan dengan pengaturan dan permintaan.
Kosa kata bahasa teknis komputer yang tepat untuk memperjelas tugas dan permintaan
Menggunakan bahasa teknis dan program komputer yang tepat
Bahasa teknis dan program digunakan sesuai kebutuhan
02.
Menciptakan Lembar Kerja Sederhana
2.1 Permintaan pengaturan dan tugas dalam hubungannya dengan pemasukan data, penyimpanan, keluaran dan permintaan presentasi yang sesuai.
Pengoperasian Komputer Pilihan pengoperasian komputer dilakukan sesuai dengan permintaan
Pengoperasian dilakukan sesuai permintaan dan kebutuhan dokumen yang akan dihasilkan
2 4
2.2 Menentukan perangkat lunak yang akan dipakai sesuai kebutuhan
Pilihan perangkat lunak/ program
Memilih perangkat lunak yang sesuai dengan kebutuhan
Pilihan perangkat lunak sesuai kebutuhan
2.3 Tampilan lembar kerja memungkinkan pemasukan data dan
Pengoperasian Komputer Menciptakan lembar kerja di komputer
Lembar kerja dibuat sesuai dengan permintaan
30
presentasi yang efisien. Format lembar kerja dibuat sesuai dengan format permintaan presentasi.
ELEMEN KOMPETENSI
KRITERIA UNJUK KERJAMATERI PELATIHAN JAM PELATIHAN
Pengetahuan Keterampilan Sikap Kerja Pengetahuan
Keterampilan
2.4 Rumus perangkat lunak telah diuji terlebih dahulu untuk mengkonfirmasikan hasil yang memenuhi persyaratan.
Pengoperasian komputer Membuat lembar kerja yang membutuhkan rumus program dengan tepat
Penggunaan rumus program sesuai SOP
2.5 Rumus-rumus perangkat lunak yang akan dipakai dikonsultasikan untuk mendapat konfirmasi dari Penyelia
03. Menghasilkan Lembar Kerja
3.1 Data yang dimasukan, diperiksa ulang kesesuaian-nya
Cara mencari bantuan dari Manual, Help
Cara melihat lembar kerja melalui Preview
Dapat menyiapkan, meng-hasilkan pekerjaan menyim-pan dalam waktu yang ditentukan
Teliti, memeriksa ulang pekerjaan
2 7
3.2 Pemasukan data dilakukan secara teliti, cepat dan tepat waktu
Cara memberi nama, menyimpan agar tidak terjadi kehilangan/kerusakan data
Melakukan penyimpanan, menamai file, memanggil kembali dalam waktu yang ditentukan
3.3 Buku pedoman, dokumentasi pengguna dan bantuan on-line digunakan untuk mengatasi masalah dengan design lembar kerja dan hasilnya.
Pengoperasian komputer sesuai hasil yang diinginkan
Menggunakan bantuan sesuai kebutuhan pada saat membuat lembar kerja
Penggunaan bantuan di-lakukan sesuai kebutuhan
31
3.4 Lembar kerja sebelum dicetak dipreview dan dicocokkan sesuai permintaan
Pengoperasian pencetakan
Melakukan preview sebelum mencetak dokumen
Lembar kerja diteliti dengan cermat sebelum dicetak
3.5 Lembar kerja diberi nama dan disimpan, sesuai dengan permintaan dan pengaturan aplikasi agar tidak terjadi kehilangan/kerusakan data
Cara memberi nama, menyimpan agar tidak terjadi kehilangan/kerusakan data
Melakukan penyimpanan data
Penyimpanan data dilakukan sesuai SOP
32
ELEMEN KOMPETENSI KRITERIA UNJUK KERJA
MATERI PELATIHAN JAM PELATIHAN
Pengetahuan Keterampilan Sikap Kerja Pengetahuan
Keterampilan
04.
Menghasilkan grafik-grafik sederhana
4.1 Permintaan dan tugas pengaturan ditentukan dalam hubungannya dengan pengetikan grafik dan keistimewaan grafik yang dimasukkan.
Fasilitas Chart Wizard dan pilihan tipe grafik
Membuat Grafik
Mengubah bentuk Grafik bentuk Pie, mengganti Grafik menjadi bentuk Bar, Line dst.
3 8
4.2 Pilihan dan design dari grafik memungkinkan gambaran yang berlaku dari data numerik dan mempertemu-kan tugas dan permintaan pengaturan
Dapat mengcopy grafik ke Word
4.3 Grafik dipreview, pencocok-kan dan pencetakan yang berhubungan dengan per-mintaan dan tugas pengaturan.
Dapat melihat tampilan grafik sebelum dicetak
Dapat mencetak grafik
Asesmen Asesmen Asesmen
33
2.3. Unit Kompetensi : Menghasilkan Dokumen SederhanaKode Unit : ADM.PK02.005.01Durasi Pembelajaran : 22 Jam @ 45 Menit
ELEMEN KOMPETENSI KRITERIA UNJUK KERJA
MATERI PELATIHAN JAM PELATIHAN
Pengetahuan Keterampilan Sikap Kerja Pengetahuan
Keterampilan
01.Mempersiap-kan Peralatan
1.1 Peralatan Komputer dipersiapkan sesuai dengan SOP
Prosedur penggunaan Komputer
Mempersiapkan peralatan komputer
Bekerja sesuai prosedur/ SOP
2 4
1.2 Perangkat lunak/program dipilih melalui Menu sesuai dengan kebutuhan
Jenis program perangkat lunak
Menentukan jenis program yang akan digunakan
Jenis program yang akan digunakan sesuai kebutuh-an
1.3 Media penyimpanan telah diformat
Prosedur memformat media penyimpanan data
Melakukan format media penyimpanan data
Melakukan format media penyimpanan data sesuai SOP
1.4 Nama file diakses sesuai kebutuhan
Pengaksesan judul file Melakukan akses judul file
Melakukan akses judul file sesuai kebutuhan
1.5 Dokumen yang akan diproduksi diklarifikasikan dengan unit terkait
Prosedur memproduksi dokumen
Mengklarifikasi dokumen dengan unit terkait
Mengklarifikasi dokumen dengan unit terkait sesuai SOP
1.6 Perangkat alat cetak diidentifikasi kelayakannya
Prosedur pencetakan dokumen
Melakukan identifikasi alat pencetakan dokumen
Melakukan identifikasi alat pencetakan dokumen sesuai SOP
1.7 Bahan untuk mencetak disiapkan sesuai kebutuhan
Mempersiapkan bahan untuk mencetak
Mempersiapkan bahan untuk mencetak sesuai kebutuhan
34
ELEMEN KOMPETENSI
KRITERIA UNJUK KERJAMATERI PELATIHAN JAM PELATIHAN
Pengetahuan Keterampilan Sikap Kerja Pengetahuan
Keterampilan
02.Memastikan akan kebutuhan Dokumen
2.1 Tujuan dokumen, pembaca dan kebutuhan presentasi diklarifikasi dengan pihak yang memiliki kewenangan sesuai dengan peraturan perusahaan
Teknik membuat surat bisnis
Membuat surat untuk keperluan perusahaan
Melakukan pekerjaan sesuai SOP
2 6
2.2 Kebutuhan organisasi yang berhubungan dengan surat menyurat seperti model surat, seberapa besar kapasitas penyimpanan menyimp-an dan aspek keamanan-nya teridentifikasi
Jenis bentuk surat dan cara penyimpanannya
Membuat surat dengan bentuk yang diminta
Membuat surat dengan bentuk yang diminta sesuai kebutuhan perusahaan
03.Mencetak dokumen
3.1 Dokumen yang akan dicetak diperiksa ulang ketepatan tatabahasa dan formatnya
Format dan tatabahasa Ketepatan tata bahasa surat dan formatnya diperiksa ulang sebelum dicetak
Ketepatan tata bahasa surat diperiksa ulang sebelum dicetak sesuai SOP
2 8
3.2 Memastikan bahwa alat cetak beroperasi dengan baik
Alat cetak Memeriksa alat cetak sebelum digunakan
Memeriksa alat cetak sebelum digunakan sesuai SOP
3.3 Dokumen dicetak sesuai dengan instruksi dan kebutuhan
Cara mencetak Mencetak dengan format yang benar
Mencetak dengan format yang benar sesuai kebutuhan organisasi
3.4 Tampilan, penyesuaian, dan pencetakan dokumen-
35
dokumen sesuai dengan kebutuhan organisasi dan tugas.
Asesmen Asesmen Asesmen
2.4. Unit Kompetensi : Melakukan Prosedur Administrasi Kode Unit : ADM.PK.02.007.01Durasi Pembelajaran : 48 Jam @ 45 Menit
ELEMEN KOMPETENSI
KRITERIA UNJUK KERJA
MATERI PELATIHAN JAM PELATIHAN
Pengetahuan Keterampilan Sikap Kerja Pengetahuan
Keterampilan
1.4 Dokumen diproses sesuai dengan pro-sedur perusahaan dengan batas waktu.
Prosedur kantor dipahami dalam rangka penanganan berkas
Melakukan proses dokumen secara tepat sesuai prosedur perusahaan
Melakukan proses dokumen secara tepat sesuai waktu dan prosedur perusahaan
4 81. Proses
dokumen-dokumen kantor
1.5 Peralatan kantor dipakai secara benar untuk memproses dokumen.
Prosedur penggunaan peralatan kantor untuk memproses dokumen
Menggunakan peralatan kantor untuk memproses dokumen dengan benar.
Menggunakan peralatan kantor untuk mem-proses dokumen dengan benar sesuai prosedur per-usahaan
1.3 Kerusakan peralatan kantor diidentifikasi secara cepat dan diperbaiki/dilaporkan sesuai dengan prosedur perusahaan
Prosedur penanganan kerusakan pada peralatan kantor
Melakukan tindakan cepat dalam menangani kerusak-an peralatan kantor
Melakukan tindakan cepat dalam menangani ke-rusakan peralatan kantor sesuai prosedur perusahaan
2. Dasar surat – menyurat
2.1 Format surat di-identifikasi sesuai dengan prosedur perusahaan
Macam-macam jenis surat dan format surat
Membuat surat dengan format yang sesuai
Membuat surat dengan aturan yang ditentukan perusahaan
4 18
2.2 Kalimat / kata-kata ditulis secara tepat
Teknik penulisan kalimat/kata-kata pada surat
Membuat surat dengan menggunakan bahasa
Penggunaan kalimat /kata-kata tepat dan
36
dan benar dan mengguna-kan bahasa yang singkat dan jelas
yang singkat dan jelas benar
37
ELEMEN KOMPETENSI
KRITERIA UNJUK KERJA
MATERI PELATIHAN JAM PELATIHAN
Pengetahuan Keterampilan Sikap Kerja Pengetahuan
Keterampilan
2.3 Ejaan, pemberian tanda baca dan tata bahasa benar
Teknik penggunaan ejaan, tanda baca dan tata bahasa yang benar
Mengidentifikasi peng-gunaan ejaan, tanda baca dan tata bahasa yang benar dalam membuat surat.
Penggunaan tata bahasa, ejaan dan tanda baca memper-hatikan etika penulisan
2.4. Informasi dicek secara teliti sebelum dikirim.
Prosedur pengiriman surat Melakukan pengecekan informasi sebelum surat dikirim
Melakukan pengecekan informasi dengan teliti sebelum surat dikirim
3. Mengurus / menjaga system dokumen
3.1. Dokumen disimpan / difile sesuai dengan prosedur keamanan perusahaan
Prosedur kantor dipahami dalam rangka penanganan berkas
Melakukan proses dokumen secara tepat sesuai prosedur perusaha-an
Melakukan proses dokumen secara tepat sesuai waktu dan prosedur perusahaan
4 10
3.2. Referensi dan sistem indeks di modifikasi dan diper-baharui sesuai dengan prosedur perusahaan
Prosedur melakukan modifikasi referensi dan sistem indeks
Melakukan modifikasi referensi dan sistem
Melakukan modifikasi referensi dan sistem sesuai prosedur perusahaan
Asesmen Asesmen Asesmen
38
2.5. Unit Kompetensi : Menangani Penerimaan Surat/Dokumen Kode Unit : ADM.PK02.008.01
Durasi Pembelajaran : 12 Jam @ 45 Menit
ELEMEN KOMPETENSI
KRITERIA UNJUK KERJA
MATERI PELATIHAN JAM PELATIHAN
Pengetahuan Keterampilan Sikap Kerja Pengetahuan
Keterampilan
01
Mengidentifi-kasi surat/ dokumen yang diterima
1.1 Surat/dokumen yang diterima diidentifikasi sesuai prosedur perusahaan
Pengetahuan cara meng-identifikasi surat/dokumen sesuai prosedur perusahaan
Melakukan pengidentifikasian surat/dokumen yang diterima
Melakukan pengidentif-ikasian surat/ dokumen yang diterima
1 1
1.2 Surat/dokumen diseleksi dan disortir sesuai dengan tujuannya
Prosedur penerimaan surat/ dokumen
Melakukan proses menyeleksi dan menyortir surat/dokumen
Melakukan proses menyeleksi dan menyortir surat/ dokumen sesuai dengan tujuannya
1.3 Surat yang bersifat penting dan rahasia diidentifikasi
Prosedur pengidentifikasian surat yang bersifat penting dan rahasia
Melakukan pengidentifikasian surat yang bersifat penting dan rahasia
Penanganan surat/ dokumen yang bersifat penting dan rahasia sesuai SOP
1.4 Berita dalam surat elektronik diperiksa keakuratannya dan lampiran diidentifikasi dan disiapkan secara seksama sesuai prosedur perusahaan.
Prosedur pemeriksaan keakuratan berita dalam surat elektronik dan pengidentifikasian lampiran yang disiapkan secara seksama sesuai prosedur perusahaan
Melakukan pemeriksaan keakuratan berita dalam surat elektronik dan pengidentifikasian lampiran yang disiapkan secara seksama
Pengidentifikasi keakurat-an surat elektronik sesuai prosedur perusahaan
39
ELEMEN KOMPETENSI
KRITERIA UNJUK KERJA
MATERI PELATIHAN JAM PELATIHAN
Pengetahuan Keterampilan Sikap Kerja Pengetahuan
Keterampilan
02 Memproses pencatatan surat/ dokumen masuk
2.1 Surat/dokumen dicatat sesuai dengan sistem yang ada pada perusahaan
Prosedur penerimaan surat/ dokumen
Melakukan pencatatan surat/ dokumen yang diterima
Melakukan pencatatan surat/ dokumen sesuai dengan sistem yang ada pada perusahaan
2 3
2.2 Surat yang rusak, mencurigakan atau hilang, dicatat dan dilaporkan sesuai dengan prosedur perusahaan
Proses pencatatan dan pelaporan surat yang rusak, mencurigakan atau hilang
Melakukan proses pencatat-an dan pelaporan surat yang rusak, mencurigakan atau hilang
Melakukan proses pencatatan dan pelaporan surat yang rusak, mencurigakan atau hilang sesuai prosedur perusahaan
2.3 Jabatan dan lokasi para karyawan dan departemennya diketahui.
Prosedur penerimaan surat/ dokumen yang ditujukan kepada karyawan lainnya
Melakukan distribusi surat/ dokumen yang diterima kepada para karyawan di departemennya
Melakukan distribusi surat /dokumen yang diterima kepada para karyawan di departemennya sesuai tujuannya
03
Mendistribusi-kan surat/ dokumen masuk
3.1 Pendistribusian surat dilakukan dengan batas waktu
Proses pendistribusian surat dilakukan dengan batas waktu
Melakukan proses pen-distribusian surat dilakukan dengan batas waktu
Proses pendistribusian surat/dokumen dilakukan segera
2 3
3.2 Penerimaan surat/ dokumen teridentifikasi
Melakukan proses peng-identifikasian penerimaan surat/dokumen
Melakukan proses peng-identifikasian penerimaan surat/ dokumen sesuai prosedur
3.3 Salinan surat/ dokumen dibuat apabila diperlu-kan.
Pengetahuan pembuatan salinan surat/dokumen
Melakukan pembuatan salinan
Melakukan pembuatan salinan surat/ dokumen sesuai kebutuhan
Asesmen Asesmen Asesmen
40
41
2.6. Unit Kompetensi : Menangani Pengiriman Surat/Dokumen Kode Unit : ADM.PK02.009.01
Durasi Pembelajaran : 12 Jam @ 45 Menit
ELEMEN KOMPETENSI
KRITERIA UNJUK KERJA
MATERI PELATIHAN JAM PELATIHAN
Pengetahuan Keterampilan Sikap Kerja Pengetahuan
Keterampilan
01
Mengidentifi-kasi surat / dokumen untuk dikirim
1.1 Surat/dokumen yang akan dikirim di-dentifikasi sesuai prosedur perusahaan
Proses pengidentifikasian surat/ dokumen yang akan dikirim
Melakukan proses peng-identifikasian surat/ dokumen yang akan dikirim
Proses pengidentifikasian surat/ dokumen yang akan dikirim dilakukan sesuai SOP
1 1
1.2 Surat/dokumen di seleksi sesuai dengan tujuannya
Proses penyeleksian surat/ dokumen sesuai dengan tujuannya
Melakukan proses penyelek-sian surat/ dokumen sesuai dengan tujuannya
Penyeleksian surat/ dokumen sesuai dengan tujuannya
1.3 Surat yang bersifat penting dan rahasia diklasifikasikan sesuai prosedur perusahaan
Prosedur pengklasifikasian surat yang bersifat penting dan rahasia
Melakukan pengklasifikasian surat yang bersifat penting dan rahasia
Pengklasifikasian surat yang bersifat penting dan rahasia sesuai prosedur perusahaan
1.4 Berita dalam surat elektronik yang akan dikirim diperiksa ke-akuratannya dan lampiran diteliti secara seksama sesuai prosedur perusahaan.
Prosedur pengiriman surat melalui elektronik
Melakukan pemeriksaan dan penelitian keakuratan berita dalam surat elektronik yang akan dikirim
Pengecekan keakuratan berita dalam surat elektronik yang akan dikirim sesuai prosedur perusahaan
02 Memproses pencatatan surat/ dokumen untuk dikirim
2.1 Surat/dokumen dicatat sesuai dengan sistem yang ada pada pe-rusahaan
Prosedur pengiriman surat/ dokumen
Melakukan pencatatan pada buku ekspedisi surat/ dokumen yang akan dikirim
Surat/ dokumen yang akan dikirim dicatat pada buku ekspedisi sesuai prosedur perusahaan
1 2
42
ELEMEN KOMPETENSI
KRITERIA UNJUK KERJA
MATERI PELATIHAN JAM PELATIHAN
Pengetahuan Keterampilan Sikap Kerja Pengetahuan
Keterampilan
2.2 Surat yang bersifat penting/ rahasia di-tangani untuk di-distribusikan sesuai dengan prosedur perusahaan
Proses penanganan surat yang bersifat penting/rahasia untuk diidstribusikan sesuai dengan prosedur perusahaan
Melakukan penanganan surat yang bersifat penting/ rahasia untuk di distribusikan
Melakukan penanganan surat yang bersifat penting/ rahasia untuk di distribusikan sesuai dengan prosedur perusahaan
03
Mendistribusi-kan surat/ dokumen
3.1 Pendistribusian surat dilakukan dengan batas waktu
Proses pendistribusian surat dilakukan dengan batas waktu
Melakukan proses pen-distribusian surat dilakukan dengan batas waktu
Proses pendistribusian surat/dokumen dilakukan segera
1 2
3.2 Penerimaan surat/ dokumen teridentifikasi
Melakukan proses peng-identifikasian penerimaan surat/dokumen
Melakukan proses peng-identifikasian penerimaan surat/ dokumen sesuai prosedur
3.3 Salinan surat/ dokumen dibuat
Pengetahuan pembuatan salinan surat/dokumen
Melakukan pembuatan salinan
Melakukan pembuatan salinan surat/ dokumen sesuai kebutuhan
04 Mengelola surat yang penting dan harus diterima pada hari yang sama
4.1 Surat yang harus tiba pada hari yang sama disiapkan untuk pengiriman sesuai prosedur perusahaan
Proses penyiapan surat untuk pengiriman yang harus tiba pada hari yang sama
Melakukan proses penyiapan surat untuk pengiriman yang harus tiba pada hari yang sama sesuai prosedur perusahaan
Proses penyiapan surat untuk pengiriman yang harus tiba pada hari yang sama dilakukan sesuai prosedur perusahaan
1 1
4.2 Pilihan pengiriman diseleksi dengan hati-hati dan sesuai prosedur perusahaan
Proses penyeleksian pilihan pengiriman
Melakukan proses pe-nyeleksian pilihan peng-iriman dengan benar dan hati-hati untuk men-dapatkan yang terbaik
Proses penyeleksian pilih-an pengiriman dilakukan dengan hati-hati dan sesuai prosedur perusahaan
43
ELEMEN KOMPETENSI
KRITERIA UNJUK KERJA
MATERI PELATIHAN JAM PELATIHAN
Pengetahuan Keterampilan Sikap Kerja Pengetahuan
Keterampilan
4.3 Pilihan pengiriman diseleksi dengan benar dan dipilih yang terbaik
Proses penyeleksian pilihan pengiriman
Melakukan proses penye-leksian pilihan pengiriman dengan benar dan hati-hati untuk mendapatkan yang terbaik
Proses penyeleksian pilih-an pengiriman dilakukan dengan hati-hati dan sesuai prosedur per-usahaan
4.4 Pengambilan surat - surat penting dikelola dan ditindaklanjuti.
Prosedur pengelolaan surat-surat penting untuk ditindaklanjuti
Melakukan pengelolaan dan menindaklanjuti surat-surat penting
Melakukan pengelolaan dan menindaklanjuti surat -surat penting sesuai prosedur perusahaan
05 Mengelola dan Mengirim e-mail
5.1 Daftar distribusi disiap-kan sesuai prosedur perusahaan
Proses pendistribusian surat/ dokumen
Melakukan proses persiapan daftar distribusi surat/ dokumen
Melakukan proses persiapan daftar distribusi sesuai prosedur
1 2
5.2 Berita dalam surat elektronik diperiksa keakuratannya dan lampiran disiapkan secara seksama sesuai prosedur perusahaan
Prosedur pengiriman surat elektronik
Melakukan proses pemerik-saan keakuratan dan me-nyiapkan lampiran yang diperlukan
Melakukan proses peme-riksaan keakuratan dan menyiapkan lampiran yang diperlukan sesuai prosedur perusahaan
5.3 Surat elektronik yang akan dikirim dicatat dan disimpan sesuai prosedur perusahaan
Prosedur pengiriman surat elektronik
Melakukan pencatatan dan penyimpanan surat elektro-nik yang akan dikirim
Pencatatan dan penyim-panan surat elektronik sebelum dikirim sesuai prosedur perusahaan
Asesmen Asesmen Asesmen
44
2.7. Unit Kompetensi : Mempersiapkan DokumenKode Unit : ADM.PK02.012.01Durasi Pembelajaran : 16 Jam @ 45 Menit
ELEMEN KOMPETENSI
KRITERIA UNJUK KERJAMATERI PELATIHAN JAM PELATIHAN
Pengetahuan Keterampilan Sikap Kerja Pengetahuan Keterampilan
1. Mengidentifikasi Dokumen yang diperlukan
1.1 Dokumen yang diperlukan diidentifikasi sesuai kebutuhan
Jenis dokumen dalam kegiatan bisnis
Melakukan identifikasi terhadap jenis dokumen yang diperlukan
Dokumen yang diperlukan diidentifikasi sesuai kebutuhan
2 3
1.2 Bantuan dari bagian lain dapat diperoleh apabila diperlukan
Peranan dan tanggung jawab pekerjaan
Melakukan identifikasi terhadap peranan dan tanggung jawab pekerjaan rekan kerja
Bantuan dicari sesuai kebutuhan
2.
Mempersiapkan Dokumen
2.1 Struktur dan isi dokumen disiapkan untuk tujuan yang jelas
Jenis dokumen dalam kegiatan bisnis
Pemahaman struktur dan isi dokumen
Melakukan identifikasi terhadap struktur dan isi dokumen sesuai tujuan
Memperhatikan struktur dan isi dokumen
2 4
2.2 Isu penting dikenali dan dianalisa
Menganalisa hal-hal penting yang terkait dengan dokumen sesuai kebutuhan
Hal-hal penting yang terkait dengan dokumen dianalisa sesuai prosedur
2.3.mengambil tindakan di-sertakan apabila diperlukan
2.4 Kualitas isi dokumen diperiksa dan ditingkatkan apabila diperlukan
Melakukan klarifikasi terhadap kualitas isi dan ketepatan teks dokumen
Kualitas isi dan ketepatan dokumen diklarifikasi sesuai prosedur
2.5 Teks diperiksa untuk kebenarannya sebelum tahap akhir
45
ELEMEN KOMPETENSI KRITERIA UNJUK KERJA
MATERI PELATIHAN JAM PELATIHAN
Pengetahuan Keterampilan Sikap Kerja Pengetahuan Keterampilan
2.6 Data dianalisa dan dinilai sesuai dengan keperluan-nya untuk digabung dengan dokumen lainnya
Jenis dokumen dalam kegiatan bisnis
Pemahaman struktur dan isi dokumen
Melakukan analisa dan penilaian terhadap data-data pendukung sesuai kebutuhan
Data-data atau dokumen pendukung dianalisa dan dinilai ketepatannya
2.7 Dokumen pendukung disiapkan sesuai dengan kebutuhan
3. Menindak-lanjuti Dokumen
3.1Dokumen ditayangkan/di-edarkan secara tepat sesuai kepentingan
Penanganan dokumen Melakukan identifikasi dokumen untuk ditindaklanjuti
Identifikasi dokumen untuk menentukan tindak lanjut
2 3
3.2Penyampaian/sirkulasi dokumen ditindaklanjuti dengan tindakan yang tepat
Menyampaikan dokumen yang harus ditindak lanjuti
Tindakan tepat diambil dalam menindaklanjuti dokumen sesuai kebutuhan
3.3Setiap rekomendasi diperisa dan tindakan sesuai prioritas yang disetujui
Memperhatikan prioritas tindak yang harus dilakukan
3.4Tindakan diambil sesuai dengan kebutuhan
3.5Dokumen yang direkomendasikan diajukan kepada manajemen untuk dipergunakan sesuai dengan kebutuhan
Asesmen Asesmen Asesmen
46
2.8. Unit Kompetensi : Mengelola dan Menjaga Sistem KearsipanKode Unit : ADM.PK.02.013.01Durasi Pembelajaran : 44 Jam @ 45 Menit
ELEMEN KOMPETENSI
KRITERIA UNJUK KERJA
MATERI PELATIHAN JAM PELATIHAN
Pengetahuan Keterampilan Sikap Kerja Pengetahuan
Keterampilan
01. Mengidentifikasi Kebutuhan Organisasi
1.6 Sistem yang telah ditentukan oleh organisasi diidentifikasi
Sistem kearsipan dan cara mengidentifikasi sesuai kebutuhan perusahaan
Melakukan identifikasi sistem kearsipan yang telah ditentukan
Melakukan identifikasi sistem kearsipan yang telah ditentukan sesuai pedoman perusahaan
2 6
1.7 Sistem dikembangkan agar dikenali sesuai dengan kebutuhan perusahaan
Pengembangan sistem kearsipan yang telah ada
Melakukan pengembangan sistem kearsipan
Pengembangan sistem dikembangkan secara terus menerus
1.8 Peralatan kantor diidentifikasi untuk dipakai secara benar dalam memproses dokumen.
Jenis-jenis peralatan kearsipan yang digunakan dalam mem-proses dokumen
Melakukan identifikasi terhadap peralatan yang akan digunakan dalam memproses dokumen
Menggunakan peralatan kantor dengan benar
1.9 Kerusakan peralatan kantor diidentifikasi secara cepat dan diperbaiki / dilaporkan, sesuai dengan prosedur perusahaan.
Prosedur penanganan peralatan kantor yang rusak
Melakukan identifikasi peralatan kantor yang rusak untuk ditindak lanjuti
Melakukan identifikasi peralatan kantor yang rusak untuk ditindak lanjuti sesuai prosedur perusahaan
02. Mengelola dokumen sesuai sistem
2.1. Dokumen yang akan disimpan disortir dengan memperhatikan status dokumen yang akan disimpan
Prosedur penyimpanan dokumen
Mengetahui status dokumen yang akan disimpan
Melakukan pemilahan dokumen yang akan disimpan
Melakukan pemilahan dokumen yang akan disimpan sesuai SOP
3 20
47
ELEMEN KOMPETENSI
KRITERIA UNJUK KERJA
MATERI PELATIHAN JAM PELATIHAN
Pengetahuan Keterampilan Sikap Kerja Pengetahuan
Keterampilan
2.2. Dokumen disimpan/ diarsip sesuai dengan sistem yang telah ditentukan
Langkah-langkah penyimpanan dengan berbagai sistem yang ada
Langkah-langkah penyimpanan arsip dengan berbagai metode seperti :
- Pola sentralisasi
- Pola desentralisasi
Menyimpan arsip menurut sistem yang diminta dengan benar dan menggunakan peralatan yang sesuai
Melakukan penyimpan-an arsip sesuai sistem yang telah ditentukan
03 Menjaga Sistem Kearsipan
3.1. Dokumen disimpan / difile sesuai dengan prosedur keamanan perusahaan.
Prosedur keamanan arsip yang disimpan
Menyimpan arsip dengan memperhatikan prosedur yang aman
Menggunakan peralatan sesuai panduan
3 10
3.2. Pemindahan dokumen dan catatan dimonitor agar terjamin integritasnya
Prosedur pemindahan dokumen agar terjamin integritasnya
Melakukan pencatatan yang dapat dimonitor terhadap pemindahan arsip agar terjamin integritasnya
Membuat catatan pemindahan arsip sesuai aturan
3.3. Penggunaan sistem yang diperbarui dimonitor agar sistem diakses sesuai dengan panduan
Prosedur pengembangan sistem yang diperbaharui
Melakukan monitoring sistem yang diperbaharui
Melakukan monitoring sistem yang diper-baharui sesuai dengan panduan
3.4. Mengenal dengan baik sistem penyimpanan untuk memudahkan dalam melakukan penyimpanan dan penemuan kembali.
Mengenal sistem yang digunakan di kantor untuk mempermudah penemuan kembali arsip
Menemukan kembali arsip dengan cepat dan tepat
Dapat menyimpan kembali arsip yang telah digunakan
Menemukan kembali sesuai waktu yang ditentukan
Asesmen Asesmen Asesmen
48
2.9. Unit Kompetensi : Memelihara Data di KomputerKode Unit : ADM.PK.02.014.01Durasi Pembelajaran : 16 Jam @ 45 Menit
ELEMEN KOMPETENSI
KRITERIA UNJUK KERJA
MATERI PELATIHAN JAM PELATIHAN
Pengetahuan Keterampilan Sikap Kerja Pengetahuan
Keterampilan
1. Mengidentifi-kasi data/file
1.1 Data yang akan disimpan diidentifikasi sesuai dengan klasifikasi
Cara mengidentifikasi data yang akan disimpan di komputer
Dapat membuat direktori di windows
Peralatan digunakan sesuai manual book
2 2
1.2 Piranti lunak di-identifikasi sesuai dengan kebutuhan
Mengetahui program komputer yang akan digunakan
Dapat menyimpan data dengan software Word, Excel dan powerpoint
Penyimpanan mem-perhatuikan keamanan file
1.3 Sistem penyimpanan dipilih sesuai dengan kebutuhan.
Prosedur memilih sistem penyimpanan di Komputer
Melakukan penyimpanan file di direktori
Melakukan penyimpan-an file di direktori sesuai SOP
02. Memelihara data / file
2.1. Direktori atau folder dibuat sesuai keperluan
Prosedur pembuatan direktori atau folder
Membuat direktori menurut sistem kearsipan
Membuat direktori sesuai keperluan
2 10
2.2. Pemberian nama data/file dilakukan sesuai dengan pedoman perusahaan
Teknik pemberian nama data/ file
Membuat nama data/file untuk pengarsipan di komputer
Membuat nama data/ file untuk pengarsipan di komputer sesuai prosredur perusahaan
2.3. Penyimpanan data/file dilakukan dengan tepat dan benar
Prosedur penyimpanan data / file
Melakukan penyimpanan data/file dengan di Komputer
Melakukan penyimpan-an data/file dengan tepat dan benar
2.4. Salinan pendukung dibuat sesuai keperluan
Prosedur membuat salinan pendukung
Melakukan pembuatan salinan pendukung
Melakukan pembuatan salinan pendukung sesuai kebutuhan
49
ELEMEN KOMPETENSI
KRITERIA UNJUK KERJA
MATERI PELATIHAN JAM PELATIHAN
Pengetahuan Keterampilan Sikap Kerja Pengetahuan
Keterampilan
2.5. Salinan pendukung disimpan ditempat yang telah ditentukan
Prosedur penyimpanan salinan pendukung
Melakukan penyimpanan salinan pendukung
Melakukan pembuatan salinan pendukung pada tempat yang telah ditentukan
2.6. Data / file salinan dipelihara
Prosedur pemeliharan data/file salinan
Melakukan pemeliharaan data/file di Komputer
Melakukan pemelihara-an data / file di Komputer sesuai SOP
2.7. Perlindungan dari virus dilakukan sesuai
Prosedur penggunaan anti virus di Komputer
Melakukan perlindungan anti virus
Melakukan perlindung-an anti virus sesuai SOP
Asesmen Asesmen Asesmen
50
2.10 Unit Kompetensi : Membaca Dalam Bahasa Inggris pada Tingkat Operasional dasarKode Unit : ADM.PK02.020.01Durasi Pembelajaran : 32 Jam @ 45 Menit
ELEMEN KOMPETENSI KRITERIA UNJUK KERJA
MATERI PELATIHAN JAM PELATIHAN
Pengetahuan Keterampilan Sikap Kerja Pengetahuan Keterampilan
1. Mengenali tanda- tanda umum yang biasa digunakan pada industri
1.1 Arti tanda-tanda baca dan singkatan bahasa Inggris dimengerti serta dapat ditafsirkan makna
nya.
Pengertian dan pemahaman serta penafsiran makna dari tanda-tanda baca dan singkatan bahasa Inggris.
Memilih tanda baca untuk digunakan sesuai kebutuhan dengan benar sesuai kebutuhan
Tanda baca dipilih dan digunakan secara benar dan tepat
1 3
2. Membaca dokumen kerja
sederhana
2.1 Maksud dan isi dokumen diidentifikasi
Cara mengidentifikasi isi dokumen
Melakukan identifikasi Isi dokumen secara benar dan tepat
Isi dokumen diidentifikasi secara benar dan tepat sesuai SOP
3 12
2.2 Apabila diperlukan, menanggapi maksud yang diidentifikasi dari dokumen
Cara menanggapi maksud dari isi dokumen yang diidentifikasi dengan benar.
Tanggapan maksud dari isi dokumen benar dan tepat
Kebenaran tanggapan isi dokumen dengan tepat
Pencarian bantuan dicari dari orang yang tepat
2.3. Bantuan dicari apabila diperlukan
Cara mencari bantuan yang diperlukan secara tepat
Melakukan pencarian Bantuan yang diperlukan
Bantuan yang diperlukan dicari sesuai SOP
3. Membaca teks instruksional sederhana
3.1 Tujuan dan inti teks diidentifikasi
Cara mengidentifikasi tujuan dan inti teks
Tujuan dan inti teks diidentifikasi secara benar
Teks instruksional dibaca dengan benar
2 5
3.2 Tanggapan diberikan terhadap maksud dari teks yang dibutuhkan
Cara menanggapi maksud dan teks yang dibutuhkan
Tanggapan terhadap maksud dan teks diberikan sesuai kebutuhan
Pemberian tanggapan sesuai kebutuhan
51
ELEMEN KOMPETENSI KRITERIA UNJUK KERJA
MATERI PELATIHAN JAM PELATIHAN
Pengetahuan Keterampilan Sikap Kerja Pengetahuan Keterampilan
3.3 Bantuan dicari apabila diperlukan
Cara mencari bantuan Bantuan dicari sesuai kebutuhan
Bantuan dicari bila diperlukan
4. Membaca diagram sederhana
4.1 Maksud dan inti diagram/simbol sebagai sarana komunikasi diidentifikasi
Cara mengidentifikasi maksud dan inti diagram atau simbol sebagai sarana komunikasi
Maksud dan inti diagram teridentifikasi
Simbol sebagai sarana komunikasi digunakan dengan tepat
2 6
4.2 Tanggapan diberikan terhadap maksud dari teks yang dibutuhkan
Cara menanggapi maksud dari teks yang diperlukan
Memberikan tanggapan sesuai yang dibutuhkan
Memberikan tanggapan sesuai dengan maksud
4.3 Bantuan dicari apabila diperlukan
Cara mencari bantuan Mencari bantuan sesuai keperluan
Mencari bantuan kepada pihak yang tepat
Asesmen Asesmen Asesmen
52
2.11. Unit Kompetensi : Menulis dalam Bahasa Inggris pada Tingkat Operasional DasarKode Unit : ADM.PK02.021.01Durasi Pembelajaran : 32 Jam @ 45 Menit
ELEMEN KOMPETENSI
KRITERIA UNJUK KERJA
MATERI PELATIHAN JAM PELATIHAN
Pengetahuan Keterampilan Sikap Kerja Pengetahuan
Keterampilan
1.
Mengidentifi-kasi tujuan penulisan
1.1 Tujuan penulisan di-identifikasi
Teknik penulisan surat dalam bahasa Inggris
Dapat mengidentifikasi tujuan penulisan
Penulisan dibuat sesuai dengan tujuan
4 12
1.2 Jenis dokumen yang tepat sebagai pendukung dipilih untuk dipersiapkan
Jenis-jenis dokumen tepat sebagai pendukung penulisan diketahui
Dapat mengidentifikasi jenis dokumen pendukung yang diperlukan
Dokumen pendukung yang diperlukan di-identifikasi dengan tepat
1.3 Bahasa yang tepat untuk memenuhi kebutuhan konteks digunakan sesuai kebutuhan
Penggunaan kalimat bahasa Dapat menggunakan bahasa yang tepat sesuai kebutuhan
Memperhatikan kalimat/ tata bahasa yang tepat sesuai kebutuhan
1.4 Tata cara, tata krama, social dan budaya dalam penulisan dokumen diperhatikan
Pemahaman penggunaan tata bahasa yang seharusnya
Dapat mengetahui peng-gunaan tata bahasa
Penggunaan tata bahasa sesuai pedoman etika
1.5 Kaidah ejaan, tanda baca dan tata bahasa yang umum dalam bisnis diperhatikan dan diikuti
Etika penggunaan tata bahasa
Dapat menggunakan etika tata bahasa
Meperhatikan etika ber-bahasa dalam penulisan
1.6 Informasi disampaikan secara obyektif
Jenis informasi tertulis Dapat menyampaikan informasi secara obyektif
Obyektifitas informasi diperhatikan
2. Memperhati-kan kalimat pada penulis-an
2.1 Kata kunci, ungkapan dan kalimat sederhana digunakan dalam menyampaikan suatu pengertian
Penguasaan kosa kata Dapat menggunakan kalimat sederhana yang memudah-kan pengertian
Penulisan dibuat dengan kalimat yang memudahkan pengertian
4 12
53
ELEMEN KOMPETENSI KRITERIA UNJUK KERJA
MATERI PELATIHAN JAM PELATIHAN
Pengetahuan Keterampilan Sikap Kerja Pengetahuan
Keterampilan
2.2 Instruksi dan/atau petunjuk diruntut dengan benar
Pengaplikasian instruksi dan/atau petunjuk dengan benar
Dapat mengikuti instruksi dan/atau petunjuk dengan benar
Instruksi dan/atau petunjuk diikuti dengan benar
2.3 Kaidah ejaan, tanda baca dan tata bahasa yang umum dalam bisnis di-ikuti
Penggunaan kaidah ejaan dan tata bahasa bisnis
Penulisan memperhatikan kaidah ejaan, tanda baca dan tata bahasa umum dalam bisnis
Kaidah ejaan penulis-an diperhatikan
2.4 Kalimat ejaan, tanda baca dan tata bahasa yang umum dalam bisnis diikuti
Kalimat dan ejaan yang sesuai dengan bahasa surat
Membuat penulisan dengan mengikuti kalimat ejaan, tanda baca dan tata bahasa surat bisnis
Membuat penulisan dengan mengikuti kalimat ejaan, tanda baca dan tata bahasa surat bisnis sesuai SOP
2.5 Komunikasi tertulis dengan informasi visual seperti tanda-tanda, peta, diagram dan table didukung apabila diperlukan.
Ejaan, tanda baca dan tata bahasa yang tepat digunakan untuk penulis-an yang berkaitan dengan bisnis. Bahasa resmi dan tidak resmi diketahui waktu penggunaannya
Pemahaman terhadap tanda-tanda penulisan seperti peta, diagram, kolom2, tanda baca, penggunaan bahasa resmi, dll
Dapat menggunakan tanda-tanda penulisan dengan tepat
Memperhatikan penggunaan tanda-tanda penulisan
Asesmen Asesmen Asesmen
54
55
2.12. Unit Kompetensi : Mempersiapkan Kas KecilKode Unit : ADM.PK.02.026.01Durasi Pembelajaran : 32 Jam @ 45 Menit
ELEMEN KOMPETENSI KRITERIA UNJUK KERJA
MATERI PELATIHAN JAM PELATIHAN
Pengetahuan Keterampilan Sikap Kerja Pengetahuan
Keterampilan
1. Memproses pengajuan uang tunai
1.1 Keperluan kas kecil di identifikasi
Prosedur pengajuan uang tunai
Melakukan identifikasi ke-perluan kas kecil
Keperluan kas kecil di identifikasi
3 6
1.2 Pengajuan uang tunai dibuat dengan meng-gunakan formulir mengikuti SOP
Proses pengajuan uang tunai untuk kas kecil
Melakukan pengajuan uang tunai untuk keperluan kas kecil
Pengajuan uang tunai menggunakan formulir sesuai SOP
1.3 Semua transaksi didata dengan benar dan tepat
Prosedur pengajuan uang tunai
Melakukan pendataan terhadap transaksi yang akan dilakukan
Pendataan transaksi dibuat dengan benar dan tepat
1.4 Apabila diperlukan pembayaran, dokumen diperiksa terlebih dahulu dan pengeluaran yang mengikuti prosedur perusahaan
Melakukan pemeriksaan dokumen pendukung sebelum melaksanakan pembayaran
Pemeriksaan dokumen pendukung sebelum melakukan pembayaran sesuai prosedur perusahaan
1.5 Semua transaksi meng-ikuti tatacara yang sesuai dengan tingkat kecepatan yang ditentukan oleh perusahaan dan standar pelayanan kepada pelanggan
Melakukan transaksi dengan mengikuti tata cara yang sesuai standar pelayanan kepada pelanggan
Transaksi yang dilakukan mengikuti ketentuan perusahaan dan standar pelayanan pelanggan
02. Melakukan rekonsiliasi pengukuran data
2.1Prosedur penentuan saldo dilakukan sesuai waktu menurut SOP
Proses mempersiapkan kas kecil
Melakukan penentuan saldo pada waktu yang telah ditentukan
Penentuan saldo dilakukan menurut SOP
3 6
56
ELEMEN KOMPETENSI KRITERIA UNJUK KERJA
MATERI PELATIHAN JAM PELATIHAN
Pengetahuan Keterampilan Sikap Kerja Pengetahuan
Keterampilan
2.2Uang yang tersedia (saldo) dipisahkan dari uang yang diterima sebelum terjadi keseim-bangan dan mengikuti prosedur keamanan perusahaan
Proses mempersiapkan kas kecil
Melakukan pemisahan dana yang ada pada saldo dengan dana yang akan diterima untuk keperluan kas kecil
Pemisahan dana yang ada di saldo dilakukan dengan akurat
2.3Pencatatan transaksi penerimaan uang pada laporan kas harian dilakukan secara akurat
Proses pencatatan transaksi penerimaan uang
Melakukan pencatatan penerimaan uang pada laporan kas harian
Pencatatan penerimaan uang pada laporan kas harian secara akurat
2.4Dokumen untuk transak-si tunai dan bukan tunai dihitung secara akurat
Prosedur penghitungan penerimaan dana kas kecil
Melakukan penghitungan dengan akurat terhadap dokumen untuk transaksi
Penghitungan dilakukan dengan hati-hati
2.5Uang tunai dihitung secara akurat
Melakukan penghitungan uang tunai yang diterima
Penghitungan dilakukan dengan akurat
2.6Dokumen non tunai di-hitung secara akurat
Prosedur penghitungan penerimaan dana non tunai
Melakukan penghitungan dokumen non tunai yang diterima
Penghitungan dilakukan dengan akurat
2.7Keseimbangan nilai yang tercatat dengan semua transaksi dapat ditunjuk-kan dengan akurat
Prosedur pencatatan dana kas kecil
Melakukan pencatatan keseimbangan dana kas kecil
Pencatatan keseimbangan dana kas kecil dibuat dengan akurat dan mengikuti SOP
2.8Semua pengambilan di data mengikuti SOP
Asesmen Asesmen Asesmen
57
2.13. Unit Kompetensi : Menyiapkan PekerjaanKode Unit : ADM.PK02.029.01Durasi Pembelajaran : 20 Jam @ 45 Menit
ELEMEN KOMPETENSI
KRITERIA UNJUK KERJAMATERI PELATIHAN JAM PELATIHAN
Pengetahuan Keterampilan Sikap Kerja Pengetahuan Keterampilan
2. Identifikasi organisasi per-syaratan kerja
1.1 Persyaratan kerja dan tanggung jawab di-identifikasi dengan nasi-hat dari orang yang tepat
Persyaratan kerja dan tanggung jawab pekerjaan
Melakukan identifikasi terhadap persyaratan kerja dan tanggung jawab
Melakukan identifikasi terhadap persyaratan kerja dan tanggung jawab kepada orang yang tepat
2 3
1.2 Peran dan tanggung jawab dari rekan dan orang diatasnya di identifikasi
Peranan dan tanggung jawab pekerjaan
Melakukan identifikasi terhadap peranan dan tanggung jawab pekerja-an rekan kerja
Melakukan identifikasi terhadap persyaratan kerja dan tanggung jawab rekan kerja dan pimpinan
1.3 Pegawai dan peraturan pegawai diidentifikasi dan pengetahuan diterapkan ditempat yang sesuai
Peraturan kepegawaian Melakukan identifikasi terhadap peraturan ke-pegawaian dan menerap-kan ditempat yang sesuai
Melakukan identifikasi terhadap peraturan ke-pegawaian dan menerap-kan sesuai SOP
1.4 Tugas, hukum dan tanggung jawab yang sesuai dengan tujuan organisasi dan di identifikasi serta diterapkan ditempat yang tepat
Tugas-tugas dan tanggung jawab sebagai karyawan
Menerapkan tugas dan tanggung jawab sebagai karyawan
Menerapkan tugas dan tanggung jawab sebagai karyawan sesuai dengan SOP
1.5 Perilaku dimana lingkungan kerja menjadi aman dikenali dan diikuti
Tata krama dan perilaku sebagai karyawan
Menerapkan perilaku yang aman di lingkungan kerja
Menerapkan perilaku yang aman sesuai tata krama di lingkungan kerja
58
ELEMEN KOMPETENSI KRITERIA UNJUK KERJA
MATERI PELATIHAN JAM PELATIHAN
Pengetahuan Keterampilan Sikap Kerja Pengetahuan Keterampilan
2. Bekerja dalam satu tim
2.1 Perilaku ramah dan mau membantu diperlihatkan setiap waktu
Standar perilaku dalam tim
Menunjukkan dan melakukan kerjasama tim yang kompak
Melakukan perilaku yang ramah dan membantu dalam satu tim
1 3
2.2 Alokasi pekerjaan di lengkapi sesuai permintaan
Prosedur penanganan pekerjaan
Melakukan penanganan pekerjaan dengan alokasi yang telah ditentukan
Melakukan penanganan pekerjaan dengan alokasi yang telah ditentukan sesuai permintaan
2.3.ketika kesulitan muncul
Ketepatan bantuan layanan
Memberikan bantuan yang dibutuhkan
Memberikan bantuan yang dibutuhkan dengan segera
2.4 Pertanyaan digunakan untuk mengklarifikasi instruksi atau tanggung jawab
Teknik klarifikasi tugas dan tanggung jawab
Melakukan klarifikasi terhadap tugas dan tanggung jawabnya
Melakukan klarifikasi terhadap tugas dan tanggung jawabnya dengan tepat dan sopan
2.5 Sikap tidak diskriminasi di identifikasi dan dilaksanakan
Teknik pengidentifikasian pekerjaan
Melakukan identifikasi terhadap sikap tidak diskriminasi untuk dilaksanakan
Melakukan identifikasi terhadap sikap tidak diskriminasi setiap menangani pekerjaan
59
3.
Mengembang-kan kebiasaan kerja secara efektif
3.1Prioritas kerja pribadi telah diketahui dan di peroleh keseimbangan dengan prioritas lainnya
Teknik menentukan prioritas kerja
Melakukan penyesuaian prioritas kerja dengan pribadi
Melakukan penyesuaian prioritas kerja dengan pribadi sesuai kebutuhan
1 2
3.2Strategi manajemen waktu diterapkan dalam kegiatan kerja
Penerapan manajemen waktu
Menerapkan strategi manajemen waktu
Menerapkan strategi manajemen waktu disetiap kegiatan kerja
3.3Pakaian serta perilaku yang sesuai diperhatikan di tempat kerja
Prosedur penggunaan pakaian di tempat kerja
Memperhatikan prosedur penggunaan pakaian dan perilaku kerja
Memperhatikan prosedur penggunaan pakaian dan perilaku kerja sesuai SOP
Asesmen Asesmen Asesmen
60
2.14. Unit Kompetensi : Menjaga Kebersihan Peralatan dan Tempat KerjaKode Unit : ADM.PK03.001.01Durasi Pembelajaran : 18 Jam @ 45 Menit
ELEMEN KOMPETENSI
KRITERIA UNJUK KERJAMATERI PELATIHAN JAM PELATIHAN
Pengetahuan Keterampilan Sikap Kerja Pengetahuan Keterampilan
1.
Mengidentifikasi peralatan dan tempat kerja
1.1 Peralatan dan tempat kerja diidentifikasi untuk dibersihkan
Jenis perawatan peralatan dan tempat kerja
Melakukan identifikasi terhadap jenis perawatan peralatan dan tempat kerja
Identiifkasi jenis perawatan peralatan dan tempat kerja sesuai SOP
2 2
1.2 Seluruh peralatan diperiksa kebersihan dan keamanannya dalam beroperasi sebelum digunakan
Melakukan perawatan kebersihan dan keamanan peralatan yang akan digunakan
2. Menggunakan bahan-bahan dan peralatan kebersihan
2.1 Bahan-bahan untuk membersihkan disesuai-kan dan disiapkan sesuai dengan petunjuk pabrik dan relevan terhadap per-syaratan kesehatan dan keselamatan
Penggunaan bahan dan alat kebersihan
Melakukan identifikasi terhadap bahan dan alat yang akan digunakan
Identifikasi jenis bahan dan alat yang digunakan sesuai petunjuk
4 6
2.2 Dimanapun dibutuhkan daerah kerja diberi barikade atau tanda untuk memperkecil resiko terhadap kolega kerja maupun pelanggan
Pemahaman jenis-jenis tanda/barikade untuk K3
Jenis-jenis tanda/barikade yang digunakan pada K3 dipahami
Menerapkan penggunaan tanda/barikade K3 sesuai SOP
2.3 Bahan kimia yang sesuai dipilih untuk daerah tertentu dan diperguna-kan sesuai dengan persyaratan keamanan
Jenis bahan kimia Melakukan identifikasi terhadap jenis bahan kimia sesuai keperluan dan standar
Bahan kimia digunakan sesuai dengan standar operasional
61
ELEMEN KOMPETENSI KRITERIA UNJUK KERJA
MATERI PELATIHAN JAM PELATIHAN
Pengetahuan Keterampilan Sikap Kerja Pengetahuan Keterampilan
2.4 Peralatan dipergunakan secara benar dan sesuai petunjuk pemakaian
Penggunaan peralatan kebersihan
Menggunakan peralatan K3 sesuai SOP
Peralatan K3 digunakan dengan benar dan sesuai dengan petunjuk
2.5 Penggunaan pakaian kerja yang sesuai untuk menghindari kecelakaan kerja dilakukan
Penggunaan pakaian kerja
Menggunakan pakaian kerja yang sesuai dengan tempat kerja
Penggunaan pakaian kerja disesuaikan dengan tempat kerj
2.6.kelebihan bahan kimia dibuang sesuai dengan norma higienis, keamanan serta peraturan mengenai lingkungan
Kebersihan lingkungan kerja
Menjaga kebersihan lingkungan dari sampah dan bahan kimia yang tidak terpakai
Kebersihan lingkungan dijaga dari sampah dan bahan kimia yang berbahaya
62
3. Memelihara dan menyimpan peralatan serta bahan kimia
3.1Peralatan dibersihkan setelah dipakai sesuai dengan petunjuk pabrik
Pemeliharaan dan penyimpanan peralatan serta bahan kimia untuk kebersihan tempat kerja
Melakukan pemeliharaan peralatan dan bahan kimia dengan benar
Pemeliharaan peralatan dan bahan kimia dilakukan sesuai petunjuk pabrik
2 2
3.2Pemeliharaan rutin dilakukan sesuai dengan ketetapan perusahaan
Menerapkan pemeliharaan rutin terhadap peralatan dan bahan kimia
3.3Kerusakan diidentifikasi dengan benar serta dilaporkan berdasarkan ketetapan perusahaan
Melakukan identifikasi terhadap kerusakan peralatan
Melaporkan kerusakan peralatan sesuai standar perusahaan
3.4Peralatan disimpan didaerah penyimpanan dan dalam keadaan siap dipakai kembali
Melakukan penyimpanan peralatan pada tempat yang telah ditentukan
Penyimpanan peralatan dilakukan sesuai petunjuk
63
ELEMEN KOMPETENSI KRITERIA UNJUK KERJA
MATERI PELATIHAN JAM PELATIHAN
Pengetahuan Keterampilan Sikap Kerja Pengetahuan Keterampilan
3.5Bahan-bahan kimia di-simpan sesuai dengan persyaratan kesehatan dan keselamatan
Pemeliharaan dan penyimpanan peralatan serta bahan kimia untuk kebersihan tempat kerja
Melakukan penyimpanan peralatan pada tempat yang telah ditentukan
Penyimpanan peralatan dilakukan sesuai petunjuk
Asesmen Asesmen Asesmen
64
2.15. Unit Kompetensi : Mengikuti Prosedur K3 PerkantoranKode Unit : ADM.PK03.002.01Durasi Pembelajaran : 18 Jam @ 45 Menit
ELEMEN KOMPETENSI
KRITERIA UNJUK KERJAMATERI PELATIHAN JAM PELATIHAN
Pengetahuan Keterampilan Sikap Kerja Pengetahuan Keterampilan
1. Mengikuti prose dur keamanan, kesehatan dan keselamatan kerja
1.1 Prosedur keamanan, kesehatan dan keselamatan kerja diikuti dengan benar sesuai dengan aturan perusaha-an dan relevan dengan peraturan pemerintah dan syarat-syarat asuransi
Prosedur K3 Mengikuti prosedur K3 Keamanan, kesehatan dan keselamatan kerja diikuti sesuai prosedur
2 3
1.2 Pelanggaran prosedur keamanan, keselamatan dan kesehatan kerja di identifikasi dan dilaporkan
Jenis pelanggaran prosedur
Mengetahui jenis pelang-garan prosedur K3
Jenis pelanggaran prosedur K3 dipahami sesuai SOP
1.3 Segala bentuk perilaku dan kejadian-kejadian yang mencurigakan segera dilaporkan pada orang yang berwenang
Mengetahui bentuk perilaku dan pelanggaran prosedur K3 yang mencurigakan
Melaporkan kepada orang yang berwenang terhadap bentuk pelanggaran prosedur
2. Menghadapi situasi-situasi darurat/ emergency
2.1 Keadaan darurat dan potensi keadaan darurat dapat segera diketahui
Menghadapi situasi darurat/ emergency
Mengaplikasikan tindakan tepat dalam menghadapi keadaan darurat sesuai lingkup tanggung jawabnya
Tindakan dalam meng-hadapi situasi darurat dilakukan sesuai prosedur perusahaan
2 3
2.2 Tindakan yang dibutuhkan ditentukan dalam lingkup tanggung jawabnya
65
2.3 Prosedur keadaan darurat diikuti sesuai dengan prosedur perusahaan
ELEMEN KOMPETENSI KRITERIA UNJUK KERJA
MATERI PELATIHAN JAM PELATIHAN
Pengetahuan Keterampilan Sikap Kerja Pengetahuan Keterampilan
2.4 Bantuan segera dicari dari rekan sejawat dan atau orang yang mempunyai wewenang bilamana perlu
Mengaplikasikan tindakan tepat dalam menghadapi keadaan darurat sesuai lingkup tanggung jawabnya
Tindakan dalam meng-hadapi situasi darurat dilakukan sesuai prosedur perusahaan
2.5 Rincian keadaan darurat dilaporkan dengan benar atau sesuai dengan aturan
66
3. Menjaga standar keamanan penampilan pribadi
3.1Mempertimbangkan pe-nampilan pribadi terhadap permasalahan lingkungan kerja dan K3, termasuk :
- Berpakaian dan kesehatan pribadi
- Menggunakan pakaian dan bersepatu yang tepat
Prosedur penggunaan pakaian di tempat kerja
Menggunakan pakaian kerja yang sesuai dengan tempat kerja
Penggunaan pakaian kerja disesuaikan dengan tempat kerja
1 3
4.
Mengantisipasi keamanan dan daerah bersih kering dan daerah berair
4.1Daerah yang akan dibersihkan diamankan dari bahaya
Prosedur keamanan untuk daerah kering dan basah
Menjaga keamanan daerah kering dan basah dengan menggunakan tanda/ barikade sesuai keperluan
Penggunaan tanda/barikade untuk antisipasi kecelakaan di daerah kering atau basah
1 3
4.2Daerah kerja diberi barikade atau tanda untuk memperkecil resiko terhadap kolega kerja maupun pelanggan
5. Memberikan umpan balik mengenai K3
5.1Isu-isu yang membutuh-kan perhatian diidentifikasi
Pembuatan laporan K3 Melakukan identifikasi terhadap isu-isu berkaitan dengan K3
Isu-isu berkaitan dengan K3 diketahui untuk dilaporkan
1 4
67
ELEMEN KOMPETENSI KRITERIA UNJUK KERJA
MATERI PELATIHAN JAM PELATIHAN
Pengetahuan Keterampilan Sikap Kerja Pengetahuan Keterampilan
5.2Permasalahan yang ditemukan dilaporkan kepada pihak yang berwenang sesuai dengan syarat-syarat perusahaan dan pemerintahan yang harus dipenuhi.
Membuat laporan permasalahan K3 sesuai syarat perusahaan
Laporan permasalahan K3 dilakuan sesuai SOP
Asesmen Asesmen Asesmen
68
2.16. Unit Kompetensi : Meminimalisir PencurianKode Unit : ADM.PK03.005.01Durasi Pembelajaran : 18 Jam @ 45 Menit
ELEMEN KOMPETENSI
KRITERIA UNJUK KERJAMATERI PELATIHAN JAM PELATIHAN
Pengetahuan Keterampilan Sikap Kerja Pengetahuan Keterampilan
1. Menggunakan sistem keamanan penyimpanan secara rutin
1.1 Sistem dan prosedur keamanan digunakan sesuai dengan kebijakan perusahaan
Persyaratan keamanan sarana dan prasarana kerja
Melakukan identifikasi terhadap bentuk keamanan sarana dan prasarana kerja sesuai jenis barang yang akan diamankan
Jenis keamanan sarana dan prasarana kerja dilakukan sesuai SOP
3 7
1.2 Keamanan kas/uang tunai ditangani sesuai dengan kebijakan perusahaan
1.3 Perilaku pelanggan yang mencurigakan diamati dan ditangani sesuai dengan kebijakan
Melakukan antisipasi terhadap tindakan yang mencurigakan
Tindakan yang mencuriga-kan diamati dan ditangani sesuai kebijakan perusahaan
1.4 Pencuri dari pihak luar maupun dalam ditangani menurut kebijakan perusahaan
Penanganan pencurian Melakukan tindakan yang bijaksana dalam menangani pencurian
Tindakan diambil sesuai kebijakan perusahaan
1.5 Dokumen, produk-produk dan peralatan disimpan dalam cara yang sesuai dan aman
Cara penyimpanan peralatan dan dokumen perusahaan untuk menghindari kehilangan
Menyimpan dokumen, produk dan peralatan sesuai SOP
Penyimpanan dokumen, produk dan peralatan kerja dilakukan sesuai prosedur
2. Meminimalisir pencurian
2.1 Tindakan tepat dilakukan untuk mengurangi pencurian dengan menggunakan prosedur perusahaan
3 5
69
ELEMEN KOMPETENSI
KRITERIA UNJUK KERJAMATERI PELATIHAN JAM PELATIHAN
Pengetahuan Keterampilan Sikap Kerja Pengetahuan Keterampilan
2.2 Barang yang mudah dicuri diawasi sesuai dengan kebijakan perusahaan
Cara penyimpanan peralatan dan dokumen perusahaan untuk menghindari kehilangan
Menyimpan dokumen, produk dan peralatan sesuai SOP
Penyimpanan dokumen, produk dan peralatan kerja dilakukan sesuai prosedur
2.3 Keamanan kas/uang tunai, mesin kas dan kunci-kunci dijaga sesuai dengan kebijakan perusahaan
2.4 Keamanan stok dan per-alatan atas pelanggan, staf dan pihak kontraktor luar dijaga sesuai dengan kebijakan perusahaan
Asesmen Asesmen Asesmen
70
V. PELATIHAN DI TEMPAT KERJA (OJT)
5.1. Unit Kompetensi : Mengaplikasikan Keterampilan Dasar Komunikasi
Kode Unit : ADM.PK01.001.01
ELEMEN KOMPETENSI INDIKATOR PELAKSANAAN PELATIHAN DITEMPAT KERJA
01. Mengidentifikasi Proses Komunikasi di Temat Kerja
02. Menerima dan menyampaikan informasi
03. Membuat Konsep Komunikasi Tertulis sebagai Informasi
04. Memilih Media Komunikasi
Pengetahuan prinsip / dasar dari kualitas jasa Kemampuan untuk mengembangkan pendekatan-pendekatan proaktif untuk peningkatan
dari pelayanan pelanggan dalam konteks industri bisnis pada umumnya. Kemampuan untuk menata -dalam bentuk tertulis- informasi yang diterima secara akurat,
dan mengkomunikasikannya kepada yang berkepentingan. Kemampuan untuk memilih media komunikasi yang tepat, agar pesan dapat segera
diterima dan dipahami oleh Komunikan / penerima pesan.
Semua kegiatan dilakukan sesuai dengan Standar operasional ditempat kerja.
V.2. Unit Kompetensi : Berkomunikasi Melalui telepon
Kode Unit : ADM.PK.01.002.01
ELEMEN KOMPETENSI INDIKATOR PELAKSANAAN PELATIHAN DITEMPAT KERJA
01. Menerima Panggilan Telepon
02. Melakukan Panggilan Telepon
Menerima panggilan telepon sesuai prosedur/SOP di perusahaan Melakukan kemampuan bertutur kata sopan, ramah serta memberkan pelayanan bersahabat Menunjukan kemampuan berkomunikasi melalui telepon Mencatat pesanan telepon pada Lembar Penerimaan Telepon Menyampaikan pesan sesuai maksud dan tujuan dengan tepat waktu Melakukan panggilan telepon keluar sesuai prosedur/SOP di perusahaan Memberikan informasi yang relevan kepada yang dituju dan sesuai maksud dan tujuan
menilpon Menggunakan sarana telepon secara tepat
Semua kegiatan dilakukan sesuai dengan Standar operasional ditempat kerja.
71
ELEMEN KOMPETENSI INDIKATOR PELAKSANAAN PELATIHAN DITEMPAT KERJA
03. Mengakhiri dan Menutup Pembicaraan
Telepon 04. Penyampaian Pesan telepon
Memberikan tanda-tanda percakapan yang akan diachiri Menutup pembicaraan dengan mengucap salam pada saat mengakhiri pembicaraan di
telepon Meletakan gagang telepon dengan perlahan dan benar Menyampaikan pesan telepon yang telah dicatat pada LPT pada orang yang tepat dengan
waktu yang telah ditentukan Mengecek dokumen penerimaan telepon setelah menyelesaikan pencatatan
Semua kegiatan dilakukan sesuai dengan Standar operasional ditempat kerja.
5.3 Unit Kompetensi : Bekerjasama dengan Kolega dan Pelanggan
Kode Unit : ADM.PK.01.003.01
ELEMEN KOMPETENSI INDIKATOR PELAKSANAAN PELATIHAN DITEMPAT KERJA
01. Berkomunikasi ditempat kerja02. Memberikan bantuan kepada
pelanggan03. Bekerja dalam satu tim
Memberikan pelayanan dalam menangani surat masuk atau surat keluar Membarikan bantuan pada pihak yang mnembutuhkan penanganan surat masuk dan
surat keluar Bekerjasama dalam satu tim dalam menangani berkas
Semua kegiatan dilakukan sesuai dengan Standar operasional ditempat kerja.
5.4 Unit Kompetensi : Memberi Pelayanan kepada pelanggan
Kode Unit : ADM.PK.01.004.01
ELEMEN KOMPETENSI INDIKATOR PELAKSANAAN PELATIHAN DITEMPAT KERJA
01. Memahami konsep pelayanan prima dan prinsip-prinsip pelayanan
02. Memahami unsur-unsur kualitas pelayanan prima
03. Memberikan pelayanan pada pelanggan
Melakukan pelayanan prima dengan memperhatikan konsep pelayanan dan prinsip pelayanan
Memberikan pelayanan pada pelanggan dengan melihat unsur kualitas pelayanan prima
Semua kegiatan dilakukan sesuai dengan Standar operasional ditempat kerja.
72
5.5. Unit Kompetensi : Mengoperasikan Komputer
Kode Unit : ADM.PK.01.005.01
ELEMEN KOMPETENSI INDIKATOR PELAKSANAAN PELATIHAN DITEMPAT KERJA
01 Memulai pengoperasian komputer dan dasar sistem informasi
02 Menyimpan data di komputer 03 Mengatur petunjuk dasar dan
struktur folder04 Mengatur file untuk pemakai
(user) dan atau keperluan pengaturan data
05 Mencetak data/informasi06 Mematikan komputer
Mengoperasikan komputer sesuai prosedur penggunaan atau buku manual Data disimpan dengan disesuaikan pada folder yang tepat Menyusun struktur folder sesuai dengan kebutuhan Pengaturan penyimpanan file disesuaikan dengan kebutuhan Melaporakan bila terjadi ketidak sesuaian operasional / kerja alat kepada supervisor
sesuai SOP Melakukan pencetakan data/informasi dengan media yang tepat Mematikan komputer yang sudah tidak dipakai sesuai prosedur
Semua kegiatan dilakukan sesuai dengan Standar operasional ditempat kerja.
5.6. Unit Kompetensi : Menggunakan Peralatan Kantor
Kode Unit : ADM.PK.01.006.01
ELEMEN KOMPETENSI INDIKATOR PELAKSANAAN PELATIHAN DITEMPAT KERJA
01 Memilih Peralatan Kantor
02 Mengoperasikan Peralatan Kantor
03 Memelihara Peralatan
Menggunakan peralatan kantor sesuai dengan fungsi kegunaan dalam menyelesaikan tugas pekerjaan kantor
Khususnya ke administrasian kantor. Menentukan jumlah kebutuha peralatan yang digunakan dalam menyelesaikan
pekerjaan kantor Menguasai tehnik pengoperasian peralatan kantor ditempat kerja sesuai kemampuan
yang dimilikinya untuk menyelesaikan tugas pekerjaan kantor Melaporakan bila terjadi ketidak sesuaian operasional / kerja alat kepada supervisor
sesuai SOP
Melakukan pemeliharaan peralatan kantor dengan mengopersaikanya sesuai SOP dan Buku Manual
73
Melakukan penyimpanan terhadap peralatan yang telah digunakan pada tempat yang ditentukan dan sesuai SOP perusahaan
Semua kegiatan dilakukan sesuai dengan Standar operasional ditempat kerja.
5.7 Unit Kompetensi : Mengoperasikan Aplikasi Perangkat Lunak
Kode Unit : ADM.PK02.001.01
ELEMEN KOMPETENSI INDIKATOR PELAKSANAAN PELATIHAN DITEMPAT KERJA
01. Mengakses aplikasi peranagkat lunak
02. Menjalankan aplikasi perangkat lunak
Melakukan akses aplikasi perangkat lunak pada komputer untuk menyelesaikan pekerjaan kantor
Menggunakan sistem yang tepat sesuai keperluan penggunaan Mencari metode dalam penggunaan tipe informasi
Mengoperasikan aplikasi perangkat lunak dalam menyelesaikan pekerjaan/tugas Menjalankan aplikasi perangkat lunak sesuai prosedur dan Buku manual Melakukan identifikasi aplikasi perangkat lunak sesuai bagian serta peranan dan fungsi
tertentu
Semua kegiatan dilakukan sesuai dengan Standar operasional ditempat kerja.
5.8 Unit Kompetensi : Menciptakan dan Menggunakan Dokumen dan Lembar Kerja Sederhana
Kode Unit : ADM.PK02.003.01
ELEMEN KOMPETENSI INDIKATOR PELAKSANAAN PELATIHAN DITEMPAT KERJA
01. Menggunakan praktek keamanan kerja
02. Menciptakan lembar kerja sederhana
03. Menghasilkan lembar kerja04. Menghasilkan grafik-grafik
sederhana
Menyesuaikan peralatan dan perlengkapan sesuai kondisi ergonomis pengguna sesuai SOP Membuat format yang diminta Memasukan data Melakukan preview sebelum mencetak Memberikan judul file dan menyimpan file Menemukan kembali file
74
5.9 Unit Kompetensi : Menghasilkan Dokumen Sederhana
Kode Unit : ADM.PK02.005.01
ELEMEN KOMPETENSI INDIKATOR PELAKSANAAN PELATIHAN DITEMPAT KERJA
01. Mempersiapkan Peralatan02. Memastikan akan kebutuhan
Dokumen03. Mencetak dokumen
Menyesuaikan peralatan dan perlengkapan sesuai SOP Membuat dokumen sesuai instruksi Memasukan data yang diminta Melakukan preview sebelum mencetak Mencetak dokumen pada sarana yang sesuai
5.10 Unit Kompetensi : Melakukan Prosedur Administrasi
Kode Unit : ADM.PK.02.007.01
ELEMEN KOMPETENSI INDIKATOR PELAKSANAAN PELATIHAN DITEMPAT KERJA
01. Proses dokumen-dokumen kantor
02. Dasar Surat menyurat03. Mengurus/menjaga sistem
dokumen
Melakukan penanganan surat atau dokumen di kantor Mengkonsep dan mengetik berbagai jenis dan bentuk surat Melakukan kegiatan kearsipan, mulai menerima, menata sampai menyimpan
Semua kegiatan dilakukan sesuai dengan Standar operasional ditempat kerja.
75
5.11. Unit Kompetensi : Menangani Penerimaan Surat/Dokumen
Kode Unit : ADM.PK.02.008.01
ELEMEN KOMPETENSI INDIKATOR PELAKSANAAN PELATIHAN DITEMPAT KERJA
01. Mengidentifikasi surat / dokumen yang diterima
02. Memproses pencatatan surat /dokumen masuk
03. Mendistribusikan surat/dokumen masuk
Memilah milah surat masuk berdasarkan 76irri amplop Melakukan proses penerimaan surat berdasarkan prosedur Mencatat surat masuk pada buku agenda surat masuk Mendistribusikan surat masuk kepada bagian-bagian
Semua kegiatan dilakukan sesuai dengan Standar operasional ditempat kerja.
5.12. Unit Kompetensi: Menangani Pengiriman Surat/Dokumen
Kode Unit : ADM.PK.02.009.01
ELEMEN KOMPETENSI INDIKATOR PELAKSANAAN PELATIHAN DITEMPAT KERJA
01. meng-identifikasi surat/dokumen untuk dikirim
02. memproses pencatatan surat/ dokumen untuk dikirim
03. Mendistribusikan surat/dokumen masuk
04. Mengelola surat yang penting dan harus diterima pada hari yang sama
05. Mengelola dan mengirim email
Melakukan proses pengiriman surat mulai dari proses konsep sampai pada mengetikan
Melakukan pencatatan surat keluar pada buku agenda surat keluar Mendistribusikan surat yang telah ditangani sesuai prosedur perusahaan Mengelola surat penting dengan prosedur khusus Mengirim surat yang harus diterima pada hari yang sama Mengelola email dan mengirim email sesuai prosedur perusahan
Semua kegiatan dilakukan sesuai dengan Standar operasional ditempat kerja.
5.13. Unit Kompetensi : Mempersiapkan Dokumen
76
Kode Unit : ADM.PK02.012.01
ELEMEN KOMPETENSI INDIKATOR PELAKSANAAN PELATIHAN DITEMPAT KERJA
01. Mengidentifikasi Dokumen yang diperlukan
02. Mempersiapkan Dokumen03. Menindaklanjuti Dokumen
Melakukan identifikasi terhadap dokumen sesuai kebutuhan Mempersiapkan dokumen sesuai instruksi Mengambil tindakan tepat yang harus dilakukan sesuai isi dokumen
5.14. Unit Kompetensi: Mengelola dan Menjaga sistem Kearsipan
Kode Unit : ADM.PK.02.013.01
ELEMEN KOMPETENSI INDIKATOR PELAKSANAAN PELATIHAN DITEMPAT KERJA
01. Mengidentifikasi kebutuhan organisasi
02. Mengelola dokumen sesuai sistem
03. Menjaga sistem kearsipan
Melakukan identifikasi pada sistem klearsipan yang digunakan di kantor Melakukan pengelolaan arsip berdasarkan sistem yang telah diterapkan di kantor Melakukan pemeliharaan dan penataan arsip Memberikan pelayanan peminjaman arsip pada bagian yang membutuhkan
Semua kegiatan dilakukan sesuai dengan Standar operasional ditempat kerja.
5.15. Unit Kompetensi : Memelihara Data di Komputer
Kode Unit : ADM.PK.02.014.01
ELEMEN KOMPETENSI INDIKATOR PELAKSANAAN PELATIHAN DITEMPAT KERJA
01. Mengidentifikasi data/file02. Memelihara data/file
Melakukan pendataan file yang disimpan pada media digital dengan menggunakan komputer
Melakukan pemeliharaan file di media digital dari gangguan virus Membuat salinan data file bila dibutuhkan
Semua kegiatan dilakukan sesuai dengan Standar operasional ditempat kerja.
5.16. Unit Kompetensi: Membaca Dalam Bahasa inggris pada tingkat Operasional Dasar
77
Kode Unit : ADM.PK.02.020.01
ELEMEN KOMPETENSI INDIKATOR PELAKSANAAN PELATIHAN DITEMPAT KERJA
01. Mengenali tanda –tanda umum yang biasa digunakan pada industri
02. Membaca dokumen kerja sederhana
03. Membaca Teks instruksional sederhana
04. Membaca diagram sederhana
Mengenali tanda-tanda umum yang digunakan ditempat kerjakan Mengerti singkatan dalam bahasa Inggris untuk ditafsirkan maknanya Mengidentifikasi maksud isi dokumen sederhana Maksud isi dokumen ditinaklanjuti sesuai kewenanganya Mengerti inti dan tujuan dari dokumen sederhana Menanggapi maksud dari instruksional isi dokumen sederhana Membaca inti diagram/simbol dari sarana komunikasi Memberikan tanggapan maksud dari teks menurut kebutuhan
Semua kegiatan dilakukan sesuai dengan Standar operasional ditempat kerja.
5.17. Unit Kompetensi : Menulis dalam Bahasa Inggris pada Tingkat Operasional DasarKode Unit : ADM.PK02.021.01
ELEMEN KOMPETENSI INDIKATOR PELAKSANAAN PELATIHAN DITEMPAT KERJA
01. Mengidentifikasi tujuan penulisan
02. Memperhatikan kalimat pada penulisan
Menulis dokumen sederhana dengan menggunakan bahasa Inggris Memperhatikan tata bahasa penulisan sesuai dengan tujuan dan maksud penulisan dibuat
Semua kegiatan dilakukan sesuai dengan Standar operasional ditempat kerja.
5.18. Unit Kompetensi : Mempersiapkan kas kecil
Kode Unit : ADM.PK.02.026.01
78
ELEMEN KOMPETENSI INDIKATOR PELAKSANAAN PELATIHAN DITEMPAT KERJA
01. Memproses pengajuan uang tunai
02. Melakukan rekonsiliasi/ pengakuratan data
Melakukan pengajuan uang tunai setelah melaporakan laporan kas kecil
Melakukan rekonsiliasi sebagai akuratisasi data melalui proses sesuai SOP.
Semua kegiatan dilakukan sesuai dengan Standar operasional ditempat kerja.
5.19. Unit Kompetensi : Menyiapkan Pekerjaan
Kode Unit : ADM.PK.02.029.01
ELEMEN KOMPETENSI INDIKATOR PELAKSANAAN PELATIHAN DITEMPAT KERJA
01. Identifikasi organisasi/ persyaratan kerja
02. Bekerja dalam tim
03. Mengembangkan kebiasaan kerja secara efektif
Mengetahui produk perusahaan dan peran serta tanggung jawab di tempat kerj
Memahami tindakan dan kerjasama yang efektif sesuai etika bisnis
Semua kegiatan dilakukan sesuai dengan Standar operasional ditempat kerja.
5.20. Unit Kompetensi : Menjaga Kebersihan dan Peralatan Tempat Kerja
Kode Unit : ADM.PK.03.001.01
ELEMEN KOMPETENSI INDIKATOR PELAKSANAAN PELATIHAN DITEMPAT KERJA
01. Mengidentifikasi peralatan dan tempat kerja
02. Menggunakan bahan-bahan dan peralatan kebersihan
03. Memelihara dan menyimpan peralatan serta bahan kimia
Mengetahui kebersihan yang harus dijaga terhadap peralatan dan tempat kerja
Memahami penggunaan bahan dan peralatan kebersihan
Mengetahui cara memelihara dan menyimpan peralatan kebersihan dan bahan kimia
Semua kegiatan dilakukan sesuai dengan Standar operasional ditempat kerja.
5.21. Unit Kompetensi : Mengikuti Prosedur K3 Perkantoran
Kode Unit : ADM.PK.03.002.01
ELEMEN KOMPETENSI INDIKATOR PELAKSANAAN PELATIHAN DITEMPAT KERJA
79
01. Mengikuti prosedur K3
02. Menghadapi situasi darurat/ emergency
03. Menjaga standar keamanan penampilan pribadi
04. Mengantisipasi keamanan pada daerah bersih kering dan daerah berair
05. Memberikan umpan balik mengenai K3
Mengetahui prosedur K3 yang ada pada tempat kerja/perusahaan
Memahami dalam menghadapi situasi darurat di tempat kerja
Mengetahui cara memberikan laporan atau umpan balik mengenai K3
Semua kegiatan dilakukan sesuai dengan Standar operasional ditempat kerja.
5.22. Unit Kompetensi : Meminimalisir Pencurian
Kode Unit : ADM.PK.03.005.01
ELEMEN KOMPETENSI INDIKATOR PELAKSANAAN PELATIHAN DITEMPAT KERJA
01. Menggunakan sistem keamanan penyimpanan secara rutin
02. Meminimalisir pencurian
Mengetahui sistem penyimpanan dokumen, produk dan peralatan kerja sesuai prosedur
Memahami tindakan tepat yang wajib dilakukan dalam meminimalisir kehilangan atau pencurian dokumen, produk atau peralatan kerja
Semua kegiatan dilakukan sesuai dengan Standar operasional ditempat kerja.
1. EVALUASI PROGRAM PELATIHAN
NO. KEGIATAN MATERI EVALUASI
80
1. Evaluasi Program Latihan Melakukan evaluasi program pelatihan antar lain :- Fasilitas Latihan- Modul, bahan dan Lamanya Latihan- Instruktur - OJT
81
DAFTAR PERALATAN DAN BAHAN YANG DIGUNAKAN
1. Judul/Nama Pelatihan : Sekretaris Yunior (Junior
Administrative Assistant)
2. Kode Program Pelatihan :
NO
UNIT KOMPETENSI
KODE UNIT
DAFTAR PERALATAN DAFTAR BAHAN KETERANGAN
1. Mengaplikasikan Keterampilan Dasar Komunikasi
ADM.PK01.001.01
Pesawat Telepon Komputer Printer ATK
Form memo LPT
Jumlah peralatan dan bahan disesuaikan dengan jumlah peserta
2. Berkomunikasi melalui Telepon
ADM.PK01.002.01
Pesawat Telepon ATK
Kertas Buku Telepon Daftar alamat
telepon
Jumlah peralatan dan bahan disesuaikan dengan jumlah peserta
3. Bekerjasama dengan Kolega dan Pelanggan
ADM.PK01.003.01
Pesawat Telepon ATK
Form memo LPT
Jumlah peralatan dan bahan disesuaikan dengan jumlah peserta
4. Mengoperasikan Komputer
ADM.PK01.005.01
Komputer Printer UPS Flash Disc CD/DVD External hardisc ATK
Kertas Tinta Printer
Jumlah peralatan dan bahan disesuaikan dengan jumlah peserta
5. Menggunakan Peralatan Kantor
ADM.PK01.006.01
Komputer Printer Mesin Fax Mesin Tik Mesin Photo Copy Calculator Perfurator Letter Tray Tancapan kertas Binder clips Letter Opener Stepler remover Stepler ATK
Kertas Tinta Printer Kertas Fax Tinta photo
copy
Jumlah peralatan dan bahan disesuaikan dengan jumlah peserta
6. Mengoperasikan Aplikasi Perangkat Lunak
ADM.PK02.001.01
Komputer Printer UPS Flash Disc CD/DVD External hardisc ATK
Kertas Tinta Printer
Jumlah peralatan dan bahan disesuaikan dengan jumlah peserta
82
83
NO
UNIT KOMPETENSI
KODE UNIT
DAFTAR PERALATAN DAFTAR BAHAN KETERANGAN
7. Menciptakan dan Menggunakan Dokumen dan Lembar Kerja Sederhana
ADM.PK02.003.01 Komputer
Meja, kursi Printer
Materi pekerjaan yang diberikan
Alat tulis: kertas
Jumlah peralatan dan bahan disesuaikan dengan jumlah peserta
8. Menangani Penerimaan Surat/Dokumen
ADM.PK02.008.01
Meja kerja Baki surat Map-map Stempel tanggal
terima Stapler Klip kertas Alat tulis Stabilo
Buku agenda surat
Lembar disposisi
Kertas ber-lem Kertas hvs
Jumlah alat bahan tergantung pada jumlah peserta
9. Menangani Pengiriman Surat/ Dokumen
ADM.PK02.009.01
Komputer Printer Alat tulis Baki surat Map-map Stempel perusahaan
Kertas HVS Kertas berkop Amplop Buku agenda
surat Tanda terima Buku ekspedisi
Jumlah alat bahan tergantung pada jumlah peserta
10. Mengelola dan Menjaga Sistem Kearsipan
ADM.PK02.013.01
Ordner Filing Cabinet Guide filing cabinet Tab ordner Map gantung Perforator Alat tulis
Form Kartu Kendali
Form peminjaman
Kertas HVS Form referensi
silang Arsip - arsip
Jumlah alat bahan tergantung pada jumlah peserta
11. Memelihara Data di Komputer
ADM.PK02.014.01
KomputerMedia Simpan digitalAlat tulis
Kertas hvs Jumlah alat bahan tergantung pada jumlah peserta
12. Melakukan Prosedur Administrasi
ADM.PK02.007.01
- Komputer- Printer- Alat tulis- Stapler- Stabilo
Kop surat Amplop Tanda terima Buku ekspedisi Lembar
disposisi Kertas hvs
Jumlah alat bahan tergantung pada jumlah peserta
13. Menghasilkan Dokumen Sederhana
ADM.PK02.005.01
- Komputer- Printer- Alat tulis
Kop surat Amplop Tanda terima Kertas hvs
Jumlah alat bahan tergantung pada jumlah peserta
14. Membaca dalam Bahasa Inggris pada Tingkat Operasional Dasar
ADM.PK02.020.01
- Kamus- Diagram/
Gambar- Rekaman Video
Lembar Kerja
15. Menulis dalam Bahasa Inggris pada Tingkat Operasional Dasar
ADM.PK02.021.01
- Kamus- Diagram/
Gambar- Rekaman Video
Lembar Kerja
84
RANCANGAN PELATIHAN DI TEMPAT KERJA
Judul/Nama Pelatihan : Menulis dalam Bahasa Inggris pada Tingkat
Operasional Dasar
Nama Peserta Pelatihan : .....................................................,,
Nama Lembaga/Perusahaan : .......................................................
Kegiatan di Tempat Kerja : ........................................................
NOHARI/
TANGGALAREAKERJA
UNIT/ ELEMEN KOMPETENSI
KEGIATAN JAM HASIL PEMBIMBING
1.
2.
3.
……………………., …. ………………….. …..
Pimpinan ……………..
…………………………………..
85